第三讲 公众的个性心理
公关3公众的心理特征 PPT课件
个体性格类型与健康
• A型性格：易得心血管疾病，患高血压、冠 心病风险大；
4、能力的性别差异。
• 桑代克实验证明，女性在言语表达和短时记忆方面 优于男性，男性则在空间知觉方面的分析综合能力 、以及对实验的观察、推理和历史知识的掌握上优 于女性。
• 在记忆力方面，男性善于理解记忆、抽象记忆、逻 辑思维能力较强、更偏重喜欢自然科学；而女性的 机械记忆、形象记忆优于男性，叙述事件情绪色彩 明显，感受性高，但思维方式显泛化性，缺乏分析 ，容易受到暗示。
• 在操作能力方面，无论是速度与正确性，男性都明 显优于女性，而在对细节的快速反应和知觉能力方 面女性则很突出。
一 公众个体的能力特征
• （三）能力特征与公共关系： • 优秀公共关系人才应该具备的优势能力特征： • 认知能力； • 操作能力； • 交际能力。
二 公众个体的气质特征
气质：心理活动的动力特征。
三、公众个体的性格特征
• 性格的特征： • 1、性格的态度特征：在处理个人与社会、个人与集体、个
人与个人的关系以及对待自己的态度方面的特征。如善交际 、有同情心、为人正直或者相反，孤僻、冷漠、自私 • 2、性格的意志特征：指认对自己行为的自觉调节方式或者 水平方面的特征，包括：对行为目的明确程度的特征，如独 立性、目的性；对行为自觉控制水平的特征，如自制力、主 动性等等；在长期工作中表现出来的特征，如恒心、坚韧性 ；在紧急或者困难情况下表现出来的特征，如镇定、果断 • 3、性格的情绪特征：情绪活动的强度、稳定性、持久性和 主导心境。 • 4、性格的理智特征
继续
气质调查得分栏
题号 胆汁质
得分
题号 多血型
得分
题号 粘液质
得分
题号 郁抑质
公众心理与分析
公众心理与分析公关是社会组织以现代传播沟通为手段，以建立互利合作的公众关系为重点，以塑造良好的组织形象为目标的管理科学与经营艺术。
从其定义可看出，它以公众为客体对象，要建立良好的公众关系，必须了解公众的需要，掌握公众的心理。
所以说，对公众了解程度，对公众心理规律的掌握程度都直接关系到公关活动的成败，公关界无数实例也无不证明“公关战”即“心理战”。
一、公众个性心理特征人们在长期复杂的社会生活中形成了一系列心理活动和心理现象。
这些心理现象在以脑的活动过程表现出来时，就是感知、记忆、思维、情感、意志等心理过程，它们体现着心理活动的一般规律性。
但是，人的现实的心理活动又总是在一定的个体身上发生的，个体的心理活动既体现着一般规律，又具有个别特点。
个体心理活动的特点，当以某种机能系统或结构的形式在个体身上固定下来时，就使其带有经常、稳定的性质。
这种在个体身上经常地、稳定表现出来的心理特点就是个性心理特征。
因此，个性心理特征是个人的比较稳定的心理特点的总和，是一个人区别于他人的整体特性。
具体来讲，它包括人的能力、性格和气质。
1、能力能力是人顺利完成某种活动所必需的心理特征，或者是完成一项活动的本领。
能力总是存在于人的具体活动之中，并直接影响活动效率。
但是，要顺利完成某种活动，单凭某一方面的能力是不够的，只有多种能力的综合才能完成。
人们把在活动中多种能力的结合叫才能。
能力对人的活动的影响具体表现在：有才能者其活动激烈而准确、敏捷而深入；低能者其活动迟钝而贫乏、无力而肤浅。
2、性格性格是指人对现实的一种稳定的态度体系和行为方式。
也就是说，性格是表现人的态度和行为方面较稳定的心理特征。
如果断、耐心等。
对于从属品质的评价，通常要看它依从于哪些核心品质而定。
其次，性格包含许多具体内容，是多侧面的复合体。
具体来说：（1）性格具有态度特征。
表现在对社会、对集体、对他人的态度方，有爱集体、正直、诚实、有同情心、礼貌、善交际；或者相反，对集体漠不关心、阿谀奉承、弄虚作假、没有同情心、傲慢、孤僻等。
第3章 公众的心理倾向 《公关心理学》PPT课件
公关心理学中讲的价值，是指周围事物以及人和社会的关系在人心目中的轻重、主次地 位。价值观是主体对客体的判断和评价，属于认识的范畴。人们对事物认识的程度和范 围不一样，所处的社会环境和文化背景不一样，其价值评价的倾向也就不一样。在一些 人看来很有价值的东西，在另一些人看来不一定有价值；在一些人看来很重要、值得去 做的事情，而在另一些人看来可能不以为然。比如，有的人喜欢“及时行乐”，有的人 则崇尚“勤俭节约”；有的人信奉“金钱至上”，有的人则认为做自己想做的事、过有 意义的生活要比赚很多钱更重要等。
3.2.1 兴趣的定义和种类
2）兴趣的种类
按兴趣的 内容，可 分为物质 兴趣和精 神兴趣。
按兴趣和 对象的关 系，可分 为直接兴 趣和间接 兴趣。
根据兴趣
按人们的
按兴趣的
和本职工
意识对兴
主体范围，
作的关系，
趣的参与
可分为个
可分为专
性质，可
人兴趣和
业兴趣和
分为情趣
团体兴趣。
业余兴趣。
和志趣。
3.2 公众的兴趣 3.2.2 兴趣的个别差异
01
按需要的觉醒状态，可分为
06 现实需要和潜在需要。
按需要的作用，可
分为生存需要、享 02
受需要和发展需要。
类别
按需要的范围，可
05 分为个人需要和公
共需要。
按需要的性质，可分为物 质需要和精神需要。
03
按需要的社会属性，可分为
04 权力需要、交际需要和成就
需要。
3.1 公众的需要
3.1.2 需要的类别和层次
公众心理、公众角色心理与公众群体心理
3.1 公众心理概述
3.1.1 公众心理的含义及特点
2）公众心理的特点
（3）信息暗示的易受性
神州专车BEAT U ：证明了三句营销真理 神州专车发起了与Uber之间的撕逼营销大 战，明星代言“我怕”直指黑专车，突出 强调自身的安全性，虽然舆论反扑的很厉 害，但骂得越狠，安全概念在用户心里印 刻得也就越深，而当日晚上神州专车发的 道歉信+优惠券所带来的其APP下载量暴增， 就证明了三句在现在互联网营销很实用的 话： 1.爱的反面不是恨，是漠视; 2.A和B打架，C死了; 3.用户嘴上说不要，身体还是很诚实的嘛。
（3）信息暗示的易受性
却不放过。
春节微信摇红包算是改变了人们看春晚的习
惯，抱着5台手机刷一晚上的大有人在。红
包有广告主买单，企业营销场景也在微信中
立足，而微信借此将微信支付向二三线市场
做了进一步渗透。曾经支付宝改变了人们的
支付习惯，而如今微信支付将人们的支付习
惯又刷新了一遍。
3.1 公众心理概述
3.1.1 公众心理的含义及特点
3.1 公众心理概述
3.1.1 公众心理的含义及特点
2）公众心理的特点
（3）信息暗示的易受性
世界那么大 我想去看看 借势不新鲜，可这阵容略屌
此话比已经被说烂了的“来场说走就走的 旅行”要更有情怀，借势嘛一定会有的， 但亮点在于其中有一大波央企，大家伙们 一起玩也是够HIGH的了。 中国石化：同意!你带上我，我带上卡，你 负责精彩，我为你护驾。 中国海油：同意!我们眼中的世界只是脚下 的土地。广袤的蓝色国土更值得探索!不如， 小螺号带你登上981看看吧! 中国移动：同意!“和”你一起看世界。 中国联航：同意!才8块，跟联航飞吧!
3.1 公众心理概述
第三节 公众心理定势完整ppt
谢谢观看
二、公众心理定势的基本ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ态
1. 首因效应和近因效应 （2）特性：首先隐蔽性和自发性
第四、综合性
2. 晕轮效应 1、心理定势的概念和特性
公众心理定势对公共关系的作用 1、心理定势的概念和特性
3. 刻板印象 第三、规范性
第四、综合性 1、心理定势的概念和特性 （07年10月 名词解释） 其次固着性和变化性 第三、规范性 其次固着性和变化性 第四、综合性 第三、规范性 第三、规范性 第四、综合性
第三节 公众心理定势
一、心理定势概述
• 1、心理定势的概念和特性
• （1）心理定势的概念
• （07年10月 名词解释）
• （2）特性：首先隐蔽性和自发性
•
其次固着性和变化性
•
第三、规范性
•
第四、综合性
一、心理定势概述
• 2.公众心理定势对公共关系的作用 • 自觉习惯 • 先入为主 • 情绪和心境来制约人的心理和行为
第三章 公共关系的公众及其心理研究
面：喜欢与否、需要与否、值得与否、能够与否、
实行与否。而这五方面与下列五种心理倾向有密切 的联系。
一、 公众的心理倾向
1. 公众的兴趣 2. 公众的需要 3. 公众的价值观 4. 公众的自我倾向 5. 公众的决策倾向
二、 公众的心理定势
1. 首因效应
4. 社会刻板印象
2. 近因效应
5. 定型效应
地进行，被称为“金环庆典”。在庆典中，IBM公司的
最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖 酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突 出贡献的销售人员的工作情况、家庭生活，乃至业余 爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东 代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人
IBM公司的“金环庆典”活动
典 型 案 例
员的家属和亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电视 （或电影）片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。 在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌、难得一见
的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流
中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管的那些表示 关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠 若惊”。正是在这个过程中，销售人员增强了对企业的“亲 密感”和责任感。 IBM公司的“金环庆典”活动起到了“内求团结，外求发展” 的作用。
一、公众的含义
公共关系中的公众是一个特定的概念，是指与特定的公共关系主 体相互联系、相互作用并对其生存和发展具有影响的个人、群体或组 织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。 “公众”一词并不是公共关系理论研究中的专有术语，在其他学科 和日常生活中也较为常见，但是其含义却有较大的差异。例如，在日 常生活中，公众指的普通百姓、广大群众；而在社会学中，公众指的
3 公众的心理定势
地域文化心理
是以地域的自然条件，政治、经济、历 史、文化等因素的特定表现内容形成的 一种心理定势。
地域文化心理的两种表现形式： 以地域观念为基础的亲缘心理 以地域文化为基础的依从心理
某企业开发出了一种新产品电脑辐射减 免仪。 这个产品能否让足以有几十年消费习惯 的消费者改变原有的消费习惯？采取行 动？市场接受程度如何？究竟这个产品 能在几年内产生多大的销量？大约要多 大的广告宣传量，什么样的宣传内容能 打动消费者？
时尚的流行依赖于一定的经济基础
时尚形成更有心理因素的作用 时尚的形成还受人群特点的影响
时尚的作用及对待时尚应采取的 态度
我们应该允许它存在，不需要采取人为 的手段过分地压抑和关注它 作为公共关系活动来说，更应时时注意 时尚的特点，注意有目的地引导时尚和 敏锐地分析时尚的流行趋势
流言表现的心理定势
1996年11月8日下午，中央电视台传来一个令全国震 惊的消息，在全国白酒行业无论是厂名还是品牌并不 起眼的秦池酒厂以3.2亿人民币的“天价”，买下了 中央电视台黄金时间段的广告权。从而成为令人为之 炫目的两届“标王”连任者，一时间，全国上下刮起 了“秦池”风，就连在全国享有极高知名度的四川白 酒如沱牌酒厂的高层管理者都感到汗颜，惊呼“狼来 了！”。 正如秦池酒厂高层人士的预期，巨大的广告投入 确实给秦池酒厂带来了“惊天动地”的效益，1996年 秦池酒厂的销售收入达到9.5亿元，此时，秦池酒厂 的老总们可谓是踌躇满志，秦池风光无限。
民族文化心理
民族文化心理是指表现在共同文化上的 民族的共同心理素质。
民族文化心理的核心是民族意识和民族 感情 民族心理是必须尊重和只能适应、呼应 的。
四、流行心理定势
时尚心理 流言
时尚表现的心理定势
公关心理学之公众心理概述
公关心理学之公众心理概述公众心理是指公众在特定环境中对特定信息和事件的心理反应和行为。
公众心理的研究对象是大众群体，而不是个人。
公众心理的特点主要有三个方面，首先是大众的相似性，即大众具有类似的心理反应和行为模式。
其次是公众心理的可塑性，即社会环境和信息对公众心理有着重要的影响。
最后是公众心理的灵活性，即公众的心理反应和行为是多样的，随着环境和信息的变化而变化。
公众心理的形成受到多种因素的影响。
首先是个体心理因素，包括人们的需求、动机和价值观等。
人们的需求和动机会影响他们对信息的接受和反应，而价值观会影响他们对信息的评价和判断。
其次是社会心理因素，包括社会规范、社会认同和社会压力等。
社会规范是人们在特定社会环境中接受的准则和规范，它会对人们的行为产生影响；社会认同是人们对他人和集体的认同和归属感，它会影响人们对信息的接受和反应；社会压力是人们在社会中受到的来自他人和集体的压力，它会对人们的心理反应和行为产生影响。
最后是文化心理因素，不同的文化背景会使人们具有不同的心理模式和行为模式。
公众心理在公关活动中有着重要的应用价值。
首先，了解公众心理可以帮助公关人员更好地了解公众的需求和期望，从而更准确地制定公关策略和目标。
其次，公众心理的研究可以帮助公关人员更好地预测公众的反应和行为，从而避免可能出现的负面反应和行为。
第三，公众心理的研究可以帮助公关人员更好地理解公众的价值观和社会认同，从而更好地与公众进行沟通和互动。
最后，公众心理的研究可以帮助公关人员更好地评估公关活动的效果和影响，从而及时调整和改进策略和措施。
总之，公众心理是公关心理学的重要内容之一。
了解公众心理可以帮助公关人员更好地了解公众的需求和期望，预测公众的反应和行为，理解公众的价值观和社会认同，以及评估公关活动的效果和影响。
在实践中，公关人员应该根据公众心理的特点和影响因素，制定相应的策略和措施，以更好地进行公关活动。
同时，公关人员还应不断学习和研究公众心理，以不断提高公关活动的效果和影响力。
公众的心理特征
社会认同对个体的行为和态度产生重 要影响，人们往往会根据自己所属的 群体来定义自己的身份和价值观，并 以此为依据来指导自己的行为。
社会比较
定义
社会比较是指个体通过与他人的比较来评估自己的能力和价 值。
影响
社会比较是人们日常生活中常见的现象，人们往往会通过与 他人的比较来获得自我肯定和满足感，但过度的比较可能导 致焦虑和不满。
心理疏导
关注危机中公众的心理反 应和需求，提供心理支持 和疏导服务，帮助公众度 过危机。
公共服务管理
服务质量
关注公众对公共服务的需求和评价，提高公共服务的质量和效率， 增强公众的满意度和忠诚度。
个性化服务
根据公众的个性化需求提供定制化的服务，满足公众的特殊需求， 提高公众的获得感和幸福感。
反馈机制
集群行为在某些情况下可以产生积极 的社会效应，如集体抗议和公益行动， 但在另一些情况下可能导致冲突和暴 力。
原因
集群行为的出现往往是由于个体在特 定情境下感到无助、不安或受到某种 刺激，从而聚集在一起形成一种集体 力量。
04 公众的社会心理
社会认同
定义
社会认同是指个体认识到自己属于某 个群体，并认识到这个群体所共享的 共同特征和认同感。
在群体讨论和决策过程中，个 体的观点往往会向极端方向发 展，导致群体决策更加极端。
02 公众的情绪心理
基本情绪
快乐
快乐是公众最普遍的情绪，人们在获 得满足、愉悦的体验时会感到快乐。
悲伤
悲伤是公众在面对失落、痛苦、失去 亲人或朋友等情境时产生的情绪。
愤怒
愤怒是公众在面对不公、威胁、挑衅 等情境时产生的情绪，通常表现为强 烈的敌意和攻击性。
确认偏误
第三章 公众的心理倾向
3.3.3 价值观对公关活动的影响 1）价值观对众的态度制约 ⑴ 个人与集体的关系方面。 ⑵ 守旧与变革的关系方面。 ⑶ 竞争与使用的关系方面。 ⑷ 青年与老人的关系方面。 ⑸ 男性和女性的关系方面。 2）价值观对公众心理倾向的引导 ⑴ 积极或消极。 ⑵ 物质追求或精神追求。 ⑶ 勤勉或悠闲。 ⑷ 冒险或求稳。
3.3.2 价值评价和价值取向 1）价值评价和价值取向的含义 价值评价和价值取向共同构成一个人的价值观。 ⑴ 价值评价，即人对事物的意义和有用性的评判。 ⑵ 价值取向，是指人在价值评价的基础上所采取 的行为和活动。
2）价值取向类型 价值取向类型，指的是在一定价值评价体系 的推动下，行为活动指向主要价值目标的行 为类型。 ⑴ 功名型。⑵ 安稳型。⑶ 享乐型。⑷ 储蓄 型。⑸ 事业型。⑹ 模糊型。
3.2.2 兴趣的个别差异 1）兴趣的指向性差异 2）兴趣的广泛性差异 3）兴趣的迁移性差异 4)兴趣的效能性差异
3.2.3 公众兴趣对公关活动的影响 1）ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ公关目标发挥导向作用 2）对公关过程发挥能动作用 3）对公关活动的调节作用 4）对公关主体的启迪和诱导作用
3.3 公众的价值观 3.3.1 价值观的含义 价值观是指人对事物的是非、善恶及其重要性的 判断、评价以及行为取向。它是人生观的核心， 是世界观的组成部分。
第3章 公众的心理倾向
• • • • 学习目标 在学习完本章后，你应该能够： 了解公众需要的特点和分类； 明确公众的兴趣及其差异；
• 熟知价值观的含义，明确公众的价值评价 和价值取向； • 掌握公众的需要、兴趣、价值观等心理倾 向对公关活动的影响。
【引例】 关注客人的兴趣 巴黎希尔顿大酒店里，有一天来了一位美国女贵宾， 她进房间安顿行李后，匆匆离去，参加商务活动了。值班 公关经理吩咐服务员，立即将这间房内的窗帘、地毯、床 罩和桌布换成大红色。女贵宾回房时，惊喜异常，就问关 经理如何知道自己喜欢红色。经理说：“我见您的皮鞋、 提包和帽子都是红色的，猜想您对红色有兴趣。您的商务 繁忙，一定希望有个自己喜欢的舒适的环境，这样布置， 您喜欢吗？”女贵宾大喜，随即取出支票，开出一张一万 美元的支票，作为小费赠送。
公关心理学公众的心理定势
汇报人：
汇报时间：2023-12-05
目录
• 公众心理定势概述 • 公众心理定势在公关中的应用 • 公众心理定势的突破与应对 • 案例分析 • 总结与建议
01
公众心理定势概述
定义与特点
要点一
定义
公众心理定势是指公众在面对某一特定群体或事件时，形 成的相对稳定和一致的心理倾向和行为模式。
确品牌的定位和目标受众，了解目标受众的心理定势和偏好。
心理定势的融入
将品牌的核心价值和理念融入产品或服务中，利用公众的心理定势 塑造独特的品牌形象。
品牌形象的维护
在品牌形象塑造过程中，需要持续关注公众心理的变化，及时调整 策略，维护品牌形象的一致性和稳定性。
对未来研究的展望
01
拓展研究领域
进一步拓展公关心理学的研究 领域，探究公众心理定势的形 成机制和影响因素，为实际工
作提供更多理论支持。
02
加强实证研究
运用实证研究方法，对公关策 略与公众心理定势的关系进行 深入研究，提高研究的可靠性
和有效性。
03
关注新兴领域
关注新兴领域如社交媒体、人 工智能等对公众心理定势的影 响，探究如何利用新兴技术改
案例二：某政府公共关系事件
01
心理定势
公众对于政府的行为和政策通常持有较高的期望和要求， 认为政府应该为民服务，代表公共利益。
02
描述
某地方政府在实施某项政策时，未能充分考虑到公众的利 益和需求，引发了民众的抗议和不满。
03
分析
公众对政府公共关系事件的期望和要求主要是基于对政府 职责的理解和以往的经验。如果政府长期未能履行职责或 政策不合理，公众容易对政府产生不信任感；反之，如果 政府表现良好，公众可能更加理解和支持政府的决策。
公共关系客体之公众及公众心理分析
公共关系客体之公众及公众心理分析公共关系是指组织或个人与公众之间的相互沟通、交流和协调的活动。
作为公共关系的客体，公众是公共关系活动的重要参与者和影响因素。
公众的行为和心理状态对于公共关系的发展和维护起着至关重要的作用。
以下将从公众的定义、公众的形成、公众心理等方面对公众及公众心理进行详细分析。
首先，公众是指对于某个组织、事件或议题有一定认知和兴趣，对其有可能产生影响或受其影响的人群。
公众可以分为内部公众和外部公众两种类型。
内部公众指组织内部的员工、管理者以及其他与组织有直接关系的人群；外部公众则包括消费者、投资者、政府、媒体、社会团体等与组织有间接关系的人群。
公众是多元化的，不同的公众会因为其不同的利益、需求和态度而对组织产生不同的反应和行为。
其次，公众的形成是一个动态的过程。
公众是由一群个体组成的，这些个体在特定的背景、环境和议题下形成共同的认知和兴趣。
公众形成的过程受到多种因素的影响，包括个体的社会化、经验和信息获取等。
公众不是一成不变的，随着社会的变化和信息的更新，公众的构成和态度也会发生变化。
因此，公共关系管理者需要及时了解公众的动态变化，以便灵活地应对公众的需求和反应。
公众心理是指公众对于组织或事件的认知、态度和情感等心理状态。
公众心理的分析对于公共关系的成功与否至关重要。
对于公众心理的分析可以从以下几个方面展开：1. 信任与不信任：公众对组织的信任度直接影响着公共关系的发展和维护。
公众在与组织进行交互和沟通的过程中，会根据组织的行为和言论进行评估和判断。
如果公众感到组织的行为不诚信、言行不一致，就会对组织产生不信任的情绪。
相反，如果组织能够建立良好的声誉和信誉，公众会对组织产生信任感，增强与组织的合作和支持意愿。
2. 感知与认知：公众对组织的认知和感知直接影响着公众对组织的态度和行为。
公众对组织的认知可以通过媒体报道、口碑传播、个人经验等途径获得。
公众的感知则与他们的需求和期望有关。
管理信息第三讲 公众心理分析
第三讲 公众心理分析
普希金吃尽晕轮效应的苦头 俄国著名的大文豪普希金狂热地爱上了被称为“莫 斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容 貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写
好的诗读给她听时。她总是捂着耳朵说：“不要听！不
要听！”相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪 最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在 普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高
第三讲 公众心理分析
五、流行心理与公众行为
（一）时尚
相当多的人对某种生活方式的随从和追求，涉及 的范围十分广泛；是在一定时期内的社会现象。 时尚呈正态曲线分布，把追求时尚的人分为五种类型： <1>先驱者：2.5%； <2>早期采用者：13.5%； <3>前期追随者：34%； <4>后期追随者：34%； <5>落伍者：16%.
第三讲 公众心理分析
公关案例：丑陋玩具风靡全美
美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到 几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐 突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一 些丑陋玩具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋 玩具”，并迅速推向市场。结果一泡打响，“丑陋玩具”给艾士 隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋 玩具”接踵而来。如“疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋 不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿 色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声 音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰， 而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。
第三讲公众心理分析第三讲公众心理分析一公众常见的心理定势一公众常见的心理定势一公众常见的心理定势二公众的需要分析二公众的需要分析二公众的需要分析三从众心理与公众行为三从众心理与公众行为三从众心理与公众行为四逆反心理与公众行为四逆反心理与公众行为四逆反心理与公众行为五流行与公众行为五流行与公众行为五流行与公众行为第三讲公众心理分析第三讲公众心理分析知觉知觉1知觉
第三讲 公众的个性心理
第三讲公众的个体心理一、公众个体心理的构成作为公关心理学的概念，公众个体心理是指表现在公众个体身上的个性心理。
公众个体是公众群体形成的基础，因此也是研究公众心理首要的入手之处，即公关心理学研究公众个体的一般规律和特殊规律。
（一）公众个体心理的含义公众个体心理指个体对自身和社会文化环境状况及它们之间关系的主观把握和体验。
它是处于社会关系结构特定位置上的个体在其活动中形成的、带有个性心理特征和倾向的心理活动过程。
（二）公众个体心理的构成具体由个体能力、气质、性格、意志特征以及兴趣、需要、动机、态度等个体主观倾向。
二、公众个体心理特征（一）公众个性心理特征的含义公众个性心理特征是指表现在公众个体身上的最稳定、最根本的心理特征，包括能力、气质、性格、意志。
（二）公众个体心理特征1、公众个体能力（１）含义：能力指个体成功地完成活动所必需的个性心理特征。
它是成功地完成某种活动的必要条件。
能力和活动联系在一起，掌握活动的速度和成果的质量被认为是能力的两种标志。
（２）分类：按能力的倾向性划分：一般能力和特殊能力按能力的功能划分：认知能力、操作能力和社交能力按能力的创造性程序划分：模仿能力和创造能力按能力的表现划分：现实能力和潜在能力（3）个体差异类型有能力类型的差异、发展水平差异、表现早晚差异和性别差异2、公众个体气质气质：指表现在心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的、稳定的心理特征。
气质类型：多血质：一般表现为精力旺盛、情绪易于冲动、反应迅速、适应性强、兴趣广泛、善于交际，但容易轻浮，不够踏实，具有明显的外倾性。
胆汁质：一般表现为精力过人、不易疲劳、争强好胜、不怕挫折，大喜大怒难以控制、办事果断，但容易急躁，具有明显的外倾性。
黏液质：一般表现为沉静、稳重，工作时坐得住，不喜欢表现自己，忍耐性强，情绪不易外露，但办事容易拖拉，比较固执，具有内倾性。
抑郁质：一般表现为行为孤僻、不太合群、观察细致、非常敏感、表情腼腆、多愁善感、行动迟缓、优柔寡断，具有明显的内倾性。
第三讲 公众的心理倾向(康老师)
自我的三个基本要素在每一个个体那里占有的比重是不一 样的，也使个体的自我显现出不同的水平层次——自我境 界。 只有对公众的自我倾向加以区别，才能对公众有针对性的 施加影响。
持续时间长达近两个月 的农夫山泉事件，一次 消费者投诉事件会演变 为如此大的危机，让其 品牌岌岌可危。 2013年5月6日北京召开 发布会，董事长钟睒睒 证实销量下滑。媒体发 起的网络调查显示，多 数人选择不再喝农夫山 泉。
公众的心理倾向
主讲教师： 康乐
大连理工大学公共管理与法学学院
公共邮箱 2013pr@ 密码: 2013prly
1、研究公众心理的基本特征与一般倾向。包括公众的角色 心理特征（如性别角色心理特征、年龄角色心理特征、职业 角色心理特征等） 。
2. 研究公众的心理效应，包括几种常见的心理效应（如首 因效应、晕轮效应、移情效应等）、影响公众心理效应的因 素（如刻板印象、民族心理等）。正确把握公众的心理效应， 积极引导公众对组织的信任、支持，有利于公共关系活动的 开展。 3、研究公众心理变化的基本动因，包括公众的需要、动机、 价值观等内容。在公共关系活动中，了解公众的需要、动机、 价值观，是开展公共关系活动的前提，又是顺利开展公共关 系活动的条件，具有十分重要的意义。
第一，反应型：这种类型的人按照基本的生理需 要做出反应，而不顾其他任何条件。婴儿。 第二，部落型：这种类型的人依赖性强，服从于 传统习惯和权势。 第三，自我中心型：这种类型的人信仰冷酷的个 人主义，自私和爱挑衅，主要服从于权力。 第四，坚持己见型：这种类型的人对模棱两可的 意见不能容忍，难于接受不同的价值观，希望别 人接受他们的价值观。 第五，玩弄权术型：这种类型的人通过摆弄别人， 篡改事实，以达到个人目的，非常现实，积极争 取地位和社会影响。
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第三讲公众的个体心理
一、公众个体心理的构成
作为公关心理学的概念，公众个体心理是指表现在公众个体身上的个性心理。
公众个体是公众群体形成的基础，因此也是研究公众心理首要的入手之处，即公关心理学研究公众个体的一般规律和特殊规律。
（一）公众个体心理的含义
公众个体心理指个体对自身和社会文化环境状况及它们之间关系的主观把握和体验。
它是处于社会关系结构特定位置
上的个体在其活动中形成的、带有个性心理特征和倾向的心理
活动过程。
（二）公众个体心理的构成
具体由个体能力、气质、性格、意志特征以及兴趣、需要、动机、态度等个体主观倾向。
二、公众个体心理特征
（一）公众个性心理特征的含义
公众个性心理特征是指表现在公众个体身上的最稳定、最根本的心理特征，包括能力、气质、性格、意志。
（二）公众个体心理特征
1、公众个体能力
（１）含义：能力指个体成功地完成活动所必需的个性心理特
征。
它是成功地完成某种活动的必要条件。
能力和活动联系在
一起，掌握活动的速度和成果的质量被认为是能力的两种标
志。
（２）分类：
按能力的倾向性划分：一般能力和特殊能力
按能力的功能划分：认知能力、操作能力和社交能力
按能力的创造性程序划分：模仿能力和创造能力
按能力的表现划分：现实能力和潜在能力
（3）个体差异类型
有能力类型的差异、发展水平差异、表现早晚差异和性别差异
2、公众个体气质
气质：指表现在心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的、稳定的心理特征。
气质类型：多血质：一般表现为精力旺盛、情绪易于冲动、反
应迅速、适应性强、兴趣广泛、善于交际，但容易轻浮，不够
踏实，具有明显的外倾性。
胆汁质：一般表现为精力过人、不易疲劳、争强好胜、不怕挫折，大喜大怒难以控制、办事果断，但容易急躁，
具有明显的外倾性。
黏液质：一般表现为沉静、稳重，工作时坐得住，
不喜欢表现自己，忍耐性强，情绪不易外露，但办事容易拖拉，比较固执，具有内倾性。
抑郁质：一般表现为行为孤僻、不太合群、观察细致、非常敏感、表情腼腆、多愁善感、行动迟缓、优柔寡断，
具有明显的内倾性。
3、公众个体性格
性格：一个人在现实稳定态度和习惯化了的行为方式中所表现
出来的个性心理特征。
如诚实或虚伪、勇敢或怯懦、谦虚或骄
傲等，一个人是许多性格特征所组成的统一体。
气质主要由生
理特点决定，而性格则主要在社会实践中形成。
性格特征的表现之一：人对现实的态度和行为方式。
表现之二：性格在个性特征中具有核心意义，具体显现在对其他个性特征的影响，如它制约着能力的发挥或发展
的方向和水平；再如它会掩盖或改造气质。
了解和掌握公众性格特征的意义：有助于我们预测公众的行为
有助于我们对不同性格的公众采取不同的方式开展公关工作。
荣格对人格的分类：
荣格根据里比多的倾向划分性格类型。
个体的里比多的活动倾
向与外部环境，就是外倾性的人；里比多的活动倾向于自己，
就是内倾性的人。
外倾性和内情性是性格的两大态度类型，也
就是性格反应特有情境的两种态度或方式。
荣格指出，个人的心理活动有感觉、思维、情感和直觉四种基本机能。
按照两种态度类型与四种机能的组合，荣
格描述了性格的八种机能类型。
它们是外倾思维型、内倾思维
型、外倾情感型、内倾情感型、外倾感觉型、内倾感觉型、外
倾直觉型、内倾直觉型。
三、公众个体心理倾向
什么是个性心理倾向？
由于个人的种种因素和条件的不同，人们在形成需要、兴趣、动机、态度、理想、信念、价值观等方面存在着广泛的差异。
这些差异，在心理学中被称为个性心理倾向。
（一）公众个体需要倾向
1、需要的含义
需要是人脑对生理和社会的需要的反映。
需要是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，它是客观需求在人脑中的主观反映。
2、需要的特征
层次性、复杂性、差异性、变化性、发展性、可诱导性。
3、需要的种类
按需要的源头分：生理与社会需要
按需要的作用分：生存、享受、发展
按需要的性质分：物质和精神需要
按需要的觉醒状态分：现实需要和潜在需要
按需要的层次分：生理、安全、归属（社交）、爱与尊重、自我实现需要
4、公众需要对公关活动的影响
（1）了解公众需要，便于主动地、有目的地开展公关活动，并创造和激发公众的需要。
（2）了解公众需要的特点，可以策略地、灵活地开展公关活动。
（3）了解公众的需要类别，可以有针对性地满足公众不同的需要。
（4）了解公众的需要层次，便于准确地满足公众不同层次的需要。
（二）公众个体兴趣倾向
1、兴趣的含义
兴趣是指一个人对某种事物给予优先注意，并具有向往的心理，渴望深入认识和积极参与的心理倾向。
2、兴趣的种类
（1）按兴趣的内容，可分为物质兴趣和精神兴趣。
（2）按兴趣和对象的关系，可分为直接兴趣和间接兴趣。
（3）按兴趣和本职工作的关系，可分为专业兴趣和业余兴趣。
（4）按兴趣的主体范围，可分为个人兴趣和团体兴趣。
（5）按人们的意识对兴趣的参与性质，可分为志趣和情趣。
3、兴趣的个别差异
兴趣的倾向性差异，即指个体对什么感兴趣的差异。
兴趣的广泛性差异，即指个体兴趣范围大小的差异。
兴趣的持久性差异，即指兴趣稳定程度的差异。
兴趣的效能性差异，即指兴趣对人的实践行为所产生作用和效果的差异。
4、公众兴趣对公关活动的影响
（1）对公关目标具有导向作用
（2）对公关过程具有能动作用
（3）对公关活动具有调节作用
（4）对公关主体具有启发作用
（三）公众个体动机倾向
1、动机的含义
动机是指推动人们去从事某种活动、指引活动去满足一定
需要的意图、愿望和信念等，是人的行为的直接原因。
2、动机的类型
动机的起源：生物性和社会性；
动机的性质：高尚和卑劣
动机影响范围和持续作用时间：概括和具体、长远和短暂
引起动机的原因：内部和外部
3、动机的作用
始发、指向、强化、维持、调节
（四）公众个体态度倾向
１、态度的含义
态度是由认知、情感、意志三个因素构成的、比较持久的个人内在结构，是外界刺激与个体反应之间的中介因
素。
2、态度的类型
正向、中性、负向、异向
3、态度的形成过程
形成过程：服从、同化、内化
反馈模式：
4、态度的转变
四、公众的角色心理特征
所谓角色是指与人的社会地位、身份相一致的一整套权利、义务和行为模式。
理论来源“角色”原是戏剧中的名词，指演员扮演的剧中人物。
社会角色理论是上世纪20、30年代由社会学家米德和文化人类学家林顿提出来的。
他们认为“个体在社会中占有与他人地位相联系的一定地位，当个体根据他在社会中所处的地位而实现自己的权利和义务时，他就扮演着相应的角色。
”公关心理学也沿用这一理论来对社会公众作进一步地心理分析。
（一）性别角色的心理特征
1、女性的心理特征：偏重感性、柔和细腻、犹疑不定；
胆怯、温柔、狭窄、虚荣、善记、心细、固执、感情丰富、
自制力弱、主意变化快
2、男性的心理特征：偏重理性、刚健粗犷、果敢干脆；
独立、开朗、刚强、粗率、合群、随便、务实、坚定、好
表现、善于推理
（二）年龄角色的心理特征
1、少年儿童的心理特征：天真活泼、好奇心强、易受感染、情绪
易变、易冲动、独立性差；
2、年轻人的心理特征：朝气蓬勃、自尊好强、敏感偏激、幻想
易变；
3、中年人的心理特征：老练持重、理性沉着、务实中庸；
4、老年人的心理特征：孤独、寂寞、怀旧、心理惯性强。
（三）职业角色的心理特征
1、军人的心理特征：整肃性、奉献性、坚毅性
2、工人的心理特征：群体性、娱乐性、外露性
3、农民的心理特征：对土地和家乡的眷恋、对现代化生活的渴望、求实用讲实惠
4、服务员的心理特征：善于观察人、反应灵敏、自尊和自
卑交织
（四）公共关系中的角色心理特征
1、消费者公众的角色心理特征：求实心理、求美心理、情感沟通、求名心理、讲求信用心理、讲求便利、讲求新奇
2、社区公众的角色心理特征：环境保护、社区稳定、社区发展
3、新闻媒介公众的角色心理特征：及时获取真实信息、尊重职业
道德、追求新闻价值、希望较多配合
4、各级政府部门公众的角色心理特征：及时掌握信息、获得尊重
的心理
思考题：
1、公众个体心理含义及其构成是什么？
2、公众个体气质的含义是什么？有哪几种类型？
3、公众个体性格的含义是什么？
4、公众个体能力的含义是什么？
5、公众个体需要的含义是什么？对公关活动的意义。
6、公众个体兴趣的含义是什么？对公关活动的意义。
7、公众个体动机的含义是什么？
8、举例说明，消费者公众的角色心理有哪些特征？
9、举例说明，新闻媒介公众的角色心理有哪些特征？
10、举例说明，社区公众的角色心理有哪些特征？
11、什么是个性心理倾向？。