班组长培训课程之三班组长管理基本技能.pptx

◎面谈 ◎会议 ◎PARTY ◎E-MAIL
◎电话 ◎通知
沟通的方法：单向沟通和双向沟通
3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（5）
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有效沟通的技巧
技巧
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□ 了解对方 □ 基于事实 □ 尊重对方 □ 言辞适切
□ 正视差异 □ 寻求共同点 □ 注意倾听
3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（6）
3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（1）
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有效沟通的技巧
假如我们这样沟通：
我不是说我没说过它，我说的是我没有 说我说过它，我希望你能明白我的意思。
你明白了什么?
3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（2）
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有效沟通的技巧
障碍在哪里?
沟通的障碍来自：
好胜
定
好奇 问“为什么？” 要鼓励他们多问；

拘束
小心翼翼、怕出错
要与他们多沟通、谈话，熟 悉工作和生活环境及同事；
希望得到认 会因鼓励/表扬/批
可
评而高兴/生气
主动的去关心、帮助他们， 使新员工尽快适应新的工作、 新的环境，与同事成为友好 相处的朋友。
4.1.1 班组长指导/培养员工：指导新员工（3）
激励能力 指导员工的能力 培养员工的能力 情绪控制能力 自我约束能力
3、班组长应具备的管理基本技能之三：人际关系
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人际关系处理：
如何激励下属？ 哪些有效沟通的技巧？
3.1 班组长人际关系处理：如何激励下属（1）
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如何激励下属
满足其需要
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激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。
未满足 的需要
紧张
动机
行为
满足需要
3.1 班组长人际关系处理：如何激励下属（2）
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如何激励下属
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满足其需要
自我实现
尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
对管理者的 启示？
3.1 班组长人际关系处理：如何激励下属（3）
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如何激励下属
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过程激励
设置目标的技巧
让激励持续下去 他（她）觉得公平吗？
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面对问题的“T”型思维
现状把握 Man Machine Material Method Environment
信息交流 报告汇总
广度 What
Who
T型思维
情况说明 问题解决
Where
When 深
Why 度
How
4M1E 5W1H
2.4 班组长管理方法：做一名领导型管理者
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管理职能：
计划、组织、指挥、协调、控制
领导职能： 指引、影响、带领
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做一名领导型的管理者
技术系统
社会心理系统
领导者的影响力构成：
权力性：传统、职位、资历
非权力性：品格、才能、知识、感 情
你的影响力
2.5 班组长的影响力
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班组长的影响力来自哪里？
专业能力 目标管理能力 处理问题的能力 (5W2H) 组织能力 沟通协调能力 倾听理解能力
没有背景也不是问题，因为背景代表的是资源，并不代表 运作资源的能力；
入行时间短也不是问题，因为行业时间越长代表其惯性思 维越强，创新能力越弱。
4.1.2 班组长指导/培养员工：指导新员工的步骤（1）
2．正确的管理方法
A）管理过程 B）标准化和“例外”管理 C）面对问题的“T”型思维 D）作一名领导型的管理者
3. 良好的人际关系
A）如何激励下属 B）有效沟通的技巧
4．指导/培养员工
A）指导新员工 B）培养人才
1、班组长应具备的管理基本技能之一：理念
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管理在企业中的作用
输入 资源
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新老员工之间是一个磨合过程
挑剔 配合 性格 习惯 规则
工作效率 欠默契 不了解 不熟悉 不了解
4.1.1 班组长指导/培养员工：指导新员工（4）
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因此
年轻没有经验并不是问题，因经验只代表过去，而不代表 未来；
低学历也不是问题，因为学历代表的是系统学习和潜力， 并不代表悟性；
过滤
先入为主
情绪
语言
3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（3）
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有效沟通的技巧
沟通定律
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黄金定律：
白金定律：
你想怎样被对待， 以别人喜欢的方 就怎样对待别人。 式去对待他们。
3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（4）
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有效沟通的技巧
沟通的途径
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渠道和方法
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有效沟通的技巧
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倾听的技巧
1.使用目光接触
2.展现赞许性的点头和 恰当的面部表情
3.避免分心的举动或手 势
4.提问
5.复述 6.避免打断
7.不要多说
4、班组长应具备的管理基本技能之四：指导/培养员工
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指导/培养员工
1.指导新员工 2.培养人才
4.1.1 班组长指导/培养员工：指导新员工（1）
企业
输出
产品 服务
效率和效果的关系 追求高效率的前提是什么？
正确地做事和做正确的事 —— 效率和效果
2、班组长应具备的管理基本技能之二：方法
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管理过程 标准化和“例外”管理 面对问题的“T”型思维 作一名领导型的管理者
2.1 班组长管理方法：管理过程
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管理过程
PD AC
PD AC
班组长培训
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第一讲：班组长岗位认识； 第二讲：班组长日常工作与管理； 第三讲：班组长管理基本技能； 第四讲：冲突与冲突管理； 第五讲：如何成为出色的班组长？
主 编：刘俊
班组长培训
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班组长管理具备的基本技能:
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1．管理的理念
A）管理在企业中的作用 B）效率与效果
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P-Plan(计划) D-Do(执行) C-Check(检查) A-Action(措施)
2.2 班组长管理方法：标准化和例外管理
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标准化和例外管理
1、下属能做的事都交给下属去做 2、把自己的工作标准化后交给下属 3、自己应把握“例外”的工作
让忙碌的你“轻松”起来！
2.3 班组长管理方法：面对问题的“T”型思维
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新员工感受——陌生的世界
陌生 具体的表现
人 同事、上级、老板、客户等；
环境
工作环境、卫生间、宿舍、食堂、 作息时间等；
工作 工作内容、工作标准、工作流程等；
4.1.1 班组长指导/培养员工：指导新员工（2）
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新员工的一般特点：
特点
典型行为
对策
服从安排、肯干、
表现积极 学习欲望强、争强 要及时予以表扬、鼓励和肯