信用社(银行)首问责任制度
首问负责工作制度
首问负责工作制度
为进一步提高服务水平，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保用户满意，加强内部传递工作,公司特制定本制度。
一、首问责任人负责办理或负责协调、联系相关单位（部门）办理用户所要求办理的各类事项，负责解答用户提出的各类问题。
二、用户来人、来电咨询、投诉等问题，无论是否属本单位（部门）范围内，接待人员作为第一责任人，必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞用户或拖延处理时间。
三、凡用户咨询、投诉的问题能立即答复的，必须当场答复用户。
不能当场答复的，应详细登记用户相关信息，作好相关记录，并负责转交责任单位（部门）。
责任单位（部门）应立即与用户联系，进一步了解情况，尽快解决。
四、用户咨询、投诉的问题比较复杂的，本单位（部门）难以解决的，及时向上一级领导报告，尽快向用户答复。
五、接待用户时，服务态度要热情周到，解答问题要耐心细致，规范使用文明用语。
要求公司广大员工加强业务学习，熟悉公司各项业务，既明确自己的岗位职责，又了解公司其他相关的工作职责，提高服务水平，保证办事效率和服务质量。
六、首问责任人未及时处理用户问题或在规定时限内未向责任单位（部门）转交用户反映问题的，对用户服务态度不好，造成用户投诉或在社会上形成不良影响的，按照公司《客户服务考核办法》有关规定进行处罚。
七、公司各单位接到客服热线派单后，不得以任何理由推脱，应认真办理，在规定时限内反馈。
1。
银行支行首问责任制
**银行**支行首问负责制度为进一步加强优质文明服务，改进工作作风，提高服务质量，提升品牌形象，防止员工在服务中出现拒绝、推诿、扯皮、搪塞、拖延问题，努力构造“二线为一线，一线为客户”的服务格局，特制定本制度。
一、首问责任制，是指当事人向服务单位申请解决问题或要求提供服务时，由首次接待的工作人员按相关规定负责处理的责任制度。
首次接待当事人的单位为首问负责单位；首次接待当事人的工作人员为首问责任人。
服务对象是指提出服务需求、工作要求的客户和行内工作人员。
服务需求和工作要求是指服务对象通过电话、来访或信函，要求办理业务、咨询、查询、投诉或请示工作、告知工作事宜、通报重大经营信息。
二、各部门单位及其工作人员应当坚持全心全意为人民服务的宗旨，遵守职业道德和工作纪律，认真履行工作职责，热情接待、耐心解答，认真处理当事人的申请事项。
支行全员必须熟悉本部门的工作职能、工作要求和办事程序；了解支行各部门的工作职责；加强金融企业知识学习，提高业务水平、服务水平和工作效率；全体员工要具有良好的职业素质和规范的服务行为，对服务对象做到礼貌、热情、谨慎、公正和文明用语得体，遇事不冷漠、不推诿，办事不拖延。
三、当事人申请解决的事项，由首问负责单位作初步审查，根据不同情况如下处理：（一）属于本单位办理的，及时安排人员为其办理，不得超过承诺办理时限。
（二）不属于本单位办理的，告知其应予办理的单位并提供指路等引导服务。
（三）对不符合办理条件或不属于行政部门处理的事项，应当向当事人作出解释。
确有必要的，转送有关部门处理。
（四）要有保密意识，对服务对象提出的涉及我行商业秘密的事宜，要讲究语言艺术，巧妙答复，做到既保证我行商业秘密的安全，又不至于引起服务对象的不满。
四、首问负责人应当将当事人所反映的问题、申请事项及所作的答复或处理意见等记录清楚，归档保存。
五、首问负责人或负责单位在工作中发现有重大社情民意的，要及时向有关领导报告。
六、首问负责单位对当事人申请办理的事项应当跟踪了解办理情况或催办，并应主动协调办理过程中所遇到的问题，协助承办人员为当事人提供优质服务。
首问责任制度
首问责任制度首问责任制度是一种组织管理制度，旨在明确和规范各级组织内部工作责任的分配和落实。
该制度要求在各级组织中设立首问责任人，负责接待和解答相关问题，确保问题得到及时解决和处理。
首问责任制度的实施可以提高组织的工作效率和服务质量，确保问题能够得到及时解决和反馈。
下面将详细介绍首问责任制度的相关内容。
一、首问责任人的角色和职责首问责任人是指在组织内部负责接待和解答相关问题的人员。
其主要角色和职责包括：1. 接待和解答问题：首问责任人应当及时接待来访人员或接听电话，认真听取问题，并提供准确的解答或指导。
2. 协调和处理问题：首问责任人应当根据问题的性质和复杂程度，协调相关部门或人员进行处理，并确保问题得到妥善解决。
3. 反馈和回访：首问责任人应当及时向来访人员或电话咨询者反馈问题的处理情况，并进行回访，了解问题是否得到满意解决。
4. 档案管理：首问责任人应当做好问题的记录和档案管理工作，包括问题的来源、处理过程和结果等信息，以便后续查询和统计分析。
二、首问责任制度的实施流程首问责任制度的实施流程主要包括以下几个环节：1. 问题接待：来访人员或电话咨询者向首问责任人提出问题，首问责任人应当认真听取并记录问题的内容和相关信息。
2. 问题解答：首问责任人根据问题的性质和复杂程度，提供准确的解答或指导。
如果问题涉及到其他部门或人员，首问责任人应当及时协调并转交相关人员处理。
3. 问题处理：相关部门或人员接到问题后，应当及时处理并向首问责任人反馈处理情况。
4. 反馈和回访：首问责任人应当及时向来访人员或电话咨询者反馈问题的处理情况，并进行回访，了解问题是否得到满意解决。
5. 档案管理：首问责任人应当将问题的记录和相关档案进行整理和归档，以备后续查询和统计分析。
三、首问责任制度的优势和意义首问责任制度的实施具有以下优势和意义：1. 提高工作效率：通过明确责任和流程，首问责任制度可以减少问题的反复转交和处理时间，提高工作效率。
最新信用社(银行贷款责任划分及追究制度
信用社（银行）贷款责任划分及追究制度信用社（银行）贷款责任划分及追究制度第一章总则第一条为了强化信贷管理，增强信贷人员责任意识，确保农村信用社信贷资产安全，根据有关金融法律、法规××市农村信用合作联社特制定本细则。
第二条信贷责任追究是指对未按有关法律、法规及××市农村信用合作联社有关规定办理信贷业务的信贷人员，包括从事信贷业务操作、经营和管理的人员的责任认定与处罚。
第三条本制度适应于××市农村信用合作联社各级机构，是××市农村信用合作联社信贷业务责任追究必须遵循的基本准则。
第二章责任主体、责任人及责任分担第四条基层信用社主任在受权范围内对经营的信贷业务负全面责任。
第五条建立主责任人、经办责任人制度。
在信贷业务办理过程中，调查、审查、审批（核准）、经营管理各环节的有权决定人为主责任人，具体承办的信贷人员为经办责任人。
第六条信贷业务主责任人与经办责任人承担的责任比例为7 :3 。
第七条××市农村信用合作联社各项信贷业务各环节都要落实明确的责任人（包括主责任人和经办责任人）。
第八条对于工作岗位变动的，调查、审查、审批（核准）环节责任人不变。
经营管理环节实行责任移交，即在上级信贷管理部门主持监督下，与接手经营管理责任人共同对信贷业务风险状况进行鉴定，形成书面交接材料，由原责任人、接手责任人及监交人签字后登记存档。
责任移交后，接手责任人对接手后信贷业务经营管理状况负责。
第三章责任人界定及责任承担第九条主责任人、经办责任人界定：基层信用社信贷员在受权范围内办理的信贷业务，信贷员为信贷业务各环节的责任人，对所办理的信贷业务负全部责任。
信用社在受权范围内办理的信贷业务，信贷员为调查、经营管理环节责任人，对调查、经营管理负全部责任；主管信贷的副主任为审查责任人，对审查负全部责任；主任为审批责任人，对审批负全部责任。
首问责任制度
首问责任制度首问责任制度是指在工作中，首次接待客户或者群众的工作人员要负起首问责任，即对来访者提出的问题进行解答或者引导，并承担相应的责任。
该制度的目的是提高工作效率、提升服务质量，确保问题能够得到及时解决。
首问责任制度的实施需要遵循以下几个方面的要求：1.明确责任：确定首问责任人，明确其在工作中的职责和权限。
首问责任人应具备良好的沟通能力和专业知识，能够熟悉相关业务并及时解答问题。
2.建立流程：制定详细的工作流程，包括接待客户的程序、问题解答的标准答案和相应的处理流程。
流程应该清晰明确，方便操作，并且需要定期进行评估和更新。
3.培训和考核：对首问责任人进行培训，提升其专业知识和解决问题的能力。
同时，建立考核机制，对首问责任人的工作进行评估，及时发现问题并进行改进。
4.信息共享：建立信息共享机制，确保首问责任人能够及时获取所需的信息。
相关部门应提供及时准确的信息支持，以便首问责任人更好地解答问题。
5.记录和反馈：对每次接待客户的问题进行记录，包括问题的内容、解答的过程和结果等。
同时，及时向来访者反馈问题的解决情况，以增强其对工作的满意度。
首问责任制度的实施可以带来以下几个方面的好处：1.提高效率：通过明确责任和建立流程，能够减少工作中的重复劳动和交流成本，提高工作效率。
2.提升服务质量：首问责任人具备专业知识和良好的沟通能力，能够更好地解答客户的问题，提供优质的服务。
3.增强满意度：及时解答问题和反馈处理结果，能够增强客户对工作的满意度，提升工作单位的形象和声誉。
4.减少纠纷：通过及时解答问题和处理事务，能够有效地减少因信息不对称而引起的纠纷和投诉。
5.优化资源配置：首问责任制度能够合理分配工作任务，避免工作人员的重复劳动，优化资源的利用效率。
综上所述，首问责任制度在工作中起到了重要的作用。
通过明确责任、建立流程、培训和考核等措施，能够提高工作效率、提升服务质量，为客户提供更好的服务。
同时，该制度还能够增强客户的满意度，减少纠纷，优化资源的配置。
首问责任及限时办结制度范本
首问责任及限时办结制度范本一、背景介绍随着社会经济的发展和治理理念的进步，首问责任及限时办结制度在各级政府机关和事业单位得到了广泛的推广和应用。
这一制度的核心理念是明确责任，提高工作效率，为人民群众提供更加优质高效的公共服务。
下面是一份针对首问责任及限时办结制度的范本，展示了这一制度的具体内容和执行方式。
二、首问责任1. 任何涉及行政审批、公共服务等方面的问题，首问责任由相关部门或单位的工作人员承担。
2. 执法执勤、业务咨询、投诉举报等工作中，对人民群众咨询的问题，首问责任由接待人员承担，接待人员应熟知本部门或单位的职责、服务流程及相关政策。
3. 接待人员应提供专业、准确、全面的回答，对于接待范围以外的问题，应及时引导、转接相关部门进行解答。
三、限时办结1. 对于一般性的问题，接待人员应当在接待时就能够提供满意的回答；若需要进一步的调查、核实，限于实际情况，相应的回复时间不应超过3个工作日。
2. 对于需要多部门协作或存在一定复杂性的问题，相关部门应当设立统一的协调机制，并在收到问题后及时转办、协作解决。
相关部门应在接到问题后的五个工作日内完成初步核查，形成初步结论并予以回复。
3. 对于需要多个部门协作的问题，各部门应建立工作联系机制，明确工作责任，协同解决问题。
涉及行政审批或涉密事项的问题，各部门应及时办结，不超过规定的办理期限。
4. 对于情况紧急、公共安全等重大问题，相关部门应采取主动应对措施，确保在最短的时间内解决问题，并及时向上级汇报。
四、工作流程1. 问题接待：接待人员应设立专门接待处所，对前来咨询问题的人民群众进行接待，并认真记录问题的内容和反映人的基本情况。
2. 问题分流：接待人员应根据问题的性质和复杂程度进行初步分流，并将问题及相关材料转交给相关部门。
3. 问题转办：接待人员应迅速将问题和相关材料转交给相关部门，并告知相关部门限时办结的要求和目标。
4. 问题调查核实：相关部门应根据问题的复杂程度，开展调查核实工作，查明事实、依法作出判断，并形成初步结论。
信用社(银行)关于进一步加强机关作风建设的规定
信用社（银行）关于进一步加强机关作风建设的规定为进一步加强XX联社机关作风建设，增强服务意识，加大执行力度，提高办事效率，方便基层群众，树立良好形象，建立实施“首问责任和五个一样”制度、“督办和执行力责任追究”制度，特对机关作风建设作如下规定。
第一条“首问责任”制度是指外单位和群众来电话或来访时，在本单位范围内由所问到的第一位工作人员负责接待，办理或协助办理，并负责督促答复办理结果的责任制度。
第二条首问责任人是指在本单位范围内第一个接待基层单位或客户或其他人员（以下简称办事人）以来人、来电、来函等方式询问到的工作人员。
第三条机关全体工作人员必须首先明确机关事务流程，熟悉自己的岗位职责，了解其他部门的岗位职责。
第四条首问责任人在接待办事人时，应文明礼貌，热情接待，自觉使用文明用语，禁用文明忌语。
不得敷衍搪塞、苛求刁难、冷漠厌烦、推诿扯皮。
要充分体现联社机关工作人员的良好素质和精神风貌。
第五条首问责任人必须认真解答和处理办事人提出的问题。
（一）属于首问责任人本人职责范围内办理的事项，若手续完备的，首问责任人应当根据相关规定及时予以办结；若手续不完备的，首问责任人应当详细告知全部事项和所需材料以及其他相关内容，让其补充相应资料和手续后予以办结；对违反规定不能办理的事项，应详细说明原因并耐心做好解释工作。
（二）不属于首问责任人职责范围内办理的事项，首问责任人应当热情接待，根据办事人询问的内容记录清楚，主动转交给相关部室进行处理；首问责任人应告知办事人与何部门联系，提供联系部门的地址、电话等；首问责任人还应负责督办和及时向办事人反馈处理。
（三）属于无责任人、责任不明确的事项，或因特殊情况不能立即答复、予以办理的事项，首问责任人应当及时向领导报告，尽快给办事人一个满意的答复。
（四）不属于XX联社职责范围的，首问责任人应当耐心解释，并尽可能给予办理建议。
第六条“五个一样”制度是指对领导、下属一样热情；对生人、熟人一样和气；对干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。
首问责任制度
首问责任制度首问责任制度是指在服务行业中，对于客户提出的问题、需求或者投诉，由接待人员或者相关工作人员负责解答、处理和跟进，确保问题得到及时解决和满意的制度。
该制度的实施可以有效提高服务质量，增强客户满意度，提升企业形象和竞争力。
首问责任制度的实施可以分为以下几个步骤：1.明确责任人：首先，需要明确每一个部门或者岗位的首问责任人，即负责接待客户并解答问题的人员。
普通来说，首问责任人应具备良好的沟通能力、专业知识和服务意识。
2.培训和指导：为了确保首问责任人能够胜任工作，企业应该对其进行培训和指导。
培训内容可以包括产品知识、服务流程、沟通技巧等方面的内容，以提高其解答问题和处理投诉的能力。
3.建立标准答案库：为了提高首问责任人的工作效率和准确性，企业可以建立一个标准答案库。
这个答案库可以包括常见问题的解答、常用表格和文件的模板等，以便首问责任人能够快速准确地回答客户的问题。
4.记录和跟进：在接待客户的过程中，首问责任人应该及时记录客户的问题、需求或者投诉，并及时跟进。
这可以通过电子系统或者纸质记录进行，以便后续的处理和分析。
5.反馈和改进：企业应该定期对首问责任制度进行评估和改进。
可以通过客户满意度调查、问题统计和分析等方式，了解客户的需求和意见，从而不断改进服务质量和提升客户满意度。
首问责任制度的实施可以带来以下几个好处：1.提高服务质量：通过首问责任制度，客户的问题可以得到及时解答和处理，从而提高了服务质量。
客户在接待过程中得到满意的回答和解决方案，会对企业产生良好的印象，并增加再次购买或者推荐的可能性。
2.增强客户满意度：首问责任制度的实施可以提高客户的满意度。
客户在接待过程中能够得到及时的匡助和解决方案，会感到被重视和关心，从而增加对企业的信任和忠诚度。
3.提升企业形象和竞争力：通过实施首问责任制度，企业可以树立良好的形象。
客户对企业的满意度和口碑将会提高，进而增加企业的竞争力。
4.改进管理和流程：通过记录和分析客户的问题和投诉，企业可以发现问题所在，并及时进行改进。
首问责任制度
首问责任制度
首问责任制指在办公场所、业务柜台、场区以及其他公务处理过程中，第一位接受旅客及来访者问询的工作人员有责任准确答复并有效解决问题，或将旅客及来访者指引、引导到能提供有关服务的单位或岗位，使之便捷的得到满意的服务。
执行要求：
1、对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先接受讯问的工作人员要负责指引、介绍或答疑，不得随意推诿、拒绝或拖延处理时间。
2、首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。
不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：
（1）向对方说明原因，给予必要的解释。
（2）将来人带到或指引到相关部门办理。
（3）用电话与相关部门联系，及时解决。
（4）转告有关的电话号码或办事地点。
3、答复来人来电提出的问题时，要准确的把握政策，坚持实事求是的原则，对于不清楚、掌握不确切的问题，请及时请示有关领导，给予对方一个明确的解答。
对于确实解决不了、解释不了或不属于职责范围内的问题，应耐心向对方说明情况。
4、答复、介绍和指引时，接受询问部门的工作人员要态度热情、用语文明，杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，努力打造公司良好社会服务形象。
银行支行首问责任制
银行支行首问责任制1. 引言在当前金融业不断发展壮大的背景下，银行作为金融服务的核心机构，其稳定运行和高效服务至关重要。
然而，随着银行业务规模的扩大，一些支行在服务质量、内控管理等方面出现了问题，给客户和社会带来了负面影响。
为了解决这一问题，银行支行首问责任制应运而生。
2. 银行支行首问责任制的定义银行支行首问责任制是指在银行支行内部建立一套责任追究体系，明确相关岗位的责任和权力，并强调首问责任的重要性。
通过该制度，银行支行能够及时发现和解决问题，确保服务质量和内控管理的合规性。
3. 银行支行首问责任制的主要特点•明确责任分工：银行支行首问责任制明确了各个岗位的责任和权力，确保每个岗位都有明确的职责，形成责任层层压实的工作体系。
•强调问题解决：银行支行首问责任制要求员工在首次接到客户问题时，要及时准确地回应和解决，避免问题的扩大化和升级。
•注重数据和信息的采集：银行支行首问责任制强调通过对客户数据、服务记录等信息的采集和分析，实现问题的快速定位和解决。
•建立激励机制：银行支行首问责任制鼓励员工积极主动地解决问题，通过多种激励措施，提高员工的工作积极性和责任感。
4. 银行支行首问责任制的落实步骤4.1 设定明确的目标和指标首先，银行支行需要设定明确的目标和指标，例如提高客户满意度、降低投诉率等。
这些目标和指标应该具体可衡量，以便后续工作的开展和评估。
4.2 建立责任追究机制银行支行应建立完善的责任追究机制，明确各个岗位的责任和权力，确保责任的层层压实。
同时，要制定相应的奖惩措施，激励员工履行首问责任。
4.3 加强员工培训和能力建设银行支行需要通过培训和能力建设，提高员工的服务意识和解决问题的能力。
培训内容可以包括客户服务技巧、合规管理知识等，以确保员工能够胜任首问责任。
4.4 建立信息采集和分析系统银行支行应建立信息采集和分析系统，通过对客户数据、服务记录等信息的采集和分析，实现问题的快速定位和解决。
首问责任制度
首问责任制度首问责任制度是指在组织机构中明确规定，对于接待群众来访、咨询、投诉等事项，由首次接待人员负责解答和处理，并承担起后续跟踪和协调的责任。
该制度的目的是为了提高服务质量，加强工作效率，确保群众的合法权益得到保障。
首问责任制度的实施主要包括以下几个方面：1.明确责任人：在组织机构中明确首次接待人员的责任，确保每一位工作人员都清晰自己的职责范围和工作内容。
同时，也要明确其他相关部门的责任，以便在需要协调解决问题时能够及时联系到相关人员。
2.提供培训和指导：对首次接待人员进行培训，提高他们的业务水平和服务意识。
培训内容可以包括法律法规知识、沟通技巧、解决问题的方法等。
此外，还可以通过定期开展经验交流会、组织实践活动等方式，提供指导和支持。
3.建立信息系统：建立一个信息系统，用于记录和跟踪接待群众的事项。
通过该系统，可以及时了解到群众的需求和问题，方便进行后续的协调和解决。
同时，也可以通过系统统计和分析，了解工作的情况和存在的问题，为改进工作提供参考。
4.加强协调与沟通：首次接待人员要与其他相关部门保持密切的联系和沟通，及时了解到他们的工作发展和问题。
在接待群众的事项中，如果遇到需要其他部门协助解决的问题，首次接待人员要及时协调，确保问题得到妥善处理。
5.定期评估和改进：建立定期评估机制，对首问责任制度的执行情况进行评估和检查。
评估的内容可以包括工作效率、服务质量、问题解决情况等。
根据评估结果，及时发现问题并采取相应的改进措施，不断提高工作水平和服务质量。
通过实施首问责任制度，可以有效地提高组织机构的工作效率和服务质量，让群众的合法权益得到更好地保障。
同时，也能够提高工作人员的责任意识和服务意识，为组织机构的发展和群众的满意度提供有力支持。
首问责任制度
首问责任制度首问责任制度是一种管理制度，旨在明确和规范组织内部工作流程和责任分工，以确保问题能够得到及时解决和处理。
下面是对首问责任制度的详细介绍。
一、概述首问责任制度是指在组织内，对于任何问题或需求，首先由特定的责任人负责接待并解决。
该制度的目的是为了提高工作效率、优化服务质量，确保问题能够得到及时解决和处理。
二、制度内容1. 责任人的确定：根据组织的性质和规模，确定具体的责任人，通常是相关部门的负责人或专门设立的首问责任岗位。
2. 接待流程：明确问题或需求的接待流程，包括问题的登记、分类、分派等环节。
3. 解决方式：制定解决问题的具体方式和方法，包括提供咨询、协调、转交等措施。
4. 时限要求：规定解决问题的时限要求，要求责任人在规定的时间内解决问题或及时反馈情况。
5. 监督机制：建立监督机制，确保责任人按照规定履行职责，如定期检查、督促等。
三、实施步骤1. 制定制度：组织制定首问责任制度的相关文件，明确制度的目的、内容和实施步骤。
2. 培训与宣传：对责任人进行培训，使其了解制度要求和操作流程，并向全体员工宣传制度的重要性和好处。
3. 责任人指定：根据制度要求，确定具体的责任人，并明确其职责和权限。
4. 流程优化：优化问题的接待流程，简化流程环节，提高工作效率。
5. 监督执行：建立监督机制，定期检查责任人的履职情况，及时发现和解决问题。
6. 评估改进：定期评估首问责任制度的实施效果，根据评估结果进行改进和调整。
四、实施效果1. 提高工作效率：通过首问责任制度，问题能够迅速得到解决，避免了信息传递的延迟和不必要的沟通环节，提高了工作效率。
2. 优化服务质量：责任人专业化、专职化的接待和解决问题，能够提供更专业、更高效的服务，提升了服务质量。
3. 加强沟通与协作：通过首问责任制度，不同部门之间的沟通和协作得到了加强，促进了组织内部的良好合作氛围。
4. 提升员工满意度：员工在工作中遇到问题时，能够得到及时解决和支持，增加了员工的满意度和归属感。
《信用社（银行）合规问责制度》
《信用社（银行）合规问责制度》《信用社(银行)合规问责制度》第一篇：信用社（银行）合规问责制度（精选）信用社（银行）合规问责制度第一章总则第一条为进一步加强全县信用社合规管理，树立“全员合规、全程合规、主动合规、合规创造价值”的意识，增强依法合规经营的自觉性与主动性，加快合规管理长效机制的建立与完善，根据《商业银行合规风险管理操作指引》、《安徽省农村合作金融机构工作人员违规行为处理办法》，结合我县实际，制定本制度。
第二条合规问责，是指对全辖各机构、工作人员的违规违纪行为进行责任追究的一项制度。
第三条合规问责与各单位、工作人员的任用、考核工作相结合。
第二章问责原则第四条合规问责必须坚持以下原则：（一）实事求是、有错必究的原则。
以事实为依据，单位或个人一旦被发现并经查实有违规违纪行为，不论错误大小，是否形成损失，一律追究相关人员的违规责任。
（二）问责与整改相结合的原则。
在追究责任的同时，必须把整改落实到位，不能一查了事，避免屡查屡犯。
（三）教育与惩戒相结合的原则。
不能以惩处为目的，要在惩处的同时，加强对违规违纪人员的教育，增强他们的法律法规知识和合规经营意识；对于屡查屡犯，屡教不改的，要停岗学习，直至测试合格，使每个员工都做到知规、守规、行规，避免无知犯错。
第三章问责范围第五条全县信用社及员工，有下列情形之一的，应实施问责：（一）执行国家法律法规或落实监管部门和上级管理部门各项规章制度、决定、命令不力的；（二）无正当理由未能按期完成部署的工作任务而影响联社工作整体推进的；（三）不认真履行监督管理职责，对下级报告、请示事项不签署具体意见，对内部管理中出现的问题放任不管，对下属的违法违纪行为不制止、不查处的；（四）向上级主管部门报告，弄虚作假、隐瞒真相的；（五）对群众反映强烈并经查实的问题有条件处理而不及时处理的；（六）对群众反映的属职责范围内的问题不认真调查，故意拖延、隐瞒、不处理、不整改、不按规定追究责任人的责任或在处理中隐瞒真相、弄虚作假的；（七）其他违反国家法律法规和信用社管理规定的行为。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在公共服务领域，由特定的工作人员承担起首次接待群众咨询、投诉、建议等问题的责任，并负责协调解决相关问题。
为了进一步规范和完善首问责任制的实施，提高公共服务质量，制定本细则。
二、实施范围本细则适用于各级政府机关、事业单位、社会组织等提供公共服务的单位，包括但不限于教育、医疗、交通、住房、环境保护等领域。
三、实施原则1. 公平公正原则：对待群众咨询、投诉、建议等问题应当公平、公正，不得有任何歧视。
2. 及时回应原则：工作人员应当在收到问题后的24小时内做出回应，并在合理时间内解决问题。
3. 问题协调原则：如遇到多个部门涉及的问题，首问责任人应当及时协调各相关部门解决问题。
4. 问题记录原则：首问责任人应当详细记录每一个咨询、投诉、建议等问题，并及时向上级汇报。
四、实施步骤1. 首问责任人的确定：各单位应当根据实际情况，确定具体负责首问责任制的工作人员，并明确其职责和权限。
2. 问题接待与记录：首问责任人应当建立健全问题接待和记录制度，确保每一个问题都能被准确记录和跟踪。
3. 问题回应与解决：首问责任人应当在收到问题后的24小时内给予回应，并积极协调相关部门解决问题，确保问题得到及时解决。
4. 问题反馈与总结：首问责任人应当及时向上级汇报问题的解决情况，并总结经验，提出改进措施。
五、实施效果评估各单位应当定期对首问责任制的实施效果进行评估，包括问题解决率、满意度调查等，根据评估结果及时调整和改进工作。
六、责任追究对于未按照本细则要求履行首问责任的工作人员，应当依据相关规定进行相应的责任追究，包括但不限于通报批评、记过、记大过等。
七、宣传推广各单位应当加强对首问责任制的宣传推广，提高公众对首问责任制的认知度，引导公众积极参与和监督。
八、附则本细则自发布之日起生效，对以前制定的相关规定不一致的，以本细则为准。
对本细则的解释权归属于相关主管部门。
以上为首问责任制实施细则的内容，旨在规范和完善首问责任制的实施，提高公共服务质量。
银行首问责任制
银行首问责任制
为提高工作效率，为提升对一线和客户的服务水平，为树立我行良好的社会形象，在支行推行“首问责任”工作制度。
要求做到：接待来访，热情周到，第一受理，责任不推；本职范围，当场解决，复杂问题，落实部门，尽心尽责，服务基层。
1、首问责任人的界定
首次接听来电、接待来访的支行科室工作人员为首问责任人。
2、首问责任人的责任
（1）负责具体解答和跟踪处理一线或客户提出的问题。
（2）如涉及其他工作部门和专业问题，应立即转接或告诉有关专业部门的电话，专业部门负责解答。
如当时未能联系上相关部门的，需留下客户联系方式，首问责任人应该在最短时间给予回复。
（3）如转由其他部门处理的，事后应询问处理情况
3、首问责任制度管理
（1）做好宣传，让每个员工明确推行本责任制度意义，内容和具体要求。
（2）每个科室设立首问登记簿，以便日后查询和工作检查。
（3）支行工会作为职能部门，进行检查，听取基层的意见和客户的投诉，定期将情况送交办公室，年终对各部门的执行情况进行评
价。
信用社(银行)首问责任制度
信用社（银行）首问责任制度为了进一步促进我联社整体效能建设，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保客户满意，基层信用社满意，特制定本制度。
一、事件发起人向×××农村信用联社所辖的营业单位、机关部门相关人员申请事项、咨询或者投诉时，接触的第一位工作人员（临时人员除外）即为首问责任人；当有两位以上工作人员同时被问时，职位高者为首问责任人。
首问责任人是指在本联社范围内第一个接待来人、接收报告、来函、来电或通过电子邮件咨询的工作人员（工勤人员除外）。
二、首问责任制按照“首问负责，对口接待”的原则，首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。
做到“五个一”：一张笑脸相迎、一声你好相问、一张凳子请座、一杯热茶招待、一声再见告别。
三、属于首问责任人所在单位、部门职责权限范围的事项，要按照有关规定及时接洽，能马上办理的给予办理，超过授权不能马上办理的，应耐心说明情况，由首问责任人快速按照程序逐级反映或报批；不属于首问责任人所在单位、部门职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办单位、部门以及联系人和联系方式，并热情地将办事人员引导到办理此项业务的部门或个人，不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝。
四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与办公室、相关部门联系，帮助落实有关承办部门。
对事件发起人提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，都有责任和义务给事件发起人一个满意的答复。
五、办理事项若不属于我联社职能范围的，首问责任人要耐心给予解释。
六、有关人员来电话反映情况或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册，转联社办公室或有关部门办理。
来电话咨询的，接电话的工作人员为首问责任人，属于本人业务范围的，应认真负责地回答；属于其他部门、单位业务范围的，应将有关的电话号码告知来电人。
首问责任制度
首问责任制度为进一步提高部门执行力和各岗位办事效能,促进整体管理水平和服务质量的不断提高，树立务实、高效的良好形象，结合公司实际情况，特制定本制度。
一、部门全体工作人员在受理、接待游客及外单位人员（以下统称服务对象）的各类要求时，必须以高度的责任感，认真履行本制度。
二、“首问责任制”是指服务对象通过来访、问询及其他形式，要求有关人员尽快解决处理相关工作或提供相关服务时，由首问责任人（第一个被问知的员工）根据本部门工作职责及部门员工的具体分工,将职责范围内的工作立即处理并及时反馈处理结果，将不属于本人工作职责范围之内的有关工作移交给该事项职责所属部门或职责所属责任人承办，同时关注工作处理的进度和质量，并负责到底的制度。
三、首问责任人职责：1、当服务对象提出的解决或办理事项属于首问责任人本人工作职责范围之内的，则由首问责任人按本人工作职责要求及时予以处理，并一次性告知有关处理结果，必要时提供有关资料等。
2、当服务对象提出的处理事项不属于首问责任人工作职责范围之内的，首问责任人应该耐心解释和协调，并尽自己所知给予指导和帮助。
属于本部门其他人员职责范围内的，由首问责任人主动告知相关工作责任人，属于其他部门职责范围内，首问责任人应当主动告知与其他部室联系,必要时应主动与责任部门和有关人员联系。
若有关人员联系不上或遇责任不明确的事项，首问责任人应主动向部门负责人或分管领导汇报，按照部门负责人、分管领导的安排意见,并负责给服务对象答复，并跟踪到底，直至办结。
四、承办人的确定:1、一般情况下,首问责任人根据各岗位工作职责、工作流程及工作人员的具体分工，可以直接确定承办人。
2、当服务对象提出的处理事项需要由多人共同完成的，首问责任人应当以主要承担这项工作的负责人作为承办人,必要时向分管领导请示报告。
五、为了保证首问责任制的顺利实施，部门全体工作人员应做到以下“五要五不要"：1。
思想上要更新观念,以人为本，不要因循守旧；2。
信用社(银行)首问负责制度
信用社（银行）首问负责制度第一条为切实改进机关工作作风，提高服务质量，树立机关良好形象，建立办事高效、运转协调、行为规范的机关管理体系，按照省委、省政府关于开展加强省直机关效能建设活动的要求，结合省联社实际，制定本制度。
第二条本制度适用于省联社各部门、直属机构及办事处工作人员。
第三条首问责任人是指在省联社机关范围内第一个接待来电、来访、来信、来函或其他有关人员（以下简称办事人）询问的工作人员。
第四条首问责任人（以下简称首问人）的主要责任：（一）在接待办事人时应文明礼貌、热情服务，使用文明用语，不得敷衍、应付、推诿；（二）办事人提出的办理事项属于首问人职责范围，首问人应当一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，耐心、细致、周到地解答有关询问，如能够当场解决的，应当及时办理；（三）办事人提出的办理事项属于本部门其他同志职责的，首问人应当予以引荐；如有关责任人不在，首问人应当认真负责地对办事人的姓名、单位、联系电话及拟办事项的主要内容等进行登记，并及时转交给责任人；如属紧急办理事项或者责任不明确的事项，首问人应当及时向部门领导报告，并负责给办事人答复；（四）办事人提出的办理事项不属于首问人职责范围内，但是属于省联社职责范围内的，应主动告知与有关部门联系，必要时应为办事人联系有关部门和责任人；（五）办事人提出的办理事项不属于省联社职责范围内的，首问人应当耐心解释，并尽可能给予指引和帮助。
第五条工作人员必须熟悉本部门工作职能和办事程序，明确自己的岗位职责，了解机关其他部门的主要职能；强化职业道德意识，树立为群众、基层服务的思想；加强业务学习，提高业务能力和水平，内增素质，外塑形象。
第六条违反本制度有下列情形之一的，予以追究责任：（一）首问人没有及时或没有在限期内将办事人申请的事项办理完结，又没有正当理由的；（二）首问人没有及时将办事人申请的事项移交给有关责任人的；（三）有关责任人到岗后没有及时与办事人联系研究解决问题或没有在限期内完成的；（四）对办事人应当一次性告知而没有明确告知或者分次告知有关事项的；（五）对本人应当承担的职责掌握不清、办事程序不熟悉、办事过程中出现较大差错的；（六）对办事人提出的事项推诿扯皮，不负责任的；（七）对办事人态度恶劣，使用不文明语言的。
信用社(银行)审计工作问责制度
信用社（银行）审计工作问责制度第一章总则第一条为严格执行审计制度，增强审计人员的责任意识，规范审计人员行为，提高审计工作质量，根据《市农村信用社审计工作暂行办法》、《省农村信用社员工违规违纪行为处理办法》等有关规定，结合人力资源改革，特制定本制度。
第二条审计工作坚持谁检查谁负责的原则，实施一级对一级负责，上级对下级层层追究责任的问责机制。
第三条审计工作问责对象：审计部门负责人、审计人员。
以下统称审计人员。
第四条对审计工作的问责，坚持实事求是、处罚与教育相结合的原则，视其性质、情节、后果、影响程度追究相应的责任。
第五条审计人员违规，给予以下处理：（一）批评教育:包括责令限期改正、责令书面检查、诫勉谈话、通报批评；（二）经济处罚；（三）行政处分；（四）其他处理：包括调离岗位、解聘专业技术职务、解除劳动合同。
以上处理方式可以并处。
第二章审计工作职责第六条审计工作职责分为审计部门负责人管理责任和审计人员检查责任。
第七条审计部门负责人岗位责任（一）定期组织审计人员学习国家法律法规和各项业务管理制度、办法（二）根据上级和本联社领导的意见，结合全辖业务发展情况，科学合理制定工作计划，并认真组织实施；定期总结本部门工作，及时向领导和上级审计部门报告工作。
（三）提高审计工作质量。
坚持按程序开展现场审计工作，明确审计人员业务分工和岗位职责，审核审计工作报告、审计结论和审计处理意见，并报联社分管领导批准后实施。
（四）对审计结论和处理决定的执行情况进行再监督。
（五）加强审计人员管理。
提出审计人员调整的建议和意见，每年度协助分管领导对审计人员的工作业绩作出客观公正的评价。
（六）经党委同意，及时通报审计处理决定。
（七）完成领导交办的其他任务。
第八条审计人员的岗位责任（一）根据审计工作计划，保质保量完成审计工作任务。
（二）制定具体项目的审计方案，做好有关文件、报表资料的收集、分析工作。
（三）严守审计工作程序，合法取证，完整、全面编写审计工作底稿，形成事实确认书。
2024年首问责任及限时办结制度（二篇）
2024年首问责任及限时办结制度为了进一步改进工作作风，提高工作效率，方便群众办事，树立农业行政执法良好形象，特制定本制度。
一、首问责任制1、首问责任制。
是指单位和群众来电话或来访时，由所问到的第一位本队工作人员负责接待，办理或协助办理，并负责督促答复办理结果的责任制度。
2、本队全体工作人员为首问责任人。
要求。
负责接待单位和群众有关农资生产、经营、质量方面的投诉____；对来人或电话____投诉及来访事项直接办理或转交后督促办理，并向当事人答复办理结果，解答来人来访或电话咨询的有关问题。
二、限时办结制1、农资生产、经营许可证审核，农资市场检查及执法，农资质量检验等工作必须在法律、法规及有关规定时限内完成。
2、上级机关和部门转办、批办、交办的事项，一般在____日内办理完结，并上报办理结果。
3、对本队有关事务咨询和群众来访事项，能马上办理的应立即办理；需会议研究决定的，一周办结；复杂问题____月内办结；不符合政策规定的，应[找材料到第1文秘wenmi1.-.wenmi1.-网上服务最好的文秘资料站点]耐心做好解释工作。
三、对违反首问责任及限时办结规定的责任人，属态度生硬或推诿扯皮及不按规定要求办理的，由大队长给予批评或诫勉教育，并责令向当事人赔礼道歉，写出书面检查；属不负责任、故意刁难或吃、拿、卡、要等问题的，由队上查实后，给予行政纪律处分。
《首问责任及限时办结制度》第1，首问责任及限时办结制度。
2024年首问责任及限时办结制度（二）____年，我国首问责任及限时办结制度将进一步得到强化与落实，为了推动政府高效、便民、廉洁的公共服务，建设服务型政府，我国将进一步加大对首问责任及限时办结制度的推广与实施。
首问责任是指公共服务机构向市民提供服务时，首先接待办理的工作人员应负有责任，对于市民提出的问题应及时解答，或及时引导到相关部门办理，如遇问题不能解决的，应及时协调，确保市民的问题得到妥善解决。
首问责任体现了政府工作的效率和责任感，是提高政府服务质量和效能的重要举措。
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信用社（银行）首问责任制度
为了进一步促进我联社整体效能建设，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保客户满意，基层信用社满意，特制定本制度。
一、事件发起人向×××农村信用联社所辖的营业单位、机关部门相关人员申请事项、咨询或者投诉时，接触的第一位工作人员（临时人员除外）即为首问责任人；当有两位以上工作人员同时被问时，职位高者为首问责任人。
首问责任人是指在本联社范围内第一个接待来人、接收报告、来函、来电或通过电子邮件咨询的工作人员（工勤人员除外）。
二、首问责任制按照“首问负责，对口接待”的原则，首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。
做到“五个一”：一张笑脸相迎、一声你好相问、一张凳子请座、一杯热茶招待、一声再见告别。
三、属于首问责任人所在单位、部门职责权限范围的事项，要按照有关规定及时接洽，能马上办理的给予办理，超过授权不能马上办理的，应耐心说明情况，由首问责任人快速按照程序逐级反映或报批；不属于首问责任人所在单位、部门职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办单位、部门以及联系人和联系方式，并热情地将办事人员引导到办理此项业务的部门或个人，不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝。
四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与办公室、相关部门联系，帮助落实有关承办部门。
对事件发起人提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，都有责任和义务给事件发起人一个满意的答复。
五、办理事项若不属于我联社职能范围的，首问责任人要耐心给予解释。
六、有关人员来电话反映情况或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册，转联社办公室或有关部门办理。
来电话咨询的，接电话的工作人员为首问责任人，属于本人业务范围的，应认真负责地回答；属于其他部门、单位业务范围的，应将有关的电话号码告知来电人。
部门、单位工作人员接答电话都应热情礼貌，并尽可能地回答问题。
七、对于来投诉、报案、举报的事件发起人，应热情接待，认真受理，详细耐心地听取其陈述，并做好记录。
八、对事件发起人的投诉、报案、举报的问题或由其他单位、部门经手办理的事项等，一时无法做出明确答复的情况，要认真做好登记工作，并及时查询落实，主动向事件发起人做好说明解释工作和反馈工作，让其满意。
九、处理时限：属于首问责任人个人职责权限范围的事项，应立即回复（包括当面答复，去电、去函答复等方式）事件发起人；属于首问责任人所在单位、部门职责权限范围的事项，应向所在单位、部门负责人提出解决的措施、办法，待负责人回复具体处理意见后，在
2个工作日内，由首问责任人回复（方式同上）事件发起人；不属于首问责任人所在单位、部门职责范围的事项，应及时与本单位、部门负责人反映具体情况，由部门、单位负责人提出具体处理意见，呈报联社分管领导，待回复具体处理意见后，在3个工作日内，由首问责任人回复（方式同上）事件发起人；对于超过联社分管领导权限的事项，由联社分管领导负责组织召开相关领导、人员参加的专题会议，集体研究形成处理意见后，在4-5个工作日内，由首问责任人回复（方式同上）事件发起人。
十、对首问责任人工作态度、服务质量、处理事件能力、满意程度，实行逐级或越级举报制度。
十一、对首问责任人的处理：
1、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，予以谈话告诫；
2、责任人接待推诿或刁难事件发起人产生不良后果的，一经查实，给予批评教育，情节严重、影响恶劣的，给予当年考核不称职或直至纪律处分。
十二、对首问责任人的处理依据：
1、对“责任要求”的执行情况及其产生的效果；
2、事件发起人的投诉信函（举报电话）、意见箱等。