门市接单技巧5
门市十大接单技巧
门市十大接单技巧1、对门市工作充满极大热情这应该是一名迈向成功的门市人员最重要的特质。
即使本人因为其它的事件或情况，导致情绪不佳，但每次与顾客进行接触时，都应表现出笑容、热情与以及易于沟通。
乐意使前来影楼咨询的人从你传授的知识和建议中获益。
2、抓住一切机会吸引你的顾客销售地点不应仅仅局限在影楼的接待大厅，销售的机会也不会单单出现在上班的时候，应该在更为广阔的时间和空间从事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱乐部等一切遇到机会的场合。
3、做自己的时间主人影楼门市人员提包要经常随身携带，里面名片、本店的宣传材料、预约单等齐全接待材料。
更要做到今日事今日毕，尽量充分的利用晚上或午餐时间做一些对销售有补充的工作，和顾客的约谈一定要准时。
4、将自己当成顾客的顾问影楼门市人员的目的让顾客接受我们的服务，作到这些最好的手段就是使自己成为顾客的顾问。
因此你应该努力掌握影楼业务的最新资讯和流行趋势，使自己逐渐在业务方面变得更专业，和受到顾客更大的尊敬和信任，这样一来，你得到的成功的机会也将更多。
5、不作空头承诺，要真诚地倾听顾客的声音在不了解顾客的真实想法和顾客对我们服务的疑虑时，千万要克制自己不要多说，也不要做出任何说明与解释。
应该耐心而真诚向顾客提出利于引导顾客表明自己要求和愿望的问题，并且对顾客的意见表示出真诚倾听的愿望和百问不厌的热情。
6、相信自己的服务总有顾客中意的理由要对我们的服务充满信心，在明白顾客的需要或问题之后，应该始终站在顾客的立场说明我们服务适合顾客的理由，并且所做出的断言应与服务的情况保持一致。
7、成为影楼服务的真正内行这样的话，门市人员就能够对疑问和异见做出适当的回答，将不同的看法和猜疑转移到服务对顾客的切实利益点上来，并成功定单。
8、千万不要催促顾客的定单行为切记千万不要力图尽快完成销售而催促顾客做出决定。
一旦顾客愿意坐下来跟你谈或者乐于向你咨询，这就已经表明顾客对你的产品或服务产生了兴趣，但是，从兴趣到行为是需要一个过程的，要充分给予顾客思考和选择的时间，并在这段时间内通过自己的专业和服务努力促成顾客的定单。
门市接单十二大步骤
门市接单十二大步骤：做好充分的准备1：自身形象，一定要让客人对你感觉很好2：心态和信念的准备，你相信自己行你就一定行（成功的信念）即使客户不同意，但最后被你的精神折服。
3：产品知识的准备：公司十大优势：公司的任何产品、材质、规格、价格、性能、优点、用途还要了解摄影、化妆的相关专业知识。
提升以上几点的唯一方法就是学习和演练，永远相信孰能生巧。
4：巅峰的状态1、改变肢体动作2、改变语言惯性3、问对的问题5：建立信赖感1、公司的特色(拿出其他家没有的特色，不是一开始就谈价格，而是一定要让客户了解公司的特色服务产品和优势)2、精选客人的照片（解决顾客问题反对意见最好的工具就是要把好的各种客人的照片整理出来，需要的时候给客人看，这往往能收到意想不到的效果。
）6：了解顾客的期望和需求（客人一进门问要比讲要多，先问简单的问题，也就是问事的问题，一定要记住让客人说得越多，就能爆露客人的缺点，从中了解客人需求和期望值）7：有效介绍产品（客人的关注点在哪里，你的介绍重点就在哪里！）8：做同行业竞争分析（客人提出我要再看看的时候就要做行业分析）1、再次强调公司的特色2、一定要说出自己的优点在哪里，讲给客户听，今天下订单的好处和不下订单的坏处。
9：解除反对意见（举例说明）10：成交（1、听到拒绝就要N次方坚持，2、成交后确认承诺给客人的一定要写清楚签名3、一定要让客人感觉到赢的感觉，物超所值！）11：建立服务销售系统（也就是转介绍）12：做好服务，（善于积累、总结、思考，不断地提升和超越自我，没有最好，只有更好）门市客户接待标准流程：1、欢迎光临（您好！招呼请坐，奉茶）。
彼此介绍了解。
2、样册、摄影风格和特色服务介绍3、影楼服务环境介绍4、主题介绍（主题服务类别最新款式等）。
5、价格介绍，客户选择所需套别及价格。
6、填写订单、沟通表、安排拍照日。
7、介绍附加服务项目及内容。
8、解说服务流程内容（1）注意事项（2）付款方式9、收取预约定金或全款。
门市接单的十大步骤
超级门市接单的十大步骤2008-09-16 13:05从事婚纱摄影十二年，亲身经历了每一个岗位，接触形形色色、大大小小影楼数千家，如何提升接单成功率，如何提高接单金额，一直是我们每一家影楼老板和员工所头疼和关心的主题，现在将门市接单过程中的实战体会总结出十大步骤如下，望能对广大影楼同行朋友有所帮助。
一、做好充分的准备一个人做任何事情，如果没有准备我相信他是不可能一帆风顺的，只有准备还不行，一个超级门市要成为第一名业务高手，必须做好充分准备充分准备分为三个方面：1．心态和信念的准备如果一个人不喜欢婚纱行业，不愿意接单，你给他再好的技巧也没有用。
我开始从事婚纱教育的时候就发现了这个问题，这也是我为什么把成功学引入婚纱行业的原因。
一个人做任何事情，只有自己愿意做才能做好，如果不愿意做，别人赶着向前走是不行的，这就是一个心态。
愿意接单后还要有一定要成功的信心。
如果只是接单，这个单子不一定接下来，如果你有个信念就是这单一定要成功，那你会有很多方法成交。
即使有可能客人开始不同意，但最后通常被你的精神所折服。
2 . 产品知识的准备一个士兵如果不了解自己有什么武器和怎么使用，那么他一会死在战场上。
一个超级门市如果不了解每一个产品的价位、性能、用途和优点，那么她的说辞一定没有说服力，在了解产品以外，还要了解化妆、摄影、礼服等相关专业知识，只有这样才能让客人信服。
3．自我能力和技巧的训练提升技巧的唯一方法就是学习和演练，你做到了，自然就会了。
大家都看过世界级比赛，在他们摘取桂冠获得金牌的背后都有很多催人泪下的非常感人的经历，他们的成功是用勤学苦练换来的。
熟能生巧，你背不会铁定用不好二、使自己的情绪达到颠峰状态一个没有士气的门市，他的成功率一定没有一个精神状态一流的门市的成功率高。
精神状态很好，和客人沟通的气氛就一定好，客人感觉他会好，自然就容易定单。
1．改变肢体动作：心情不好的时候一定要运动。
把你的肢体做出平日里最有精神的样子，肢体改变后情绪自然也就改变了。
门市提升销量的销售技巧5步法
门市提升销量的销售技巧5步法门市销售技巧首先一点应该是态度，门市直接面对的客户，代表的是厂家，所以你要有足够重视的态度，重视门市。
门市销售技巧第一步——微笑迎接顾客。
通过微笑迎接顾客并与顾客进行交谈，建立一种融洽的气氛，这种开头便于与顾客进一步地沟通。
微笑打招呼要注意两个细节点：其一，不应站在门口、门外，这样会把客人吓走。
应站在店里靠后两步，这样就不会给客户予以推销的压力；其二，一定要善意地微笑，当客户来到店里后，就一定要集中精力，投入到卖货的情境中，重视每一个客户。
门市销售技巧第二步——了解需要。
通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。
一定要注意方式，一定要注意方法，同样要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地露出自己对某一种产品偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题，记住！这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。
作为销售人员，应该细心的、耐心的与顾客讲解。
门市销售技巧第三步——推荐产品。
通过谈话和观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客以及考察是否满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性益处，强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。
门市销售技巧第四步——连带销售。
通过介绍相关的产品来满足顾客其他方面的需要。
这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。
门市销售技巧第五步——送别顾客。
如果顾客没有购买，可以给他相应的服务卡和宣传得手册，以便顾客再次产生购买欲望时，以便联系；如果购买了产品，终端销售人员应该给顾客介绍相关的产品服务事宜，以便之后引起不必要的纠纷；送别顾客并表示感谢，有始有终，从而达到我们销售的目的。
快速接单十大技巧
门市三分钟接单十大法宝①察颜观色，笑脸相迎。
从顾客的步态、神情、衣饰、语速迅速判断其性格特征及消费能力，微笑，会让顾客有一种似曾相识的感觉，熟悉、舒服。
②欲擒故纵。
夸别的店，降低抵触情绪。
为宣传自己店的产品特色做辅垫。
③声东击西。
聊平时的爱好，留下网络聊天号码或电话联系方式，以备以后互相交流、帮忙用。
抬高顾客将来会对你今后工作带来帮助，建立隐性的情感链条。
④顺水摸鱼，不动声色。
你是先来看看、了解了解对吧，那我简单将最新的产品介绍介绍，以后你的好朋友有需要问到你，也麻烦你帮忙解答解答，也可以带来直接找我，这样，我给老板申请一下，当我们的编外宣传大使好啦。
（开个玩笑，拉近距离。
）⑤瞒天过海。
运用事先的约定，门市介绍每一个套系时，都要与别的套系进行产品规格、实惠程度的比较，在这中间合理运用排除法剔除一个不满意的套系，站在顾客的立场上告诉她如何如何不划算等等。
之后套出顾客新房面积、装饰风格，事先与灯饰、床上用品店做好沟通，凡本店顾客前去消费，一律优惠多少，并当着顾客的面，询问相关的新产品情况、价位，甚至可以许诺下班后可陪顾客前去，达到笼络顾客的目的。
接着话题一转。
谈本公司的优惠情况，如果店里正开展优惠促销活动，可在这方面展开谈，如果错过了，表示遗憾，并适当埋怨对方早些时候咋想不起来呢，看在这么对脾气的份上，不让你拿到最大优惠我心里也怪不好受的，真是给我出了道难题呢。
然后给顾客留下可以占到便宜的余地。
正面分析套系与顾客适宜程度的基础上，建议某二个套系，一个稍高价位，一个中间价位，适当解释看顾客反应，并以旁观者的身份调侃顾客：呵，哪个套系合适合，你们俩口子商量吧，我当观众。
故意做出尊重对方选择的姿态，容许对方商量。
从中了解顾客经济承受力和男女顾客的默契度，找到下一步切入点。
必要时拿出员工优惠套系应对。
⑥肢体语言，讨好顾客。
针对顾客容貌、体型、品位、学历、谈话风格、工作等夸赞。
动静相宜的肢体语言，可以活跃气氛，增进感情，消除陌生感，稳定顾客情绪。
门市的基础接单技巧
门市的基础接单技巧我们首先要明确一个重要的概念，就是接单是一个推销过程，而不是一个单纯的讲解过程。
最终的目的，不是让他明白你在做什么，而是要达成交易。
因此，你与客人的谈话是一个互动的过程，不是你单方面的叙述。
这里我们告诉大家，接单的五个步骤。
第一步，就是寒暄阶段。
这一步的主要目的是促使双方友谊的形成，不要急于推销。
在客人入座后，由副接单员给客人端水，并将相册等相关物品拿来，坐下。
对话开始------先进行自我介绍："我是小娟，很高兴为二位服务！，，，（做推销，第一件商品就是自己！），请问二位怎么称呼？"客人可能会回答："我姓陈！""陈--------？"目的是让客人留下全名（称呼对方名字可以瞬间拉近双方距离）。
这时付接单应适时地把客人的姓名记录在"客流统计单"上。
要与客人交谈，并实施地肯定对方、赞美对方，促使双方成为朋友。
例如："今天天气很热吧？！请喝点水吧！";"二位从哪里来啊？--------哇，这么远，真是辛苦二位啦！--------啊，-------地方我去过，那儿不错，是个好地方"！，"新房都收拾好了吧？！几室的？" 询问客人从事何种职业，从客人的衣着用具方面了解客人的经济条件，例如住房、手机、香烟、提包等方面观察，如果有机会能聊到顾客的兴趣、爱好是则更好，因为这些话题可以明显地拉进双方的距离。
这是初步接触的寒暄阶段。
这个阶段的谈话的主要要求是态度诚恳，消除客户与商家间本能的一种戒备和抵触心理。
要知道有一是成功销售的重要因素就是友谊！我们知道，柯达公司是全球第一大胶片公司，找总裁商谈业务的人员很多。
有一个推销员多次联系后终于获得了五分钟的会晤时间。
这天下午这位推销员准时到来，待总裁秘书为其开门、请他进去后，他大声喊道："哇！这哪里是办公室，简直就是一座艺术殿堂"！总裁唰地一下就站了起来："啊！先生！你也喜欢装饰艺术"？"是啊！……"。
超级门市接单的十大步骤
超级门市接单的十大步骤一．做好充分的准备一个人做任何事情，如果没有准备，我相信他不可能一帆风顺，只有准备还不行，一个超级门市要成为第一名业务高手，必须做好充分的准备，充分准备分为三个方面；1.心态和信念的准备如果一个人不喜欢婚纱行业，不愿意接单，你给他再好的技巧也没有用。
我开始从事婚纱教育就发现这个问题，这也是我为什么把成功学引入婚纱行业的原因。
一个人做任何事情，只有自己愿意做才能做好，如果不愿做，别人赶着向前走是不行的，这就是一个心态。
愿意接单后，还要有一定的信念。
如果只是接单，这个单子不一定接下来，如果你有这个信念就是这单“一定要”成功，那么你会有很多方法成交。
即使有可能客人开始不同意，但最后通常被你的精神所折服。
2.产品知识的准备一个士兵如果不了解自己有什么武器和怎么使用，那么他一定会死在战场上。
一个超级门市如果不了解每一个产品的价位、性能、用途和优点，那么她的说辞一定没有说服力，在了解产品以外，还要了解化妆、摄影、礼服等相关专业知识，只有这样才能让客人信服。
3.自我能力和技巧的训练提升技巧的唯一方法就是学习和演练，你做到了，自然就会了。
我相信大家都看过世界级的比赛，在他们摘取桂冠获得金牌的背后都有很多催人泪下的非常感人经历，他们的成功是用勤学苦练换来的。
熟能生巧，你背不会铁定用不出。
二. 使自己的情绪达到颠峰状态一个没有士气的门市，他的成功率一定没有一个精神状态一流门市的成功率高。
精神状态很好，和客人沟通的气氛就很好，客人感觉也会好，自然就容易定单。
如何让自己达到颠峰状态：1.改变肢体动作：心情不好时，一定要运动。
把你的肢体做出平时最有精神的样子，肢体改变后情绪自然也就改变。
2.改变语言惯性：不要说负面的话，例：不行了、不可能、达不到等。
不妨试验一下，等你说过后就感觉没有力气和斗志；反过来，你多说：没问题、我能行，我相信一定能达成等，总觉得自己的底气增强了，有精神了，在这样的状态下，你会想出很多的方法来达到成功的目的。
门市接单功略
门市接单攻略一、门市的形象和礼貌纵观全国婚纱摄影行业，卖方市场已经转变为买方市场，买方有权选择、决定一切，那么卖方即必须在自身外在部分加以包装。
因为，“以貌取人”是一条永不过时的市场法则。
评论卖方是否值得买方信赖，应从第一眼接触时开始，门市须树立专业的形象，这是建设自我信心和获得客户信任的重要环节。
顾客所关心的是作品（商品）的品质，服务品质和价钱的高低，门市人员应深深了解顾客的购买心理，顾客进门时受到门市人员的欢迎尊重并得到适度的荣誉，所以若能诚挚的对顾客表示欢迎、尊重、感谢并给予荣誉，公司的经营绩效必定欣欣向荣。
1．要微笑，门市人员要随时保持微笑，平时可对镜子以念“C”字母的嘴形练习，以笑脸接待顾客，以微笑感谢的心送客，笑口常开。
2．有礼貌，礼貌三要素就是要亲切的打招呼，如欢迎光临、谢谢光临、好的、请等一下，很抱歉让您久等了、谢谢等等要挂在嘴边。
就是要鞠躬（点头），三十度是表示欢迎，九十度表示道歉。
就是要微笑，门市人员自顾客进门起至介绍商品、价格、看礼服等门市人员要把握时机，鞠躬并微笑说谢谢。
3．会赞美，人人都期待受人赞美，为了维持被赞美后的美好形象，顾客会显得更高尚、更大方、赞美的要领是具体，有比较、有技巧，要切实也就是要投其所好，恰倒好处。
如赞美小孩聪明可爱，少女美丽文静，中年妇女气质高雅，年长者智慧仁慈。
4．走路时适度地抬头挺胸并放松脚步，举止充满朝气活力。
5．身为门市人员必须公司分明，工作时不要因为私事而影响上班情绪。
6．接待顾客时，必须让对方清楚地明白自己所说的话及身体语言。
7．诚恳地说明或回答自己知道的事情，若是自己也不清楚的事，应向顾客致歉或请公司上司协助处理。
8．在公司内通道、楼梯遇到顾客时，应点头致意或上前打招呼。
9．在顾客面前不要东家长西家短。
10．待客的态度应恭敬有礼二、接单表情的运用丰富的表情有助于门市各项战术和技巧更加淋漓尽致地发挥，让客人对您的信任感增加。
以下是一些表情运用的参考，可在平时对着镜子进行自我训练，习惯成自然。
门市接单成功术
门市接单成功术门市接单成功术*只要你能，你就能把握每一次机会。
不轻言放弃。
细心、用心、有心*壹、客人坐下来，一定要听到你的“赞美”，才有可能留的更久，以对方的面容、五官、头发、服装等为话题，让对方有“参与感”，才能引起兴趣、引起消费欲望。
发呆等客人问话是最笨的接单人员。
（主控全场才是优质门市）贰、接单时，一定坐在客人身边，一定拿笔在手，从介绍开始，就写给客人看，写出活动、写出优惠、写出内容、写出价值，让文字去说话。
叁、说话时，一定保持笑容及目光接触，“怕“只会让自己错失良机。
肆、先建立彼此好感，“握手、自我介绍、嘴甜、称呼对方、赞美对方”一定切记要使用。
让客人先觉得你不错，才可运用出“同情心”让客人接受你。
伍、门市接单，磨的愈久愈好，“耐心诱导”、“信心坚持”才是高招。
陆、客人要走之前，一定有一段“沉闷期”，您不能让气氛冷下来，走马看花的客人也会被你的“表现”所吸引，让客人决定，不如让我们替他们决定，必要时，立刻使用谈判技术，可运用条件交换说，直接切入“价位、赠品”或其它要求。
柒、一定要实施“三碰动作”让肢体与对方接触，发挥亲和力、亲切感，一定要在客人冷下来前，留住客人，将您的动作习惯化，随时与客人碰触，留人总比走人好。
捌、“专心”唯有专心的面对每一个客人，言语交集，保持“问、答”方式，才有更佳机会。
容易放弃只有浪费时间，下一对客人并不见得比现在这一对好，切记！！玖、有空闲时，立刻亲自去引客人，站在那里发呆、聊天、看客人从你眼前晃过，多浪费，时间一样过，让自己更积极、更主动，到时上台领奖时，才会发觉辛苦没白费！拾、留不住客人时，也一定要站起身来，微笑，说声“谢谢！请慢走！！！”这是任何一位成熟的门市所应具备的“大将风范”，切记！！。
影楼门市礼仪接单攻略(白金版)
影楼门市礼仪接单攻略（白金版）有几种类型的客人，需客服部电话追单，以下是电话追单的模式：一、来店后未订单者：1、客服部依照《门市咨商表》与未成交客户进行电话追单。
您好！我是某某影楼客服部的晓蕾，对不起，打捞一下！”打扰您了！耽误一点时间！”请问您前几天在我们某某影楼这里欣赏了婚纱（艺术）照，但不知感觉如何呢？我是客服部的晓蕾，可以有更大的作主空间，而接待您的门市是我们的丽丽小姐，她提及您非常满意我们的作品质量及拍摄手法，但可能是价格不合您的意，这样子好不好，我是晓蕾，直属于客户服务部，可以另外帮您安排，会给您意想不到的优惠，嗯！明天下午有空吗？（或星期六、日）。
晓蕾会在某某影楼大厅等您！请您无论如何给晓蕾一个机会，好吗？静候大驾，晓蕾一定等您！非常感谢！王小姐，明天下午三点见！我等您！拜拜！”2、当客户表明，已转入别家影楼时：是这样啊，那么您可不可以告诉晓蕾，我们公司还有机会吗？这样子好不好，只要你俩还没有拍照，那么一切都还可以谈，相信您对我们某某影楼的服务、作品、质量等应该是充满信心的，如果只是因为价格或内容、或礼品的部分，晓蕾相信是可以帮您另做安排的，只希望您能再给晓蕾一个机会。
二、交订金后未来拍者：1、未定拍摄时间的客户：王小姐，您好！对不起！打扰一下！我是某某婚纱影楼客服部晓蕾，不好意思！打扰您了！晓蕾为了保障您的福利及拍摄品质，晓蕾想先帮您安排好摄影师和化妆师、造型师。
请问您，下个星期哪几天比较有空一些？•……这样好了，晓蕾先暂时帮您安排在4月8日星期二，因为再来都是拍照的旺季，照相的人会越来越多，而且现在您来的话天气比较凉爽，照出来的效果相对比夏天好的多，出外景的话脸部表情也会自然的多，不会因为天热而显得烦燥，您觉得呢？到时候您来以后就可以直接化妆，做造型，用不着等很久，您预约的这个时间段，我们暂时不会再安排其它的顾客。
您看这样好不好，我们就先安排在4月8日上午9：00点化妆，这个时间段会保留给您的！如果您到时真的有特殊事情不能准时来的话，也麻烦您在三天前给晓蕾来个电话，晓蕾会另外再做安排的，好吗？非常感谢您！打扰了！！谢谢！！2、针对预定时间已过，未准时回来拍照的客户：王小姐：您好！我是某某影楼客服部的晓蕾，对不起！打扰您了！您原本是4月8日要来拍照的，但是一直都没有来，晓蕾想可能是这阶段的工作比较繁忙而耽误了时间。
门市接单技巧
第一招、满足客户的虚荣心：服务性的行业不但要满足客人的基本需求,而且还要满足客人的虚荣心,后一点对于品牌的建设和口碑的传播至关重要.所以门市人员要在客人面前要尽量凸显本公司的优势,如品牌、服务、新产品、特色、优惠等,给客人以信心.以下举几个例子以做说明:1. XXXX是婚纱摄影名店,本地区独家(强调品牌);2. 原市价4420的套系,再联展期间只要1980元,但服务内容不变(强调优惠);3. 活动期间预定,更送10大好礼;4. 我们的化妆造型老师是从台湾(也可以说从上海或北京来的)请来的,水平非常之高,你可以看看他的作品(借势取出样本)………………第二招、机会难得:门市在向顾客介绍时要特别强调本次活动是因为开业庆典而特别推出的,所以赠品特别多,但是这次活动因成本太高,所以限时限对,数约满后,也不再加约,请客人把握.第三招、赠品吸引:门市在约单时要不断向客人介绍赠品,把赠品的各个种类罗列报出,以次来吸引顾客.第四招、主动、热情、有礼:没有人会喜欢一个阴沉、没有自信、刻薄的门市人员,积极乐观的门市人员,说明其对自己的影楼有充足的信心,这种信心也一定会感染客人,而且这种性格是大多数人所喜欢的,会帮助于门市人员尽快与客人成为朋友,有利于接单的成功.第五招、客户介绍:可以通过老客户介绍新人来拍照,这样要求我们在对顾客服务过程中,要让顾客百分百满意,并把我们这次活动的内容与各种优惠和赠品,详细的给顾客说明,而且还可以制定一些给顾客的回报制度,如老顾客介绍一对新人来拍照可以得到10%的福利回馈等,这样更能激发起老顾客介绍新人来拍照的兴趣.经调查,约单成功率最高的就是老顾客介绍过来的新人.第六招、小恩小惠:对于来拍照的客人,可以在适当地时候给予一些小恩小惠,以此来促成定单.比如说可以给打车来的客人报销车费,给顾客上可乐、雪碧等饮料,或送给客人一个7寸水晶等,这样利用大多数人爱占小便宜的特点往往也能留住客人.第七招、现场气氛:现场气氛非常重要,约单现场必须配有专用音乐,灯光要柔和明亮,工作人员要不断的在大厅里走来走去,以创造繁忙热闹的气氛,如果客人不多,可找一些员工的朋友坐在大厅里,这样,别的客人来看时看到的人比较多,气氛比较好,更容易下单.第八招、经理打折:有的顾客经过门市介绍后,已经有点心动但还是下不了决心或想再到别的店去看看,这时门市应该把经理请出来,让经理给予一定的折扣,这样顾客觉得更受重视,一般来说就会定下单.切记:不到最后关头,不要将经理请出来,因为客人认识了经理后,往往会提出许多过分的要求,而经理作为影楼最高长官,一般不好轻易。
门市接单技巧实例培训讲学
门市接单技巧实例门市接单技巧实例(1)1 你们家价钱比别人家的高，又不能打折？答：你一定认同一分钱一分货，不是吗？我们公司是数一数二的婚纱公司，就是因为客户的口碑建立的，所以您可以放心的交给我们，请问您还希望我们给你什么服务？答:绝对不贵，以我们公司的规模，技术，服务绝对让你物有所值的答：你可以问问别人家的价格和附带的东西，与我们公司的价格级产品对比一下看看是不是差很多，而且本公司的特色是与别人家不同的，强调一下，最后让客人了解一分钱一分货，高有高的价格，不随便打折对客户品质较有保障，若每位门市小姐都可任意打折，可能就对每一个客人的价格不一，那样就会让客户有受骗的感觉了。
门市接单技巧实例(2)问：我们婚期还没定，只是顺便看看？答：现在刚好是促销活动，我们可以把优惠保留到你们结婚日期的答：以活动期限优惠来吸引客人做个暂定答：婚期没定出来看看的客人，大部份都是较为慎重的客人，门市应该多多介绍公司的特色，价格之后再以特殊的赠品给予吸引，并且宣称是店庆或者特殊节日公司限名额的优惠!门市接单技巧实例(3)礼服款式太少，不够新，不喜欢答：礼服一定要试穿才能看出款式，如不喜欢可依喜好订做全新礼服答：一般会嫌礼服太少，不够新的客人大多是看过而没有试穿的客人尝试让客人试穿几件，因为礼服看跟穿是差很多的，若客人穿过还是水喜欢可给矛承诺至另外3家分公司挑选，如果这样客人还无法完全信服，最后可再说若真的不满意，可依客人要求的款式订做，或租用答：可说出你要的款式，我们帮你找出的风格与样式，甚至宜接取新礼服让你挑还都可以答：XX小姐，你有所不知道，国这几天好日子特别多加上公司款式花样很新出租比率比较高，目前你看到的会比较少，公司现在正在进一批新款式，正好你的婚期还没到，你可先拍照等新款式到了再通知你来试穿请你放心.门市接单技巧实例(4)问：有没有名片给我一张，决定了再打电话或再来一趟答：名片有，但还是亲自过来比较详细一点，还是先作资料上的签写可先帮两位争取及作保障。
门市约单技巧及问题
门市约单技巧及问题一、如何在关键时刻提高约单引导客人签单？1.申请又优惠写出场内优惠内容。
2.当主管下场让助手帮你拿约单出经理去填写内容压住场内气势。
3.包里准备好约单，客人出现购买讯号时。
4.申请外场优惠名额，员工内部优惠特许节目优惠单。
二、收取预约订金的技巧和时机（及注意事项）？对方有意交定金，门市和主管各担一方，另外一方分散预交钱人的注意事项打乱次序 2.双方预交的定金：收钱时肢体语言有力敲同时运用注意事项，分清客人准备交钱。
三、交谈得很多但客人还痛他家作比较，如何处理？1.讲出独家产品，公司特色，礼服。
2.用真诚打动他耐心服务帮他们争取额外优惠（闲货才是买货人） 3.从价位、内容、产品、赠品及详细的分析作比较。
告诉客人如何对比但切记客人对比时不要说咨询过，教客人如何对比，看他们的礼服、影棚、背景是不是都是可以免费拍的、用的。
（后花园能不能拍）而我们家的实景有没有。
四、预约单书写注意事项？1.边写边念写字速度快且整齐，眼神停留在钱与客人之间，交钱后讲后期消费，确定拍照时间。
2.注明：后期要讲明（让客人也各写一下）犹豫冲动型客人先交钱后写单。
犹豫理智型客人先写单后交钱。
3.书写完后将约单转向客人大声的念出约单的内容并用肢体语言来要钱。
五、客人觉得价格太贵如何处理？1.讲单时有进有退（根据客人消费能力）2.如果不能分辨出客人消费能力要请助工或主管下场帮助了解顾客消费能力后根据其分析产品价值何在（确定客人消费可支）将赠品标明原价。
3.心里没底向最后优惠。
六、看过礼服后不喜欢要走怎么办？1.主管下场请她放心，例如我们有礼服在清洗，有些在客人身上穿着，最好的肯定被选了。
2.带她去试礼服用真诚打动她。
帮她安排好摄影师、化妆师3.带她到苏菲雅试穿礼服七、看过照片效果不喜欢想做比较怎么办?1.下场告诉客人在于摄影师及妆师的个人水平而亦。
你现在看到的是别人的照片永远看不到自己照片。
3.利用时尚杂志和客人作沟通。
门市接单技巧和注意事项
门市接单技巧和注意事项门市接单技巧和注意事项门市是婚纱影楼的第一线。
门市的业绩直接关系到公司的生死存亡。
门市人才是公司的宝贵资源。
提高门市接待人员的业务能力和素养不仅可以提高部门的经营水平，也对整个婚纱影楼的经营具有重要意义。
所以我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择，那要做到如此好的效果就需要来学习一下门市的接单技巧和注意事项了：第一部分：客人进门和离开时的服务基准客人进门1．服务人员迎宾者应双脚并拢，双手自然垂下，交并于身前，眼睛随时注意门外入内的客人。
2．入店的客人，一般分2种情况：A．拍照客人：一般情况下，拍照客人有专人带领，在带领人手上接过“拍照流程表”。
交场控人员安排。
B．咨询客人：见此情形，可带领客人熟悉并了解流程程序，尽量想法说服客人尽快订单。
3．带领客人入内时，要以柔和笑容面对，以专业性和蔼的态度做自我介绍，并带领客人到休息室坐下，然后将客人贵重物品领取保险柜钥匙锁上。
（注意：在自我介绍时：主动介绍自己是客户服务人员。
如今天拍摄过程中有任何问题都可以向我们讲，我们一定会尽快想法处理好。
介绍过程中并穿插介绍化妆区，礼服区，造型区，摄影棚等等。
以免客人拍摄过程中走错方向造成不必要的麻烦。
另外，并提醒客人钥匙自己保管好，用完后请交给柜台或吧台，想办法将钥匙放入客人不易丢失之处。
4．如客人人数较多，要事先提醒其他人员帮忙带领入座，如无其化人员帮忙处理进。
应向客人致歉，要顾全大局。
不要偏心只照顾到一、两对客人，以免造成其他客人生气，感觉不够重视他们。
5．客人物品放置好后，再按顺序带领客人到化妆区，如有客人自己化了妆要先带客人拿毛巾将自己的妆卸掉。
如客人先化妆，而客人穿了紧身衣服，应将客人交给礼服师帮忙换一件易脱不影响妆的衣服。
6．为新郎换衣服时：应主动自我介绍，先帮新郎换一件衬衫，注意领口大小是否合适，适合带去造型部。
途中，应告知客人“先为您准备好。
待会新娘化完妆根据新娘所穿礼服为您搭配，我们会主动找您，请放心”之类的.礼貌用语。
门市接单全攻略
门市接单全攻略(转帖)攻略一:欲终取之,必先予之有顾客入店,门市的第一反应应该是什么?假如你回答:"钱来了",那问题就开始了.在很多的时候,影楼门市会把"让顾客定单"作为主要目的,往往导致的结果却恰恰相反,尤其是在一些比较发达的城市.我们讲"舍得"的道理就是"先舍后得",顾客今天来到你的店里最想得到的东西是什么,你就要给他什么.所以销售的最高策略,不是卖东西,而是在帮助顾客满足他的需求,好的门市销售都是顾问式的,建议式的,帮助式的.而帮助的定义就在于帮助别人的时候,应该设身处地的为对方着想,而不谋求对方任何的回报,面对越来越聪明的顾客真诚或许才是最能打动对方的东西.攻略二:卖感觉不是卖产品1.随时随地建立信赖感拍结婚照对于新人来说是非常重要的一件事情,他们在做决定的时候会非常的慎重,所以,顾客对你是否有足够的信赖感就非常重要.门市在谈单过程要随时注意建立顾客对你的信赖感,方法有:A.多注意倾听,信赖感的基础来自对你的喜欢,没有人会喜欢喋喋不休和不尊重自己的人,所以,在谈单过程中保持对顾客的关注和尊重是信赖感得以建立的基础.有一些门市喜欢自己讲个不停,事实上,有经验的门市都知道有一种顾客是最难成交的,就是自始自终很少说话的那种,你讲的太多,顾客没有机会讲话,成交率就会大大降低.B.学会模仿顾客.每个人都喜欢和自己类似的人,同时每个人都没有办法拒绝他自己,门市在接单的过程中如果能够潜移默化地模仿对方的声音和肢体语言,顾客将会很难拒绝你.如果双方说话慢条斯理,你说话也慢条斯理,如果对方说话像机关炮,你也要像机关炮.当顾客觉得你和他"很像","很投缘"的时候,就是你成交的时候了.C.多利用现身说法和第三者见证.有些门市在谈单的时候喜欢空讲,言之无物,往往给顾客一种"王婆卖瓜,自卖自夸"的感觉,而相反,很多门市不善言辞,定单成功率却很高,主要原因就因为她有一个自己的样册,当顾客同时看到真人和照片效果的时候,信赖感会由然而生.D.利用专业的知识,谈单过程门市专业形象很重要,其实,现在的结婚照已经不是单单的"拍"结婚照了,很多的时候,已经进化成为一种家庭的软装修.所以,推荐套系的过程也就是帮助顾客装点新居的过程,不要老是盯着顾客的钱,用你的专业知识去引导顾客的消费思路吧.2.设法拉近距离感人们喜欢和朋友交往,喜欢做朋友的生意.所以,销售又是叫朋友的过程,叫朋友有利于拉近距离感拉近距离感有利于最后成交朋友,拉近距离的7种方式:A.主动出击,最好的防守就是进攻,要在最短的时间里采取最大量的行动,坐在家里不工作是赚不到钱的,同同样坐在家里也是交不到朋友的,所以我们要想成为一流的门市,不仅仅来到店堂的我们要和他们交朋友,同样,也要随时随地结交朋友,主动出击.B.主动帮助别人,可以想象这样一个问题,有一天你需要一份保险,这时有两个业务员在和你谈,其中一个业务员曾经帮助过你,另外一个是普通关系,请问你在大多数情况下会决定问谁购买?有时候,我们新人选择的不仅仅是影楼,而且在选择谁为他们服务,所以,如果你想要让顾客选择你而不是别家的门市购买,请一定要学会主动帮助别人.C.真诚地关心别人,这和上条有相似之处,也有一些区别所在,曾经见过有一家影楼的门市,条件已经和顾客谈妥了,最后顾客不愿意当场付定金,原因是他们的妈妈正好住院,身上的200元钱是要去买看望品的,这时,那家的门市小姐居然当场流泪.同时起身要去买鲜花交给顾客转送给他们妈妈,结果,顾客二话没说,立刻打车回家全款付清.其实这也是欲终取之,必先予之观念的体现.D.真诚地赞美,赞美是打开对方心门最快速最有效的方法,但必须要注意;赞美一定要真诚,要赞美对方的细节,要赞美得越具体越好.懂得赞美的门市谈单的氛围非常好,顾客开心,门市也开心,记住,千万不要把谈单搞得像谈判,融洽的气氛是成功的一半.E.聊对方感兴趣的话题,例如对方的爱好,经历,工作,对方值得自豪的历史.每个人都有引以为荣的东西,聊这些话题,对方会非常兴奋,会打开对方的"话匣子",距离一下字拉近了不少.F.寻找对方的共同点,如共同的爱好,共同的朋友,同样的衣服品牌,共同的出生地,共同的居住地,共同的学校,共同的观念,共同的理想,共同的目标等等.这样做的目的是引起顾客的"共鸣",即拉近了距离感,又建立了信赖感.G,亲近对方的身体,每一个人都有一个"生理防卫区域",他们会认为只有少数很亲密的人才能超过那个区域,我们讲如果要拉近心理距离,首先要拉近生理距离.所以我们要有意志打破这种生理障碍,当防卫区域一但打破,在顾客的心里会造成一中错觉,她会认为你是她少数很亲密的人当中的一个,成交也就自然而然了.当然,这个"突破生理防卫区域"一定只能在同性之间,婚纱摄影还是要做得有品位一点会比较好.3.制造浪漫温馨的店堂感觉. 店堂的感觉是一个大的感觉, 对顾客有很大的影响力,为什么秀场能够接很多单子,包括很多高单,而且顾客会比较快定单,就是因为秀场的整体氛围,所以在店堂内,我们也要竭力去营造,举一个例子:现在我们的影楼一般都安装了音响,那我们完全可以在顾客进门谈单的时候问他们点播一首很浪漫的<<月亮代表我的心>>,同时递上一杯温热的果珍.在这样的氛围里,顾客怎么好意思拒绝你呢?攻略三:掌握良好的说话术在做好上面两点的基础上,我们再稍微探讨一下技巧的问题.在销售技巧方面有一个核心,即使顾客说的话越多,你成交的可能性就越大,而好的说话术的关键就在于能够让顾客不停地说话而门市只说一些必须和重要的话.要做到这一点,我们门市在说话的时候必须秉持这样一个原则,即"少说多听多问问题"1.多问一些简单的问题.2.多问一些对方必须要回答"是"的问题.3.多问一二选一的问题.问对问题就鹰家通吃,问错问题则事倍功半,同时,我们必须通过问问题达到以下3大目的.1.通过问问题了解顾客要求,我们经常讲"要把眼光盯住顾客需求,而不是竞争对手",可见我们对于了解顾客需求的重视程度,在选择拍结婚照的时候,有一个原则,"结婚照不是越贵越好,也不是越便宜越好,而是适合你的才是最好",影响顾客需求的主要有几大方面.A.首先是婚房,婚房的大小决定了他们的经济能力,婚房的结构决定了他们的产品选择.我们在设计价目单的时候,往往运用"成本核算法"其实这是远远不够的,新人在选择套系,门市在介绍套系的时候往往都喜欢从像册开始介绍,其实这是不对的.正确的做法是先决定放大,再决定像册,最后决定赠品.而且放大是起主导性作用的,因为,放大是挂在墙上或摆在桌上的,是天天看得到的,而且放大受到户型和装修风格的制约很大,而像册不经常看到,所以可以用喜好程度来选择像册的大小.所以我们一般这样问顾客.1."请问二位的婚房定了没有?"(回答"有",说明快结婚了.是目标客户,千万不要轻易放弃;回答"没有",说明婚期没定,有点难度.可能要多费一点口舌)2."二位的婚房定在那里"(看看是不是自己熟悉的范围所在,有利于建立信赖感,拉近距离)3."二位的婚房户型是怎么样的,我们来帮你设计一下"(确定放大照片的需求)当这几个问题问完以后,适合顾客的套系也已经基本上浮出水面了.B.其次是女士对照片的喜好程度,一般情况下,小姐的结婚照的主角,决定权也往往在女士是身上,女士喜欢拍照,则一定要求多拍,他们的价位一般也不低,女士不喜欢拍,可能他们不大要求拍高套系.这时你推荐的套系如果价位偏高,就可能会把他们吓跑.C.还有是否有朋友的参照,人都有模仿的心理,如果有朋友曾经拍过,那选择推荐和朋友持平或略高的套系会比较容易成功.D.最后是先生的工作,虽然女士是很大程度上的决定者,但毕竟先生是付款人,其影响因素也不容忽视.工作决定了两件事情,第一是收入,第二是消费心理.有一些顾客,虽然收入不高,但由于其工作的特殊性,有时出于面子的问题,会选择一些高套系来拍的,而那时你推荐的是低套系,可能反而会造成客户的流失.通过问问题来解决顾客的疑问在回答顾客问题之间,我们一定要做好充分的准备,一定要很好的复习好我们产品的优点和竞争对手产品的缺点.所以,在销售之前,每个门市至少要准备好顾客为什么一定要选择我们的5大理由,而这5大理由都是我们有而竞争对手没有独一无二的竞争优势,这是重中之重,毕竟我们要*实力而不是空手套白狼.问题1.你们可以保证拍摄效果吗?回答:XX小姐,XX在XX做门市顾问已经有X时间了,很多顾客在第一次和我们接触的时候也提出过这样的问题,因为拍结婚照一生也就这么一次,所以谨慎一点是完全应该的,可后来,他们拍完照片以后,反过来为XX介绍了很多顾客,后来那些顾客又介绍过来很多顾客,其实在XX一半以上的新顾客都是有来顾客介绍过来的,像您俩刚归纳感欣赏的这本像册,就是一个顾客的真实照片,还有那张放大的..........事实上,我们摄影师可能是XX地方做好的,他们曾经......................问题2.你们的价格太贵了,回答:XX小姐,您可以告诉我哪里贵了,贵多少呢?(注意:顾客买的是感觉,而不是产品本身,结婚照在很多地方是不能完全以产品成本来衡量的)问题3.对化妆,美工,相册提出质疑回答:拿出证据,顾客,品牌,媒体等第三者见证.问题4.服务,产品质量,维修等质疑回答:服务,XX大哥,XX小姐,难道今天您俩对XX不满意吗?产品质量:品牌或生产地打消对方疑惑维修:结婚护照终身免费维修服务.问题5.你们是新公司,我们不是很放心回答:任何一个成功的公司都是从默默无闻开始的,二位认可吗?事实上,到新公司消费,反而更有保障.因为一般来讲,老公司的顾客较多,他往往可能在品质和服务上会出现问题,而一个公司1%的失误对于一对新人就是100%,对吗?而一个新公司,在刚刚进入市场的时候,尤其需要树立品牌和口碑,所以会非常注意服务和品质.它也可以做到一些老公司可能无法做到的服务,而二位最终目的是要拍到一套令你们都满意的结婚照,而不于那家公司,对吗?。
店面接单技巧模板
店面接单技巧1：询问客人具体办婚宴的时间，地点（通过此点可了解掌握客户是否是真的要办婚礼，还可由此判断客户是什么档次的消费人群，并可分析出应为客户该介绍什么档次的婚礼套餐），其次再配合您对当地各酒店尺寸的了解加以说服，可增强客户对您专业知识的认可和初步的信任。
2：跟客户交谈时要设身处地的为客户着想，也就是说要换位思考，尽量为客户设想周到且细致，这样能增进彼此的信任度和好感，在交谈的过程中，适时机的推出自己公司的婚庆相关道具以及婚礼布置套系，（初次交谈时一般的客户都不会跟公司搞定细节，更不会马上做出决定），在第二次交谈时，可进一步的介绍产品包括婚礼套餐，在配合照片，碟片做宣传，促使客户相信总公司的实力，相信您的能力，能下定单做下坚实的基础。
3：在客户对您以及您的婚庆公司有了一定的了解和信任的程度后，在加以主持人，摄像或照相，化装师的配合，促使客户在多订些您刚刚没有促销成功的产品或更为昂贵的婚礼套餐。
4：最后在商讨整套服务的价格时，注意每个客户都会提供想要一些优惠之类的要求，您可视情况而定，有以下几个技巧供您选择：①当客户要求打折时，根据您这几次对这个客户的了解，您可说我公司是一家有规章制度的公司，条款非常严格，对客户实施优惠通常都是纯场地不止费用超过1万元（跟本您自身所在地区的消费水平而定）给予九五折的优惠。
②当客户要与您讨价还价时，您还可利用这个机会推出自己的新品，做为赠送，当然也是做为折扣来供给客户使用，第一即达到了您没有个客户打折的目的；第二趁此机会推出了自己的新产品，通过这场婚礼的使用，从而也打开了这种新品在您所在的城市的有利时常。
③视情况而定，或者给予适当折扣。
5：在签单过程中一定提醒客户在婚礼前一周一定要付清80%的款项，否则当天不去布置会场。
（视情况而定）。
6：正规婚庆公司需配备专门的人员如下：策划人员，花艺，摄影，摄像，司仪，化装，后期制作，包括专门的门市人员，负责洽谈业务。
7：规范的婚庆公司都有一个相对固定的工作流程，新人也必须了解流程中每一步的具体细节，免得日后出出差错。
门市接单11要决
XXX摄影工作室
门市接单要决
文件编号：
1、诚信(即便你的东西很好，如果和原先说的不一样，也变成坏的。
)
2、环境要舒适(不要指望顾客会被热闹的表象迷惑，应该给他从容思索的机会)
3、让别人替自己说话(顾客潜意识里更愿意相信第三方的意见)
4、相信自己（这是催眠术要对你宣讲的东西深信不疑）
5、语言技巧（与什么，怎么说）
6、学会倾听（了解顾客，为顾客着想）
7、签单方式多样化（目的只有一个，让他来拍照）
8、善意的谎言（不是要骗人，而是改变他最初的想法）
9、自信、从容（作为接单员，要知道自己公司的优势，并把它作为有效的进攻火力）
10、追问（面对拒绝，学会追问一个为什么）
11、总结：热爱生活（你永远精神饱满，别人的热情就会被调动起来。
感染别人，而不是被别人感染）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
接待此类客户时，重点是赞同客户的幻想，并和其一起幻想，构筑其
美梦，但是门市自己一定要很清楚，说话、措辞要比较小心，在帮助其幻 想时要注意分寸，话不能说得太满，不要许下无法兑现的诺言，否则一旦
不能满足，后果非常严重。
顾客的心理分析-D
犹豫不决型 现在婚纱影楼的竞争很激烈，客户选择余地很大，在接待此类顾客时，
趣的话题，尽量让客人提问，以提高双方的默契。
顾客的心理分析-F
万事皆通型 客人过于自信，自视过高，表现欲过强或爱摆架子。门市 尊重对方，让对方畅所欲言后再针对所需给予帮助，切忌讥讽 客人，要重视新人的谈话。首先要多充实自己，使自己的谈吐
有内涵有说服力，提供最新的流行趋势及情报给新人，建立信
赖感。 转身就走型
门市人员的基本礼仪-E
八、和领导碰到时的态度 1、向领导问好。 2、对领导介绍自己的名字。 九、和同事初次相见时的态度： 1、相互握手问好。 2、相互介绍自己的名字。 3、赞美一下对方。 十、和顾客初次见面时的态度 1、诚挚地握手。 2、直视客户的双眼问好。 3、微笑地向客户致谢。 4、利用问话开场白。 5、交换名片复诵对方头衔，赞美对方。 6、很短时间与顾客打成一片并建立友谊。 7、讲话口音清楚，声调坚定柔和。 8、关心对方、态度热忱。
3、门市接战成功要决
1、诚信 2、大胆 3、自信 4、强烈企图心 一定要的信念 5、了解客户与市场 6、让客户信任你（仪容、知识、倾听、赞美/开门见山篇） 7、明确客户的需求（听、望、问/问话技巧） 8、让客户感觉优惠（有效介绍套系、善良谎言、演戏） 9、掌握关门时机 10、成交12大法则
顾客的心理分析-A
门市人员的基本礼仪 -C
门市人员基本礼仪训练包括：坐姿、立姿、行姿、谈话的节奏、笑容的连续等内容。 一、站姿： 1、以直线为中心线，右脚45°摆，左脚也呈45°摆，右脚跟放在左脚中间， 成三个45°； 2、两手虎口交叉轻放于小腹上，使胸挺起，收腹（提醒自己不要有6个月的 大肚子）； 3、不能东靠墙西靠桌的。 二、坐姿： 1、不能靠着椅背坐，要稍稍靠前，人挺直，只能坐一半椅子； 2、谈话时两手虎口交叉放于胸前桌上（不要托下巴或托腮）； 3、听人谈话要看着对方，并点头微笑给对方自信和尊重的感觉； 4、两腿并拢并稍稍倾斜，不能两腿张开，不要抖腿； 5、切忌谈话时手托着脸，或抓头发。 三、手的姿态： 1、招呼客人：五指并拔，手心向右，手臂稍抬，带开引路，同时另一只手轻 扶客人 2、介绍相片、礼服时：配合谈话、适当做些手势； 3、介绍相本时：一手轻扶相片，另一只手在相片上适当地比划，吸引客人注 意力； 4、感谢同事时：可以配合适当的手势，如敬礼等，再加上甜言蜜语。
门市人员应该知道，现在影楼之间竞争激烈，各家的技术 水平日趋接近。客人拍婚纱照，一般都要东逛逛、西逛逛，但 让客人真正觉得哪家好，相信大部分客人也不好区分。所以当 客人决定在哪一家拍时，一般都是冲动型的决定，而决定的首 要因素，是他们觉得哪家的门市人员给他们留下的印象好。即 因为对某家影楼的门市人员有特别的好感，而产生了对某影楼 的信任；或因为特别喜欢某家影楼的某项产品，而决定在某家 拍摄。 所以客人决定在哪一有影楼拍照，有较大的随意性，凭门 市的现场的气氛。没有人会喜欢一个没有教养的人，也没有人 喜欢讲话粗鄙的人。门市人员要想创造好的业绩，首先要把自 己训练成为一个具有基本礼仪的人。这既是工作要求，也是做 人的起码准则。
门市人员直接向客户 推荐一种或两种产品，避免出现多种产品让顾客选择，
让顾客“伤脑筋”，最后客户可能会提出回去想想再来订，这容易流失客 户，门市应主动替他作决定。
好面子型
此类顾客虚荣心重，实际上是没有自信，门市人员要给客户面子，替 客户下台阶。赞同、欣赏顾客，配合顾客“演戏”，满足其虚荣心，切记
不要“逼”顾客订超过其消费能力二档或三档的套系，这很可能流失顾客。
门市成功之道 -B
四、懂得放开自己 1、抛弃自尊与自我 3、适度牺牲和退让 五、懂得信任自己 1、肯定自我的价值感 3、舍我其谁的心境
2、放下身段与身份 4、没有脾气和怒气 2、加深自我荣誉心 4、发挥意志力的潜能
让客人感觉到你的诚意，你要感谢客户。记住，在 建立信任时最奇妙的语言就是“谢谢”二字，你要感谢 客户给你一次为他服务的机会，真诚地看着他说：“谢 谢你！请放心，你的终身大事，我会尽全力负责到 底！”。 我们要永远记住：以商业化形象的商谈是彼此建立 在纯物质关糸之上，将不利于你与顾客谈单。只有与顾 客做心灵上的沟通，才是成功之道。
顾客的心理分析-H
稳静的思索型顾客 [症 状]此类顾客稳坐在椅子上思索，完全不开口。只是不停地抽烟或 远望窗外，一句话不说。他以怀疑的眼光凝视一边，显出不耐烦的表情。 而因他的沉静会使推销员觉得被压迫。 [心理诊断]此种稳静的顾客是真正思考的人，他想注意倾听推销员的话。 他也想看清推销员是否认真，一本正经。他在分析并评价推销员。此类顾 客是知识分子居多，对于商品或公司的事知道不少。他们细心，动作安稳， 发言不会差错，会立即回答质问。属于理智型购买。 [外 方]不疏忽大意，细心注意顾客所说的话比一切都重要。可以从他 们言语的微细处看出他们在想什么。对此类顾客推销时，应该很有礼貌， 诚实且多少消极一点。换言之，采取柔软且保守的推销方式。绝不可以兴 奋。但是，关于商品及公司的政策，应该热忱说明。而且，不妨轻松地谈 自己或家庭及工作问题。那么，他会想更进一步了解你。结果，他自己会 松懈提防心理，渐渐地把自己的事告诉你。 这样即打开了对方的路。对于此类顾客，推销员绝不可有自卑感。 你是专家，既然对自己的商品了解透彻，就应该有自信才好。
此类顾客不会把心里真实的想法说出来。 直爽性格型 此类顾客性格豪爽，爱交朋友，和此类顾客称兄道弟，拉近距离，江
湖味可以浓一些，让顾客产生投缘，投机的感觉。
顾客的心理分析-E
个性主见型 随着人污文化生活的日益丰富，人们追求个性化消费的
趋势越来越明朗，这些可能是真正有品味的顾客，不要去说
服顾客，要真正理解客人的需求，并可请专业人士帮他设计， 满足需求。 沉默寡言型 客人本性沉默寡言，门市小姐与新人的性情不合，或者 内容不合需求，茫茫然缺乏决断力，无视门市小姐的存在想 要自己自由选购。尽量避免受到当时气氛的影响。得不到该 有的回应时应先暂时等待下一次进言的机会，找出客人感兴
门市接战技巧
（提升手册）
1、门市成功之道-A
客户与影楼的第一步接触是从门市小姐开始，门市 小姐的言谈举止、风度代表着影楼的形象。因此，成功的 影楼必须有成功的门市，成功的门市必须从以下多方面来 展现自己的魅力，达到成功。 一、懂得包装自己 1、注重服装仪容与发型 2、注重谈话的口气与技巧 3、脸部的表情要诚恳与动容 4、肢体语言要生动与灵活 二、懂得介绍自己 1、不断说出自己的称呼 2、展现眼神的活泼性 3、热情有礼，主动帮忙 4、服务的心，朋友的情 三、懂得推销自己 1、随时随地推出名片 2、大方主动伸手握手 3、显现独特气质与修养 4、留下令人深刻印象
门市人员的基本礼仪-D
四、走姿： 1、挺胸吸腹，腰部以下跨动，腰部以上自然摆动。 2、脚继续以下45°的方向朝前交替迈出。 3、两手放于身侧并肩自然摆动。 4、眼视前方，面带微笑，踩快节奏。 五、欢迎光临的姿态： 1、两手虎口交叉放于小腹前； 2、在说：“欢迎光临”时要弯腰，头稍稍侧向客人，并 点头微笑。 六、点头的姿态： 1、头稍稍侧一下地点下去，不要太重； 2、面带笑容。 七、和人初次相见的态度： 1、和对方问好并握手。 2、握手时稍有点力度。 3、握手时间不易过长。
顾客的心理分析-C
【之二】： 理智思考型 此类顾客重视实质性东西，门市要有实力，专业性强，运用数据，帮 助其比较、分析。不要夹缠不清试图蒙混过关，而要让他自己去评判。 贪图便宜型 这是比较多的一种。他们比较看重优惠、赠品，门市人员应该分析这 类客户看重的是那一部分内容，先提高其价值，作为门市成交的“杀手锏” 在关键时刻推出，必定能事半功倍。 浪漫幻想型
门市人员的基本礼仪-F
接待服务五大礼仪要领 1、表情——保持微笑的表情 2、言词——亲切体贴的话语 3、动作——机智敏捷的动作 4、工作——工作迅速敏捷 5、态度——态度活泼有朝气 待客十大基本用语 微笑服务十大基本用语 1、欢迎光临 1、早上好 2、承蒙您的惠顾(请问您需要服务吗？) 2、您好 3、请您 稍候 3、请（请您指教、请您帮忙） 4、对不起、让您久等了 4、谢谢（谢谢您） 5、真对不起 5、对不起（真对不起，非常抱歉） 6、是的，我知道了 6、请您原谅 7、非常抱歉 7、好的（是的，我知道了） 8、请您原谅 8、请您稍候 9、谢谢您 9、对不起，让您久等了 10、欢迎您再次光临 10、再见（明天见）
2、门市人员的基本礼仪-A
人与人素质的区别，在举手投足的瞬间，将一切表露无 遗。训练有素的门市人员，谈吐优雅、举止得体，给客人留下 了美好的印象，于是业绩自然也就一路攀升；而缺乏训练的门 市人员，谈话不得体、行为不雅，如此难以给客人留下美好的
印象，业绩提升自然也就谈不上了。
门市人员的基本礼仪-B
Байду номын сангаас
客人生性畏缩、怯懦，门市小姐给予无形的压迫感。或者
价格比较算高，想仔细考虑后再作决定，门市应该制造柔和温 馨的气氛，问客人一些无关紧要、容易回答的问题，尽量解除 客人的心理负担。
顾客的心理分析-G
【之三】： 完全胆怯的顾客 [症状]此类顾客很神经质，害怕推销员。经常瞪着眼寻找什么，无法 安静的停在什么地方。他们好像经常在玩桌上的铅笔或其他东西，不敢与 推销员对视，对于家人和朋友也用尖锐的声音说话。 [心理诊断]此类顾客若推销员在场就认为，被陷于痛苦的立即或必须 回答与私人有关的问题的提问，因而提心吊胆。但，又由于知道最后会被 说服而不得不买，故若推销员出现了就会不高兴。 [处 方]对于此类顾客，必须亲切，慎重地对待。然后细心观察，称 赞所发现的优点。对于他们，只要稍微提到与他们工作有关的事，不要深 入探听其私人问题，应专谈自己的事，使他们轻松。 应该多与他们亲密，寻找自己与他们在生活上共同的地方。那么，可 以解除他们的紧张感，让他们觉得你是朋友。这样，对此类顾客的推销就 变得简单了。