招商中心 管理制度 22页
购物中心招商管理制度
购物中心招商管理制度第一章总则第一条为规范购物中心的招商管理工作，提高购物中心的综合运营能力，制定本制度。
第二条本制度适用于购物中心的招商管理工作，包括租赁、签约和管理等工作。
第三条购物中心招商管理工作应坚持市场化原则，以客户需求为导向，注重品牌和品质，注重环境和氛围，打造有吸引力的购物中心。
第四条购物中心招商管理工作应遵循公平、公正、公开的原则，保障租户的合法权益，维护购物中心的整体利益。
第五条购物中心招商管理工作应建立良好的信息沟通和合作机制，保持租户之间和租户与购物中心的良好关系，共同促进购物中心的发展和进步。
第六条购物中心招商管理工作由购物中心总经理负责，设立招商部门具体负责招商工作，招商经理负责具体的租赁事务。
第七条全体购物中心工作人员应遵守本制度，服从招商部门的统一管理。
第二章招商的组织管理第八条购物中心应制定招商的年度计划，明确年度的租赁目标和计划，包括招商的对象、面积、租金等内容。
第九条招商部门应建立健全的租赁资源库，开发并整理潜在的租户资源，为购物中心的招商做好充分的准备。
第十条招商部门应建立完善的招商流程和档案管理机制，包括租房申请、洽谈谈判、合同签约等全过程的档案管理。
并且要不断总结经验，完善流程，提高工作效率和租赁质量。
第十一条招商部门应及时了解市场动态，关注供求信息，制定灵活的租赁策略，及时调整招商计划，以适应市场的变化。
第十二条招商部门应定期举办租赁推介会，邀请租户代表和中介代表参加，充分展示购物中心的优势和特色，吸引更多的优质租户。
第三章招商合同管理第十三条招商部门应建立严密的合同管理制度，按照国家相关法律法规和购物中心的管理制度签署招商合同，并妥善保管合同原件和相关资料。
第十四条招商合同应明确双方的权利和义务，包括租金支付方式、租期、保障期、装修规范、违约责任等内容。
第十五条招商合同应提前与租户进行详细的洽谈，充分沟通，明确业务需求，了解租户的背景和实力，确保合同签署的真实性和有效性。
招商运营中心管理制度
招商运营中心管理制度一、综述招商运营中心作为公司的核心部门，负责与各行业合作伙伴进行商务合作、招商引资以及项目运营管理。
为了规范招商运营中心的工作流程，提高工作效率，保证项目的顺利进行，特制定本管理制度。
二、组织架构1. 招商运营中心的组织结构包括中心主任、项目经理、运营专员、市场专员等岗位。
中心主任负责整体工作的协调和规划，项目经理负责具体项目的招商工作，运营专员和市场专员负责项目的运营管理和市场推广。
2. 招商运营中心的工作流程包括项目申报、项目筛选、项目评估、项目推介、洽谈合作、签订合同、项目运营等环节。
每个环节都有专门的负责人和团队负责具体工作。
三、工作规范1. 项目申报：项目合作伙伴可以通过公司的官方网站或招商运营中心的邮箱进行项目申报。
招商运营中心将对所有的项目申报进行初步筛选，并进行沟通洽谈。
2. 项目筛选：招商运营中心将对所有递交的项目进行详细的筛选，包括项目的可行性、市场前景、合作条件等方面进行评估。
经过筛选的项目将进入下一步的评估环节。
3. 项目评估：经过项目筛选的项目将由项目经理进行详细的项目评估，包括项目的利润预测、风险评估、市场推广策略等方面进行综合评估。
评估结果将决定项目是否进入下一环节。
4. 项目推介：经过评估的项目将由招商运营中心进行项目推介，包括项目的详细介绍、市场前景、合作条件等方面进行宣传推广。
5. 洽谈合作：项目推介后，招商运营中心将与合作伙伴进行详细的洽谈，包括项目的合作条款、签约方式、合作范围等方面进行沟通。
6. 签订合同：洽谈成功后，将签订正式的合作协议，明确各方的权利和义务，保证合作的顺利进行。
7. 项目运营：签订合同后，将由项目经理和运营专员负责具体的项目运营工作，包括项目的推广营销、运营管理、市场维护等方面进行管理。
四、绩效考核1. 招商运营中心的绩效考核将根据中心的整体业绩进行考核，包括项目数量、项目盈利、合作伙伴信誉度等方面进行评估。
2. 招商运营中心的团队绩效将根据个人的工作表现进行评定，包括工作态度、工作效率、团队合作等方面进行评估。
招商中心工作制度
招商中心工作制度一、总则第一条为规范招商中心的工作流程，提高工作效率，确保各项工作的顺利开展，根据公司相关规定，制定本制度。
第二条招商中心工作制度遵循公司的发展战略，坚持公开、公平、公正的原则，以提高招商质量和效益为核心，全面提升招商服务水平。
第三条招商中心工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本工作制度，认真履行职责，积极主动服务，树立良好的职业形象。
二、招商计划与目标第四条招商中心应根据公司发展战略和市场需求，制定年度招商计划，明确招商目标、任务和措施。
第五条招商中心应建立健全招商项目库，对潜在招商项目进行搜集、整理、评估和跟踪，确保项目库的实时更新和有效性。
第六条招商中心应按照公司要求，开展项目调研、市场分析和竞争对手研究，为公司决策提供数据支持。
三、招商活动与流程第七条招商中心应根据年度招商计划，组织策划各类招商活动，包括线上和线下活动，扩大公司影响力，吸引潜在投资者。
第八条招商中心应制定详细的招商活动流程，明确活动筹备、执行和总结评估等环节，确保活动顺利进行。
第九条招商中心应在活动前进行充分的市场调研和需求分析，确保活动目标客户的精准定位。
第十条招商中心应建立招商项目跟进机制，对潜在投资项目进行全程跟踪，确保项目签约成功。
四、客户服务与沟通第十一条招商中心应设立客户服务热线，提供专业、热情、周到的咨询服务，解答客户疑问，提供相关政策咨询。
第十二条招商中心应建立客户档案管理系统，对客户信息进行搜集、整理和归档，确保客户信息的真实性和完整性。
第十三条招商中心应加强与客户的日常沟通和联系，了解客户需求，提供个性化服务，建立长期稳定的合作关系。
第十四条招商中心应定期对客户进行回访，收集客户意见和建议，不断提升服务质量和服务水平。
五、团队建设与培训第十五条招商中心应加强团队建设，培养具有专业素养、团队协作和创新能力的招商团队。
第十六条招商中心应制定员工培训计划，组织定期培训，提高员工业务水平和综合素质。
某购物中心招商管理制度
某购物中心招商管理制度某购物中心招商管理制度提要：招商人员必须充分了解市场，作好市场调研、分析，向上级汇报，提出有效的招商方案。
禁止编造市场调查报告和传播不利于市场招商的信息某购物中心招商管理制度一、公司招商工作按本制度执行。
二、公司招商部为负责对外招商的主要部门，其他部门要积极配合促进招商工作的进程。
三、招商计划：1、招商部根据公司总体规划制定月招商计划，同拟定的招商方案一起报总经理审批。
2、切实地招商计划执行，采取积极的措施促进招商进度。
四、招商进程1、招商人员必须充分了解市场，作好市场调研、分析，向上级汇报，提出有效的招商方案。
禁止编造市场调查报告和传播不利于市场招商的信息。
2、扩展招商范围和区域，争取更多有势力、有实力的客户进驻。
3、认真接待每位客户，服务周到，认真讲解，以礼待客，博得客商的信任。
4、提高招商人员自身业务素质，熟悉掌握经营建材资料的基本常识，并做好租赁协议的签订工作。
5、及时建立好客户档案资料，已签订协议的客户及时提交给市场管理部。
因滞后导致的后果由负责人承担。
6、签订招商合同必须认真审核，各条款是否符合法律及公司政策，如因签订错误或出现漏洞由当事人承担责任。
7、招商合同拟定后经总经理批准方可签订。
8、招商谈判中禁止对客户承诺非公司政策允许的条件。
9、对于已交定金的租赁户及时与其沟通，使早进入市场装修和经营。
10、招商人员应互相协助促进招商进度，严禁为争抢客户而互相拆台。
11、招商人员应作好入驻商户的后期服务工作，为商户提供帮助及办理有关手续。
五、招商奖励1、招商人员考核奖金按月计算，按季度发放（具体考核办法另定）2、超额100%完成的优秀招商人员，给予记大功一次，招商部以外人员在招商工作中有突出业绩的，给予记大功一次。
七、惩罚办法1、招商工作人员为获得招商考核奖弄虚作假的，一经查实，给予扣发当月考核奖金处理。
并记大过一次，直属主管记过一次。
2、与客户串通，谋取私人利者，一经查实扣发当月薪资，赔偿损失，予以辞退，直属主管记过一次。
招商部的管理制度
招商部的管理制度第一章总则第一条为进一步规范招商部工作，提高招商工作效率，完善招商管理，特制定本管理制度。
第二条招商部是公司专门负责招商工作的部门，其任务是组织开展对外商务合作，招揽新客户，促进公司业务拓展和增长。
第三条招商部实行领导负责制，部门主管负责招商部全面工作的组织、协调、管理和监督。
第四条招商部的主要职责是：制定公司招商计划，策划招商活动，开拓新市场，维护客户关系，协调内外部资源，促进业务发展。
第五条招商部的工作原则是：积极主动、高效快捷、客户至上、服务为本。
第二章组织架构第六条招商部设立部门主管一名，直接向公司领导汇报工作。
第七条招商部下设招商管理组、招商推广组、客户关系组三个工作组。
第八条各工作组负责不同的工作内容，相互配合、协作，实现整体招商工作目标。
第九条招商部部门主管对下属工作组进行管理、监督和考核。
第十条招商部设立每月例会，总结上月工作，安排下月工作。
第三章招商流程第十一条公司招商流程包括：招商计划制定、客户招揽、合作协商、合同签订。
第十二条招商计划制定由招商管理组负责，审核通过后，分配给各工作组执行。
第十三条客户招揽由招商推广组负责，通过多种渠道开展客户招揽工作。
第十四条合作协商由客户关系组负责，与客户进行合作洽谈，达成共识。
第十五条合同签订由招商管理组负责，确保合同内容合法、合规，并保障公司利益。
第四章工作标准第十六条招商部工作标准包括：招商计划达成率、客户招揽数量、合作洽谈成功率、合同签订效率。
第十七条各工作组根据工作标准制定具体工作方案，并进行有效执行。
第十八条招商部对个人和团队绩效进行考核，对优秀者给予奖励，对不良者进行惩罚。
第五章管理制度第十九条招商部定期进行内部培训，提升员工素质和能力。
第二十条招商部定期组织外部市场调研，了解市场动态，指导招商工作。
第二十一条招商部建立客户档案，定期跟踪客户需求，保持良好的客户关系。
第二十二条招商部建立奖惩制度，激励员工工作积极性，提高工作效率。
招商中心管理制度
石河子经济技术开发区招商中心劳动关系管理制度一、目的与适用范围第一条目的为最大限度地实现石河子经济技术开发区管委会招商中心（以下简称中心）人力资源的优化配置，使劳动关系管理工作进一步制度化、流程化，完善并规范相关程序，特制定本制度。
第二条适用范围本办法适用于中心所有岗位的劳动关系管理。
二、试用期管理第三条通知试用应聘员工被录取后，社会发展局（或中心）根据体检和外调结果，通知相关人员按时到职，开始试用期。
第四条新员工资料存档新员工被录用后，需先到中心办理试用手续。
届时需出示以下文件，以备存档：1、简历一份；2、身份证复印件；3、学历、学位证明复印件；4、区级以上医院体检报告；5、前单位离职证明；6、一寸近期免冠彩色照片3张；7、其他技能证书和文件;8、户口在外地的员工需提交三证（暂住证、就业证、生育证）、一卡（就业卡）复印件。
第五条试用资格凡有下列情形之一者，取消试用资格：1、违反国家法律法规、政治权利尚未恢复者；2、吸食毒品者；3、在前单位有不良纪录者；4、精神病或传染病者；5、体检结果不合格者；6、应聘时隐瞒了自己的真实情况者。
第六条试用期限。
新员工的试用期为3个月。
试用期届满时，进行试用期考核。
考核合格者按期签订正式合同；考核结果不合格者，中心出具书面意见，予以辞退。
第七条试用期薪酬试用期薪酬规定见中心的工资管理办法。
第八条签订合同试用期满后转正者，到社会发展局人才交流中心办理相关存档手续，并与中心签订短期劳动合同，合同期限为一年，特殊情况者例外。
三、劳动合同管理第九条合同签订中心依据《中华人民共和国劳动法》和地方政府发布的有关政策法规，对员工实行劳动合同管理，办理劳动合同签订手续，并按相关要求编制劳动合同书。
第十条劳动合同内容劳动合同内容包括：1、劳动合同期限；2、工作内容和义务；3、劳动保护和劳动条件；4、劳动报酬及其支付方式；5、保险与福利；6、劳动纪律；7、保守商业秘密的事项；8、劳动合同变更、解除、续订、终止的条件；9、违反劳动合同的责任；10、劳动合同可以约定试用期，试用期一般为3个月，最长不超过6个月。
招商中心管理制度
招商中心管理制度第一章绪论第一条为了规范招商中心管理行为，提高招商中心服务水平，保障招商中心的正常运转，特制定本管理制度。
第二条招商中心管理制度适用于招商中心全体员工。
第三条招商中心管理制度是招商中心内部管理制度的重要组成部分，是保障招商中心顺利运作的重要文件。
第四条招商中心管理制度的宗旨是规范招商中心员工的行为，提高招商中心服务质量，促进招商中心的良性发展。
第二章招商中心员工管理第五条招商中心严格按照招聘程序招聘员工，对招聘的员工进行岗位培训，确保员工具备相关工作技能。
第六条招商中心要求员工严格遵守公司规章制度，服从管理，认真履行本职工作。
第七条招商中心员工要诚实守信，不得从事违法违规活动，不得利用职权谋取私利。
第八条招商中心对员工进行绩效考核，并给予相应的奖惩措施，激励员工发挥最大的工作潜力。
第九条招商中心要做好员工关系维护工作，建立和谐的员工关系，营造良好的工作环境。
第三章招商中心服务管理第十条招商中心对外服务要遵循诚信守约的原则，真诚为客户提供优质的服务。
第十一条招商中心要保护客户的隐私，不得泄露客户信息。
第十二条招商中心要建立健全的服务流程，提高服务效率和质量。
第十三条招商中心对外服务人员应具备相关工作技能和服务意识，能够妥善处理客户提出的问题和投诉。
第十四条招商中心要进行客户满意度调查，收集客户反馈意见，及时改进服务不足的地方。
第四章招商中心安全管理第十五条招商中心要建立健全安全管理制度，确保工作场所的安全。
第十六条招商中心要组织员工定期参加安全培训，提高安全意识和自我保护能力。
第十七条招商中心要加强对工作场所设施设备的维护和保养，确保设施设备的正常使用。
第十八条招商中心要制定应急预案，提前做好各类应急准备工作，保障员工和客户的人身安全。
第十九条招商中心要建立健全消防安全制度，定期进行消防演练，确保发生火灾等意外情况时能够及时处置。
第五章招商中心财务管理第二十条招商中心要建立完善的财务管理制度，规范资金使用和财务报销流程。
招商中心管理制度范文
招商中心管理制度范文招商中心管理制度第一章总则第一条为了规范招商中心的管理，提高工作效率，维护企业利益，制定本制度。
第二条招商中心是企业对外沟通的窗口，为企业的招商工作提供服务和支撑，承担着宣传、推介、咨询、洽谈、签约等职能。
第三条实行科学管理、民主管理、依法管理，建立健全招商服务和监督机制。
第四条招商中心应树立服务意识，做到全员服务，服务到位，服务至上，全方位满足客户需求。
第二章组织管理第五条招商中心的领导由公司直接任命，负责招商中心的日常管理工作，对招商中心的工作进行指导和监督。
第六条招商人员主要分为市场开发人员和客户服务人员。
市场开发人员负责积极主动地寻找潜在客户和商机，开展市场推广和宣传工作。
客户服务人员负责商务洽谈、签约、售后服务等工作。
第七条招商中心应建立健全人员岗位职责和工作流程，明确各岗位责任以及工作流程。
第八条招商中心应建立健全人才培养和激励机制，定期组织员工培训，提高员工的专业素质和服务水平。
第三章工作流程第九条招商中心的工作流程分为市场开发和客户服务两大类。
（一）市场开发流程：1. 市场调研：了解市场情况，收集市场信息。
2. 宣传推广：制定宣传计划，开展广告宣传、媒体宣传等活动。
3. 潜在客户开发：寻找潜在客户，建立联系。
4. 商机挖掘：通过渠道和途径，发掘商机。
（二）客户服务流程：1. 商务洽谈：与客户进行面对面的洽谈，了解客户需求。
2. 项目策划：根据客户需求，制定项目实施方案。
3. 合同签订：与客户签订合同，明确双方权责。
4. 项目实施：按照合同约定，启动项目实施。
5. 售后服务：在项目实施过程中提供售后服务，解决客户问题。
第四章绩效考核第十条招商中心应建立绩效考核制度，根据员工工作的具体情况，进行绩效评估。
第十一条绩效考核的指标包括市场开发业绩、客户满意度、项目实施情况等。
第十二条绩效考核结果作为员工晋升、奖惩、薪酬调整等的依据。
第十三条绩效考核应定期进行，结果公示，接受监督。
招商部门管理制度
招商部门管理制度第一章总则第一条为规范招商部门的管理行为，提高工作效率，制定本管理制度。
第二条招商部门是负责公司整体招商工作的部门，其主要职责是开发新的商机，促进公司业务的增长。
第三条招商部门必须遵守国家法律法规和公司相关规定，履行职责，维护公司形象。
第四条招商部门应当根据公司的发展战略，制定招商计划和目标，实施招商活动。
第五条招商部门应当贯彻公司的战略决策，与其他部门协调工作，推进招商工作的顺利开展。
第六条招商部门应当加强团队建设，提高员工的整体素质和专业能力。
第七条公司领导应当加强对招商部门的指导和监督，确保招商工作的顺利进行。
第八条公司将对招商部门进行定期考核，对工作表现好的部门给予相应的奖励，对工作表现差的部门实施相应的惩罚。
第二章招商部门的组织结构第九条招商部门设有部门主管，由总经理直接领导。
部门主管对招商工作负责，负责招商部门的日常管理和业务推广。
第十条招商部门下设若干个招商小组，每个小组由负责人带领，负责开发商机和推进业务。
第十一条招商部门设有行政助理，协助部门主管完成日常事务，提供必要支持。
第十二条招商部门设有财务专员，负责部门的经费管理和财务报表的编制。
第三章招商部门的职责第十三条招商部门的主要职责是开拓商机，促进业务的增长。
第十四条制定招商计划和目标，按时完成招商任务。
第十五条负责与潜在客户进行沟通，了解其需求并推动业务合作。
第十六条收集市场信息和竞争对手的动态，为公司的招商决策提供参考。
第十七条招商部门应当主动配合公司其他部门的工作，协调资源，推动业务的顺利推进。
第十八条招商部门应当加强市场宣传，提高公司的知名度和美誉度。
第四章招商部门的工作流程第十九条招商部门应根据公司的发展目标和业务需求，制定招商计划和方案。
第二十条招商部门应当加强团队协作，全员参与，并按照任务分工，推动方案的顺利实施。
第二十一条招商部门应当及时跟进客户信息，及时反馈给相关部门，确保客户需求得到满足。
第二十二条招商部门应当不断总结经验，不断改进工作流程，提高工作效率和质量。
市场招商部管理制度
市场招商部管理制度第一章总则第一条为规范市场招商部的管理和运作，提高市场招商工作的效率和质量，保障公司的经济利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司市场招商部的各项管理活动。
第三条市场招商部应依法行事，遵循诚实、公平、公正、专业的原则开展各项工作。
第四条市场招商部应严格遵守公司的各项规章制度，服从公司领导的统一领导和管理。
第五条市场招商部应建立健全各项管理制度，不断创新市场招商工作模式，提高市场招商工作的质量和效率。
第六条市场招商部应建立健全内部管理制度，加强对员工的管理和培训，建立激励机制，提高员工的工作积极性和创造性。
第七条市场招商部应建立健全市场信息管理制度，加强市场研究和分析，及时掌握市场动向和竞争对手的情况。
第八条市场招商部应做好与其他部门的沟通和协调工作，保持良好的协同作战状态，共同完成公司的各项业务目标。
第二章组织结构第九条市场招商部设部长一人，副部长若干人，具体人数由公司总经理根据实际情况确定。
第十条市场招商部经理对市场招商部的工作情况负总责，对公司的市场招商工作承担领导责任。
第十一条市场招商部副部长协助市场招商部经理完成部门日常管理工作，协调各个小组的工作进度。
第十二条市场招商部应根据市场的需求设置销售小组，负责开展市场招商工作，推进合作项目。
第十三条市场招商部应建立健全销售小组的内部管理制度，建立激励机制，提高员工的工作积极性和创造性。
第十四条市场招商部应建立健全市场信息小组，负责市场信息的收集、整理、分析和汇报。
第十五条市场招商部应建立健全市场招商部与其他部门的沟通渠道，保持良好的协同作战状态，共同完成公司的各项业务目标。
第三章工作职责第十六条市场招商部经理应领导市场招商部的工作，制定市场招商部的工作计划和工作目标。
第十七条市场招商部经理应监督市场招商部的工作进度和工作质量，及时发现问题，协调解决各类问题。
第十八条市场招商部副部长应协助市场招商部经理完成部门日常管理工作，协调各个小组的工作进度。
公司招商部管理制度
公司招商部管理制度第一章总则第一条为了规范公司招商部的管理工作，提高部门的工作效率和服务质量，保障公司业务的顺利开展，特制定本管理制度。
第二条公司招商部的工作任务是为公司招商业务提供支持和保障，开拓新客户资源，发展新的业务渠道，为公司的发展壮大做出贡献。
第三条公司招商部的组织机构包括部门领导、招商经理、招商专员等。
第四条公司招商部的工作宗旨是：团结协作，服务一线，忠诚敬业，创造价值。
第五条公司招商部应当遵守国家法律法规和公司规章制度，诚实守信，积极开展业务。
第六条公司招商部应当加强对员工的业务培训，提高员工的综合素质和专业技能，确保公司业务能够顺利推进。
第七条公司招商部应当建立健全业务考核和奖惩制度，激励员工的工作积极性和创造性。
第八条公司招商部应当加强业务信息的管理和保密工作，确保公司的商业机密不受泄露。
第二章部门领导第九条部门领导是招商部的领导者，负责制定部门的工作计划和决策。
第十条部门领导有权对部门的工作人员进行安排和监督，对工作中出现的问题进行合理的协调和解决。
第十一条部门领导应当做出正确的决策，保持良好的工作态度，树立良好的工作形象，严肃工作纪律，严格要求自己。
第三章招商经理第十二条招商经理是招商部的主要负责人，负责部门的日常管理和业务拓展。
第十三条招商经理有权根据公司的业务需求确定部门的工作目标和计划，监督和检查部门的工作进度，确保业务的顺利推进。
第十四条招商经理应当具有较强的业务开发和管理能力，善于协调和沟通，具备较强的团队建设和领导能力。
第十五条招商经理应当加强对招商团队的管理和培训，提高团队的业务水平和综合素质。
第十六条招商经理应当积极配合公司的业务发展战略和规划，根据公司的市场需求和市场变化，有效开展业务拓展和市场推广工作。
第四章招商专员第十七条招商专员是招商部的业务骨干，负责开拓新客户资源，拓展业务渠道。
第十八条招商专员应当具备较强的业务能力和业务素养，熟悉公司的产品和服务，善于沟通和协调，具备较强的洞察力和判断力。
招商部管理制度
招商部管理制度第一章总则第一条为了规范招商部的运作和管理，提高招商工作效率，制定本管理制度。
第二条招商部是公司的重要部门，负责招商工作的开展和管理。
招商部负责招商业务拓展、项目合作、客户关系管理等工作。
第三条招商部主要职责包括但不限于：1、负责招商业务的拓展和开发；2、负责与潜在客户进行沟通和洽谈，促进项目合作的达成；3、负责管理和维护客户关系，提高客户满意度；4、负责制定招商策略和计划，提出招商方向和建议；5、负责收集和整理市场信息，分析竞争对手动态。
第四条招商部的管理原则是：科学规范、公平公正、积极进取、创造价值。
第二章组织结构第五条招商部设部长一人，副部长一人，招商经理若干人，招商专员若干人。
第六条招商部的组织结构如下：1、招商部部长对招商部的经营管理和发展目标进行全面负责；2、副部长协助部长处理日常工作，对部门下属人员进行管理和指导；3、招商经理负责项目的招商洽谈和合作，具有较强的谈判和沟通能力；4、招商专员协助招商经理开展招商工作，负责日常事务的处理和客户关系的维护。
第七条招商部采取分工协作的工作模式，实行集体领导和个人负责的管理机制。
第八条招商部设立例会制度，每周召开一次例会，总结上一周的工作，制定下一周的工作计划。
第三章工作职责第九条招商部的工作职责包括但不限于：1、负责招商业务的开展和管理，制定招商计划和方向；2、负责项目的招商洽谈和合作，与潜在客户进行沟通和洽谈；3、负责管理和维护客户关系，提高客户满意度；4、负责收集和整理市场信息，分析竞争对手动态，制定相应的应对措施；5、负责制定相关政策和制度，确保招商工作的顺利进行。
第十条招商部应根据公司的招商政策和市场需求，制定相应的招商计划和方案，提出招商方向和建议。
第十一条招商部要建立健全的客户管理体系，建立客户档案，跟踪客户需求，及时处理客户反馈。
第十二条招商部要密切关注市场动态，收集和整理市场信息，及时调整招商策略和计划。
第四章工作流程第十三条招商部的工作流程如下：1、制定招商计划和方案，确定招商目标和方向；2、开展招商活动，与潜在客户进行沟通和洽谈；3、达成项目合作并签订合同；4、建立客户管理体系，定期跟进客户需求，提高客户满意度；5、收集和整理市场信息，分析竞争对手动态，调整招商策略和计划。
招商部管理制度
招商部管理制度第一章管理制度一、日常工作要求1、如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。
2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。
怠慢客人者视情况轻重而处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。
3、严禁在园区散播不利入驻租户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。
4、要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行重大活动期间，所有招商人员均有义务保持招商部及园区内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好。
5、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。
对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象。
6、工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。
7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。
8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。
9、陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。
如需外出午膳，必须由主管安排。
10、避免与客人在招商现场大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向主管反映，寻求解决办法。
如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。
11、同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的"抢客"而造成误会。
注："积极"与"抢客"之间只是一步之差。
牵涉"抢客"的招商人员除归还客户外，另将被罚一个星期内不得参加现场接待。
12、招商现场由按照值班表轮流值班。
每位值班人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。
13、接待了他人客户的招商人员，必须主动将客户还给该招商人员，如果该招商人员不在现场，应该及时与其取得联系，经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈，之后将结果反馈与原招商人员。
招商中心管理规范
招商中心管理规范1.员工必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德。
2.员工应准时上下班，不迟到、早退、旷工。
3.员工在工作时间应坚守工作岗位，接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行。
4.上班时间不准吃东西；不得看与工作无关的书籍和杂志；未经允许不得动用公司电脑；不得高声喧哗、扎堆聊天；不得在办公场所睡觉。
5.员工必须按排班表当值，不得擅离职守。
6.员工必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。
7.员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”和道德。
8.不得玩忽职守，违反工作纪律影响公司的正常运行秩序。
9.不得私自向客户索取回扣、佣金等非法利益。
10.员工未经公司书面批准不得兼职。
11.员工有义务保守公司的经营机密。
12.员工违反本管理细则的，视其对公司造成的损害之程度轻重给予批评、罚款、降职、开除。
13.工作时间使用普通话和礼貌用语。
招商人员工作准则（一）总则●使命般的激情●信任并尊重每一个人●永不满足的挑战精神●鼓励创新主动变革●创造奇迹的团队精神●共同发展分享成功（二）仪容仪表2.1 员工上班必须佩带胸卡，统一着装。
2.2 男员工着装整齐，皮鞋要保持干净、光亮，着深色袜子；头发要常修剪，长度以保持不盖耳部和不遮衣领为限，不得留胡须，要每天修脸。
女员工宜穿肉色袜子，头发要梳理整齐。
2.3女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，应化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。
不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外过多的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。
2.4员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物，不得带有色眼镜。
2.5在对客户服务时，要友好、热情、精神饱满和风度优雅的为客人服务。
2.6提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。
（三）行为准则3.1工作态度3.1.1服从上司切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
3.1.2团结同事全体工作人员必须发扬团结友爱、互敬互助的团队精神。
招商中心管理规章制度
招商中心管理规章制度、岗位职责认真执行公司各项规章制度和具体工作安排。
熟记项目的相关信息资料，通过岗前相关考核之后方可上岗。
负责保持招商销售中心形象，不得聊天煲电话、看与项目无关的书报、应时刻保持最佳的工作状态。
上班统一身穿工作服，说话文明，保持良好的职业形象。
对客户、租户不做超范围承诺，尊重发展商及合作方。
同事之间相互团结、尊重团体配合，相互学习，共同进步，工作中遇到不明白事宜，应及时与上级经理沟通。
现场人员需热情接待每位客户，了解客户真实的需求意向，并提出相应的解决方案，认真准确回答客户提出的有关问题。
维护发展商、合作方及项目的整体形象，严格保密发展商、合作方、承租方的项目资料、信息、制度及各种业务的信息文件。
招商员在完成租赁意向之后，及时签署《租赁审批单》，审批后协助发展商签署各项租赁相关文件。
招商人员在完成招商手续之后，根据规定及时签署《入场通知书》，并由相关人员按流程复核，填写时必须工整、细致、准确。
二、考勤制度按照项目指导的招商中心开门时间为原则为9：00-19 ：00，在此时间内发展商的招商部、财务部及现场招商接待员等均需留有人员，随时接待和协助办理相关事项。
请事假须提前一天知会部门经理，经同意批准后方可休息；请事假必须以当面知会或书面形式知会为有效，其他形式不予受理。
请病假须提前于上班前2 小时向部门经理请假，并在正常上班后一天提供有效病假单，否则视为旷工并汇报至公司人事部。
早退或私事须向部门经理提出申请，经同意后方可离开岗位，并于当周补回相应工作时间。
现场人员调休或长期（3 天以上）请假需书面通知部门经理，部门经理经上级领导批复后方可执行。
现场人员（招商）需于每周日前提交下周排班表，便于考勤监督。
三、四大纪律（即炒）未经公司许可，不得私下收取客户佣金及其他额外任何收入。
在招商中心打架、吵架，严重影响项目形象的。
被客户有效投诉，情节严重的。
严重违反公司规章制度。
四、四项注意（违者停盘一周）不得做任何未经公司、部门经理许可的超范围承诺；或对客户夸大承诺。
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招商中心管理制度前言打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。
商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。
因此，招商管理制度的建立势在必行。
招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。
该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。
该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。
招商人员应同心协力，为营造一个和谐、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展做出应有的贡献。
最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！目录前言…………………………………………………………………………………………………………1-1 目录…………………………………………………………………………………………………………2-2 第一章组织架构图及岗位职责一、组织架构图………………………………………………………………………………………………3-3二、部门岗位职责……………………………………………………………………………………………3-4三、各岗位上岗要求、职责及规范…………………………………………………………………………4-10 第二章招商管理制度及行为准则一、考勤规章制度…………………………………………………………………………………………10-10二、日常工作要求…………………………………………………………………………………………11-13三、培训管理制度…………………………………………………………………………………………13-13四、招商费用管理制度……………………………………………………………………………………14-14五、合同管理制度…………………………………………………………………………………………14-15六、仪容仪表基本要求…………………………………………………………………………………15-19七、辞职规定………………………………………………………………………………………………19-19 第三章招商流程及奖罚方案一、招商流程(见附表)……………………………………………………………………………………20-20二、客户跟进责任及佣金分配问题………………………………………………………………………21-22三、成交后的工作…………………………………………………………………………………………22-22四、招商人员佣金及奖罚方案……………………………………………………………………………22-22 第四章招商政策及区域规划一、招商政策………………………………………………………………………………………………23-23二、区域规划………………………………………………………………………………………………23-23 第五章招商部相关表格及文件一、相关招商表格…………………………………………………………………………………………23-23二、相关招商文件…………………………………………………………………………………………23-24三、客户登记表…………………………………………………………………………………………25-25第一章 组织架构图及岗位职责一、组织架构图二、部门职责部门本职：负责XXX 项目的租赁相关业务主要职能：根据项目的经营方针对业主商铺和公司自有商铺进行租赁招商1) 组织对项目的分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题；2) 项目所处地理位置及商业行情进行调研分析；3) 项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划；4) 对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法；5) 拟定招商租赁文件及合同；6) 及时反馈市场最新动态及营运情况;7) 根据公司发展选择战略伙伴，对主力店及各专业卖场的大商家实施招商，与大商家签订租赁合同;8) 根据公司方针和项目实际情况，广泛接触各类零售行业的商家,收集整理商家资源总经理招商总监1人招商经理1人招商经理 1人 招商经理 1人 招商中心 经理1人 合同管理员 兼文员1人 （待定）并备案；9)根据相关规定，努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商事宜，必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作；10)与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作；11)办理经营户缴纳租金及相关手续；12)随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及的工作方便，与客户建立良好的业务关系。
三、各岗位上岗要求、职责及规范（一）.招商总监1.招商总监的岗位职责1)负责业务招商部整体工作的把握和部署。
2)负责制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。
3)负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。
4)负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。
5)负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营商品类别。
6)负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况。
7)负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。
8)负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。
9)负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。
10)负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。
组织安排相关招商人员参加各类商品招商会。
11)负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。
12)负责协调本部门同其它部门之间的工作。
13)做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员14)负责完成公司总经理交办的其他工作任务。
2.招商中心经理的岗位职责1)根据公司制定的整体工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务；2)负责本部门所划分品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上级递交分析调查报告。
3)负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商家组合。
4)写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；5)保持与招商总监之间的联络和传达工作；6)负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌7)协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；8)处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；9)负责安排、监督属下组员的每天工作内容；10)收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。
11)负责向总监汇报即时的现场招商情况；12)负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改；13)负责完成招商总监安排的其它工作3.招商经理的岗位职责1)严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；2)按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；3)积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；4)掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案；5)向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；6)负责接待每天的到访客户；7)负责接听每天客户咨询的来电；8)负责登记每天的客户资料；9)负责办理已成交客户合同的签定；10)负责向主管汇报每天客户的情况；11)负责跟进有希望但尚未成交之客户；12)定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告；13)按时完成上级交办的其他工作。
第二章招商管理制度及行为准则一、考勤规章制度1.招商人员工作时间为上午8：30- 11：30分，下午14:30-17:00。
2.招商人员每日上、下班须亲自打卡，任何人不得互相代打或以任何借口不打卡，如有漏打每次扣罚10元，一个月内累计3次漏打，则给予书面警告，一个月内累计2次书面警告，则作解雇处理。
3.招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出，如违规外出予以旷工处理。
4.招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，连续休假时间一般不可以超过三天。
5.如遇突发事件需请假，须于当日上班前告知经理且获得批准，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。
6.招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》（租控）、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等，每天交经理存档。
7.凡开业和举行重大活动期间休假，请假须征得招商经理同意，否则按旷工论处。
8.凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况须向上级请示，若不同意则不得缺席。
9.安排市场调查当天，必须先回公司，知会上级，再由公司出发。
10.工作时间内，需要外出时须向上级申请，不得私自决定。
擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。
二、日常工作要求1.如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。
2.任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客人。
怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。
3.严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。
4.要注意保持工作场所整洁，特别在开业和举行其他重大活动期间，所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理。
5.必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。
对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。
6.工作期间需仪容整洁，按公司规定着装，保持个人形象。
7.招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。
8.工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。
9.无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向上级报告，进行最后判决。
10.陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。
11.避免与客人在招商现场大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。