公共关系课程大纲策略p
《公共关系》课程大纲
《公共关系》课程教学大纲一、课程名称：公共关系(Public Relations) (资源编码:PR)二、内容简介：公共关系是市场营销专业核心课，是以公关工作流程为主线，重点介绍了以公共关系认知、内部关系的协调、外部关系的把握、危机公关管理、公关专题活动开展等基本知识，实现学生对公共关系的原理、实务与技巧的掌握与运用，并以职业资格标准《公关师》为参照，课程内容突出对学生职业能力的训练，遵循职场岗位的需要，通过整合进行理论知识的选取，并融合职业资格证书（营销员、公关员等）对知识、技能和态度的要求。
三、课程性质：市场营销专业核心课。
四、建议课时：54课时五、前导课程：《市场营销》、《消费心理学》、、《市场调查与分析》等。
六、后续课程：无。
七、课程目标（岗位能力）：1、知识目标（1）了解和理解公共关系的基本理念；（2）熟悉员工需求情况调查的方法；(3) 掌握外部关系处理的方式和方法；（4）熟悉危机公关处理的“三部曲”；（5）掌握公关专题活动开展的内容和技巧;2、能力目标（1）能利用公关理念，运用调查的方法，准确判断员工的物质与精神需求；（2）能熟练运用会议语言的方法，熟练运用开好企业会议的方法；（4）能知道建立企业与社区形成友好“睦邻”关系的方法；（5）能知道政府各职能部门运作的程序；（6）能分析公关危机，提出预警方案，提出合理的应对措施；（7）能准确运用记者招待会的程序、成功举办记者招待会；（8）能准确运用庆典活动程序，进行开（闭）幕典礼的策划；（9）能准确运用展览会的程序，进行展会的策划及运作;（10）能熟练运用赞助活动的程序，准确把握塑造企业承担社会责任的良好公众形象的方法；八、内容和要求九、课程考核：采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业意识、职业态度与职业能力。
课程考核总成绩=职业态度20%+训练测评50%+公关实践30%，分别由学生、教师、企业多方共同参与，采取“三评联动”的方式进行考核评价，即分析采用量表测评、过程测评和业绩测评，每项成绩按百分制的方式进行计分，同时对考核不及格者，采取重修的方式取得本课程的学分，重修以卷面考试的形式取得本课程学分。
《公共关系学》教学大纲
《公共关系学》教学大纲一、课程概述公共关系学是一门研究社会组织与公众之间传播沟通行为、规律和方法的综合性应用学科。
它旨在帮助学生掌握公共关系的基本理论、原则和方法，培养学生的公关意识和公关能力，使其能够在复杂多变的社会环境中有效地开展公共关系活动，为组织的发展创造良好的内外部环境。
二、课程目标1、知识目标使学生了解公共关系的基本概念、历史发展、基本要素和工作程序；掌握公共关系调查、策划、实施和评估的方法和技巧；熟悉公共关系传播、危机管理、形象塑造等方面的理论和实践。
2、能力目标培养学生的公关策划能力、沟通协调能力、危机处理能力和团队合作能力；提高学生的创新思维能力和解决实际问题的能力。
3、素质目标培养学生的公关意识、职业道德和社会责任感；增强学生的团队合作精神、竞争意识和创新精神；提高学生的综合素质和社会适应能力。
三、课程内容1、公共关系概论（1）公共关系的定义、特点和职能（2）公共关系的历史沿革（3）公共关系的基本原则和基本观念2、公共关系的主体与客体（1）公共关系主体——社会组织社会组织的类型与特点社会组织的形象塑造（2）公共关系客体——公众公众的分类与特点公众心理分析公众关系的建立与维护3、公共关系传播（1）公共关系传播的概念、要素和模式（2）公共关系传播的媒介选择与运用（3）公共关系传播的效果评估4、公共关系调查（1）公共关系调查的内容与方法（2）公共关系调查方案的设计与实施（3）公共关系调查资料的整理与分析5、公共关系策划（1）公共关系策划的原则与程序（2）公共关系策划的创意与策略（3）公共关系策划方案的撰写与实施6、公共关系实施（1）公共关系实施的特点与原则（2）公共关系实施的步骤与方法（3）公共关系实施中的障碍与排除7、公共关系评估（1）公共关系评估的意义与内容（2）公共关系评估的标准与方法（3）公共关系评估报告的撰写8、公共关系危机管理（1）公共关系危机的概念、特点与类型（2）公共关系危机的预防与预警（3）公共关系危机的处理与恢复9、公共关系形象塑造（1）组织形象的内涵与构成要素（2）组织形象的定位与设计（3）组织形象的传播与推广四、教学方法1、课堂讲授通过讲解、演示、案例分析等方式，向学生传授公共关系学的基本理论和方法。
公共关系学教学大纲
公共关系学教学大纲一、课程概述公共关系学是一门研究公共关系现象、理论和技巧的学科，旨在帮助人们了解公共关系的内涵、意义和作用，掌握公共关系的基本技能和方法，提高组织形象管理、沟通协调、危机应对等方面的能力。
本课程将通过理论教学和实践操作相结合的方式，让学生系统地掌握公共关系学的基本理论和实践技能，为未来的职业发展奠定坚实的基础。
二、课程目标1、掌握公共关系学的基本概念、原理和理论框架，了解公共关系的内涵和外延。
2、掌握公共关系策划、实施和评估的基本流程和方法，能够独立完成公共关系方案的策划和实施。
3、掌握公共关系沟通协调的基本技巧和方法，能够有效地协调组织内外部的利益关系。
4、掌握公共关系危机应对的基本技巧和方法，能够有效地应对组织面临的危机事件。
5、了解公共关系在组织管理中的应用和实践，能够将公共关系理论应用到实际工作中。
三、课程内容1、公共关系基本概念与原理2、公共关系的历史与发展3、公共关系的职能与作用4、公共关系的策划与实施5、公共关系的沟通与协调6、公共关系的危机应对7、公共关系在组织管理中的应用与实践四、教学方法1、理论教学：通过课堂讲解、案例分析、小组讨论等方式，让学生掌握公共关系学的基本理论和实践技能。
2、实践教学：通过课堂模拟、角色扮演、小组讨论等方式，让学生亲身实践公共关系技能和方法，提高实际操作能力。
3、项目合作：通过组织学生参与真实的公共关系项目，让他们在实际操作中掌握公共关系的技巧和方法，提高解决实际问题的能力。
4、经验分享：通过邀请业内专家、企业家等分享经验，让学生了解公共关系在组织管理中的应用和实践。
五、考核方式1、课堂表现：根据学生的出勤率、课堂参与度等进行评估。
2、平时作业：根据学生的小组讨论成果、案例分析报告等作业质量进行评估。
3、期末考试：通过笔试或面试等方式，测试学生对公共关系学的基本理论和实践技能的掌握程度。
4、项目成果：根据学生在真实的公共关系项目中扮演的角色和贡献进行评估。
公共关系学课程教学大纲
公共关系学课程教学大纲一、课程背景和目标公共关系学是一门多学科交叉的学科，涵盖了传播学、管理学、心理学等领域的知识。
本课程旨在帮助学生了解公共关系学的基本理论和方法，掌握公共关系管理的核心原则，提高学生的沟通、协调和解决问题的能力。
通过本课程的学习，学生将能够成为优秀的公共关系专业人才，为企业、组织和社会提供专业化的公共关系服务。
二、教学内容和安排1. 公共关系学概述- 公共关系学的定义和发展历程- 公共关系学的研究对象和范畴- 公共关系学的相关理论2. 公共关系管理- 公共关系管理的基本概念和原则- 公共关系管理的组织结构和职责分工- 公共关系管理的策略和方法3. 公共关系与传播- 公共关系与传播的关系和作用- 公共关系与传播的理论和模型- 公共关系与传播的实践案例分析4. 公共关系与社会责任- 公共关系与企业社会责任的关系- 公共关系与环境保护、慈善事业等的关系 - 公共关系与社会公益活动的关系5. 公共关系与危机管理- 公共关系在危机管理中的作用和重要性 - 公共关系危机管理的策略和技巧- 公共关系危机管理的案例分析6. 公共关系与政府关系- 公共关系与政府关系的概念和特点- 公共关系与政府关系的战略与实践- 公共关系与政府关系的案例分析三、教学方法和评估本课程将采用讲授、案例分析、小组讨论等多种教学方法，确保学生能够充分理解和应用所学知识。
教师将根据学生的课堂表现、小组项目和期末考试等进行综合评估，以评定学生的学习成绩和能力。
四、参考教材1. 《公共关系学导论》 - 作者：约翰·登密尔2. 《公共关系管理：原理与实务》 - 作者：哈维·拉里萨斯3. 《公关学：原理与实践》 - 作者：理查德·贾马瑞诺五、教学团队本课程将由经验丰富、具有公共关系学研究背景的教师来负责教学，教师将根据学生的需要和反馈及时调整教学内容和方法，确保教学效果的最大化。
六、课程总结通过学习本课程，学生将能够全面了解公共关系学的基本理论和方法，掌握公共关系管理的核心原则，培养沟通、协调和解决问题的能力，为将来从事公共关系相关职业提供坚实的基础。
《公共关系学》教学大纲及教学计划
《公共关系学》教学大纲及教学计划学时数：32一、本课程的地位、任务和作用公共关系学是一门基础理论学科，是公共关系专业的基础课程。
本课程的任务是：通过课程基本原理的学习和实务操作的初步训练，使学生掌握公共关系学的基本理论，学会初步的公共关系实务操作方法，增强学生的公关意识，培养学生的公关素质，为学生今后的学习和工作打下基础。
本课程的基本结构以公共关系基本理论为主，兼顾公共关系实务。
其基本内容包括公共关系学的基本概念和原理，公共关系的构成，职能、作用、类型以及基本原则和规范；公共关系实务方法论，公关调研与策划、公关活动的事实和评估、；结合案例分析公共关系，企业组织公共关系、政府组织公共关系、社会性组织公共关系、突发事件公关关系等。
二、本课程的相关课程管理学，组织行为学，经济学，会计学等三、本课程各章节的基本内容及要求第一章现代社会变迁与公共关系的兴起第一节历史上人们对关系的认识和重视一、关系的重要性二、历史上人们协调关系的努力第二节近代社会的变革与公共关系在美国的萌芽一、人类的现代化进程二、公共关系事业在美国的萌芽第三节现代公共关系在美国的兴起一、世纪之交的美国社会及其矛盾二、现代公共关系观念和活动的出现第四节20世纪国外公关事业的成熟与发展一、20世纪前期美国公关事业的发展二、公共关系事业在“二战”后的迅速发展第五节、中国公共关系事业的发展历程、现状与未来一、中国内地公共关系事业的兴起二、90年代公关事业的再度崛起三、21世纪公关事业的稳步发展教学指导：通过教学使学生了解公共关系形成的历史条件；代表性人物及其贡献；了解现代公共关系的重要性及其特点。
本章内容包括：公共关系形成的历史条件；公共关系创始人艾维·李及其贡献；公共关系学先驱伯内斯及其贡献；中国公关事业在现代社会的发展过程。
重点掌握公共关系创始人的观点，公共关系形成的历史背景及发展基础。
第二章公共关系的主体——组织第一节社会组织分析一、组织的特点二、组织的分类三、组织的发展趋势第二节组织的生存环境一、组织环境及其构成二、公众与组织环境三、组织的公众关系及其特点教学指导：本章涉及公共关系学理论中的核心概念——组织，通过教学使学生掌握组织的特点、分类，组织的发展趋势，组织生存环境的构成，公众在组织环境中的重要地位，及公众关系所及有的特点。
《公共关系》课程教学大纲
《公共关系》课程教学大纲《公共关系》课程教学大纲课程名称：公共关系适用专业：旅酒店管理课程性质：专业课先修课程：旅游概论一、课程的地位、作用及任务公共关系是酒店管理专业的专业课。
其目的旨在服务于教学，帮助学生确立公关思想、了解公关原理、提高公关意识；并着重培养学生的公关能力，掌握公关技能，为学生毕业后能在旅游业实际工作中运用所学知识，更好地服务于社会。
二、课程的教学内容和教学要求（一）公共关系概述 1、知识点（1）公共关系的概念与特征；（2）公共关系的起源与发展；（3）逐步形成特色的旅游企业公共关系。
2、教学要求本章介绍了公共关系的基础知识以及旅游企业公共关系的形成，通过讲授的方式使学生掌握旅游企业公共关系的核心概念，把握旅游企业公共关系特色的形成。
作业以课后思考题为主。
3、能力培养要求（1）认识公共关系的本质特征；（2）了解公共关系发展的四个阶段；（3）明确旅游企业公共关系的定义和内涵；（4）掌握旅游企业公共关系的核心概念；（5）把握旅游企业公共关系特色的形成。
（二）旅游企业公共关系主题 1、知识点（1）旅游企业组织；（2）旅游企业公共关系机构；（3）旅游企业公共关系人员。
2、教学要求：本章主要讨论了构成旅游公关主体的企业组织机构设置及人员条件。
通过讲授的方式使学生掌握旅游企业公关人员的素质，把握旅游企业的特征，熟悉旅游企业公关人员应具备的知识和能力结构。
作业以课后思考题为主。
3、能力培养要求：（1）把握旅游企业的特征；（2）了解旅游企业公关机构设置的模式；（3）掌握旅游企业公关人员的素质；（4）明确旅游企业公关人员的素质要求；（5）熟悉旅游企业公关人员应具备的知识和能力结构。
（三）旅游企业的目标公众 1、知识点（1）公众与公众分类；（2）饭店企业目标公众举要；（3）旅行社企业目标公众举要。
2、教学要求本章着重分析了旅游企业目标公众的构成及其特点。
通过与案例相结合，使学生掌握公众的基本概念，熟悉饭店、旅行社企业目标公众的类别和特点。
《公共关系学》课程教学大纲
重点难点：1、沟通与公共关系沟通的区别。 2、公共关系沟通的分类。 3、公共关系沟通的幽默法、委婉法、暗示法。
（六）公共关系传播技巧 教学内容：传播的基本原理，公共关系传播的原则及媒介，公共关系传播
的效果，有效的公共关系传播技巧。 基本要求：1、通过对本章的学习，重点掌握传播的要素及种类。
2、理解公共关系传播的原则、效果及其影响因素。 3、了解公共关系传播的主要媒介。 4、掌握公共关系传播的实施技巧。 重点难点：1、公共关系传播的过程、要素、方式和类型。 2、公共关系传播的原则及媒介。 （七）公共关系专题活动 教学内容：公共关系专题活动工作，公共关系专题活动的要求和原则，公 共关系专题活动的组织与实施。 基本要求：1、通过对本章的学习，重点掌握公共关系专题的类型。 2、了解公共关系活动的基本程序。 3、熟悉常见公共关系专题活动的组织。 重点难点：理解公共关系专题活动组织的形式又哪些及各自特点。 （八）网络公共关系与绿色公共关系 教学内容：网络传播与网络公共关系的内容，网络公共关系，绿色公共关 系。 基本要求：1、重点掌握网络传播及网络公共关系的概念、内涵及其差 别。 2、掌握网络公共关系的运作技巧。 3、了解绿色公共关系的内涵及意义。 重点难点：1、网络传播的原则和技巧。 2、网络公共关系传播的内容、渠道与形式。 3、绿色公共关系的内涵。
3、理解公务人员的日常业务，素质要求，培养方法等问 题。 4、把握公共关系行为主体的特征。 重点难点：1、公共关系部、公共关系公司、公共关系社团的区别与联 系。 2、公共关系从业人员的素质。 （三）公共关系战略与策略 教学内容：公共关系战略和公共关系策略。 基本要求：1、通过对本章的学习掌握公共关系的基本战略和策略。 2、分清战略与策略的特征。 3、掌握全球化时代公共关系策略的技巧。 重点难点：1、公共关系战略的内涵、价值、特点及公共关系的核心CS 战略。 2、经典公共关系策略。 （四）公共关系四大工作模块 教学内容：公共关系形象调查，公共关系形象定位，公共关系形象传播， 公共关系形象评估。 基本要求：1、通过对本章的学习，掌握公共关系四步工作法。 2、了解形象调查、形象定位、形象传播与形象评估的具体 做法与程序。 重点难点：1、公共关系形象调查的内容和方法。 2、不同传播方式的比较与发展趋势分析。 （五）公共关系沟通技巧 教学内容：公共关系沟通概述，公共关系沟通中语言艺术，公共关系沟通 中的障碍及克服。 基本要求：1、了解公共关系沟通的内涵和要素。 2、掌握公共关系沟通的特征及其影响。 3、了解公共关系沟通中常用的语言方法。 4、了解公共关系沟通中常见的障碍及解决办法。
《公共关系》课程教学大纲
《公共关系学》教学大纲课程性质：专业基础课课程编号：课程名称：公共关系学授课对象：2008级工商管理本科1、2、3、4班总学时：54学分数：3适应专业：工商管理本、专科、人力资源管理本科、物流管理与旅游管理本科先修课程：经济学、管理学、心理学与传播学一、课程教学目的和任务公共关系学是工商管理专业的必修课。
公共关系（公众关系）就是组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象，保证事业成功的一门不可缺少的学问。
它是一门综合性的应用科学，由经营管理科学、信息传播学、人际关系学构成其理论基础，它的思想原理又吸收了现代社会学、心理学、经济学、市场营销学、行为科学、广告学等学科的最新成就。
学生通过学习公共关系的基本原理和基本技能，将有助于公关实践能力的提高，并使公共关系成为一种有理论指导的自觉行动。
通过本课程的学习，要使学生掌握公共关系学的基本知识、基础理论、基本技能，了解公共关系的涵义、历史、职能、构成要素、工作程序等，明了公关人员应该具备什么样的条件与素质，掌握公共关系的某些应用技术，使学生具备一定的公关理论知识与实际操作技能。
二、课程教学基本要求通过公共关系学课程的学习，要求学员掌握以下内容：1、公共关系的基本内涵、定义、基本要素与研究范畴。
2、公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。
3、公共关系的角色、功能和原则。
14、公共关系组织机构的类型及其特征。
5、公共关系从业人员的类型及其工作范围，公共关系人员的培养和选拔。
6、公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。
7、不同类型公众的特点与分类公共关系工作。
8、不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。
9、各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。
10、大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。
11、人际传播的特点、线路及手段。
12、公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。
公共关系课程大纲策略
公共关系课程大纲一、教学目标：1.正确认知公关之定义、范围与功能，从而了解公关与新闻宣传、广告、营销之区别（What is PR）。
2.熟悉公关相关理论与操作基本原则，强调双向对等沟通与组织可信度的重要性。
3.如何从事公关企划（How to do PR），除了掌握公关企划之基本概念外，特别强调「研究」与「评估」对公关操作的必要性与重要性。
4.掌握公关讯息与媒介运用的观念与技巧二、教学进度：第一周：公共关系的定义第二周：公关与新闻宣传、广告、营销的比较第三周：公关实务工作内容第四周：公关主体与客体第五周：公关的过程－沟通与传播第六周：公关企划第七周：公关的WHATS原则第八周：情报的搜集－研究第九周：评估第十周：创意第十一周：新闻稿的撰写第十二周：新闻发布会第十三周：活动（Event）的设计第十四周：公关策略2PM之一：目标公众第十五周：公关策略2PM之二：形象定位第十六周：公关策略2PM之三：讯息策略第十七周：公关策略2PM之四：媒介策略第十八周：危机公关三、课程纲要：第一周：公共关系的定义公关纪元的到来公共关系是什么？公关是一种特殊的管理功能公关定义、最完整的定义、最贴切且具实务性的定义第二周：公关与新闻宣传、广告、营销的比较公关与新闻的差异公关和营销的差异公关与广告的差异第三周：公关实务工作内容公关部门负责哪些工作？公关公司提供哪些服务？公关公司角色的演进公关公司是提供各种解决方案的咨询顾问第四周：公关主体与客体公关三要素：主体、客体以及使主客体产生联系的媒体公关的主体公关的客体何谓「公众」?依「情境理论」分类的公众类型就「与组织之关系」划分的公众类型第五周：公关的过程－沟通与传播「沟通」是公关的主要内容Lasswell的五个传播要素传播者可能的公关目标知晓、态度与行动层次的传播活动与信息传播公共关系的沟通模式1.新闻宣传模式2.公共信息模式3.双向不对等模式4.双向对等模式第六周：公关企划何谓企划？公关企划三要素：情报、策略、创意公关企划流程让企划案吸引人的秘诀公关计划书的内容大纲案例启示：信义房屋、RU-21第七周：公关的WHATS原则Page,A.W.：公关管理的六项原则居延安：公关的四项基本原则原则1.全员公关（Whole company public relations）2.诚实为上策（Honesty）3.言行一致（Action）4.双向传播（Two-way communication）5.对等沟通（Symmetrical communication）第八周：情报的搜集－研究何谓研究？研究的过程公关研究的内容：Wilcox观点、居延安观点初级资料搜集方法重要的调查研究方法样本的选择与决定问卷设计的基准：Wilcox的准则问卷的测试次级资料搜集第九周：评估评估的重要性公关四大步骤「RACE」，评估是最后也最被忽略的一个步骤评估工作对公关活动的重要性既然评估非常重要，为什么在实际操作的案例中都被忽略呢？目标必须量化，才能评估、应该要「SMART 」1.Specific (明确化)2.Measurable (可评量)3.Achievable (可达成)4.Realistic (实际性)5.Time related (时间观念)评估公关计划的评估包括下列各项：1.计划过程的评估内容2.活动效果的评估内容评估方法1.了解信息散布情况与位于媒介位置的信息搜集2.目标公众的认知、理解与记忆度的调查3.态度、意见、与行为变化的测量第十周：创意创意是甚么？创意在吸引注意力创意是一种「思考方式」创意的来源创意性思考黄文博提出检查创意的八个检查点创意的程序创意的公关第十一周：新闻稿的撰写撰写新闻稿时必须注意的两个最重要问题新闻价值的标准公关新闻稿的种类新闻稿撰写原则公关新闻稿常见的缺点电子新闻稿与广电新闻人员沟通的原则第十二周：新闻发布会记者会的优缺点如何开好记者会1.会前的准备工作2.记者会时应注意事项3.记者会后的工作新闻袋的内容和使用第十三周：活动（Event）的设计何谓事件（event）？事件的类型1.营销性事件2.形象性事件3.公众诉求性事件4.危机因应事件5.凝聚性事件活动（Event）设计原则如何创造新闻焦点实例分析：1.1997年台中县全国文艺季糕饼文化节2.爱心商店3.京味文化之旅第十四周：公关策略2PM之一：目标公众公关的功能策略性公关关系程度的评估和测量1.公关价值来自关系质量的测度2.关系量表指标—相互控制度3.关系量表指标—信任度4.关系量表指标—承诺性5.关系量表指标—满意度6.关系量表指标—交换关系区隔公众的途径目标公众的锁定公众分析应该具备：1.正确描述相关目标公众的人口统计组成2.运用心理信息来探讨个人的价值观与生活形态3.决定公众成员的情绪性反应组织与公众的关系1.与目标公众接触2.与目标公众沟通3.关系的建立与维护第十五周：公关策略2PM之二：形象定位何谓形象？形象＝本质×知名度定位：源于产业的竞争公关观点的定位定位的程序形象定位策略－天龙八部1.独特优势定位2.价值或情境型定位3.议题定位4.竞争对比定位5.先锋定位6.利基（niche）定位7.空子定位8.复位位（Re-Positioning）实例分析：Sabena比利时世界航空公司案例第十六周：公关策略2PM之三：讯息策略信息的形式：符号、语言、非语文有说服力的沟通1.Wilcox(2000)指出说服性沟通的九大因素2.Murphy提出与顾客达成有效沟通的七个C 有效的信息策略～降龙十八掌1.展己之长2.权威策略3.证言策略4.高声策略（沉默的螺旋）5.两面宣传策略6.讨好策略7.公共价值诉求（公益诉求）8.出奇制胜9.感性诉求10.恐惧诉求11.负面信息策略12.创新主张13.转移焦点14.制造冲突15.挑战权威16.争议话题17.搭便车策略18.哀兵策略第十七周：公关策略2PM之四：媒介策略信息的展现形式或沟通工具媒介策略的思考点2PM策略选择媒体的考虑因素媒体策略的基本知识报纸广告的优缺点杂志广告的优缺点电视广告的优缺点广播广告的优缺点户外广告的优缺点交通广告的优缺点直接邮件（DM）的优缺点网络广告的优缺点第十八周：危机公关何谓「危机」？危机的种类1.Lerbinger 将危机分为三大类、七小类2.Coombs将危机分为九大类3.Caponigro列举了十七种危机何谓「危机管理」？危机管理的范围包括哪些工作？危机侦测危机预防：改变与监督危机准备的工作重点1.成立危机处理小组2.发言人的挑选、训练与任务3.研拟危机应变计划4.危机的模拟和训练5.危机处理原则复原重建工作与学习危机处理案例：新航空难、乔丹快闪四、课程内容：如附件power-point（1－18单元）五、参考书籍：1. Wilcox, D. L. ， Ault, P.H. ， Agee, W.K. & Cameron, G.T.（2000），“Public Relations—Strategies and Tactics”（6th ed），New York：Addison-Wesley Educational Publishers Inc.2. 姚惠忠（2004），「WHATS PR－公关基本教练」，台北：威肯公关。
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公共关系课程大纲
一、教学目标：
1.正确认知公关之定义、范围与功能，从而了解公关与新闻宣传、
广告、营销之区别（What is PR）。
2.熟悉公关相关理论与操作基本原则，强调双向对等沟通与组织
可信度的重要性。
3.如何从事公关企划（How to do PR），除了掌握公关企划之基
本概念外，特别强调「研究」与「评估」对公关操作的必要性
与重要性。
4.掌握公关讯息与媒介运用的观念与技巧
二、教学进度：
第一周：公共关系的定义
第二周：公关与新闻宣传、广告、营销的比较
第三周：公关实务工作内容
第四周：公关主体与客体
第五周：公关的过程－沟通与传播
第六周：公关企划
第七周：公关的WHATS原则
第八周：情报的搜集－研究
第九周：评估
第十周：创意
第十一周：新闻稿的撰写
第十二周：新闻发布会
第十三周：活动（Event）的设计
第十四周：公关策略2PM之一：目标公众
第十五周：公关策略2PM之二：形象定位
第十六周：公关策略2PM之三：讯息策略
第十七周：公关策略2PM之四：媒介策略
第十八周：危机公关
三、课程纲要：
第一周：公共关系的定义
●公关纪元的到来
●公共关系是什么？
●公关是一种特殊的管理功能
●公关定义、最完整的定义、最贴切且具实务性的定义第二周：公关与新闻宣传、广告、营销的比较
●公关与新闻的差异
●公关和营销的差异
●公关与广告的差异
第三周：公关实务工作内容
●公关部门负责哪些工作？
●公关公司提供哪些服务？
●公关公司角色的演进
●公关公司是提供各种解决方案的咨询顾问
第四周：公关主体与客体
●公关三要素：主体、客体以及使主客体产生联系的媒体●公关的主体
●公关的客体
何谓「公众」?
依「情境理论」分类的公众类型
就「与组织之关系」划分的公众类型
第五周：公关的过程－沟通与传播
●「沟通」是公关的主要内容
●Lasswell的五个传播要素
●传播者可能的公关目标
●知晓、态度与行动层次的传播活动与信息传播
●公共关系的沟通模式
1.新闻宣传模式
2.公共信息模式
3.双向不对等模式
4.双向对等模式
第六周：公关企划
●何谓企划？
●公关企划三要素：情报、策略、创意
●公关企划流程
●让企划案吸引人的秘诀
●公关计划书的内容大纲
●案例启示：信义房屋、RU-21
第七周：公关的WHATS原则
●Page,A.W.：公关管理的六项原则
●居延安：公关的四项基本原则
●原则
1.全员公关（Whole company public relations）
2.诚实为上策（Honesty）
3.言行一致（Action）
4.双向传播（Two-way communication）
5.对等沟通（Symmetrical communication）
第八周：情报的搜集－研究
●何谓研究？
●研究的过程
●公关研究的内容：Wilcox观点、居延安观点
●初级资料搜集方法
●重要的调查研究方法
●样本的选择与决定
●问卷设计的基准：Wilcox的准则
●问卷的测试
●次级资料搜集
第九周：评估
●评估的重要性
●公关四大步骤「RACE」，评估是最后也最被忽略的一个步骤
●评估工作对公关活动的重要性
●既然评估非常重要，为什么在实际操作的案例中都被忽略呢？
●目标必须量化，才能评估、应该要「SMART 」
1.Specific (明确化)
2.Measurable (可评量)
3.Achievable (可达成)
4.Realistic (实际性)
5.Time related (时间观念)
●评估
公关计划的评估包括下列各项：
1.计划过程的评估内容
2.活动效果的评估内容
评估方法
1.了解信息散布情况与位于媒介位置的信息搜集
2.目标公众的认知、理解与记忆度的调查
3.态度、意见、与行为变化的测量
第十周：创意
●创意是甚么？
●创意在吸引注意力
●创意是一种「思考方式」
●创意的来源
●创意性思考
●黄文博提出检查创意的八个检查点
●创意的程序
●创意的公关
第十一周：新闻稿的撰写
●撰写新闻稿时必须注意的两个最重要问题
●新闻价值的标准
●公关新闻稿的种类
●新闻稿撰写原则
●公关新闻稿常见的缺点
●电子新闻稿
●与广电新闻人员沟通的原则
第十二周：新闻发布会
●记者会的优缺点
●如何开好记者会
1.会前的准备工作
2.记者会时应注意事项
3.记者会后的工作
●新闻袋的内容和使用
第十三周：活动（Event）的设计
●何谓事件（event）？
●事件的类型
1.营销性事件
2.形象性事件
3.公众诉求性事件
4.危机因应事件
5.凝聚性事件
●活动（Event）设计原则
●如何创造新闻焦点
●实例分析：
1.1997年台中县全国文艺季糕饼文化节
2.爱心商店
3.京味文化之旅
第十四周：公关策略2PM之一：目标公众
●公关的功能
●策略性公关
●关系程度的评估和测量
1.公关价值来自关系质量的测度
2.关系量表指标—相互控制度
3.关系量表指标—信任度
4.关系量表指标—承诺性
5.关系量表指标—满意度
6.关系量表指标—交换关系
●区隔公众的途径
●目标公众的锁定
公众分析应该具备：
1.正确描述相关目标公众的人口统计组成
2.运用心理信息来探讨个人的价值观与生活形态
3.决定公众成员的情绪性反应
●组织与公众的关系
1.与目标公众接触
2.与目标公众沟通
3.关系的建立与维护
第十五周：公关策略2PM之二：形象定位
●何谓形象？
●形象＝本质×知名度
●定位：源于产业的竞争
●公关观点的定位
●定位的程序
●形象定位策略－天龙八部
1.独特优势定位
2.价值或情境型定位
3.议题定位
4.竞争对比定位
5.先锋定位
6.利基（niche）定位
7.空子定位
8.复位位（Re-Positioning）
●实例分析：Sabena比利时世界航空公司案例第十六周：公关策略2PM之三：讯息策略
●信息的形式：符号、语言、非语文
●有说服力的沟通
1.Wilcox(2000)指出说服性沟通的九大因素
2.Murphy提出与顾客达成有效沟通的七个C
●有效的信息策略～降龙十八掌
1.展己之长
2.权威策略
3.证言策略
4.高声策略（沉默的螺旋）
5.两面宣传策略
6.讨好策略
7.公共价值诉求（公益诉求）
8.出奇制胜
9.感性诉求
10.恐惧诉求
11.负面信息策略
12.创新主张
13.转移焦点
14.制造冲突
15.挑战权威
16.争议话题
17.搭便车策略
18.哀兵策略
第十七周：公关策略2PM之四：媒介策略
●信息的展现形式或沟通工具
●媒介策略的思考点
●2PM策略
●选择媒体的考虑因素
●媒体策略的基本知识
●报纸广告的优缺点
●杂志广告的优缺点
●电视广告的优缺点
●广播广告的优缺点
●户外广告的优缺点
●交通广告的优缺点
●直接邮件（DM）的优缺点
●网络广告的优缺点
第十八周：危机公关
●何谓「危机」？
●危机的种类
1.Lerbinger 将危机分为三大类、七小类
2.Coombs将危机分为九大类
3.Caponigro列举了十七种危机
●何谓「危机管理」？危机管理的范围包括哪些工作？
●危机侦测
●危机预防：改变与监督
●危机准备的工作重点
1.成立危机处理小组
2.发言人的挑选、训练与任务
3.研拟危机应变计划
4.危机的模拟和训练
5.危机处理原则
●复原重建工作与学习
●危机处理案例：新航空难、乔丹快闪
四、课程内容：如附件power-point（1－18单元）
五、参考书籍：
1. Wilcox, D. L. ， Ault, P.H. ， Agee, W.K. & Cameron, G.T.
（2000），“Public Relations—Strategies and Tactics”（6th ed），New York： Addison-Wesley Educational Publishers Inc.
2. 姚惠忠（2004），「WHATS PR－公关基本教练」，台北：威肯公关。