如家连锁酒店信息系统项目管理

南开大学滨海学院信息管理系《信息系统项目管理》课程设计

题目_如家连锁酒店信息系统项目管理__

年级______大一______________

专业__信息管理与信息系统____

学号________15992548________

姓名____伟峤______________

2016 年 6 月20 日

容摘要：如家酒店是如家酒店集团旗下3大品牌之一，是温馨舒适的商旅型连锁酒店品牌，通过标准化、简洁、舒适的酒店住宿服务，使大众商务以及休闲旅行宾客收获温馨、便捷的住宿体验。酒店信息的管理在整个酒店的运作过程中起着重要的作用。它在酒店的工作人员、基础设施与客户资源之间起着信息沟通的桥梁作用。通过信息的管理酒店的管理人员能够随时了解客房的入住情况，可以在宏观上分配基础设施的使用，调度服务人员的工作，从而提供更加及时与优质的服务。如家快捷酒店信息管理系统从软件工程的角度进行系统的开发，详细介绍数据库应用系统的开发过程，包括系统开发前的准备工作、系统的需求分析、系统的概要设计和详细设计、系统编码设计、系统测试等。利用数据库管理资料可以便的管理客户的资料以利于业务上的往来和客服调查，同时功能强大的查询操作使酒店信息管理系统成为管理人员的得力助手。基于project的软件并结合我们对项目管理知识的了解，本系统实现了对于项目的基本增加、修改、删除功能，本信息系统将重点放入住管理、退房管理、查询服务这三部分，使酒店在后续统计和核算时，更加简便高效。

关键字：如家酒店管理人员客户项目管理

目录

一、项目概述（背景、可行性分析） 1

1.1系统开发背景 1

1.2系统项目可行性分析 1

二、工作任务书（业务需求） 2

2.1项目目标 2

2.2功能要求 2

2.3性能要求 3

三、项目进度计划 5

3.1分解项目工作 5

3.2项目工作关系表 6

3.3绘制甘特图 6

3.4绘制网络图7

3.5里程碑计划7

四、项目规模成本估算8

4.1分解项目工作8

4.2项目规模估算表8

4.3开发成本9

4.4管理、质量成本9

4.5总估算成本9

4.6项目报价9

五、团队介绍10

六、总结

七．参考文献

如家连锁酒店信息系统项目管理

1、项目概括

1.1项目背景

随着中国经济水平的提升，人们的生活水平有了较快的提高，从而推动了旅游业的迅速发展，以至于促进了酒店服务产业的快速发展。酒店服务产业作为第三产业的突出产业，以其前所未有的规模迅速占领了服务产业市场。酒店服务业主要以满足人们外出旅游、出差、以及无法避免的在外借宿提供了住宿等保障服务，这也是其得以迅速发展的主要因素。随着酒店数量的不断增加，规模不断扩大，连锁酒店也随之腾空出世。然而酒店的管理运营需求压力也瞬间增大，客人数量的增加，业务报表的增加，各种信息的处理难度越来越高，这极大的影响了酒店服务产业的发展。于是，为了促使酒店的持续、稳定、健康的发展，酒店管理系统成为其潜在的经营手段。通过酒店管理系统的科学管理，酒店的服务水平将提高到另一个档次，从而提供更加人性化的服务如果以上这些功能靠单纯的手工实现的话必然会带来时间上的延迟与信息沟通的闭塞，还不便于查询，导致服务质量差强人意。基于手工操作的种种缺点，为了更好的管理酒店，实现管理自动化，我们将酒店管理的流程与规则与现代的计算机技术相结合，建立起酒店信息管理系统，以利于酒店管理的顺畅进行。酒店信息管理系统还可以全程监管客户在酒店的消费活动，并对收入情况进行统计，从而实现酒店管理流程全过程的

电子化操作。

1.2可行性分析

1.21经济可行性分析

投资分析：并不需要太多的投入，开发期较短，不用投入太高昂的设备，

并且随着时代发展，软硬件成本也在不断下降。

效益分析：极大地提高对业务的反应能力，使客户信息能够及时同步的

更新，同时也改善了用户服务的质量，增大效率，提高信誉。通过以上

分析，综合效益要大于成本，故可进行施行。

1.22市场可行性：据了解，目前我国其他连锁酒店都具有相应的系统。

该酒店管理系统具有通用性，国外所有如家酒店及地区均可应用，但

需要在系统自身质量与创新性上有利于双的新开发。

1.23操作可行性：如家酒店项目管理系统具备友好的用户界面,使用便，易于维护，操作简单易于被用户接受,用户只需熟练操作计算机，和对此系统使用做简单的了解即可便使用,而且使用此系统可以大大减少管理人员的负担。因此从使用操作面看，此系统的开发是可行的。

2、工作任务书

2.1项目目标：为了提高房间的使用率，提升酒店的业绩，使酒店资源使用率最大化。充分酒店现有的网络资源实现对酒店的管理和顾客的管理。酒店的管理主要实现对酒店资源的合理化管理，通过对市场需求的分析和主要竞争对手的分析，制定一个科学有效的业务流程，然后在系统上实现。首先，管理员需要注册后可使用系统，通过注册账号登陆酒店管理模块，对酒店信息管理与维护、房间信息管理与维护、顾客的信息的管理与维护以及对酒店员工信息的管理与维

护，为顾客提供网上预订功能，提供酒店信息，客房信息以及提供可住房间信息。主要实现对上述对象的增、删、查、改等基本功能以及打印报表等。而顾客的管理模块，主要以查询为主，查询酒店信息、房间信息以及个人信息。选择适合自己的房间进行预订。

2.2功能要求：如家酒店项目管理系统包括围管理设计，时间管理设计以及成本管理设计，包含酒店，客房分类，等诸多面。

图2.2 系统功能结构图

每个功能模块的具体功能如下：

（1）系统帮助:系统简介及使用法。

（2）退出：系统退出发法。

（3）客房查询：对现有客房的入住情况进行查询，查询其是否有余房。

（4）客户查询：对所有客户的省份信息如年龄性别肖像等进行查询。

（5）客户结算：对客户所住近日消费及满意情况进行结算。

（6）客房信息管理：对所有客房的入住、清扫等情况进行注明。

（7）客房类型管理：对所有客房的级别、大小、楼层等情况进行注明。

2.3性能要求：

本系统由Web服务器和数据库服务器以及客户端（浏览器）组成，对软硬件环境的要求如下：

（1）硬件环境

存：512MB或以上；

硬盘空间：80GB以上。

（2）软件环境

操作系统：建议采用Windows 7；

数据库：Microsoft SQL Server 2005；

操作系统对采用技术开发的本系统影响不是很大，但性能好的操作系统可以使系统运行得更加流畅，减少系统崩溃的可能性.