电子商务运营专才考试笔记
电子商务员考试复习资料
电子商务员考试复习资料电子商务员考试复习资料随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为了现代商业领域中不可或缺的一部分。
作为电子商务从业人员，掌握相关知识和技能是必不可少的。
为了帮助大家更好地备考电子商务员考试，本文将为大家提供一些复习资料和方法。
一、电子商务的基础知识1. 电子商务的定义和特点：电子商务是指利用互联网和信息技术进行商业活动的过程，具有全球化、实时性、互动性和个性化等特点。
2. 电子商务的模式和分类：电子商务可以分为B2C、B2B、C2C和C2B等模式，其中B2C指的是企业对消费者的销售，B2B指的是企业对企业的销售，C2C指的是消费者对消费者的销售，C2B指的是消费者对企业的销售。
3. 电子商务的发展历程：电子商务经历了信息化、网络化、电子化和智能化等阶段，从最初的电子邮件、网站建设到现在的移动支付、大数据分析等。
二、电子商务的运营与管理1. 电子商务平台的建设：电子商务平台是电子商务运营的基础，包括网站建设、产品展示、订单管理、支付系统等。
2. 电子商务的市场推广：电子商务的市场推广主要包括搜索引擎优化、社交媒体推广、内容营销等，需要掌握一定的网络营销技巧和工具。
3. 电子商务的物流与配送：电子商务的物流与配送是保证商品能够及时送达消费者手中的重要环节，需要了解物流管理、仓储管理和配送网络等知识。
三、电子商务的法律与风险管理1. 电子商务的法律法规：电子商务涉及到消费者权益保护、网络安全、电子合同等法律法规，需要了解相关法律知识，确保电子商务运营的合法性。
2. 电子商务的风险管理：电子商务面临着网络攻击、信息泄露、虚假交易等风险，需要掌握风险评估和风险防范的方法，确保电子商务运营的安全性。
四、电子商务的数据分析与运营优化1. 电子商务的数据分析：通过对用户行为、销售数据等进行分析，可以了解用户需求、产品销售情况等，为电子商务运营提供决策依据。
2. 电子商务的运营优化：通过数据分析和市场调研，可以对电子商务的产品、价格、促销等进行优化，提高销售效果和用户满意度。
阿里巴巴电子商务运营专才认证考试题目与答案解析
阿里巴巴电子商务运营专才认证考试题目与答案解析阿里巴巴电子商务（内贸）运营专才认证考试试题及答案(精准真题)一、判断题1. 诚信通旺铺里的“公司动态”，实际上是和阿里博客连为一体的。
A 正确B 错误答案：A2. 诚信通旺铺添加友情链接，必须得是阿里巴巴集团网站的链接(阿里巴巴淘宝口碑中国雅虎等)，其他网站链接系统将自动删除。
A 正确B 错误答案：B3. 在旺铺中，经常更新高质量的产品信息会令流量有所提升。
A 正确B 错误答案：A4. 百度推广都是要烧钱的，中小企业根本做不起。
A 正确B 错误答案：B5. 阿里巴巴供应信息自然排名，只要坚持发五星级信息，尽量分时段做好重发就有好效果。
A 正确B 错误答案：B6. 设置旺旺的自动回复信息，内容上不能加上任何网络链接。
A 正确B 错误答案：B7. 快捷短语方便我们在聊天过程中快速回复对方，需要一条一条手工输入，不能通过事先编辑好的文本导入。
A 正确B 错误答案：B8. 新客户购买了产品之后，需要定期问候，了解对方使用情况和最新需求。
A 正确B 错误答案：A9. 四星的信息一定会排在三星之前，所以为了获得好的排名要尽量提高信息星级。
A 正确B 错误答案：B10. 发布供应信息时要尽量简明扼要，把产品名称图片价格和联系方式放上就可以了，其他的可有可无。
A 正确B 错误答案：B二、单项选择题11. 以下选项中，不属于诚信通指数的是：A 企业身份认证B 诚信通年限C 客户评价D 成交数量答案：D12. 从搜索引擎优化角度来讲，旺铺信息自定义分类使用文字和图片哪种方式比较好？A 用文字的比较好B 用图片的较好C 文字和图片结合的形式比较好D 文字和图片效果一样，没有好不好的区别答案：A13. 关于阿里巴巴供应信息自然排名规则的描述，请从下列选项选出错误的一个。
A 诚信通会员（付费）信息排名相对普通会员（免费）有优势。
B 提升信息的相关性，设置准确的类目，标题只含一个产品关键词，有利于排名。
《电子商务运营管理》复习资料(新版)
电子商务运营管理复习资料（新版）1. 电子商务运营管理概述电子商务运营是指电子商务平台的管理和操作，其核心是通过对商品和服务的管理、营销、推广和维护，实现销售和用户服务。
电子商务运营管理是电子商务平台成功发展的重要保障。
2. 电商平台基础建设2.1 电商平台的商业模式电商平台的商业模式包括B2B、B2C、C2C、O2O等模式。
其中，B2B指商家与商家之间的交易，B2C指商家与消费者之间的交易，C2C指消费者与消费者之间的交易，O2O指线下门店和电子商务平台之间的联系。
2.2 电商平台的技术架构电商平台的技术架构包括硬件、软件和网络三个层面。
其中，硬件包括服务器、存储设备和接入设备等；软件包括操作系统、数据库、应用服务器和网站程序等；网络则包括网络架构、路由技术和安全技术等。
2.3 电商平台的内容管理电商平台的内容管理包括商品信息管理、订单管理、用户管理和数据统计等。
其中，商品信息管理是电商平台最重要的内容管理，包括商品的发布、分类、描述、价格、促销和库存管理等。
3. 电商平台推广与营销3.1 电商平台的SEO优化电商平台的SEO优化包括网站代码优化、关键词选择、内容优化和内外链优化等。
其中，网站代码优化是最基础的SEO工作，需要针对网站HTML、CSS和JavaScript进行优化，以提高网站的可访问性和速度。
3.2 电商平台的SEM推广电商平台的SEM推广包括百度推广、360推广、搜狗推广和微信推广等。
其中，百度推广是最常见的SEM推广方式，通过投放百度竞价广告来提高网站的流量和转化率。
3.3 电商平台的社交媒体营销电商平台的社交媒体营销包括微信营销、微博营销和抖音营销等。
其中，微信营销是最常见的社交媒体营销方式，通过公众号、小程序和朋友圈等渠道，提高电商平台的品牌知名度和用户粘性。
4. 电商平台的运营管理流程4.1 电商平台的管理架构电商平台的管理架构包括运营管理部门、技术管理部门和客服管理部门等。
电商运营专员招聘试题大全
电商运营专员招聘试题大全一、基础知识考核1、请简述电子商务的定义和常见的电商模式。
2、列举至少五个知名的电商平台，并简要说明其特点。
3、解释什么是 SEO（搜索引擎优化），并阐述其在电商运营中的重要性。
二、数据分析能力测试1、给定一份电商销售数据报表，包括商品销售额、销售量、访客数、转化率等指标，请分析数据并得出相关结论。
例如，找出销售额最高和最低的商品，分析其原因；计算平均客单价，评估销售业绩的优劣等。
2、如果某商品的转化率从 5%下降到 3%，请提出可能的原因和改进措施。
3、假设您负责一个电商店铺，设定一个合理的销售目标，并说明如何通过数据分析来分解和跟踪这个目标的完成情况。
三、营销推广能力考查1、请策划一个针对特定节日（如情人节）的电商促销活动，包括活动主题、优惠方式、推广渠道等。
2、描述至少三种常见的电商营销推广手段（如社交媒体营销、邮件营销、内容营销等），并说明它们的优缺点。
3、如果预算有限，如何选择最有效的营销推广渠道来提高店铺的曝光度和销量？四、客户服务与运营管理1、假设遇到一位客户投诉商品质量问题，您将如何处理？请详细描述处理流程和沟通技巧。
2、简述如何进行电商店铺的库存管理，以确保既不会缺货又不会积压库存。
3、制定一份电商运营专员的日常工作计划，包括工作内容、时间安排和重点关注的指标。
五、平台操作与工具运用1、列举您熟悉的电商平台后台操作功能（如商品上架、订单处理、客户管理等），并说明如何高效使用这些功能。
2、介绍至少两款常用的电商数据分析工具（如生意参谋、百度统计等），并阐述其主要功能和使用场景。
3、如果需要对店铺进行装修和页面优化，您会选择哪些工具和方法？六、案例分析题1、给出一个电商店铺运营的实际案例，分析其成功之处和存在的问题，并提出改进建议。
2、假设您接手一个新的电商店铺，该店铺销量不佳，分析可能的原因，并制定一个初步的运营策略。
七、逻辑思维与应变能力1、有一个电商项目需要在短时间内完成上线，但是遇到了技术故障和人员短缺的问题，您会如何解决？2、如果竞争对手突然大幅降价，您会如何调整您的电商运营策略？3、电商行业发展迅速，政策法规也在不断变化。
电子商务考试重点
电子商务考试重点随着电子商务的快速发展，越来越多的人选择参加电子商务考试以提升自己在电子商务行业中的竞争力。
那么，电子商务考试的重点是什么呢？下面将对电子商务考试中的重要内容进行总结。
1.电子商务基础知识电子商务考试中最为基础的内容就是电子商务相关的基础知识。
这些知识包括电商发展史、电商政策法规、常见的电商模式和电商平台等。
在备考过程中，应注重对这些知识点的掌握和理解。
2.电子商务经营管理在参加电子商务考试时，经营管理是一个重要的考点。
这个考点包含了电商的运营管理、市场营销管理、客户关系管理、供应链管理、财务管理等多个子项。
参加考试前，应对这些知识点进行详细的学习和备考。
3.电子商务技术应用电子商务技术应用是电子商务考试中的又一重点，其中包括电商网站的设计与开发、信息管理系统、金融支付系统、物流配送系统、数据分析与应用等。
对于准备参加电子商务考试的考生来说，必须要掌握这些技术的相关知识点。
4.电子商务法律法规在参加电子商务考试时，法律法规知识也是非常重要的。
对于电子商务企业而言，了解相关电子商务合同、电子商务税务、电子商务消费保护等法律法规是非常必要的。
而对于考生来说，在考试前要重点掌握各种法律法规的相关内容。
5.电子商务实践案例分析电子商务考试中除了理论知识的考察外，还会有案例分析题的考试形式。
这个考点要求考生在掌握理论知识的基础上，能够准确的分析并解决电子商务实践中所遇到的问题。
在备考过程中可通过模拟题库进行多次练习和实践。
总而言之，参加电子商务考试需要全面掌握电子商务相关的知识点，并注重知识的理解和实践运用。
通过多次练习和模拟考试，提升自己的考试技能和考试应变能力，才能在电子商务考试中取得优异的成绩。
电子商务运营管理考试资料
电子商务运营管理考试资料一、电子商务运营概述电子商务运营是指通过计算机网络等电子方式开展商务活动的经营管理过程。
在互联网技术的驱动下，电子商务运营已成为企业发展的重要组成部分。
电子商务运营涉及多个方面，包括电子商务平台的搭建与维护、电子商务市场的运营与推广、电子支付系统的建立与管理等。
二、电子商务平台搭建与维护1. 电子商务平台的选择原则•平台的稳定性：确保平台能长时间稳定运行，避免因系统故障导致的损失。
•平台的安全性：保护用户的个人信息和交易数据，防止信息泄漏和网络攻击。
•平台的扩展性：需要具备良好的扩展性以适应业务快速增长的需求。
•平台的便捷性：用户界面友好、操作简便，提供便捷的交易流程。
2. 电子商务平台的搭建流程•需求分析：明确电子商务平台的功能需求，包括商品展示、购物车管理、订单管理等。
•技术选型：根据功能需求选择适合的开发技术与开发工具。
•系统设计：根据需求和技术选型，设计电子商务平台的系统架构和模块划分。
•开发实施：根据设计和需求开发每个功能模块，并进行系统集成。
•测试与验收：对电子商务平台进行系统测试和功能验收，确保平台的正常运行和符合需求。
3. 电子商务平台的维护与优化•系统维护：定期对电子商务平台进行巡检和维护，包括数据库清理、安全补丁更新等。
•用户反馈处理：及时处理用户反馈的问题和建议，改进平台的用户体验。
•数据分析与优化：通过统计分析用户数据和行为，优化平台的功能和设计，提升用户满意度和转化率。
三、电子商务市场运营与推广1. 电子商务市场的选择与进驻•选择适合的电子商务市场：根据企业的产品定位和市场需求，选择合适的电子商务市场进行进驻。
•申请入驻：提交相关企业资料和产品信息给电子商务市场运营方，通过审核后正式进驻。
•商品发布与维护：在电子商务市场上发布商品信息，并及时维护商品的库存和价格。
2. 电子商务市场的推广策略•提供优质商品：确保商品的质量和售后服务，赢得用户口碑和信任。
电商运营知识笔记
电商运营知识笔记电商运营知识笔记是电商行业从业者必备的知识点，它包含了电商运营的各个方面，如用户体验、营销策略、物流管理等。
下面我们一起来了解这些知识点。
1. 用户体验用户体验是电商运营中非常重要的一环，好的用户体验可以提高网站的转化率和用户留存率。
用户体验包括网站的设计、功能、交互等方面。
网站设计要简洁、美观，符合用户的审美需求。
网站功能要完善、稳定，方便用户浏览和购买商品。
网站交互要友好、自然，让用户感受到亲切的服务。
2. 营销策略电商运营中的营销策略非常重要，好的营销策略可以提高网站的曝光率和销售额。
营销策略包括搜索引擎优化、社交媒体营销、电子邮件营销、联盟营销、促销活动等。
搜索引擎优化可以提高网站在搜索引擎中的排名，增加网站的曝光率。
社交媒体营销可以利用社交媒体平台来推广产品，吸引粉丝。
电子邮件营销可以通过邮件来发送促销信息，提醒用户购买。
联盟营销可以通过和其他网站合作来推广产品。
促销活动可以通过打折、赠品等方式吸引用户购买。
3. 物流管理物流管理是电商运营中不可缺少的一环，好的物流管理可以提高用户满意度和快递配送的效率。
物流管理包括订单管理、仓储管理、配送管理等。
订单管理要及时处理用户的订单，保证订单的准确性和及时性。
仓储管理要合理规划仓库的布局和库存，保证商品的安全和及时供应。
配送管理要选择优质的快递公司，保证商品的及时送达和安全。
总之，电商运营知识笔记是电商从业者必备的知识点，它包括了用户体验、营销策略、物流管理等方面。
只有掌握了这些知识点，才能在电商行业中立于不败之地。
电子商务员考试知识点归纳
电子商务员考试知识点归纳电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
接下来店铺为大家编辑整理了电子商务员考试必备知识点归纳，想了解更多相关内容请关注店铺!1、主要知识点掌握操作系统的类型、功能、层次结构和进程概念，以及作业、处理机、存储、文件和设备等管理的原理和方法。
2、操作系统的定义与作用计算机系统的硬件资源包括中央处理机(CPU)、存储器和输入/输出设备等物理设备;计算机系统的软件资源是以文件形式保存生存储器上的程序和数据等信息。
操作系统能有效地组织和管理系统中的各种软、硬件资源，合理地组织计算机系统工作流程，控制程序的执行，并且向用户提供一个良好的工作环境和友好的接口。
操作系统有两个重要的作用：通过资源管理，提高计算机系统的效率改善人机界面，向用户提供友好的工作环境3、操作系统的特征与功能3.1 操作系统的特征操作系统的4个特征是并发行、共享性、虚拟性和不确定性3.2 操作系统的功能操作系统具有5大管理功能1)进程管理进程管理实质上是对处理机执行“时间”的管理，采用多道程序等技术将CPU真正合理地分配给每个任务。
进程具有动态性和并发性。
其功能包括：(1)进程控制(2)进程同步(3)进程通信(4)进程调度2)文件管理文件管理又称为信息管理。
其功能包括：文件存储空间管理目录管理文件的读写管理和存取控制软件管理3)存储管理存储管理是对主存储器“空间”进行管理。
其功能包括：存储分配与回收存储保护地址映射主存扩充4)设备管理设备管理实质是对硬件设备的管理，其中包括对输入/输出设备的分配、启动、完成和回收。
5)作业管理作业管理包括任务、界面管理、人机交互、图形界面、语音控制和虚拟现实等。
(完整版)电子商务笔记
电子商务笔记电子商务笔记、电子商务（一）四个原则：1、破坏原则（对传统行业的打击是致命的）2、泡沫原则（视变革为机会）3、老虎原则（互联网只有第一，没有第二）4、雅虎原则（信息资产）（二）电子商务的理解：通过互联网这种三层结构解决商业中的一些问题。
电子商务（一）四个原则：1、破坏原则（对传统行业的打击是致命的）2、泡沫原则（视变革为机会）3、老虎原则（互联网只有第一，没有第二）4、雅虎原则（信息资产）（二）电子商务的理解：通过互联网这种三层结构解决商业中的一些问题。
定义：仅仅将Internet网络进行的商业活动归于电子商务。
利用Internet，Intranet等各种网络在内的一切计算机网络进行的所有商贸活动。
电子商务是以网络技术为核心的信息技术在商业活动中的应用，它的目的是进一步降低成本、提高效率、开拓市场和服务客户等，从而提高企业适应市场、满足市场、创造市场的能力。
发展观点看，考虑电子商务概念，仅仅局限Internet网络进行商业贸易不够的，应将利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动都纳入电子商务的范畴为妥。
对电子商务的三层结构：1、在线交易SALE ON LINE2、商业整合BI3、没有电子商务NO=0（三）企业信息化：1、IT推动管理革命，带来了企业资源管理的信息化电子商务的基础：企业的信息化企业信息化的根本目标：效率和效益2、中小企业如何实现信息化（1）、目标：充分利用信息技术和网络效应，增强市场开拓能力，科学管理能力，经营创新能力（2）、步骤：先联网、建平台、重应用（3）、抓好三件应用：收集信息，网络营销，资源管理（四）互联网的技术特征：（"三把刀"）1、互联网是信息的出版机制——一对多的信息发布互联网的三个环节：1）信息源的产生2）信息的传输渠道3）信息的取得2、互联网是一个信息集成和搜索的工具信息集成：将信息加工处理后形成的一个整体。
电子商务考试重点
电子商务考试重点第一篇：电子商务考试重点1.电子商务的经济特征：网络经济，结合经济，信息、知识、数字经济2.计算机网络三要素：网络服务，传输介质，协议3.选择建设方式：外包、租借、自建4.Web服务器建设：服务器托管，虚拟主机，租用网页空间，委托网络服务公司5.安全管理思路：技术，管理，政策法规对策6.加密技术：信息（明文与密文），算法（加密与解密），密钥7.加密技术：对称加密技术des算法，psa算法，综合加密8.防火墙是分离器，限制器，分析器9.过滤项目：ip地址，协议，接口10.电子货币：1先付货币有数字现金、借记卡、电子钱包2后付货币有电子支票、第三方授权机制、加密信用卡11.电子支付手段：电子直接支付，电子转账支付，预付卡支付，电话支付和移动支付12.电子现金支付过：解决安全，重复使用，匿名问题13.电子钱包功能：电子安全证书的管理，安全电子交易，交易记录的保存14.信用卡基本功能：ID功能，结算功能15.重要协议：SSl协议，set安全电子交易技术16.网上商厦商务要求：成本、信用、覆盖，特色，连续性17.Edi运作方式：点对点，间接地一清算为中介18.EDI运作层次：封闭式、开放式、交互式、WEB式的19.EDI 收益：节省成本，节省时间，给企业带来竞争优势(战略性优势，运营优势，机会优势）20.电子商务优劣势：树立企业良好形象，增强成本竞争优势，增加新的销售与市场机会，缩短产品生产周期，提高顾客满意程度，减低价格增强价格优势21.协议：指一组规则的集合，它规定网络传输数据的格式和顺序，并检查这些数据中的错误22.EB网站规划;确定电子商务网站的服务对象，确定网站目标，确定网站的评价体系23.EB网站设计：确定站点内容和功能，确定网站的装饰风格，确定网站导航系统24.EB网站推广：利用搜索引擎推广，利用电子邮件，参加相关论坛，建立网络联盟，运用系统传统媒体进行25.评价推广效果的指标：访问量，在线交易的数量与金额，请求主页链接的数量，网站广告的买主，媒体关注度26.电子商务系统建设的内容：确定ＥＢＳ建设的原则与方式，网站平台建设，制定ＥＢＳ发展策略，商务平台建设，确定ＥＢＳ的体系结构，商务网站建设，电商系统建设规划，确定电商解决方案27.外包：优点是迅速，获得定制的EB方案，开发费用，可获得专业化服务；缺点是不利于培养强企业的电子商务人才，可能涉及到企业商业机密的泄露28.租借：优点是成本低，风格简洁，企业不用装任何软件，适用于小型企业，速度快；缺点是1企业无独立的域名不利于发展，2一般是基于表的订购，无交易处理服务3易受广告影响4不支持企业想要的视觉效果 29.自行建立：优点是企业可建立独特和有竞争力的特征和功能，缺点是经验，时间，相当大的订单30.整机托管：企业建设自己的网站，拥有自己独立的与国际互联网实时相连的服务器，服务器托放在ISP代管31.主机托管：只租用ISp提供的硬盘空间，ISP把一台主机服务器分成若干个虚拟主机，各有独立域名，具有完整互联网服务功能 32.影响网络安全因素：1网络部件：电磁泄漏，搭线窃听，非法终端，非法入侵，线路干扰，设备线路被破坏，病毒入侵。
助理电子商务师考试的知识点
助理电子商务师考试的知识点在当今数字化和全球化的商业环境中，电子商务已经成为各个行业的重要组成部分。
作为一个助理电子商务师，你需要具备一定的知识和技能，以便能够在电子商务领域中发挥作用。
在这篇文档中，我们将介绍一些助理电子商务师考试的关键知识点，帮助你更好地准备考试。
一、电子商务概述1. 电子商务的定义和发展历程2. 电子商务的分类和特点3. 电子商务的优势和挑战二、电子商务基础知识1. 电子商务的基本模式和流程2. 电子商务的主要参与者和角色3. 电子商务的法律法规和安全保障三、电子商务平台和技术1. 电子商务平台的分类和特点2. 电子商务平台的选择和搭建3. 电子商务技术的发展趋势和应用四、电子商务运营与管理1. 电子商务的市场分析和定位2. 电子商务的产品与供应链管理3. 电子商务的客户关系管理和营销推广五、电子商务支付与物流1. 电子商务的支付方式和支付安全2. 电子商务的物流管理和配送方式3. 电子商务的售后服务和退换货流程六、电子商务创新与发展1. 电子商务的新兴模式和趋势2. 电子商务的社交化与移动化发展3. 电子商务的跨境贸易和全球化影响七、电子商务的伦理与社会责任1. 电子商务的数据隐私和信息安全2. 电子商务的诚信和消费者权益保护3. 电子商务的环境保护和可持续发展以上是助理电子商务师考试的一些关键知识点，帮助你更好地了解和掌握电子商务领域的基本知识和技能。
当然，还有更多深入的内容和实践经验需要你自己去学习和探索。
希望你能够在考试中取得好成绩，并能够在电子商务领域发展出色！。
《电子商务运营管理》自考复习重点
电子商务运营管理（重点）第一章广义上的电子商务（EB）：是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子商务。
电子商务的概念包括两个要素：(1) 商务；(2) 网络化和数字化技术；电子商务的出发点和归宿是商务；电子商务的分类：1) 企业对消费者；2) 企业对企业；3) 消费者对消费者；4) 企业对政府；5) 消费者对政府；6) 企业对消费者对企业；电子商务的概念模型：由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成；我国电子商务立法存在的问题：(1) 缺乏规范性和权威性；(2) 在内容上还存在着一定的局限性；(3) 尚须加强兼容性第二章电子商务的各类应用建立在四个层次：1) 网络设施层；2) 信息发布层；3) 信息传输层；4) 一般业务服务层；电子商务系统的模块：电子商务的三大基本功能（3C）分为：内容管理、协同处理、交易服务；内容管理：是指内部和外部信息的综合管理；包括以下5点：1) 提供Web上的信息发布；2) 公司范围内的信息传播；3) 提供有关品牌宣传及相关信息；4) 提供保护及管理关键数据的能力；5) 提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力；根据不同的分类标准对B2B的商务模式进行分类：(1) 根据交易机制分类1) 产品目录式2) 拍卖式3) 交易所式4) 社区式(2) 根据企业间商务关系的不同进行分类1) 以交易为中心的B2B电子商务2) 以供需为中心的B2B电子商务3) 以协作为中心的B2B电子商务(3) 根据买方和卖方在交易中所处的地位1) 以卖方为主模式2) 以买方为主模式3) 中立模式B2B电子商务的优势与发展趋势：1) 降低企业的采购和销售成本2) 优化企业的库存3) 缩短企业的生产销售周期4) 促进买卖双方信息交流5) 全天候无间断动作从企业和消费者买卖关系的角度分析电子商务的两种模式：(1) 卖方企业——买方个人模式(2) 买方企业——卖方个人模式根据交易的客体分析电子商务的主要模式：(1) 网上订阅模式1) 在线出版2) 在线服务3) 在线娱乐(2) 广告支持模式(3) 网上赠与模式网上消费需求的特点：1) 网上消费仍具有层次性2) 网上消费者的需求具有明显的差异性3) 网上消费者的需求具有交叉性4) 网上消费需求的超前性和可诱导性第三章TCP/IP协议与ISO/OSI RM不同的是，它可以分为四层：2) 传输层3) 互联网层4) 网络接口层（主机——网络层）IP地址根据类型标志分为A/B/C/D/E五类，常用的是A/B/C三类网络平台也就是我们通常所说的“信息高速公路”，包括了远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网；ATM是指异步传输模式，是一种全新的交换技术，将成为新世纪通信技术的主流。
电子商务考试重点背诵版
电子商务第一章1.电子商务的市场范围：全球市场实体市场虚拟市场实物产品（服务）使用传统交易手段信息产品（服务）使用手段交易手段使用电子商务交易手段信息产品（服务）使用电子商务交易手段实物产品（服务）实物产品（服务）国际市场使用电子商务手段实物产品（服务）国内市场使用电子商务手段信息产品（服务）国内市场使用电子商务手段信息产品（服务）国际市场使用电子商务手段国内电子商务市场国际电务商市场2.电子商务的概念：交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（主要是因特网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易，服务贸易和知识产权贸易。
3.实体市场与虚拟市场的区别：虚拟市场是一种完全不同于实体市场的市场形式、与实体市场相对应，在虚拟市场中也有独立的主体、客体和交易模式。
虚拟市场的主体是网民，虚拟市场的客体是实体产品和信息产品其交易模式有多种类型。
在纯粹的实体市场上，交易各方采用传统手段进行交易；而在纯粹的虚拟市场上，交易各方采用电子商手段进行。
4.B2B（Business to Business）指企业与企业之间的电子商务。
这是在企业之间包括（包括制造商与批发商、批发商与零售商之间）直接进行的网络交易。
5.B2C（Business to Consumer）指企业与消费者之间的电子商务。
在B2C商务模式中，企业直接通过网上商店销售商品给消费者。
6.网络商品直销，是指消费者和生产者或者需求方和供应方，直接利用网络形式所开展的买卖活动，B2C电子商务基本属于网络商品直销的范畴。
这种交易的最大特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。
其流转程式可以用下图加以说明。
由上图可以看出，网络商品直销过程可以分为以下六个步骤：① 消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页；② 消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格；③ 消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电子支票等；④ 在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可；⑤ 在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；⑥ 消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。
电子商务员考试高频知识点梳理
电子商务员考试高频知识点梳理电子商务员考试高频知识点梳理电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
接下来店铺为大家编辑整理了电子商务员考试高频知识点梳理，想了解更多相关内容请关注店铺!可视化编程基本概念1. 对象(object)的概念对象是一个功能和数据的独立单元，对象可以被调用，用户不必清楚对象内部的细节，只需了解七功能及调用方法即可。
在VB 6.0中，大到一个工程，小到一个控件、一个子程序均属于对象的范畴，如工程、窗体、模块、以及各种控件等等。
2. 属性(properties)的概念属性用来表示对象的诸如位置、外观、颜色等特性。
每个对象都有一定的属性，对象不同，所具有的属性也不同。
记录这些属性数据的地方就叫做属性栏，属性栏中记录的属性数据就叫做属性值。
在可视化编程中，每一种对象都有一组特定的属性。
对象属性的设置一般有两条途径：如果在程序设计时设置对象的属性，需要使用属性窗口。
如果要在程序运行中更改对象的属性，可以使用VB的赋值语句，在代码中通过编程设置，其格式为：对象名.属性名=属性值如：Labe l1.Caption=“第一个应用程序”Text3.Text=Val(Text1.Text)+ Val(Text2.T ext)3. 事件(Event)的概念事件是指由系统设定并能为对象识别和响应的动作。
对于对象而言，事件就是发生在该对象上的事情。
例如，按钮即是一个对象。
在按钮对象上最常发生的事就是被“按一下”，这个“按一下”就是按钮对象的一个事件，称为单击事件。
程序员需要针对所使用的事件编写相应的驱动程序，每当某事件发生时，系统便自动调用该事件的驱动程序，从而完成规定的操作。
电子商务运营管理考试复习重点资料
电子商务运营管理2014考试复习重点第一章电子商务概述1、P2/广义上的电子商务（英文简写：EB）是指各行各类，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。
2、P2/狭义上的电子商务（EC）：指人信们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动也可称作电子交易。
3、P3/电子商务的概念包括2个因素：一是商务，二是网络化和数字化技术。
4、P3/电子商务的主要成分是“商务”，是在“电子”技术基础上的商务。
电子商务的出发点和归宿是商务，电子商务的核心是人。
电子商务的前提是商务信息化。
电子商务首先要将实物商品虚拟化，形成信息化的虚拟产品。
5、P3-P5/电子商务的特点：虚拟性（企业经营、交易过程）；跨越时空性；低成本；高效性；安全性6、P4/电子商务低成本性体现在四个方面：没有店面租金成本；没有专门的销售人员；没有商品库存压力；很低的营销成本。
7、P9/传统商务与电子商务的联系与区别。
把电子商务看成是传统商务的扩展与延伸。
电子商务在流程方面采用电子手段，更为快速便捷；在交易对象、交易时间、顾客方便程度方面更为灵活多元。
8、P5-P6/电子商务的分类？按照交易的参与主体分类可分为：1）企业对消费者。
英文简写：B2C。
2）企业对企业。
英文简写：B2B。
3）消费者对消费者。
英文简写：C2C。
4）企业对政府。
英文简写：B2G。
5）消费者对政府。
6）企业对消费者对企业。
9、P10/电子商务的概念模型主要由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素组成。
10、P11/电子商务的组成要素有网络、用户、配送中心、认证中心、网上银行、管理机构等。
11、P11/标准是电子商务规范化的前提。
中国电子商务标准cnXML12、P14/电子商务标准基本上分为两层：底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准。
13、P14/根据目标群体和行业的差异，电子商务在线市场业务模式可以分为：单独型、开放型、撮合型、专家型。
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1.什么是电子商务我的理解，就是传统上网用了信息（电子化）的手段、2.电子商务代理的“危机”中间商的“危机”，竞争如潮工厂的“危机”总结：“吹”原则要会吹，吹的响，吹不破3、电子商务有没有必要？一个搞笑的问题。
4.电子商务的效果好不好没有做不起的市场，只有做不起市场的人，电子商务也是市场5.电子商务怎么赚钱1）传统上网的延伸2）淘宝客模式3）网络公司模式（帮助赚钱）4）培训公司魔兽（教你赚钱）5）电子商务平台模式6）广告人流模式6、电子商务的趋势有心没钱，机会越来越少有钱有心，才玩的起中间商的危机门槛越来越高7.我电子商务什么都不懂，现在怎么办？没钱没心，等待500W砸在上头（肯定失败）有钱没心：找第三方外包或者投广告（失败是个大概率）有钱有闲：自己学习，同时找第三方。
参考他们的方案并且评估他们。
(成功是个大概率）建议：自学+培训+实践8、我是传统商务型的，我该如何起步？1）先搞清楚阿里的原理2）学习SEO3)做独立站4）做博客5）其实多种电子商务方式9.电子商务到底有多少种推广方式1）SEM(百度）2）B2B(阿里）3）B2C(淘宝）4）SNS(腾讯）5）BLOG(博客）6）WEIBO(微博）7）。
9.我是传统商业的业务员，我该怎么做？1）好好用心推广公司产品1.赚钱2.积累电商经验2）建立行业博客3）百度行业在首页4）自己创业10.百度推广效果好还是阿里效果好？原理相通，一损俱损，一荣俱荣。
原理就是:人流量和转化率人流量是N个0。
转化率就是最前面那个1。
如何让你的产品会说话学习目标通过本次学习，你将清晰地了解-什么样的图片能够吸引客户的眼球-如何通过图片传递产品价值，赢得客户的信任从而做到让产品图片说话什么样的图片会说话？好的图片会说话就是能够起到一个营销的作用两个大原则-站在客户的角度，吸引客户关注。
-拍摄专业美观，彰显企业实力。
怎么让图片会说话1.背景要突出产品——产品突出醒目2.物品白发多角度展示——多角度展示产品细节一目了然3.重点细节给予特写——客户关注的细节尽收眼底，让客户信任4.巧妙使用道具——近一些让客户看清楚产品细节舒适的感觉赢得客户好感产品+标签突出产品作用增加美感主次分明一分钟解决产品图色差色差是怎样产生的——相同的物体在不同的光源下呈现的图像是不一样的如何判断图片是否存在色差——背景白色判断如何调整色差——通过调整曲线、对比度、色阶等也可以对图像进行后续的调整。
光影魔术手。
光影魔术手实用技巧学习目标通过本次学习，你将掌握光影魔术手的四个实用技巧，包括-图片大小处理方法-图片裁剪的作用和方法-如何为图片添加水印-批量处理方法帮助我们高效的完成常见的图片处理问题什么情况下需要修改图片大小太大网速慢，网页打的慢网上常用图片大小300像素-800像素高度：与宽度比例控制在1：1或4：3小图处理成大图大部分是大图处理成小图一、处理图片大小大图处理成小图的具体方法1.修改图片尺寸打开找到图片，原始尺寸在右下角缩放设置宽度高度开始缩放另存为选择格式JPG设置质量估算大小合理是250K以下ok二、图片裁剪情况一：图片中出现不必要的杂物或者过多的空白导入裁剪自由/比例/孤单边长裁剪自由裁剪确定另存为。
情况二：图片尺寸不附和要求，需要裁剪成指定的大小。
固定边长裁剪250*350拖动虚线框另存为。
三、添加水印为什么要在图片上添加水印？-防盗-扩大宣传打开工具，文字标签（文字水印）/水印输入文字预览位置/颜色/大小/字体另存为四、批量处理图片尺寸及水印批量优势-极大提高工作效率文件批处理增加选择图片打开自动处理/输出设置缩放/水印/文字标签/尺寸设置增加完成右边-缩放较长的边700，适用所有文字大小颜色全部设置完成，输出设置输出文件名不覆盖格式JPEG质量100确定不规则形状产品抠图技巧学习目标通过本次学习，你将掌握使用PHOTOSHOP的磁性套索工具，对不规则形状的抠图方法，实现背景跟物体分离。
婚纱分明/不分明抠图工具软件：photoshop工具：磁性套索工具文件打开导入图片最大化放大镜放大磁性套索工具抠图步骤步骤一：打开PHOTOSHOP软件，打开要处理的图片(在菜单栏上，点击“文件-打开”，放大）步骤二：从工具箱中选择“磁性套索工具”。
步骤三：选择任意起点，沿一个方向画包围圈。
关键：不容易吸粪车，点击鼠标左键。
步骤四：修补边界线，直到选取边界全部紧挨着边界线。
反选步骤五：复制图层步骤六：添加新空白层，并导入合适的背景图案。
内容回顾难点：-使用磁性套索工具进行选取的过程，这里需要足够的耐心-修补选区规则形状产品抠图技巧学习目标通过本次学习，你将掌握使用photoshop，针对形状规则的产品如何抠出产品图片跟背景分离的方法。
规则形状例如盒子，边线为直线型软件：photoshop工具：多边形套索工具抠图步骤步骤一：打开photoshop软件，打开要处理的图片（在菜单栏中，选择“文件-打开”）步骤二:从工具箱中选择“多边形套索工具”步骤三：沿着一个方向画包围圈（关键的一步），绕完一个圈后，最后一个点跟起始点重合。
关键：在拐点出惦记左键。
步骤四：区域反选。
（在菜单栏中，点击“选择-反选”）步骤五：按键盘上的删除键，删除背景内容回顾难点：使用套索工具进行选取的过程。
重点：在拐点处点击鼠标左键。
通过添加选区，减少选区不断修正淘宝网宝贝商品标题的设置学习目标1.强化“用户体验”在淘宝优化中的作用2.明白淘宝商品标题设置的常规技巧学习前沿1.没有单一、固定的模式，需要不停的实践。
2.强化用户体验意识，优化遵从用户的原则。
淘宝网宝贝商品标题设置用户最佳体验-细化，细分-商品标题的设置-普通商品标题-竞价商品标题直通车专题讲解。
影射、铺垫-商品文字描述-商品图片展示-评价留言分析一、普通商品标题优化设置1.为什么要优化商品标题设置2.商品标题的应当包含要素a.产品名称b.产品货号c.产品功能关键字d.产品特色（包邮、包退、赠品、打折、秘籍、、、）3.实力评价商品标题设置1.为什么要优化商品标题设置首先要搞清楚淘宝网规定宝贝标题的长度限制在60个字符以内(60个字符=30个汉字），那你就要在这30个汉字做文章了，我们这里所说的宝贝标题优化，跟我们经常听到的淘宝SEO是同样的道理的。
宝贝标题优化我们可以理解为：通过合理的设置商品标题使得其更加附和搜索引擎的排名规则和买家的搜索习惯。
广告标题是文字部分最醒目的，买家也注意通过标题了解商品的卖点，所以标题应该简单直接、卖点明确，让买家啊及时一扫而过，也能最快地明白商品的特点。
好标题：卖点明确，简练直接，一望即知商品优势！2.商品标题应当包含要素：a.产品名称、别称（诺基亚、Nokia、耐克、nike、、、）b.产品货号（MX5230、NH9850-G....)c.产品功能关键字（减肥、丰胸、增高、美白、导航、慢跑系列。
）d.产品特色、卖点（包邮、包退、赠品、打折、秘籍。
）提醒：极力反对虚假商品标题，名不副实的商品标题只会让买家对卖家的店铺的信任降低，进而中只有可能在该买家购买的其它商品。
明确、准确的消费群体才是商铺应该关心的，对于错误引导而来的消费群体只会代理更多的负面效益。
宝贝商品标题设置可供参考的卖点有:(a)突出产品本身的功效与特性，比如减肥品的效果好，韩版衣服首饰很漂亮等（b)突出品牌或品质有保证，特别是那些知名品牌，或正品、行货、专柜货，您肯定知道，很多买家都是认品牌和正品的（c)高信誉、良好的售出记录，也可以成为卖点，皇冠、钻石、已售XX件、、、这都是可以吸引买家关注、增强买家购买信心的优势、（d)价格优势、促销优惠，是最直接有效的卖点。
有些字词，可以让您的广告标题增色不少哦，比如：特价、特惠、清仓特卖、仅售XX元、包邮、买XX送XX，等等。
当然，要根据您店里的实际情况来确定。
宝贝商品标题设置讲了那么多，我感觉自己还是云里雾里的，我该怎么办？常见标题设置公式：基本型：店铺名+商品名称+货号示例：时尚女包迪斯尼米奇休闲咖啡色单肩女包MSOB2202A店铺名：时尚女包商品名称：迪士尼米奇休闲咖啡色单肩女包货号：MSOB2202A时尚女包迪士尼米奇MSOB2202A休闲单肩咖啡色增强型：店铺+商品名称+货号+卖点关键字示例：特价-正品迪士尼米奇时尚女包休闲单肩女包蓝色MSO8220B店铺名：时尚女包商品名称：迪士尼米奇休闲单肩女包蓝色货号：MSO8220B要点：特价-正品正品特价时尚女包-迪士尼米奇休闲单肩蓝色MS08220B升华型：商品名称+货号+卖点关键字+错误演化示例：我爱裤庄冲双钻全国包快递凯瑞【背带裤】MD6606店铺名：我爱裤庄商品名称：凯瑞【背带裤】货号：MD6606卖点：冲双钻全国包快递诺基亚N8电容式触摸屏16G内存1200万像素3G智能手机NOKIA nuojiya独孤型：扑捉热点，引领消费示例：信阳毛尖特香浓香耐泡炒青绿茶250g包邮【口唇茶】信阳毛尖特香耐泡清明绿茶包邮-春水茶庄【内容回顾】1.如何在优化中重视“用户体验”2.眼观八方，分析市场，有选择的竞争3.学会思维，多思考，勤实践标准版旺铺的装修实战课程收益：了解普通店铺与标准旺铺的区别手动装修旺铺流程装修市场装修流程案例分析对象：本课程适合使用标准旺铺的网店掌柜、网店美工等相关人员学习一、认识我的店铺旺铺版本信息：扶植版标准版旗舰版旺铺标准版1.风格设置2.店招设计950*150像素，flash jpeg品牌联系方式店名经营范围促销信息联系方式编辑方式3.轮番广告设置330像素促销活动活动预告新款上架750*300经验分享1.最多添加5个轮番图片2、图片搞定建议300-330（1024*768像素下第一屏全部显示），太高的化一屏显示不完影响效果3、背景图片素材的风格要与主题风格相近4、以信息传达为主，信息点保存在3个左右优选关键字，数据卡位一自然流量的剖析二如何卡位三陶瓷功能补充一自然流量的剖析站外免费流量（全民疯抢）如何引入站外免费流量如何选择推广的论坛1.根据店铺产品和目标客户群来选择适合推广的论坛2.论坛的会员特点与店铺的目标客户群保持相对一致1.大旗论坛聚合2.论坛的友情链接如何在论坛宣传店铺遵守版规乱发广告会被封号，更惹人反感，达不到宣传的目的1.免费广告区发布广告贴广告帖：1.店铺地址2.联系方式3.吸引人的商品图片2.软性宣传贴利润：以消费分享、使用心得、或者店铺推荐的方式，隐性推荐自己的店铺或产品。
重点：实物图片、真实心得引入流量之后如何提高转化率1.论坛会员特殊待遇例如：会员独享的折扣或包邮制度、送小礼物等2.鼓励买家秀例如：发帖就给优惠卷、包邮或者鼓励措施关注量子，随时调整论坛推广方案总结：1.寻找适合店铺推广的论坛2.在论坛推广的注意事项和论坛推广的两种形式3.关注推广效果破解数据化，管理营销之谜大纲一、关联营销概况1.定义也叫关联推荐，它是一种基于用户自我行为的个性化推荐2.作用缩短购物路径激发潜在需求增加客户粘性3.形式A.活动关联B.热销关联C.赠品关联D.搭配关联1+1＜2需求+价格E.同类产品关联4.常见问题：关联泛滥、关联不当、操作繁琐1.关联泛滥：关联太多没有重点推荐。