5。微博企业网络口碑影响力形成路径_经营管理
企业微博账号运营方案
企业微博账号运营方案一、背景分析随着互联网的迅猛发展，微博已成为人们每天生活中必不可少的一部分。
微博是一个信息传播、沟通和表达的社交平台，拥有数亿的用户。
企业微博账号作为企业和用户之间的桥梁，具有很大的营销潜力和影响力。
通过运营一个优质的微博账号，企业可以增强品牌知名度、获取用户信任、提高品牌美誉度和销售额。
因此，针对微博账号的运营方案显得尤为重要。
二、目标人群分析1. 年龄段：15-45岁的年轻人和中年人群体；2. 兴趣爱好：关注时尚、娱乐、科技、健康、美食等行业的人群；3. 网络使用习惯：喜欢在社交平台上获取最新的资讯，对品牌和产品的推荐比较重视；4. 购买力：喜欢尝试新产品、喜欢追求时尚的生活方式。
三、内容策略1. 品牌宣传：发布品牌故事、产品介绍、品牌活动等内容，提高用户对品牌的认知；2. 互动营销：通过抽奖、互动话题、线上活动等形式，与用户互动，增加用户粘性和忠诚度；3. 行业资讯：发布行业内新闻、资讯和趋势，提高用户对行业的了解和兴趣；4. 用户服务：回复用户评论、解答用户问题，提高用户体验和满意度；5. 活动分享：分享企业举办的活动、参加的展会等，增加企业形象和关注度；6. 社交互动：与其他企业、大V进行合作互动，扩大用户范围。
四、互动策略1. 互动话题：每周设定一个热门话题，邀请用户参与讨论，增加用户互动；2. 抽奖活动：定期举办抽奖活动，吸引用户参与，增加账号拥有粉丝数量；3. 线上直播：定期邀请行业专家、明星或网红进行线上直播，增加用户关注度和互动性；4. 活动签到：在企业举办线下活动时，通过微博邀请用户参与签到，增加活动人气和曝光度；5. 用户评论：对用户留言进行精准回复，提高用户参与的愿望。
五、品牌定位1. 核心定位：突出产品的独特性，打造品牌的专业形象；2. 传播定位：强调产品的质量和性价比，扩大产品影响力；3. 客户定位：针对目标用户的需求，打造符合用户感受和认知的内容。
网络口碑对消费者在线行为的影响
网络口碑对消费者在线行为的影响I. 内容概括随着互联网的普及和发展，网络口碑已经成为消费者在线行为的重要影响因素。
网络口碑是指消费者在互联网上对产品、服务或企业的看法和评价，这些信息可以通过社交媒体、论坛、评论区等渠道传播。
本文将探讨网络口碑对消费者在线行为的影响，以期为企业和个人提供有关如何利用网络口碑进行品牌建设和市场推广的建议。
首先我们将分析网络口碑的形成机制，包括消费者的信息获取、评价形成和传播过程。
然后我们将研究网络口碑对消费者在线行为的直接和间接影响，如购买决策、品牌忠诚度和口碑传播等方面。
此外我们还将关注网络口碑中的负面效应，如虚假信息、恶意攻击和舆论操控等问题，以及企业和个人如何应对这些问题，以维护自身形象和利益。
A. 背景介绍：网络口碑的定义和重要性对于企业来说，网络口碑的重要性不言而喻。
一方面良好的网络口碑可以提高企业的知名度和美誉度，吸引更多的潜在消费者关注和购买；另一方面，负面的网络口碑可能会导致企业的声誉受损，甚至影响到企业的生存和发展。
因此企业需要重视网络口碑的管理，通过有效的营销策略和优质的产品和服务来提升品牌形象，塑造良好的网络口碑。
同时企业还需要关注网络口碑的变化趋势，及时调整自身的市场策略，以应对不断变化的市场环境。
B. 研究目的：探究网络口碑对消费者在线行为的影响随着互联网的普及和发展，网络口碑已经成为影响消费者购买决策的重要因素。
网络口碑是指消费者在社交媒体、论坛、评论等平台上分享的关于产品或服务的信息和评价。
这些信息和评价不仅会影响其他消费者的购买意愿，还会对消费者自身的在线行为产生影响。
因此本研究旨在深入探讨网络口碑对消费者在线行为的影响机制，以期为企业提供有针对性的营销策略和优化建议。
首先本研究将通过对网络口碑的收集和分析，揭示网络口碑对消费者在线行为的影响路径。
这包括消费者如何获取口碑信息、如何评估口碑信息的真实性和可靠性、以及如何根据口碑信息做出购买决策等方面。
基于5T理论视角下的企业微博营销策略及应用分析——以欧莱雅的微博营销为个案研究
基于5T理论视角下的企业微博营销策略及应用分析——以欧莱雅的微博营销为个案研究基于5T理论视角下的企业微博营销策略及应用分析——以欧莱雅的微博营销为个案研究随着社交媒体的普及和发展，企业微博作为一种新型的网络营销方式，被越来越多的企业所采用。
它不仅可以帮助企业与消费者建立更紧密的联系，还可以传递企业的品牌形象和价值观，提高品牌忠诚度，增加销售额。
本文通过分析欧莱雅的微博营销策略，探讨了基于5T理论视角下的企业微博营销的应用和案例分析。
一、5T理论简介5T理论是指数据分析中的“5个T”，T分别代表目标（Target）、触达群体（Touch）、时间（Time）、趋势（Timing）和技术（Technology）。
5T理论从不同维度分析数据，能够帮助企业更好地了解消费者需求和市场趋势，为企业的决策提供更有价值的参考。
二、欧莱雅的微博营销策略欧莱雅是一个全球性的化妆品品牌，其微博账号粉丝数已经超过400万。
欧莱雅的微博营销策略，正是基于5T理论的应用。
1.目标（Target）欧莱雅的目标是建立一个让消费者了解其品牌和产品的平台，增强品牌的口碑和形象，同时提高销售额。
2.触达群体（Touch）欧莱雅的触达群体主要是女性用户，包括年轻人和中年人。
欧莱雅通过创意、有趣的微博内容，吸引消费者的注意力，从而提高触达率。
3.时间（Time）欧莱雅在微博上更新的时间是非常有规律的，每天下午2点钟和晚上7点钟，刚好是消费者上班和下班的时间。
这样安排就可以保证更多的人看到微博内容，从而提高传播效果。
4.趋势（Timing）欧莱雅在微博上的趋势主要包括时尚、美容、生活、健康等，这些主题都是女性消费者关注的热点。
欧莱雅将这些热点与自己的产品结合，创造有趣的话题，从而吸引更多的用户关注和参与。
5.技术（Technology）欧莱雅的微博内容多样化，包括图片、视频、短片和长文等，并且针对不同触达群体采用不同的技术手段。
比如，对于年轻的消费者，欧莱雅采用时尚潮流的元素和语言，对于中年的消费者，欧莱雅则采用安全、健康的元素和语言。
口碑营销的方法和原则
口碑营销的方法和原则一、方法和策略口碑营销是一种强大的营销手段，可以为企业带来良好的品牌影响力和营销效果。
下面将介绍几种常用的口碑营销方法和策略。
1.打造优质产品和服务打造优质的产品和服务是开展口碑营销的基础。
只有提供高品质的产品和服务，才能赢得消费者的信任和好评，从而形成口碑。
企业应该从用户需求出发，不断优化产品和服务，提高用户满意度。
2.借助社交媒体社交媒体是开展口碑营销的重要平台。
通过社交媒体，企业可以方便地与消费者进行互动，了解他们的需求和反馈，同时可以通过发布有价值的内容和活动，吸引更多的用户关注和参与。
常见的社交媒体包括微博、微信、抖音等。
3.借助意见领袖的力量意见领袖是指在某个领域具有影响力的人物，他们的话语和行为往往能够影响一大批人。
企业可以通过与意见领袖合作，借助他们的力量开展口碑营销，从而扩大品牌影响力。
4.组织口碑营销活动组织口碑营销活动可以有效地提高品牌知名度和影响力。
例如，企业可以开展用户体验活动、产品评测活动、问答互动活动等，吸引用户参与，并让他们在社交媒体上分享自己的体验和评价。
二、原则下面将介绍几个口碑营销应该遵循的原则。
1信任建立原则口碑营销的核心是建立消费者的信任。
只有赢得了消费者的信任,才能形成良好的口碑。
企业应该通过提供优质的产品和服务，与消费者建立长期的信任关系。
2.品牌价值原则品牌价值是企业的生命线。
企业应该从用户需求出发，提供有价值的产品和服务，提高品牌影响力。
同时，企业应该通过持续的营销活动，传递品牌的价值和理念，建立品牌形象。
3.真实可信原则真实可信是口碑营销的基础。
企业应该遵循真实可信的原则，不夸大事实，不虚假宣传，确保口碑营销的信息真实可靠。
同时，企业应该积极回应消费者的反馈和质疑，及时处理问题，维护品牌形象。
4.社交共享原则社交共享是口碑营销的关键。
企业应该通过社交媒体和社交网络,让消费者方便地分享自己的体验和评价，扩大品牌影响力。
同时，企业应该积极参与到社交媒体和社交网络的交流中，与消费者进行互动和反馈。
企业如何在微博上开展营销活动
企业如何在微博上开展营销活动微博作为一种新兴的社交媒体平台，具有大量的用户群体和强大的传播效应，成为企业开展营销活动的重要渠道之一。
在微博平台上，企业可以通过微博营销策略，加强与用户的沟通，提高品牌知名度和美誉度，促进销售和经营发展。
本文将从微博营销的概念、策略、手段和案例四个方面，探讨企业如何在微博上开展营销活动。
一、微博营销的概念微博营销是指企业利用微博这一社交媒体平台，通过一系列的推广和营销手段，使用户了解企业的产品、服务、文化等信息，提高品牌知名度和美誉度，增加销售额，促进经营发展的一种营销方式。
微博营销的目标是在大量的用户中，寻找到自己的目标用户群体，通过有效的互动和传播，让用户产生认可和信任，从而转化成为潜在或实际的消费者。
二、微博营销的策略微博营销的策略主要包括：关注用户兴趣；表达品牌文化；推广产品服务；引导用户参与。
企业应根据自身的特点和目标受众，制定相应的微博营销策略，以达到预期的营销目标。
1. 关注用户兴趣：企业需要了解目标用户的兴趣爱好和需求，定期发布与之相关的内容，吸引用户的关注和参与，提高品牌口碑和影响力。
比如：一家体育用品企业可以发布与体育相关的新闻，比赛资讯，运动技巧等内容，吸引喜欢运动的用户关注和分享。
2. 表达品牌文化：品牌文化是企业的重要形象和核心竞争力，企业应通过微博平台，展示品牌形象和文化内涵，让用户了解和认同品牌，从而提高品牌美誉度和忠诚度。
比如：一家音乐产业企业可以推出自己的音乐会，表达自己对音乐的热爱和追求，让粉丝更好地了解和支持品牌。
3. 推广产品服务：微博平台是企业推广产品和服务的重要渠道之一，企业可以发布新品上市，促销优惠等信息，吸引用户进行消费和体验。
比如：一家酒店企业可以发布房间优惠信息，通过微博推广，吸引用户前来预订和入住。
4. 引导用户参与：企业应鼓励和引导用户参与微博互动，增强与用户的沟通和互动，提高用户体验和参与度，从而促进品牌传播和发展。
网络口碑资料
网络口碑在当今数字化时代，网络口碑已经成为了企业和个人不可忽视的重要因素。
随着互联网的普及和社交媒体的发展，人们在网络上畅所欲言，对商品、服务、品牌等进行评论和评价，形成了网络口碑这一独特的传播方式。
网络口碑的影响力日益增强，它不仅可以帮助企业树立良好的形象，提升品牌认知度，还能对消费者的购买决策产生重大影响。
网络口碑的特点网络口碑与传统口碑相比，具有以下几个显著的特点：1. 快速传播网络口碑在互联网上迅速传播，只需几秒钟的时间，就能让数百万用户知晓某一事件或商品的信息。
这种快速传播的特点使得网络口碑具有较大的影响力，能够迅速改变公众的观念和态度。
2. 较低的传播成本相比传统的口碑传播方式，网络口碑的传播成本较低。
通过社交媒体平台、微博、微信等渠道，用户可以免费发布自己的评论和评价，将心得体会即时分享给他人。
这种低成本的传播方式，让网络口碑更加广泛地传播开来。
3. 用户参与度高网络口碑是由用户自发性生成和传播的，用户可以随时在网络上表达自己的意见和看法。
用户参与度高，使得网络口碑更加真实和有说服力，可以直接影响其他消费者的购买决策。
网络口碑的影响网络口碑对企业和个人都有着深远的影响：1. 形成品牌形象良好的网络口碑可以帮助企业树立良好的品牌形象，增强消费者对品牌的信任和认可。
消费者在决定购买某一商品或服务时，往往会考虑其在网络上的口碑评价，因此企业需要重视网络口碑的管理和维护。
2. 增加销量通过积极管理网络口碑，企业可以吸引更多消费者关注和购买其产品或服务，从而增加销量和市场份额。
良好的网络口碑可以带来口碑效应，形成良性循环，助力企业实现更好的业绩。
3. 提升用户满意度通过网络口碑的监控和回应，企业可以了解消费者对自己的评价和意见，及时改进产品和服务，提高用户满意度。
良好的网络口碑可以让消费者感受到企业的关心和重视，建立更加紧密的用户关系。
如何管理网络口碑有效管理网络口碑对企业和个人来说至关重要。
网络口碑营销的重要性和有效策略
网络口碑营销的重要性和有效策略网络口碑营销是指通过互联网渠道传播正面评价和推荐，从而增加品牌知名度、提升销售业绩的营销策略。
在当今数字化时代，网络口碑营销的重要性日益突显。
本文将介绍网络口碑营销的重要性，并提供一些有效的策略。
重要性网络口碑营销对于企业的发展至关重要。
以下是几个方面来解释它的重要性：增加品牌知名度通过网络口碑营销，企业可以更好地扩大品牌知名度。
口碑传播是一种高效的宣传方式，用户在网络上分享他们的体验和评价，可以迅速传播到更广泛的受众中。
正面的口碑评价能够让更多的人了解并信任企业品牌，从而提高品牌知名度。
建立品牌信任口碑营销是建立品牌信任的有效途径之一。
在消费者的购买决策中，信任是一个重要的因素。
通过网络口碑，企业可以获得客户的评价和推荐，这些正面的口碑能够增强消费者对品牌的信任感，使其更愿意购买企业的产品和服务。
提高销售业绩网络口碑营销可以直接或间接地提高企业的销售业绩。
正面的用户评价和推荐能够吸引更多的潜在客户，增加销售机会。
此外，通过口碑营销可以提高客户满意度，提升客户忠诚度，从而在长期上提高销售额。
有效策略以下是几个有效的网络口碑营销策略：优质产品和服务优质的产品和服务是网络口碑营销的基础。
只有提供给客户真正有价值的产品和服务，才能够赢得他们的正面评价和推荐。
企业应该注重产品质量，并提供良好的客户服务，以满足客户的需求和期望。
激励用户参与鼓励用户参与口碑营销活动可以增加口碑的传播效果。
企业可以通过提供奖励、折扣或其他激励机制来鼓励用户分享他们的购买体验和评价。
同时，积极回应用户的反馈和建议，体现对客户的重视和关注。
社交媒体营销社交媒体是口碑营销的重要平台之一。
企业可以利用各种社交媒体平台，如微博、微信、知乎等，与用户进行互动和交流。
通过发布有趣和有用的内容，吸引用户的关注，引发他们对企业的讨论和分享，从而扩大口碑的影响力。
品牌监测和管理品牌监测和管理是网络口碑营销的关键环节。
企业微博营销效果影响因素分析——以小米公司为例
企业微博营销效果影响因素分析——以小米公司为例企业微博营销效果影响因素分析——以小米公司为例引言:随着互联网的快速发展和智能手机的普及，企业微博平台成为企业进行网络宣传和品牌营销的重要渠道之一。
小米公司作为中国知名智能手机品牌，其在微博上的营销效果备受推崇，成为许多企业学习借鉴的对象。
本文旨在分析企业微博营销效果的影响因素，并以小米公司为例探讨其成功的原因。
一、内容质量企业在微博上发布的内容质量是影响营销效果的重要因素之一。
内容要与目标用户的需求相匹配，具有吸引力和创新性。
小米公司在微博上发布的内容多样化且与其产品线相结合，以满足用户对于产品的关注和需求。
例如，小米在新品发布会上通过微博进行直播和实时互动，吸引粉丝关注并提高了产品的曝光度。
二、互动与参与度互动与参与度是企业微博营销的关键要素之一。
小米公司充分利用微博平台的互动功能，积极与用户进行互动交流，增加用户参与度。
例如，小米会在微博上发起抽奖活动，鼓励用户参与互动，提高用户的参与度和粘性。
此外，小米还会回复用户的留言和评论，给予用户及时的互动反馈，进一步巩固用户和品牌之间的关系。
三、粉丝管理和引导粉丝是企业微博营销的重要资源，小米公司善于管理和引导粉丝，将粉丝转化为忠实的消费者。
小米在微博上通过定期发布产品新闻、优惠信息和活动预告等内容来吸引粉丝的关注和参与。
同时，小米还定期组织线上线下的粉丝交流活动，增强粉丝的认同感和归属感。
通过这种方式，小米有效地提高了对粉丝的管理和引导，进一步增强了品牌忠诚度。
四、口碑传播口碑传播对于企业微博营销效果的影响非常重要。
小米公司在微博上通过粉丝的积极参与和分享，成功地引发了口碑传播效应。
例如，小米会在微博上发布一些有趣、有争议或具备话题性的内容，引发用户互相分享和讨论，进一步扩散品牌影响力。
此外，小米还通过与一些知名博主和行业专家的合作，增加了品牌的可信度和影响力。
五、公众形象维护企业微博在维护公众形象方面也起到至关重要的作用。
网络口碑对消费者购买决策的影响研究
网络口碑对消费者购买决策的影响研究网络口碑对消费者购买决策的影响研究引言：网络口碑是指消费者在各类社交媒体、论坛和评论平台上对商品或服务的评价和分享。
随着互联网的快速发展和普及，网络口碑已经成为消费者购买决策的重要因素之一。
网络口碑的传播速度快、覆盖范围广，对消费者购买决策的影响不容忽视。
本研究旨在探究网络口碑对消费者购买决策的影响，并分析其中的相关因素。
一、网络口碑的传播机制1. 用户评价的特点：消费者通过社交媒体、评论平台等渠道进行商品或服务的评价和分享，其真实性、直观性、时效性对其他消费者产生影响。
2. 传播途径的多样性：消费者可以通过微博、微信朋友圈、QQ空间等多种社交媒体进行信息传播，形成口口相传的传播效应。
3. 传播速度的快速性：网络口碑通过社交媒体的传播速度较快，可以迅速传达给大量潜在消费者。
二、网络口碑对消费者购买决策的影响1. 市场信任的建立：网络上的优质口碑评价往往会加强消费者对品牌的信任感，从而提高购买意愿。
2. 风险心理的降低：消费者往往通过其他消费者的评价获得对商品或服务的直观认知，减少购买时的风险感。
3. 购买决策的指导：网络口碑提供了消费者对商品或服务真实的第一手体验，对消费者的购买决策起到重要指导作用。
三、网络口碑的相关因素1. 口碑传播者的影响力：网络红人、大V等有一定影响力的用户的评价往往具有更大的影响力，因其拥有更多的粉丝或关注者。
2. 口碑信息的真实性：与消费者实际经历相吻合的真实口碑评价更具说服力，容易对消费者产生积极影响。
3. 基于不同平台的口碑：不同社交媒体平台上的口碑评价可以具有差异，消费者需要综合参考多种渠道的评价信息进行购买决策。
四、网络口碑对企业的影响1. 营销手段的转变：企业需要更加重视网络口碑的管理，通过引导消费者正面评价、积极回应消费者反馈等方式来影响网络口碑。
2. 品牌形象的建立：优质的网络口碑可以增强消费者对品牌的认同感和好感度，帮助企业树立良好的品牌形象。
微博营销十大案例分析
微博营销十大案例分析The document was prepared on January 2, 2021微博营销十大操作模型艾瑞咨询随着秒时代、微经济的到来,微博真的火了.据相关数据,截至2010年1月份,最早最着名的微博美国twitter在全球已经拥有7500万注册用户.国内,光新浪微博一家,开通不到1年注册用户就超过2000万,每天使用的超级活跃用户超过百万.让人感叹的是,有超过40%用户访问来自手机.新浪微博的火热预示"移动互联网的SNS 时代"已经到来,传播方式的最新变革期已经到来众多企业、明星开始关注、摸索微博营销,如何有效利用这一火爆的网络工具成为大家关心的核心问题.微博营销是一项系统工程,这里简单介绍微博营销的十种操作模式供大家参考.模式一：品牌及产品曝光一些比较大企业,如星巴克,经营微博的目标是希望通过微博来做品牌.它通过微博发布一些品牌信息,通过与客户就建立关系,为品牌服务.星巴克中国的微博上一块重要内容是就是星巴克近期的活动以及新品等品牌信息,比如星巴克迎来金秋咖啡季 10月18日亚运期待星巴克有奖问答获奖沉醉咖啡体验北京站招募中.星巴克非常擅长客户关系维系之道,比如和粉丝的互动：张庆微博 :咖啡的7种香气,品尝不同咖啡时,总有几种香气会强烈地窜出来.星巴克中国 :咖啡的七种香气,你能说出几种诸如此类的巧妙互动数不胜数,引发大量粉丝的转发评论.目前,星巴克中国的粉丝数已达11334,几乎每一条微博都有20余条评论,广州咖啡馆体验转发微博达800余条.模式二：互动营销活动互动是互联网的精髓.在微博上,人情味、趣味性、利益性、个性化是引发网友互动的要点.进入星巴克的新浪微博,我们看到脖主是一个非常有创意的咖啡人,博文都是和咖啡生活相关的图文形式的温情慰问如"星巴克迎来金秋咖啡季早上好,星巴克早餐综合咖啡开启清新一天.你的清晨从什么开始",就像是自己身边朋友的慰问一样,容易激发大家的评论、转发热情.在广告和传播学中,人情味分数=×每百字中的人称词数目+×每百句中的人称词数目,人情味分数越高,广告或者新闻传播就越广泛迅速.所以,在微博上,公司一定要像个人,公司或者机构与用户进行"朋友式的交流"最重要.2010年9月28日,国内知名装饰公司元洲装饰在新浪微博上发表了一篇名为"元洲找国庆,网友抢沙发,盖微博第一高楼."的微博.元洲装饰在设计微博内容时,将微博拟化为人的口吻,不刻板严肃,只求个性化的沟通,"我喜欢在你身上爬来爬去,喜欢抚摩你的每寸肌肤,喜欢躺在你的怀抱,我一刻也离不开你,我爱你---SOFA,沙发呵呵,元洲寻找国庆专职抢沙发的机不可失啦"诸如此类的语言风格让网友们如沐春风.截至 10月7日,该微博已经被转发10119次、共有10211人对此发表了评论,从而创造了中国家装微博史上第一高楼的神话.模式三：微柜台,电子商务及售后管理微博的出现给企业产品销售带来了一种全新的渠道.在微博上,传统的价值链条被大幅缩短或替代.公司发出的内容有时候同时就是广告,甚至信息本身可以直接引导消费.在Twitter上,戴尔公司的DellOutlet这个专门以优惠价出清存货的账号已经有了近150万名追随者；通过这一渠道宣传促销而卖出的个人电脑、计算机配件和软件,已经让戴尔进账650万美元.每当夕阳西下,洛杉矶的Kogi粉丝们就疯狂了,他们拼命地刷新自己的Twitter,追踪Kogi的下落.甚至晚上9点,还有近200名难敌煎玉米卷诱惑的洛杉矶人组成所谓的"快闪党",耐心地守候在"金地鼠"外面,等待Kogi的到来.Kogi是一辆韩国烧烤餐饮卡车--如同美食版的旧式英国热狗车或加州塔科车.它在晚上巡回洛杉矶,出售一种由四种韩国烧烤组合而成的迷你墨西哥塔科卷,这种搭配不太常见,却堪称完美,售价十分便宜.Kogi通过Twitter实时通报Kogi方位,当警察将Kogi从街角轰走时,罗伊就会用Twitter向用户报告下一站的位置；当卡车迟到时,他又会发出这样的信息 "再等我们10分钟好吗永远的煎玉米卷."--让开始动摇的食客们继续排好长队,等待美食.一份经过改良后的洋快餐Kogi,借助Twitter等网络的力量和病毒式口碑营销,短短三个月,就迅速征服无数洛杉矶人的胃,成为美国知名度最高的流动饭馆之一,甚至连BBC、纽约时报和新闻周刊都把它作为报道对象.创办人罗伊说："我一晚上能够为100人准备食物,但Twitter每秒钟就能将5000人召集在一起,让口头推荐的宣传效应提高了100万倍."Kogi的迅速崛起俨然成为一种文化现象,人们形象地将其产生的社会影响称之为"Kogi文化".模式四：在线客户服务微博具备全天候24小时、面对面、即时性、一对多等服务特性,所以,微博为企业客服打开了一个新鲜的窗口.服务型企业在进入微博的第一时间就需要建立一个"客服帐号".这个层面的服务是企业存在的一个证明.利用"客服帐号"企业可以：1 售前咨询；2 售前咨询；3 产品调查.客服帐号是快速响应的帐号,企业的400电话出现在哪里,这个帐号就应该出现在哪里.2009年12月30日,中国电信客服微博在新浪微博上开通,提供电话、宽带、小灵通、e6、e8套餐、增值业务、综合信息应用等业务的咨询、受理、费用查询、障碍申告、投诉及建议服务.微博客服是一个有些有肉的人,他会根据用户需求寻找一些相关的信息.中国电信的客服会组织一些中国电信的活动,反馈客户意见,征求大家对新品、积分换购的礼品以及活动的看法等.比如"想要什么样的春节礼物""送礼物迎春节"等活动都引发了不少网友参与互动.模式六：硬广形式Twitter允许个人用户可以通过在个人页面中插入广告获利,用户可以自主邀请广告主购买个人网页的广告位,双方协商投放时间和收取费用.Twitter仅仅收取5%作为服务费,这种模式有点像Google的Adwords.为了保证广告主的利益,广告播出期间的每一小时,用户都可以按比例获得由Twitter广告部门设定的虚拟帐户中的金额,广告完成后,钱才能转入用户真实帐户中.如果用户在广告期满前清除了广告,就只能得到部分费用.这种开放的心态,愿意将所得营销费用的绝大部分让利给用户,的确能让用户欢呼雀跃,更大的激发了用户的参与热情.同时,以许可式、自主式进行广告,营销效果更好.模式七：搜索引擎优化现在百度已经把新浪微博的内容放到了搜索结果页,说明微博的影响力正在扩大.对于日访问量10000以下的小型网站来说,吸引相同数量陌生访客的成本,微博营销比搜索引擎优化和搜索引擎广告投放都要低很多.利用微博进行搜索引擎优化的方法是：把客户行业的某篇值得关注的新闻,转载到客户需要营销的网站,提炼新闻点,做成微博.在微博里附带上该篇新闻在目标营销网站上的链接,使用热门微博ID发出.在有经验的流量优化人员操作下,一篇这样的微博可以为客户网站带去之后一周内每天两三千,累计过万的陌生访客访问量,对一个日访问量通常10000以内的小型站点来说,这是一个很可观的数字.如何营销微博在短短140个字内要有重点的突出微博站内搜索、文章阅读性、站外搜索引擎搜索各项因素.企业微博在外搜索引擎优化方面,名称一定要取企业名称或是拳头产品的名称,这样微博链接、微博标题都会对排名有加分,内容优化方面基本上和普通网页优化方法一样.模式八：植入式营销先看一个宝马的植入式广告："我终究没能飙得过那辆宝马,只能眼看着它在夕阳中绝尘而去,不是我的引擎不好,而是我的车链子掉了". 微博将是植入式广告的最好载体之一.LV推出一款时尚的新包,兰寇一个新的化妆品,宝马的一款新车,通过一幅照片,一个话题,一个故事,加上代言人的人气,可以立即引起成千上万个粉丝的关注和讨论.前几天看到一个搞笑咪咪的微博在网上疯狂转播,内容是"各种搞笑的咪咪,你是哪种"仔细一看,原来是一个医疗器械公司GE医疗在利用微博红人PP猪漫画的名气和人气做植入式营销.内容搞笑实用,着实吸引了不少人的评论转发,在一转十,十转百转播中,营销的效果就达到了.还有一种植入式广告的做法就是做些搞笑创意的图片,打上自己公司的logo,比如蔡文胜投资的公司--美图秀秀.美图秀秀的营销方式很简单,专门在网上找那些经典有趣且受众面广大的图片进行美化PS,然后打上美图秀秀的logo,只要有传播就有影响力.模式九：舆情监测网络营销专家刘东明认为,社会化媒体的到来,使得传播由"教堂式"演变为了"集市式",每个草根用户都拥有了自己的"嘴巴",Twitter自然是"品牌舆情"的重要阵地.越来越多的公司都在Twitter上追踪对其品牌的评价,监测舆论情况.Twitte这些真实的声音,可以帮助企业迅速触摸到消费者心理、对产品的感受,以及最新的需求,获取市场动态乃至公关危机的先兆.微博最可能成为舆情引发的信息源,为报道提供全新的及时互动模式；微博提供了官方和民众沟通的又一渠道,是政府舆情监测的重要平台；微博在企业的口碑监测和危机公关方面都具备极大的利用价值.2010年以来,全国各地公安相继开通公安微博,微博成为政府上网一个全新的重要途径.同样,企业需要实时监测受众对于品牌或产品的评论及疑问,如遇到企业危机事件,可通过微博客对负面口碑进行及时的正面引导,使搜索引擎中有关负面的消息尽快淹没,使企业的损失降至最低.模式十：危机公关不要小看140字的威力微博相当于一个小小的自有媒体,可以拥有自己的听众和话语权.粉丝超过100,就好像是本内刊；超过10万,就是一份都市报；超过100万,就是一份全国性报纸；超过1000万,就是电视台,超过1亿,就是CCTV. 微博已经成为一个重要的公关渠道,它就像是一把双刃剑,用得好皆大欢喜,用的不当则是丑事传千里.GE公司的研究表明：对于好消息,一个人知道后平均会告诉他身边的6个人；而坏消息平均来说会被传播给身边23个人.在微博上的荒唐事不仅转发容易,它的评论功能更是激发了用户们的想象力和幽默感.肯德基秒杀门中途戛然而止就是一个典型案例,网友质疑,"肯德基玩不起就别玩 " "不再去KFC""肯德基还我全家桶 "等说法充斥在论坛和微博对于大部分企业来说, "秒杀门足以引以为戒,这样的事件既考验一个企业对信誉危机的承受能力,也告诫企业对于任何促销、优惠活动都要严谨负责,否则伤害的不只是消费,更多得会是企业本身.霸王针对洗发水致癌风波全面启动危机公关程序,12小时内在新浪开通公司微博,连续发出三份声明强调产品安全,并通过官方微博发布29条信息做出相关说明.回应比较迅速和高效,显示了霸王对这一新兴社交媒体的重视.霸王凭借微博公布信息,将媒体集中到微博上,减少了相关猜测,提高了危机公关的效率,对业内有借鉴意义.模式五：CRM 顾客/用户关系管理微博相比于传统SNS、BBS和博客,它的传播速度、范围和影响力都要大得多.Twitter 上最成功的营销莫过于奥巴马竞选,最让中国网民熟知的是苍井空老师.而B2C方面,zappos较先的把微博作为时代的CRM客户关系管理系统,从CEO谢家华到每个客服都有属于自己的微博,Zappos规定所有员工400多人,不知是否是全世界唯一要求所有员工拥有微博的公司,经常听一些公司老板说要求员工开通博客,但是真正落到实处的很少见都要参与Twitter,不是停留在简单的口号上,公司提供专门的培训课程,向员工教授如何使用Twitter.这样做的好处是多方面的,培训的课程和内容包括和客户建立联系,加强沟通,提高关注度,服务客户,提升用户体验等.客服每天会把自己的心情和客户分享,客户会follow自己喜爱的客服,通过微博,企业和客户或者说是活生生的人而不再是机器保持了更亲密的关系.zappos官方微博目前已经拥有170万粉丝,放到新浪能排第四,放到腾讯能排第一,Zappos甚至还专门开发了一个工具来监视员工们的对话,它可以扫描整个Twitter 网站找出所有提到公司名称的信息.可以说zappos将微博从互动营销角度做到了极致.。
浅议微博时代的企业危机管理
浅议微博时代的企业危机管理摘要：在这个瞬息万变的网络时代，新媒体已经成为了当今社会首要的信息传播方式，在方便公众获取信息的同时，也在一定程度上成为企业危机的源头及推动力。
危机四伏、危机频发是这个时代的特点，这是由全球化和信息化带来的结果。
以2011年为例，家乐福被指价格欺诈、康芝深陷致命儿童退烧药危机、双汇瘦肉精危机、蓝月亮荧光增白剂事件、奥的斯电梯事件、中石化“天价酒”事件、郭美美微博炫富事件、酷6的裁员风波、康菲渤海油田漏油、百度文库“侵权”门等危机事件比比皆是。
不同的企业在危机面前的反应和应对措施截然不同，有的企业可以逢危不乱，有效地进行危机管理，将危机转危为机，重新树立企业形象。
而有的企业则不以为然，在危机爆发时选择遏制真相、逃避责任最终导致企业形象毁于一旦。
本文诣在阐述微博时代企业将针对时代特征如何进行危机管理，希望能够给予企业管理者以借鉴经验或是能够引起相关研究人员及学者的关注。
关键词：微博；危机；企业危机管理中图分类号：f279.23 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2012）01-00-01在这个瞬息万变的网络时代，新媒体已经成为了当今社会首要的信息传播方式，在方便公众获取信息的同时，也在一定程度上成为企业危机的源头及推动力。
区别于报纸、杂志、广播、电视四大传统媒体，新媒体的形式多种多样，包括数字杂志、手机短信、移动电视、博客、微博、博客、论坛、触摸媒体等。
而在诸多新媒体形态中，不得不说的便是2012年起日益盛行的微博。
微博已经成为了家喻户晓的网络产品。
据新浪方面有关数据显示，龙年正月初一0点0分0秒，一共有32312条微博同时发布，一分钟内，共有481207条微博发布。
显而易见，“微博”时代已全面来临。
“微博”，即微博客（microblog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过web、wap以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。
网络口碑的概念介绍
网络口碑的概念介绍网络口碑是指网民在互联网上对某个品牌、产品或服务的评价、推荐和议论等的一种传播形式。
它是以网络为媒介，通过网民自发的、独立的、用户生成的内容来进行品牌宣传和推广的一种方式。
网络口碑又称“网络舆情”，其传播速度快，影响范围广，对企业品牌形象和销售业绩影响深远。
网络口碑的形成主要来源于互联网的交互性、共享性和公开性。
面对消费者的疑虑、好评或投诉，任何公司和个人都难以避免。
用户的评论不仅能够影响网民对品牌的认知，更能直接影响公司的销售业绩。
良好的网络口碑不但能够为企业增加现金流和品牌价值，而且可以让消费者更加信任该品牌，进而增加消费者的忠诚度。
网络口碑可以分为自发性的口碑和营销性的口碑。
自发性的口碑是指消费者自发产生的，无论是好评还是差评都会对品牌产生影响；营销性的口碑是指由企业发起的营销活动或平台官方发布的广告，通常会借助社交媒体或在线论坛等渠道扩散。
网络口碑的影响因素有很多，主要包括用户的积极评价、网民的巨大阅读量、搜索引擎的搜索结果推荐等。
其中用户的积极评价是影响最大的因素之一。
口碑营销需要让用户产生喜爱的商品或服务，不断地优化用户体验和满意度，从而提高消费者的忠诚度和口碑传播的推广效果。
网络口碑的传播形式主要有微博、论坛、博客、社交网站等。
其中，微博是一种新型的社交媒体工具，是口碑传播的重要平台；论坛和博客则是消费者进行评论和咨询的主要地方；社交网站则是豆瓣、人人等社交媒体的多样化与实时性的发展趋势，是分享、传递信息的重要场所。
各种形式的网络媒介都有其独特的优势和限制，在行业的口碑营销中不断宣传和推广一个品牌、服务、产品。
至此，各种媒体的协同效应是重要的，最终形成新的品牌口碑的总体印象。
网络口碑还会对企业的品牌形象和销售业绩产生深刻影响。
正面的网络口碑会加深消费者对品牌的认知和好感度；负面的网络口碑则会影响消费者的购买决策，影响销售额和品牌形象。
因此，企业应及时了解和关注网络口碑，并积极回应和解决消费者的问题，提高积极评论的比重，从而营造良好的口碑环境。
2024年微博营销市场发展现状
微博营销市场发展现状微博营销作为一种新兴的网络营销方式，已经在中国市场中得到广泛应用。
本文将探讨微博营销市场的发展现状。
1. 微博用户数量的快速增长随着智能手机的普及以及互联网技术的发展，中国的微博用户数量呈现出快速增长的趋势。
截至目前，中国微博用户已经超过八亿人，占到了中国互联网用户的绝大部分。
这使得微博成为企业进行市场推广和品牌宣传的重要渠道。
2. 微博平台的产品创新与升级为了满足用户和企业的需求，微博平台不断进行产品创新与升级。
微博推出了微博直播、微博小店等功能，提供更多元化的营销方式。
同时，微博平台还在数据分析和精准推送方面不断优化，帮助企业更好地锁定目标用户并精准推送广告内容。
3. 微博红人的崛起和影响力在微博营销中，微博红人成为了一股不可忽视的力量。
微博红人凭借其大量粉丝和影响力，成为了产品宣传的重要推手。
越来越多的企业选择与微博红人合作，通过他们的影响力来提升品牌知名度和销售额。
而微博红人也通过与企业的合作获得了更多的商业机会，实现了商业价值的最大化。
4. 企业的创新营销策略随着微博营销的发展，企业也在不断创新营销策略。
通过与微博平台和微博红人的合作，企业利用各种创意手段进行品牌推广，吸引用户的关注。
如通过在微博上举办线上活动、推出限时优惠等方式，增加用户的参与度，并提升品牌口碑。
5. 微博营销的挑战与问题微博营销市场的发展也面临着一些挑战与问题。
首先，随着竞争的加剧，用户对于广告的免疫能力增强，对广告内容的接受度降低。
其次，一些企业在进行微博营销时过于追求流量，忽视了品牌的长期价值。
此外，结合微博用户的特点，如年龄分布、兴趣爱好等，进行精准营销仍然存在一定的困难。
6. 未来发展趋势尽管微博营销市场面临一些挑战，但其未来的发展前景仍然十分广阔。
随着人工智能和大数据的发展，微博营销将更加精准和个性化。
同时，随着移动互联网的升级，用户对于信息获取和消费趋势的改变，微博营销也将与之相适应，提供更好的用户体验。
微博时代的网络口碑营销
行售后和服务的沟通 中．都可能出现因传播信息不合时宜惹来消费者
的反 感 ： 工作人 员的表达失误 、 态度欠佳致 使消费者不满 ， 或 消 费 者 的
投诉 ． 这 些 负 面 口碑 借 由微 博 传 播 速 度 快 、 范 围 广 的 特 点 在 消 费 者 及 潜 在 消 费 者 中迅 速 扩 散 ． 极 大 损 害 了 企 业 的美 誉 度 。 ２ 、 开 展 网络 口碑 营销 的前 期 筹 备 工 作 较 为复 杂 而 耗 时 微 博 用 于 网 络 口碑 营销 是 企 业 与 消 费 者 间 的 双 向沟 通 。因此 ， 它 需 要 建 立并 积 累 网 络 社 会 关 系 。 吸 引消费者（ 粉丝 ） 关注 、 积攒人气 ， 并 在
＝、 微 博 用 于 网络 口碑 营 销 的 优 劣 分 析
对 于 微博 传 播 速 度 快 的 特 点 ． 借 由其 开 展 网络 口碑 营 销 更 需 “ 慢” 下来 ， 做 好 建立 网络 社 会 关 系 、 树立 企 业 文 化 特 色 等 复 杂 而耗 时 的前 期 筹 备 。 这 也 淘 汰 了一 部 分 “ 急于求成” 的企 业
北 京信 索营销 咨询有 限公 司
摘要： 当网 络 进 入 微 博 时代 ， 很 多企 业 借 助 它进 行 口碑 营销 ， 以广 泛推广产， ｍＪ Ｅ￣ ｔ ． 务． 进 而提 升 企 业 形 象 。 本 文 结 合 微 博 及 网 络 口碑 的特
互 动 中潜 移 默 化 的 开 展 网 络 口碑 营 销 。 这 并 不 是 一 时 一 刻 就 能 完成 ， 相
的传播 ． 这 已成为人们的一种生活方式 。２ ０ １ ３年 １ 月 １ ５日， 中国互联
网络信息中心（ Ｃ ＮＮ Ｉ Ｃ） 在京发布的第 ３ １次 《 中 国 互 联 网 络 发 展 状 况 统 计报告 》 显示 ： 截至２ ０ １ ２年 １ ２月 底 ， 我国微博用 户规模 为 ３ ． ０ ９亿 ， 网 民中 的 微 博 用 户 比例 达 到 ５ ４ ． ７ ％ 微 博作 为 新 型 的 社会 化 媒 体 交 流 平 台． 受 到 网 民 的极 力 推 崇 。 网络 可 谓 进 入微 博 时代 。 在 此 背景 下 ， 个 人 与 企业更应正视微博 的特点与“ 火热 ” 应 用的现状 ． 借 助微 博 潮 流 开 展 网 络 口碑 营 销
微博营销的成功案例如何通过微博打造品牌影响力
微博营销的成功案例如何通过微博打造品牌影响力微博作为中国最大的社交媒体平台之一，已经成为企业营销推广的重要渠道。
通过微博这一平台，企业可以通过创意的微博营销策略来打造品牌影响力，吸引更多目标受众的关注和参与。
本文将介绍几个成功的微博营销案例，展示了如何通过微博打造品牌影响力的方法和技巧。
一、携程网：用微博传递品牌价值观作为一家知名的在线旅游平台，携程网通过微博为受众提供有价值的旅游资讯和信息，传递了自身的品牌价值观。
携程网在微博上定期发布旅游攻略、景点介绍以及特价机票等信息，为用户提供了全面、实用的旅行指南。
此外，携程网还通过合作活动邀请明星或网络红人分享自己的旅行经历，增加了微博用户的关注度。
通过这种方式，携程网在用户心中建立了专业可靠的品牌形象，提高了品牌的知名度和影响力。
二、华为手机：利用明星效应吸引关注华为手机在微博上经常邀请明星代言或合作推广，利用明星的影响力吸引更多的关注和讨论。
例如，华为手机与知名演员赵薇合作，在微博上发布手机新品的宣传短片和花絮，通过赵薇的广泛影响力吸引了大量用户关注和转发。
此外，华为手机还通过与明星的互动，增加了用户和品牌之间的亲近感。
华为手机的成功案例表明，在微博营销中利用明星效应能够有效提升品牌的知名度和影响力。
三、雅诗兰黛：强调用户体验，建立品牌口碑雅诗兰黛通过微博强调用户体验，通过产品试用和线上活动来建立品牌口碑。
雅诗兰黛定期在微博上推出产品试用活动，邀请用户免费尝试新品并分享使用感受。
同时，雅诗兰黛还通过参与一些关于美妆、护肤等主题的线上活动，与用户进行互动和交流，提高用户对品牌的黏性和认同感。
通过这种方式，雅诗兰黛成功地建立了一个积极向上、高品质的品牌形象，并在微博上积累了大量的品牌忠实粉丝。
四、京东商城：创意营销引发用户参与京东商城在微博上经常推出创意营销活动，吸引用户的参与和互动。
例如，京东商城曾经推出了一个名为“孟晚舟断货”的活动，通过用户购买指定商品并截图上传，有机会获得赠品或返现。
《微博运营和管理》课件
管理技巧：分析 微博运营中采用 的管理技巧，如 时间管理、团队 协作、数据分析 等
效果评估：分析 微博运营策略与 管理技巧的实际 效果，如粉丝增 长、互动率、转 化率等
案例分析：选取具有代表性的微博运营案例进行分析 成功因素：分析案例成功的关键因素，如内容创新、互动性强、粉丝互动等 失败原因：分析案例失败的原因，如内容同质化、互动性差、粉丝流失等 启示：总结案例分析的启示，如注重内容创新、加强粉丝互动、提高粉丝粘性等
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转发：用户可以将微博内容转发给其他用户，实现信息的快速传播 评论：用户可以对微博内容进行评论，表达自己的观点和看法 话题：用户可以通过添加话题标签，将微博内容归类到特定的话题中，方便其他用户查找和关注 搜索：用户可以通过微博的搜索功能，查找自己感兴趣的微博内容 推荐：微博会根据用户的关注和浏览历史，推荐相关的微博内容 广告：微博会通过广告推广，将微博内容推送给更多的用户
成功原因：粉丝互动、内 容创新、品牌传播
案例名称：华为微博运营
成功原因：产品推广、用 户互动、口碑营销
案例名称：阿里巴巴微博 运营
成功原因：企业形象塑造、 社会责任传播、用户互动
案例选择：选择 具有代表性的微 博运营案例进行 分析
运营策略：分析 微博运营中采用 的策略，如内容 策划、粉丝互动、 活动推广等
用户流失：如何保持用户粘性，防止用户流失 内容质量：如何提高内容质量，吸引更多用户关注 竞争压力：如何应对同行业竞争，保持竞争优势 法律法规：如何遵守法律法规，避免违规行为
加强内容创新， 提高用户粘性
优化算法推荐， 提高用户体验
加强数据安全， 保护用户隐私
探索新的商业模 式，提高盈利能 力
大学生网店经营工作总结范文6篇
大学生网店经营工作总结范文6篇篇1一、背景概述随着电子商务的飞速发展，越来越多的大学生投身于网店经营实践。
作为年轻的一代，我们充满活力与创造力，勇于尝试和探索新的商业模式。
本报告旨在回顾我在网店经营过程中的工作实践，总结经验教训，并展望未来的发展路径。
二、工作内容1. 市场调研与选品策略在开店初期，我重点进行了市场调研，分析目标消费群体的需求和喜好。
通过在线调查、访谈以及社交媒体互动等方式，我收集了关于大学生消费群体的购物习惯和购买偏好等数据。
基于这些数据，我选择了时尚服饰和文创产品作为店铺的主营产品。
2. 店铺运营与管理在店铺运营方面，我注重以下几个方面的工作：- 商品详情页设计：精心制作商品详情页，突出产品特点，提高点击率和转化率。
- 客户服务：提供优质的客户服务，及时回复顾客的咨询和反馈，建立良好的客户关系。
- 营销推广：利用社交媒体、校园合作等渠道进行营销推广，提高店铺知名度和曝光率。
- 数据分析：定期分析销售数据，找出热销商品和滞销商品，优化库存结构。
3. 物流与供应链管理在物流及供应链管理上，我注重效率和成本控制。
通过与多家快递公司合作，比较运费和时效，选择最佳的物流合作伙伴。
同时，建立合理的库存管理制度，避免库存积压和缺货现象。
4. 销售策略与成效在销售策略上，我采取线上线下相结合的方式，积极参加校园活动，扩大销售范围。
同时，推出优惠促销、会员制度等策略吸引顾客。
经过努力，店铺销售额稳步增长，复购率也有所提高。
三、经验教训与反思1. 产品创新能力的不足在经营过程中，我发现产品创新是网店持续发展的关键因素。
当前市场上竞争激烈，要想脱颖而出，必须不断推出有创新性的产品。
未来我将加强与高校设计团队的合作，开发更具创意的产品。
2. 运营管理的优化空间虽然我在店铺运营方面取得了一定成绩，但在精细化管理和数据分析方面仍有提升空间。
未来我会进一步学习先进的电商管理知识，优化运营流程，提高管理效率。
网络口碑管理技巧
网络口碑管理技巧在互联网时代，口碑营销已经成为企业推广的重要手段之一。
良好的口碑可以带来更多的用户信任和品牌认可，而负面口碑则可能对企业形象造成严重影响。
因此，网络口碑管理成为了企业不可忽视的重要环节。
本文将介绍几种网络口碑管理的技巧，帮助企业有效地管理和维护自身的网络声誉。
一、积极回应用户反馈无论是正面还是负面的用户反馈，都应该及时回应。
对于正面反馈，可以通过回复感谢用户的支持，进一步加强用户与企业的互动；对于负面反馈，则需要以积极的态度面对。
首先，要确保回应及时，让用户感到被重视；其次，要诚恳地道歉，并积极解决问题，以挽回用户对企业的失望；最后，可以邀请用户进行私下沟通，进一步了解问题并找到解决方案。
通过积极回应用户反馈，不仅可以解决问题，还可以增加用户对企业的好感度。
二、建立积极的品牌形象企业应该积极塑造自身的品牌形象，使之与用户的期望相一致。
首先，要明确自身的核心价值观，并将其融入到企业的各个方面，比如产品、服务、宣传等。
核心价值观应该能够打动用户，并得到他们的认同。
其次，要加强对外宣传，通过各种途径让更多的用户了解企业的特点和优势。
可以通过撰写精彩的企业故事、分享成功案例等方式，提升用户对企业的认知和信任。
通过建立积极的品牌形象，企业可以提高用户满意度，增加用户对企业的好评和推荐。
三、关注用户需求，提供优质服务用户需求是企业发展的动力源泉，因此，企业应该积极关注用户的需求，并根据需求提供优质的服务。
首先，要搭建有效的沟通渠道，比如客服热线、在线咨询等，方便用户随时提问和反馈。
其次，要及时回应用户的需求和问题，给予专业的解答或帮助。
在处理用户问题时，可以采取高效的工作流程，确保问题得到及时解决。
此外，企业还可以通过调研和反馈活动，了解用户的实际需求，并根据需求改进产品和服务。
通过关注用户需求，企业可以提升用户的满意度和忠诚度，从而积累更多正面口碑。
四、有效利用社交媒体平台社交媒体已经成为了用户获取信息和表达意见的重要平台，企业应该善于利用这一平台进行网络口碑管理。
网络营销中电子口碑的建设与管理
网络营销中电子口碑的建设与管理随着互联网技术的不断发展，越来越多的人们开始将线下交流转移到线上社交媒体上进行，这其中也包括了产品、服务的推荐和评价。
电子口碑营销（Electronic Word-of-Mouth，简称eWOM）悄然兴起，成为了一种非常重要的网络营销手段。
本文将详细介绍电子口碑的概念、建设和管理。
一、电子口碑的概念电子口碑的原意是指通过电子媒介，通过朋友、家庭、同事以及网络社区等手段在信息交流中传递的个人意见、建议、评价和评论等。
在当今的互联网时代，电子口碑不仅包含了用户在自己的社交媒体上提出的意见，还包括各种评论和留言板、论坛、微博、微信公众号、贴吧、知乎、评论和评价系统以及各种社交媒体平台上的交流和沟通等等。
电子口碑是近年来非常重要和有效的营销手段，不但可以让企业的销售额得到提升，还能够增强品牌影响力，提高用户的忠诚度和信任度。
二、电子口碑的建设1. 开发社交媒体平台要想建设一个好的电子口碑，企业需要先开发一个充满魅力的社交媒体，以便于用户在上面开展交流和互动。
在这个社交媒体上，企业应该努力打造用户群体，增强用户对这个社交媒体的粘性和忠诚度。
它需要具备清晰的目标和定位，并能够吸引到相关用户的加入。
2. 正面内容的创作企业须根据品牌和产品特征，制作各种正面的内容，这些内容可以是生动的图片、有趣的视频、优秀的文章等等。
这些内容应该充分反映品牌的特点，激发消费者对于品牌的兴趣和欲望，并且积极鼓励消费者进行点赞、评论和分享等行为。
3. 炒作互动话题和活动企业还可以开展各种促销活动，并且通过健康的互动话题和活动来吸引到更多的参与者。
企业可以根据用户的需求和兴趣，制定不同的活动方案，以满足不同消费人群的需求。
同时，企业需关注并把握好当时不同用户在社交媒体上的热门话题，这样有助于发起能够引起更多关注和讨论的活动，进而激发更多互动和参与。
三、电子口碑的管理1. 设定指标和目标企业要想知道自己在电子口碑方面的优劣和方向，就需要设定好电子口碑的各种指标和目标。
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２０１３年第７期
／经营天下ＪＩＮＧＹＩＮＧＴＩＡＮＸＩＡ
２００９年８月，新浪推出新浪微博之后，微博正式进入中文上网主流人群的视野，由于微博营销具有投资少、效果好、传播快等特点，微博营销很快得到了企业的认可。
微博和网络口碑
１．微博
微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台。
在微博的使用上，Ｊａｖａｅｔａｌ．（２００７）用社会网络方法研究用户在Ｔｗｉｔｔｅｒ中发微博的意图和Ｔｗｉｔｔｅｒ中组群之间的相互联系。
Ｏｕｌａｓｖｉｒｔａ（２０１０）发现网民利用微博主要是想让他人了解自己的日常生活，通过微博展示自己近期的生活等等。
从微博的功能上，Ｅｂｍｅｒｅｔａｌ．（２０１０）提出将微博应用在高等教育面向过程的学习，北奥地利应用科学大学的学生在其课程学习中重点使用了微博的关注功能。
Ｈｏｌｏｔｅｓｃｕ＆Ｇｒｏｓｓｅｃｋ（２００９）提出了同样的观点，可以将微博平台用于网上授课。
Ｚｈａｏ＆Ｒｏｓｓｏｎ
（２００９）认为微博的特征提高了其为作为工作中沟通工具的可能性，Ｄｅｖｏｅ（２０１０）继而提出微博在举行会议中的应用，文中参会都提供了运用微博的技巧。
国内的研究主要集中在微博自身及用户的研究、微博在教育领域的应用以及微博营销。
王晓光运用多种方法来探讨新浪微博用户的行为特征及用户关系的一般性规律。
黄令贺和葛敬民提出了将微博运用于高校图书馆网络服务的可行性，并构建了基于博客、短信和微博的现代高校图书馆网络服务模型。
微博营销是指企业利用微博平台进行营销的新型营销方式。
Ｐｏｒｔｅｒｅｔａｌ．（２００７）提出，博客营销意味着不仅要使其成为互联网用户的密友，而且意味着要将其变为其口碑传播
“代言人”。
而微博弥补了博客和即时通讯之间的差距（Ａｋｓｈａｙ，２００７），董玉（２０１０）归纳出微博营销和博客营销的主要区别，微博营销要在充分利用微博特征的基础上做好网络营销。
２．网络口碑
网络口碑是公司或消费者（合称网民）通过论坛、
博客和视频分享等网络渠道与其他网民共同分享的关于公司、产品或服务的文字及各类多媒体信息，这些讨论相应的传播效力会影响到这个品牌、产品、服务的信誉度，也会在某些方面对企业的运营绩效造成一定的影响。
目前，国内外主要从以下几个方面对网络口碑进行了研究：
（１）网络口碑的内涵。
网络口碑不同于传统口碑，传统口碑不是通过媒介渠道发布商家的产品评价。
由于网络口碑研究刚刚起步，网络口碑又被称为在线口碑、鼠碑、电子口碑、虚拟口碑等。
Ｈａｎｓｏｎ（２０００）把计算机中介的网络口碑沟通定义为在线口碑或电子口碑；Ｃｈａｔｔｅｒｊｅｅ（２００１）将网络口碑定义为通过交流平台或个人间的聊天等途径完成的消费者之间的信息交流；Ｈｅｎｎｉｎｇ－Ｔｈｕ－ｒａｕｅｔａｌ．（２００４）将网络口碑定义为电子口碑。
网络口碑内涵的界定主要是强调以互联网媒介。
（２）网络口碑传播动机。
Ｄｉｃｈｔｅｒ（１９６６）最早进行口碑动机研究并指出正面口碑的四个动机，即：产品涉入、自我涉入、他人涉入和信息涉入。
Ｎａｒｄｉｅｔａｌ．（２００４）研究发现网民发表博客的有五个动机：记录自己的生活、提出解释及见解、
表达深层次的情感、通过写作表达观点和建立及维护社区论坛，而Ｈｅｎｎｉｎｇ－Ｔｈｕｒａｕｅｔａｌ．（２００４）归纳出来消费者在互联网上口碑传播的八个动机：信息平台协助、释放负面情感、对其他消费者关心、积极自我提升、社会利益、经济激励、帮助公司、寻求建议，他们对在线消费者的调查显示，对社会交往和经济激励的愿望、
对其他消费者的关心和提升自我价值的潜能是网络口碑的主要动机。
随着互联网的实用性越来越被消费者所接受，不同层次不同阶层的消费者加入到互联网中，网络口碑的传播动机也出现了多元化，未来网络口碑传播动机也会与现在的动机不大相同，网络口碑传播的动机也会不断被发现。
（３）网络口碑传播效应。
Ｃｈｅｖａｌｉｅｒｅｔａｌ．（２００６）研究发现消费者正面网络口碑能够增加Ａｍａｚｏｎ和Ｂａｍｅ－ｓａｎｄ网站相应书籍的销售量。
Ｂｉｃｋａｒｔｅｔａｌ．（２００１）研究表
微博企业网络口碑影响力形成路径
■杭州／孙艳
曹正
５０
２０１３年第７期
／
明网络评论可以在网络系统中长期存在，不仅会产生短期促销作用，而且会形成持久的影响。
Ｌｉｕｅｔａｌ．（２００５）开发了一个应用程序，用来分析和比较用户在网上对普通竞争的产品发表的评论，并指出使用该系统有助于潜在消费者做出购买决策。
Ｄａｖｉｓ＆Ｋｈａｚａｎｃｈｉ（２００８）通过分析一个电子商务公司的销售数据，建立了网络口碑的概念模型发现网络口碑营销的帖子内容及数量、产品类别和产品本身等因素之间相互关系能有效地解释产品销量的变化。
网络口碑作为消费者对企业各种信息的传播，现有的有关网络口碑传播效应的研究主要集中在：一是对消费者购买行为的影响；二是对企业销售的影响；三是网络口碑传播效果的类型研究。
企业网络口碑影响力形成路径的模型
根据上面对现有微博研究的综述及对网络口碑相关研究的综述，基本上可以了解微博、网络口碑的研究热点及不足。
陈明亮和章晶晶（２００７）根据传播说服理论从口碑来源、内容和接受方三个视角建构了网络环境下口碑再传播意愿影响因素模型，口碑来源仅考虑来源可信度，包括专业性、可靠性和客观性三个变量，口碑内容考虑了内容趣味性一个变量，口碑接受者特征包括利他动机、自我提升动机和个性外向三个变量。
毕继东（２００９）构建了网络口碑影响消费者购买意愿的概念模型，模型包括个体差异和消费者感知两个构面，个体差异构面包括网络涉入、关系强度、信任倾向三个变量。
网络口碑形成主要有两种渠道：一是在参考团体中变成主流意见；二是发掘意见领袖让其代言（陈红岩，樊鹏，２０１２）。
依据以上分析，本文构建如下理论模型（如下图），我们将信息来源可信度分为网站可信度、微博发送者专业能力和微博意见领袖三个构面，将信息内容特征分为互动性、趣味性和搜索便利性三个构面，把信息来源可信度、关系强度和信息内容特征作为自变量，网络口碑影响力作为因变量，信任和网络口碑再传播意愿作为中介变量，消费者的自我动机作为调节变量，研究发现信任对行为有重要的影响作用，高水平的信任会使得传播积极口碑更加有可能（Ｒａｎａｗｅｅｒａ＆Ｐｒａｂｈｕ，２００３），信息来源可信度通过信任和网络口碑再传播意愿来影响网络口碑影响力。
口碑传播网络是一个由一组参与口碑传播的人组成的社会网络，人与人的关系是一种基本的影响力。
这种影响力以关系强度结构为载体，因此，关系强度成为口碑传播影响力研究中的一个重要因素。
关系强度通过信任和网络再传播意愿来影响网络口碑影响力。
信息内容特征在参与者的自我动机的调节下影响网络口碑再传播意愿，进而影响网络口碑影响力。
企业网络口碑影响力形成路径模型图
本文在文献研究的基础上，通过分析有关微博和网
络口碑研究成果，构建了基于微博的网络口碑影响力形
成路径的研究模型。
本研究拓展细化了信息来源可信性、信息内容特征的构成维度，利用理论推理得出了研
究结论。
１．信息来源可信度正向影响信任，信息来源可信度
正向影响网络口碑再传播意愿
企业利用微博进行网络口碑营销，首要任务是确实
信息的可信。
只有可以信任的信息，才能得到消费者的
信任并且得以传播，提升企业的网络口碑影响力。
２．关系强度正向影响信任和网络口碑再传播意愿
关系强度是成为病毒式营销的一个关键步骤，一传十、十传百的速度漫延整个网络，首先企业是病毒营销
的发起者，成功地创造一个起点是企业所必须做的。
３．信息内容特征在自我动机的调节下正向影响网络
口碑再传播意愿
微博内容的互动性、趣味性及搜索便利性都会影响
网络口碑再传播意愿，企业发微博的内容要具有互动性、趣味性及搜索便利性的特征，这样消费者才会将此
微博转发，让更多的网民看到此微博了解企业，进而影
响企业的网络口碑影响力。
４．信任和网络口碑再传播意愿均正向影响网络口碑
影响力
消费者信任微博内容或者相信发微博的人，这样消
费者才会将此微博转发，同时，获得消费者信任后，进而
影响消费者的行为，购买决策、购买意向等行为。
本研究的结论有助于企业制定相应品牌的网络口
碑营销策略，塑造和引导消费者参与网络口碑传播，形
成和强化网络口碑影响力。
企业要通过整合营销的网络
口碑传播，创造能丰富和提升消费者信任的微博信息，提升消费者网络口碑再传播意愿，进而企业的网络口碑
影响力，对扩大运营绩效有重要的意义。
鉴于本研究是
以理论分析推理展开，为验证本结论的可靠性，未来可
考虑在调查数据的基础上进行企业网络口碑影响力的
形成路径研究。
■
（作者单位：浙江理工大学经济管理学院）
编辑
贾树海
５１。