江苏自考05963《绩效管理》模拟考试试卷(二)
江苏2022年10月自学考试《05963绩效管理》真题及答案解析
江苏2022年10月自学考试《05963绩效管理》真题及答案解析一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．对于绩效的评价与分析应该从多个角度和方面进行，这样才能得到有关绩效的真实评价，这体现了绩效的（）A．多因性B．多维性C．静态性D．动态性2．绩效管理发展的基础是（）。
A．指标绩效管理B．财务绩效管理C．成本绩效管理D．经营绩效管理3．以系统方法为基础，主要研究复杂系统中的沟通信息流的理论是（）。
A．控制论B．系统论C．信息论D．协同论4．将“企业组织是社会大系统中的一个开放型的子系统，受环境的影响”作为中心思想之一的理论是（）。
A．目标管理理论B．目标设置理论C．成本收益理论D．权变理论5．组织成员在长期的生活过程中形成的共同的价值观和行为方式通常称为组织（）。
A．使命B．愿景C．战略D．文化6．解决“某一职位应该做什么”和“什么样的人来做最适合”的问题的过程是（）。
A．工作设计B．工作分析C．职业测评D．职位描述7．设定绩效计划的最终目的是为了保证公司（）。
A．总体发展战略和年度生产经营目标的实现B．总体发展战略的实现和员工绩效能力的提升C．盈利和年度生产经营目标的实现D．盈利和员工绩效能力的提升8．关键绩效指标与工作目标，一定要是员工能够控制的，要界定在员工职责和权利控制的范围之内。
这体现的是绩效计划制定的（）。
A．全员参与原则B．客观公正原则C．可行性原则D．综合平衡原则9．企业制订绩效目标时应遵循SMART原则，其中S表示目标是（）。
A．以时间为基础的B．可衡量的C．具体的D．相关的10．用来区分指标相对重要性程度的是（）。
A．指标标准B．指标编号C．指标权重D．指标内容11．绩效实施包括收集与分析绩效信息和持续的（）。
A．绩效辅导B．绩效评估C．绩效沟通D．绩效反馈12．建议方案和员工态度调查属于绩效沟通渠道中的（）。
2015年4月自考绩效管理考前密卷05963(含答案)
2015年4月自考绩效管理考前密卷05963(含答案)一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）第1题图尺度评价量表法最大的不足是A. 没有明确努力过方向B. 增加主观误差C. 没有明确规定每个评价等级分数适合何种情况D. 反馈信息不明确【正确答案】 C【你的答案】本题分数1分第2题情景模拟评价法，亦称为A. 评价中心法B. 关键事件法C. 行为锚定评价量表法D. 案倒分析法【正确答案】 A【你的答案】本题分数1分第3题绩效评估面谈的实质性阶段是A. 实施阶段B. 准备阶段C. 总结阶段D. 改进阶段【正确答案】 A【你的答案】本题分数1分第4题根据企业绩效计划分配管理部门和员工岗位的主要工作职责的是A. 确定关键事件B. 确定评估方法C. 确定关键成果领域D. 确定绩效流程本题分数1分第5题平衡计分卡中的核心内容是A. 具体目的B. 关键绩效指标C. 主要任务D. 行动方案【正确答案】 B【你的答案】本题分数1分第6题保证绩效目标顺利实现的基础是A. 工作计划体系B. 工作管理体系C. 工作标准D. 工作内容【正确答案】 C【你的答案】本题分数1分第7题个人绩效评估指标最为重要的一类指标是A. 财务指标B. 业绩指标C. 管理指标D. 资金指标【正确答案】 A【你的答案】本题分数1分第8题在新兴的绩效管理工具中，哪种工具充分体现了客户、股东、员工是企业关键的利益相关者A. 360度B. 平衡计分卡C. 关键绩效指标D. 工资标准本题分数1分第9题分析被评估者目前管理绩效水平及胜任情况的是A. 人员分析B. 一般员工分析C. 员工分析D. 管理人员分析【正确答案】 D【你的答案】本题分数1分第10题绩效计划一般会在绩效管理期间的第几个月完成A. 1B. 2C. 3D. 4【正确答案】 A【你的答案】本题分数1分第11题下面不适合作为员工考评内容的是A. 工作态度B. 工作技能C. 生活习惯D. 工作能力【正确答案】 C【你的答案】本题分数1分第12题绩效促进与辅导又称A. 绩效指导B. 绩效执行C. 绩效评估D. 绩效反馈本题分数1分第13题管理者实施奖惩的基本依据主要是A. 员工绩效评估结果B. 员工工作态度C. 管理者与员工的关系D. 员工的背景【正确答案】 A【你的答案】本题分数1分第14题 20世纪70年代由美国沙蒂博士研究提出的方法是A. 专家意见法B. AHP法C. 六西格玛法D. 360度法【正确答案】 B【你的答案】本题分数1分第15题施恩认为：企业行为的根本来源是A. 战略B. 目标C. 价值观D. 文化【正确答案】 C【你的答案】本题分数1分第16题设计绩效考核的关键绩效指标，必须遵守的基本原则是A. 有效B. 具体C. 增值产出D. 衡量本题分数1分第17题提供了员工胜任力的记录的是A. 职位概描B. 个人能力概描C. 自我概描D. 自身概描【正确答案】 B【你的答案】本题分数1分第18题平衡计分卡的导向是A. 战术B. 绩效管理C. 战略管理D. 绩效差距管理【正确答案】 C【你的答案】本题分数1分第19题通常我们通过哪种方法明确不同因素之间的驱动关系及其显著程度A. 价值链分析B. 作业成本分析C. 定量分析D. 定性与定量相结合分析我自考网整理【正确答案】 D【你的答案】本题分数1分第20题关键绩效指标一般可分为几个层级A. 2个B. 3个C. 4个D. 5个本题分数1分第21题仅按照岗位的专业内容开展工作，其结果必然发生的现象是A. 似我效应B. 感情效应C. 战略稀释D. 刻板印象【正确答案】 C【你的答案】本题分数1分第22题“反馈与学习”赋予企业的一项能力是A. 反馈B. 学习C. 战术性学习D. 战船略性学习【正确答案】 D【你的答案】本题分数1分第23题下列关于角色扮演的叙述中不正确的是A. 这是情景模拟培训的一种方式B. 对提高受训者的工作技能很有帮助C. 有助于改造受训者的工作习惯D. 是在一个真实的工作环境中，对受训者进行培训【正确答案】 D【你的答案】本题分数1分第24题对企业战略目标和部门目标的实现有重要影响的变量是A. 部门关键成果领域B. 企业及关键领域C. 部门重要目标D. 部门重要成果本题分数1分第25题“先告知，后推销”实质上是一种A. 单向沟通B. 双向沟通C. 封闭沟通D. 开放沟通【正确答案】 A【你的答案】本题分数1分第26题一般而言，高层的固定薪资约占报酬的A. 70％～80％B. 50％～60％C. 30％～50％D. 20％～30％【正确答案】 C【你的答案】本题分数1分第27题下列属于工作关键因素的是A. 工作手段B. 工作协调C. 工作方法D. 工作计划【正确答案】 C【你的答案】本题分数1分第28题主要报酬的依据是A. 管理B. 绩效C. 领导意见D. 员工建议本题分数1分第29题绩效管理培训一般选择的形式是A. 脱产集中研讨会B. 无领导小组讨论会C. 分级讨论会D. 专家研讨会【正确答案】 A【你的答案】本题分数1分第30题根据BEST PRACTICES对全球成功实施“平衡计分卡”的企业统计结果表明非财务因素应当占到【】A.80％B.34％C.22％D.8％A. 80%B. 34%C. 22%D. 8%【正确答案】 A二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）下列各题备选答案中有两个或两个以上正确答案，将其选出并填入括号内，多选、少选、错选均无分。
2019年1月自考05963绩效管理真题及答案
C035·05963绝密★启用前2019年1月江苏省高等教育自学考试绩效管理（课程代码 05963）一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其列出。
1.不同学科对绩效界定的视角不同，将绩效解释为组织期望的结果，是组织为了能够达到目标而展现在不同层面上的有效输出，这是（）A. 管理学视角B. 经济学视角C. 社会学视角D. 行政学视角2.系统最基本的特征是（）A. 层次性B. 集合性C. 动态性D. 相关性3.弗鲁姆提出的期望理论用公式表示为：激励力 = 期望值 *（）A. 成本B. 需要C. 强度D. 效价4.单位内人们对与个人利益有关的制度、政策和措施的公平感受，称为（）A. 组织公平感B. 社会公平感C. 分配公平感D. 互动公平感5.工作分析的基本对象称为（）A. 工作分析的主体B. 工作分析的客体C. 工作分析的内容D. 工作分析的流程6.认为如果要了解战略的形成过程，最好先了解人的心理和大脑的管理学派是（）A. 计划学派B. 设计学派C. 权力学派D. 认知学派7.影响员工绩效的环境因素可以分为（）A. 过程因素与结果因素B. 直接因素与间接因素C. 制约因素和促进因素D. 成本因素与产出因素8.传统的组织结构分工细致、管理严密，层次较多，因此被称为（）A. 高耸型组织B. 扁平化组织C. 网络化组织D. 职能型组织9.解决“某一职位应该做什么”和“什么样的人来做最适合”等问题，获得有关职位工作信息的过程称为（）A. 工作分析B. 工作规划C. 绩效管理D. 薪酬管理10.绩效项目的具体内容称为（）A. 绩效标的B. 绩效指标C. 绩效能力D. 绩效态度11.企业制订绩效目标时，要遵循SMART原则，其中S表示目标是（）A. 相关的B. 可衡量的C. 具体的D. 可达到的12.绩效评价的内容主要包括工作业绩评价、工作态度评价和（）A. 工作目标评价B. 工作能力评价C. 工作策略评价D. 工作规划评价13.各种标准应当相互补充，扬长避短，共同构成一个整体，这体现绩效评价标准体系具有的特征是（）A. 协调性B. 完整性C. 比例性D. 统一性14.“走动式管理”或“开放式办公室”的沟通形式属于（）A. 定期面谈B. 团队会议C. 书面报告D. 非正式沟通15.将绩效考核分为对员工考核和对干部考核的依据是（）A. 考核性质B. 考核对象C. 考核形式D. 考核方法16.在绩效考核过程中，不同时间段重复考核所测评的结果应相同，这体现的是绩效考核信度的（）A. 结构性B. 一致性C. 等值性D. 稳定性17.组织中行政管理人员的工作主要属于支持、服务性质，其产出特点是：均质性、稳定性和（）A. 间接性B. 直接性C. 突变性D. 相关性。
江苏自考绩效管理05963试题及答案
江苏自考绩效管理试题、答案一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)1.情景模拟评价法，亦称为(A )A：评价中心法 B：关键事件法 C：行为锚定评价量表法 D：案倒分析法2.正式绩效改进的指导间隔时间的长短主要取决于( A )A：工作需要 B：工作的日常性 C：工作情景 D：考评部门的要求3.绩效目标确立的过程是(B )A：绩效促进B：绩效计划 C：绩效反馈 D：绩效辅导4.在绩效管理体系中，首要环节是( A )A：绩效计划 B：绩效评价 C：绩效评估 D：绩效指标5.绩效评价指标要求考核与工作无关的方面是指( B )A：绩效指标缺失B：绩效评价指标的污染 C：效度 D：信度6.在以团队绩效带动个体绩效的管理中，遵循的首先的程序是 ( A )A：确定团队层面和个体层面的绩效指标 B：确定团队与个体绩效所占权重比例C：明确考评的关键因素 D：考虑如何用具体的绩效指标进行评价7.绩效管理的主要目的在于 ( B )A：规模效益 B：系统地保障业绩目标的实现 C：评价 D：考核8.在新兴的绩效管理工具中，哪种工具充分体现了客户、股东、员工是企业关键的利益相关者 ( B )A：360度B：平衡计分卡 C：关键绩效指标 D：工资标准9.区别职类的主要依据是(C )A：工作对象的不同 B：工作范围的不同C：工作性质的不同 D：工作目标的不同10.在绩效评估环节，绩效沟通是对员工绩效结果的( B )A：评估 B：反馈与指导 C：肯定 D：管理11.性格外向的沟通风格是( C )A：愿意独立工作 B：不喜欢讲出问题C：对交谈感觉适应与舒适 D：大多沉默12.对团队专业技术岗位的人员的薪资结构大多分为几个大级别 ( C )A：1或2个 B：2或3个 C：3或4个 D：4或5个13.为评估与被评估者提供基本的评价标准，便于衡量与讨论的是 ( B )A：绩效标杆 B：绩效责任 C：绩效评价 D：绩效指标14.绩效评估中，评估者未能区分被评估者绩效的不同方面，产生一好百好、一坏百坏倾向的效应是 ( C )A：近因效应 B：似我效应C：光环效应 D：暗示效应15.在绩效管理系统中，通常担任考评者和决策人角色的分别是 ( C )A：高层管理者与员工 B：人力资源管理专业人员C：直线管理者与高层管理者 D：人力资源管理者专业人员与高层管理者16.平衡计分卡运作基本程序中，“沟通”处于 (B )A：第一程序B：第二程序 C：第三程序 D：第四程序17.胜任力识别通常使用 ( C )A：面谈法 B：观察法C：行为事件访谈法 D：行为错位法18.目标管理要取得成效，必须保持其 ( B )A：严肃性B：肯定性 C：特定性 D：清晰性19.仅按照岗位的专业内容开展工作，其结果必然发生的现象是 (C )A：似我效应 B：感情效应C：战略稀释 D：刻板印象20.平衡计分卡的运作基本程序的第四步是 ( D )A：建立愿景 B：沟通 C：业务规划D：反馈与学习21.下列关于角色扮演的叙述中不正确的是 ( D )A：这是情景模拟培训的一种方式 B：对提高受训者的工作技能很有帮助C：有助于改造受训者的工作习惯 D：是在一个真实的工作环境中，对受训者进行培训22.一般而言，高层的固定薪资约占报酬的( C )A：70％～80％ B：50％～60％C：30％～50％ D：20％～30％23.下列属于工作关键因素的是 ( C )A：工作手段 B：工作协调C：工作方法 D：工作计划24.由具体的、硬的、可行动的，现实的，计划五个音节构成的目标是 ( ) A：软的 B：模糊的C：犀利的 D：宽泛的25.主要报酬的依据是 ( B)A：管理B：绩效 C：领导意见 D：员工建议26.绩效诊断的主要内容不包括 (B )A：原因B：愿景 C：目标 D：监控27.讲座法的阐述阶段是 ( A )A：举例印证主旨 B：阐明培训内容 C：归纳课程内容 D：强调课程要点28.在评估中，评估者对年纪大的员工“创造性”发展潜力等程度远远低于年轻员工，这是 ( B )A：似我效应B：刻板印象 C：对比效应 D：从众效应29.作为人力资源管理基础和重要的文件，绩效评估的基本信息来源是 ( B ) A：绩效考评表B：职务说明书 C：职位说明书 D：绩效记录30.柯克帕屈克提出的评估四层次模型，其中第一个层次是指 ( B )A：知识迁移层次B：学习者反应层次 C：行为迁移层次 D：组织成效层次二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)下列各题备选答案中有两个或两个以上正确答案，将其选出并填入括号内，多选、少选、错选均无分。
2018年10月05963绩效管理自考试卷
C126·05963(通卡)绝密★启用前2018年10月江苏省高等教育自学考试绩效管理(课程代码05963)注意事项:1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。
2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。
3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔。
第一部分选择题一、单项选择题:本大题共25小题,每小题1分,共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。
1.员工或组织绩效的优劣并不取决于单一的因素,而是受制于主客观的多种因素。
这说明绩效具有A.多因性特征B.多维性特征C.静态性特征D.动态性特征2.世界一流企业推崇的绩效管理方式是A.“德能勤绩”式B.“检查评比”式C.“末位淘汰”式D.“自我管理”式3.系统最基本的特征是A.层次性B.集合性C.动态性D.相关性4.马斯洛的需求层次理论和赫茨桕格的双因素理论属于A.权衡激励模式B.动机目标激励模式C.需要激励模式D.强化激励模式5.西方组织管理学中以具体情况及具体对策的应变思想为基础而形成的一种管理理论是A.权变理论B.成本收益理论C.目标管理理论D.目标设置理论6.被认为是首开企业经营战略研究之先河的是巴纳德于1938年出版的A.《企业核心能力》B.《经理的职能》C.《战略和结构》D.《公司战略》7.将战略形成看成是基于某种组织状态来整合已有战略观点而实现转变的过程的战略管理理论学派是A.文化学派B.环境学派C.结构学派D.学习学派8.坎贝尔认为,员工的绩效有三个主要的决定因素,分别是C126·05963绩效管理试题第1页(共4页)。
自考059631410绩效管理真题及解答
全国高等教育自学考试《绩效管理》试题课程代码：05963一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1．工作目标是否明确指定、相对稳定，会影响工作绩效，这是指工作目标特征的（ A ）A．专一性 B．一致性 C．复杂性 D．协调性2．下列选项中不是绩效管理特点的是（ C ）A．系统性 B．目标性 C．组织性 D．重视过程3．大型企业制定工作标准的前提是进行准确的（ B ）A．工作分析 B．岗位描述 C．任务分配 D．工作指标制定4．一个企业希望在2-3年的时间内销售额翻一番。
这是企业绩效目标的（ C ）A．数量目标 B．质量目标 C．软目标 D．硬目标5．直线管理者在绩效管理中通常担任的角色是（ D ）A．设计者 B．组织者 C．决策者 D．考评者6．绩效评价指标的信度是指评价指标的（ A ）A．稳定性程度 B．可接受性C．可操作性 D．与企业战略的一致性7．下列销售代表的绩效评价标准中属于卓越标准的是（ D ）A．正确介绍产品或服务 B．回款及时C．不收取礼品或礼金 D．维护长期稳定的客户群8．对岗位胜任力识别的行为事件访谈法的灵魂，在于请访谈对象讲述工作过程中发生的（ B ） A．特殊故事 B．真实故事 C．有趣故事 D．所有故事9．基于目标管理的绩效评价法的第二阶段是（ C ）A．绩效目标计划 B．绩效检查 C．绩效指导 D．激励10．行为锚定评价量表法的优点是通过全面、准确的绩效维度的定义来提高绩效评估的（ A ） A．信度 B．效度 C．准确性 D．可操作性11．一般来说，评估结果用于绩效奖励和加薪决策的绩效评价方法是（ B ）A．排序法 B．强迫分配法 C．配对比较法 D．评价中心法12．应用目标分解法建立企业级KPI，主要需要确定企业战略，然后分析（ A ）A．KPA B．SWOT C．KPI D．BSC13．适宜企业级KPI建立的方法是（ C ）A．平衡计分卡 B．评价中心法 C．标杆基准法 D．图尺度评价量表法14．员工容易形成自卫心理的绩效评估面谈方式是（ A ）A．告知和推销 B．告知和聆听 C．解决问题 D．绩效改进指导15．在绩效评估面谈时，如果遇到面谈对象不涉及主题，侃侃而谈的情况，面谈主管应（ B ）A．问些开放性的问题 B．注意不要卷入托词之中C．不要有负疚感 D．帮助面谈对象树立优越感16．在绩效管理培训需求分析中，更具有针对性的分析方法是（ D ）A：访谈法 B．问卷调查法C．经验预计法 D．基于胜任力的需求分析法17．行为迁移层次是柯克帕屈克提出的评估层次模型的（ C ）A．第一层次 B．第二层次 C．第三层次 D．第四层次18．如果某员工实际工作表现优于期望值，能超额完成预定目标和关键指标，该员工的绩效考评等级应为（ B ）A．杰出 B．优秀 C．良好 D．合格19．评估者对年纪大的员工“创造性”、“发展潜力”等维度打分很低，远远低于年轻员工，绩效评估中的这种主观偏差称为（ D ）A．过严现象 B．光环效应 C．对比效应 D．刻板效应20．喜欢解决高难度的问题，战胜强硬对手的职业锚类型是（ C ）A．技术型 B．创业型 C．纯挑战型 D．管理型二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21．绩效管理系统的设计强调（ AD ）A．系统性 B．目标性 C．复杂性D．专一性 E．过程性22．企业衡量工作结果的评价指标主要有（ ABDE ）A．质量 B．数量 C．收益D．成本 E．时间23．作为绩效评价的方法，目标管理法的优点是（ ABCDE ）A．帮助企业实现目标 B．员工参与管理 C．员工自主管理D．以结果为导向 E．使组织目标与个人目标相结合24．关键绩效指标建立的原则是（ ABCDE ）A．特定的 B．可度量的 C．可实现的D．现实相关的 E．有时限的25．罗宾斯提出的积极倾听的基本要求是（ ABCD ）A．专注 B．移情 C．接受D．不时记录 E．对完整性负责的意愿三、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)26．绩效评价是对组织中人员绩效进行识别、衡量和反馈的过程。
05963绩效管理习题DA (2)
05963绩效管理复习模拟一、填空1、绩效管理应该包括三个过程：计划、改进和考查。
2、在绩效考核中，工作目标及工作重点必须是可衡量的、可控制的、可实现的。
3、高层管理团队的运作过程：团队领导、团队冲突、团队沟通。
4、部门绩效实施与辅导包括从计划形成起到目标实现为止的全部活动。
这个过程主要包括三个方面：绩效指导，持续沟通、收集信息。
5、个人绩效管理是通过科学的方法，促进员工的绩效提高的过程，它包括个人绩效计划、个人绩效实施与辅导、个人绩效评估、反馈和改进四个环节。
6、企业为获取优秀经理人才流而制定的一种人才发展计划称为管理培训生计划。
7、目前最常见、最常用到的一种评价方式是学习层评估。
8、战略性薪酬管理是以企业发展战略为依据，根据企业某一阶段内部、外部总体情况，正确选择薪酬策略，系统设计薪酬体系并实施动态管理，使之促进企业战略目标实现的活动。
9、一般企业会提供包括新进职员入职培训，在岗培训和离岗培训这三类培训课程。
10、支持高绩效的培训系统包括两大核心、三个层面、四个环节。
11、绩效的三个层次是:企业、部门或团队、个人。
12、经济学与管理学最本质的区别在与：经济学的视角是以市场为核心，管理学的研究视角是以企业为核心。
13、企业层面绩效管理实施包括企业绩效计划、企业绩效实施与辅导、企业绩效评估、企业绩效反馈和改进四个环节。
14、部门绩效管理是通过一定方法对部门的绩效进行测量、发现问题、改善工作的过程，它包括部门绩效计划、部门绩效实施与辅导、部门绩效评估、部门绩效反馈与改进四个环节。
15、绩效研究的三种观点是个体差异观点、情景观点、绩效监控观点。
16、潜能分析中第二普遍的来源是同事评价，它可以帮助获得某些一般人观察不到的行为信息。
17、一般来说，绩效培训需求分析应从组织、工作、个人18、绩效工资是劳动制度、人事制度与工资制度密切结合的工资制度。
19、管理者和监督者是企业中最具有影响力的角色，也是众人心目中的焦点人物。
2021年自考05963绩效管理-考试题库(完整版)
2021年自考05963绩效管理-考试题库（完整版）单选题1.以下属于战略性绩效管理工具的是()A、组织管理B、任务管理指标C、岗位绩效指标D、关键绩效指标答案：D2.在绩效评价过程中产生()的原因是两个评价要素之间的高相关性。
A、晕轮效应B、逻辑误差C、近因效应D、首因效应答案：B3.公平原则包含多层含义,其中()指与其他组织的工资水平相比,本组织所支付的工资水平必须是有竞争力的,否则将难以吸引并留住合格的员工。
A、外部公平B、内部公平C、外部竞争性D、内部一致性答案：A解析：本题可从“公平原则的含义”入手,公平原则包括两层含义:一是外部公平;二是内部公平。
故选项CD为无关干扰项。
题干中是本组织与其他组织的工资水平相比,故为外部公平。
故正确答案为:A。
4.整个绩效监控体系的落脚点是()A、组织系统协同的监控B、关键业务流程的监控C、个人绩效的监控D、管理者绩效的监控答案：C5.()是针对正确的行为进行的反馈,其目的是强化这种正确行为。
A、正面反馈B、中立反馈C、负面反馈D、自我反馈答案：A6.()常常与工作记录法配合使用,是为了核对相关绩效信息的真实性而采用的一种信息收集方法。
A、观察法B、工作记录法C、抽查或检查法D、关键事件法答案：C7.结果性指标要在较长一段时间内才能反映出来,其评价周期相对()A、较长B、较短C、不稳定D、不确定答案：A解析：本题可从“关键词”入手,题干中有关键词:较长一段时间内才能反映,故评价周期相对较长,故正确答案为:A。
8.()是指与组织关系紧密的、对组织影响较大的局部环境。
A、一般环境B、具体环境C、社会环境D、经济环境答案：B9.在绩效管理的关键决策中,()是指如何确定绩效评价所需的评价指标、指标权重、目标值等。
A、评价内容B、评价主体C、评价方法D、评价周期答案：A10.战略性人力资源管理的横向匹配不包括()A、人力资源规划与组织结构及组织文化的匹配B、人力资源具体的实践活动与人力资源规划的匹配C、人力资源各种实践活动间的匹配D、个体成员间的匹配答案：B解析：匹配性包括纵向匹配和横向匹配。
绩效管理练习试卷2(题后含答案及解析)_0
绩效管理练习试卷2(题后含答案及解析)全部题型 2. 多选题多项选择题以下备选项中有两项或两项以上符合题目要求，多选、少选、错选均不得分。
1．国外专家认为，绩效管理主要由()组成。
A．考核B．指导C．激励D．奖励E．控制正确答案：B,C,D,E解析：国内具有一定代表性的意见认为，绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程，它包括目标设计、过程指导、考核反馈和激励发展四个环节。
国外的专家认为，成功的绩效管理主要由指导、激励、控制和奖励四部分组成。
知识模块：绩效管理2．绩效管理系统的设计包括()。
A．绩效管理的目的B．绩效管理设计的目的C．绩效管理的特点D．绩效管理制度的设计E．绩效管理程序的设计正确答案：D,E解析：AC项是绩效管理制度的内容，而绩效管理制度的设计和绩效管理程序的设计共同构成绩效管理系统的设计。
知识模块：绩效管理3．绩效管理的总流程主要是()阶段。
A．准备B．试行C．考评D．总结E．应用开发正确答案：A,C,D,E解析：绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。
总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行的设计，而具体程序设计是在较小的范围内，对部门或科室员工绩效考评活动过程所做的设计。
绩效管理总流程的设计包括五个阶段，即准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。
知识模块：绩效管理4．在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有()。
A．考评方法的选择B．考评要素的确定C．绩效管理对象的确定D．标准体系的确定E．对实施步骤提出具体要求正确答案：A，B，C，D，E解析：在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有：①明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系；②根据绩效考评的对象，正确的选择考评法；③根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系；④对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求。
2019年10月05963绩效管理试题及参考答案
C126·05963(通卡)绝密★启用前2017年10月江苏省高等教育自学考试绩效管理(课程代码05963)注意事项：1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题，第二部分为非选择题。
2.应考者必须按试题顺序在答题卡（纸）指定位置上作答，打在试卷上无效。
3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。
第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的,请将其选出。
1.对于绩效的评价与分析应该是从多个角度和方面进行,这样才能得到有关绩效的真实评价。
这说明绩效具有A.多因性B.多维性C.静态性D.动态性2.绩效管理对管理者的作用之一是A.奠定企业战略目标实现的基础B.促进员工能力提高和职业发展C.帮助管理者实现管理目标D.提供企业价值创造循环的能力3.国外绩效管理的发展大致经历了三个时期。
其中19世纪至20世纪初是A.成本绩效管理时期B.财务绩效管理时期C.过程绩效管理时期D.绩效管理创新时期4.根据企业的经营目标，对员工个人或小组的工作状态及结果进行考核与评价,并对结果进行反馈的过程被称为A.绩效计划B.绩效实施C.绩效反馈D.绩效考核5.系统论的核心思想是系统的A.控制观念B.动态观念C.反馈观念D.整体观念6.源于弗鲁姆提出的期望理论的激励理论是A.需要激励模式B.动机一目标激励模式C.权衡激励模式D.强化激励理论7.用一些等级顺序明确的词、字母或数字来揭示评价标志的状态、水平变化的刻度形式称为A.量词式标度B.等级式标度C.数量式标度D.定义式标度8.工作分析的出发点是从岗位出发分析其内容、性质、关系、环境以及任职资格等，即分折完成这个职位工作的从业人员需具备什么样的资格与条件，而不是分析在岗的人员如何，否则会产生社会赞许行为与防御心理等不利于工作分析结果的问题。
工作分析的这一原则被称为A.动态原则B.系统原则C.岗位原则D.参与原则9.1956年，类国学者伊戈尔·安索夫出版的第一本有关战略研究的著作是A.《企业核心能力》B.《战略历程》C.《公司战略》D.《经理的职能》10.将战略形成看成是企业家依靠其直觉思维、灵感而进行预测的过程的学派是A.设计学派B.计划学派C.定位学派D.企业家学派11.由企业总部高层管理人员制定企业的总体战略，然后再逐层分解为各部门的战略的战略制定方法是A.自上而下法B.自下而上法C.上下结合法D.总分层次法12.绩效计划的制定要保证绩效透明性，实施公开的、公平的、跨越组织等级的绩效审核和沟通，做到系统地、客观地评估绩效。
2012年10月江苏省高等教育自学考试05963绩效管理
2012年10月江苏省高等教育自学考试05963绩效管理2012年10月江苏省高等教育自学考试05963 绩效管理一、单项选择题(每小题1分，共25分)(在下列每小题的四个备选答案中出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号中)1.绩效管理过程的起点是( A )A.绩效计划B.绩效实施C.绩效评估D.绩效反馈2.波曼和摩托威德罗对行为绩效进行界定时，将组织自发性或超职责行为称为( )A.目标绩效B.任务绩效C.手段绩效D.周边绩效3.卡迪、多宾斯和沃德曼将影响员工绩效的因素分为( D )A.组织因索和个人因素B.组织因素和价值绩效C.价值因素和系统因素D.系统因素和个人因素4.控制论认为对系统的控制和稳定起着决定性作用的是( D )A.沟通B.施控C.工具D.反馈5.激励理论的四种模式中，源于美国心理学家斯金纳创立的强化理论的模式是( D )A.需要激励模式B.动机——目标激励模式C.权衡激励模式D.强化激励模式6组织成员的共同价值观体系，使组织独具特色区别于其他组织，称为( D )A.组织结构B.组织日标C.组织体系D.组织文化7.通常认为，系统的特征有集合性、层次性和( c )A.平衡性B.制约性C.相关性D.反馈性8.一些不能为员工所控制的外部因素会影响员工的工作业绩.但是这些因素没有能够被管理者及时发现，反而被算作员工个人的过失或失误，称为( A )A.指标的“污染”B.指标的“缺陷”C.指标的“选择”D.指标的“忽视”9.在管理过程中，通过双向沟通.使员工知道管理者希望他们做什么、怎么做、做到什么程度、做不好的直接后果等信息；同时帮助管理者掌握工作的进展程度、员工的工作表现、存在的困难和障碍等情况，实现信息资源传递和共享的过程，称为( B )A.绩效计划B.绩效辅导C.绩效评估D.绩效反馈10.一般来讲，绩效指标应至少具备的特点是增值性、定量化和( D )A.普适化B.操作化C.体系化D.行为化11.绩效评估的周期在实务运用上并无绝对标准.主要取决于员工特征和( D )A.领导偏好B.技术特征C.员工偏好D.任务特征12绩效评估管理功能的着眼点为( A )A.整体的表现B.局部的表现C.工具的表现D.战术的表现13.反馈面谈的内容可能是对过去工作绩效的回顾和评估，但并不等于说面谈就集中于过去，而应该是总结出对员工和企业将来有用的东西，着眼于未来绩效的提升和员工的发展，这体现了绩效反馈面谈的( A )A.面向未来原则B.就事论事原则C.目的明确原则D.认真倾听原则14.主张使员工参与到整个绩效反馈的过程中，这体现出( b )A.建设性的批评是战略性的B.建设性的批评是互动式的C.建设性的批评是灵活的D.建设性的批评是以进步为导向的15.将员工实际工作成绩作为晋升与否的主要依据，该晋升制度称为( c )A.年资晋升制B.考试晋升制C.功绩晋升制D.能力晋升制16为了达到企业的战略目标与战术目标，科学地预测、分析其人力资源的供给和需求状况，制定必要的政策和措施以确保组织在需要的时间和需要的岗位上获得必需的人力资源，称为( b )A.工作分析B.人力资源规划C.职位评价D.人力资源获取17行为尺度评定量表法结合了描述性关键事件评估法和( )A.混合标准量表法B.观察量表评估法C.行为刻度量表法D.量化等级评估法18.360度反馈法主体的合理选择是一个系统工程.不同主体有不同的评估重点，其中上级评估的重点为( )A.业绩指标和能力指标B.关联绩效行为指标C.业绩指标和工作适应性D.服务意识和服务质量19.目标管理在绩效评估中的实施步骤必须根据PDCA循环模式进行，其中实际去做，实现计划中的内容.称为( b )A.计划B.执行C.检查D.行动20.关键绩效指标(KPI)遵循SMART原则，其中.绩效指标要切中特定的工作目标，不是笼统的，而是应该适度细化，并随情境变化而变化。
05963绩效管理历年真题
2015年自考05963《绩效管理》真题集第一章~第四章一、单选题：本大题共23小题，每小题1分，共23分。
1. 为最终的绩效改善提供支持，其作用可以反映出绩效管理系统的动态性和成长性的是（）A、绩效评估B、绩效反馈C、绩效计划D、绩效保障2. [2014.4单选题]绩效评价标准中关于基本标准与卓越标准的设立在于（）A、基本标准主要用于激励性报酬决策B、基本标准在于考察员工的创新意识和能力C、卓越标准对评估对象没有强制性要求D、卓越标准在于考察员工岗位职责的完成情况3. [2012-04单选题]绩效评价指标要求考核与工作无关的方面是指（）A.绩效指标缺失B.绩效评价指标的污染C.效度D信度4. 行为锚定评价量表法的优点是通过全面、准确的绩效维度的定义来提高绩效评估的（）A．信度B．效度C．准确性D．可操作性5. [2014-10单选题]一个企业希望在2~3年的时间内销售额翻一番。
这是企业绩效目标的（）A．数量目标B．质量目标C．软目标D．硬目标6. [2014-10单选题]直线管理者在绩效管理中通常担任的角色是（）A．设计者B．组织者C．决策者D．考评者7. [2014.4单选题]衡量工作产出结果的评价指标主要是（）A、产量、速度、成本和效益B、质量、数量、成本和时间C、产量、速度、利润和顾客满意度D、质量、数量、成本和效益8. [2014-10单选题]下列销售代表的绩效评价标准中属于卓越标准的是（）A．正确介绍产品或服务B．回款及时C．不收取礼品或礼金D．维护长期稳定的客户群9. [2013-10单选题]作为绩效管理系统设计的具体组织者和设计者是（）A、直线管理者B、人力资源管理专业人员C、高层管理者D、员工10. [2014-10单选题]一般来说，评估结果用于绩效奖励和加薪决策的绩效评价方法是（）A．排序法B．强迫分配法C．配对比较法D．评价中心法11. [2013-10单选题]企业明确而专注的目标是企业的（）A、数量目标B、软目标C、质里目标D、犀利目标12.关键工作领域界定出现差错，会引起员工对工作的抵触情绪，降低绩效考恢指标的（）A、一致性B、可操作性C、稳定性D、可接受性13. [2012-04单选题]目标管理要取得成效，必须保持其（）A.严肃性B.肯定性C.特定性D清晰性14. [2014-10单选题]绩效评价指标的信度是指评价指标的（）A．稳定性程度B．可接受性C．可操作性D．与企业战略的一致性15. [2014.4单选题]根据绩效完成的时间长短.绩效目标可以分为（）A、短期目标与长期目标B、常规日标与创新目标C、基本目标与卓越目标D、组织目标与个体目标16. [2014.4单选题]在绩效管理系统的关键人员中，更多从决策和总体层面调控绩效管理系统、酬劳绩效管理者的绩效、规范绩效管理的基本行为和过程的是（）A、高层管理者B、人力资源管理专业人员C、一般管理者D、员工17. [2012-04单选题]胜任力识别通常使用（）A.面谈法B‘观察法 C.行为事件访谈法D行为错位法18. [2014-10单选题]大型企业制定工作标准的前提是进行准确的（）A．工作分析B．岗位描述C．任务分配D．工作指标制定19. 对岗位胜任力识别的行为事件访谈法的灵魂，在于请访谈对象讲述工作过程中发生的（）A．特殊故事B．真实故事C．有趣故事D．所有故事20. [2014-10单选题]基于目标管理的绩效评价法的第二阶段是（）A．绩效目标计划B．绩效检查C．绩效指导D．激励A、案例分析法B、评价中心法C、行为锚定评价量表法D、关键事件法22. [2014.4单选题]行为事件访谈法的核心在于请访谈对象（）A、讲生动有趣的故事B、讲成功的秘诀C、讲发生在生活中的真实故事D、讲个人工作经历23. [2013-10单选题]作为绩效管理目标，对绩效评估中的相关目标进行强化的是（）A、行政管理目标B、战略性目标C、工作目标D、开发性目标二、多选题：本大题共13小题，每小题2分，共26分。
2019年1月自考05963绩效管理真题及答案
2019年1月自考05963绩效管理真题及答案C035·05963绝密★启用前2019年1月江苏省高等教育自学考试绩效管理（课程代码 05963）一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其列出。
1.不同学科对绩效界定的视角不同，将绩效解释为组织期望的结果，是组织为了能够达到目标而展现在不同层面上的有效输出，这是（）A. 管理学视角B. 经济学视角C. 社会学视角D. 行政学视角2.系统最基本的特征是（）A. 层次性B. 集合性C. 动态性D. 相关性3.弗鲁姆提出的期望理论用公式表示为：激励力 = 期望值 *（）A. 成本B. 需要C. 强度D. 效价4.单位内人们对与个人利益有关的制度、政策和措施的公平感受，称为（）A. 组织公平感B. 社会公平感C. 分配公平感D. 互动公平感5.工作分析的基本对象称为（）A. 工作分析的主体B. 工作分析的客体C. 工作分析的内容D. 工作分析的流程6.认为如果要了解战略的形成过程，最好先了解人的心理和大脑的管理学派是（）A. 计划学派B. 设计学派C. 权力学派D. 认知学派7.影响员工绩效的环境因素可以分为（）A. 过程因素与结果因素B. 直接因素与间接因素C. 制约因素和促进因素D. 成本因素与产出因素8.传统的组织结构分工细致、管理严密，层次较多，因此被称为（）A. 高耸型组织B. 扁平化组织C. 网络化组织D. 职能型组织9.解决“某一职位应该做什么”和“什么样的人来做最适合”等问题，获得有关职位工作信息的过程称为（）A. 工作分析B. 工作规划C. 绩效管理D. 薪酬管理10.绩效项目的具体内容称为（）A. 绩效标的B. 绩效指标C. 绩效能力D. 绩效态度11.企业制订绩效目标时，要遵循SMART原则，其中S表示目标是（）A. 相关的B. 可衡量的C. 具体的D. 可达到的12.绩效评价的内容主要包括工作业绩评价、工作态度评价和（）A. 工作目标评价B. 工作能力评价C. 工作策略评价D. 工作规划评价13.各种标准应当相互补充，扬长避短，共同构成一个整体，这体现绩效评价标准体系具有的特征是（）A. 协调性B. 完整性C. 比例性D. 统一性14.“走动式管理”或“开放式办公室”的沟通形式属于（）A. 定期面谈B. 团队会议C. 书面报告D. 非正式沟通15.将绩效考核分为对员工考核和对干部考核的依据是（）A. 考核性质B. 考核对象C. 考核形式D. 考核方法16.在绩效考核过程中，不同时间段重复考核所测评的结果应相同，这体现的是绩效考核信度的（）。
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《绩效管理》模拟考试试卷（二）一、单项选择题25%（下列四个备选答案中只有一个是正确的，请选出正确的答案，并将其代码写在题干后面的括号内。
）1.美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和咨询公司总裁大卫·诺顿于1992年提出一种全新的组织绩效管理方法，称为（ C ）。
A.蓝海战略法B.关键绩效指标C.平衡计分卡D.全面质量管理2.工作产出必须与组织目标相一致，即在组织的价值链上能够产出直接或间接的工作产出，这是确定工作产出的（ A ）。
A.增值产出原则B.客户导向原则C.结果导向原则D.确定权重原则3.“破损率、独特性、准确性”属于关键绩效指标中的（ B ）指标。
A.数量B.质量C.成本D.时限4.要求考评者根据某一考核因素或绩效标准，一般是总业绩，将所有被考评者按业绩从高到低进行排列，业绩最高的被考评者排在最前面，业绩最差的排在最后的一种考核方法叫（A）。
A.排序法B.行为尺度评定量表法C.配对比较法D.强制分布法5.解决组织绩效的问题有几种方式，其中（B）是指通过一系列活动来应对客户的绩效差距。
A.愿望导向B.需要导向C.结果导向D.行为导向6.绩效改进的AADIE模型是指（ A ）。
A.分析、设计、开发、实施、评价B.设计、分析、开发、实施、评价C.分析、开发、设计、实施、评价D.设计、开发、分析、实施、评价7.对于（ C ）下属，面谈策略应是以制定明确的绩效改进计划作为绩效面谈的重点，严格按照绩效考核办法予以考核，不能因为态度好就代替工作业绩不好，更不能用工作态度来掩盖工作业绩。
A.贡献型B.冲锋型C.安分型D.堕落型8.考核者对一组被考核者做出的考核结果相差不多，且都集中在考核标准的中间及偏高的位置，导致考核成绩拉不开距离，这是（ A ）。
A.趋中误差B.逻辑误差C.宽大化倾向和严格化倾向D.对比效应9.将绩效考核分为定性考核和定量考核的分类依据是（ B ）。
A.考核形式B.考核性质C.考核主体D.考核内容10.信度指标多以相关系数表示，其中“跨形式的一致性”指标用（ B ）表示。
A.稳定系数B.等值系数C.一致性系数D.标准系数11.（ B ）是指考核者在对某些逻辑关系的评价要素进行评价时，使用简单的推理而造成的误差。
A.晕轮误差B.逻辑误差C.宽大化倾向D.个人偏见误差12. 下列辅导方式中属于正式的辅导方式的是（ C ）。
A.闲聊B.非正式会议C.书面报告D.茶歇时的交谈13.绩效信息的收集方法有很多种，其中采用问卷调查形式，指定专人对员工逐项评定的方法是（ B ）。
A.工作记录法B.项目评定法法C.关键事件记录法D.他人反馈法14.在绩效计划过程中，主要负责“宣传组织地策略、文化；制定绩效管理制度，明确不同岗位的员工绩效评价内容；组织绩效计划培训；解决绩效计划问题”的主体是（ A ）。
A.人力资源管理专业人员B.员工的直接上级C.员工本人D.客户15.（ B ）是指与其相对应的每一项目标任务应达到的绩效要求。
A.绩效项目B.绩效标准C.绩效指标D.绩效目标16.企业制定绩效目标时，要遵循SMART原则，其中R是指目标应是（ D ）。
A.具体的B.可衡量的C.可达到的D.与公司和部门目标高度相关的 E.是以时间为基础的17.各种标准之间存在一定的数量比例关系，它反映了标准体系的统一性和配比性。
这是绩效评价标准体系的（ B ）特征。
A.稳定性B. 比例性C.完整性D.协调性18.用许多文字规定各个标度的范围和级别差异。
这是（ D ）。
A.量词式标度B.等级式标度C.数量式标度D.定义式标度19.美国著名战略学家、哈佛大学的迈克尔·波特教授认为战略是（ D ）。
A. 目标+手段B. 问题+问题解决方案C. 基于核心能力D. 差异化的选择与定位20.在战略制定过程中，企业最高管理层与下属各部门管理人员共同参与，通过相互沟通和磋商，制定出适宜的战略，这种制定公司战略的方法是（ C ）。
A.自上而下法B.自下而上法C.上下结合法D.其他21.（ A ）是一门研究机器、生命社会中控制和通讯的一般规律的科学，是研究动态系统在变的环境条件下如何保持平衡状态或稳定状态的科学。
A.控制论B.系统论C.信息论D.权变理论21.绩效管理的各个组成要素彼此关联且相互区别，这些组成部分既无多余也无不足，构成了绩效管理系统的整体。
这是指绩效管理系统的（ A ）。
A.集合性B.整体性C.相关性D.目的性E.环境适应性22.动机──目标激励模式的理论基础源于美国心理学家（ B ）。
A.马斯洛的需求层次理论B.弗鲁姆的期望理论C.斯金纳的强化理论D.赫茨伯格的双因素理论23. 目标管理理论的提出者是（ D ）。
A.诺伯特·维纳B.大卫·诺顿C.戴维·麦克里兰D.彼得·德鲁克24.绩效不是一成不变的，由于员工的激励状态、技能水平和环境因素的变化，绩效也是会改变的，这是指绩效具有（ C ）。
A.多因性B.多维性C.动态性D.稳定性25.（ D ）是世界一流企业推崇的管理模式，这种管理理念的基础是对人性的假设坚持“Y”理论。
A. “德能勤绩”式B. “检查评比”式C. “共同参与”式D. “自我管理”式二、多项选择题5%（下列五个备选答案中有2至5个是正确的，请选出正确答案，并将其代码写在题干后面的括号内，多选、少选、错选均不得分。
）1.平衡计分卡的核心内容包括（ A B C D ）。
A.以财务为核心B.以客户为核心C.以内部运营为核心D.以学习和成长为核心E.以组织目标为核心2.一般来说，在设计绩效考核指标时，要着重考虑以下几个要素（ A B C D ）。
A.战略相关性B.标准的缺陷C.标准的污染D.可靠性E.原则性3.正式沟通中的咨询过程包括以下阶段（ B D E ）。
A.目标认同B.确定和理解C.问题诊断D.授权E.提供资源4.设置绩效评价指标的基本要求包括（ A B C D E ）。
A.战略一致性B.指标内涵清晰明确C.指标独立性D.指标具有针对性E.指标具有可测量性5.如何使绩效考评系统更为科学、合理，结合绩效管理过程中影响公平感的因素，企业应注意遵循以下原则。
（ A B C ）A.公平解释原则B.平等对话原则C.相对稳定原则D.发展性原则E.适应性原则三、填空题5%1.在设定绩效指标时，通常需要考虑两类标准：基本标准和卓越标准。
2. 特殊绩效奖金认可计划是在员工努力的程度超出了工作标准的要求，为企业创造了优异的业绩或作出了重大贡献时，企业给予他们的一次性奖励。
3.绩效信息主要有以下几个来源即：现存的数据、临时调查数据、初加工信息。
4.卡迪、多宾斯和沃德曼提出影响员工绩效的因素应分为系统因素与个人因素。
5.现实中，反馈和辅导是一线经理在绩效管理中最重要的职责。
四、名词解释15%1.绩效反馈：是为了让员工了解自己在本绩效周期内的业绩是否达到所定的目标，行为态度是否合格，让管理者和员工双方达成对评估结果一致的看法；双方共同探讨绩效未合格的原因所在并制定绩效改进计划，同时，管理者要向员工传达组织的期望，双方对绩效周期的目标进行探讨，最终形成绩效合约。
2.绩效改进：是一个整体性和系统化的工具与方法，指为有效解决绩效问题，运用系统思维，通过分析问题及其根本原因找到有效的解决方法，并选出最具经济效益的实施方案，从而提高组织绩效。
3.360度绩效反馈法：也称全视角考评或多源评价，是指由被考评者本人、上级、下级、同事甚至客户等了解被考评者的人共同作为考评者，全方位的从各个角度来了解被考评者的绩效行为，并提供客观具体的反馈信息，达到改变行为提高绩效的目的。
具体而言，360度考评反馈是针对特定的个人有包括考评者自己在内的多方面评估者来进行评价，也就是说，它是帮助一个组织成员从与自己发生工作关系的所有主体那里获得关于本人绩效信息反馈评价的过程。
4.信度：是指绩效考核结果的一致性和稳定性程度，即用同一考核方法和程序对一个员工在相近的时间内所进行的两次测评结果应当是一致的。
5.绩效实施：是指员工根据已经制定好的绩效计划开展工作，管理者对员工的工作进行指导和监督，对发现的问题及时协助解决，并根据实际工作进展情况对绩效计划进行适当调整的过程。
简单来说，绩效实施就是指已经制定好的绩效目标的实施过程。
五、简答题30%1. 简述平衡计分卡的优缺点。
优势：（1）平衡计分卡是一个基于战略的绩效考评系统，它以简单一致的方法描述了公司的战略并将其在公司的各个层面表现出来，发展和强化了战略管理系统。
（2）平衡计分卡是考评系统与控制系统的完美结合。
（3）平衡计分卡实现了财务指标与非财务指标、结果指标与动因指标、长期指标与短期指标、外部指标与内部指标、客观考评与主观考评等的平衡。
劣势：（1）实现平衡计分卡的难度大。
（2）实施平衡计分卡的工作量较大。
（3）平衡计分卡对员工的激励作用有限。
2. 简述关键事件法实施的注意事项。
（1）所记录的事件必须是关键事件，必须是与被考评者的关键绩效指标有关的事件。
（2）关键事件法一般不单独作为绩效考评的工具来使用，而是应和其他绩效考评方法结合使用，为其他考评方法提供事实依据。
（3）记录的关键事件应当是员工的具体行为，不能加入考评者的主观评价，要把事实与推测区分开来。
（4）关键事件的记录要贯穿于整个工作期间，不能仅仅集中在工作最后的几个星期或几个月里。
（5）关键事件法是基于行为的绩效考评技术，特别适用于那些不仅仅以结果来衡量的工作绩效，而且还要注重一些重要行为表现的工作岗位。
3.简述绩效考核的影响因素。
外部因素：主要指组织所处的外部环境，包括组织所处的特定经济环境、市场状况、社会因素和政治、法律因素等，如国家法律法规、企业所处的行业。
内部因素：包括主观因素和客观因素。
主观因素主要包括对考核的认识和绩效考核者的专业程度。
客观因素主要包括企业的发展阶段、员工类型、人力资源系统的规范化程度、成本、人力资源管理的组织结构、企业文化的支持程度等。
4.简述绩效信息的收集原则。
（1）有目的的收集信息（2）让员工参与收集信息（3）抽样法收集信息（4）将事实与推测区分开来（5）繁简适度原则。
5.简述绩效评价指标体系设计的步骤。
（1）分解组织目标，确定岗位职责（2）确定工作要项与工作要求（3）建议评价指标组合（4）设置评价指标的优先顺序（5）确定评价指标的标准（6）建立评价指标的评价尺度6.简述自我考核的优缺点及适用范围。
优点：员工本人最了解自己，所以员工自我考核有利于考核信息的全面性；自我考核是最轻松的考核方式，不会使员工感到很大压力，能增强员工的参与意识，而且作为考核结果具有建设性，会使工作绩效得到改善；能够极大地促进员工的工作积极性，加强员工的自我管理，提供各类的业务水平；能够给员工一个自我发表意见的机会，有利于以较高的热情参与绩效考核工作，员工的自评信息可以为主管的绩效反馈提供一定的参考依据。