公共关系技能题库

公共关系技能题库1．在校大学生开公司现在已在大学校园悄然兴起，假设你也要开一家公司，请为你自己的公司拟定名称，确定它的经营范围和开办地址，并为此公司设计VI(视觉识别，必须包括企业标准、标准字、标准色等基本要素，并解释标识寓意)。

（提示：例如海尔集团，经营范围：产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界100多个国家和地区，地址：中国.青岛海尔路1号海尔工业园内。

VI：寓意：新的海尔标识由中英文组成，与原来的海尔标识比较，新的标识延续了海尔20年发展形成的品牌文化，同时，新的设计更加强调了时代感，通过简洁、自然、和谐、时尚的设计，赋予海尔企业标识新的内涵，使其成为海尔发展新阶段的精神承载。

新标识中，其中英文标志，每笔的笔划比以前更简洁，“a”减少一个弯，表示海尔人认准目标不回头；“r”减少了一个分支，表示海尔人向上、向前的决心不动摇。

整个设计的核心是速度，风格是简约、活力、向上，显示海尔组织结构更加扁平化；每个人更加充满活力，对全球市场有更快的反应速度。

汉字海尔的新标识，是中国传统的书法字体，它的设计核心是动态平衡，风格是变中有稳。

这两个书法字体的海尔，每一笔都蕴涵着勃勃生机，视觉上有强烈的飞翔动感，充满了活力，寓意着海尔人为实现创世界名牌的目标，不拘一格，勇于创新。

同时，两个字中都有一个笔划在整个字体中起平衡作用，使整个字体在动感中又有平衡，表达着海尔在不断打破平衡的创新中，又要保持相对的稳定的理念，寓意着变中有稳——企业无论如何变化是为了稳步发展。

）2．车水马龙的城市街头，轿车是当仁不让的主角，挂着私牌的轿车更是与日俱增。

尝试用市场调查方法，了解某一社区居民对私人轿车的拥有情况及购买计划，并提交调查报告。

3．学生社团是高校校园文化的一个重要组成部分，湖州职业技术学院的学生社团近年来也迅速发展，选择其中一个学生社团，对该学团的社会形象进行调查，首先设计好一份15道左右问题的调查问卷，选择相应的调查方式实地调查，根据调查结果写出调查报告。

4．据报道，湖州职业技术学院的毕业生市场需求旺盛，深受用人单位欢迎，2005年毕业生就业率达97%，居全省同类院校前列。

那么湖州职业技术学院的毕业生竞争力到底如何呢，试对湖州职业技术学院的毕业生竞争力情况进行调查，合理设计调查问卷，提交调查报告。

5．经调查，学生社团“爱心社”在学生中的知名度不是很高，对同学的吸引力不强，请你为该社团策划一次活动，以增进同学对该社团的了解和参加社团活动的积极性。

（提交策划方案）6．某生产车间为提高生产效率，采取边听音乐边工作劳逸结合的措施，但嘈杂的音乐声影响到车间旁边的教师宿舍，教师因此无法正常备课。

这时，你会如何解决这个问题？（提示：先停放音乐――道歉――协调（降低音量、挑选音乐、区别时间段、隔音措施等））7．某单位办公会讨论决定买一批电脑，让张某具体负责采购。

会后，A领导找到张某要他买品牌机，理由是品牌机质量好；B领导找到张某要他买兼容机，理由是兼容机便宜。

张某应该怎么办？（提示：公关人员日常工作中经常要协调人际关系，满分的回答原则是分头协调关系。

张某首先要做市场调研，确定买一款质优价廉的电脑，对A领导，张某要强调这款机型质量好，对B领导，张某要强调价格便宜。

“这样的答案，既没有恶化A、B的矛盾，也办好了事情。

”）8．某公司的王小姐是一位出色的公共关系人员，她恪守“顾客永远是对的”信条，处处为顾客着想。

有一天，来了一位顾客买东西，凑巧他想要买的东西卖完了，王小姐在接待时发现了此种情况，就过去歉意地说：“先生，对不起，你要的东西刚卖完，请你过几天再来看看。

”顾客听了以后不是太高兴，就开始嚷嚷道：“怎么搞的，这么大的公司都没有，你们应该将这一天要卖的东西准备好，这么不懂顾客的心理······”当她正要开口向他解释时，旁边一位营业员抢先说：“先生，你说话怎么这样难听。

”那位顾客听了火气大了，并继续与营业员对峙着，眼看旁边看热闹的顾客越来越多了······面对这种局面，假如你是那位王小姐该如何圆满地处理这个问题？（提示：处理顾客抱怨技巧：“ 一激二安三交代” “一激”就是指第一步行动，先激励肯定客户，感谢对方。

例如用“感谢您的支持，让您生气真不应该，请您不要生气了”此类的语句对顾客进行肯定，安抚客户的情绪。

“二安”的含义包括“安其心”和“安其身”。

先安其心，就是向顾客承诺一定给予完满的答复。

然后安其身，可以把顾客引导到舒适的地方，让他坐下来喝口水，离开这个让他感到不满的环境，避免问题公开化与扩大化。

“三交代”是给顾客的答复和处理意见。

所谓满意都是相对的，很难达到绝对的满意。

但是通过合理的沟通，顾客就能够接受。

因此，不管最后顾客能否满意，都必须要给予交代，不能不了了之。

如果顾客对处理结果不满意，可以接着再做第二循环的沟通。

）9．某社会组织的一位领导对办公室布置了一个任务，要求用公共关系的手段与策略向社会公众经常性地报道和宣传组织自己在各方面所取得的成绩。

其公共关系的目标是通过不断“亮相”，是社会公众进一步了解和熟悉组织，从而取得理解和支持。

假如你是很年轻的一位办公室主任，请问如何运用公共关系的手段完成任务。

试做一个公共关系的计划及实施方案。

（针对该组织的特点进行新闻制造，注意新闻事件有很强的发展性，能够不断产生出新的事件和新的角度，紧紧围绕主题层层推进，以“组合拳”的方式进行“新闻轰炸”，从而更好地达到策划目标。

）10． 11月20日中午，也就在国家教育部的有关专家将要对万州卫校和万州中医校合并成万州医药专科学校进行考察的前一天，20岁的万州卫校高级护理班学生黄兴凤的遗体被火化，这已经是她惨死了40天后。

10月11日，新学期第三天。

当日下午2点左右，黄兴凤和往常一样走进408教室准备上课。

2点30分，学校的上课铃准时响起，整个教学楼里32间教室的600多名同学开始上课。

2点45分左右，一名男子(事后查明此人即犯罪嫌疑人袁华军)踹开前门后径直朝坐在最后一排的黄兴凤走去，他边走边喊：“黄兴凤给我站起来！”还没有等黄兴凤站起来，袁华军的大砍刀已经向她的头上砍去。

目瞪口呆的黄卫凤还没有来得及反应便倒下了。

一向温顺的黄兴凤没有想到，“男朋友”袁华军居然会在她上课的时候对自己下毒手。

•教室里的32个女生吓得大声尖叫，有的开始逃出教室。

负责该班儿科教学的女老师冯英也傻了眼。

犯罪嫌疑人袁华军连砍黄兴凤两刀后，走回到教室前面的讲台边，开始寻找曾经反对他将“女友”带离万州的另一名女同学熊娅，但由于慌乱，他并没有发现躲藏在教室左前方女生人群中的熊娅。

见没有人阻拦，袁华军又跑回黄兴凤身边，朝她连砍15刀。

你是该校领导，你该如何处理此校园内发生的危机事件？(提示：（1）．迅速成立负责处理危机事件的临时机构（校长、学工处、保卫处、班主任、辅导员等），任命全权责任人，确定学校负责发布信息的专职人员和渠道。

（2）．保护好现场，稳定现场目击众人，配合公安部门做好凶犯追捕及调查取证工作。

（3）．及时向市教委和市卫生局实事求是地报告情况，获得他们的指导、援助和支持。

（4）．客观、及时的向全校师生员工通报危机事件的真相，以免引发不必要的猜疑和误传，并使全体人员达成共识，统一口径。

（5）．以适当方式通知并接来黄兴凤家长，诚恳地向他们表示同情和歉意，妥善处理后事。

（6）．严格学校保安制度，加强门卫执勤、重点部位守护、校内治安巡逻等工作。

（7）．以此为鉴，对全校学生进行安全教育，希望学生提高自我保护意识和辨别是非的能力。

（8）．事后学生及相关人员的心理辅导。

（9）．总结与反思。

)11．三人一组，向每个人确认其角色及相应任务信息，请完成各自任务——A 销售员请确保以下信息只有你自己看到，千万不要让其他人看到：你是一个农场里的销售人员，你们农场里有一万公斤的橘子在积压，现在农场给你下了死命令，必须马上把橘子卖掉，而且不能少于5元/公斤的价格，农场答应如果你能多卖价钱，多出的钱将做为一种奖励全部给你，如果你卖不掉，橘子就会烂掉，到时，将被农场解雇。

信息：农场通知你待会从县城里会来两个采购人员急需向你购买橘子，机会来了，不要错过哟！B 采购员甲请确保以下信息只有你自己看到，千万不要让其他人看到你是县城里一个医院里的采购员，你们医院最近研制出了一种“HEDCRPG”药物，此药物从橘子皮里提炼而得，刚好医院里有许多病人急需此药救命，但医院里已没有此药，现在医院需要一万公斤的橘子，从中提炼“HEDCRPG”，现在医院要求你去购买橘子，并且不能多于4元/公斤的价格购买，医院答应如果你能低于此价格购买，节约出的钱将做为一种奖励全部给你，如果你买不到橘子，那么到时会有病人因无药物治疗而死去。

十万火急！！！信息：县城附近有个农场，农场里刚好有一万公斤橘子要卖，如果卖不掉将会烂掉，这是你谈判的优势，但是棘手的是，你的竞争对手也要去购买橘子，这将会给你带来麻烦。

.C 采购员乙请确保以下信息只有你自己看到，千万不要让其他人看到你是县城里一个医院里的采购员，你们医院最近研制出了一种“HEDPBDX”药物，此药物从橘子肉里提炼而得，刚好医院里有许多病人急需此药救命，但医院里已没有此药，现在医院需要一万公斤的橘子，从中提炼“HEDPBDX”，现在医院要求你去购买橘子，并且不能多于4元/公斤的价格购买，医院答应如果你能低于此价格购买，节约出的钱将做为一种奖励全部给你，如果你买不到橘子，那么到时会有病人因无药物治疗而死去。

任务艰巨！！！信息：县城附近有个农场，农场里刚好有一万公斤橘子要卖，如果卖不掉将会烂掉，这是你谈判的优势，但是棘手的是，你的竞争对手也要去购买橘子，这将会给你带来麻烦。

（提示：若非充分而有效的沟通，很难看到期望的三赢结果，反而会有令人捧腹的结局！）12．观看一段录像，录像内容如下：画面呈现一座小城市，画外音告知这是一个中等发达程度的小县城。

镜头聚焦于一家百货商场，时间显示当时是上午9时30分。

这时，商场的正门入口处出现了一位身高1米80左右、穿病夹克的年轻小伙子。

他走进商场，径直走向日用口柜台。

柜台里是一位三十岁出头的女售货员。

小伙子向女售货员说："拿包牙膏。

"女售货员问："什么牌子？""中华牌。

"小伙子答道。

女售货员说："三块八毛?”小伙子掏出钱包，取出一张一百元的人民币，女售货元找给他96 元角解。

然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场。

画面重新回到了百货商场正门，时间显示是上午10时整。