培训与开发(三级)

【案例】 有两个农民张三和李四，他们祖祖辈辈以耕田种地为生。有一天，张三和李 四出去游玩，到隔壁村庄发现有条河流，村民不以种田耕地为生，而是养了 一些鸬鹚以捕鱼为生。鸬鹚把鱼捕回来，村民把鱼拿到市场去卖，卖了之后 再买粮食回来生活。张三和李四觉得这样很好，而且他们住的村子也正好有 一条小河，于是他们回来之后，各自买了三十只鸬鹚，让那些鸬鹚捕鱼。张 三的鸬鹚刚开始捕鱼业绩非常好，鱼的价钱也越来越高。村民看到都说，张 三养鸬鹚的技术真不错。而李四的鸬鹚刚开始的几个月捕不到一条鱼，大家 也不知道是什么原因。后来鸬鹚时而捕鱼回来，李四还把那些鱼喂给那些鸬 鹚吃，而不是拿到市场卖。大家都不知道李四的葫芦里卖的什么药。 大约过了三到四个月，张三养的那些鸬鹚的捕鱼的业绩开始慢慢下滑了，而 李四的鸬鹚却相反，捕鱼的数量变得越来越多。张三也搞不清楚，到底什么 地方出了问题。这一天，他杀了只鸡，提了瓶酒，跑到李四家登门拜访，就 问他到底什么地方出了什么问题。李四说，张三老弟啊，其实这个道理很简 单，我跟你管理鸬鹚的方法不一样。你是采取高压式的政策，在这种情况之 下，你的鸬鹚如果捕不到鱼，你就不给它们饭吃。它们为了生存，必须天天 进行捕鱼，它们捕鱼技巧慢慢还是有点改善和提高的，所以它们的业绩也提 高了。但是你忘记了自然界讲求适者生存，河里面那些鱼它也要学会适者生 存。在高压政策之下，你的这些鸬鹚不快乐，比较压抑，所以它们的捕鱼技 巧没有持续改进和提高。在这种情况下，河里的鱼也学会了怎么逃跑。所以 你的鸬鹚就捕不到鱼了。而我跟你养鸬鹚的方法就不一样，首先我让它们熟 悉这里的水性，然后让它们了解鱼的生活状态、游泳技术和本领，然后让它 们提高捕鱼的技巧和本领。所以当我的鸬鹚达到一定的阶段，它们的捕鱼能 力提高之后，就慢慢的把捕鱼当做一种兴趣，那么它们的业绩自然而然也就 提高了。
有效的培训需求分析方法－观察法


到员工实际工作现场，了解员工工作技能、行为表现、主要问题 的分析方法 适用性—生产作业与服务性工作，其他有一定参考
观察对象： 时间： 进行的工作项目： 工作行为流程： 工作完成情况： 主要的问题：（规范化行为、职业化、沟通、技能等） 改善内容：
【培训需求分析方法】-面谈法
试题精选

2003.06 （ ）是进行培训的物质基础，是培训工作所必须具备的场所、 培训师等项目的重要保证。 A．培训预算 B．培训经费 C．培训设施 D．培训基地
3、培训组织与实施

P135
试题精选


1、（ ）是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。 （Ａ）课程实施 B）课程安排 C）课程规划 Ｄ）课程评价 2、 培训项目即将实施之前需做好的准备工作包括（ ）。 （Ａ）通知学员（Ｂ）后勤准备 （Ｃ）确认时间（Ｄ）准备教材 （Ｅ）确认讲师 3、 在培训过程中，教室布臵的决定因素有（ ）。
公司内部/外部培训课程计划表
培训 需求 培训 内容 课程名 称 受训人员类别 目 的 内 容 形式 时 间 方 式 教 师 经 费
现 存 问 题 针 对 性 培 训
知 识
技 能
前 瞻 性 需 求 培 训
知 识
技 能
案例分析


安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些 技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培 训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之 一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满 意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务 部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反 对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。” 在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制 定出公司的培训规划。 请您结合本案例，回答以下问题： (1)一项培训规划主要包括哪些内容?(6分) (2)如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划?(14分)
有效的培训需求分析方法－面谈法

主要内容类别
——对履行工作成效的评价（自己、他人等） ——对培训的需要（内容的、方式的、形式的
——对培训的认识与看法 ——对工作问题/障碍解决的分析 等）
A：您对目前管理团队的素质是否满意？如果不满意，具体表现在哪些方面？ B：不是很满意，主要表现为角色转换尚未完成，计划能力差，原因是他们从基层提拔上来之 后，大部分精力还是放在了具体工作上，欠缺对整个部门的通盘考虑。 A：您希望本次培训是进行系统的管理知识讲授还是就某一方面的管理技能进行深入训练？ B：我觉得二者都需要，希望通过系统的管理知识讲授，帮助管理人员进行角色认知，然后就 管理者的计划能力进行训练。 A：你期望培训后能看到什么样的效果？ B：能够在二季度运行目标管理的绩效考核体系。 A：您期望培训安排在工作日还是周末？能够接受的费用是多少？ B：最好安排在周末，费用不超过3.5万。 A：就本次培训，您有什么指导性建议？ B：要与培训师取得联系，讲清楚我们的需求，要求对方按照我们的需求进行课程设计。
【培训误区】
1、流行什么就培训什么 2、培训是一种成本 3、企业效益好时，无需培训 4、企业效益差时，无钱培训 5、高层管理人员不需要培训 6、培训是灵丹妙药 7、培训后员工流失不合算
【需求分析阶段 】实际操作
1.确定员工需求的两大来源 2.对知识能力进行分类 3.把知识能力按照掌握程度进行分类 4.填写每个岗位应知应会表 5.通过应知应会表分析员工不足 6.对员工需求培训进行汇总排序 7.形成员工最终需求培训
【年度培训规划结构】
年度培训规划结构
封面 目录 执行概要 主体规划

背景分析与需求调查结果分析 关键问题分析 培训目标设定 培训课程安排（自己训的、别人训的） 行动计划 预期效果与评价方法 需要开发哪些课程？ 培训结果运用 预算 需要培养哪些讲师？
需要整合哪些资源？
附录
【培训需求分析方法】-标杆分析法
有效的培训需求分析方法－标杆分析法
标杆分析法—主要分析类似的成功公司的培训方案进行一定的吸 纳，形成自己的培训方案。三年引进照搬，三年创新，三年独立。
分析对象： 特别背景： 员工类别 营销人员 管理人员 生产人员…… 培训内容/课程 培训形式 培训师 效果
2、培训规划的制定


(1)一项培训规划主要包括哪些内容？P127 (6分) 一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：(6分) ①培训项目的确定 (1分) ②培训内容的开发 (1分) ③实施过程的设计 (1分) ④评估手段的选择 (1分) ⑤培训资源的筹备 (1分) ⑥培训成本的预算 (1分) (2)如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？P129(14分) 制定培训规划的步骤和方法：(14分) ①培训需求分析 (2分) ②工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。 (1分) ③任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可 行的培训方法。(2分) ④排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。 (1分) ⑤陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。 (2分) ⑥设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。 (1分) ⑦制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。 (2 分) ⑧设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序， 才能被执行和运用。(2分) ⑨实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。 (1分)

【培训需求分析方法】-资料信息分析法
有效培训需求分析方法－资料信息分析法
资料信息分析法—从既往资料、方案等分析培训需要包括：计划 书、培训记录、绩效总结等。
1、公司发展与变化： 2、管理队伍变化； 3、期间组织培训； 4、员工的绩效记录、领导评语等。
【培训需求分析方法】-观察法
企业培训管理发展的四个阶段
精细发展 资源建设 引入课程 了解学习

2-P124
企业培训管理发展的四个阶段
精细发展 资源建设 引入课程 了解学习
【制定培训规划及实施的步骤】



建立以人力资源部为核心的培训组织，合理分配 培训资源。 进行培训需求调研 制订培训计划与预算。 实施培训计划。 评估培训效果，强化培训结果的实际运用。 根据评估结果和工作变化要求，调整培训计划， 进行有针对性的再培训。
有效的培训需求分析方法－问卷调查法2
培训课程/主题罗列，受调查者选择的调查方法 如：您认为你需要接受培训的课程有： A、生产管理 B、质量管理 C、现场管理……
姓名：部门：职务：填写日期： 1、你是否参加过有关管理方面的培训？ 口是 口否 2、请根据你的实际管理体会，归纳主管的基本管理工作： 3、你迫切希望提高下面的管理技能： 口设定目标 口制定计划 口推进工作 口与人沟通 口激励下属 4、你乐意接受的培训方式： 口情景模拟 口课程讲授 口小 组讨论 口角色扮演 口案例分析 口经验交流 口其它 5、你乐意接受的培训教材： 口公开教材 口定制教材
（Ｄ） （Ａ）参训人员人数 （Ｂ）培训活动形式 （Ｃ）课程正式程度 学员参与程度 （Ｅ）课堂控制程度

4、培训效果的评估
培训效果评估
员工培训意见调查问卷 培训课程：___________ 主办部门：_____________ 受训员工：_____________ 说明：1.本问卷请受训员工详实填写，并请于结训时交予主管部门。2.请交选答项目号码勾在方框栏内。 3.请你给予率直的反应及批评，这样可以帮助我们对培训计划将来有所改进。 （1）培训课程内容如何？ 1.△优 2.△好 3.△尚可 4.△劣 （2）培训教学方法如何？ 1.△优 2.△好 3.△尚可 4.△劣 （3）培训时间是否适当？ 1.△优 2.△好 3.△尚可 4.△劣 5.△适合 6.△不足 （4）参加此次培训感到有哪些受益？________________________ 1.获得适用的新知识。 2.可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技术。 3.将帮助我改变我的工作态度。 4.帮助我印证了某些观念。 5.给我一个很好的机会，客观地观察我自己以及我的工作。 （5）培训设备安排感到如何： 1.△优 2.△好 3.△尚可 4.△劣 （6）将来如有类似的班次，你还愿意参加吗？ 1.△是 2.△否 3.△不确定 （7）其他建议事项： ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________