物业管理培训【深圳】物业管理服务及经营管理全程解析实战培训(3月15日)-中房商学院
深圳物业管理师培训
深圳物业管理师培训报考物业管理师国家职业资格证时，共分物业管理员、助理物业管理师和物业管理师三个级别。
物业管理师考试时间一般在每年的上半年和下半年共两次。
项目背景：根据中华人民共和国劳动和社会保障部六号令（2000年3月16日发），自2000年7月1日起实施《招用技术工种从业人员规定》，规定用人单位招用技术工种的劳动者，必须从取得相应职业资格证书的人员中录用，物业管理人员属于持证就业的目录。
为适应劳动力市场对物业管理人员的需求，规范从业人员的职业行为，劳动和社会保障部下发《关于物业管理人员职业资格全国统一鉴定试点工作的实施办法》（劳社鉴发[2002>3号），对物业管理人员统一鉴定作了详细规定，决定在全国展开物业管理员职业资格国家统一鉴定工作。
行业前景：目前房地产发展迅猛，从而物业管理人员的需求随之增加。
物业管理这一行业发展空间无限！培训目标：完善学员理论知识，提高操作技能和应试能力，考试通过并获得相应的职业资格证书。
学习教材：人力资源和社会保障部指定新版教材:《物业管理基础》(公共)、《物业管理员培训教程》、《助理物业管理师培训教程》、《物业管理师培训教程》报考条件物业管理员：（具备以下条件之一者）A、工作1年以上，并取得培训结业证书。
B、取得本专业或相关专业大专及以上毕业证书者。
助理物业管理师：（具备以下条件之一者）A、取得物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，并取得培训结业证书。
B、取得本专业或相关专业大学本科及以上毕业证书者。
物业管理师：（具体以下条件之一者）A、取得助理物业管理师职业资格证书后，工作4年以上，并取得培训结业证书。
B、取得助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
C、本科6年，并取得培训结业证书。
D、大专8年，并取得培训结业证书。
培训特色：金牌教师任教，授课针对性强。
师资力量：由《住房与房地产》杂志专家级撰搞人、深圳市物业管理考评专家、大型物业发展有限公司董事、副总经理全程授课。
物业管理服务培训：物业管理日常运作
物业管理服务培训：物业管理日常运作(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理知识培训内容
物业管理知识培训内容物业管理知识培训内容1一、物业概念一）物业从物业管理的角度来说，物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。
各类建筑物可以是一个建筑群，或一幢单体建筑，或单体建筑中的一个单元；相关的设备、设施和场地是指与上述建筑物相配套或为建筑物的使用者服务的室内外各类设备、市政公用设施和与之相邻的场地、庭院、道路等。
二）物业的分类根据使用功能的不同，物业可分为以下4类：1．居住物业。
包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等。
2．商业物业。
包括综合楼、写字楼、商业中心、酒店、商业场所等。
3．工业物业。
包括工业厂房、仓库等。
4．其他用途物业。
如车站、机场、医院、学校等。
二、物业管理一）物业管理的含义物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，以及国家有关的法律法规，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
物业管理企业，通常称为物业管理公司。
物业所有人，即产权人，亦称为业主。
业主可以是个人、集体、国家。
二)物业管理的起源及我国的发展阶段物业管理起源于19世纪60年代的英国20世纪50年代传入XX1981年XX在东湖新村实行物业管理1981年3月10日，XX市物业管理公司———XX市物业管理公司正式成立，开始对XX经济特区的涉外商品房实施统一的物业管理。
1994年3月，建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，1996年2月，国家计委、建设部联合颁发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》三）物业管理的基本内容1．常规性的公共服务这是指物业管理中基本的管理工作，是物业管理企业面向所有的住用人提供的最基本的管理与服务。
其目的是确保物业的完好与正常使用，保证正常的生活工作秩序和净化、美化生活工作环境。
公共服务管理工作，是物业内所有住用人每天都能享受到的，其具体内容和要求通常在物业管理委托合同中明确规定。
物业管理培训ppt课件
Part
04
物业设施管理与维护
物业设施的分类与特点
基础设施
包括供水、供电、供气、 1
供暖等系统，是物业正常 运行的基础。
特点
4
多样性、复杂性、专业性。
配套设施
2
如电梯、空调、消防设施
等，提供特定的服务或功
能。
共用设施
3
如道路设施管理的内容与方法
内容
设施档案管理、设施运行管理、设 施安全管理、设施维修管理。
方法
制定设施管理制度和流程、建立设 施管理信息化平台、实施预防性维 护和计划性维修、加强人员培训和 管理。
设施维护的策略与技巧
策略
预防性维护为主，应急维修为辅；定期检查和评估设施状况；合理制定维护计划和预算。
技巧
掌握各类设施的维护要点和操作规程；善于运用专业知识和经验判断设施故障；注重细 节和安全问题，确保维护质量。
各岗位的主要职责 明确项目经理负责全面管理，客服人员提供优质 服务，维修人员保障设施正常运行，安保人员确 保社区安全等。
团队协作的重要性 强调团队成员间的沟通与协作，共同为业主提供 高品质服务。
团队建设的方法与技巧
选拔优秀团队领导者
具备领导力、组织能力和沟通协调能力。
提升团队凝聚力
通过组织团建活动、加强员工关怀等方式提高团 队凝聚力。
ABCD
建立完善的团队制度
包括工作规范、考核机制和奖惩制度等。
促进团队成员间的交流与合作
鼓励团队成员分享经验、互相学习，共同提高。
员工培训与职业发展规划
员工培训的重要性
提高员工专业技能和服务水平， 增强企业竞争力。
培训效果评估与持续改进
定期对培训效果进行评估，针对 问题及时改进培训内容和方式， 确保培训效果达到预期目标。
物业管理培训课件ppt
02
物业管理基础知识
物业类型与特点
01
02
03
04
住宅物业
以住宅小区、公寓等居住物业 为主要管理对象，特点是数量 多、分布广、管理难度大。
商业物业
包括写字楼、商场、酒店等， 特点是功能多样、服务要求高
、管理复杂。
工业物业
以工业园区、厂房等为主要管 理对象，特点是规模大、设施 设备多、维护保养要求高。
物业管理的发展历程与趋势
物业管理起源
早期的物业管理起源于欧洲，随着城 市化进程的加速和房地产市场的兴起 而逐渐发展起来。
物业管理在中国的发展
物业管理发展趋势
随着科技的发展和人们生活水平的提 高，物业管理将更加注重智能化、绿 色环保和个性化服务，以满足人们多 元化的需求。
中国物业管理起步较晚，但发展迅速 ，逐渐形成了具有中国特色的物业管 理模式。
物业资料核查
核对物业资料，确保资料 完整、准确。
物业现场验收
对物业设施设备、环境等 进行全面检查，发现问题 及时处理。
物业安全管理
安全管理制度建立
制定物业安全管理制度，明确安 全管理责任。
安全防范措施
采取有效措施，预防盗窃、火灾 等安全事故。
安全应急预案
制定应急预案，确保在突发事件 发生时能够迅速响应。
3
服务模式创新
探索新的服务模式，以满足客户需求和提高客户 体验。
员工培训与团队建设
培训计划制定
根据员工需求和业务发展需要，制定培训计划并组织实施 。
团队建设活动
组织各类团队建设活动，增强团队凝聚力和协作精神。
员工激励与考核
建立有效的员工激励机制和考核体系，激发员工的工作积 极性和创造力。
物业3月培训计划方案
物业3月培训计划方案一、培训目的本次培训旨在提高公司员工的专业技能和服务水平，提升员工工作效率和满意度，推动公司业务发展。
二、培训对象全体物业公司员工。
三、培训内容1. 专业知识培训（1）物业管理法律法规（2）基础物业管理知识（3）服务技能培训（4）安全管理知识（5）应急处理技能2. 业务流程培训（1）日常物业管理流程（2）不同项目的特殊管理流程（3）客户服务流程（4）投诉处理流程3. 信息化技术培训（1）办公软件使用培训（2）物业管理软件使用培训（3）网络安全知识培训四、培训方式1. 线下培训组织专业培训机构或知名企业专家进行现场培训，内容包括理论授课和实操演练。
2. 线上培训利用网络平台进行在线培训，针对不同员工制定不同的课程计划，内容包括视频教学、在线测试和讨论交流。
3. 自主学习鼓励员工利用业余时间自主学习相关知识，公司提供学习资料和指导。
五、培训时间安排本次培训计划将于3月下旬启动，分别安排为期3天的专业知识培训、2天的业务流程培训和2天的信息化技术培训。
六、培训成效评估1. 学员反馈通过培训结束后的问卷调查，获取学员对培训内容和方式的反馈意见，了解培训效果和改进空间。
2. 考核评定设立考核评定机制，根据学员的学习情况和实操成绩进行评定，对表现优异者给予奖励。
3. 培训师评价由培训师对学员的学习态度、掌握程度和表现进行评价，为学员提供个性化的改进建议。
七、培训经费预算1. 培训场地费用2. 培训材料费用3. 培训师费用4. 学员餐饮和住宿费用5. 奖励机制费用八、培训执行计划1. 确定培训时间、场地和师资2. 制定培训课程计划和资料3. 宣传培训内容和方式，组织员工报名4. 培训开始前进行前期准备工作5. 培训期间组织学习和实践6. 培训结束后进行成效评估和总结7. 完善培训档案和资料归档九、培训师资本次培训计划将邀请资深的物业管理专家和业务精英担任培训师，他们拥有丰富的实践经验和深厚的行业内涵，能够为员工提供优质的培训服务。
物业管理实战训练方案
物业管理实战训练方案一、实践操作训练1、保安巡查保安是物业管理的第一道防线，需要具备一定的巡查技能。
在实践操作训练中，物业管理人员需要模拟各种不同场景下的巡查工作，包括日常巡查、夜间巡查、特殊事件处理等。
训练内容包括：巡查路线规划、巡查内容记录、巡查间隔时间等。
2、楼宇维护楼宇维护是物业管理的重要工作之一，包括清洁、维修、保养等内容。
在实践操作训练中，物业管理人员需要模拟各种不同情境下的楼宇维护任务，包括卫生保洁、设备检修、绿化养护等。
同时，还需要重点训练应急维修的技能，比如突发管道爆裂、电路故障等突发事件的处理技能。
3、客户服务物业管理人员需要具备一定的客户服务技能，包括沟通能力、问题解决能力等。
在实践操作训练中，可以通过模拟客户投诉、意见反馈等情境，训练物业管理人员处理客户问题的能力，并在实践中学习提高服务质量的方法和技巧。
4、安全管理安全管理是物业管理的重要工作内容，需要进行全面的安全培训和演练。
在实践操作训练中，可以模拟各类安全事件，比如火灾、水灾、电梯事故等，训练物业管理人员的安全疏散和救援技能，提高应急处理能力。
二、案例分析训练除了实践操作训练外，案例分析训练也是非常重要的一部分。
通过案例分析，可以让物业管理人员在实战中学习理论知识的应用，提高问题解决能力和智慧。
1、案例一：停车场管理某小区停车位紧张，业主投诉停车难。
物业管理人员需要通过案例分析，学习停车位规划、停车位分配、停车位监管等方法，找出解决停车难的有效途径。
2、案例二：安全隐患排查某楼宇安全隐患频发，需要加强安全管理。
物业管理人员需要通过案例分析，学习如何排查安全隐患、如何加强安全监管、如何制定安全应急救援计划等。
3、案例三：物业费用管理某小区物业费用纷争不断，业主对物业费用不满。
物业管理人员需要通过案例分析，学习如何规范物业费用的收取、如何制定合理的费用标准、如何合理分配费用等。
通过案例分析训练，可以让物业管理人员在实践中学习理论知识的应用，提高问题解决能力和智慧。
高端物业项目前期接管及经营管理培训
高端物业项目前期接管及经营管理培训Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】【深圳】高端物业项目前期接管及经营管理培训（3月22日）房地产培训：高端物业项目前期接管及经营管理培训【课程背景】房地产培训：高端物业项目前期接管及经营管理培训；由于新接管物业前期工作时间紧、任务重、责任大，如物业验收、入住、装修等工作，任何一个环节出现失误或疏漏，都将对后期管理造成不利影响，甚至产生无法挽回的损失。
此外，在房产开发过程中，由于设计不尽合理、施工粗糙、图纸资料不全等，都会直接影响物业今后的使用和管理。
因此，中房商学院房地产培训网特邀叶老师从理论和实践两方面对物业管理前期介入问题进行探讨，对促进房地产开发和物业管理的有机结合有着深远和现实的意义。
【课程对象】物业领导及物业公司总经理、副总经理、物业经理、管理处主任、品质管理等物业中高层管理人员；【专家导师】叶老师，中房商学院房地产培训高级顾问，工商管理硕士，国家一级项目经理，全国多所着名大学EMBA总裁班客座教授，“中国物业管理十大优秀领军人物”，现任职于以高品质营造闻名全国的标杆房地产集团副总裁兼物业公司董事长，从事房地产和物业管理工作近30年，曾参与管理过多个甲级写字楼、五星级酒店、高尔夫豪宅、高端购物中心、高新科技园。
历任国优、五星级物业项目总经理、品质管理部经理、工程管理部总监；曾接受叶老师培训及辅导的企业：万科物业、中海物业、金地物业、招商物业、华侨城物业、碧桂园物业、佳兆业物业、泰禾中维物业、圣瑞物业、远洋物业、彩生活集团、卓越物业、正荣物业、阳光城物业等上千家优秀物业公司。
【课程大纲】一、高端物业项目前期介入与接管验收实务1、高端物业项目设计阶段前期介入内容和关注点2、高端物业项目施工阶段的前期介入内容和关注点3、高端物业项目销售阶段的前期介入内容和关注点4、高端物业项目如何承接查验和接管验收5、高端物业项目如何办理入住服务6、高端物业项目入住后的物业管理服务二、高端物业项目经营管理1、高端物业项目常规性经营服务模式2、高端物业项目菜单式的经营服务模式3、高端物业项目特制式的经营服务模式4、高端物业项目管家式的经营服务模式5、高端物业项目拓展经营服务创新模式6、高端物业项目经营服务的风险管理【课程说明】[组织机构]：中房商学院中房博越[时间地点]：2014年3月22-23日深圳（详见报到通知）[培训费用]：2980元/人（含培训费、资料费、午餐费）食宿代订，费用自理[联系人]：齐老师 0[服务热线]：4000-080-070[报名传真]：0[官方网站]：中房商学院是中国房地产智业高端品牌。
物业3月培训计划
物业3月培训计划为了提高物业管理人员的综合素质和工作技能，我们计划在3月份开展一系列培训活动。
本次培训计划旨在提升员工的专业知识和管理能力，使他们更好地适应当前的物业管理工作需求，更好地为业主和住户提供优质的服务。
培训内容及安排如下：第一周：业务知识培训时间：3月1日-3月5日内容：1. 物业管理法律法规及政策宣讲2. 物业管理流程及标准操作规范3. 服务质量管理及客户关系维护4. 物业投诉处理及纠纷调解技巧5. 安全生产管理及应急处理演练第二周：管理技能培训时间：3月8日-3月12日内容：1. 团队协作与沟通技巧2. 领导力与团队管理3. 时间管理与工作效率提升4. 紧急事件处理和危机公关技巧5. 数据分析与决策能力训练第三周：软件技能培训时间：3月15日-3月19日内容：1. 物业管理系统及软件操作培训2. 网络营销与社交媒体运营技能培训3. 数据分析软件的应用及运用4. 物业管理APP的使用和推广5. 移动办公技能培训第四周：实战演练时间：3月22日-3月26日内容：1. 物业管理之案例分析2. 突发事件处理模拟演练3. 社区活动组织与管理实践4. 客户投诉处理实战演练5. 安全事故处理演练以上培训内容均由物业管理公司的相关部门负责人及外部专业培训师进行授课。
培训期间，公司将提供充足的学习资源和培训材料，并邀请业内专家进行指导。
培训结束后，将进行考核，并根据培训成绩和绩效表现进行评定，对表现优秀者给予奖励，对表现一般者给予指导和辅导，对表现欠佳者进行培训补充或调整。
为了确保培训的效果和实用性，我们将提前对培训内容进行综合评估和调研，确保与实际工作的紧密结合。
同时，我们也鼓励员工提前准备，并积极参与培训，主动学习和思考，将培训所学知识与实际工作相结合，提高自身的综合素质和工作能力。
在3月份的培训中，我们希望在业务知识、管理技能和软件技能等方面对员工进行全面的提升和培训，使他们在工作中更加高效、专业，并且能够更好地应对各种挑战和问题，提升物业管理水平和服务质量，以实际行动为客户提供更优质的物业管理服务。
物业管理现场培训PPT
先有“好”的现场，后有满意的顾客
恭喜-----
您已完成本课程的学习!
谢谢大家！
感谢观看
热烈欢迎您的到来
我们一起努力！
如何提高现场管理能力
深圳市星河物业管理有限公司 总经办培训组
CONTENTS
课程大纲
现场管理的含义
01
现场管理要求
02
寻找问题与持续改进
03
人人都能成为现场管理的高手
04
【一】现场管理的含义
请问：你给你所在的部门现场管理
打多少分？为什么?
01
每次检查总会有问题
03
要提高现场管理就要花钱?
05
所有的现场问题都是由一线的员工造成的
02
员工总是不能按要求做到位
04
现场好坏是管理处的事
现场管理的困惑和误区
何为现场
现场 ：是服务区域内服务要求、服务能力和服务期望的综合反映。 现场就是环境，分为硬环境和软环境 硬环境 设备设施 安全 绿化清洁 软环境；我们的言行、礼仪等是客户感受到的外在表现。 比如：我们的热情、积极、快捷、耐心等。 硬环境与软环境
交流 当领导发现问题时，我们总是再问，为什么这个问题我没有看到？
熟悉、明白业务流程、标准和文件规定
深入现场，勤走勤动
避免熟视无睹，眼里无活(睁一只眼,闭一只眼)
发现问题，及时指出，不忘验证
现场检查工作技巧
放大镜
放大镜
放大镜
放大镜
思考
为什么会重复犯错误，甚至是多年前或昨天才犯的错误？ 现场管理的危机在哪里？ 忙 茫 盲 如何避免“破窗定论”
【二】现场管理的要求
符合公司相关规定的标准
物业管理培训 课件
物业管理培训课件物业管理培训课程目录第一章：物业管理的概述1·1 物业管理的定义1·2 物业管理的重要性1·3 物业管理的发展趋势第二章：物业管理的组织架构2·1 物业管理团队的职责和角色2·2 物业管理组织结构的设计2·3 物业管理人员的招聘与培训第三章：物业管理的服务标准3·1 服务标准的意义和作用3·2 服务标准的制定流程3·3 常见的物业管理服务标准第四章：楼宇设备与设施管理4·1 楼宇设备与设施的分类4·2 设备维护与保养4·3 设施管理的最佳实践第五章：物业安全与保安管理5·1 物业安全管理的重要性5·2 建立物业安全管理体系5·3 保安管理的基本要点第六章：社区运营与居民关系管理6·1 社区运营的目标与原则6·2 居民关系管理的技巧与策略6·3 解决社区纠纷的方法与途径第七章：财务与成本管理7·1 财务管理的基本概念7·2 定期财务报告的编制与分析7·3 成本管理的策略和方法第八章：法律法规与物业管理8·1 相关法律法规的介绍8·2 物业管理中常见的法律问题8·3 物业管理的法律责任和风险防控附件：1·物业管理服务合同范本2·物业管理培训教材参考书目3·物业管理案例分析法律名词及注释：1·物权法：物权法是指规范物权关系的法律法规。
2·租赁合同：租赁合同是指出租人与承租人之间关于租赁事项的约定。
3·共有产权房：共有产权房是指由提供一定比例的资金和土地用于建设，并按一定的分配比例销售给符合条件的购房人的住房。
附：附件1：物业管理服务合同范本------------------------附件1：物业管理服务合同范本合同编号：【编号】合同主体：甲方（物业公司名称）、乙方（业主或委托方名称）签订日期：【年】年【月】月【日】日一、合同目的根据甲方的业务经营需求，乙方同意委托甲方进行物业管理服务，双方经平等协商，达成以下协议：二、服务内容及标准1·小区公共区域的日常清洁、维护。
广东物业年度培训计划安排
广东物业年度培训计划安排
一、培训时间安排
1月-3月：员工岗位技能培训
4月-6月：客户服务技能培训
7月-9月：安全管理培训
10月-12月：管理者领导力培训
二、培训方式
1. 线下课程：由专业培训机构或内部高级职员进行授课
2. 在线课程：利用网络平台进行远程培训
3. 实操训练：组织员工参与实际操作，加深学习效果
三、培训内容
1. 员工岗位技能培训：包括物业管理知识、维修技能、保洁技能等
2. 客户服务技能培训：包括沟通技巧、投诉处理、客户关系维护等
3. 安全管理培训：包括消防知识、应急预案、安全防范等
4. 管理者领导力培训：包括团队管理、决策能力、目标达成等
四、培训评估
1. 培训前评估：了解员工的培训需求和现有技能水平
2. 培训中评估：定期对员工培训效果进行评估和反馈
3. 培训后评估：检查员工对培训内容的掌握情况和应用效果
五、培训资源
1. 内部资源：包括公司高级管理人员、经验丰富的员工等
2. 外部资源：包括知名培训机构、行业专家等
六、培训管理
1. 建立培训档案：记录员工培训情况，为个人发展制定计划
2. 定期汇报：向领导汇报培训进展和效果
3. 结合绩效考核：将培训成果融入绩效考核体系中，激励员工学习和成长。
深圳高端物业项目前期接管及经营管理培训
【深圳】高端物业项目前期接管及经营管理培训（3月22日）房地产培训：高端物业项目前期接管及经营管理培训【课程背景】房地产培训：高端物业项目前期接管及经营管理培训；由于新接管物业前期工作时间紧、任务重、责任大，如物业验收、入住、装修等工作，任何一个环节出现失误或疏漏，都将对后期管理造成不利影响，甚至产生无法挽回的损失。
此外，在房产开发过程中，由于设计不尽合理、施工粗糙、图纸资料不全等，都会直接影响物业今后的使用和管理。
因此，中房商学院房地产培训网特邀叶老师从理论和实践两方面对物业管理前期介入问题进行探讨，对促进房地产开发和物业管理的有机结合有着深远和现实的意义。
【课程对象】物业领导及物业公司总经理、副总经理、物业经理、管理处主任、品质管理等物业中高层管理人员；【专家导师】叶老师，中房商学院房地产培训高级顾问，工商管理硕士，国家一级项目经理，全国多所着名大学EMBA 总裁班客座教授，“中国物业管理十大优秀领军人物”，现任职于以高品质营造闻名全国的标杆房地产集团副总裁兼物业公司董事长，从事房地产和物业管理工作近30年，曾参与管理过多个甲级写字楼、五星级酒店、高尔夫豪宅、高端购物中心、高新科技园。
历任国优、五星级物业项目总经理、品质管理部经理、工程管理部总监；曾接受叶老师培训及辅导的企业：万科物业、中海物业、金地物业、招商物业、华侨城物业、碧桂园物业、佳兆业物业、泰禾中维物业、圣瑞物业、远洋物业、彩生活集团、卓越物业、正荣物业、阳光城物业等上千家优秀物业公司。
【课程大纲】一、高端物业项目前期介入与接管验收实务1、高端物业项目设计阶段前期介入内容和关注点2、高端物业项目施工阶段的前期介入内容和关注点3、高端物业项目销售阶段的前期介入内容和关注点4、高端物业项目如何承接查验和接管验收5、高端物业项目如何办理入住服务6、高端物业项目入住后的物业管理服务二、高端物业项目经营管理1、高端物业项目常规性经营服务模式2、高端物业项目菜单式的经营服务模式3、高端物业项目特制式的经营服务模式4、高端物业项目管家式的经营服务模式5、高端物业项目拓展经营服务创新模式6、高端物业项目经营服务的风险管理【课程说明】[组织机构]：中房商学院中房博越[时间地点]：2014年3月22-23日深圳（详见报到通知）[培训费用]：2980元/人（含培训费、资料费、午餐费）食宿代订，费用自理[服务热线]：4000-080-070中房商学院是中国房地产智业高端品牌。
深圳高端物业经营管理及全程案例解析培训月日
【深圳】高端物业经营管理及全程案例解析培训中房商学院官方微信平台已正式启动，欢迎新老客户关注我们。
我们将会为您提供最新、最全、最优质的培训信息。
中房商学院将秉承“唯有实战、方有实效”的宗旨，将提供房地产全方位和全产业链的优质服务，为房地产行业输送实战型的高端人才，领跑房地产培训行业。
微信公共账号：zfxedu【课程说明】➢主办：中房商学院中房博越地产机构➢时间：2014年3月15-18日➢地点：深圳➢网址：【课程背景】房地产培训：高端物业经营管理及全程案例解析培训;若您已经在做高端物业管理：本课程将是您缩短与标杆企业差距的最佳途径!若您还没有做高端物业管理：本课程将是您战略转型高端物业管理成功的最佳高参!实现从项目考察到理解高端物管的升华，把对高端物管考察转变成理性的思考和借鉴!中房商学院特邀“中国高端物业管理研究与实战第一人”，以观澜湖为主指导，同时参考香港和国内品牌高端物业管理模式，为您解读高端物业管理的成功经验和失败教训，帮您提升市场洞察力和物业管理掌控力!【课程对象】本课程专为志于打造高端物业成功企业的董事长、总经理、副总经理订制!【专家导师】叶老师：中房商学院房地产培训高级顾问，高端物业管理研究与实战专家，房地产经济师，中房商学院特约培训师、广东省物业管理考评和招投标专家、深圳市物业管理协会副秘书长、原观澜湖骏高物业服务有限公司总经理。
从事房地产和物业管理工作近二十年，创立中国首个高尔夫高端别墅管理模式，开创国内与香港物业管理上市公司联盟发展先驱，倡导高端物业管理发展新领域。
先后在《中国物业管理》、《城市开发》和《住宅和房地产》等专业媒体发表论文数十篇，并获得多项论文奖。
曾获得“中国物业管理十大优秀领军人物”奖。
【培训内容】第一部分：高端物业基本概述1、高端物业的起源与产生2、高端物业的概念和特征3、高端物业的理解和认识4、高端物业的定位和业态5、高端物业的运用和实施6、高端物业的成本和效益7、高端物业的品牌和影响8、高端物业的发展和趋势第二部分：高端物业承接查验1、高端物业的承接查验要求和办法2、高端物业的房屋本体和结构查验3、高端物业的房屋装修装饰查验4、高端物业的园林绿化环境查验5、高端物业花园与亭台楼阁查验6、高端物业的游泳池与水景湖泊查验7、高端物业的设备设施维保查验8、高端物业的物品移交承接查验第三部分：高端物业前期介入1、高端物业房地产开发项目的规划设计3、高端物业的项目周边环境分析4、高端物业的项目业态和设想5、高端物业的物业经营目标和方案6、高端物业的业主和客户信息分析7、高端物业的物业收费原则和预算8、高端物业的前期物业管理合同第四部分：高端物业经营服务1、高端物业的租赁、代售服务2、高端物业的商务、翻译服务3、高端物业的管家、保姆服务4、高端物业的会所经营服务5、高端物业的社区文化活动6、高端物业的代购物经营服务7、高端物业的洗衣、送餐经营服务8、高端物业的宠物托管经营服务第五部分：高端物业经营风险管理1、高端物业的催收管理费风险2、高端物业的委托办理服务风险3、高端物业的与业主特殊身份关系风险4、高端物业的个人爱好风险5、高端物业的违章扩建风险7、高端物业的自然灾害风险8、高端物业的空置房管理风险第六部分：高端物业菜单式服务1、高端物业的房屋维保服务2、高端物业的接送经营服务3、高端物业的私家派对服务4、高端物业的贴身保镖服务5、高端物业的园艺绿化保养服务6、高端物业的游泳池保养服务7、高端物业的爱好兴趣文化活动服务8、高端物业的医疗保健服务第七部分：高端物业法规政策1、高端物业的相关法律关系2、高端物业的国家相关法规3、高端物业的地方政策条例4、高端物业的政策法规释解5、高端物业的在社会经济中的地位与作用6、高端物业的各种纠纷案例7、高端物业的法律制度和立法原则8、高端物业的法律制度建设第八部分：高端物业入住服务1、高端物业的入伙方案2、高端物业的收楼通知书和入伙流程3、高端物业的办理入伙现场布局特点4、高端物业的入住告示和签约登记特点5、高端物业的验楼师和律师办理入伙手续特点6、高端物业的入住档案收集和整改项目跟踪7、高端物业的入伙社会公共服务办理特点8、高端物业的入伙提供便民服务办理特点【楼盘考察】香港考察2天讲师亲自带队实地赴香港参观考察高端社区，并与之相关物业管理人员交流经验。
物业管理服务培训课件
物业服务人员应熟练掌握客户服务流程，包括接待客户、了解客户需求、提供解决方案、跟踪服务等环节。
客户服务流程
物业服务人员应熟悉报修流程，包括接报、派工、维修、验收、结单等环节，确保维修及时、高效。
报修流程
物业服务人员应掌握投诉处理流程，包括接待客户、了解投诉内容、调查核实、解决问题、反馈回访等环节，确保客户满意度。
接管验收流程
接管验收标准
接管验收问题处理
明确接管验收的合格标准，包括建筑结构、机电设备、消防设施等方面的验收标准。
针对接管验收过程中可能出现的问题，提供相应的处理方法和解决方案。
03
02
01
制定详细的物业维修保养计划，包括日常保养、定期保养报修、派工、维修、验收等环节的操作流程。
02
案例分析
对每个案例进行深入分析，探究创新实践的背景、实施过程和效果评估。
06
CHAPTER
物业管理发展趋势与展望
1
2
3
引入智能化设施设备，如智能门禁、智能安防等，提高物业安全性和便利性。
智能化设施设备的应用
利用人工智能、云计算等技术，提供智能化服务，如智能客服、智能家居等。
智能化服务创新
通过智能化运营管理，实现物业资源的优化配置和高效利用，提高物业运营效益。
服务态度
仪容仪表
言谈举止
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03
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物业服务礼仪是物业管理服务的重要组成部分，是提升物业服务品质的重要手段。
物业服务人员应具备良好的服务态度，包括热情、耐心、细致、周到等。
物业服务人员的仪容仪表应整洁、大方、得体，符合职业形象要求。
物业服务人员的言谈举止应文明、礼貌、得当，能够体现良好的文化素养和职业道德。
物业管理全套培训
物业管理全套培训随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，物业管理行业逐渐成为了一个重要的服务领域。
物业管理不仅仅是对物业的维护和管理，更是对社区居民生活品质的提升和保障。
因此，专业的物业管理培训对于提高物业管理水平和服务质量至关重要。
在物业管理全套培训中，需要了解物业管理的定义和范围。
物业管理是指物业服务企业受业主委托，依据物业管理合同，对物业进行维护、修缮、管理，并提供相关服务的行为。
物业管理的范围包括住宅小区、写字楼、商业综合体、工业园区等多种类型的物业。
物业管理全套培训需要掌握物业管理的基本流程和规范。
这包括物业接管验收、物业管理服务合同签订、物业管理服务费用收取、物业维修养护、物业安全管理、物业环境管理、物业客户服务等多个方面。
通过了解和掌握这些基本流程和规范，可以确保物业管理的规范化和标准化。
物业管理全套培训还需要关注物业管理的法律法规。
物业管理涉及到多个法律法规，如《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》等。
了解和掌握这些法律法规，可以确保物业管理的合法性和合规性。
在物业管理全套培训中，还需要注重物业管理的服务意识和沟通能力。
物业管理是一个服务行业，服务质量和客户满意度是衡量物业管理水平的重要指标。
因此，培训需要注重培养学员的服务意识和沟通能力，提高物业管理的服务水平和客户满意度。
物业管理全套培训还需要关注物业管理的创新和发展。
随着科技的发展和居民需求的不断变化，物业管理也需要不断创新和发展。
培训需要关注行业动态和新技术应用，引导学员积极探索和创新物业管理的新模式和新方法。
物业管理全套培训是一个全面而系统的过程，需要学员在多个方面进行学习和实践。
只有通过专业的培训和实践，才能提高物业管理水平和服务质量，为居民提供更加优质和满意的物业服务。
物业管理全套培训随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，物业管理行业逐渐成为了一个重要的服务领域。
物业管理不仅仅是对物业的维护和管理，更是对社区居民生活品质的提升和保障。
物业管理深度培训教案
物业管理深度培训教案物业管理是一个多方面、综合性、复杂性较强的行业，涉及到基础设施建设、房屋修缮、供水供电、环境卫生等多个方面，同时还需要处理业主投诉、维护物业安全、制定管理规章等各项工作。
因此，物业公司必须培训专业人才，提高他们的管理技能和服务能力，以提高物业管理水平和服务质量。
为此，我们制定了物业管理深度培训教案，该教案包括以下内容：一、物业管理基础课程培训1.物业管理法律法规相关法律法规及规范要求，包括安全生产法、消防法、物业管理条例、《小区物业服务管理规范》等。
2.物业服务理论学习物业服务的初衷和基本标准，以及物业服务流程、服务标准、服务承诺、服务方法和服务技巧等。
3.物业服务流程学习物业服务的各个流程，包括接待、报修、维修、保洁、安全管理、管理报告、投诉解决等。
二、物业管理实操培训1.物业维修实操通过学习物业维修实操，学员可以掌握电器安装维修、给排水管道维修、空调维修等技能。
2.物业保洁实操通过学习物业保洁实操，学员可以掌握日常保洁、特殊保洁等技能。
3.物业安全实操通过学习物业安全实操，学员可以掌握消防知识、安全检查、安全事件处置等技能。
三、物业管理案例分析物业管理工作中不同的情况和问题需要不同的解决方案，通过案例分析，学习者可以更深入地了解物业管理的实战经验。
1.物业投诉案例通过学习物业投诉案例来了解不同类型的投诉如何解决并及时做出反馈。
2.物业安全事件案例通过学习物业安全事件案例了解如何处理火灾、偷盗、意外伤害等安全事件。
3.物业维修案例通过学习物业维修案例来了解如何应对门窗突然损坏、排水管道堵塞等情况。
以上是物业管理深度培训教案中的主要内容，学员将在这些课程中学到物业管理的各个方面技能，包括法律法规、理论知识、实操技能和解决问题等。
教案的实践性和针对性非常强，每个环节的内容都会有真实案例的分享和讨论，提高学员的互动和思考能力。
我们相信这样的物业管理深度培训教案，可以帮助物业公司更好地提高管理水平，提高业主满意度，并提高物业公司自身的竞争力。
物业管理综合知识培训教程
物业打点综合常识培训第一讲先期导入物业打点某热销楼盘开展商的明文规定：“规划设计方案没有物业打点单元的签字不克不及实施，施工结算没有物业打点单元签字不克不及付款，让物业打点全方位地参与工程的质量监督〞。
如何作到工程旺销，<>从工程制胜的战略角度系统讲述了获得竞争优势机的奥秘。
一、理解先期导人物业打点本筹划包罗物业打点规划，它与建筑规划的不同之处在于：各自所站的角度不同。
我们发现，大大都建筑设计院在规划设计时，未能充实或准确考虑日后的物业打点，给住户造成了麻烦，给物业打点公司带来了不便甚至困难。
比方，空调机的安装与排水考虑掉误，造成影响制冷效果或装修困难；铁围栏及其他铁制材料的过多使用，造成日后的调养承担过大等。
这些情况都说明设计院对物业打点问题考虑欠缺。
同时由于物业打点公司熟知这些问题，因而才能在这方面提出专业定见。
我们在规划的初期就积极引进物业打点不雅念，让物业打点与规划设计、建筑安装、机电设备、营销推广等不同专业在不同的层面长进行互动。
有鉴于此，物业打点效劳最好是在物业开发的初始，即根底工程建设开始就介入。
但此时不是全面介入，通常只是由一位熟谙工程和设备的专家将按照物业打点的需要对有关布局设计和设备配置等技术性问题提出专业定见，而且参与局部工程的施工监管，同时可以培养未来的物业打点技术骨干。
物业打点的全面介入应该是在发卖工作开始以前。
为了配合发卖，物业打点专家应该在售前完成的工作是：1.明确效劳内容；2.明确设备配置；3.确定组织架构；4.明确财政预算〔即收费尺度〕；5.完成打点份额计算；6.完成所有合同文本。
这一系列工作的完成，通常需要两到三个月的时间.二、物业打点前期介入的市场价值1.万科体会提起万科物业，“无人化〞、“个性化〞似乎成了它的代名词,但却很少有人知道“提前介入〞。
提前介入，是一个长效效劳的概念，既物业打点公司在接管楼盘前,代表业主的利益先期介入楼盘的建议。
起初，我们只是成立专业本能机能部分，负责公司所属房屋的维修和投诉协调，尽量将变乱隐患杜绝在萌芽状态。
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物业管理培训【深圳】物业管理服务及经营管理全程解析实战培
训（3月15日）
【课程背景】
打破传统的室内“单纯语言宣讲”的培训形式，采用：
若您已经在做高端物业管理：本课程将是您缩短与标杆企业差距的最佳途径！
若您还没有做高端物业管理：本课程将是您战略转型高端物业管理成功的最佳高参！
实现从项目考察到理解高端物管的升华，把对高端物管考察转变成理性的思考和借鉴！
中房商学院特邀“中国高端物业管理研究与实战第一人”，以观澜湖为主指导，同时参考香港和国内品牌高端物业管理模式，为您解读高端物业管理的成功经验和失败教训，帮您提升市场洞察力和物业管理掌控力！【课程对象】
本课程专为志于打造高端物业成功企业的董事长、总经理、副总经理订制！
【专家导师】
叶老师：高端物业管理研究与实战专家，房地产经济师，中房商学院特约培训师、广东省物业管理考评和招投标专家、深圳市物业管理协会副秘书长、原观澜湖骏高物业服务有限公司总经理。
从事房地产和物业管理工作近二十年，创立中国首个高尔夫高端别墅管理模式，开创国内与香港物业管理上市公司联盟发展先驱，倡导高端物业管理发展新领域。
先后在《中国物业管理》、《城市开发》和《住宅和房地产》等专业媒体发表论文数十篇，并获得多项论文奖。
曾获得“中国物业管理十大优秀领军人物”奖。
【培训内容】
第一部分：高端物业基本概述
1、高端物业的起源与产生
2、高端物业的概念和特征
3、高端物业的理解和认识
4、高端物业的定位和业态
5、高端物业的运用和实施
6、高端物业的成本和效益
7、高端物业的品牌和影响
8、高端物业的发展和趋势
第二部分：高端物业法规政策
1、高端物业的相关法律关系
2、高端物业的国家相关法规
3、高端物业的地方政策条例
4、高端物业的政策法规释解
5、高端物业的在社会经济中的地位与作用
6、高端物业的各种纠纷案例
7、高端物业的法律制度和立法原则
8、高端物业的法律制度建设
第三部分：高端物业前期介入
1、高端物业房地产开发项目的规划设计
2、高端物业的建设与施工了解
3、高端物业的项目周边环境分析
4、高端物业的项目业态和设想
5、高端物业的物业经营目标和方案
6、高端物业的业主和客户信息分析
7、高端物业的物业收费原则和预算
8、高端物业的前期物业管理合同
第四部分：高端物业承接查验
1、高端物业的承接查验要求和办法
2、高端物业的房屋本体和结构查验
3、高端物业的房屋装修装饰查验
4、高端物业的园林绿化环境查验
5、高端物业花园与亭台楼阁查验
6、高端物业的游泳池与水景湖泊查验
7、高端物业的设备设施维保查验
8、高端物业的物品移交承接查验
第五部分：高端物业入住服务
1、高端物业的入伙方案
2、高端物业的收楼通知书和入伙流程
3、高端物业的办理入伙现场布局特点
4、高端物业的入住告示和签约登记特点
5、高端物业的验楼师和律师办理入伙手续特点
6、高端物业的入住档案收集和整改项目跟踪
7、高端物业的入伙社会公共服务办理特点
8、高端物业的入伙提供便民服务办理特点
第六部分：高端物业菜单式服务
1、高端物业的房屋维保服务
2、高端物业的接送经营服务
3、高端物业的私家派对服务
4、高端物业的贴身保镖服务
5、高端物业的园艺绿化保养服务
6、高端物业的游泳池保养服务
7、高端物业的爱好兴趣文化活动服务
8、高端物业的医疗保健服务
第七部分：高端物业经营服务
1、高端物业的租赁、代售服务
2、高端物业的商务、翻译服务
3、高端物业的管家、保姆服务
4、高端物业的会所经营服务
5、高端物业的社区文化活动
6、高端物业的代购物经营服务
7、高端物业的洗衣、送餐经营服务
8、高端物业的宠物托管经营服务
第八部分：高端物业经营风险管理
1、高端物业的催收管理费风险
2、高端物业的委托办理服务风险
3、高端物业的与业主特殊身份关系风险
4、高端物业的个人爱好风险
5、高端物业的违章扩建风险
6、高端物业的人身财产风险
7、高端物业的自然灾害风险
8、高端物业的空置房管理风险
【楼盘考察】香港考察2天
讲师亲自带队实地赴香港参观考察高端社区，并与之相关物业管理人员交流经验。
考察项目1：香港豪宅-贝沙湾项目
由盈科大衍地产发展的贝沙湾顶级豪华洋房Villa Bel-Air,便是近年罕有的洋房珍品。
只有29座洋房的Villa Bel-Air，位处于港岛南传统豪宅区。
Villa Bel-Air每所豪华洋房均座拥尊贵独立地址，豪门贵宅气尽现。
买家不但有城中富豪，更有驻港领事，住户身份显赫，自不待言。
贝沙湾共有两个会所，分别设于1及3期。
其中第三期会所设施多元化，会所分为8大主题，设施包括室内游泳池、网球场、攀石练习场、私人影院等。
每座洋房均拥有独立门牌及设有私人有盖车房、部分洋房更设有私人电梯、私人泳池及花园。
考察项目2：香港豪宅富汇豪庭
中半山宝云道是个传统豪宅地段的物业，素来只有少数达官贵人才能进驻。
恒基中半山豪宅富汇豪庭，由两座大厦组成，每层两伙，共105个单位，A、B室的面积分别为2697平方呎、2522平方呎，楼底10呎8吋，一律采用四房两厅连工人套房间隔设计。
各层电梯大堂的后楼梯都附设家佣专用电梯，户主与家佣不须使用同一电梯。
不过如果觉得这样还未够豪，可以选择把单位打通，将相连单位所属楼层的电梯大堂变成「私家大堂」。
【课程说明】
[组织机构]：中房商学院中房博越
[时间地点]：2014年3月15-18 深圳+香港（详见报到通知）
[培训费用]：4000元/人（含2天培训费、2天香港考察费、资料费）
单独培训：2800元/人
中房商学院是中国房地产智业高端品牌。
以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。
业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。