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mba教材《管理学原理》全十二讲

【最新版】MBA《管理学原理》（全十二讲）《管理学原理》是高等教育中经济与管理类诸多专业的一门主干课程。

通过本课程的学习，要使学生了解管理的本质特征、管理思想的历史和发展，对计划、组织、领导和控制等管理职能有一个清晰的认识，真正领悟管理的真谛。

并且，要求学生系统的掌握管理学的基本原理，能够综合运用管理学的基本理论和方法，认识、分析和解决现实中的管理问题，锻炼和提高学生解决实际问题的能力第一章管理与管理者第二章管理思想及其发展第三章管理与环境第四章决策原理与方法第五章计划原理与方法第六章组织与组织设计第七章组织文化与组织变革第八章组织人员配备第九章领导与领导理论第十章激励原理与方法第十一章沟通原理与方法第十二章控制工作原理与方法第一章管理与管理者第一节管理概述一、为什么需要管理（一）任何集体活动都需要管理，管理是共同劳动的产物1．共同劳动是一种多人之间的协作行为。

2．群体协作需要协调与指挥——管理。

3．共同劳动的效率与效益取决于管理。

（二）管理是现代社会极为重要的社会机能管理是社会的一种普遍现象，广泛适用于社会的一切领域。

小到家庭、企业，大到一个国家，都需要管理，并且管理对其绩效产生极为重要的影响。

（三）管理在社会化大生产条件下得到强化和发展社会化大生产，关系复杂，协作紧密，管理的重要性日益增强。

生产社会化程度的提高，组织规模的扩大，资源配置越来越复杂，工作各环节相互依赖性越来越强，这些都要求更高水平和更大强度的管理。

（四）管理是一切组织与事业成功的关键要素1．管理的核心是人，而人是一切组织与事业成功的决定性要素。

2．管理是成就事业最重要的宝贵资源。

3．管理的关键作用已通过大量组织的事例所证明。

二、管理的含义（一）管理的本质特征例1：某公司为了扭转销售不力的局面，提升销售能手张先生出任销售部经理。

到了年末，销售部业绩虽然较上一年略有下降，但张经理一人完成的订单占部门完成任务总量的53%。

在如何评价张经理工作方面，上级部门意见不一致。

管理学讲义(MBA)

“组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式，它影响着组织成员的行为方式。” 1.组织文化的功能：凝聚、激励。“文化也是生产力” 2.组织文化的内容：物质文化（表层）；精神文化（核心）；制度文化（纽带） 3.组织文化的培育：领导者的倡导；管理者的营造；员工的认可。
第三讲管理的基础
第五讲组织职能
二、组织结构与组织形态
1.组织结构：组织内部对工作的正式安排，组织结构的改变即是组织设计，其中要涉及六类要素: ①工作专门化（分工） ②部门化：将若干职位组合在一起的方式。（职能、产品、地区、过程、顾客等部门化） ③指挥链：从组织高层延伸到基层的一条职权线。（职权、职责、统一指挥） ④管理跨度：管理者直接指挥的下属人员的数量界限。 ⑤集权与分权 ⑥正规化：各项工作标准化、员工行为受规则和程序约束的程度。 2.组织结构形态（直线、职能、直线职能、矩阵、事业部虚拟、无边界、网络等形态）
第四讲计划职能
两个误解： ①计划职能不等同于计划工作 ②曾经的计划经济不能说明我们的计划水平很高
计划职能包括三个环节：一、预测：对未来活动进行的事先预计和测算。 “凡事预则立，不预则废” ①调查研究（历史与现状） ②分析预测（未来）
第四讲计划职能
二、决策：为使未来的行动目标优化或至少达到某种满意的程度，在两个或两个以上备选方案中选取一个最优方案的过程。 1.决策的特征：目标性、抉择性、满意性 2.决策的原则：科学性、民主性 3.决策的程序：发现问题、确定目标、拟定方案、比较选择方案、执行方案、检查处理 4.决策的方法：定性方法、定量方法
第四讲计划职能
三、计划： “为了实现企业的经营方针和经营战略，使企业能够适应未来环境的变化，正确地选择未来行为所作出的决策和安排。” 1.计划的目的（明确方向、降低不确定性、有效安排资源、实施前馈控制） 2.计划的内容（what、why、when、where、who、how） 3.计划的类型（战略与作业、短期与长期、综合与单项） 4.计划的制定 ①原则：弹性、限制、贡献 ②程序：确定目标、预测未来、审核资源、拟定方案、确定方案、编制预算、事后评价 5.目标管理：“组织成员共同确定组织目标并依据这些目标达成与否来评估员工绩效的过程” ①要素：确定目标、参与决策、明确期限、绩效反馈 ②优点：绩效明显、弹性管理、提高士气、强化沟通 ③缺点：目标难定、假设不定、决策费时

《MBA市场营销管理》PPT课件

3、制定战略。 ①公司战略、经营单位战略、职能战略。 ②产品营销计划：战略营销计划：在分析当前最佳市场机会的基础上，提出目标市场及其价值建议。战术营销计划：描绘一个特定时期的营销战术，包括产品特征、促销、商品化、定价、渠道和服务等。
战略计划、执行和控制过程
计划执行控制
公司计划部门计划业务计划产品计划
公司的整合营销
把服务和独特体验卖给顾客技术质量职能质量感觉质量顾客（感觉质量）把商品卖给顾客外部营销
交互营销
员工（职能质量）
内部营销
企业（技术质量）
把工作卖给员工
5、顾客观念假设前提：顾客满意和顾客价值是企业稳定经营的前提。管理倾向：致力于个性化营销，最大限度地提高顾客的满意度。适用条件：内部价值链和外部价值链的链接强度较高。
营销调查——营销计划——营销组织和执行——营销控制顾客竞争者中间商供应商市场计划产品计划价格计划分销计划广告计划销售促进计划公关计划推销计划内部结构设计外部结构设计人员招聘选拔考核年度计划利润计划战略计划
2、营销管理的任务和本质营销管理的任务：影响需求的水平、时机和构成。营销管理的本质：需求管理。 3、营销管理的基本手段营销研究、营销计划、营销执行、营销控制。
5、关系和网络——公司最好的营销资产。关系营销是指企业与关键成员（顾客、供应商、分销商等）建立长期满意关系的一种营销实践活动，其目的是保持公司的长期业务和较高的绩效。关系营销的最终结果是建立起公司的营销网，这个网络包含了顾客、员工、供应商、分销商、零售商、广告代理人、科学家以及其他人。营销网是企业独特的不可模仿的资产。

市场营销讲义之一(MBA)

❖ 一体化成长：
建立或购买相关业务后向一体化：兼并价值链上游企业前想一体化：兼并价值链下游企业水平一体化：兼并其他价值链上同一环节的企业
公司和部门的战略计划
❖ 多样化成长：
建立或购买有成长潜力的目前业务范围外的业务。
同心多样化：开发与现有技术有协同关系的新业务水平多样化：开发现有顾客需要的产品
❖ 填补现有市场和技术的缺陷 ❖ 把过剩的生产能力转化为利润
❖ 降低进入新市场的风险和成本 ❖ 加快成品传入市场的进程 ❖ 产生规模经济
❖ 客户法律障碍和商业竞争
❖ 延伸业务范围
业务战略计划
❖ 制定计划
计划是战略的一个延伸和具体化。 ❖ 执行
执行和计划一样重要。
在计划和执行时都必须考虑7－S原则。
值的体系（顾客、员工、供应商、分销商、零售商、广告代理、科学家等）
❖ 市场：
具有购买意愿和购买能力的人和组织的集合
关于核心概念的讨论（四）
❖ 市场营销、营销者和预期顾客：
市场营销是以满足人类的各种欲望和需要为目的的交换活动。在这个活动中的积极和主动者为营销者，被动者为预期顾客。 ❖ 营销管理：
跨行业多样化：开发与现有技术和市场没有关系的新业务
公司和部门战略计划的讨论
业务战略计划
❖ 业务任务
❖ 外部环境分析（机会与威胁） ❖ 内部环境分析（优势与劣势） ❖ 制定目标
❖ 制定战略 ❖ 制定计划
❖ 执行
❖ 反馈和控制
业务战略计划
业务战略计划
❖ 业务任务业务任务书
❖ 外部环境分析（机会与威胁）
机会：通过工作可以盈利的需求领域
威胁：不利的环境发展趋势
附录：机会威胁分析图
附录：机会威胁分析图

MBA大师讲义

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说明：要获得更多的最新免费MBA备考资料,请随时关注和准MBA论坛推荐：准MBA阵线（MBA备考资料下载，自荐一下） MBAHOME网站（MBA资讯，拥有最火的MBA论坛）中国MBA网（中国MBA的官方新闻发布网站）中国SMBA网（可以说是目前中国最好的SMBA网站）中国MBA培训网（有很多打折的MBA辅导课程出售）╰═══════════════════════════════════════╯整合营销传播的策略与发展——唐E·舒尔茨整合营销传播的策略与发展唐E·舒尔茨的演讲同学们、老师们晚上好！我的发音不太准，请大家原谅。

非常高兴来到这个学校，今天下午我们来杭州的路上，有人告诉我杭州最有名的有三件东西，他们是茶叶、丝绸、美女。

我可以肯定关于美女肯定是正确的。

今天晚上我和大家一起来探讨一下整合营销传播和它怎样将会在今后的营销体系中改变我们的新的概念。

营销管理MBA经典课件

1、需求与环境（4—7） 2、行业与竞争（8） 3、市场细分（9） 1、差别化战略（10、11） 2、基于产品生命周期的战略（12） 3、基于市场地位的战略（13） 4、基于全球化的战略（14）
析
三、营销战略设计
1、产品、价格、通路（15—19、23） 2、传播与公关（20—21） 3、销售队伍与市场后勤（22、19） 1、组织（24） 2、执行（24） 3、评价（24） 4、控制（24）
游戏规则
思考8：
你所在的公司是干什么的？思考9：
业务员是干什么的？
思考10：
营销管理涉及对象是谁（什么）？
是企业的事？个人？家庭？政府？学校？宗教？党派？其它机构？人类社会的各个角落？
现代社会的一切活动都是营销活动，各种规模、各种类型的组织（无论是盈利性的还是非盈利性的、
政府的还是民间的）都在广泛地采用营销管理。如企业在营销产品，学校在营销知识，政府在营销管理和服务，电视台在营销电视节目，出版社在营销书籍，营销学的老师在营销 “营销理念、营销战略和战术” ，而学生去听课和学习，也是营销的过程，正处于生产产品阶段，目的是不断提高自我，提升人才的等级，为将来“卖”个好价钱做准备…… 生活在现代社会里，没有人不享受营销革命带来的利益，也没有人能摆脱营销工具的有力控制。如果你掌握了它，你也可以用它来控制别人乃至整个社会，但是营销艺术不是能从书上学得到的，而是长期实践探索。的结果营销学对每一个人都有重要意义，是一门真正的成功学。营销管理既是最基础的管理思想，也是最基本的管理工具。
（第16章）、价格（第17章）、分销通路（地点）（第18、19章）、促销（第20、21、22、24章）四大主要方面
（4Ps）展开进行。而这种4Ps应以顾客的4Cs为前提。 4、营销努力管理（第五篇）相应的营销组织（第24章）是营销计划的最终执行、评价和控制的保障。在现代营销思想的指导下，任何一个组织及其流程应该是动态的，需要不断地调适、再造，所有的理论最终真正的威力即源于组织与流程的真正转变。没有最好，只有更好。什么是好的？适应环境并适度领先于环境，引领行业发展潮流的就是好的。当然，这同样也必须是动态的。思考1：许多企业现行的组织架构总体是一种什么样的结构？是在什么时候形成的？为什么会形成这样的结构？今天应如何看待之？图8-9-10

MBA精品课程之市场营销学课件10.pptx

综合各种影响因素，对人员推销、广告、公共关系和营业推广四种促销方式的选择、编配和综合运用，形成整体促销的策略或技巧。（1）促销目标（2）产品因素（3）促销策略（4）市场特点（5）促销预算
MBA核心课程——市场营销学
管理学院
-现场(促销)展示
某分局社区经理肖某一假日前往某楼盘访友，在会所前，看见一群人在围观，肖某好奇的走上前去一探究竟，结果发现是某公司促销人员在现场促销该品牌的宽带产品。价格十分优惠，100元包月，且如果以老带新，可免一个月月租。为了增加吸引力，某公司促销人员还现场摆出两台电脑，供大家免费试用，一时间，很多围观者都有点心动，纷纷向其咨询具体情况，肖某立即掏出随身携带的小本子，对某公司的咨询人员提供的情况进行详细记录。资料记录完毕后，肖某合上本子，挤上前去试用上网，打开INTERNET链接，发现该部试用机上的网上邻居有很多，好奇的肖某打开一个网上邻居，发现居然能进入，且能对该用户的资料进行操作。这意味着该产品的隐秘性和安全性能不好。
MBA核心课程——市场营销学
管理学院
2、人员推销的特点（1）信息传递的双向性（2）推销目的的双重性（3）推销过程的灵活性（4）协作的长期性人员推销的缺点主要表现在两个方面：一是支出较大，成本较高。由于每个推销人员直接接触的顾客有限，销售面窄，
特别是在市场范围较大的情况下，人员推销的开支较多，这就增大了产品的销售成本，并在一定程度上减弱了产品的竞争力。二是对推销人员的要求较高。人员推销的效果直接取决于推销人员的素质高低，并且随着科学技术的发展，新产品层出不穷，对推销人员的素质要求越来越高。
管理学院
第六章促销策略
MBA核心课程——市场营销学
目录

最经典完整的MBA营销管理198页

细分市场矩阵
市场吸引力高
市场吸引力中
市场吸引力低
企业竞争力强最有利细分市场比较有利细分市场一般细分市场
企业竞争力中比较有利细分市场一般细分市场比较不利细分市场
企业竞争力弱一般细分市场比较不利细分市场最不利细分市场
目标市场选择
专注单一市场 M1 M2 M3 P1
专注于几个市场 M1 M2 M3 P1
引导需求
视频： “喜来乐”瞧病
创造需求
案例： “不需要”的防盗门
三、顾客如何买？
理性决策感性决策市场陷阱与顾客类型
理性决策
讨论：大客户销售中的人际关系处理
认知需求
顾
寻求解决方案
客
的
购
评价比较方案
买
决
策
择优决定
过
程
购后评价
感性决策
对这个人有什么看法？
华裔物理学家丁肇中
什么感觉？
什么联想？
动物的这种愚蠢可笑的机械反应在人类身上也有，当某一触发特征出现时，我们就会不假思索地做出反应。之所以会做出这样的反应，就是触发受特到征了那潜些意我识们难以固察定行觉为的模式影响力的武器所案例摆：布由。错而对的定价
人的行为就好比一辆有两匹马拉着的马车，一匹代表理智，另一匹就是情感，理智只是小马驹，情感则是高头大马。
最经典完整的MBA营销管理(198页)
典型的营销管理模型
客户细分市场
公司目标市场
竞争
3Cs
定位市场
STP
产品客户
价格成本
渠道便利
促销
4Ps
沟通
4Cs
特许产品
转播权
娱乐性心随我动参与性

《市场营销管理》MBA讲义--整合营销与广告、全新4P

MBA／DBA 系列讲义《市场营销管理》完全采用国际MBA 实战案例教学为主的讲义，此课程为大学MBA 、EMBA 、DBA 学员必修课程，内部讲义仅限自修。

第一章市场营销概论第二章营销调研和预测第三章消费者和组织市场购买行为第四章目标营销和市场定位第五章战略规划和营销计划第六章产品与品牌策略第七章分销渠道策略第八章定价策略第九章整合营销与广告第十章全新4P½öÓÃÓÚÆÀ¹À¡£°æÈ¨ËùÓÐ (c) by Foxit Software Company, 2004ÓÉ Foxit PDF Editor ±à¼-一、营销信息沟通过程营销沟通服务于宣传和建树品牌，其信息沟通过程一般包括信源、信息、媒体、接收者、干扰和反馈6个要素（见图9-1）：[2]图9-1 互动式营销沟通模型[3]（一）信源（Sender）。

信源是发送信息的一方，也称发送者或沟通者。

在信息发送之前，发送者需要编码（Encoding），即将信息编译成可传递的符号或形式的过程，如设计广告等。

（二）信息（Message）。

信源传递给接收者的内容，信息可以以多种形式表现：文字、图片、行动、象征体、公关活动乃至物体。

（三）媒体（Media）。

信息的载体，如信函、电子邮件、广播、电视、报纸、电话、人员沟通、公关事件/活动（Events）等。

（四）接收者（Receiver）。

接收信息的一方，也可称为目标受众或目的地。

接收时接收者需要解码（Decoding），即破译（或理解）发送者所传递过来的符号。

（五）干扰（Noise）。

信息传递过程中的非预期的干扰和扭曲，导致接收者收到的信息与沟通者发出的信息不一致。

营销管理(MBA讲义)

顾客、人员市场探测市场细分
• Prioritizing
市场选择
• Positioning 市场定位
27• Provision of Products 产品的提供
• 2、从4P到4I
• Incorporate Relationship Marketing 关系营销
• Influence Power Marketing
合营销传播与品牌理论……
4、诚信正考验着中国营销环境 5、 “营销创新”成为一种追捧
——服务营销、体验营销、共生营销、互动营销、文化营销、锐利营销、直复营销、整合营销……
3
6、跨行业的多元化导致企业营销的风险 7、营销战不仅在价格领域,呈现多种形态
——技术大战、产品大战、概念大战、服务大战、广告大战、通路大战、终端大战、人员大战……CASE
• 产品是营销的基础，当核心技术掌握在他人手中的时候，营销创新的眼花缭乱也就成昙花一现。
• 虽然中国营销出现营销大战的多种形式，但价格手段仍是主要形式。
• 厂商合作在理论上虽然行得通，但实践中困难重重。 • 品牌消费虽然是近年来的市场亮点，但假冒伪劣产品存
在巨大的市场。 • 企业责任、伦理营销是摆在每得天下？
• 二、从市场消费情况来看
• 消费者开始注重高品质的生活，品牌消费成为一种趋势
和潮流。
——品牌营销成为主流？
• 三、从营销水平来看
• 营销创新成为趋势，营销理论得到更多企业的认可和实践，但保守与创新并存、问题与成就同在。
6
☺营销创新的亮点
• 品牌营销手法多样：抓住机会进行事件营销、明星效应提升知名度、国外注册迎合消费心理、危机营销死里逃生……
•
Y——购买力（收入）

国家级金牌MBA课程营销管理金牌教程全20集第三章市场营销环境

国家级金牌MBA课程营销管理金牌教程全20集第三章市场营销环境The Marketing Environmen学习目的与要求1.把握市场营销环境的概念和特点2.了解阻碍企业营销的要紧直截了当和间接环境因素3.认识企业如何应对营销环境的变化4.了解中国市场营销环境的差不多特点任何事物的存在和进展都离不开特定环境的阻碍，市场营销活动也是如此。

从本质上看，市场营销活动确实是营销者努力使企业可操纵的因素同外界不可操纵的因素相适应的过程。

因此，认识与分析营销环境成为营销治理的基础和重要内容，而对环境的认识和分析过程也确实是不断地发觉机会和识别威逼，以选择达到企业营销目标最佳途径的过程。

第一节营销活动与营销环境市场营销环境的涵义环境是指事物外界的情形和条件。

企业的市场营销环境指的是与企业市场营销活动相关的所有外部因素和条件。

这些因素和条件由企业营销治理机构外部的行动者与力量所组成，它们阻碍着企业治理当局进展和坚持为目标顾客提供令其中意的产品或服务的能力。

作为一个开放的系统，企业的所有活动都发生在一定环境中，并不断地与外界环境发生着如此或那样的交流；从外界吸纳各种物质和信息资源的同时，也通过企业自身的活动，输出产品、劳务和信息，对外界施加阻碍。

企业的营销活动也是如此一种促使企业内外资源发生交流的活动。

依照营销环境对企业市场营销活动发生阻碍的方式和程度，可将市场营销环境大致上分成两大类：直截了当营销环境和间接营销环境。

所谓直截了当环境因其与企业具有一定的经济联系，直截了当作用于企业为目标市场服务的能力，从而又被称为作业环境、微观环境。

间接环境的诸要素与企业不存在直截了当的经济联系，是通过直截了当环境的相关因素作用于企业的较大的社会力量，又称为宏观环境。

这两种环境之间不是并列关系，而是包容和从属的关系，直截了当（微观）环境受间接（宏观）环境的大背景所制约，间接（宏观）环境则借助于直截了当（微观）环境发挥作用。

（图3-1）1.客观性导致在市场竞争中的惨败。

MBA市场营销管理讲义

北京大学中国经济研究中心双学位教学《市场营销学》课程笔记和复习要点第一章：评价营销在组织行为中的关键作用一、现代营销的背景环境及其发展趋势1.全球经济或世界经济一体化趋势2.收入差距3.环境威胁下的社会责任营销4.技术进步与生产相对过剩5..不断成长和成熟的顾客6.其它应当考虑的背景环境和趋势二、市场营销的核心概念1.什么是营销（经过授课教师修改的）定义：营销是个人和集体通过创造产品和服务，以销售方式与别人交换产品和服务，提供对个人和社会具有特定效用的内在价值的一种社会竞争和管理过程。

营销的定义包含一些核心概念，比如需要、欲望和需求；产品（商品、服务与创意）；价值、成本和满意程度；交换和交易；关系和网络；市场；营销者和预期顾客。

2.需要、欲望与需求之间的差别：（1）需要：通常是指对人类基本生存条件的满足期望，比如人们需要食物、衣着、蔽护所、安全等。

（2）欲望：指满足具体效用的期望，比如可口可乐、汉堡包、皮鞋、到欧洲旅游等。

（3）需求：指满足具有购买能力和购买欲望的现实和潜在的愿望，比如花费两个月的工资去买一件时装，动用多年的储蓄购买一套住房等。

3.产品、服务和创意：一项（实体）产品包括产品、服务和创意。

4.关系和网络：关系营销是指营销者与顾客、供给商、分销商建立长期合作和相互满意关系的营销实践，目的是保持长期相互信任的良好合作关系和出色的营销业绩。

关系营销的最终结果是建立起企业最宝贵的资产，即一个经过长期努力所建立起来的关系营销网络。

5.什么是市场市场是由那些具有购买能力和购买欲望的所有潜在顾客所组成。

除了一般（实体）商品市场之外，还有劳动力市场、资本市场、技术市场、房地产市场等要素市场以及旅游市场、艺术市场和大众传媒市场、婚介市场等特殊形态的市场。

6.所谓双边营销是指买卖双方都在积极寻求交换，这种交易最易达成且获得双赢。

7.营销管理是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造能够符合个人和组织目标的交易促成过程。