某某公司质量手册模板
公司质量手册范文(2篇)
公司质量手册范文总则第一条:为加强管理,促进公司管理工作步上新台阶,确保公司年度目标任务的胜利完成,特制订本办法。
第二条:本办法考核对象为公司所有生产、经营、管理部门。
第三条:本办法由公司企管部负责考核(企管部由公司总经理直接考核),企管部每月将考核情况通知综合人事部计发各部门的月度考核奖;各部门月度考核情况并与公司年度评先、年终经济承包合同兑现挂钩。
月度考核奖设置内容第四条:根据公司____年度经济承包合同约定和总经理办公会议精神,每月从各部门月度效益工资中提出____元/人,公司另按____元/人标准(实业一部、维修保运部按____元/人标准)拨付资金指标核定到各部门名下共同组成月度考核奖,并按本办法进行月度考核,根据考核情况兑现考核奖。
第五条:各部门月度考核奖具体标准如下(含每月从各部门月度效益工资中提出的____元/人)。
1、综合人事部考核奖____元/月;2、财务资产部考核奖____元/月;3、企业管理部考核奖____元/月;4、关联交易部考核奖____元/月;5、技术开发部考核奖____元/月;6、经营贸易部考核奖____元/月(每月已预留____%效益工资,未再从部门月度效益工资中提出____元/人);7、实业一部考核奖____元/月;8、实业二部考核奖____元/月(利润承包单位,未再从部门月度效益工资中提出____元/人);9、维修保运部考核奖____元/月;10、储运部考核奖____元/月;11、东莞门市部考核奖____元/月。
具体考核细则第六条:考核对象在月度考核周期内未完成月度分解任务指标或管理、服务指标完成不好的,视完成情况扣罚考核分。
第七条:部门月度考核奖总额部门月度考核奖实发金额= -------------------------- ____考核得分第八条:具体扣分标准见附表《工作质量考核细则》。
附则第九条:本办法由公司企管部负责解释;第十条:本办法自二0一一年元月____日起实行。
XXX公司质量手册【经典实用】
XXX公司质量手册【经典实用】目录第一章企业概况第二章范围第三章引用标准、术语、定义第四章质量管理体系第五章管理职责第六章资源管理第七章第一节产品实现策划第七章第二节与顾客有关的过程第七章第三节设计和开发第七章第四节采购第七章第五节生产和服务提供第七章第六节监视和测量装置的控制第八章第一节总则第八章第二节监视和测量第八章第三节不合格品控制第八章第四节数据分析第八章第五节改进附录1 程序文件目录附录2 组织机构图附录3 质量管理网络图附录4 质量职能分配表附录5 流程图第一章企业概况公司始建于2003年,2005年5月28日正式挂牌成立,由浙江台州清泉医药化工有限公司投资控股,专业从事精细化工、医药中间体和化学原料药的研发、制造和销售,与国内多家高等院校和科研院所建有长期的技术合作关系,与多家世界著名化工公司建有长期的业务合作关系。
公司位于滨海县滨淮镇头罾村(盐城沿海化工园区),公司宿舍、食堂、浴室等生活设施齐全,厂区占地110亩,环境优美,发展前景广阔,可为员工提供良好的生活和工作环境。
本公司是一家专业从事医药中间体研发、制造和销售的有限责任公司,始建于一九六五年,原名仙居化肥厂,一九八二年更名为仙居合成化工厂,一九九九年整体改制后成为民营科技型企业。
公司注册资本528万元,法定代表人为王平。
第二章范围1总则采用GB/T19001–2000 idt ISO9001:2000国际标准是本公司战略决策。
规定了质量管理体系要求,作为内部使用和外部(包括认证注册和顾客认定)评价本公司满足顾客和法律法规要求能力的依据。
本手册所有要求是对标准要求的补充,本公司承诺通过体系的有效应用包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意。
2应用本手册采用ISO9001:2000标准的所有要求,本公司生产用的原料、半成品及成品包装物以及相关的物料,均由公司负责采购,故公司的质量活动不覆盖标准7.5.4顾客财产条款。
公司的质量手册样本
××有限公司质量手册实施日期:2003年1月20日MH-A-01质量手册版本:A0页数:34编制:审核:批准:更改记录录 (1)目录………………………………………………………………………2/3手册发布令 (4)0.1公司简介 (5)0.2任命书 (6)0.3权责列表 (7)0. 4质量手册管理和控制………………………………………………8/91.总则 (10)2.引用标准 (10)3.术语和定义 (10)4.品质管理系统 (11)4.1一般要求……………………………………………………………114.2文件化要求……………………………………………………………124.2.1一般要求……………………………………………………………124.2.2品质手册……………………………………………………………124.2.3品管系统文件管制…………………………………………………124.2.4品质记录管制………………………………………………………135.管理责任 (14)5.1管理者承诺……………………………………………………………145.2顾客导向……………………………………………………………145.3品质政策……………………………………………………………14/155.4品质管理系统规划…………………………………………………165.4.1品质目标……………………………………………………………165.4.2品质系统规划流程…………………………………………………165.5责任、职权与沟通……………………………………………………17/215.5.3内部沟通……………………………………………………………235.6管理审查……………………………………………………………235.6.1概述………………………………………………………………235.6.2审查的输入………………………………………………………235.6.3审查的输出………………………………………………………236.资源管理 (24)6.1资源的供应…………………………………………………………246.2人力资源……………………………………………………………246.3基础建设……………………………………………………………246.4工作环境……………………………………………………………247.产品实划 (25)7.2顾客相关的过程 (25)7.2.1产品/服务相关要求的确认 (25)7.2.2产品/服务相关要求的审查 (25)7.2.3客户沟通 (26)7.3设计和开发 (26)7.4采购 (27)7.4.1采购过程 (27)7.4.2采购资讯 (27)7.4.3采购物料的质量验证 (27)7.5生产和服务供应 (27)7.5.1生产和服务供应的管制……………………………………………27/287.5.2生产和服务供应过程的确认 (28)7.5.3鉴别和追溯 (28)7.5.4客户财产 (29)7.5.5产品防护……………………………………………………………29/307.6量测和测试仪器的管制 (30)8量测、分析和改善 (31)8.1概述 (31)8.2量测和监控 (31)8.2.1客户满意度 (31)8.2.2内部审核 (31)8.2.3过程的量测和监控…………………………………………………328.2.4产品的量测和监控 (32)8.3不合格品的控制………………………………………………………32/338.4资料分析 (33)8.5改善 (34)8.5.1持续改善 (34)8.5.2纠正行动 (34)8.5.3预防行为贯彻本公司的质量方针,完善质量管理体系,和兴彩印有限公司根据ISO9001:2000要求,并结合公司实际情况制订“质量手册”,“质量手册”是本公司一切质量管理活动必须遵循的纲领性文件,现批准发布,于2003年1月20日起实施。
某公司质量手册(DOC 53页)
某公司质量手册(DOC 53页)
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质量手册
第xxx版文件编号:xxx 依据:YY/T 0287–2017/ISO 13485:2016
编制
审核
批准
受控状态
分发号
- - 发布 - - 实施
xxxxx有限公司
颁布令
规范医疗器械生产和质量管理,实施YY/T 0287-2017标准,是本公司在质量管理上走向科学化、系统化、标准化的需要。
建立、健全、完善企业内部质量管理体系是本公司产品参与市场竞争的有效途径,是持续提供满足顾客和法规要求的产品的保证。
本次修订《质量手册》,版本为A版第2次修改,经审查,满足《医疗器械生产质量管理规范》的要求,满足YY/T 0287-2017标准的要求,符合公司实际情况,是本公司建立和健全质量体系的纲领性文件,是各级质量活动必须遵循的法规,要求全体员工认真学习、正确理解并坚持贯彻执行,并以此对所有用户申明我们对质量管理的承诺。
现予以批准、发布,自年月日起正式在全公司施行。
总经理:
日期:年月日。
×××公司质量手册(范本)
×××国际有限公司质量手册(范本)WZ-QM-2010(适用于:中小型组织)(仅为参考)版本:1.0生效日期:2010年8月8日×××国际有限公司修订次:0 生效日期:2010.8.8质量手册WZ-QM-2010颁布令────────────────────────────────────────×××国际有限公司质量手册,编号:WZ-QM-2010,经公司总经理审定,现予批准颁布,自即日起实施.质量手册是贯彻公司质量方针,实现公司质量目标的纲领性文件,公司全体员工务必遵照执行.×××国际有限公司总裁.总经理赵德柱2010年8月8日×××国际有限公司修订次:0 生效日期:2010.8.8质量手册WZ-QM-2010修订记录────────────────────────────────────────章 号 标 题 修订次生效日期修订内容要点 签 名 目 录 0 02.8.8QM-01 序 言 0 02.8.8QM-02 质量手册简介 0 02.8.8QM-03 管理层的承诺 0 02.8.8QM-04 管理者代表委任书 0 02.8.8QM-05 质量方针 0 02.8.8QM-06 质量目标 0 02.8.8QM-07 公司简介 0 02.8.8QM-08 组织机构 0 02.8.8QM-09 管理职责和权限 0 02.8.8QM-10 质量管理体系管理要点 0 02.8.8QM-11 质量管理体系概要 0 02.8.8QM-12 术 语 0 02.8.80 02.8.8QM-13 质量管理体系过程的相互作用×××国际有限公司修订次:0 生效日期:2010.8.8质量手册WZ-QM-2010目 录──────────────────────────────────────── 章 号 标题 总页数质量手册颁布令------------------- 1质量手册修订记录----------------- 2目录----------------------------- 3QM-01 序言----------------------------- 4QM-02 质量手册简介--------------------- 5QM-03 管理层的承诺--------------------- 6QM-04 管理者代表委任书----------------- 7QM-05 质量方针------------------------- 8QM-06 质量目标------------------------- 9QM-07 公司简介------------------------- 10QM-08 组织机构------------------------- 11-公司组织机构图------------------ 12-质量管理组织机构图-------------- 13-质量管理流程总图---------------- 14QM-09 质量管理职责和权限--------------- 15QM-10 质量管理体系管理要点------------- 16QM-11 质量管理体系概要----------------- 17QM-12 术语----------------------------- 18QM-13 质量管理体系过程的相互作用------- 19第3页×××国际有限公司修订次:0 生效日期:2010.8.8质量手册 WZ-QM-2010章号:QM-01标题:序言────────────────────────────────────────本质量手册及质量程序、指导书等质量管理体系文件按照ISO9001:2000质量管理体系要求编制.公司成立的"体系工作组",负责本质量手册的编制和审定.体系工作组由下 列人员组成:姓 名 职 务XXX 总裁.总经理YYY 副总经理.总工程师.厂长ZZZ 副总经理OOO 副总经理兼经营部经理AAA 经营部副经理BBB 经营部副经理CCC 办公室付主任DDD 财务部经理EEE 副厂长FFF 副厂长GGG 调度长HHH 技术部付经理MMM 供应部经理NNN 质管部经理助理公司高度评价体系工作组的工作,在他们齐心努力下,出色地完成了本质量手册及程序、指导书等质量管理体系文件的编制.第4页×××国际有限公司修订次:0 生效日期:2010.8.8质量手册WZ-QM-2010章号:QM-02标题:质量手册简介──────────────────────────────────────── 1.引言本质量手册编号为WZ-QM-2010,于2010年8月8日发布实施.本质量手册详细阐述了公司的质量管理体系.其质量管理体系要求满足ISO9001:2000质量管理体系---要求.本质量手册是公司第一版的质量手册,是参照ISO10013质量手册编写指南并根据质量管理体系所包含的内容应满足实现质量方针目标要求的原则, 以及公司产品和服务类型的特点,而进行编写的.本质量手册的实施与程序作业指导书配合使用.2.适用范围本质量手册适用于指导公司内部各项质量活动和管理区域,也适用于提供外部质量保证和第三方质量管理体系审核.适用的产品为:贸易服务、保险代理服务。
XX公司质量手册(DOC-10页)
1.0前言1.1概述:本手册规定了本公司总体的质量方针、程序、职责和实践。
本手册也是全公司质量体系的最高准那么。
1.2范围:本手册适用于公司质量方面的各项运作。
质量手册的修改:按?文件控制程序?修改及发出。
1.1建立质量体系:1.2目的1.3建立一个以客户为中心的质量体系, 为客户提供优质的模具及满意的效劳。
1.4筹划1.4.1标准的采用及剪裁说明1.4.2由于公司生产的产品是由客户完成设计的, 所以采用的标准为ISO9002(1994版), 同时满足ISO9001(2000版)的要求, 并删减7.3 设计的要求。
1.4.3所需的过程及其顺序a.组织架构的建立及职责的设定b.资源的提供c.产品的实现d.测量、分析和改良1.4.4过程的相互作用➢由质量手册识别质量体系所需要的过程➢确定这些过程的顺序和相互作用➢由程序文件有效运作和控制所需要的准那么和方法➢由各个程序确保获得必要的信息以支持这些过程的有效运作和监控2.0测量、监控和分析这些过程, 实现必要的措施, 并实现所筹划的结果和持续的改良2.1设立管理架构与职责:2.2职责和权限2.2.1由?公司架构与部门职责?设立公司架构, 确定公司管理层和各部门的职责。
2.2.2?公司架构与部门职责?由工程部编制, 总经理批准。
2.2.3由?部门架构与岗位职责?设立部门架构, 确定部门中各岗位的职责及标准。
2.2.4?部门架构与岗位职责?由工程部编制, 管理者代表批准。
➢职责和权限设置时需注意以下几点:➢确定管理者代表的职责及权限➢负责质量判定及验证的人员须具有独立职责的能力与权限➢具有一个上司的原那么2.3内部沟通2.3.1?内部沟通管理程序?规定了不同层次和职能之间的有效的沟通程序。
2.4内部沟通应包括体系的各个过程, 外部信息的传递, 内部信息的沟通的筹划及要求。
2.5文件控制2.5.1?文件控制程序?需规定文件及批准、修改、识别的有效方法, 应包括对外部文件的控制的方法。
IATF16949质量手册模板
XXXXX 有限公司质量管理手册(Q u a li t y M a n a g e m e n t M a nu a l)编号:QTBJ-QM-001版本号:第A/0 版发放编号:编制:审核:批准:2016-05-05 发布2016-05-05 实施0.1文件修订履历0.2手册发放清单手册目录0.3前言本质量手册依据 IATF16949:2016 编制,本手册发布日期即为生效日期,按生效日期开始执行。
本质量手册引用 ISO9001:2015 所规定的概念和术语的定义。
本手册由文控中心负责组织制定、修订、换版及解释协调。
本手册由公司总经理批准发布。
本手册的管理按《文件与资料管理程序》实施。
本手册的附件是手册的附录。
本手册由质量管理体系归口管理。
0.4总则建立和实施质量管理体系是公司的一项重要战略决策,通过有效的实施质量管理体系能够提高公司整体绩效,并为推动公司可持续发展奠定良好基础。
0.5引用文件下列标准所包含的条文,通过在本手册中引用而构成手册的内容,对版本明确的引用标准,该标准的增补或修订本手册不引用。
但是使用本标准时应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
ISO 9000:2015 《质量管理体系基础和术语》ISO 9001:2015 《质量管理体系要求》IATF 16949: 2016 汽车生产件及相关服务件组织的质量管理体系要求0.6主题内容本手册是描述公司质量管理体系的总规范,是公司建立和实施管理体系的纲领性文件。
它向内外部展示了公司质量管理体系的全貌和索引,它包括了:1)公司质量管理体系的范围、质量方针、质量目标、组织机构、角色(岗位)、职责和权限。
2)质量管理体系过程及其相互关系的描述。
3)明确了 ISO9001:2015& IATF 16949: 2016 标准需要保持的文件和保留的记录。
4)对ISO9001:2015& IATF 16949: 2016 标准的部份条款如理解相关方的需求和期望、沟通等明确给出具体规范。
质量手册模板
QS质量手册(应用于QS认证)文献编号:CZ001版本号: A受控状态:受控持有者:编制/日期:审批/日期:台州市XX食品厂发布3月10日实行:3月11日0.3批准页本厂质量手册根据《食品质量安全市场准入审查通则》编制。
经审定,符合国家有关质量政策、法律、法规和规章。
现予以批准颁发,自1月11日起实行。
本手册是质量管理活动必须遵循旳大纲性文献,全体员工必须遵循执行。
厂长:年月日0.4前言1 公司概况本厂是民营公司。
既有员工约100人。
占地面积m2,建筑面积 3000m2。
重要产品为冷冻饮品。
本厂生产设备、检测仪器设备齐全,质量体系完善。
2 质量手册阐明2.1 主题内容质量手册阐明本厂质量方针和质量目旳,对构成质量管理体系旳21个要素进行描述。
2.2 合用范畴合用于本厂生产旳冷冻饮品。
2.3 编写根据《食品质量安全市场准入审查通则》3 通讯措施地址:邮编:电话:法定代表人:0.5术语采用GB/T 19000-《质量管理体系基本和术语》规定旳术语。
0.6质量手册旳管理11概述质量手册是实行质量管理各项活动旳大纲和指南,为保证本厂质量手册旳充足、合适与有效,必须加强对质量手册旳管理。
2 职责2.1 质管科负责质量手册旳归口管理。
2.2 质量手册由质管科组织有关人员按《食品质量安全市场准入审查通则》规定编制,厂长审批颁发。
2.3 质量手册版本号为“第×版”,由质管科印制。
2.4 质量手册由质管科统一编号、登记,发放至厂领导和中层干部。
2.5 质量手册在如下状况时修订:(1)质量手册中某些规定已不适应工作需要,执行中有不完善之处;(2)组织机构或人员岗位调节,影响质量手册旳执行;(3)现行手册条款与有关原则和法律、法规、规章矛盾。
2.6 质量手册在如下状况时改版:(1)国家法律、法规、规章对食品管理规定方面有重大变动,与现行质量手册有较大矛盾;(2)《食品质量安全市场准入审查通则》改版;(3)质量方针和质量目旳发生重大变化;(4)组织机构设立和人员有较大变动,严重影响质量手册旳实行;(5)生产能力发生重大变化;(6)质量手册局部旳修订波及相称多处或相称多页。
质量手册模板
质量手册模板xxx企业质量手册一、xxx企业宗旨(一)追求客户满意,确保产品质量和服务水平。
(二)解决客户的复杂问题,创新前沿的技术。
二、xxx企业质量贯彻法(一)坚持严格实施ISO9000质量标准,并不断更新完善内容。
(二)秉承精益生产原则,不断优化质量管理,确保满足客户需求。
(三)制定高质量标准,建立完善的质量控制系统,提高企业的客户满意度。
三、xxx企业质量管理体系(一)确立质量政策,秉持质量至上原则,确保产品质量达到合格标准。
(二)建立绩效评估体系,不断改进质量标准,促进质量水平持续提高。
(三)强化整个质量控制管理过程,确保企业的质量一直保持在良好水平。
四、xxx企业质量控制(一)质量计划:根据客户要求制定合理的质量要求及产品出厂规范,制定完善的质量计划。
(二)质量检查:严查产品的入厂、出厂检验。
每道工序的检验要严格把关,确保产品完全符合质量要求。
(三)返工处理:及时发现和消除质量问题,并进行及时的返工处理。
(四)质量统计:定期统计产品的质量数据,得出改进措施,进一步提高产品质量。
五、xxx企业质量保证(一)以客户为中心:以客户满意度为核心,努力做到质量一次合格,并提供及时高质量的服务,提高客户满意度。
(二)持续改进:不断推进改进和创新的进程,持续促进质量水平,实现质量的提升。
(三)精益生产理念:倡导精益生产理念,不断完善质量管理、质量评估、质量改进,进一步提高质量水平。
六、xxx企业质量绩效考核(一)实行绩效考核制度:定期对部门、员工从事质量控制、改善及标准制定等活动进行全面绩效考核。
(二)对质量负责人进行质量管理培训:负责人要熟悉ISO9。
XX公司质量手册
持有者:为了更好贯彻执行IATF 16949:2016标准,加强对质量管理体系的管理,特任命同志为本组织的管理代表。
管理代表的职责是:a)确保建立、实施、保持质量管理体系并符合标准的要求;b)确保过程、风险等得到识别、分析、确认、控制;c)报告质量管理体系的整体绩效及其改进,特别向最高管理者报告;d)确保在整个组织内推动以顾客为关注焦点、互利供方关系、持续改进、过程方法、询证决策、领导作用、全员参与;e)确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
f) 就质量管理体系有关事宜的外部联络。
总经理:2016年10月8日0.3 质量方针和质量目标公司为保证产品质量始终得到顾客的满意,经管理代表组织员工按总经理对方针、目标的要求,进行了讨论,形成了公司的质量方针和目标,并经过了批准。
现发布如下:质量方针:创新改进、顾客忠诚创新改进:以质量做基础,寻求技术上的不断更新,保持同行业领先地位。
诚信为本以质量求生存科技创新追求行业领先水平;合理流程,消除无增益性劳动,减少变差,降低消耗,提高生产效率,把人、财、智、技的潜能充分地挖掘出来,增加效益,以低成本、高收益,让公司逐步壮大,一直走在行业前端。
以预防为主控制为辅,贯彻“零缺陷”战略,应用PDCA循环工具,提高产品质量,降低产品成本,持续增强顾客满意。
在质量管理中,公司认真按照IATF 16949:2016进行质量管理控制,生产中严格按照顾客要求和产品标准进行生产,生产出顾客满意的高附加值的产品。
顾客忠诚:对外,让顾客满意,指供应满足顾客质量要求的产品,周到的服务,准时按量交货,最具有竞争力的价格,让顾客放心满意;对内,下道工序是上道工序的用户,上道工序应让下道工序满意。
制定中长期发展规划,对顾客在使用公司产品过程中,发现的任何产品瑕疵,以十分负责任的态度,做好售后服务,以顾客满意的方式予以解决。
质量目标:产品一次交验合格率:≥99% (废品率<1%)顾客满意率: >90%公司根据质量方针给出的框架,确定了上述质量目标,确保销售给顾客的产品100%合格。
企业管理手册-XX公司的质量手册 38页 精品
××有限公司质量手册实施日期:20XX年1月20日MH-A-01质量手册版本:A0页数:34编制:审核:批准:更改记录修订记录 (1)目录………………………………………………………………………2/3手册发布令 (4)0.1公司简介 (5)0.2任命书 (6)0.3权责列表 (7)0. 4质量手册管理和控制………………………………………………8/91.总则 (10)2.引用标准 (10)3.术语和定义 (10)4.品质管理系统 (11)4.1一般要求……………………………………………………………114.2文件化要求……………………………………………………………124.2.1一般要求……………………………………………………………124.2.2品质手册……………………………………………………………124.2.3品管系统文件管制…………………………………………………124.2.4品质记录管制………………………………………………………135.管理责任 (14)5.1管理者承诺……………………………………………………………145.2顾客导向……………………………………………………………145.3品质政策……………………………………………………………14/155.4品质管理系统规划…………………………………………………165.4.1品质目标……………………………………………………………165.4.2品质系统规划流程…………………………………………………165.5责任、职权与沟通……………………………………………………17/215.5.3内部沟通……………………………………………………………235.6管理审查……………………………………………………………235.6.1概述………………………………………………………………235.6.2审查的输入………………………………………………………235.6.3审查的输出………………………………………………………236.资源管理 (24)6.1资源的供应…………………………………………………………246.2人力资源……………………………………………………………246.3基础建设……………………………………………………………246.4工作环境……………………………………………………………247.产品实划 (25)7.2顾客相关的过程 (25)7.2.1产品/服务相关要求的确认 (25)7.2.2产品/服务相关要求的审查 (25)7.2.3客户沟通 (26)7.3设计和开发 (26)7.4采购 (27)7.4.1采购过程 (27)7.4.2采购资讯 (27)7.4.3采购物料的质量验证 (27)7.5生产和服务供应 (27)7.5.1生产和服务供应的管制……………………………………………27/287.5.2生产和服务供应过程的确认 (28)7.5.3鉴别和追溯 (28)7.5.4客户财产 (29)7.5.5产品防护……………………………………………………………29/307.6量测和测试仪器的管制 (30)8量测、分析和改善………………………………………………………318.1概述 (31)8.2量测和监控 (31)8.2.1客户满意度 (31)8.2.2内部审核 (31)8.2.3过程的量测和监控…………………………………………………328.2.4产品的量测和监控 (32)8.3不合格品的控制………………………………………………………32/338.4资料分析 (33)8.5改善 (34)8.5.1持续改善 (34)8.5.2纠正行动 (34)8.5.3预防行动 (34)手册发布令为贯彻本公司的质量方针,完善质量管理体系,和兴彩印有限公司根据ISO9001:2000要求,并结合公司实际情况制订“质量手册”,“质量手册”是本公司一切质量管理活动必须遵循的纲领性文件,现批准发布,于20XX年1月20日起实施。
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X X X X 有限公司质 量 手 册版 本 号:编 制:审 核:批 准:受控状态:发 放 号:编号:XXXXX年 月 日发年 月 日放置公司标识。
若没有,则将一汽-大众标识居中。
宋体一黑体初编号由经销商目录0总则……………………………………………………………………………………………3质量手册颁布令 (3)公司简介 (4)管理者代表任命书 (5)公司质量方针和质量目标 (6)公司环境方针和环境目标 (8)1范围 (9)2引用标准 (9)3术语和定义 (10)4质量管理体系 (11)总要求 (11)文件要求 (11)5管理职责 (13)管理承诺 (13)以顾客为关注焦点 (13)质量方针 (13)策划 (13)职责、权限和沟通……………………………………………………………………1 4管理评审 (17)6资源管理 (19)资源提供 (19)人资源19 基设施19 工作环境 (20)7产品实现 (21)产品实现的策划 (21)与顾客有关的过程 (21)设计和开发(删减) (22)0 总则质量手册颁布令和保持质量管理体系,是我们规范服务、增强满意的必由之路。
本公司质量手册是依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系 要求》、以及一汽-大众《售后服务管理条例》、售后服务核心流程、Audit II 和标准要求制定。
本质量手册是我公司质量管理体系运行的纲领性文件、法规性文件,是我公司从事一汽-大众大众品牌系列轿车的维修服务、整车及备件销售、信息反馈“四位一体”工作应遵循的质量管理准则。
本质量手册向顾客证实公司满足顾客要求的能力,我们做到热情、周到、细致地为顾客提供满意的服务,并通过持续改进质量管理工作,不断增强顾客的满意度。
质量手册对内用于规范公司质量管理活动,对外向顾客证明公司质量管理的能力和水平,同时也是公司质量管理体系认证的依据。
本手册明确了公司的质量方针和质量目标,详细阐述了公司质量管理体系的各项要求及相互关系,表述了公司的管理理念和思想,并相应形成了文件化的程序文件和支持性文件。
本手册自 年 月 日发布, 年 月 日实施,全体员工须严格遵照执行。
总 经 理:年 月 日公司简介……(略)地址:邮编:销售电话:服务电话:传真:网址:管理者代表任命书为了贯彻GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准,确保质量管理体系的有效运行,特任命X X X为我公司的管理者代表。
管理者代表的职责是:a) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;b) 向总经理报告质量管理体系的业绩,包括改进的需求;c) 确保在本公司内提高顾客满意的意识;d) 就质量管理体系有关事宜对外联络。
全体员工应积极支持,密切配合,共同履行质量职责,确保公司质量体系的顺利建立及有效运行。
总经理:年月日公司质量方针和质量目标根据GB/T19001-2000标准的要求,公司制定了质量方针和质量目标,期望通过各部门及全体员工的共同努力,使公司的质量事业更上一层楼。
0.4.1公司的质量方针为:诚实守信、严谨细致、持续优质、顾客满意。
(仅供参考)0.4.2公司的质量目标是:a) 顾客满意度达到%,每年递增%;(参考:80%b) 外部返修率不超过‰,每年递减%;(参考:3—5c) 内部返修率不超过%,每年递减%;(参考:1—5%d) 售后服务核心流程符合率达到 %,每年递增 %;(参考:80%以上)e) ……0.4.3为落实公司的质量目标,各职能部门及其负责人须确保实现以下质量目标:0.4.3.1服务部/服务总监、服务经理:a) 顾客满意度达到%,每年递增%;(参考:80%以上)b) 外部返修率低于‰,每年递减%;(参考:3—5‰)c) 内部返修率低于%,每年递减%;(参考:1—5%)d) 售后服务核心流程符合率达到 %,每年递增 %;(参考:80%以上)e) 回访比例50%以上;f) ……。
0.4.3.2服务部/服务总监、备件经理:a)备件供货率95%以上;b)……。
0.4.3.3服务部/服务总监、技术经理:a)监视和测量装置按期检定率100%;b)设备维护保养率100%;c) ……。
0.4.3.4营销部/营销总监:a) 顾客满意度达到%,每年递增%;(参考:90%以上)b) ……。
0.4.3.5综合部/综合部部长:a)培训计划完成率超过 %;(参考:85%以上)b)……。
0.4.4质量目标的分解及统计考核具体依据《质量目标分解及统计办法》、《数据分析控制程序》及《顾客满意监测控制程序》等相关规定执行。
总经理:年月日公司环境方针和环境目标0.5.1本公司环境方针是:(仅供参考)0.5.2本公司环境目标是:(仅供参考)a)b)……0.5.3环境目标的考核各项指标每月考核一次。
总经理:年月日1 范围总则:本公司提供一汽-大众大众品牌系列轿车的整车销售、备件销售及售后维修服务,本手册规定了质量管理体系要求和一汽-大众的相关服务要求,用于证实本公司具备提供合格产品和服务以及满足顾客要求的能力。
本手册规定质量管理体系要求的主要目的,在于通过质量管理体系的有效应用,包括体系持续改进的过程,以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求,旨在增进顾客满意。
应用:本公司属汽车服务行业,结合公司的经营范围,本公司质量管理体系确定的主要过程为整车销售、备件销售、维修服务和信息反馈。
本公司为一汽-大众特许品牌经销商,所销售的整车和备件均由一汽-大众直供,且服务过程的策划和实施均执行其有关规定和要求,故删减了GB/T19001-2000标准“第七章产品实现”中“设计和开发”的内容,不影响本公司提供满足顾客和法律法规要求的产品的能力和责任。
2引用标准本手册引用的标准是:a)GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》b)GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系要求》c)一汽-大众《售后服务管理条例》d)《售后服务核心流程》e)《汽车工业质量管理VDA —服务》f)《经销商审核检查表IIA》(Audit IIA)3术语和定义手册采用GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》标准的术语和定义。
其它术语和定义:a) 一汽-大众:是指一汽-大众销售有限公司。
b) 核心流程:是指预约、准备、接车、维修、质检、交车及回访等主要售后服务过程。
c) 返修:汽车维修行业的特点是为使不合格车辆满足预期用途而对其采取换件或修理等措施,因此,对维修过程中出现的返工、返修统称为“返修”。
返修分为内部返修和外部返修两种。
d) ……(注:经销商根据公司体系文件需要增加。
)4 质量管理体系总要求:本公司按GB/T19001-2000标准的要求建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持,并持续改进质量管理体系的有效性。
本公司质量管理体系所需的过程包括:管理职责、资源提供、产品实现和监测有关的过程,其中产品实现过程主要为整车销售、维修服务和备件销售。
本公司要按GB/T19001-2000标准的要求对所有过程实施管理。
为确保上述这些过程的有效运行、控制和持续改进,在本公司质量管理体系文件中应识别、确定这些过程及其顺序和相互作用,规定过程所需的准则和方法,规定提供必要的资源和信息以支持这些过程的运行和对过程的监视、测量、分析及实施必要的措施,以实现这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。
公司按一汽车-大众要求策划并实施公司形象要求,定期进行经销商形象分析。
对于与公司服务有关的饰、精品销售文件要求4.2.1总则本公司质量管理体系文件分为以下层次:a) 第一层次:质量手册,包括质量方针和质量目标;b) 第二层次:程序文件,包括按标准要求形成的程序文件和本公司根据需要形成的程序文件,包括《文件控制程序》、《记录控制程序》、《内部审核控制程序》、《不合格品控制程序》、《纠正和预防措施控制程序》、《管理评审程序》、《整车销售过程控制程序》、《备件管理过程控制程序》、《维修服务过程控制程序》等15个程序文件。
c) 第三层次:支持性文件,包括管理性、技术性和操作性文件。
d) 第四层次:记录。
公司文件的媒体形式可包括书面文件、电子文件,必要时可采用照片或图片形式。
4.2.2质量手册本公司依据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准编制《质量手册》,内容包括:a) 质量管理体系范围,见本手册条款,删减的细节与合理性见条款;b) 为质量管理体系编制的程序文件及对其的引用;c) 质量管理体系过程之间的相互作用的表述。
质量手册的管理,依据《文件控制程序》执行。
4.2.3文件控制公司依据《文件控制程序》对质量管理体系文件进行有效的控制,包括记录的表格。
综合部负责文件的归口管理。
文件分为管理类和技术类,综合部负责质量手册、程序文件及管理类文件的具体管理,各部门负责本部门相关技术类文件的具体管理,并向综合部备案。
《文件控制程序》规定了以下方面所需的控制:a) 文件发布前得到批准,以确保文件是充分与适宜的;b) 必要时对文件进行评审与更新,并再次批准;c) 确保文件的更改和现行修订状态得到识别;d) 确保在使用处可获得适用文件的有效版本;e) 确保文件保持清晰、易于识别;f) 确保外来文件得到识别,并控制其分发;g) 防止作废文件的非预期使用,若因任何原因而保留作废文件时,对这些文件进行适当的标识。
4.2.4记录控制本公司依据《记录控制程序》对记录进行控制,以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。
综合部负责记录的归口管理,各部门建立并保持相关记录。
《记录控制程序》规定了记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制,包括:a) 综合部建立并保持公司记录汇总清单,各部门建立本部门的记录清单,清单应随记录的增删而随时修订;b) 综合部对每种记录均规定明确的保管期限,逾期的记录由保管部门销毁;c) 公司根据质量担保要求的规定,可将记录提供给顾客查阅;d) 公司记录以书面或一汽-大众规定的媒体形式保存,并做好贮存和保护工作。
5管理职责管理承诺总经理通过以下活动承诺建立、保持和改进质量管理体系并提供相关证据:a) 通过会议、下发文件等不同形式,向全体职工传达满足顾客需求和法律、法规要求的重要性,不断强化全体员工质量意识,确保顾客满意。
b) 制订质量方针和质量目标,并在相关职能和层次通过质量目标分解展开,以确保目标的实现。
c) 定期进行管理评审,确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。
d) 确保提供质量管理体系运行所必需的资源。
以顾客为关注焦点总经理以增强顾客满意为目的,确保顾客要求得到确定并予以满足,应:a) 全面理解并满足顾客对整车及备件销售、维修服务的需求和期望;b) 以满足顾客的需求为关注点,协调有效地运作质量管理体系的所有过程;c) 不断改进,以持续满足顾客需求,并争取超越顾客的期望;d) 将满足顾客需求始终贯穿于服务全过程。