1.物业管理第一章绪论
物业管理自行管理方案范本
物业管理自行管理方案范本第一章绪论一、背景与意义自行管理是指物业管理公司或者业主委员会为了减少费用、提高管理效率和满足业主需求，通过自主管理和自行协调服务的一种管理模式。
目前，随着社区物业管理行业的不断发展，越来越多的物业公司和业主委员会希望能够尝试自行管理的模式，以实现更高效、更灵活、更个性化的管理服务。
本方案旨在探讨自行管理方案的建立和实施，为物业管理公司和业主委员会提供可行的管理模式与方法，使其在保障物业安全、提升业主居住体验、减少管理成本等方面获得更好的效果。
二、研究目的本方案的研究目的主要包括：（一）分析自行管理的优势和特点，并总结自行管理的可行性和可操作性；（二）探讨自行管理运营模式，包括服务内容、服务范围、管理机制等；（三）提出自行管理的实施步骤和方法，指导物业管理公司和业主委员会如何实施自行管理模式。
三、研究内容本方案的研究内容主要包括以下几个方面：（一）自行管理的背景和发展现状分析；（二）自行管理的优势和特点；（三）自行管理运营模式的构建；（四）自行管理实施步骤和方法。
第二章自行管理的背景和发展现状分析一、自行管理的背景随着社区居民生活水平的不断提高和业主对物业管理要求的不断提升，传统的物业管理模式已经不能满足居民的需求。
传统的物业管理模式通常由物业管理公司负责全面的管理工作，而业主的参与度较低，难以深入了解和掌握物业管理的具体情况。
自行管理作为一种新型的管理模式，其主要特点是由业主委员会或者物业管理公司与业主共同参与管理决策，充分发挥业主的作用，更好地满足业主的需求。
这种模式下，业主可以更直接地了解物业管理的情况，更好地参与管理活动，保障自身的合法权益。
自行管理的出现，对于促进社区和谐、提高管理效率、降低管理成本等方面有着积极的意义。
二、自行管理的发展现状当前，自行管理模式在一些社区已经得到了广泛的应用和认可，尤其是一些高端小区，已经开始尝试自行管理的方式。
业主委员会成为了对物业管理公司的监督者和协调者，负责制定物业管理规定和相关政策，对物业管理公司的服务进行评价和监督。
收楼物业管理方案
收楼物业管理方案第一章绪论1.1 背景和意义随着城市化进程的不断加快，大城市的人口和居住区的规模不断扩大，对物业管理的要求也越来越高。
物业管理不仅仅是对居民住房的维护和修缮，更重要的是要提供优质的社区服务，提升居民的居住品质。
本文旨在制定一套科学、合理的收楼物业管理方案，为居民提供全方位的生活服务。
1.2 研究目的和意义通过对收楼物业管理的研究，可以有效提升物业管理水平，创新服务模式，提高工作效率，增加收益。
此外，科学的物业管理方案还可以提高居民的满意度，增强社区的凝聚力，营造和谐的社区环境。
1.3 研究范围和方法本文主要围绕收楼物业管理方案展开研究，主要研究对象包括物业管理的相关政策，社区居民的需求情况，收楼物业管理的具体操作细节等。
研究方法主要包括调研、实地考察、访谈、案例分析等。
第二章收楼物业管理的基本要求2.1 合规管理物业管理机构要遵循相关法律法规，规范管理行为，并建立健全的管理制度，确保规范化、合规化运营。
2.2 安全保障要建立健全的安全管理体系，定期进行安全检查，及时排除安全隐患，确保居民生命财产安全。
2.3 环境卫生加强环境卫生管理，保持社区环境整洁，定期开展绿化养护和垃圾清理工作，提升社区环境品质。
2.4 服务质量要提供优质的服务，包括物业服务、社区活动、维修保养等，满足居民的生活需求，提高居民满意度。
2.5 费用管理要合理制定收费标准，确保费用透明合理，制定费用收取管理规定，提高费用收缴率。
第三章收楼物业管理的具体操作3.1 入住接待物业管理公司应制定入住接待流程，为业主提供专业化的服务，协助完成入住手续，并介绍社区相关信息。
3.2 信息公示定期在社区内设置公告栏，发布社区管理规定、维修通知、重要事项通知等，确保信息传达到每一个业主。
3.3 安全巡查建立安全巡查制度，对小区重点部位进行巡查，加强对社区安全的保障，及时发现并排除安全隐患。
3.4 环境卫生加强垃圾分类管理，定期清理社区垃圾，加强对小区绿化的管理养护，确保社区环境整洁美观。
物业管理主管部门职责范本(3篇)
物业管理主管部门职责范本物业管理主管部门的职责是确保物业的有效管理，提供安全、舒适的居住和工作环境，保护业主和租户的权益。
以下是物业管理主管部门职责的范文，供参考：第一章绪论第一节总则为了加强物业管理，改善物业环境，保障业主和租户的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，制定本职责范文。
第二章基本职责第一节物业管理体制建设1. 根据物业法等相关法律法规，建立健全物业管理组织体系，明确各级物业管理部门的职责和权限。
2. 指导和监督物业管理委员会的选举和组织工作，落实业主自治、物业共治的原则。
3. 定期召开业主大会或联席会议，听取业主的意见和建议，解决重大问题。
4. 建立物业管理信息系统，做好相关数据的收集、整理和管理，提供信息化支持。
第二节全面管理物业1. 负责制定物业管理规章制度，落实各项管理制度和操作规程。
2. 监督物业使用单位的履行合同和管理协议，保障业主和租户的权益。
3. 管理物业保养维修工作，制定维修计划、维修标准和维修方案，确保物业设施设备的正常运行。
4. 管理物业保安工作，制定保安制度，加强巡逻、监控和门禁管理，确保小区的安全。
5. 协调解决物业管理中的纠纷和矛盾，维护邻里和谐、社区稳定。
第三章环境管理第一节环境整治1. 制定环境整治方案，采取措施改善物业的环境质量，确保业主和租户的生活质量。
2. 负责管理和维护绿化、景观、道路和公共设施，确保其良好的使用状态。
3. 开展环境卫生整治活动，加强垃圾分类、垃圾收集和垃圾处理工作。
第二节环境监测1. 制定环境监测计划，建立环境监测点位，定期对物业的环境进行监测和评估。
2. 监测环境噪音、空气质量、水质等指标，及时发现问题并采取措施加以改善。
3. 对存在环境污染问题的物业，要采取相应的整治措施，保障大家的健康和安全。
第四章安全管理第一节消防安全管理1. 制定消防安全管理规定，组织开展消防安全演习和宣传教育活动。
2. 设立消防设施设备，维护和保养消防设备，定期组织消防设备的检查和测试。
2019年物业管理条例实施细则(最新版)
2019年物业管理条例实施细则(最新版) 2019年物业管理条例实施细则（最新版）前言目录1. [第一章绪论](第一章-绪论)2. [第二章物业管理的基本要求](第二章-物业管理的基本要求)3. [第三章居民权益保障](第三章-居民权益保障)4. [第四章物业服务内容](第四章-物业服务内容)5. [第五章物业费用管理](第五章-物业费用管理)6. [第六章违规行为与处罚](第六章-违规行为与处罚)7. [第七章附则](第七章-附则)第一章绪论本章主要介绍了物业管理条例的目的和适用范围，明确了物业管理的重要性以及细则的制定依据。
第二章物业管理的基本要求该章节详细说明了物业管理的基本要求，包括物业公司的注册与管理，物业管理人员的资格要求以及物业管理制度的建立等。
第三章居民权益保障该章节主要关注居民的权益保护，包括居民的知情权、参与权和监督权等。
还介绍了物业公司应如何建立投诉处理机制以解决居民的纠纷。
第四章物业服务内容此章详细说明了物业服务的内容，包括维修保养、环境卫生、安全管理等方面的要求。
其中还提到物业应定期向居民提供服务报告以及设置投诉建议箱等。
第五章物业费用管理本章详细说明了物业费用的管理，包括收费标准、费用项目等。
其中强调物业费用应公开透明，并应专款专用，用于居民的日常维修、环境改善等。
第六章违规行为与处罚该章节主要介绍了物业管理中的违规行为及其相应的处罚措施，以确保物业管理的规范性和公正性。
第七章附则一章为附则，主要包括对本细则的解释和具体实施时间等。
结论2019年物业管理条例实施细则的发布将对物业管理行业产生积极影响。
通过规范物业管理行为和保障居民权益，居民将享受到更高质量的居住环境和物业服务。
希望各相关方能够共同遵守并落实该细则，为社区的和谐发展做出积极贡献。
梧桐公寓物业管理方案
梧桐公寓物业管理方案第一章绪论1.1 项目概述梧桐公寓位于市中心繁华的商业区内，毗邻地铁站和大型购物中心，交通便利，生活便捷。
项目总建筑面积约10万平方米，共有30栋楼宇，涵盖了多种户型，满足不同人群的居住需求。
该项目的管理方案制定旨在提升居民的生活品质，维护社区环境秩序。
1.2 物业管理目标梧桐公寓的物业管理目标主要包括提升居民的生活品质，提高物业管理服务质量，营造和谐社区环境，保障物业设施的正常运行，提升整个物业的市场价值。
1.3 现状分析目前梧桐公寓的物业管理存在一些问题，包括服务质量不稳定、安全隐患未能及时处理、设施设备维护不及时等。
因此，拟定物业管理方案旨在解决这些问题，提高物业管理水平。
第二章物业管理组织结构2.1 物业管理机构设置为了更好地实现物业管理目标，梧桐公寓的物业管理机构设置如下：（1）总经理办公室：负责物业管理的决策和日常管理工作；（2）综合部：包括人力资源管理、财务管理、行政管理等；（3）运营部：负责物业日常运营管理；（4）市场销售部：负责物业的宣传推广和销售工作；（5）客户服务部：负责业主的投诉处理和服务保障；（6）设施设备管理部：负责物业设施设备的维护保养和运行管理；（7）保安部：负责小区的安全巡逻和保障工作。
2.2 岗位职责分工对上述各部门进行详细的岗位职责分工，明确工作职责和流程，确保每个环节都有专人专岗负责。
同时，建立相应的考核机制，激励员工积极参与物业管理工作。
第三章物业服务管理3.1 清洁服务梧桐公寓将定期组织清洁力度大的保洁人员对公共区域、楼道、电梯等进行全面清洁，确保整个小区环境整洁干净。
3.2 绿化管理对梧桐公寓内的绿化进行精心管理，定期修剪树木、修整草坪，加大绿植更新力度，提升居住环境的舒适度。
3.3 安全管理建立健全的安全管理机制，加强对小区内安全隐患的排查和整改，增加保安人员巡逻频次，提高安全防范能力。
3.4 设施设备管理确保小区内设施设备的正常运行，建立全面的设备台帐和维护计划，提高设施设备的使用寿命，保障居民的正常使用。
物业管理方案模板范文大全
物业管理方案模板范文大全第一章绪论1.1 项目背景现代社会，人们的生活节奏越来越快，对于居住环境的要求也越来越高。
良好的物业管理是保证居民生活质量、提升居住环境的重要保障。
本物业管理方案旨在为物业管理公司提供一套科学、高效、全面的管理方案，确保物业管理工作能够得到有效展开，为居民提供优质的生活环境。
1.2 编制目的本物业管理方案的编制旨在规范物业管理工作，提高物业管理水平，提升居民满意度，促进小区和谐发展。
通过制定系统的管理方案和措施，达到有效管理小区物业，确保小区环境整洁、安全、有序，满足业主和住户的各种需求，提升小区整体形象和价值。
1.3 编制依据本物业管理方案的编制依据主要包括《物业管理条例》，《物业管理规定》等相关法律法规和文件，以及实际小区管理情况、业主委员会及居民的需求和意见等。
第二章小区总体情况分析2.1 小区位置及规模本小区位于XX市XX区，总占地面积为XXX平方米，建筑面积为XXX平方米，共有XX 栋住宅楼，XX户居民。
2.2 小区设施和配套本小区配套设施齐全，包括绿化带、停车场、游泳池、健身房、篮球场等公共设施，满足业主和住户的各种需求。
2.3 小区管理现状分析目前小区管理存在的问题主要包括管理混乱、环境脏乱差、安全隐患较多等。
缺乏专业的物业管理公司，小区居民管理秩序混乱，管理效率低下。
第三章物业管理组织结构及职责分工3.1 管理组织机构物业管理公司负责小区的整体管理工作，设立管理部门、维修部门、保洁部门、安保部门等相关部门。
3.2 各部门职责分工（1）管理部门：负责小区日常管理工作，包括公共设施维护、业主服务、安全管理等。
（2）维修部门：负责小区公共设施的维护和保养，及时处理居民报修问题。
（3）保洁部门：负责小区的环境卫生和保洁工作，保持小区整洁干净。
（4）安保部门：负责小区的安全管理工作，确保小区居民生活安全。
第四章物业管理工作内容4.1 绿化维护对小区的绿化带进行定期修剪、除草、浇水等工作，确保小区绿化环境良好。
园区物业管理规章制度
园区物业管理规章制度第一章绪论为了规范园区物业管理工作，维护园区环境秩序，提升园区居民的生活质量，特制定本管理规章制度。
第二章组织机构1. 园区物业管理委员会由园区业主代表组成，负责制定园区物业管理的决策和规划。
2. 物业管理公司负责具体的管理执行工作，落实委员会的决策。
第三章物业管理服务内容1. 日常保洁：对园区内部公共区域进行定期清洁，保持园区整洁。
2. 安全防范：加强园区内部安全巡逻，确保园区居民生命财产安全。
3. 绿化养护：对园区内绿化植物进行精心养护，保持园区环境优美。
4. 维修维护：及时处理园区内部设施设备的损坏问题，保障园区居民的正常生活。
第四章物业管理规定1. 居民入住后需遵守园区的入住准则，不得损坏公共设施设备。
2. 在园区内举办活动需要提前向物业管理公司申请，并遵守相关规定。
3. 在园区内遛狗需遵守相关条例，不得随意遗弃宠物粪便。
4. 在园区公共场所吸烟需遵守相关规定，不得影响他人。
第五章物业管理制度1. 每月召开居民大会，听取居民意见并及时处理问题。
2. 定期对园区内部设施设备进行维护和保养，确保正常使用。
3. 加强园区安全防范工作，定期组织消防演习和安全培训。
4. 对违规行为进行处理，严格执行管理规定。
第六章物业管理处罚规定1. 对擅自在园区内乱扔垃圾的居民，首次警告，再次罚款处理。
2. 对在园区内破坏公共设施设备的行为，要求赔偿并承担相应责任。
3. 对在园区内吸烟影响他人的行为，先劝阻然后罚款处理。
4. 对违反其他管理规定的行为，根据情节轻重给予相应处罚。
第七章附则1. 本规章制度自颁布之日起正式实施。
2. 物业管理委员会对本规章制度拥有最终解释权。
3. 凡居民入住园区即视为默认接受本规章制度。
以上为园区物业管理规章制度，希望居民们能够自觉遵守，共同维护园区环境秩序，共同打造一个宜居的园区。
产业园物业管理方案范本
产业园物业管理方案范本第一章绪论产业园是围绕特定产业而建设的综合性产业聚合区，是推动产业升级和城市发展的重要平台。
物业管理是产业园运行的重要组成部分，管理的好坏直接影响到产业园的运行效率和发展。
因此，建立科学规范的产业园物业管理方案对于产业园的长期发展具有重要意义。
本方案旨在针对产业园的特点和需求，提出一套全面、灵活、有效的物业管理方案，以提高产业园的管理水平，促进产业园的可持续发展。
第二章产业园物业管理的基本概念1. 物业管理的定义物业管理是指对特定范围内的地产进行综合性管理，包括保洁、保安、维修、绿化等方面，旨在维护产业园的良好环境和秩序，提升企业和员工的工作生活品质，促进园区内企业的发展。
2. 物业管理的内容（1）保洁管理：保持产业园内道路、绿化带、楼宇等公共场所的清洁卫生，确保园区环境整洁舒适。
（2）保安管理：加强产业园的安全防范措施，保障企业和员工的人身和财产安全。
（3）维修管理：对产业园内设施设备的保养、维修和更新，确保设施的正常运行。
（4）绿化管理：对产业园内的绿化带、花草树木进行精心管理，打造宜人的园区环境。
3. 物业管理的原则（1）专业化原则：由专业的物业管理公司或团队进行管理，确保管理的专业性和高效性。
（2）科学化原则：根据产业园的实际情况和需求，制定科学合理的管理计划和方案。
（3）民主化原则：充分尊重产业园内企业和员工的意见和建议，实行民主管理。
（4）创新化原则：不断提高管理水平，开展创新管理实践，不断完善管理模式和方法。
第三章产业园物业管理组织结构1. 物业管理公司产业园应聘请有资质、有经验的物业管理公司负责园区的物业管理工作。
物业管理公司应设立园区总经理、行政部、保洁部、保安部、维修部、绿化部等部门，明确各部门的职责和权限。
2. 物业管理委员会产业园内的企业可以组建物业管理委员会，由个别产业园内企业代表组成，监督物业管理公司的管理工作，参与决策，维护企业和员工的权益。
第四章产业园物业管理具体措施1. 保洁管理（1）设立保洁管理专班，安排专人负责园区内的保洁工作，确保每天定时进行保洁。
公司物业管理服务方案
公司物业管理服务方案第一章绪论一、理论基础物业管理服务是指以提供全面的物业管理服务，保障物业运行的正常和稳定运行，提升物业的价值和品质，保障业主的利益为目标，以真诚服务业主为宗旨。
二、服务意义物业管理服务是企业为满足客户对物业管理需求而开展的一项重要服务。
其意义在于提高物业管理效率，提升物业管理水平，创造有利于业主和住户的舒适、安全、幸福的居住环境。
三、服务目标1、为业主提供专业、优质的物业管理服务；2、保障物业设施设备的正常运作；3、做好物业管理工作，提升物业服务质量；4、提升物业管理企业普遍社会信誉和经营管理效益；5、营造安全、文明、整洁、和谐的物业环境。
第二章服务项目一、日常管理服务1、保安、物业巡逻，保障住户人身和财产安全；2、停车场管理，包括停车位分配、车辆管理等；3、小区绿化和环境卫生管理；4、门禁管理，严格进出管理，杜绝非法人员进入；5、投诉、维修、保养、保险等服务。
二、设备设施管理1、设备设施的定期巡检和维修保养；2、设备设施的更新改造和维修；3、设备设施的节能改造和绿色维护。
三、客户服务1、业主投诉处理；2、客户服务中心；3、业主委员会的宣传服务和问题解决。
四、社区活动1、社区文化宣传活动；2、邻里关系维系和促进活动；3、社区服务活动策划和执行。
第三章服务流程一、日常管理服务流程1、保安巡逻、门禁管理；2、环境卫生管理；3、停车位管理；4、投诉服务处理流程。
二、设备设施管理流程1、设备设施巡检；2、设备设施维修保养；3、设备设施更新改造。
三、客户服务流程1、业主投诉处理；2、客户服务中心服务流程；3、业主委员会服务流程。
四、社区活动流程1、社区文化宣传活动；2、邻里关系维系和促进活动；3、社区服务活动策划和执行。
第四章服务标准一、日常管理服务标准1、保安巡逻：24小时不间断巡逻，保障住户和物业安全；2、环境卫生管理：每日清洁工作，保持环境整洁；3、停车位管理：合理分配停车位，确保车辆有序停放；4、投诉服务处理：有关部门接到投诉后，应在24小时内进行处理。
物业管理规范服务方案
物业管理规范服务方案第一章绪论一、背景与意义物业管理是指对小区、写字楼、商业综合体等不同类型的房地产物业进行合理、有效的管理与运营，包括日常维护、设施设备管理、安全保障、环境卫生、服务管理等多项工作内容。
物业管理对于提高房地产的使用价值、保护业主权益、促进社区和谐、提升城市形象等方面具有重要的意义。
由于物业管理的复杂性和多样性，物业管理服务往往需要依托于专业化的公司或机构来进行。
因此，规范物业管理服务，明确服务内容和标准，确保物业管理服务质量和效果，对于提高物业管理水平、保障业主利益、促进城市建设和社区和谐具有重要的现实意义。
二、本方案的编制目的为了提高物业管理服务水平，明确物业管理服务规范，促进业主权益保障和社区和谐发展，特制定本物业管理规范服务方案。
本方案内容丰富，制度完善，为物业管理服务提供了具体的操作指南和标准要求，可有效指导物业管理公司、业主委员会等相关部门和个人开展规范化的物业管理服务工作。
三、适用范围与依据本方案适用于各类房地产物业的管理服务，包括小区、写字楼、商业综合体等不同类型的物业管理服务。
方案内容依据国家相关法律法规及政策要求、国家标准和规范要求、物业管理实践经验等进行编制。
第二章物业管理服务内容与标准一、物业管理服务内容（一）房屋及设施设备维护管理1. 对小区、写字楼、商业综合体等不同类型的房屋建筑物进行定期检查、维护和保养，确保房屋结构、外观、设施设备等的完好无损。
2. 对小区、写字楼、商业综合体等不同类型的建筑设施设备进行定期维护和保养，确保设施设备运行正常。
（二）环境卫生管理1. 对小区、写字楼、商业综合体等不同类型的物业进行日常环境卫生清洁工作，包括街道、楼道、公共区域、绿化带等的清洁和保洁工作。
2. 对小区、写字楼、商业综合体等不同类型的物业进行垃圾分类收集、处理和清运工作。
（三）安全保障管理1. 对小区、写字楼、商业综合体等不同类型的物业进行安全隐患检查和整治，消除安全隐患，确保居民和办公人员的人身和财产安全。
2019物业管理条例实施细则(最新版)
2019物业管理条例实施细则(最新版) 2019物业管理条例实施细则(最新版)第一章绪论1. 本细则制定的目的和依据2. 本细则的适用范围第二章物业管理人员的组织和资质管理1. 物业管理人员的岗位设置和职责分工2. 物业管理人员的资质要求和考核机制第三章物业管理企业的运营管理1. 物业管理企业的经营资质和管理机构设置2. 物业管理企业的经营行为规范和管理制度3. 物业管理企业的收费标准和费用管理第四章小区物业管理规范1. 小区物业管理的组织架构和运营模式2. 小区物业管理的公共设施维护和保养3. 小区物业管理的安全管理和风险防控第五章业主委员会的组织和职权1. 业主委员会的选举和换届2. 业主委员会的职权和决策程序第六章业主大会和业主代表会议的组织和决策1. 业主大会的召开和议事规则2. 业主代表会议的选举和职权第七章物业管理争议的解决1. 物业管理争议的调解和协商机制2. 物业管理争议的仲裁和诉讼途径第八章执法监督和违法行为处理1. 物业管理的执法监督机构和责任划分2. 物业管理的违法行为处理措施和程序第九章其他事项1. 物业管理信息公开和公示2. 物业管理基金的使用和监督附件：1. 业主大会议程模板2. 业主委员会换届管理表格3. 物业管理争议调解协议书范本法律名词及注释：1. 物业管理条例：指国家针对物业管理工作所制定的法律法规，包括《物业管理条例》等相关法规文件。
2. 业主委员会：指由业主组成的，负责小区内物业管理事务的组织。
3. 业主大会：指全体业主的集会，是小区物业管理的决策机构之一。
4. 物业管理企业：指专业从事物业管理服务的企业或机构。
5. 业主代表会议：指由业主选举产生的代表集会，主要负责业主的利益代表和管理监督。
在实际执行过程中可能遇到的困难及解决办法：1. 部分业主对业主委员会选举过程存在疑虑，可加强宣传解释，明确程序和选举要求。
2. 在物业管理企业的资质审核中，可能会存在不合格企业申请的问题，可加强审查和核实手段。
房管局物业科物业管理方案
房管局物业科物业管理方案第一章绪论一、管理方案的背景随着城市化进程的加快，房地产业的迅速发展，物业管理已成为城市生活中不可缺少的一个重要环节。
作为房产局物业科，我们肩负着监督和管理物业业务的责任，需要制定科学合理的物业管理方案，保障住户的生活质量，维护社区的和谐稳定。
二、管理方案的意义本管理方案旨在规范物业管理工作，提高管理效率和服务质量，完善管理机制，保障居民的合法权益。
通过科学全面的管理方案，可以有效地解决社区管理中存在的问题，提升物业科的管理水平，为社区居民提供更好的生活环境。
三、管理方案的指导思想本管理方案的指导思想是以人为本，服务为先。
坚持以居民需求为导向，提供高质量的物业管理服务，让居民满意、放心、舒心。
通过改进管理方式，加强监督机制，实现科学、规范、民主的管理目标。
第二章物业管理机构建设一、物业管理主体1. 房产局物业科是负责监督和管理物业业务的主体，需要明确工作职责和权责。
物业科应当建立健全的管理团队，拥有专业化的管理人才，提升管理水平。
2. 物业管理公司作为承担具体管理工作的主体，应具备良好的信誉和管理经验，能够提供高质量的服务。
对物业管理公司的选择应严格把关，确保其符合相关资质要求。
二、管理机构设置1. 物业管理机构应合理设置，包括物业管理部门、客服中心、维修保养部门等。
各部门之间应协调配合，形成有机的管理体系。
2. 物业管理机构应建立健全的管理制度和工作流程，确保管理工作有章可循、有法可依。
同时，加强内部培训和监督，提高工作效率。
第三章物业管理服务内容一、物业管理范围1. 日常清洁保洁：包括公共区域的清洁保洁工作，保持社区环境整洁。
2. 绿化养护：保养社区绿化景观，提升社区整体环境质量。
3. 安全巡检：定期进行安全巡检工作，确保社区安全。
4. 应急维修：处理紧急维修事件，保障居民生活安全。
5. 设施设备管理：对社区设施设备进行维护保养，延长使用寿命。
二、物业管理服务1. 服务准则：坚持服务为先的原则，时刻以居民需求为导向，倾听居民意见，定期开展满意度调查。
物业管理会务方案
物业管理会务方案第一章绪论物业管理是一项重要的社会管理工作，它不仅关系到业主的利益，也关系到整个小区的和谐、安全和有序。
而会务工作是物业管理工作中的一个重要环节，它直接影响到物业管理工作的开展和效果。
因此，制定一份科学、合理、实用的物业管理会务方案是至关重要的。
本方案旨在明确物业管理会务工作目标、内容、方法和保障措施，使会务工作更加规范、高效。
第二章会务工作目标1. 提升物业管理服务水平，满足业主和住户的需求，促进小区和谐稳定发展。
2. 促进小区内部沟通和信息共享，增强业主对物业管理工作的信任和满意度。
3. 提高物业管理工作的透明度，加强业主参与感和共同责任感。
4. 强化小区安全防范意识，预防和化解各类安全隐患。
5. 加强物业管理人员队伍建设，提高其服务意识和专业水平。
第三章会务工作内容1. 业主大会和业主代表会议1.1. 业主大会是小区业主最高权力机构，应定期召开，审议小区重大事项。
1.2. 业主代表会议是业主大会的常设机构，由业主代表组成，负责协助物业管理公司处理日常事务，保障业主利益。
2. 业主沟通会和业主座谈会2.1. 业主沟通会定期召开，由物业管理公司组织，旨在及时沟通解决小区居民关注的重要问题。
2.2. 业主座谈会由社区居委会组织，是为了促进业主之间的交流和合作，增进相互了解。
3. 安全预防教育和演练3.1. 安全预防教育活动定期开展，内容包括火灾、水难、道路交通等安全知识和应急处理方法。
3.2. 定期组织消防演练和应急处置演练，提高业主和物业管理人员的应急反应能力。
4. 物业管理专题培训会4.1. 定期举办物业管理专题培训会，内容包括物业管理法律法规、服务技能、客户关系管理等。
4.2. 邀请专业讲师和行业专家进行讲座和交流，提高物业管理人员的专业素养。
5. 社区文化活动5.1. 定期组织社区文化活动，如文艺演出、庙会活动、体育比赛等，增进业主之间的交流和友谊。
5.2. 针对不同年龄层次的业主，开展各种形式的文化、体育、娱乐活动，满足业主多样化的需求。
小区物业路政管理制度
小区物业路政管理制度第一章绪论为了规范小区物业管理工作，加强小区内道路和交通管理，提高物业服务水平，确保小区居民生活质量，特制订本管理制度。
第二章小区物业管理责任1. 物业管理部门负责小区内道路和交通的管理工作，包括但不限于道路清洁、设备维护、交通秩序维护等。
2. 物业管理部门要加强对小区居民的宣传教育工作，提高居民遵守交通规则的意识和自觉性。
3. 物业管理部门要建立健全小区内道路和交通管理的长效机制，定期检查和评估管理工作的效果，及时调整管理措施。
第三章小区道路清洁管理1. 物业管理部门要定期清理小区道路上的垃圾和杂物，确保道路通畅干净。
2. 物业管理部门要对小区道路进行定期清洗和消毒，减少病菌滋生，保障居民的健康。
3. 物业管理部门要修补和维护小区道路表面，确保道路平整无障碍。
第四章小区设备维护管理1. 物业管理部门要定期维护和检修小区内设备，如道路照明、交通标识等，确保设备正常运转。
2. 物业管理部门要制定设备维护计划，并在计划中包括设备的保养、更新和更换。
3. 物业管理部门要建立设备故障报修制度，及时处理设备故障，确保居民的生活正常。
第五章小区交通秩序管理1. 物业管理部门要加强对小区内交通秩序的管理，包括但不限于停车管理、车辆通行管理等。
2. 物业管理部门要建立小区内停车位管理制度，规范居民停车行为，减少乱停乱放现象。
3. 物业管理部门要维护交通秩序，加强对交通违规行为的处罚和教育，确保居民的出行安全。
第六章小区居民参与管理1. 物业管理部门要积极引导小区居民参与管理工作，建立居民委员会或志愿者团队，共同维护小区环境。
2. 物业管理部门要与居民建立良好的沟通机制，听取居民的意见和建议，及时解决居民反映的问题。
3. 物业管理部门要举办各类交通安全知识宣传活动，提高居民的交通安全意识和技能。
第七章复核与修改1. 本管理制度经小区业主大会通过后生效，物业管理部门要按照本制度执行。
2. 物业管理部门要定期对本制度进行评估和复核，根据实际情况适时修改和完善管理制度。
物业管理规定维修方案
物业管理规定维修方案第一章绪论一、目的和依据为了保障小区业主的正当权益，保持小区环境的良好秩序，提高物业管理工作的质量和效率，特制定本规定。
本规定的依据是《物业管理条例》和相关法律法规，以及小区业主委员会的决议。
二、适用范围本规定适用于小区的物业管理工作，包括小区内的房屋、公共设施、园林绿化等方面的维修工作。
第二章维修管理一、维修管理流程1. 业主发现需要维修的问题，可向物业管理处提出书面申请，说明问题的具体情况和位置。
2. 物业管理处接到申请后，将派专人进行核实，并制定维修方案和预算。
3. 维修方案和预算需经小区业主委员会批准后，方可实施维修工作。
4. 维修工作完成后，物业管理处将进行验收，确保工程质量符合要求。
二、维修管理责任1. 物业管理处负责维修工作的组织和协调，确保维修工作按时、高质量完成。
2. 业主应积极配合物业管理处进行维修工作，如有特殊情况需协商解决。
3. 承包商负责按时、高质量完成维修工作，如发生质量问题需承担相应责任。
三、维修管理安排1. 根据维修工作的性质和范围，物业管理处需提前通知业主受影响的时间和地点。
2. 为了保障业主的安全和利益，物业管理处需制定合理的施工计划，确保施工期间不会对小区居民生活带来严重影响。
第三章维修项目一、房屋维修1. 业主发现房屋内部存在漏水、渗漏、开裂等问题时，应及时向物业管理处报告，由物业管理处组织专业人员进行维修。
2. 维修过程中如需拆除部分墙面、地面等，物业管理处需提前通知受影响的业主，并确保施工期间不会影响其他业主的正常生活。
二、公共设施维修1. 公共设施包括电梯、水电设施、消防设备等，对这些设施的维修需由专业人员进行，并经过严格验收。
2. 物业管理处应定期对公共设施进行维护保养和定期检查，发现问题及时处理，确保设施的正常使用。
三、园林绿化维修1. 小区内的绿化和景观设施需进行定期修剪和养护，以确保小区环境的整洁和美观。
2. 物业管理处应制定园林绿化的养护计划，确保养护工作的及时和有效进行。
全覆盖物业管理方案
全覆盖物业管理方案第一章绪论1.1 研究背景物业管理是指对住宅、商业、公共建筑等各类房产进行管理和维护的一种综合性管理工作。
随着城市化进程的不断加速和人们生活水平的提高，居住环境和工作环境对物业管理提出了更高的要求。
本物业管理方案是基于当前市场需求和物业管理发展趋势所设计的一套全覆盖的管理方案，旨在提高物业管理的效率和水平，提升居民和商业用户的满意度，使房产管理更加科学、规范和高效。
1.2 研究目的本物业管理方案旨在解决当前物业管理中存在的问题，提出一套切实可行的管理方案，以提高物业管理的专业化程度，提升服务质量，提高物业价值，满足各类业主和用户的需求。
1.3 研究意义物业管理是与人们生活密切相关的领域，它的发展水平和服务质量直接关系到人们的生活品质。
因此，提高物业管理的水平和服务质量对改善居住和工作环境，促进社会发展，提高居民和商业用户的生活和工作质量具有重要的现实意义和社会意义。
第二章需求分析2.1 市场需求随着城市化进程的不断加速，居民和商业用户对居住和工作环境的要求也越来越高，对物业管理的需求也随之增加。
而传统的物业管理在服务质量和管理水平上存在一定的缺陷，不能完全满足市场需求。
因此，需要设计一套全覆盖的物业管理方案，以适应市场的需求，提升管理水平和服务质量。
2.2 业主需求业主是最直接的物业管理对象，他们对物业管理的需求主要是居住环境的舒适度、安全性和服务质量。
他们希望物业管理方案能够为他们提供一个安全、便利、舒适的生活环境，同时提供高效的管理和优质的服务。
2.3 商业用户需求商业用户对物业管理的需求主要是商业环境的整洁度、公共设施的完善程度和服务质量。
他们希望物业管理方案能够为他们提供一个清洁、整洁、安全的商业环境，同时提供高效的管理和优质的服务。
第三章管理内容3.1 物业管理服务物业管理服务是物业管理的核心内容，包括建筑维护、环境卫生、安全管理、公共设施维护等方面。
本物业管理方案将对各项服务内容进行详细规划和管理，在管理机制上实现科学规范的管理和高效的运营。
物业管理服务运作流程方案
物业管理服务运作流程方案第一章绪论1.1 背景随着城市化进程的加快，社区、住宅小区等各类物业管理服务需求逐渐增加。
随之而来的是物业管理服务的不断提升，运作的流程也逐渐得到规范化和标准化。
因此，建立合理的物业管理服务运作流程方案对于提高物业管理工作效率及居民生活质量具有非常重要的意义。
1.2 目的本文旨在通过对物业管理服务的运作流程进行规划，建立科学合理的管理模式，提高物业管理服务的工作效率，提升居民生活品质。
第二章现状分析2.1 物业管理服务现状目前，我国的物业管理服务处在融合传统管理和现代科技于一体，以提升服务水平和效率的阶段。
物业管理服务在社区、住宅小区等领域发挥着越来越重要的作用，但目前仍存在诸多问题。
比如，服务流程不够规范，工作效率不高，居民满意度不高等。
2.2 存在问题1）服务流程不规范2）信息化程度不高3）管理效率低下4）居民意见反馈不及时第三章建立物业管理服务运作流程方案3.1 设立管理机构在小区内设立物业管理服务中心，专门负责小区内的日常管理和服务工作。
管理中心设立总经理、行政经理、财务经理、维修主管、保洁主管等相关岗位，明确各个岗位的职责和权限。
3.2 规范服务流程建立规范的服务流程，包括业主报修流程、投诉处理流程、安保巡查流程、保洁服务流程等，确保每一个环节都能得到有效的运作和管理。
3.3 信息化建设通过引入物业管理软件，实现物业管理信息化，包括业主信息管理、费用管理、设备维护保养、服务工单处理等，提高管理效率，减少人为失误。
3.4 完善管理制度制定完善的管理制度和相关规章制度，对物业服务的各个方面都有清晰的管理规定，确保物业服务能够按照相关制度进行运作。
3.5 居民服务宣传加大在小区内的居民服务宣传力度，包括利用小区公告栏、微信公众号等媒介，提醒居民注意物业管理服务相关事项，并积极倾听居民反馈，及时处理问题。
第四章实施物业管理服务运作流程方案的意义4.1 提高服务效率通过建立规范的服务流程，引入信息化管理，提高管理效率，减少重复工作，节省人力和物力成本。
小区物业管理实施方案模板
小区物业管理实施方案模板第一章绪论一、背景与意义现代社会中，小区作为城市中居民生活的重要组成部分，扮演着重要的角色。
小区的物业管理工作直接关系到居民的生活品质和社区环境的整体形象，是提升居民生活质量、促进社区和谐发展的重要环节。
因此，加强小区物业管理工作，提高服务质量，是当前社会发展的需要。
二、目的和意义通过制定小区物业管理实施方案，明确管理工作的目标、任务和责任，规范管理流程和标准，提高工作效率和服务质量，营造和谐、安全、舒适的居住环境，促进社区共建共享，推动小区和谐发展。
第二章小区物业管理实施方案一、总体原则（一）服务居民为宗旨。
将居民需求放在首位，不断提升服务质量，满足居民的生活需求。
（二）规范管理为基础。
严格按照管理政策和规定开展工作，确保管理工作的合法合规。
（三）高效管理为目标。
优化管理流程，提高管理效率，确保管理工作的顺利进行。
（四）安全保障为前提。
加强安全防范工作，确保小区居民生命财产的安全。
二、管理机构设置（一）物业管理办公室：负责小区日常管理工作的协调和监督。
（二）维修保洁部门：负责小区的维修、清洁和设施维护工作。
（三）安全保卫部门：负责小区的安全防范和突发事件应急处理工作。
（四）服务接待部门：负责小区的接待、咨询和投诉处理工作。
三、管理工作内容（一）日常维护管理1. 小区环境卫生：定期进行小区清洁、绿化和垃圾分类工作，确保小区环境卫生。
2. 公共设施维护：定期检查公共设施的状况，及时维修和更换，确保设施的正常使用。
3. 绿化养护管理：定期对小区绿化进行养护，保持景观的整洁和美观。
（二）安全防范管理1. 安全检查：定期进行小区安全检查，发现安全隐患及时整改，并加强监管。
2. 消防安全：定期进行消防设施检查和消防演练，提升居民火灾防范意识。
3. 保安工作：加强小区保安力量，加强巡逻和监控工作，确保小区居民安全。
（三）物业服务管理1. 接待服务：建立健全的接待制度，为居民提供咨询、投诉和建议的渠道。
枣园物业管理方案
枣园物业管理方案第一章绪论一、研究背景随着城市化进程的不断加速，居民社区的数量和规模都在不断增加，社区物业管理成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
作为社区管理的重要组成部分，物业管理不仅关系到居民的生活质量，也关系到社区的整体形象和发展。
枣园小区作为市中心的标志性社区，其规模庞大、居民众多，物业管理工作任务繁重，并且受到周边商业、交通、环境等多方面的影响。
因此，对于枣园小区的物业管理方案提出了更高的要求。
二、研究目的本物业管理方案的目的在于提高枣园小区的物业管理水平，提升居民的生活质量，加强社区的文明建设，促进枣园小区的可持续发展。
三、研究意义物业管理方案的研究对于提高社区管理水平、改善居民生活环境、促进社会和谐都具有重要的意义。
本研究将为枣园小区提供一套科学合理、可操作性强的物业管理方案，为其他社区的物业管理工作提供借鉴和参考。
第二章枣园小区概况一、地理位置枣园小区位于市中心区，交通便利，周边商业齐全，居住环境良好。
二、建筑结构枣园小区建筑结构主要为多层住宅楼和独栋别墅，小区内绿化面积较大，设施完善。
三、居民构成枣园小区居民主要为中高收入群体，大多为家庭户口，居民素质较高。
第三章枣园小区物业管理现状分析一、物业管理体制枣园小区物业管理体制较为完善，专业管理团队负责日常物业管理工作，但存在管理方式单一、缺乏创新的问题。
二、服务内容枣园小区物业管理服务内容涵盖了基础设施维护、环境清洁、安全保障等方面，但在服务质量和服务态度上还有待提高。
三、社区活动枣园小区定期开展多种多样的社区活动，但活动组织和宣传存在一些不足。
第四章枣园小区物业管理方案一、管理体制优化针对枣园小区物业管理体制存在的问题，应加强管理团队的培训和引进新的管理理念，从而提高管理的创新性和灵活性。
二、服务内容升级物业管理服务的内容可以从原来的基础设施维护、环境清洁、安全保障扩展到社区健身、文化娱乐、医疗保健等多方面，增加居民生活的舒适度。
物业管理目视管理方案
物业管理目视管理方案第一章绪论一、研究目的与意义近年来，随着城市化进程的加快和房地产市场的蓬勃发展，物业管理作为一个重要领域逐渐受到人们的关注。
在城市中，物业管理是一个非常重要的环节。
它涉及到居民生活质量的提升、社区环境的改善以及城市整体形象的提升。
而在物业管理中，目视管理又是一个极为重要的环节。
物业管理人员通过目视巡查，及时发现并解决问题，提高了小区的居住环境和居民的生活品质。
因此，对目视管理方案进行研究，对提高小区的管理水平和服务质量具有重要意义。
二、国内外研究现状目视管理作为小区物业管理的一个重要环节，国内外学者对其进行了较为深入的研究。
他们从不同的角度出发，探讨了目视管理的重要性、现状及存在的问题，并提出了相应的解决方案。
例如，一些学者从管理学的角度出发，探讨了目视管理在小区物业管理中的作用和意义。
还有一些学者从技术的角度出发，研究了如何利用现代技术手段来提高目视管理的效率。
这些研究为我们深入探讨目视管理方案提供了重要的参考。
三、研究内容与方法本文旨在针对小区物业管理中的目视管理问题展开研究，通过对目视管理的定义和重要性进行论述，分析目视管理存在的问题，并提出相应的解决方案。
同时，本文还将对目视管理的实施方法进行探讨。
为了达到上述目的，本文将采用文献资料法、实地调查法以及理论分析法。
第二章目视管理的理论基础一、目视管理的定义目视管理是指物业管理人员利用目视手段进行巡查，及时发现并解决问题的一种管理方式。
它包括了对小区环境、设施设备、安全隐患等方方面面的巡查，以及对居民生活状况和需求的了解。
通过目视管理，物业管理人员可以及时了解小区的情况，提高工作效率，改善居住环境，增强居民的满意度。
二、目视管理的重要性目视管理在小区物业管理中具有非常重要的意义。
首先，目视管理可以帮助物业管理人员及时发现和解决小区存在的问题，防止问题的进一步扩大。
其次，通过目视管理，物业管理人员可以不断改进工作方法，提高工作质量，增强服务意识，提升小区的整体管理水平。
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物业管理的主要原则 业主自治与专业管理相结合的原则 属地管理与行业管理相结合的原则 统一管理、综合服务的原则 社会化与平等竞争的原则 企业化与全过程效益的原则
1.1.4
物业管理的模式
物业管理模式是指物业管理的运行机制和组织模式。 目前物业管理的基本模式大体上有以下几种： 1）独立的物业公司管理模式 2）隶属于房地产开发企业的物业公司管理模式 3）政府房屋管理部门管理模式 4）企事业单位自行管理模式
1.2
物业管理的产生与发展
1.2.1 物业管理的起源 1.2.2 现代物业管理的兴起 1.2.3 我国物业管理的产生与发展
1.2.1
物业管理的起源
物业管理是社会经济发展到一定阶段的必然产物， 起源于19世纪60年代的英国。 工业化、城市化 住房产权多元化
19世纪60年代的英国，处于工场手工业向机器大工业 过渡的时期，大量农村人口涌入城市，城市住房问题成 为突出的社会问题。 一些房地产开发商相继修建一些简易的住宅，以低廉的 租金租给贫民和工人家庭居住。由于人口高度密集，住 宅设施简陋，环境条件差，承租人拖欠租金严重，同事 人为破坏房屋设施的情况也时有发生，严重影响了业主 的经济利益。 这时，在英国第二大城市伯明翰，一位叫奥克塔维亚希 尔的女房主，为了改变这种情况，为其出租的物业制定 了一套规范，要求承租者严格遵守，以约束租户行为。 随后，英国政府也在宏观管理上采取了一些相应的管理 措施，促进了物业管理这种模式的推行。这种管理模式 被欧洲大陆国家所借鉴，开始普遍推广与世界各国。
2）狭义的物业管理 狭义的物业管理，一般只限于对某个已 建成投入使用的具体物业在委托管理范围内 所进行的管理服务，其主要任务是房屋的维
修养护、共用设备和设施的管理、治安保卫、 清洁卫生、绿化养护等服务。
（4）物业管理条例定义：
国务院2003年颁布的《物业管理条例》中对“物业管 理”所下的定义为：“所谓物业管理，是指业主通过选 聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务 合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行 维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序 的活动”。该定义包括了以下三层含义： （1）物业管理企业由业主选聘。 （2）物业管理存在的基础是物业服务合同。 （3）物业管理的基本内容是对物业的维修、养护、管 理和为业主及物业使用人提供的公共服务。
1996年9月，建设部发出了《关于实行物业管理企业经理、 部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知》 1998年3月，财政部颁布了《物业管理企业财务管理规定 2003年6月8日，国务院正式颁布《物业管理条例》， 2003年9月1日起实施。 2003年6月26日，建设部颁布了《业主大会规程》、《前 期物业管理招投标管理暂行办法》 2003年12月，国家发改委、建设部联合下发《物业服务收 费管理办法》 2004年初，中国物业管理协会公布了《普通住宅小区物业 管理服务等级标准（试行）》。
1.2.2
现代物业管理的兴起
真正意义上的现代物业管理是在美国形成并发展 起来的。 19世纪末20世纪初，美国经济进入垄断资本主 义阶段，高层建筑在美国大城市中得到迅速发展，这对 专业的物业管理提出了要求。 现代物业管理兴起的一个标志是1908年在乔治 霍 尔特的策划下，来自美国各地的75名代表在芝加哥成立 了“芝加哥建筑物管理人员组织”（Chicago Building Managers Organization）。大批物业管理的专业人才， 进一步推动了物业管理行业的发展。
理解概念必需把握以下几点： 1.物业管理的委托性与有偿性 2.服务主体是物业服务企业及其从业人员 3.服务对象是业主 4.管理对象是物业
物业管理、物业经营、企业管理、房 屋管理 概念之间的区别
1.物业管理与物业经营： 物业的养护维修、保值增值为核心的活动，形成管 理性经营。 物业经营是指物业的开发、建设、销售和租赁等经 济活动 2.物业管理与企业管理： 与工业企业管理的区别（产业性质，管理形态（开 放，封闭），管理模式（委托合同，生产型、技术 化的监控管理） 3.物业管理与传统房屋管理 （产权、手段、经费来源、范围、主体）
间相互作用的机制）
第七章 第八章 第九章 第十章
物业综合管理与服务 物业服务企业管理 不同类型物业管理 物业管理的估计视角
第一章
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5
物业管理概述
物业与物业管理 物业管理的产生与发展 物业管理的内容 物业管理的地位和作用 物业管理的发展趋势
1.3.2
物业的专项管理
物业的专项管理包括下列几个方面的内容： 1）治安管理 2）清洁管理 3）绿化管理 4）消防管理 5）车辆交通管理
1.3.3
特色服务
物业管理的特色服务包括以下两个方面的内容： 1）特约服务 特约服务是指物业管理企业接受业主或住户的 委托，提供内容丰富的各种服务项目。 2）便民服务 便民服务主要是指物业管理企业与社会企事业 单位联合举办的服务项目。
3）企业化 物业管理的企业化是指物业管理服务属 于一种企业行为，物业管理企业要按照社会 主义市场经济体制的要求，通过建立现代企 业制度，实行自主经营、自负盈亏、自我发 展、自我约束，成为独立的市场竞争主体。
4）经营型 物业管理的经营型是指物业管理企业要 面向物业管理市场，积极参与物业管理市场 竞争，实行有偿服务、合理收费、以收抵支， 实现资本的保值增值，做到以业养业，良性 发展。
1.2.3
我国物业管理的产生与发展
我国物业管理的探索和尝试始于20世纪80年代初期。 1982年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公 司——深圳市物业管理公司成立。 1989年9月，在大庆市召开了第一次全国住宅小区管理工作 会议，正式把住宅小区的管理工作提上议事日程。 1994年3月，国家建设部颁布了33号令，即《城市新建住 宅小区管理办法》。 1995年3月，国家建设部发出了《关于印发，<全国优秀管 理住宅小区标准>及有关考评验收工作的通知》。 1996年2月，国家计划委员会、建设部联合颁布了《城市住 宅小区物业管理服务收费暂行办法》。
2）物业的分类 （1）根据物业的功能，可分： 居住物业：住宅小区、公寓、别墅、度假村等 商业物业：写字楼、商业中心、娱乐场等 工业物业：工厂厂房、仓库等 其他物业：车站、机场、医院、学校等 （2）按物业的权属关系划分，物业可划分为 公共产权物业和私人产权物业等。
3、物业的性质 （1）自然属性：固定性，长久性，异 质性，不可分割性 （2）经济属性：商品属性，供应短缺 性，保值增值性，宏观调控性 （3）法律属性：反应在物权关系上， 所有权、使用权、抵押权、经营权等
1.1.3
物业管理的性质和原则
物业管理是一种与房地产开发相配套的综合 性服务。 物业管理是一种服务型产品。 物业管理具有“公共物品”的属性： 非排他性 非竞争性
物业管理具有以下四个基本特性： 1）社会化 物业管理的社会化是指它摆脱了传统体 制下那种自建自管的封闭式管理模式的束缚， 变多个产权人、多个管理部门的多头、多家 管理为物业管理企业的社会化管理。 管理对象的社会化、管理方式的社会化、 企业与业主之间的相互选择的社会化。
2）专业化 物业管理的专业化，是指物业管理这种 服务活动应由专门的物业管理企业根据物业 服务合同的约定，对物业实施专业化的管理 与服务。 管理过程的专业化，管理工具选择的专 业化，管理实践者的专业化。
物业管理的专业化是同社会化相联系的， 它的具体内容包括： （1）组织机构的专业化。 （2）管理人员的专业化。 （3）管理手段的专业化。 （4）管理技术和方法的专业化。
1.5
物业管理的发展趋势
（1）传统物业管理的发展趋势：专业化、法制 化、人性化。
（2）物业设施管理的发展 （3）智能建筑物业管理
1.6 物业管理与社区建设
社区建设指的是一种社区工作，是指在党和 政府的领导下，依靠社会力量，利用社会资 源，强化社区功能，完善社区服务，解决社 区问题，促进社区政治、经济、文化、环境 协调和健康发展，不断提高社区成员的生活 水平和生活质量的过程。社区建设是一项新 的工作，大力推进社会建设，是我国城市经 济和社会发展到一定阶段的必然要求，是面 向新世纪我国城市现代化建设的重要途径
本章学习目标
通过本章的学习，认识现代物业管理的基 本内涵，了解物业管理的发展过程，掌握物业 管理的含义和内容。
1.1
物业与物业管理
1.1.1 物业概述 1.1.2 物业管理的概念 1.1.3 物业管理的性质
1.1.1
物业概述
1）物业的含义 1996年国家建设部支持编写的物业管理 培训教材把“物业” 定义为：已建成并投 入使用的各类建筑物及其相关的设施、设备 和场地。 《房地产基本术语标准》中定义为：物业是 指正在使用中和已经可以投入使用的各类建 筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组 成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
1.3
1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4
物业管理内容
物业的维护与保养 物业的专项管理 特色服务 多种经营
1.3.1
物业的维护与保养
物业的维护保养包括以下内容： 1）建筑物管理 建筑物管理是指对物业管理企业对物业 的房屋建筑进行定期保养和计划维修，使之 保持良好的使用状态。为了提高建筑物管理 的水平，物业管理企业应为各类房屋建立物 业维修保理企业对与物业相 配套的供水、供电、公共照明、空调、电梯、 通讯、燃气等设备进行定期保养和计划维修， 使之保持良好的使用状态。
3）设施管理 设施管理是指物业管理企业对物业辖区 内的市政公用设施和基础设施进行规范性的 操作和经常性的保养及计划性的维修，使之 保持良好的可使用状态。
2004年4月，建设部颁布了重新修订的《物业管理企业资质 管理办法》 2004年4月，建设部颁布了重新修订的《物业管理企业资质 管理办法》，2007年更名为《物业服务企业资质管理办 法》。 2004年7月，国家发改委、建设部联合颁布了《物业服务收 费明码标价规定》。 2007年，我国颁布《物权法》。