房地产售楼部管理制度页
售楼部管理规章制度牌
售楼部管理规章制度牌第一章总则第一条为规范售楼部管理行为，维护售楼部的正常秩序，保障购房者的合法权益，特制定本规章制度。
第二条售楼部是指在楼盘项目工程建设开始前或者开发商取得预售许可证之前公开宣传、销售楼盘项目商品房的单位。
第三条售楼部管理规章制度适用于售楼部内所有从业人员。
第四条售楼部应当遵守国家有关法律法规和规章制度，遵循诚信原则，积极履行社会责任，做到依法合规、公平公正。
第五条售楼部应当加强员工培训和管理，提高从业人员的业务素质和服务水平，确保售楼工作的规范有序。
第六条售楼部应当建立健全内部管理制度，保障从业人员的权益，规范管理行为，杜绝不文明行为。
第七条售楼部应当加强对售楼顾问的监管，提高服务质量，杜绝虚假宣传和违规销售行为。
第八条售楼部应当建立完善的投诉处理机制，及时解决购房者的投诉和意见，保障购房者的合法权益。
第二章从业人员管理规定第九条售楼部从业人员应当具备相关专业知识和业务能力，经过专业培训并取得相应从业资格证书。
第十条售楼部从业人员应当诚信经营，遵守法律法规，不得从事违法违规的行为。
第十一条售楼部从业人员应当严格遵守售楼部的规章制度，服从管理，听从上级指挥。
第十二条售楼部从业人员应当保守公司和客户的商业秘密，不得泄露相关信息。
第十三条售楼部从业人员应当认真履行职责，提供专业化、个性化的服务，积极为购房者解答疑问，提供帮助。
第十四条售楼部从业人员应当遵守公司的规定，按照规章制度进行销售活动，不得擅自变更价格或者相关合同条款。
第十五条售楼部从业人员不得对购房者进行侮辱、诋毁等行为，要保持良好的职业操守和服务态度。
第三章售楼顾问行为规范第十六条售楼顾问应当热情礼貌，用语文明，为购房者提供全方位、周到的咨询服务。
第十七条售楼顾问应当真实宣传楼盘项目信息，不得故意误导、隐瞒真相。
第十八条售楼顾问应当根据购房者的需求，提供合理的楼盘选择建议，不得强行推销。
第十九条售楼顾问应当对购房者提出的疑问和意见进行及时解答和回复，不得搪塞推诿。
售楼部管理制度
售楼部管理制度第一章总则第一条为规范售楼部管理，维护企业形象，提高服务质量，加强内部协调与管理，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售楼部。
第三条售楼部应当遵守国家相关法律法规，按照公司规定的业务流程和标准开展工作。
第四条售楼部应当对员工进行培训，提高员工的业务水平和服务意识。
第二章组织架构第五条售楼部设部长一名，副部长若干名，销售人员若干名。
第六条部长负责部门的全面工作，副部长协助部长管理部门日常事务。
第七条销售人员负责销售工作，应当按照公司规定的销售流程和标准开展工作。
第八条售楼部应当建立健全的内部管理制度，明确各岗位职责，保障部门工作的正常运转。
第九条售楼部每月应当进行一次全体会议，总结工作，分析问题，提出改进建议。
第三章售楼流程第十条售楼部在接待客户时，应当礼貌待人，提供专业咨询服务，解答客户疑问。
第十一条售楼部应当对每一个客户建立档案，包括客户姓名、联系方式、需求等信息。
第十二条售楼部应当及时向客户提供楼盘的相关信息，包括户型、价格、优惠政策等。
第十三条售楼部应当引导客户进行看房，详细介绍楼盘的优势和特点。
第十四条售楼部应当与客户保持有效沟通，关注客户需求变化，及时调整销售策略。
第十五条售楼部应当在客户签订购房合同后，及时办理相关手续，保障客户权益。
第四章内部管理第十六条售楼部应当建立健全的绩效考核制度，激励员工提高销售业绩。
第十七条售楼部应当定期组织员工进行销售技能培训，提高员工综合素质。
第十八条售楼部应当建立完善的奖惩机制，激励员工积极工作，惩罚违规行为。
第十九条售楼部应当建立健全的信息管理制度，保障客户信息的安全和保密。
第二十条售楼部应当建立健全的装修管理制度，确保楼盘的装修质量和进度。
第五章外部协调第二十一条售楼部应当与开发商、房地产中介等进行有效合作，共同为客户提供优质服务。
第二十二条售楼部应当与市场部门、营销部门等密切配合，共同推动楼盘的销售工作。
第六章附则第二十三条售楼部管理制度自发布之日起正式实施。
售楼处工作管理制度(3篇)
售楼处工作管理制度第一章总则第一条为规范售楼处工作管理，提高服务质量，保障售楼工作的有序进行，特制定本管理制度。
第二章工作机构第二条售楼处设立一个专门的工作机构，负责房屋的宣传、销售和售后服务等相关工作。
第三条售楼处工作机构包括售楼部、咨询接待中心、销售团队等。
第四条售楼部是售楼工作的组织和指挥中心，负责售楼工作的组织、协调、监督、指导、考核等工作。
第五条咨询接待中心是售楼工作的前线服务机构，负责接待客户，提供咨询和解答疑问等服务。
第六条销售团队是售楼工作的核心力量，由专业销售人员组成，负责销售房屋和签订销售合同等工作。
第三章工作流程第七条售楼工作按照以下流程进行：1. 接待客户：客户来访后，由咨询接待中心接待。
2. 咨询解答：接待中心对客户的咨询进行详细解答，提供相关资料。
3. 实地看房：接待中心带领客户实地看房，介绍楼盘情况。
4. 签订合同：销售团队负责与客户签订销售合同。
5. 售后服务：售后服务部门负责房屋的售后服务工作。
第四章人员管理第八条售楼部门应根据工作需要，合理安排人员，确保工作的顺畅进行。
第九条所有售楼人员必须经过公司的岗前培训和岗位考核，合格后方可上岗。
第十条售楼人员应严格遵守工作纪律，按照相关规定履行职责，不得擅自离职或者转岗。
第十一条售楼人员应保持良好的职业道德和服务态度，对客户热情友好，不得恶意欺骗客户。
第五章工作目标及考核第十二条售楼工作的目标是通过积极宣传和销售，实现楼盘的销售目标。
第十三条工作成绩将按照销售量、销售额、客户满意度等指标来进行考核。
第十四条对于表现突出的员工，将给予相应的奖励和表彰；对于表现不佳的员工，将进行培训和提醒。
第六章工作安全第十五条售楼处应建立健全相关的安全制度和应急预案，确保售楼工作的安全。
第十六条所有售楼人员应经过安全培训，熟悉并遵守相关的安全规定，确保自身和客户的安全。
第七章附则第十七条对于违反本制度的行为，将按照公司规定进行相应的处理。
售楼部规章制度简版
售楼部规章制度简版第一章总则第一条为规范售楼部工作秩序，维护售楼部正常运作，保障客户利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼部全体员工，任何人员都应遵守并执行本规章制度。
第三条售楼部应严格按照国家相关法律法规，遵循市场规则和行业准则开展工作。
第二章售楼部管理第四条售楼部应配备专业素质较高的工作人员，提供优质的服务。
第五条售楼部应定期对员工进行培训，提高员工的综合素质和专业能力。
第六条售楼部应建立健全内部管理制度，确保工作运作顺畅。
第三章客户咨询第七条售楼部接待客户应热情周到，认真解答客户的咨询。
第八条售楼部应提供客户专业的售房咨询和推荐适合客户的房源。
第九条售楼部不得向客户虚构房源信息，应实事求是地告知客户。
第十条售楼部应对客户的个人信息进行保密，不得泄露给任何第三方。
第四章销售流程第十一条售楼部应根据客户需求，提供适合客户的楼盘信息。
第十二条售楼部应为客户提供详尽的房屋信息和规划方案。
第十三条售楼部应引导客户实地看房，全面了解房源情况。
第五章合同签订第十四条售楼部应提供规范的销售合同，明确房屋价格、支付方式、交房时间等相关条款。
第十五条售楼部应提示客户认真阅读合同内容，如有疑问应及时询问售楼部工作人员。
第十六条售楼部应定期跟进客户签约进度，确保合同顺利执行。
第六章投诉处理第十七条售楼部应设立专门人员处理客户投诉，及时解决客户问题。
第十八条售楼部应针对投诉情况进行整改，杜绝类似问题再次发生。
第十九条售楼部应及时向客户道歉并提供补救方案，赢得客户信任。
第七章奖惩制度第二十条售楼部应建立严格的奖惩机制，对工作表现突出的员工予以表彰奖励。
第二十一条售楼部对违反规章制度的员工应根据实际情况给予相应的处罚。
第八章附则第二十二条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经售楼部领导批准。
第二十三条对本规章制度解释权归售楼部领导。
以上规章制度经售楼部全体员工讨论并通过，自即日起施行。
售楼部负责人：(签名) 日期：(年月日)。
售楼部管理制度
售楼部管理制度第一章总则1.1为规范售楼部管理行为，提高售楼部工作效率，确保售楼工作顺利进行，特制定本管理制度。
1.2本管理制度适用于售楼部全体员工，包括售楼经理、销售顾问、客服人员等。
1.3本管理制度内容包括售楼部的组织结构、工作规范、工作流程等，所有员工必须遵守。
第二章组织结构2.1售楼部设立售楼经理一名，负责全面管理售楼部的工作，协调各部门的工作，制定工作计划和目标。
2.2售楼部设立销售顾问若干名，负责接待客户、了解客户需求、推销楼盘并跟踪客户意向。
2.3售楼部设立客服人员若干名，负责客户申请、投诉等后续服务工作。
第三章工作规范3.1售楼经理应具有丰富的售楼经验和良好的管理能力，能够有效指导售楼部员工完成销售任务。
3.2销售顾问应具有良好的沟通能力和销售技巧，能够准确传达楼盘信息，引导客户决策。
3.3客服人员应具有耐心和细心的工作态度，能够及时、准确地解决客户问题。
第四章工作流程4.1接待客户：销售顾问应主动接待所有到访客户，了解客户需求，引导客户进行楼盘参观。
4.2推销楼盘：销售顾问应根据客户需求，向客户介绍楼盘的优势特点，并尽可能促成签约。
4.3后续服务：客服人员应在签约后给予客户周到细致的服务，解决客户投诉及问题。
第五章工作考核5.1售楼经理应每月对销售顾问和客服人员的工作进行考核，并根据绩效情况进行奖惩。
5.2销售顾问应根据签约数量和客户满意度等指标进行考核，优秀者进行表彰，不达标者进行督促。
5.3客服人员应根据客户满意度和服务质量进行考核，积极改进服务态度和工作方式。
第六章附则6.1本管理制度自颁布之日起开始执行，如有调整，需经售楼部经理审批。
6.2本管理制度未尽事宜，由售楼部经理根据实际情况进行解释和规定。
以上就是售楼部管理制度的内容，希望全体员工能够严格遵守，努力工作，为公司的发展做出贡献。
祝愿售楼部工作顺利，取得更好的成绩！。
售楼部全天日常管理制度
第一章总则第一条为加强售楼部管理，提高工作效率，确保售楼部正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部全体员工，包括售楼顾问、客服人员、行政人员等。
第三条售楼部全天日常管理制度旨在规范员工行为，提高服务质量，确保客户满意度。
第二章工作时间与考勤第四条售楼部工作时间：1. 周一至周五：上午9:00至12:00，下午13:00至18:00；2. 周六、周日：上午9:00至12:00，下午13:00至17:00；3. 国家法定节假日及特殊情况，根据公司安排调整。
第五条员工应按照规定时间上下班，不得迟到、早退、旷工。
第六条员工考勤管理：1. 员工应自觉遵守考勤制度，按时打卡；2. 因故迟到、早退、旷工者，按公司考勤管理规定进行处理；3. 员工请假需提前向部门负责人申请，并经公司批准。
第三章工作纪律与规范第七条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度及行业规范。
第八条员工在工作中应做到：1. 仪表整洁，着装规范，保持良好的精神面貌；2. 积极主动，热情周到，为客户提供优质服务；3. 严谨认真，对待工作细致入微，确保服务质量；4. 保守公司秘密，不得泄露客户隐私。
第九条售楼部内部管理：1. 保持售楼部环境卫生，定期进行清洁；2. 严格管理售楼部设施设备，确保正常运行；3. 严格控制办公用品的使用，不得浪费；4. 建立健全售楼部档案资料，确保完整、准确。
第四章客户接待与服务第十条售楼部员工应按照客户接待流程，热情接待每一位客户。
第十一条客户接待服务要求：1. 热情、礼貌、耐心，为客户提供详细、准确的咨询服务；2. 认真记录客户需求，及时反馈给相关部门；3. 主动介绍项目优势，引导客户了解项目信息；4. 做好客户关系维护，提高客户满意度。
第五章销售管理第十二条售楼部员工应严格按照销售流程进行销售活动。
第十三条销售管理要求：1. 熟悉项目信息，为客户提供专业、详细的解答；2. 严格按照销售政策执行，不得擅自更改；3. 认真记录客户信息，及时跟进客户需求；4. 定期进行销售数据分析，总结经验，提高销售业绩。
房地产售楼部现场管理制度
房地产售楼部现场管理制度房地产售楼部现场管理制度第一章总则第一条为规范房地产售楼部现场管理，提高工作效率、服务质量和良好的营销环境，特制定本制度。
第二条本制度适用于房地产开发企业的售楼部。
第三条售楼部负责人应指定专人负责现场管理，监督并执行本制度。
第四条售楼部应根据实际情况制定配套的管理制度，并确保与本制度相互协调。
第五条售楼部工作人员应专业素质过硬、形象良好，并向公司报备个人房地产从业经历。
第六条售楼部应保持良好的工作环境，严禁私自调整办公桌椅、电脑、电话等设备。
第七条售楼部应充分保证工作人员的休息时间，并建立健全休假制度。
第二章售楼部现场管理第八条售楼部应设立明显的工作岗位标志，并以清晰的语言和图示告知客户。
第九条售楼部应设立特定的接待区域，工作人员应主动引导客户并提供热情、细致的服务。
第十条售楼部接待区域应保持整洁，确保会客室、洽谈区域的卫生清洁。
第十一条售楼部应根据需要设立用户休息区域，并提供舒适的座椅和饮用水设施。
第十二条售楼部应设立文件打印、复印等设备，以方便客户和工作人员的文件处理需求。
第十三条售楼部应设立充足的停车位，确保客户的停车需求，并经常对停车位进行清理和维护。
第十四条售楼部应设立一定数量的展厅，展示楼盘的实景和样板房，以提供客户的参观需求。
第十五条售楼部展厅的陈设应根据楼盘的特点进行设计，展示的户型、材料等内容应真实、透明。
第十六条售楼部应设立样板房，以便客户直观感受房屋的布局、装修和风格，同时应保持样板房的整洁和维护。
第十七条售楼部应设立专门的销售柜台，以便工作人员进行销售和资料整理的工作。
第十八条售楼部应设立专门的签约区域，用于客户签订购房合同和办理相关手续。
第十九条售楼部应设立专门的财务区域，用于工作人员进行财务核算和报表的编制。
第三章工作流程和服务第二十条售楼部负责人应做好工作人员的岗前培训，确保工作人员了解产品、销售流程等相关知识。
第二十一条售楼部应做好每天的开盘准备工作，包括展厅和样板房的清洁和整理、销售资料的准备等。
房产售楼部规章制度
房产售楼部规章制度第一章总则第一条为了规范售楼部的管理，提升服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。
第二条售楼部是公司的一张门面，负责房地产项目的销售工作，必须遵守国家相关法律法规和公司规章制度。
第三条售楼部的管理工作由销售总监负责，销售团队由销售主管和销售经理组成，各自负责不同的工作内容。
第四条售楼部的服务宗旨是以客户为中心，以诚信为本，为客户提供专业、高效的服务，确保客户满意度。
第五条售楼部的工作时间为每天9:00-18:00，周末和节假日照常营业，根据项目需要灵活调整工作时间。
第六条售楼部的工作人员必须经过专业培训，持有有效的销售资格证书，具备良好的沟通能力和服务意识。
第七条售楼部的人员分工明确，各司其职，做到责任到人，协作配合，共同为公司的销售目标而努力。
第二章客户服务第八条售楼部要建立健全客户档案，及时更新客户信息，保护客户隐私权，合法使用客户信息。
第九条售楼部要制定有效的客户服务计划，及时跟进客户需求，耐心解答客户疑问，提供个性化的房产推荐方案。
第十条售楼部要确保销售人员的服务质量，定期进行服务能力评估，对服务态度和效率进行一对一辅导和培训。
第十一条售楼部要建立客户投诉处理制度，设立客户投诉热线和投诉箱，及时受理客户投诉，并在规定时间内进行处理。
第十二条售楼部要定期开展客户满意度调查，了解客户对服务质量的评价，为改进服务提出建议和措施。
第三章售楼行为第十三条售楼部要遵守行业规范，不得进行虚假宣传，不得误导客户，不得利用不正当手段获取订单。
第十四条售楼部要遵守价格政策，按照公司规定的价格进行销售，不得私下议价，不得收取额外费用。
第十五条售楼部要做好售后服务工作，协助客户办理房产过户手续，解决客户在购房过程中遇到的问题和困难。
第十六条售楼部要主动配合相关部门的监督检查工作，接受公司或政府机构的监督管理，保证销售行为合法合规。
第十七条售楼部要加强内部管理，建立健全销售档案，保管好销售资料和合同，确保销售数据的准确性和保密性。
售楼部现场安全管理制度
一、总则为确保售楼部现场安全，保障员工及客户的人身和财产安全，维护公司形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于售楼部所有员工、临时工、外来人员及客户。
三、安全责任1. 售楼部经理为现场安全第一责任人，负责本制度的组织实施和监督执行。
2. 各岗位员工应严格遵守本制度，确保现场安全。
3. 外来人员进入售楼部，应接受安全检查，遵守本制度。
四、安全管理制度1. 人员出入管理（1）员工凭有效证件进入售楼部，外来人员需登记身份信息，经批准后方可进入。
（2）禁止无关人员进入售楼部内部区域。
（3）员工上下班、休息时间应遵守公司规定，不得擅自离岗。
2. 车辆出入管理（1）车辆进入售楼部，需在门口登记车牌、驾驶员姓名等信息。
（2）外来车辆需停在指定区域，不得随意停放。
（3）禁止无关车辆进入售楼部内部区域。
3. 火源、易燃易爆物品管理（1）严禁在售楼部内吸烟、使用明火。
（2）易燃易爆物品需存放在指定区域，并妥善保管。
（3）员工不得携带易燃易爆物品进入售楼部。
4. 电器设备管理（1）售楼部内电器设备应按照规定使用，不得私拉乱接电线。
（2）电器设备使用完毕后，应关闭电源，确保安全。
（3）定期对电器设备进行安全检查，发现问题及时维修。
5. 门窗管理（1）售楼部门窗应完好无损，不得擅自拆除或损坏。
（2）夜间下班后，应关闭门窗，确保安全。
（3）员工离开工作岗位时，应检查门窗是否关闭。
6. 应急预案（1）售楼部应制定应急预案，明确应急处理流程。
（2）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
（3）发生安全事故时，立即启动应急预案，确保人员安全。
五、奖惩措施1. 对严格遵守本制度、确保现场安全的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度、造成安全事故的员工，给予通报批评、罚款等处罚。
3. 对严重违反本制度、造成重大安全事故的员工，依法追究其法律责任。
六、附则本制度由售楼部经理负责解释，自发布之日起实施。
注：本制度可根据实际情况进行修订和完善。
地产售楼部日常管理制度
第一章总则第一条为规范售楼部日常管理工作，提高工作效率，提升客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本售楼部全体员工，包括销售顾问、客服人员、行政人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保售楼部各项工作有序进行。
第二章岗位职责第四条销售顾问职责：1. 负责接待客户，提供专业的购房咨询服务；2. 负责解答客户关于项目、政策、户型等方面的疑问；3. 负责跟进客户需求，为客户提供合适的购房方案；4. 负责与客户签订购房合同，协助客户办理相关手续；5. 负责收集客户反馈意见，不断提高服务质量。
第五条客服人员职责：1. 负责接听客户电话，解答客户咨询；2. 负责处理客户投诉，及时反馈给相关部门；3. 负责整理客户资料，建立客户档案；4. 负责协助销售顾问完成客户跟进工作；5. 负责维护售楼部环境卫生，确保客户接待环境整洁。
第六条行政人员职责：1. 负责售楼部日常行政事务；2. 负责办公用品的采购、分发、回收；3. 负责售楼部内部会议的组织、记录；4. 负责售楼部档案的管理；5. 负责售楼部安全、消防、卫生等工作。
第三章工作流程第七条客户接待流程：1. 销售顾问接待客户，了解客户需求；2. 销售顾问为客户介绍项目、政策、户型等信息；3. 销售顾问根据客户需求，为客户提供合适的购房方案；4. 客户确认购房方案后，销售顾问协助客户签订购房合同；5. 销售顾问协助客户办理相关手续。
第八条客户投诉处理流程：1. 客服人员接到客户投诉后，及时记录并反馈给相关部门；2. 相关部门负责人组织调查，核实投诉情况；3. 根据调查结果，制定解决方案，并及时告知客户；4. 跟进解决方案的执行情况，确保客户满意。
第四章管理制度第九条工作纪律：1. 严格遵守国家法律法规，执行公司各项规章制度；2. 严谨工作态度，认真负责，积极主动；3. 服从领导安排，团结协作，共同完成工作任务；4. 保守公司商业秘密，不得泄露客户隐私；5. 爱岗敬业，勤奋学习，不断提高自身素质。
售楼部管理制度(11篇)
售楼部管理制度（11篇）售楼部管理制度1为了确保售楼部日常工作有序进行、提升销售效率和服务质量，特制定本售楼部管理制度。
一、考勤制度1. 工作时间：一般情况下，售楼部实行六天工作制，每周可轮休一天。
具体上下班时间可根据季节和实际情况调整，但通常上午为8:30-12:00，下午为14:00-18:00（或冬季为17:00）。
销售人员需提前到岗，进行清扫工作和个人准备，确保8:30分正式进入工作状态。
2. 考勤记录：考勤由现场主管或销售主管负责，实行签到报到制。
员工因事、因病需请假时，必须提前提交书面请假申请，获准后方可休假。
迟到、早退、旷工等行为将按公司统一规定进行处罚，如迟到或早退超过一定时间（如15分钟）即视为旷工。
3. 调休与加班：售楼部员工享有每月固定调休日，具体由现场主管安排。
加班需经公司批准，并按公司规定给予补休或加班费。
二、现场纪律1. 行为规范：售楼部内严禁吃零食、喧哗、打闹、玩游戏等非工作行为。
员工需保持仪容仪表整洁，统一着装并佩戴工作牌。
工作时间不得擅自离岗，如需外出需经主管批准并填写外出登记表。
2. 客户接待：销售人员需按签到顺序接待客户，确保每位来访客户都能得到热情、专业的接待。
在接待客户时，应主动了解客户需求，耐心解答疑问，不得怠慢客户。
3. 保密规定：员工需严格保守公司机密，包括项目资料、客户资料等。
严禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息谋取私利。
三、卫生与安全管理1. 卫生清洁：售楼部需保持干净整洁，每天安排固定人员进行清扫。
员工应自觉维护环境卫生，不乱扔垃圾、不随地吐痰等。
2. 安全管理：售楼部需配备必要的`安全设施，如消防器材等。
员工需熟悉安全疏散路线和应急处理流程，确保在紧急情况下能够迅速撤离。
四、销售管理与业绩考核1. 销售管理：楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由项目经理或现场经理负责。
销售人员需按公司规定进行销售操作，不得私自承诺客户或进行违规销售。
售楼部销售管理制度
售楼部销售管理制度第一章总则为规范售楼部销售管理行为，保障销售活动的公平、公正，提高售楼部运营效率和服务质量，在国家宏观调控下确保市场稳定，树立良好的企业形象，制定本管理制度。
第二章销售从业人员培训与管理1. 售楼部每位销售从业人员入职前必须进行专业岗前培训，通过相应的证书考核后方可上岗。
2. 售楼部每月至少组织一次销售技能培训，提高销售团队的专业素养和销售技能。
3. 对于业绩优秀的销售从业人员进行奖励，对于表现不佳的销售从业人员进行相应的处罚和培训。
第三章销售流程管理1. 售楼部销售人员在与客户沟通前必须了解清楚客户的需求及经济实力，提供专业有效的帮助。
2. 售楼部销售人员在与客户销售过程中不得强迫客户购买房产，应以诚信、热情和专业的态度为客户提供帮助。
3. 售楼部对销售过程必须进行全程记录和备案，确保销售过程的合规和透明。
第四章价格管理1. 售楼部统一执行房地产价格政策，不得擅自变更定价方案。
2. 售楼部不得以虚高或虚低的方式对房产价格进行宣传，应实事求是进行价格解释。
3. 售楼部严格执行开发商价格政策，不得私下打折或提高价格。
第五章售楼部内部管理1. 售楼部对销售人员的工作时间和工作内容进行严格管理，确保团队高效运转。
2. 售楼部每月进行销售业绩考核，对于业绩表现突出的销售人员进行奖励，对于业绩不佳的销售人员进行培训和考核。
第六章售楼部客户服务管理1. 售楼部要求每位销售人员对于客户的咨询和投诉要及时回复和处理，提供专业的服务。
2. 售楼部设立客户服务中心，对客户的需求和投诉进行记录和处理。
第七章外部环境管理1. 售楼部不得利用虚假广告、不当比较等手段进行销售宣传。
2. 售楼部对外部环境进行管理，确保售楼部及周边环境整洁有序，提高企业形象。
第八章大事记录1. 售楼部对于重要的销售活动、客户投诉等进行记录并备案，以备查证。
2. 售楼部对于业绩突出的销售人员、客户满意度高的销售活动等进行记录和奖励。
售楼部的管理规章制度
售楼部的管理规章制度第一章总则第一条为了规范售楼部的运作，保障购房者的权益，提升售楼部工作效率，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼部内所有工作人员，所有工作人员必须严格遵守本规章制度。
第三条售楼部的管理以公平、公正、诚信为宗旨，不得有任何形式的欺诈、胁迫、诱导等行为。
第四条售楼部的主要任务是为购房者提供专业的咨询服务，促成房屋买卖交易，确保买卖双方的合法权益。
第五条售楼部工作人员必须具备相关的房地产知识和专业技能，严格遵守法律法规和公司规定，做到风纪严明，服务热情。
第六条售楼部工作人员必须保守客户的隐私信息，不得擅自泄露客户的个人信息，确保客户的信息安全。
第七条售楼部工作人员应当遵守公司的各项规章制度，服从领导安排，积极配合团队合作，共同完成销售任务。
第八条售楼部工作人员在工作中不得以任何名义接受客户的回扣、红包等任何形式的礼物，不得从中谋取私利。
第九条售楼部工作人员要有良好的职业操守和职业道德，言行举止端庄，不得涉及违法犯罪行为。
第十条售楼部工作人员在服务客户时，应当积极主动，尽职尽责，做到诚信守约，客观公正，维护客户的利益。
第二章售楼部的组织机构第十一条售楼部设立总经理一名，负责售楼部的日常经营管理工作，对售楼部的整体工作负责。
第十二条售楼部设立销售部、客服部、市场部等职能部门，各部门负责不同的工作内容，配合协作，共同完成销售任务。
第十三条售楼部设立销售人员、客服人员、市场人员等职位，各职位有相应的工作职责，需按照公司规定履行各项工作。
第十四条售楼部的组织机构及人员配置由总经理负责制定，根据公司规模和销售任务实际情况进行科学合理安排。
第十五条售楼部的工作人员应当服从上级领导的指挥，遵守公司的规章制度，积极配合协作，共同完成销售任务。
第三章售楼部的经营管理第十六条售楼部的工作人员应当按照公司的销售计划和目标，制定具体的销售方案，做好各项销售工作。
第十七条售楼部应当建立健全的客户档案管理制度，对客户的信息进行分类、存档，维护客户关系，提高客户忠诚度。
售楼部管理制度(3篇)
售楼部管理制度第一章考勤管理制度一、工作时间1、公司正常上班时间为：8：00—17：30，在销售期内每天安排置业顾问实行两班制：早班上班时间为：8：00—17：30，晚班上班时间为：9：00—20：00。
中午值班人员为早班人员。
当天下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。
每月原则上休息____天，休息由案场经理安排调休。
2、置业顾问严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和活动期间不安排休息，若有特殊情况需事先向案场经理请假，经同意后方可，否则以旷工处理。
二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、考勤由案场经理统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。
3、每月月底通告本月考勤情况，并相应排好下个月班表班次。
班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前两天向经理申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。
三、考勤制度：1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知案场经理，若未能与经理取得联系，则需向上一级领导提出申请，直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。
原则上必须保证两人以上同时在售楼现场，上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经案场经理同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。
3、请假必须事先填写《请假申请单》，由经理签署意见，经批准后备案。
如特殊原因未能事先请假，经经理批准后事后补填《请假申请单》。
4、置业顾问在没有加班的情况下，不能事先借休。
四、缺勤的处理：1、迟到、早退界定按打卡时间标准，行为按管理部考勤制度处理。
2、在遵循公司考勤制度的基础上，若缺岗一次则处罚金____元，第二次计旷工一次，第三次报管理部予以辞退。
3、有下列情况之一者，按旷工处理：（1）当月缺岗两次者；（2）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（3）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（4）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；（5）不服从分配调动，经说服无效,未按指定时间到岗者；（6）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。
售楼部管理制度(三篇)
售楼部管理制度一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定1、作息时间：上午8：30-12：00，下午14：30-18：00（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。
2、销售现场施行每周____天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，原则上周一不安排轮休。
考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。
3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。
4、中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。
5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。
6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。
7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。
8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。
二、工作小结和例会管理规定（一）工作小结1、各销售小组每日须上交工作小结。
2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。
3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。
（二）每日晨会1、时间：每周一至周五早9：002、参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。
3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。
除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。
否则按迟到、早退处理。
4、每位销售人员轮流主持当日晨会。
5、会议程序：所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；销售主管、秘书汇报当日工作；销售经理点评并安排工作、总结6、会议期间，必须将手机处于振动状态。
（三）周例会1、时间：每周一早9：302、参会人员：销售现场及项目全体人员。
房地产售楼处日常销售管理制度
房地产售楼处日常销售管理制度销售管理制度第一部份考勤作息制度一、作息时间二、值班规定三、早晚会四、午休五、关于迟到、早退的规定六、休班、请假、调休、调换班、矿工及法定节假日第二部份业务制度一、仪容仪表礼仪规范(一) 仪容仪表(二) 礼仪规范二、业务、流程的相关规定(一) 客户登记、数据提报方面三、现场接待制度(一) 接待秩序(二) 接听电话制度第三部份卫生制度三、卫生标准四、当值人员的职责第四部份制度说明及备注第一部份考勤作息制度一、作息时间营销中心：8:30— 18 ：00(具体的时间根据实际情况定)值班人员顺延30 分钟1 、广告日早晨上班时间8:10,即8 ：10 准时开早会；2 、开盘先后或者重大活动安排上下班时间根据实际情况而定;3 、其他时间正常下班.二、值班规定1 、中午由当值的4 名当值置业顾问负责,直到下午上班；2 、中午值班为：11:30— 14:00 (中午仅为吃饭时间,不许外出) ;3 、晚班值班为:下班后30 分钟计(值班人轮值)。
1 、8 ：20 前准时签到，不按时签到的按迟到处理；2 、8 ：30 前仪容仪表全部到位，前台整理整洁；3 、8 ：30 准时开早会。
早会内容:(1) 问好(2) 检查仪容仪表及卫生(3) 分享房地产小知识(分阶段确定内容)(4) 练站姿(5) 消息站，讲当天工作部署(6) 集体喊团队口号结束本次会议1、当值前面两名接待及接电话人员值班,歇息区域为二楼办公室。
歇息期间不得外出,在指定区域歇息，如外出需向现场经理请假，批准后方可外出。
(每中午只许一人请假外出)2、中午值班必须都坐在前台，不能乱跑，如当值接待人员已接客户，应让第三接待下来值班,挨次往下排序。
午休期间要保持四人值班，严禁浮现空台现象。
3 、按规定时间准时上岗，仪容仪表到位。
四、关于迟到、早退的规定项目组员工当月累计迟到次数不得超出三次，超出三次(不含三次)停岗，重新考核再上岗.超出六次(含六次)返回公司，公司另行安排。
售楼处管理制度范本(3篇)
售楼处管理制度范本1. 机构设置：1.1 售楼处设立一个管理组织机构，由一个项目经理负责全面管理和协调售楼处的工作。
1.2 售楼处设立不同的岗位，包括销售人员、接待人员、后勤保障人员等，根据具体需要进行人员配置。
2. 岗位职责：2.1 项目经理：负责售楼处的管理和协调工作，制定销售策略和目标，并监督实施。
同时负责与开发商和其他相关部门的沟通和协调。
2.2 销售人员：负责与客户进行沟通、销售和签约等工作，达到销售目标。
要熟悉项目的相关信息和销售政策，并提供专业的咨询和解答。
2.3 接待人员：负责接待来访客户，介绍项目情况并安排看房。
要热情友好，耐心解答客户的问题，并及时向销售人员转接感兴趣的客户。
2.4 后勤保障人员：负责售楼处的日常运行和维护，包括保持售楼处环境整洁、提供必要的设施和服务等。
3. 工作流程：3.1 客户接待：由接待人员负责接待客户，了解客户需求，并提供相关的项目信息。
3.2 项目介绍：由接待人员或销售人员向客户介绍项目的基本情况、户型设计、装修标准、价格等，并安排客户参观样板间。
3.3 销售咨询：由销售人员负责与客户进行销售咨询和解答，提供专业化的售后服务。
3.4 签约付款：销售人员协助客户进行签约和付款，确保交易的顺利进行。
3.5 客户关系管理：销售人员要及时跟进客户，保持与客户的良好关系，提高客户满意度和留存率。
4. 工作纪律：4.1 工作时间：售楼处要规定明确的工作时间，并做好考勤和班次安排，确保售楼处的正常运转。
4.2 工作规范：售楼处要制定相应的工作规范，包括工作流程、服务标准、销售政策等，供员工参考和遵守。
4.3 岗位职责：售楼处要明确各个岗位的职责和权限，员工要按照自己的职责进行工作，不得擅自超越权限。
4.4 着装要求：售楼处要规定员工的着装要求，要求员工穿着整洁、得体，并佩戴工作证件。
5. 培训和评估：5.1 培训计划：售楼处要制定员工培训计划，包括新员工培训、销售技能培训、产品知识培训等，不断提升员工的专业素质。
售楼部管理制度范本
售楼部管理制度范本第一章总则本制度是为规范售楼部管理行为，提升服务质量，维护企业形象而制定的。
所有售楼部员工必须严格遵守本制度的各项规定。
违反本制度的，将按照公司相关规定给予相应的纪律处分。
第二章售楼部组织结构1. 售楼部设立一名部门经理，直接向公司领导汇报工作；2. 售楼部下设销售团队、客户服务团队、市场拓展团队等各个职能部门；3. 部门经理负责组织各个职能部门的工作，监督负责人的工作执行情况。
第三章售楼部工作流程1. 客户咨询和接待1.1 咨询接待岗位要设置专人负责，按照规定的服务流程对客户进行咨询和接待；1.2 咨询接待人员要具备良好的沟通能力和服务意识，主动解答客户疑问，提供专业的购房建议。
2. 销售策划和推广2.1 销售团队要根据市场需求和项目特点，制定合理的销售策划方案；2.2 销售团队要善于通过各种渠道宣传推广项目，提高项目知名度和市场份额。
3. 客户跟进和签约3.1 客户服务团队要及时跟进客户，提供个性化的购房服务；3.2 客户服务团队要全程陪同客户办理购房手续，确保签约过程顺利进行。
4. 售后服务4.1 客户服务团队要及时回访客户，了解客户使用情况和需求，提供满意的售后服务；4.2 售后服务团队要建立客户档案，记录客户反馈和意见，为改进服务做出及时调整。
第四章工作纪律和考核1. 工作纪律1.1 售楼部员工要按时上班，严禁迟到早退；1.2 售楼部员工要着装整洁，保持良好形象；1.3 售楼部员工要妥善保管与工作相关的文件和资料。
2. 工作考核2.1 售楼部将按照公司设定的考核办法对员工进行绩效评估；2.2 绩效考核结果将作为员工晋升、调薪和奖惩的依据。
第五章保密制度1. 保密责任1.1 售楼部员工要严守公司的商业秘密，不得泄露给外部；1.2 售楼部员工要妥善保管客户的个人信息，确保信息安全。
2. 信息处理2.1 售楼部员工在处理客户信息时要遵守相关法律法规，保护客户隐私；2.2 售楼部员工不得将客户信息用于其他商业用途，或泄露给非关联公司。
售楼处管理制度范本(三篇)
售楼处管理制度范本为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。
具体内容如下：一、纪律方面：1.凡售楼部人员必须按照售楼部的要求按时到岗2.员工必须服从上级领导的工作安排，不得无故推脱；3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；____个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；____个人应保持良好的卫生习惯。
三、着装方面：____公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。
四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。
房地产售楼管理制度
房地产售楼管理制度第一章总则第一条为规范房地产售楼管理行为，保护购房者合法权益，加强房地产市场监管，制定本规定。
第二章组织机构第二条房地产开发企业应当设立专门的售楼管理部门，负责售楼工作的组织、协调和管理。
第三章工作职责第三条售楼管理部门的主要职责包括：（一）组织编制预售方案，拟定销售计划，确定售楼工作目标和任务；（二）指导售楼人员进行销售活动，协调相关部门开展售楼工作；（三）制定销售政策和价格方案，对外公布售楼相关信息；（四）负责购房者的实地看房、签约等相关工作；（五）负责监督售楼人员的工作，确保售楼工作的顺利进行。
第四章售楼管理第四条房地产开发企业售楼管理部门应当严格按照国家相关规定，保障购房者合法权益。
第五条购房者在购买房屋之前，有权查看房地产开发企业的相关资质、证书等证明文件，确保房地产企业具备合法经营资格。
第六条房地产开发企业的售楼人员应当遵守国家法律法规，诚信经营，不得利用虚假宣传、价格欺诈等手段误导购房者。
第七条售楼人员在售楼过程中，应当秉承客观公正原则，真实向购房者介绍房屋的相关信息，如房屋结构、面积、建筑材料等。
第八条售楼人员应当严格遵守购房者的个人隐私，保护购房者的个人信息安全。
第九条房地产开发企业应当建立购房者投诉处理机制，及时受理购房者的投诉，并积极解决购房者的问题。
第十条房地产开发企业应当将售楼人员的违规行为及时进行严肃处理，确保购房者的利益不受损害。
第十一条房地产开发企业应当定期对售楼管理部门进行考核评估，鼓励优秀售楼人员，对不合格售楼人员进行相应的培训和调整。
第五章监督管理第十二条住房城乡建设主管部门应当加强对房地产开发企业的售楼管理工作进行监督检查，及时发现和纠正违法违规行为。
第十三条房地产开发企业应当向住房城乡建设主管部门定期报告售楼工作的进展情况，并配合主管部门进行相关调查和检查。
第十四条购房者可以通过上访、投诉等方式向有关主管部门反映购房过程中遇到的问题，主管部门有责任积极处理并给予回复。
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一、部门及岗位职责1、经营部职责及架构2、售楼部职责及架构3、经营部经理的岗位职责4、销售经理的岗位职责5、办证主管的岗位职责6、售楼员的岗位职责二、制度或规则1、售楼员基本要求2、售楼员业务守则3、售楼员的义务4、销售基本流程5、经营部管理原则6、销售的日常管理7、售楼员佣金提成制度8、客户以及佣金分配方法9、经营部考核制度10、业主按揭应交资料的明细表11、办房产证业主应交资料明细表12、购房方应交费用明细表13、客户档案管理办法三、流程图1、售楼员基本工作程序图2、重要客户接待流程3、银行按揭流程图4、销售考核流程图5、楼房销售审核流程四、工作表单1、售房认购书样本2、房地产租赁合同样本3、商品房买卖合同样本4、新客户登记表（电话来访）5、新客户登记表（上门来访）6、新客户登记表7、销售周统计表8、员工销售情况周报表9、已成交客户档案10、已定房客户档案11、移交通知单12、跨部门协调单附录一：售楼书（出租样本）附录二：售楼书（销售样本）第一部分：岗位职责经营部职责及架构一、部门职责1、营销研究：1）组建和完善营销信息系统；2）建立信息收集、交流及保密制度；3）内部信息收集（如销售业绩的统计、分析）4）消费者购买心理和行为的调查；5）竞争品牌广告策略的分析；6）竞争楼盘的功能、内部认购价、公开促销价、促销办法等收集分析；7）渠道调研；8）开发新盘的的市场调查。
2、销售预测、提出未来市场的分析、方向及发展规划。
3、制订年度营销企划（包括策略企划、营销计划）。
4、制订开发策略。
5、制订楼盘价格策略。
6、制订销售渠道的配置计划。
7、研究制订提高本公司知名度的策略。
包括运用广告、公共报道、规划CIS的应用。
8、规划促销策略：1）针对代理商的促效方法；2）针对本公司售楼员的促销方法；3）针对消费者的促销方法。
9、规划广告策略1）制订年度及月和特定活动的广告计划；2）广告代理商的甄选、联系及管理；3）印刷每月（季）广告计划给广告和代理商。
10、制订售楼员招聘、教育训练计划。
11、制订营销会议、开发与销售会议的议题，并通知参加人员。
二、组织架构一、部门职责1有率。
2、根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划。
3、按日向上一级、财务部上报实现销售情况统计报表。
4、加强合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对产品的意见。
5、努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业知名度。
6、配合广告做好企业产品的广告宣传工作。
7、负责合同的签订，回收款项，及时清理欠款。
8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。
二、组织架构1、协调及全权处理经营部内部人员人财物的安排及分配，并根据各人的表现做出相应的奖罚建议；2、负责销售经理和办证主管的日常工作安排和管理；3、代表公司负责统一部门人员对外的宣传口号及承诺，并代表客户向公司提供各方面意见、建议；4、负责市场调查及制定策划方案，制定销售政策，经公司批准后负责实施；5、掌握楼盘销售进度，制定并监督实施广告计划。
6、负责与其它部门的协调工作。
7、忠于公司事业，严格要求自己，以身作则，工作上身先士卒，起好模范带头作用。
8、有权力、有责任处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私、损害公司利益，败坏公司声誉、污染公司风气。
9、每周、每月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。
10、直接上司：总经理销售经理的岗位职责1、主持售楼部日常工作，沟通上下级及售楼部与其他部门的关系。
2、坚持“顾客至上、科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。
3、根据经营部经理发展规划和市场预测，拟订销售推广计划，报请公司领导审核。
4、代理企业法人签定合同，审核其他售楼员签定合同的有效性。
5、负责落实楼款的回收工作。
6、做好售后服务工作，反馈楼盘质量信息，并努力同新老客户保持良好关系，建立客户档案，以便从老客户处寻找新客户。
7、负责组织售楼人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平。
8、每周、每月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。
9、直接上属：经营部经理办证主管的岗位职责1、掌握楼盘的结构、功能、技术指标及租赁、买卖合约中涉及一切与楼盘情况相关联的信息，并熟练地回答客户提出的相关问题。
2、掌握新购商品房、出租商品房办理房产证、租赁证的一切手续。
3、定期归纳商品房出租、买卖办证情况并归档。
4、对于办证过程中牵涉到的问题能主动协调解决。
5、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神。
6、能从办证角度针对买卖、租赁合约中出现的矛盾进行解释和提出改善建议。
7、定期向经营部经理汇报工作情况。
8、每月底应做好本月总结和下月工作计划报上一级。
9、直接上属：经营部经理售楼员的岗位职责1、掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；2、善于辞令而不夸夸其谈，待人真诚，与客户保持良好关系，为企业和楼盘树立良好形象。
3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销企业楼盘。
4、代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交销售经理审核后执行。
5、努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈楼盘质量信息。
6、每天向销售经理汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性。
7、负责及时回收楼款。
8、努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。
、9、直接上司：销售部经理第二部分：制度或规则售楼员基本要求1、职业道德要求：a、售楼员必须"以客为尊"，维护公司形象。
b、必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透露公司员工资料。
c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。
2、基本素质要求：较强的专业素质。
良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。
充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。
3、礼仪仪表要求：男性皮鞋光亮，衣装整洁。
女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水；男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。
在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。
提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身体发出汗味或其他异味。
4、专业知识要求售楼人员的专业知识主要表现在四个方面：对公司要有全面的了解：包括发展商的历史状况、公司理念、获过的荣誉、房产开发与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。
掌握房地产产业与常用术语：售楼人员应对本公司发展方向有所认知，同时还能准确把握常德市的房产动态和竞争对手的楼盘优劣势及卖点以及建发广场的优劣势及卖点等信息；另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识及一些专业术语如绿化率、建筑密度、使用面积等。
掌握顾客的购买心理和特性：要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。
了解市场营销的相关内容。
售楼人员应该学习房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识了解房地产的市场营销常识。
5、心理素质要求有较强的应变能力，为人真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔之毅力，能承受各种困难的打击，责任感强，自制力强。
6、服务规范要求⑴来电接待要求接听电话时，首先应说"您好，这里是瑞祥·凯特国际！"要用带着微笑的声音去说话。
通话时，手边必须准备好纸和笔，并记录下客户的姓名、电话、关心的问题和要求。
尽量避免使用"也许""大概""可能"之类语意不清的回答。
不清楚的问题要想办法弄清楚后在给客人以清楚明确的回答，如果碰到自己不清楚有确实无法查清的问题应回答"对不起，先生/小姐，目前还没这方面的资料"。
如遇到与客人通话过程中需较长的时间查询资料，因不时向对方说"正在查找，请您稍等一会儿"。
通话完毕后，要礼貌道别，说"再见，欢迎您到瑞祥·凯特国际来"⑵来访接待要求接待人员的行为举止要符合规范，要收腹挺胸，面带微笑，目视前方。
当客人到访时，应该立即放下手中事情起来相迎，当客人坐下后自己方可下做。
上班期间，不得在营业场所吸烟或吃东西。
注意"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。
积极向客户介绍楼盘资料，尽可能了解客户的需求和爱好，有针对性的进行推销。
不管客户是否有意购买房子，都要将客户送至营销中心门口，并将"请慢走"或"欢迎下次光临"。
将客户详细资料纪录在案，包括姓名、姓名、电话、关心的问题和要求等。
售楼员业务守则一、良好的团队协作精神，不允许出现互相排斥的现象。
二、良好的职业品德：用人先用品德。
三、良好的进取心：熟练掌握业务技能。
售楼员的义务一、积极维护公司形象。
二、维护公司财产安全。
三、同事之间要互相监督：应制止一切有损公司利益的事情发生。
四、尊重领导团结同事：对上级要尊重，不讨价还价；对同事要团结，不相互拆台，扯皮斗殴、拉帮结派。
五、高风亮节宽宏大量：不斤斤计较，在集体利益与个人利益发生冲突时，要积极维护集体利益，先人后己。
六、发扬主人翁精神：在干好本职工作同时，要积极为公司整体发展着想，多向公司提出合理化建议，为公司竭尽全力。
销售基本流程流程一：接听电话基本动作⑴接听电话态度必须和蔼，语音亲切。
一般主动问候“瑞祥·凯特国际，您好！”而后开始交谈。
⑵通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，但不可向客户透露太多项目信息，因为我们的目的是要让客户前往售楼部了解详情。
⑶在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨询，如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。
⑷直接约请客户来现场察看。
⑸马上将所有咨询记录在客户来电记录表上。
2、注意事项⑴要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。
⑵电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。
⑶约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
⑷应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。
流程二：迎接客户基本动作⑴客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并彬彬有理地说“您好，您是来看房的吗？请问您以前来过吗？”，提醒其他销售人员注意。
⑵若客户以前来咨询过，应仔细询问该客户之前是由哪位销售人员接待的，若客户说出或者认出原销售人员，则应热情的招呼原销售人员对该客户进行介绍。