前台绩效考核表完整版本

合集下载

前台员工绩效考核表

前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。

为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。

具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。

2.采用评分考核制，最终分值为员工自评互评分×45% + 领导评分×55%
3. A等实际绩效工资=固定绩效工资×0.9；
B等实际绩效工资=固定绩效工资×0.7；
C等实际绩效工资=固定绩效工资×0.5；
D等实际绩效工资=固定绩效工资×0.3；
E等实际绩效工资=固定绩效工资×0（即无绩效工资）；
4.当月除正常轮休，未出满全勤员工不享有绩效奖。

5.试用期员工不享有绩效奖。

6.递交离职申请员工不参与绩效。

7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。

8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。

9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。

10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。

前台绩效考核表

绩效考核表
部门：行政部岗位：前台秘书姓名：填表日期：年月日
序号
考核项目及分
评分规则
自评
部门主管
部门负责人/直属上级
分管领导
1
文件归档。（5分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
2
负责公司来访接待工作，对来访客人做好接待、登记、引荐工作，及时通知被访人员，并做好重要电话的记录。（15分）
5
负责公司日常办公用品的领用登记及发放管理。（10分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
6
负责公司前台环境美化工作，展示公司良好形象。（5分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
7
每天早上对办公区域的清洁卫生、绿化、领导办公室进行检查、登记，并及时汇报出现异常情况。（5分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
8
负责协助文秘专员做好文秘工作，完成领导交办的其他事项。（15分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
9
做好收发文的打印及复印，及时处理文件。（10分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
10
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
3
负责公司电话总机的接转、收发传真、文件报纸收发等工作。（10分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。
4
协助文秘做好会议、会务组织安排服务工作，特别是高管组织召开的会议服务工作。（15分）
无作为或出现重大差错，扣完本项分值；出现小差错，每次扣1分。

前台岗位月度绩效考核表KPI

前台岗位月度绩效考核表KPI
被考核人：考核月份：年月
指标
维度
考核指标权重评分考核标准考核人考核标准（各项满分5分）
财务指标业绩完成情
况
20% 品牌月度销售计划实际完成率：财务统计
完成率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4
分，达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2
分，达到60%-69%的评1分，未达到60%的评0
分。

职务职责
工作计划完
成
20%
月度实际完成工作数：
月度计划完成工作数：
人事经理
完成率达到100%的评5分，一项未完成评4分，
二项未完成的评3分，三项未完成的评2分，四
项未完成的评1分，四项以上未完成的评0分。

来宾、来电的
接待工作
20% 接待工作遭到投诉的次数为：人事经理
次数为0的评5分，次数为1的评4分，次数为
2的评3分，次数为3的评2分，次数为4的评
1分，次数为4次以上的评0分。

收发函件准
确及时
20% 考核期未能及时准确收发函件的次数为：人事经理
行政事务处
理及时准确
度
10%
考核期未能及时准确处理行政事务的次数
为：
人事经理
工作
关系
员工满意度10% 考核期接受员工不满投诉的次数为：人事经理备注：。

行政前台岗位月度KPI绩效考核表

3.绩效考核的跟进、改善、落实
10%
通过员工的绩效考核来发现员工工作中的问题、从而找到他们与目标的差距，督促员工及时地进行改善，提高工作效率，从而达到企业和员工的共同成长。
4.执行能力
10%
严格执行公司各项规章制度，不徇私舞弊（如：公事外出登记、考勤登记等情况），严格执行上级命令，协助行政工作。
5.工作技能
因素
考核指标
评分标准
自评
主管评
主管
考核80客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地了解客户的需求及期望，并做好引见工作，详细做好访客登记，维护窗口形象。
2.办公用品领用控制
10%
严格把控办公用品领用，合理有效的执行领用制度，做到不浪费、不积压、不虚报。做好小仓库的管理。
8.责任感/
全局观念/
企业认同感/
10%
忠于职守，尽心尽职的完成岗位工作，作为行政部员工，树立遵守公司规章制度的榜样。
有团队合作精神，立足全局，从整体出发考虑处理问题能力。
积极拥护企业文化、认同企业管理模式。
财务
考核20%
9.财务制度遵守与执行
财务制度的遵守，水电、汽油费、领用办公易耗等的成本控制，固定资产维修及使用状况的控制。
总经办
10.事故责任
当月所负责行政事务处理不及时或处理不当，给公司造成损失者，一般事故扣30分，重大事故全扣。
员工对本考核期内的自我总结和建议
上级领导对员工本考核期内的评语及下考核期内的要求和建议
财务部对员工的考评
行政部对员工的考评
被考核人：考核人：审批人：
10%
熟练掌握word、excel、ppt、e-mail等的办公软件操作。做好各类表单及资料的管理及领取。确保快递收、发准确率。

行政(前台)绩效考核表

岗位名称行政助理岗位编号所在部门人事行政部岗位定员1人直接上级行政总监职级直接下级工资等级所辖人员职业发展通道业务关系教育学历大专含以上专业行政管理或相关专业经验知识使用工具设备工作环境工作时间特征kpi考核指标名称备注2具有很强的人际沟通协调能力组织能力
行政助理岗位说明书
基本信息
岗位名称
行政助理
岗位编号
其他
2、具有很强的人际沟通、协调能力、组织能力；
3、思路严谨，较强的逻辑推理、团队意识。
使用工具设备电脑、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet网络）
工作环境
公司前台
工作时间特征正常工作时间
KPI考核指标名称
备注
专业
行政管理或相关专业
经验
1年以上行政管理工作经验
知识
接受过管理学、公共关系、文书写作、档案管理、财务会计基本知识等方面的培训
1、具备一定的心理学知识，具有较强的时间管理能力
技能
2、优秀的外联和公关能力，具备解决突发事件能力 3、掌握行政档案管理基础知识
4、熟练使用办公软件以及操作办公自动化设备
1、工作细致认真，谨慎细心，责任心强；
6、其他主管交办的行政工作；
7、协助行政人事经理办理员工面试、入职、培训准备、考勤统计、绩效考核、劳动合同签订及人事档案的整理工作；
8、协助行政人事领导搜集、整理公司内部信息；
9、协助行政人事领导开展企业文化宣传、建设及其他管理事项；
10、完成领导临时交办的人事管理任务。
任职资格
教育
学历大专（含）以上
所在部门
人事政总监
职级
直接下级
工资等级
所辖人员
职业发展通道
业务关系

前台绩效考核表

前台绩效考核表（）
被考核人姓名：考核日期：年月日
考核项目
考核内容
考核人评分
基本考核
内容
没有按公司前台着装标准着装的，扣1分/次。
前台区域的环境卫生不整洁干净，桌椅摆放不整齐，扣1分/次。
接转总机电话不及时，不准确，接到投诉调查属实的，扣1分/次。
考勤管理发放不及时，扣2分/次。
接待来访客人Байду номын сангаас够热情礼貌，接到投诉检查属实的，扣1分/次。
接待用品、饮用水的申购记录不清晰，管控不严格，扣1分/次。
按时参加部门组织召开的会议，无故不参加，扣1分/次。
随意迟到或早退的，扣1分/次，旷工一次扣4分。
其他违规行为，发现一次扣1分。
最终得分
100-扣分和=最终得分
考核人签字：被考核人签字：
传真、快递、邮件、报刊的接收的分发不及时或出现错误的，扣1分/次。
复印机、传真机的出现故障，维护和报修不及时的扣1分/次。
会议室、总裁办公区、VIP接待区域及前台区域的5S维护不及时，扣2分/次。
更新和管理员工通讯录不及时，扣1分/次。
报刊的整理、公司宣传册的补充不及时，扣1分/次。
景观办公楼咖啡吧的日常管理和环境维护不善的，扣1分/次。

前台绩效考核表

河北老算盘会计代理记账服务有限公司前台考核评分表（月度）姓名部门岗位填表日期年月日权得考核指标此项得满分的指标要求评分规则重分按所有要求执行20分有标准接待流程，全程无差错、无标准流程，接待按要求完成10分外部人员接待20% 无投诉未按标准完成接待或出现客户投诉0分完成率80%以上20分对于交办事项跟踪执行，完成率完成率75%以上10分交办事项执行 20% 80%以上完成率低于75%者0分按要求完成为10分资料、文件打印/复印/传真/邮件资料管理 10% 延时或出错并产生损失的为0分及时准确能按要求完成为10分力单位时间内出现三次以内失误为5分来访登记 10% 来访登记及时准确指单位时间内出现三次以上或造成损失标的0分 85% 内部满意度85%以上为10分内部满意度75%-85%为5分内部人员满意度10% 内部满意度85%以上内部满意度低于75%为0分按要求完成为20分单位时间内出现三次以内失误为10分文件/资料传递 20% 文件/资料传递及时准确单位时间内出现三次以上或造成损失的0分按要求完成为10分卫生达标率80%-90%为5分区域卫生10% 区域卫生达标率90%以上卫生达标率低于80%为0分1级10分 1级：承认错误而不是说我以为 2级20分 2级：承担责任、不推卸责任 3级30分 50% 3级：开始着手解决问题责任心态 4级40分 4级：举一反三，改进业务流程度 5级50分 5级：做事有预见，有防误设计指 1级：等候指示1级10分标2级：询问有何工作可指示 2级20分 15% 3级：每次提问都准备好方案 3级30分 50% 主动性 4级：行动，但例外情况下征求意4级40分见5级50分 5级：单独行动并定时汇报结果 1河北老算盘会计代理记账服务有限公司绩效得分：（能力考核得分×85%）+（态度考核得分×15%）= 日常考核扣减分数：最终得分：级别：（）级被考核人签字：考核人签字：60分以下 60-70分 70-80分 80-90分90-100分绩效得分E级-差级D级-及格C级-良好B 级-胜任A级-优秀绩效工资系数0 0．5 0．8 1 1．2 绩效工资收入 0 0．5Q 0．8Q Q 1．2Q 备注：Q为该岗位五级工资制中对应的绩效工资数额 2。

酒店前台绩效考核表

4.工作态度
热情，积极，有礼貌，主动地为客人服务
5.专业知识
全面掌握本职工作专业知识
6.沟通协调能力
沟通力强，与客人、上级、同事能良好的沟通。
能够及时处理工作中遇到的问题
7.计划能力
把工作任务按照时间，重要性进行合理分配，合理安排。
对工作任务、时间能进行合理安排，优质完成工作
8.协作能力
尊重其他，乐于助人，团队意识强。
评估项目
评估标准和评分标准
自评分
上级评分
优秀(10-9分) 良好(7-8分)
一般(5-6分) 较差(5分以下)
1.仪容仪表
严格按酒店要求着装、化淡妆、自然大方
2.主动性
对分内分外的工作都十分积极主动。
工作业绩达到工作标准方，微笑服务
3.责任心
工作一致不苟，积极进取，勤奋上进，有责任心
敢于担当，工作勤奋，责任心较强
评价者意见
协作能力强，乐于助人能够主动与他人合，同事关系融洽9.操作规范性
各种操作的规范，一致，特别是单据的完整，统一。。
10.品德言行
廉洁奉公、诚信正直，言谈举止维护公司利益和形象。
合计
其它加减分
加分: 分: 原因:
减分: 分:原因:
最终总分
评价等级
□A等:95(含)分以上 B等:80-94分
□C等:70-79分 D等:60-69分 □E等:60分以下

前台接待员绩效考核表

前台接待员绩效考核表引言本文档旨在对前台接待员的工作绩效进行评估和考核。

通过对前台接待员的表现进行全面评估，我们可以及时发现问题，提供必要的培训和支持，为提高前台接待工作的质量和效率做出努力。

考核指标考核指标应涵盖前台接待员的主要职责和技能。

以下是一些可能的考核指标示例：1. 客户服务：质量和积极性，客户满意度调查结果。

客户服务：质量和积极性，客户满意度调查结果。

2. 沟通技巧：口头和书面沟通的准确性和清晰度。

沟通技巧：口头和书面沟通的准确性和清晰度。

3. 时间管理：处理来自客户和员工的请求和需求的响应时间。

时间管理：处理来自客户和员工的请求和需求的响应时间。

4. 团队合作：与同事合作的积极性和能力。

团队合作：与同事合作的积极性和能力。

5. 问题解决：快速解决各类问题和投诉的能力。

问题解决：快速解决各类问题和投诉的能力。

6. 工作质量：准确性、细致性和工作效率。

工作质量：准确性、细致性和工作效率。

7. 系统使用：熟练使用前台系统和工具的能力。

系统使用：熟练使用前台系统和工具的能力。

以上仅为考核指标示例，你可以根据具体情况进行调整和补充。

考核流程1. 制定考核计划：将考核指标明确化，并制定考核计划，确定考核周期和方法。

制定考核计划：将考核指标明确化，并制定考核计划，确定考核周期和方法。

2. 数据收集：通过观察、客户反馈、同事评价等方式，收集相关数据和信息。

数据收集：通过观察、客户反馈、同事评价等方式，收集相关数据和信息。

3. 评估和得分：根据考核指标对前台接待员的表现进行评估，按评分系统确定相应的得分。

评估和得分：根据考核指标对前台接待员的表现进行评估，按评分系统确定相应的得分。

4. 反馈和指导：根据评估结果，提供及时反馈和指导，帮助前台接待员改进和发展。

反馈和指导：根据评估结果，提供及时反馈和指导，帮助前台接待员改进和发展。

5. 制定培训计划：根据评估结果和前台接待员的需求，制定个性化的培训计划。

前台员工绩效考核表

前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。

为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。

具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。

5.试用期员工不享有绩效奖。

6.递交离职申请员工不参与绩效。

7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。

8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。

9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。

10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。

前厅领班,主管岗位月度绩效考核表KPI

很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
点检表使用情况
一次扣2分，扣完为止
8
店经理审核签字：
小计
100.0
6
熟悉掌握前厅所有岗位的服务规程。
很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
检查餐台的摆设，台椅定位情况，备餐柜的餐具是否摆放整洁、齐全。
很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
巡查员工的服务情况，满足值台服务员暂时无法顾及的顾客要求，征询顾客对饭店的意见，对顾客反馈的意见及时采取补救措施，避免发生投诉。
很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
定期检查前厅设备、餐具、花草、装饰品等物品，如发现问题要及时向上级汇报，确保及时维修、处理。
很好：8分好：6分一般：4分差：0分
8
开台系统记录完整，无遗漏
一次扣1分，扣完为止
4
协助部门主管对员工进行业务培训员工的服务意识和营销意识，引导员工提高专业知识和服务技能。协助部门主管监督厅面服务指导。
很好：8分好：6分一般：4分差：0分
8
处理工作中发生的问题和客人投诉，处理不了的问题及时向领导汇报。
很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
与顾客有益互动，了解顾客需求并汇报上级
很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
积极了解员工的思想动态，传递公司企业文化，为解决员工需求提出良好建议。
2.0
仪容仪表
不穿工作服、不注重个人形象
一次扣1分，扣完为止
2.0
言谈举止
在公司内使用不文明用语、不文明行为、不团结同事
一次扣1分，扣完为止
2.0
工作态度不端正、不服从上级领导管理以及不配合同事工作

前台员工绩效考核表

前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。

为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。

具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。

5.试用期员工不享有绩效奖。

6.递交离职申请员工不参与绩效。

7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。

8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。

9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。

10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。

前台绩效考核表(人事行政部)

11
5%
5
10%
10
合计
直接上级：部门主管：年月日
100%
90
（含90分）——优秀（含80分）——良好（含70分）——称职（含60分）——基本称职 ——不称职
上司评价最终评价
0 1、该表适用于非管理岗位员工的能力考核。 2、各项考核均按照百分制进行评分，可以打小数分至小数点后一位。
考核项目前台基本工作
考核指标
行政工作
办公用品的管理资产管理固定资产的管理行政日常工作考勤的监督及核考勤的监督及核算算
企业文化建设费用和成本控制费用和成本控制沟通交流分析判断能力工作效率
岗位员工的能力考核。分制进行评分，可以打小数分至小数点后一位。
指标说明
权重自我评价
1、接打电话，收发传真及快递，来客接待，等基本工作； 2、负责打印机、传真机、员工椅、热水器等办公设备的维护及保养，有问题时及时联 13 15% 系维修人员； 3、不让非公司人员入办公区，让其在前台接待处等候并及时联系其要找的人员（可到洽谈室）。 1、监督保洁工作，卫生环境和办公设备维护，找快递、办公用品合作商，处理临时行政事务； 2、及时领取员工信件，签收快递以及协助员工发快递、货物等； 3、员工生日的跟踪及贺卡和礼品发放，员工的生日礼品要做到多样化； 4、公司通讯录的及时更新并以邮箱形式发给公司所有员工； 15% 12 5、负责公司员工印名片，制作胸卡等事宜； 6、负责给出差员工联系车票事宜； 7、负责公司电源开关的关闭：如打印机、电灯、空调开关、电热水器及公司门的关闭，有部门加班时可与其相关部门经理沟通让其指定负责人关闭。 1、办公用品每月中旬统一申购、采购，严格管理发放。采购做到货比三家，发放做到满足员工之所需，不浪费； 2、办公用品和固定资产出入库管理，出入库要登记建帐并与库存实物数量相符，定期清点数量。 15% 1、固定资产的保管、发放及维护跟踪。要做到责任到人。 2、负责联系维修人员修理员工笔记本电脑等固定资产。行政日常配合大家的工作及办公区环境卫生的管理。严格按照公司考勤管理制度核算考勤和调休天数。每月做到及时准确核算，出错率≤ 2% 严格按照公司考勤管理制度统计员工饭补，出错率≤2% 1、配合人事主管建立内部企业文化宣传阵地：公告栏上做些内容 2、配合人事主管举办一些中小型活动来提高员工凝聚力办公用品的成本费用控制，购买办公用品时做到货比三家 1、要保证与员工之间沟通渠道畅通，使员工能够发表建议和不满。 2、能有耐心地、认真地倾听，并且能够有效确认他人所传递的信息，以保证完全理解并及时反馈及时分析处理公司管理过程中的各种行政方面的问题能在有效工作时间内完成工作任务，并积极思考提高工作效率的办法。清楚理解上级目标，依此有效制定个人的工作要项及成果目标，并作好相应的具体行动计划。能善用时间及其他资源，依优先顺序，有效管控个人工作计划，在预定的时间达到工作目标。追求完美，能意识到工作上的盲点与不足，自我鞭策，改进个人缺陷，尝试突破工作上的瓶颈，不断完善自己的工作。及时有效地完成本职工作后，能够积极主动地协助领导完成其他工作。 5% 5 15% 15 5% 5 15% 14

公司前台文员绩效考核评价表

总指标分项指标比重得分标准分值得分总经理办公室卫生打扫及时干净整齐办公环境舒办公室卫生1010适卫生状况极佳公司内的资料图纸客户信息资料文件合同以及资料整理1515责任感5责任感相当强可完全信赖无须督促本职工作完成பைடு நூலகம்位能动性很好且能积极主动协助岗位业绩指配合度1010上司协助同仁标60办公用品5能够认真做好出入库管理记好仓库出入明细账工作管理领导交咐的任何工作都能主动完成而且工作完成完工作效率1010美精益求精成本意识极其强烈能积极节省避免浪费且能提成本意识5醒他人致力于成本的节约善于创造性地制定工作计划出色完成工作并且每工作计划1515周期工作计划及总结都有能够把上级领导的安排执行到位对公司的所有规章制度执行1010制度能够全面贯彻执行没有违纪行为仪表端庄行为举止得体爱岗敬业忠于职守能个人素质5行为指标40够以身作则不做有损公司利益的事情能积极主动地与部门内外其他成员合作促成部门内沟通协调5外相关工作的高效完成积极主动参加公司安排的相关培训并能达到考员工培养3精神面貌2对公司有强烈的主人公精神和无私的奉献精神总分
公司前台文员绩效考核评价表
考核时间：2014年月
姓名：
职位：前台文员
总指标
分项指标
比重
得分标准
分值
得分
岗位业绩指标60分
办公室卫生
10%
总经理办公室卫生打扫及时、干净整齐，办公环境舒适、卫生状况极佳
10
资料整理
15%
公司内的资料图纸、客户信息、资料文件、合同以及公司各类档案信息有归类便查找
15
责任感
5%
责任感相当强，可完全信赖，无须督促
5
配合度
10%
本职工作完成到位，能动性很好，且能积极主动协助上司，协助同仁

前台员工绩效考核表

前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。

为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。

具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。

5.试用期员工不享有绩效奖。

6.递交离职申请员工不参与绩效。

7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。

8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。

9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。

10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。

前台文员绩效考核表.

总务事务处理情况报告
每月
3
前台接待服务质量
来访客人投诉次数
出现一次，经核查属实后减( )分
行政中心工作记录
每月
编号
GS
GS定义/公式(权重)
考核标准
信息来源
考核周期
4
报纸、信件、刊物等分发事务
当期报纸、信件、刊物等的分发差错、延迟次数
出现差错或延迟一次，减（）分
总务事务处理情况报告
每月
5
公司饮用水的更换与订购及时性
饮用水的更换与订购差错、延迟次数
出现差错或延迟一次，减（）分
总务事务处理情况报告
每月
6
机票预订的准确与及时性
机票预订差错、延迟次数
出现差错或延迟一次，减（ )分
总务事务处理情况报告
每月
7
外来人员进入车间、办公室登记工作的严格性
外来人员进入车间、办公室的登记记录不全或未登记次数
出现登记不全或未要求登记一次，减( ）分
总务事务处理情况报告
每月
8
前台接待服务礼仪
符合公司相关工作规范
日常检查
每月
前台文员绩效考核表
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
行政后勤服务满意度
公司员工对公司行政后勤服务满意度评分的算术平均值
目标值（ )分。增加1分，加( ）分；减少1分,减( )分
部门合作满意度调查
每月
2
前台接待事务处理差错延迟次数
当期接待事务处理差错、延迟次数
出现差错或延迟一次，减（）分

前台员工绩效考核表

前台绩效考核表（年月）
前台员工绩效工资细则
考虑酒店前厅人员工作量大，承担风险较多，业务能力及个人素质要求较高。

为增加员工工作积极性，服务意识的主动性，特制定绩效考核工资。

具体细则如下：
1.绩效工资前台收银定为200元每人每月;前厅礼宾定为120元每人每月。

5.试用期员工不享有绩效奖。

6.递交离职申请员工不参与绩效。

7.连续两月评分为E等者，实行调岗或劝退。

8.当本月完成酒店营业任务时，员工只享受当月任务奖励，此评分只作当月员工的考核依据，实施末尾淘汰制依据。

9.此绩效只针对前厅一线员工，领班级以上不享受。

10.每月评分为A等者即本月的优秀员工，另外奖励100元以示鼓励。

工作绩效考核表(行政前台)

认同感（5）
是否熟悉并贯彻执行公司各项规章制度、政策等；有无违反公司规章制度的行为发生
执行力（5）
责任感是否强，确定完成交付的工作；是否用心努力完成，并达到要求。
工作激情（5）
工作中是否富有激情，敬业，善于付出
诚信、担责（5）
工作中是否首先考虑到公司的利益第一，是否做到诚信、务实，敢于承担责任，不做损害公司之事
态度（5）
工作自觉性、积极性、主动。
工
作
能
力
及
效
率
（45）
本职工作（15）
1、未按公司规定着工作制服扣3分
2、未按公司前台礼仪接待来宾,扣5分扣5分
3、未用规范电话用语接听电话扣5分
4、清洁区域的管理不到位，出现不整洁或有灰尘，扣3分；
5、总经理办公室清洁未按时清理，整洁，扣5分扣5分
6、对公司大门钥匙、门禁卡管理不当，出现遗失扣5分
协调沟通能力
（5）
对内与同事们、上下级、部门、公司与公司间；对外与客户、合作单位是否具备流畅的语言、文字表达能力、出色的协调沟通能力
业
绩
（20）
1、本月应收帐款与实收帐款比例：%，完成情况；
合计
7、每日按未要求对公司中央空调或地暖系统的开关进行巡查，扣3分；
学习能力（10）
主动学习岗位技能知识，丰富知识面，开拓视野
重要工作完成率（8）
当月重要工作事项完成率（完成比例100%为10分，以此类推）
团队协作能力（7）
工作中是否乐于帮助同事；尽心尽力服从与自己意见相左的决定；与同事相处融洽，能携手完成工作
月度绩效考核表
部门：行政部
姓名：职务：评定时间：
评估项目
评估要素