1.2 了解旅行社核心业务部门

旅行社部门设置及其职责

旅行社部门设置及各部门工作职责根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，行政部，计调部，业务部，前台及导游部，分社及营业部，财务及后勤部等部门。

各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。

其工作职责如下：一、总经理1、概念：总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会（以下统称董事会）产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。

旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。

2、岗位守则及行为规范（1）、以身作则，遵守公司的各种规章制度；（2）、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。

负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责；（3）制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。

全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位；（4）、提高综合分析能力、加强组织协调能力。

推行公司制度化管理工作。

积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策；（5）、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制不正之风。

积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作；（6）、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题；（7）、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及晋升；（8）关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。

善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才；3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作；4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更好的实现公司经营目标。

旅行社部门设置及其职责讲解学习

旅行社部门设置及各部门工作职责根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，行政部，计调部，业务部，前台及导游部，分社及营业部，财务及后勤部等部门。

各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。

其工作职责如下：一、总经理1、概念：总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会（以下统称董事会）产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。

旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。

2、岗位守则及行为规范（1）、以身作则，遵守公司的各种规章制度；（2）、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。

负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责；（3）制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。

全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位；（4）、提高综合分析能力、加强组织协调能力。

推行公司制度化管理工作。

积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策；（5）、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制不正之风。

积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作；（6）、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题；（7）、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及晋升；（8）关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。

善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才；3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作；4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更好的实现公司经营目标。

旅行社组织架构及部门职责2012

旅行社组织架构及部门职责2012 旅行社组织架构及部门职责20121出境旅游中心负责公司公民出境旅游业务，下设同业营销中心、直客营销中心、产品研发与操作中心、收益管理部四个子部门。

同业营销中心负责出境游批发业务，主要是针对同业客户的开拓、销售、客户服务;直客营销中心负责管理公司实体门店，主要是针对游客的开拓、销售、客户服务;产品研发与操作中心负责出境游产品研发、上游资源采购、成团操作;收益管理部负责团队的收益管理，控制成本和质量，并根据公司战略及市场情况，对产品结构、销售渠道、营销策略进行选择和调整。

2商务会奖中心负责为企业、政府客户提供综合性的商务会奖业务服务，包括会议、会展、奖励旅游、差旅管理服务等。

3大客户推广中心负责收集大客户行业信息，挖掘行业客户需求，负责制定和实施针对大客户行业的营销方案、合作方案，负责监督大客户营销推广的效果，实现对目标大客户个性化的售前、售中、售后服务。

4 会员俱乐部围绕会员开展营销活动，负责制定会员营销的各项制度，确定会员营销措施，收集会员需求，落实会员权益，组织会员活动，培养会员对公司的认同感和信任度，不断提高会员的转化率。

5 签证部负责各使领馆签证信息的收集、整理、发布，负责客人资料的审核、签证资料的准备、签证办理，负责与各使领馆、签证中心的沟通。

6 电子商务部负责公司线上业务的运营管理，下设呼叫中心、网络运营部。

其中呼叫中心负责接听公司400 电话，接受客人咨询、预订服务、处理订单、进行客户回访等;网络运营部负责公司电子商务系统的建设，公司线上业务整体规划、运营、产品设计推广，公司网络系统、设备的维护和管理。

7质量控制与培训部负责对公司各项质量管理标准的执行情况进行审核、监督，监督各部门质量的持续改进与提升，不断改进内部质量控制体系，组织员工内部培训和外部培训，受理客人投诉，进行客户满意度调查。

8 市场推广部制定公司品牌管理与发展策略，负责实施广告、营销计划，推广公司品牌和产品;通过市场的分析，协助制订年度营销计划;负责与各媒体、各境外旅游局等机构的联络与合作，定期进行行业分析。

旅行社行业分工体系

旅行社行业分工体系
旅行社行业分工体系
随着人们旅游需求的不断增长，旅行社行业也在不断发展壮大。

在这
个行业中，分工体系具有至关重要的作用。

本文将介绍旅行社行业内
基于不同的业务性质，所划分的分工体系。

首先，旅行社一般会被划分为出境旅游、国内旅游以及市场推广三个
主要部门。

其中，出境旅游部门主要负责处理国外旅游业务，包括签
证申请、机票预订、旅游线路规划等相关服务；国内旅游部门则主要
负责国内旅游业务，包括旅游线路规划、机票酒店预订等服务；而市
场推广部门则主要负责公司的推广和宣传，包括广告制作、品牌宣传、市场调研等方面。

而在各个部门内部，也会根据不同的职能进行细分。

例如，出境旅游
部门中，会有专门的团队负责签证处理、机票预订、行程设计等；国
内旅游部门中，会有针对特定旅游目的地的团队负责线路规划、行程
推荐等；市场推广部门中，会有专门的团队负责不同的市场调研和宣传。

此外，旅行社行业内也有一些较为特殊的分工体系，例如一些较大的
旅行社会拥有自己的客房部门，负责处理旅行社自己所拥有的车队、
酒店等资源的管理和运营；还有一些旅行社会设立专门的客服部门，
负责客户服务和投诉处理等方面。

每个部门和团队在旅行社行业中都有其独特的职能和贡献。

在旅行社内部，分工体系的合理分配和高效运作是确保旅游服务质量的重要保障之一。

同时，分工体系也为旅行社行业的员工提供了更多的就业机会和职业道路选择。

总之，旅行社行业内的分工体系是在行业内部响应不同旅游业务需求的基础上，按照不同职能进行的分工，确保其高效、顺畅的运作，为旅游者提供更加优质的服务。

调查旅行社主要业务部门

旅行社的主要业务部门的调查报告旅行社是旅游发展的产物。

不同国家和地区对旅行社的定义都有所不同，我国的旅行社管理条例对旅行社的定义为：“旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。

” 我国现代旅行社业的产生与发展是改革开放的产物。

30多年来，旅行社业从无到有，随着市场需求的增长与变化，行业规模也迅速壮大。

旅行社的主要业务部门也得到了规范化和具体化。

我们知道一个旅行社的正常运转是旅行社内部各部门分工协作的结果。

对于旅行社来说，责任越明确、专业化程度越高，旅行社的生产效率就越好。

因此，熟悉旅行社的各个主要业务部门和工作流程是学习好旅行社的经营和管理的关键所在。

虽然各个旅行社的的业务部门可能略有差别，但旅行社的主要业务部门大体上分为三个，分别为市场营销部、计调部和接待部（当然各个部门下面还会有一些分支）。

下面我们将根据自己查找的资料和调查情况，对旅行社的这三个主要部门进行分别阐述。

一、市场营销部根据南昌亚细亚旅行社的市场营销部门任务分工，市场营销部首先要做出市场营销调研，其次选择目标市场，然后制作营销计划，进行销售目标计划，最后促销。

(一)市场营销调研定义：旅游市场调研，就是指旅游企业为了达到特定的经营目标，而运用科学的方法和通过各种途径、手段、整理、分析有关市场营销方面的情报资料，从而掌握旅游市场的现状以及发展趋势，以便对旅游企业经营方面的问题提出方案或建议，供企业决策人员进行科学决策时作为参考的一种活动。

内容：（以南昌亚细亚国际旅行社为例）1、亚细亚营销部工作人员需要熟悉旅游景点（景区景点简介、南昌至景区的交通工具、不同交通工具需要花费的时间、航班时刻及票价）。

2.、景区附近可以提供旅游服务的供应商（餐饮食宿、购物、自费项目等等以及它们的标准和距离景区的距离）。

3.、同行之间的竞争（南昌有哪些旅行社推出了某景区旅游线路？它们的报价分别是多少？）如何利用网络查找相关资料？4.、这条旅游线路的需求量调查，可以通过哪些途径了解到旅游线路的需求量？(二)目标市场选择定义：目标市场是指旅行社在市场细分的基础上，根据自己的优势条件选择的相应的细分市场。

旅行社部门及管理制度

旅行社部门及管理制度一、旅行社部门设置及职责分工（一）总经办部总经办是旅行社的决策中枢，由总经理或者总经理助理领导，负责统筹协调全公司各项事务。

总经办的具体职责包括但不限于制定企业发展战略、决策公司重大事宜、协调各部门工作、监督公司运营状况等。

（二）市场部市场部是旅行社的营销中心，主要负责组织市场营销活动、拓展新客户、维护老客户、制定市场推广计划等。

市场部还负责调查市场行情、竞争对手动态、顾客需求等信息，并将这些信息反馈给公司决策者，作为决策的参考。

（三）产品部产品部主要负责旅行社的产品设计与开发，包括但不限于线路规划、行程安排、酒店选择、餐饮安排等。

产品部要定期进行市场调查，了解客户需求，不断开发新产品，满足市场需求。

（四）客服部客服部主要负责旅行社的客户服务工作，包括但不限于接待客户、解答客户疑问、处理客户投诉、跟进客户反馈等。

客服部要保持良好的服务态度，确保客户满意度。

（五）财务部财务部主要负责旅行社的财务管理工作，包括但不限于财务预算、成本控制、资金管理、财务报表编制等。

财务部还负责与银行、税务部门等相关机构的联系，确保公司财务运作顺利。

（六）行政后勤部行政后勤部主要负责旅行社的后勤保障工作，包括但不限于人事管理、办公设施管理、车辆管理、物资采购等。

行政后勤部要确保公司的后勤工作有序进行，为公司各部门提供良好的后勤支持。

二、旅行社管理制度（一）人事管理制度1.人事招聘：由人事部门根据公司招聘需求，发布招聘信息，筛选面试人员，确定入职。

2.员工培训：新员工入职后进行入职培训，定期组织员工进行业务知识培训、职业素养培训等。

3.员工考核：根据每个员工的工作绩效、贡献度等，进行年度绩效考核，对员工进行评定和奖惩。

4.员工福利：保障员工的基本福利，包括但不限于社会保险、带薪休假、节日福利等。

（二）财务管理制度1.财务预算：每年制定财务预算，根据公司的经营状况和发展规划，合理分配各项经费。

2.成本控制：定期对各项费用进行核算和分析，严格控制各项成本，提高公司的盈利能力。

旅行社各部门业务流程

1.3旅行社主要业务流程目录◆国内散客组团社业务流程◆国内门市（销售）业务流程◆国内地接计调业务流程◆国内组团计调业务流程◆地陪导游带团流程◆全陪导游带团流程◆营销部业务操作流程◆财务部(出纳)业务流程◆办公室业务流程◆企划部业务流程门市销售流程：1、掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容。

2、接听咨询电话，耐心回答游客咨询。

3、接待上门游客，提供茶水，产品报价及相关宣传。

4、针对游客需求推荐相关的旅游产品，并予以热情、细致地介绍。

5、确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准以及其他事宜，并做好记录及时与接待单位确认。

6、旅游产品销售成交后，清点团费金额或预付款，并开具发票，并注明操作人的姓名，确认接待单位结算价格，以便财务对账7、与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份，(客人合同上必须注明我社接待人员的联系电话。

)8、发放行程单，旅游纪念品，向游客交代出发时间和地点，并告知注意事项。

9、无全陪的团队和散客须告知具体接洽办法，行程单上必须打上自己的电话以便应急。

10、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通知游客并做好后续工作。

11、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门12、接听业务咨询电话，一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路要求（人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记录方便业务回访跟踪。

13、为提高公司整体的业务量和避免新客户走错门，对于每位来电的客户都要做到随时跟踪，一对一的服务，必要时我们提倡上门服务，以便方便游客。

14、及时和市场部沟通，如有推出新线路或特价，第一时间通知，方便客户选择。

15、散客回团必须回访，质量跟踪需留档，一个月交到客服部。

16、机票款需及时交到门市人员处，及时交接17、确保工作顺畅，工作交接有记录。

18、以下为门市销售流程图：计调部（国内）业务操作流程一、报价：根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；二、计划登录接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。

旅行社的人员构成

旅行社的人员构成
旅行社的人员构成包括管理层、业务员和导游。

管理层主要负责旅行社的战略规划和运营管理，包括财务、市场营销、人力资源和行政管理等方面。

业务员是旅行社的核心岗位，他们主要负责旅游产品的销售和客户服务，需要具备良好的沟通能力和旅游知识。

导游是旅行社产品的实际执行者，他们需要具备丰富的旅游知识和语言表达能力，能够为客户提供优质的导游服务。

除此之外，旅行社的人员构成还包括后勤人员、市场调研人员和客户服务专员等。

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第3章旅行社的组织结构与业务流程

总之，业务流程再造及配套的旅行社组织再造将使分散在部门甚至员工手中的资源集中为旅行社的资源，使资源管理走向同意，减少了信息流失和资源的不充分利用，实现信息在同一平台上的长顺流通，从而从整体上提高了旅行社的竞争力。
需要注意的问题：
首先，要去的高层管理者的支持，这事旅行社和饿进行流程再造的关键因素之一。其次，要选择适当的局部业务流程为突破口进行再造。再次，授予一线员工一定的决策权力。
简言之，计调就是为了完成旅行社接待计划和与之相关的信息统计，承担的是与接待有关的旅游服务采购和有关业务调度工作，是旅行社业务中的重要组成部分。
2、计调部的职能 ➢ 开发旅游产品
开发新的产品和线路；改进和组建新的旅游产品
➢ 预订及采购旅游服务
提出预订申请，比较选择相应的服务
➢ 设计旅游线路及报价
2、信息传递只能“一对一”地进行，增加了认为造成信息错误的可能性
3、部门割裂现象严重，出现变故或事故时，无法单独解决，造成内部交易和管理费用庞大
4、从自身利益出发，互相推诿责任，导致满意度下降
5、整个流程单一僵化，不利于提供多样化的服务，削弱了企业的应变能力
业务流程的创新
突出以顾客价值为中心的客户关系维护重视员工的关系的维护创新的产品关系维护旅行社跨职能团队的创建
第一节旅行社的部门及其职能行社的主要部门设置及其职能 2、旅行社的组织结构 3、旅行社的业务流程
学习要点 1、了解旅行社的部门设置及各部门的主要职能 2、熟悉旅行社组织结构设置及其发展情况 3、熟悉旅行社业务流程的现状及存在的问题
旅行社组织结构的模式直线制组织结构
直线职能型组织结构
事业部制组织结构
1、直线制的组织结构

1.2 了解旅行社核心业务部门

• （三）计调部的工作任务 • 1．信息收集 • 2．编制计划 • 3．对外采购 • 4．安排落实 • 5．质量跟踪
• （四）计调人员的职责
• 1．负责对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等
• 2．广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关信息，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路逐一分析，力推本社特色线路及旅游方案。
• 3．修改、制定和完善本社各常规线路的行程及具体安排、及时提出符合客人要求的旅游线路及报价建议
• 4．在协调、安排市郊及周边地区旅游团旅游时，对有关交通服务、导游服务等方面，要协助本部门经理，尽量做到有备无患，在安排游客的食、住、玩等活动时，尽量考虑周到，在确保团队质量的前提下，力争“低成本、高效益”。
项目一认识旅行社
任务2 了解核心业务பைடு நூலகம்门
一、了解门市部
• （一）什么是旅行社门市部综合以上描述可知，门市部是旅行社的分支机构，为旅行社招徕游客并提供旅游咨询、宣传、接待和销售旅游产品等服务的收客网点，有专门的营业场所并接受旅行社的统一管理。
• （二）门市部的选址和环境
• 1.门市部的选址
（三）导游部工作任务
1．导游部负责安排导游接待到本地区旅游团体、零星散客，并组织本地区各旅游团体、零星散客外出旅游。
• 2．导游部要组织导游进行业务学习，开展针对导游员的培训工作。
• 3．监督工作 • 4．收集信息，开发旅游产品 • 5．处理客人投诉
（四）全程陪同导游人员的职责
全程陪同导游人员简称全陪。是指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有全责，在全程旅游活动中起着主导作用。

新旅行社部门设置及其职责

旅行社部门设置及各部门工作职责根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，行政部，计调部，业务部，前台及导游部，分社及营业部，财务及后勤部等部门。

各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。

其工作职责如下：一、总经理1、概念：总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会〔以下统称董事会〕产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。

旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。

2、岗位守那么及行为标准1〕、以身作那么，遵守公司的各种规章制度；2〕、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营方案，根据公司经营目标及董事会经营方案，确定公司的部门设置及人员编制。

负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责；3〕制定公司的开展战略规划，经营方案，组织监督各项规划和方案的实施。

全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位；4〕、提高综合分析能力、加强组织协调能力。

推行公司制度化管理工作。

积极向公司董事会提供对公司开展有利的决策；5〕、负责公司的综合管理，坚持原那么，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵抗不正之风。

积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作；6〕、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题；7〕、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及晋升；8〕关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。

善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司开展储藏人才；3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作；4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更好的实现公司经营目标。

旅行社部门设置及其职责(同名2583)

旅行社部门设置及各部门工作职责根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，行政部，计调部，业务部，前台及导游部，分社及营业部，财务及后勤部等部门。

各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。

其工作职责如下：一、总经理1、概念：总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会（以下统称董事会）产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。

旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。

2、岗位守则及行为规范（1）、以身作则，遵守公司的各种规章制度；（2）、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。

负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责；（3）制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。

全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位；（4）、提高综合分析能力、加强组织协调能力。

推行公司制度化管理工作。

积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策；（5）、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制不正之风。

积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作；（6）、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题；（7）、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及晋升；（8）关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。

善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才；3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作；4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更好的实现公司经营目标。

旅行社部门设置及其职责

旅行社部门设置及各部门工作职责根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，行政部，计调部，业务部，前台及导游部，分社及营业部，财务及后勤部等部门。

各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。

其工作职责如下：一、总经理1、概念：总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会（以下统称董事会）产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。

旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。

2、岗位守则及行为规范（1）、以身作则，遵守公司的各种规章制度；（2）、理会公司经营目标，贯彻细化公司董事会的经营计划，根据公司经营目标及董事会经营计划，确定公司的部门设置及人员编制。

负责部门经理的人事安排，制定公司各种规章制度，全权向公司董事会负责；（3）制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施。

全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位；（4）、提高综合分析能力、加强组织协调能力。

推行公司制度化管理工作。

积极向公司董事会提供对公司发展有利的决策；（5）、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制不正之风。

积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专业知识培训工作；（6）、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解决问题；（7）、负责对部门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及晋升；（8）关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。

善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才；3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作；4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更好的实现公司经营目标。

旅行社部门设置及其职责(同名2583)

旅行社部门设置及其职责(同名2583)旅行社部门设置及各部门工作职责根据本旅行社的经营目标、旅游行业特点及国家相关法规政策，特设总经理，行政部，计调部，业务部，前台及导游部，分社及营业部，财务及后勤部等部门。

各部门任命专人负责管理本部门的日常工作。

其工作职责如下：一、总经理1、概念：总经理，即旅行社职业经理人，由股东大会或董事会（以下统称董事会）产生或任命，负责公司日常工作管理及统筹，直接对股东大会或董事会负责。

旅行社职业经理人，是经过国家旅行社职业经理人考试并取得旅行社职业经理人资格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社日常工作的一种职业经理人。

2、岗位守则及行为规范（1）、以身作则，遵守公司的各种规章制度；（2）、理会公司经营目标，贯彻细化公司董（8）关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是非，之人善用。

善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为公司发展储备人才；3、总经理应配备一到两名文员，协助总经理工作；4、根据工作需要，可设立副总经理职位，协助总经理对公司内部工作进行管理，更好的实现公司经营目标。

二、行政部为更好的实现公司内部管理，加强公司人事管理，完善公司制度化建设，设立行政部。

1、行政部设立行政主管一职，负责计调部的管理工作，由总经理任命，报董事会批准。

根据公司规模及实际工作需要，行政主管下可有一定数量的行政人员，在行政主管领导下，负责公司的行政工作。

2、行政主管工作职责：（1）、以身作则，遵守公司的各项公司的规章制度；(2)、根据公司的经营目标，制定公司各项管理制度，加强公司人事管理，为公司发展提出合理化的建议，服从公司总经理领导，团结员工，认真做好本职工作，提高办事效率；（3）、主持公司的日常综合管理工作，监控各部门和基层制度化管理的的具体落实，全权向公司总经理负责；（4）、负责公司内部各部门之间的沟通、协调等工作；组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制；（5）、配合各部门的员工招聘和培训工作，善于发现人才、使用人才、推荐人才，为司的发展储备人才；（6）、对公司员工进行绩效考评；（7）、严格监控中基层管理费用运作的合理和安全，有效利用公司资源。

旅行社各部门业务流程

旅行社各部门业务流程.旅行社的主要业务流程包括国内散客组团社业务流程、国内门市销售业务流程、国内地接计调业务流程、国内组团计调业务流程、地陪导游带团流程、全陪导游带团流程、营销部业务操作流程、财务部出纳业务流程、办公室业务流程和企划部业务流程。

国内散客组团业务流程包括以下步骤：市场调研与分析、选择产品库确定行程房、票和地接询价成本核算、制定价格、策划新产品制定散客团队计划、采购代理产品各种渠道销售（直客、同业、网络）、审核散客团队计划、安排导游、财务操作、采购房、票和地接、产品调整、客户资料入库与维护、导游带团和拼团根据销售情况签订合同成团。

门市销售流程包括以下步骤：掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容、接听咨询电话、接待上门游客、针对游客需求推荐相关的旅游产品、确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准以及其他事宜，并做好记录及时与接待单位确认、清点团费金额或预付款，并开具，并注明操作人的姓名、确认接待单位结算价格、与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份、发放行程单、旅游纪念品，向游客交代出发时间和地点，并告知注意事项、无全陪的团队和散客须告知具体接洽办法，行程单上必须打上自己的电话以便应急、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题、团费、及旅游合同及时归档于相关部门、接听业务咨询电话，一定要听清楚对方的名称、业务联系人、传真、电话、线路要求等内容、为提高公司整体的业务量和避免新客户走错门，对于每位来电的客户都要做到随时跟踪，一对一的服务、及时和市场部沟通，如有推出新线路或特价，第一时间通知，方便客户选择、散客回团必须回访，质量跟踪需留档，一个月交到客服部、机票款需及时交到门市人员处，及时交接、确保工作顺畅，工作交接有记录。

申请单》并提交财务部审核。

七、收款收取客户定金和尾款，及时录入财务系统并开具。

八、安排导游根据团队安排，安排合适的导游，并提供培训和指导。