第三章人性假设理论

泰勒的“科学管理”
费雷德里克泰勒（F.W.Tailor 1856-1915）是美国古 典管理学家，科学管理的创始人。 泰勒的科学管理的根本目的是谋求最高效率，而最 高的工作效率是雇主和雇员达到共同富裕的基础， 使较高工资和较低的劳动成本统一起来，从而扩大 再生产，促进生产的发展。要达到最高的工作效率 的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替 旧的经验管理。为此泰勒提出了一些基本的管理制 度。(作业管理上，主张科学方法、培训工人、计件 作业管理上， 作业管理上 工资；组织管理上，主张计划与执行职能分开) 。 组织管理上， 组织管理上
第三章 人性假设与管理
“自我实现人”的概念是马斯洛提出来的。 自动人： （三）自动人：（Self-actualizing man） ）
Y理论 理论） （Y理论）
基本观点：人的需要是分层递进发展的， 基本观点：人的需要是分层递进发展的， 人有独立、自主的倾向， 人有独立、自主的倾向，人的本质上是自 我激励、自我控制的， 我激励、自我控制的，个人目标和组织目 标是一致的。 标是一致的。
第三章 人性假设与管理
“社会人”假设是由霍桑实验的主持者梅奥提出 的 社会人： （二）社会人： 1.基本观点 1.基本观点： 基本观点： （1）社会需求是人类行为的基本激励因素。 ）社会需求是人类行为的基本激励因素。 （2）工作丧失了内在的乐趣和意义，它们只能 ）工作丧失了内在的乐趣和意义， 在工作中人们的社交中获得。 在工作中人们的社交中获得。 （3）对团队意识比对经济报酬更重视； ）对团队意识比对经济报酬更重视； （4）工作效率随社会需要的满足程度而变化。 ）工作效率随社会需要的满足程度而变化。
美国管理心理学家 雪恩 1960年 《组织心理学》
经济人（ （一）经济人（Rational-economic Man) 基本观点：人的行为动机源于经济诱因， 1）人基本上是受经济刺激 （2）人的感情基本上是无理性的 管理策略：用经济奖酬来获得劳务和服从，注重 劳动任务的完成。 X理论概括地说明了“经济人”假设的基本观点。 泰勒是“经济人”观点的典型代表
第三章 人性假设与管理
2。Z式管理模式
（1）长期雇佣制 （2）集体决策 （3) 个人负责制 （4）缓慢的评定和提升 （5）适度专业化的职业道路 （6）含蓄控制和明确控制相结合 （7）整体关心，包括对职工家庭的关心 Z式管理是一种省钱、省时间、省空间、省资源的增加生产、提 高竞争力的管理。企业实行了Z式管理就会产生高效率、高效益，就有 竞争力，就能立于不败之地。
践中，同样也要尊重职工，在满足职工合理要求的基础上制定各项规 章制度。
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（四）超Y理论
1。基本观点 2。管理思想
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（三）四种人性假设 西方管理心理学中提出了四种与管理有关 的人性假设，即“经济人”、社会人“、” 自我实现现人“和”复杂人“的假设。
第三章 人性假设与管理
第三章 人性假设与管理
在每一个管理决策或每一项管理措施的背 后,都必有某些关于人性本质及人性行为的 假设。各种管理人员以他们对人性的假设 为依据,然后用不同的方式来组织\领导\控 制\激励他们。 ——麦格雷戈
第三章 人性假设与管理
一、管理心理学的人性观 二、X理论、Y理论、超Y理论 三、四种人性假设 四、Z理论与Z式管理
第三章 人性假设与管理
主要内容：管理心理学的人性观 、西方管理心理学 的人性假设理论。 目的要求：对人性研究，特别是西方管理心理学中 的几种主要人性假说有正确的认识。 1、名词解释：X理论、Y理论、超Y理论。
2、简述我国古代的性善论与性恶论； 3、西方管理心理学中的四种人性假设述评（基本观点、管 理措施及简要评价）； 4、泰勒“科学管理”的主要内容是什么（二方面）； 5、梅奥“霍桑试验”的四个主要贡献是什么。
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二、X理论、Y理论、超Y理论 美国 麦格雷戈 1960年 《企业中人的因素》 消极专制和民主宽容
(一) X理论
1．基本观点 2．管理思想
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（二） Y理论
1。基本观点 2。管理思想
第三章 人性假设与管理
（三）我国管理者对X理论与Y理论的选择
根据X理论,管理者在管理实践中强调的是各项控制的技术\步骤和方 法;而根据Y理论,管理人员在管理实践中要通过目标管理\参与管理\绩效 考核\薪资与升迁管理来创造一种环境.这种环境将鼓励职工对组织目标 的承诺,同时也提供一个机会,使职工得以发挥自己最大的聪明才智,达到 自我实现的目标. 1。X理论与Y理论不存在根本的矛盾,二者互为条件,互相补充。 2。不能单纯使用一种理论或交替使用两种理论。这都是片面的、 不切实际的。而是将两者有机的、科学的、综合的运用。 3。在 理论的实践中需要各项规章制度来保证；在 理论的实
3．桌上有一个玻璃瓶，瓶装有液体，你觉得 这液体是什么颜色? A、红色 B、褐色 C、蓝色 D、透明
说明：这是测验你内心深处潜藏性格的。
选A的人是一个非常容易知足的人，但同时也会对 事情忽冷忽热。有时会先去行动之后，才会静下来 思考。 选B的人是一个给人第一眼印象非常老实的人， 但实际相处久以后，会发现你原来是一个颇爱搞笑 的人。 选C的人是一个对任何事都持乐观态度的人，你 少有烦恼，凡事乐观其成。但偶尔因为直率的言语 会伤害到别人。 迭D的人是一个外表看起来像个很成熟的大人， 但骨子里却充满孩子气的人，常常向他人撒娇。
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2．管理策略： （1） 采取不同的组织形式提高管理效率。 （2） 根据情况的不同，采取弹性、应变的领 导方式，以提高管理效率了。 （3） 因人、因事、因地制宜地采取灵活多 样的管理方式和奖励方式。
总体评价：
首先，西方这四种人性假设，是随着历史的发展而 先后出现的，它反映了西方管理界对人的认识正在 逐步加深。 其次，四种人性假设提出的管理主张和措施有其合 理、科学的一面，至今仍有借鉴作用。 这些人性假设也存在着明显的片面性和局限性。主 要表现为：单纯根据人性特点提出管理对策，忽视 了社会化大生产的客观要求。似乎人对工作的态度、 对人际关系的需求和对成就的渴望都是生而具有的 天性，忽视了不同的社会制度和阶级关系对人性的 制约。
心理测试
你作为一个 公司的员工，老板承诺要给你加 薪，但是两个月也没有兑现，你会找老板谈 吗？ A，会； B，不会。
点评： 面对不同的企业或老板采取不同的策略： 职业生涯是纷繁复杂的----要辨别真假。 1，一般公司的加薪、升级、开除这是原则问题， 要按照制度办理事情。 2，非原则问题可以提醒----如吃饭喝酒等--3，如果是激励的话，不要去找。否则去逼，会 产生不愉快。
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2．管理策略： （1）管理重点的转变 经济人：重视生产任务，轻视人的因素 社会人：重视人的因素 自动人：重视工作环境，主张创造一种适宜的工作环境、工作条件，能充分发挥 人的潜力和才能，充分发挥个人的特长和创造力。 （2）管理者职能的转变 经济人：生产的指挥者 社会人：人际关系的调节者 自动人：生产环境与条件的设计者与采访者。 （3）奖励方式的转变 外在奖励：工资、提升、良好的人际关系 内在奖励：职工在工作中获取知识，增长才干，充分发挥自己的潜力。该假设重 内在奖励。 （4）管理制度的转变 主张下放权限、民主参与管理，给职工一定的自主权、参与组织决策的实施。
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四、z理论与z式管理
（一）Z理论 美国加利福尼亚大学管理学院日裔美籍教授威廉. 大内1981年提出来的。
1。信任 英国政府、工会和资方互不信任，使英国经济瘫痪并把英国 的生活水平降到可悲的境地；日本企业最重要的特征是终身雇用制，这是产 生信任、对企业忠诚、把一生最美好的岁月认真地献给工作的责任感的基础。 2。微妙性 是指以不强加于人的方法指导工作，分析人的个性，精确 地了解人并决定谁与谁在一起工作最为恰当----组织效率最高的搭档或班组。 3。亲密性 贯穿于人们生活中的互相关心、互相支持和经过教导的无 私性。而现代工业社会对人类的最大伤害，莫过于破坏了人与人之间的亲密 感情，人们的交往关系日渐疏远。
第三章 人性假设与管理
）、“复杂人” （四）、“复杂人” （Complex man） ） 复杂人（Complex man）是20世纪60年代末70年代初提出的，摩斯和洛 希（J.J.Morse and J.W.Lordz）提出了“应变理论”（Contingent theory） 观点： （1） 人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的 变化而发生改变。 （2） 人在统一时间内有各种需要和动机，他们会发生相互作用 并结合为 统一的整体，形成错综复杂的动机模式。 （3） 人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的 需要和动机。 （4） 一个人在不同单位或统一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。 （5） 人的不同需要，能力各异，对同一管理模式会有不同反映。没有一 套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的行之有效的方法。
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（二）Z式管理 1。日本（J式）管理组织和美国（A式)管理组织的区别 日本（J式）管理组织
长期雇佣制 缓慢评定和提升 非专业化的职业道路 含蓄的控制 集体决策 集体责任制 整体关心
美国（A式)管理组织
短期雇佣制 快速评定和提升 专业化的职业道路 明确的控制 个人决策 个人负责制 部分关心
第三章 人性假设与管理
一、管理心理学的人性观
哲学上讲的人性论是指人的一般本性和各个时代发生了变化的本性，是人 类本性的最高概括。 管理心理学上讲的人性是指管理者对职工需要和劳动态度的看法，它不同 于哲学上的人性观。它一般离开人的阶级性，而从人的自然属性方面展开。
（一）人有高度自我、自尊和求得生存的欲望； （二）人是有智慧、有感情的动物； （三）人受先天遗传和后天环境的影响； （四）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有强弱之差别； （五）人可能因受到某种刺激而要求上进，努力去实现某一目标，甚至不 惜牺牲生命；也可能因受到某种刺激而感到内心空虚、情 人性假设与管理
2．管理策略： （1）管理者不应只注意生产任务完成，更应注意关 心人，满足人的需要； （2）管理者不仅要注意对下属的指导和监控，更应 重视职工间的人际关系，要培养和形成职工的归属 和整体感； （3）在奖励方式上，考虑个人奖励，更应提倡集体 奖励； （4）管理者的职能改变，不只限于计划、组织和控 制，更应该注意上下沟通； （5）实行“参与式管理”，吸引职工在不同程度上 参与企业决策研讨。
2，课桌上有一本笔记本，请问你会将笔记本 着什么颜色呢? A、黄色 B、白色 C、粉红 D、绿色
说明：这是测验你现在是否非常热衷于求知。
选 A 的人基本上欠缺注意力，对于功课方面并不会 特别热衷，反倒是喜欢看电视聊天。 选 B 的人很能将热情投注在功课上，也颇有心 要将书念好，将功课当作是一件有趣的 事，你成绩必定很优秀。 选 C 的入有惰性，如果没有想用功念书是绝对 没办法对功课投入热情的。 选 D 的人基本上颇为安定，对功课也都采取按 部就班的办法
以下测验是从颜色中探究你的性格及内心潜 在情况哦!准备好了，我们现在就开始。 1．房间里有一扇窗子，这是一扇可以欣赏 到美好景色的窗子，请问你会将窗帘涂上什 么颜色呢? A、粉红 B、蓝色 C、白色 D、黄色
选A的人是一个天生的交际高手，与任何一种人皆 能愉快地相处。 选B的人称得上交际手腕高明的人，常常会为了 与人交住的事感到苦恼。 选C的人基本上与任何人都保持着谈谈的交住， 对于对方的招呼会予以回应，是—个重视社交场合 表现的人。 选D的人是超级交际高手，与不熟的人也能很快 打成一片，仿佛你们是认识多年的好友! 只要有你 在的场合无不热闹非凡。
4．一棵枝叶茂盛的大树上停留两只小鸟，请 将小鸟着色： A、白色 B、棕色 C、蓝色 D、黄绿色
选A的人代表你是一个受人尊敬人，不论是外在或 内在，你都是他人尊敬的典范。 选B的人代表你是一个真挚的入。大家眼中的你 就是真实的你，没有太大差异。 选C的人代表你是一个智慧的人，对于各方面知 识很丰富，所以常常有许多话题可以跟别人聊。 选D的人代表你是一个不太自信的人，不太喜欢 别人一直注意你，你希望自己可以跟一般人没有什 么两样的平凡感觉。