保险电话销售开场常见问题
保险电话销售拒绝话术
保险电话销售拒绝话术保险电话销售拒绝话术1、人死了，保险还有什么用？业务员：看得出，王先生是个很洒脱得人。
人生在世是要看得开，不要说死了以后，就是活着得时候，钞票多也没啥意识，够用就可以了，是吗？不过，有句话，王先生你听了不要奥。
客：没关系，你说。
业：最近飞机失事很多的，原来上海虹桥机场不是也发生过飞机降不下来的事吗？王先生，如果这时候你正好在这架飞机上，你会想些什么？客：这有什么好想的，听天由命吧。
业：其它事情可以丢开不管，不过你肯定有三件事情是放不开的。
客：哪三件事？业：第一，你太太和小人的今后的生活你放得开吗？第二，小人今后的教育你放得开吗？第三，你父母现在老了，要靠你照顾，你放得开吗？（暂停，看客户的反映）业：（不管客户说什么）当然了，我给客户设计的保险计划，从来不会只保身故的。
王先生你看这样好吗，我给你设计一份保险计划，着重考虑身前，兼顾身后，买不买你做决定，这是我作为你的朋友给你的建议，你看好吗？客：那好吧。
2、我保险已经买过了。
业：李先生，你的保险意识真的很强。
几年保险做下来，我觉得许多中国人的观念还是比较落后，不象外国人认为保险是生活中的必需品，如果中国的老百姓都象李先生这样的观念，我们保险要好做多了。
李先生，你买的是什么保险？客：也是你们平安保险公司的，好象是什么理财。
业：是不是世纪理财？客：对，对。
业：李先生，你对自己真是不负责任，花了这么多钱买的是什么都不清楚。
正好我今天有空，你把保单拿出来，我帮你看看（看保单）业：李先生，这份保险叫世纪理财，是一种国内目前最先进的投资连接型保险，主要帮助你的资金增值，同时又有部分的保障功能。
不过，李先生你发现没有，世纪理财并没有医疗保障的内容，一旦我们生病住院，不仅要负担医疗费用，而且还要支付保费，这时候，你买的保险不但派不上用场，反而成了负担。
客：那你的意思是讲保险不要买了。
业：对的，如果保险保得不全，有的时候，尴尬起来真的不如不买。
就象一个人没有衣服穿，而他一年的服装费只有1000元，如果他花1000元买了件大衣，你认为解决问题了吗？客：你的意识是，天热了，他又没衣服穿了。
电销保险常见问题
常见问题一、打电话1、“不需要”有车行的或XX给我办的、针对对客户的这种回答可以告诉客户：每部车都是要买保险的，所以保险公司的报价您肯定需再说了、您也不用一定要跟我们买、我们只是给您一个参考、您可以比一下、对您来说也没什么损失啊！2、“迟一点再联系现在还早呢！”可以这样回答：“我知道还早、我先发一个报价给您、您可以慢慢考虑、不用急着买、好吗、3、“保险的事、我不负责、会有司机（或财务）处理的”可以回答：“那司机或财务的电话是多少呢？麻烦您告诉我一下、这样我以后就不用再打找您了”4、“我现在很忙、没时间！”可以回答：“那您看我是下午还是晚上给电话您、您方便些呢？5、“到时候我需要、再打电话给你吧！”可以回答：“这样吧、我把报价发个短信给您看吧！这样也方便您需要的时候找到我”6、“我已经有业务员跟了、不需要了！”可以回答：“您看我再发个报价给您、您可以和他的对比一下、如果我的价格比他便宜、起不是帮您省钱了！”7、“你们保险公司太差劲了、不要再打电话给我了”可以回答：“您好象对我们公司很有意见、具体是什么原因呢、可以跟我说一下吗？”8、“你们保险公司怎么搞的、一天接到十几个电话”可以回答：“实在不好意思、打搅您了、我这次给您打电话就是想给您报个实在价、好让您早点定下来、免得其他人再来骚扰您！”9、“听说你们公司的服务不好、理赔很麻烦”可以回答：“您是听朋友说的吗？我们现在的服务比以前已经有了很大的进步了、您看我先给您发个传真资料、您先看一下好吗？”10、“我现在在开会或在开车”可以回答：“那我把报价发个短信息给您看好吗？”11、“我去年不是买你们公司的保险、你怎么知道我的资料”可以回答：“因为我们公司和车行是有挂钩的、所以会有您的资料、我们公司的价格现在很优惠、我可以给您发个报价、您可以先对比一下好吗？”常见问题一、回访问题1、“你们的价格太贵了！”可以回答：“我给您报的已经是最低折扣价了、我们公司的服务好啊、理赔又方便、您也知道什么产品都是一分钱一分货的、换句话说也就是物有所值了、我想您也不会说在乎这几百块钱、服务好、理赔方便对您来说应该是最关键的、我们公司在服务和理赔可以做到让您做到绝对放心、”2、“能不能便宜一点我就跟您买”可以回答：“这样吧、我也很想跟您做成这样、我跟我们经理商量一下、看能不能给您再优惠一点、我尽力给您争取好吗？那等半个小时后我再给您电话好吧！”3、“让我考虑考虑”可以回答：“那您能告诉我、您主要是考虑啊方面的问题、价格还是担心以后的理赔服务、如果客户回答是价格问题、那就说、价格方面我已经跟您报的是最低折扣价了、我理解您、价格是很重要、但理赔方便对您来说更重要是吧、如果客户回答担心理赔服务的问题、可以说：“我们是跟踪服务您一年的、您以后车要是出了什么事都可以打电话给我们、我们协助您处理的、包括您以后的养路费、车票要是您没时间、我们都可以帮您代办的、”4、“太忙了没时间考虑、到时候有需要、我再找你！”可以回答：“那您看您是明天还是后天有时间呢？我再打给您吧！我怕您太忙了、给忘了”5、“你们不要老是打给我了、考虑好了我会打给你的”可以回答：“那不好意思打扰到您了、为过不知道您在考虑那方面的问题呢？6“你们公司的服务怎么样和其它公司比你们的优势在哪里？”可以回答：“我们公司和您维修的4S店是有挂钩、可以代理赔的、所以修车方面您放心车修好后就可以开走了、不用自己投钱、和其它公司比我们是大公司服务都比较完善、理赔起来也不会那么麻烦！”7、“你的报价单我已经给我的司机/秘书/财务看一下、有需要他会联系你的”可以回答：“那您把司机/秘书/财务的电话告诉我好吗、我跟他沟通一下看看有什么地方、他不满意的！”8、“我要跟我们老板商量一下等商量好了、再给您电话吧”可以回答：“那您和XX先生商量一下、我过两天再给您电话等你的消息|”9、“还没有到期呢到期再考虑”可以回答：“保险一般都是到期之前就买、反正迟买早买都一样、那还不如早点下来、省的好那么多人回来打扰您、”10、“我觉得4S店比较方便一点、我想去4S店买”可能回答：“我们公司和4S店是有挂钩可以代理赔的、4S店和我们公司协议了只要是我们公司的保单与他们那边修车都不用自己垫钱的、所以修车是一样方便的、我们的价格要比4S店要便宜。
保险客服电话话术
1直截了当开场法
营销员：你好，朱小姐/先生吗?我是某公司的保险咨询顾问李小，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?
顾客朱：没关系，是什么事情?
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
2同类借故开场法
营销员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李小，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗?
顾客朱：可以，什么事情?
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
3他人引荐开场法
顾客朱：王大?我怎么没有听他讲起呢?
顾客朱：没关系的。
营销员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
4自报家门开场法
顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!
(顾客也可能回答：你准备推销什么产品。
若这样就可以直接介入产品介绍阶段)
营销员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
营销员：是这样的，最近我们公司的保险专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法?
5故意找茬开场法
营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险投资顾问李小，最近可好，不知您还记得我吗?
顾客朱：还好，你是?!。
保险推销员话术大全
保险推销员话术大全第一部分：初次接触客户1. 打招呼•你好，我是XXX公司的保险专员，能和您谈一谈您未来的保险计划吗？•您好，我是XXX公司的保险推销员，我可以为您介绍一下我们的保险产品吗？2. 建立信任•我很高兴能和您交谈，保险是我们的专业，我们会为您提供最好的保障。
•我们公司的保险产品拥有很好的口碑，我们会为您提供专业的保险咨询和服务。
3. 了解客户需求•在开始介绍产品之前，我想了解一下您的家庭情况和保险需求，这样我们可以为您提供更合适的保险方案。
第二部分：介绍产品1. 产品介绍•我们公司的产品有多种分类，包括人寿保险、医疗保险、意外险等，您可以根据自己的需求选择适合您的保险计划。
•我们的产品有很好的保障范围，保费也非常具有竞争力，您可以比较一下其他公司的产品再做决定。
2. 产品特点•我们的产品有灵活的保障期限，您可以根据自己的需求选择保障期限，保障额度也可以根据需要调整。
•我们的产品有多种选择，您可以选择单个产品也可以选择组合购买，以满足您的不同需求。
第三部分：解决客户疑虑1. 保障性•我们的产品是严格按照监管部门的规定制定的，保障性非常高，您可以放心购买。
•我们的产品有强大的服务团队，如果您有任何问题或者出险情况，我们会及时处理。
2. 价格问题•我们的产品价格非常具有竞争力，您可以比较一下其他公司再做决定，我们也可以根据您的需求提供合适的服务。
•我们的产品有多种选择，您可以根据自己的经济状况选择适合的产品，我们会为您提供优质的服务。
第四部分：签署保险合同1. 确认信息•在签署合同之前，我们会再次确认您的个人信息和保险需求，以确保合同的准确性。
•如果您有任何疑虑或者问题，可以随时和我们联系，我们会为您解答。
2. 签署合同•在确认无误之后，您可以签署保险合同，我们会为您提供保险凭证和保险条款，您可以随时查阅。
•如果您在购买过程中有任何问题或者建议，欢迎随时和我们联系，我们会为您提供最好的服务。
查询保险销售话术
查询保险销售话术在保险销售中，提供有效的话术可以帮助销售人员顺利引导客户并促成交易。
下面是一些常用的保险销售话术，供销售人员参考和学习。
1. 了解客户需求在初次接触客户时，首先应该了解客户的需求和痛点。
以下是一些常用的引导问题：•您平常关注自己的健康状况吗？•您是否有家庭成员或者财产需要保障？•您是否担心未来的退休生活？2. 引导客户关注保险重要性在客户了解自己的需求后，需要引导客户认识到保险的重要性。
以下是一些常用的说辞：•一旦意外发生，没有保险会给您的家庭带来经济上的负担。
•保险可以帮助您规划退休生活，让您的生活更加安心。
•保险是您的财产和家人的保障，值得您投资。
3. 展示保险产品优势在向客户介绍具体的保险产品时，需要突出产品的优势和特点。
以下是一些常用的销售话术：•这款保险产品具有灵活的保障范围，可以根据您的需求定制保险计划。
•我们的保险产品赔付速度快，让您在遇到意外时能够及时得到补偿。
•这款保险产品具有低延迟风险，让您投资更加安心。
4. 接受客户疑问和反驳在销售过程中，客户可能会有疑问和反对意见。
销售人员需要善于接受并回应客户的疑问。
以下是一些常用的回应话术：•感谢您的提问，让我为您详细解释一下。
•这是一个常见的疑问，我可以举例说明保险会如何帮助您应对这种情况。
•如果您有任何疑虑，我们可以针对您的具体情况做进一步的解释和调整。
结语通过以上销售话术的运用，销售人员可以更好地引导客户，提高保险产品的销售效率。
在实际销售过程中，销售人员应该根据客户的个性化需求和状况进行定制化的话术运用，从而更好地实现销售目标。
以上就是关于查询保险销售话术的文档，希望对您有所帮助。
陌生车险电话销售话术
陌生车险电话销售话术引言随着汽车保有量的不断增加，车险市场也日益竞争激烈。
而车险电话销售作为一种直接接触客户的方式，其话术和技巧显得尤为重要。
本文将介绍一些陌生车险电话销售的高效话术与技巧，帮助销售人员更好地与潜在客户沟通，提高销售效率。
开场白•“您好，我是XXX保险公司的销售代表，想问一下您是否对车险感兴趣呢？”•“您好，我是XXX保险，这边有一款最新的车险产品，您方便听我介绍一下吗？”•“您好，我们公司有一些优惠的车险套餐，您愿意了解一下吗？”触发问题•“您目前的车险公司是哪家呢？我们这边有比较优惠的价格和服务，您考虑过换吗？”•“最近您是否曾经遇到过车辆保险索赔的情况？我们这边有更快速更便捷的理赔流程。
”•“您是否对车辆保险费用感到不满意？我们这里提供更贴合您需求的车险套餐。
”引导话术•“请问您对车险的了解程度如何？我可以为您做一个简单的介绍。
”•“您有什么特别的需求或者疑问，我可以帮您解答。
”•“我们这里有很多不同的保险产品，您可以告诉我您的需求，我可以给您推荐适合的方案。
”报价展示•“根据您提供的车辆信息，我们为您设计了一款针对性的保险套餐，年费仅为XXX元。
”•“我们这里有不同档次的保险方案可供选择，您可以根据自己的需求和预算做出选择。
”•“我们还提供额外的服务，比如XXX，您可以考虑将其添加到您的保险套餐中。
”结尾礼貌•“感谢您花时间听我介绍，如果您有任何疑问或需要进一步咨询，随时欢迎您与我们联系。
”•“非常感谢您的耐心倾听，希望我们的服务能够满足您的需求，期待您的进一步合作。
”•“祝您一天愉快！谢谢！再见！”通过以上的话术示例，销售人员可以更好地与客户沟通交流，在电话销售中提高产品推广和销售的效率。
演练和熟练掌握这些话术技巧，将有助于推动销售业绩的提升，实现更好的销售效果。
[保险营销话术]保险电话营销话术大全[修改版]
![[保险营销话术]保险电话营销话术大全[修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/83cf69b6d1d233d4b14e852458fb770bf78a3bcb.png)
[保险营销话术]保险电话营销话术大全[修改版]保险营销话术前言保险电话营销是一种常见的销售方式，对于销售人员来说，掌握好有效的话术是提高销售转化率的关键。
本文档为你提供了一份保险电话营销话术大全，帮助你更好地进行保险销售。
开场白- 您好，我是XXX保险公司的销售代表，给您打个电话是因为我们有一份针对您的个人保险方案，对您的财务安全有着重要保障作用。
是否方便听我给您介绍一下？- 请问您现在有关于个人保险的需求吗？我们是XXX保险公司，我可以帮您了解我们的保险产品，根据您的需求定制合适的保险方案。
客户需求调查- 您目前是否已经购买了保险？如果是，可以告诉我一下您购买的是哪种保险，有没有遇到什么问题？- 您对个人财产的保护有没有比较大的需求？- 如果您在退休后，生活费用出现了问题，您会有什么应对措施？- 对于因意外事故导致收入丧失的情况，您是否有负担得起的应对方法？- 您是否考虑过保险作为保障家庭稳定收入的方式？方案介绍- 我们的保险产品覆盖范围广泛，可以帮您保障家庭财产安全、人身安全，同时还能提供其他增值的保障。
- 我们的保险产品还包括投资型保险，可以帮助您增加财富积累，达到理财的效果。
- 我们的保险精算师团队通过精确的数学模型，为您提供个性化、量身定制的保险方案。
- 我们的保险公司有多年的经验，以客户至上的原则为每一位客户提供最可靠的保险服务。
优势展示- 我们的保险公司拥有一支实力雄厚的理赔团队，全年无休，确保您在理赔时能够及时得到帮助。
- 我们的保险产品有灵活的保额与保费调整方式，可以根据您的需求进行个性化调整。
- 我们的保险产品还包含了各种附加服务，比如全球救援、医疗咨询等，为您提供全方位的保障。
- 我们的保险公司有稳定的财力支持，能够确保您在需要时及时获得理赔款项。
问题解答- 保险费用是如何计算的？是否有分期付款的方式？- 对于某些高风险行业从业人员，是否可以购买保险？- 在保险合同期间，如果我需要变更保险条款是否可以办理？- 保单有效期内，如果我因意外身故，是否家属能够按照约定获得保险金？- 是否可以在购买保险后进行投保人的变更？结尾- 谢谢您花时间听我介绍保险产品，如果您对我们的产品感兴趣，我们将派专人上门为您进行详细的介绍和解答。
车险电话销售话术技巧
车险电话销售话术技巧1.我们已经给您提供了最大的优惠，并且我们还提供高质量的售后服务。
虽然我们的保费不是同行业最低的，但是您购买保险是为了享受服务和保障，每天平均下来也不超过1元钱。
您是有身份和地位的人，不会在乎这一点小钱吧？2.您是否亲身体验了我们的服务，或者是听朋友说的？我们公司正在改革期间，难免会有服务不周到的地方。
但今年是我们的服务年，我们相信今年的服务一定会让您满意。
如果您在我们总公司电话直销中心投保，您可以享受绿色通道，直接获得最方便和最快捷的服务。
3.如果您对我们的真实性有任何疑问，您可以拨打我们的XXXXX进行确认。
4.现在保险行业从业人员的流失率比较大，但我们这里是总公司直属电话营销部，如果您有任何问题，可以直接向我投诉。
5.您当然可以相信您的朋友，但是朋友之间最好不要涉及金钱关系。
如果在后期理赔服务方面出现问题，可能会影响您们之间的关系。
因此，我们建议您选择专业的保险公司。
6.我们的保险费用已经非常优惠了，就像在超市购买牛奶时，顺便获得一袋免费的袋子，您也不会要求退钱吧。
7.我们公司没有过多的投入品牌广告宣传，因为我们将这些费用直接让利于广大客户。
我们靠客户传播和介绍注册资本金、股东、37家分公司以及强大的后援保障来发展。
话术流程：1.自我介绍并确认车主和车主的关系。
2.介绍险种并询问客户，根据车型和以往投保惯进行互动。
3.如果客户需要考虑，我们会问客户是考虑服务还是价格。
我们会提供最佳性价比。
4.预约具体时间，不要超过三天。
5.直接促成，不要让客户等待。
我们会提供快递服务，保单明天或后天就会送到您手中。
如果需要，我们可以直接出单。
询问客户相关信息并进行自我介绍后，提醒客户车险即将到期，向客户报价并介绍险种。
在介绍险种时，应先介绍车损+三者+交强+不计免赔的价格，然后再分项介绍各种险种。
在接触过程中，要注意处理客户的异议，主动权应掌握在自己手中。
一旦发现客户有购买信号，应及时促成交易。
高效解决销售电话中的常见问题的话术
高效解决销售电话中的常见问题的话术销售电话是企业推销产品与服务的重要方式之一，然而在销售电话过程中，经常会遇到各种常见的问题，比如客户的犹豫不决、拒绝购买等。
如何在电话中高效地解决这些问题，成为了销售人员面临的一项挑战。
本文将为销售人员提供一些高效解决销售电话中常见问题的话术。
1. 客户犹豫不决客户的犹豫不决是销售电话中常见的问题之一。
在面对这种情况时，销售人员可以采取以下话术：- 了解客户的犹豫原因：“我理解您对这个购买的担忧，能告诉我您的顾虑是什么吗？”- 引用其他客户的成功案例：“之前我们有一个客户也曾有类似的疑虑，但通过使用我们的产品/服务，他们取得了很好的效果。
”- 提供客户必要的信息：“我们的产品/服务有以下几个特点，可以帮助您解决您的问题。
”2. 客户拒绝购买客户拒绝购买是销售电话中常见的挑战之一。
在面对这种情况时，销售人员可以使用以下话术：- 探索客户的原因：“我了解您不想购买的原因是什么？”- 回答客户的疑虑：“实际上，我们的产品/服务可以解决您所面临的问题。
”- 引起客户兴趣：“我们的产品/服务有以下几个特点，可能会对您的生活/工作带来很大的改进。
”3. 客户提出价格问题当客户提出价格问题时，销售人员可以运用以下话术：- 强调产品/服务的价值：“尽管价格可能会有些高，但考虑到我们产品/服务的高质量和在市场上的竞争力，它将会给您带来很高的回报。
”- 比较竞争对手的价格：“如果您对价格还有疑虑，我们可以与市场上其他类似产品/服务的价格进行比较，这样您就可以看出我们的价格优势。
”- 提供灵活的付款方式：“如果您对一次性支付感到困难，我们还可以提供分期付款的方式，以减轻您的负担。
”4. 客户不满意服务当客户对之前的服务不满意时，销售人员可以采取以下话术：- 表达歉意：“非常抱歉您遇到了这样的问题，我们十分重视您的反馈。
”- 解决问题：“请您告诉我具体的问题所在，我会尽力帮助您解决。
”- 提供解决方案：“我们会为您提供免费的维修服务/退款/更换等，以此补偿您的不满。
保险电话销售技巧和话术
保险电话销售技巧和话术1.建立良好的沟通基础：-问候客户并自我介绍，确保客户听到你的名字和工作单位。
-询问客户是否拥有该保险产品，以了解他们当前的保险需求。
2.提供专业知识和建议：-提供关于保险产品的专业知识和信息，解答客户可能有的疑问。
-根据客户的个人情况和需求，给予相应的保险建议。
3.强调保险的重要性：-向客户解释保险对于生活和工作的重要性，以及购买保险的好处。
-强调保险能给客户和家人带来安全感和保障。
4.提供真实案例和实例：-向客户介绍成功的案例，说明保险产品的价值和优势。
-分享一些真实的故事，让客户能够更好地理解保险产品的必要性。
5.制造紧迫感：-强调保险产品的稀缺性和购买的紧迫性，促使客户尽快做决定。
-提醒客户可能面临的风险和后果，以激发他们购买的动力。
6.处理客户异议：-当客户提出异议或拒绝购买时，要耐心聆听并理解他们的顾虑。
-针对客户的顾虑，提供合理的解释和解决方案，并重新强调保险的好处。
1.问候与自我介绍：2.强调保险的重要性：-您是否知道生活中的风险随时可能发生？通过购买合适的保险，您和您的家人可以获得全面的保障和安心感。
3.询问客户的保险需求：-您目前是否已经有或有意向购买其中一种保险产品呢？我们可以根据您的需求为您提供个性化的保险建议。
4.介绍保险产品的特点：-我们的保险产品具有多种选择和灵活性，可以满足不同客户的需求。
我们有XX保险、XX保险等多种产品，您可以根据自己的情况选择最适合您的保险方案。
5.提供成功案例与实例：-我们曾经有一位客户在意外事故中获得了全面赔付，他对我们的保险产品和服务非常满意。
如果您购买我们的保险，面临风险时也能获得同样的保障。
6.制造购买紧迫感：-我们的保险产品限时优惠，只有在专属的时间内才能享受到这个折扣价。
如果您现在决定购买，可以节省更多的费用。
7.处理客户异议：-如果您对一些方面有疑问或担忧，我们可以提供更详细的解释和解决方案，以确保您在购买保险时能够放心。
电话销常见售异议处理话术
电话销常见售异议处理话术一、开场白常见异议处理(一)我已经投保了。
1. 我今天冒昧给您来电,只是想耽误您1分钟时间给您报一个优惠的电话车险方案供您参考一下的,您看您三者责任险是想投保30万还是50万呀?(查询到还未投保)2. 您的正式保单还没拿到的,对吧?您看我只要耽误您1分钟时间给您报一个优惠的价格供您参考,货比三家您也不吃亏对吧。
您看三者我给您保上50万吧。
(查询到还未投保)3. 您的正式保单已经拿到了,对吧?那您还有其他车需要投保吗?我可以为您先报一个优惠的车险方案供您参考一下。
(查询到已经投保)4. 通过话术1.2.3后,客户还是强烈反对:先生那我先给您发一条详细的报价短信供您先参考一下,明天我再给您来电,如果您明天方便的话,我们再具体协商您爱车的车险问题,您看行吗?(二)我很忙,你给我发短信吧。
1. 不好意思打扰到您了,我先给您发一个报价短信,我下午再给您来电,到时如果您方便的话我们再具体协商您爱车的车险问题。
(从声音中判断客户真的在忙)2. 我能理解,现在大家都挺忙的。
我今天冒昧给您来电,只是想耽误您1分钟时间给您报一个优惠的电话车险方案供您参考一下的,货比三家您也不吃亏对吧。
您看您三者责任险是想投保30万还是50万呀?3. 通过话术1或2后,客户还是强烈反对:先生那我先给您发一条详细的报价短信供您先参考一下,明天我再给您来电,如果您明天方便的话,我们再具体协商您爱车的车险问题,您看行吗?二、报完价或促成后的异议处理(一)太贵了1.先生,我这边非常诚信的跟您说只要在条款、险种、保额一致的情况下,各大保险公司的价格是基本一致的,只会有几十元甚至只有几毛钱的区别。
但是我们这边还可以跟您带来非常贴心的服务。
例如:…..,您看这么好的服务您也不会拒绝对吧?(停顿2秒)您是在我们杭州市西湖区还是上城区呀?(上年商业险未出险的客户)2.您这边是跟上年的保险公司比还是跟其他保险公司比呢?(上年商业险出险1-2次的客户)其它公司:先生,我这边非常诚信的跟您说只要在条款、险种、保额一致的情况下,各大保险公司的价格是基本一致的,只会有几十元甚至只有几毛钱的区别。
保险公司开口话术
保险公司开口话术在与客户交谈时，保险销售人员的开口话术至关重要，它能帮助建立良好的沟通基础，让客户更容易接受信息并最终购买产品。
下面是一些在保险销售过程中常用的开口话术，供您参考：1. 打招呼•你好，我是XXX保险公司的销售代表，您有空吗？•早上好/下午好/晚上好，我是XXX保险公司的代表，您可以听我简单介绍一下我们的产品吗？•您好，我是XXX保险公司的销售经理，不知道您对我们的产品了解多少呢？2. 引起兴趣•您知道，保险在现代社会非常重要，可以保障您和家人的未来。
•我们的产品针对不同的需求，可以为您提供全方位的保障。
•您是否考虑过将未来的一部分财务责任交给我们保险公司来承担呢？3. 了解客户需求•不知道您是否有购买保险的需求？我们可以根据您的实际情况为您量身定制最适合的产品。
•您是否已经有其他保险产品，或者对现有的保险公司有哪些不满意的地方呢？•请告诉我，您希望在未来的生活中最希望我们的保险产品可以为您解决什么问题。
4. 推荐产品•我们有不同类别的产品，比如人寿保险、意外险等，您可以根据自己的需求选择适合您的产品。
•这款产品有很多优势，比如保障范围广、理赔迅速等，您是否愿意了解更多关于这款产品的信息呢？•这是我们新推出的产品，特别适合年轻人对未来的规划，您可以看一下这些产品的介绍。
5. 处理疑虑•如果您对产品有任何疑问，都可以随时问我，我会将问题解释清楚。
•了解清楚产品后，您是否还有其他方面想了解的内容？•如果您需要更多的时间考虑，也可以告诉我，我会为您提供更多资料。
6. 完成交易•如果您对我们的产品感兴趣，可以选择立即购买或者留下您的联系方式，我会尽快和您联系。
•感谢您抽出时间和我聊天，如果您决定购买，欢迎随时联系我。
•希望我们的产品能够满足您的需求，谢谢您的合作。
以上就是一些保险销售人员在与客户交谈时常用的开口话术，希望对您有所帮助。
保险销售是一门需要不断学习和提升的技术活，通过不断练习和总结，您能够成为一名优秀的保险销售人员。
保险客服话术开场白
保险客服话术开场白1. “嘿，朋友！你知道吗，保险有时候就像一把保护伞，在风雨来临时为你遮风挡雨！比如说，当你遇到突发状况，保险就能及时帮你一把呀！”例子：“嘿，您想想看，要是您突然生病住院，没保险那得多难呀！”2. “哇塞，您今天过得怎么样？保险啊，就像是给生活上了一道保险锁，关键时刻能打开安全通道呢！比如车坏在路上的时候。
”例子：“哇塞，您想想，车在路上突然抛锚，有保险是不是就安心多啦？”3. “亲，保险可不是一般的重要哦！它就像一个贴心小助手，随时准备为你排忧解难！像家里东西坏了需要维修的时候。
”例子：“亲，要是家里电器突然坏了，有保险来帮忙维修，多好呀！”4. “哈喽呀！保险就像一艘救生艇，在生活的海洋中为你保驾护航哟！比如遭遇意外事故的时候。
”例子：“哈喽呀，要是不小心摔倒受伤，有保险在是不是感觉有了依靠？”5. “嗨哟！保险简直就是生活的稳定器呀！它就如同一个可靠的伙伴，一直陪伴着你！就像工作中遇到意外情况那样。
”例子：“嗨哟，工作时不小心受伤，还好有保险保障，对吧？”6. “哟呵，您可别小瞧保险呀！它可是像一个魔法口袋，能变出各种惊喜呢！比如孩子生病需要花钱的时候。
”例子：“哟呵，孩子突然生病，保险能减轻不少负担呢，您说是不是？”7. “嘿呀！保险是啥？那就是你的坚实后盾呀！就好像你在困难路上的那双有力的手！像家里遭灾的时候。
”例子：“嘿呀，家里要是发大水受灾了，保险能帮不少忙呢！”8. “哎呀妈呀！保险真的太重要啦！就像你的秘密武器，关键时刻能发挥大作用！像遇到重大疾病的时候。
”例子：“哎呀妈呀，得了重病，有保险支撑多关键呀！”9. “哇哦！保险这东西可神奇了！就像是黑暗中的那盏明灯，给你指引方向！像发生火灾这种紧急情况。
”例子：“哇哦，火灾后损失惨重，保险能弥补不少呢，对不？”10. “嘿！保险就是你的守护天使呀！默默地守护着你，给你安心！比如出门旅行遇到意外的时候。
”例子：“嘿，出去旅游不小心受伤，保险就是你的救星呀！”观点结论：保险客服话术的开场白就是要迅速抓住客户的注意力，让他们对保险产生兴趣和关注，感受到保险的重要性和价值，从而愿意进一步了解和探讨保险相关事宜。
车险续保电话销售话术
车险续保电话销售话术一、开场白您好，我是（公司名称）的客服代表（姓名），在您忙碌的工作中抽出时间接听我的电话，非常感谢您！我给您打电话是因为您的车险即将到期，我们提供优质的车险续保服务，希望通过电话为您提供更多关于车险续保的信息。
可以先了解一下您目前的保险情况吗？二、了解客户需求1.了解客户车辆信息：请问您的车辆型号和车牌号是什么？2.了解客户保险情况：您目前的保险公司是哪家？请告诉我您上次的投保金额和保险到期日是哪一天？三、强调价值我们的保险产品有以下优势：•多家合作伙伴，保费更具竞争力；•完善的理赔服务，快速处理您的理赔申请；•专业的售后服务团队，为您提供全程贴心服务。
四、处理客户疑问1.客户疑问：“为什么选择你们公司而不是其他公司？”–回答：“我们公司有多年的保险销售经验，专业的团队和良好的口碑，能够保障您的权益。
”2.客户疑问：“产品价格是否有优惠？”–回答：“我们可以根据您的车辆情况和保险需求量身定制最合适的保险方案，来满足您的需求。
”五、呼吸间隙在电话沟通中，适当留出呼吸间隙，让客户思考和表达自己的想法。
避免一直说话，要给客户表达观点和提问的机会。
六、询问意向1.是否有需要我为您续保或者报价的服务？2.请问您对于我们提供的车险续保方案有没有兴趣？七、结束语非常感谢您抽出时间与我交流，如果您对我们的产品和服务感兴趣或有任何疑问，请随时与我们联系。
祝您生活愉快，谢谢！以上就是关于车险续保电话销售的话术，希望能对您有所帮助！祝您工作顺利，谢谢您的合作！备注：如有特殊情况或需要进一步咨询，请随时与我们联系。
保险电销话术FAQ(公共常见问题与解答).doc
目录（一）Sales（产品）a)商业险b)交强险c)车船税（二）服务a)送单b)理赔（三）电话销售(四)渠道冲突(五)敏感及回避问题FAQ(公共常见问题与解答)(一)Sales（产品销售）(a)商业险◆商业险条款:（一）车辆损失险1. Q：什么是车损险？A：通俗的说就是您的车辆在行进过程中造成的剐、蹭、碰、撞您的车辆损失都是在车损险里面赔付的。
2. Q：车损险的保额是怎么定的？A：根据您这款车在投保时当地市场上同种车型的新车购置价来定的。
3. Q：我的车损险的保额为什么这么高啊？我的车都用了几年了，怎么还这么高?A：车损险的保额是根据您这款车在投保时当地市场上同种车型的新车购置价来定的，由于您的这款车目前在当地市场的新车购置价是XX元，如果发生损失的话，我们都是按目前市场上新车的零部件给您修复的。
4、Q：我的车损险的保额为什么这么低啊？我的车买的时候要xx万呢，现在保这么少？A：车损险的保额是根据您这款车在投保时当地市场上同种车型的新车购置价来定的，由于您的这款车目前在当地市场的新车购置价是XX元，所以我们需要按照XX万来帮您投保。
5． Q：我要按照xx投保，别人都可以，为什么你们不可以？A：因为我们公司是按最新的市场价格给您报价的，由于您的车型目前的市场价是XX元，您的车损险保额最高/最低需要按XX元承保6、Q：我按照这个保，到时候车子全损了，你是不是就能赔我这么多钱？A：如果万一要是发生意外，车子全损了是按照您全损当时的实际价值扣除残值后进行赔付的。
7、Q：什么是不足额投保？A：不足额投保是指保险合同约定的保险金额低于保险价值。
例如，一辆价值10万元的普通桑塔纳轿车，如果按照8万元确定保险金额，则属于不足额投保。
8、Q：我现在不足额投保到时候会有什么影响吗？A：如果您不足额投保，出险时按比例赔付。
比方说定损下来300元，您投保当时车损保额8万，而新车购置价是10万，到时候赔给您的就是300×8/10。
保险营销中客户35种常见问题处理话术
1. 没钱不想买•我给您设计的这份保障计划,是绝对适应您的交费能力,一旦有病的话,您拿出所有积蓄来交医药费,您觉得值吗？您是不是觉得很痛苦?再说,躺在病床上的时候,您能说没钱吗？•保险买不起？或许是吧,但有个状况您必须了解.现在经济不是很景气,若是您所在的公司或企业经营不善,为渡过难关,大家一律减薪20%,不愿意接受的人,可以立刻离职,您会怎么做呢？您大概还是得委屈求全,而我现在不要您收入的20%,我只要您10%就可以买到足以维护一家大小风险的保障,您真的会受不了吗？您认为保费贵,我却不这么认为,我认为一个人失去谋生能力,太太小孩的生活费用、教育费、医疗费等,才是昂贵的费用,而这些又不能不付.若是一家之主平时没有准备,万一发生事故后,这些费用要留给太太与小孩去承担,甚至转变为债务,谁忍心看到这种状况发生呢？为什么不趁年轻力壮能赚钱的时候,买一个理想的保险,由自己想办法来付费呢？或许您会以为保险费用都很高,事实上不是这样的,您想拥有什么样的保险,能负担多少保费,我们会根据您的财力与状况提供适当的保额与内容,您全家获得保障,付费也不太吃力,这才是一个合理的保险.•您总不能说因为今年有水、旱、风灾而不播种,坐等来年吧？我相信您一定希望风调雨顺,年年丰收来保证家庭生活.但是过去这些年,您是否存有一笔足够的保证金,来保证您的家庭不受任何灾害的影响呢？•先生,您知道吗？其实没钱的人才需要保险.有钱人必要时卖栋房子就能解决问题.对他们来说买保险不是唯一保障,你说对不对？•我说："假设有一天你的老板向你提出‘公司的近况不太好,你的薪水必须减少10%’,你会怎么办呢？"他说："我会接受现实,同时找其他更好的工作."我说："又假如你的老板提出减薪20%,你又会怎样呢？"他说："我会辞职不干,另谋出路."我说："假设行情不好,找不到其他工作,你又怎么办？"他说："还能怎么样？只有束紧腰带,减少开支."我说："对,如果你没有别的方法,你会束紧腰带,应付一切.但是,如果老板给你减薪50%,我想不必说,你只能束紧腰带,不过这将非常困难,是吗？"他说："当然."我说："好,你认识到吗？如果你不买刚才我们讨论的保单,就等于对你的家人说：‘我若有三长两短,你们只有束紧腰带,因为薪水全无着落了.难道你真的愿意看到这样的事情发生吗？" 你刚才说你买不起保险.但是,实际的情形是,你面对人生的问题,别无选择.如果你买了保险,那就是说,当你明天不在这个世界上,或者下个月、明年你去世了,你仍能为你的家人提供衣、食、住的保障,或者为自己的晚年提供保障.假设你不买保险,你的家人会随之而挨饿吗？不会的,我们的社会不至如此.他们还是有饭吃的.但是,可能求助于福利部门或亲戚.你太太可能要出门工作,或请个人看孩子.但是,好保姆不易找.大一点的孩子可能会失学去工作.在这种情况下,你的家人必须自己筹措衣、食、住的开销,这等于在付保费.另一方面——如果你健康长寿,到了晚年,丧失了工作能力时,你也必须去筹措那时的衣、食、住,这其实也等于付保费.•王先生,我们常说的负担不起某种费用,是针对奢侈品而言,人寿保险并非奢侈品,它是一般的消费,它与食物、衣服、居所一样是日常生活所需的.我们每天拿出5元买寿险,这并不会影响日常的生活,却能保障我们全家的生活；而真正昂贵的、付不起的是我们失去谋生能力以后家庭的生活费,小孩的教育费、医疗费等.所以您现在如果付保费会与您的家人在没有这份保障的情形下可能付出的代价比较起来,岂不是微不足道吗？•您真会开玩笑,现在哪有吃不饱饭的,不过是吃得好坏而已.倒是您千万不要把保费当作一笔影响生活质量的费用支出,这是许多人的误区.保险其实和银行储蓄是一个道理,您总是觉得交保费很痛苦是不是,您有没有觉得到银行里存款很痛苦？没有吧？其实保险不过是另外一种储蓄形式.人生中的钱财有一部分,肯定在生的时候用不着；死的时候,也绝对带不走.生时用不着,死时带不走的钱,除了放在银行里最后变成一笔遗产外,有没有更好的用途呢？如果用这部分钱买保险,那些钱会变成一笔应急准备金,从现在开始,当您急需用钱,却暂时没有承受能力时,保险公司保证您有钱可用.如果一生都平安,这笔钱还是那笔遗产.您说这样不是能充分发挥出每一分钱的作用呢？2、最近比较忙,改天在说〔考虑考虑〕•没有钱买新衣服,凑合一下还可穿;没有豪华的花园别墅,普通公寓还可以住;没有自己的小骄车,骑自行车也可以到达目的地;没有钱去饭店,小餐馆一样可酒足饭饱;然而保险不赶快买,出了事,没有替代品,当事人将后悔莫与,妻儿必须花相当长时间去重建,才能恢复到当事人说不急时的居家水准.因此,没有新衣服,也可以出门;没有新房子,老房子一样住;没有小车,照样上街;一天不吃饭,不会饿死.但一天没保险,小心了,最好不要到外面去,因为一旦出了事,一家大小可能长期没新衣服穿、没汽车坐、不能上饭店,甚至一辈子租房子.我们都看过很多一家之主以各种理由,包括孩子还太小、房子刚买、贷款未还清等藉口延迟买保险,结果在尚未买保险之前就发生了事故,活着的人茫然失措,担心的事也一一应验.小孩的学费负担不起,房屋贷款不知何年才能还清,这些后果往往是始料未与的!•当我们看报时,一定会发现,每天都有那么多丧事新闻.我们打个赌,你相不相信,这些人在离开人世之前一定有许多事情尚待考虑而未作决定,但是如今他们想作决定时,一切已经太晚.•我很了解您的工作,正因您从早到晚忙碌,所以您才能经营得这么好,说实在的,您只要花一小时时间,就能确定您的家人未来的生活保障,以与确保您一生的成果.核心问题是如何累积您的资产.•看得出您是一位对工作非常负责的人,您对工作的态度很让人敬佩.但百忙之中,请您千万不要疏忽了关心您自己与家人的利益.我今天正是特意为您的切身利益而来的,如果方便,请允许我占用您五分钟时间.• "×老板,我知道您很忙,就是因为您这么忙,您的公司和成就才这么大,我只要您拨出几分钟,提供一项让您确保经营成果的方法,如果这个方法您还满意,我们才继续谈下去,否则我就告辞,好吗？""改天吧！改天吧！""×老板,您要我改天再来,当然可以,但是我没有把握下次能不能来.""什么意思？""×老板,有一句您一定听过,‘孔夫子不敢收隔夜帖’,就是说连孔夫子也不敢为隔天的事情作承诺.""我和我的伙伴们每天都忙着告诉人们保险福音,提醒人们可能会发生事故,并要他们为可能发生的灾害作预防,我们不愿见有人因疏忽而落入万劫不复的困境.""但是我们自己也有可能会发生事故,这种机率是公平的,所以对于能不能再一次登门拜访,我并无把握,同样的,我也希望您能了解这点,未来是个未知数,谁也无法正确地预测,我们唯一能做的只是把握现在.""我今天所要提供给您的资料,对您和您的家人、企业都有绝对的好处,您拥有了它之后,可以全心全力干事业,完全没有后顾之忧的享受成功的果实.""×老板,是不是真的对您有用,相信凭您锐利的眼光一看便能分晓,这份说明书完全是依照您的身份、地位所拟订的,您看看是不是合适……"•我说："你的意见的确很好."〔接着,我从口袋里拿出一张5元钞票.〕我接着说："如果你不介意的话,你是否愿意以1元换5元？"准保户说："你有没有搞错啊！1元换5元当然换得过."〔我接过1元钞票,并交他5元.〕我说："谢谢你,先生,我以为你真要考虑考虑再做决定呢哩.•太好了！考虑是应该的,但是当有客户要考虑时,我就好担心,您知道为什么吗？因为保险就买时间,我有一客户〔举例一客户由于拖延时间发生保险事故后,既连累了自己,又累亲友的故事〕.以上这些事,我想不希望也不会发生在您身上,因为我们都已做好了万全准备！如果没问题,就在这张单上签字吧！•坦白的说,张先生,一般人把计划收留下来之后,大概再也不会去研究它了,因为现代人都很忙碌,可能一忙,就把这事给耽搁下来了,然后有一天在收拾抽屉时,才会发现有这么一份建议书,而且还没有看过呢！您可能因此错过许多可以保护自已利益的机会.•就是因为您很忙没时间的原因,您更应购买,因为这种保险帮您将以后的各种情形都计划好了,以后您就不必再花时间来考虑各种可能的情形,您认为每天存3元好还是5元好？我们知道很多事情都可以等,而有些事情是不能等的,寿险就是帮助我们最大程度地降低未来事故发生的损失,但是任谁都无法预先知道意外会何时何地发生,所以,投保寿险是刻不容缓,不能等的.如果等到以后再说,到那时候说不定已经来不与了.•是的,先生,成功的人最珍贵的就是时间了,我与很多象您这样成功而开通的人打过交道,深知这个道理.不过呢,我是一个专业化程度很高的寿险理财顾问,只需要几分钟就能使您了解到我们计划的全部好处.我想,5分钟的时间不会给您造成太大的打扰吧？•什么也没做,不能解决你的问题,只会拖延问题,你当然可以这样做,可是你要知道,你拖延的问题,最后由谁解决？变成你家人要解决的问题了.3、有保险了,不需要•对于已经投保了的人,通常用发问的方式去了解他的保险内容.例:"先生,请问您的保额是多少?""不很清楚没关系,一年缴多少保费呢?""大概××万元左右吧!""×万元……按照保险费大概是保额的十分之一比例来计算,您的寿险保额应该在××万左右.请问,以您现在的身分、地位、收入,××万的保险够吗?""有就可以了""有就可以了?!那怎么行!""保险就像穿衣服,应随着环境、时间的改变而改变,也随身分、地位的改变而改变.您现在过得日子很不错,若再让您回头去过70年代的生活,您愿意吗?""您现在只有×万的保险,等于是大人穿小孩子的衣服,虽然可称为拥有,但事实上却不适用和不合身.就像您穿一件不很体面的衣服与人交际,不用别人说,您自己也会难过不自在的.我只是建议您,好好算出您现在应有的保险额度,恰如其分的加保.更可以这么说,现在是什么时代了,没有恰如其分的保险,只不过比没有保险好一点而已.出门怎能安心,旅行岂可放心.您说呢?"又问道:"照你这样说,我的保险岂不是保个不停,没完没了吗?"微笑地说:"×先生,您仔细想一想,现在有能力时多缴些保费,等退休后每年就有一大笔金额回收.这对你来说,不是更有保障吗?"•业务员：我知道,黄先生说您有保险观念,一定买了很多保险,不晓得李先生您买的是哪一家的保险？〔一年缴多少保费？缴多久了？〕恭喜您拥有这么多保障！您是黄先生的好朋友,我们只是介绍一种新推出的保险,这种保险绝对跟您以前买的不一样.只要花五分钟的时间就可以了解,提供一项新资讯给您,对您绝对没有损失.不知道明天下午两点方便吗？业务员：没关系,您是黄先生的好朋友,在您还没有了解产品以前,我不敢要求您有兴趣.我们只是要您参考一下,没有要求您马上买的意思.再说您听一听也多一个常识,我多讲一些,也多一些本事.希望能有荣幸在明天下午二点和您见面.•先生,您已经买了很多保险,这是明智之举,真不简单.难怪我百分之九十的客户都买了好几份保险.请问您有几份保险？•我说："你已经买了,你一定知道它的好处.你喜欢这件保单,所以你才买它.现在你不想再买第二份了？"他说："是的,不想再买了."我说："如果你不介意的话,是否可告诉我你在银行存款吗？"他说："有的."我问："你会继续再存钱到银行里吗？"他说："当然."我又问："为什么？——你不是已有存款了吗？"•其实我们都不需要保险,需要的只是保险的功用而已,"天有不测风云,人有旦夕祸福,"危险无处不在,防范风险也是每个人都需要的,你所说的不需要倒把我弄糊涂了,谁都不喜欢保险,但必要时,却谁也不能缺少.保险可以百日不用,但不可一日不备.•太好了,恭喜你不需要保险,因为需要保险的人现在已经不能购买保险了,比如说年老的人,那些疾病在床的病人.•就是因为您买了保险我才来的.我作为保险的专家又是你的朋友,有责任、有义务为已经买了保险的客户服务,你的保单在吗？能不能我帮你重新整理一下保单,好吗？•客户：我已经为孩子购买了保险,等以后再说吧.答：为孩子购买保险,让孩子拥有教育费用,且一生享有了保险呵护,说明您是一个负责任的好父亲,但一家之主才是真正应该拥有保险的人,你对保险已有认识,我特别为您设计了一个适合您的险种,我们公司又出台了一些特别新颖且真正体现保障的产品,终身返保额,受益先由您爱人领取,最后留给您心爱的孩子,这样做不是更有意义？•〔其实没买过〕原来是这样,您怎么会想到购买保险的呢？您介意谈谈对人寿保险的看法吗？我非常想知道人们对保险的看法.〔倾听客户意见,发现客户与其有可能什么保险都没有买〕……对呀,我发现,因为人们不太了解保险,所以很多人不想买保险,就算是很多人买过保险了,也未见得了解保险的真实功用.举个例子吧.现在问您,您觉得自己的生命值多少钱？可能您都一下回答不出.我可以提醒您,您买了多少保额？有五万吗？那么我可以告诉您,就目前而言,您生命的价值暂时是五万.有人说生命是无价的,可是他怎么证明自己的无价.飞机一掉下来,有人获百万千万的赔付,有人获几万的赔付,谁是无价的？只有保险才能证明一个人的价值.按现在的状况,您的身价应该在……万,您觉得呢？〔注：处理这种拒绝问题的原则是,发现客户撒谎也当不知道,继续真诚的介绍保险计划,千万不要让客户觉得自己的谎言已经被识破.〕•〔确实买过,但没买够〕原来是这样,您怎么会想到购买保险呢？您介意谈谈对人寿保险的看法吗？我非常想知道人们对保险的看法.〔倾听客户意见,发现客户只是象征性的买了保险或人情单〕……看来您的保险意识很强.想当初您买了这么多保险,我倒是真的很欣赏您的思想这么前卫.但是您现在去看看人家,一般的家庭都要达到几千块,像您这样的人,买这些保障是绝对不够的.就像您以前小的时候,住的是平房,慢慢的造了楼房,以后又买了新公房,现在又买商品房,而且面积越换越大.您小的时候看的电视机大概有九寸就不错了.后来发展到十二寸、十八寸、二十一寸,现在二十九寸家里几只也不稀奇.这说明什么？人的观念在不断改变,所以保险的需求也不断增加.就像十年前穿一件中山装,好像挺英俊的,但是您现在拿十年前的中山装穿出来,您走的出吗？就算现在穿,也肯定是修改过的,保险您是买过的,但您买的不一定全面.更何况许多人买了保险却不知道保险的用处,甚至不知道什么时候该到保险公司领取保险金,您介意给我先了解一下您的投保单吗？我可以帮您提提建议.〔注：处理这种拒绝问题的原则是,不要问客户太多关于投保公司、投保险种的具体问题,以拿到对方的保单为主要目的.〕4、卖时说得好,理赔困难•保险不是不好,是您找错业务员,理赔不是不干脆,而是文件不齐.其实您真正的问题只有一个,就是"钱",如此而已！您想吃饭,没钱就不吃吗？您想买房子,钱不够就不买吗？不是的,关键是您是不是觉得这东西对您很重要？如果重要,您就会设法筹钱,对不对？•赵先生,你说的理赔很麻烦,那是几年前的事情,现在的人寿保险公司基本上是商业性的保险,且采取了保险代理人制度.万一不幸发生需要理赔,只要是在保险的条款范围之内,代理人就会告诉你,应该准备哪些材料,然后代理人把这些材料交到公司申请理赔,保险公司审核后,把赔偿金额由代理人送客户手中,前后不过十天左右,对客户来说并不麻烦,即使麻烦也是保险代理人的事情.•王先生,据我所知我们公司该赔的都赔了,您说得是哪一例呢？……可能现在社会上对保险有很多的说法,也可能在报纸上有关于保险的报道,但我从来没有见一件理赔案件是该赔不赔的,有很多客户在出事之后,没有得到保险公司的赔偿,是由于客户没有购买关于事故责任的保险.但是您放心,我会以最优质的服务给您量身定做最适合您的保险.•王先生,您的担心是很正常的,在以前只有中国人民保险公司一家,在保险行业中处于垄断地位,理赔速度较慢.但随着社会的发展,竞争越来越激烈,到目前为止,全国已有30家保险公司,就我们淮南已有六家,对于一家新开业的保险公司来说,竞争最有力的条件就是售后服务.而售后服务最重要的环节就是理赔.我们不会因为理赔问题砸自己的牌子.•您或您的朋友遇到过这种拒赔的事情吗？〔倾听客户的抱怨〕其实保险公司拒赔的案例中90％以上都是因为客户不了解保障范围,要求保险公司理赔保障范围之外的损失,就好比您买了个冰箱,硬要向厂家退货,退货原因是发现它不能当空调用,您说厂家会给您退吗？•其实只要不是明显违反合同内容的理赔要求,保险公司最后都赔付了.您知道这是为什么吗？大家都以为保险公司靠的是拒赔,"揩"客户的油赚钱对吧？其实许多保险公司每收100元的保费,就要理赔101元.靠多收保费,少理赔这种方法经营,保险公司早就关门了！保险公司是金融机构,靠的是投资收益.理赔多一点、少一点对公司根本没有什么影响.所以,公司也不会因为理赔多少刻意刁难客户.象您说的情况,是购买保险时不清楚保障责任,所以会引起争议.以我们的……险为例,比方说我为您设计这样一份计划,那么……〔注：最后一句话是在试图切入建议书说明阶段,请事先做好一份规范的建议书.〕5、对保险没兴趣,暂时不考虑• "没兴趣!×老板,这太好了,假如您说对保险充满兴趣的话,不但是保险公司,连我都会害怕,因为一个说他对保险有兴趣的人,往往有问题存在.而您对保险没兴趣,显示您不会有道德上的风险顾虑,正是我们最佳的承保对象,我想提供最好的投保资料给您参考,希望能帮助您更客观的评估."•先生,其实我对保险也没兴趣,因为保险所谈的尽是些生老病死,没有人会对生老病死感兴趣,所以保险不是兴趣的问题,而是需不需要的问题.我相信您一定去过医院的急诊室,如果你去问问急诊室里的病人,想不想买保险？他们一定非常愿意.但那时为时已晚.• "×老板,我曾经听过几个例子,他们都是对保险充满兴趣,一个是我的同事,他的客户说是要替在江油的父亲投保,要保单自己拿去填,保险生效后没隔多久,那客户的父亲就死了,保险公司一查,居然是人在医院住院时投保的,这份保险当然无效,而我那同事也被公司惩罚,因为他没亲自去看一下被保险人.另外有一次有个客户的朋友主动找我投保,经过我仔细调查,才知道他已经因胃癌开过刀,但他想隐匿不告而投保,当然被我拒绝了.""类似这种案例太多了,人在平时视保险如无物,但危难临头时,想到家人,想到即将到来的损失,恨不得能多买些保险来弥补,但已经太迟了!""×老板,因为您现在身体好,所以必须在正常状况就有准备,防患未然,好比您的员工您一定替他们投保劳保,为什么?只不过担心他们一旦发生事故,责任纠缠不清和损失太大.""反过来说,您是否想到自己?您比员工重要太多,您的安危直接影响到公司存续,还关系到以往所付出的努力成果.因此保险不能当作兴趣来看待,保险就像船上的救生圈,车子的煞车、备胎,家中的灭火器,那是绝对的必需品,无法忽视和省却的配备."•您可以拒绝保险,但不能拒绝生活.•对那些一谈到保险就说：没有钱买,没有能力买的人,你再谈生死的问题他们还是不为所动.因为他们内心早已决定不买了.这时候,如果你试一试运用下面的话术,包你一试就灵.齐藤竹之助："如果你不介意的话,请设想一下,有1000个人背着墙站着,而你是其中之一.面对着你们的另外1000人.手拿着枪,一个对一个.当每个人都站好,从这一长排的人的那端发出一个喊声"准备！"1000支枪刹那间举起来.噢,我忘了告诉你,这1000支枪中有一支是对准阁下的.1000支枪中有996支是没有上了弹的.只有4支——4支而已——有了弹.当然,你不知道中哪些枪,这多么可怕！背靠着墙,你就站在那儿,枪口对准你.突然间,一个声音喊道：‘瞄准！’就在此刻,在‘开火’的喊声未发出前的片刻,我拿着保单奔向你,叫你签名,你会答应吗？准保户："是的,在无情的枪口下我愿意签."齐藤竹之助："对,你只有签下大名,别无选择,这是当然的！不过我会问,在实际上真有枪口对准我们吗？我说有！在我这本保费手册里,就有确实的证据告诉我们：在1000个人当中就有4个过不了今年年底这一关！"〔点评：将准保记的思想吸引到一个特殊的环境中,思考一下紧迫的问题,当准保户的思想沉浸在这当中时,快速促成.要保证效果好,讲时一定要讲得自信、紧张、急迫、充满激情,而且很紧凑连贯.〕•这个话术是美国一位寿险行销顶尖高手在百万圆桌协会〔MDRT〕国际会议上交流自己的成功经验时讲的一个著名话术.柴田和子在会上听到后,认为十分好,在回到日本后,又根据自己行销需要重新包装使用.不管是开车上下班或是兜风,总不可能一路绿灯到底；同样的,人生也有高峰,有低谷,有时是红灯.因此,您也需要稍停脚步,重新思考一下自己的人生.您现在遇到黄灯,甚至是红灯,然而您却毫无察觉,因此,我要请您止步,停下来思考一下,就这样继续下去好吗？〔点评：有指挥交通的红、黄、绿灯比喻人生之路的变幻莫测,新颖、别致、独到,引导准保户好好思量一番.〕人生到处潜伏着难以察觉,无法预料的危机,但每一个人却总是认为自己可以一帆风顺.别忘了,道路旁不正堆着一辆辆撞得七零八落、面目全非的肇事车辆吗？它们在前一分钟也是一。
车险电话销售话术技巧
1.再便宜点我们已经给您最大优惠了，同时我们还给您带去优质的售后服务。
保费太贵虽然我们的保费不是同行业最低的，您买保险是一天，享受服务是一年，每天平均下来也不超过1元钱，像您这样有身份有地位的人，也不会在乎这一点小钱，您买的是保障是服务不是吗？。
2.公司服务差是您自己亲身体验的呢，还是听您朋友说的呢？（因为我们XX正在处于改革期间，难免会有服务不周到的地方，今年是我们的品牌的服务年，相信今年的服务一定会令您满意）（今年您在我们总公司电话直销中心投保，您可以享受绿色通道，直接给您最方便最快捷的服务）3.质疑真实性您可以拨打我们的XXXXX进行确认4.相信业务员您也知道现在保险行业从业人员的流失率比较大，我们这里是总公司直属电话营销部，有什么问题，你可以直接投诉我5.相信朋友，朋友在其他公司您当然可以相信您的朋友，（您的朋友具体是做什么，）而且您的朋友也会给您一定的优惠，但是您也知道朋友之间最好别牵涉到金钱的关系。
若在后期理赔服务方面出现什么问题还会影响你们之间的感情，这也不是您想要看到的不是吗？6.我不要什么服务，可不可以把我的保费便宜点7.举例子，就像您在超市买牛奶，顺便在送您一袋，您能说，我不要，退钱给我吗语言图画（描述一个场景，感动客户，让客户觉得需要）8.我已经在其他公司保了我这里只是给您报个优惠价，这个对您没什么影响，您看我能借用您一点时间吗？（客户说保了，不一定保了）9.你们公司一点也不出名我们公司没有过多的投入品牌广告宣传，是因为我们公司把这些费用直接让利于广大客户，靠的是客户传客户，或向其介绍注册资本金，股东，37家分公司，强大的后援保障话术流程1.自我介绍( 您好，这里是XX保险电话销售中心，您是…先生/小姐吗)您的保险下个月到期了.确认车主，和车主的关系.2.您看我给您报个价吧（介绍险种，根据车型，根据客户以往投保习惯，询问客户并做好互动，尽量介绍常用险种）3.销售过程。
A。
客户说要考虑，您是考虑服务还是价格呢（永远给客户二择一）性价比（我们将给你提供）。
保险销售常见的问题有哪些
保险销售常见的问题有哪些销售，说大不大，说小不小。
小可做一针一线，大可做跨国集团。
但究其本质，都是相似的。
销售决无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。
它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。
它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴业。
那么保险销售常见的问题有哪些?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
保险销售常见的三个问题：保险销售常见的问题一、专心听，我就讲不出保险的话来了保险的话术不能靠现场组织话术，话术是平常就准备充分等着岁时蓄势待发，所以所有你要说的话，平时就练习将它一个字一个字写下来，反复练习直到直觉反应为止。
保险销售常见的问题二、专心听，我就切不进保险的话题了切入保险话题所用的反问语也不是靠临场组织反应的，所有切入的反问语也是必须平时救助被就绪，随时机会来到，就将话送过去，这样送过去的话既自然不僵硬，又不会造成双方的紧张。
保险销售常见的问题三、如果聊天都是一方的意见多没意思推销的寒暄阶段是从聊天开始，推销员不是“跟”客户聊天的，这是有很大区别的，如果今天不是来谈生意，只是纯粹的聊天，当然是一来一往，谁也可以不让谁，谁懂什么就表达什么，看谁懂得多，然而面对推销工作，如果你还会对于与商品武官的话题有那么多的意见，那就代表你的功力还不够，还有待磨练，所谓“有所谓，有所不为!”才是无为的最高境界，你认为呢?保险销售的倾听技巧：1.头脑放空倾听要全然得听。
你只是再听，不要向任何事情，也不要带着企图心在听。
不要一边听一边想要回的话或是要问的问题，即是将心、脑腾出来装客户的说话内容，否则就听不到隐藏在客户声音中的真了。
2.专注的听倾听是要同时眼到、口到、心到、眼睛注视着对方，不断地点头来回应对方的话，心要摆在当下，不要有杂念进来，否则就没礼貌了。
3.心情放松倾听时只有认同与接纳对方的意见。
因为要让对方说的够、说的爽、不加入自己的意见(除非客户真的想听你的意见)，因为你是来跟他谈保险的事情，不是来谈政治，也不是来谈孩子的教育问题，更不是来帮客户算命的，你真正要表达的只是你建议他买你的保险而已，不是吗?保险销售的沟通技巧：一、提问时切忌无的放矢销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。
保险销售的25个经典问句
销售高手都是问问题的高手，多问少说！下面为 各位伙伴推介25句经典问话，这些问题伙伴们可 以学以致用，更加可以让客户深思…..保险其实就 是替我们的财产保值增值、分担风险、拿走您的 担忧、完成您的心愿!
1、经过这么多年的打拼，您创下了一片家业真的不容易请教您在这个 行业做了多久？您早期是怎样创业的？ 2、现 代人谈论最多的是“看不起病，买不起房子，读不起书”请教您有什 么看法？ 3、请您描述 一下您心中美满幸福生活是什么样子的？ 4、您现 在日子过的这么好，为什么还要这么努力工作呢 5 、 请您描述一下您五年后的生活是什么样的？ 6、您现在最担心的事情是什么? 7 、您认为生活中会不会有突发事件？ 8、您现在的月收入是六千元，假如每个月少了一千元，会对您的生 活造成重大影响吗？
1、您希望宝宝将来接受什么样的教育？具备何种学历？ 2、您希望培养宝宝什么样的特长和爱好？ 3、培养一个孩子到大学毕业，大约需要多少钱？
1、您现在的生活品质是不是高于同类生活水平？ 2、您认为在什么样的情况下会影响您的生活品质？如果生活品质下 降三个档次，您能不能接受？ 3、每个人都要面临退休，您准备什么时候退休？您预期退休后每个 月多少养老费用比较理想？您现在有没有做好准备？ 4、您认为您的孩子是您的资产还是负债？ 5、您如何确保您的事业越来越发达？ 6、请问您最大的资产是什么？ 7、您如何保全您的资产？ 通过以上几个问题进而谈及养老、投资理财话题
1、您认为健康比较重要，还是金钱比较重要？ 2、您喜欢您的钱留给自己花，还是留给别人花呢？ 3、您生活有没有中长期规划呢？ 4、您身边有没有亲戚朋友住院之后，生活品质不如从前，您怎么看 待这个问题？ 5 、您这一生最大的心愿是什么？ 6、目前您最担心的事情是什么？ 7、为完成这个心愿您认为要具备什么条件？ 结论：任何愿望都是建立在健康基础之上，没有健康任何事情和愿望 都无从谈起。
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电话销售开场常见问题我很忙，没有时间0
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一月二月三月四月亚洲区欧洲区北美区
•案例:一
•小王：“……”
•赵经理：“喂，请问你有什么事情？”
•小王：“哦，不好意思，赵经理，我太专注于听您的声音了。
您的声音真是太好听了，而且这么年轻就做成了这么大的事业，真是佩服！”
•赵经理：“哈哈，你过奖了，找我是有什么事情吗？”
•小王：“赵经理，是这样的，我想跟您谈一下我们公司新开设的培训课程，我看了贵公司的一些资料，我想这次培训会对您的员工有很大的帮助。
如果您可以组织员工参加，我相信，将来您一定会成为同行业的名流。
”
•赵经理：“不敢当。
可是我明天会很忙，后天下午两点你过来吧。
我感觉你这个人还很风趣，所以有兴趣听听贵公司的培训方案。
”•小王：“赵经理的爽快真是让我感到意外，好的，谢谢您，我后天下午一定拜访您。
”
•案例:二
•保险销售员范斌通过老客户的介绍，结识了一位新客户雷总，这天他拨通了电话，开始他的电话邀约。
•范斌：“喂！您好，我找雷总。
”
•雷总：“我是雷××，您好！”
•范斌：“雷总，您好，我是范斌！您的好友李经理的朋友！”
•雷总：“哦，你好！请问有什么指教？”
•范斌：“李经理刚参加了我替他办的一项全家保障计划。
参加之后，他认为您最需要这份计划，所以叫我一定要和您联络并让您参加。
”
•雷总：“全家保障计划是什么呢？是不是保险？”
•范斌：“对！是保险！是一种很特殊的全家保障保险。
像李经理，他一个月只用5000多元，除了全家人都有了医疗保险、防癌保险、平安保险之外，他自己遭遇像受伤、生病等小事故时，在得到医疗给付的同时，还能享有住院津贴等其他福利。
一旦遭遇重大事故，我们将会支付给您家人200万～500万元的赔偿，如果没有任何事故发生，满期后不但能把所缴的钱都拿回来，还会拿到增值金和红利，所以这是一项集合保险和投资的多功能保障计划。
”
•雷总：“嗯……那你明天上午十点过来吧。
”
•范斌：“好的，我们明天见。
”
•电话销售过程中我很忙,没有时间是最常见的问题之一,尤其同职位越高的人打交道,这个可以说即真是而又太极式的方法,对于职位高的人忙是肯定的,但是他们的时间安排技巧也能让他们根据情况挤出时间,关键在于这项时间的投资能否带来相应的回报,如果其认为是值得的那么就很容易达成约见,这时就需要电话销售员拥有较好的应变能力及沟通技巧,并且迅速判断客户性格,选择合适的沟通方式表述产品重点引发兴趣,下面列举了几种常见“忙”的应对话术。
•应对话术
•话术1
•是的，我知道您很忙。
作为一个企业的负责人，每天都有很多里里外外的事情等着您去处理。
我们这次研讨会正是针对您提出的这个“忙”字进行讨论，会讲到企业如何选对人，如何用对方法，如何减低成本、提高效率，如何培养优秀人才为企业服务等诸多问题的解决方法。
您打算自己过来，还是和副总一起过来？我提前给您安排座位。
•话术2
•可以看出您是一位热爱工作、有事业心的成功人士。
我只是给您介绍一下我们公司的产品，并不会耽误您很长时间的，我想您稍微花点儿时间用在对您很有用处的工作上，一定不是坏事，您说呢？
•话术3
•是啊，您管理这么大一个公司，忙是一定的。
所以我才会先给您打电话，以便跟您确认一下具体时间，避免浪费您宝贵的时间。
请问您明天有空，还是后天有空？我可以去拜访您。
•话术4
•是啊，×总，那我们忙是不是为了把企业做得更好呢?所以我们要在有限的时间里忙出最大的价值。
但是，假如我们通过某种途径可以在减少忙碌的同时获得最大的收益，岂不是更好？
•话术5
•嗯，我理解。
如果我给您提供的产品不能满足您的需求或者不能带给您利润的话，我是不会联系您的。
所以，您与我谈话耗费的时间是非常值得的。
请允许我向您提出面谈的请求，您看您哪天比较方便，明天还是后天呢？
•话术6
•您忙说明您的企业发展得非常好，所以我才想见见您。
正因为您的企业状况良好，所以我才更要让您认识一下我们的产品，我相信只有像您这样的企业领导人，才能认识我们产品的价值所在。
•话术须知
•有力的反驳往往是制胜的武器，但是反驳要恰当得体，有理有据，而且切忌跟客户针锋相对，如果客户没有时间，我们就帮他创造时间。
例如：“我想您稍微花点儿时间用在对您很有用处的工作上，一定不是坏事，您说呢？”
•既然客户强调自己没有时间，那我们不妨告诉他，与他见面并不会耽误他太多时间，例如：“我只需占用您25分钟时间就可以了，而这25分钟时间肯定会让您有所收获的。
”
•每个人都希望被人肯定，我们不妨先对客户进行肯定，然后借势达到邀约目的。
例如：“我知道您很忙。
作为一个企业的负责人，每天都有很多里里外外的事情等着您去处理。
我们这次研讨会正是针对您提出的这个‘忙’字进行讨论……”“是啊，您管理这么大一个公司，忙是一定的。
所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，避免浪费您宝贵的时间。
”
创造时间法
•如果对方的确是因为忙而脱不开身，销售人员要礼貌地道歉，并挂断电话，等合适的时间再进行约见。
•创造时间法：
•一般而言,如果客户以没有时间为由拒绝约见，大多是故意找借口，或是故意推托。
所以,销售人员要迅速而准确地判断出客户究竟是“真忙”还是“假忙”，进而创造时间与客户谈。
如果客户说：“我没有时间跟你谈！”销售人员就信以为真，回答说：“好吧，那等你有时间我们再联络！”这种由于保守不敢进攻、过于客气地退缩，或者太在乎面子的做法，往往很难达到邀约的目的，最终销售员会因此而失去许多销售的机会。
借势法
•借势法：
•躺在巨人的肩膀上比站着都要高，学会借助别人的力量实现自己的愿望是聪明的做法。
“借”首先要肯定别人的观点，即肯定客户没有时间的说法，然后凭借劝服的力量实现邀约的目的。
这种做法不但能够满足客户的虚荣心，还能达到邀约的目的，可谓一箭双雕。
一位销售员拨通了客户的电话，提出见面请求，遭到了客户的拒绝，但是他却能够灵活应对。
•销售员：“张经理，您好，我是××公司销售员王某，您现在方便说话吗？”
•张经理：“什么事，你说。
”
•销售员：“我知道您目前很需要×产品，根据您的实际需求，我特意准备了一套实施方案。
您看您什么时候有时间，我们见个面，星期四或者星期五都可以，您看哪个时间您更方便？”
•张经理：“我实在很忙，等下个月吧。
”
•销售员：“张经理，我知道您工作很繁忙，但是这件事情如果您稍有拖延，恐怕贵公司的损失不小啊！我只需要15分钟时间，而这15分钟时间带来的价值可能是不可估量的，我知道您很忙，但是我相信您一定能挤出15分钟时间，您说呢？”
•张经理：“嗯，好，我再具体看一下吧，回头再联系你。
”
•销售员：“这样吧，我星期二下午刚好会到您办公室附近去办点事，您会在吗？我只需要10分钟，然后您就会知道这是不是您一直想要的。
”
•张经理：“先这样吧。
你下礼拜再打电话来找我，我们再安排见面的时间。
”
•销售员：“张经理，您手边有日程表吗？我们干脆现在就敲定一个时间如何？星期二早上10点方便吗？还是星期三早上比较好？”
•张经理：“我很想现在敲定时间，但我不确定星期二我会不会到外地出差。
”
•销售员：“张经理，我们可以采用例外管理法。
我们现在先确定一个时间，如果您临时有事，我们到时再改时间。
”
•张经理：“那就星期三上午吧!”
•销售员：“好的，谢谢您为我牺牲您宝贵的时间，我一定准时到。
”。