辉映销售百问2

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销售百问百答话术手册与销售标准化流程设计培训

销售百问百答话术手册与销售标准化流程设计培训1. 嘿，你想成为销售大神不？我跟你说啊，销售百问百答话术手册和销售标准化流程设计培训可太重要了。

就好比打仗得有兵法一样，做销售没有这些就像没头的苍蝇乱撞。

我有个朋友小王，之前卖东西全靠自己瞎琢磨，顾客问啥他都回答得磕磕巴巴的，业绩那叫一个差。

后来参加了这个培训，话术手册在手，流程心里有数，那销售业绩就跟火箭似的往上蹿。

2. 销售这行啊，是不是感觉像在迷雾里走路？有时候都不知道顾客在想啥，自己该咋应对。

销售百问百答话术手册与销售标准化流程设计培训就是那盏明灯。

你看啊，就像厨师做菜得有菜谱，我们做销售就得有这个话术手册和流程设计。

我同事小李，以前顾客一挑刺儿，他就慌得不行。

参加培训之后，不管顾客咋刁难，他都能应对自如，还把顾客说得心服口服，这培训简直神了。

3. 你是不是觉得销售全凭一张嘴，能说就行？错啦！大错特错！销售百问百答话术手册与销售标准化流程设计培训那是销售的基石。

这就好比盖房子，没有坚实的地基，房子能稳吗？我邻居老张做销售多年，一直不温不火的。

他以为自己经验够了，不需要培训。

后来试了试这个培训，哎呀，他才发现以前的自己就像在黑暗中摸索的路人，现在有了手册和流程，就像开了导航，销售之路顺畅得很呢。

4. 做销售的朋友们，有没有遇到过顾客问个问题就把你难住的情况？我想肯定有吧。

销售百问百答话术手册就像是我们的锦囊妙计。

再加上销售标准化流程设计培训，那就如同给我们的销售技能加了个超强引擎。

我之前带过一个小徒弟，刚入行的时候，面对顾客就像个受惊的小兔子，说话都不利索。

经过这个培训，现在就像个销售小超人，顾客的问题来一个答一个，销售业绩蹭蹭涨，你就说厉害不厉害？5. 咱说销售啊，你是不是觉得那些销售高手都有啥特殊的本事？其实啊，他们很多都是得益于销售百问百答话术手册与销售标准化流程设计培训。

这就好比运动员有训练计划一样，我们做销售也得有自己的“训练计划”。

销售《100问300答》话术

销售《100问300答》话术销售《100问300答》话术1、价格太贵了a、老板我很认同你的观点，我们茶的价格贵是和统一的比还是和娃哈哈的比啊？娃哈哈就不要比了，做宝马和坐夏利的感觉是不一样的，茶，我们的是全国最专业的且全国统一售价，所谓“一分钱一分货”。

b、老板你OUT啦，你知道我们水现在的价格吗？我们的550ml 水折价起来才0.56元/瓶，1.5升水折价才1.2元/瓶，和其他的水比我们有1-品牌优势，2-价格优势，3-品质优势。

你不卖老康的水，是你亏啊！c、当然，拿名牌店的衣服和杂货铺的衣服相比，价格会有一些差异，但是我想老板您也会选择名牌的。

更何况我们卖的是饮料是食品，质量问题很重要。

2、不如统一的好卖a、老板你看一下店里面，我们康师傅有10个品项在卖，统一就只有一个绿茶，怎么可能比我们的好卖b、老板，好不好卖是看顾客选不选我们的，你只要按照我的方法陈列，保证好销，何况你以前也没买过，卖过了才知道嘛！这样吧，咱先卖这四个新品，各开一件，好卖了咱再多定些c、:统一确实卖得也不错，但你可以看一下，现在买康师傅产品的消费者越来越多了，康师傅的消费者越来越多，那么统一消费者则自然越来越少。

您说哪个好卖3、不够统一的好喝a、我们康师傅绿茶在茶里面添加了天然蜂蜜，又经过大众的口味测试一，得到一致肯定b、老板，统一的好不好喝，我们不知道，但在全国来说，我们的茶是最专业的，每一瓶茶都是用茶叶精心泡制出来的，保证原汁原味，爱喝绿的人都会首选带蜂蜜的原汁原味的绿茶。

c、现在消费者的口味越来越刁钻了，我们康师傅现在不断的推出新口味来迎合消费者，统一今年还没有出过新品呢4、你们的产品包装不够统一和娃哈哈的好看a、货好卖有利润才是关键，我们的产品消费者就是爱买，再漂亮的包装味道不好也卖不出好价钱，老板做生意讲究品质品牌，再说我们的产品也是得到多数人认可的，知名度很高值得信赖b、我们的包装是经过多次改版，经过市场调研，最后才确定下来的，从现在的消费者对我们公司的产品包装喜爱度来看，我们的包装是最受消费者喜欢的，受消费者喜欢的包装才是最好看的c、你看市场上有很多厂家刚进入茶饮料生产或因产品不好卖最后需要改包装的时候，包装都是仿造我们公司的产品包装的，说明什么，当然是说明我们的包装是最受消费者接受的，所以说我们的产品包装是最好看的5、人家统一的又好卖又赚钱，我为什么要卖你们的？a、统一现在33块一件，我们现在29.5元一件，品牌力度差不多，哪个能赚钱，老板你心里有数b、做生意要有种先知先觉的能力才能赚更多的钱，你看全世界都知道，现在康师傅比统一好卖很多，只是现在暂时在广西某些地方统一比康师傅好卖，但以现在的速度，不出今年年底，康师傅肯定会比统一好卖，小环境是会受大环境影响的，如果你现在开始就卖康师傅，未来你的生意才能得以更好的延续c、所谓的利润不止建立在单支的利润上，更何况现在康师傅的进货价要比统一的低，还要建立在整体销量上，单支利润一样的情况下，销量越大利润就越多，目前康师傅在你这里销量是和统一的差不多，但你要看到未来的趋势，未来的趋势就是康师傅要比统一的要卖，这是从其他区域的经验和我们公司业务员的敬业精神上看都可以看出来6、还有很多货，暂时不要a、现在天气越来越热，你现在的库存都不够维持2天了b、我们康师傅的货现在很缺，而且又有力度，你现在不订货是你的损失啊c、老板你看一下（CRC），你这个星期销量50箱，现在才剩20箱，库存已经远远不够了7、今天进了很多货，现在不够钱进货哦a、老板你是今天订货我们明天才送货到，你再多卖一天货又有资金周转了b、你看康师傅现在进货有大力度赠送，你进我们的货赚钱多，别的品牌的货你可以少下一点c、老板你看你今天订货10箱，总共才295元，都不是你卖一条烟的钱，明天送货到的时候你肯定现金的8、冰露水现在比你们的便宜多了，才12元/箱，你们的还要14元/箱a、老板，冰露水确实是便宜，但我们的水得到消费者的认可，卖得多，你进货回转得快，我们卖完5箱的时候，冰露还没有卖完1箱，老板你说谁的赚钱？b、老板，14元/箱只是我们的开单价，我们这个月还有大力度赠送，折后价比冰露还便宜c、我们康师傅水是550ml的冰露才500ml,同样的卖价，顾客喜欢买谁的？况且我们单瓶价格和他们差不多9、你们的水只能卖1元，卖不了1.5元，利润没有娃哈哈的高a、老板，我们的水也是卖1.5元的，利润肯定高过娃哈哈啦b、老板你看现在顾客都是买1元的水多，10个顾客有8个是买1元的水的，1元水系列属我康师傅最好卖，所以老板你说谁最赚钱c、老板，你看（CRC）你这个星期卖了30件我们的水，你哇哈哈总共才卖5件，你说谁有钱赚？10、娃哈哈的绿茶便宜、开箱又有奖a、娃哈哈绿茶是便宜，金利来和杂牌的衣服都卖一样的价格，你买哪个？b、娃哈哈09年的货你也是卖到上个月才完，再便宜又能赚多少？c、康师傅茶系列你一个月卖30件，娃哈哈一个月卖不到1件，老板他一件赚得比我们30件的还多？11、你们的茉莉花茶没有统一的茉莉冰醇好喝a、我们的茉莉系列是经过上万人的口味测试，得到大家的口味认可才推出的b、我们的茉莉系列有两个口味（低糖、高糖），符合各种口味需求的消费者，统一他就一个口味c、老板，好喝也要好卖才行，你看一下你这个月的销量康师傅茉莉系列每个口味各10箱，茉莉冰醇才卖3箱12、进你们的货都没送，你看我进娃哈哈（统一。

销售百问百答

销售百问百答1、你们是一家什么机构？答：童年星光艺人机构是一家专业的童星经纪公司，主要是做童星的发掘、培育、包装和推广。

2、你们现在开设了什么课程？答：我们根据童星培育的特点先开设了模特、主持、舞蹈和影视表演四种课程。

3、你们是怎么收费的？答：您好，我们老师会根据孩子的实际情况来进行分班，本身有才艺并且功底比较扎实的，可以直接进入专业班，合同是签的两年，费用在19200.如果本身没有才艺或是基本功比较薄弱，但对这个比较感兴趣，可以报名兴趣班进行培养，费用是6720/年。

4、你们现在有什么活动吗，价格可不可以优惠？答：我们的专业班是没有任何活动的。

兴趣班和暑期班在暑假期间，为了回馈客户，暑期班收费为1100，只有30个名额，兴趣班现价5288元，再多送一个月课程。

5、听说**机构的收费比你们便宜，为什么你们比他们贵这么多呢？答：我们不是培训机构，我们是专业做童星培育的，请的都是行业内非常优秀且具备丰富经验的专业老师，教学内容包含了模特、主持、舞蹈和影视表演四大板块，目的是往童星方向培养，后期我们会给孩子们提供更多展示的机会，让他们得到锻炼，提升自身气质和自信心，并且专业班的孩子是签的经纪合约，接到的部分商业演和广告拍摄等，也会有相应的回报。

6、为什么你们专业班和兴趣班的费用相差这么多呢，你们这两个班有什么区别啊？答：专业版是针对本身才艺基础比较好的学生，接受一段时间培育可以直接输出的，签署的是两年的经纪合同，费用包含了艺人的包装、宣传、推广等，接拍部分商演和广告影视拍摄等，也能获得相应的报酬；兴趣班是针对本身没有才艺或者基础比较薄弱的学生，但是对这方面感兴趣，可以培养，收取一定的课时费，后期也可考虑转入专业班。

7、你们除了报班的费用还有额外的其他费用吗？答：我们不会胡乱收费，但是报班学习是需要统一服装的，这个需要家长自费，由我们公司统一采购，价格不会高于市场价。

8、学费太贵了，能优惠吗？答：专业班是没有优惠的，兴趣班可以参与弈贝盛特的活动，会有一定的折扣。

眼镜店销售顾问百问

眼镜店销售顾问百问销售顾问百问1、电脑验光准不准啊？电脑验光的结果一般来说是近视度数会偏高，远视和散光的度数偏低。

电脑验光结果在我们这里只是作为验光师的一个大概参考，不能直接作为配镜处方，电脑验光之后还要由我们的验光师对您进行专业的精确验光及试戴，最后才能确定您的配镜处方。

2、你们的验光准不准？你们店验光有老医生，还有年轻的，哪个验光更准？在回答顾客这个问题时我们要有说服力。

首先要让顾客知道眼镜店的验光员，无论是年长的还是年轻的，都是通过国家资格认证的，验光都很准确。

所有验光员都是受过专业的知识培训，持有专业的上岗证书并有多年的工作经验，而且我们提供的是专业的技术服务，采用的验光方法都是与世界同步的，在我们店配镜如果出现光度不适两周内可以免费复验，如果属验配问题可以免费更换镜片，我们保证每一副眼镜到你手中都是合格的，也是最合适您的！所以请你放心！要让顾客真正感觉到在我们店消费得到了真正的售后保障。

3、你们店开的这么大，成本一定很高吧？确实，我们的房租和人员成本比那些只有2、3个人的小店要高；但我们是连锁企业，规模很大，可以统一、大批量进货，可以直接从厂家拿到最优惠的价格，此外，我们的员工可以得到公司最专业的培训，从而提供给您最专业的服务，我们的客流量也不是那些小店可以比的，多销是可以薄利的。

此外，我们还有完善的售后服务体系，您的眼镜能用多久，我们就可以免费为您保养多久。

4、你们一定店大欺客。

首先，我们眼镜行业不是垄断行业，您去数数我们这里有多少家眼镜店就知道了。

如果不是垄断行业就一定要把自己的产品和服务做好才能有生意，否则肯定要倒闭。

我们店面大是为了给您提供一个更好的购物空间，使您在购物的时候更舒适，更愉悦，就像您买房子一样，不考虑价钱的话一定希望买大的，可以住得更舒适。

此外，我们作为本地知名的眼镜企业，周末和节假日的时候顾客是很多的，如果地方太小、服务人员太少的话，会使我们对顾客的服务质量下降，这不是我们所愿意看到的。

影楼门市销售百问百答

影楼门市销售百问百答超级门市技巧上海颠峰企划荣誉出品目录1．碰到一声不响的客人怎么办？ ............................................ 2．有些客人预约时，赠品不要，包套服务不要，要求打折，折现金或毛片全送怎么办？......................................................................3.毛片价格太贵,60元一张,其他公司毛片全送,或40元一张,要求我们公司打折或全送,怎么办?................................................................... ４．客人只要相册，不要放大照片或客人只要放大照片，不要相册怎么办？.........１０.外地客人邮资、改时间、改价格怎么办？ (6)１１.高低套系价格相差大，但照片制作相差不大？..............................１２.与客人谈的非常好，但定金不交，还要去其他公司比较怎么办？.............. １３.在预约时单子开好了，但没带钱如何处理？................ 错误!未定义书签。

１４.已在其它公司付定金１０００元以上，单子要吃么？........................ １５.同行公司预约的高定金或低定金，单子要吃么？............................ １６.优惠条件和其他公司的优惠条件差不多，怎么办？.......................... １７.客人提出品牌是否一流，怎么办？........................................ １８.客人问，各地摄影师的区别（台湾，杭州，）如何回答？..................... １９.客人提出外景摄影师是否专业，甚至有的好象是助理在外拍？................ ２０.预约是放大照片一定要做油画处理，怎么办？.............................. ２１.有的客人在本公司其他店看过，又来本店看，要求享受本店优惠条件以外，还要享受其他店优惠怎么办？ .................................................... ２２.客人在同行业看过后，又来本公司看要求享受本公司优惠条件以外，还要享受其他同行业的优惠条件，怎么办？ .............................................. ２３.客人定单时，提出不享受包套服务，或赠品在价格上打折，如扣去１０００元，不同意就不拍，怎么办？ .................................................... ２４.客人预约的时候，提出要拍ａ．和样本一模一样ｂ．与样本几张一样的，怎么办？.......................................................................... ２５.短发客人要拍照，怕发型变化不多，该客人如何回答？......................２６.客人预约时，提出提前取照可以吗？..................................... ２７.预约时，客人提出拍照时带小孩拍一两张，怎么办？........................ ２８.预约时，客人要求试拍照或试化妆可以吗？................................ ２９.预约是客人提出别家公司，无论套系大小可指定台湾摄影师或美容师拍照或化妆，为什么你们没有？ . (14)３０.客人找出各理由来退单（如双方关系破裂）怎么办？........................ ３１：客人要穿样本上的服装，店里没有怎么办？............................... ３２：客人认为摄影师动作太快、太草率、助理摆姿势式公式化。

销售100问

终端销售100问一、沟通类1 顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰我们笑颜以对．可顾客却毫无反应．一言不发或冷冷回答：我随便看看错误应对：“没关系，您随便看看吧。

”“那好，您先看看，有需要的话叫我。

”分析：这个都属于消极的应对方式，一旦我们这样去应对了顾客，再想去主动的接近顾客并深入沟通就非常难了。

所以为了避免此类问题的发生，我们就必须选择接近顾客的最佳时机，并能积极的去引导顾客。

正确示范：方案一：“没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。

来我给您介绍一下这款手机……请问，您需要一款什么样的手机呢？”方案二：“没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍这款OPPO音乐手机，这几天卖的非常好，您可以先了解一下。

来，这边请……”2 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧错误应对：“不会啊，这个挺好的。

”“不用管别人怎么说，手机主要是自己拿来用的嘛。

”分析：以上两种说法容易导致顾客的同伴产生反感或对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。

较之促销员顾客可能更相信朋友给的意见，所以我们要能够在一开始就分清角色做出判断，利用朋友的关系来推荐购买。

正确示范方案一：对同行人“这位先生，您不仅对手机知识很专业，而且对朋友也非常关系，能交上您这样的朋友真的是很幸运。

请教一下，您觉得这款机器还有哪些方面的不足？能够帮助我们改进，也帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？”方案二：对顾客“您的朋友对手机挺内行的，难怪您会让他陪您一起来买手机！”对同行人“请问这位先生，您觉得还有什么不合适呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起帮您朋友挑选一款合适的手机，好吗？”3 顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开错误应对：“这款真的很好，而且也很适合您，还犹豫什么呢？”容易招人排斥“那好吧，欢迎下次光临！”分析：第一种应答，过于强势容易招人排斥。

第二种给人以没有任何挽留的意思，还有驱逐顾客离开的意思。

销售200问（最终）

销售百问一、项目整体概况1.项目名称答：侨亚康瑞颐乐园2.本项目的地理位置？答：武汉市江夏区藏龙岛科技园南端，位于栗庙路口，湖北美术学院藏龙岛校区对面3. 项目的整体定位？答：武汉住宅、公寓以及康复医院4. 周围有哪些主干道？答：园区内已形成“三纵三横”的主干道网络布局，总长56公里。

三横：关凤大道、藏龙大道、栗庙路三纵：藏龙中路、流芳大道、环岛路（环岛）5．项目的总建筑面积是多少？答：32582平方米6．土地使用年限为多少年?答：康瑞颐乐园使用年限是40年、侨亚·美苑使用年限是70年。

7．项目开发计划？答：本项目08年10月起住宅项目正式动工，预计于2010年9月30日正式交房；公寓项目于09年11月正式开工，预计于2011年9月30日交房；康复医院预计于2011年3月左右开工，预计2012年12月开始投入运营。

8. 区域发展概况？答：园区于2001年4月开始筹建，同年10月25日经武汉市人民政府正式批准成立（武政办[2001]259号）。

在短短两年时间内，投入资金3.4亿元，完成了道路、桥涵、给排水、电力、电信、园林绿化、路灯、天然气等一批市政基础设施和公共设施建设工程，使得荒岛变绿洲，天堑变通途。

目前，园区内已形成“三纵三横”的主干道网络布局，总长56公里，使得园区内道路纵横交错；绿点成品，绿带成景、花团锦簇，绿化总面积800亩；巨龙塑型、凤凰台、玉叶滩、藏龙大桥等景观建设体现出龙文化、凤文化、水文化和桥文化的深厚内涵。

武汉高科机电产业园、武汉凡谷电子通信产业园、湖北黄鹤影视科技园、香港现代能源科技产业园、中船重工集团七二二所科技产业园、武汉新铁现代交通科技产业园、湖北经济学院、银河湾、镜湖园等40多个大中型项目正式签约落户园区，合同投资额达36亿元，显示出强大发展生机。

9.项目与区域发展规划有何联系？答：二十世纪八十年代，世界新技术革命浪潮汹涌，中国改革开放大潮澎湃，武汉东湖新技术开发区应运而生。

销售知识100问

销售知识100问一、实操部分1.耳饰佩戴流程。

（销售人员佩戴法）答：取货→消毒→佩戴→欣赏→摘取→消毒→收货重点在随时关注顾客在佩戴时的感受。

2.耳饰佩戴流程。

（顾客佩戴法）答：取货→消毒→佩戴→欣赏→摘取→消毒→收货重点在于防止饰品脱落，有专人随时为自行佩戴的顾客提供给帮助。

3.吊坠佩戴流程。

（销售人员佩戴法）答：取货→拭擦→开扣→佩戴→欣赏→摘取→拭擦→收货难点：双色拿住弹簧扣周围部分，并用手指轻轻拨开弹簧插棍，打开项链。

4.吊坠佩戴流程。

（顾客佩戴法）答：取货→拭擦→开扣→佩戴→欣赏→摘取→拭擦→收货要点：有销售人员在旁辅助，防止吊坠掉落遗失或损坏。

5.戒指佩戴流程。

（销售人员佩戴法）答：取货→擦拭→佩戴→欣赏→摘取→擦拭→收货要点：在摘取的过程中，注意顾客的感受，并且做到帮顾客找到指圈合适的戒指，如果不合适，不能勉强。

6.戒指佩戴流程。

（顾客佩戴法）答：取货→擦拭→佩戴→欣赏→摘取→擦拭→收货注意：交给顾客正确的戒指选择及佩戴方法。

7.陈列展示要领。

★促销货品及广告货品1、必须清楚标示，并且容易找到2、展示位置会直接影响该货品销售业绩3、明显易见及美化的展示会有意想不到的效果4、利用此类货品带动店内采购视线5、按其商品类别陈列★滞销货品1、依其货品类别排列2、不要占用留给畅销品的重要位置3、适时调整陈列的位置，以达到一个良好的效果8.柜台、展柜的划分。

答：1、橱窗2、销售用展柜3、展柜（立式）4、墙壁式展柜9.柜台商品陈列标准。

答：★整齐美观，柜台内摆放的模具，首饰，干净整洁。

注意首饰有无损坏，划痕，掉钻现象。

商品模具等搭配和谐，结构合理。

★价签要摆放平整，统一。

首饰与模具之间要整齐摆放，模具与模具之间也要整齐一致。

在给顾客展示结束之后，要再次擦拭饰品后放回原位，保持模具的清洁、完好。

★价码粒是否正确并摆放整齐，确保商品、价签、信息贴及价码粒一致。

★模具是否有损坏，模具是否摆放端正。

★清洁柜台或橱窗后，及时把产品移回原位。

眼镜销售100问(打印版)

眼镜零售店顾客100 问1．你们打折吗?答：a．您是第一次来我们xx 眼镜店吧？我们对顾客有承诺，保证您买到的是全市（县）最低价!一般来说同样品质的商品别家打过折的价格也比我们的要贵！b.特价产品打xx折。

2．你们的价格怎么这么高？答：我们也有三四十元的,但是品质是与您看到的这些有所不同的！3．你们真是暴利行业！答：那是误导！应当说我们是微利行业，我们的验光，加工，维修,售后服务等全部是免费的！我们做的是技术和服务！不象其它行业只是简单的买进卖出！4．镜框差不多，价格却是差这么多！答：您不要只看价格，款式差不多的两副镜框只要比较就会发现,光泽，焊点工艺，材质，重量等是很大的区别的!5．柜台上的价格是整副眼镜的价格吗?答：不是，这个价格是镜框的，镜框镜片的价格是分开的！这样我们就可以根据您的要求灵活组合一副适合您的眼镜,我们店是销售的镜片是名牌产品：唯尊镜片。

6．你们的镜框真贵，金子做的啊?答：一副镜框的价格取决于它的电镀材质、工艺、款式和品牌！作为稀有金属跟黄金的价格差不多，加工工艺更复杂！7．你们能保证全市最低价吗？答：当然!我们是xx地区最有实力的眼镜店，同等质量的产品别人能卖的价格我们也能做,而且更低！8．现在有优惠活动吗？答：a．有啊,我们公司为庆祝 xx而推出 xxx 活动！您看看吧！b．有，但是我们有几款很实惠的套镜组合！您看看吧！c．为希望工程捐书,推出差价活动。

9．配副眼镜需要多少钱?答：我们可以根据您的需要为您提供几个配镜方案，帮您选择一款适合您的款式和价格，来您看一下！10．学生（老师）配镜有什么优惠?答：我们市场开发部负责xx 学校的视力普查工作，应该会给你们一份视力检查卡，凭此卡可享受8。

5折的优惠！11．镜片有什么样的?答：a．—0.00-—- -10.00防辐射,防紫外线：非球面、黄金膜、紫红膜等。

b．-2。

00————6.00青少年渐进多焦点加膜镜片.c．-6。

00以上，1.60超薄高折射率镜片、1。

销售百问

《销售百问》一、项目投资建设1、发展商名称及背景：2、承建商名称、资信、建筑质量：3、设计公司的名称、影响力4、监理公司的名称5、楼盘的产权性质商品房6、预售许可证号、颁发单位、时间7、小区建设分几期开发、入伙时间8、发展商销售部、工程部、财务部负责人是谁？工作中若须配合你与他熟悉吗？9、房屋产权的年限是多少？70年二、规划设计及周边环境10、用地面积：11、总建筑面积：12、绿化面积： m2，绿化率 %13、容积率：14、得房率：15、总户数：16、基本层数：总楼高11层，底层为架空层，设小区自身配套设施17、销售热线：18、工程进度：19、小区所在区域的远景规划是什么样？20、小区建筑设计及环境设计主要构想？21、小区建筑主题是什么？22、小区园林主题是什么？由哪几部分组成？23、小区居住对象主要是哪些人？对生活有所追求、层次相对比较高的人。

不同客户针对性回答；24、小区会所在哪里？有哪些功能？何时交付使用？25、小区自身配套设施哪些为免费使用？哪些有偿使用，如何收费？26、小区由多少栋建筑组成？27、各单位景观有什么区别？销售中优势在哪里？28、泳池占地多少？有多深？是否有循环消毒系统？29、是否采用人车分流？停车位和自行车库分别有多少？30、车位出售吗？每个车位售价多少？33、设备房在何位置？面积？34、规划中有多少商业面积？35、哪些规划有别于其他发展商，可作为卖点宣传？36、周边是否有菜市场、超市、邮电局、银行、医院、学校、公园等？有；商场：超市：教育文化：休闲：医院：银行：38、有无公交通车到达？有，路公交车直达。

41、小区属哪个公安分局？属哪个派出所的辖区？派出所的警力如何？辖区的案发率高否？三、建筑设计45、住宅部分户型共有多少种？有多大面积？二房二厅一卫、小三房二厅二卫、三房二厅二卫、五房二厅二卫复式；46、两房、三房多少套？所占比例多大？二房二厅一卫套（ %）、小三房二厅二卫套（ %）、三房二厅二卫套（ %）、五房二厅二卫复式套（ %）47、架空层高多少？标准层高是多少？净高多少？墙厚多少？门宽多少？48、车辆出入口大门是否使用IC卡？49、每个房间的空调位在哪里？分体空调主机放哪里？凸窗下设空调主机位50、顶层住户是否送花园？面积多大？业主拥有产权还是使用权？是；顶层住户送层花园（面积在m2左右），不送绿化；业主拥有使用权；51、室内的凸窗离地面多高？面积多大？有无防护装置？窗台承载力多大？凸窗窗台离地面 m，窗高 m，窗台面积 m2、 m2、 m2；有；承载力最大 Kg；62、建筑物是什么结构？框架——剪力墙结构；63、哪些墙是承重墙不可以改动？哪些墙是可以改动？剪力墙不能改动；非承重墙在物业公司的允许下可以改动；67、如果不能按时交楼怎样保障业主的权益？是否收费？收多少？具体内容在《商品房买卖合同》中双方约定；69、户型结构有什么特点？厨房位置离门较近，污区和净区分开；客、餐厅面积较大，有较长的墙面布置家具；交通线路简捷，进入厨房线路最短；利用交通线路将厅分为客、餐厅，集中路线进入静区。

专业眼镜店销售员应知应会100问

眼镜店专业销售员应知应会100问1．如何解释折射率？光线在空气中的传播速度与光线在该透镜中的传播速度的比值（N），折射率越高，镜片就越薄。

2．镜片安全中心厚度（国际）树脂1．0MM 玻璃0．7MM3．阿贝同色散，折射率的关系折射率越高，阿贝数越低，色散越大4．玻璃镜片有哪些折射率1．523 1．61（蔡司独有） 1．7 1．8 1．95．树脂镜片有哪些折射率1．499 1．56 1．61 1．67 1．701 1．746．树脂镜片有哪些工艺？加硬加增透膜（绿膜紫晶膜钻金膜）加UV膜加抗辐射膜（EMI）染色7．如何向顾客解说偏光镜片？如百叶窗一样，偏光镜片只允许某个方向上的光线通过，因此可过滤掉一部分杂光，使光线变的柔和，并且能够减少眩光，使我们看物体更清晰更真实。

尤其适合钓鱼及驾驶8．50 □18 135 是什么意思？□是指方框表示法50是镜框水平最大直径18是中梁的长度 135指镜腿的长度9．镜架上的CE表示什么意思？欧盟质量体系认证10．非球面镜片有什么优点？（1）涡纹少，外观美观（2影象逼真，更清晰，不易疲劳（3镜片更轻更簿（4视野更宽广11．纯钛镜架有什么特点？1）比一般镍合金镜架轻48% 2）耐腐蚀不过敏3）不易褪色4）2900度温度下焊接，十分牢固不易脱焊12．用做镜架的天然材料有哪些？玳瑁牛角木13．NO NIKEL，NIKEL FREE 表示什么意思？此镜架不含镍14．我公司现有护理液开瓶后各自的有效期？博士伦保视宁：4个月海昌卫康全能自然美：三个月15．SCL根据使用周期可分为哪些种类？日抛周抛两周抛月抛季抛半年抛长戴型16．如何区分板材架同塑料射出架？板材：（1）鼻托是粘上去的（2）镜腿合口处有切割纹理（3）镜圈内有抛光纹理（4）色彩立体，不褪色17．ZS十大卖点（1）世界专业照相机、摄象机采用ZS镜片做镜头例如索尼、苏哈（2）首先采用电脑计算镜片内外曲率，坚持一个度数，只有一种最佳曲率组合（3）精细研磨误差低。

电话销售百问百答2

电话销售百问百答第一部分：了解对方情况1.客户姓名，手机，所在城市，现有店铺情况（是租赁还是自有店铺）。

2.店铺所在城市地址，面积，租金形式（扣点还是管理费），附近有哪些品牌，人流量如何。

第二部分：顾客需要了解我方信息1.是否有加盟费？答：您好！我们品牌是免加盟费用的。

是否有保证金？返还时间？2. 是否有装修补贴？答：您好！我们有装修补贴，除了货柜能够全额返款之外，另外，根据您店铺的面积也会给予不同额度的补贴，并以货款的形式进行返还。

那先生/女士，您现在经营的店铺面积多大呢？3.是否有货柜返款或者补贴？如何返还？4.是否有广告支持？怎么支持？5.进货折扣如何？（几个级别折扣分别写清楚）6.退换货率是多少？7.开店前期投入为多少？（举例说明各类平方标准）8.第一批货款量（首次进货量）多少？付款方式如何？9.开店后利润大概为多少？10.现在如果我开店，你们会有什么支持？11.退换货的运费谁来承担？12.你们童装适合多大年龄的孩子。

13.我加盟后要是销售情况不好怎么办。

14.你们服装的价位比较高，不一定好卖。

15.你们服装的质量怎么样，款式如何。

主要是什么风格。

16.我如果加盟后，店铺装修是怎么操作。

17.你们的是否自己有工厂制作童装？18.你们衣服的定价如何？19.年终是否有返点?20.你们的品牌怎么样？21.如果加盟你们有什么政策支持？22.你们会对开店进行指导培训吗？23.价格太高消费者接受不了怎么办？24.怎么加盟你们品牌？25.品牌定位如何，主要竞争对手是谁？26.作为一个新品牌是否做过市场调查，结果如何？27.后续有什么服务支持？28.作为一个新品牌，如何推广？29.你们开店有哪几类?30.进货时，选货有样板和图片吗？31.你们这个品牌什么时候成立的？现在属于什么阶段了？32.现在有多少加盟店33.这个品牌的款式怎么样？34.加入后，销售情况不好再想退出公司会怎么处理？35.这个品牌如进商场应该如何操作？36.本公司可以老款换新款吗？各类异议问题解答1、问：是否有加盟费：答：您好！我们品牌是免加盟费用的。

销售一百问

销售一百问(总9页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除销售一百问1、你认为销售重要吗？答：生活中无时无刻都在销售。

2、怎样才能使客人的消费从100元提高到600元以上？答：你的能力提高6倍。

3、顾客没有购买欲望时，怎样引起她的购买欲望？答：来自你的热情，热情的引导。

你对自己职业的喜欢，还有足够的生活热情，对生活的追求。

热情是激发顾客购买欲望的唯一途径。

4、当客人犹豫不决时，怎样让她下决心？答：运用二选一法则。

如：你买这件还是那件呢？我觉得这个更适合你。

5、在介绍商品优点时，顾客总是否定你所说的优点，怎么办？6、答：A、赞同顾客的否定。

B、听取顾客的意见。

C、转换商品价值如：你购买的不仅仅是这商品还包括我们的服务、环境、附加值等。

不能与顾客对抗。

7、遇到理智型顾客，她已接受商品，但还要考虑，怎样让她爽快购买？8、答：打扮严谨，眼神定位，说话有条有理。

我们不要打断她的思考空间，退一步就会更进一步成交，把所有的相关事宜讲完后抢在顾客未出声之前讲“某某小姐，你先考虑一下吧！”不要唠叨会反感。

9、客人接受商品，但不接受价格怎么办？10、答：应该营销切割。

A、放弃不是真正的客户群，不是考虑范围之内的客户。

举买宝马车例子。

B、顾客对商品缺乏了解。

C、不错，我们的商品在这一行业当中是偏中、高档的，但仍然还有成千上万的顾客购买，你想知道原因吗？D、任何一个人从口袋里掏出钱购买商品时，也就损失了去购买其他商品的机会。

要让顾客知道商品的价值，强调物超所值，最后才是考虑价钱的事情。

E、越早告诉商品的价钱是错误的。

如果她问时我们就要转移话题等介绍完了商品的一切，最后再让她问价格才是成功的。

黄金定律：忘了问你，这商品是多少钱啊？当顾客这样问你就成功了。

F、是时候要告诉顾客商品的价钱了就应该这样说“我们这个商品加上善后的服务，加上完美的质量，再加上送这个，再加上送那个等等，总共才是值这么多钱的”11、遇到两个客人在一起，一个想买，另一个劝不要买，怎样处理？答：抓重要起决定性的核心人物，一般是表情比较严肃的一个。

房地产销售百问销售答客问(可编辑修改word版)

房地产销售百问环境篇1、某某项目名都处于某某市的哪个行政区，前景如何？答：2、本案的具体地理位置？答：。

3、本案周边的交通情况？答：4、本案周边及本小区有哪些配套？答5、购买本案能否就读天一中学？答：6、本案周边有哪些同类的住宅产品？答：产品篇1、本案的立面风格如何？答：3、本案的总占地面积为多少？答：4、本案的总建筑面积为多少？答:5、本案何时交房？答:6、本案的容积率是多少？绿化率是多少？答:7、本案共有多少住户？商铺分布在哪几层？多少间商铺？建筑形态是怎样的？答：8、本案的房型面积？各有多少套？房屋的层高是多少？答：9、本案为何种建筑结构？答：10、本案有几个出入口？小区共有多少车位？地上、地下分别为多少个？车位高度？是否人车分流？是否有直达电梯？答：11、本案的得房率为多少？12、电梯共有几部？品牌？载重？速度？13、是否送花园、露台？面积各为多少？14、是否有地下停车？多少车位？答：15、本案的外立面用何材料？答：16、本案为何结构？答：。

17、小区地块原来是做什么用途？18、样版房有无，哪几种房型？答：有19、可供选择的房型有哪些？面积多大？答：20、本案是否有花园？面积？有无围护？何造型？多高？多大？花园草地上是水泥浇平？21、垃圾站及配电位置如何？22、本案智能化配备如何？答：23、电表量多少？是否安装分时计费表？可否增容？24、每户提供几个电话？是否有宽带？答：。

25、本案的供水系统是怎样的？答：26、本案内有无净化水管道？或者提供中央集中供水27、本案内是否设水箱？以何种方式供水？28、本案进户的自来水管道采用何种材质？29、本案有无管道天然气？答：30、每户的水表是户内还是户外？答：31、水表是否采用远程抄表方式？32、水泵位于何处？会否对周边居民造成影响？33、排污、排水管道是否采用同一管道？34、排污管道用何种材料？35、室内自来水管道采用明管还是暗管？答：。

36、室内排水管道是采用明沟还是暗沟？答：37、本案属于哪一个警署管理？本案是否由居委会蹲点管理？38、本案居民饮用水来自哪里？答：39、本案供电工程系统如何设计？答：40、小区内的污水、雨水如何排放？答：41、本案地底有无暗流？42、一旦断电，本案供水会不会受影响？43、本案是否有化粪池？44、本案是否有变电站？在何处？45、变压器与周围住宅有多远？46、变压器对周边居民有何影响？47、本案的电线是否采用地下暗埋式？48、可否将空调机悬持在外墙上？有无预留管孔？答：49、进入小区变压器电压为多少？进入每户电压为多少？50、落水管采用何种材料？51、进户的电线采用多少平方？52、房间装有几个插座？53、本案是否可以使用天然气？54、采用那种类型的砖？55、砼是否采用商品的砼？若采用商品水泥，有何好处答：。

销售百问

销售百问（一）、地理位置1、基地具体地理位置在哪里？2、基地的东西南北与什么相邻？3、基地距离市中心、汽车站等主要地标有多少公里？交通状况如何？4、基地周围主要交通设施有哪些？具体情况如何？5、基地周围的公共汽车的车别、班次情形，各路线的起始站及其经过的路线？6、基地周围的商业场所多少及其营业状况如何？7、基地周围的学校多少及其地点交通如何？8、基地周围的医院多少及其地点交通如何？9、基地周围的其他公共设施、游乐场设施如何？10、针对本楼盘有什么有利的因素和不利的因素？11、本楼盘的开发商是谁？12、本楼盘是由谁设计的？建筑单位是谁？13、本楼盘是由谁进行物业管理的？14、本基地的土地总面积为多少平方米？总建筑面积为多少平方米？容积率、覆盖率分别是多少？15、国有土地使用证？使用年限？起始年月？16、建设用地规划许可证？建筑工程规划许可证？商品房预售许可证？何时拿到？17、本基地的规划情形如何？18、本基地各栋建筑物的面积、层数、高度、正面宽度及深度，相互间距是多少？19、本建筑在造型、设计上的突出之处是什么？20、何时开工、完工及工作天数？现在进度如何？21、依规划类别不同分别有多少户？现在进度如何？总户数如何？22、每套单元的客厅、餐厅、卧室、卫生间、厨房、存储间、阳台……净面积分别是多少？23、得房率为多少？24、地下室的高度、每层的高度及室内净高各为多少？25、有无公共设施？如何规划？如何使用？26、公共面积和公共设施的使用权、所有权问题？27、社区配套设施是否和大楼一起竣工、一起交付使用？28、车位停车场设置在什么地方？地上车位、地下车位、露天车位分别有多少个？一共有多少个？车位的面积有多少？长多少？宽多少？价格如何？29、建材设备品牌？30、室内装修如何？31、房屋交付使用后，水、电、煤、电话、电视接线等能否同时到位？32、房屋购买后是否有保修期？33、保修期内外，房屋维修应该如何分别处理？34、业主委员会何时成立？业主的意见如何为业主委员会或物业管理公司所接受？35、这个楼盘的特点如何？（二）、价格情况36、付款方式有几种？37、按揭贷款银行名称？贷款额度？贷款年限？贷款利率？38、贷款利率是否会随利率调整而调整？39、成交以后，税费有哪几种？额度有多少？由谁负担？40、物业管理费具体为多少？主要包括哪几项服务项目？41、交屋时，煤气、电话、电视天线、物业维修等是否还另行收费？费用多少？（四）政策法规42、委托他人签订合同需要准备哪些证件？43、在预售期间，户名可否作内部交换？有什么条件？44、产权登记后，户名可否作变换？有什么条件和税费？45、贷款程序如何？需要哪些证件？产生哪些费用？（五）其他46、小高层和高层用的电梯是什么牌子的？47、房内阳台是否有地热？48、楼道内楼梯、地面、扶手是怎么处理的？49、交房标准是什么？。

销售实战百问百答

销售实战百问百答销售没有放之四海皆准的绝招，每个销售人员都有自己说的顺口的话述，每种话述也有其适合的客户，而相同的话述不同的人说效果也大相径庭。

我们只是在把一些最简单和常用的成交话述拿来跟大家共享，希望能起到抛砖引玉的作用。

以下是通用销售问题的建议话述汇总（仅供参考）：一、价格问题1、我前天在这里买的机器怎么今天就跌了？参考话述一（针对感性的为孩子购买电脑的中年妇女）：实话实说，电脑其实一直都是在跌价的，过两年它一定就比现在便宜很多，总不可能因为要跌价我们就不买了吧。

而且我好象听您说是买给您孩子的吧？电脑现在那么重要，您总不想让您的孩子输在起跑线上吧？您觉得是便宜了这几十一百的重要还是您孩子的前途更重要呢？其实电脑便宜个几十块一百块的倒是其次的，多用才是真的，早几年总有人买了电脑放在家里不用，保护的很好，过两年发现没用什么就淘汰了。

电脑这东西既然买了，最划算的就是多派用场，您看您的孩子可以用它学习、您先生可以用它上网炒股、您可以用它算帐、家人可以一起用它听音乐、看网络电影、电视，还有人安个摄像头跟国外的亲戚朋友打越洋视频电话，好象还不花钱。

我们有专业的红色快车服务队伍，您在使用中如果有什么问题的话可以来电咨询我们的，我们会提供专业的服务，电话是10106699。

评价（仅供参考）：第一段偷换概念把早买电脑和孩子的前途捆绑，让人觉得再多花钱也值得。

第二段继续偷换概念并提供服务还宣传了我们的专业红快服务。

参考话述二（针对比较感性的中年男性股民）：电子产品趋势本来就是一直越来越便宜的啦，电脑这东西可以说是越晚买越便宜，越早用越早享福。

就像前两天有个客户，对了也是你们六合的，他几个月前也是买的您这选的这款电脑，当时要8000多块呢。

前两天到我们这里又买了台笔记本，说买的那台电脑帮了他大忙了。

本来在证券公司交易又慢又要排队麻烦的要死，现在买了电脑，在家上网交易，这几个月挣了几大笔，所以又来再买个笔记本装个无线网卡，这样不在家也可以继续挣钱了。

100道销售常见问题+经典销售题

100道销售常见问题+经典销售题问题一：什么是销售？销售是指为了推销和销售产品或服务而进行的活动。

销售人员通过与潜在客户建立联系、提供信息，并最终促成交易来实现销售目标。

问题二：销售的关键要素有哪些？销售的关键要素包括潜在客户的意愿、产品或服务的利益、销售人员的技巧和销售过程的管理等。

问题三：开展销售活动前需要做哪些准备工作？在开展销售活动之前，销售人员需要了解产品或服务的特点和优势，掌握与之相关的市场需求和竞争情况，并制定销售策略和计划。

问题四：如何建立有效的销售策略？建立有效的销售策略的关键在于深入了解目标市场、分析客户需求，设定明确的销售目标，并选择合适的销售渠道和推广方式。

问题五：如何与潜在客户建立联系？与潜在客户建立联系的方式有很多，例如通过电话、邮件、社交媒体、展会等渠道进行沟通，提供有价值的信息并引起他们的兴趣。

问题六：如何有效地进行销售演示？进行销售演示时，销售人员应准备好清晰的演示内容，突出产品或服务的特点和优势，结合客户需求进行个性化演示，并通过互动和回答问题来增加客户的参与感。

问题七：如何处理客户的异议？处理客户的异议时，销售人员应耐心倾听、理解客户的顾虑，以事实和证据来驳斥客户的异议，并提供可行的解决方案，以建立信任和解决客户的疑虑。

...（继续列举更多问题和答案）问题一百：如何提高销售业绩？提高销售业绩的关键在于不断研究和提升销售技巧，与客户保持良好的沟通和关系，积极发掘销售机会，以及持之以恒地努力工作和追求卓越。

以上是100道常见销售问题和经典销售题的简要回答，希望对您的销售工作有所帮助。

注意：以上内容为一般性回答，具体情况下可根据实际需要进行调整和补充。

销售100问

销售100问第一类普通问题类1、你们公司什么时候成立的？我们公司是2005年成立的，是沈阳第一批互联网公司。

先后与辽宁省企业文化联合会、阿里巴巴、中国万网保持长期合作关系，目前以累计服务于上万余家辽沈客户。

2、你在公司做了多久？老人（入职超过6个月的员工）：我在公司工作5年多了，先后服务了300余位客户，并且这些客户通过我介绍的产品都收到了很好的效果。

希望通过我的服务让您也能通过互联网平台创造更高的产值。

新人（入职不到6个月的员工）：我来这公司不到半年，是通过我家xxx介绍来的，因为他就是这家公司服务的客户，收到了很好的效果，就介绍我来这里工作。

我来之后发现互联网确实给很多客户带来了改变，希望通过我的服务让您也能通过互联网平台创造更高的产值。

3、你们能开发票吗？当然可以了，我们是正规的企业，机打发票。

现在现在这个是活动价格，您只是支付了域名和空间的费用，我们没有收您的制作费用，所以如果您需要发票的话，互联网行业需要您支付6个税点4、你们售后服务怎么样？我们知道老客户的续费和转介绍都是通过后期服务实现的，所以售后服务对于我们是非常重要的，公司有一套成熟的售后服务体系，跟我们合作您可以完全放心。

5、阿里巴巴不是做电子商务的吗？阿里巴巴集团下有很多家子公司，其中中国万网就是国内最大的网站域名和空间的提供商，咱们就是在沈阳这边的服务站。

6、沈阳几个阿里巴巴公司？阿里巴巴在沈阳做国内贸易的有两家，我们已经跟阿里巴巴合作三年已久，已经服务了近万余客户，由于沈阳客户不断增加，最近又新加入一家渠道商伙伴。

我们会一同服务好阿里巴巴的客户。

7、沈阳万网找过我了？既然有这么多网络公司找你，说明您公司确实互联网服务。

我们是阿里巴巴在沈阳的指定服务商，而非只能销售中国万网域名和空间的网络公司。

我们公司自05年成立以来以累计服务上万余家辽沈客户，相信我们的产品一定会让您觉得物超所值。

8、你们后期维护都包括什么？我们知道老客户的续费和转介绍都是通过后期服务实现的，所以后期维护对于我们是非常重要的，公司有一套成熟的售后服务体系。