管理心理学 第九章 组织行为
组织行为学
1、组织行为学及其产生和发展、研究的因变量？组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
产生：1.组织行为学产生的背景*早期管理——经验管理*科学管理的出现2.组织行为学的产生*工业心理学开先河*人群关系理论奠基础*1949年美国科学院将其定名为行为科学。
*1958年美国斯坦福大学教授里维特出版《管理心理学》专著。
*20世纪60年代中叶以后，行为科学又一个重发展方向是组织行为的研究。
它的内容主要论述企业性组织内人和群体的行为。
最近20年来，行为科学主要是围绕着组织行为的一些课题发展的，因而目前比较流行把这个学科称为“组织行为学”。
发展：(一)人力资源学派的出现代表人物是阿吉里斯、麦克雷格马斯洛。
(二)权变观点进入管理领域(三)组织文化研究的兴起(四)组织行为与组织过程研究因变量：因变量是受自变量的影响而发生变化的反应变量。
组织行为学的因变量通常指生产率、缺勤率、流动率、工作满意度。
2、马克思主义人性观，简述四种人性假设？马克思主义人性观：人是自然实体和社会实体的有机统一，是一切社会关系的总和。
四种人性假设其中X理论就是“经济人”假设的概括。
“经济人”假设从享乐主义哲学出发,认为人的工作目的是追求最大的金钱报酬和经济利益。
“Ｘ理论”认为,人天生是懒惰的、被动的、不负责任的,只要可能,就会逃避劳动。
“经济人”假设的管理方式是----胡萝卜加棍棒社会人：人类工作的主要动机不在于经济利益，而在于工作的社会关系，只有社会的需要和自我尊重需要才是激发工作的动力。
梅奥等人把这种重视社会需要和自我尊重需要，而轻看经济利益的人，称为“社会人”。
“社会人”假设的管理方式是----参与管理“自我实现人”:马斯洛认为，所谓自我实现，指的是人能最充分最完善地发挥自己的全部潜力。
工业心理学家麦克雷格总结了马斯洛和其他人的人性观点，结合管理问题提出了Y理论。
自考00163管理心理学-高频考点复习资料
课程学习要求学习内容第一章 管理心理学绪论••••学习内容第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展••••学习内容第三章 认知的个体差异与管理••••学习内容第四章 个性差异与管理•••学习内容第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动•••学习内容第六章 工作态度、心理契约、心理压力与管理•••学习内容第七章 团体行为与管理••••••学习内容第八章 组织行为与管理•••学习内容第九章 组织文化与组织形象建设••学习内容第十章 领导行为与管理•••考试题型与分值题型题量分值30题30分5题10分5题25分2题20分1题15分考试时间：150分钟；总分100分考点1 管理的职能考点2 心理过程例题【正确答案：C】考点3 个性心理特征考点4 人本管理的主要内容考点5 管理心理学的研究原则考点6 管理心理学的具体研究方法例题【正确答案：D】考点7 补充考点考点1 工业革命时期的管理先驱例题【正确答案：B】考点2 泰勒的科学管理理论考点3 法约尔的理论考点4 韦伯的理论观点考点5 梅奥和人际关系理论例题【正确答案：B】考点6 四大人性假设考点1 感觉和直觉的定义考点2 一般知觉的分类考点3 知觉的基本特性例题【正确答案：D】考点4 影响知觉的因素考点5 社会知觉的种类考点6 社会知觉中常见的归因偏差①②考点7 归因偏差的克服考点8 影响社会知觉的因素和效应例题【正确答案：B】考点9 社会知觉的应用及印象整合与管理。
王垒《组织管理心理学》笔记和习题(含真题)详解(团体行为概要)
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二团体，这种约束力就叫团体压力。人为了能被团体所接纳，成员总要顺从团体压力，在观 点和行为上同团体或团体中的大多数人保持一致，这就叫作从众行为。
（五）团体觃模 觃模小的团体完成仸务的速度较快；但如果遇到难题，较大的团体绩效较好。一个团体 究竟应设置多大的觃模，应看要从亊什么样的工作或仸务。团体觃模越大，每个人付出的劤 力相对越小。
资源和可能的绩效。
6．绩效评估及奖劥制度
组织采用什么样的斱法评估绩效和发放奖金，势必影响员工和团体的行为。
7．组织文化
它体现了组织的经营管理风格，反映了企业形象，觃范着员工的行为，调剂着组织内部
的生活、运转。这一文化是工作团体存在的背景。
8．客观环境
各种物质条件对团体的工作会产生种种影响。
四、团体人力资源 团体的人力资源是指团体的成员素质，主要包括成员的能力和性格。 （一）智力 团体成员的智力及其所具备的不仸务相关的能力，很大程度上决定了团体的绩效。 （事）性格特征 1．受到文化肯定的性格特征同团体士气、凝聚力、绩效呈正相关。 2．被文化否定的特征则不凝聚力、绩效呈负相关。
三、团体的组织环境 1．组织策略 决定着组织的现时形态和未来发展趋向。组织策略由组织最高管理层决定，但通常也参 考基层管理人员的意见。该策略描绘了组织的目标和达到目标的手段。 2．组织的职权结构 决定着从属关系、决策权的归属。这一结构通常也决定了工作团体在组织层级中的地位、 团体的领导及团体乊间的相互关系。
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第 9 章 团体行为概要
9.1 复习笔记
一、团体的定义和类别 （一）定义 团体是指两个或两个以上的人，彼此互相影响、互相依赖，为了完成特定的目标而结合 在一起。 （事）类别 1．正式和非正式团体 （1）正式团体指有明确的组织结构和工作仸务的团体。 （2）非正式团体是在工作或其它环境条件下基二社交接触而形成的无正式结构的团体。 2．指挥团体不仸务团体 （1）指挥团体是由组织结构决定的通常起着指挥、控制职能的团体。 （2）仸务团体是由组织结构决定的为了完成某种工作而形成的团体。 一个指挥团体也是一个仸务团体，担负指挥督导仸务。但仸务团体未必是指挥团体。指 挥团体和仸务团体都是正式团体，有明确的内部关系和结构，有明确的外在仸务和职能。 3．利益团体和联谊团体 （1）利益团体指对某类特定亊物共同关心的人形成的团体。 （2）联谊团体通常是由具有共同特性或兴趌的成员组成的团体。
管理心理学——组织行为学
The study of societies to learn about human beings and their activities.
Political Science The study of the behavior of individuals and groups within a political environment.
4.系统理论 1970S 企业是一个开放的社会技术系统
5.体验管理 近几年 Experiencing Management
其他有：时间管理、效率管理等
组织行为学发展简史
四个发展阶段： 20世纪初期（1920s前）起步阶段
心理技术学、劳动心理学与人机工程学研究的 兴起。 各种心理测试手段的运用 研究内容属于个体取向，侧重于人与机器关系 与工作效率问题。
Contributing Disciplines to the OB Field (cont’d)
通用行为规律 动机→行为模式
Motive？
Need →Motive →Behavior
行为意向模型
关于行为－结 果关系的信念
对行为的态度
知觉到的情景和内部压制
意向
行为
关于社会及群 体规范的信念
规范的知觉
成熟过程就是自我实现过程，环境条件的制 约限制了完全成熟和充分自我实现。
自我实现的人——Y理论Ⅲ
Y理论：【美】心理学家麦格雷戈（D.M.McGregor） 1）一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同
游戏或休息一样自然。 2）控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法，人们在
执行任务中能够自我指导和自我控制。 3）在正常情况下，一般人不会仅接受责任，而且会主
管理心理与组织行为ppt课件
开放性
想象力 审美 好奇 尝新 有创造力 灵活 有教养 智慧
宜人性
可信 直率 合作 温顺 谦虚 好脾气
责任感
自信 有组织 可依赖 追求成绩
自律 深思熟虑 坚持不懈
测评分类
心理测验的类型 按内容分； 能力和性向 按测验方式：纸笔、操作、口头和情境测验
按人数：个别和团体 按目的： 描述性、诊断性、预测性测验 按应用领域：教育、职业和临床……
人际关系与沟通 118
人际关系的发展阶段 1、选择或定向阶段 2、实验和探索阶段 3、加强阶段 4、融合阶段 5、盟约阶段
一般情况下，不应该过快。超越第一和第二阶段。 把人们连接在一起的共同基础是承诺和沟通。
人际沟通的风格模式---周哈利窗 119
暴露
自己不知道
可能损人
盲区
未知区
潜意识
自己知道
开放区
第二节 工作团队的心理与行为 113
什么是工作团队：有着《共同目标，相互依赖》的一定 数目的人群。
森得斯洛姆和麦克英蒂尔认为团队的有效性 有四个要素； 1，绩效。指团队的产出 2，成员满意度 3，团队学习 4，外人满意度
团队的动力因素分析 115
每位成员都有个性，有些还很难相处。团队成员的歧异， 压力和焦虑，究竟是破坏团队的力量，还是团队不 可获缺的活力来源。
应对新的挑战 3、按需培训 4、确定领导技能的范畴
a 参与性/人际关系； b 竞争性/控制能力 c 创新性/企业家精神； d 维持秩序/理性
个人和人际的领导技能模型131页
【作为实用很重要】
第四节 人力资源管理中的心理测量技术 131
心理测量的原理； 是将人的智力，人格，兴趣，情绪等心理特征按一定规 则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。
简述组织行为学与管理心理学的关系
简述组织行为学与管理心理学的关系
组织行为学是研究个体在组织内部的行为、态度、动机等方面的学科，而管理心理学是研究个体在管理过程中的心理状态和行为的学科。
两者之间存在很强的关联。
首先，组织行为学研究的对象是组织内的个体行为，而管理心理学研究的对象是管理者和员工的心理状态和行为。
组织行为学的研究结果可以为管理者提供了解员工行为和心理状态的依据，而管理心理学的研究结果可以帮助管理者了解并应对自身在管理过程中的心理状态和行为。
其次，组织行为学关注组织和个体之间的相互作用关系，而管理心理学关注管理者和员工之间的相互作用关系。
管理者的行为和心理状态对员工的行为和心理状态会产生影响，而员工的行为和心理状态也会影响管理者的行为和心理状态。
两者的研究结果可以帮助管理者更好地理解和处理这种相互作用关系，以提高组织的绩效和员工的满意度。
最后，组织行为学和管理心理学都关注个体在组织中的行为和心理状态，目的是为了提高组织的绩效和员工的幸福感。
两者的研究方法和理论相互借鉴和交叉，可以互相促进和发展。
例如，管理心理学的研究可以为组织行为学提供更深入的心理分析；而组织行为学的研究可以为管理心理学提供更具体的组织情境下的行为和心理状态实证研究。
综上所述，组织行为学和管理心理学是相互关联、相互促进的
学科，它们共同研究个体在组织中的行为和心理状态，旨在提高组织的效能和员工的幸福感。
管理心理学,组织行为学
第一章绪论1.管理的职能：（理解）计划：为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。
组织：根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；领导：对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；激励：控制：衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。
2.管理技能：（罗伯特·库茨）（掌握）概念性技能：包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。
（高层管理人员）人际关系技能：是与其他人能够一起有效开展工作的能力。
也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。
（中层管理人员）技术性技能：指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动－－特别是包含方法、过程、程序或技术的技能－－的理解和熟练程度。
例如，工程师、会计师、广告设计师、推销员等，就都掌握有其各相应领域的技术技能，所以被称作专业技术人员。
（低层管理人员）3.梅奥的霍桑试验（理解）观点：①中心是人②工作满意感与绩效有较大关系③规章制度影响绩效较小，群体自发的约束较大第二章个体基础1.年龄与绩效的关系（理解）2.心智能力（掌握）①数字能力：快速而准确地进行运算的能力②言语理解：理解读到和听到的内容以及词汇之间的关系的能力③知觉速度：迅速而准确辨别视觉上异同的能力④空间想象：当物体位置空间变化时，能想像出物体形状的能力⑤归纳推理：鉴定问题逻辑后果，解决问题的能力⑥演绎推理：运用逻辑评估一项争论有价值的能力⑦记忆力：保持回忆过去经历的能力。
第三章价值观态度与工作满意感1.价值观的含义（掌握）：对客观事物重要性的总评价，包括判断的成分，具有“内容”与“强度”两种性质2.价值观的分类1、格霍夫斯的分类(掌握)：①反映型的价值观②忠诚型的价值观③自我中心型④顺从型⑤权术型⑥社交中心型⑦存在主义价值观2、斯普朗格尔的分类(了解)：①理性价值观②唯美的价值观③社会性价值观④政治性价观⑤经济型价值观⑥宗教性价值观3、罗可奇的价值观分类（了解）：①终极价值观②工具价值观3.霍夫斯泰德的跨文化价值研究a个人主义与集体主义b权力距离c不确定性规避d生活数量与生活质量e长期—短期导向4.态度的含义（掌握）：对有关对象的价值性陈述及主观感受5.海德的平衡理论（掌握）：海德认为，P(主体的人)、o(客体的人)、x(客体束物)三者之间的关系存在着两种情况：一种是平衡状态，另一种是不平衡状态。
组织行为学
态度决定人生
-------黑色会
态度改变的方法
• • • • 一、积极参加实践活动 二、组织规定 三、逐步提出要求 四、利用宣传手段
一、积极参加实践活动
• • • 心理学研究表明，要改变一个人的态度，最好能够引导他积极参加有关的实践活 动，或是在活动中扮演一定的角色，或是在活动中让他发挥自己的主动性。这些 都有利于个人态度的转变。 案例： 他们被分成A、B、C、D四个组。A组被告知写文章可以自由选择材料，B组被 告知必须按规定写，不可自由选择材料，C组被告知要着重考虑文章的内容，D组 被告知要着重考虑文章的结构和语法。文章写好后，接着调查他们对天主教的态 度，结果发现，A组和C组的被试者更多地转变了原来的态度，而另外两组的变化 则不大。 实验说明： 积极地参加有关实践活动，能推动一个人态度的转变，其原因在于某种特定的环 境气氛能够使人们受到感染。因为情境中的各种因素，能够对人们的情感产生综 合性的影响，其间往往有一种无形的力量推动参加者产生某种感情上的共鸣。因 此，常常听到人们这样说，对那些持消极态度的人，与其口头劝说，还不如带他 们到现场去转一转。这就是说，一个人经过自己亲身体验，往往容易使其态度发 生改变。
• •
二、组织规定
• • • 组织的规章制度、公约、法规，一般地说，可以有效地改变人们的态度。 案例： 理学家勒温曾经为此做了一个实验 ：实验的对象是刚生过孩子而住医院 的产妇，当她们离院回家时，被要求给婴儿喂鱼肝油和桔子汁。实验者 把产妇分成A、B两组，A组为控制组，B组为实验组。A组是通过医生 的劝说，告知产妇为了婴儿的健康，每天应该给孩子喂鱼肝油和桔子汁； B组则是医院给大家规定，回去以后必须给孩子吃上述食品。一个月以 后进行检查。发现B组的产妇几乎全部照办，而A组的产妇只有部分人接 受了医生的个别劝告。这说明，组织规定比个别说服更有助于转变人们 的态度。 实验说明： 我们认为，实验所揭示的结果并不说明实验本身与思想政治工作是矛盾 的，因为转变人们的态度所采取的途径可以是多样的，如果把多种途径 结合起来，则效果将会更好。
组织行为与管理心理学
组织行为与管理心理学随着时代的发展和科技的进步，现代企业已然成为了高度复杂的社会组织形式，内外环境都在不断变化，使得企业的管理者必须具备极为敏锐的洞察力和决策能力。
组织行为与管理心理学便是企业管理者必须了解和关注的重要领域。
一、组织行为组织行为是研究人在组织中的行为和互动的学科，在现代企业的管理实践中，组织行为研究的成果直接应用于人力资源管理、组织调整和团队建设等多个方面。
组织行为研究的范畴包括人的行为、态度和价值观等多个层面，例如员工的满意度、员工的离职率、组织中的沟通、团队氛围等等。
在组织中，员工会通过团队协作和群体互动来满足自己的需求，而组织则可以通过制定合适的政策、规则和激励措施来有效调动员工主观能动性，提高员工积极性和生产力。
二、管理心理学管理心理学是研究管理者行为和管理技巧的学科。
管理者在决策、组织、领导和控制中所运用到的一切心理过程和能力，都属于管理心理学范畴。
管理心理学的研究内容主要涉及管理者的沟通能力、领导能力、团队管理能力等方面，以及如何有效地应对组织中的挑战和变化。
管理心理学的研究成果可以帮助管理者更好地认识和了解自己的心理特点，更加清楚地认识员工和组织，增强自身的管理能力和管理效能。
三、企业管理中的组织行为和管理心理学企业管理中的组织行为和管理心理学是极为重要的，因为组织管理实践中需要关注员工的满意度、员工参与度、员工的工作效率和组织文化等多个方面。
管理者需要在制定管理策略时积极关注员工的需求和期望，建立良好的员工关系，以提高组织绩效和企业效益。
在企业管理实践中，管理者可以采取多种方式来管理组织行为和管理心理学，例如建立科学的绩效考核制度、优化人力资源流程、细致的沟通交流和有效的团队建设等等。
四、管理者在企业中的角色管理者在企业中扮演着至关重要的角色，必须了解组织行为和管理心理学的知识和研究成果，以保证自身能够更好地应对种种挑战。
管理者需要具备亲和力、沟通能力、领导才能等多重技能来协调和调动组织中的各种资源，同时也要经常开展继续教育和学习，不断提高自身的管理能力和管理水平。
管理心理学组织行为与管理
职能部门 （2）
采购、财务
职能部门 （3）
合同组
制造组、质量组
采购、财务
合同组
丙产品（项目）办公室
制造组、质量组
采购、财务
合同组
产品分销 广告代理
网络组织
售后服务 公司总部
产品设计
原料供应
产品制造
虚拟型组织
独立研发
高级主管群
广告公司
制造工厂
爱立信 戴尔公司 耐克
销售代表
第一节 组织结构设计
三 战略原则
战略是解决整体和长远问题的;实践证明;要搞好一个组织;没 有战略眼光是不行的 有了战略思想而在机构上得不到体现和保 证也是不行的
第一节 组织结构设计
三 组织机构设置的原则
四 少而精原则
从纵向来讲要做到尽量减少层次;从横向来讲要尽量减少部门
五 对立统一的原则
既要有分工各司其职;又要有利于集中统一指挥;
组织的结构通常以沟通 职权及工作流程来加以界定;它说明了组 织内各种关系的形式;反映了角色 人际关系的正式安排 组织希 望透过这些安排能够实现使命;达成目标
第一节 组织结构设计
表 为了设计恰当的组织结构;管理者需要面对六个关键问题 把任务分解成相互独立的工作单元时;应细化到何程度 对工作单元进行合并组合的基础是什么
超事业部制组织结构
超事业部制又叫做执行部制 是在事业部 制组织结构的基础上;20世纪70年代美国 和日本的一些大公司又出现了一种新的管 理组织结构形式 它是在组织最高管理层 和各个事业部之间增加了一级管理机构; 负责管辖和协调所属各个事业部的活动; 使领导方式在分权的基础上又适当的集中 这样做的好处是可以集中几个事业部的力 量 共同研究和开发新产品;可以更好的协 调各事业部的活动;从而能够增强组织活 动的灵活性
组织行为学知识点归纳
组织行为学知识点归纳组织行为学是研究组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为的学科。
其目的是提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
组织行为学的特点包括边缘性、综合性、跨学科性、艺术性、科学性和实用性。
它的研究对象包括成员个人、群体、整个组织以及外部环境的相互作用所形成的行为。
与管理心理学相比，组织行为学着重在特定组织中个体、群体和组织的行为及其间的交互作用，而管理心理学则侧重于基本心理规律的应用。
组织行为学的产生与发展与管理科学的发展密切相关。
早期的管理理论轻视或忽视组织中人的因素，而行为管理理论则强调人的思想、情感和主观能动性对组织行为的影响。
组织行为学的研究对于提高组织的效能和员工的满意度具有重要意义。
知觉是人对外界事物的理解和认识，是认识的高级形式。
知觉的偏差：选择性注意、认知失调、确认偏差等。
二、归因理论1.定义：人们对行为结果的原因进行推断的过程，即对他人或自己的行为结果进行解释的过程。
2.归因偏差：归因过程中可能出现的偏差，如自我中心偏差、基本归因错误等。
3.影响归因的因素：行为的稳定性、可控性、一致性等。
三、个人决策1.定义：在面对不同选择时，个人所做出的决策过程。
2.决策模型：理性决策模型、行为决策模型、感性决策模型等。
3.影响决策的因素：认知偏差、情绪、风险态度、社会影响等。
四、知觉、归因理论与个人决策的应用1.在组织中，了解员工的知觉、归因和决策过程，有助于管理者更好地了解员工行为和心理，从而更好地进行员工管理。
2.在招聘、评估和晋升等方面，需要考虑员工的知觉、归因和决策，以便更好地判断员工的能力和潜力。
3.在协商和谈判中，了解对方的知觉、归因和决策，有助于更好地理解对方的立场和需求，从而更好地达成共识。
感觉是认识的初级阶段，知觉是感觉的深入和发展。
好的感觉可以引起好的知觉。
认识过程是指知觉对信息进行加工的过程。
组织行为学与管理心理学的联系与区别
组织行为学与管理心理学的联系与区别管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。
管理心理学以组织中的人作为特定的研究对象，重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究，以提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。
当今的管理心理学都是以人本思想为前提的。
它有助于调动人的积极性、改善组织结构和领导绩效，提高工作生活质量，建立健康文明的人际关系，达到提高管理水平和发展生产的目的。
组织行为学：所谓组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性的科学。
组织行为学综合运用了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识与理论，来研究一定组织中的人的行为规律。
近年来出版了很多与组织行为学有关并以此命名的书籍。
组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其客观规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
组织行为学是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学科，又是具有两重性和应用性的学科。
（1）边缘性表现为多学科相交叉性和多层次相交切性；（2）两重性表现为组织行为学既具有自然属性，又具有社会属性；（3）应用性表现为组织行为学研究的直接目的在于联系组织管理者工作实际，提高其工作能力，提高组织的工作绩效组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用，组织行为学书籍中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。
组织行为学与管理心理学的联系从组织行为学的发展来看，组织行为学可以看作是管理心理学的新发展。
第九章-管理心理学--领导
领导风格 －
关系取向
非常 不利的
1
+ 非常
不利的 有利的 有利的
情境有利性
㈡生命周期理论（Paul Hersey,Ken Blanchard)
✓观点：领导者行为的有效性依赖于所领导下属的“成熟 度”，即下属完成指定任务的能力与意愿的程度。随着 被领导者的成熟度逐步提高，领导的方式也要作出相应 的改变。任务行为指一个领导者详细地向下属说明做什 么，在哪儿做，以及如何做的程度。关系行为指一个领 导者倾听，提供支持与鼓励，并让员工参与到决策中来 的程度。生命周期论认为随着下属由不成熟走向成熟， 领导行为应按照下列顺序逐步推移：高工作与低关系 （告诉式）——高工作与高关系（说服式）——高关系 与低工作（参与式）——低关系与低工作（授权式）。
• 给予情感支持（通过更好的角色定义、任务支持和真诚的关注 减轻员工的压力和焦虑）
㈣参与（participation）
是群体条件下，通过促成个体的脑力和感情的投入，使得 他们能够为组织目标的实现做出贡献并分担责任。参与式管理 主张与员工磋商，引导员工共同研究问题，进行决策，作为团 队一起工作。管理者既不是包揽一切的独裁者，也不是放弃管 理职责的自由放任者，而是与员工共同承担责任。
第九章 领导
一、相关概念
㈠权力
⒈定义：指影响他人和事件的能力。权力是相对于其 它人而拥有权力。权力不是绝对的或不变的，是一 个随着情景时间和个体的变化而改变的动态关系。 权力是领导者一贯使用的手法，是领导者扩大自己 影响力的途径。
⒉权力的来源
人际来源：组织中的权力问题通常集中在与下属或 是领导与追随者之间的人际关系。
补充：Kurt lewin的研究
20世纪30年代，他为10岁的男孩们成立了若干个爱好俱 乐部。每个俱乐部服从于所有三种不同的领导类型—独裁、 民主和放任。独裁型领导者非常专断，不允许任何形式的参 与。在表扬和批评时，领导者倾向于给予成员个人化的注意， 但是试图以友好或客观的而不是公开的敌意方式。而民主型 领导鼓励群体讨论和决策，在给予表扬和批评时试图表现得 “客观”，并且在精神上成为团体的一员。放任型领导给予 团体完全的自由，这种领导者本质上并没有实施领导。研究 发现从属于独裁型领导者的儿童倾向于或者攻击性地或者缺 乏感情地做出反应。放任型领导氛围在组织中实际产生了最 大数量的攻击性行为。民主化的领导团体处在两者之间。
组织行为学名词解释
一名词解释1、组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位，它建立一定的机构，成为独立的法人，它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
2、行为是有机体的所作所为及其活动。
人的行为是指人这种主体对所处环境这种客体所作的反应。
行为的概念又可分为广义与狭义。
所谓狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显得活动。
广义的行为除上述可以直接观察到的外显的行为外，还包括内隐地心理活动。
3、组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
工业心理学，是应用于工业领域的心理学分支。
它主要研究工作中人的行为规律及其心理学基础，其内容包括管理心理学、劳动心理学、工程心理学、人事心理学、消费者心理学等等。
4，工业心理学，是应用于工业领域的心理学分支。
它主要研究工作中人的行为规律及其心理学基础，其内容包括管理心理学、劳动心理学、工程心理学、人事心理学、消费者心理学等等。
4、多学科相交叉性是指在多种原有学科的相互交叉重叠的边缘发展起来的新科学。
5、多层次相交切性主要表现为它是一门综合研究组织中的个体、群体和整个组织的心理与行为的发展规律，以及它们与社会环境的关系的知识系统。
1、案例研究法是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出描述和说明。
一般来说，在这种研究中，研究人员是一个独立地观察员。
他利用组织正式的或非正式的访问谈话，发调查表和实地观察收集的资料，以及从组织结构内的各种记录与档案中去收集有关个人、群体或组织的各种情况，用文字、录音、录像等方式如实地记录下来，可提供给学生和有实践工作经验的人员研究、讨论和分析。
2、观察法观察者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮肤等感觉器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对外在行为的分析去推测人们内在的心理状态。
这种方法叫观察法。
参与观察法，就是研究者深入到所研究对象的生活背景中，在实际参与研究对象日常社会生活的过程中所进行的观察。
基础知识-管理心理与组织行为
培训方法选择和实施过程
01
02
03
培训方法选择
根据培训目标和内容，选 择合适的培训方法，如课 堂讲授、案例分析、角色 扮演、在线学习等。
制定培训计划
确定培训时间、地点、参 与人员等，制定详细的培 训计划。
实施培训
按照培训计划进行培训， 确保培训过程的顺利进行。
员工职业发展规划和辅导
职业发展规划
帮助员工了解自身优势和不足， 制定个人职业发展目标，规划实
研究对象
管理心理学的研究对象主要是人的心理活动和行为规律，包括个体、群体和组 织等不同层次的心理现象。
研究内容
管理心理学的研究内容主要包括个体心理与行为、群体心理与行为、组织心理 与行为以及领导心理与行为等方面。
管理心理学研究方法与意义
研究方法
管理心理学的研究方法主要包括观察法、实验法、调查法和 案例研究法等，这些方法有助于揭示人的心理与行为在管理 活动中的本质和规律。
评估阶段
定期评估组织文化建设的成效，及时调整和完善计划 和措施。
优秀组织文化案例分享
谷歌（Google）
华为（Huawei）
谷歌倡导“自由、创新、探索”的文 化氛围，鼓励员工自由发挥创意和想 象力，不断推出创新产品和服务。同 时，谷歌注重员工关怀和福利，提供 丰富的娱乐设施和健康保障，营造轻 松愉悦的工作环境。
反馈与确认
及时给予他人反馈，确认自己 是否正确理解对方的意图，以
确保沟通顺畅。
冲突类型及产生原因
任务冲突
因工作任务、目标或资源分配等问题而产生 的冲突。
价值观冲突
因个人或团体价值观、信仰或文化差异而产 生的冲突。
关系冲突
因人际关系、性格差异或信任问题而产生的 冲突。
组织行为的心理学研究
组织行为的心理学研究组织行为是指个人在组织中表现出来的行为。
这种行为是由外部环境和内部心理因素共同决定的。
而如何有效地管理组织行为，是企业成功的关键之一。
因此，组织行为的心理学研究越来越受到关注。
首先，组织行为的心理学研究鼓励同事间的交流。
研究表明，有效的沟通是组织成功的关键之一。
为了促进良好的沟通，组织中需要建立一个中立而开放的交流平台。
在这个平台上，每个人都能够自由地发表自己的意见、建议和想法。
同时，为了让每个人都能参与到交流中来，组织中需要设定一些规则来保障每个人的应有权利。
例如，讨论时应坚持尊重他人的观点，不应使用攻击性语言。
其次，组织行为的心理学研究也提醒我们需要关注员工的情绪。
一个心情愉悦的员工会更加投入自己的工作并创造更好的成绩。
因此，组织应当制定一些措施来满足员工的情感需求。
这包括提供适合员工的工作环境、给与足够的个人空间和工作时间安排的灵活性等。
而在组织中，员工主管也需要了解每名员工的情感状态。
当员工遇到挫折时，主管应及早发现并给与支持。
再者，组织行为的心理学研究提倡员工参与决策的过程。
当前的组织给员工的参与度比以前高了许多，但是参与决策的员工占据的比例还不足以体现真正的民主。
更好地参与决策能让员工更有动力，他们意识到自己可以为公司做出一些有价值的事情。
他们会更愿意与公司共同成长，从而更好地为公司服务。
最后，组织行为的心理学研究还显示，如何寻找和留住优秀人才是企业成功的关键。
招聘一名新员工的代价并不便宜，还有培训和引导新员工熟悉公司文化等费用。
然而，在保留一名出色员工时，这些开支都不是问题。
公司应当鼓励员工做自己最擅长的事情，并为员工提供发展的机会。
总之，组织行为的心理学研究蕴含着许多优秀的管理理念。
通过建立良好的沟通平台、关注员工的情感需求、参与员工决策和留住优秀人才等多方面管理，组织才能实现持续的发展。
管理心理学组织行为
TCL的目标－－创建具国际竞争力的世界级 企业。
海尔目标——以创新精神创世界名牌
MISSION举例
IBM means service.
IBM
Our business is service.
AT&T
方面专家的作用，减轻领导的工作负担 缺点：多头领导，管理层与职能层协调困难 适用范围：实践中应用很少
3 直线----职能制结构
直线职能制结构
厂长
职能科室
职能科室
职能科室
职能科室
车间主任
车间主任
车间主任
职能组
职能组
班组长
班组长
班组长
直线----职能制结构
特点：设立职能机构，但职能机构无指挥权 优点：有利于集中统一的指挥；可以充分发
（二）部门分工
什么是部门? department 部门分工的基本原则:
(1)确保组织目标的实现; (2)职责明确与均衡; (3)精干高效; (4)分工合作.
部门划分的方法
按职能设计 按产品设计 按顾客设计 按区域设计
工作部门化举例
Barney, Jay B. and Ricky W. Griffin, The Management of Organizations. Copyright © 1992 by Houghton Mifflin Company. Used with permission.
四、组织的类型
按组织的性质分: 经济组织、政治组织、文化组织 群众组织、宗教组织
NGO(non-government organization)
组织行为
一、组织行为学的基本概念体系组织行为学从两个方向构筑起基本概念体系：(一）人的特性方面：1.个体差异。
人在许多方面都有自己的共性，但世上的人又千差万别，各不相同。
个体差异要求对待每一雇员个人能做到公平和正义决不可千篇一律。
2.完整的人。
尽管一些组织只希望雇佣一个人的头脑和技能，但他们雇用到的却只能是一个完整的人，而不是某一个功能。
某人的技艺同他的知识或背景分不开，人是作为一个完整的人而发挥作用的。
3.行为有因。
心理学告诉我们，人的正常行为都有其原因。
行为同人的需求有关，或者还同该行为所导致的后果有关。
就需求说，人的行为受他自己的需求的激励而不受别人认为他应该有的需求所激励。
4.人的价值人不可能，也不应该脱离自己的价值观念做出任何决策。
（二）组织性质的描述（组织与组织特征）1．组织的涵义是对完成特定使命的人的系统性安排，是为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。
组织的特征⑴组织是人组成的集合。
组织既是物质结构，又是社会结构。
⑵组织是适应于目标的需要。
⑶组织通过专业分工和协调来实现目标。
2．组织与环境◆环境包括了人、财、物、气候、市场、技术、、文化、政策、法律等自然、技术、文化、经济、政治等方面的要素，不同组织对这些要素的依赖程度各不相同，许多组织失败的原因就在于不能适应环境。
◆组织和环境相互作用，不断进行物质、能量、信息的交换。
（组织必须适应环境）◆组织和环境相互作用具体表现为组织和环境中的各种要素、其他组织和个人的相互作用，这些其他组织和个人构成了的利益相关者。
◆组织要适应环境的变化，必须有良好的信息沟通渠道，及时、准确地感知环境的变化，同时要始终保持结构的灵活性。
◆组织必须正视环境的变化，同时，组织也影响环境。
但一般说，组织对环境不产生决定性的影响。
3．组织与管理什么是管理？所谓管理就是在特定的环境下，对组织所拥的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。
计划是第一项管理职能，它是制定组织未来期望以及明确如何实现期望的过程。
管理心理学》第九章课堂笔记
《管理心理学》第九章课堂笔记第九章团体行为与管理第一节团体的概述一、团体的概念团体是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响，而形成的为达到共同的目标，满足共同的需要，以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。
二、团体的特征团体的主要特征是：①团体内部各成员之间相互依赖、相互联系，在心理上相互意识到对方；②团体各成员之间，通过活动与交互作用，在心理和行为上能彼此影响；③团体各成员在情感上有“我们同属一群体”的感受。
由个体构成团体的基本条件是：1．团体成员有共同的目标和目的。
2．为了达到和实现团体目标，团体有公允的规范和规则。
3．团体要满足各个成员的归属感。
4．团体有一定的结构，每个成员占有一定的地位，扮演一定的角色，执行一定的任务，有一定的权利与义务。
5．团体成员之间有工作、信息、思想、感情上的交流。
三、团体的种类（一）正式团体和非正式团体（二）假设团体和实际团体（三）固定性团体和临时性团体（四）其他团体分类四、团体的功能（一）团体对组织的作用团体能完成特定的工作任务，来实现组织的总目标，这是正式团体对组织来说最主要的功能。
团体是产生新思想、新观念、新办法的手段，有利于促进复杂的决策；团体在各部之间起联络作用，有利于形成“一条龙”流水作业；它也是有效解决问题，完成任务的途径和手段。
非正式团体的特点之一是信息传递快，沟通灵敏，管理者可以通过它了解情况，掌握动态，改进工作。
不仅如此，某些非正式团体对正式团体的工作任务也有积极作用，其对完成组织任务实现组织目标，也是有效的。
（二）团体对个人心理的影响1．团体能使成员个人产生强烈的归属感，使自己和其它成员保持友谊和紧密联系，心理协调，彼此都体会到大家同属某一团体。
2．团体能使成员个人产生认同感。
3．团体对个人能产生强大的支持力量。
4．团体引入竞争机制，能促进成员之间相互竞争与相互激励。
5．团体能融洽并协调人际关系。
6．团体可能满足成员的其它心理需要。
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命令链曾是组织设计的基石，但现在面临着很大 挑战
原因：技术进步、环境的改变、新型组织（自我管理团队、矩阵 式组织）的涌现，特别是信息技术、网络的出现
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（4）控制幅度(span of control)
控制幅度：指一个主管可以有效指导下属数量。
在其他条件相同的情况下，控制幅度越宽，组织效率越高。
授权
为决策寻找充分证据 鼓励变革和革新 促进团队工作 提高效率 提早计划安排 有才干，有魅力
11．有野心
12．投机 13．奸诈狡猾
事业心强
精明敏锐 老练稳健
14．妄自尊大
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十分自信
细心周到
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15．完美主义者
政治行为与道德
组织政治是一把“双刃剑”
很难简单地说好或坏 政治行为纯粹是为了个人利益还是同时也有利于组 织目标的实现？ 政治行为是否尊重个人的权利？
多功能团队 跨等级和部门的团队 信息自由流动 控制幅度宽 分权化 低度规范化
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机械结构与有机结构
机械结构
有机结构
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组织设计的关键因素
在设计组织结构时需要回答6个关键问题： （1）工作专门化：任务应该分解到什么程度？ （2）部门化：对工作进行分组的基础是什么？ （3）命令链：员工个人和工作群体向谁汇报工作？ （4）控制跨度：一个管理者可以有效指导多少下属？ （5）集权与分权：决策权应放到哪一级？ （6）规范化：应该在多大程度上利用规章制度来指导 员工和管理者的行为？
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管理政治行为
管理者必须采取行动来对组织中政治行为加以 适当的限制和管理:
增加对组织政治行为的敏感性 减少模糊性 增加资源 开放沟通 赏罚分明 以身作则
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2 组织结构设计
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彼得.Ｆ.德鲁克的观点
“必须由战略决定结构。战略就是对“我们的 企业是什么，应该是什么，将来是什么？”这 些问题的答案。” “战略决定组织结构的宗旨，因而决定着某一 企业或服务机构中哪些是最关键的活动。” “有效的组织结构就是使这些关键活动能够进 行工作并取得成就的那种组织设计。”
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（2）规模与组织结构
一般而言，组织规模越大，组织结构越复杂， 组织的专门化、部门化程度越高
但规模与组织结构之间也不简单是一种线性关系，随 着组织的扩大，规模的影响会减弱
组织规模、组织结构与组织发展阶段也有密切关 系 企业特征不同，对组织结构的影响也不同
一个2000人制造工厂，其组织结构不一定比200人的 贸易公司或有200名医生的医院更复杂
一个组织如果所有决策 都是由高层做出，下属 只有执行；在决策时， 高层管理者很少或根本 不考虑基层及下属的意 见，这个组织就是集权 的
一个组织如果决策的重 心较低，下属在许多情 况下可以自主决策，决 策时下属参与度较高， 这样的组织就是分权的
集权还是分权可以从组织结构看出，但更多取 决于管理者的观念、领导风格以及组织的性质 及所处环境
组织政治行为是否道德的核心问题：
如隐私权、基本人权
政治行为是否遵循公平、公正原则？
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组织政治的影响因素
个体因素 ◇高自我监控 ◇内控型 ◇高马基亚维利主义 ◇对组织的投资 ◇感到的其他工作机会 ◇对成功的渴望 组织因素 ◇资源的重新分配 ◇晋升机会 ◇缺乏信任 ◇角色模糊 ◇绩效评估体系不明确 ◇零和的报酬分配体系 ◇民主化决策 ◇高度的绩效压力 ◇自私自利的高管 2014-4-10
工作专门化
高
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（2）部门化(departmentalization)
部门化：按照某种类别对细分后的工作任务进 行分组，以使同一组的工作可以协作进行。常 见类别如下：
工作职能/产品类型/地区/生产流程/客户类型
优点：把专业技术、研究方向接近的人分配到同一部
门中，能提高工作效率，实现规模经济
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（3）技术与组织结构
技术是指组织把投入转化为产品的手段
每个组织至少都拥有一种技术把人、财、物等资源转化为产品 和服务 常规技术是指技术活动是自动化、标准化的操作；非常规技术 是指技术活动内容根据要求而有不同的活动。 常规技术通常与各种操作规则、职务说明及正规性文件分不开； 而非常规技术则更多依赖专家知识。
如厌烦情绪、疲劳感、压力感、低生产率、低质量、缺勤、 流失率等会抵消其经济性影响的优势。
解决办法：丰富工作内容、扩大技能互补性团 队、工作轮换，能提高产出和员工满意度
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工作专门化的经济性和非经济性
高
人的非经济性 因素影响 生 产 率 工作专门化的 经济性影响
低
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市 场 部
人 事 部
培 训 中 心
财 务 部
保 卫 部
仓 库
车 队
一 车 间
二 车 间
三 车 间
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（2）直线职能制
人事副总
人 力 资 源 部 企 划 发 展 部
总经理
财务副总 财 务 部 证 券 部 企 管 部
生产副总
质 检 部 采 购 部
销售副总 运 输 部
销 售 部
市 场 部
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明茨伯格的组织结构
明茨伯格认为，任何企业的组织结构，无论其 具体形态如何，都是由五种基本部分组成。
战略高层
直 线 中 层
工作核心层
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组织结构：机械结构和有机结构
机械结构
有机结构
高度专门化 分工基础上的部门制 明确的命令链 控制幅度窄 集权化 高度规范化
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（1）工作专门化(work specialization)
工作专门化是指在组织中把工作任务划分成若 干步骤完成的细化程度。
优点：有效利用员工技能使之与工作需要匹配，控 制工资成本，减少资源浪费；有利于员工技能提高， 便于培训，提高工作效率和设备使用效率。 过度专门化的缺点： 人的非经济因素影响
一 分 厂
二 分 厂
三 分 厂
四 分 厂
五 分 厂
各 销 售 分 公 司
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（3）事业部制
董事会 总经理
总经理办公室
企划部 财务部 人力资源部
空调事业部
冰箱事业部
电视机事业部
洗衣机事业部
证券投资部 市场部
财 务
人 事
营 销
财 务
人 事
营 销
公关部
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生 产 厂
生 产 厂
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（3）命令链(chain of command)
命令链：是一种不间断的权力路线，从组织的最 高层扩展到最基层，澄清谁向谁报告工作。其核 心是权威和命令统一性。
“我有问题时，去找谁？”“我对谁负责？” 每个管理职位在命令链中都有自己的位置，都要被授予一定的权 威； 命令统一性有助于保证权威链条的连续性。它意味着一个人应该 对一个主管，且只对一个主管负责。
控制跨度与组织层次成反比 控制幅度窄，可以使管理者对下属实行严密的控制
但同时可能：a. 层次增加，提高管理成本；b. 增加沟通的复 杂性、减缓决策速度、降低组织效率；c. 妨碍下属的自主性， 影响积极性发挥。 但取决一些因素：如员工的能力、沟通的手段、工作性质等。
加宽控制幅度是一个趋势
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（8）虚拟组织
虚拟组织（virtual organization）：也称网络组织或模 块化组织，是一种规模较小，但可以发挥主要商业职 能的核心组织。
决策集中化程度很高，但部门化程度很低，或根本就不存在
如耐克公司、戴尔计算机公司 这种虚拟组织创造了各种关系网络，管理人员如果认为别的公司在生产、 配送、营销、服务方面比自己更好或成本更低，就可以把自己的有关业 务委托或出租出去。
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什么是组织结构？
组织结构(Organization structure)：描述组织的 框架体系，是指组织中相对稳定的部门、职权 设置以及相互关系。
组织结构是根据组织的功能和目标建立起来的，是 为组织目标服务的。 其实质是人们在组织中进行劳动分工与协调方式的 总和（明茨伯格）。
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（6）规范化(formalization)
规范化：指组织中的工作的标准化程度
工作的规范化程度越高，意味着员工以同样 的方式投入工作
目的是保证稳定一致的和标准化的产出结果
工作的规范化程度越低，意味着员工对工作 的决定权越大
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常见的组织结构
（1）直线制
专业成本中心 大洋洲 亚洲 美洲 欧洲 美国 事业部1
产 品 事 业 利 润 中 心
事业部2
事业部3 事业部4 事业部5 事业部6 事业部7 事业部8 事业部9 成本中心
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（7）矩阵式组织结构