班组长质量知识培训

质量只有全员参与才有效果
质量的全员性
四个一切：
1 一切为了顾客
（用户第一，下道工序就是用户。）
2 一切以预防为主
（严格把关与积极预防相结合，以预防为主）
3 一切凭数据说话
（数据是质量管理的根本，一切用数据说话）
4 一切按PDCA办事
全面质量管理
全面质量管理（TQC或TQM）：企业为了保证和提 高产品质量，组织企业全体人员和有关部门参加， 综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地 开发、研制、生产和销售用户满意的产品的系统管 理活动。 “以质量为中心，全体员工参与”
❖攻关型：解决质量关键问题为目的组成的小组。
❖管理型：以提高工作质量，解决管理中存在问题，提高 管理水平为目的组成的小组。
❖服务型：以从事服务性工作职工组成，提高服务质量， 推动服务工作规范化、标准化、程序化、科学化，提高经 济效益和社会效益为目的。
❖创新型：用创新的方法，达到有挑战性目标取得成果的 小组，他不同与前四种是现状与标准存在差距时去解决问 题，而创新型是现状没有问题，是一种追求卓越，谋求更 加理想的状态。
及早发现设备运转不良及分析其原因，采取适当的措施；
日常应加强对设备的预防性维护，以防患于未然。
（三）“材料”的管理
加强验收检查，改进保管方法，避免制造过程中的材料的 碰伤、变形和变质等。尤其是物料的数量更应该关注。
（四）“作业方法”的管理
严格执行控制计划、作业指导书等工艺文件，同时按照要 求进行自检和记录，对过程中出现的问题，第一时间进行分析 排除故障，否则及时上报技术人员进行处理。
二、 QC小组的组建
组建原则 1、自愿参加，上下结合；2、实事求是、灵活多样
成员的组成及职责 1、组长：抓好小组的质量教育；制定小组活动计划；做好小
组日常管理 2、组员：根据小组活动计划安排按时参加活动；按时完成小
组分配的任务；不断努力成为企业中不断改进的积极分子 3、小组人数：3至10人为宜。 组建程序和注册登记
制造优质产品必须实施全面质量管理
全面质量管理（TQC）
全面性 全程性 全员性
质量的全面性
A 产品质量
产品质量：是反映产品或服务满足明确或隐 含需要能力的特征和特性的总和。
B 工作质量
工作质量：是指企业或部门的组织工作、技 术工作和管理工作对保证产品质量做 到的程度。
质量的全程性
产品质量的产生及形成过程： 设计过程 制造过程 使用过程 辅助过程
安全性：产品的制造、存储和使用过程中保证人身与 环境免受损害的程度。
经济性：产品从设计制造到产品的使用寿命周期中的 成本。
质量的定义----一组固有特性满足要求的程度
质量是反映实体(产品、过程或活动等)满足明确和隐含需 要的能力的特性总和。
实体: “可单独描述和研究的事物” ，实体可以是活动或 过程，可以是产品，可以是组织、体系或人，也可以是上述 各项的任何组合。
全部过程；
把事后把关转移到事先预防上来，从产品的设计、 试制、材料的采购、验收、生产、销售，一直道销售后的 用户服务工作，都严格进行质量管理。
全部内容：产品质量、数量、交货期、售后服务的质量、工 作质量等等。
管理方法的全面性；
质量保证体系
定义：指针对顾客的需要，并考虑组织自 身的利益，运用系统的原理和方法，以 保证和提高产品质量为目标，把企业各 部门、各环节的生产经营活动严密地组 织起来，规定它们在质量管理方面的职 责、任务和权限，并建立统一协调这些 活动的组织机构，使企业形成一个完整 的质量管理有机体。
第二讲 班组长必须掌握的质量管理工具和方法
本讲重点： 4M管理； QC小组； PDCA循环； 质量统计分析七种工具；
4M管理
影响产品质量的主要因素：
Man（人）——员工 Machine（设备）——包括机器和工艺设备 Material（材料）——包括零件、材料和半成品 Method（方法）——包括作业方法、条件和环境
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2、QC小组的概念及内涵 -------概念:质量管理(控制) ,QualitControl 简称QC, QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种 劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存 在的问题，以质量改进、降低消耗、提高人的素质和 经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方 法开展活动的小组。” -------内涵
QC小组的建立和实施步骤
一、概况
1、QC小组的产生
上世纪初一些国家先后推行全面质量管理 （TQC），广泛进行质量管理知识培训，在此 基础上日本与1961年8月在《质量控制》杂志 上首先提出了“领导如何推进QC活动”，同 时产生了第一批QC小组。我国于1978年第一 个QC小组在北京内燃机总厂成立。1980中国 质量协会在人民大会堂召开第一次QC成果发 表会，到目前已召开成果发表会23次。
（一）”人”的管理
1、加强对员工的技能训练
• 让员工充分理解质量标准和作业标准； • 按要求进行充分训练； • 进行个别而且就体的知道。
2、提高员工的质量意识
• 加强对自己作业质量的控制； • 提高对自己工作重要性的认识； • 加强全面质量管理思想和方法的宣传教育。
（二）”设备”的管理
设备包括设备、机械装置以外的夹具和量具等。
基本内容： 设计过程的质量管理；
产品正式投产前的全部技术准备过程，设计过程的质量管理活动是 全面质量管理的起点，也是企业生产活动的最基本环节，对产品质量起 这决定性的作用。 制造过程的质量管理；
制造过程是产品的形成过程，也是产品质量目标的实现过程。 辅助过程的质量管理；
辅助过程：物资供应、设备维修、工具制造，他们是为生产第一线 创造物质条件。 使用过程的质量管理； 认真做好销售技术服务及宣传工作。 加强使用情况调查及质量信息反馈。 做好售后服务工作。
产品----过程的输出
产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性。一般包括性能、寿 命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。 ①性能。即根据产品使用目的所提出的各项功能要求,包括正常性能、 特殊性能、效率等。 ②寿命。即产品能够正常使用的期限。包括使用寿命和储存寿命两种。 使用寿命是产品在规定条件下满足规定功能要求的工作总时间。储存 寿命是指产品在规定条件下功能不失效的储存总时间。医药产品对这 方面规定较为严格。 ③可靠性。即产品在规定时间内和规定条件下，完成规定功能的能力。 特别对于机电产品，可靠性是使用过程中主要的质量指标之一。 ④安全性。即产品在流通和使用过程中保证安全的程度。一般要求极 其严格，视为关键特性而需要绝对保障。 ⑤经济性。即产品寿命周期的总费用，包括生产成本与使用成本两个 方面。 ⑥外观质量。泛指产品的外形、美学、造型、装璜、款式、色彩、包 装等。
过程----将输入转化为输出的一组相互关联、 相互作用的活动。
其中资源可包括人员、设施、设备、原料、技术 和方法、环境、过程测量方法等要素。 过程质量，是指过程满足明确和隐含需要的能力 的特性之总和。 过程质量，可分为开发设计过程质量、制造过程 质量、使用过程质量与服务过程质量四个子过程 的质量。
TQC的四个基本观点： 广义质量的观点：产品质量、工作质量； 用户第一的观点：“下道工序就是用户”； 以预防为主的观点：在生产过程中消灭不合格； 一切用数据说话的观点：准确的数据反映产品 质量
TQC的特点和内容：
全体人员参加；
企业自最高的领导，下至每位工人都要投入以产品 质量位中心的管理工作中去，广泛开展QC小组活动，调 动全体员工和安家质量管理的积极性
人造卫星上天、电子计算 机进入集成电路第三代， 系统科学的产生
统计质量管理 20世纪40-50年代 自动化、大规模生产
检验质量管理 （事后检验） 20世纪初
机器化、批量生产
-19世纪末
手工、作坊式的生产
质量的概念
质量有广义和狭义之分； 广义的质量：产品、过程或服务满足人们某种需要
的特征和特性的总和。据此，质量可分为以下三 种： 产品质量：适合于规定的用途，满足社会和人们一 定需要的特性； 工序质量：工序能够稳定地生产合格产品的能力； 工作质量：企业的管理工作、技术工作和组织工作 对达到质量标准和提高质量的保证程度。
6、检查与现状比较，与目标比较
7、制订防止问题再发生的措施（纳入工 艺、规定等）。
狭义的质量：指产品质量，包含以下两方面内 容：
内在质量特性：如产品的结构、性能、精度、 纯度、物理性能、化学成分等；
外部质量特性：如产品性能、寿命、可靠性、 安全性和经济性等五个方面；
影响产品质量特性的因素包括：人、机、料、 法、环、测；
产品质量与工序质量、工作质量的关系
产品质量取决于工序质量，它是企业各部门、 各环节工序质量和工作质量的综合反映；
基本要求： 明确质量目标，制定质量计划；
规定企业在一定时期内在质量方面预期要达到的成果。必须是量化 的目标，围绕目标制定质量计划。
建立健全质量管理机构，大力开展群众性质量管理活动；
实现管理业务标准化和管理工作程序化； 管理业务标准化：把大量具有一定规律性、重复发生的管理业务按性质 分类归纳，并将处理方法 制成各种标准，纳入规章制度，作为员工处理 同类工作的共同行动准则。 管理工作程序化： 把质量管理业务处理过程所经过的路线和处理方法 登录下来，通过分析、研究、改进总结，并用图文表示标准的管理工作 程序和方法。积极贯彻ISO/TS16949质量管理体系标准，开展质量认证 活动。
4、QC小组的分类（5类）
现场型
攻关型
QC小组类型
管理型
服务型
创新型
5、QC小组活动的作用 a、有利于开发智力资源 b、有利于预防质量问题和改进质量 c、有利于实现全员参与管理 d、有利于增强人的团结协作精神 e、有利于改善和加强管理工作 f、有利于职工岗位成才 g、有利于提高顾客满意度
❖现场型：以稳定过程质量、改进产品质量、降低损耗、 改善作业环境、提高工作质量为目的组建的小组。
班组长质量知识培训
第一讲 班组长应该了解的质量管理基本知识
本讲重点： 质量管理的发展过程 质量的概念 全面质量管理（TQC） 质量管理体系
质量管理的发展过程
6σ质量管理
时间 20世纪80年代末
生产力发展的背景
信息时代，计算机技术的 高速发展和普遍应用
全面质量管理 操作者的质量管理
20世纪60年代
质量不仅包括产品质量，还包括它们形 成和实现过程中的工作质量；工作质量---是指与质量有关的各项工作对产品质量、 服务质量、过程质量的保证程度。其中， 产品质量是指满足产品规范要求的程度； 服务质量是指满足客户对服务要求的程度； 人员质量是指满足公司对人员素质要求的 程度。评价质量的优劣，主要是依据符合 要求的程度来判断。
1、三个程序：自上而下，自下而上，上下结合 2、一定要注册，一次注册不是一劳永逸的
三、QC 小组活动的步骤
1）QC小组活动是遵循PDCA四个阶段，八个步骤展 开活动的。
四个阶段
八个步骤
P（计划） 1、掌握现状
2、原因分析
3、确定要因
4、制订对策
D（实施） 5、执行计划、实施操作（对策实施）
C（检查） A（处置）
工作质量是产品质量和工序质量的保证，因此， 抓好工作质量是产品质量的前提和基础。
对制造企业，质量一般意味着“同技术要求的 一致性”；
产品质量的内容：
性能：产品满足使用目的所具备的技术特性；
寿命：产品在规定的使用条件下完成规定的功能的总 时间。
可靠性：在规定的使用条件和时间内，产品完成规定 功能的能力。
全体员工参与 活动内容广泛 意在发挥人的积极性和创造性
强调使用质量管理的理论和方法
3、QC小组的性质、特点和宗旨
群众性质量管理活动的有效组织形式（性质） 明显的自主性（特点） 广泛的群众性（特点） 高度的民主性（特点） 严密的科学性（特点） 尊重人，创造愉快的环境（宗旨） 激发员工的积极性和创造性，开发无限的人力资源 提高员工素质，为企业和社会做贡献 发扬自主管理和民主精神
“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物 中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
要求: 包括“明确需要”和“隐含需要”。为使“需求” 可以实际运用，一般应将其转化为质量要求。
所谓质量要求，是指“对需要的表述或将需要转化为一组 对实体特性的定量或定性的规定要求，以使其实现并进行考 核”。
质量不仅包括活动或过程的结果，还包括它们形成和实现 的活动及过程本身；