公共关系课程大纲
《公共关系》课程大纲
《公共关系》课程教学大纲一、课程名称：公共关系(Public Relations) (资源编码:PR)二、内容简介：公共关系是市场营销专业核心课，是以公关工作流程为主线，重点介绍了以公共关系认知、内部关系的协调、外部关系的把握、危机公关管理、公关专题活动开展等基本知识，实现学生对公共关系的原理、实务与技巧的掌握与运用，并以职业资格标准《公关师》为参照，课程内容突出对学生职业能力的训练，遵循职场岗位的需要，通过整合进行理论知识的选取，并融合职业资格证书（营销员、公关员等）对知识、技能和态度的要求。
三、课程性质：市场营销专业核心课。
四、建议课时：54课时五、前导课程：《市场营销》、《消费心理学》、、《市场调查与分析》等。
六、后续课程：无。
七、课程目标（岗位能力）：1、知识目标（1）了解和理解公共关系的基本理念；（2）熟悉员工需求情况调查的方法；(3) 掌握外部关系处理的方式和方法；（4）熟悉危机公关处理的“三部曲”；（5）掌握公关专题活动开展的内容和技巧;2、能力目标（1）能利用公关理念，运用调查的方法，准确判断员工的物质与精神需求；（2）能熟练运用会议语言的方法，熟练运用开好企业会议的方法；（4）能知道建立企业与社区形成友好“睦邻”关系的方法；（5）能知道政府各职能部门运作的程序；（6）能分析公关危机，提出预警方案，提出合理的应对措施；（7）能准确运用记者招待会的程序、成功举办记者招待会；（8）能准确运用庆典活动程序，进行开（闭）幕典礼的策划；（9）能准确运用展览会的程序，进行展会的策划及运作;（10）能熟练运用赞助活动的程序，准确把握塑造企业承担社会责任的良好公众形象的方法；八、内容和要求九、课程考核：采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业意识、职业态度与职业能力。
课程考核总成绩=职业态度20%+训练测评50%+公关实践30%，分别由学生、教师、企业多方共同参与，采取“三评联动”的方式进行考核评价，即分析采用量表测评、过程测评和业绩测评，每项成绩按百分制的方式进行计分，同时对考核不及格者，采取重修的方式取得本课程的学分，重修以卷面考试的形式取得本课程学分。
《公共关系学》教学大纲
《公共关系学》教学大纲一、课程概述公共关系学是一门研究社会组织与公众之间传播沟通行为、规律和方法的综合性应用学科。
它旨在帮助学生掌握公共关系的基本理论、原则和方法，培养学生的公关意识和公关能力，使其能够在复杂多变的社会环境中有效地开展公共关系活动，为组织的发展创造良好的内外部环境。
二、课程目标1、知识目标使学生了解公共关系的基本概念、历史发展、基本要素和工作程序；掌握公共关系调查、策划、实施和评估的方法和技巧；熟悉公共关系传播、危机管理、形象塑造等方面的理论和实践。
2、能力目标培养学生的公关策划能力、沟通协调能力、危机处理能力和团队合作能力；提高学生的创新思维能力和解决实际问题的能力。
3、素质目标培养学生的公关意识、职业道德和社会责任感；增强学生的团队合作精神、竞争意识和创新精神；提高学生的综合素质和社会适应能力。
三、课程内容1、公共关系概论（1）公共关系的定义、特点和职能（2）公共关系的历史沿革（3）公共关系的基本原则和基本观念2、公共关系的主体与客体（1）公共关系主体——社会组织社会组织的类型与特点社会组织的形象塑造（2）公共关系客体——公众公众的分类与特点公众心理分析公众关系的建立与维护3、公共关系传播（1）公共关系传播的概念、要素和模式（2）公共关系传播的媒介选择与运用（3）公共关系传播的效果评估4、公共关系调查（1）公共关系调查的内容与方法（2）公共关系调查方案的设计与实施（3）公共关系调查资料的整理与分析5、公共关系策划（1）公共关系策划的原则与程序（2）公共关系策划的创意与策略（3）公共关系策划方案的撰写与实施6、公共关系实施（1）公共关系实施的特点与原则（2）公共关系实施的步骤与方法（3）公共关系实施中的障碍与排除7、公共关系评估（1）公共关系评估的意义与内容（2）公共关系评估的标准与方法（3）公共关系评估报告的撰写8、公共关系危机管理（1）公共关系危机的概念、特点与类型（2）公共关系危机的预防与预警（3）公共关系危机的处理与恢复9、公共关系形象塑造（1）组织形象的内涵与构成要素（2）组织形象的定位与设计（3）组织形象的传播与推广四、教学方法1、课堂讲授通过讲解、演示、案例分析等方式，向学生传授公共关系学的基本理论和方法。
(完整版)公共关系学课程教学大纲
公共关系学课程教学大纲第一部分大纲说明一、培养目标公共关系学是一门综合性应用科学，学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。
在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。
开设公共关系学的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论，熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用人才。
公共关系学是公共关系、工商管理、市场营销、行政管理、公共事业管理（卫生事业）等专业的专业基础必修课程，也是房地产经营管理、国际贸易、计算机应用、乡镇管理、教育管理、新闻传播、广告、秘书等专业的选修课程。
二、课程的价值与特点随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在市场经济中的作用越来越受到企业界的重视，没有公共关系能力的企业，不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。
同时，由于改革的全面深化，公共关系学在理论上的指导原则已经被越来越多的社会组织所接纳。
在现代社会中，没有公共关系意识的机构、社团、事业单位不可能成为优秀的组织，政府也不能很好地完成为人民服务的职能。
公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步，完善各类社会组织，为物质文明、精神文明和政治文明建设服务的历史重任。
公共关系学这门课程的主要特点是：1．学科新、发展快。
公共关系学产生于20世纪20年代的美国，80年代初才传入我国。
公共关系学的理论与实践，在世界各国都有不同程度的发展。
应该说这是一门比较新的学科，而且还处在不断发展和完善的过程中。
2．理论与实践紧密结合。
公共关系学有自己独立的学科体系，有自己现实的操作价值。
公共关系理论用于指导公共关系实践，并在实践中得到检验、丰富和发展；公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动，体现了公共关系学的实用性和可操作。
3．综合性、多功能融为一体。
公共关系学是在众多相关学科的基础之上丰富、发展起来的一门科学。
公共关系学教学大纲
公共关系学教学大纲一、课程概述公共关系学是一门研究公共关系现象、理论和技巧的学科，旨在帮助人们了解公共关系的内涵、意义和作用，掌握公共关系的基本技能和方法，提高组织形象管理、沟通协调、危机应对等方面的能力。
本课程将通过理论教学和实践操作相结合的方式，让学生系统地掌握公共关系学的基本理论和实践技能，为未来的职业发展奠定坚实的基础。
二、课程目标1、掌握公共关系学的基本概念、原理和理论框架，了解公共关系的内涵和外延。
2、掌握公共关系策划、实施和评估的基本流程和方法，能够独立完成公共关系方案的策划和实施。
3、掌握公共关系沟通协调的基本技巧和方法，能够有效地协调组织内外部的利益关系。
4、掌握公共关系危机应对的基本技巧和方法，能够有效地应对组织面临的危机事件。
5、了解公共关系在组织管理中的应用和实践，能够将公共关系理论应用到实际工作中。
三、课程内容1、公共关系基本概念与原理2、公共关系的历史与发展3、公共关系的职能与作用4、公共关系的策划与实施5、公共关系的沟通与协调6、公共关系的危机应对7、公共关系在组织管理中的应用与实践四、教学方法1、理论教学：通过课堂讲解、案例分析、小组讨论等方式，让学生掌握公共关系学的基本理论和实践技能。
2、实践教学：通过课堂模拟、角色扮演、小组讨论等方式，让学生亲身实践公共关系技能和方法，提高实际操作能力。
3、项目合作：通过组织学生参与真实的公共关系项目，让他们在实际操作中掌握公共关系的技巧和方法，提高解决实际问题的能力。
4、经验分享：通过邀请业内专家、企业家等分享经验，让学生了解公共关系在组织管理中的应用和实践。
五、考核方式1、课堂表现：根据学生的出勤率、课堂参与度等进行评估。
2、平时作业：根据学生的小组讨论成果、案例分析报告等作业质量进行评估。
3、期末考试：通过笔试或面试等方式，测试学生对公共关系学的基本理论和实践技能的掌握程度。
4、项目成果：根据学生在真实的公共关系项目中扮演的角色和贡献进行评估。
公共关系学课程教学大纲
公共关系学课程教学大纲一、课程背景和目标公共关系学是一门多学科交叉的学科，涵盖了传播学、管理学、心理学等领域的知识。
本课程旨在帮助学生了解公共关系学的基本理论和方法，掌握公共关系管理的核心原则，提高学生的沟通、协调和解决问题的能力。
通过本课程的学习，学生将能够成为优秀的公共关系专业人才，为企业、组织和社会提供专业化的公共关系服务。
二、教学内容和安排1. 公共关系学概述- 公共关系学的定义和发展历程- 公共关系学的研究对象和范畴- 公共关系学的相关理论2. 公共关系管理- 公共关系管理的基本概念和原则- 公共关系管理的组织结构和职责分工- 公共关系管理的策略和方法3. 公共关系与传播- 公共关系与传播的关系和作用- 公共关系与传播的理论和模型- 公共关系与传播的实践案例分析4. 公共关系与社会责任- 公共关系与企业社会责任的关系- 公共关系与环境保护、慈善事业等的关系 - 公共关系与社会公益活动的关系5. 公共关系与危机管理- 公共关系在危机管理中的作用和重要性 - 公共关系危机管理的策略和技巧- 公共关系危机管理的案例分析6. 公共关系与政府关系- 公共关系与政府关系的概念和特点- 公共关系与政府关系的战略与实践- 公共关系与政府关系的案例分析三、教学方法和评估本课程将采用讲授、案例分析、小组讨论等多种教学方法，确保学生能够充分理解和应用所学知识。
教师将根据学生的课堂表现、小组项目和期末考试等进行综合评估，以评定学生的学习成绩和能力。
四、参考教材1. 《公共关系学导论》 - 作者：约翰·登密尔2. 《公共关系管理：原理与实务》 - 作者：哈维·拉里萨斯3. 《公关学：原理与实践》 - 作者：理查德·贾马瑞诺五、教学团队本课程将由经验丰富、具有公共关系学研究背景的教师来负责教学，教师将根据学生的需要和反馈及时调整教学内容和方法，确保教学效果的最大化。
六、课程总结通过学习本课程，学生将能够全面了解公共关系学的基本理论和方法，掌握公共关系管理的核心原则，培养沟通、协调和解决问题的能力，为将来从事公共关系相关职业提供坚实的基础。
《公共关系学》教学大纲及教学计划
《公共关系学》教学大纲及教学计划一、课程简介二、教学目标1.理解公共关系的基本概念、特征和发展历程；2.熟悉公共关系的理论框架和相关实践方法；3.培养学生的公共关系分析和解决问题的能力；4.提高学生的团队合作和沟通能力。
三、教学内容1.公共关系学的基本概念和特征a.公共关系定义及其特点；b.公共关系与其他相关概念的区别；c.公共关系的发展历程及理论框架。
2.公共关系实践方法a.公共关系规划与策略；b.媒体关系管理与传播策略；c.危机管理与对外沟通；d.公众参与与社会责任。
3.公共关系案例分析a.国内外经典公共关系案例分析；b.公共关系实践中的成功与失败因素；c.案例分析与讨论。
4.公共关系学术研究与发展a.公共关系研究的趋势与前沿；b.公共关系研究方法与途径；c.公共关系学的发展与未来趋势。
四、教学方法1.理论讲授：通过课堂讲授、PPT展示等方式，介绍公共关系的基本概念、理论框架和实践方法。
2.案例分析：通过分析公共关系领域的经典案例，培养学生的实际操作能力和问题解决能力。
3.小组讨论：组织学生分成小组，讨论和解答相关问题，提高学生的团队合作和沟通能力。
4.实践活动：组织学生参观公共关系相关企业或机构，了解实际应用情况，增强实践能力。
五、教学评估1.课堂小测验：对学生进行课堂知识点的理解测试，占总评成绩的20%。
2.论文写作：要求学生撰写一篇综合性论文，分析和解决公关问题，占总评成绩的40%。
3.课堂表现：包括课堂参与度、讨论表现和小组合作等，占总评成绩的20%。
4.期末考试：对学生对公共关系学的整体理解进行考核，占总评成绩的20%。
六、教学参考书目1.《公共关系学导论》（杜传理、邓志辉、杨国军著）2.《公共关系原理与实践》（刘瑛著）。
公共关系学教学大纲
公共关系学教学大纲一、课程简介公共关系是一门探讨组织与其公众之间关系的学科。
本课程旨在帮助学生理解公共关系的基本概念、原理和实践技能，强化学生的沟通、协调、领导和解决问题的能力，以及认识公共关系对组织和社会的影响。
二、教学内容1.公共关系的概念、作用和特点。
2.公共关系的演变和发展趋势。
3.公共关系与组织战略的关系。
4.公共关系的管理原则和方法。
5.公共关系的实践技能：媒体关系、事件危机管理、社交媒体等。
6.公共关系的伦理、法律和社会责任。
三、教学方法1.理论讲授：通过讲解公共关系理论和实践经验，引导学生深刻理解公共关系的本质及其对社会和组织的影响。
2.案例分析：通过分析实际公共关系案例，让学生理解实践中公共关系的运作和管理。
3.小组讨论：通过小组讨论，加强学生合作、沟通和解决问题的能力。
4.实践工作：开展公共关系实践工作，让学生通过实践提高技能和实战能力。
四、考核方式1.课堂成绩：包括平时表现、小组讨论和授课笔记等。
2.课程论文：要求学生就一项公共关系案例进行深入分析和研究，提高学生的研究和写作能力。
3.综合考核：对学生整个学期的学习情况进行考核，包括期中期末综合考试和课程实践成果等。
五、教材及参考书目主教材：《公共关系学》（作者：霍华德·弗兰克）参考书目：《公共关系管理与实践》（编委会），《公共关系学原理与实践》（乔恩·怀特）六、教学效果通过本课程的学习，学生应该能够理解公共关系的概念、原理和实践技能，掌握公共关系的管理原则和方法，在实践中应对公共关系事件和危机，并能够在组织中发挥公共关系专业能力，以对组织和社会做出积极贡献。
公共关系学教程教学大纲
《公共关系学》课程教学大纲课程编号：课程名称：公共关系学Publicrelations学时：36 学分：2适用专业：广播电视编导开课学期：第6学期开课部门：文传学院先修课程：传播学考核要求：要求考试成绩60分以上，三次无故旷课者将取消考试资格。
一、课程的性质和任务“公共关系学”是广告学专业的必修课，也是一门新兴、综合性的应用科学。
学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系,在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终；公共关系学研究社会组织通过与其公众关系的沟通与协调以提升、维护或修补组织形象，在使社会组织处于优化的公共关系状态的同时，也使社会组织的互动环境、心理环境、经济环境、政治环境得到优化。
通过本课程的学习，在理论学生掌握公共关系基本理论，在实践上能够有创意地策划公共关系活动，能撰写公共关系策划书，同时还要培养学生把公关和广告相结合的整合营销传播能力；在课程思政上培养学生的国家形象意识，把传播国家形象，弘扬社会正能量作为课程重要内容。
二、课程教学目的与要求通过对这门课的学习，使学生了解公共关系的意义、基本目标、基本职能、基本工作准则和开展公共关系工作的基本程序。
使学生掌握公共关系调研工作、公共关系的宣传工作、公共关系的综合性工作、组织形象的策划与传播、讲好中国故事、公共关系效果的评价等方面的技能和方法。
四、课程教学中应注意的问题公共关系学是门实践性很强的学科，教学过程中应运用案例教学，指导学生亲自进行公关调查，并在此基础上进行公关策划训练。
五、课程教学内容第一章：绪论1.基本内容“公共关系”一词的来源、公共关系的表现形式、公共关系的定义。
公共关系的构成要素：公共关系的主体、公共关系的客体、公共关系的方法与手段。
公共关系学的研究范畴。
思政：抗击新冠疫情中，中国政府的公共关系应用。
2.教学目标与要求(1)知识目标：要求学生了解公共关系的概念、特征、功能、构成要素及产生和发展等,明确学习本课程的目的和意义。
公共关系 教学大纲
公共关系教学大纲公共关系教学大纲公共关系（Public Relations，简称PR）是一门研究和实践如何通过有效的沟通和互动来建立、维护和改善组织与公众之间关系的学科。
在当今信息时代，公共关系的重要性越来越被人们所认识和重视。
为了培养具备良好公共关系能力的专业人才，制定一份全面而科学的公共关系教学大纲就显得尤为重要。
一、课程目标公共关系教学的目标是培养学生具备以下能力：1. 理解公共关系的概念和原理，掌握公共关系的基本理论和方法论；2. 熟悉公共关系的发展历程和实践案例，了解公共关系在不同领域的应用；3. 掌握公共关系策划与执行的基本技能，能够有效地开展公共关系活动；4. 具备良好的沟通、协调和解决问题的能力，能够处理各类公共关系事件；5. 具备战略思维和创新能力，能够为组织提供有效的公共关系建议。
二、课程内容1. 公共关系概论- 公共关系的定义和特点- 公共关系与其他相关学科的关系- 公共关系的发展历程和趋势2. 公共关系理论- 公共关系的基本原理和模型- 公共关系的传播理论和实践- 公共关系的社会心理学基础3. 公共关系策划与执行- 公共关系策划的步骤和方法- 公共关系活动的设计与实施- 公共关系危机管理与应对策略4. 公共关系实践案例- 政府公共关系实践案例- 企业公共关系实践案例- 非营利组织公共关系实践案例5. 公共关系研究方法- 公共关系调研和数据分析方法- 公共关系评估和效果监测方法- 公共关系研究的伦理和方法论三、教学方法1. 理论讲授：通过课堂讲授，系统介绍公共关系的基本概念、原理和方法，引导学生理解公共关系的核心内容。
2. 实践案例分析：通过分析实际公共关系案例，让学生了解公共关系在不同领域的应用和实践经验，培养学生解决实际问题的能力。
3. 小组讨论：组织学生进行小组讨论，让学生在团队中思考和交流，培养学生的合作和沟通能力。
4. 实践操作：组织学生参与公共关系实践活动，如策划公共关系活动、撰写公共关系材料等，提升学生的实践能力。
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公共关系课程大纲 Prepared on 24 November 2020
公共关系课程大纲
授课教师：姚惠忠
一、教学目标：
1.正确认知公关之定义、范围与功能，从而了解公关与新闻宣
传、广告、营销之区别（What is PR）。
2.熟悉公关相关理论与操作基本原则，强调双向对等沟通与组
织可信度的重要性。
3.如何从事公关企划（How to do PR），除了掌握公关企划之
基本概念外，特别强调「研究」与「评估」对公关操作的必
要性与重要性。
4.掌握公关讯息与媒介运用的观念与技巧
二、教学进度：
第一周：公共关系的定义
第二周：公关与新闻宣传、广告、营销的比较
第三周：公关实务工作内容
第四周：公关主体与客体
第五周：公关的过程－沟通与传播
第六周：公关企划
第七周：公关的WHATS原则
第八周：情报的搜集－研究
第九周：评估
第十周：创意
第十一周：新闻稿的撰写
第十二周：新闻发布会
第十三周：活动（Event）的设计
第十四周：公关策略2PM之一：目标公众
第十五周：公关策略2PM之二：形象定位
第十六周：公关策略2PM之三：讯息策略
第十七周：公关策略2PM之四：媒介策略
第十八周：危机公关
三、课程纲要：
第一周：公共关系的定义
●公关纪元的到来
●公共关系是什么
●公关是一种特殊的管理功能
●公关定义、最完整的定义、最贴切且具实务性的定义
第二周：公关与新闻宣传、广告、营销的比较
●公关与新闻的差异
●公关和营销的差异
●公关与广告的差异
第三周：公关实务工作内容
●公关部门负责哪些工作
●公关公司提供哪些服务
●公关公司角色的演进
●公关公司是提供各种解决方案的咨询顾问
第四周：公关主体与客体
●公关三要素：主体、客体以及使主客体产生联系的媒体●公关的主体
●公关的客体
何谓「公众」
依「情境理论」分类的公众类型
就「与组织之关系」划分的公众类型
第五周：公关的过程－沟通与传播
●「沟通」是公关的主要内容
●Lasswell的五个传播要素
●传播者可能的公关目标
●知晓、态度与行动层次的传播活动与信息传播
●公共关系的沟通模式
1.新闻宣传模式
2.公共信息模式
3.双向不对等模式
4.双向对等模式
第六周：公关企划
●何谓企划
●公关企划三要素：情报、策略、创意
●公关企划流程
●让企划案吸引人的秘诀
●公关计划书的内容大纲
●案例启示：信义房屋、RU-21
第七周：公关的WHATS原则
●Page,.：公关管理的六项原则
●居延安：公关的四项基本原则
●原则
1.全员公关（Whole company public relations）
2.诚实为上策（Honesty）
3.言行一致（Action）
4.双向传播（Two-way communication）
5.对等沟通（Symmetrical communication）
第八周：情报的搜集－研究
●何谓研究
●研究的过程
●公关研究的内容：Wilcox观点、居延安观点
●初级资料搜集方法
●重要的调查研究方法
●样本的选择与决定
●问卷设计的基准：Wilcox的准则
●问卷的测试
●次级资料搜集
第九周：评估
●评估的重要性
●公关四大步骤「RACE」，评估是最后也最被忽略的一个步骤●评估工作对公关活动的重要性
●既然评估非常重要，为什么在实际操作的案例中都被忽略呢
●目标必须量化，才能评估、应该要「SMART 」
1.Specific (明确化)
2.Measurable (可评量)
3.Achievable (可达成)
4.Realistic (实际性)
5.Time related (时间观念)
●评估
公关计划的评估包括下列各项：
1.计划过程的评估内容
2.活动效果的评估内容
评估方法
1.了解信息散布情况与位于媒介位置的信息搜集
2.目标公众的认知、理解与记忆度的调查
3.态度、意见、与行为变化的测量
第十周：创意
●创意是甚么
●创意在吸引注意力
●创意是一种「思考方式」
●创意的来源
●创意性思考
●黄文博提出检查创意的八个检查点
●创意的程序
●创意的公关
第十一周：新闻稿的撰写
●撰写新闻稿时必须注意的两个最重要问题
●新闻价值的标准
●公关新闻稿的种类
●新闻稿撰写原则
●公关新闻稿常见的缺点
●电子新闻稿
●与广电新闻人员沟通的原则
第十二周：新闻发布会
●记者会的优缺点
●如何开好记者会
1.会前的准备工作
2.记者会时应注意事项
3.记者会后的工作
●新闻袋的内容和使用
第十三周：活动（Event）的设计
●何谓事件（event）
●事件的类型
1.营销性事件
2.形象性事件
3.公众诉求性事件
4.危机因应事件
5.凝聚性事件
●活动（Event）设计原则
●如何创造新闻焦点
●实例分析：
1.1997年台中县全国文艺季糕饼文化节
2.爱心商店
3.京味文化之旅
第十四周：公关策略2PM之一：目标公众
●公关的功能
●策略性公关
●关系程度的评估和测量
1.公关价值来自关系质量的测度
2.关系量表指标—相互控制度
3.关系量表指标—信任度
4.关系量表指标—承诺性
5.关系量表指标—满意度
6.关系量表指标—交换关系
●区隔公众的途径
●目标公众的锁定
公众分析应该具备：
1.正确描述相关目标公众的人口统计组成
2.运用心理信息来探讨个人的价值观与生活形态
3.决定公众成员的情绪性反应
●组织与公众的关系
1.与目标公众接触
2.与目标公众沟通
3.关系的建立与维护
第十五周：公关策略2PM之二：形象定位
●何谓形象
●形象＝本质×知名度
●定位：源于产业的竞争
●公关观点的定位
●定位的程序
●形象定位策略－天龙八部
1.独特优势定位
2.价值或情境型定位
3.议题定位
4.竞争对比定位
5.先锋定位
6.利基（niche）定位
7.空子定位
8.复位位（Re-Positioning）
●实例分析：Sabena比利时世界航空公司案例
第十六周：公关策略2PM之三：讯息策略
●信息的形式：符号、语言、非语文
●有说服力的沟通
1.Wilcox(2000)指出说服性沟通的九大因素
2.Murphy提出与顾客达成有效沟通的七个C
●有效的信息策略～降龙十八掌
1.展己之长
2.权威策略
3.证言策略
4.高声策略（沉默的螺旋）
5.两面宣传策略
6.讨好策略
7.公共价值诉求（公益诉求）
8.出奇制胜
9.感性诉求
10.恐惧诉求
11.负面信息策略
12.创新主张
13.转移焦点
14.制造冲突
15.挑战权威
16.争议话题
17.搭便车策略
18.哀兵策略
第十七周：公关策略2PM之四：媒介策略
●信息的展现形式或沟通工具
●媒介策略的思考点
●2PM策略
●选择媒体的考虑因素
●媒体策略的基本知识
●报纸广告的优缺点
●杂志广告的优缺点
●电视广告的优缺点
●广播广告的优缺点
●户外广告的优缺点
●交通广告的优缺点
●直接邮件（DM）的优缺点
●网络广告的优缺点
第十八周：危机公关
●何谓「危机」
●危机的种类
1.Lerbinger 将危机分为三大类、七小类
2.Coombs将危机分为九大类
3.Caponigro列举了十七种危机
●何谓「危机管理」危机管理的范围包括哪些工作●危机侦测
●危机预防：改变与监督
●危机准备的工作重点
1.成立危机处理小组
2.发言人的挑选、训练与任务
3.研拟危机应变计划
4.危机的模拟和训练
5.危机处理原则
●复原重建工作与学习
●危机处理案例：新航空难、乔丹快闪
四、课程内容：如附件power-point（1－18单元）
五、参考书籍：
1. Wilcox, D. L. ， Ault, . ， Agee, . & Cameron, .（2000），“Public
Relations—Strategies and Tactics”（6th ed），New York： Addison-
Wesley Educational Publishers Inc.
2. 姚惠忠（2004），「WHATS PR－公关基本教练」，台北：威肯公关。