第3章 培训与开发201108
第3章培训与开发.doc
第三章培训与开发引子：培训是指企业为改变本企业员工的价值观、工作态度和工作行为，使他们在现在或将来的岗位上的工作表现达到组织的要求而进行的一切有计划、有组织的努力。
１．价值观：财富观（芬克斯酒店、008号）；质量观；人本观２．工作态度：移动小姐收费、擦皮鞋的感觉３．工作行为：小姐盛汤、无菌操作、日本迪斯尼培训、站起来说话重要性：个人（what is in it for me/employability）组织（Ｌ＞Ｇ）第一节建立培训制度《劳动法》第八章68条：用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职业培训经费，根据本单位实际，有计划地对劳动者进行职业培训，从事技术工种的劳动者，上岗前必须经过培训。
张维迎：三流企业用老板，二流企业用人才，一流企业用制度案例：某公司对公司主管人员进行培训，若顺利进行，则能促进企业长远发展；若培训后离职，则会给公司造成重大损失。
作为单位的培训主管，你怎么处理这一矛盾？评分要点：提纲：一、培训服务制度解释：培训管理的首要制度，为防止企业得不偿失而制定。
内容：1．制度条款：申请——批准签约——培训（3）2．协约条款：申请人、项目和目的、时间地点费用和形式、应达技术和能力水平、服务岗位和时间、违约补偿、部门意见、法律签署（8）二、入职培训制度解释：先培训后上岗；先培训后任职。
内容：目的意义、人员界定、缺勤处理、责任区、基本要求、培训方法（6）三、培训激励制度解释：激励包括：（对员工）前有引力、后有推力、自身有动力；培训—使用—考核—奖惩配套；目标激励为先导、竞争激励为核心、利益激励为后盾。
（对部门）建立岗位培训责任制。
（对企业）发展的需要内容：任职资格、业绩考核、公平晋升、能绩分配四、培训考核评估制度解释：中心环节内容：考核对象、执行组织、考核标准、考核方式、评分标准、结果确认、结果备案、结果证明、结果使用（9）五、培训奖惩制度解释：培训管理制度的保障内容：目的、执行组织和程序、奖惩对象、奖惩标准、执行方式和方法（5）六、培训风险管理制度解释：规避风险（流失、无效、失当、失密）一、分析和评估企业发展目标个人目标与企业发展目标合二为一。
第三章 培训与开发(知识树)
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------第三章培训与开发(知识树)第三章培训与开发第一节企业员工培训规划与课程设计第一单元员工培训规划的制定【知识要求】概念：在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、规模和时间、评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排一、员工培训规划的概念地位和作用：作为人力资源开发的重要组成部分，具有极为重要的地位和作用；具有承上启下的作用（关系到培训需求分析成果的落实；企业员工整个培训过程的顺利实施和运行；保证各种培训目标的实现）员工培训规划的准确性、实用性和可行性，即精密详细、科学合理的程度，决定了企业人力资源培训与技能开发的成败1 系统性：要求（目标设立、实施的程序和步骤、培训对象的确定、培训的内容、培训方式方法的选择、培训师的指派、评估标准的制定保持统一性和一致性）作用（培训工作有序的进行、培训活动各项目之间的联系和培训目标保持一致） 2 标准化：要求（整个培训规划的设计过程，确立并执行正式的培训规则1 / 2和规范作出明确的统一规定）二、制定培训规划的要求作用（保证培训规划的目标不出现偏差）可靠性：采用的资料真实可靠，是保证培训达到预期效果的关键指标3 有效性：要求（培训规划的制定必须体现出针对性：根据各类人员的实际需要确定培训范围、对象、内容和方式方法相关性：关注需求分析中存在的问题、信息间的相互联系，采取相应的措施高效性 4 普遍性：要求（培训规划制定必须适应不同的工作任务、不同的培训对象和不同的培训需要） 1 培训的目的（为什么要进行培训）：确立员工培训的目标、范围、对象和内容，决定各种资源投入的规模和程度 2 培训的目标（应达到什么样的标准）：将培训目的具体化、数量化、指标化和标准化3 培训对象和内容（培训谁、培训什么、培训类型）：在...。
第三章培训与开发
第3章培训与开发第一节企业员工培训开发体系的构建3.1.1第一单元员工培训开发系统的总体设计3.1.1.1企业员工培训开发系统的构成 Y人力资源管理专家认为“员工培训开发是企业对付经济与技术变化的第—道防线”。
企业为员工提供充分的培训与开发的条件和机会，最终目的是为了增强员工自身的竞争优势。
从根本上说，企业选择并利用有效的培训开发手段，不但给员工提供了学习的机会，也最终满足了企业发展的需求，使员工的培训开发与实际工作紧密结合，从而不断提髙企业竞争力。
员工的培训与开发是企业经营管理系统的重要组成部分，员工培训工作成为企业管理的重要内容。
但随着社会经济和生产技术的迅速发展和变化，非正式的培训程序已难以确保培训开发的效率和质量。
企业越来越重视员工的技能培训与开发规划的制订与实施，并通过精心的系统设计，把企业的员工培训需求转变为常态的运行机制。
现代人力资源管理系统强调系统论的思想，所谓系统就是为了实现某种特殊目的的一组有着内在联系的诸多部分的集合。
培训开发本身是一个系统。
培训系统又与组织的其他系统发生作用，这种作用会对培训开发的效果产生影响。
因此，培训开发的系统思想包含两方面的含义:一是将培训开发作为一种常态系统，这一系统始于对培训开发需求的分析评价，确定培训目标，选择设计培训方案,实施培训，最后对培训效果进行检验，培训系统是各个部分相互联结的网络；土是培训开发系统总是与组织的其他系统发生相互作用，培训效果是与组织其他系统相互作用的结果。
企业培训系统包含着一系列步骤与程序，这些步骤与程序和其他的管理活动紧密相关。
设计企业培训开发系统是一项系统性的技术，可以保证员工个人和企业获得履行岗位职责所必需的知识、技能和劳动态度。
培训开发系统的设计与运行，必须回答三个问题：即培训目标是什么?开展哪些活动才能实现目标？怎样检验目标是否达到?要使企业培训能够有效地促进和实现企业的经营目标，应该建立一套有效的、完善的现代企业培训开发体系。
培训与开发第三章教案
培训与开发课程（第3章）教案一、课题：第三章培训需求分析二、教学目的要求：通过学习，要求学生掌握培训需求分析流程；同时着重理解培训需求分析的方法和报告的撰写。
三、教学内容要点：培训需求分析流程，培训需求分析的方法和工具，胜任力模型，需求分析报告，案例分析。
四、重点、难点：教学重点：培训需求分析流程，胜任力模型，需求分析报告，案例分析。
教学难点：培训需求分析流程，需求分析报告，案例分析。
五、教学方法和手段：课堂讲解、板书、举例说明、讨论、案例；六、主要参考书目和资料：《人力资源开发与管理》，张德主编，清华大学出版社；《人员培训实务手册》，郭京生等编著，机械工业出版社；《人力资源管理》，王瑞永等编著，科学出版社，2012年。
七、课堂教学（一）复习提问在我们对前面两章节的学习后，我们应该了解了为什么要培训，企业培训的目的意义，人类学习规律也需要培训来更好地指导员工学习，那么企业应该如何开展培训与开发工作呢，分析培训需求、制定培训计划、实施培训活动、评估培训效果、是企业员工培训与开发的核心工作。
我们进入培训需求分析的学习。
导入案例，“岭达制药企业的培训”，岭达制药此次培训流于形式，缺少有效的培训需求分析，培训师和培训课程选择随意性，培训并没有针对性的目标，培训效果并不会好。
企业开展培训需求分析是培训活动的良好的开始，因为它会影响到能否设计与提供有针对性的培训课程，为企业带来良好培训效果。
那么企业应该如何开展有效的培训需求分析活动呢，本章将重点讨论有关进行培训需求分析的内容。
（二）讲授新课（含其间的讨论、练习、实作、问答等）§第一节培训需求分析流程1、培训需求定义：企业要求具备的理想状态与显示状态之间存在的差距就是培训需求。
主要指：增长知识、提高技能、改变态度产生的原因：工作变化、人员变化、提高绩效常规性因素偶然性因素社会发展环境新员工加入组织发展目标和经营战略员工职位调整同类组织培训的发展状况员工工作效率下降员工个人职业生涯发展设计顾客抱怨投诉员工考核发生生产事故员工行为评价产品质量下降或销售下降组织资源对培训需求的限制组织内部损耗升高，成本增加发生导致员工士气低落的事件2、培训需求分析指在培训需求调查的基础上，确定是否需要培训，谁需要培训、何时需要培训、需要何种培训的一种活动或过程。
第三章培训与开发
2020/12/7
第三章培训与开发
培训课程设计的基本原则
¡ 培训课程设计要符合企业和学员的需求 ¡ 培训课程设计要符合成人学员的认知规律 ¡ 培训课程的设置应体现企业培训功能的基
本目标
第三章培训与开发
课程设计文件的格式
1. 封面 2. 导言
项目名称 项目范围 项目的组成部分 班级规模 课程时间长度 学员的必备条件 描述培训对象的特点 课件意图 课程评估
第三章培训与开发
三、培训效果评估的方法
n 培训效果的定性评估方法 n 培训效果的定量评估方法
第三章培训与开发
n 问卷调查法 n 访谈法 n 观察法 n 座谈法
准备工作 n 内省法 全面实施阶段
排序计分阶段 n 笔试法 n 操作性测验 n 行为观察法
第三章培训与开发
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
第三章培训与开发
二、教学计划的制定
教学计划的内容
1. 教学目标 2. 课程设置 3. 教学形式 4. 教学环节 5. 时间安排
第三章培训与开发
教学计划的设计原则
适应性原则 针对性原则 最优化原则 创新性原则
第三章培训与开发
国外常见的几种教学计划设计程序
• 肯普的教学设计程序 • 加涅和布里格斯的教学设计程序 • 迪克和凯里的教学设计程序
培训效果评估的基本步骤
➢ 作出培训评估的决定 ➢ 制定培训评估的计划 ➢ 收集整理和分析数据 ➢ 培训项目成本收益分析 ➢ 撰写培训评估报告
第三章培训与开发
二、培训评估标准的确立
评估培训成果的标准 培训成果的层级体系 培训效果的四级评估 制定培训评估标准的要求
第三章培训与开发
培训与开发课件第三章
培训需求分析的概念和意义
概念
培训需求分析是指在组织培训前，通过系统的方法，对组织 及其成员的目标、知识、技能等方面进行评估，以确定培训 需求和目标的过程。
意义
培训需求分析是培训与开发的基础和关键，它能够帮助组织 明确培训目标、提高培训效果，促进组织与个人的发展与进 步。
培训需求分析的流程
第一步Βιβλιοθήκη 第二步培训计划的制定原则和方法
制定方法
经验总结法：借鉴过往培训经验和成功案例，完善培训 计划。
需求分析法：通过对组织战略、业务流程和员工职业发 展进行分析，确定培训需求。
专家咨询法：请教行业专家或培训机构，获取专业建议 和指导。
培训计划的实施流程和管理
实施流程 1. 明确培训目标：确定培训的具体目标和预期成果。
快捷。
视频教程
制作培训内容的视频教程，学 员可自主选择观看，还可重复 学习。
在线论坛
提供学员在线交流平台，学员 可互相讨论、解答疑问，促进 学习互动。
虚拟实验室
构建虚拟实验环境，学员可在 网上进行实验操作，提高实验
效率和安全性。
混合式培训
线上+线下结合
将在线培训和传统面对面培训相结合，互补 优势，提高培训效果。
柯氏四级评估模型
柯氏四级评估模型包括反应层、学习层、行为层和结果层四个层次的评估。反应层评估学员对培训的满意度；学 习层评估学员的知识和技能掌握情况；行为层评估学员在工作中行为的改变；结果层评估培训对组织业绩的影响 。这个模型能够全面、系统地评估培训效果，帮助组织了解培训的价值和贡献。
03
培训需求分析
培训需求分析报告的编写
报告内容
培训需求分析报告应包括分析范 围、分析目标、信息收集、需求
第三章培训与开发课件
如何实现培训资源的充分利用
受训者变为培训者：教 学相长
培训时间的开发与利用： 时间管理
培训空间的充分利用： 教室
培训效果评估
知识： 1、培训效果信息的种类 2、培训效果信息收集渠道 3、培训效果评估指标 技能： 1、培训效果信息的收集方法 2、培训效果信息的整理与分析 3、培训效果的跟踪与监控 4、培训效果监控情况总结
重点团队分析法：含义、人员组成、人员条件、优缺点、操作步 骤。
工作任务分析法：含义、特点，工作任务分析记录表设计、工作 盘点法
观察法：含义、特点、适用情况等 调查问卷：特点、优缺点、问卷设计，样表参考P125表3-1
080556
培训需求分析模型
循环评估模型
培训需求分析
培训结果评估
计划和设计培训
要充分利用培训 的最后阶段
培训后工作：
1.向培训师致谢 2.做问卷调查 3.颁发结业证书 4.清理、检查设 备
5.培训效果评估
080559
企业外部培训实施
流程：申请→填表→审批→备案 签订培训合同（协议） 培训与上班的关系 例：培训合同（协议书）
培训计划实施的控制
收集排序相关资料 比较目标与现状之间的差距 分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨
前期准备工作：
1.确认并通知学 员
2.培训后勤准备 3.确认培训时间 4.相关资料准备 5.确认理想的培 训师。
培训实施阶段：
1.课前准备 2.培训开始介绍 工作
3.培训器材的维 护、保管
知识或技能的传 授： 1.讲师表现、学 员反应，沟通协 调 2.时间控制 3.记录、摄像、 录像
N第三章培训与开发
第三章培训与开发第一节 培训项目设计与有效性评估考点一培训需求分析的含义培训需求分析就是在计划与设计每项培训活动之前，采取一定的方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面 所进行的系统研究，以确定是否需要培训和培训内容的过程。
考点二培训需求的调查与确认其目的就是确认培训对象和培训内容。
1. 提出需求意向。
2. 需求分析。
（1）排他分析。
（2）因素确认。
3. 需求确认。
考点三培训需求分析的技术模型培训需求分析作为现代培训活动的首要环节，具有很强的指导性，它既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行 培训评估的基础。
因此，培训需求分析是决定培训效果的首要决定因素。
国外对培训需求分析理论及模型研究较早，常见的培 训需求分析有以下几种模型。
模型要点模型名称Goldstein 组织培训需求分析模型该模型指出，培训需求应从组织分析、任务分析和人员分析三个方面着手，综合分析培训的环境及相关因素, 考虑培训需求原因或“压力点"，基于环境因素分析以作出正确选择和判断。
对于员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，以用来周而复始地估计培训需求。
在每个循环中都需要依次 从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进行分析。
该模型建立在未来需求的基点上，使培训工作变被动为主动，并且充分考虑企业发展目标与个人职业发展规 划有效结合，为组织与个人发展准备一个结合点。
但是，该模型未必都能对战略与业务的发展要求作出响应, 存在着与企业战略目标相脱节的风险。
是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法。
考点四培训项目设计的原则与培训项目规划的内容1. 培训项目设计的原则总的来说，培训项目设计的原则可以概括为“满足需求、重点突出、立足当前、讲求实用、考虑长远、提高素质”，当然 还要考虑激励性、职业发展性等。
具体来说，包括因材施教原则、激励性原则、实践性原则、反馈及强化性原则、目标性原则、 延续性原则和职业发展性原则。
第三章培训与开发
第二节
培训方法的选择（知识要点）
一、直接传授型培训法 二、实践型培训法
（一）讲授法 （二）专题讲座法 （三）研讨法 （一）工作指导法 （二）工作轮换法 （三）特别任务法
（四）个别指导法
第二节
培训方法的选择（知识要点）
四、态度型培训法
（一）角色扮演法 （二）拓展训练
三、参与型培训法
（一）自学 （二）案例研究法 （三）头脑风暴 （四）模拟训练法 （五）敏感性训练法 （六）管理者训练
？？？？
第一单元
培训需求的分析（知识要点）
培训需求分析的内容 ＆培训需求的层次分析（战略、组织、个人） ＆培训需求的对象分析（新员工、老员工） ＆培训需求的阶段分析（目前、未来）
第一单元
培训需求的分析（能力要求）
培训需求的具体实施程序 （一）培训前准备工作
1、建立员工档案 2、与各部门人员保持密切联系 3、向领导反映情况 4、准备培训需求调查
培训前对培训师的基本要求如下：
（一）做好准备工作
（二）如何开场，如何分组
（三）对“培训手册”进行检查
第三单元
培训组织与实施（能力要求）
培训师的培训与开发
（一）授课技巧培训
（二）教学工具的使用
（三）教学内容的培训
（四）对教师的教学效果进行评估
（五）教师培训与教学效果评估的意义
第三单元 培训组织与实施（能力要求）
第四单元
培训效果的评估（知识要点）
培训效果评估的指标
1、认知成果
2、技能成果
培训效果信息的收集渠道
1、生产管理部门
2、受训人员
3、主管领导
4、培训讲师
3、情感成果
4、绩效成果
培训与开发第三章
培训与开发第三章xx年xx月xx日•培训与开发的重要性•培训与开发的流程•培训方法与技术•培训与开发的实践案例目•总结与展望录01培训与开发的重要性增强员工技能通过培训，员工可以获得更广泛的知识和更深入的技能，从而提高他们的工作表现和效率。
提高员工能力提高员工自信心当员工感觉他们具备了更好的工具和知识来执行他们的任务时，他们的自信心会增强，这可能进一步提高他们的工作满意度。
适应工作变化随着技术的不断发展和工作需求的变化，员工需要不断更新他们的技能。
通过培训，他们可以获得这些新技能，以适应这些变化。
提升组织绩效提高生产力01通过培训员工，使他们更加熟悉和能够有效地执行他们的任务，从而提高生产力和效率。
减少错误02通过为员工提供正确的工具和知识，可以减少工作中出现的错误，从而降低成本并提高质量。
增强团队合作03当员工感觉他们得到了足够的支持和培训时，他们更有可能与其他团队成员合作，从而提高整个组织的绩效。
保持竞争优势在当今竞争激烈的市场中，组织需要保持他们的竞争优势。
通过培训员工，他们可以确保他们有最新的技能和知识来帮助他们在这个竞争激烈的市场中脱颖而出。
应对激烈竞争适应新技术随着新技术的不断出现，组织需要确保他们的员工能够理解和使用这些新技术。
通过培训，他们可以确保他们的员工具备这些新技能。
增强创新能力通过培训员工，让他们了解最新的行业趋势和技术，可以激发他们的创新思维，从而为组织带来新的机会和竞争优势。
02培训与开发的流程培训需求分析确定员工能力需求根据企业战略、岗位需求和员工个人能力评估，明确员工需要具备的技能和知识。
收集员工反馈与员工沟通，了解他们对于培训的需求和期望，确保培训内容与员工实际需求相匹配。
分析培训需求对员工的能力现状与需求进行细致分析，找出能力差距和培训重点。
制定培训计划明确培训的目标和预期效果，例如提高员工技能水平、提升工作效率等。
确定培训目标选择培训内容确定培训方式制定时间表根据培训需求和目标，选择合适的培训内容，包括理论知识、实践技能等。
第三章培训与开发
第三章 培训与开发
1
本节内容提要
第
一
节
企
业
员 工
第一单元 企业员工培训规划与课程设计
培
训
第二单元 教学计划的制定
规
划
第三单元 培训课程的设计
和
课 程
第四单元 企业培训资源的开发
设 计
第五单元 企业管理人员培训
2
第一单元、员工培训制度规划的制定 X
学习目标：
第
一 节
掌握企业员工培训规划的概念、内容和制定的要求，以及制定培
一
节
企
培训需求分析
业 员
工作岗位说明
工 培
工作任务分析
训
培训内容排序
规
划
描述培训目标
和
课
设计培训内容
程
设
设计培训方法
计
设计评估标准
试验验证
8
能力要求：两个问题
第
一 制定培训规划应注意的问题
节
企
业
员 工
制定培训的总体目标
培 训
确定具体项目的子目标
规
划 分配培训资源
训
规
管理人员的技能组合
划 和
能力要求
课
程
企业管理人员的一般培训
设 计
企业高层管理人员的培训
企业中层管理人员的培训
企业基层管理人员的培训 管理技能开发的基本模式
40
X
管理人员的层次等级
第
一 节
高层管理人员
企
业
洞察力、高瞻远瞩、战略眼光
员
工 培
中层管理人员
第三章 培训与开发-推荐下载
第一节 培训管理
第一单元 培训需求分析（P115） 培训需求分析就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探
索研究的过程。
一、培训需求分析的作用
培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，是现
代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及
D、调查并了解员工的工作态度和满意度
E、找出可能对企业目标产生影响的因素
1
培训需求的层次分析
憶甃寠檿
墴邆獍堡 繢繥替五 乘叶卶剆
旍叄隞 旍 褟垗譋
叄
繢繥寠檿
繢繥皌枥 繢繥擦猥 繢繥賢渮 繢繥攥労 嶃仺亙刿
旍叄隞 旍 褟垗譋
宙戜儔乴
要兑刼汳
叄
獎嬼纇擦毒帑
例 8 0905-56、战略层次的培训需求分析的内容不包括( )P117
为将来培训效果和新一轮培训需求的评估提供依据。对员工目前实际工作绩效的评估主要依据以下资料：
员工业绩考核的记录、员工技能测试成绩，以及员工个人填写的培训需求调查问卷等资料。 例 5 1011-106、培训需求分析一般从（ ）几个层次上进行。P116
A、岗位结构 B、战略 C、业务部门 D、组织
E、员工个人
培训需求的阶段分析
1、目前培训需求分析 2、未来培训需求分析 例 13 0711-107、根据培训阶段的不同，培训需求分析可以分为（ ）。P118 （Ａ）长期培训需求分析 （Ｂ）目前培训需求分析 （Ｃ）中期培训需求分析 （Ｄ）未来培训需求分析 （Ｅ）短期培训需求分析
培训需求分析的实施程序（重点）P118-121
例 6 0911-56、战略层次的培训需求分析一般由( )发起。P116
课件-3培训与开发
第一节、企业员工培训规划与课程设计
第四单元 企业培训资源的开发
学习目标 掌握 【知识】培训中的各种教材
教师来源、特点与选聘标准 【能力】培训手段
的估算、必需的资源、课程的期限和课程开发的费用的初步预算等
第一节、企业员工培训规划与课程设计
第三单元 培训课程的设计-能力要求
一、培训课程设计的基本程序
2、 培训课程分析 1）课程目标分析：学员的分析、任务分析、课程目标分析 课程目标分析步骤4：培训目标确定、对培训目标进行划分区分出主要目标和次要目标
第一节、企业员工培训规划与课程设计
第三单元 培训课程的设计-知识要求 教室布置
放射状分布
“U”型分布
课堂式分布
第一节、企业员工培训规划与课程设计
第三单元 培训课程的设计-知识要求
二、培训课程设计的基本原则
既是一种教育活动，有事企业的一种生产行为，具有服务性、经营性、实践性、针对性、 经验型、功利性和时效性等特点。
第一节、企业员工培训规划与课程设计
第二单元 教学计划的制定-知识要求
二、教学计划设计的原则
• 适应性原则 • 针对性原则 • 最优化原则
优化程度= 培训效果 时间
• 创新性原则
第一节、企业员工培训规划与课程设计
第二单元 教学计划的制定-能力要求
一、教学计划的程序-国外
1、 肯普教学法（J.E.Kemp）：早起模型红最为简洁明确的模式。 关注三个问题（目标、如何达到、怎样评价） 步骤：九步设计法 P150 主要用于：课程、单元与课堂教学的设计
第三章 培训与开发(新).doc
第三章培训与开发一、简述企业员工培训与开发系统的构成？答：共分四个子系统：（一）员工培训开发需求分析系统：弄清企业员工中谁最需要培训，培训什么，以及需要进行什么样的培训与开发等问题。
需求分析既是确定培训目标、设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础和企业员工培训开发活动的首要环节。
（二）规划系统：从企业总体发展战略出发，在全面客观的培训需求分析基础上，对培训开发的培训者、培训对象、时间、培训地点、培训方式、和培训内容等一系列关键问题预先进行设计的子系统。
（三）实施管理系统：开发模式的选择及职能部门的设置、制度的制订与执行、培训开发的实施计划、细则、方案的制订、贯彻与落实，现场组织与管理，培训经费的预算、核算与决算，培训资源的调配，培训相关人员的考评和奖惩等活动内容。
（四）评估反馈系统：既是对整个培训开发项目活动实施成效的评价和总结，同时又是企业以后开展的培训开发项目的重要基础，为下一个培训活动、培训需求的确定和培训项目的调整提供重要依据。
企业培训开发职能部门的组建模式：（一）学院模式：（二）客户模式；（三）矩阵模式；（四）企业办学模式（呈上升趋势）；（五）虚拟培训组织模式（VTO）：（呈上升趋势）二、简述企业培训规划的含义？制订培训规划的步骤以及注意事项？答：企业培训规划含义：是从企业人力资源战略规划所确立的发展方向和总体目标出发，结合企业与员工共同发展的需求，在充分考虑企业人力资源配置的状况，以及人才培养及其培训效果的基础上，对企业员工未来（5年乃至更长期）的培训开发目标、培训内容及培训方式等所作出的预测、决策和总体安排。
制订培训规划的步骤：1、全面掌握各类员工状况，深入调查研究，提出具体分析报告；2、结合企业以及人力资源规划，确立企业员工培训开发的总目标和任务；3、将培训开发的总目标总任务按层级细分，以明确各类人员的培训目标、培训内容及培训要求；4、初步拟订企业员工培训开发规划草案；5、征求各部门意见，对草案进行修改和调整；6、上报审批，用时修正，批准后正式发布组织实施；7、下属部门根据培训要求，制订年度培训计划；8、人力资源管理部门对各部门的培训计划进行审核，指导，监督和检查，提供技术服务。
高级人力资源管理师认证培训第3章培训与开发.ppt
知识要求
（二）学习型组织的特征
1.愿景驱动型组织 2.组织有多个创造型团队组成 3.自主管理的扁平型组织 4.组织的边界将被重新界定 5.注重员工家庭生活与职业发展的平衡 6.领导者扮演新的角色 7.善于不断学习的组织（终身学习、全员学习、学习工 作化、团体学习） 8.具有创造能量的组织
知识要求
需求动议
确认需求
能力要求
二、员工培训开发规划系统
员工培训开发规划是为了实现企业人力资源战略的发展 目标，对企业未来一段时期内（至少再3~5年以上）员 工的培训与开发工作所做的总体设计与全面安排，对培 训开发的培训者（Who)、培训对象（Whom）、 时间 （When）、培训地点（Where）、 培训方式 （How） 和培训内容（What） 制订企业员工培训开发规划
知识要求
三、企业员工培训开发规划的内容
企业员工培训开发规划的主要应解决以下问题： 1、如何结合企业的发展需求，制定合适的中长期培训 开发计划和年度计划？ 2、如何切实的满足企业内部员工职业生涯发展需求？ 3、如何是企业培训开发规划符合投资效益，得到高层 领导者的重视与支持？ 4、企业员工培训开发规划究竟该怎样贯彻实施，才能 在企业人力资源管理与开发中充分发挥作用？
能力要求
二、年度培训计划的制定
（一）年度培训计划的内容 1.培训组织机构的建设 2.培训项目的运作计划 3.资源管理计划 4.年度培训预算 5.培训开发机制建设
能力要求
（二）年度培训计划制订的基本步骤
1、前期准备 2、培训调查与分析 3、年度培训计划主题内容的确定 4、年度培训计划的审批以及开展
落实时间地点
核定培训经费
保障资源配置
组织运行监控
能力要求
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第3章培训与开发一、单项选择题1.培训的组织管理工作应该由（）来负责。
【2008年11月四级真题】A. 人力资源部门B. 企业相关的主管部门C. 战略发展部门D. 各类部门及各级主管2.以下关于岗位培训计划的说法错误的是（）。
【2008年11月四级真题】A.划分公司层次、部门层次和工作层次的主题B.规划岗前培训中的技术类和社会类内容C.岗前培训计划中的全部内容都是固定不变D.培训计划的构成，由文字和表格两部分组成3.晋升培训的任职后训练阶段时间为任职后的（）。
【2008年11月四级真题】A. 1~2月B. 3~5月C. 1~2年D. 2~3年4.在管理人员教程培训中，三级培训的培训对象是（）。
【2008年11月四级真题】A. 具有较高潜能的员工B. 具有较高潜力的初级管理人员C. 负责核心流程和多项职能的管理人员D. 管理业务或项目并对其业绩全权负责者5.在课堂培训的研讨法中，案例分析法是为了（）。
【2008年11月四级真题】A. 培养综合能力B. 开发创造能力C. 改善人际关系D. 学习职业行为6.员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，坚持（）。
（2007年11月四级真题）A. 按需培训原则B. 长期性原则C. 学以致用原则D. 投资效益原则7.据企业所有人员的工作性质，可将企业流程划分为（）。
A. 营运流程和行政后勤流程B. 营运流程和管理流程C. 作业流程和支持流程D. 销售服务流程和管理流程8.（）是指企业员工培训组织实施活动有序的安排。
A. 企业培训预算B. 企业培训规划C. 企业培训管理D. 企业培训流程9.（）可以保证员工个人和企业获得履行岗位职能所必须的知识、技能和劳动态度。
A. 企业培训需求分析B. 企业培训组织实施C. 企业培训系统设计D. 企业培训效果评估10.企业开展员工培训的最终目的是（）。
（2007年11月四级真题）A. 改善自身的竞争优势B. 提高员工素质C. 提高经济效益D. 促进员工和企业共同发展11.关于现代企业有效的培训系统，下列说法不正确的是（）。
A. 促进员工现在和未来工作绩效的提高B. 最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配C. 最终能够有效地改善企业的经营业绩D. 以员工的职业生涯规划为出发点12.整个员工培训的首要工作是（）。
A. 培训需求分析B. 培训规划C. 培训组织实施D. 培训效果评估13.收集与培训相关的各种信息，包括组织评估和教学评估所需要的各种数据资料；对培训实施情况进行反馈和总结。
这是（）子系统的功能。
A. 培训需求分析B. 培训规划C. 培训组织实施D. 培训效果评估14.培训需求管理是对（）的管理。
A. 需求意向B. 需求确认C. 需求分析D. 培训需求分析全过程15.企业员工培训系统的有效运行是各个环节相互配合的结果，其运行的环节不包括（）。
A. 合理划分部门指责，将子系统功能落到实处B. 后勤保障部门对员工培训的支持C. 生动的教学设计D. 培训人员及其相关资源的配置16.企业培训的支持部门是（）。
A. 人力资源下属培训部门B. 企业的各类部门C. 后勤保障部门D. 企业战略规划部门17.在企业员工培训流程的需求确认阶段，首要任务是（）。
A. 需求分析B. 确认培训C. 提出需求意向D. 确定培训人员及受训员工18.培训教师接受任务后，首先要做的工作就是（）。
A. 对所要教授的内容进行分析B. 选择购买、编辑教学大纲和教材C. 对受训人员进行分析D. 选择确定培训方法19.实施培训是指在企业培训组织管理部门或岗位人员的组织下，由培训教师实施培训，其主要内容不包括（）。
A. 培训B. 考核受训者C. 考核培训教师D. 培训奖惩20.脱产培训不适合用于（）。
A. 培养企业紧缺人员B. 全员培训C. 为企业未来培养高层次技术人才D. 为了引进新设备选送员工进修21.尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验，但具体工作特点决定了他们仍须接受（）。
（2007年11月四级真题）A. 基础性培训B. 特定性培训C. 适应性培训D. 非个性化培训22.根据每一个员工的具体需要进行培训，是（）的基本任务。
（2005年5月四级真题）A. 入职培训B. 在岗培训C. 晋升培训D. 轮岗培训23.企业在（）阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和积极的态度。
（2005年5月四级真题）A. 转岗培训B. 晋升培训C. 岗位资格培训D. 员工入职培训24.岗前培训的作用不包括（）。
A. 打消新员工对新的工作环境不切实际的期望B. 满足新员工需要的专门信息C. 帮助员工取得学历证、资格证D. 避免企业管理人员过多地行使权威25.不同的企业，岗前培训的内容存在差异，导致这种差异的因素不包括（）。
A. 企业的生产经营特点B. 企业文化C. 新员工的素质D. 培训主管的个人喜好26.下列各项不属于岗前培训专业内容的是（）。
A. 关于企业产品的知识B. 从事某项业务所需要的知识C. 从事某项工作应具备的特殊技能D. 某项管理工作的程序、方法、标准27.在新员工对企业及员工不熟悉的情况下，（）是新员工获取企业信息的基本来源。
A. 企业简介B. 企业宣讲C. 员工手册D. 电视广告28.在岗前培训的三阶段培训中，企业分支机构培训的重点不包括（）。
A. 使员工了解工作范围B. 部门间的协调和配合C. 使员工了解例行工作D. 使员工了解公司状况29.在入职教育中，由新员工的直属上司执行（）的指导。
A. 技术性B. 共同性C. 基础性D. 特定性30.转岗培训是在岗培训的主要类型之一，造成转岗的原因不包括（）。
A. 企业经营规模与方向的变化B. 员工不能胜任现在的工作，需要重新安置C. 员工对现在的工作感到厌倦，要求重新安置D. 企业生产技术进步31.晋升培训的特点不包括（）。
（2007年11月四级真题）A. 以员工发展规划为依据B. 培训时间长、内容广C. 多种培训方法并用D. 以一对一指导为主要方法32.在企业中，岗前培训计划通常采用（）的方式制定。
A. 与员工协商B. 自上而下C. 自下而上D. 人力资源部门自行规划33.岗位资格培训实行（）的管理方法。
A. 考试、考核—颁发上岗证—考试、考核—换证B. 颁发上岗证—考试、考核—换证—考试、考核C. 换证—考试、考核—颁发上岗证—考试、考核D. 考试、考核—换证—考试、考核—颁发上岗证34.企业若要进行全员培训，应采用（）。
A. 岗前培训B. 脱产培训C. 在岗培训D. 轮岗培训35.下列各项中，不属于讲授法的优点的是（）。
A. 易于操作B. 经济高效C. 多向式信息交流D. 有利于教师作用的发挥36.关于案例编写的步骤，下列说法不正确的是（）。
A. 确定培训的目的B. 对案例进行认真研究，明确通过案例分析要解决的问题及解决问题的可能答案C. 请具有一定专业知识的人或经验丰富的人来审阅案例，看它是否存在缺陷或遗漏D. 写作案例时，事件的起因、发展、结果应忠于事实，引用的数据要准确37.下列各项培训中，不属于课堂培训方法的是（）。
A. 讲授法B. 研讨法C. 案例分析法D. 工作指导法38.（）是指让受训者在预定时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的培训方法。
A. 工作指导法B. 特别任务法C. 工作轮换法D. 现场培训法39.在现场培训中，适用于一般直线管理人员，而不适用职能管理人员的培训方式是（）。
A. 工作轮换法B. 工作指导法C. 特别人物法D. 个别指导法40.让受训者将全部时间用于分析和解决其他部门而非本部门问题的培训技术称为（）。
A. 案例研究法B. 管理竞赛C. 个案比较法D. 行动学习41.除了技能培训外，现场培训应当是以（）为主，指导为辅。
A. 自学、讲授和讨论B. 自学、观察和实践C. 讲授、讨论和案例分析D. 案例分析和实践42.从培训内容上看，通过自学可以掌握（）。
（2007年11月四级真题）A. 气质B. 观念C. 态度D. 技能43.企业在员工培训过程中所发生的一切费用统称为（）。
A. 在职培训成本B. 人力资源费用C. 人力资源管理费用D. 培训成本44.（）是指组织为使获得的人力资源达到符合具体工作岗位要求的业务水平和提高其工作技能而支付的费用。
A. 招聘成本B. 选拔成本C. 录用和安置成本D. 开发成本45.根据所采取的培训方式，脱产培训成本可分为（）。
A. 分阶层脱产培训成本和分专业脱产培训成本B. 企业内部脱产培训成本和企业外脱产培训成本C. 学历培训成本和更新技能培训成本D. 短期脱产培训成本和长期脱产培训成本46.下列各项中，不属于无形资本费用的是（）。
A. 培训组织人员、内聘教学人员因从事培训工作，未能参加企业的生产活动而造成的损失B. 受训人员因从事培训工作，未能参加企业的生产活动而造成的损失C. 培训组织人员和内聘教学人员在组织培训过程中的工资D. 外聘教师费用管理不善造成的损失47.（）是进行培训的物质基础，是培训工作所必须具备的场所、培训师等项目的重要保证。
（2003年6月三级真题）A. 培训预算B. 培训经费C. 培训设施D. 培训基地48.（）不能体现企业投入经费进行培训的效益。
（2007年11月四级真题）A. 任职者提高完成本职工作的质量B. 为企业中长期的人才需求做好储备C. 任职者完成超过本职位技能要求的工作D. 培训费增加，增强企业知名度49.培训部门编制的预算简报的内容必须包括（）。
A. 培训目标及预算草案B. 预期收益及财务分析报告C. 培训项目及培训成本D. 培训目标及财务分析报告50.（）是指组织为了实现其战略发展目标，满足培养人才、提升员工职业素质的需要，采用各种方法对员工进行有计划的教育、培养和训练的活动过程。
A. 人力资源规划B. 员工培训C. 员工招聘D. 绩效管理51.员工培训的功能不包括（）。
A. 培养人才，造就队伍，促进组织战略目标的实现B. 提高效率，保证质量，为客户提供最满意的服务C. 改变员工的态度和行为，提升员工自身的素质D. 完善企业的规章和制度，实现企业管理的法制化52.下列各项不属于员工培训的特点的是（）。
A. 员工培训是一个完整的组织管理系统，它具有目的性、计划性和针对性B. 员工培训是一种企业人力资本的投资行为，可以对它的成本和收益进行衡量C. 员工培训是持续的学习过程，是构建学习型组织的企业文化的基础D. 员工培训是调动员工工作积极性、提高企业对员工的凝聚力的一条重要途径53.企业中不同员工的能力有偏差，具体的工作分工也不同，因此员工培训要坚持（）。
A. 战略性原则B. 按需培训原则C. 多样性培训原则D. 长期性原则54.企业员工培训需要投入大量的人力、物力和财力，它对企业当前的工作可能会造成一定的影响。