快递行业知识新入职培训教材

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快递业务员培训师培训讲义某快递

网点收寄流程分为12个环节：
收收寄流程分为12个环节：
包装快件称重计费收取资费指导客户签字粘贴运单及标识交件交单交款
网点收寄流程图：P97
第二节收寄指导
一、快件收寄的服务范围 p98 服务范围的概念服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。地理区域范围的标识 1、行政区划标识 2、电话区号标识 3、邮政编码标识
（二）运单粘贴注意事项 p150尽量避开骑缝处尽量粘贴在快件的最大平面使用胶纸时不得使用有颜色的带文字的，不得覆盖运单内容挤出运单袋内的空气如果是国际快件，须将报关单、形式发票和运单一并装入袋内
九、营业款的结算 p152
（一）营业款的计算方式：两种1、现结寄付现结到付现结2、记账寄付记账到付记账第三方记账
第一节收寄流程
收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。收寄分为上门揽收和网点收寄。
（二）收寄流程的描述 p95
上门揽收是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并讲快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单（详情单）、快件、款项交接的全过程。
快件撤回是指快递企业根据寄件人的申请，将已交寄的快件退还寄件人的一种特殊服务。快件撤回的条件1）同城和国内异地快递服务：快件尚未首次派送，如已首次派送但尚未派送成功，可撤回，但应收取相应的撤回费用。2）国际及港澳台快递服务：快件尚未出口验关
（三）快件的赔偿
快件赔偿条件快件发生延误、丢失、损毁、内件不符等情况，致使快件失去全部或部分价值时，客户都有权利向快递企业索赔。快件赔偿原则 1）法定赔偿原则 2）限额赔偿原则快件赔付对象寄件人或寄件人指定的受益人

快递员工入职培训

的监管和竞争环境。
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快递行业对经济的影响：快递行业的发展对于推动我国经济发展起到了重要作用，不仅拉动了消费需求，促进了电商经济的发展，同时也带动了物流、交通、信息技
术等相关产业的发展。
快递行业的基本业务和特点
快递行业概述：快递行业是物流业的一个重要分支，主要提供小件包裹和信件的快速运输服务。
快递员工入职培训
目录
单击此处添加文本快递行业概述快递公司文化及规章制度快递业务知识和技能培训快递员客户服务技巧和应对投诉的方法快递员日常管理和考核标准
快递行业的发展历程
起步阶段：20世纪60年代至80 年代，邮政快递为主要服务方式。
探索阶段：20世纪90年代，民营快递企业开始出现，但规模较小。
感谢您的观看
快速发展阶段： 21世纪初至今，随着电商行业的崛起，快递行业迅速发展，形成了国有、民营、外资多种所有制并存的格局。
创新发展阶段：近年来，随着科技的不断进步，快递行业在智能化、绿色化、个性化等方面不断
创新发展。
快递行业的现状和未来趋势
单击添加标题
快递行业概述：快递行业是近年来快速发展的行业之一，随着电商市场的不断扩大，快递业务量也呈现出爆发式
快递员应对突发事件的应急处理能力
快递员应具备应对突发事件的应急处理能力，包括应对火灾、盗窃、交通事故等常见突发事件。
快递员应了解相关法律法规，遵守交通规则，确保自身和他人的安全。
快递员应掌握基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下提供救助。
快递员应具备快速反应能力，及时报告和处理突发事件，确保货物和客户的安全。
常维护和保养。
提高客户满意度的方法和技巧

快递业务员培训师培训讲义

快递业务员培训师培训讲义
第二编快件收派知识
本编包括以下内容：
第九章快件收寄第十章快件派送第十一章客户服务
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第九章快件收寄
本章包括一下内容：
第一节收寄流程第二节收寄指导第三节快件验收第四节后续处理
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本章学习目的与要求：
通过本章的学习，掌握快件收寄流程，明确快件收寄的服务范围、收费方法和时限要求，掌握快递运单知识和保价赔偿的标准，熟练运用快件验收的知识和后续处理。
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第一节收寄流程
• 收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。
• 收寄分为上门揽收和网点收寄。
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（二）收寄流程的描述 p95
上门揽收是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并讲快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单（详情单）、快件、款项交接的全过程。
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三、快件的运输方式 p102
（一）航空运输（二）公路运输（三）铁路运输（四）水路运输
（五）运输方式选择应考虑的因素 1、快件时效 2、运输成本
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四、快件保价 p103
（一）快件保价的概念保价快件是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定由寄件人承担基础资费以外的保价费用，快递企业以快件声明价值为限承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。
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快递业务员技能鉴定培训教材大纲---快件处理

快递业务员技能鉴定培训教材大纲---快件处理快递业务员技能鉴定培训教材大纲---快件处理第一编基础理论知识第一章职业道德1.职业道德的概念---P12.职业道德的主要内容----P13.职业道德的特点-----P24.职业道德的重要作用----P35.快递业务员职业守则的内容----P36.‘遵纪守法、诚实守信’的具体要求---P47.‘团结协作、准确快速’的具体要求---P48.‘保守秘密、确保安全’的具体要求---P59.‘衣着整洁、文明礼貌’的具体要求---P5 10．快递业务员职业守则的特点---P5第二章快递服务概述1、快递服务的概念---P62、快递服务的特点---P63、快递服务的业务种类---P74、现代快递的发展---P105、快递流程的概念—P146、快递流程基本要求P157、快递网络的构成P168、快件传递网络的概念P169、大区或省际网的概念P1810、区域或省内网的概念P1811、同城或市内网的概念P1912、快递信息网络的概念P1913、快递实物传递网的组成要素P1614．、快递信息网的作用P19第三章快递业务基础知识1、快件的概念P212、快件内件分类P213、快件时限分类P224、快件的赔偿责任分类P225、快件的业务方式分类P236、全程时限的概念P227、快递企业报关义务P25第四章快读服务礼仪1、礼仪的概念P272、服务礼仪的基本要求P293、快递人员的着装和配饰P35第五章安全知识1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务P432、快件信息安全基本要求P443、工伤事故预防措施P454、工伤保险的基本内容P465、常见劳动防护用品P466、职业病的预防措施P447、非机动车收派保障快件安全应注意事项P478、机动车收派保障快件安全应注意事项P479、自动车行车安全P4810、自行车驮载快件要求P4811、处理场地消防注意事项P4912、摩托车行车安全P4813、常见灭火器种类与性能P4914、灭火基本方法P50第六章地理与百家姓知识1、中国的地理概貌P512、中国现行的行政区域划分P513、中国东北、华北地区难认地名P534、中国华东、中南地区难认地名P535、中国西南、西北地区难认地名P546、公路交通概况P587、铁路交通概况P588、航空公司名称及代码P559、世界地理概貌P6310、主要国家所属大洲P6311、百家姓单姓的读音P6412、百家姓复姓的读音P64第七章计算机与条码知识1、计算机硬件构成和软件分类P772、计算机病毒的特点P713、计算机网络的概念P724、计算机的日常维护P755、条形码技术特点P786、快递行业普遍使用的条形码类别P79第八章相关法律、法规和标准的规定1、快递企业市场准入要求P822、员工资质要求P823、市场管理办法对市场管理方式的规定P824、快递运单的实物保存期限P835、民事权利的分类P836、民事责任的规定P847、合同订立的一般规定P858、违约责任的形式P869、刑法对故意延误投递邮件的规定P8610、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定P8611、刑法对盗窃和职务侵占的规定P8712、消费者的权利P8813、争议解决的途径P8914、道路交通事故处理要点P9015、危害国家安全的法律责任P9316、万国邮政联盟公约对快递函件的规定P93 第二编快件处理知识第九章快件处理的作业和流程1、快件处理的作用P952、快件处理流程的概念P983、航空运输的经营方式及特点P964、公路运输的经营方式及特点P97第十章快件接受1、总包的概念P1032、总包交接验收的内容P1033、交接单的概念P1044、交接单的使用范围P1045、总包交接验收的注意事项P1076、总包交接单的作用P1047、车辆封志的概念P1088、车辆封志的种类P1089、拆解车辆封志的方法P10910、易碎物品卸载注意事项P11011、卸载作业的安全要求P11112、国际包装搬运图示标志P11313、总包接受操作主要内容P11314、总包接受验视基本内容P11315、处理场地快件的安全要求P11616、灭火器的保存与注意事项P11617、总包拆解的概念P11918、总包铅封拆解注意要点P11919、总包拆解的方式P11920、拆解总包检查要点P11921、机械拆解总包步骤P12022、总包拆解后的异常情况P12123、移动扫描设备使用注意事项P12224、快件信息的录入方法P12325、快件信息的录入要求P12426、处理场地常见称重工具P12427、轻泡快件概念P12728、不规则快件测量方法P12729、体积重量计算方法P127第十一章快件分拣1、快件运单的概念P1292、快件运单的作用P1293、快件运单填写的总体要求P1334、快件运单内容的填写规范P1335、快件运单填写注意事项P1336、不干胶快件运单的粘贴方法P1347、快件运单粘贴注意事项P1378、不规则快件的运单粘贴方法P1379、标识的粘贴方法P13810、快件的重量、规格要求P14611、快件包装的原则P14012、快件包装材料的选择P14213、快件包装的注意事项P14414、处理场地包装不合格的常见情况P14515、快件初分概念P14716、快件细分概念P14717、分拣格口的概念P14818、分拣区域的概念P14819、自动化分拣机常见类型P14920、分拣方式分类P15221、直封的概念P15322、中转的概念P15323、中文地址的书写格式P15324、英文地址的书写格式P15325、快件分拣的依据种类P15326、各省、直辖市、自治区及其简称P15427、华北地区各省、直辖市、自治区省会（首府）P15428、华东地区各省、直辖市省会（首府）P15429、华南地区各省、自治区省会（首府）P15430、东北地区各省省会P15431、其他地区各省、直辖市、自治区省会（首府）P15432、华北地区主要城市的邮政编码P15433、华东地区主要城市的邮政编码P15434、华南地区主要城市的邮政编码P15435、其他地区主要城市的邮政编码P15436、华北地区主要城市电话区号P15437、华东地区主要城市电话区号P15438、华南地区主要城市电话区号P15439、东北地区主要城市电话区号P15440、其他地区主要城市电话区号P15441、华北、华东地区主要城市的航空代码P15442、其他地区主要城市的航空代码P15443、常见国家中英文名称及其缩写P15444、港澳台地区中英文名称及其缩写P5445、信件类快件分拣的操作要求P15746、半自动机械分拣的操作要求P15847、半自动机械分拣操作的设备安全P15848、半自动机械分拣操作的人身安全P15849、分拣易发生的错误类型P15950、无法分间的快件类型P15951、分拣易出现错误的快件类型P15952、不符合要求的快件类型P15953、超越服务范围的快件P15954、禁限寄的重要快件P16055、14种禁寄物品P16056、危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类P16157、各类麻醉药物P16158、危害公共卫生的物品种类P16159、限制出境物品种类P16260、我国限寄规定的概念P16261、我国海关常见的限制规定P16362、国际航空组织易爆物品标识P16463、国际航空组织核放射品及电离辐射品标识P16464、国际航空组织毒气标识P16465、国际航空组织腐蚀品标识P164第十二章快件封发1、快件封发的概念P1712、封发频次的概念：每天进行快件封发作业的次数3、封发快件登单方式P1714、封发清单的概念P1715、快件清单种类P1716、手工登单的操作要求P1717、条码设备扫描登单的方法P1738、分检系统自动形成清单P1749、总包包牌或包签的概念P17410、总包包牌或包签的常见种类P17411、总包包牌或包签的制作的方式P17512、总包封装的概念P17513、总包封装的基本要求P17614、总包封装的质量检查内容P17815、总包堆位和码放的基本要求P17816、陆运总包的装载要求P17917、发运计划的概念P17918、路由的概念P17919、汽车运输出站快件的交接内容P17920、航空运输出站快件的交接内容P17921、建立车辆封志的要点P181II .技能考核内容及考核点第一模块快件收派第一部分：快件收寄1、运单规范填写（笔试）P1062、识别快件重量、规格（笔试）P1153、查验快件并核实禁限寄物品（实操或笔试）P1164、快件包装及运单、识别的粘贴（实操）P127.146.1515、称量快件并收取快件资费（笔试）P142第二部分：快件派送6、快件交接操作（口试或笔试）7、按照派送段设计派送路线（笔试）P1718、捆扎、装运快件（笔试）P1739、签收快件（笔试）P19010、推介快递服务产品（口试）P194第二模块快件处理第一部分: 快件接受1、拆解封志、卸载验视总包（口试或笔试）P108 P109 P1132、拆解总包（实操）P119第二部分：快件分拣3、国内快件分拣（实操）P1574、国际快件分拣（实操）P1575、识别禁限寄物品（实操或笔试）P1606、识别重量、规格和包装不合格的快件（实操）P145 P159第三部分：快进封发7、建立总包（口试或笔试）P1758、核对路由信息、装车比建立封志(笔试）P179 P181III.有关说明鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。

快递业务员培训师培训

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（二）包装设备的使用手动打包器自动打包机（三）快件打包的方法十字形打包艹字形打包井字形打包
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（四）移动扫描设备的使用
也叫数据采集器或掌上电脑，它是讲条形码扫描装置与数据终端一体化，带有电池可离线操作的终端电脑设备。具有实时采集、自动存储、即时显示、即时反馈、自动处理、自动传输功能。为现场数据的真实性、有效性、实时性、可用性提供了保证。
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（二）运单的填写规范（实操考试内容）
1、寄件人信息 2、收件人信息 3、寄递物品信息 4、数量、价值 5、重量填写 6、资费
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7、付款方式 8、日期 9、寄件人签署 10、收件人签名 11、取件员名称 12、派件员名称 13、备注运单填写注意事项：操作技能考核内容
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（二）保价与保险的区别
保价服务的作用保价服务的注意事项。
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五、运单知识 p105
（一）运单的概述、作用；快递运单又称快件详情单是指快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要的运输单据。
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快递运单的作用在于：寄件人与快递企业之间的寄递合同；快递企业签发的已接收快件的证明；付费方式和快递企业据以核收费用的账单；是出口的报关单证之一；也是快递企业安排内部业务的依据。
7、特产类物品：水果、月饼等 8、液态物品的包装（仅限全程陆路运输的
非危险性物品）
9、轴承内钢珠会渗油的固体物品 10、粉状物品 11、纺织类物品 12、精密仪器及电子类产品
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快递行业知识新入职培训教材

并购和重组是快递行业市场竞争格局的重要表现并购和重组可以提升企业的市场份额和竞争力并购和重组可以降低企业的运营成本和提高效率并购和重组可以促进快递行业的技术创新和升级
快递行业的发展趋势和未来展望
绿色化：推广环保包装，减少快递污染，实现可持续发展
国际化：拓展国际市场，提高国际竞争力
智能化：利用人工智能、大数据等技术提高快递效率和服务质量
库存管理：定期盘点库存，确保货物数量准确，避免缺货或积压
仓库安全：加强防火、防盗、防潮等措施，确保货物安全
仓库信息化：采用先进的仓储管理系统，提高管理效率
快递行业的竞争格局和发展趋势
市场竞争格局：顺丰、京东、中通、圆通、申通等快递公司占据主要市场份额
发展趋势：智能化、自动化、无人化等新技术的应用，提高快递效率和服务质量
接收订单：客户通过电话、网络等方式下单分拣货物：根据目的地进行分类，并贴上标签运输货物：通过卡车、飞机等方式将货物运送到目的地配送货物：将货物送到客户手中，并确认收货售后服务：处理客户投诉、退换货等问题数据分析：对运营数据进行分析，优化运营流程
快递公司的网络布局和配送体系
网络布局：快递公司需要在全国范围内建立广泛的网点，以便快速响应客户需求配送体系：快递公司需要建立高效的配送体系，包括分拣、运输、配送等环节配送方式：快递公司可以选择自建配送队伍，也可以与第三方物流公司合作配送时效：快递公司需要保证配送时效，以满足客户对快速配送的需求
机遇：政府政策支持，如绿色物流、快递下乡等，为快递行业带来新的发展机遇
快递行业的技术创新和应用
智能分拣系统：提高分拣效率，降低人工成本
无人机配送：解决偏远地区配送难题，提高配送效率

快递企业新员工岗前安全教育培训必备内容(2020版)

快递企业新员工岗前安全教育培训必备容（2020版）第一讲安全生产基本知识（一）什么是安全生产，它的意义是什么？O安全生产：为搞好安全生产而开展的一系列活动。

是指在劳动生产过程中，通过努力改善劳动条件，克服不安全因素，防止事故的发生，使企业生产在保证劳动者安全健康和国家财产及人民生命财产安全的前提下顺利进行。

O包括三个方而的安全：2.人身安全。

（包括劳动者本人及相关人员）2.设备安全。

3.公共安全。

（快递行业提供公共服务的特殊性）（二）我全生产的方针是什么？安全第一，预防为主，综合治理。

（三）员工安全生产的主要职责：2.遵守有关设备维修保养制度的规定；2.自觉遵守安全生产规章制度和劳动纪律；3.爱护和正确使用机器设备、工具，正确佩戴防护用品；4.关心安全生产情况，向有关领导或部门提出合理化建议；5.发现事故隐患和不安全因素要及时向组织或有关部门汇报；6.发生工伤事故，要及时抢救伤员、保护现场，报告领导，并协助调查工作；7.努力学习和掌握安全知识和技能、熟练掌握木工种操作程序和安全操作规程；8.积极参加各种安全活动，牢固树立“安全第一”思想和自我保护意识；9.有权拒绝违章指挥和强令冒险作业，对个人安全生产负责。

第二讲基本权利和义务（一）您的安全生产权利1、上岗前接受安全知识培训的权利2、安全生产知情权与建议权3、对安全管理的批评、检举、控告权4、拒绝违章指挥和强令冒险作业权。

5、紧急情况下停止作业与撤离权。

6、享受工伤保险与伤亡补偿权（二）您的安全生产义务O遵章守纪，服从管理O正确佩戴和使用劳动防护用品O参加培训，掌握安全生产技能O及时报告事故隐患第三讲主要安全要求（一）安全常识2.三项制度：收寄验视、实名收寄、过机安检2.四不伤害：即自己不伤害自己，自己不伤害他人，自己不被他人伤害，保护他人不被伤害3.三违：违章作业、违章指挥、违反劳动纪律4.三无：个人无违章、岗位无隐患、班组无事故5.三级安全教育：即新入职人员必须分别经过公司级、网点（或处理中心）级和班组（岗位）级安全教育并考试合格才能上岗作业6.三同时：即安全卫生设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。

物流新员工入职培训ppt

绩效与激励：公司建立完善的绩效管理体系，通过激励和奖励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
主要产品介绍
物流公司的核心产品是什么产品的主要功能和特点与其他同类产品的比较优势产品的应用场景和案例分析
操作流程培训
介绍物流产品种类和特点详细讲解物流操作流程培训员工掌握物流软件操作培训员工掌握物流设备使用
物流概念与流程
物流定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程，包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等环节。
物流目标：实现物品的时间和空间效益，以满足客户需求，提升企业竞争力。
物流环节：运输、仓储、装卸、包装、流通加工、配送和信息管理等。
物流流程：订单处理、拣货、配货、送货、退货处理等环节。
团队合作与沟通：培养新员工的团队合作和沟通能力，以便更好地融入公司的工作环境和团队文化。
感谢您的观看
培训总结与反馈
培训内容回顾：简要总结本次培训的主题和重点内容
培训效果评估：对参训员工的掌握程度和学习效果进行评估
培训反馈：收集参训员工的意见和建议，以便改进后续的培训计划
展望未来：对物流行业的发展趋势和未来挑战进行简要分析，鼓励新员工积极应对和迎接挑战
对新员工的期望与寄语
勤奋学习，尽快熟悉业务团结协作，共同进步注重细节，提高服务质量勇于创新，不断开拓市场
实操演练与考核
实操演练：让新员工熟悉物流操作流程，掌握相关技能考核标准：制定考核标准，确保新员工达到要求考核方式：采用多种考核方式，如笔试、实操等考核结果：根据考核结果进行奖惩，激励新员工提高技能
物流安全操作规程
遵守公司安全规定，确保人身安全
熟悉货物特性，按要求进行装卸

快递业务员初级培训

快递业务员（初级）理论培训北京目录第一章职业道德第二章快递服务概述第三章快递业务基础知识第四章快递服务礼仪第五章安全知识第六章地理与百家姓知识第七章计算机与条码知识第八章相关法律、法规和标准的规定第九章快件收寄第十章快件派送第十一章客户服务第一章职业道德1、职业道德的概念职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。

简而言之，职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的，依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。

2、职业道德的主要内容职业道德的基本规范内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

3、职业道德的特点特殊性强制性多样性稳定性4、职业道德的重要作用职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率。

职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定。

职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。

职业道德有助于提高个人道德修养。

5、快递业务员职业守则的内容遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。

6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求“遵纪守法”就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。

“诚实守信”就是要求快递服务人员重信誉、守信用。

7、“团结协作、准确快速”的具体要求“团结协作”是快递业务工作地特性决定的。

快递业务是由一整套的业务流程，由各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的。

“准确快速”是因为快递服务最根本的致胜点就反映在一个“快”字上。

快递业务员在工作过程中对时限的承诺，一定要树立高度的责任意识，承诺客户什么时间送达，就要保证按时送达。

同时，各个快递环节都应保证准确无误。

8、“保守秘密、确保安全”的具体要求“保守秘密”是由快递服务的特殊属性决定的。

快递业务员新员工培训

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日常服务用语
应答用语
“让您久等了” （无论客户等候的时间长短，均应向客户表示歉意） “麻烦您，请您……” （如需让客户办理手续或事情时，应使用此语） “不好意思，打扰一下……” （当需要打断他人谈话时使用，要注意语气和音量）
“谢谢”或“非常感谢” （对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢）
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2016年2月20日星期六
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模拟演练(2)
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公共行为规范
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模拟通关
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第二阶：服务在我行
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尊重、体谅、主动
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对客户有尊重之心，礼貌就会自然而生，就会在语言上、态度上、行为上有所表现。
在客户处
必须做到“件不离身”，将随身背包摆放在自己的视线内，以防快件的丢失；
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在客户处
未经客户允许，不得随意就坐或随意走动，不得任意翻看客户处的资料、喝客户处的水或吸烟、随便开玩笑，否则都将会引起客户的反感；与客户场所应遇事礼让，和平共处,对除客户外的相关人员，如客户的同事、朋友应礼让三分，在征得客户同意后，才能进出客户办公场所或其他地方；在客户处的走廊、大厅、电梯里遇到客户处的员工都应主动让路，如确需超越时应说： “对不起，麻烦一下”；不要在客户处大声喧哗,不得使用客户的电话,在客户处使用手机时应尽量小声，不得影响到客户；
2016年2月20日星期六
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情景演示
2016年2月20日星期六

快递行业员工岗前培训资料

快递行业员工岗前培训资料快递行业员工岗前培训资料1. 培训目的快递行业作为一种新兴的行业，其员工的培训对于提高工作效率、保障服务质量至关重要。

本文档旨在为快递行业员工提供岗前培训资料，以帮助他们了解快递行业的基本知识、工作流程和服务技巧，从而更好地适应和胜任工作岗位。

2. 快递行业概述2.1 行业背景快递行业是指通过专业的快递公司，为个人和企业提供快递、包裹投递服务的行业。

随着电子商务的快速发展，快递行业呈现出高速增长的趋势。

2.2 快递行业的重要性快递行业在现代社会发挥着重要作用。

它不仅是电子商务产业链上的重要环节，也是提高物流效率、满足人们日益增长的邮寄需求的重要手段。

3. 常用快递术语解析了解和掌握常用的快递术语是快递员工的基本要求。

以下是一些常用快递术语的解析：发件人：发出快递包裹的个人或企业。

收件人：收到快递包裹的个人或企业。

运单号：快递包裹的唯一标识号码，用于快递追踪。

派送：指将快递包裹送至收件人手中的过程。

派件员：负责将快递包裹派送给收件人的员工。

自取：指收件人到快递网点自行提取快递包裹的方式。

签收：收件人在收到快递包裹时需要在运单上签字确认。

物流追踪：通过运单号等信息查询快递包裹的运输状态和位置。

4. 快递服务流程4.1 发件流程以下是快递员工在发件过程中的主要步骤：1. 接收快递包裹：快递员从发件人处接收快递包裹，并进行基本的验货和品控。

2. 打印运单：将快递包裹信息输入系统，打印对应的运单。

3. 称重和计费：根据快递包裹的重量和体积等信息，计算出相应的运费。

4. 运输途中保护：将快递包裹妥善包装，并采取防护措施，确保运输过程中不受损坏。

5. 运输交接：将打印好的运单和包裹交给派件员或放入仓库进行暂存。

4.2 派件流程以下是快递员工在派件过程中的主要步骤：1. 收到派送任务：根据系统派发的任务和路线规划，获取待派送的快递包裹信息。

2. 安排派送路线：根据派送任务的地点顺序，合理安排派送路线，以提高效率。

快递员安全培训教材

快递员安全培训教材第一章：快递行业安全意识的重要性在现代社会，快递业务愈发繁忙。

大量的包裹需要在快递员之间快速传递，然而，安全问题也随之而来。

快递员需要具备一定的安全意识，以确保包裹顺利交付的同时，自身也能保证安全。

本教材将为快递员提供必要的安全培训，使其能在工作中全面增强安全意识，并掌握相应的安全技巧与方法。

第二章：快递物品安全处理2.1 快递包裹安全检查在快递送达之前，快递员需要对每个包裹进行安全检查。

这包括检查包裹是否完整、密封是否良好，以及是否有任何可疑的标记或外观。

如发现问题，应及时报告快递公司并按照公司规定的处理方法进行操作。

2.2 危险物品识别与处理快递员需要学会识别各类危险物品，例如易燃、易爆、腐蚀性等。

在发现包裹内存在危险物品时，应立即采取安全措施，如通知上级或相关部门并迅速撤离现场。

第三章：行车安全3.1 快递员驾驶技巧快递员每天都需要长时间地在道路上驾驶。

为了确保行车安全，快递员需要熟练掌握驾驶技巧，如遵守交通规则、保持车辆在规定速度内行驶、保持车辆稳定等。

3.2 天气状况应对策略快递员需要根据不同天气状况调整驾驶方式。

在雨雪天气中，应减速行驶，保持车辆与前方车辆的安全距离，避免发生滑车事故。

在大风天气中，应格外注意车辆的稳定性，避免被大风吹倒。

第四章：人身安全4.1 毒品与违禁品意识快递员需要对毒品和违禁品有所了解，以免在快递过程中被利用或误操作。

在发现包裹内可能存在毒品或违禁品时，应立即报告快递公司，并按照公司规定进行后续处理。

4.2 盗抢意识与预防快递员常常需要面对盗抢威胁，为了确保人身安全，他们需要具备盗抢意识，并学习相应的预防措施。

如，在无法逃脱时，要尽量保护好自己的人身安全，避免与犯罪分子发生直接冲突。

第五章：沟通与协作5.1 与客户沟通技巧快递员需要与客户进行日常交流，其中包括确认收货人信息、解答客户疑问等。

为了提供良好的服务体验，快递员需要学习沟通技巧，如礼貌用语、语速与语气调节等。

快递入职计划培训书

快递入职计划培训书第一章公司概况一、公司简介欢迎各位新入职的快递员加入我们的团队。

我们是一家专业的快递公司，致力于为客户提供全方位、高效、安全的快递服务。

公司成立于2005年，总部位于北京，目前在全国范围内设有数千个网点，服务范围涵盖城市和农村。

我们公司一直秉承“诚信、安全、高效、创新”的服务宗旨，努力为客户提供最优质的快递服务。

二、公司使命我们的使命是成为国内领先的快递物流企业，为客户提供更便捷、更安全、更快捷的服务。

我们将不断提升服务质量，不断推进行业创新，为客户创造更大的价值。

三、公司愿景我们的愿景是成为全球快递物流行业的领军企业，为世界各地的客户提供全面、高效的物流配送服务。

我们的目标是成为客户信任的首选快递公司。

第二章公司文化一、公司价值观我们公司的价值观是诚信、负责、创新、协作。

我们秉承诚信做人，负责做事的原则，不断创新，与团队协作，为客户提供更好的服务。

二、公司精神我们公司的精神是团结奋进、不断创新、追求卓越。

我们愿意团结一致，勇攀科技高峰，追求卓越，努力实现自己的价值。

第三章快递员基本知识培训一、快递员的基本职责1. 负责按时按量派送客户的快递，并确保快递的安全。

2. 负责与客户沟通，解决客户的问题和疑虑。

3. 负责按照公司要求，及时准确的填写相关派件资料并上报系统。

4. 负责保管和维护公司的快递车辆及相关工具设备。

二、快递员的基本技能1. 安全驾驶技能2. 沟通技巧3. 快递派送技巧4. 快递件填报等相关技能三、快递员的服装和外表形象1. 快递员的着装应保持整洁、规范，服装应符合公司制服要求。

2. 快递员应保持仪表端庄，举止得体，言谈举止应符合公司规定。

第四章快递安全培训一、快递安全知识1. 行车安全常识2. 快递派件安全注意事项3. 处理紧急事件的方法和流程4. 路线规划和地图使用二、交通文明礼仪对于快递员在驾驶过程中应该遵守交通规则，文明礼仪，文明驾驶。

第五章客户服务培训一、客户服务意识快递员应具备良好的服务意识，尊重客户，真诚对待客户，主动回应客户的问题和需求。

快递员培训计划与大纲

快递员培训计划与大纲一、培训目标快递员是快递公司的重要员工，他们直接面对客户，直接影响到客户对快递公司的印象和口碑。

因此，对快递员进行系统的培训十分必要。

通过培训，使快递员了解快递行业的基本知识和操作技能，提高其服务质量，增强其服务意识和团队合作能力，提高工作效率，达到客户满意，有效提升公司的竞争力。

二、培训内容1. 快递行业基础知识- 行业背景及发展趋势- 快递公司基本情况介绍2. 服务意识培养- 客户服务技巧- 岗位责任与职业素养- 如何处理客户投诉3. 操作技能- 快递包装及打包技巧- 物流运输知识- 仓储管理和货物分拣4. 安全知识培训- 紧急情况处理- 配送过程中的安全注意事项- 货物保护和安全运输知识5. 团队合作意识- 团队协作训练- 团队合作精神培养- 紧急情况下的团队协作6. 其他- 相关法律法规知识- 环保意识培养- 信息系统操作培训三、培训形式1. 理论授课通过课堂教学，向快递员传授相关知识。

采用多媒体教学方式，使快递员能够更直观地理解知识内容。

2. 模拟实训通过模拟实训，让快递员对实际操作有更加清晰的认识和掌握。

3. 实地实习安排快递员到实际工作岗位上实习，让他们亲身感受和体验工作环境和实际工作过程，加深对工作的理解。

四、培训大纲第一阶段：快递行业基础知识1. 行业背景及发展趋势- 快递行业的历史发展- 行业的发展现状和未来趋势2. 快递公司基本情况介绍- 公司的组织结构和管理体系- 公司的业务范围和服务内容第二阶段：服务意识培养1. 客户服务技巧- 沟通技巧- 解决问题的方法2. 岗位责任与职业素养- 快递员的职责和权利- 快递员的职业操守3. 如何处理客户投诉- 投诉的类型和处理方法- 如何避免客户投诉第三阶段：操作技能1. 快递包装及打包技巧- 快递包装的原则和方法- 快递包装的注意事项2. 物流运输知识- 运输工具的种类和使用方法- 运输路线和运输安全知识3. 仓储管理和货物分拣- 仓库管理的基本知识- 货物分拣的方法和技巧第四阶段：安全知识培训1. 紧急情况处理- 火灾、泄漏等紧急情况的处理方法- 紧急情况下的自救和救援方法2. 配送过程中的安全注意事项- 快递配送的安全知识- 防护设备的使用方法和注意事项3. 货物保护和安全运输知识- 货物保护的方法和技巧- 安全运输的相关规定和要求第五阶段：团队合作意识1. 团队协作训练- 团队协作的重要性- 如何和同事合作2. 团队合作精神培养- 团队合作的原则和方法- 团队精神的培养3. 紧急情况下的团队协作- 紧急情况下的团队紧急响应- 紧急情况下的团队协调第六阶段：其他1. 相关法律法规知识- 快递行业的相关法律法规- 快递员应当遵守的法律法规2. 环保意识培养- 环保意识的培养- 环保行为的具体做法3. 信息系统操作培训- 公司信息系统的基本操作- 如何利用信息系统提高工作效率五、培训评估进行全面的培训评估，包括学员学习成绩评估、模拟实训表现评估和实地实习评估，对培训效果进行科学评估，为下一步的培训提供依据。