微笑服务培训教程动态PPT

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服务礼仪之微笑服务(PPT30页)

三、微笑服务的重要性
微笑是人际交往的魔力开关。微笑是沟通顾客心灵的金桥。微笑使同事相处乐融融。微笑使疲乏孤寂的客人宾至如归，使厌倦低落的客人，
舒畅振作微笑予人有利，予己无害。微笑是解决烦恼的良药。
三、微笑服务的重要性
微笑给予后才能升值，微笑多多益善。微笑可以生财。微笑买不到，乞不到，借不到，偷不到，微笑在心里，
可以” ！
六、微笑服务，从我做起
第三、让你的微笑更加完美。要做最好的自己，发掘自己的目标和兴趣，努力不懈地追求进步，让自己的每一天都比昨天更好。
与您共享
我们不仅给顾客提高了优质的服务,优雅的环境, 我们还免费提供一种产品
——微笑。
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。20 .11.30 20.11 .30Mo nday, November 30, 2020
如何微笑？
六、微笑服务，从我做起
第一、微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。我们经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户，就要从微笑开始。要用我们的爱，我们的微笑感动每一位客户。
六、微笑服务，从我做起
第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对客户，让他们分享我的快乐！我们服务人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不
让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。 2020年 11月上午8时 53分2 0.11.3 008:5 3Nov ember 30, 2020
这些年的努力就为了得到相应的回报。2020 年11 月30日星期一 8时53 分12秒 08:53 :1230 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。上午 8时53 分12秒上午8 时53分 08:53: 1220. 11.30

“微笑行动”--礼仪培训标准课件共19页PPT资料

微笑行动礼仪培训标准课件
微笑
为什么要微笑-----1.具备良好的职业素养和服务礼仪是万科物业赢得客户赞誉的法宝 2.万科一线员工向客户展示良好的服务礼仪是建立友谊和获得客户信赖的重要环节!
学习微笑
①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：
②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。
人在说“田七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。
作业时客户经
与客户相遇
过
客
户
车
到
辆来到时来自来起时
身
敬
问
礼
好
忙于手头工作时的问好
不便起身时，点头、微笑、示意
便于起身时，起身、微笑、示意
起身服务
双手递送
起身迎送
[基本用语]
“您好” 相遇、见面打招呼（请保持微笑） “您好”，请问有什么可以帮到您吗？您请坐前台接待人员见到客人来访时起身并微笑。 “对不起，请稍等” 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “很抱歉，让您久等了”、“请问有什么可以帮到您吗？” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
见面微笑
1.双眼注视对方 2.尽量要露出洁白的牙齿３.嘴角微微上翘４.点头示意自然\真诚\自信----相信自己的微笑是世上最美的微笑
主动问好
主动问好展示我们服务的主动性营造良好的谈话氛围方式：您好、上午好、下午好、晚上好等较熟悉的客户：可灵活表达员工较紧张时，可表达为：您好
“不好意思，打扰一下……”
当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意面带微笑，语气和缓，音量要轻。

微笑服务培训-ppt课件

中
旗
公
司
信
赖
之
选
1、微笑不能出声，不能张开嘴巴（笑不露齿） 2、笑露八颗牙
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所谓微笑服务，是指以诚信为基础，发自内心的微笑运用于接待服务工作之中，对客户笑脸迎送，并将微笑贯穿综合服务工作的每一个环节。微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，可以使被服务者的需求得到最大程度的满足，也往往给企业带来意想不到的成功。
1、自信的微笑，充满自信和力量 2、礼貌的微笑，将微笑当作礼物赠予他人 3、真诚的微笑，表现对别人的尊重，理解也同情。
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之
选
2、照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。
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微笑中眼睛的表情十分重要，眼神有传神送情的功能，是心灵的窗户，口到、眼到、神色到，笑眼传情，微笑扣人心弦。笑和神、情气质的结合： “神”是有情入神，笑出精神、神色、神态做到情绪饱满，神采弈弈。 “情”是笑出感情，笑的情切、甜美。“气质”是体现出谦虚、稳重、大方和得体的良好气质。
当顾客离开时，应主动微笑送别，并说：请慢走！让顾客高兴而来，满意而去，让顾客记住你的微笑，记住你们公司
中
旗
公

微笑礼仪培训课件(PPT33张)

3、保持上一步的
状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排8颗牙齿就可以了。
4、再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向
吓反复运动，持续30秒。
5、拿掉筷子，
察看自己微笑时基本表情。双手托住两颊从下向上推，并要发出声音反复数次。
6、放下双手，同
不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了正确的发音应注意嘴型。
2、第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周
围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效地预防皱纹。如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部，坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。
大微笑 ——一边拉紧肌肉，使之强烈地紧张起来，一边把嘴角两端一齐往上提，露出10个左右的上门牙。也稍微露出下门牙。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。
4、第四阶段——保持微笑
一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持
那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能敞开笑而伤心的人，如果重点进行这一阶段的练习，就可以获得很大的效果。
保持微笑30秒。反复进行这一动作3次左右。
用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下，轻轻地
拔出木筷子之后，练习维持那状态。
3、第三阶段——形成微笑
这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的
欢送顾客时
真诚的微笑就是向客人传递“欢迎再次光临的信息”使客人留连忘返，记忆犹新。

微笑服务培训教程专题资料PPT课件

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微笑服务礼仪教材(PPT66张)

• 赞赏语
• • • 很对、非常好、非常正确您的意见非常宝贵您对这个非常在行
•
•
不受欢迎的走姿
1、只摆动小臂。 2、不抬脚，蹭着地走。
3、耷拉眼皮或低着头走。
4、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚” 作响。
五
基本接待礼仪
问候礼仪
问候要争取主动问候要声音清晰、响亮问候要注视对方的眼睛问候的称呼、方式要符合对方的情况问候时的姿势
将礼仪成为一份内心的修养
做一个优雅的人先从内心的尊重开始礼仪的最高境界是内心的淡定
关于微笑服务
¨ 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。
微笑如盐

微笑是服务人员的第一项工作微笑是可以训练的带着笑容出现在顾客面前微笑可以拉近彼此的距离
名片礼仪
• 什么时候交换名片?
• • • • • 顾客初次来访希望保持联系对方索取名片打算获得对方的名片
实际练习递送名片
主动将自己的重要信息告诉对方
存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名
接收名片
感谢对方信任立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护
• 问候语

基本语：您好、你好按时间：早上好、中午好、下午好、晚上好节假日：新年好按称呼：小姐好，先生好，李经理好
• 迎接语
•
• 欢迎光临、欢迎您的到来、见到您非常高兴
• 欢送语

微笑服务培训教程授课课件ppt

阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一阅个读重能要力素，质对。一阅个读学能生力来说的，强是弱一，种与十学分生重获要取的知能识力，，提同高时学也习是兴每趣个，学增生长都见应识该，具以备及的培一养个自重学要能素力质等。方阅面读都能有力密的切强联弱系，。与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一阅个读重能要力素，质对。一阅个读学能生力来说的，强是弱一，种与十学分生重获要取的知能识力，，提同高时学也习是兴每趣个，学增生长都见应识该，具以备及的培一养个自重学要能素力质等。方阅面读都能有力密的切强联弱系，。与学生获取知识，提高学习兴趣，阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。阅读能力，对一个学生来说，是一种十分重要的能力，同时也是每个学生都应该具备的一个重要素质。阅读能力的强弱，与学生获取知识，提高学习兴趣，增长见识，以及培养自学能力等方面都有密切联系。

微笑式服务培训教材(共31张PPT)

微笑式服务培训 Smile Training
最受欢迎奖
培训目标：
（1）树立员工微笑服务意识，积极推广微笑服务。（2）掌握微笑服务的技巧、方法，提供超值服务。（3）提高门店服务质量，提高顾客满意度。（4）实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作氛围，提高工作效率。
课程目录：
一、微笑的价值二、服务中的三个微笑三、培养发自内心的微笑四、门店如何培训微笑五、微笑练习
有6个字“今天我笑了吗”。当顾客走进你柜台时，首先，用自己的微笑把顾客迎进柜台，就开始为顾客服务，为顾客拉椅让座，寒暄，微笑着询问顾客需求，微
笑着给顾客介绍产品，销售人员的微笑则应贯穿于整个服务当中。团马上就决定要给小孩赔偿呢？为什么？也许有人会问：“微笑，谁都会笑，还用得着培训吗？不用培训也会笑。同时注意眼神的配合，使之达到眉目舒展的微笑面容。微笑不能够出售、乞求、借贷或偷取， ”那么，为什么要专门对“微笑”进行培训呢？首先，我们要从“微笑”的价值讲起。
要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。
公式：成功 = 20%能力 + 80%人际关系
我们先不考虑一个微笑的价值，只考虑为
人际关系偷走了你的微笑。
今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被店长撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。
对员工的益处
增强自信心促进友好关系提高工作质量使上级满意使顾客满意缓解紧张压力
二、服务中的三个微笑
迎接客人的微笑：
用你的目光、你的微笑把顾客迎进来，在客人离你有三米远的距离时，你就应该主动向客人微笑。当客人走近你时，主动向顾客问候：“你好，先生！”， “你好，欢迎光临”。

(优选)微笑服务培训Ppt

•
劳驾您
•
麻烦您帮我一个忙
第二十九页，共42页。
接待三声
➢ 来有迎声
➢ 问有答声
➢ 去有送声
第三十页，共42页。
热情三到
眼到
眼神交流
主动观察顾客需要
口到
• 讲普通话
• 因人而异
心到
• 待人接物基本之道要有表情
• 表情要跟客人互动，不能以不变应万变
• 落落大方，不卑不亢
第三十一页，共42页。
• 微笑是打动客人心弦最美好的语言，是通向世界的护照，它是对客人的尊重，也是对自身价值的肯定。如果每一个员工都能做到微笑服务，就能建立起公
司与客人之间的友好感情，使客人“宾至如归”，从而使公司的形象印刻在用户心里！
第六页，共42页。
二、微笑标准
面部表情标准
眼睛眼神标准
声音语态标准
第七页，共42页。
• 笑！让你人见人爱，无往不利；
• 笑！让你舒筋活血，延年益寿！
• 爱笑的女生最美丽！ • 微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部
表情。
第三页，共42页。
希尔顿酒店的成功
著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不见经传的旅馆，迅速发展成遍及世界五大洲，并拥有70多家豪华宾馆的跨国公司，当人们问及他的成功秘诀时，他自豪地说：“靠微笑的力量。如果一流的旅馆里没有了一流服务人员的微笑，就好比春天的花园里失去了和风和阳光。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有旧地毯，却处处见到微笑的酒店，也不
二、微笑标准
（三）、声音语态标准
• 声音要清晰柔和，语速适中，富有甜美悦耳的感染力；要求员工自然、亲切地使用敬语。
• 说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。