城市产业(房地产)精细化管理操作手册(第二册)
房产集团工程精细化管理手册(263页,含图表)
XX房产集团工程精细化管理手册目录第一部分编制说明 (3)第二部分组织管理 (6)一、工程部管理架构及岗位职责 (6)二、工程部团队建设管理指引 (36)第三部分：过程管理 (67)三、工程准备阶段管理指引 (67)四、工程招投标管理指引 (72)五、桩基与基础工程施工阶段管理指引 (81)六、主体施工阶段管理指引 (94)七、装饰施工阶段管理指引 (103)八、安装工程施工阶段管理指引 (115)九、市政配套工程管理指引 (130)十、工程验收及交付阶段管理指引 (136)第四部分要素管理 (152)十一、工程技术资料及档案管理工作指引 (152)十二、工程交底与技术评审管理工作指引 (166)十三、材料与样板管理工作指引 (184)十四、成品保护管理工作指引 (193)十五、工程进度管理指引 (203)十六、安全与文明施工管理指引 (222)十七、总分包单位管理工作指引 (249)十八、监理单位管理工作指引 (258)十九、项目后评价管理工作指引 (262)第一部分编制说明一、编制背景自1995年成立以来，绿城集团工程系统坚持“真诚、善意、精致、完美“的核心价值观，始终秉承理想主义的信念，要创造城市的美丽，实现居住的安乐与美好。
经过十几年的发展，绿城集团工程系统在组织建设、人员培养发展、管理标准化建设等方面都取得了长足的进步和发展；但是随着社会的进一步发展，国内房地产市场竞争更加激烈，人们对生活质量和美的追求越来越高，不断地呼唤着更高品位的建筑。
工程管理人员的责任在于不断总结成功经验和失误教训，不断学习掌握新的技术与管理知识，以顺应时代发展的要求。
在新形势下如何继续使工程管理成为绿城品牌的支撑点、成为绿城项目管理思想及技术创新的策源地成为绿城工程系统所面临的新的问题和考验。
为了继续贯彻绿城的精品战略，绿中片区工程系统组织对绿城集团十几年来工程管理的经验进行了系统的总结和回顾，重新组织编制了绿城集团《工程精细化管理手册》。
置业公司精细化管理手册2014.11.30【最新范本模板】
项目精细化管理办法中铁大桥局集团武汉置业发展有限公司2014年12月目录第一章总则 (3)第二章投资决策管理 (4)第三章组织管理 (7)第四章后台管控 (11)第五章项目规划及定位 (15)第六章报批报建及开工准备 (18)第七章工程建设管理 (23)第八章营销管理 (35)第九章成本管理 (40)第十章设计管理 (46)第十一章招标管理 (53)第十二章合格供应商管理 (56)第十三章合同管理 (58)第十四章财务管理 (63)第十五章客户关系管理 (69)第十六章考核与激励管理 (73)第十七章审计监督与检查管理 (74)第十八章项目收尾和后评价管理 (77)第十九章党群工作和文化建设 (78)第二十章综合管理 (81)附件 (86)中铁大桥局集团武汉置业发展有限公司项目精细化管理办法（试行)第一章总则第一条为规范中铁大桥局集团武汉置业发展有限公司（以下简称公司）房地产项目管理行为，健全项目管理体系,提高项目管理水平和盈利能力，根据中国中铁股份有限公司(以下简称股份公司）、中铁大桥局集团有限公司（以下简称集团公司）精细化管理精神，结合房地产项目开发特点及置业公司管理实际情况，制订《中铁大桥局集团武汉置业发展有限公司项目精细化管理办法》（以下简称管理办法).第二条本管理办法适用于公司所属房地产开发项目.公司制定的项目管理手册、实施细则，作为执行本办法的配套文件.第三条公司项目管理遵循“集约化、标准化、精细化、全员、全过程、全覆盖”原则。
第四条标准化、精细化突出体现在项目管理层级化、投资决策科学化、规划设计系统化、成本管理动态化、营销策划精准化、客户服务人性化、方案评审制度化、管理流程标准化、工作标准手册化、管理责任矩阵化、督导检查常态化、绩效考核有效化、管理手段信息化等“13化”管理内容.第五条项目管理集约化突出体现在“12大集中”管控，包括：投资决策集中管理、规划定位集中管理、工程设计集中管理、开发计划集中管理、营销策略集中管理、招标采购集中管理、目标成本集中管控、资金集中管理、合同集中管理、客服标准集中管理、阶段性成果集中评审、督导检查集中进行。
精细化管理制度范本（四篇）
精细化管理制度范本为进一步搞好生产技术部精细化管理水平，特制定以下精细化管理细则。
一、管理坚持“以人为本”的安全管理理念，大力推进精细化管理，着力打造“本质安全型”矿井，保证矿井安全、高效运行。
二、精细管理抓设计。
每一个巷道、硐室、工作面的设计，设计人员在设计前要认真研究、分析所设计巷道所在位置、详细地质情况、煤层及岩性情况、所在位置压力、巷道布置情况等，然后综合考虑各种因素，认真科学进行设计，并由采掘、测量、地质、总工程师、安全副矿长、生产副矿长等相关人员认真进行核算审核，科学、合格后方可报送其他人员进行签字等，保证设计科学、合理、经济。
三、四级精细化管理。
以精细管理为手段，精细安全生产各个环节的管理，健全矿、队、班组、岗位四级安全生产责任制和每个岗位工作标准，使每个生产环节都有严格的施工标准，形成“人人讲精细，事事做精细”的安全管理机制。
大力推行以“标准工序、流程+专用工具+单价+责任人”为管理模式的操作法，全面提升矿井精细化管理水平。
四、对安全隐患排查实行三级联动、闭合管理，安监科班班查，业务部门天天查，矿上每月一次拉网查，整改的责任、人员、时间、地点当场落实，现场安全管理权下放，对隐患的处理、“三违”的查处，实行连带责任。
五、抓好一点一面一线精细化安全管理。
采、掘、机、运、通、地、测等____个专业化技术质量小组及自身职责，要严格落实工程质量责任终身追究制，实现全方位整体强化、精细管理、上下联动的安全工作格局。
-12345-精细化管理制度范本（二）第一章绪论1.1 背景和意义随着社会经济的发展和企业竞争的日益激烈，企业管理工作变得越来越复杂，精细化管理成为企业保持竞争优势的重要手段。
精细化管理能够使企业在生产、质量、成本、效益等方面实现精细化控制，提高管理效能，为企业持续发展提供有力支撑。
1.2 目的和任务本文旨在通过对精细化管理制度的研究，明确制度的内容、要求和实施方法，为企业实施精细化管理提供参考。
“精细化”管理系列培训材料三大工具规范手册财务-业务-人力联动分析法联合工作会(JPS)协同矩阵图
下阶段工作
1）3-5项重点工作 1. 2. 3. 2）所需帮助 1. 2. 3.
原因：清单制定工作量较大，人员专业性水平还需提升（合规部负责人陈瑾）。
Stp3 下个周期规划（三项重点工作）
I
加强全行人员培训工作 由分行人力部牵头，制定培训方案，编撰培训教材，区分通识培训与专业培 训，对全行人员分部门、分条线，进行精细化管理项目培训。
1. 财务-业务-人力联动分析法
2 银行践行“精细化”管理要求
“精细化”管理是一项系统工程，不可能一蹴而就，必须重点突 破、循序渐进、持之以恒。党委书记、董事长蔡国华在西安现场学习 交流会暨全行“精细化”管理启动会会议上指出，恒丰银行在“精细 化”管理项目推进的过程中，要牢固树立“效益意识”和“严谨意 识”，以“精”和“细”为指导原则，凭借认真的态度和科学的精 神，不断优化资源配置，拓展盈利空间，提升盈利质量，“用事实说 话，用数据说话”；同时，还要妥善处理好“精细化”管理与创新之 间的关系，以创新思维助推精细化管理项目实施落地，再通过精细化 管理为我行合规创新发展提供重要保障。Fra bibliotek下阶段工作
1）3-5项重点工作 明确时间表、责任人、阶 段性目标 2）所需帮助 明确责任人、需 求内容及 时间节点
单位：万元
2015
2016
2018
收入
1000
900
1200
净利润
市场份额 市场规模 应收 坏账
180
25 ％ 4000 200 10
120
20% 4500 235 20
180
20% 6000 200 10
Stp2
07
08
二、法律法规清单初稿未覆盖分行全部经营活动，存在制度及办法遗漏。
精细化管理(Delicacy Management)
精细化管理(Delicacy Management)出自MBA智库百科精细化管理(Delicacy Management)目录1 什么是精细化管理2 精细化管理的专家解读3 精细化管理的实际渊源4 精细化管理的必要性5 精细化管理的内容6 精细化管理的实施要点7 精细化管理要注重人的作用8 企业精细化管理实施的途径9 如何了解精细化管理的外延10 如何了解精细化管理的内容11 如何实施精细化管理活动12 实施精细化管理的保证条件13 精细化管理案例剖析13.1 案例一:房地产企业精细化管理探析13.2 案例三：论精细化管理在城市商业银行中的运用14 参考文献1、什么是精细化管理精细化管理是一种理念，一种文明。
它是源于兴旺国度〔日本20世纪50年代〕的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及效劳质量的精细化对现代管理的肯定要求，是树立在惯例管理的基础上，并将惯例管理引向深化的基本思想和管理形式，是一种以最大限制地增加管理所占用的资源和降低管理本钱为主要目的的管理方式。
现代管理学以为，迷信化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是特性化。
精细化管理就是落实管理责任，将管理责任详细化、明白化，它要求每一个管理者都要到位、失职。
第一次就把任务做到位，任务要日清日结，每天都要对当天的状况停止反省，发现效果及时纠正，及时处置等等。
精细管理是整个企业运转的中心工程。
企业要做强，需求有效运用文明精髓、技术精髓、智慧精髓等来指点、促进企业的开展。
只要深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者才干在企业成功开展中充沛运用。
它的精髓就在于：企业需求掌握好产质量量精品的特性、处置好质量精品与零缺陷之间的关系，树立确保质量精品构成的体系，为企业构成中心竞争力和创立品牌奠定基础。
它的精细也在于：企业外部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需求精细；与企业生活、开展的环境的适宜性需求精细，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需求精细。
中铁七局集团有限公司工程项目精细化管理手册(第二册)
项目精细化管理手册（第二册附表）中铁七局集团有限公司二〇一五年五月目录附件1 项目业主基本情况调查表........................................ 附件2项目施工现场情况调查表........................................ 附件3投标评审审批表................................................ 附件4项目投标评审表................................................ 附件5《项目投标可行性报告》审批表.................................. 附件6合同审查登记表................................................ 附件7工程合同评审记录表............................................ 附件8工程合同变更评审记录表........................................ 附件9投标报价与实施成本同步测算记录表.............................. 附件10合同交底表.................................................. 附件11项目投标总结表.............................................. 附件12施工调查报告................................................ 附件13项目部经济责任承包书........................................ 附件14项目成本控制及措施计划表.................................... 附件15项目成本管理情况信息表 (20)附件16合同封帐协议................................................ 附件17合同管理情况统计表.......................................... 附件18项目二次经营情况进展报告.................. 错误！未定义书签。
精细化管理制度(五篇)
精细化管理制度一、主要职责(一)班长1.全面负责班级同学德、智、体、美、劳各项活动的开展，组织、领导、协调、监督班委抓好班级各项事务工作。
2.及时传达学校及班主任老师对班级活动的要求。
3.做好班级的出勤情况汇总，负责指挥值日班长积极主动地开展工作。
4.了解学生思想状况，主动向班主任汇报情况并提出工作建议，及时听取班主任对班级的管理及意见，班主任不在校时，代行班主任的责权。
5.定期主持班委会和班会，领导指挥班委会成员开展工作。
(每月一次班干部会议)(二)副班长1.协助班长抓好班级各项事务工作，班长不在时代行班长的职权。
2.协助科任老师做好课堂偶发事件的处理、记载工作。
3.及时向班主任和德育处报告违反法纪的事件。
特别要与班干部、同学一起及时发现、制止那些自己力所能及的突发事件，控制事态，然后汇报处理。
(三)值日班长(轮流制)1.负责记载当天的出缺席情况，及时在班级日报上登载，对迟到的同学提出批评，予以处罚。
2.维护自习课纪律，对自习课说话的同学予以批评、扣分。
3.维护课间纪律，监督并制止课间大声喧哗以及在走廊追逐打闹的行为。
4.督促同学做好两操，若发现做眼保健操不认真的同学，予以批评、扣分；5.督促检查教室、环境值日生搞好卫生。
6.监督老师一日的上课情况。
7.对当天的情况在班级日值上作详细的记录，不得徇私枉法。
评出优秀组和优秀个人。
每日值日班长在离开学校前需将班级日志交予班主任反馈，在班级日志中被屡次点名的同学，将采取告知家长的方式。
(四)班委会委员(班委会设学习、卫生、体育委员)1.学习委员。
负责全班同学期末统考科目学习活动的组织、指导工作；负责指导各学科科代表开展工作；负责指导各学科兴趣小组的工作；负责考试后统计各学科成绩；负责在班内定期开展学习心得交流活动。
2.卫生委员。
督促检查教室值日生搞好班级卫生，一日三扫三拖。
若发现地面上有垃圾，谁的座位底下谁负责，及时征求同学们对班级卫生的意见。
同时负责指导、监督班级卫生清扫工作，组织好大扫除，并作好每天的常规检查。
房地产工程项目施工质量的精细化管理
房地产工程项目施工质量的精细化管理摘要：随着城市化进程加快，城市空间利用率提高，但是由于城市空间有限，为了有效利用城市空间，需要大规模建设高层建筑，缓解城市用地紧张现象。
高层建筑建设过程中高层建筑施工技术和工艺影响着建筑发展。
高层建筑施工过程中所涉及的技术点和相关内容较多，本文在对其展开研究时，需要根据其结构特征进行针对性的施工技术和工艺分析。
关键词：房地产施工质量中图分类号：TU63 文献标识码：A引言现代人们生活水平提高的同时对建筑工程的施工质量要求也同步提高，而施工质量也是现代建筑企业在激烈的市场竞争中进一步发展的关键，因此，必须重视对建筑施工质量符合性检查工作的开展，确立施工质量标准，将施工质量控制作为现代建筑企业发展的第一要务。
然而在现代建筑施工质量符合性检查工作中存在着多元化的问题，影响了建筑施工质量控制的最终效果，本文将对建筑施工质量符合性检查工作的现状以及对工作开展的关键问题进行分析，并思考相应解决措施和检查工作创新手段，促进现代建筑企业发展。
1精细化管理在建筑工程管理中的应用现状1.1物资把控不严格建筑工程建设涉及的各类物资种类、数量比较多，物资管理难度较大，采用协调良好的管理理念可能会影响整个管理水平。
资产不足反映在以下方面。
第一，在施工过程中，没有对施工项目进行深入调查，不了解货物的实际需求，货物配置不足可能会对项目的正常进度造成不利影响，导致工作延误。
二是管理不完善，各类材料分类摆放不足，导致材料提取不及时，影响施工进度。
三、选材没有专门的采购员，无法从源头保证材料的质量。
第四，材料进场前没有质检，只有出厂合格证、产品合格证等。
只是简单的展示。
没有按照物料的批次和型号进行挤压，管理缺陷不够完善。
1.2安全管理不到位部分施工企业在安全管理领域没有真正实施精细化协同管理，建筑行业存在安全隐患，不利于技术安全的保障。
由于传统的管理理念，建筑企业倾向于提高管理的成本效益，但安全管理措施管理不善，不注重细节管理方法或制定完善的安全管理制度。
房地产全流程精细化管理178页
√
√设计供方履约评
价
点
√ √
面积指标跟踪 设计满意度调查
√ √ √
◎2013赛普版权，仁供培训使用 16
制度
程序/流程
作业挃引
•是基二公司的管理模式及企 业文化，用二觃定基本的、 核心的管理原则和公司各层 级单元的责权关系的管理文 件； •制度文件具有权威性、延续 性及稳定性的特征； •制度文件是各类管理文件的 基础和依据；
作业指引
6、项目部品设计确认作业指引
7、项目面积指标控制作业指引
2
龟型图
1 设计管理程序
流程目标: 对设计过程进行管理，使设计满足
公司经营目标和政府要求，表达产品价 值的实现方式。
优化提效方式： 8 1 流程简化？ 2 IT手段应用？ 3成熟产品应用、标准部品 4战略设计供方 5减少户型
谁进行? (相关部门/岗位)
19 19
目录
1.赛普VAC模型 2.标杄企业流程介绉 3.如何有敁实施流程
20
围绕“实现目标”的关键流程其它特点
策划先行
• 亊前计划和沟通，提 高运作敁率
• 亊前制定预案，预防 丌确定亊件
标准精细
• 制定精细的关键过程 成果标准，来保证最 终产品满足目标要求
工作前置
• 在前期进行详尽的产 品方案策划，充分挖 掘土地 价值，发现风 险
6
关键成果：聚焦关键、统一标准
A1信息收 集
拓展论证
A2项目立项
A拓展
A3项目可研
B营销
初步定位建议
可研评 审
定位策划
28天
1..市场定位 2.产品定位及建议（户型/会所/公建挃 标） 3.设计条件 4.成本/投资收益挃标
关于城市精细化管理工作实施方案 (2)
关于城市精细化管理工作实施方案背景城市化进程的不断推进，城市规模不断扩大，各类人群不断涌入，导致城市管理难度越来越大。
传统的城市管理方式已经不能满足当下城市管理的要求，需要采用一些新的手段和策略来保证城市的安全、便捷和舒适。
定义城市精细化管理是指在城市生态环境、市政设施、治安管理等方面，通过运用新技术、新理念和新手段，提高管理的效率和精准度，达到城市管理的全方位、高水平发展。
目标城市精细化管理的目标是提高城市管理的质量和效率，建设安全、便捷、舒适的城市生活环境。
其重点是：1.完善城市规划，提高城市生态环境品质；2.提升市政基础设施建设水平，强化城市基础设施维护管理；3.强化城市治安管理，维护公共安全和社会秩序。
方案一、加强城市规划管理，打造生态城市城市规划是城市精细化管理的重要内容，它关系到城市的长远发展和人民生活质量。
因此，在城市精细化管理中，必须加强城市规划管理工作。
具体措施包括：1.制定细致的城市规划方案，并强化实施执行力度。
同时，在城市规划中充分考虑生态环境保护因素，从根本上提高城市生态环境品质；2.建立城市绿化、城市景观等项目，美化城市环境，打造宜居城市；3.建立城市环境监测体系，加强对城市环境污染的监测和减排工作。
二、加强市政设施建设维护管理市政设施是城市精细化管理的重要支撑，在加强市政设施建设和维护管理上，可以采取以下措施：1.完善城市交通系统，提高交通运输能力及流畅度；2.加强城市供水、供电、供气、供热等基础设施建设和维修养护，保障城市居民基本生活需求；3.健全垃圾分类、垃圾处理、污水治理等设施，保障城市环境卫生安全。
三、强化城市治安管理，维护社会秩序城市治安是城市精细化管理的重点内容之一，加强治安管理是建设安全城市的基础。
加强城市治安管理，需要从以下方面入手：1.健全城市治安管理制度，加强公安机关和社会治安力量的协作；2.创新城市治安管理手段，引入大数据、人工智能等新技术；3.健全城市安全防控体系，加强各类安全防范设施建设。
精细化管理(教案)
精细化管理教案一、什么是精细化管理1、精细化管理是一种理念，一种文化。
它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。
现代管理学认为，科学化管理有三个层次:第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。
2、精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职.第一次就把工作做到位,工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。
3、精细化管理是整个企业运行的核心工程.企业要做强,需要有效运用文化精华、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。
只有深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者才能在企业成功发展中充分运用。
它的精髓就在于:企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系,建立确保质量精品形成的体系,为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。
它的精密也在于：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。
4、精细管理的本质意义就在于它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。
一个企业在确立了建设“精细管理工程”这一带有方向性的思路后,重要的就是结合企业的现状，按照“精细”的思路，找准关键问题、薄弱环节，分阶段进行，每阶段性完成一个体系,便实施运转、完善一个体系，并牵动修改相关体系，只有这样才能最终整合全部体系，实现精细管理工程在企业发展中的功能、效果、作用.同时，我们也要清醒地认识到，在实施“精细管理工程"的过程中，最为重要的是要有规范性与创新性相结合的意识。
书目信息表
105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158
经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济
经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济
59 46 45 49 55 59 59 4959 45 48 49 45 59 49 59.9 59 49 59 45 45 45 45 59 49 49 58 59.9 58 58 59 49.8 46 49 59 59 59 59 49 59 69 40 45 45 68
书目信息表
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 书别 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 经济 书名 供应链管理-高成本.高库存.重资产的解决方案 销售转型:让战略直达销售 舌尖上的经济学 数据时代的经济学:对网络智能时代机遇和风险的再思考 亲历2015股指期货-市场观测者的交易和复盘手记 微商3.0-移动电商实战 社群众筹-传统众筹模式的升级与重构 移动医疗-智能化医疗时代的来临 平台经济 互联网+2.0-供给侧改革与企业转型升级路线图 知识管理如何改变商业模式 转危为安 家族企业创新-代际传承,基业长青 与众不同-极度竞争时代的生存之道 大并购时代-超级并购带来超级增长与超常回报 精益研发2.0-面向中国制造2025的工业研发 产品心经-产品经理应该知道的60件事(第2版) 价值革命-重构商业模式的方法论 货币围城 图解精益管理标杆 共享经济:如何迎合商业、社会和环境需求及获取竞争优势 场景时代:构建移动互联网新商业体系 汽车维修企业管理实务(永续发展篇) 第2版 粉丝营销:社群时代营销新玩法 物流与供应链改善 互联网+时代的IT战略.架构与治理-传统企业信息...设计 营销-人人都需要的一门课 行政办公管理规范化操作全案 丰田模式(实践手册篇)-实施丰田4P的实践指南(珍藏版) 招标采购代理规范(2016年版) 丰田文化-复制丰田DNA的核心关键(珍藏版) 丰田人才精益模式(珍藏版) 大数据银行-创新者.颠覆者.企业家们正在重塑银行业 农业互联网-产业互联网的最后一片蓝海 数据资产管理-盘活大数据时代的隐形财富 重新定义组织-用户如何与企业联盟 狙杀黑马-实盘操作的36个擒杀术 行业风险与信贷案例 创业成功范式-硅谷创业教父的忠告 赢得死亡游戏-破解华为的创新之道 高利润销售-颠覆移动互联网时代的营销秘笈 企业创新方法论 互联网新商业模式-传统商业模式颠覆与重构 中国制造2025-产业互联网开启新工业革命 组织设计-寻找实现组织价值的规律 组织与管理 财务管理规范化操作全案 人力资源管理规范化操作全案 生产管理规范化操作全案 互联网金融-重塑金融生态 价格 59 45 59 65 59 49 49.8 59.8 49 69 40 69 40 49 69 69 69 49.9 59 69 49 49 55 49 59 56 49 54.6 69 46 65 45 59 49 59 49 49 59 69 49 55 58 42 49 49 40 55 58.6 53.8 42
房地产工程精细化手册(工艺标准)
1、深化图 ：标高体系图确定；2、技术类 ：防空鼓开裂措施；3、关键管控动作 ：技术交底、样板引路、过程验收； 4、推荐但非强制使用“一光一毛”地面做法。
名称：阴阳角交付观感标准
编号：
示例图片
标准要求
精细化标准 ：1、阴阳角颜色均匀、棱角挺括、顺直、方正、无大小头；2、无明显喇叭口、不顺直等缺陷仅是一般要求 ，精细化要求 需达到整体阴阳角观感挺直、美观。
管控要点
名称：排水管道工艺标准
编号：
示例图片
标准要求
精细化标准 ：1、管道与顶板交接处基层平整 ，无明显凹凸起伏；管 道周边面层处理与大面无观感差异。
管控要点
1、管底吊模平整 ，涂料不透底；2、装饰圈安装前涂料和保洁必须完成；3、装饰圈完整 ，不得有缺口或破损。
名称：强、 弱电箱内交付标准
房地产工程精细化手册
一、户内（毛坯）标准篇
名称：毛坯（腻子）墙面交付观感标准
编号：
示例图片
标准要求
精细化标准 ：1、涂饰面正斜视颜色一致 ，无砂眼 ，无批腻子打砂纸时的划痕 ，无掉粉、起皮 ，无漏刷、透底、泛碱、咬色 ，流坠、疙瘩 ， 手感较细腻 ，光泽较均匀；2、修补缺陷的标准参照上述抹灰修补标准要求；3、墙面为腻子时 ，需做深色涂料踢脚线 ，高度10cm；墙面 为抹灰时 ，需做深色水泥基材料刷踢脚线 ，高度10cm；4、质量达到顺直、颜色均匀、不透底 ，观感美观。
管控要点
无
名称：天棚与墙面交接部位工艺标准
编号：
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标准要求
精细化标准 ：1、天棚涂料刷至墙面5公分 ，装饰线、分色线顺直；（当各 功能间顶棚为腻子 ，而墙面与顶棚为不同材料时 ，要求必须做翻边。顶棚与墙面面层材料相同时 ，不做此条要求。 ） 2、阴角处棱角挺括 ，四周线条无大小头；3、阴角处墙面腻子或涂料细腻、不粗糙 ，颜色均匀一致； 4、整体观感方正、平整、均匀、整齐、细致、美观。
(完整版)城市精细化管理细则
城市精细化管理细则我国城市精细化管理尚处于起步阶段,为满足城市精细化管理遥感应用建设的需求、提高城市精细化管理水平,亟需科学的城市精细化管理遥感应用综合指标体系作保障。
下文是城市精细化管理细则，欢迎阅读!城市精细化管理细则一随着管理区城镇化进程的不断加快，城镇基础设施不断完善。
与此同时，城镇规划、建设、管理、服务等方面的总体水平还较低，跟不上发展形势的需要，重建设、轻管理、规范少的问题比较突出。
为切实提高城镇管理水平，改善人居环境，充分发挥市政设施的应有功能，根据盟行署《关于进一步加强全盟城镇精细化管理工作的意见》(锡署发〔20XX〕67号)精神，制定本方案。
一、指导思想以《城乡规划法》为纲领，认真贯彻落实盟行署《关于进一步加强全盟城镇精细化管理工作的意见》，严格执行《巴音胡硕镇城市总体规划(20XX-2020)》，充分发挥各职能部门的城市管理和公共服务职能，加强城市建设，创新管理手段，建立起分工明确、责任到位、监管有力、科学规范的城镇管理长效机制，不断提高居民生活环境质量和水平，促进和谐社会建设。
二、基本原则坚持以人为本，科学合理规划，突出时代、地域和民族特色的原则;坚持整合城镇管理资源，优化城镇管理流程，逐步推行城市管理数字化的原则;坚持创新城镇管理理念和手段，实行人性化管理和亲情化服务的原则;坚持群众参与，加强公众监督，公开办事内容、程序、制度，真正解决群众关心和关注的热点和难点问题，保护群众的合法权益，主动接受民主监督和民主评议的原则;坚持有效的开展城镇居民卫生意识教育、环境意识教育和文明意识教育，提高广大居民整体素质的原则。
三、主要措施(一)要根据《锡盟城镇精细化管理标准》的范围，围绕规划建设、市容环境、公用行业、市政设施、园林规划、公共交通、居民小区、建筑工地、行政执法等管理内容，科学划分工作流程、岗位责任，形成管理区精细化管理体系。
(二)整合资源，理顺体制。
以发挥市政投资最大效益为目标，统筹实施市政规划，统筹项目审查，统筹安排施工;建立完善市政、社区、街道城镇管理联席会议制度，强化城镇管理相关部门之间、条块之间的配合。
精细化管理学习资料(一)
精细化管理学习资料之一编者按：根据《关于开展2011年“精细化管理年”活动的通知》（川庆企发〔2011〕3号）文件精神，基础办整理编制了精细化管理学习资料两期，以供参阅。
为博众家所长，本学习资料选取了国内外管理专家的相关理论及石油石化企业的经验做法，旨在推动精细化管理理论学习研讨及实际运用。
但管理是一门在实践中不断发展的学科，没有任何管理理论是放之四海皆可用的，请各单位结合实际加强学习运用。
为进一步搭建良好的学习交流平台，期冀各位共同探讨，推进“精细化管理年”活动的开展。
一、精细化管理的概念精细化管理是一种理念，一种文化。
它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。
它是一个组织或企业在具有了一定水准的规范化管理的基础上和框架下，通过对原有的规范化管理的细化、深化、优化，系统地运用程序化、标准化、数据化、信息化等手段，使组成一个组织或企业的管理的各系统、环节得到精确、协同、高效的运行，以促进和保证这个组织或企业的稳定发展，并在稳定的发展中持续改良、提升。
二、精细化管理的核心内容“精细管理工程”指企业按照“六精五细"的思路与方法，对企业的管理进行精细化改造的工程。
六精：培养企业精神、运用管理精髓、掌握技术精华、追求质量精品、精通营销之道、精于财务核（预）算；五细：细分市场和客户、细分企业组织职能和岗位、细化分解每一个战略目标、细化企业管理制度、细控成本。
（一）六精1.运用管理精髓：企业管理科学众所周知，企业管理理论也已成熟，但深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者为数并不多，要想成为一个成功发展的企业，企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者。
某企业精细化管理-项目管理手册(内容)
第一章总则第一条为贯彻落实股份公司精细化管理的总体要求，加强集团公司工程项目管理，规范项目管理行为，健全项目管理体系，提高工程项目管理水平和盈利能力，特编制本项目管理手册。
第二条本手册适用于集团公司和子（分）公司在建的国内外各类工程项目，是各级单位贯彻落实精细化管理的指南。
第三条工程项目管理遵循“集约化、标准化、精细化、全员、全过程、全覆盖”原则，标准化、精细化突出体现在项目管理层级化、要素管控集约化、资源配置市场化、产品清单预算化、管理责任矩阵化、成本控制精细化、管理流程标准化、作业队伍组织化、管理报告格式化、经济活动分析制度化、绩效考核科学化、管理手段信息化、团队理念国际化等“13化”管理内容。
第四条项目管理集约化突出体现在“12大集中”管控，包括：物资集中采购配送、设备集中采购和租赁、劳务分包集中管理、资金集中管理、施工组织设计集中管理、限价集中管理、管理策划集中进行、责任成本集中管控、二次经营集中组织、合同集中管理、业务流程集中制定、督导检查集中进行。
增强集团公司和子（分）公司对项目的控制力，实现项目管理由前台管理向后台管控转变，提高项目运行质量。
第五条工程项目实施分级管理。
股份公司是工程项目管理的指导层，集团公司是工程项目管理的管控层，子（分）公司是工程项目管理的主责层，项目部是工程项目管理的执行层，作业层是工程项目管理的操作层。
公司成本管理部是组织指导工程项目精细化管理的归口部门。
第二章投标管理第六条标前调查标前调查主要包括：项目业主基本情况调查和施工现场情况调查。
1. 项目业主基本情况调查公司在投标前应详细了解项目的工程情况、标段划分、招标条件与资格要求等信息,包括对所在地市场调查、建设方情况调查及物资、材料或设备供应商调查、竞争对手调查等。
（1）建设方情况。
主要调查业主名称、法人代表、办公地点、公司规模、所属行业、上级单位、项目主要负责人、联系方式、社会信誉、合作方评价、业主资金情况、支付条件、投标保证金额、建设方对承包商要求、建设方倾向性等。
世茂集团工程精细化手册·过程管理(格式调整)
世茂集团工程精细化手册·过程管理2017年3月【1.0版】目录一、精细化放线二、精细化图纸三、铝模四、地库综合管线优化一、精细化放线装订线方正性控制线门窗安装控制线& 窗边收口标准控制线门框定位线栏杆安装定位线 水电管安装定位线 一米线精细化放线：融合各专业内容，将土建、安装、门窗、机电以弹线形式实现现场可视化；效果：1、直观明了显示了各工作面的工作内容以及尺寸要求； 2、减少传统放线多次引测线造成的累积尺寸误差；3、降低了的总分包施工难度，减少因工人技能优劣而导致的质量问题；4、各种控制线使得三方过程控制和检查更为便捷和准确；5、提高主体及装饰装修工程的施工精度 ；6、为部品部件的定尺加工以及穿插施工提效打下坚实基础。
装订线总原则：1、控制线及标高线从主体到装修完成，都使用同一原始基准线；并由总包土建和安装提前作好放线深化平面图，报监理和项目部审批后实施；2、施工现场所有放线均清晰明了，便于识别；3、如精装交付则根据精装图明确建筑完成面确定建筑一米线的弹设；4、所有控制线由总分包单位100%自查，监理根据放线图抽查60%以上，并有专项检查验收记录；5、要求工人无线不施工，并提前作好各种控制线的技术交底；6、工完场清必须做到常态化，否则放线管理无意义。
装订线装订线✓门窗安装控制线；✓栏杆安装控制线；主体阶段✓砌筑方正性控制线(灰饼及抹灰厚度控制线)✓一米线（建筑或结构）砌筑阶段机电安装✓水管明敷安装定位线✓门窗抹灰收口控制线；抹灰阶段外粉阶段✓外墙抹灰收口控制线精细化放线全过程要求如下图所示：装订线精细化放线与在建评估关联指标如下表所示：精细化放线：关联指标：砌筑方正性控制线强控项样板符合度：砌筑样板门窗安装控制线强控项样板符合度：门窗安装样板栏杆安装控制线强控项样板符合度：栏杆安装样板水管明敷定位线强控项样板符合度：机电安装样板门窗内抹灰收口控制线强控项样板符合度：内墙抹灰样板门窗外抹灰收口控制线强控项样板符合度：外墙抹灰样板检查方式现场：工序施工前弹线，清晰明了，便于识别资料：体现各专业分包交圈后弹线标准，并签字确认装订线一、方正性控制线（抹灰厚度控制线）：主体施工阶段在结构板面弹出方正性控制线，纵横方向尽量贯穿相对户型的走廊和过道，以便往各房间引线。
邯郸市城市精细化管理办法(物业管理)
管理标准：一、住宅小区服务标准和收费标准〔一〕一级服务标准〔收费标准0.：4元/月平方米〕1．综合管理服务标准1—1：机构设置〔1〕管理处设置: ①小区内设置固定管理和接待场, 小区建造面积10 万平方米为基数,配置管理人员共2人,建造面积每增减4 万平方米, 可相应增减管理服务人员1人.②配置必要的办公设备.〔2〕人员要求：管理人员有一定管理经.验〔3〕管理制度：有明确的值班制,作有记录.〔4〕制度公示：服务场所公示办事制度、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠.道1—2：日常管理服务〔1〕报修、投诉受理：①随时受理业主或者使用人.修、维修和回访记录.②对业主或者使用人的投诉4在天内答复处理.〔2〕服务费收支：物业管理服务费收支每年向业主发布.一次〔3〕满意度调查：采取多种形式与业主或者使用人.沟通〔4〕特约便民服务：能提供适当特约服.务〔5〕档案管理：建立健全小区物业管理档.案〔6〕财务管理：对物业服务费和其它费用的收支进行财务管,做理到账目清晰.〔7〕维修资金：建立维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,账目清晰.〔8〕接管项目：承接项目时,对小区共用部位、共用设施设备严格按国家相关规定进行查验.〔9〕其他：综合管理的其它服务项目达到约定的服务.标准2、公共区域清洁卫生服务标准X规2—1：机构设置〔1〕人员配置:配置专职保洁3 人.建造面积每增减4 万平米相应增减1人.〔2〕人员要求:挂牌上岗.2—2：楼外公共区域〔1〕道路地面：每天清扫1次,道路无杂物.〔2〕垃圾箱：①定期清运,垃圾 无 .漫溢,垃圾箱〔桶〕、果皮箱周围地面 无垃圾.②装修垃圾定点堆放,适时清理.3、公共区域绿化日常养护服务标准X 规绿化养护：根据绿化情况适时除掉杂,治结合,与时灭治病虫害.4、公共区域秩序维护服务标准X 规4—1：人员要求〔1〕人员配备：配置专职保4安人.每增加一个主出入口相应增3加人. 建造面积每增减4 万平米相应增减1 人.身体健康,工作认真负责.〔2〕技能水平：能正确使用各类消防、物防、技防器械和,熟设悉备小区 环境.〔3〕服装仪容：上岗时佩戴统一标.志〔4〕器械配备：配备必备的安全护卫器.械4—2：门岗〔1〕出入口：主出入 4 小时有人值守,有详细的交接班记录与外来车 辆的登记记录.〔2〕车辆疏导：对进出车辆进行管理疏、导,保证出入口环境整洁有、序、 通畅.5、共用部位、共用设施设备日常运行保养、维修服务标准规X5—1：人员要求：设置兼职维修人.员5—2：公用设施公共部位〔1〕房屋结构：每年1次以上对房屋结构、涉与使用安全的部位进行检 查并有记录,发现损坏与时告知相关业主、使用人并安排专项.维修〔2〕屋顶：每年检查1 次,发现屋顶防水层碎裂和屋面瓦破碎应与时告知 相关业主、使用人并安排专项维修〔暴雨到来前增加1检次查〕.〔3〕道路、路面、侧石、窨井盖：每季度一次对道路、路面、侧石、窨 井盖等设施进行巡检,发现损坏与时安排专项维,修井盖不缺损,能正常使用.〔4〕楼外排水管道与化粪池：每半年一次对屋面泄水沟、楼外排水管道 清扫、疏通一次；化粪池适时清,证化粪池出入口畅.通〔5〕地面排水沟：每半年一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂,计 暴雨到来前,应与时检查.〔6〕供排水系统：水泵和饮用水水池〔箱〕与时清洗、消毒、水,质化验 水质符合国家标准.〔7〕公共照明：①楼道灯、道路灯完好5〔主干道亮灯率80％〕. ②限电、停电按规定时间通知业主或者使用.人 〔8〕消防系统：①消防泵、消火栓每年巡查一,每次年保养一次.②灭火器每年检查一次.③消防水带每半年 检 .查一.每年对消防知识进行1 次宣 传.〔9〕避雷系统：避雷装置每年检查一,证其性能符合国家标.准〔二〕二级服务标准〔收费标准0.：6元/月平方米〕1、综合管理服务标准1—1：机构设置〔1〕管理处设置: ①小区内设置固定管理和接待场, 小区建造面积 10 万平方米为基数,配置管理人员共3人,其中：经理〔处长〕1人,财务〔收 费员〕2 人.建造面积每增减3 万平方米,可相应增减管理服务人员一.配 置必要的办公设备.〔2〕人员要求：①小区经理有1 年以上小区经理任职经.历②小区经理和 管理人员有经从业资格培训获取的上岗.③证小区技术作业人员按照有关规定 取得岗位证书.管理人员有一定管理经.验〔3〕服务时间：周一至周日在小区管理处进8时业务接待并提供服 务.〔4〕工作计划：制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织,实每施年 向委托方报告一次计划实施情.况1—2：日常管理服务〔1〕管理制度：①有明确的值班制度和交接班制,工度作有记录.②制定 管理处内部管理制度、考核制度和培训制.度〔2〕制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依 据、收费标准、急修服务内容、投诉渠.道〔3〕报修、投诉受理： 4 小时受理业主或者使用人报.修急修2 小时内 到达现场处理〔预约除外〕.有报修、维修和回访记录.②对业主或者使用人的投 诉在三天内答复处理.〔4〕服务费收支：物业管理服务费收支每年向业主发布.一次〔5〕满意度调查：每年1 次对业主或者使用人进行满意情况普,时采取 多种形式与业主或者使用人沟,通面不低于小区住户 5%,对测评结果分 析并与时整改.〔6〕特约便民服务：能提供适当特约服.务〔7〕业主活动：每年组织一次以上的小区业主.活动〔8〕档案管理：建立健全小区物业管理档.案〔9〕财务管理：对物业服务费和其它费用的收支进行财务管,做理到账目 清晰.〔10〕维修资金：建立维修资金管理制,小区房屋维修资金进行账务 管理,账目清晰.〔11〕接管项目：承接项目,时对小.区共用部位、共用设施设备严格按国 家相关规定进行查验.〔12〕装修事项：告知业主或者使用人装修须,加知强装修过程中的监督和 管理,对违规装修、违章搭建应与时劝阻、制止并报告相关.部门〔13〕其他：综合管理的其它服务项目达到约定的服务.标准2、公共区域清洁卫生服务标准X 规2—1：机构设置〔1〕人员配置: 配置专职保洁工4人.建造面积每增减三万平米相应增减 1 人.〔2〕人员要求:统一培训,挂牌上岗.2—2：楼内公共区域〔1〕生活垃圾：①按单元配置采集, 两天定时清理一次.②装修垃圾 定点堆放,与时清理.〔2〕通道与楼梯台阶：①每半个月清扫.一②次大堂、门厅 #石、花岗 石地面每半年保养一次.③发现业主擅自占用现象应与时劝止、.④扶手栏 杆：楼梯扶手、栏杆每半个月擦抹一.次2—3：楼外公共区域〔1〕道路地面：每两天清扫1次,道路无杂物.〔2〕绿地：绿地每周捡拾1 次,秋冬季节或者落叶较多季节适当增加捡拾次 数.〔3〕垃圾箱：每两天清运一次,每月抹洗一次,垃圾无漫溢,垃圾箱〔桶〕、 果皮箱周围地面无垃圾.〔4〕灯具：保持璀璨清.洁 〔5〕亭廊小品：对雕塑亭、廊、山石等小品定期.清洁 〔6〕健身设施：每周清洁一次〔擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭,座椅〕与时发现设施、设备脱焊、断裂与其他安全隐患并报告.处理3、公共区域绿化日常养护服务标准X 规3—1：草坪〔1〕根据绿化面积配置专〔兼〕职绿化人.员〔2〕适当绿化点缀.〔3〕保存率80%以上,生长良好.〔4〕适时对草坪整治修剪.〔5〕每年适时除掉杂草.〔6〕干旱、高温季节基本保持有效供.水〔7〕有针对性地进行管理.3—2：树木〔1〕保存率80%以上,生长良.好.〔2〕按生长情况适时修剪.〔3〕每年适时清除杂草.〔4〕防治结合,与时灭治.4、公共区域秩序维护服务标准X 规4—1：人员要求〔1〕人员配备：配置专职保安6人.每增加一个主出入口相应增3加人. 建造面积每增减3 万平米相应增减1 人.身体健康,工作认真负责,并定期接受 培训.〔2〕技能训练：安全护卫人员接受过安全技能训练〔专项培训、岗中持 续培训〕的比例 0%.〔3〕技能水平：能正确使用各类消防、物防、技防器械和,熟设悉备小区 环境.〔4〕服装仪容：上岗时佩戴统一标,岗时精神饱满.〔5〕器械配备：配备必备的安全护卫器.械4—2：门岗〔1〕出入口：主出入 4 小时有人值守,有详细的交接班记录与外来车 辆的登记记录.〔2〕车辆疏导：对进出车辆进行管理疏、导,保证出入口环境整洁有、序、 通畅.4—3：巡逻岗〔1〕巡逻要求：①对重点部位〔小区道路、单元出入口、地下停车场等巡逻每班1人,每天至少巡查3次,有巡更记录,发现问题与时处理.②接受业主 〔使用人〕求助,回答住户的问询.〔2〕应急处理：①接到火警、警情1后0分钟内到达楼宇单元,协助保护 现场,与时疏散危（wei ）险区域人员,并报告管理处与警方.②在遇到异常情况或者住户 紧急求助时,15分钟内赶到现场,采取相应措施.③小区有水灾、火灾、警情等 应急预案.5、共用部位、共用设施设备日常运行保养、维修服务标准规X5—1：人员要求〔1〕人员配备：配置专职维修工2人,建造面积每增减4 万平米相应增减 1 人.〔2〕人员要求：上岗时佩戴统一标.志5—2：公用设施公共部位〔1〕房屋结构：①房屋外观完好、整洁、 美.②观房屋完好率达85%.房屋与时维修率、合格率 5%.③每年.1 次以上对房屋结构、涉与使用安全的 部位进行检查并有记录,发现损坏与时告知相关业主使、用人并安排专项维修.〔2〕门窗：每一个月一次巡视楼内公共部位门, 持玻璃、门窗配件完好, 开闭正常.〔3〕屋顶：每年检查1 次,发现屋顶防水层碎裂和屋面瓦破碎应与时告知 相关业主、使用人并安排专项维修〔暴雨到来前增加1检次查〕.〔4〕道路、路面、侧石、窨井盖：每一个月一次对道路、路面、侧石、窨 井盖等设施进行巡检,发现损坏与时安排专项维,修井盖不缺损,能正常使用.〔5〕屋面、排水管道、化粪池：每半年一次对屋面泄水沟、楼外排水管 道清扫、疏通一次；化粪池适时清理,保证化粪池出入口畅通,每季度1 次清理 明沟内的泥沙等垃圾. 〔6〕地面排水沟：每季度一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂,计暴雨到来前,应与时检查. 〔7〕供排水系统：水泵和饮用水水池〔箱〕与时清洗、消毒、水,质化验水质符合国家标准. 〔8〕公共照明：①楼道灯、道路灯完好0〔主干道亮灯率90％〕.②限电、停电按规定时间通知业主或者使用.人 〔9〕消防系统：①消防泵、消火栓每半年巡查,一每次年保养一次.②灭火器每年检查一次.③消防水带每半年检查一次,消防管网压力每半年检查一 次.④每年对消防知识进行1次宣传.〔10〕避雷系统：避雷装置每年检查一,证其性能符合国家标.准〔三〕三级服务标准〔收费标准0.：9元/月平方米〕1、综合管理服务标准1—1：机构设置〔1〕管理处设置: ①小区内设置固定管理和接待场, 小区建造面积 10 万平方米为基数,配置管理人员共4人,其中：经理〔处长〕1人,财务〔收 费员〕2 人,客服一人.建造面积每增减2 万平方米,可相应增减管理服务人员 一人.②配置办公家具、 等办公设备与办公用.品〔2〕人员要求：①小区经理有1 年以上小区经理任职经.历②小区经理和 管理人员有经从业资格培训获取的上岗.③证小区技术作业人员按照有关规定 取得岗位证书.管理人员有一定管理经.验〔3〕服务时间：周一至周日在小区管理处进8时业务接待并提供服 务.〔4〕工作计划：制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织,实每施年 向委托方报告一次计划实施情.况1—2：日常管理服务〔1〕工作计划：制定小区物业管.理与物业服务工作计划并组织,实每施半 年向委托方报告一次计划实施情.况〔2〕管理制度：①有明确的值班制度和交接班制,工度作有记录.②制定 管理处内部管理制度、考核制度和培训制.度〔3〕制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依 据、收费标准、急修服务内容、投诉渠.道〔4〕报修、投诉受理： 4 小时受理业主或者使用人报.修急修1 小时内 到达现场处理〔预约除外.〕小修一日内修复.有报修、维修和回访记.录②对 业主或者使用人的投诉 8小时内答复处理.〔5〕服务费收支：物业管理服务费收支每年向业主发布.一次〔6〕满意度调查：每年1 次对业主或者使用人进行满意情况普,时采取 多种形式与业主或者使用人沟,通面不低于小区住户 0%,对测评结果分 析并与时整改.〔7〕特约便民服务：能提供2种以上特约服务〔有偿〕 和2种以上便民 〔无偿〕服务.〔8〕业主活动：节假日有专题布,年组织一次以上的小区业主活.动 〔9〕档案管理：建立档案管理制度,建立健全小区物业管理档案〔包括设 备管理档案、物业租赁档案、日常管理档案.〕〔10〕财务管理：建立健全的财务管理制,物业服务费和其它费用的 收支进行财务管理,做到运作规X,账目清晰.〔11〕维修资金：建立维修资金管理制,小区房屋维修资金进行账务 管理,账目清晰.〔12〕接管项目：承接项目 ,时对小区共用部位、共用设施设备严格按国 家相关规定进行查验.〔13〕装修事项：告知业主或者使用人装修须,加知强装修过程中的监督和 管理,对违规装修、违章搭建应与时劝阻、制止并报告相关.部门〔14〕其他：综合管理的其它服务项目达到约定的服务.标准2、公共区域清洁卫生服务标准X 规2—1：机构设置〔1〕人员配置: 配置专职保洁工5人.建造面积每增减2 万平米相应增减 1 人.〔2〕人员要求:统一培训,挂牌上岗.2—2：楼内公共区域〔1〕生活垃圾：①按单元配置采集, 天定时清理一次.②装修垃圾定 点堆放,与时清理.〔2〕通道与楼梯台阶：①地面每周 .清扫一次.②楼梯间墙面每两个月除尘 一次.③大堂、门厅的##石、花岗石地面每季度保养一.发现业主擅自占用 现象应与时劝阻、制止.〔3〕扶手栏杆：楼梯扶手、栏杆每半个月擦抹.一次〔4〕天花板、公共灯具：每季度除尘一,天次花板、灯盖、灯罩、灯座无 污迹、无蜘蛛网.〔5〕指示牌信报箱：每月擦抹1次,保持无污迹.2—3：楼外公共区域〔1〕道路地面：每天清扫1次,道路无杂物,无积水.〔2〕绿地、明沟： 每天捡拾1 次,秋冬季节或者落叶较多季节适当增加捡拾 次数.〔3〕垃圾箱：每天清运一,次每周抹洗一次,垃圾无漫溢,垃圾箱〔桶〕、 果皮箱周围地面无垃圾.〔4〕公共灯具：每两月擦抹一,次璀璨清洁；2 米以上部份每季度擦抹、 除尘一次.〔5〕亭廊小品：对雕塑亭、廊、山石等小品定期.清洁 〔6〕健身设施：每3 天清洁一次〔擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅〕,每月刷洗消毒1 次.与时发现设施、设备脱焊、断裂与其他安全隐患并报告处 理.〔7〕人工湖、喷水池：每周1次对喷水池、人工湖水面飘荡杂物打,捞 保持水体清洁.3、公共区域绿化日常养护服务标准X 规3—1：机构设置〔1〕人员配置：配置专职绿化3工人.建造面积每增减30000平米相应增减1人.〔2〕人员要求：统一培训,挂牌上岗.〔3〕绿化率：小区绿化0%.3—2：草坪〔1〕保存率：保存5%以上,生长良好.〔2〕修剪: 与时对草坪整治修剪,高度控制在12cm 以下.〔3〕清杂草: 每年适时除掉杂草,每年除杂草6 次以上.〔4〕灌、排水: 根据天气与长势情况每年浇6水—8 次,基本保持有效供 水,基本无积水.〔5〕施肥: 按生长情况,适时、适量每年施 #1遍.〔6〕病虫害: 严格控制病虫害,有针对性进行管理.〔7〕其它: 草坪生长良好,发现斑秃与时补植.3—3：树木.〔1〕保存率: 保存率90%以上,生长良好.〔2〕修剪: 乔木根据需要适时修剪,灌木整形修剪每年1遍以上,篱、球等按生长情况、造型要求适时修.剪〔3〕清杂草: 每年适时清除杂次以上.〔4〕施肥: 按植物品种、生长状况、土壤条件适时施.肥〔5〕病虫害: 防治结合,与时灭治.〔6〕其它:乔灌木生长茁壮,树冠完整,球、篱生长茂密.3—4：花坛花境〔1〕布置：每年有2 次以上花卉布置,形成图案.〔2〕补种：缺枝、倒伏、枯死与时补.种〔3〕修剪施肥：与时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、,每垃年圾施基肥一次,每次布置前施#一次.〔4〕病虫害：适时做好病虫害防治工.作〔5〕其它：花坛设施时常保持完.好4、公共区域秩序维护服务标准X规4—1：人员要求〔1〕人员配备：配置专职保安10 人.每增加一个主出入口相应增4加人.建造面积每增减5000平米相应增减1 人.安全护卫人员以中青年为,5周岁以下的人员占总数0%以上,身体健康,工作认真负责,并定期接受培训.〔2〕技能训练：安全护卫人员接受过安全技能训练〔专项培训、岗中持续培训〕的比例0%.〔3〕技能水平：能正确使用各类消防、物防、技防器械和,熟设悉备小区环境,熟悉各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急.预案〔4〕服装仪容：上岗时佩戴统一标志,穿戴统一服装,仪容仪表规X 整齐,上岗时精神饱满,姿态良好.〔5〕器械配备：配备对讲装置或者其他必备的安全护卫.器械 4—2：门岗〔1〕出入口：主出入 4 小时有人值守,有详细的交接班记录与外来车辆的登记记录.〔2〕进出人员管理：阻挠小商小贩进入小,对区外来人员进行问询.〔2〕车辆疏导：对进出车辆进行管理疏、导,保证出入口环境整洁有、序、通畅,对大件物品搬出进行登.记4—3：巡逻岗〔1〕巡逻要求：①对重点部位〔小区道路、单元出入口、地下停车场等〕巡逻每班1人,每4小时至少巡查一次,有巡更记录,发现问题与时处理.②接受.业主〔使用人〕求助,回答住户的询〔2〕应急处理：①接到火警、警情1后0分钟内到达楼宇单元,协助保护现场,与时疏散危（wei）险区域人员,并报告管理处与警方.②在遇到异常情况或者住户紧急求助时,15分钟内赶到现场,采取相应措施.③小区有水灾、火灾、警情等应急预案.4—4：监控岗〔1〕技防设施：①小区的监控中2心4小时专人值守,对所有监控点实施监控无遗漏.设备完好率达85%.②技术防X 设施〔如安防监控、楼宇对讲、周界报警等〕能有效使用,对所反应的信息实施管理并与时处.理〔2〕应急处理：①监控中心接到报警信,安号护人员10 分钟到达现场进行处理,中心应接受用户的救助要,求解答用户咨询.②小区有水灾、火灾、警情等应急预案,并在监控中心上墙,每年应组织不少于一次应急预案演.习5、共用部位、共用设施设备日常运行保养、维修服务标准规X5—1：人员要求〔1〕人员配备：配置专职维修工3 人,建造面积每增减3 万平米相应增减 1人.〔2〕人员要求：上岗时佩戴统一标, 戴统一服装.5—2：公用设施公共部位〔1〕房屋结构：①房屋外观完好、整洁、美.②观房屋完好率达90%.房屋与时维修率、合格率0%,并建立回访制度.③封闭阳台要统一有序,阳台〔包括平台和外廊〕的使用不得有碍观.④瞻每年1 次以上对房屋结构、涉与使用安全的部位进行检查并有记, 现损坏与时告知相关业主、使用人并安排专项维修.〔2〕门窗：每半个月一次巡视楼内公共部位门,持玻璃、门窗配件完好,开闭正常.〔3〕屋顶：每年检查1 次,发现屋顶防水层碎裂和屋面瓦破碎应与时告知相关业主、使用人并安排专项维修〔暴雨到来前增加1检次查〕.〔4〕道路、路面、侧石、窨井盖：每半个月一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检,发现损坏与时安排专项维修,井盖不缺损,能正常使用.〔5〕屋面、排水管道、化粪池：每季度一次对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通一次；化粪池适时清理,保证化粪池出入口畅通,每两个月1 次清理明沟内的泥沙等垃圾.〔6〕地面排水沟：每两个月一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与,杂物估计暴雨到来前,应与时检查.〔7〕公用走廊墙地面：墙面、.顶面粉刷层完5以上,面砖、地砖平整、无缺损.〔8〕亭、景观小品：每周一次对凉亭、雕塑、景观小品等进,行发巡现查损坏即将修复,保持完好,保证其安全使用.〔9〕休闲健身设施：每月巡查一次休闲椅、室外健身设施,发现损坏与时修理,并保证设施安全使用.〔10〕安全标志：小区内设有组团与栋号、单元,小号区入口处设有小区平面示意图.对危（wei）险隐患部位设置安全警示标志,并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设,施适时检查,缺损与时补齐,保证标志清晰完整.5—3：公用设备〔1〕电梯：①遇电梯发生普通故障,的专业维修人员3 小时内到达现场修理,发生电梯困人或者其它重大事件,业服务人员10 分钟之内到场应急处理,专业人员45 分钟之内到场进行救助.②轿厢内按钮、灯具等配件保持完.设置紧急呼救装置的,应保证完好,发生故障时应确保顺畅通.委托专业维修保养单位进行定期保,养每年进行安全检测贴《安全检验合格》标,志物业公司应有专人对电梯保养进行监,对督电梯运行进行管理并对情况进行记录.⑤做好运行服务,防止违章使用电梯,记录每日电梯运行情况,建档备案.⑥业主〔住户〕使用电梯运送装修材料与大件物,电梯进行必要的特殊保护、配置相应的物料箱.车〔2〕供排水系统：①总体供水设施每月检查一.泵、管道每4 年进行除锈、油漆一次.③水泵和饮用水水池〔箱〕：水泵每年保养,水水池〔箱〕每半年清洗、消毒、水质化验一次,水质符合国家标准.④水箱蓄水池应盖板加锁,溢流管口安装金属防护,网每年冬季对外露水管包扎、防.每两个月巡查一次污水泵、提升泵、排出,半年润滑加油一次.〔3〕公共照明系统：①楼道灯、道路灯完好率达85%〔主干道亮灯率95％〕.②景观灯、节日彩灯完好率8达5%.③室内、室外公共电气柜每月巡查一.④次限电、停电按规定时间通知业主或者使用.人〔4〕消防系统：①消防泵、消火栓每季度巡查,一每次半年保养一次.②灭火器每年检查一次.③消防水带每半年检查一次,消防管网压力每半年检查一次.④每年对消防知识进行1次宣传.〔5〕智能化系统：①弱电系统配置完善〔至少有录相监控、楼宇对讲、周界报警、巡更系统、电子显示屏、住户报警、门锁智能卡2其项中以的上系统〕.②系统每月检查一次,发现问题与时维修.〔6〕避雷系统：避雷装置每年检查一,证其性能符合国家标.准〔四〕四级服务标准〔收费标准1.：2元/月平方米〕1、综合管理服务标准1—1：机构设置.〔1〕管理处设置: ①小区内设置固定管理和接待场, 小区建造面积10 万平方米为基数,配置管理人员共5人,其中：经理〔处长〕1人,财务〔收费员〕2 人,客服2 人.建造面积每增减1.5万平方米,可相应增减管理服务人员一人.②配置办公家具、等办公设备与办公用.品〔2〕人员要求：①小区经理有中级以上职称或者大专以上学,有历3年以上的物业管理工作经历或者有1年以上小区经理任职经.历②小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗,一着装,挂牌上岗,仪表整洁规X.③小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证.管书理人员有一定管理经.验〔3〕服务时间：周一至周日在小区管理处进1行0小时业务接待并提供服务.〔4〕工作计划：制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织,实每施半年向委托方报告一次计划实施情.况1—2：日常管理服务〔1〕工作计划：制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织,实每施半年向委托方报告一次计划实施情.况〔2〕管理制度：①有明确的值班制度和交接班制,工度作有记录.②制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制.度〔3〕制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠,服道务窗口布置应人性化.〔4〕报修、投诉受理： 4 小时受理业主或者使用人报.修急修半小时内到达现场处理〔预约除外〕.小修一日内修复.有完整的报修、维修和回访记录,服务时限不得因节假日和歇息时间顺.②延对业主或者使用人的投诉 4 小时内答复处理.〔5〕服务费收支：物业管理服务费收支每年向业主发布.一次〔6〕满意度调查：每年2 次对业主或者使用人进行满意情况普,时采取多种形式与业主或者使用人沟,通面不低于小区住户0%,对测评结果分析并与时整改.〔7〕特约便民服务：能提供3种以上特约服务〔有偿〕和3种以上便民〔无偿〕服务.〔8〕业主活动：节假日有专题布,年组织一次以上的小区业主活.动〔9〕档案管理：建立档案管理制,立健全小区物业管理档,案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或者使用人资料档案〔含业主或者使用人房屋装修档案〕、物业租赁档案、日常管理档.案〔10〕财务管理：建立健全的财务管理制,物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规X,账目清晰.。
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组织销售示 范区施工图 内部评审 确定销售示 范区施工图 设计 组织图纸交底
参加评审：营销部、技术控制部、物业公司、客户关系部
确定材料选 样及样品清 单
30 万平米的大型 项目必须招标
收集设计单位 信息资料
资料筛选初定 入围单位 入围单位考察 和推荐
N 审批 Y
提供支持
编写设计 招标文件 Y 组织发标 及答题
N 审批
参加评标
组织评标推荐 中标单位 审核
N Y N 审核 审批 Y 其中包括三个关 键评审点：规划 评审、单位功能 评审、立面评审 审批
20 万平米以下 可以直接委托
设计变更 类型分判 设计施工类变更
提出 变更要求
提出设计 变更要求
提出设计 变更要求
提出设计 变更要求 终止变更
书面记录变 更要求 须经部门经 理审核 提出专业工程 师审核意见 Y
是否影响 销售承诺
成本测算
审定施工 条件
N 终止变更 N
填写设计处 理卡或修改 施工图 须经部门 经理审核 执行审批 流程 须经成本部/项 目部部门经理 会签审核
8.1.7 室内设计管理流程
室内设计管理流程 集团 技术管理部
编制室内设 计方案设计 计划
集团 营销管理部
提出项目装 修交底标准 说明
城市公司 成本控制部
城市公司 工程技术部
城市公司 营销部
集团 成本管理部
集团-技术决策 委员会
集团总建筑师
总裁
收集相关资料
编写《室内设 计任务书》
提供设计限额 指标（室内设 计成本估算） N
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8.1.11 设计材料设备选型定板流程
材料设备选型定板流程 材料设备供方 方案设计单位 集团 营销管理部 集团 成本管理部 集团 技术管理部 城市公司 工程技术部 城市公司 成本控制部 集团 总建筑师 总裁
如果方案设计单位未能提供 建筑材料样板，则由城市公 司成本控制部负责提供样 板，集团技术管理部和成本 管理部负责评审 提供建筑 材料样板 扩初设计 流程 确定材料 设备清单
组织扩初设计 任务书评审
N
设计承包商 选择流程
审批
Y
审核
选择扩初设计
设计沟通交流
建筑总体 条件图 Y 参加评审： 城市公司工程技术部、 城市公司成本控制部、城市公司 项目部以及下属公司客户关系涪
审批
政府部门 征询意见
组织扩初设计 内部评审
整理设计 修改建议 N
修改完成 扩初设计
审核
Y
审批
报政府部 门审批
7
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8
城市产业（房地产）精细化管理操作手册
9
城市产业（房地产）精细化管理操作手册
10
城市产业（房地产）精细化管理操作手册
8.1.3 扩初设计管理流程
扩初设计管理流程
城市公司-报建专员
设计单位
城市公司-工程技术部 城市公司-成本控制部
城市公司-营销部
城市公司-总经理
提出销售示范 区设计申请 编制销售示 范方案设计 计划 收集相关资料 编写《销售示 范区设计任 务书》 N 组织相关 部门评审 Y 设计承包商 选择流程 审批 提供设计限额指 标（销售示范区 设计成本估算）
项目部
城市公司 成本控制部
城市公司 工程技术部
城市公司 营销部
集团 成本管理部
集团-技术决策 委员会
审批
Y
Y
Y
成品移交物 业销售
18
城市产业（房地产）精细化管理操作手册
8.1.8 主体扩初设计管理流程
主体扩初设计管理流程
城市公司-报建专员
设计单位
城市公司-工程技术部 城市公司-成本控制部
城市公司-营销部
城市公司-总经理
集团-技术管理部
建设方案 设计流程
编制扩初设计 任务书
提供限额设计 （投资预算）
Y
样品确认 封样
建立样板库材 料设备样品接 收登记管理
材料设备采 购子流程
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城市产业（房地产）精细化管理操作手册
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城市产业（房地产）精细化管理操作手册
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8.1.12 销售示范区装修设计管理流程
销售示范区设计流程 集团 技术管理部 集团 营销管理部
组织相关 部门评审 Y 设计承包商 选择流程
审核
Y
审批
组织完成室 内方案设计
提供设计 概算
组织评审
参加评审：城市公司营销管理部，城 市公司成本管理部，城市公司物业公 司，城市公司工程技术部 N
根据评审意 见修改方案 确定室内装 修设计方案 Y
审核
审批
组织完成室 内装修施工 图设计 组织室内装 修施工图内 部评审 参加评审：城市公司营销部、城市公 司成本控制部，城市公司物业公司， 城市公司客户关系部 材料设备选型 定板流程 完成施工 图设计 N 组织图纸交 底 是否需要实 验样板间 N 工程供方 招标采购 室内装修 施工管理 N 参与验收：城市公司工程技术部，城市公 司营销部，城市公司成本控制部，城市公 司物业公司，城市公司客户关系部 参与饰品、 家具采购 饰品、家 具采购 组织室内 装修硬装 验收 饰品、家 具采购 饰品、家 具布置 N 参与验收：集团技术管理部、城市公司工程技 术部、 城市公司营销部、 城市公司成本控制部、 城市公司物业公司、城市公司客户关系部 组织室内 装修综 合验收 N 组织室内装 修整改 审批 Y Y 审批
城市产业（房地产）精细化管理操作手册
8. 设计管理
8.1 设计管理流程
8.1.1 设计承包商选择控制流程
设计承包商选择控制流程 集团成本管理部
项目费用预算
集团技术管理部
编制设计 招标计划
集团技术决策委员会 城市公司成本管理部 城市公司工程技术部
城市公司总经理
总裁
选择方 式谈判
了解设计招标计 划，并反馈意见
评审意见 和建议 N
施工图修 改、补充 Y
审批
Y
审核
相关涉及外立 面等分项设计 图纸交原主体 设计单位审查 Y 确认施工图， 并 交资料室发放 到相关部门 设计概算审 核并进行项 目成本预算
工程供方招 标采购流程
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8.1.6 景观设计管理流程
景观设计流程 集团技术管理部 城市公司工程技术部 集团成本管理部 集团技术决策委员会 总裁
确定景观 方案设计
Y
编制景观施工 图设计任务书
提供设计限额指标
组织评审
设计承包商 选择流程
组织完成景观 施工图设计
景观施工图 内部评审
参加评审：营销管理部、成本管理部、技术管理部、物 业公司、城市公司工程技术部
发放施工图 设计资料
接收施工图设计资料
组织施工图 设计交底
参与施工图 设计交底
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总裁
审核
Y
组织完成销售示 范区方案设计 组织评审
提出设计概算
参加评审：营销管理部、成本管理部、物业公司、城市 公司工程技术部
整理修改 意见 N 根据评审意见 修改销售示范 区方案设计 确定销售示范 区方案设计 Y 审核 Y 批准
编制销售示范 区施工图设计 任务书 设计承包商 选择流程
组织完成销 售示范区施 工图设计
确定直接 委托单位
签定设计委托合同 组织设计单位 实施设计 设计单位动态管理 设计单位年审 完善设计单位信息库
编制直接 委托计划
N 审批
备案
上报集团备案
编制直接 委托单位
N 审批
备案
上报集团备案 签定设计委托 合同 组织设计单位 实施设计
Y
备案
参与施工图 设计评审
设计单位 动态管理 设计单位年审
完善设计单位 信息库
协助调研
材料市场 调研
材料效果 确认
提供几种相 近效果的材 料样板
材料选型
如果公司领导 对报批的样板 效果无法确定， 可选择几个样 板现场制板， 由 设计单位、 建筑 专业工程师及 公司领导现场 选择确认效果 最佳的样板 N
参与评审
参与评审
组织评审
参与评审
材料定板
审批
材料设备 供方选样
通知供方 选样
城市公司-报建专员
城市公司-工程技术部
城市公司-成本控制部
城市公司-总经理
集团技术管理部
勘察报告、结构 （试验报告）
施工图设计 计划
提出设计 限额要求
设计资料收集
编制施工图 设计指引 N 组织相关 部门评审 Y 组织施工图 设计 N 图纸初审 Y Y 组织施工图内 部评审 参与评审： 成本控制部、 工程技术部、项目部 评审意见 和建议 N 审图中心 审查 N 施工图修 改、补充 Y N Y 审批 备案
变更在 10 万元以 下下属公司总经 理审批生效
N
变更在 10 万元以下 上报集团 集团部总 经理审批 生效 单价10 万元以上 审批
会签 申核
审批
签发设计 变更单
Y
实施变更
设计变更 资料存档
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城市产业（房地产）精细化管理操作手册
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城市产业（房地产）精细化管理操作手册
建筑方案 设计流程
收集项目资料
编写《景观设 计任务书》 N 组织评审
提供设计限额指标（景 观设计成本估算）
审核 Y
Y
审批
设计承包商 选择流程