人本原理在护理质量管理中的应用

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人本原理在医院管理中的应用价值

ｍｎｇｍｎａａ２ｓｏｎｌ８ｗ￣ａｃ，ｔｍｉｔａｒｎｔｎｄａｄｎｒｓｅｒｍｔｇｌｌ．Ｎｒｓｓｐｌｕａｉｓｒｃｓａｄｗｎａａｅｅｔｗｅｏｆｌｃａｅｎｅｅｓｒｓｓｅｇｈｅｕｓｒｐｏｏｒｕａｙｕｅｐｉｈｍｎｓｅｖｅｎｏｒ１ｓｌｅｓ￣ｄａｐｉｗｔｈｅｎｅｗｅｄｅｅｒｓｕｅｄｍｉ
Ｖｏ１Ｓ１．９ＨＭＮｏ．１１
【生管理】卫
人本原理在医院管理中的应用价值
杨巧玲
（山东省嘉祥县中医院，山东嘉祥２２０）７４０
【摘要】目研究人本原理在护理管理中的：的应用。方法：把人本原理的管理原则、动力原则、行为原则、级原则应用于护士长的管理能
ａｅｔａｉｏａｒｕｔｔｅｔｄｔｎｌｍｅｏＲｅｕｔ：ｈｏｇｅａｐｉａｉｎｏｅｐｅ—ｏｉｔｎｅｎ，ｎｒｉｇｑａｉａｒｖ，ａｈｉｄｃ — ｓｔｄｔｎｇｏｐｗｈｈｒｉｏａｔｄ．ｓｌＴｒｕｈｔｐｌｔｆｐｏｌｈｒｉｌｉａｉｈｓｈｃｏｒｅｅｍａａｍｅｔｕｓｎｕｔｗｓｉｏｅｅｃｉｎｄｇｌｙｍｐｄｎａｔｒｗａｉｈｒｔａｔｅｏｅｉｔｅｏｅｒｕ，ｔｅｅｗｒｏｃｍｐａｎｓｏｏｓｈｇｅｈｎｈｎｎｈｔｒｇｏｐｈｒｅｅｎｏｌｉｔｒｍｅｉａｃｉｅｔ，ｔｅｌｖｌｏｐｔｎｓａｓｃｉｎｗａａｗａｓａｏｅ９ｅｃｎ，ｔｅｈｄｃｌａｃｄｎｓｈｅｅｆａｉｔ ’ｓｔｆｔｅｉａｏｓｌｙｂｖ５ｐｒｅｔｈ

人本论在护理管理中的应用

质就是将物的管理转变到人的管理上来。注重人文管理，是如何认识人、调动人的主动性和创造性，以较少的投入使人获得较多的提高、完善与发展，以优化的人来完成管理目标【。在临床护理的管理中，２Ｊ人本管理集中体现在护理内部环境的人性氛围及将人性化服务落实到护理工作中的各个环节，使其贯穿护理的全过程。这一举措，高了护理人员提的整体素质，充分调动了员工主观能动性，提高了患者与家
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第３卷１２ＯＯ７年第８期
黑

龙
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医
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Ｖｏ．１Ｎ．１３，ｏ８
ＨＩＬＮＧＪＡＥＯＩＮＧＤＣＬＪＵＡＭＥＩＡＯＲＮＬ
Ａｕ．Ｏ７６１ｇ２０９
人本论在护理管理中的应用
行为时不能笼统一带而过，一定要落实到人，样可避免因这责任共担而使责任人存侥幸心理的情况发生。也可使其他人引以为戒，而自觉地遵守纪律。另外，从可让每个员工都参与护理管理，了解科室现状，同制定科室工作目标，同共共
２更新服务理念。展现人性化服务
压抑，情绪低落的人，工作热情自然不高。只有在感觉到被关心，被重视，有安全感，归宿感的时候，才能消除一切顾虑，全身心地投入到工作中去。因此，作为管理者，不管是在工作、学习，还是在生活上，都要真诚地关心下属，常和他们经谈心，营造一个团结、温暖的工作环境，帮助他们解决所遇到的困难，做她们的朋友。经常和她们交流、沟通，肯定他们在科室中的作用，让他们产生安全感。这样，她们就会安心、努力地工作，有利于人心稳定和工作质量的提高。

人性化护理理论在临床应用中的重要性

人性化护理理论在临床应用中的重要性摘要】以人为本，是科学发展观的核心。

在“以人为本”的现代管理理念影响下，人性化护理作为一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式已被病人广泛接受和认可，医院的护理管理亦应重视人的因素在管理中的应用。

【关键词】科学发展以人为本人性化护理【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）28-0104-02随着患者对医疗质量要求的不断提高,医院各项管理制度的不断完善,作为临床护士面临着许多压力与应挑战，努力为护理人员创造适宜个人才能发挥的良好工作环境，使她们能充分发挥自己的才智和潜力，调动积极性及创造性，从而达到提高效率和护理质量，是当前医院管理者值得探讨的问题。

人性化管理是指一切管理活动都必须以人为核心，以激发和调动人的积极性、主动性创造性为动力来进行。

一、从科学发展观看人性化护理优质护理服务工作的意义科学发展观是我国30年改革开放总结出的先进经验。

学习和贯彻科学发展观,对护理事业的发展具有重大意义。

人性化护理正是科学发展观在护理领域的重要体现。

科学发展观可以丰富人性化护理“以人为本”的内涵。

“以人为本”是科学发展观的核心内容,是我们构建和谐社会的重要保证,体现在护理实践上就是一切护理活动都要重视和尊重人的主体地位和价值,以人的需要和权利为出发点和目的,反对非人性化的待遇。

人性化护理建立在人本原理的基础上,强调以人为中心,关注人的价值、自由和发展,是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式,是以尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心,为病人营造一个舒适的就医环境,使病人在就医全过程中感到更方便、舒适和满意的一种护理方法,最终达到使病人在生理、心理、社会等方面都处于健康而满足状态的目的. 科学发展观注重“人”这一主体。

但目前人性化护理的以人为本多是强调“病人”,忽略了“护理人员”。

“护理人员”是护理的主体,临床一线护理人员缺乏,工作量大、心理压力大,她们有着高层次需求,渴望参加继续教育学习,渴望个人发展,渴望得到社会各界的尊重与理解。

探讨护理管理中的人本原理

探讨护理管理中的人本原理发表时间：2015-09-28T15:12:51.963Z 来源：《健康世界》2015年6期作者：陈蕾[导读] 长春中医药大学附属医院坚持以人为本, 做到人尽其才, 才能最大限度地发挥医护人员的潜能.长春中医药大学附属医院陈蕾【摘要】目的: 实现护理人力资源效率的最大化。

为应对当前多元化的医疗护理服务需求，应有效的利用有限的护理人力资源。

方法: 在护理管理中加入人本原理的理念, 加强医护人员正确理解人本原理的思想，并实施以人为本的护理管理, 以及人性化服务。

结果: 医护人员服务意识明显增强, 护理质量得到逐步改进, 医护人员的素质明显提高, 提升了患者满意度。

结论:人本管理的实施大大提高护理管理的效能，坚持以人为本, 做到人尽其才, 才能最大限度地发挥医护人员的潜能,护理质量和患者的满意度得以大大的提高。

【关键词】人本原理;护理管理;Discuss the humanistic principle of nursing managementChangchun university of Chinese medicine affiliated hospital Chen lei【 abstract 】 objective: to maximize the efficiency of the nursing human resources. In response to the current diversified needs, health care services should use the limited nursing human resources effectively. Methods: join the idea of human-oriented principle in nursing management, strengthen medical personnel to correctly understand the thoughts of human-oriented principle, and implement people-oriented management, and humanized service. Results: the medical staff service consciousness distinct enhancement, nursing quality has been improved, the quality of medical staff, improved patient satisfaction. Conclusion: the implementation of humanistic management greatly improve the efficiency of nursing management, adhere to the people-oriented, do men, to maximize the potential of staff, to greatly improve the quality of care and patient satisfaction.【 key words 】 Humanistic management Nursing administration人本原理是各种护理管理学派在发展过程中达成的共识。

现代管理理论在护理工作中的应用 (1)

• 在日常管理工作中针对性地采用不同类型的动力，有效调动人员的工作积极性，使护理人员的行为方向与组织目标保持一致，达到动力资源利用的最大化。
三、动态原理
管理者遇到的问题往往是多因素的管理工作是受客观规律制约的管理是行为的科学，它有后果问题
动态原理的观点：
➢组织和管理处于动态变化的社会化系统中，管理主体、对象、方法和手段动态变化（静止是相对的，运动是绝对的）。
现代管理理论在护理工作中的应用
管理原理
1. 系统原理 2. 人本原理 3. 动态原理 4. 效益原理
管理原理,是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概括。
管理原则,是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。
一、系统原理
含义：是运用系统论的基本思想和方法指导管理实践活动，解决和处理管理的实际问题。
理者、管理对象、环境三个主要方面分析影响组织效益的因素，采取相应措施提高组织效益。
人员培训和整体素质提高、岗位职责的落实、规章制度的有效执行、工作行为规范、资源节约等。
组织政策和制度、组织支持系统、工作流程、技术开发、组织文化等。
谢谢！
2. 能级原则应用
1) 掌握下属能力结构和特长； 2) 各种工作岗位作科学的职位分析； 3) 能力和岗位匹配及动态调整； 4) 岗位责、权、利对应。
3. 动力原则应用
• 分析不同护理人员的行为基础和工作动机，了解下属的个人和职业发展需求，掌握3种不同的行为动力（物质、精神、信息）对护理人员产生的不同作用，建立有效的护理人员激励机制。
➢要遵循在动态中做好管理工作的规律。做到：随机制宜、原则性和灵活性相结合、有预见和留有余地。

人性化管理在急诊护理管理中的应用

ｎｒｅ ’ｗｏｋｎｎｈｓａｍｅｆｃｉｅｙＣｏｃｕｓｏＴｅｈｍａｉｔｃｍａａｅｎｍｅｇｎｙｄｐｒｍｅｔａｋｕｌｕｅｏｕｎｒｓｕｃｓａｄｅ — ｕｓｓｒｉｇｅｔｕｉｓｆｔｌ．ｎｌｉｎｅｖｈｕｎｓｉｎｇｍｅｔｎｅｒｅｃｅａｔｎｎｍａｅｆｌｓｆｍａｅｏｒｅｎｎｉｃｈ
李秋屏，丁泽林（东省人民医院急诊科，东广州５０８）广广１００
摘要：目的运用人本原理，讨一种适合急诊科工作特点的护理管理模式。方法探在急诊科试行护理组长带班制、弹性排班制，适度分权、并
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２００６年１月１
护
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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ＮＶ２０Ｏ，０６Ｖｏ．１６ＮＯ．
第６卷１期１
ＪｕｎｌｏｕｓｎｍｉｉｔａｉｎｏｒａｆＮｒｉｇＡｄｎｓｒｔｏ
人性化管理在急诊护理管理中的应用
ｓｒｈｕｌｙａｄｓｆｔｆｎｒｉｇｕｅｔｅｑａｉｎａｅｙｏｕｓｎ．ｔＡｕｈ ’ ｄｄｅｓ：ｔｏｒＳａｒｓＥｍｅｇｎｙＤｅａｔｅｔＧｕｎｄｎｒｖｎｉｌＰｏｌＳＨｏｐｔｌＧｕｎｚｏ０８，ｉａｒｅｃｐｒｎ，ａｇｏｇＰｏｉｃａｅｐｅ’ ｓｉ，ａｇｈｕ５１００ＣｈｎｍａＫｅｏｄ：ｕｎｓｉｌｌｇｍｅｔｎｒｉｇ；ｍｅｇｎｙ；ｕｓｎｌｎｇｎｅｔｙｗｒｓｈｍａｉｔｎａｌｅｎ；ｕｓｎｅｒｅｃｎｒｉｇｎｅａｅｌｎｃａ

人性化管理在护理管理应用论文

人性化管理在护理管理中的应用摘要：目的：探讨在医院采用人性化护理干预措施的效果。

方法：将2009年6月～2009年12月收治患者120例随机分对照组和观察组各60例，对照组采用常规护理模式，观察组在常规护理的基础上采用人性化护理干预措施，比较两组患者及家属的平均满意度。

结果：观察组患者及家属平均满意率97%，明显高于对照组平均满意率79.8%(p＜0.05)。

结论：在病房采用人性化护理效果可靠，大大提高患者及家属满意度，改善了护患关系，有效地减少护理事故及投诉。

关键词：护理；管理；人性化护理；应用【中图分类号】r471【文献标识码】b【文章编号】1672-3783(2012)03-0465-021 资料与方法1.1 资料:2009年6月～2009年12月收治患者120例为研究对象，随机分成观察组和对照组各60例。

观察组男38例，女22例；年龄3～63岁，平均46.3±2.4岁。

对照组男36例，女24例;年龄4～72岁，平均45±2.2岁。

两组一般情况比较差异无统计学意义(p＞0.05)。

1.2 方法1.2.1 尊重护士的人格。

在管理过程中护理管理者应经常提醒自己摒弃不科学的管理方式，不任人唯亲，尊重护士人格，对护士偶尔出现的工作失误，非万不得已不当众批评，应选择适当的场合进行批评教育。

对业务技术不全面的护士给予人文关怀，安排业务技术好的护士耐心指导，对生活有困难的护士伸出援助之手给予热情帮助，并尽量满足护士的合理要求。

在排班过程中实行自我排班法，让护士长与护士共同制定工作时间安排表，给护士一定的自主权，遇有特殊情况在征得护士长同意的前提下，护士可自行换班，尽量满足护士在学习、生活等方面对时间的合理要求。

同时倡导全院护士尊老爱幼，互谅互让，团结协作，构建和谐友爱的同事关系。

1.2.2 创造清洁、卫生、舒适的环境。

改进医疗器具，完善防护措施，加强高危科室和高危人群的预防接种，提高机体免疫力，尽量减少或避免职业性损伤对护士健康的危害。

护理管理学复习资料

霍尔和布兰滋勒-----“胜利者”角色模式，competence。
护士长角色归纳：护理管理者，联系者，代表者，监督者，传达和宣传者，护患代言人，计划者，冲突处理者，资源调配者，协调谈判者，教育者，变革者这12种。
护理管理者的任务：1，加强护理人员的素质管理；2，加强监控和质量管理；3，做好协调工作；4，做好人才的培养工作。
主要解决的问题：1，如何提高工人的劳动生产率；2，如何提高组织的管理效率。
三个实验：1，搬运铁块的实验；2，铁砂和煤炭的挖掘实验；3，金属切削实验。
主要内容：1，效率至上；2，挑选一流的人员；3，实行标准化管理；4，实行奖励性的报酬制度；5，劳资双方共同协作；6，实行计划职能与执行职能的分离；7，实行“职能工长制”；8，提出例外原则。
总结各理论侧重点：（1）泰勒----侧重于基层作业的管理——生产；（2）法约尔----整个组织管理；（3）韦伯----行政管理组织在管理中的作用。第二节行为科学理论
一、人际关系学说：乔治?梅奥，1932年“霍桑实验”，被认为是人际关系理论创始人，是古典管理学说与现代管理学说的分水岭。他发现决定工作效率最重要的是人际关系和安全感，于是在1933年出版了《工业文明中的人的问题》，提出了人际关系学说。
3，宗旨和目标；
4，人员因素。
角色：描述一个人在某位置或状态下被他人期望的行为总和。
护士长的角色模式：亨利.明茨伯朗-----“三元”角色模式即10种角色，3大类型，承担主要人际关系，咨询，决策三大方面的角色；护理管理者，联系者，代表者，监督者，传播者，患者的代言人，企业家，资源调配者，调停者，协调者10种角色；
人本管理思想：1，管理活动坚持以人为本，注重满足人的需要，强调尊重人，充分信任员工，依靠员工实现组织发展；2，分析和理解人的行为基础，做好人与岗位的最佳匹配是调动员工积极性的根本途径；3，满足人的发展需要，主张人和组织的共同发展。

人本原理在三级护理质量管理中的应用

人本原理应用于科室三级质量管理中能充分调动护理人员的工作积极性．高护理质量。提
关键词：本原理；理；理人护管
中图分类号：４Ｒ７文献标识码：Ｂ文章编号：０６６１（００１— １６０１０ — ４１２１）２００－２
ＡｐｉｔｎｏｕｎＴｅｒｎＴｒｅｌｖｌｕｓｇＱｕｌｙＭａａｅｎｐｌａｉｆＨｍａｈｏｙｉｈｅ－ｅｅＮｒｉａｔｎｇｍｅｔｃｏｎｉ
ｆｒａｈｏｋｇｐｏｅｏｖｒｇｏｐｅｇｇｒｓｌｔｅｒｅｄｂｎｓｏｕｉｇｓｌＡｊｓｄｎｒｎｔｃｏｄｇｔｏｌｔｅｗｒｎｒｃｓｆｒｅｅｕ，ｐｇｉｅｔｏｙａ— ｎｏｕｆｎｒｎｎ噩ｄｔｕｓｇｓｆａｃｒｎｏｌｉｓｙｒｎｕｓｕｅｉｕｉｃｒｓｏｄｎｂｌｅｉｅｅｏｐｒａｎｂｙａｄｄｎｍｉｌｎｏｄｒｔｃｉｖｈｅｂｅｔｅｏｕｉｎｇｍｅｔｅｏｒｐｎｇａｉｓｎｖｒｇｕｅｓａｌｎｙａｃｌｉｒｅｏａｈｅｅｔｅｂｓｏｊｃｖｆｎｒｎｍａａｅｎ．Ｒ．ｅｉｉｉｔｙｒｏａｙｔｉｓｇ－ｓｉ：ＮｕｓｇＳｔｆｔｎｉ２０ｒｏａｅｉｈｔｏ０９ｂｎｅｔＳｔｆｔｎＱｕｓｏｎｉ（Ｓ）ｕｉｇｓｓｃｏｕｔｓｒｎａｓｃｏｎ０８ｗｅｃｍｐｒｄｗｔｔａｆ２０ｙＭｉｎｓａａｓｃｏｅｉｎａｅＱ．ｒｎａｆｔｎｉｉａｉｅｈｏｉａｉｔｒＭｎｓｉｔａｉ

在护理管理中应用人本原理的方法与艺术

在护理管理中应用人本原理的方法与艺术【摘要】目前，在医院的管理中要想使有限的管理资源变换成无限的效能，护理管理者的管理能力和水平是主要的影响因素。

只有护理人员的积极性和主动性被充分调动和发挥，坚持“以人为本”，利用各种激励机制，领导的管理方法与艺术，进行护理思维创新，让护理人员的行为与整体的管理效应相辉映，为患者提供更全面的优质服务。

【关键词】人本原理；护理管理；方法；艺术doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.388文章编号：1004-7484（2013）-07-3830-01在改革开放飞速发展的今天，坚持“以人为本”的观念已经深入人心，在护理管理中也逐渐广泛应用人本观念。

护理在患者的治疗和恢复中起着关键性的作用，更是担负着“预防疾病、维持生命、减轻痛苦、增进健康”的使命。

为患者提供更加优质的服务，围绕患者为中心，为患者提供方便、舒适的护理，用护理人员的热情换取患者更大的配合，营造医患和谐氛围，提高服务质量。

在护理工作中，为了更优质的服务，如何能够将人本观念的精髓深入贯彻，获得更好的效果，我院不断进行人性化护理服务的强化，现报道如下。

1护理管理的现状与问题目前，人本观念已经深入到多种行业，在护理行业中也得到了广泛应用，但是这一观念的执行与完善还存在一些亟待接解决的问题。

1.1公众对医护人员的评价在医疗行业中，护理人员拥有的是较低的职业地位，得不到医院管理部门的关注，但是作为一线的护理人员，她们付出的努力和辛苦却是很多的，有时由于各种原因，往往不能得到患者和社会的认可。

再加上有些媒体对于护士行业的片面报道，让“白衣天使”不再“天使”，不再“白”，让公众对护理人员的认识有些误导，公众评价不高，赞扬较少，严重影响了护理人员的工作积极性。

1.2患者满意度不高在护理工作岗位上，由于某些护理人员的技术水平不高，工作态度不够端正，对患者的服务态度差，甚至发生医患关系紧张，导致患者的满意度低。

人本原理在护理管理中的重要性

１８０
按摩与康复医学
２１．（００９中）
ＣｉｅｅＭａｉｕａｉｈｎｓｎｐｌｏｔｎ＆Ｒｈｂｌａｉｄｉｅ２１，ｏ２ｅａｉｔｔｎＭｅｉｎ００Ｎ．６ｉｏｃ
人本原理在护理管理中的重要性
叶子君
（东省广州市中医医院广州５０３）广１１０
ｓｅｔｎｈｒａｉｉｙ，ａｄｍｕｔｒｉｅｉｔｎａｅｉｎｔｏｐｃｉｎ，ｔｕｏｍｙｗｏｋｓｙｅｃｉｖｓｔｅｒｌｘｔｏＯｈｖｉｓａｄｔｅｃｅｔｔａｖｎｓａｓｔｏｅｇｇｎｉｒｓｅｔｏｈｅａｔｎｏｒｔｌ，ａｈｅｅｈｅａａｉｎｔａｅ，ＹａｎｉａｎＣｉｄＪｎｎ，ａ
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因此，坚持以人为本，才
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人本主义理论在聘用护士管理中的应用

的满意度，正体现了优质护理的服务内涵。真
参考文献：
［］王虹．范护理行为１规
ｌ５．８７
日治疗室体制改革前后满意度比较体制改革前和改革
防范护理纠纷Ｉ］护理研究，０５１（Ｂ：－．Ｊ２０，９９）
１６％、．７、．５、．７、．８、．５、．４。．８１６１６１１０９０６０５
４小结
Ｆ］巴桑邓珠，万琼．理人员法律意识现状及应对措施［］护理研－４眭护Ｊ．
队伍的特殊群体，们的稳定性、作态度会直接影响到医院护她工理质量，何做好聘用护士的管理并发挥她们的工作积极性是如摆在现代护理管理者面前的一个重要课题。
１聘用护士在管理方面存在的问题１１聘用护士素质参差不齐，能满足现代医学模式需要随．不着人们对健康质量的要求越来越高，理服务的范围逐渐扩展，护传统的医疗服务模式已不能满足人们的需求，士的职责也不护再局限于治疗、护理等常规操作，士要从生理、理、会全方护心社
接受新知识、析问题和解决问题的能力。分
理人员作为管理的核心，满足人、解人、重人的基础上，在理尊通

《护理管理学》(管理理论概述)

要求管理者随机应变，随机制宜。
47
动态原理在护理管理中的应用 (1)保持管理职能的适度弹性 (2)注重自身管理能力的提高
4、效益原理是指在管理中要讲求经济效益，在实现
组织目标的同时，争取资源成本（资金、人员、仪器设备等）最小化。或者以最小的消耗和代价，获取最佳的经济效益和社会效益。
49
效益原理对应的管理原则 ▪ 价值原则
6
对科学管理理论的评价
▪ 泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率。
▪ “泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
▪ 把人当经济人，忽视了人的本能。
7
科学管理在护理管理中的应用
▪ 科学确定护理流程标准与操作规范 ▪ 科学进行岗位管理 ▪ 合理制定奖惩制度 ▪ 鼓励护士参与制定工作目标
▪ 赫茨伯格根据研究结果提出了双因素理论。
26
双因素理论的主要内容：
1) 保健因素 2) 激励因素
27
双因素理论评价
▪ 促使管理人员注意工作内容的重要性，特别是工作内容的丰富性与工作满意度的关系
▪ 没有把“个人需要的满足”同“组织目标的达到” 两点联系起来
28
双因素理论在护理管理中的应用
▪ 首先满足保健需求 ▪ 充分发挥激励因素的作用
4
1、泰勒的科学管理理论
▪ 弗雷德里克·温斯洛·泰勒 (1856-1915)，美国人
▪ 曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师
▪ 持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系
▪ 1911年出版《科学管理原理》，阐述了科学管理理论。
5
泰勒科学管理主要内容：

人性化管理在临床护理管理应用论文

人性化管理在临床护理管理中的应用[关键词] 人性化管理；护理管理[中图分类号] r197.32[文献标识码] b[文章编号] 1005-0515（2011）-08-001-02护理管理是一种行为、一种模式，更是一门艺术。

世界卫生组织(who)对护理管理的定义为：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境，以及社会活动的过程[1]。

随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高以及护理模式的转变，对护理工作质量提出了越来越高的要求。

笔者认为护理管理者必须建立人性化护理管理理念，对护士实施人性化管理即尊重、爱护、关心、激励，这样才能更充分地调动护理人员的工作积极性，最大限度发挥护士潜能，增强护理队伍的向心力和凝聚力，从而保证护理安全和质量，提高了患者的满意度。

笔者就多年的人性化管理体会总结如下：1 护理管理人性化的必要性 1)工作在临床一线的护士，在实际临床工作中，存在着方方面面的工作压力，首先护理人力资源按照卫生部医院管理规定的床护比例、医护比例等人员配备严重短缺，使护理人员工作负荷过重，劳动强度较高，长期以往，护士易产生焦虑、紧张的心理压力。

2)护理工作的对象是病人，病人是一个完整的整体。

随着人们健康观念的更新，病人、病人家属和医院管理需求都对护士的各项工作质量、服务态度等提出了更高的要求，这对人员紧缺的护士来说无形中增加了很大的压力，如果工作稍有不到位，就有可能引起医患纠纷。

3)护理工作目前仍实行“三班制”，无节假日和双休日，依据工作情况还要经常加班，与家人聚少离多，另外，由于经常值夜班导致生物钟紊乱，长期的睡眠不足给护士造成了极大心理压力。

4)在工作中，护士每天不只是单纯执行医嘱，进行各种护理操作、书写文件，还要承担病人的管理任务，一名护士要负责多名患者，她们是患者的管理者、疾病知识的教育者以及咨询者等多重角色，常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加。

以人为本的原理在护理管理中的应用

以人为本的原理在护理管理中的应用
：
一、强调尊重患者权利：坚持以患者为中心，尊重患者的权利，护理过程中要倾听患者的意见，尊重患者的意愿，护理中要尊重患者的主观意愿和客观权利，严格遵守患者的权利。

二、强调护理的质量：以人为本的原则在护理管理中要求护理质量要高，护理要严格按照护理规范来进行，保证护理的质量，确保护理的安全和有效性。

三、强调护理的效率：以人为本的原则在护理管理中要求护理效率要高，要求护理人员熟悉护理流程，以科学、合理的护理方法，简化护理流程，提高护理效率。

四、强调护理的安全：以人为本的原则在护理管理中要求护理安全，护理过程中要严格遵守护理安全规范，确保护理安全，确保护理人员的安全。

护理管理学第二章管理理论原理及其在护理管理中的应用

第一节古典管理理论
• （二）法约尔的管理过程理论 • 1.任何企业的经营都有六种基本活动，即管理活动、技术活动、商业活动、财务活动、会计活动以及安全活动 • 2.管理活动处于六种基本活动的核心地位，他有别于其他活动，由五种管理职能组成，即计划、组织、指导、协调和控制
第一节古典管理理论
第三节现代管理理理论
• 权变理论学派
美国学者卢桑斯。主要著作有。《权变管理理论：走出丛林的道路》、《管理导论：一种权变学说》。管理学界一般认为，卢桑斯的“如果——就要”关系理论是权变理论的思想基础。卢桑斯将现存的管理理论划分为四种学派，即：过程学派、计量学派（或称管理科学学派）、行为学派和系统学派。他将自己的理论视为是对上述理论的发展。他的管理理论重点突出了将管理与环境妥善结合起来，并使管理理论更贴近管理实践。
（二）法约尔的管理过程理论 3.成功管理的十四项原则：a.合理分工；b.权利和责任一致；c.严明的纪律；d.统一指挥；e.统一领导；f.个人利益服从集体利益；g.个人报酬公平合理；h.集权与分权相适应；i.明确的等级制度；j.良好的工作秩序；k.公平公正的领导方法；l.人员任用稳定；m.鼓励员工的创造精神；n.增强团队合作精神。
• 社会系统学派社会系统学派的形成以美国管理学家切斯特· 巴纳德的现代组织理论体系的建立为标志。社会系统学派的理论基础主要有：意大利社会学家帕雷托的理论、德国社会学家马克斯· 韦伯的理论、美国心理学家库尔特· 卢因和库尔特· 科弗卡的心理学理论以及梅奥等人的人际关系学说等。
第三节现代管理理理论
第二节行为科学管理阶段
• 麦格雷戈的人性管理理论
•
1.管理方式的选择取决于管理者对人性的看法以及管理者对人们对待工作的态度的认识 • 2.传统观点对人性的看法定义为X理论，与之对立的观点定义为Y理论 • 3.持X理论观点的人对下属应严格管理，持Y理论观点的人应充分发挥下属的自主权和参与意识

2020年护理管理学试题与往期整理

护理管理学管理：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。

目标管理：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。

组织文化：是组织在长期的运营过程中所形成的价值观、群体意识、工作作风和行为准则的总和。

绩效评价：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。

领导：是指管理者通过影响下属打到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。

授权：是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权利。

决策：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预订的目标而做出的各种选择和决定。

冲突：就是不一致，是组织群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。

控制：是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。

控制系统：是指组织中具有目的、监督和行为调节功能的管理体系，包括受控和施控两个子系统。

受控系统：是控制客体，也叫控制对象，一般分为人、财、物、作业、信息和组织的总体绩效等。

施控系统：是控制主体，由三部分组成：偏差测量机构、决策机构和执行机构。

控制过程：是通过信息流将控制主体与控制对象联系起来，即控制主体将外部作用转换为可直接作用控制对象的形式，以校正控制对象脱离标准状态的偏差，从而实现维持系统稳定状态的控制过程。

护理质量管理：是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程。

管理的基本特征：管理的二重性、管理的科学性和艺术性、管理的普遍性与目的性、管理或管理人员任务的一致性。

管理的方法：行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法。

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声，解每位护士的心理特长、作能力、识结构、体状况了工知身等，人而异采取不同的方式方法来调动其积极性。因１２２实施激励政策是人性化管理的首要机制激励是与需．．要密切地联系在一起的。护理管理者应从心理管理的角度出
１２１实施情感管理，定护理队伍护理管理者要放弃本位．．稳主义，有常人心态，解护士、重护士、容护士，护士平持理尊宽与等相待。要有长者的风范，之以情，之以理，之以行。在动晓导日常管理工作中要胸怀坦荡，厚待人。护士长的宽宏是护士宽与护士长沟通的桥梁，常和护理人员沟通交流，心倾听其呼经耐
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９０４・
ＣＨＩＮＥＳＥＥＮＥＲＡＩＮＵＲＳＩＧＮＧＡｐｒｌ２０９Ｖｏ．Ｎｏ．Ａｉ，０１７４
人本原理在护理质量管理中的应用
莫丽萍
摘要：目的］讨人本原理在护理质量管理中所起的作用。［法］过更新护理管理理念、予护士人文关怀，高护理管理者与［探方通给提护理人员的素质，坚持以病人为中心的护理模式，而进一步提高护理质量。［果］床护理质量提高，士安心、并从结临护病人放心，构
而进一步提高了护理质量。
念越来越重视 “ ” 因素，求将人际关系的重点放在理解人、人的要
尊重人、充分调动人的积极性和创造性上，管理者与被管理使者、导者与被领导者、务者与被服务者之间最大限度地配领服合，达到预期的目的。人本原理在护理质量管理中的应用体以现在两个方面：方面要更新护理管理理念，施人性化管理，一实提高护理管理者及护理人员的素质，而进一步提高护理质量，从更好地为病人服务；一方面是要确立以人为本的服务理念，另即护理工作必须以病人为中心，护理理念、患沟通、理措施从护护等方面给予人性化的服务，护理质量进一步提高。使１实施人性化护理管理。高护理质量提１１更新护理管理理念，高护理管理者自身素质．提１１１树立以人为本的护理管理新理念人性化管理是现代．．文明的管理，是一种文化，融入护理管理活动的各个方面。也它护理人性化管理是在护理管理规范化、度化、学化的前提制科
建了和谐的医惠关系。［ｅ］．原理在护理质量管理中起着非常重要的作用，贯穿于护理管理的全过程。结ｅｚ本应
关键词：本原理；护理管理；文素质人人
中圈分类号：９．２Ｒ１７３３
下，用情感、理、人品质和才能等影响力进行管理的一个运心个
过程 Ⅲ 。“ 理就是服务 ” 护理管理必须遵循 “ 重人，靠人，管，尊依发展人和为了人 ” 原则，管理理论变为服务理念，调管理的将强者就是服务者，理管理者的职责就是要为所属护理单元的护护
士创造良好的工作氛围和工作空间。
文献标识码：Ｃ
ｄｉ１．９９ｊｉｎ１７４４．０９１．４ｏ：０３６／．ｓ．６４７８２０．００４ｓ
一
文章编号：６４— ７８２０）Ａ一９４— ２１７４４（０９４０００
随着社会的发展以及生物一理一会医学模式的转变，心社护理管理在现代医院管理中占有越来越重要的位最大的能量释放。管理者要尊重护理人员的使
人格、值、价知识、力和劳动，过平易近人的态度，等待人能通平
的风格，现与护士思想上的沟通、感上的相融、实情目标上的一致，强护士的主人翁意识，予他们参加科室管理的权力，增赋积极支持护士的首创精神，分发挥他们的内在潜力，积极进充使取、发向上、于开拓、断创新成为护士的共同价值取向，奋勇不从