柜员转介绍话术
转介绍实战话术
“现在您的职业并没有问题，而我有理由看起来很健康，而医生可告知您 身体的状况。事实上，三个人中平均会有一位 因健康问题而无法购买人寿保险，您有可能是 这个人。”（然后画一个长方形的空格将其划 分为三份）
“让我们将您放在中间。”
“现在将您的两位好朋友放进来，请给我 您的一位好朋友的名字，男女皆可。”
“好的，另一个空格子我应该放谁的名 字？”
“好的，如果通过体检，您身体健康，那 么在统计您那两位朋友在购买保险上就有困 难。”
“现在，我是否能够让您的两位朋友也了 解一下这项保险计划呢？您可以帮我推荐一下 吗？”
对付拒绝：
拒绝一：“我对推荐他人感到不自在。”
如果你是由推荐的方式得到这位客户时， 你可以跟他提起。询问你的客户是否对你的服 务感到满意，然后向他解释你也可以使他的朋 友获得相同的服务。你可以问：“如果你有一 样好东西，难道不与朋友分享？”
最后，你还应写一封信给你的客户，表达 谢意，并提醒他与被推荐人保持联系。
场景２：向单身的人推销时，通常要强调他 们的可保性。在这儿有一个获得两个推荐名单 的例子：
“（准主顾的名 字），您了解所谓 ‘可保性’的意思 吗？”准主顾做出他 的回答。
“你说得对，可保性就是指个人购买人寿 保险的能力，但这项能力又受制于以下三点： 您的健康、您的职业以及您支付保费的能力。”
这时客户可能会问你：“我该如何去做 呢？”
你可以请客户向推荐人陈述由你负责他的 保险计划，而且他对你的服务感到满意。
然后，请你的客户对推荐人说：“我请他 跟你联络，如果你对此没兴趣的话，就直接告 诉他就行了。”
同时，你要承诺你会同他的推荐人保持良 好的联系，并不会使客户与他们之间的关系受 到任何的损害。
这样说可以缓解你做“以推荐名单开拓主 顾”所引起的紧张气氛。“我需要机会来介绍 我自己，如果没有您的介绍，他们是不会来找 我的。”
成交转介绍话术
成交转介绍话术在业务中，转介绍是获取新客户和扩大业务的重要途径。
通过有效的转介绍话术，我们可以提高成交转型率，增加客户数量。
以下是一些有效的成交转介绍话术，帮助您与现有客户进行对话，引导他们为您做转介绍：话术一：引入需求•“您对我们提供的服务感到满意吗？有没有什么可以改进的地方？”•“您觉得我们的产品对您有帮助吗？有没有朋友或同事也可以受益于我们的服务？”•“我们一直致力于提供最好的服务，如果您能向身边的朋友推荐我们，我们会非常感激。
”话术二：提供奖励•“我们有一个转介绍计划，如果您帮助我们引荐新客户，您将获得一定的奖励。
”•“您的推荐对我们非常重要，作为感谢，我们会给您一定的折扣或礼品。
”•“您的推荐是我们最好的宣传，为了鼓励您的支持，我们准备了一份小礼物。
”话术三：建立信任•“我们对每一位新客户都尽心提供最好的服务，您也可以放心地向您的朋友推荐我们。
”•“我们的专业团队会确保您的朋友得到最满意的体验，我们会尽全力为他们服务。
”•“在您的介绍下，我们会倍加珍惜新客户，给予他们更多的关注和帮助。
”话术四：提醒定期联系•“如果您有朋友需要我们的服务，随时可以告诉我们，我们会立即协助处理。
”•“我们会定期与您保持联系，您有转介绍的机会随时可以向我们提出。
”•“记得我们的转介绍计划，您的推荐对我们非常重要，我们会定期提醒您参与。
”以上是一些有效的成交转介绍话术，希望通过这些话术可以帮助您更好地与客户沟通，促进业务的发展。
记住，转介绍是一种互惠互利的行为，建立良好的关系和信任是关键。
愿您在业务中取得更大的成功！。
销售篇：转介绍话术大全
客户寄同时提出获取转介绍客户名单 中秋节，送出问候卡/礼物，同时提出获取转介绍客户名单；国庆节， 十月 中秋节，送出问候卡/礼物，同时提出获取转介绍客户名单；国庆节，旅游的好时 机，附上相关注意事项用保险同时提出获取转介绍客户名单 送福活动， 十一月 送福活动，同时提出获取转介绍客户名单 圣诞节/平安夜，寄圣诞卡/活动邀请函， 十二月 圣诞节/平安夜，寄圣诞卡/活动邀请函，同时提出获取转介绍客户名单
销售企划部 2009.7
致业务同仁的一封信
• 亲爱的业务同仁： • 保险市场的开发深具挑战性，加上业务的竞争激烈，及客户的要 求愈来愈高，因此行销人员的服务要在一些细节上下功夫。 • 转介绍是扩大客户群最有效方法。适时地向客户索取转介绍名单 既不会引起客户拒绝更能达到预想不到的收获。 • 鉴于此，我们提供了多种获取转介绍名单范例。有智慧地使用这 些范例，敢于开口，可以让我们拥有象泉水一样滔滔不绝的客户 资源，使我们在寿险营销的道路上真正做到永续经营。 • 祝您 • 事业辉煌！ •
接触面谈中获取转介绍示范
• 1、业：陈生，非常感谢您给我机会与您面谈。在整个过程中，您讲了很多关于您及家人的信 息，我非常感谢您对我的信任。大家都是有车一族，平时周末都喜欢约上几个朋友一起外出短 途郊游，这周不知道您有没有时间？ ……（客户同意参加） 业：人多才热闹，陈生您可以约其他朋友一起来。对了，约人搞活动也是很花时间的事，这样 吧，陈生您将他们的名字和电话写给我，由我来约他们吧。 2、业：张太，非常感谢您给我机会与您面谈。在整个过程中，您讲了很多关于您及家人的信 息，我非常感谢您对我的信任。您儿子都2岁了，2岁的小孩最喜欢接触新事物，我知道一个很 好的早教体验班，要不这个周末带他一起去试试？ ……(客户同意参加） 业：人多才热闹，张太您可以约其他有小朋友的朋友一起来。对了，约人搞活动也是很花时间 的事，这样吧，张太您将他们的名字和电话写给我，由我来约他们啦。 3、业：王先生，象您这么能干，我想您目前的收入在您的亲戚朋友中，收入肯定算是最高的 。（客户一般不会承认）那您是否能告诉我三个，您周围比您收入还高的人吗？……王先生， 依您在这行业里的丰富经验，能不能告诉我您最看好的，也就是最有发展的同事是哪两位？或 ：除了您以外，您觉得在公司里比较优秀的是哪两位?......为什么你觉得他们不错？他们现 在的事业怎么样？结婚有孩子了吗？对家庭的责任心强不强？什么时间，在哪里拜访他们比较 方便？（以上问题让客户答完一个再问一个） 4、业：张先生，象您这样热情又爽快的人，肯定人缘很好，周围的朋友也很多，(很少有人愿 意承认自己人缘差朋友少的) 是不是？如果今天您忘了带钱包出门，在公司您会找谁借钱呢？ 在外面您又会找谁呢？……如果今天您急需借10000元，您又会找谁借呢？还有谁呢？……
柜面销售话术
拒绝处理话术
问题二：这个意外保障要人死了才有，人都走了， 还要这个钱干什么？ 回答：您说得很对，人都走了，这个意外保障也 就不需要了。但这个不需要是针对走的人而言， 对于他的家人这个保障还是很有必要的。您想， 您如果只有一个人，也许不用这么辛苦，也可以 过得很好，那您为什么还要努力工作，努力赚钱， 无非是想让您的家人生活得更好，更幸福，所以 说我们每个人生活在这个世界上都是有责任的。 为了这份责任，我们也应为自己多提供些保障。 更何况我们是来存钱的 ，三倍意外保障只是额外 赠送的。
柜面销售话术
柜台销售四句话
柜员：您的钱急用吗？如果不急用的话，可不可 以存久一点？ 客户：有什么事？ 柜员：我们银行有一种免税的理财新产品，非常 不错。 柜员：它保本有息，每年参加分红（红利是以 2.5%的利率复式计息，也就是利滚利，息滚息）， 更好的是送你三倍的平安保障，非常不错。 柜员：现在存这种的人很多，您是存3万还是5万？ 您带身份证吗？我帮您填写，您签个名就好了。 （注意：一定要客户签名）
转销售一句话
柜员：XX先生/女士，不好意思，我现在很 忙，这位是我们银行专门负责此项业务的 客户经理，请她为您介绍。
拒绝处理话术
步骤：认同＋（赞美）＋点出正 确的观点＋对观点进行阐述
拒绝处理话术
问题一：红利不确定，不放心。 回答： 您说的很对，我们的红利是不确定 的，看来您对我们这种产品比较了解。但 红利不确定正是这个产品的特色所在。您 想一想，如果分红确定的话，银行的利率 上调了那又怎么办？正是因为红利不确定， 当银行利率上调时，我们的红利也会水涨 船高，这样，才能有效防止利率波动带给 您的损失，您才可能获得更高的回报。
转介绍营销话术
转介绍营销话术1. "你认识我吗？因为你的名字一直在我头脑中逗留，我感觉我们必须认识一下。
我是（你的名字），我们有共同的朋友（转介绍人姓名），听说你对我们的产品感兴趣，我来和你聊一聊吧。
"2. "从（转介绍人姓名）那里听说你对我们的服务很感兴趣，我是客户拓展经理（你的名字），我想让你更加了解我们的服务内容，并分享一些客户成功案例。
"3. "你好，我是（你的名字），（转介绍人姓名）向我介绍了您的名字，我们企业都在这个行业里有所共同点。
我们非常有序的研究您的业务模式和需求，如果您愿意，我会以这一点为基础与您分享我们的行业线索。
"4. "你对我们公司的服务感兴趣，我的名字是（你的名字），我是客户拓展人员, 希望能和你聊一聊我们公司可以提供的服务，并发现您的业务中的潜在需求和机会。
"5. "我是（你的名字），我们有一个共同的朋友（转介绍人姓名）。
我听说过您对我们公司/产品有兴趣，因此我想了解您的情况，以便我们了解如何帮助您达到您的目标。
"6. "您好，我是（你的名字），（转介绍人姓名）告诉我您在寻找一种新的营销方式，我很高兴介绍一下我们提供的解决方案，这可真的能够让您的业务获得成功呢！"7. "您好，我是（你的名字），（转介绍人姓名）想我和您介绍一种非常有效且成功的营销方法，我为此非常兴奋。
您有时间和我聊一聊吗？"8. "你好，我是（你的名字），（转介绍人姓名）向我介绍了您，我们供应的产品/服务是满足您的业务需求中解决方案之一，我想向您展示它，并听听您的意见和反馈如何？"9. "你好，我是（你的名字），来自（公司名称）。
我听说你很感兴趣我们的产品/服务，这正是我的工作，为有这样的机会而感到非常高兴。
让我们联系并讨论更多关于我们的产品/服务的信息吧。
让老客户转介绍6大销售话术
1、转介绍万能金句（每次面见客户时）初次索取：您也知道，我们的工作就是要不停地跟不同的人接触，靠的就是人际关系。
您觉得我的产品不错，是否可以把我介绍给你的同事或朋友？这样我就不需要到别的地方去找新客户，会有更多的时间为你和原来的客户提供更好的产品，这也是对双方有益的事情。
我会给他们带去贴心、专业的产品，您可以在这张卡片上填上他们的信息，把他们介绍给我好吗？后续索取：您还记得上次我和你提的事情吗？（什么事？）您是否有其他的亲朋邻里也需要我？（同时递上卡片）2、打消疑虑金句（客户疑虑时，主动说）您有什么顾虑吗？（朋友要是埋怨我就不好了）您觉得他们会埋怨说什么呢？（死缠烂打）噢，这种情况确实让人尴尬。
不过孙先生，到现在为止，我都没有勉强过您买保险吧？我很理解您的心情。
其实现在保险的观念也已经深入人心了，孙先生您也知道，我们保险这个行业本来就是一个人力密集型的行业。
即使我不去接触您的朋友，就象您说的也会有许多其他的业务人员去找他，对吗？既然您对我的产品很满意，而且您也认为我们这套专业、系统的分析方式确实对您很有帮助，您为什么不把我介绍给您的朋友呢？这样他们也可以得到像您一样的良好的产品，避免一些不必要的损失，您说呢？3、引导提醒金句孙先生，在您周围的朋友、同事中，您认识有谁象您一样事业有成，家庭责任感又强的呢？还有没有呢？让我帮您想想看，您认识的有谁最近升职了，有谁的生意今年比较发财？您最近一次参加过谁的庆典活动？4、搜集资料金句谢谢您。
您刚才提到的几位您的同事和朋友，我现在已经把他们的名字列出来了。
不管您现在是不是了解这些人的保险和家庭保障的情况，从这段时间我提供给您的产品看，您认为我的产品会对谁比较有帮助？（小刘今年生意很红火，刚又开了一家分店，你可以找他聊聊）您可以谈一下他现在的基本情况吗？比如年龄多大，做什么生意，有没有结婚？那王先生呢？（一一过滤名单上的名字）专题二、已成交客户转介绍一、转介绍金句1、成功签单时转介绍金句李姐，感谢你对我的信任。
银行网点柜员销售推荐话术
我给您详 细介绍一 下
我给您详 细介绍一 下
我给您详 细介绍一 下
我给您详 细介绍一 下
-信用卡透支有 45 天的免息期。
-一张信用卡可以 用两种货币；在国 外也可使用。
-透支额可以循环 使用，在国外消费 很方便。
确定销售机会
与客户沟通使用的语言
巧妙问题
推荐语言
（个人业务顾问有
空时）
推荐语言 （个人业 务顾问没 空时）
失、转账、速汇通、缴费、
电 苏分行）
额信息。
品说明资料，您有空
外汇、证券交易保证金和信
话
时可以看一看（客户
息查询。
银
当时没空）
行 3、客户检查账 使用电话银行，您就不用 可以让我们的个人 我 给 您 详 -通过电话银行办理“速汇
户余额或补登 跑银行排队了，而且 24 小 业务顾问给您详细 细 介 绍 一 通”，手续费八折优惠。
我给您详细介绍一下
确定销售机会
1、客户频繁发 生转账交易；
2、客户经常办 理异地汇款
推荐 网上 银行 业务
3、客户经常到 柜台去查询账 户交易情况 （或索取银行 对账单） 4、客户新开账 户（包括理财 卡）
5、客户每月还 贷
与客户沟通使用的语言
巧妙问题
推荐语言
推荐语言
（个人业务顾问有空时） （个人业
我给您详 细介绍一 下
我给您详 细介绍一 下
选择预先设计的语 言与客户沟通—介 绍相关产品的特点
-通过网上银行可 以办理挂失、转账、 查询、速汇通等业 务等。
-通过网上银行办 理“X 汇通”业务， 手续费六折。
-熟悉了网上银行 的操作，可以轻松 地查询账户情况， 不受时间、地点和 空间的限制。 -使用网上银行，足 不出户就可以办理 XX 业务。
转介绍营销话术
转介绍营销话术
您好，我是一个营销专家，我今天想和您分享一种营销策略——转介绍营销。
这是一种非常有效的营销方法，可以帮助您扩大客户群和提高销售额。
转介绍营销是指通过口碑传播和推荐客户来获取新客户的方式。
它的原理在于朋友之间的相互信任和口耳相传，因此它的效果通常比传统的广告和营销手段更好。
所以，如果您觉得您的产品或服务质量很高，并且您的现有客户非常满意，那么就可以考虑采取转介绍营销策略来获取更多的新客户。
下面是一些转介绍营销的话术，供您参考：
1. “因为您是我们的重要客户，我们希望能够让更多的人知道
我们的产品/服务。
如果您有朋友、家人或同事对我们的产品/
服务感兴趣，您可以给他们一些信息，并告诉他们我们的联系方式。
如果他们决定与我们合作，我们将会给您提供一些特别的优惠。
”
2. “我们深信口碑是最重要的营销方式，因此我们非常重视您
对我们产品/服务的评价。
如果您觉得我们的产品/服务值得推荐，那么您可以把我们介绍给您的朋友、家人或同事，我们将会非常感激。
”
3. “我们知道您对我们的产品/服务非常满意。
如果您有朋友、
家人或同事需要类似的产品/服务，您可以向他们推荐我们。
我们相信他们也会像您一样体验到我们的优质服务。
”
希望这些话术可以帮助您更好地开展转介绍营销活动，从而扩大客户群和提高销售业绩。
谢谢！。
银行柜员转介绍经典话术
银行柜员转介绍经典话术（一）转介话术1.通过产品切入●话术1：你好XX先生小姐:我行最近推出一款非常好的保险理财产品，您只需要一次性存入，除了每年可以有固定收益以外，另外还有分红，最主要的是还有一份保险的保障，如果您想了解下，我请保险经理（理财经理）给您做个详细介绍。
●话术2：你好，XX先生/小姐，现在许多的客户都将定存转为分红理财产品，即有固定收益，每年还有分红，你购买以后，如果银行降息，固定收益也不会降，如果加息，分红产品的收益也会水涨船高。
是现代人全新的理财方式，我可以请理财经理向您讲解一下。
●话术3：您这个钱如果近期不用的话，我们现在正好有一个理财产品，我觉得给孩子存成教育金（30-40岁左右的客户）特别合适,你可以找保险经理（理财经理）了解一下！2.针对不同客户切入●话术1：针对年轻未婚客户XX先生/小姐，看您这么年轻时尚，应该工作没多久吧？现在很多刚出来工作的年轻人几乎都是“月光族”，没有存钱的习惯，如果过几年自己想出来做生意或结婚要急用钱的时候，就没有多余的钱开支了，我们银行现在代理的一款理财保险产品就特别合适做创业金和结婚准备金的规划，积累上三、五年有需要的时候可以连本带息一次性取出，而且还有附带两到三倍的意外保险，我让我们专业的保险经理（理财经理）给您介绍一下？●话术2：针对对中青年客户XX先生/小姐，您小孩还在念书吧？现在小孩的教育花费是越来越高了，得趁着年轻多攒点才行啊。
我们银行现在代理一款保险理财产品，很合适为孩子积累一份教育储备金，我让保险经理（理财经理）给您详细介绍一下！●话术3：针对中老年客户阿姨/大伯，还没退休吧？现在物价越来越高了，钱也越来越不值钱了，像您这样一辈子攒点钱也不容易啊，您这钱如果这几年用不着，建议您多存几年办一份保险理财产品，可以当着以后您的养老金或者给你子女留着都行。
我让我们的理财经理给您介绍一下吧！●话术4：针对帐户资金较大的30-40岁左右的客户XX先生/小组，我看您账户上的钱如果近期不用的话，可以办理一款保险理财产品，我觉得给孩子准备教育金特别合适，我让理财经理给您详细介绍一下吧！话术5：针对存定期存款的客户您这钱一直存定期，从理财规划的角度看太可惜了，现在很多客户都将定期存款转为保险分红理财产品，即有固定收益，每年还有分红，如果银行降息，固定收益也不会降，如果加息，分红产品的收益也会水涨船高，是现代人全新的理财方式，您看看这个产品，很合适您?.我请我们专业的理财经理给您详细介绍一下吧!（二）促成1.寒暄赞美A：“XX小姐/先生，经常看您来我们银行，应该就在附近上班吧？”B：“是啊，在?。
超级实用的转介绍话术+不用就浪费了
转介绍话术——借也不是，不借也不是业务员：“张大哥，我太佩服您了，一年交4万多保费，日子还过得这么潇洒，您可真成功啊！”话峰一转：“张大哥，咱们的关系也这么熟了，我和您也就不见外了，我请教您一个问题，假如有一天，我或者我的家庭有点什么事，比如小病小灾需要十万元，那么张大哥，像咱们这么好的关系，您到时候借给我这笔钱肯定没问题吧？”客户听完一愣，他肯定不敢马上答应你。
然后你接着说：“张大哥，其实我也想过，不借给我钱吧，如果我这真出点什么情况，您会终身遗憾；如果借吧，这笔钱可能是您买房买车的钱，或者孩子的教育费，借给我了您怎么办？”这时您好是借也不是，不借也不是。
停顿一下再说：“张大哥您放心，我刚才是跟您开个玩笑，实际上我为自己买了一百万的保险，真出个什么事都能应付，您不用紧张……”话题再一转：“可是张大哥，您好也不能排队这种情况，假如您真的有一个亲戚朋友，他真的出了点事，真的就需要十万元钱，这位就真的找您来借钱来了。
那么这种情况下，您是不是借也不是，不借也不是？张大哥，您有没有这样的亲戚朋友？”客户：“有！”业务员：“如果您真有这样的朋友，我建议您不妨现在就把他介绍给我，到时候他就不找您借钱了，他就找我来了。
而我早就把钱给他准备好了，您好等于为朋友做了一件善事。
”在客户犹豫的过程中再说：“张大哥您好放心，我绝对不会和您好的朋友强行推销，买与不买都是缘分。
即便退一万步说，他没买保险，您也给自己留下来一个退身步。
以后如果他真的出了事来找您的时候，您也可理直气壮跟他说，我当初给你介绍了这么好的机会，你都不抓住，今天你来找我，我的钱也都在生意里套着了，我也是爱莫能助。
你再找别人想想办法吧！这样您这块烫手山竽就扔出去了。
”客户听罢频频点头，赶紧趁热打铁：“哎，张大哥，如果今天晚上您家请客，您第一个会给您哪个好朋友打电话？他叫什么名字？”客户说出一个名字，再问：“他的电话号码是多少，我来替您打这个电话。
到时候我就说是您介绍来的，您不介意吧？”客户说出来的这个人，就是你的第一个转介绍名单。
转介绍话术
转介绍话术（一）柜员转介绍话术1、通过产品切入话术1：你好XX先生\小姐:我行最近推出一款非常好的保险理财产品，您只需要XXX（如何交法），除了每年可以有固定收益以外，另外还有分红，最主要的是还有一份保险的保障，如果您想了解下，我请保险经理（理财经理）给您做个详细介绍。
话术2你好，XX先生/小姐，现在许多的客户都将定存转为分红理财产品，即有固定收益，每年还有分红，你购买以后，如果银行降息，固定收益也不会降，如果加息，分红产品的收益也会水涨船高。
是现代人全新的理财方式，我可以请理财经理向您讲解一下。
话术3您这个钱如果近期不用的话，我们现在正好有一个理财产品，我觉得给孩子存成教育金（30-40岁左右的客户）特别合适, 你可以找保险经理（理财经理）了解一下！2、针对不同客户切入话术1：针对年轻未婚客户XX先生/小姐，看您这么年轻时尚，应该工作没多久吧？现在很多刚出来工作的年轻人几乎都是“月光族”，没有存钱的习惯，如果过几年自己想出来做生意或结婚要急用钱的时候，就没有多余的钱开支了，我们银行现在代理的一款理财保险产品就特别合适做创业金和结婚准备金的规划，积累上三、五年有需要的时候可以连本带息一次性取出，而且还有附带三倍的意外保险，我让我们专业的保险经理（理财经理）给您介绍一下？、话术2：针对对中青年客户XX先生/小姐，您小孩还在念书吧？现在小孩的教育花费是越来越高了，得趁着年轻多攒点才行啊。
我们银行现在代理一款保险理财产品，很合适为孩子积累一份教育储备金，我让保险经理（理财经理）给您详细介绍一下！话术3：针对中老年客户阿姨/大伯，还没退休吧？现在物价越来越高了，钱也越来越不值钱了，像您这样一辈子攒点钱也不容易啊，您这钱如果这几年用不着，建议您多存几年办一份保险理财产品，可以当着以后您的养老金或者给你子女留着都行。
我让我们的理财经理给您介绍一下吧！话术4：针对帐户资金较大的30-40岁左右的客户XX先生/小组，我看您账户上的钱如果近期不用的话，可以办理一款保险理财产品，我觉得给孩子准备教育金特别合适，我让理财经理给您详细介绍一下吧！话术5：针对存定期存款的客户您这钱一直存定期，从理财规划的角度看太可惜了，现在很多客户都将定期存款转为保险分红理财产品，即有固定收益，每年还有分红，如果银行降息，固定收益也不会降，如果加息，分红产品的收益也会水涨船高，是现代人全新的理财方式，您看看这个产品，很合适您。
银行柜面转介绍话术q
银行柜面转介绍话术客户拿着定期存折或现金前来办理定期业务，而定期时间达到一年以上，那么你可以这样和客户交流：如果您这笔钱短期不用的话，（接下面那段话）发现个人大额转账或存活期客户，那么你可以这样和客户交流：如果您有一些钱短期不用的话，（接下面这段话）→→→→现在我们这里有一款很好的理财产品，和定期差不多没有风险，不仅保本保息带保障，而且随着银行的加息而加息，收益也是跟着银行利率水涨船高的，现在很多客户都选择办理这项业务，以后也不用你老是这么辛苦来回往银行跑，你不如试一下吧，很好的！(如果此时客户表现的并不排斥，那么我们可以继续说：)这样吧，我叫我们产品经理/理财经理给您介绍一下，你再考虑办不办这个业务，了解完之后，如果你不想办也没有关系，直接过来，到我这里接着办（定期）业务就可以了，不需要重新叫号了，好不好？我叫经理过来吧，你等等！银行柜面转介绍话术客户拿着定期存折或现金前来办理定期业务，而定期时间达到一年以上，那么你可以这样和客户交流：如果您这笔钱短期不用的话，（接下面那段话）发现个人大额转账或存活期客户，那么你可以这样和客户交流：如果您有一些钱短期不用的话，（接下面这段话）→→→→现在我们这里有一款很好的理财产品，和定期差不多没有风险，不仅保本保息带保障，而且随着银行的加息而加息，收益也是跟着银行利率水涨船高的，现在很多客户都选择办理这项业务，以后也不用你老是这么辛苦来回往银行跑，你不如试一下吧，很好的！(如果此时客户表现的并不排斥，那么我们可以继续说：)这样吧，我叫我们产品经理/理财经理给您介绍一下，你再考虑办不办这个业务，了解完之后，如果你不想办也没有关系，直接过来，到我这里接着办（定期）业务就可以了，不需要重新叫号了，好不好？我叫经理过来吧，你等等！银行柜面转介绍话术客户拿着定期存折或现金前来办理定期业务，而定期时间达到一年以上，那么你可以这样和客户交流：如果您这笔钱短期不用的话，（接下面那段话）发现个人大额转账或存活期客户，那么你可以这样和客户交流：如果您有一些钱短期不用的话，（接下面这段话）→→→→现在我们这里有一款很好的理财产品，和定期差不多没有风险，不仅保本保息带保障，而且随着银行的加息而加息，收益也是跟着银行利率水涨船高的，现在很多客户都选择办理这项业务，以后也不用你老是这么辛苦来回往银行跑，你不如试一下吧，很好的！(如果此时客户表现的并不排斥，那么我们可以继续说：)这样吧，我叫我们产品经理/理财经理给您介绍一下，你再考虑办不办这个业务，了解完之后，如果你不想办也没有关系，直接过来，到我这里接着办（定期）业务就可以了，不需要重新叫号了，好不好？我叫经理过来吧，你等。
转介绍方法及话术
正确认识转介绍
真正的销售就是让顾客不断地给你转介绍 具备看到顾客背后的客户的眼力 把转介绍培养成一种习惯 转介绍是优秀业务人员必备的技能
转介绍的误区
误区一 已经签了客户的单，不好意思再麻烦
克服要点 调整心态，正确认识我们的产品。 理解产品对客户的价值。
同时用服务与诚意让客户满意。
前提准备
1、客户相信我们的产品,满意我们的服务方式。 2、客户做过后要有效果。 3、客户认同我们的公司。 4、客户接受我们的产品。 5、客户对我们产生信任感 ，关系升华为朋友。 6、我们自己坚信自己的产品。
7，客户有一定的号召力。
四类愿意转介绍的老客户：
第一类客户：
转介绍的要领
关心客户,咨询效果怎么样？ A，（如客户有问题要立即把客户的建议笔记下来，及时作相应的处理， 让他们对你产生一种信任感。） B，要亲切、礼貌和真城,用引导性问题争取名单。 。
（切记不要过份恭维和拍马屁,把客户做朋友,最重要的是真诚。）
C，随时观察老客户的经营状况。 D，经常向老客户介绍最新的产品信息，帮助他掌握最新动态。 （不要总是谈及生意，免得对方有压力！） E，大胆的要求介绍。
为什么要转介绍
1、我认识的人都已拜访了； 2、该签单的几乎都已经签单了； 3、陌生拜访需要较长时间的培养； 4、每个客户都认识很多人，但我们不认识； 5、介绍的客户最容易建立信任。
转介绍的优点
转介绍比其它方法更容易获取准客户 可信度强，销售成功机会高 客户的从众心态 获得再次转介绍的机率高 业务员所受拒绝的可能小 建立成熟的目标市场
转介绍的误区
误区二 销售签单只为成交一笔生意
转介绍话术说明和演练
转介绍话术说明和演练
以下是转介绍的话术说明和演练，让您更好地掌握这个技巧：
话术说明：
1.介绍自己：首先向对方介绍自己的身份以及与转介绍对象的关系。
例如：“你好，我是XXX，我是你的朋友/同事/合作伙伴。
”
2.确定对方的需求：了解对方的需求是转介绍的前提。
例如：“我听
说你对XXX有兴趣/需要与他们合作/寻找一位专家，我觉得我可以帮忙。
”
3.引入转介绍对象：介绍对方可能感兴趣的转介绍对象，并简单阐述
其优势。
例如：“我认识一位XXX，他们在这个领域非常有经验/拥有很
多资源/专注于一些特定的领域。
”
演练：
例1：转介绍一个潜在客户给你的合作伙伴
你：嗨，XXX，你好！我听说你对X公司有兴趣，我认识他们的销售
经理，她是我的朋友。
他们在这个行业非常有经验，我觉得他们能给你一
些建议和帮助。
对方：是吗？太好了，我确实对他们的产品感兴趣。
对方：那太感谢你了，我非常愿意接受转介绍。
例2：转介绍一位专家给一个同事
你：嘿，XXX，你好！我听说你正在寻找一位在XXX领域有经验的专家，我认识一位非常合适的人选。
他们在这个领域做了很多年，非常有经验。
对方：哇，太好了！我一直在找这样的专家。
对方：当然，太感谢你了！我非常愿意接受你的转介绍。
3柜员、大堂-营销话术
柜员、大堂经理常用话术汇编1、柜员“3+1”识别推荐话术Step1（欢迎问好）话术：“您好，请问今天有什么可以帮您的？”Step2（一句话营销）话术：“您好，您这业务大概需要三到五分钟，您了解一下这是我行最的……针对小朋友教育的望子成龙望女成凤的参考资料，您看一下，收益挺高，很多客户都买了。
停顿Step3（客户感兴趣，请求行动或转介）话术：您好，看您对这款产品好像挺感兴趣的。
这款产品真的非常好，我让理财专家给您简单介绍一下，只需要三分钟。
好吗2、大堂“三步一停顿”服务营销话术Step1（客户刚进门时）话术：“您好，请问您今天办理什么业务？”Step2（取号，引导客户入座）话术：“请稍等一下，马上为您处理，请稍坐一下。
”停顿，等客户落座，10秒钟过后，开始递折页Step3（择机营销/转介）话术：“您前面还有2位在等待，请您稍坐一下！这是最近我们银行卖的非常好的产品介绍，您参考一下，需要的话可以咨询我。
”3、大堂二次分流话术大家好!我是网点的大堂经理xxx，首先非常感谢大家对我们网点长期以来的支持，现在是业务高峰期，为了缩短大家的等待时间，请现金交易2万元以下的客户，随大堂副理到自助设备区办理，即方便又快捷；5万元以下的转账客户，可通过手机银行、网上银行办理，我们的手机5万以下交易手续费全免，跨行业务可实时到账，您可随大堂副理到电子体验区办理；20万元以下的卡卡转账交易，请到自助终端办理，我们自助终端还可以办理定期、活期业务互转、补登存折、账户明细查询、消息服务的签约、解约。
再次感谢大家对我们工作的支持。
我们网点的业务高峰期是上午的10时到11时，中午1时到2时，业务较闲，大家可以合理安排到银行办理业务的时间，尽量避开高峰期。
谢谢大家！4、柜员、大堂经理转推荐话术初级：看您对这款产品挺感兴趣，这是我行近期主打的……，让我们理财经理给您简单介绍一下，只需要耽误您两分钟。
高级：王总，我们理财经理非常专业，咱们市电视台几个主持人都是来向他咨询理财规划，他可是个经验非常丰富的人，平时难得见他在网点，今天好像还没有出去，我帮您引荐一下吧？拒绝处理话术1：不会占您太多时间，只需要2分钟，我们客户经理非常有经验，说不定会对您有所帮助呢。
柜员营销话术
柜员营销话术我坐在柜台里面，客户坐在柜台外面，我的工作就是这样的……我：“先生，现在可以免费给您开个网上银行。
”客户：“谢谢，不用，我家没上网。
”我：“以后您可以在家交个水电煤气费什么的，还可以上网买点东西，给别人转个帐。
”客户：“我家没上网，我不办。
”我：“先生，现在还可以免费给您开个电话银行，以后可以打电话转账。
”客户：“我什么也不办，你就给我取5000块钱就行了。
”我：“先生您有正式工作么？”客户：“有，怎么地啊。
”我:“那太好了，可以免费给您申请一张我们行的信用卡，可以透支刷卡消费。
”客户：“我不透支。
”我：“不透支？哦，那太好了先生，不透支的话您一定有很多存款吧，正好您可以看看我们行的金卡或金葵花卡，如果您资产达到五万或五十万，我立马可以免费给您申请一张，以后去北站坐车、去机场坐飞机您可以走贵宾通道，多有面子的事啊。
”客户：“我没有那么多钱。
”我：“那是为什么呢？”客户：“没有就是没有，要不你给我钱啊，你给我钱我就办一个。
”我：“对不起，我不能给您。
但是如果您买了我们行新发行的基金，也许很快就会有五万、甚至五十万了，我们行的基金收益稳定，风险低，非常很适合您这样有投资意识的有为年轻人。
”客户：“大姐，你怎么这么moji呢，我只是想取5000块钱。
”我：“喔，不好意思，对了，先生您取5000块钱有什么用途么？”客户：“我取钱关你什么事，你就给我取就好了。
”我：“不是的先生，您误会了，其实我们行正在推出一款名叫基金定投的产品，要是您这5000块钱没有什么特殊的用途，可以以一个零存整取的方式购买我们的基金，哪怕每个月投500，20年后您就会成为百万富翁。
到时您可以加入我们的私人银行队伍，体验一下私人银行的快意人生。
”客户：“大姐，我要疯了，你把你们行长找来。
”我：“怎么了先生，您密码忘了么？”客户：“我要投诉你。
”我：“哦，投诉的话只要您拨打95599就好了，按照语音提示，流程顺畅，顺便您还可以体验一下我们电话银行的快捷服务。
老客户转介绍六大话术
老客户转介绍六大话术一、感谢客户的支持和信任话术：亲爱的客户，感谢您一直以来对我们产品和服务的支持和信任。
我们非常重视您的意见和建议，并一直努力提升我们的服务水平。
今天我想和您聊一聊一个重要的话题，希望能得到您的帮助。
对于您来说，这可能只是一件小事，但对我们来说，却意义重大。
二、解释转介绍的意义和好处话术：我们一直致力于为更多的客户提供优质的产品和服务。
通过老客户的转介绍，我们可以扩大我们的客户群体，将优质的产品和服务传递给更多的人。
与此同时，转介绍也可以帮助我们减少市场推广的成本，使我们能够更好地投入在产品研发和客户服务上。
三、说明转介绍的方式和流程四、强调产品和服务的优势和特点话术：我们的产品和服务有以下几个显著的优势：首先，我们的产品质量得到了市场的广泛认可，是业界的领先品牌。
其次，我们的价格非常有竞争力，并且可以根据客户的需求进行个性化定制。
最后，我们拥有一支专业的团队，可以为客户提供全方位的售前和售后支持。
五、表达对客户的信心和期望话术：亲爱的客户，我相信您对我们的产品和服务有着深刻的了解和信心。
通过您的转介绍，我们相信可以赢得更多客户的青睐。
如果我们的产品和服务能够给您的朋友和合作伙伴带来满意的体验，我们将不胜感激。
同时，我们也希望能够继续为您和您的朋友提供更好的产品和服务。
六、感谢客户的支持并给予回馈话术：非常感谢您一直以来的支持和信任，我们相信客户的满意度是我们成功的关键。
为了感谢您的支持，如果您的转介绍导致了实际的销售交易，我们将提供一定的回馈给您，比如给予一定的优惠或折扣。
同时，我们也会继续优化产品和服务，让您和您的朋友都能享受到更好的购物体验。
以上是六大老客户转介绍的话术，希望对销售人员能够有所帮助。
在实际应用过程中，销售人员可以根据自己的情况进行适当的调整和修改，以求达到更好的效果。
银行柜员营销话术
一、柜员七步曲推荐标准：存取汇及账户余额10万以上;3065查询半年内历史交易20万；咨询各类理财产品【情景一】配送礼品“给您一张贵宾服务体验卡,您可以拿着这张卡去大堂经理处领取一份小礼品.下次凭这张卡，您还可以体验我们的贵宾服务。
”【情景二】无配送礼品“给您一张贵宾服务体验卡,下次您可以直接体验我们的贵宾服务。
卡上有我们客户经理的联系方式，您以后如果有理财需求，随时可以与他联系.”二、柜员引导分流【客户需求1】小额现金业务和缴费业务主要情景及应对方式与大堂经理分引导分流相似，但封闭式柜台柜员的业务压力较大，且隔着玻璃与客户进行沟通比较困难,因此可主要采取发放宣传资料的方法，并告知客户若想做进一步了解，可与大堂经理联系.小额存取款话术：（为客户办理完业务后）“您下次存取款时可以直接到自助机具办理，既方便又快捷，您以后就不用排长队啦."转账汇款分流话术：（为客户办理完转账汇款业务) “您如果开通网银业务，就可以足不出户办理转账汇款业务，即方便又安全，免得您还要来网点排长队。
”【客户需求2】理财类业务封闭式柜台柜员在进行业务处理时可对客户进行理财性产品的初步营销，但引起客户兴趣即可,尽量避免在封闭式柜台完成所有的营销工作.封闭式柜台柜员进行理财性产品营销,一方面会降低封闭式柜台柜员的处理速度,另一方面也会影响客户对产品的认知程度。
因此，封闭式柜台柜员应在引起客户兴趣之后示意大堂经理将客户引导至开放式柜台柜员处，获得更为详细的产品信息。
参考话术：客户有理财需求（咨询或购买国债、基金、保险等）“我帮您联系客户经理，他会给您更专业的建议”（并及时示意大堂经理，引导客户与本网点个人客户经理见面)【客户需求３】开户业务开放式柜台柜员在为客户办理卡或折时,要对客户进行功能性产品营销，一方面让客户了解到产品的优势，另一方面为封闭式柜台减轻业务压力.参考话术：客户办理开户业务“我们现在开户免费送网银、短信通知业务,这样您办理业务就可以在家自由操作，而且各种费用还有一定的优惠、折扣”。
转介绍话术总结
亲爱的朋友们，做销售的我们都知道什么对我们最重要？那就是客户资源，那么客户资源在哪里，从哪里找到我们的客户资源就显得特别的重要。
相信很多销售员都会面对以下状况：1、我认识的人都已拜访了；2、该签单的几乎都已经签单了；3、陌生拜访需要较长时间的培养；4、每个客户都认识很多人，但我们不认识。
5、介绍的客户最容易建立信任。
每个渠道的客户是相对有限的，但是所有的客户背后都有准客户。
所以说转介绍在我们工作中的重要性很大，转介绍简单来说就是老客户介绍周围人员过来成为你的新客户，就是让我们的客户给我们主动地介绍客户，也就是把你客户变成你的导购员。
转介绍是客户开拓的最主要方法，具有耗时少、成功率高、成本低等优点，是销售人员最好用的优质客户扩展手段。
转介绍的优点表现在：转介绍比其它方法更容易获取有潜质的准客户可信度强，销售成功机会高客户的从众心态获得再次转介绍的机率高业务员所受拒绝的可能小建立成熟的目标市场那么如何成功做到转介绍呢,我们要做的是什么呢?今天就让我们学习有关转介绍的相关课程。
希望大家认真听讲，在工作中积极应用，让我们的客户都积极主动地为我们推销宣传，做最大的赢家。
这节课程我会以下面四个部分来讲。
课程的四个部分主要是：1四类影响力中心2.转介绍开发步骤3要转介绍的话术4处理疑义首先我们一起来看第一大点，四类影响力中心这里讲的影响力并不是我们常说的常理解的影响力。
这里的影响力是指我们的每一个老客户，我们合作过的客户。
其实做销售的我们都知道影响力的重要性。
影响力越大，我们的工作越顺利，越容易销售成功，合作的客户也会越多。
我们每一个销售者成为影响力的人很重要，其是对从事销售的我们，影响力显得更加突出和更加的重要。
但请大家注意的是，影响力，影响的是谁，是人，是客户，那么如果我们的每一个客户都能成为我们有力的影响力，那么我们的销售工作必定会更加的出色！在销售过程中，让老客户转介绍新客户是很重要的，但不是所有的老客户都愿意给你转介绍，事实上他有能力给你转介绍的，我们怎么发动他们转介绍呢？我们首先要把我们的老客户进行分类。
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（一）转介绍话术
1、通过产品切入
话术1：你好XX先生\小姐:我行最近推出一款非常好的保险理财产品，您只需要一次性存入，除了每年可以有固定收益以外，另外还有分红，最主要的是还有一份保险的保障，如果您想了解下，我请保险经理（理财经理）给您做个详细介绍。
话术2、你好，XX先生/小姐，现在许多的客户都将定存转为分红理财产品，即有固定收益，每年还有分红，你购买以后，如果银行降息，固定收益也不会降，如果加息，分红产品的收益也会水涨船高。
是现代人全新的理财方式，我可以请理财经理向您讲解一下。
话术3、您这个钱如果近期不用的话，我们现在正好有一个理财产品，我觉得给孩子存成教育金（30-40岁左右的客户）特别合适, 你可以找保险经理（理财经理）了解一下！
2、针对不同客户切入
话术1：针对年轻未婚客户
XX先生/小姐，看您这么年轻时尚，应该工作没多久吧？现在很多刚出来工作的年轻人几乎都是“月光族”，没有存钱的习惯，如果过几年自己想出来做生意或结婚要急用钱的时候，就没有多余的钱开支了，我们银行现在代理的一款理财保险产品就特别合适做创业金和结婚准备金的规划，积累上三、五年有需要的时候可以连本带息一次性取出，而且还有附带两到三倍的意外保险，我让我们专业的保险经理（理财经理）给您介绍一下？
话术2：针对对中青年客户
XX先生/小姐，您小孩还在念书吧？现在小孩的教育花费是越来越高了，得趁着年轻多攒点才行啊。
我们银行现在代理一款保险理财产品，很合适为孩子积累一份教育储备金，我让保险经理（理财经理）给您详细介绍一下！
话术3：针对中老年客户
阿姨/大伯，还没退休吧？现在物价越来越高了，钱也越来越不值钱了，像您这样一辈子攒点钱也不容易啊，您这钱如果这几年用不着，建议您多存几年办一份保险理财产品，可以当着以后您的养老金或者给你子女留着都行。
我让我们的理财经理给您介绍一下吧！
话术4：针对帐户资金较大的30-40岁左右的客户XX先生/小组，我看您账户上的钱如果近期不用的话，可以办理一款保险理财产品，我觉得给孩子准备教育金特别合适，我让理财经理给您详细介绍一下吧！
话术5：针对存定期存款的客户
您这钱一直存定期，从理财规划的角度看太可惜了，现在很多客户都将定期存款转为保险分红理财产品，即有固定收益，每年还有分红，如果银行降息，固定收益也不会降，如果加息，分红产品的收益也会水涨船高，是现代人全新的理财方式，您看看这个产品，很合适您….我请我们专业的理财经理给您详细介绍一下吧!
（二）促成
1、寒暄赞美
A：“XX小姐/先生，经常看您来我们银行，应该就在附近上班吧？”
B：“是啊，在…。
”
A：“哇，很厉害哦，我听说那个公司很大，工资待遇非常好。
”等等。
2、产品切入
A：“XX小姐/先生，您这笔钱不急着用吧？”
B：“不是很急用，怎么啦？”
A：“您这么多钱放活期利息很低很不划算的，活期利息现在每年利率才是0.5%，您办理了我行的保本保息产品了吗？”
3、产品介绍
引入相关的产品介绍…（此处略）
4、产品促成
A：“XX小姐/先生，您看这款保险理财产品很不错吧，又有保障,又有收益，我很多像您一样的客户都办理了，您看您是办理5万还是10万呢？
B：“要不，就办个10万的吧”
A：“那好，XX小姐/先生，恭喜您为自己/家庭选择了那么完善的保障计划。
（促成小贴士：1、在促成客户购买产品的时候，可通过二选一的方式引导客户做决定，比如：您看您是办理5万还是10万呢？或您看您是办一份1000的期交呢，还是办一份一次性产我5000呢。
）2，为了提升客户的信任度，可根据客户的资产状态，做一个简单的配置。
比如：您看您年收入大约是50000元左右，您可以拿出20%的的钱，购买一份10000的保险产品。
）
转介绍给理财经理后：柜员要填好《转介绍卡》等理财经理促成之后交给理财经理。
转介绍卡的内容包括：客户姓名、电话、账号、推介业务，柜员名章，网点公章、理财经理名字等。