战略部分-《有效的公共关系》第八版
《公共关系学》期末考试题整理2012-7-13
公共关系学（阶+网）一、单选题1、（）不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。
B．公众关系2、（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
D．大众传播技术的发展3、（）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
C、公共关系顾问4、（）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。
C．记者招待会5、（）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。
C．服务型6、（）是公共工作对象中最敏感最重要的一个部分。
A、媒介公众7、（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A、媒介公众8、（）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。
B．企业行为识别系统9、（）是社会公众对一个组织机构的总体看法和评价，它通过公众的态度得以表现。
A．组织形象10、（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
B. 政府公众11、（）是一种主动进取、争取公众、创造良好环境时采用的一种公关模式。
C进攻型公共关系活动模式12、（）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。
如各种庆典、纪念活动等。
B．社会型公共关系13、（）是组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公关活动模式。
D、防御型公共关系活动模式14、（）适用于总体量大、差异程度较大的情况。
A分层抽样15、（）指在组织初创时期或新产品、新服务首次推出时为打开局面而采用的公关工作模式，是打基础的模式。
A建设型公共关系活动模式16、1903年——1906年首创世界上最早的公关公司的是（） D艾维•李17、1923年，爱德华•伯纳斯出版的第一本公关专著是（） B《公众舆论的形成》18、1947年，成立第一所公共关系学院的是（）。
C、波士顿大学19、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公关关系学著作是（） C.《有效的公共关系》20、19世纪30年代，在美国由《纽约太阳报》领头，掀起了一场（）。
公共关系学(整理)
判断题.（共15道试题，每题1分)1。
公共关系是一门综合性的应用科学。
(是）2.公共关系是一门专业性的理论科学。
（否)3.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（是）4。
公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用.（否）5。
公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象（是)6。
报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识公众的作用,以公众利益为出发点（是)7.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
（否）8。
艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
（否）9。
爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
（是）10.有专家认为，《公众舆论之形成》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段,是现代公共关系真正的开端.（否）11.在市场经济条件下,树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一.（是)12。
在每一次公关活动前,公关人员必须进行实事求是的调查研究。
（是）13。
公共关系90％靠自己做得对,10％靠宣传.(是)14.公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。
（是）15。
当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。
（否）16。
公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
（是)2、一般认为，公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。
（否）3、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
（是)4、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
（否）5、公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。
（是)6、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象.（是)7、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。
（否）8、公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。
(是）9、开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析.(否)10、知名度是公众对组织的信任和赞许的程度,是反映组织社会名气大小的客观指标。
05.《有效的公共关系(第八版)》
《有效的公共关系》（第八版）[美]格伦•布鲁姆\艾伦•森特\斯科特•卡特里普著明安香译华夏出版社 2001年第1版已考知识点：名词解释：草根院外游说活动、非营利组织（99、05）、媒体事件、cis战略（04）、艾维•李、阿瑟•W•佩奇原则、NII计划（06）问答题：新媒体在公关中的应用（99、05）什么是公共关系的开放式系统模式？（06）什么是企业内部双向交流的有效性？（07）组织和公关从业人员应如何建立健全与媒体的关系（99）；言语传播在公共关系中的运用，有哪些长处和短处？（04）在公共关系活动中，应如何与媒介建立良好关系？试结合实例论述。
（06）政府在何时出面干预失灵的媒介市场，在干预过程中要注意什么？（07）给出资料（衡阳的一起“特大火灾坍塌事故”）给当地政府写不少于500字的危机传播方案（04）2004年复旦新闻考研试题——科目：《广告与公关实务》一、简答题1、价值观与生活方式（VALS）模型2、整合营销传播的概念和过程3、杂志广告的优势和弱点4、公关从业人员的四种主要角色5、公共关系危机管理的原则6、公共关系与广告的区别二、分析题1、加拿大的一个传播大师提出“冷媒介”和“热媒介”的理论，在当前的广告实践中，这一理论有什么重要意义。
以城市青少年为目标市场的营销计划如何应用这一理论，举例说明。
2、是一道材料题。
材料有关上海宜家家具新店开张，要求对案例写300－400字的评语材料如下（只有主要部分）：某某在新店开张前用了三年时间，请公关代理对上海1000个家庭，面对面的进行调查，发现宜家在欧洲及其他国家贯彻执行的商业理念，在中国被认为是“小资”，于是提出“大宜家、小价钱”的口号……举办了一系列活动：宜家，你的好领居；宜家胖胖路演；宜家小朋友捐款，为新店开张预热（下面就是一大堆数字，有关多么热闹，成交量等等，特别强调是非典时期）……客户说“活动搞得这么好，都是钱堆出来的”，公关代理说是“花小钱，办大事”。
新闻传播学推荐书目
新闻传播学推荐书目1．《精神交往论——马克思恩格斯的传播观》，陈力丹，开明出版社，1993。
2．《宏观新闻学》，刘建明，中国人民大学出版社，1991。
3．《新闻学新论》，孙旭培，当代中国出版社，1994。
4．《西方新闻理论评析》，徐耀魁主编，新华出版社，1998。
5．《新闻学导论》，李良荣，高等教育出版社，1999。
6．《中国现代广播简史》，赵玉明，中国广播电视出版社，1987。
7．《中外广播电视史》郭镇之复旦大学出版社2005。
8.《中国新闻传播学说史》，徐培汀、裘正义，重庆出版社，1994。
9．《传播科技纵横》，闵大洪，警官教育出版社，1998。
10．《华夏传播论》，孙旭培主编，人民出版社，1997。
11．《报人张季鸾先生传》，徐铸成，三联书店，1986。
12．《美国新闻史》，[美]埃默里，新华出版社，2001。
13．《天下风云一报人——索尔兹伯里采访回忆录》，[美]哈里森·索尔兹伯里，中国对外翻译出版公司，1990。
14．《普里策传》，[美]斯旺伯格，新华出版社，1983。
15．《西方新闻界的竞争》，[美]约翰·霍恩伯格，新华出版社，1985。
16．《权利的媒介》，[美]赫伯特·阿特休尔，华夏出版社，1989。
17．《怎样当好新闻记者》，[美]杰克·海敦，新华出版社，1986。
18．《风云人物采访记》，[意]法拉奇，新华出版社，1988。
19．《记者生涯——现代美国新闻业务漫谈》，[美]钱塞勒等，世界知识出版社，1985。
20．《美国电视明星》，[美]芭芭拉·马图索，中国广播电视出版社，1988。
21．《全能记者必备》，[美]朱立安·哈瑞斯等，中国新闻出版社，1988。
22．《现代新闻评论学》，胡文龙，四川人民出版社，1997。
23．《报纸编辑学》，郑兴东等，中国人民大学出版社，1989。
24．《不要这样写——对百篇新闻写法的商榷》，郑兴东，中国人民大学出版社，1990。
公共关系学考试选择
单项选择题：高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：（较为安全、稳定）。
分析组织的自我形象（形象要素差距图）(媒介公众）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
组织与公众沟通的重要途径就是运用（大众传播).（政府公众)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
针对性强的大众传播媒介是（杂志)。
15、把重点事实和主要结论（倒金字塔结构）8．组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告）.9．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环形网络）。
10．平均幅度的让步又被称为(阶梯式）。
1．公共关系可直接称为(公众关系)。
2．组织与公众联结的方式是(传播沟通）.3．组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。
4．被誉为公共关系之父的是（艾维．李)。
5．1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（《有效的公共关系》）.6．组织公共关系活动的出发点应当是(从事实出发)。
7．组织形象的基础是（产品形象)。
8．民主参与法是用来协调(内部公众关系)。
10．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( 职业水准较高)。
1．赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）。
2．一般情况下，组织每年搞庆典活动(2-3次就够了）。
3．搞开放组织活动（既公开又不能泄密）.4．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是(既有商业性的又有非商业性的)。
5．组织行为识别系统的英文缩写是(BI ）.6．处于整个CI系统的最高层的是（理念识别系统）。
7．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(抽象类）。
8．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（素质）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
9．公关礼仪最根本的原则就是（尊重公众原则）。
10．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话)。
美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书,提出...
美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了公共关系的四步工作法，将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
1．公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。
公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。
（1）公关调查的内容。
主要包括：社会环境调查、公众调查和组织形象调查。
①社会环境调查。
对社会环境进行调查，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、经济、科技、文化等方面的一切动态。
②公众调查。
公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关部门所面对的具体环境。
公众是一个经常变化的群体，不断因问题的发展而变迁。
因此公众调查应经常进行，公众调研要掌握的材料包括：公众构成、公众态度、公众需求、意见领袖。
③组织形象调查。
组织形象就是组织在公众心目中留下的印象。
换言之，组织形象也就是公众对组织的看法和评价。
组织形象调查可分成两个方面：一是组织自我期待形象的调查；二是组织实际社会形象的分析。
自我期待形象与实际社会形象之间的差距，就是公关工作的目标。
公关部门可以通过民意测验、舆论监督、与领导面谈等方法，获得自身的实际社会形象。
组织的实际社会形象调查可以分成三个部分：第一，是组织形象地位图。
一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标又可概括成知名度和美誉度这两个综合指标。
知名度是公众对组织知晓和了解程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。
其具体内容包括：公众是否知道本组织的名称、标志、产品、服务、领导人、成立时间等等方面。
美誉度则是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。
其具体内容包括：是否喜欢本企业的产品、服务和销售方式，对本组织的机构设置、人员素质、工作效率的评价如何，本组织的经营方针是否正确等等。
10部公共关系必读书目
１．《公关顾问专业指南》陈向阳/安徽人民出版社2004年12月本书是国内首部针对广大公共关系专业顾问人员的指南类文献。
它首次就公共关系顾问职业定位、业务模式、专业实务以及专业机构管理等问题进行了系统阐述，同时从公共关系顾问实务、操作技巧和案例研究等方面提出具体实践指导，是指导国内公共关系机构及其专业人员开展公共关系工作的一份纲领性文献，它填补了国内公共关系实务的空白。
本书广泛借鉴国际公共关系业及其他专业领域的最新研究成果，针对当前中国公共关系发展的现实情况，系统地阐述了公共关系顾问的职业特性、业务范围、工作流程、经营管理、职业开发、职业道德等问题，并原则性描述了公共关系顾问工作的基本实务及其应用技术，对于推动公共关系顾问职业的标准化建设和规范广大专业人员的从业行为具有十分重要的指导意义。
2．《有效的公共关系》格伦.布鲁姆艾伦. 森特撕科特.卡特理普明安香译／华夏出版社2002年7月本书自1952年出版以来，多次修订再版，近年又及时推出了新千年版（第8版）。
新千年版除了保持原书的主要特色，从概念、理论基础、管理过程和各行各业的实践等四大部分，详细阐述了公共关系理论与实践中的方法、步骤与操作外，还随着时代和技术的迅猛发展而更新了必要的数据资料，增加了全球信息化时代等新的章节。
本书是现代公关人员和工商管理专业人士登堂入室的必由之路。
50年来人们一直将其视为公共关系行业中的“圣经”，并被美国和世界其他大学广泛使用。
３．《中国式公关》大龙王庐霞等／中信出版社200６年7月本书对中国公关业的现状和丞待改进的问题进行了客观而深入的分析,批评了某些以关系和人情为手段来维护媒体关系,并简单地以发稿字数为衡量标准的做法.通过专业的方法建立卓有成效的媒体关系，是公共关系规范化发展的一个重要组成部分。
本书在这方面有精彩的论述，值得推荐。
——李道豫，中国国际公关协会会长、前任中华人民共和国驻美大使４．《公关第一广告第二》（美）阿尔·里斯;劳拉·里斯罗汉虞琦译／上海人民出版社2004年7月本书是美国当代营销大师阿尔·里斯及其女儿劳拉·里斯2002年的新作。
有效的公共关系整理【VIP专享】
一：公共关系的涵义公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。
它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。
它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
关于公共关系的各种定义有很多。
综合各种定义，我们给公共关系下一个定义：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
二：《有效公共关系》一书概述1952年，美国现代公共关系权威卡特利普和森特出版了他们的公关著作《有效公共关系》，在该书中，他们提出了“双向对称”的公关模式。
所谓“双向对称”，一是指“双向沟通”，一方面组织要把自己的想法和信息向公众进行传播和解释，另一方面又要把公众的想法和信息进行传播和解释；二是指“双方发展”，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等位置，在组织和公众双向传播和沟通的基础上，结成一种对称和谐的关系，使双方的利益和谐拓展。
三：公共关系的功能1、提高政府官员和商业官员对于公共责任感和社会责任感的关注2、公共关系在建立和维护公众支持与注意提高组织管理层在社会责任感和个人行为标准的领导地位之间的联系方面，是完全值得信任的。
3、公共关系也有助于组织对于公众的看法和意见、对于新的价值观和生活方式、对于全体选民和立法机构之间的权力转移、以及对于环境里的其他变化，作出预测和反应。
国家开放大学《公共关系学》模拟测试1-3参考答案
国家开放大学《公共关系学》模拟测试1-3参考答案D.公关危机管理17.公共关系的核心是（）。
A.管理B.传播C.交流D.形象18.在公共关系中，对于公众的态度是指公众对于组织的（）。
A.情感态度B.知识态度C.行为态度D.认知态度19.在公共关系中，对于公众的行为是指公众对于组织的（）。
A.情感行为B.认知行为C.知识行为D.行动行为20.公关危机管理的第一步是（）。
A.预测B.发现C.评估D.控制答案：1.A2.B3.B4.A5.D6.C7.A8.B9.A 10.B11.B 12.A 13.B 14.B 15.A 16.C 17.C 18.D 19.D 20.A1.现代公共关系传播的本质在于组织与公众之间的双向交流。
2.公共关系之父是艾维·李。
3.公共关系的提高素质功能包括树立交往合作的观念和提高社交能力。
4.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用组织形象象限图。
5.按事实的重要性排列事件的文章结构是金字塔形。
6.公关谈判的第三个阶段是交锋阶段。
7.由潜在公众发展而来的是知晓公众。
8.《公众舆论之形成》一书的作者是爱德华·伯尼斯。
9.反映组织社会影响大小的客观指标是美誉度。
10.对于一个组织具有双重人格的公众是媒介公众。
11.中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是白云山制药厂。
12.不便于传播有形事物的传播媒介是杂志。
13.反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是链式。
14.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指约为0.45～1.22米。
15.人际交往的双方共同的经验和知识领域称为共同经验区。
16.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的形象，形成了美国近代史上著名的揭丑运动。
17.公共关系的核心在于交流。
18.在公共关系中，对于公众的态度是指公众对于组织的认知态度。
19.在公共关系中，对于公众的行为是指公众对于组织的行动行为。
危机公关参考文献汇总
危机公关参考文献汇总以下为危机公关研究不可错过的参考文献：[1] Beck, Ulrich, Risk Society: Towards a New Modernity, HE Bowen, Transl., Yilin Press, 2004.[德]乌尔里希•贝克，风险社会[M]，何博文译，译林出版社，2004年。
[2] Beck, Ulrich, World Risk Society after 9/11 Attacks, WANG Wulong Transl., Marxism &Reality, 2004(2). p. 72.[德]乌尔里希·贝克，“911”事件后的全球风险社会[J]，王武龙译，马克思主义与现实，2004（2），72页。
[3] Benoit, William L., Image Repair Discourse and Crisis Communication, Public RelationsReview. 1997(23), pp.177-186.[4] Boin, Arjen, Lessons From Crisis Research[J], International Studies Review. Vol6 No1, 2004,p.165. DOI: 10.1111/j.1521-9488.2004.393_2.x[5] Broom，Glen M.，Center，Allen H.，& Cutlip, Scott M.，Effective Public Relations (8thEdition), AN Mingxiang Transl., Huaxia Press, 2002, p.8.[美]格伦•布鲁姆，艾伦•森特，斯科特•卡特里，有效的公共关系(第八版),明安香译, 华夏出版社，2002年，8页。
[6] Burnett, John J., A strategic approach to managing crises, Public Relations Review, 1998(24),p.476.[7] CAI Zhigang, Principles and Practice of Public Relations (Ed.), Northwestern PolytechnicUniversity Press, 2010, p.208.蔡志刚，公共关系原理与实务（主编）[M]，西北工业大学出版社，2010年，208页。
公共关系学-国家开放大学电大易考通考试题目答案
公共关系学1、公关关系人员的角色有（）。
A. 专家型角色B. 领导型角色C. 技术型角色D. 服务型角色E. 传播型角色正确答案：A B C2、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。
A. 家庭事业B. 社区事业C. 个人事业D. 社会事业正确答案：D3、公共关系观念主要有（）。
A. 形象观念B. 互惠观念C. 协调观念D. 公众观念E. 传播观念正确答案：A B C D E4、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
A. 双向管理B. 单向交流C. 双向交流D. 单向管理正确答案：C5、被誉为公共关系之父的是（）。
A. 巴纳姆B. 艾维．李C. 伯尼斯D. 卡特里普正确答案：B6、组织形象设计的一般原则不包括（）。
A. 领导形象与组织形象的统一B. 公众利益与组织利益的统一C. 总体形象与特殊形象的统一D. 期望值与实际能力的统一正确答案：A7、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。
A. 对B. 错正确答案：B8、社区关系的特征有（）。
A. 构成整体性B. 地域互邻性C. 利益相关性D. 与主体相互制约性正确答案：B C D9、外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是（）。
A. 具象符码B. 色彩C. 抽象符码D. 汉字正确答案：C10、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
A. 对B. 错正确答案：B11、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
A. 对B. 错正确答案：A12、从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（）。
A. 派克和李B. 希尔—诺顿C. 博雅D. 爱德曼正确答案：B C13、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。
A. 真实B. 客观C. 公正D. 全面E. 正义正确答案：A B C D14、爱德华？伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。
国开（中央电大）专科《公共关系学》网上形考（任务1至3模拟测试1至3）试题及答案
国开（中央电大）专科《公共关系学》网上形考（任务1至3模拟测试1至3）试题及答案[答案]公众关系题目22：组织与公众联结的方式是()。
[答案]传播沟通题目23：组织开展公共关系活动的基础是()。
[答案]公共关系状态题目24：被誉为公共关系之父的是()。
[答案]艾维·李题目25：1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作()。
[答案]《有效的公共关系》题目26：组织公共关系活动的出发点应当是()。
[答案]从事实出发题目27：组织形象的基础是()。
[答案]产品形象题目28：民主参与法是用来协调()的。
[答案]内部公众关系题目29：在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于()。
[答案]广告宣传部门题目30：优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是()。
[答案]开朗、有耐心、能宽容题目31：公共关系观念是指()。
[答案]人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解题目32：近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的()为标志。
[答案]报刊宣传运动题目33：收集信息是公关部门的一项重要的职能。
公共关系作为组织的耳目应该收集()。
[答案]所有与组织形象和声誉相关的信息题目34：树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的()功能。
[答案]提高素质题目35：设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。
但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则()。
[答案]规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性题目36：人们普遍认为公共关系可以是()。
[答案]公共关系状态;公共关系活动;公共关系观念;公共关系学科;公共关系职业题目37：公共关系观念主要有()。
[答案]形象观念;互惠观念;协调观念;公众观念;传播观念题目38：公共关系的基本要素包括()。
【国开网院】-期末机考-2189公共关系学-0006答案
【国家开放大学】-期末机考 [注：请认真核对题目]2189公共关系学-0006单选题（共20题，共40分）第1题，公共关系的功能之一，就是协调关系，民主参与法是用来协调（）的。
[A.]外部公众关系[B.]顾客公众关系[C.]媒介公众关系[D.]内部公众关系[阅读上述试题，并作出选择]正确答案：D第2题，为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（）。
[A.]刺激强度[B.]刺激重复率[C.]对比度[D.]新鲜程度[阅读上述试题，并作出选择]正确答案：D第3题，在现代社会里，公共关系是任何社会组织都需要的。
具体而言，事业组织的公共关系目标首项是（）。
[A.]采集信息，咨询服务[B.]树立形象，扩大影响[C.]争取合作，赢得支持[D.]协调关系，解决矛盾[阅读上述试题，并作出选择]正确答案：A第4题，在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。
个人距离是指（）。
[A.]0.45米以内[B.]0.45—1.22米[C.]1.22—3.65米[D.]3.65—9米[阅读上述试题，并作出选择]正确答案：B第5题，（）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
[A.]公共关系学者[B.]公共关系部门[C.]公共关系顾问[D.]公共关系教育家[阅读上述试题，并作出选择]正确答案：C第6题，在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。
社交距离是指（）。
[A.]0.45米以内[B.]0.45—1.22米[C.]1.22—3.65米[D.]3.65—9米[阅读上述试题，并作出选择]正确答案：C第7题，搞开放组织活动（）。
[A.]应完全公开[B.]应加强保密工作[C.]只公开组织的过去[D.]既公开又不能泄密[阅读上述试题，并作出选择]正确答案：D第8题，大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。
05.《有效的公共关系(第八版)》
《有效的公共关系》（第八版）[美]格伦•布鲁姆\艾伦•森特\斯科特•卡特里普著明安香译华夏出版社2001年第1版已考知识点：名词解释：草根院外游说活动、非营利组织（99、05）、媒体事件、cis战略（04）、艾维•李、阿瑟•W•佩奇原则、NII计划（06）问答题：新媒体在公关中的应用（99、05）什么是公共关系的开放式系统模式？（06）什么是企业内部双向交流的有效性？（07）组织和公关从业人员应如何建立健全与媒体的关系（99）；言语传播在公共关系中的运用，有哪些长处和短处？（04）在公共关系活动中，应如何与媒介建立良好关系？试结合实例论述。
（06）政府在何时出面干预失灵的媒介市场，在干预过程中要注意什么？（07）给出资料（衡阳的一起“特大火灾坍塌事故”）给当地政府写不少于500字的危机传播方案（04）2004年复旦新闻考研试题——科目：《广告与公关实务》一、简答题1、价值观与生活方式（VALS）模型2、整合营销传播的概念和过程3、杂志广告的优势和弱点4、公关从业人员的四种主要角色5、公共关系危机管理的原则6、公共关系与广告的区别页脚内容1二、分析题1、加拿大的一个传播大师提出“冷媒介”和“热媒介”的理论，在当前的广告实践中，这一理论有什么重要意义。
以城市青少年为目标市场的营销计划如何应用这一理论，举例说明。
2、是一道材料题。
材料有关上海宜家家具新店开张，要求对案例写300－400字的评语材料如下（只有主要部分）：某某在新店开张前用了三年时间，请公关代理对上海1000个家庭，面对面的进行调查，发现宜家在欧洲及其他国家贯彻执行的商业理念，在中国被认为是“小资”，于是提出“大宜家、小价钱”的口号……举办了一系列活动：宜家，你的好领居；宜家胖胖路演；宜家小朋友捐款，为新店开张预热（下面就是一大堆数字，有关多么热闹，成交量等等，特别强调是非典时期）……客户说“活动搞得这么好，都是钱堆出来的”，公关代理说是“花小钱，办大事”。
国开公共关系学形考一-三答案2020
公共关系学形考一1•公共关系是一门综合性的应用科学。
对2.公共关系持指组织与公众之间的传播沟通关系。
对3关国学者香农提出了双向循环的传播模式。
错4•艾维疥创办世界上第一家宣传爭务顾问所。
错5•在公共关系学里.公众与“大众S “群众■是没有区别的。
错6•公共关系90%釜自己做得好.10% S宣传。
对7•在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
对8・公共关系完全是为组织营造生存.发展环境服务的。
错9•公共关系部是贯彻组织公共关系思想.实现公共关系目标的专业性机构。
对10•—般认为公共关系的人才培养.就是培养专才式的公共关系人才。
错11 •公众与组织之间不一定存在若相互影响和相互作用的关系。
Ift12•内部公众主要指组织的员工.还包括组织的股东和员工家屈。
对13•边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
对14•商軼I大1“言必信，行必果S在民众心目中树立了威信.这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。
对15•爱徳华伯尼斯出版第一木公共关系著作《有效的公共关系》。
错16・有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
错17•组织形線需要传播推广。
其中90%靠组织自己做得好10% 宣传。
对18・公共关系人员的素质应该是性格、品徳、智慧.教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力.表达能力.社交能力、专业技术能力等基本技能。
对19・管理形◎主要扌旨组织的机构设宜、人爭安排、匸作程序、办公环境等有关组织体系的形彖问题。
错20・引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。
错单选21・公共关系可直接称为（A•公众关系）。
22•组织与公众联结的方式是（B・传播沟通）。
23•组织开展公共关系活动的基础是（C •公共关系状态）。
24•被誉为公共关系之父的是（B・艾维。
o25.1952年•卡特里普和森持出版了权威性的公共关系学著作（C・《有效的公共关系》）。
国开【公共关系学】期末考试复习题
公共关系学复习资料一、判断题1. 公共关系是一门综合性的应用科学。
(√)2. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
(√)3. 公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。
(×)4.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。
(√)5. 所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
(√)6. 公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
(√)7. 全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。
其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
(√)8. 公共关系最不理想的状态是低知名度低美誉度。
(×)9. 艾维·李是“公共关系学之父”。
(×)10. 公共关系的主体是社会公众。
(√)11. 公共关系是一门专业性的理论科学。
(×)12. 公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。
(×)1. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
(×)2. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
(×)3.一般而言，恩格尔指数低于40%则进入了富裕的行列。
(√)4.爱德华.伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。
(×)5. 爱德华.伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论的形成》。
(√)6. 伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一，他于1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系。
(√)7. 揭丑运动爆发于18世纪末19世纪初。
(×)8. 市场经济的高度发达是现代公共关系产生的社会条件之一。
有效的公共关系第八版权威整理笔记
有效的公共关系第八版权威整理笔记简介公共关系是指组织与公众之间的相互关系管理，旨在建立和维护良好的沟通、理解和合作。
有效的公共关系对于一个组织的成功至关重要。
本文将整理第八版《有效的公共关系》一书中的内容，帮助读者更好地理解和运用公共关系理论和实践。
一、公共关系的概念和重要性1.1 公共关系的定义公共关系是指组织与其相关公众之间相互联系和相互影响的管理活动。
它是通过有效的沟通、定位、推销和建立信任来促进组织与公众之间的互动和合作。
1.2 公共关系的重要性•建立良好的企业形象：通过公共关系活动，组织能够树立良好的企业形象，增强公众对组织的信任和认可。
•与公众建立稳定关系：公共关系帮助组织与其相关公众建立稳定和互惠的关系，为组织的可持续发展提供基础。
•消除危机和管理冲突：公共关系可以帮助组织应对危机和处理冲突，保护组织的声誉和利益。
•实现营销目标：通过公共关系的策划和执行，组织能够增强产品或服务的认知和认可度，提高销售和市场份额。
二、公共关系的原则和策略2.1 公共关系的原则•透明度和诚信：组织应该保持透明度和诚信，与公众建立诚信的良好关系。
•双向沟通：公共关系需要双向沟通，组织需要倾听公众的意见和需求，并及时回应。
•定位和个性化：公共关系策略应该根据组织的定位和特点来制定，以提高策略的针对性和有效性。
•长期视角：公共关系是一个长期的过程，组织需要保持持续的努力和关注。
2.2 公共关系的策略•媒体关系：组织可以通过与媒体建立良好的关系，提高对外传播的效果和影响力。
•社交媒体营销：社交媒体成为了现代公共关系中不可忽视的重要渠道，组织可以通过社交媒体平台与公众进行互动和交流。
•事件和活动策划：通过组织和参与各种活动和事件，组织可以增强公众对其的认知和认可度。
•危机管理：危机时刻是公共关系的考验，组织需要制定应对策略，并及时、准确地回应公众的关切和质疑。
三、公共关系的实践案例分析3.1 苹果公司的公共关系案例苹果公司在公共关系方面具有丰富的经验和成功的案例。
有效的公共关系危机管理
信息发布与媒体管理
确定信息发布的目标和策略
确定新闻发言人，统一对外信息 发布
理过程中的信息发布 计划
监测媒体报道，及时反馈并调整 策略
危机后的修复与重建
评估危机影响：对危机造成的损 害进行全面评估，明确恢复所需 资源和时间。
实施恢复计划：按照计划逐步落 实各项措施，确保恢复工作的顺 利进行。
保持与媒体、利益 相关方的良好沟通， 及时准确传递信息
建立媒体沟通渠道
确定关键媒体： 选择有影响力的 媒体进行合作， 建立长期稳定的 合作关系
及时回应：在危 机发生后第一时 间发布声明，表 明态度和立场
透明度：提供全 面准确的信息， 避免信息不对称 和误解
双向对称模型： 积极倾听媒体和 公众的意见和建 议，及时反馈和 调整策略
真实性原则
公共关系危机管 理必须遵循真实 性的原则，及时、 准确地公开信息， 避免信息传播混
乱和误解。
公共关系危机管 理的真实性原则 要求组织在危机 发生时，不隐瞒 事实真相，及时 向公众发布准确 的信息，以保障 公众的知情权。
公共关系危机管 理的真实性原则 要求组织在危机 处理过程中，始 终保持信息的真 实性和透明度， 避免出现虚假宣 传和误导公众的
公共关系危机管理的策略
04
建立危机预警机制
监测和分析：持续关注内外部环 境，识别潜在危机
危机应对计划：制定应对策略和 措施，明确责任分工和执行流程
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
制定预警标准：根据行业特点和 组织实际情况，确定危机预警标 准
培训和演练：提高员工危机意识 和应对能力，定期进行模拟演练
制定危机应对计划
确定危机应对小组，明确职责与分工 制定危机应对流程，确保快速响应 制定危机沟通策略，确保信息传递准确及时 制定危机恢复计划，降低负面影响
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
通过传播获得服从的四个主要方法：
1．制裁战略运用由发送者、接收者或者形势发展的结果控制的奖赏或惩罚。
2．利他主义战略号召接收者服从，以便帮助或者援助发送者或由发送者代表的某个第三方。
3．论战战略采用（a）直接要求，其中发送者不向接收者说明理由或者要求的动机；（b）解释，其中发送者给接收者说明一个或更多的服从理由；和（c）暗示，其中发送者造成某种形势或者显示出某种环境，接收者从中得出预期的结论和服从。
4．陷阱战略错误地表现形势，给出虚假的理由，或者在发送者的力量范围内许诺无法兑现的奖赏和惩罚。
[美]格伦·布鲁姆、艾伦·森特、斯科特·卡特里普著，明安香译（2002），《有效的公共关系》第八版，华夏出版社（P216）
战略思维涉及到预测或确立预期的未来目标状态，确定什么力量将促进或阻碍目标的实现，并且为实现这一预期状态制定计划。
[美]格伦·布鲁姆、艾伦·森特、斯科特·卡特里普著，明安香译（2002），《有效的公共关系》第八版，华夏出版社（P312）
德怀特·艾森豪威尔总统被援引的：“计划无足轻重，策划就是一切！”
[美]格伦·布鲁姆、艾伦·森特、斯科特·卡特里普著，明安香译（2002），《有效的公共关系》第八版，华夏出版社（P312）
战略的定义：
可以将战略定义为确定一家企业的长期基本目的和目标，以及为实现这些目标所采取的行动过程和对于实现这些目标必需的资源配置。
[美]格伦·布鲁姆、艾伦·森特、斯科特·卡特里普著，明安香译（2002），《有效的公共关系》第八版，华夏出版社（P312）
一般而言，制定计划和确定方案的过程包含以下步骤：
1.界定作用和任务。
决定要完成的工作的性质和范围。
2.确定关键性的结果区域。
决定在何处投入时间、精力和智力。
3.确定并使效果指标具体化。
决定可测定的因素，在此基础上可以树立目标。
4.选择和树立目标。
决定所要取得的结果。
5.制定行动计划。
决定如何实现特定的目标。
A.制定方案。
在朝既定目标迈进时制定一系列行动。
B.安排时间。
规定实现目标、采取行动的时间要求。
C.编制预算。
确定和分配实现目标所需资源。
D.规定责任。
决定谁为目标的实现和行动步骤的完成负责。
E.评议和协调。
必要时，在实施行动之前，测试和修订尝试性的计划。
6.制定控制措施。
确保目标的有效实现。
7.传播。
决定在实施以上六个步骤中为赢得理解所需的组织传播方式。
8.实施。
在何人和何事需要承担这项任务，什么方法最有效，涉及到何人，需要立即采取什么直接行动步骤等方面，在所有关键任务人物中取得绝对一致意见。
[美]格伦·布鲁姆、艾伦·森特、斯科特·卡特里普著，明安香译（2002），《有效的公共关系》第八版，华夏出版社（P 314-315）
哈罗德·伯森认为，公共关系发展到今天，其作用不仅是帮助组织决定说什么，而且还决定他们做什么。
[美]格伦·布鲁姆、艾伦·森特、斯科特·卡特里普著，明安香译（2002），《有效的公共关系》第八版，华夏出版社（P 338）
行动与传播的协调
（1）信息；
（2）说服这些公众支持和接受这些行为；而且可能的话，
（3）指导公众掌握将意向转变为行动的技巧。
[美]格伦·布鲁姆、艾伦·森特、斯科特·卡特里普著，明安香译（2002），《有效的公共关系》第八版，华夏出版社（P 339）
行动战略往往包括一个组织在政策、程序、产品、服务和行为上的变化。
这些变化旨在实现计划的目标以及组织的目的，而与此同时也是为了对组织所面对的各类公众的需求和利益作出反应。
[美]格伦·布鲁姆、艾伦·森特、斯科特·卡特里普著，明安香译（2002），《有效的公共关系》第八版，华夏出版社（P 339，341）
行动战略来自于对于一个组织的政策、程序、行动以及其它源出于公共关系问题的贡献的了解。
[美]格伦·布鲁姆、艾伦·森特、斯科特·卡特里普著，明安香译（2002），《有效的公共关系》第八版，华夏出版社（P 341）
行动战略注重组织内部的调节和适应。
[美]格伦·布鲁姆、艾伦·森特、斯科特·卡特里普著，明安香译（2002），《有效的公共关系》第八版，华夏出版社（P 341）
战略的传播构成
行动战略必然构成一个方案的关键部分，而且它代表了公共关系这座冰山很可能没有露出水面的部分。
传播，通常作为更加看得见的部分，成为整个方案的催化剂，来说明并支持行动战略。
[美]格伦·布鲁姆、艾伦·森特、斯科特·卡特里普著，明安香译（2002），《有效的公共关系》第八版，华夏出版社（P 342）
战略实施
公共关系传播中公认的“七个‘C’理论”：
1．信誉度。
传播开始于一个充满信任的氛围。
这一氛围的建立有赖于机构的表现和对风险承担者与公众的迫切要求所作的反应。
接受者必须对发送者有充分的信任，并且高度尊重信源对于这一问题的能力。
2．来龙去脉。
一个传播方案必须适应其环境的现实。
大众媒介不过是日常生活中的语言和行为的补充。
背景材料必须为参与和反馈做准备。
它必须肯定而不是否定所发出的讯息。
有效的传播需要一个强有力支持的社会环境，这个环境大多是由新闻媒介来营造的。
3．内容。
讯息对于接受者来说必须有意义，而且必须与他们的价值体系相一致。
它必须与接受者所处的环境有接近性。
总之，人们只会选择那些能够给他们带来最大回报的讯息。
内
容决定受众。
4．清晰度。
讯息的表达必须使用简单的词语。
词语的含义对于接受者来说，理解应与发送者一致。
复杂的问题必须浓缩成各种主题、标语或者模式，使之简单明了。
讯息传播的距离越远，就越要简单化。
讯息发布机构必须只用一个声音说话，而不能有多个声音。
5．连续性和一致性。
传播是一个没有止境的过程。
它需要反复才能深入人心。
重复——不断变换方式——有助于加强认知和劝服的效果。
但这种重复要有一致性。
6．渠道。
传播中必须运用业已建立起的，为受众所使用和推崇的信息传播渠道。
建立新的讯息渠道不仅难度大，而且时间长、投入大。
运用不同的渠道会产生不同的传播效果，而且会在不同的扩散阶段有效地发挥着不同的作用。
选择渠道是接近目标受众的需要。
人们对诸多信息传播渠道的评价是不同的。
7．受众的接受能力。
在传播中必须考虑受众的接受能力。
当要求受众方面付出的努力最少的时候，那么传播效果会更佳。
这涉及到易获得性、习惯、阅读能力和过去的知识水平等因素。
[美]格伦·布鲁姆、艾伦·森特、斯科特·卡特里普著，明安香译（2002），《有效的公共关系》第八版，华夏出版社（P 353-354）。