ERP-SCM-CRM对比一览表

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SCM与ERP的区别与联系

SCM想必大家都不太熟悉，但对于ERP、OA、CRM有可能就比较熟悉了，而这里与SCM 含义最接近的便是ERP。

那SCM与ERP究竟有什么区别与联系呢？接下来就为大家简单的介绍一下两者具体的区别与联系。

一、两者的概念ERP是什么意思？ERP即为企业资源计划，ERP 是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。

ERP 是一个以管理会计为核心可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理软件。

针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。

SCM是什么意思？而SCM即为供应链管理。

是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。

二、ERP与SCM的区别（简略）要说两者有什么不同的话，简单的分析主要有以下三点1、内容不同：ERP针对的是企业内部业务流程的系统化管理，而SCM覆盖了供应链中的所有环节，包括对企业外部物流、资金流、信息流的集成。

2、直接目的不同：ERP强调的是企业资源的最优配置，而SCM则强调供应链环节最优。

3、涉及对象不同：ERP以企业内部为对象，主要的优化行为是利己的，而SCM则是以整个供应链为对象，是利他的。

三、SCM与ERP具体的区别（详细）如果要系统的分析的话，主要有以下几点区别1、在理论模型和方法上,SCM采用了较多的算法模型以及优化规则，基于约束理论进行计划的，也就意味着他考虑了更多的约束变量，这些变量包括了人财物、场地、乃至时间技术等等。

因此基于SCM做出的计划会更加准确。

而ERP得理论模型则有些过时，ERP一般采用线性模式，这种模式的最大缺陷就是不能融合多个变量，算法也趋于简单，单纯的线性模型没法揭露更深刻的经济事实。

2、针对的对象不同，上述已经提及过了，主要就是SCM针对供应链，ERP针对企业内部。

SCM另一个优于ERP之处是它能够模拟和改善财务指标，特别是收入、成本和资产利用率指标。

ERP、PDM、CRM、APS、MES、PMC、SCM的概念与关系学习资料

随着信息化时代的到来，ERP、PDM、CRM、APS、MES、PMC、SCM等概念和软件经常会被人们混淆在一起。

实际上，管理理念和管理软件是不同的，所以，笔者试从管理的角度而非软件的角度来阐释这几种管理软件之间的关系。

ERP源于MRPII为何先要理清楚ERP？因为按照我个人的理解，其他的管理都是在ERP的框架下运行的，都是ERP的子集或交集。

经济批量的基本概念发表于1915年,确定订货点的统计方法在1934年由R.H.Wilson提出。

直到20世纪50年代后期，计算机的广泛应用才使复杂的工作变为可能。

1957年，成立的APICS（American Production and Inventory Control Society）为MRP、MRPII、ERP 理论的发展打下了坚实的基础。

管理的需求引导了理论的产生，理论再应用到实际。

MRP的逻辑实际诞生于1960年代，到了1970年代，MRP的理念才被正式应用到管理中去。

MRP的逻辑着重就是解决什么时候生产什么产品生产多少的问题。

在20世纪80年代，人们把制造、财务、销售、采购、工程技术等各个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源计划（Manufacturing Resource Planning）系统，英文缩写还是MRP，为了区别物料需求计划系统（亦缩写为MRP）而记为MRP II。

MRPII与MRP的不同就是MRP解决的仅仅是企业生产系统的问题，而MRPII解决的是企业经营实现的问题，最大的标志就是财务与生产系统的结合。

MRP II可在周密的计划下有效地利用各种制造资源、控制资金占用、缩短生产周期、降低成本，完整的体现了于企业内部物流、资金流和信息流的管理。

它最显著的效果是减少库存量和减少物料短缺现象。

在20世纪90年代，随着互联网的高速发展，企业为了能够把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，于是产生了ERP（Enterprise Resources Planning）。

MRP,MRPII,ERP,SCM,CRM的联系与区别

MRP,MRPII,ERP,SCM,CRM的联系与区别2011-1-8 23:28提问者：angellyk|浏览次数：1915次2011-1-9 12:22最佳答案MRP(Material Requirement Planning 物料需求计划)是被设计并用于制造业库存管理信息处理的系统，它解决了如何实现制造业库存管理目标——在正确的时间按正确的数量得到所需的物料这一难题。

制造资源计划MRPⅡ（ManufacturingResourcePlanning）是以生产计划为中心，把与物料管理有关的产、供、销、财各个环节的活动有机地联系起来，形成一个整体，进行协调，使它们在生产经营管理中发挥最大的作用。

其最终的目标是使生产保持连续均衡，最大限度地降低库存与资金的消耗，减少浪费，提高经济效益。

从MRP发展到MRPⅡ，是对生产经营管理过程的本质认识不断深入的结果，体现了先进的计算机技术与管理思想的不断融合，因此MRP发展为MRPⅡ是一个必然的过程。

企业资源计划ERP（EnterpriseResourcePlanning）是从制造资源计划MRPⅡ发展而来的新一代集成化企业资源管理系统，它扩展了MRPⅡ功能。

ERP对MRPⅡ的扩展朝三个方向延伸：横向的扩展――功能范围的增加，从供应链上游的供应商管理到下游的客户关第管理；纵向的扩展――从低层的数据处理（手工自动化）到高层管理决策支持（职能化管理）；行业的扩展――从传统的以制造业为主到面向所有的行业。

总结起来说，MRP→MRP II→ERP是一脉相承的发展过程，是对制造业的信息化管理的一个不断深化的过程。

ERP的管理思想逐步推及到其他行业以及行业的上下游供应链。

供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。

从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。

SCM、ERP、CRM之间的区别与联系

SCM、ERP、CRM之间的区别与联系什么是SCM、ERP、CRM？SCM即供应链管理，是指供应链中的核心企业与其供应商以及供应商的供应商，核心企业与其销售商及用户之间，在现代网络信息技术的支撑下实行的一种集成化管理模式。

ERP即企业资源计划，是以信息技术为基础，运用先进的管理思想，实现企业各方面资源充分调配和平衡。

CRM即客户关系管理，是一种“以客户为中心”的经营策略，专门收集整理客户与公司联系的所有信息。

它面向企业的销售、市场和客服等部门，利用信息技术，通过对客户详细资料的深入分析，加强企业对客户的跟踪服务、信息分析能力，从而帮助企业实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的SCM、ERP、CRM的区别：(1)它们处于信息系统发展不同阶段。

信息系统的发展是一个不断积累、演进和成熟的过程。

从20 世纪60 年代中期以后以物料需求计划为核心的MRP系统的成功推出，然后到70 年代后的MRP Ⅱ以产品制造为核心的生产改进，再到90 年代的ERP 的提出和发展，使企业的关注点转移到内外部资源整合。

ERP 实现了供应链以产品为中心，从原材料到市场的推式管理。

但是，随着经济全球化，市场由卖方走向买方，企业要得以生存和发展就必须将产品转化为利润。

供应链也由推式的转向拉式的，就是由市场到产品到采购，企业的管理重心转向外部，于是促进了以客户为中心的管理(CRM)系统的发展，解决如何深入了解客户需求，及时响应，并向客户提供个性化的服务，进行客户关系管理。

同时供应链管理(SCM)思想和其它的信息系统也相继出现。

(2)它们关注的侧重点与内容不同。

ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。

SCM系统最初是由ERP 发展起来的，它是对物流、信息流、资金流进行管理，计划和协调与物流、信息流、资金流的所有活动，使其成为一个无缝的过程。

CRM 系统是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。

ERP 与SCM“比并看”.doc

ERP 与SCM“比并看”by AMT王玉荣编译－您知道ERP和SCM吗？－当然了，一个是“企业资源计划”，一个是“供应链管理”嘛。

－再问一个问题，ERP与SCM有哪些不同呢？－好象差不多嘛……本文的开始部分以SAP R/3为例，介绍了ERP系统的基本功能；接下去把SAP与I2、Manugistics等软件进行了比较（后两种ERP软件以供应链管理而见长）。

文章在最后对两种系统相互集成的可能以及两种软件供应链的发展前景做了展望。

ERP系统最大的特点就是它的综合性。

R/3软件覆盖到销售与分销、业务规划、生产安排、车间现场控制以及物流等几乎企业运营的所有方面。

一眼看上去，似乎是SCM能做到的，ERP自然都可以做到。

果真这样吗？我们还是先来看看一个ERP系统的基本功能吧。

对于刚才提到的销售与分销功能模块来说，它涉及到销售定单的确认与货品发运的排程等许多问题。

为了确保按时发运，它还要对产出品能够及时出产进行检查；对于那些信用评估等级较低的客户，当然还得小心从事。

业务规划模块则负责另外的一揽子工作，包括需求预测、生产计划的制定、生产能力的统计以及详尽的工艺路线描述，即表述了从原材料投产到产成品制成的一系列过程中，会以何种顺序经由哪些工作单元来完成。

能力规划则是一个颇复杂的工作，好在R/3软件具有模拟决策的功能，为管理人员解决物料、人力、工时短缺等问题提供了帮助。

当主生产计划排定之后，其中的数据输入到MRP（物料需求计划）中，经运算得到MRP生产计划（各零部件应该何时投产、何时产出）、采购计划（采购的零部件的时间与数量）、例外情况报告（如缺货提示、重排建议等）。

然后就是车间现场控制的阶段了。

MRP得到的生产计划被进一步落实到生产排程、人员安排以及成本核算等。

另外，要确保产成品及时地送至客户处，物流的协调起着重要的作用。

这里的物流管理涉及库存管理、仓库管理、发货处理等等，此外采购功能也常常划归到物流管理的大类中来。

CRM,ERP,SCM, 相互关系的理解

•
(1)底层的数据能够经过整合形成一个统一的支撑数据平台。需要整合的数据将在现实的整合过程中加以分析提炼并实施，整合的基本原则是取长补短，使系统更趋高效和完善。
•
(2)以流程为驱动机制，可以将CRM、 ERP与SCM相关需要整合的流程全部一致性打通，并进行重新分类定义，确定新的高效流转机制。信息的读取及处理环节还是在原有系统中去执行，只是从底层数据平台的的统一数据库级别的操作，和基于流程驱动的整体事务分类管理，将数据和事务流程管理起来，其中间过程的输入输出继续按照原有系统的模块和思路，以确保就不会因整合而产生整个业务体系的混乱。
2 CRM 、 ERP和SCM三大系统的功能模块构成
• CRM系统主要包括营销管理、销售管理、客户关系管理、呼叫中心、知识管理、服务和支持管理、商业智能等核心模块。
•
ERP系统主要包括销售管理、生产管理、采购管理、成本管理、库存管理、财务管理、人力资源管理和商业智能等功能模块。
• SCM系统主要包括物料需求计划、销售管理、采购管理、库存管理、存货核算等模块。
• SCM是以顾客为导向，以企业为核心，涵盖了企业供应链计划过程的全部关键工作。在实际应用中，SCM完成了ERP的主生产计划、物料需求计划、能力计划或编制车间进度的工作，是ERP成功实施的核心。同时，要保证企业电子商务系统中供应链上信息流、物流、资金流、商流4大流的畅通，必须具有对客户信息进行分析的能力以及与客户互动的能力，要求SCM与CRM进行整合。只有这样，才能提高客户的满意度与忠诚度、提高供应链的灵活性与效率，避免供应链将因缺乏交流和信息沟通而僵化，甚至出现断点，使企业无法了解或响应客户的需求。
•
SCM(Supply chain management)，即供应链管理，是一种集成的管理思想和方法，执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能，对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节，有助于企业改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。

五大常见管理系统的对比分析

五大常见管理系统的对比分析在企业管理中，管理系统是非常重要的工具，可以帮助企业提高效率、优化资源利用、提升绩效等。

在市面上，有许多不同类型的管理系统，其中五大常见的管理系统包括ERP系统、CRM系统、HRM系统、SCM系统和BI系统。

本文将对这五大常见管理系统进行对比分析，以帮助企业更好地选择适合自己的管理系统。

一、ERP系统ERP系统全称Enterprise Resource Planning，即企业资源计划系统，是一种集成管理软件，旨在帮助企业实现资源的有效管理和协调。

ERP系统涵盖了企业的各个部门和业务流程，包括财务、采购、生产、销售、人力资源等。

通过ERP系统，企业可以实现信息的集中管理、流程的自动化、数据的实时更新等功能。

优势：1. 整合性强：ERP系统能够整合企业各个部门的信息和流程，实现信息共享和协同工作。

2. 数据准确性高：ERP系统可以实现数据的实时更新和准确性，避免了数据冗余和错误。

3. 流程自动化：ERP系统可以实现企业各项业务流程的自动化，提高工作效率和准确性。

劣势：1. 实施成本高：ERP系统的实施成本较高，包括软件购买费用、定制开发费用、培训费用等。

2. 实施周期长：ERP系统的实施周期较长，需要企业投入大量时间和精力。

3. 定制开发难度大：ERP系统的定制开发需要专业的技术人员，难度较大。

二、CRM系统CRM系统全称Customer Relationship Management，即客户关系管理系统，是一种帮助企业管理客户关系的软件系统。

CRM系统主要包括客户信息管理、销售管理、市场营销管理等功能，旨在帮助企业提升客户满意度、增加销售额和提高客户忠诚度。

优势：1. 客户信息集中管理：CRM系统可以帮助企业集中管理客户信息，实现客户信息的统一视图。

2. 销售机会跟踪：CRM系统可以帮助企业跟踪销售机会，提高销售效率和成交率。

3. 客户服务提升：CRM系统可以帮助企业提升客户服务质量，增强客户满意度和忠诚度。

SCM,CRM,ERP,PDM,BI

scm供应链管理（Supply chain management，SCM）是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。

从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。

根据ERP原理，定义如下：供应链管理（Supply chain management，SCM）是围绕核心企业，主要通过信息手段，对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。

供应链管理是企业的有效性管理，表现了企业在战略和战术上对企业整个作业流程的优化。

整合并优化了供应商、制造商、零售商的业务效率，使商品以正确的数量、正确的品质、在正确的地点、以正确的时间、最佳的成本进行生产和销售。

SCM(Supply Chain Management)就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的顾客的每一个环节。

供应链管理(SCM)应用是在企业资源规划(ERP)的基础上发展起来的，它把公司的制造过程、库存系统和供应商产生的数据合并在一起，从一个统一的视角展示产品建造过程的各种影响因素。

供应链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业电子商务管理中最重要的课题。

统计数据表明，企业供应链可以耗费企业高达25%的运营成本。

它主要是一种整合整个供应链信息及规划决策，并且自动化和最佳化信息基础架构的软件，目标在于达到整个供应链的最佳化（在现有资源下达到最高客户价值的满足），为一种新的决策智能型软件，覆盖在所有供应链公司的ERP和交易处理系统之上。

SCM通常具有一个转换接口，用以整合供应链上各公司的应用系统（尤其是ERP系统）及各种资料型态，此转换会通过标准中介工具或技术，如DCOM、COBRA、ODBC等等，提供与主要决策系统互动的能力。

SCM、ERP、CRM

1、分别找出SCM、ERP、CRM的2个厂商，以及每个厂商提供的2个功能。

供应链管理系统(SCM)已经同企业资源管理系统(ERP)和客户关系管理系统(CRM)一起成为中国企业业务管理信息化的重点。

（1）SCM(Supply Chain Management)系统即供应链管理系统。

北京百盛推出的在线供应链管理系统运行状况让百盛中国总部的高层相当满意，这套系统也被迅速移植到了上海百盛等分布在全国的20多个百货店和大型超市。

据介绍，该项目曾获评为国家原内贸局电子商务示范工程，被选为北京大学MBA的教材案例。

百盛的供应链管理从项目的推进速度，到系统的运转能力和投资效益等方面都颇为鼓舞人心，“百盛模式”已经渐渐成为国内零售行业信息化中令人关注的一个话题。

百盛的在线供应链管理系统功能包括在线结算，信息分享（销售、库存、补货、结算）以及品类管理及分析；总部建设数据中心系统，包括基于数据仓库的CRM顾客关系管理系统，以及BI商业智能系统。

沃尔玛通过网络和数据交换系统，沃尔玛与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。

沃尔玛还在店内安排适当的空间，有时还在店内安排制造商自行设计布置自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。

此外，沃尔玛也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和制定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。

这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。

沃尔玛还利用电子数据交换系统（EDI）与供应商建立了自动订货系统，该系统又称为无纸贸易系统，通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令，获取数据和装运清单等，同时也让供应商及时准确把握其产品的销售情况。

沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货。

该系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。

ERP、SCM、CRM它们之间的区别与联系

ERP，SCM，CRM之间的区别与联系企业资源计划(ERP)，供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)是当前信息系统三大热门话题，也是电子商务的组成部分，而其中ERP又是核心部分。

ERP、CRM、SCM 三者从企业管理集成的角度来看，它们之间有区别，也有联系。

ERP 基本功能概述企业资源计划（Enterprise Resources Planning），是基于计算机技术和管理科学的最新发展，从理论和实际两个方面，提供企业（以制造业为代表）整体经营管理解决方案。

ERP一般包含管理思想，软件产品，管理系统三方面。

ERP 超越了传统MRP Ⅱ的概念，吸收了准时生产（JIT）、全面质量管理（TQC）等管理思想，扩展了管理信息系统的范围，除财务、分销、生产管理、人力资源外，还集成了质量管理、决策支持等多种功能，并支持国际互联网、企业内部网和外部网、电子商务（E-Business）等。

CRM 基本功能概述客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）起源于1980 年代初提出的“ 接触管理”（Contact Management），即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。

客户关系管理系统CRM 是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。

在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道、提高客户的价值方面CRM 具有很广阔的应用空间。

企业CRM 系统的基本功能包括销售管理系统、营销管理系统、客户服务系统、电话中心（Call Center）几部分。

SCM 基本功能概述供应链管理(Supply Chain Management)就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需正确的产品（Right Product），能够在正确的时间（RightTime），按照正确的数量（Right Quantity）、正确的质量（Right Quality）和正确的状态（Right Status）送到正确的地点（Right Place）——即“6R”，外加正确的人应该是“7R”。

CRM、ERP、SCM之间的区别

CRM、ERP、SCM之间的区别ERP、SCM与CRM的三者的分析⽐较1.⾸先我们来说说ERP的区别和特点。

ERP系统是建⽴在信息技术基础上，以系统化的治理思想为企业决策层及员⼯提供决策运⾏⼿段的治理平台，它整合企业治理理念、业务流程、物流资源、资⾦资源和信息资源。

ERP系统完成了企业内部供给链的治理和内部业务流程的整合，通过这种整合改善企业的运营效率。

在ERP系统的计划体系中除了⽣产计划、物流需求计划、能⼒计划、采购计划、销售执⾏计划、利润计划、财务预算计划和⼈⼒资源计划外，还实现了事先控制和实时分析。

SCM系统最初是由ERP发展起来的，它是对物流、信息流、资⾦流进⾏治理，计划和协调与物流、信息流、资⾦流的所有活动，使其成为⼀个⽆缝的过程。

SCM覆盖了供给链上的所有环节，涉及到从原材料的采购到产品的组织、运输、加⼯和销售等诸多⽅⾯。

通过有效地组织企业资源，培养以客户为中⼼的经营⾏为，实施以客户为中⼼的业务流程，以此来实现客户价值的最⼤化，提⾼企业的获利能⼒和效益。

CRM以客户为中⼼，包括销售治理、市场治理、客户服务和技术⽀持四个部分。

2.ERP、SCM和CRM的联系。

企业信息化⽆论采取何种⼿段，最终⽬的都是为了创建企业的竞争优势。

ERP、SCM、CRM主要在于实现减少企业库存，降低成本，加快资⾦周转，提⾼企业市场响应速度和提⾼客户对企业的满⾜度，以此提升企业的市场竞争⼒。

ERP、SCM、CRM是独⽴的软件系统，三个信息系统的各⾃为战不利于企业资源的协调，严重影响企业的响应速度，难以形成企业长期持续的竞争优势。

新的系统发展要求在新的技术条件下解决传统技术条件下难以打破的企业群不同业务单元之间的壁垒，同时要求消除不同职能部门之间的信息知识传播的障碍，以实现从供给商到客户的信息资源的共享和统⼀调配，这种集成化、互动化的实现必然要求ERP、SCM、CRM的整合。

ERP系统只有与SCM、CRM结合在⼀起才能形成为⼀个完整的闭环，才能发挥ERP的最⼤作⽤。

企业级应用软件：ERP、CRM、SCM的应用场景、规模和市场竞争对比分析

企业级应用软件：ERP、CRM、SCM的应用场景、规模和市场竞争对比分析随着企业规模的不断扩大和经营管理的日益复杂化，传统的手工管理和个人经验已经无法满足企业的需求，企业开始大规模地采用信息化手段，以快速、准确地获取经营数据，并实现企业内部协同、外部资源整合的目的，ERP、CRM、SCM应运而生。

1. ERPERP全称为Enterprise Resource Planning，即企业资源计划，它是一款集成管理软件，能够整合企业内部的各个部门，包括采购、生产、财务、人力资源等，实现企业内部各部门之间的信息共享，从而提高生产效率、优化企业管理。

ERP的应用领域非常广泛，在各类工业、商业、服务业等企业中都可以得到广泛的应用。

目前，国内的ERP市场竞争非常激烈，主要分为两大阵营：国际巨头和国内本土企业。

前者以SAP、Oracle、IBM为代表，后者以金蝶、用友、同方等本土企业为代表。

两大阵营在市场占有率方面，略有不同，前者主要服务于大型企业，市场份额相对较小，而后者则服务于中小型企业，市场份额相对较大。

2. CRMCRM全称为Customer Relationship Management，即客户关系管理，这是一套用于管理客户的销售、营销和服务的软件系统。

它可以整合各类企业内部资源，如市场调研、数据分析、客户服务等，以实现客户信息的收集、分析和管理。

通过CRM，企业可以建立一个完整的客户信息管理体系，完善客户服务流程，增加销售和服务效率，提高客户满意度。

目前，CRM市场也非常竞争，主要分为国际软件厂商和本土CRM软件厂商两类。

国际软件厂商包括Salesforce、Microsoft、Oracle等，国内CRM软件厂商包括锐捷、TTC、泰坦等。

两大阵营在市场占有率方面，国际软件厂商占据绝对优势，但随着国产CRM软件进一步发展，国内CRM软件市场也在逐渐壮大。

3. SCMSCM全称为Supply Chain Management，即供应链管理，它是一款能够整合生产、销售、采购、仓储、物流等领域的软件，以优化企业供应链的运作效率和协同能力。

ERP系统分类及排行

ERP（企业资源计划）ERP为Enterprise Resource Planning的缩写，中文翻译为”企业资源计划”。

企业资源计划ERP（enterprise resources planning）一词是由Gartner Group. Inc咨询顾问与研究机构于20世纪90年代初提出来的。

GGI提出了ERP概念及其内涵，面向供需链的管理。

把ERP界定内容超越了MRP II，信息集成范围更为广阔，并且支持动态监控，支持多行业、多地区、多模式或混合式。

ERP具有强大的系统功能，灵活的应用环境和实时控制能力，是制造业未来信息时代的一种管理信息系统。

ERP是目前企业管理信息系统中十分流行的一种形式，大多数的ERP系统在全面解决企业在供销存、财务、计划、质量、制造等核心业务问题方面均能起到良好的作用并产出效益。

ERP的意义在于以经营资源最佳化为出发点，整合企业整体的业务管理，并最大限度企业经营的效率。

ERP的概念也是有一个发展的过程，企业最早关注物料、库存（MRP），后延伸到生产计划和制造（MRPII），随着管理外延和产品功能的不断发展，一个比较完整的制造业ERP系统应该包含了MRP 和MRPII，不过今天的ERP的概念外延可能更加广泛，几乎是企业信息化的代名词。

MRP（物料需求计划）MRP为Material Requirement Planning的缩写，中文译为”物料需求计划”。

MRP是在定货点法（order point system）计划基础上发展形成的一种新的库存计划与控制方法，是建立在计算机基础上的生产计划与库存控制系统。

其主要内容包括客户需求管理、产品生产计划、原材料计划以及库存纪录。

其中客户需求管理包括客户订单管理及销售预测，将实际的客户订单数与科学的客户需求预测相结合即能得出客户需要什么以及需求多少。

应注意的是，客户需求预测应是科学的预测，而不是主观的猜测或只是一个主观的愿望。

产品生产计划指的是最终将生产的产品的时间和数量，这将成为决定需要多少劳动力和设备以及需要多少原材料和资金的依据。

一文搞懂ERP与CRM、MRP、PlM、MES、SRM的关系

一文搞懂ERP与CRM、MRP、PlM、MES、SRM的关系企业数字化转型中少不了ERP系统，CRM/MRP/PLM/APS/MES/WMS/SRM都需要一起上吗？下图是某企业IT系统集成架构流图。

先了解一下ERPERP就是企业资源管理系统，从企业的价值链分析，企业的业务：财务、人力、研发、生产制造、供应链、采购、销售、服务、资产管理9大模块。

随着企业规模发展，企业由传统向数字化转型，需要打通数据孤岛，把各部门数据互通相互协作办公和统一数据分析做决策。

CRM：客户管理系统，从框架上分为针对项目型、针对终端销售、还有与电商集成的销售，最难的就是根据销售模式配制系统，个性化较强，随着行业的白热化，CRM越来越垂直细分。

SCRM：跟CRM有一定的血缘关系，都是服务于客户管理的，只是SCRM 增加了社交属性，更偏向于C端客户，因为对于群体比较大的c端客户，就需要精细化的社群运营，主要也是新零售的需求衍生出来的产品。

ERP与CRM的关系：ERP为了提高企业内部的资源的计划和管控能力的，怎样满足客户需求、及时交货、帐期风控等，通过内部数据提高运转效率，提高客户服务质量，讲究的是提效。

CRM是对外管理，专注于支持、销售和潜在客户建立客户关系，维持长期发展。

CRM的使用环节主要是客户能接解到的部门，销售部、市场部、售后部等。

可以理解为CRM是ERP的最前端，CRM与ERP无缝衔接（部分数据共享）完成系统集成，能使员工实时访问重要信息，库存水平、发化、客户财务、订单历史记录、退货、付款、定价等信息，数据的打通，提高内部工作效率和客户服务质量。

PLM：生命周期管理，不仅只有软件会有生命周期管理，主要在研发部门使用，从产品的（市场分析产品规化-产品设计-工艺工程-采购/外协-生产制造-销售/分销-支持服务-退市）。

ERP与PLM的关系：PLM主要是管理生产周期内与产品相关的信息，如（项目文档、流程管理、体系架构、权限管理）所以用产品相关的技术与信息。

主流ERP产品对比表

1、实现客户端的自动升级设置，使软件在升级和维护上更简易方便。
2、从国际化管理思想出发，不易被国内中小企业实施应用。
1、实现客户端的自动升级设置，使软件在升级和维护上更简易方便。
2、从国际化管理思想出发，不易被国内中小企业实施应用。
1、集Web查询功能，在远程管理上有很好的扩充性。2、良好的可扩展性，可平滑升级到URP系统。
主要用于财务系统管理，在分销和跨集团管理上没有做很好的扩充。
50-1000万
金蝶
1、构建了多层次的战略企业管理应用架构，业务运营管理层：采购、库存、销售与分销、客户关系、财务、人力资源、基础平台、办公自动化、知识管理；商业智能层：财务分析、物流分析、制造分析、CRM分析、HR分析；战略企业管理层：业务规划、预算管理、管理监控、业务合并、投资者关系管理
3－10万
管家婆
1、基于WEB开发的，集成进销存、分销、财务、办公信息管理一体化的中高端企业管理系统。
企业不用托管服务器或租赁服务器空间，即可让企业的远程分支机构在线远程处理业务,使整个系统易于维护使用。
整个系统方案设计侧重于整个企业集团的分销管理，系统可适用面存在很大局限性。
3－30万
50－100万
神州数码
1、主要由分销管理、财务管理、制造管理、质量管理、人力资源管理、知识库管理组成。
2、支持多国、多语言和多币别功能，真正实现全球监控。
使用瘦客户架构，让网络通信负荷低，使软件更新和维护更容易。
可自我选择喜好的使用者界面
对于多工厂/多公司的互动式管理及进出口企业集团管理有很好的扩充性。
主流ERP产品对比表
产品
功能性
简易性
操作简便性
扩充性
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