主管日常行为规范(美容、装簧)
美容部日常行为管理条例
美容部日常行为管理条例一、公司首先是一个品牌，要做好公司之企业工作，员工应保持良好仪容、仪表、谈吐高雅，二、上班必须穿工衣，涂口红，剪指甲，不得配带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。
三、各级员工应遵守各级主管之工作安排，工作期间不应有闹情绪和拒绝服务客人的现象。
凡有客人来店，所见员工应主动打招呼，用充沛的热情和亲切感去迎接。
四、服务客人时，不可大声喧哗，不可在客人面前闲聊及议论是非，注重顾客外在表情和内在心情。
五、员工应注意个人道德所为，美容师要注意客人的财物安全。
护理前应嘱咐客人保管好贵重物品。
护理后应提醒客人清点好财物方可离开。
若发现客人在护理中丢失财物，由负责该客人护理的美容师赔偿。
六、每位员工应充分发挥团队精神，为创一流品牌而努力工作，克服困难，团结协作，保持饱满的热情和求知欲，努力提高业绩和服务技能。
七、各级主管和员工应从计划着手，发挥组织、协调、指导和控制的管理职能作用。
管理人员要秉公处事，不厚此薄彼，拉帮结派。
八、工作时间内应服从上司的工作指挥，以维持正常的工作程序。
若个人持不同意见，则须在工余时间以是适当的方式向上司提出。
九、客人在场的情况下，不得议论美容院的日常工作或同事间的关系。
十、爱护美容院的一切设施，节省物料，保持良好的营业环境。
十一、待人接物态度要谦和，以争取同事及顾客的合作，对所负责的服务项目应争取时效，不拖延、不积压、不推卸责任。
十二、严谨操守，不得收受客人的馈赠，不得挪用公物、公款。
十三、客户档案是公司的资源财产，任何员工不得擅自带走或泄露客户资料，否则将追究其法律责任。
十四、员工在职期间，不得兼任本公司外的任何职务。
十五、工作时间不得接听或拔打私人电话，若有紧急情况请由店长代为通知。
康乐部总监岗位说明书[管理层关系]直接上级：总经理直接下级：康乐主管及各领班[任职条件]1、受过康乐行业管理的专业培训。
2、具有3年以上康乐行业管理的工作经验。
3、熟悉康乐行业相关的法律法规。
美容师日常行为规范
美容师日常行为规范
1准时上下班，不迟到，早退，旷工，事假，病假需提前申请办好申请手续，换代班必须提前向负责人申请，经同意方可。
2上下班打卡签到，不可代人打卡签到
3上班要统一穿工作服，工作鞋，挂工牌，化淡妆，头发统一盘起不能遮住面部。
4上班不用浓烈的香水或身有异味，不留指甲或涂有色指甲油，保持口气清新。
5上班时间手机保持静音状态，不打私人电话，不聚堆聊天，不大声喧哗，不吃零食。
6不在客人面前有不雅行为如：抓头发，挖耳朵，剔牙，化妆，喝水。
7见到客人是要主动起身问候打招呼，微笑，（上级，同事）
8上班时间不能擅自离岗，如有急事需请假经由负责人同意即可。
9保持美容院内环境整洁，用完的物品和仪器要及时清洁归位
10不损坏美容院内任何物品设备，如有损坏需由当事人负责维修复原。
11工作时间要保持三轻状态：走路轻，说话轻，物品轻拿轻放。
12上班时间服从负责人安排，有不同意见需提出交流，不得按自己意愿行事
13不私自动用美容院内产品和客用物品
14每日卫生打扫及早会必须在规定时间内完成
15不在背后议论客人，同事，老板的私人生活
16两班交接工作要做好，不影响美容院正常营运
17不在上班时间将自己的私人朋友带入美容院进行聚会
18中餐，晚餐在规定时间内吃完
19不得挑客，不得私自给顾客承诺打折赠送。
20不得私自将关于院内的商业机密泄露给任何人
21尊重每一个到店来访的人，主动微笑招呼问好，积极配合每一位老师学习培训
22每个星期工作总结会结束后，按时提交下个星期的工作计划。
美容师规范守则
美容师规范守则
1、行为规范
1）热爱本职工作有责任心，努力做好工作。
2）友好的态度，诚恳地对待顾客
3）按时上下班，遵守作息时间。
4）不断提高技术水平及个人素质。
5）不向顾客索要小费，不议论顾客长短。
6）完成销售定额。
7）上下班做好美容院的清洁工作，检查美容院的水源、电源。
2、形象举止：
1. 面容：品貌端庄，清新淡雅，自然大方，淡妆上岗
2. 神态：笑容满面，落落大方，不可轻挑娇艳。
3. 发式：束发，不遮盖脸部。
4. 服式：整洁、整齐，配戴工作牌，不带戒指，指环。
5. 三轻：说话、走路、动作。
6. 语言：使用礼貌用语，吐字清晰，声音悦耳。
7. 站姿：精神饱满，面带真诚的微笑，仪态自然，主动打招呼，说
话时注视顾客，在征询其意图后，为其介绍项目及产品。
3、个人卫生守则
1. 双手：指甲短且洁净，无甲油。
2. 衣服：干净整洁
3. 鞋袜：清洁。
4. 口腔：不得有异味，不吃葱蒜。
5. 身体：不得有异味。
6. 皮肤：小心护理，遮盖瑕疵。
4、工作规范
1. 主动问候，接听电话统一要求：您好，***很高兴为您服务
2. 准时上班，统一工作服及佩戴带胸牌
3. 9.30分以前打扫完卫生，用品用具放入指定位置。
美容师行为规范
美容师行为规范一、仪容仪表1、工作期间，员工应按美容院管理规定穿干净、无皱的工装及工鞋，并佩戴工牌，其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落。
2、头发保持清洁、整齐，长发盘起，短发不能过肩，刘海不过眉毛或统一梳起，不染怪异颜色，不留怪异发型。
3、工作期间，员工需淡妆上岗（描眉、刷睫毛膏、打粉底、涂唇彩），妆面整洁、伏贴不易颜色过艳。
4、体无异味，员工每天应沐浴洗澡，尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。
5、保持口气清新，上班时不饮酒、不吃刺激性食物，如大蒜、韭菜、臭豆腐等。
6、工作期间不能佩戴除耳钉以外的任何饰品，例如项链、手镯、手链、戒指、耳环等。
7、指甲应经常修剪，保持干净，不能留长指甲（透过手心看不到指甲为宜），不能涂有色指甲油。
8、工作期间不能随身携带手机，应放在员工柜内，工作不忙时可接打电话，每次不得超过三分钟。
9、上岗时必须随身备齐眉夹、眉剪、刀片、清针、小镜子，丢失自赔。
二、美容师的站、坐、走姿1、站姿：美容师咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。
双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，双腿并拢，双脚成“V”字或“丁”字型站立，身体重心放在两足中间脚弓前端的位置上。
对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。
2、坐姿：（1）正确的坐姿：上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开，两脚前后、左右略分开或腿向前伸出，两脚上下交叉也可。
女性当两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。
（2）美容师工作时的坐姿：美容师工作时保持正确的坐姿能避免腰酸背痛，并减少一般性疲劳。
其要领是：①、椅面与膝部基本平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，并使大腿部与小腿部形成九十度的直度，以脚支撑大腿部的重量。
②、坐的时候，下半背部要贴住椅背，替顾客服务时身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的凳子，则应坐满凳子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。
美容院工作人员行为规范(标准范本)
美容院工作人员行为规范
1、早班人员必须在早上九点前用餐完毕，晚班人员中午可在公司用餐，但须在１３：３０以前结束。
2、严禁停留于商品区、柜台、理疗区内聊天。
3、私人电话应到休息室接听，切勿占用柜台电话。
4、不得将个人情绪发泄于顾客身上，经发现予以免职处分。
5、不得在顾客面前抱怨公司同事或公司各项政策。
6、一切动作、说话以轻巧与柔和为原则，不得任意大声喧哗。
7、严禁休息时躺在理疗室的美容床上。
8、每个人必须将个人份内清洁工作于营业前完成。
9、严禁于工作时间内、及在工作区内吸烟。
10、为客人进行护理时，不得接听私人电话，以维持服务品质。
11、护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速将干凈之毛巾、半身衣等…换上。
12、用餐时应在员工休息室内食用。
13、营业时间内不得接听私人电话，接话者须代为留言。
14、如有紧急事情须回电，应报备院长核准后方能使用，但以三分钟为限。
美容师工作守则及行为规范
美容师工作守则及行为规范1、不准迟到、早退。
早班——09：45分之前打卡，10：00分进入工作状态中班——11：45分之前打卡，12：00分进入工作状态晚班——13：45分之前打卡，14：00分进入工作状态2、事假须提前一天请，病假如果是早班或中班必须当天早上09：30之前打电话给店长，如果是晚班必须中午12：00之前给店长打电话，恢复上班后补签请假条。
3、进入会所后必须将手机关至震动，不许在公共场合（包括楼上以及美容房内）接打电话。
4、工作时仪容仪表要求：不能穿深色内衣，长发束起，短发不能有头发遮在脸上；必须化淡妆。
5、每日值日人员必须在规定时间内完成值日工作，并且要及时找主管检查。
6、店内交谈音量控制在两人之间能听清楚即可，不能在店里嬉戏打闹。
7、美容师在工作过程中如发生损坏公物的情况，必须马上报告店长，如果没有人承担责任，则全体美容师集体负责。
8、美容师在进行护理之前必须提醒顾客摘下首饰，锁入更衣柜内或由顾客自行保管，任何美容师不允许帮助顾客收藏或保管物品，如若未按此规定执行，任何损失由美容师承担。
9、如果某位顾客的护理由两位美容师完成，第一位美容师必须将护理中应注意的问题与第二位美容师交接清楚以确保顾客的护理能顺利完成，如果因未交接而引发的任何不良后果均由第一位美容师承担。
10、操作过程中，美容师如果要更改或加减项目时必须提前通知前台，经允许后方可进行，如果因未提前通知前台而造成的不良后果（如延误下一位顾客等）由该美容师承担责任。
11、禁止进入前台以及翻看大表，禁止使用顾问房的电话和电脑，如有紧急的事情需要打电话必须先申请获得批准后到前台请前台人员代拨。
12、美容师在准备好产品后应到更衣室门口等待客人，客人冲完凉后将其接到美容房；如果来不及去接客人，一定要交代给顾问或保洁员，不可以让顾客单独一人等待。
13、在给客人护理的过程中尽量不要有响声，东西要轻拿轻放，接水、倒水到消毒室，放水时尽量将门关上。
美容院日常行为规章制度
美容师日常行为规章制度第一章、美容师日常工作行为规范制度美容师日常行为制度是为大家创造更好的工作环境和条件，让大家能身心愉悦地享受工作带来的乐趣，培养大家的自我管理能力，提升大家的整体素养，让每个人都能做最好的自己。
（一）美容师制度1.每日早班9：30开始正式上班，晚上7：50下班，中午吃饭时间30分钟；晚班11：30开始上班，晚上9：30下班，下午吃饭时间30分钟；早上上班见面后，美容师应互道“早安”。
在休息时间内情保持电话畅通或告知店内管理人员自己的去向。
2.进店后立即到休息室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并检查妆容，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。
3.到岗位后应立即打扫各自负责的区域卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。
4.美容师之间要有团队精神，应该互相学习、互帮互助，共同进步；美容师要服从店长或当值组长任务分配和管理。
5.不得拿私人物品到营业现场；不准向顾客收小费，假公济私；节约用电用水，不得浪费。
6.面对客户使用普通话，礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目。
7.工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。
8.工作时间不得打接私人电话，如有特殊情况应请报店长批示。
9.工作时间不得躺在美容床上，坐在顾客区，应随时保持端庄的仪表。
10.在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向店长请假，不得擅自做主，严禁在工作管理现场或操作时间会客。
11.操作时不得与顾客以外的人员闲聊。
12.严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。
因私事情需外出的，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理。
）13.就餐时请在指定区域进行（休息室），在店内严禁咀嚼口香糖和吸烟。
14.完成工作后应断掉电器电源，如房间无人，应将空调和照明灯关掉。
15.请在指定地点（休息室）饮水，不得将饮水杯带入营业现场。
营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。
16.美容师在顾客离店的时候要欢送顾客。
美容室主管岗位职责规范
美容室主管岗位职责规范一、岗位概述美容室主管是美容室的管理者和领导者，负责协调和管理美容室的运营工作，确保美容室的顺利运营，提高美容室的服务质量和盈利能力。
二、岗位职责1. 制定美容室的运营计划和目标，制定相关的管理制度和流程，协调各部门间的工作，确保美容室的正常运营；2. 招募、培训和管理美容师、美发师和其他员工，制定培训计划，提高员工的专业技能和服务水平；3. 负责美容室的日常管理工作，包括人员安排、服务质量监督、客户投诉处理等；4. 负责美容室的营销和推广工作，制定营销策略和方案，开展促销活动，吸引客户，提高美容室的知名度和业绩；5. 负责美容室的成本控制，制定美容室的预算和成本管理制度，降低成本，提高盈利能力；6. 负责美容室的设备和设施的维护和管理工作，确保设备和设施的正常使用和维护；7. 负责美容室的员工考核和管理，制定员工绩效考核制度，对员工的工作业绩进行评估和激励；8. 负责美容室的客户关系管理工作，建立和维护好客户关系，提高客户满意度；9. 负责美容室的安全管理工作，制定安全管理制度，确保美容室的安全生产；10. 负责美容室的市场调研和竞争对手分析工作，及时掌握市场动态，制定应对策略；11. 完成上级领导交代的其他工作任务。
三、任职要求1. 本科以上学历，美容相关专业毕业；2. 具有3年以上美容室管理经验，有管理美容团队的经验；3. 熟悉美容行业的相关法律法规和行业规范；4. 具有良好的沟通能力和团队协作精神，善于管理团队；5. 具有较强的服务意识和市场营销能力；6. 具有较强的业务分析和解决问题的能力；7. 具有较强的决策能力和抗压能力；8. 熟练使用办公软件和美容管理软件。
四、绩效考核1. 完成美容室的运营目标和销售业绩目标；2. 完成美容师和美发师的培训计划和绩效考核；3. 提高美容室的服务质量和客户满意度；4. 控制美容室的成本，提高盈利能力；5. 提高美容室的知名度和市场占有率；6. 完成上级领导交代的其他工作任务。
美容师工作守则及行为规范
美容师工作守则及行为规范
1、提前10分钟到岗自检（包括淡妆、工作服、工作鞋等）
2、事假及小时假必须提前一天书面请假，店长签字后方可生效，病假必须于当天8：30（早班）或11：30（中班）前通知店长。
恢复上班后凭医院或药房就诊记录正式请假。
3、进入会所必须将手机调至震动。
4、工作时间必须化淡妆（眉毛、眼线、口红、唇彩），着工作服，带工作帽、穿工作鞋。
5、值班店长必须负责督促迎宾站门，并保持前台有人，如有顾客或其他工作，必须及时安排其他人员代岗。
6、店内交谈控制在两人听见即可，禁止在店内嬉笑打闹。
7、美容师在工作中出现物品损毁，必须及时通报店长，如发现物品损毁无责任人情况，则全体人员市价赔偿。
8、美容师护理前需提醒客人将贵重物品锁入衣柜，自行保管钥匙，不允许美容师代为保管，如有违规，出现纠纷，由美容师自行赔偿。
9、美容师禁止使用店内电脑做自己的事。
10、美容师不允许离开客人超过5分钟，如有事必须离开，必须请顾问或店长代为照顾，不要让客人独自等待。
11、服务客人时一定要轻拿轻放，爱惜产品，换水关灯都尽量控制音量，如有客人为此投诉，则罚款50元/ 次。
12、护理过程中要耐心询问顾客需求，如空调温度，是否喝水等。
13、使用仪器必须登记，每台仪器必须附有使用表格。
使用后清洁归
位签字。
每台仪器必须落实到个人负责，每日消毒，出现任何问题都要追究责任。
14、美容师店内交谈尽量使用标准普通话, 互用敬语, 互称职务或老师, 给客人创造专业氛围。
汽车美容主管规章制度范本
汽车美容主管规章制度范本一、总则1.1 为了规范汽车美容主管的工作行为，提高工作效率，保证服务质量，制定本规章制度。
1.2 本规章制度适用于汽车美容店内所有主管人员。
1.3 主管人员必须遵守国家法律法规，遵循店内各项规章制度，执行店内工作计划，努力完成工作任务。
二、工作职责2.1 主管人员负责汽车美容店的日常管理工作，对店内的工作效率和服务质量负责。
2.2 制定并执行店内工作计划，确保工作计划的有效实施。
2.3 负责店内员工的培训、考核、调配和管理工作，提高员工的服务技能和服务水平。
2.4 负责店内物资采购、库存管理和设备维护工作，确保店内物资的充足和设备的正常运行。
2.5 负责店内卫生和安全工作，保证店内环境整洁和安全无隐患。
2.6 负责处理客户投诉和员工纠纷，维护店内和谐稳定的工作环境。
三、工作规范3.1 主管人员必须按时到岗，不得迟到、早退、矿工。
3.2 主管人员必须着装整洁，佩戴工牌，保持良好的职业形象。
3.3 主管人员必须遵守工作纪律，不得在工作时间聊天、打闹、睡觉，不得做与工作无关的事情。
3.4 主管人员必须遵守国家法律法规，不得涉及黄、赌、毒等违法行为。
3.5 主管人员必须遵守店内各项规章制度，不得违反店内规定，不得损害店内利益。
四、考核与奖惩4.1 主管人员的考核分为月度考核和年度考核，考核内容包括工作完成情况、服务质量、团队管理等方面。
4.2 根据考核结果，对表现优秀的主管人员进行奖励，包括奖金、晋升等方式。
4.3 对违反店内规章制度的主管人员，视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。
五、其他5.1 主管人员必须参加店内组织的各项培训和学习，提高自身业务能力和管理水平。
5.2 主管人员必须保持与员工的沟通，了解员工的工作情况和需求，为员工提供必要的帮助和支持。
5.3 主管人员必须积极参与店内的各项活动，促进店内团队的凝聚力和向心力。
本规章制度未尽事宜，按照店内其他相关规定执行。
本规章制度自颁布之日起实施，如有变更，另行通知。
美容院经理工作规范(范本)
美容院经理工作规范
1、礼貌亲切的态度接待顾客并用很专业的语言为顾客介绍美容项目及产品。
2、正确、合理、公正的进行电话预约，语言要亲切礼貌、轻柔、灵活以最大努力安排好煤一位预约顾客，不能推委，不能有任何差错。
如漏约，重约，预约时间安排错误等。
不能让按时到的顾客等候达5分钟以上，合理处理迟到的顾客，要千方百计安排美容师，特别是点名预约的顾客。
预约时间在20：30分的前的临时顾客，绝不允许拒客。
3、合理公正安排好操作的美容师。
要处理好美容师之间的关系，要做到公正无私，但也要绝对坚持原则。
协助经理做好检查工作。
美容师要服从经理助理的一切安排（安排错误的只能事后沟通）。
4、正确无误的签卡，不能漏签，一切按公司统一规定执行。
合理正确配料，如与美容师共同制订护肤方案。
要绝对保证护肤质量，但也要杜绝浪费现象。
5、严格执行定量配卡配货制，卡、货专人保管，无故不能缺货、压货。
同时，要避免货过期变质现象。
货不能意识短缺、缺者按价赔偿。
6、正确清晰制作日报表，每天上报并计卡补货，每天进行核对，钱每日存入银行，不能有任何差错。
7、保持大堂、前台配料房、展示柜整洁卫生，不能有积灰，有污垢，要及时更换展示柜产品避免过期变质。
产品要摆放整洁、漂亮，
有艺术感。
8、注意个人卫生及仪表仪容，遵守公司一切规章制度，不能迟到旷工。
9、爱护公物，晚班下班时一定要关好门窗切断电源。
如因失职造成饿损失，全部由经理或经理助理赔偿。
10、协助助理工作，协调助理、美容师、顾客与公司之间关系，语言行为一切都要以维护公司形象为重。
美容院主管管理制度内容
美容院主管管理制度内容第一章总则第一条为了规范美容院主管的管理行为，提高美容院的整体管理水平，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于美容院的所有主管，包括但不限于部门经理、副经理、总监等。
第三条美容院主管应遵守国家法律法规和公司规章制度，忠诚履行职责，保护公司利益，维护公司形象。
第二章主管权责第四条美容院主管的权责包括但不限于：1. 制定本部门的发展战略和业务计划，推动部门业绩的持续增长；2. 组织、管理部门内部工作，协调内外部资源，确保部门工作的高效运转；3. 提升员工绩效，培训并激励下属员工，促进团队建设；4. 监督和评价部门内部绩效，持续改进工作流程，提高工作效率；5. 审批本部门相关事务，确保落实公司各项政策措施。
第五条美容院主管应当秉持以客户为中心的理念，提高服务质量，确保顾客满意度，提升公司美誉度。
第六条美容院主管应当具备较强的领导力和沟通协调能力，善于团队管理和决策分析，具备较强的团队合作精神。
第三章主管选拔第七条美容院主管的选拔应当注重能力和业绩，考核主要包括综合知识与技能、领导才能、执行力以及创新精神等方面的综合素质。
第八条美容院主管应当具备相关专业知识和工作经验，拥有较强的沟通和协调能力，熟悉相关管理工具和方法。
第九条美容院主管选拔需进行严格的面试和考核，选拔出的主管应当有较强的执行力和团队合作精神，具备一定的抗压能力和灵活应变能力。
第四章主管监督第十条美容院主管应当接受上级领导的监督和指导，积极主动地向上级领导汇报工作进展和问题，及时寻求支持和解决方案。
第十一条美容院主管应当严格遵守公司管理制度，不得私自泄露公司机密信息，不得违反公司规章制度。
第十二条美容院主管应当虚心接受同事和下属的建议和批评，积极完善自身不足，努力提高个人素养和业务水平。
第五章主管激励与考核第十三条美容院主管的激励机制应当建立在公平、公正、透明的基础上，考核主要以工作绩效、团队建设和公司发展为导向。
第十四条美容院主管的薪酬和晋升应当与其工作业绩紧密相关，形成有效的激励机制和利益联结。
家居美容日常管理制度范本
家居美容日常管理制度范本一、总则第一条为了保障家居美容院的正常运营，提高服务质量，维护消费者权益，制定本制度。
第二条本制度适用于家居美容院的所有员工，包括管理人员、美容师和其他相关人员。
第三条本制度内容包括：员工仪容仪表、工作程序、服务规范、卫生管理、设备使用、物资管理等。
第四条所有员工必须严格遵守本制度，如有违反，将按照相关规定进行处理。
二、员工仪容仪表第五条员工每天着装整洁，淡妆上岗，保持良好的形象。
第六条员工头发应经常清洗，不得有异味、烫染夸张的颜色，不做夸张的发型。
第七条员工不配戴任何饰物，保持妆容自然，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
第八条员工勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
三、工作程序第九条员工在上岗前做好个人卫生，包括洗手、消毒等。
第十条员工穿好工作服，配戴好工作卡片，化淡妆。
第十一条员工将自己所要使用的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作台上。
第十二条员工调整好美容床位高低，更换好床单、毛巾等。
四、服务规范第十三条员工热情待客，举止大方，尊重消费者，不得有任何不礼貌的行为。
第十四条员工向消费者提供专业、高效的美容服务，确保服务质量。
第十五条员工在为消费者服务过程中，严格遵守操作规程，确保消费者安全。
第十六条员工在为消费者服务过程中，不得泄露消费者隐私。
五、卫生管理第十七条家居美容院要保持环境整洁，定期进行卫生大扫除。
第十八条美容床位、毛巾、工具等要保持清洁，定期进行消毒。
第十九条员工在使用设备时，要遵守操作规程，定期进行维护保养。
第二十条员工在使用化妆品时，要确保产品合格，不得使用过期、变质的产品。
六、设备使用第二十一条员工正确使用美容设备，不得私自拆卸、改装设备。
第二十二条员工定期检查设备，发现问题及时上报，确保设备正常运行。
第二十三条员工下班前将设备关闭，拔掉电源，确保设备安全。
七、物资管理第二十四条员工节约使用物资，不得浪费、滥用。
第二十五条员工妥善保管美容院物资，防止丢失、损坏。
主管日常行为规范
停 水
1、关闭空调、制水机与制冰机，用储水继续营运 2、及时通知外场哪些产品暂不能出 3、协助外场做好洗手间用水的更换 4、咨询停水原因与来水时间 5、寻找就近水源并安排人员做储水工作，如果没有则叫纯水公司马上送水 6、吧台杯具如不急用的可暂时收到水槽内不用清洗
停 电
1、控制好各岗位人员情绪 2、安排人员拔掉大型设备的电源并在店内较暗处点上蜡烛（过 道与洗手间等） 3、及时通知外场哪些产品暂时不可以做 4、协助外场做好洗手间用水的更换 5、咨询停电原因与来电时间并做好相关安全工作 6、注意店内客人动向，协助外场安抚好客人并注意跑单现象Βιβλιοθήκη 专业技术能力理 论
1、吧台所有产品的笔记 2、咖啡的了解 1) 咖啡的起源 2) 咖啡命名与分布 3) 纯品咖啡介绍 4) 咖啡成份与特性 5) 咖啡对人体的作用 6) 咖啡品尝与调理 3、茶的了解 1) 茶的分类 2) 各类茶的特色
专业技术能力
实 操
按产品与半成品的量化标准正确操作
培训能力
现场实操培训
安全防范与突发应对能力
人员调动的预防 时刻倡导调动正常、工作需要、能力较好、出去多学习多见识 人员流失预防 时刻注意同事的工作情绪并及时给予关心与帮助 宿舍安全防范 冲凉房煤气、个人财产、门锁、水、电 顾客、经理、 顾客、经理、存放物品保管 在交接本注明，在物品{咖啡豆、茶叶、器具、水果}上贴个 纸条注明
吧台长日常行为规范
吧台规章制度》 《吧台规章制度》
吧台人员不准在吧台内抽烟、吃零食、唱歌、聚众聊天、大声喧哗。 吧台人员不准在吧台内抽烟、吃零食、唱歌、聚众聊天、大声喧哗。 吧台人员进吧台，衣衫要整齐、清洁、不留长发、指甲。 吧台人员进吧台，衣衫要整齐、清洁、不留长发、指甲。 上班时间站姿要直，不可东倒西歪、依靠吧台。 上班时间站姿要直，不可东倒西歪、依靠吧台。 随时注意吧台的卫生，经常对吧台的器具进行清理，保证食品安全卫生。 随时注意吧台的卫生，经常对吧台的器具进行清理，保证食品安全卫生。 吧台人员要服从上司，配合吧台长、领班的工作。 吧台人员要服从上司，配合吧台长、领班的工作。 为了公司的利益，必须减少浪费，节约成本，望吧台人员自律，树立良好的素质。 为了公司的利益，必须减少浪费，节约成本，望吧台人员自律，树立良好的素质。 吧台人员要做到团结一致，不可拉帮结派，勾心斗角。 吧台人员要做到团结一致，不可拉帮结派，勾心斗角。 吧台人员不可破坏吧台器具，随意破坏公司财物，如发现按实价赔偿。 吧台人员不可破坏吧台器具，随意破坏公司财物，如发现按实价赔偿。 吧台人员未经吧台长、领班同意，不得擅自离岗，随意离开吧台。 吧台人员未经吧台长、领班同意，不得擅自离岗，随意离开吧台。 吧台人员必须有时间观念，不可迟到、早退或旷工。 吧台人员必须有时间观念，不可迟到、早退或旷工。 领班必须做好货品验收，库存工作，申购和领货物料单的检验工作。 领班必须做好货品验收，库存工作，申购和领货物料单的检验工作。 随时检查吧台卫生，器具摆放，配备是否完善，以保证营业的顺畅。 随时检查吧台卫生，器具摆放，配备是否完善，以保证营业的顺畅。 吧台人员不得打架、斗殴、骂人、偷盗和私拿本店物品。 吧台人员不得打架、斗殴、骂人、偷盗和私拿本店物品。 穿工衣外出时严禁抽烟。 穿工衣外出时严禁抽烟。 吧台内部资料严禁外流。 吧台内部资料严禁外流。 任何人要服从公司随时调动。 任何人要服从公司随时调动。
美容管理规章制度
美容管理规章制度美容管理制度一、美容师仪容仪表1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。
3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
美容管理制度二、员工日常行为规范1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。
3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。
7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
8严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。
11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。
14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。
15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。
16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。
关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。
17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。
美容装潢规章制度
一、总则1. 为规范美容装潢行业的管理，提高行业整体水平，保障消费者权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本规章制度。
2. 本规章制度适用于从事美容装潢业务的单位和个人。
二、资质要求1. 从事美容装潢业务的单位和个人，须取得相关主管部门核发的营业执照、卫生许可证、消防安全合格证等合法经营资质。
2. 美容装潢服务人员应具备相应的专业技能和职业资格证书。
三、服务规范1. 美容装潢服务人员应遵守职业道德，尊重消费者意愿，提供优质、安全、便捷的服务。
2. 美容装潢服务人员应向消费者明示服务项目、价格、收费标准和消费流程。
3. 美容装潢服务人员在服务过程中，应确保消费者的人身安全和财产安全。
4. 美容装潢服务人员应定期对服务设施、设备进行维护、保养，确保设施、设备安全、卫生。
5. 美容装潢服务人员应严格遵守国家环保、卫生、消防安全等相关规定。
四、卫生与安全1. 美容装潢场所应保持清洁、卫生，定期进行消毒，防止交叉感染。
2. 美容装潢服务人员应使用符合国家标准的化妆品、美容仪器等，确保消费者健康。
3. 美容装潢场所应配备消防安全设施，定期进行消防演练，提高消防安全意识。
4. 美容装潢服务人员应严格遵守国家消防安全规定，确保场所消防安全。
五、投诉与处理1. 消费者在接受美容装潢服务过程中，如遇到服务质量、价格等问题，可向美容装潢服务单位或相关主管部门投诉。
2. 美容装潢服务单位应设立投诉电话、邮箱等联系方式，及时处理消费者投诉。
3. 美容装潢服务单位应认真调查、核实消费者投诉，及时整改问题，保障消费者权益。
六、监督检查1. 相关主管部门应加强对美容装潢行业的监督检查，对违反本规章制度的单位和个人，依法予以查处。
2. 美容装潢服务单位应积极配合监督检查，如实提供相关资料。
七、附则1. 本规章制度自发布之日起施行。
2. 本规章制度由相关主管部门负责解释。
3. 本规章制度未尽事宜，依照国家法律法规执行。
美容中心员工行为和管理规章
美容中心员工行为和管理规章目标本文档旨在制定一套行为规范和管理规章，以确保美容中心员工的工作表现和工作环境的有效管理。
行为规范1. 诚信守信：员工应诚实守信，遵守法律法规和公司的规章制度，不得从事违法违纪行为。
2. 保持专业形象：员工应保持良好的仪表和仪态，穿着整洁、得体，严禁穿着暴露或不适宜的服装。
3. 尊重客户：员工应对所有客户保持尊重和礼貌，提供专业和高质量的服务，维护客户的权益。
4. 保护客户隐私：员工应严格遵守客户隐私保护法律法规，不得泄露客户的个人信息。
5. 保护公司利益：员工应忠诚于公司，不得从事损害公司利益的行为，如盗窃、贪污、受贿等。
6. 遵守工作纪律：员工应按时上下班，严格遵守工作时间和休假制度，不得迟到早退或擅自请假。
7. 禁止聚众闲聊：员工应专注于工作，不得在工作时间内聚众闲聊、嬉戏或进行与工作无关的活动。
管理规章1. 岗位责任：美容中心将明确员工的岗位职责，并定期进行评估和调整，确保员工在岗位上发挥最佳水平。
2. 培训与发展：美容中心将提供必要的培训和发展机会，提升员工的专业能力和职业素养。
3. 绩效考核：美容中心将建立绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估，并根据评估结果进行奖励或惩罚。
4. 内部沟通：美容中心将建立良好的内部沟通机制，确保员工之间以及员工与管理层之间的信息畅通。
5. 纪律处分：对于违反行为规范的员工，美容中心将依据公司规章制度进行纪律处分，包括口头警告、书面警告、停职或解雇等。
结论通过制定行为规范和管理规章，美容中心可以促进员工的专业化、规范化和高效化，提升服务质量和客户满意度，实现可持续发展的目标。
同时，员工也将在良好的工作环境中获得成长和发展的机会。
美容服务业员工行为规定和管理
美容服务业员工行为规定和管理
目标
本文档旨在制定美容服务业员工行为规定和管理，以确保员工的行为符合法律法规，并维护公司的声誉和形象。
行为规定
1. 员工应始终遵守国家和地方的法律法规，包括但不限于劳动法、卫生法和消防法等。
2. 员工应遵守公司内部制定的各项规章制度和业务流程，确保工作的顺利进行。
3. 员工应尊重客户的权益，提供优质的服务，并保护客户的隐私和个人信息。
4. 员工应保持良好的职业道德和工作态度，与客户和同事保持友善和谐的关系。
5. 员工应保持良好的个人形象和卫生惯，穿着整洁合规的工作服装，并定期参加公司组织的培训和健康检查。
6. 员工不得擅自向客户推销非法或未经批准的产品或服务，不得利用职务之便谋取私利。
7. 员工应保护公司的商业机密和知识产权，不得私自泄露或使用公司的商业信息。
管理措施
1. 公司将定期组织员工培训，包括相关法律法规的宣讲和职业道德的培训，以提高员工的法律意识和职业素养。
2. 公司将建立举报制度，鼓励员工积极举报违规行为，对于举报属实的，将依法采取相应的纠正和处罚措施。
3. 公司将定期进行内部检查和审核，对员工的行为进行监督和评估，及时发现和解决问题。
4. 公司将建立健全的奖惩制度，对于表现良好的员工将给予奖励和晋升机会，对于违规行为的员工将采取相应的惩罚措施。
结论
通过制定和执行美容服务业员工行为规定和管理措施，我们可以确保员工的行为合规，提升公司的形象和竞争力，并为客户提供更好的服务体验。
同时，我们也将积极维护行业的良好秩序和市场环境。
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6
2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
4
落实严格人员守时，工 作安排有序问题有针对 性解决有方法汇报及时
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客诉原因解决方案笔录 工作落实，材料补充、 摆放有序、卫生清洁无 死角
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得分
2 2
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人员在职符合规程，质 量合格，人事安排有序 方法灵活、有效
13：30--14：00
流量大时对员工鼓励和激励，车少时检查人员值班 情况； 14：00--15：00 处理其它事务 1、了解项目施工情况；2、检查制度、流程落实情 15：00--15：30 况； 15：30--16：00 处理其它事务 16：00--16：30 1、检查场地卫生情况；2、检查人员在位情况；
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人员在职、符合规程， 质量合格指令迅速到位 熟知项目安排制度落实 各职尽责无积水垃圾 谈心有笔录开机在位按 规程操作 现场查看
1、检查重点人员在位、生产安全情况；2、抽查施 工质量情况；3、了解项目施工情况；4、检查制度 11：00--11：30 10 、流程落实情况；5、检查场地卫生情况；6、检查 主管履行职责情况； 11：30--11：40 1、了解客诉情况；2、巡查工具使用后归位情况； 3、了解业绩通报组长； 4
复查
客诉原因解决方案笔录 工具归位、对业绩清楚 组长分批，人员安排合 理
1、用餐；2、检查人员在岗情况和车流量是否成正 比； 1、检查人员安排是否合理；2、检查换班制度是否 12：00--12：20 落实； 12：20--13：00 处理其它事务 11：40--12：00 13：00--13：30 1、检查人员在位情况；2、抽查施工质量情况；3 、查看主管是否安排合理；
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知项目安排各制度落实
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各职尽责无积水垃圾 质量合格开机人在位按 规程操作 人员尽职工具到位，人 事安排有序服务语言好 人员安排合理
1、抽查施工质量；2、检查洗车机人员在位及工作 质量； 1、检查主管、组长履行职责情况；2、工具使用后 17：00--17：30 归位情况；3、检查人员问好、倒车指挥、送车等 服务情况 1、用餐；2、检查人员在岗情况和车流量是否成正 17：30--18：00 比； 16：30--17：00 召开碰头会，组长以上及储备干部参加；1、了解 当日人员管理、工作表现、设备使用损耗等主要存 18：00--18：30 在的问题，现场解决能当场拍板的问题等情况；2 、了解项目加班施工情况；3、宣布扣分情况 18：30--20：00 1、了解当天客诉情况；2、视情况安排； 1、工具备品是否完好，摆放是否有序；2、检查消 20：00--20：10 耗材料是否补充齐备；3、检查场地内卫生打扫是 否彻底；4、毛巾进行清点；5、车流量统计；
日主管日常工作明细检查评估表
待办事 时间 7：25---7：30 工作内容 1、提前5分钟到公司检查各部门物品工具摆放情 况； 7：30---7：40 2、检查设备保养情况； 1、检查部门人员精神面貌、着装、到位情况；2、 7：40---7：50 参加部门早会，检查精神传达、当天的工作业绩下 达情况； 询问组长一天的工作安排是否合理，有无遗漏疏 7：50---8：00 忽； 处理其它事务 1、检查人员在位、生产安全情况；2、抽查施工质 9：00--9：30 量情况；3、安排的工作落实情况； 1、了解项目施工情况；2、检查制度、流程落实情 9：30--9：50 况； 1、检查场地卫生情况；2、检查主管、组长履行职 9：50--10：00 责情况； 1、找一个员工谈心；2、检查洗车机人员在位及工 10：00--10：30 作质量； 10：30--11：00 检查人员问好、倒车指挥、送车等服务情况 8：00--9：00 分 值 2 2 4 责任人 评估标准 物品整齐、归位 保养落实、签字及时 按要求着装形象好会议 传达到位，按流程正规 分工全面合理重点突出