供电局客户服务中心营业部2012年度述职述评报告
供电局客服中心年度述职述廉报告
供电局客服中心年度述职述廉报告今年以来，在××电力局和××各级领导的关心支持下，本人认真落实党风廉政建设责任制，严格执行党风廉政建设的有关规定和文件精神，以党的十七大和十七届四中全会精神为指导，深入学习实践科学发展观，带领××供电分局客户服务中心全体员工，以“电力春风行动”和“企业服务年”活动为载体，通过推行各项举措全面提升优质服务和行风建设水平，取得了“××市群众满意基层站所”荣誉称号。
一年以来，本人围绕分局中心工作，不断强化自身的党性修养和廉洁奉公意识，遵纪守法，秉公办事，现述职述廉如下：一、关于廉洁自律方面：1、提高廉政素质，筑牢防腐防线。
加强廉政学习，不断提高廉政素质是搞好廉政建设的基础。
20xx 年以来，本人充分利用集中学习和个人自学的方式，全面加强了廉政理论和廉政案例学习，进一步提高廉洁意识，增强防腐拒变能力。
一是学理论，注重把廉政建设理论学习同政治理论学习有机结合起来，营造浓厚学习氛围，搞活学习形式，扩大学习范围，增强学习效果。
认真学习了党的十七大和十七届四中全会精神，对新《党章》、《中国共产党纪律处分条例》、《中国共产党党内监督条例(试行)》、《领导干部廉洁自律七项要求》等党规党纪进行了原原本本的再学习，进一步提升了党风廉政建设的理论素质;二是学案例，认真吸取教训，查找廉洁自律弱点和腐败危险点，进而结合自己的实际，进行重点防范，不断提升防腐拒变的有效性和针对性，进一步认识到了廉政建设的重要性，廉洁自律的必要性和违法违纪的危害性，增强了在新形势下拒腐防变的能力;三是学先进，认真学习先进典型事迹，学习他们在糖衣炮弹的侵蚀下坚持立场，坚定信念的崇高精神，学习他们不惧利诱，始终两袖清风的高风亮节。
通过对他们的学习，进一步增强自己的廉洁意识，强化廉洁信念，坚定政治理想，筑牢廉洁防线。
2、提高优质服务，加强廉政工作氛围。
供电站2012年度工作述职报告
供电站2012年度工作述职报告供电站2012年度工作各位、同志们：一年来在公司党委的正确下，在徐书记、聂主任、蒋主任的大力支持和中心全体职工的努力下，中心基本完成年度工作目标。
下面,我从四个方面向领导和同志们,请予评议。
一、以人为本，以安全教育促进安全治理今年以来，安全目标和安全治理的压力越来越大，就如何确保安全目标和反违章方面作了仔细考虑认为，要抓好安全治理，确保安全目标必须以人为本。
我从三个方面着手：一是在安全治理工作中经常结合实际，进行安全教育，特别是现场安全教育，提高职工的安全意识和安全生产技能。
二是经过宣传教育和惊险点的分析操纵，为中心制造一具安全的生产局面和健康的工作环境；三是经过精密的分析，及时排除别安全因素，最大限度地落低安全风险，确保电安全稳定运行。
经过一年来的全体努力，未发生人一辈子伤亡事故和误操作、交通、火灾等考核性事故。
完成了公司下达的年安全生产责任制考核目标，实现了“双零”目标。
二、突出重点，全面夯实安全生产基础三、绩效治理与作风建设齐头并进在认清自己职责的并且，致力于绩效考核和作风建设。
我清晰地知道纪律最能反映一具单位的精神面貌和战斗力。
所以，我将绩效考核和作风建设作为个人年度三项重点工作之一。
在统一思想，明确职责的基础上，每月按期召开会议，安排布置工作，汇报工作，通报事情，增加班子凝结力和战斗力。
作风建设年活动开展以来，中心职工精神面貌和执行力以及班组之间互相协作配合意识互动能力等明显提高。
四、互融共进抓好勤政廉政建设在协助徐书记加强廉政建设工作中,我始终坚持了二个观点:一是坚持党风廉政建设与经营治理的高度统一性,从本质上认识党风廉政建设对经营治理工作的促进作用,从而增强党风廉政建设的自觉性;二是坚持党风廉政建设与履行职责的互融性,把党风廉政建设作为履行职责的基本保证和重要基础,力求做到带头守纪、以身作则,办事公道、别循私惰,作风正派、较好地发挥了带头作用。
回忆一年来的工作记忆,许多工作还未降到实处我感到遗憾，特别是反违章工作和配电线路隐患整治开展别力，线路跳闸率居别下，我感到特别别安。
供电营业述职报告
供电营业述职报告尊敬的领导：本人自XX年加入供电营业工作至今，承蒙领导的关怀和培养，使得我在工作中不断成长和进步。
在过去的一年里，本人在供电营业工作中做出了以下贡献，现将述职情况汇报如下：一、积极开展客户服务工作本人深入贯彻“客户至上，服务第一”的原则，积极主动地开展各项客户服务工作。
通过经常性走访客户的方式，及时了解客户的需求及意见，并督促相关部门及时处理客户反馈的问题。
在一些重要客户的抱怨投诉中，本人及时回应，妥善解决，取得了客户的认可和好评。
二、确保供电业务的顺利运行在供电营业工作中，本人积极参与调度运维工作，确保供电设备的正常运行。
将重点放在设备巡视、设备保养和设备维修等工作中，及时发现和解决设备故障，确保供电网络的可靠性和稳定性。
同时，本人也积极参与调度运维工作的改进和优化，提出了一些有效的改进方案，提高了工作效率和服务质量。
三、积极参与安全生产工作本人高度重视安全生产工作，深入学习安全知识，提高安全意识，严格按照操作规程进行操作。
在供电营业工作中，本人认真负责，在设备接地、电压测量等操作中丝毫不敢马虎，确保操作的安全性。
并积极参与安全培训和应急演练，提高自身的应急处置能力。
四、加强团队合作，提高工作效率本人注重团队协作，积极与相关部门进行沟通协调，保证供电营业工作的顺利进行。
在工作中，本人善于倾听他人的意见和建议，虚心向大家请教，使得工作更加圆满地完成。
与同事们一起，凝聚团队力量，提高工作效率，得到了领导的认可和肯定。
在今后的工作中，本人将继续努力，不断提高自身专业技能和服务水平，积极推动供电营业工作的创新和发展。
特此汇报！XX年XX月XX日。
供电公司述职报告范文
尊敬的领导和各位同事：
大家好，我是供电公司的工作人员，在过去的一年里，我在公司的不同岗位工作，在这里我想向大家汇报我所担任的工作职责及完成情况。
在供电公司的一年里，我先后担任了销售代表、客户服务专员以及公司内勤岗位，从中深深感受到了不同职责下的困难和挑战。
在销售岗位上，我与客户直接接触，为他们提供最优质的电力产品和服务。
在客户服务专员岗位上，我耐心细致地解答客户的咨询，并解决他们的问题。
在公司内勤岗位上，我为公司的各项工作提供行政支持和办公服务。
在我的职业生涯中，我所担任的每一个工作职责均表现出了高度的责任感和敬业精神。
我曾经参与了公司举办的多次节能环保宣传活动，并在客户服务时大力宣传了节能、减少污染的理念。
在销售岗位上，我不断学习行业知识，了解客户需求，以最高的标准为客户提供服务。
在过去的一年里，供电公司也进行了许多重要的工作，其中最大的一个项目是对输电线路进行升级和改造。
我被调配到现场，参与了该项目的调研、规划以及具体实施。
我与其他公司同事密切合作，在保证项目质量的前提下顺利完成了对输电线路的改造并实现了升级。
除此之外，我还参与了公司的流程改进项目，通过优化流程提高了公司的服务质量，并为客户提供更快、更精准的服务。
我还参与了公司的培训计划，进行了职业上所需的技能和知识培训，不仅提高了自身综合素质和职业能力，同时也为公司提供了更好的支持。
我想重申一下我对公司的忠诚和承诺。
在未来，我会继续发挥自己所长，尽我的努力为公司谋求发展。
同时，我也会不断进修学习，增加职业知识和职业技能，以更好地为公司提供服务和支持。
谢谢大家！。
供电公司述职报告
供电公司述职报告尊敬的领导：我是XX供电公司的一名员工，现就过去一年的工作进行述职报告。
在过去的一年里，我所从事的工作主要包括供电设备的巡检、维护和管理，以及客户服务和问题处理等。
首先，我对供电设备的巡检和维护工作进行了仔细的安排和细致的执行。
每天，我按照工作计划对高压变电站、配电室和线路等设备进行巡查，确保设备正常运行，及时发现并解决潜在问题。
并且，我定期开展设备的维护工作，包括清洁设备、检查电缆连接是否松动、检修开关和熔断器等。
通过这些工作，我保证了供电设备的正常运行，提高了供电质量和可靠性。
其次，我积极参与供电设备的管理工作。
我将设备清单进行分类整理，并建立了设备档案，记录了设备的基本信息、维护记录和维修情况等。
同时，我也参与了设备的采购工作，根据设备的需求和预算编制采购计划，并与供应商进行合作，确保设备的质量和价格。
在设备退役和更新方面，我也积极参与，提出了相应的意见和建议，并参与了设备的报废和更新计划的执行。
除了供电设备的管理和维护，我也注重与客户的沟通和服务。
我深入了解客户的需求和问题，并积极提供解决方案。
在客户服务方面，我主动为客户解答电费计算和缴费等问题，并及时处理客户的投诉和故障报修。
为提高客户满意度，我还主动与客户保持联系，收集并反馈客户的意见和建议。
通过我与客户的积极沟通和服务，供电公司的形象和声誉得到了提升。
在问题处理方面，我能够及时分析和解决各种供电问题。
在面对设备故障时，我能够迅速判断故障原因并采取相应的措施进行修复。
我还能够配合其他部门，进行抢修和事故处理工作。
通过我的努力和团队合作，我们能够及时排除故障，保证了供电的正常运行。
综上所述，过去一年里，我在供电设备巡检、维护和管理、客户服务和问题处理等方面取得了一定的成绩。
我将继续努力，提高自身的专业素质和工作能力，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢！。
供电所营业厅个人述职报告
供电所营业厅个人述职报告尊敬的领导：我是某供电所营业厅的一名工作人员，我在过去的一段时间内，兢兢业业地完成了我的工作任务。
现在，我将向您汇报我的工作情况。
首先，我认真负责地处理了客户的咨询与服务需求。
无论是电话咨询还是现场服务，我都积极主动地回答客户的问题，解决他们遇到的困难。
我注重耐心和细致，尽力提供准确的信息和有效的帮助，以确保客户的满意度。
其次，我刻苦学习业务知识，提高自己的专业能力。
我密切关注行业动态和政策变化，努力保持对电力行业和供电所的了解。
通过参加培训班、学习资料研究和与同事的交流，我不断提高自己的电力知识和技能，以更好地为客户提供服务。
另外，我积极配合团队合作，共同完成团队目标。
在工作中，我与同事密切配合，协同努力，共同完成任务。
我始终保持良好的团队合作精神，积极参与集体讨论和决策，为团队的整体发展做出贡献。
此外，我还努力提高工作效率，优化服务流程。
我主动思考工作中的短板和问题，并提出相应的改进方案。
通过简化流程、优化操作，我成功地提高了工作效率，减少了客户等待时间，提升了服务质量。
最后，我严格遵守工作纪律和规定。
我尽职尽责地完成各项任务，并按照公司的规定进行操作，维护了公司的形象和声誉。
我保持良好的工作态度和职业操守，做到了积极上进、不断学习和成长。
通过这段时间的工作，我不仅提高了自己的专业能力，也为供电所的发展做出了贡献。
同时，我也意识到了自身存在的不足之处，将进一步努力提升自己，为公司的发展贡献更多。
谢谢领导对我的支持和信任，我将时刻保持谦虚、进取的工作态度，不断提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。
此致敬礼！。
供电服务个人述职报告书
尊敬的领导：我是供电公司服务部门的一名员工，很荣幸能够向您汇报近期的工作。
最近，我们服务部门着重推动了“供电优质服务”工作，并取得了一定的成绩。
一、工作总体情况为了提升供电服务质量，我们采取了多种措施。
我们着手制定了服务标准。
从服务质量、服务时间、服务态度等方面，对我们的服务标准进行了详细的制定，确保我们的服务能够满足客户的需求。
我们协助公司新建乡镇区域进行现场调研，了解客户需求，针对性地制定服务宣传计划。
同时，我们加强对服务队伍的培训，提高他们的服务技能和能力，确保我们的服务取得最佳效果。
二、工作亮点与成效通过集中力量向客户开展全面巡检服务，组织部署经验丰富的技术人员，公司的服务质量得到了有力提升。
在实行“一对一”服务制度后，客户满意度上升了20%。
在业务调研中，我们针对不同客户群体的需求，根据最新的服务标准开展全面的服务宣传，推广业务，较好的提高了供电服务的知晓率和满意率。
三、存在的问题虽然我们已经取得了一定的成效，但是在工作中仍然存在一些问题。
由于缺乏一套完善的服务体系，导致我们在服务方式和方法上存在一定的局限性。
对于客户的不同需求，我们还欠缺能够精准满足的服务方法和技巧。
此外，我们的队伍深入生活、深入基层服务的不足还需要进一步改善。
四、下一步工作展望为了进一步提高供电服务质量，我们将在下一步工作中继续采用先进的服务理念和技术手段，通过不断地学习和掌握新的服务方式和方法，完善服务标准，进一步提高我们的服务能力。
同时，我们将加强与客户的沟通交流，了解客户的需求并及时解决客户的问题，不断改进我们的工作。
此外，我们还将加强队伍管理，不断强化现有服务队伍的培训和指导，使他们更加科学、高效地开展工作。
我再次感谢您对我们工作的关心和支持。
我们将不断努力提升供电服务质量，为客户提供更为优秀的服务。
此致敬礼！报告人：日期：。
电力服务客户经理述职报告
客户经理述职报告尊敬的领导：大家好！我是电力服务部门的一名客户经理，非常荣幸向您汇报近期的工作情况和业绩。
一、工作情况作为客户经理，我的主要工作职责是负责与客户进行有效的沟通和协商，满足客户对电力服务的各种需求，以确保客户满意度和业务的稳健增长。
1.客户沟通和协商作为电力服务部门的主要联系人，我时刻保持着与客户的联系，分类总结客户的问题和需要，及时进行信息收集和反馈。
在与客户沟通中，我始终坚持“以客户为中心”的原则，耐心聆听客户的要求，及时向客户汇报进展情况，解答客户的疑问和问题，并通过多种沟通方式，及时纠正客户的误解和不满，为客户提供高质量和全面的电力服务。
在与客户的协商过程中，我不仅了解了客户的诉求和意愿，还积极探索满足客户需求的最佳方案，并为客户提供量身定制的解决方案。
通过协商，我和客户共同制定出了适合他们的提高电力效率的方案，实现了双方的共赢。
2.业务拓展和宣传为了更好地拓展业务和提高电力服务的品牌影响力，我与团队一起努力，加强了公司区域的宣传活动和市场开发工作。
我们开展了多项活动，如现场讲解、知识讲座、客户调查、市场推广活动等，提高了客户的满意度，并吸引了更多的客户。
另外，我们还制定了一些宣传计划，通过多种宣传媒体，如网络、微信公众号和电视广告等方式，向更多潜在客户展示了公司的服务理念、产品特色和服务优势，进一步扩大电力服务的品牌知名度。
二、业绩汇报在过去的一年中，通过我们与客户及同事的通力合作，我们成功地完成了多项任务，取得了不俗的业绩：1、完成了所有接到的客户提出的各种需求，提高了客户满意度。
2、开展了多场电力服务知识讲座，总计听众人数共计900人次，普及了电力节能、安全用电等方面的知识。
3、通过多项市场推广活动，成功吸引了20%的新增客户，增加了商业营业额，实现了良好的收益。
4、带领团队获得了公司全年度服务奖项的提名。
总结通过这一年的工作，我发现客户经理的工作需要一个更全面和系统的、以客户为中心的管理理念和操作方式。
供电公司述职报告（3篇）
供电公司述职报告尊敬的领导、各位同事：大家好！我是某供电公司的一名普通员工，非常荣幸能够在这里向大家述职。
在过去的一年里，我所负责的岗位是供电维修员，负责处理供电网络的日常维修和故障处理工作。
在这一年中，通过团队的努力，我所在的供电公司取得了较为显著的成绩。
在此，我向大家汇报一下我在这一年中的工作情况和成果。
首先，我积极参与供电网络的日常维护工作。
我深知供电网络是保障社会正常运转的重要基础设施，任何故障都可能直接影响到千家万户的生活。
因此，我对我的岗位充满了热情和责任感。
我按照公司的规定和工艺流程，认真检查供电设备的运行状况，及时发现并修复异常问题，确保供电网络的稳定运行。
同时，我也加强了自身的电力知识和技术能力的学习，提高了对供电设备的维修水平，为公司的供电质量提供了有力支持。
其次，在故障处理方面，我坚持迅速响应和快速解决问题。
在我任职期间，供电网络出现了多处故障，包括变压器故障、电缆断裂等等。
面对这些突发情况，我紧急组织队员，迅速赶赴现场，进行抢修工作。
在高压线路损坏、台区停电等紧急事件中，我始终坚持安全第一，有效组织协调各方力量，最大限度地减少了停电时间和影响范围，保障了用户的正常用电，得到了用户的高度赞赏。
这些都离不开公司领导和同事们的支持和鼓励，是我个人不懈努力和团队合作的结果。
另外，我还积极参与了公司的改进工作。
供电行业的技术更新迅速，我们的公司也在积极引进新的技术和设备，提高供电的可靠性和安全性。
在这一过程中，我积极学习新知识，不断提升自己的专业能力。
通过参与团队的改进项目，我了解了更多关于供电网络的现代化建设和管理经验，为公司的发展作出了一定的贡献。
在今后的工作中，我会继续努力，发扬公司的优良传统，始终把责任放在第一位，充分发挥自身的优势和潜力，不断提升自己的综合素质和电力维护能力。
同时，我也将继续加强沟通和团队合作能力，与同事们共同完成公司的各项工作任务。
我相信，只要我们团结一心，积极进取，公司的未来一定会更加美好。
电力客户服务经理的述职报告
电力客户服务经理最新述职报告尊敬的领导、各位同事：感谢您们在百忙之中抽出时间参加本次述职报告。
我是电力客户服务经理，负责领导和管理我团队的所有工作。
近期我们团队主要工作是电力客户服务的提升，以下是我对这些工作的详细汇报。
一、客户服务能力提升为了提升我们团队的客户服务能力，我们采取了以下措施：（一）真诚的服务态度我们团队始终坚持一切以客户为中心，始终保持真诚的服务态度。
在接触客户时，我们始终充分了解客户的诉求，帮助他们解决问题，并不断优化我们的服务流程，为客户提供更好的服务。
（二）丰富的客户服务方式我们通过email、QQ、电话、微信等多种方式与客户沟通，并优化了我们的客户服务热线，使得客户可以更快获得满意的服务。
同时，我们还向客户下载了客户App，帮助他们更加方便地进行咨询、服务和查询，提高了客户的服务感受。
（三）高效的服务响应时间我们团队对于客户的投诉和问题解决的事务处理速度非常迅速。
我们高效的老师工作方式，确保客户在第一时间得到回应、解决问题，以达到给客户提供更好的服务的目的。
（四）持续优化的服务流程我们的客户服务团队不断总结和收集客户问题、意见和建议，对客户服务流程进行不断优化，保证我们提供给客户的服务始终是高效、顺畅、满意的。
二、电力产品和服务宣传推广我们团队为了提高电力产品和服务的宣传推广能力，采取以下措施：（一）多渠道、全方位宣传电力产品和服务通过宣传邮件、电视、宣传车、网站等多种方式宣传公司的电力产品和服务，同时，还开展客户意见调查，收集更多客户的需求，提高服务的满意度。
（二）投入更多的专业人员我们加强团队的专业知识学习，每位团队成员都要参加公司的产品培训和服务技能培训，以提高专业能力，在客户面前更有说服力，提高客户对我们电力服务的信任。
（三）增加优惠政策我们团队为了更好的服务客户，在公司领导的支持下，制定了许多对客户来说十分吸引人的优惠政策，例如降低电费、兑换奖励等，通过一系列的优惠政策来增加客户对我们的信任感和满意度。
XX年供电局客服中心述职述廉报告
XX年供电局客服中心述职述廉报告根据《中共**市委办公室、**市人民政府办公室关于开展“满意科室”和“满意站所”评选活动的通知》、《中共**市委、**市人民政府关于XX年全市机关作风建设的实施意见》精神，**市供电局客户服务中心作为服务地方经济建设的满意科室创建对象，本中心深刻体会创建的精神，紧紧围绕“服务地方经济建设，服务民生，争先创优，争创业绩，提升中心团结作风建设、提升工作效率”这几个主题开展工作。
现将主要工作开展情况汇报如下：一、组织上，思想认识的重要性、统一性自从市委、市政府下发文件以来，局领导就非常重视，多次找相关部门负责人谈话，就如何开展创建活动，提出要求和目标，并下发相关文件，各相关部门也积极响应，如政工、局办等，客户中心全体人员组织学习、讨论。
在创建满意科室活动上，已经上升全局层面，无论从硬件设施配备上，还是从软件管理的倾向上，都是全力支持。
二、服务地方经济建设方面1、受理情况截止10月25日，客户中心共受理各新装、增容用户7158户，容量为23.5万千伏安。
其中高压用电户为271户，容量为17.2万千伏安。
2、完成情况完成业扩报装7055户，容量为18.6万千伏安。
完成容量比去年同期增长69.49%。
3、完成工业经济建设今年共完成高压166户，容量为12.26万千伏安。
从容量来看，金华电网十一个县市局比较，**第四。
其中，完成重点项目、大工业项目60个，容量为9.9万千伏安，比去年同期增长182.21%，大工业的容量方面居11个县市局第一。
4、完成的主要大型项目环宇有限公司增容松涛水泥增容农夫山泉新上增容钦堂钙业新上横箭铁合金增容杉翔水泥增容中策橡胶新上易通粉材增容三狮水泥暂换红狮水泥暂换海螺增容10KV开闭所3座35KV专线2条6KV专线1条35KV变电所2座110KV变电所扩建1座5、完成市十大工业项目、重点项目远力健药业中策橡胶钦堂钙业精驰钢结构格林香化普林爱尔伊曼纽尔农夫山泉天石碳酸钙输送机械设备有限公司目前，正在建设的工业项目还有一百多个。
最新电力客服述职报告总结范本
最新电力客服述职报告总结范本尊敬的领导和同事们：今天，我非常荣幸能够在这里向大家汇报我在电力客服岗位上的工作情况。
以下是我的述职报告总结：一、工作回顾在过去的一年中，我始终坚持以客户为中心，努力提升服务质量和效率。
我参与了以下几项主要工作：1. 客户服务：我处理了超过5000次客户咨询，确保了98%的满意度，通过电话、在线聊天和邮件等多种渠道为客户提供了及时的电力服务支持。
2. 问题解决：我成功协调解决了多起电力故障和用户投诉，通过与技术团队的紧密合作，缩短了问题解决的平均时间。
3. 培训与指导：我参与了新员工的培训工作，分享了客户服务的经验和技巧，帮助他们更快地适应工作环境。
4. 流程优化：我参与了客服流程的优化项目，提出了多项改进建议，这些建议被采纳后，显著提高了工作效率。
二、成就与荣誉在这一年的工作中，我也取得了一些成绩：1. 客户满意度提升：通过不断优化服务流程和提升个人专业技能，我所负责的客户满意度从去年的95%提升至98%。
2. 优秀员工奖：我因出色的工作表现和对团队的贡献，被授予了“优秀员工”的荣誉称号。
三、存在问题与改进措施尽管取得了一定的成绩，但在工作中我也发现了一些问题和不足：1. 技术知识更新：随着电力行业的快速发展，我发现自己在某些新技术知识方面需要进一步学习和更新。
改进措施：我计划参加相关的技术培训，并利用业余时间自学，以保持专业知识的先进性。
2. 应对高峰期压力：在用电高峰期，客服工作量会大幅增加，这对我们的工作效率和服务质量是一大挑战。
改进措施：我建议引入更高效的工作调度系统，并在高峰期前进行充分的人员和资源准备。
四、未来规划展望未来，我计划在以下几个方面做出努力：1. 持续提升服务质量：我将继续关注客户反馈，不断优化服务流程，提高服务效率。
2. 加强团队建设：我希望能够通过团队合作，共同提升整个客服团队的专业水平和工作效率。
3. 个人职业发展：我计划参加更多的专业培训，争取获得电力行业的专业资格证书，为自己的职业发展打下坚实的基础。
市供电局电力客户服务中心述职述廉报告
市供电局电力客户服务中心述职述廉报告一、下半年工作完成情况（一）全面完成国网营销系统升级工作。
（二）、业扩报装工作完成情况：1、截止10月底受理申请新装、增容业扩报装用户共计7195户，申请容量共计197639千伏安。
2、截止10月底受理完成新装、增容业扩报装，并投入运行用户共计6781户，完成容量共计109753千伏安。
3、09年在市政重点工业项目建设方面，我们相继完成电力配套线路、配变电工程建设项目有：易通公司（6300千伏安）、雅鼎（7980千伏安）、广天日月（2000千伏安）、三狮水泥（20000千伏安）、爱佳玻璃（1250千伏安）、沈氏换热器（250千伏安）、五星化工（1000千伏安）、新安化工（25000千伏安）、自来水厂（1260千伏安）等一批重点工业项目。
4、完成电力配套其它工业项目线路、配电工程50户，容量42295千伏安（三）计量管理工作完成情况1．截止9月底现场校验电能表534只；10kV高压电流互感器校验60套，电能表轮换65262只，轮换率完成全年的99.81%，故障数48只，故障差错率0.02%。
全局终端安装1577只，对采集系统监视，观察以及对运行终端进行维护终端可用率达94.52%，抄表成功率达50.57%。
表计资产发放72995只，终端53只，电流互感器1355 只，新上业扩用户78套，计量故障处理平均时限为6.02天，终端负荷数据完整率为91.42%; （四）客户服务方面：1、2009年截止9月底共接到市长公开电话、公开信箱求助、咨询单56件，处理56件，回复56件，完成率100%。
2、客户满意度调查征求意见活动举行活动3次，发放调查表327份，回收302份，其中满意292份，基本满意10份，不满意0份。
3、业扩平均接电时间截止10月份高压客户业扩报装平均接电时间为25.61天；低压客户业扩报装平均接电时间为2.94天。
4、供用电合同签定率供用电合同累计签订率100%，其中非居民新签、续签、补签、重签合同共205372份5、95598管理工作。
电力服务客户经理述职报告
尊敬的领导和各位同事：恭敬报告，我是电力服务客户经理，现在进行述职报告，就我部门的工作进行详细汇报。
一、客户服务工作1.功能服务优化我们的客户服务部门是通过电话、邮件和网站等渠道为客户提供全天候的服务。
为了更好地满足各类客户需求，我们不断优化客户服务功能，为客户提供更加便捷、快捷的服务。
2.服务宣传推广客户服务部门还积极宣传公司的服务项目和推出的各种服务优惠政策，向客户传递正能量，提高客户满意度。
3.客户投诉解决在公司的日常运营中，难免会出现客户反馈意见以及投诉，我们客户服务部门要积极处理，给予及时、具体的答复与解决方案。
二、客户关系维护工作1.客户回访工作义务与客户保持定期联系，定期回访客户，了解客户的用电需求及满意度，并对重要有影响的客户进行深度回访，提高客户满意程度。
2.客户需求分析客户服务部门需针对不同客户需求，制定服务计划，提供满足其需求的服务及时解决其问题和客户疑虑。
3.维护关键客户重点客户是我们服务的重中之重，我们采取各种方式如订单回访、专项服务等有效途径，提供个性化服务，以应对客户需要和设法提高客户满意度。
三、电力信息宣传工作1.宣传材料准确或有效性电力宣传是提高公共意识的有效方式，我们客户服务部门会制定针对不同客户群体的电力宣传材料，如节电、安全用电、用电知识等，确保信息的准确和信息的有效性。
2.活动推广我们还会定期开展各类宣传活动，如电力科普宣传、文化月活动等，以各种形式切入客户，与客户互动，传递节能环保理念。
四、战略规划1.业务调研客户服务部门还会根据公司的业务需求，主动调研行业及竞争对手的情况，不断优化业务功能，提高服务水平，保持公司在行业中的领先优势。
2.信息反馈在业务调研的基础上，我们还会主动将调研结果反馈给公司的上级领导，为公司的开展业务提供重要参考。
以上就是我部门的一些工作情况的汇报，感谢领导和同事们的关注和支持。
我们将不断提高服务质量，为客户提供更好的电力服务。
2012年电力系统工作述职报告
2012年电力系统工作述职报告(1)文种式标题，只写《个人述职报告》。
(2)公文式标题，姓名+时限+事由+文种名称，如《××19××至19××试聘期述职报告》、《20××年至20××年任商业局长职务的述职报告》。
(3)文章式标题用正题，或正副题配合，如《××年个人述职报告》、《思想政治工作要结合经济工作一起抓——××造纸厂厂长王××的述职报告》。
2012年电力系统工作述职报告敬爱的各位领导，同志们：大家好!感谢xxxxx党委、领导，以及人资部、思政部、监察部等各部门的领导对我的关怀、信任和指导，感谢xxxxx领导和全体同志对我的关心、帮助和支持，我今年2月26日担任xxxxxxxxx书记职务，主持xxxxx党群工作，分管纪检监察、维稳、信访、共青团、消防保卫、多经物业等工作。
使我又有了一个为企业、为客户、为职工服务的更加宽广的平台。
虽然岗位变了，但我的心没有变，履职以来，我始终怀着一颗感恩之心，勤勉敬业，恪尽职守，努力履行好自己的职责和使命。
下面我向各位领导和同志们汇报本人的履职和廉政情况，请各位领导和同志们多多批评指教。
特别推荐| | |一、学习不止，修身不息，努力提升履职水平。
如何履好职，用好权，服好务，带好队伍，不辜负上级党委，各位领导和同志们的期望，是我殚精竭虑，孜孜以求的目标。
加之现代社会飞速发展，知识更新日新月异，信息时空瞬息万变，新技术、新形势、新矛盾、新问题不断涌现。
要想跟上时代节拍，适应国网公司“四化”要求，顺乎省公司严抓严管形势，出色地完成上级交给的各项工作任务。
就必须学习不止，修身不息。
一是学习有关业务知识。
除了向书本学以外，我还注意学习上级和本局领导及老领导们好的工作作风和工作方法，利用跟班劳动、安全督查和参加班组安全日活动等机会向行家里手们学习。
电力客户部服务年终述职述廉报告
电力客户部服务年终述职述廉报告电力客户部服务年终述职述廉报告岁末年初,新的一年已经开始了,我们的工作也告一段落。
回首过去的一年,我们在工作中虽然没出现大的过失,但在很多问题的处理上还不到位,以及工作中的一些小细节没能做到很完美。
我们小组定期由王师傅组织召开小组会议,总结问题,及时改正。
下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下,希望也能给其他同事带来一定帮助：一、语言交流技巧方面：（1）与用户对话时,应仔细推敲,讲话要严谨,要讲究艺术。
多用“请”,使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”,不用“抱歉”,这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时,尽量不要再说回应“您好”,可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时,可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称,讲话要完整规范,不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词,或出现一些病句及倒装句。
语速要适宜,遇有老人或听力不太好的用户,应适当提高音量并放慢语速。
（2）在用户电卡出现问题需要修卡时,应先向用户致歉,介绍网点时,可以特意声明“您稍等,我帮您找一个最近的网点”,并向用户解释清造成此现象的原因,提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些,以避免发生此类情况,使用户感到我们对待工作是负责任的,从而能体谅并配合我们的工作,减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时,要先向用户致歉,并表明“保证您用电是我们的责任,出现故障我们肯定会马上处理,尽快恢复供电,减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’,其名称各不相同,答复用户时不应一概而论,可以说‘银行交易卡’。
（3）接听电话时要认真,注意听用户讲的每一句话,全面分析用户反映的问题,找出关键,分清造成事件发生的责任部门,尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚,不要以命令的口吻要求用户去做什么,也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求,讲话不能过于罗嗦,避免使用户产生厌烦情绪,要换位思考,设身处地的为用户着想;与用户对话时,要占据主动位置,不要光凭经验,讲话过于随意,并要注意答复用户时要留有余地,给自己留后路。
供电局综合述职报告
供电局综合述职报告尊敬的领导：我是×××供电局的一名员工，现将我的工作情况向您做一份述职报告。
一、工作概述我负责供电局的运营管理工作，具体包括设备管理、维修检修、应急抢修等任务。
通过合理组织和安排，我努力保证了供电设备的正常运转，并在紧急情况下能够及时响应和解决问题。
二、工作成绩（1）设备管理方面：我定期对供电设备进行巡检，及时发现和处理设备故障，确保设备的正常运转。
在过去一年中，供电设备故障率明显下降，设备运行稳定性得到提高。
（2）维修检修方面：我及时组织维修人员对设备进行检修，保证设备的良好运行状态。
同时，我也积极向上级学习和询问，不断提升自己的维修技能，为设备的维护工作提供了有力的支持。
（3）应急抢修方面：在发生重大设备故障或自然灾害时，我能迅速响应，组织抢修人员赶赴现场，并制定紧急抢修方案。
通过我们的努力，抢修时间明显缩短，保证了用户的用电需求。
三、创新工作为了提高工作效率和服务质量，我积极创新工作方法。
（1）引入新的巡检设备：为了提高巡检的准确率和效率，我引入了新的巡检设备，使得巡检工作更加细致和全面。
通过巡检设备，我们能够实时掌握设备的运行状态，并及时修复故障，保证了设备的长期稳定运转。
（2）合理规划维修计划：我根据设备的使用情况，合理规划维修计划，确保设备的维修时间与用户需求相匹配。
通过合理的规划，我们能够最大程度地减少用户的不便，并提高维修工作的效率。
（3）应急抢修机制升级：我对应急抢修机制进行了升级，通过建立快速响应机制和多样化抢修队伍，我们能够在紧急情况下快速响应，并保证抢修工作的质量和效率。
四、存在的问题在工作中，我也存在一些问题，主要表现在以下几个方面：（1）在某些设备检修方面，我对一些维修技术还不够熟练，需要进一步加强学习和培训；（2）在应急抢修方面，由于工作压力较大，有时未能做到及时响应和解决问题，需要提高工作的处理能力和应变能力；（3）在一些日常管理工作方面，我对细节的把控还不够，需要提高自己的管理能力。
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供电局客户服务中心营业部2012年度述职述评报告
科室（站所）
主要职能（一）贯彻执行国家电力方针、政策、法律法规和单位有关规定
（二）负责统一受理客户用电需求，承办业扩报装、变更用电等业务。
（三）负责对地方经济建设的电力衔接，特别是对工业项目电力建设中的供电方案编制、设计文件、验收、装表送电工作
（四）负责用电检查、营业稽查、安全用电、重大活动及重要客户的保电服务等业务的日常运营及管理工作，实施市场开拓、需求侧管理、客户关系管理等具体工作。
（五）负责对小水（火）电地方电厂管理工作。
（六）负责95598服务热线及网站的具体业务及运行管理，对转办业务进行全程督办。
（七）负责所管辖客户信息资料、电力政策及各类服务信息的归口管理。
建立客户信息档案，信息更新及维护，管理及发布等工作。
（八）负责客户服务各项措施的落实工作，开展客户满意度调查、供电服务品质评价等活动，对客户服务工作质量实施管控，持续完善改进，不断提高客户满意率。
（九）负责遍报本单位电能计量设备和电能信息采集终端需求计划，并承担其入库其入库验收、检测、存储等工作。
（十）负责所辖电能计量装置的投运前管理、现场检验（测）、周期检定（轮换）、监督抽检、故障处理等工作，以及电能信息采集终端安装和运行维护管理工作。
服务承诺供电服务“十项承诺”
1、城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
二、完善服务监督机制，推进电力服务监督新举措
2、开展客户受电工程“三不指定”，切实维护电力客户的自身利益。
对客户的电力工程进行“三不指定”宣传工作，改变以往的工作方式，全面推进客户受电工程建设的设计单位、施工单位、设备供应单位由客户自主选择，切实维护了电力客户的自身权益。
3、开展电力客户对供电企业提供服务评价体系，并将评价结果向社会发布。
客户中心组织电力客户对已投运的工业项目、企事业单位对供电企业提供的供电服务十个方面进行评价，并将评价结果在相应网站向社会公布，目前已举行173户/次。
4、大力推进带电作业，合理安排检修时间，切实保障电力供应。
2012年，局相关部门配合客户服务中心大力推出带电作业，并对设备检修时间尽量安排在凌晨，减少停电时间，切实保障电力供应。
5、开展明察暗访，推进工作态度、工作作风和工作规范。
开展明察暗访，客户中心、政工科等几个部门，不定期地组织相关人员进行各地检查，模拟客户进行报修、询问，以检验他们的工作态度、工作作风和工作效率及规范；增设95598举报、投诉、故障报修监督等
6、推进“一口对外、协同运作、首问负责制”服务体系。
实现过程可控、响应快速、服务优质。
建立以客户为导向，“一口对外、协同运作”的供电服务体系，减少环节、优化流程、提高效率。
实行“首问负责制”对外窗口在受理客户业务时，无论是否对口都要负责为客户提供快速衔接、热心引导的服务，并实施闭环管理。
三、抓专项活动，注重民生服务取得成效
1、日常服务重在“贴心”：
客户中心营业厅环境宽敞整洁、设施齐全，在营业窗口配置叫号机、自动查询触摸屏、饮水机、休息位、便民伞、便民箱。
为进一步方便客户，自行设计《一次性告知函》，以书面的形式，全方位告之客户办理时所需的资料，真正实现告知手续一次性完毕。
方便社会各层面各类型客户缴纳电费，客户中心营业厅增设pos缴费机，11月份又相继推出电费充值卡业务，为广大电力客户缴纳电费增加了一个渠道。
2、大客户服务重在“安心”：
为了确保客户的用电安全，让客户安心用电，客户中心邀请安监局、经发局，对高危重要客户安全用电排查活动，历时20天，共排查安全隐患19份，规避建德用电安全人身伤亡事故的发生。
3、保地方政府十八大、高考、旅游节等市政府重大活动服务重在“真心”：
为了确保建德市十八大各重要场所、各考点、以及旅游节顺利进行，客户中心安全服务班、抄表班组织相关人员进行事先安排，全过程提供现场值班服务。
4、开展扶贫帮困活动显“爱心”：
多年来，中心一直坚持走进社区，进行帮扶困难家庭慰问活动，让困难群众切身感受到和谐电力服务。
四、进村入企，为客户排忧解难当己任
开展“进村入企服务基层”走访活动，共走访企业23户，行政村20个，收集问题18个，均制定了整改计划，并予以了答复。
通过走访活动，一方面加强了企业用电安全生产的提前预控，提高客户端供电可靠性；另一方面也有利于我们改进工作作风，提高服务质量和水平，提升了客户满意度。
加强农村电网应急能力建设，开展大洋、梅城、南峰三地低压电力设施故障应急演练，检验并提升了我局农村低压电网事故的应急水平。
高度重视春耕春茶等特殊时段的支农惠农工作，12支农服务队深入田间地头做好春耕生产保电。
主动走访建德市首个太阳能光伏发电项目，协助解决项目实施过程中遇到的难题，确保项目顺利实施。
大力开展“为民服务，与雷锋精神同行”、“安全月”广场宣传、进村入企走访等活动，主动为企业和百姓提供现场用电受理和用电咨询上门服务，累计发放用电宣传资料6500余份。
五、切实履行工作职责，倾力服务地方经济建设
2012年，客户中心本着服务民众，服务地方经济建设的方针，优化业扩报装流程，简化手续，加快工业企业电力建设，实施全程代理服务,开辟绿色通道，促进客户早投产、早用电、早收益。
2012年10月止，客户中心受理用电申请5580户，完成用户从用电申请到通电5458户（尚有122户建设工程中）。
其中完成工业项目173户，容量10.9万kva。