DFPV方针管理培训讲义(H5培训)20110614

何谓诊断﹖
检查(调查)企业健康状态﹐判断其管理状况。
方针管理是公司运转PDCA的基本性活动。
为判断方针管理的运作状况﹐每年须实施总经理 (含副总) 诊断﹑处长诊断及科长诊断，甚至按计 划进行的自我诊断。
在日产，把社长、部门长的诊断称为TOP诊断。
方针管理的基本概念
诊
1.判断Top(上司)的经营方针是否被受诊部门确实地理解。
方针管理的基本概念
1、三个概念的基本定义
所谓方针管理： 为实现以公司方针(企业理念、领导方针等)和中长期经 营计划为基础的每年度的经营目标 ﹐要将必需性的课题(目 标)，配合组织结构来展开并有系统运作计划(P)﹑实施(D)﹑ 确认(C)﹑处置(A)等的管理手法。 简单的说，就是“将TOP（总经理）的方针贯穿到全 公司，步调一致，拧成一股绳，不断运行PDCA循环，攻克 难关，以实现目标。
方针管理的基本概念 方针的定义
方针是进行某事之前﹐所规定的行动方向和原则。 也就是作某事时的基本做法﹑目标方向。
a
b
c
图1
c
a 图2
b
a
c
b 图3
推动方针管理的目的是使各部门间的力量集成最大的矢量和
a 基 本 方 a 针 幅 度 a b b
a b
最终目 的
b
１年 ２年
a,b是各自部门的方针矢量 a+b矢量和 ３年 ４年
人才的培养和标准化﹕
只有切实进行了日常管理，方针管理才会有效果
工長
目标 工厂
科
P A
標準
组
D
最高目标
C
QDC水 平现状
用标准化防止其倒退
方针管理的基本概念
3、方针管理与目标管理的差异
方 针 管 理 目 标 管 理 不仅重视结果﹐更重视过程的管 理：1）对为达成目标所采取的 管理的性质 方策实施明确地管理；2）在结 果的基础上，重视实施过程的管 理 ； 仅重视结果 1）将目标分析说明，看重结果的 管理，做法不同，是通过“督催管 理” 「逼迫管理」； 2）只管理目标﹐未对方策作管理；
断
的 目
2.受诊部门的担当者其被分派的业务﹑专案﹑应解决的课题是 否有思考创新突破﹑更适切﹑更有效的方法加以改善及提升水 平。
3.确认受诊部门的业务﹑目标达成状况﹐并给予明确而必要的 指导﹑支持。 4.Top亲赴现场与诊断部门面对面会话﹐使Top的想法充分彻 底地让受诊部门理解。
的
方针管理的基本概念
4、目标、方策、管理项目越往下层者须更具体化。 5、上下之间的方针、目标、方策必须有一致性、连贯性、紧密关连性，以确 保长期经营目的的达成。(最终目标、愿景的实现及短期、中长期兼顾) 6、方针管理检讨，成果非常好及非常坏都要彻底反省检讨 (胜者恒胜﹖败者恒
败?)
方针管理的基本概念
方针管理的注意事项（要点）
评 价 、 处 置
(C& A)
Top 诊
部 长 经 营 会 议
处
长
部
断
长
( 厂
1 次 /
长 )
半 年
针
(至少)
断
依实绩状 况调整
方针管理的推进方法
STEP1 工厂(部门)营运方针的设定与展开 STEP2 工厂(部门)中期经营计划的设定与展开 STEP3 年度厂长方针与活动计划书的设定与展开 STEP4 年度室/车间活动计划书的设定与展开 STEP5 年度系﹑班计划及工程师计划(C&J)的展开 STEP6 活动计划的评价与处置（反省回顾）
方针管理的基本概念 方针管理定义的总结
1) 方针管理是为了实现经营方针，结合组织结构，展开必要的课题，有组织 的运行计划、实施、核查、正确处理的PDCA循环。管理就是运行PDCA循 环，也可以说PDCA循环＝管理循环 ；
2）不仅仅是展开目标，为了达成目标，还要对方策进行展开；
3）方针管理是确认组织沟通的手段，也就是取得上下左右的整合性，按公司 方针－工厂－室/车间－工段－班分解下去，实施下去的方式和组织；
方针管理的基本概念
2、方针管理与日常管理的关系
日常管理
＊所执行的工作一旦进入满意的状态，
方針管理
＊没有满足现在所取得的结果，为了达
就希望今后将这种状态一直保持下去。
（这就是所谓的管理状态） ＊因为我们都知道现在这个工作方法已
到更高的水平，要改变工作方法。
＊改变方策是必要的，目标和方策俩方 对应也是重要的。 ＊在讨论新方策的时候，不事先找对策 摘出现状的不良状况的话，新的方策是 没有作用的。
方针管理的基本概念
2、方针管理与日常管理的关系
想进行明显改善的 项目 将“目标”和“方策” 表示出来，对“方策” 的实施状况进行跟踪
方针管理项目
日常管理项目
理当从组织、职能、 业务分工等方面切 入日常的维持管理。 （明确管理水平） （达到上一级结果 关联项目很多）
工作已经标准化、基 准化，职责明确。 如有异常，立即采取 对应措施加以改善。 在这里有PDCA循环
年度科活动计划
系/班长/工
程师 C&J
方针管理的运作体系
主流程 catch ball 反馈
Top-management
部长(厂长)
处 长
主 任系/班长Fra bibliotek实 施
(D)
实施--以日、周、月为单位的PDCA循环(管理) 处 经 营 会 议
定
期
会
议
(品质、成本、交期、安全等)
科 长 诊 断 科长C&J 面谈 诊 断 ( 1 次 / 季 )
11、目标﹑方策﹑目标值实际状况及内外部环境变化适时修正﹑调整(并非一成不变)
12、方针管理最重要的一环“诊断”必须落实实施，以确认整体方向是否一致。
方针管理的推进方法
方针管理的运作体系
主流程 catch ball 反馈
Top-management
部长(厂长)
部门经营方针 部门中期经营计划
处 长
7、必须有衡量目标，方策实施绩效的指针，必须与人事(绩效)考核充分地结合 8、方针管理的检讨，结果系及要因系(结果与过程)的未达及过达项目皆须彻底 检讨。 9、方针管理须取得上下及部门间的协调与调整(水平﹑垂直之 Catch ball)。
10、结果的评价须包含目标达成的困难度与达成度。(设置时及年终评价)。
讲 授 大 纲
一、前
言
二、方针管理的基本概念
1、方针管理、日常管理、管理项目的定义
2、方针管理与日常管理的关系
3、方针管理与目标管理的差异 4、方针管理的诊断
三、方针管理的推进方法
四、C&J及案例展示
五、总结（Q & A)
前
言
方针管理名言：
人生的悲剧，不在于目标未达成，
而在于沒有目标可达成。
无法实现理想也不值得悲哀，沒有
主 任
系/班长
方 针 制 定 (P) 方 针 展 开 (P)
企 业理念
中期经营方针 中期经营计划 年度目标提示
前期活动的反省回顾
部前一年度活动反省回顾 部门暂定目标的提示 年度部长的方针 年度部门活动计划 目标的方策检讨 处前一年度的反省回顾 科前一年度的反省回顾
处长方针 年度處活動計劃 部长、处长方针的展开
目 标
上 级
下 级
目 标
方 策
重视目标（课题/方策）之间的联系、展开在平面组织中， 矩阵图很适用，在纵线部门中，首先用常规系统图进行整合。
方针管理的基本概念 目标、方策展开的矩阵图
I 型方式（例）
提高生産性倍率 1．14倍 １車間提高生産性倍率 1．14倍 1班 提高生産性倍率 1．18倍 2班 提高生産性倍率 1．10倍 3班 提高生産性倍率 1．15倍 2車間提高生産性倍率 1．12倍 3車間提高生産性倍率 1．16倍
价尺度或称检核点(Check Point)】 •能把握实施PDCA循环的评价尺度及定量的管理项目，计划和实际业绩 的差异，通过迅速反映能够采取行动； •对未进行定量化确定的项目，要明确报告方法和确认周期，明确定性的 评价标准是很重要的
管理项目的种类﹕
结果系的管理项目：与目标有关的管理项目 要因系的管理项目：与方策有关的管理项目
4）方针管理是在组织内有计划、持续实施改善的系统；
5）方针管理是开发员工能力的手段 ； 6）为了达成目标，结果管理很重要，但更要特别是重视过程控制
7）对方针达成状况实施综合评价。
方针管理的基本概念
1、三个概念的基本定义
所谓管理项目：
•为了判断是否依照目的来实施﹐并采取必要措施(行动)﹐而订定的项目【评
方针管理
领 导
Z型
目标 下 属
目标管理
目标 方策(管理项目) 领 导
I 型
目标 方策(管理项目) 下 属
方针管理的基本概念 目标、方策（管理项目）系统图
目 标 目标/方策 目标/方策
Z 型
（适用Q、D）
上级的方策要成为下级目标的形式，在系统图中一旦整 合联系就能够检查，目标和方策的关系不能很好的整合时， 首先要将系统图试着画一下。
厂長診断
厂長
室/車間主任
4次/年
科長診断 科長 （主任診断） （主任）
担当者 班長
12次/年
方针管理的基本概念
方针管理的注意事项（要点）
1、目标管理项目最多不超过20项，最好在15项以内。 2、下一层的目标值比上一层目标值加严15%-20%，以确保目标必达。
3、目标必须加以定义，目标值必须列出计算公式及数据来源。
经带来了好的结果，所以我们要将这种
方法坚守下来并变成基础。（这就是所谓 的标准化）
小改善
维持现状的工作
大改善
打破现状的工作
方针管理的基本概念
2、方针管理与日常管理的关系
方针管理
P P A
CWQC
方 针 C
D
长期方针
理想
A
日常管理
方 针 C C
D
C
方针的突破
目前水准
现状
方针管理的基本概念
2、方针管理与日常管理的关系
方针管理的基本概念 方针的构成
方针构成的3要素
(目标名)
课题
方
目 标 目标值
在经营方针或者是领导方针中，为了实现目标， 作为方策所表示的事项中，有本部门必须执行 的活动，以及为了本部门或其他部们的业务改 善，作为本部门必须执行的事项。
在课题中所决定的活动，在一定期间内应该达 到的水平或者应出现的成果，多数情况下用数 字表示。 为了达成目标，将执行活动具体化。
目标与方策
不仅将目标分解下来﹐也对方策 有结果出来就好﹐真正的实力值(即 问题点)未能浮现台面上。 作分解。 对于目标达成，方策未达成的 情况下（即只看结果情况下）， 在目标管理上态度不清楚，但是， 在方针管理上态度鲜明，必须防 止只看结果的经营。 上下左右经过充分的沟通协调 后﹐再进行目标与方策的设置 ﹑展开。 主要是靠上下的沟通来进行目标 设置。
方针管理的基本概念 目标、方策（管理项目）系统图
Z 型方式（例）
提高生産性倍率 1．14倍
低減停線時間 10%→5% 提高作業充実度 70%→80% 推進改善活動 100件/年・車間 通过測定作業時間,削減編成的浪費。 70%→80%
方针管理的基本概念 目标、方策展开的矩阵图
I 型
（适用C）
方 策
方针管理的诊断目标 促进目标达成
促进相互了解 与激励士气
诊断的目 标与效果
提高目标的 达成能力
传授TQM的实践方法
方针管理的基本概念
方针管理的诊断种类
診断名
领导診断
诊断者
公司总经理
被诊断者
厂長
頻度
2次/年
内容
1．上次指摘事項的解决状況 2．KPI的達成状況 3．未達項目的回顾 4．活動計画的修订 5．改善事例
方针管理的推进方法
步骤
主要内容
·工厂营运方针的设置与展开
使用报表﹑实例
中期事业计划(综合管理部) 中期目标展开书(综合管理部)
STEP1
1.企业经营理念 2.总经理方针 3.工厂之处境
针
方策
方针管理的基本概念 方针展开的流程
厂长方针 目标﹑方策 副厂长方针 目标﹑方策
厂长（工厂） 副厂长 主任 工程师&系长 班长
主任方针 目标﹑方策
实施计划 C&J 实施事项 日程计划 实施计划 C&J 实施事项 日程计划
方针管理的基本概念 目标与方策的展开方式
目标 方策(管理项目)
方策(管理项目)
理想才可悲。
方针管理的基本概念
方针管理的基本概念
1、三个概念的基本定义
所谓日常管理： 是指为了完成本部门的日常业务所进行的全部活动。换言 之﹐「在企业的经营活动中﹐以各部门分管业务的维持管理为 目的所进行的关于日常业务的PDCA(CAP-Do)管理循环」称 为日常管理。 就是说，在全公司/事业部/部门/工厂的运营活动中，重 要的是要认识到我应该管什么、“我这个部门的使命是什 么？”、“应尽的职责是什么？”、“业务分管是什么？”等。必 须经常对日常（经常性的、例行的）应管理项目进行整理。
一致性
方针管理的基本概念
3、方针管理与目标管理的差异（管理性质） 好的过程
好的方策
好的结果
目标达成
依据好的过程，基 本上发生好的结果
不好的过程
不好的方策
不好的结果
目标未达成
依据不好的过程， 基本上发生不好的 结果
由于外部环境急变，本来决定的东西发生变化 只看结果的经营体制
方针管理的基本概念
4、方针管理的诊断