品管圈相关知识PPT课件
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品管圈简介PPT课件
应用 大
数量
17
13
11
5
3
1
累计百分比 34% 60% 82% 92% 98% 100%
25
改善重点！
目标设定
目标值= 现状值 - 改善值 = 现状值 -（现状值×改善重点×圈能力）
.
主题
评估项目
上级 政策
可行性 迫切性 圈能力 总分
顺序
降低凝血发生率
4
4
4
2.8 14.8
1
圈能力 = 2.8/5 ×100% = 56%
圈名意义：凝神——凝聚力量，聚精护“神”。
圈徽意义：灵感来源于“神经外科（neurosurgery）”
和“护理（nursing)”的英文首字母“N”。两个字母“N”
相互穿插、叠加，组成一个外形心形的图案，体现医者
对患者的无微不至的关怀与照料。选用粉色，则增加护
理的温馨和体贴的关怀。
15
.
主题选定
可参考的选题方向： 上级指定的 日常工作中常见的存在问题或者患者抱怨的 从工作的结果或反省中发现的
19
.
活 动 计 划 拟 定
20
.
活 动 计 划 拟 定
21
.
现状把握
明确工作流程：流程图 查检：针对选定的主题，寻找出其中的影响
因素，或以5W1H的方式，收集数据并进一步 统计分析 确定改善重点：统计表绘制成柏拉图，根据 80/20法则，确定改善重点
22
现状把握
工作流程的开始/结束
主题：降低住院病人跌倒发生率 预防跌倒流程图
解析
真因分析
要因分析
29
.
对策拟定
.
问 主 对 评价 总 采 提 实 实 负 对
数量
17
13
11
5
3
1
累计百分比 34% 60% 82% 92% 98% 100%
25
改善重点！
目标设定
目标值= 现状值 - 改善值 = 现状值 -（现状值×改善重点×圈能力）
.
主题
评估项目
上级 政策
可行性 迫切性 圈能力 总分
顺序
降低凝血发生率
4
4
4
2.8 14.8
1
圈能力 = 2.8/5 ×100% = 56%
圈名意义：凝神——凝聚力量，聚精护“神”。
圈徽意义：灵感来源于“神经外科（neurosurgery）”
和“护理（nursing)”的英文首字母“N”。两个字母“N”
相互穿插、叠加，组成一个外形心形的图案，体现医者
对患者的无微不至的关怀与照料。选用粉色，则增加护
理的温馨和体贴的关怀。
15
.
主题选定
可参考的选题方向： 上级指定的 日常工作中常见的存在问题或者患者抱怨的 从工作的结果或反省中发现的
19
.
活 动 计 划 拟 定
20
.
活 动 计 划 拟 定
21
.
现状把握
明确工作流程：流程图 查检：针对选定的主题，寻找出其中的影响
因素，或以5W1H的方式，收集数据并进一步 统计分析 确定改善重点：统计表绘制成柏拉图，根据 80/20法则，确定改善重点
22
现状把握
工作流程的开始/结束
主题：降低住院病人跌倒发生率 预防跌倒流程图
解析
真因分析
要因分析
29
.
对策拟定
.
问 主 对 评价 总 采 提 实 实 负 对
品管圈基本知识 ppt课件
新七大手法
亲和图 关联图 系统图 矩阵图 矩阵数据解析法 过程决定设计图 箭线图
ppt课件
21
日本施行的结果 ——到1966年4月就有超过10,000个品管圈 每圈平均节省24000元人民币
改善总共达到 2.4亿元人民币的效益
没有花费多余时间，依旧处理营运计划
解决了很多突发的问题，降低变异性，并预防复发
工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手 法，更好的数值回馈和管制图。
14
6.对策拟定
想出对策 选择对策 全员工作分配 制订实施进度 送请主管核定、协商必要支援
ppt课件
15
7.对策实施与检讨
对 对策名称
策
主要原因
一
改善前：
对策实施： 负责人： 实施时间： 实施地点：
对策处置：
PD A C 对策效果确认：
1、
ppt课件
16
8.效果确认
无形成果：比较不容易以数量表示的，也可 以说属于圈长、圈员们的个人成长或收获
禁止批评 ——不任意地批评见解的好坏 自由奔放——即使偏离目标的见解也有帮助 追求提案量——由量生质每一个人至少要提一个见解 充分活用别人的见解——一个构想可以激发其它的灵感
活用别人的见解，用不着客气
ppt课件
10
2.活动计划拟定
预估各步骤所需时间 --决定活动期限 (以周为单位)
决定活动日程及工作分配 -- 圈员讨论或推动人员订定
ppt课件
3
品管圈的概念
• 同一工作场所，工作性质相近或相关的基
概念：同一工作场所的
层人员组圈
群众性
人（5-12人）为了解决现
品管圈培训课件PPT(共 53张)
重要 迫 可 圈 性切行能 性性力
总 名选 分 次定
4.5 4 4 4.5 17 1 √
4 4.5 4 4 16.5 2
3.5 4 3.5 4 15 3
3 2.5 3 3.5 12 5 3.5 3 2.5 4 13 4
评价 办法
分数 5 3 1
院方政策 非常符合
符合 无相关
重要性 很重要
重要 不重要
不同 • 7、病情严重者，更关心病情而忽略其他 • 8、病种原因，住院时间短，床位轮转太快
阶段七
对策拟定
制定对策并实施 1.护士方面
1、经过全员的投票，建立“提高住院病人入 院宣教知晓率”品管圈，科室定期召开会 议并宣布该项工作的进程与执行情况
2、加强宣传，让护士知晓病人满意度在工作 中所占的重要性，而入院宣教则为其中重 要的一环。以提高全员护士的思想认识， 引起重视，积极参与该项工作的执行。
D 3.加强护士自身的认识程度，把它作为入院后第二
天的常规宣教
C
检查：
1.护士长不定期检查患者有没有接收到 护士的宣教
2.责护组长定期负责询问患者对入院宣 教的知晓情况
3.圈员发挥集体的智慧和力量，参与监 督该项工作的落实
改善后现况把握
阶段九
效果确认
改善后柏拉图分析
改善后柏拉图
4
100%
3
75%
现状把握
改善前柏拉图分析
阶段五 目标设定
目标值设定
• 圈能力=3.40/5 × 100%=68.0% • 目标值﹦现况值＋改善值 • ﹦ 现况值＋（现况值×改善重点×圈能力 ） • ﹦65%+（65×61.92% × 68.0% ） • ﹦65%+27.36% • ﹦92.36%
品管圈护理应用-PPT课件
目标设定
12
10 8
6
4
2
0
改善前
改善后
高危尿管可留置时间内意外拔管率
降幅48.02%
其他
人员
实习、进修人员多
深度
责任心
置 管 过 程
操作暴力
工作人员状态
方法 外露管长 情绪
固定 操作前准备 病人状态
镇静不到位 神志不清、烦躁 约束不当
人员流动大 为
何
病人
空
相关宣
肠 营
教不够 养
工作人员
管
可
留
置
将现行工作内容充分掌握(流程图)
02.
到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检表）
03.
把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观察纪录
04.
归纳出本次主题的特性 (掌握重点、柏拉图)
二、 开展品管圈活动的步骤和方法
5
目标设定
(1). 改善重点是现状把 握中需要改善的特性的 累计影响度
(2). 目标需根据医院或 单位的方针及计划并考 虑目前圈的能力，有全 体圈员共同制定
无效果时
二、 开展品管圈活动的步骤和方法
1
组织品管理圈
圈长
圈名
圈员
圈徽
成立QCC小组、 设定圈名及圈
徽
自主自愿
圈员报名
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
添加标题 部门名字：门诊药房圈、 PIVAS圈、制剂圈
添加标题
代表希望的感觉：晨曦圈、动力 圈、光明圈
添加标题 品管圈活动主题：病房领 药圈、准时交货圈
解决问题
激发潜能 个人成长
增加效益
工作现场的 问题发现
品管圈基本知识.ppt
➢ 从要因中追求真正原因
6.对策拟定
➢ 想出对策 ➢ 选择对策 ➢ 全员工作分配 ➢ 制订实施进度 ➢ 送请主管核定、协商必要支援
7.对策实施与检讨
对 对策名称
策
主要原因
一
改善前：
对策实施： 负责人： 实施时间： 实施地点：
对策处置：
PD A C 对策效果确认：
1、
8.效果确认
➢ 无形成果：比较不容易以数量表示的，也可 以说属于圈长、圈员们的个人成长或收获
品管圈的概念
• 同一工作场所，工作性质相近或相关的基
概念：同一工作场所的
层人员组圈
群众性
人（5-12人）为了解决现
场的工作问题，提高工作 • 针对所选定之部门内部的问题 绩效，自动自发的组成一
个团队（圈），然后团队
目的性
民主性
成员分工合作，应用品质 管理（ Quality Control
• 以自动自发的精神，结合群体智慧
品管圈的手法
老七大手法 ➢ 查检表 ➢ 散布图 ➢ 层别法 ➢ 直方图 ➢ 柏拉图 ➢ 特性要因图 ➢ 控制图
新七大手法
➢ 亲和图 ➢ 关联图 ➢ 系统图 ➢ 矩阵图 ➢ 矩阵数据解析法 ➢ 过程决定设计图 ➢ 箭线图
品管圈组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
小组人数5-12人为宜
圈员
品管圈基本步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check 处置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状保握
4.目标设定
5.解
析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
6.对策拟定
➢ 想出对策 ➢ 选择对策 ➢ 全员工作分配 ➢ 制订实施进度 ➢ 送请主管核定、协商必要支援
7.对策实施与检讨
对 对策名称
策
主要原因
一
改善前：
对策实施： 负责人： 实施时间： 实施地点：
对策处置：
PD A C 对策效果确认：
1、
8.效果确认
➢ 无形成果：比较不容易以数量表示的，也可 以说属于圈长、圈员们的个人成长或收获
品管圈的概念
• 同一工作场所，工作性质相近或相关的基
概念：同一工作场所的
层人员组圈
群众性
人（5-12人）为了解决现
场的工作问题，提高工作 • 针对所选定之部门内部的问题 绩效，自动自发的组成一
个团队（圈），然后团队
目的性
民主性
成员分工合作，应用品质 管理（ Quality Control
• 以自动自发的精神，结合群体智慧
品管圈的手法
老七大手法 ➢ 查检表 ➢ 散布图 ➢ 层别法 ➢ 直方图 ➢ 柏拉图 ➢ 特性要因图 ➢ 控制图
新七大手法
➢ 亲和图 ➢ 关联图 ➢ 系统图 ➢ 矩阵图 ➢ 矩阵数据解析法 ➢ 过程决定设计图 ➢ 箭线图
品管圈组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
小组人数5-12人为宜
圈员
品管圈基本步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check 处置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状保握
4.目标设定
5.解
析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
QCC相关知识讲解PPT(共30页)
義與樂趣 ❖滿足員工自我實現的需求 ❖隨企業發展,增加物質所得
2.對企業:
❖確實落實QC活動,以做好品 質保證
❖提高團隊士氣 ❖提高工作水準 ❖管理上軌道 ❖提高品質意識 ❖提高問題意識 ❖提高改善意識 ❖培養基層員工自動自發,主
動工作意識
QCC成果
QCC 成果
12
•績效
有 •不良
形 成
•錯誤 •成本
二：自主性的活動
品管圈活動是自主性的活動,也是基 層人員自動自發的參與改善工作的最 佳途徑.
5
三：尊重人性的活動
品管圈活動是基於尊重人性的觀點,以 建立光明愉快工作現場的管理方式.
四：聯誼感情的活動
品管圈活動可以通過開圈會的方式聯 系感情,使彼此的情誼與氣氛更融洽.
五：自我啟發的活動
品管圈活動可予圈員以啟發學習的機 會.
•
55、不积小流无以成江海，不积跬步无 以至千 里。
•
56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于 今日。
•
57、理想的路总是为有信心的人预备着 。
•
58、抱最大的希望，为最大的努力，做 最坏的 打算。
•
59、世上除了生死，都是小事。从今天 开始， 每天微 笑吧。
•
60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事 。
•
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给 来的人 一个惊 喜，也 给自己 一个好 的交代 。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告 诉你， 让你用 你的一 生去奋 斗出一 个绝地 反击的 故事， 所以有 什么理 由不努 力!
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。 口里不 说多余 的话， 自然祸 就少。 腹内的 食物能 减少， 自然病 就少。 思绪中 没有过 分欲， 自然忧 就少。 大悲是 无泪的 ，同样 大悟无 言。缘 来尽量 要惜， 缘尽就 放。人 生本来 就空， 对人家 笑笑， 对自己 笑笑， 笑着看 天下， 看日出 日落， 花谢 花开， 岂不自 在，哪 里来的 尘埃!
2.對企業:
❖確實落實QC活動,以做好品 質保證
❖提高團隊士氣 ❖提高工作水準 ❖管理上軌道 ❖提高品質意識 ❖提高問題意識 ❖提高改善意識 ❖培養基層員工自動自發,主
動工作意識
QCC成果
QCC 成果
12
•績效
有 •不良
形 成
•錯誤 •成本
二：自主性的活動
品管圈活動是自主性的活動,也是基 層人員自動自發的參與改善工作的最 佳途徑.
5
三：尊重人性的活動
品管圈活動是基於尊重人性的觀點,以 建立光明愉快工作現場的管理方式.
四：聯誼感情的活動
品管圈活動可以通過開圈會的方式聯 系感情,使彼此的情誼與氣氛更融洽.
五：自我啟發的活動
品管圈活動可予圈員以啟發學習的機 會.
•
55、不积小流无以成江海，不积跬步无 以至千 里。
•
56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于 今日。
•
57、理想的路总是为有信心的人预备着 。
•
58、抱最大的希望，为最大的努力，做 最坏的 打算。
•
59、世上除了生死，都是小事。从今天 开始， 每天微 笑吧。
•
60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事 。
•
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给 来的人 一个惊 喜，也 给自己 一个好 的交代 。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告 诉你， 让你用 你的一 生去奋 斗出一 个绝地 反击的 故事， 所以有 什么理 由不努 力!
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。 口里不 说多余 的话， 自然祸 就少。 腹内的 食物能 减少， 自然病 就少。 思绪中 没有过 分欲， 自然忧 就少。 大悲是 无泪的 ，同样 大悟无 言。缘 来尽量 要惜， 缘尽就 放。人 生本来 就空， 对人家 笑笑， 对自己 笑笑， 笑着看 天下， 看日出 日落， 花谢 花开， 岂不自 在，哪 里来的 尘埃!
QCC品管圈基础知识【共59张PPT】
生产输出存在问题
PDCA
材料 问题
环境 问题
QCC活动
方法 问题
改善对策及实施
生产问题解决
PDCA
方法 问题
方法对策
PDCA
《合理化建议
QCC与企业管理之间的关系
3、 QCC与采购管理
合格供应商 采购实施
采购结果验证
说明：采购QCC品
PDC
PDC
管圈应与供商相关 人员共同组成，双
A
人员
机器
材料
环境
QCC活动5实、施的基空本程间序灰尘减少
2、制作成果比较的图表,主要以柏拉图金额差表示。
制修订作业标准、技术规范
6、 场所定置清晰，标志分明 如：奋进号、彩虹号、前进号、奔腾号等。
说明：采购QCC品管圈应与供商相关人员共同组成，双方互动，充分协商，才能保证改善措施的有效实施，最终实现互利双赢。
3、 降低客户的投诉
设备管理
设备管理存在问题
维修
问题
保养 问题
管理 问题
安全
问题
折旧
问题
PDC A
QCC活动
利用率问题
对策及实施
问题解决 设备管理效果提升
投放产出问题
更新技改问题
PDC A
QCC活动 问题解决/达成效果
PDCA
《合理化建议》
QCC与其他企业管理之间的关系
7、 QCC与人力资源管理
人力资源管理战略 人力资源规划
4、 保持合理库存量
准确率
5、 提高物料标志完整率和准
12、 提高库存产品完好率
确率
13、 降低搬运损坏率
6、 提高物料预算的准确率
14、 提高仓管员安全意识
品管圈资料 PPT课件
原因分析
作业方式错误
標準化
更改N08系列防焊量产流程: 先塞后印!
對策擬定&實施
N08系列防焊由連塞帶印更正為先 塞后印，從而大大降低金手指最近孔 因塞孔不飽和，藥水殘留所導致的露 銅。
效果確認
24
效果確認 （三）
原因分析
违规作业
標準化
制定作業標準
對策擬定&實施
防焊后烤后边收板边 每片隔胶紙存放并隔纸 出货至下一站.(4/12日 開始執行。）
機
法
料
頭腦風 暴
为 什 么 会 有 露 铜 及 漆 脱 落 不 良
?
15
因次分析
項次 問題點
一次因
二次因
三次因
四次因
1
油墨脫落型漏 銅
與孔環連接處 油墨隔焊寬度
太小
底片上與孔環 連接處油墨隔 焊寬度余留較
小
原始制作資料 余留較小
設計不良
可行性 比重
V
20%
2
油墨脫落型漏 油墨印刷不良 銅
藥水殘留
塞孔不飽滿 作業方法錯誤
1.N08系列防焊由連塞帶印更正為先塞后 作業方式錯誤 印，從而大大降低金手指最近孔因塞孔
不飽和，藥水殘留所導致的露銅。
違規作業
1.防焊后烤后邊收板邊每片隔紙存放並 隔紙出貨至下一站 4/12日開始執行。
1.針對鍍金線貼膠人員強化教育訓練， 教育訓練不足 新手慢一點，老員工進行10%抽檢.
附件
22
效果確認 （一）
未完成件數
會義記錄附件
回復事項附件
28
本期活動檢討<二> 執行力=制度+檢查
對擬定待辦事項持續查核
作业方式错误
標準化
更改N08系列防焊量产流程: 先塞后印!
對策擬定&實施
N08系列防焊由連塞帶印更正為先 塞后印，從而大大降低金手指最近孔 因塞孔不飽和，藥水殘留所導致的露 銅。
效果確認
24
效果確認 （三）
原因分析
违规作业
標準化
制定作業標準
對策擬定&實施
防焊后烤后边收板边 每片隔胶紙存放并隔纸 出货至下一站.(4/12日 開始執行。）
機
法
料
頭腦風 暴
为 什 么 会 有 露 铜 及 漆 脱 落 不 良
?
15
因次分析
項次 問題點
一次因
二次因
三次因
四次因
1
油墨脫落型漏 銅
與孔環連接處 油墨隔焊寬度
太小
底片上與孔環 連接處油墨隔 焊寬度余留較
小
原始制作資料 余留較小
設計不良
可行性 比重
V
20%
2
油墨脫落型漏 油墨印刷不良 銅
藥水殘留
塞孔不飽滿 作業方法錯誤
1.N08系列防焊由連塞帶印更正為先塞后 作業方式錯誤 印，從而大大降低金手指最近孔因塞孔
不飽和，藥水殘留所導致的露銅。
違規作業
1.防焊后烤后邊收板邊每片隔紙存放並 隔紙出貨至下一站 4/12日開始執行。
1.針對鍍金線貼膠人員強化教育訓練， 教育訓練不足 新手慢一點，老員工進行10%抽檢.
附件
22
效果確認 （一）
未完成件數
會義記錄附件
回復事項附件
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本期活動檢討<二> 執行力=制度+檢查
對擬定待辦事項持續查核
品管圈基本知识 ppt课件
（6）活动计划表交QCC推行委员会备案存档。
（7）本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。
ppt课件 8
3、目标设定
（1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。 （2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两 个。 （3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑 战性，又有可行性。
（4）对目标进行可行性分析。
品管圈(QCC)基础知识
ppt课件
1
一、品管圈(QCC)的含义
品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC） 就是由工作在同一现场的人员自动自发组成数人 一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6-10人为最 佳），然后全体合作、集思广益，按照一定的活 动程序，活用品管七大手法（QC7手法），来解 决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及 课题。
ppt课件
11
4、现状调查，数据收集
（ 1 ）根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题， 通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数 据收集、整理的查检表。 （ 2 ）决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、 记录方式及责任人。
（ 3 ）圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决 定的方式，开始收集数据。 （ 4 ）数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。
（5）本阶段使用查检表。
ppt课件 12
5、数据收集整理
（ 1 ）对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难 点，全员检讨，并提出解决方法。 （ 2 ）检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加 以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集 数据。 （ 3 ）如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收 集数据，使用 QC手法，从各个角度去层别，作成 柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项 目。 （ 4 ）本阶段可根据需要使用适当之 QC 手法，如柏 拉图、直方图等。
品管圈知识培训课件
•14
•品管圈知识培训
•15
•品管圈知识培训
•16
•品管圈知识培训
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•品管圈知识培训
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•品管圈知识培训
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•品管圈知识培训
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•品管圈知识培训
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•品管圈知识培训
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•品管圈知识培训
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•品管圈知识培训
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•品管圈知识培训
•12
•品管圈知识培训
•13
•品管圈知识培训
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
30％
.
40％
1
2
3
4
.。。
。。。
。。。
20％
。。。 。。。
10 。。。 ％ 。。。 16
（1）编制流程图 （2）查找原因及对策（最常用的柏拉图分析）
.
17
查检表
.
18
.
19
改 善 前 的 柏 拉 图
.
20
4.目标设定
改善前静疗护理知识知晓率为50.38%
目标值=75.74%
改善幅度=51.00%
品管圈的相关知识 —第三届品管圈大赛观摩分享
1
.
1
1
1 品管圈的基本概念、目的、意义
2 开展品管圈活动的步骤和方法
3
第三届品管圈大赛观摩分享
2
.
2
一.品管圈的基本概念、目的、意义
.
3
品管圈基本概念
群众性
同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈
目的性
针对所选定之部门内部的问题
民主性
.
13
1.主题选定
主题评价题目 降低对比剂
外渗的发生率 提高患者满意度
上级政策 重要性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定
极相关
极重要 极迫切
76100%
15
1
√
极相关 重要 迫切 51-75% 11 2
降低对比剂 过敏反应的发生
分数 1 3 5
上级政策 没听说过 偶尔为之 总常提醒
相关
重要 迫切 51-75% 9 3
.
15
拟定活动计划表（甘特图）
月份 周次
##年#月
##年#月
##年#月
##年#月
##年#月
##年#月
负
步骤
责
12 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 34 1 2 3 4 1 2 3 4 周 周周 周 周 周 周周周周 周 周 周 周周周周 周 周 周 周周周 周
人
主题选定 计划拟订 现况把握 目标设定 解析 对策拟订 实施与检讨 效果确认 标准化 检讨改进 成果发表
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状保握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
9
1.组组织品组管理织圈品品质质团队团队
圈长 圈员
.
圈名
``````
圈徽
10
QCC的组织架构
QCC推动中心 辅导员
圈长
圈员 圈员 圈员 圈员
满足病人需求
方针管理
流程管理
日常管理
5S活动、品管圈、提案制度 标准化（如ISO 9000、临床路径）
全面医. 疗质量管理架构图
高阶管理者 中阶管理者 基层管理者 基层员工 管理制度建立
7
二. 开展品管圈活动的步骤和方法
.
8
QCC活动步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check
处置Action .
.
分 以上评定为采行对策。
25
6.对对策实策施表拟定
对策计划表
对策名称：协作
主 要 因：人力资 源不足
改善前：2人翻身
对策实施︰由责任护士、办公护士、
对策内容：将办公护士及治疗护士加入 翻身团队
治疗护士、护理 员共同翻身
负责人：徐佳、胡蓉 实施时间：6月4日 实施地点： 监护室
对策处置：正确实施计划
重要性 不可行 较可行 可行
评分赋值说明 迫切性
一年后再说 下次解决 尽快解决
圈能力 需多部门配合 需一个部门配合 自行能解决
.
14
护理品管圈.活活动动的步计骤和划方法拟定2
P
D
步骤（一至六） 30%的时间
步骤七 40%的时间
A
C
步骤八、九 `````` 步骤十
20%的时间
10%的时间
可根据实际情况和圈的能力调整
设定理由 目标值=现况值-改善值
=现况值-(现况值×圈能力×改善重点 =49.62-(49.62×0.7×0.73) =49.62-25.36 =24.26
80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00% 知晓率
25.36%
静疗护理知识知晓率
知晓率
改善前 50.38%
改善后 75.74%
管
不理解
可
不配合
留
导管质量
操作前准备 气囊破 裂、漏气
置
气囊
气囊
时
导管
间
压力
内
``````
的
固定
意
更换不及时
固定 方法
牙垫
外 拔 管 率
插管深度
高
导管
. 过浅
24
6、对策拟定
对策拟定评分表
问题 原因 点
对策 拟定
可行 性
评价
总分
经济 效益 性性
采纳
负责人
``````
评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数 人，总分
.
对策效果确认：人力资源合 理，保证患者安全，减少翻身时的 摩擦力对于患者皮肤的影响
26
26
(why)为什么制订这个措施? (what)达到什么目标？ (where)在何处执行？ (who)由谁来负责完成？ (when)什么时间完成？ (How)怎样执行？
.
22
5.解 析
冰山图
危重患者发生压疮
促成因素 发生压疮的危险因素 其他（年龄、医疗、不良生活习惯） 护理人员对压疮风险评估不到位、缺乏培训、责任心
.
表象 近因
根因
23
23
其他
人员
神志不 清烦躁
约束
不当
镇静不
外援呼 吸机管 道重力
病人 体位
责任心 工作人 员状态
情绪
到位
为
何
病人
气
宣教不够
管 插
心理护理
注：改善前静疗护理知识知晓率为50.38%，距离100%的知晓率差距值为
49.62%，需要缩短知晓率差距。24.26为可缩短的差距，缩短差距 后的目标值为75.74%
.
21
21
（1）依“现状把握”找到的特 性，找出所有影响问题的可能原 因，做成“ 特性要因图 ”
-- 鱼骨图、系统图 （2）从要因中追求真正原因
自主性
以自动自发的精Байду номын сангаас，结合群体智慧
科学性
通过团队力量，运用各种品管手法
使成员感受到参与感、满足感、成就感
.
4
4
什么品管是品圈管（圈Q(uQaluialtityy CCoonnttrrool lCirCciler)cle）
相同部门 (工作现场)
统计技巧
5 - 12人
头脑风暴
定义:同一工作场所的人（5-12人）为了解决现场的工作问题，提高工作绩效，自动自发的
组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（ Quality Control ，QC）手
法工具，进行各种分析，解决工. 作场所的问题已达到改善业绩的目标。
5
为什么我们要开展护理品管圈？
创国家级优质医院 做国内最好的人文医院
落实精细化管理 务实医院发展新平台
持续改进护理质量！
.
6
品管圈意义
小组人数5-12人为宜
.
11
-- 依医院目标管理的方向； -- 主管的方针、提示、指引； -- 提高效率或品质； -- 患者经常抱怨的问题等；
.
12
2.寻找问题及确定主题
动词（正向或负向）..降低 名词（改善的本体） ..住院病人 衡量指标..费用差错率
动词（正向或负向）…提高 名词（改善的本体）…住院病人 衡量指标..静脉穿刺成功率