班组长质量培训解析
班组长生产现场质量管理能力培训两天演示文稿
班组长生产现场质量管理能力培训两天演示文稿尊敬的各位班组长，大家好！我今天非常荣幸能够为大家带来这个班组长生产现场质量管理能力培训的演示文稿。
在我们的日常工作中，质量管理是一个至关重要的方面，它直接关系到产品的质量、客户的满意度以及企业的信誉度。
作为班组长，你们在生产现场起着举足轻重的作用，因此掌握一定的质量管理能力对于保证生产流程的顺利运行和优质产品的生产至关重要。
第一部分：质量管理概述质量管理是一个系统化的过程，旨在确保生产出符合客户需求和要求的产品。
它包括多个方面，如产品设计、工艺控制、检测与测试、问题解决和持续改进等。
作为班组长，你们需要了解质量管理的基本概念和方法，以便在日常工作中准确把控质量。
第二部分：质量管理的重要性质量管理的重要性不容忽视。
一个优秀的质量管理体系可以提高产品质量，减少缺陷率，提高客户满意度，提升企业竞争力。
通过良好的质量管理，可以实现降低成本、减少浪费、提高效率的目标，从而为企业带来更多的利益和发展机会。
第三部分：质量管理的基本原则在质量管理中，有一些基本原则是需要遵守的。
首先，要明确质量目标和标准，确保产品符合相关要求。
其次，要加强过程控制和持续改进，及时解决生产中出现的问题，提高生产效率和产品质量。
另外，要加强沟通与协作，建立良好的团队合作氛围，共同推动质量管理工作的顺利进行。
第四部分：质量管理的工具与技巧在质量管理中，有很多常用的工具和技巧可以帮助班组长更好地进行管理。
比如，流程图可以清晰地呈现生产过程，帮助分析和改进；而鱼骨图则可以帮助定位和解决问题的根源。
此外，合理使用统计分析工具和质量控制图表也能够提供有力的数据支持，从而实现更精确的质量管理。
第五部分：质量管理案例分析通过案例分析，我们可以更好地理解质量管理的实际应用。
在这部分，我将为大家分享一些成功的质量管理案例，包括如何应对常见的质量问题、如何提高产品质量等。
同时，我们也可以从中吸取经验教训，并在自己的工作中加以借鉴和运用。
班组长质量管理工作培训
班组长质量管理工作培训资料
品保部 2010-4-15
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内 容
一、总要求 二、专业技能能力 三、产品质量检验能力 四、现场质量管理能力
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合格的班组长 = 必备性的能力标准/要求
优秀的班组长 = 必备性的能力标准/要求 + 选择性的能力标准/要求
一名合格/优秀的班组长需要具备三方面的能力，即： 1、专业技能能力；（必备） 2、产品质量检查能力；（必备） 3、现场质量管理能力；（选择）
小装
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三、现场质量管理能力
流程化生产的目的通俗讲： 就是要通过“按需生产和 批量化生产”的手段来实 现效益的最大化（即压缩 产品在整个建造过程中的 制造成本，提高生产效率）
为此会带来进度与质量检查在时间上的矛盾，即由于受到检验员数量 和可用于检查的时间的限制，班组长只能通过抽检和巡检的方式来解 决这一矛盾，但仅通过抽检和巡检的方式，不可能最大限度的遏制不 合格品的出现，于是要求班组长要学会运用“以预防为目的”的现场质 量管理方法。
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1、培训 有效的利用班前会 — 在宣讲安全、安排任务的同时， 宣讲当天施工内容的质量注意事项（即质量控制点的具 体要求） 定期或不定期的召开班组总结会，可以针对当天或近期 暴露的一些质量异动情况，进行有针对性的点评，可采 取“当众举例说明某位员工在施工过程中因某个原因导 致的产品质量低劣的实例”，同时也可表扬近期施工质 量稳定的组员。
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5、正确识别图纸或产品上所反映的符号所代表的质量或工艺信息；掌握上 道工序/工位流转下来的产品质量要求，并重点掌握对本工序/工位的质量要 求，及对下道工序/工位的影响（即注意质量的连续性）
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例：预处理工位与下料工位、下料工位与拼板或小装工位的质量标识
班组长质量意识培训解读共34页
谢谢！
பைடு நூலகம்
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
班组长质量意识培训解 读
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
班组长质量培训计划
班组长质量培训计划一、培训背景随着企业管理模式的不断创新和发展，作为企业基层管理者的班组长在企业生产和管理中发挥着越来越重要的作用。
好的班组长不仅能够有效地管理班组成员，还能够推动生产线的高效运转，确保产品质量和生产效率。
因此,对班组长进行定期的质量培训显得尤为重要。
二、培训目标本次培训的目标是通过提高班组长的质量管理能力和管理技巧，使其能够更好地管理和指导班组成员，提高生产线的效率和产品质量，为企业的可持续发展做出贡献。
具体的培训目标包括：1.提高班组长的质量管理意识，培养班组长对产品质量重要性的认识；2.提高班组长的沟通能力和团队协作能力，使其能够更好地组织和领导班组成员；3.提高班组长的问题解决能力和处理突发事件的能力；4.提高班组长的生产管理和生产计划能力；5.提高班组长的安全生产意识，确保生产过程中的安全。
三、培训内容1.质量管理理论知识① 质量管理的基本概念和原理；② 质量管理的方法和工具；③ 质量管理的重要性和作用。
2.沟通与团队管理① 沟通技巧与沟通模式；② 团队建设与激励；③ 冲突管理与团队解决问题的能力。
3.问题解决与决策① 问题解决的基本方法与技巧；② 决策的方法和过程；③ 突发事件处理能力的提高。
4.生产管理与生产计划① 生产管理的基本知识；② 生产计划的编制与执行；③ 生产线效率的优化。
5.安全生产① 安全生产法律法规；② 安全生产意识的培养；③ 突发事件处理与应急预案。
四、培训方法本次培训将采用多种培训方法，包括理论学习、案例分析、角色扮演和现场参观等方式。
具体的培训计划如下：1. 理论学习通过讲座、PPT、视频等形式进行理论学习，由专业人员将质量管理理论知识进行详细介绍和解读。
2. 案例分析通过案例分析，引导班组长分析和解决实际生产中遇到的问题，培养其问题解决能力和处理突发事件的能力。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式，让班组长在模拟情境中锻炼团队领导能力和问题解决能力。
班组长质量意识培训内容
班组长质量意识培训内容
背景介绍
班组长是企业生产中非常重要的角色，负责督导、协调和管理生产过程中的一组人员。
随着市场竞争的加剧和顾客对产品质量要求的提高，班组长的角色逐渐从简单的工作调度、过程管理向质量管理方向转化。
为了提高班组长的质量意识和管理水平，公司组织了质量意识培训，该文档将介绍培训的具体内容。
培训内容
1. 质量管理思想和方法论
•什么是质量？
•质量管理的基本原理
•PDCA循环和六西格玛管理
2. 班组质量目标及监控考核方法
•理解公司质量方针和目标
•理解班组对质量目标的影响
•班组质量监控考核方法
3. 生产过程流程控制
•产品生产过程管控要点
•合理设置检验点、控制点
•废品管控
4. 提高质量意识
•产品质量管理常见问题
•如何提高班组员工的观念和质量水平
•处理质量纠纷的建议
5. 实践演练
•实践模拟
•班组长互评交流
培训目标
通过培训，提高班组长的质量管理知识和技能，培养其质量意识和质量管理思维，促进全员的全面质量管理水平提升，提高产品质量，提高企业市场竞争力。
班组长是企业中关键的管理人员，必须要重视其质量意识和质量管理能力的提升。
本次质量意识培训从理论到实践都充分考虑到班组长实际工作内容及需求，希望班组长通过本次培训能够深刻理解企业的质量管理思想及要点，掌握促进班组质量改进的具体方法，并在实践中提高质量管理水平，为企业的转型和升级打下坚实的基础。
班组长质量培训管理
班组长质量培训管理引言在企业生产过程中，班组长质量培训管理起着至关重要的作用。
班组长作为生产一线的管理者，对于产品质量、工作效率和员工培训具有导向和推动作用。
因此，有效的班组长质量培训管理是企业提高产品质量、优化流程和提升员工技能的关键。
本文将介绍班组长质量培训管理的目的、内容及实施方法，并探讨如何评估培训效果，提供了一些建议和最佳实践。
目的班组长质量培训管理的目的是培养班组长具备扎实的产品质量管理知识和技能，提高其对生产流程和质量管理的理解能力，从而能够带领团队进行高效的生产工作并保证产品质量的稳定。
通过培训，班组长能够更好地理解和履行自己在质量管理中应承担的角色和责任，提高生产过程的可控性和稳定性，为企业的发展和成长提供有力的保障。
内容班组长质量培训的内容可以根据企业的具体情况和需求进行定制，但一般应包括以下几个方面的内容：1. 质量管理基础知识班组长需要了解质量管理的基本概念、原则和方法，包括质量控制、质量保证、质量改进等方面的知识。
他们需要了解如何使用各种质量工具和方法来分析和解决问题，如散点图、直方图、因果图等，以提高质量管理的效果。
2. 生产流程管理班组长需要对企业的生产流程有清晰的认识，包括从原材料采购到成品出厂的整个流程。
他们需要学习如何对生产流程进行有效管理，包括制定和执行生产计划、调配人力资源、确保生产设备的正常运行等。
3. 质量问题管理班组长需要学习如何有效管理和解决质量问题。
他们需要学习如何对质量问题进行分类和分析，并采取相应的措施进行改善。
他们还需要学习如何进行质量事故的处理和调查，并制定相应的预防措施，以避免类似问题的再次发生。
4. 员工培训与管理班组长需要具备一定的员工培训和管理能力，以更好地指导和管理团队。
他们需要学习如何制定培训计划、提供培训材料、进行培训评估等，确保员工培训的效果和质量。
同时，他们还需要学习如何进行团队建设，激发员工的工作积极性和创造性，提高团队的凝聚力和执行力。
班组长质量培训班组长质量培训
班组长如何推动质量改进与创新
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鼓励员工参与
班组长应鼓励团队成员积 极参与质量改进与创新活 动，发挥集体智慧，共同 解决质量问题。
跨部门协作
班组长需与其他部门保持 密切沟通与协作，共同推 动质量改进与创新，提升 整个组织的竞争力。
持续改进
班组长应关注行业动态和 新技术发展，将先进的质 量管理理念和方法引入团 队，推动持续改进。
提升企业整体质量管理水平
通过班组长的带动和影响，促 进企业整体质量管理水平的提 升。
提高生产过程的质量控制效果 ，降低不良品率和生产成本。
增强企业的市场竞争力，提高 客户满意度和忠诚度。
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班组长质量培训的主要内容
质量管理基本理论
质量的概念与定义
质量的定义、质量的重要性、质量的衡量标准等。
质量管理的基本原则
班组长质量培训班
目 录
• 班组长质量培训的目的和意义 • 班组长质量培训的主要内容 • 班组长质量培训的方法和形式 • 班组长质量培训的效果评估 • 班组长质量培训的实践应用
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班组长质量培训的目的和意义
提高班组长的质量管理意识和能力
增强班组长对质量管 理的认识，理解质量 管理的重要性和作用 。
班组长在质量管理中的职责与作用
制定质量目标
班组长需根据组织的质量方针和 目标，制定具体的质量目标，并 确保团队成员明确了解并努力实
现。
监控与改进
班组长需对生产过程中的质量进行 实时监控，发现质量问题及时采取 措施进行改进，确保产品质量的稳 定性和可靠性。
质量教育与培训
班组长需定期组织质量培训和教育 活动，提高团队成员的质量意识和 技能水平，确保生产出的产品符合 要求。
班组长培训质量模块
。
学习能力
能够不断学习新知识、新技能 ，提升自身素质和团队整体水
平。
班组长在组织中的定位
承上启下的桥梁
班组长是组织中承上启下的关键 角色，需要将上级的指示和要求 传达给团队成员，并将团队成员
的意见和建议反馈给上级。
团队建设的核心
班组长是团队建设的核心力量， 需要关注团队成员的成长和发展
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培训实施与效果评估
培训实施方案
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培训目标明确
根据班组长的岗位职责和 业务需求，明确培训目标 ，确保培训内容与实际工 作紧密相关。
培训内容设计
根据培训目标，设计针对 性强的培训课程和教材， 涵盖班组长所需的知识、 技能和素质。
培训方式选择
采用多种培训方式，如讲 座、案例分析、角色扮演 、互动讨论等，以提高培 训效果和学员参与度。
密相关。
实效性原则
培训课程应注重实践性和应用 性，确保班组长通过培训能够 掌握实用的技能和知识，提高 工作效率。
系统性原则
培训课程应涵盖班组长所需的 各项知识和技能，形成一个完 整的知识体系，帮助班组长全 面提升能力。
动态性原则
培训课程应根据班组长的工作 变化和岗位发展需要进行动态 调整，保持课程内容的时效性
和前瞻性。
课程设计流程
需求分析
对班组长的岗位职责、工作任务和绩 效要求进行分析，了解班组长所需的 知识和技能。
内容规划
根据需求分析结果，规划培训课程的 内容，包括理论知识和实践技能两个 方面。
资源整合
整合培训所需的教材、讲师、场地等 资源，确保培训课程的顺利实施。
班组长质量管理培训
实现管理业务标准化和管理工作程序化；
管理业务标准化：把大量具有一定规律性、重复发生的管理业务按性质分类归纳，并将处理方法 制成各 种标准，纳入规章制度，作为员工处理同类工作的共同行动准则。 管理工作程序化： 把质量管理业务处理过程所经过的路线和处理方法登录下来，通过分析、研究、改进 总结，并用图文表示标准的管理工作程序和方法。
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ISO9000标准一般知识
ISO: International Standardization Organization 的英文 简称，是第一个管理方面的国际标准。 2000版国际标准发布时间：2000年12月15日； 我国等同标准实施时间：2001年6月1日； 我国采用的国家标准号: GB/T19000-2000 ISO/T 19001-2000 ISO/T 19004-2000 ISO/T 19011-2000
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狭义的质量：指产品质量，包含以下两方面内容： 内在质量特性，如产品的结构、性能、精度、纯度、物
理性能、化学成分等； 外部质量特性，如产品性能、寿命、可靠性、安全性和 经济性等五个方面； 影响产品质量特性的因素：人、机、料、法、环、测；
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产品质量与工序质量、工作质量的关系： 产品质量取决于工序质量，它是企业各部门、各环节工序质
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质量统计分析旧七种工具
分层法； 排列图； 因果分析图； 直方图； 控制图； 散布图；
调查表；
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质量统计分析新七种工具
关联图法； KJ法； 系统图法； 矩阵图法； 矩阵数据分析法； 过程决策程序图法； 网络图法；
班组长培训讲解
培训案例分享
怎样做好年度计划
通过讲解整体计划、阶段目标 和细分任务，引导班组长合理 安排团队工作，提高任务完成 的质量。
如何激发员工积极性
通过分享激励机制、优化福利 待遇和改善内部环境，提出并 推广共同兴趣，推动不断发展。
决策遇到问题怎么办
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学以致用
培训内容紧紧贴合实际工作中遇到的问题和瓶颈，通过模拟和实操练习，将理论应用到实践பைடு நூலகம்中。
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激励推动
班组长将被授予一定的管理权限和激励措施，鼓励其积极参与团队工作并提高自身水平。
培训后的评估与持续跟进
问卷调查
通过问卷和反馈收集班组长对培训的意见和建议，进一步完善和优化培训内容和流程。
实际应用
班组长培训讲解
作为领导者的代表，班组长承担着管理、沟通、激励团队成员的重要使命。 本次培训旨在帮助班组长提升自身素质和实际运用能力，做好领导工作。
培训目的与重要性
1 目的明确
提高班组长的管理水平和责任意识，增强其带领团队完成任务的能力。
2 重要性突出
班组长是管理层和生产一线之间的重要纽带，优秀的班组长能够极大地推进众多工作任 务。
培训后，督促和推动班组长运用学到的知识和技能，落实到实际工作中，并汇总成果进行跟 进和评估。
培训效果与成果分析
较高满意度
有93%的班组长对此次培训表示 满意，且认为培训内容能够帮助 他们提高实际工作水平。
能力提升
通过培训，班组长的管理和沟通 能力得到了较大提升，并在实际 工作中得到了充分应用。
团队效益
培训内容与形式
内容：
形式：
1.领导与管理 2.沟通与绩效 3.决策与创新 4.团队建设和员工培训 5.风险管理
班组长质量管理培训
班组长质量管理培训一、培训背景随着经济的发展和市场竞争的加剧，企业对于产品质量的要求越来越高，而班组长作为生产线上的重要管理者，在保证产品质量方面扮演着至关重要的角色。
因此，对班组长进行质量管理培训是企业提高产品质量和生产效率的必然选择。
二、培训目标1.了解企业质量管理体系和相关法律法规；2.掌握产品质量控制技术和方法；3.熟悉生产过程中常见问题及处理方法；4.提高班组长对于员工技能培训和管理能力；5.增强班组长对于质量意识和责任感。
三、培训内容1.企业质量管理体系介绍（1）ISO9001国际标准体系介绍；（2）企业内部质量管理体系构建；（3）相关法律法规介绍。
2.产品质量控制技术与方法（1）零部件检验与控制；（2）装配工艺控制；（3）成品检验与控制。
3.生产过程中常见问题及处理方法（1）工艺流程中常见问题及处理方法；（2）生产线中常见问题及处理方法；（3）设备故障排除与维护。
4.班组员工技能培训和管理能力（1）班组员工技能培训计划制定；（2）班组员工管理技巧和方法。
5.质量意识和责任感（1）质量意识的重要性和内涵；（2）班组长的质量责任和义务。
四、培训方式1.理论授课：通过PPT、视频等形式进行理论知识讲解。
2.现场演示：通过现场演示，模拟生产过程中的问题，进行解决方案的演示。
3.案例分析：通过实际案例分析，引导学员深入思考并掌握解决问题的方法。
4.小组讨论：将学员分成小组，提供实际情境，进行小组讨论并提出解决方案。
五、培训效果评估1.考试评估：对于培训内容进行考试评估，以检验学员对于知识点的掌握情况。
2.问卷调查：对于学员进行问卷调查，收集学员对于培训效果的反馈意见，并针对性地进行改进。
六、总结班组长质量管理培训是企业提高产品质量和生产效率的必然选择，通过培训，班组长可以掌握质量管理技术和方法，提高员工技能和管理能力，增强质量意识和责任感。
同时，培训效果评估也是必不可少的一环，可以对于培训进行及时优化和改进。
班组长质量培训管理
培训成果转化与跟踪
促进班组长将培训所学应用于实际工 作中，实现知识技能的转化。
对班组长应用培训成果的情况进行跟 踪和评估，确保培训效果得以持续体 现。
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班组长质量培训案例分享
成功案例介绍
案例一
某制造企业班组长质量培训计划
案例二
某服务行业班组长质量管理提升项目
案例三
某建筑公司班组长质量安全培训实践
质量管理理论
介绍质量管理的基本原理、方法和工具，如PDCA 循环、统计过程控制等。
标准化操作
培训班组长如何制定和执行标准操作程序，以确 保生产过程的稳定性和产品质量的一致性。
实践操作培训
技能训练
针对班组长所在岗位的技能要求，进行实际操作训练，提高其操 作水平和解决实际问题的能力。
模拟演练
通过模拟生产过程中可能出现的问题，训练班组长快速应对和解 决问题的能力。
失败案例分析
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案例一
某机械制造企业班组长质量培训失败的原因
案例二
某物流公司班组长质量培训效果不佳的教训
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案例三
某食品加工企业班组长质量培训计划调整的必要 性
案例启示与借鉴
启示一
班组长质量培训应注重 实践与理论相结合，提 高培训效果。
启示二
班组长质量培训应关注 行业特点和企业文化， 确保培训内容与实际工 作紧密相关。
跨部门协作
加强与其他部门的沟通与协作，提高班组长在跨部门工作中的协 调和执行能力。
在岗培训与辅导
在岗实践
安排班组长在实际工作岗位上进行实践，通过实际操作巩固所学知 识和技能。
导师制度
建立导师制度，安排经验丰富的班组长指导新任班组长，实现传帮 带的效果。
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一 质量管理的重要性
3、适宜的质量和顾客满意 为满足顾客，应具备顾客所期待的良好的质量。即，根据等
级，采用顾客能够接受的质量和价格。这就是适宜的质量，商 品需要满足适宜质量。
此外，还要具备按时交货、快速反应的售后服务。这些要求 的满足程度决定顾客的满意度。 顾客满意度提高，会提高销 量。
顾客满足商度品＝质量＋交货期实现＋售后服务 价格
班长管理培训
--品质管理
课程用时：100分钟
目的：
• 帮助班组长理解班组开展质量管理活动的
意义,了解班组长的质量管理职责.
内容纲要
一 质量管理的重要性 二 华泰的质量保证和质量 三 班组应开展的质量管理活动
案例分析
07.2.10日市场反馈3辆 膨胀阀胶圈密封不良漏 气，冷凝器漏气或未加 氟。经查故障车辆是1-2 月份生产的产品。
充足的满足感
二 华泰的质量保证和质量管理
质量管理——兼顾2个方面
1、积极满足顾客的要求 不仅靠制造符合规格
的产品，还需要积极发 掘顾客的要求，开发更 具有魅力的商品和服务。
2、经营效率 把改善质量当作全
员的工作，进行许多 有创意的努力，进一 步开发全体人员的能 力，提高生产效率。
二 班组应开展的质量管理活动
一 质量管理的重要性
2、怎么理解“质量好”的含 意
“质量好”并不指绝对意义上 的“最高、最上层”，而是指 满足顾客在计划购买商品阶段 设想的各种要求的质量。即 “质量好”意味着“能够按照 顾客的要求发挥功能和作用”。
质量好和级别高是两种不同的 概念。级别是同一类商品在功 能方面，为满足顾客不同需求 而具备的特性。
作业实践培训：
1、对新员工进行作业指导 2、组织熟练工轮岗培训
二 班组应开展的质量管理活动
2、监视和测量装置的管理 1）监视和测量装置——生产、检测过程中为实现测量
所必需的测量仪器、测量标准、标准物质、辅助设备 或它们的组合。
请举例说明：本班组有哪些属于监视和测量装置？
2）对监视和测量装置的管理要求： 台账登记、管理标识、有效期管理（校验、校准、检定） 搬运、防护、贮存期间保持其准确度与适用性； 失准追溯。
Байду номын сангаас面对这些问题我们在想 些什么？？
二 问题产生的根源
难道仅仅是因 为人的因素？
还可能是…………..
• 1w —新人作业，作业要领不清楚 • 2w —新产品或设计变更的新件进入生产 • 3w —自检、互检没有认真确认 • 4w —没有形成良好的习惯 • 5w — 或许…………………!
一 质量管理的重要性
顾客眼中的质量——
真是 一辆好车呀
1、质量的意义
质量是“实现使用目的 所必须具备的性质”。
以汽车为例，质量不仅仅 意味着外观或强度之类的顾 客购买到手后即可明白的特 性，在长期过程中的耐久性、 可靠程序、坐车舒适感、操 作的简便性、使用安全性能 以及燃料费用、修理方面的 简便性能等 也都可以说成为 质量。
劣质给顾客带来的麻烦或由此引起的纠纷，会大大减少顾客重 新购买的欲望。
一 质量管理的重要性
生产者的质量
1、规划、设计质量（目标质量 锁定目标客户，掌握顾客的爱
好，正确确定产品定位。 充分考虑实现产品所需的能力
（生产设备、设施），在此基础 上计划生产的产品质量。 2、制造质量（完成产品的质量）
根据规划、设计质量（目标质 量）的要求，实际做出来的质量。 3、营业质量（服务质量）
1、班组质量意识教育与技能培训。
不但自己做到并且要教育员工：
不生产不合格产品；不放过不合格产品；不接受不合格产 品。 1）严守公司的规定、规则、各种标准、规格、标准作业以 及车间的规定等，对质量负责。 2）作业时，不仅仅把商品的最终使用者当作“顾客”，还 要把所有接受自己工作结果影响的人当作“顾客”。
如：装配顺序、工具使用，请结合本班级的作业内容举例，观察的对象有哪些
二 班组应开展的质量管理活动
4、质量异常时的控制 1）掌握出现不良的状况 调查：用自己的眼睛来确认并正确把握事实
2）不合格产品范围的特别规定以及明显标识 3）对紧急程度的判断和防止当前流放现象的措施 4）对上司进行汇报 5）协商处理不合格产品，责任部分要彻底进行纠正
二 班组应开展的质量管理活动
3、检验 检验——通过观察和判断，适当时结合测量、
试验所进行的符合性评价。
班组内做好自检与互检、抽检控制。包括：
对作业结果的检验 ， 例如：装配是否对位、焊接强度
请结合本班组的作业内容举例自检需检查哪些内容，互检需 检查哪些内容？
观察对作业过程，判断作业是否正确、规范，
案例分析
07.年9月26 日市场反馈 2.7豪华型车 倒车雷达失 效1台。经检 查为倒车雷 达控制单元 未装.
案例分析
08.8.28日客 户在擦车内室 时发现前风挡 玻璃和工作台 之间处的报纸。 该车08.7.21 生产。
一 质量问题流出的后果
• 后果： • 1、产品品牌的信誉降低 ！ • 2、顾客群的急剧减少 ！ • 3、系列产品销售量的骤减 ！ • 4、大家的生存平台的坍塌 ！
二 班组应开展的质量管理活动
5、根据事实（数据），以统计性思维方式进 行思考
1）掌握符合目的的数据 2）对数据进行判断，并根据数据说明问题 3）根据统计性思维方式和手法，判断数据所说明
的问题，并加以利用。
数据要求至少包含以下内容：时间、发现地点、适用车型、不良描述、发 生频次。不良描述通常应包含：主、谓、宾，如零部件名称（代码）、 故障现象、零部件提供者。
二 华泰的质量保证和质量管理
质量保证
质量保证是为保证充分满 足消费者的质量要求，生产 者进行的有体系的活动。
换句话说“华泰汽车 必须向顾客承诺：质量上可 以放心购买，在使用商品的 过程中享受最大满足感，还 要可以长期使用。
积极响应顾客的要求
乘坐舒适感
燃料费用
安全性能
简便的操作性能
耐久性能
设计
可以长期使用
频次应采用百分数或分数。计算方式：发生数量/检查数量
二 班组应开展的质量管理活动
6、记录管理
1）记录的种类： 设备管理记录：设备台账、设备维护保养记录
设备校验记录、设备点巡检记录、设备操作者 工艺参数控制记录 检验记录：自检记录（《工序质量检验卡》）
二 班组应开展的质量管理活动
2）记录填写要求
按规定的频次执行并及时记录 记录应体现出对象、项目、标准、结果、时间、频次。 结果不符合时，应调整或整改，再次确认并记录。