山东中烟零售户综合技能培训
《卷烟商品营销员》之客户管理培训材料
《卷烟商品营销员》之客户管理培训材料第三节客户治理一、客户的分类客户治理的对象无疑确实是你的客户。
那个地点我们要搞清晰客户到底有哪些、如何分类。
客户分类能够按不同的方法，常用的要紧有以下几种：1．按交易过程分类能够分为曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和马上进行交易的客户。
2．按时刻序列分类可分为老客户、新客户和以后客户。
3．按交易数量和市场地位分类可分为要紧客户（交易时刻长、交易量大等）、一样客户和零散客户。
按照不同的方式划分出的不同类型的客户，因其需求特点、需求方式、需求量等不同，因此对其治理也要采取不同的方法。
二、客户治理的内容（一）客户档案治理为了向客户提供更个性化的服务，为了使本企业牢牢把握客户资料，企业必须要加大客户的档案治理。
一样包括以下四个方面的内容：1．基础资料客户的基础资料包括客户的编号、名称、地址、邮编、电话、工商登记号、帐号、税号、类别和规模等，如表2-16。
2．信用资料包括客户的注册资本、从业历史、信用额度、言用期限、结帐日和付款条件等，如表2-1 7。
3．经营资料表2-17 客户的信用资料包括销售人员的数量、市场覆盖范畴、营业面积、仓储面积、运输方式、送货地点等，如表2-18。
表2-18 客户的经营资料4．销售业绩统计客户业绩统计表应包括每个月的实际销售额，见表2-19。
表2-19 渠道客业绩统计表完成了客户档案资料的搜集工作，可将客户档案按地区类别、规模类别或性质类别分类治理。
（二）客户关系治理客户关系治理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型治理机制。
即为了满足每个客户的专门需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解不同需求，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。
1．客户分析分析谁是企业的客户，分析客户差异对企业利润的阻碍，并研究消费者、零售商、经销商的不同需求特点和需求变化、购买行为和消费习惯，指导企业市场细分和制定营销策略。
2．接触治理企业如何、何时与客户接触，以及采取什么样的方式，依据什么样的程序接触，是营销中专门重要的工作，要把接触的程序和方法、交易和服务的程序和方式等纳入规范化的治理。
烟草培训的心得体会
烟草培训的心得体会烟草培训的心得体会1xx日，我参加了烟草商业系统专卖行政执法法律法规培训班（第期）的培训学习，此次培训着重解读了当前新形势下烟草专卖许可的形势，并结合新专卖法、实施条例对目前中国烟草的形势政策进行了深入分析，研究了目前行政执法中的法律风险防控，严格了行政处罚案卷的审核把关程序，同时介绍了行政许可中的法律风险防控以及重庆创新模式。
除此以外，xx省局xx局长还亲自来到现场和我们学员进行互动，对一些我们工作中经常遇到的问题让我们进行现场解答，使我们更加深刻地理解问题，对我自身的管理能力、沟通能力、组织能力也是一次很大的提升。
通过此次培训，我学习到了很多与专卖工作相关的专业理论知识，了解到目前专卖行政管理工作的复杂性、重要性，同时也有幸能和全省各县局的人进行交流学习，认识到自身的不足，也让我对下一步的工作有了更加明确的方向：一是提高自身分析问题的能力。
随着国家经济发展进入改革的深水区，当前市场经济迎来一个复杂多变的时期，我只有不断加强学习，提高分析能力，才能在纷繁复杂、千头万绪中找出头绪，摸出规律、熟悉规律、把握规律，这样再困难的事解决起来也就简单多了。
二是提高自身学习能力。
通过这次培训学习的充电，让我了解到许多新知识、新政策、新方法，这让我再一次深刻体会到学习的重要性，所以在以后的工作中，我会不断提高学习能力，以知识创造价值，打造学习型员工、学习型组织，向知识要效益，向学习要发展。
三是提高规范经营意识。
今年以来，在严峻形势的`考验下，行业内部不规范经营行为时有发生，转变职工的思想观念、加强规范经营的教育学习迫在眉睫。
要明确全员的规范经营的责任内容和责任追究机制，实行定期检查、定期考核，将检查、考核的结果与工资奖励挂钩，做到严格依法依规办事，从而进一步增强干部职工规范自律和卷烟零售客户规范经营的自觉性。
在此，还要感谢省局（公司）培训中心领导对于这次培训的精心安排。
短短几天的培训时间已经过去，我又将投入到新一轮的工作中，但是我知道学习没有结束，我一定会以此次培训作为契机，在今后的工作中，继续加强学习，努力提高能力，并把学到的知识运用到实际工作当中去，带领烟草全体职工继续创新工作，为烟草的发展尽自己的绵薄之力。
卷烟零售客户星级评定培训
1
一般街道、巷道、社区、工矿区、集贸市场（乡、 0.8 镇）所在地 人口流动稀少，消费水平偏低，村组偏远 0.5
店堂环境良好，货架陈列清洁整齐，按卷烟陈列规 范出样；标签上柜、货签对位率达95%以上。
店堂环境良好，货架陈列清洁整齐，按卷烟陈列规 店堂环境、卷烟陈 范出样；标签上柜率、价签对位率在86%至95% 列规范性（5分） （含）。
CZ3 CZ2
CZ1 CZ0
CB3 CB2
CB1 CB0 CS0 CN0
CY3 CY2
CY1 CY0
CF3 CF2
CF1 CF0
CQ3 CQ2
CQ1 CQ0
五
XZ5
XB4
XS5
XN5
XY5
XF5
XQ5
四 乡 村 (x)
XZ4
XB4
XS4
XY4
XF4
XQ4
三
XZ3
XB3
XY3
XF3
XQ3
二
XZ2
XB2
商场细分为: 五星、四星、新户，分城 网和农网各2个类别。 娱乐服务细分为: 五星、四星、三星、 二星、一星、新户，分城网和农网各6个 类别。
其他类细分为: 五星、四星、三星、 二星、一星、新户，分城网和农网各6 个类别；其他类另设其他一类：持证内 供如监狱、政府、部队等1个类别；其 他二类：指直营店。其他类：指除其他 一、二类以外的其他类。分为：五星、 四星、三星、二星、一星、新户，分城 网和农网各6个类别。
总分=订购分+加分+保底分（保留两位小数）
1、标准值：单条均价140元； 2、按元计分。计算标准为：
1、标准值：单条均价125元； 2、按元计分。计算标准为：
烟草培训课件
很忙，接触材料多，大多数时间在应付各种材料。 接触的小事情不少，不知道哪些新闻价值大。 怎么办？
可以通过一定的写作技巧让材料变新闻，让旧闻变新闻， 让小闻变大闻。
这类的消息就属于主题性消息。
有一种简单的新闻公式，即一个能够表现 主题的实例加上主题材料。
新鲜事例+会议材料
寻找会议要求在基层的表现点，进而导出会议要求。
图片新闻
（1）单发图片 （2）组图，一个单位一项工作（基层影像）；多个单位一项工作。最好适当加
上标题，让图片表达的主题更突显。
1，烟海拾贝：烟草文化版面 2，画说烟草：以图片形式展示行业工作。 3，国际烟草：国外烟草新闻以及发展动向。 4，管理前沿：关于管理方面的版面（与国家局经济运行司协办精益
新闻性消息需要发现，需要敏感性
新闻性来自于对比，国家局网站，东方烟 草网，省局网站
新闻性消息需要找到来源点
营销：元旦、春节前后，农忙期间，中秋、国庆前后等 专卖：3·15，法制宣传日。 烟叶：合同签订、移栽、大田管理、烘烤等。
很想写新闻、发稿子，但是现实生活中，接触的新闻价值 大的内容少之又少。等发现一个事挺好的时候，已经成为 历史了。
卷烟零售客户培训资料
卷烟零售客户培训资料一是“订单供货”工作的根本目的、基本要求及开展情况。
二是“订单供货”工作对零售客户会有哪些变化。
三是零售客户在“订单供货”工作中需做的事情。
一、“订单供货”工作的根本目的、要求及开展情况“订单供货”工作的根本目的就是烟草行业在坚持烟草专卖制度的前提下，积极推进以市场为取向的改革，发挥市场配置资源的基础性作用，在更大程度上按照消费者和零售客户的真实需求安排生产经营。
众所周知，烟草行业是国家垄断经营的行业，是依法具有垄断资格的经营者，但并不意味着可以采取强制交易、强制服务和附加不合理条件等垄断行为。
如果仅仅依靠垄断地位来开展卷烟经营，烟草行业的生命力就不强，机制就不能搞活，竞争力就会缺乏。
所以“订单供货”工作意在强调市场因素，从市场真实需求出发，逐步减少不合理的因素，调整烟草行业内部经营工作方式，以预测指导采购、采购支持订单、订单满足需求，建立起由下而上、由外到内的卷烟流通业务新流程、新模式，使专卖专营的体制更能适应市场经济发展的要求。
“订单供货”的基本要求：市场需求基本满足，零售客户有所选择。
这里的市场需求更多是指卷烟消费者的需求。
因个体经济状况、消费水平差异，所以卷烟消费是多层次的，既有高档次的消费、中档次的消费，也有低档次的消费。
由卷烟工业安排生产，由商业企业组织适销对路的货源，供应市场，使市场需求、工业生产、商业供应三者有机结合起来，达到卷烟资源市场效益最大化。
这种市场需求是客观存在的，不完全是“零售客户要什么烟就给什么烟”，因为有以下理由：一是零售客户的服务对象是卷烟消费者，对消费者的需求不一定能全部把握；二是国家局一直致力于建立“两个10多个”的发展战略，打造烟草品牌强国，与外国烟草制品抗衡。
“两个10多个”是指在全国范围内建立10多个重点骨干生产企业，形成10多个重点骨干品牌，由此关停并转了不少企业，有几千个品牌（规格）退出市场，当然也包括一些畅销的品牌（规格），现在零售价格在10元/条以下卷烟已在市场销声匿迹；三是因受生产计划的限制，有些卷烟品牌（规格）是不能完全满足市场需要的，但是我们有义务、有责任尽最大努力组织同档次卷烟品牌（规格）供应市场，满足需求。
卷烟零售大户管理办法1
现将《XXX卷烟零售大户管理办法》下发给你们，请认真贯彻执行，并就有关事项通知如下：一、各单位要充分认识卷烟零售大户规范经营的重要意义，确实加强对卷烟零售大户的经营管理和专卖监管，提供对卷烟零售市场的管控能力是行业发展建立在扎实的市场基础之上。
二、本办法下发后，各单位要整章建制，及时规范工作流程，落实责任制，并对本地市场卷烟零售大户情况全面审定，为确保卷烟销量平稳，卷烟零售大户较多的单位，要根据本地实际分步组织实施，在一段时间内，可以按照月销量为当月卷烟零售户平均销量3、4、5倍以上的标准逐步推进。
三、7月1日以前完成清理核查工作并上报省局清理核查情况。
各单位卷烟零售大户的管理情况每季度进行一次汇总分析，报省局（公司）销售处、专卖处备案。
XXX卷烟零售大户管理办法总则为进一步规范卷烟零售大户经营行为，维护卷烟零售市场秩序，为“卷烟上水平”战略任务营造公平竞争的市场环境，根据《国家烟草专卖局关于规范卷烟零售大户经营行为的指导意见》，按照“分类治理、梳堵并举”的原则，制定本办法。
管理部门与职责要求对卷烟零售大户的管理实行省、市两级管理，市级局（公司）为管理主体。
省级局（公司）负责制定全省统一的卷烟零售大户管理办法，明确指导思想和工作规范，对市级局（公司）卷烟零售大户的管理进行指导、监督和考核。
市级局（公司）根据本办法，结合本地实际，制定卷烟零售大户相关管理制度，确定工作目标、流程、标准、重点和考核依据，具体对本地区卷烟零售大户进行统一管理，并接受省级局（公司）的指导、监督和考核。
市场营销部门负责对卷烟经营数据信息的汇总分析、对卷烟零售大户的资格审查认定、实行货源分配调控等，并指导、监督和考核市场部（包括县级分公司客服分部，下同）及客户经理工作。
市场部及客户经理负责本辖区卷烟零售大户的资格的申报、真实销量的核定、建立大户档案、跟踪管理大户及其他日常管理工作，并及时报告卷烟零售大户经营状况。
物流配送部门协助市场营销部门、专卖管理部门抓好卷烟零售户的规范管理工作。
如何提升中高端卷烟品牌培育成效
如何提升中高端卷烟品牌培育成效发布时间：2022-02-16T11:26:04.167Z 来源：《中国科技人才》2021年第28期作者：潘晓玉[导读] 卷烟作为国内特殊的商品，随着国家经济发展，逐渐进入了平稳期。
但是想要维持市场总量供需，还需要借助品牌带动营销增长点。
山东临沂烟草有限公司临沭分公司山东临沂 276700摘要：卷烟作为国内特殊的商品，随着国家经济发展，逐渐进入了平稳期。
但是想要维持市场总量供需，还需要借助品牌带动营销增长点。
一般的卷烟厂都是根据烟草部门的要求进行销售。
部分新上市品牌，缺乏市场知名度与固定消费群体，需要不断拓展品牌效应，从而被消费者接受。
这就需要加强品牌培育，从而实现卷烟厂营销高质量发展。
关键词：提升；中高端；卷烟品牌；培育成效引言针对于当前政策与环境的影响，中高端卷烟品牌发展，存在规划不准确、培育成功概率低下等现象，严重阻碍卷烟行业发展。
需要找准营销模式，带动产业结构升级，推动卷烟营销实现良好发展。
一、中高端卷烟营销模式的现状分析烟草行业是较为特殊的存在，并受到国内政策束缚。
全球经济化发展，导致经济贸易变动更加剧烈，市场竞争趋势日趋激烈，对烟草行业发展造成影响。
当前，中高端卷烟品牌在发展过程中，采取撒网式培育模式，意在提升品牌影响力。
但是由于工作缺乏导向，导致培育工作存在较多的盲目性。
烟草行业工作缺少具体目标，导致品牌工作开展未能将目标指向市场，导致品牌与经营能力难以有效衔接。
需要在原有的品牌基础上做出改变，采取创新升级的方式，培育传统品牌。
将目标精准的瞄向商圈，针对性的做好与消费者之间的对接，实现靶向培育，更好的推动品牌培育扎实稳定的走出成效。
二、中高端卷烟品牌培育面临的问题当前国内加强对烟草的控制，随着世卫组织与国家颁布禁令，导致烟草行业发展受到极大的阻力。
国内外反对吸烟运动的规模增大，消费者拥有新的意识，开始对烟草产生抗拒心理，健康意识对烟草发展有极大的影响。
用户画像理论在卷烟零售客户精准分类中的应用
用户画像理论在卷烟零售客户精准分类中的应用发布时间：2022-11-22T05:36:44.914Z 来源：《科技新时代》2022年第14期作者：吕静王霄朱红[导读] 用户画像是指根据用户的属性、偏好、生活习惯、行为等信息，抽象出来的标签化用户模型。
吕静王霄朱红山东泰安烟草有限公司，山东泰安擂鼓石大街256号，271000摘要：用户画像是指根据用户的属性、偏好、生活习惯、行为等信息，抽象出来的标签化用户模型。
通俗说就是给用户打标签，而标签是通过对用户信息分析而来的高度精炼的特征标识。
本文基于用户画像理论，对卷烟零售客户进行定性和定量判定，从而达到对卷烟零售客户的精准分类，提高卷烟零售户的管理效率，提升烟草商业企业的管理水平。
关键词：用户画像；零售客户；精准分类；应用一、用户画像理论在卷烟零售客户精准分类中应用的现实背景与应用价值 2015年，国务院印发了《促进大数据发展行动纲要》（下文简称《纲要》），在《纲要》文件中明确指出，要在2018年建设完成国家政府同意的数据平台；2017年，《政务信息系统整合共享实施方案》的出台在此对公共服务进行了清晰的界定，其主要目标是：为企业、人民提供最大程度的便利服务，减少企业和人民办事的时间成本和精力成本，以政府治理为中心，深化公共服务进一步改革，推进信息平台建设，促进治理信息的有效整合和流动。
不难看出，相关文件的主要目的是利用平台整合和流通的数据，开发数据价值，进而为人民服务。
基层服务站精准服务，打破了以往基层服务站服务具有普适性的特点，是向基层服务精准化的大胆、有效转变，其服务目的是实现客户的相异性需求，实现服务的“对症下药”，具有准确性、及时性、科学性等特点，是提升其服务效能和广大零售客户对服务需求满意度的有效途径。
精准服务是从信息供给方和服务的需求方两方面相结合的一种服务模式，大数据发展背景下的基层服务站精准服务要求把零售客户实际需求作为出发点，然后把其基本需求作为着眼点进行全面深入的发掘，以便发现他们的深层次的潜在需求。
新商盟升级版零售户使用手册
新商盟(升级版)新商盟( 升级版) 系统零售户使用手册山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司2013年06月新商盟(升级版) 零售户使用手册目录1 综述...........................................................................................................................2....2 硬件配置说明............................................................................................................2...3 功能介绍....................................................................................................................3...3.1 系统主页......................................................................................................................3....3.1.1 登录系统.........................................................................................................3...3.1.2 系统主页.........................................................................................................3...3.2 卷烟订货......................................................................................................................4....3.2.1简述........................................................................................................................4....3.2.2流程图....................................................................................................................4....3.2.3下单订货操作.........................................................................................................5...3.2.3.1卷烟订货第一步...........................................................................................6..3.2.3.2卷烟订货第二步...........................................................................................7..3.2.3.3卷烟订货第三步...........................................................................................8..3.2.4辅助订货功能说明.................................................................................................8...3.2.4.1 我的收藏功能项说明................................................................................8..3.2.4.2 当前订单功能项说明................................................................................9..3.2.4.3 订单查询功能项说明..............................................................................1..03.3 我的社区....................................................................................................................1..0..3.4 留言板........................................................................................................................1..1..3.5 品牌展示区.................................................................................................................1..2.3.6 系统公告....................................................................................................................1..2..3.7 消息、帐号、退出系统.............................................................................................1..3.1 综述新商盟系统，是以零售户网上订购卷烟为主的电子商务平台，其中包括卷烟订货、我的社区、留言板、品牌展示、系统公告等功能，二期拓展品牌培育、智能推荐、事件营销、网上结算相应功能。
2021年山东中烟工业有限责任公司招聘考试真题
2021年山东中烟工业有限责任公司招聘考试真题一、单选题1.涉烟情报工作人员或办案人员对与涉烟违法犯罪有关的情报资料间的关系进行发现和深入理解的活动,是指涉烟情报( )。
A.分析B.利用C.使用D.解析正确答案：A2.下面哪一项不属于卷烟到货确认的工作流程。
( )A.核对B.入账C.确认D.查验正确答案：B3.按物流的功能对物流成本进行分类,其中( )成本包括包装材料费用、包装机械费用、包装技术费用、包装人工费用等。
A.运输B.流通加工C.包装D.仓储正确答案：C4.送货作业是指( )或销售批发商通过物流配送中心,选择使用一定的运输工具,把客户订购的物品配送到客户手中的过程。
A.生产制造商1/ 11B.售户服务商C.市场营销商D.零售商正确答案：A5.我国烟草流通中,配送车辆装载量有限和( )之间的矛盾长期存在。
A.企业物流发展B.零售业态复杂C.送货线路变化D.零售客户需求正确答案：D6.取得烟草专卖批发企业许可证,下列哪个条件不是必需的?( )A.符合烟草专卖批发企业合理布局的要求B.有批发烟草制品所需要的设备条件C.有固定的经营场所和必要的专业人员D.与经营烟草制品批发业务相适应的资金正确答案：B7.内部专卖管理监督的主体、对象、( )、手段、依据、处理都必须符合烟草专A.内容、方法；B.内容、职责C.程序、方法D.内容、程序正确答案：D8.烟草专卖品准运证公路运输有效期限不得超过( )天。
A.15B.20C.5D.10正确答案：B9.烟草专卖行政执法人员在执法过程中应当做到( )。
2/ 11A.态度和蔼B.礼貌待人C.行为规范D.举止端庄正确答案：C10.烟叶、复烤烟叶、卷烟运输中,( )应与准运证随货同行。
A.鉴章的购销合同原件B.购销双方的协议C.购销合同的复印件D.调出方省局的批件正确答案：A11.对一般烟草专卖行政处罚案件规定由管辖。
A.当事人居住地的烟草专卖行政管理机关B.违法行为发生地的烟草专卖行政管理机关C.违法行为结果发生地的烟草专卖管理机关D.县级以上的烟草专卖行政管理机关正确答案：B12.各级烟草专卖行政主管部门负责对取得烟草专卖许可证的公民、法人或者其他组织进行监督检查不可以采取的方式是( )。
烟草管理培训心得体会5篇
烟草管理培训心得体会5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2021年山东中烟招聘考试真题
2021年山东中烟招聘考试真题一、单选题1.下列关于烟草专卖行政主管部门级别管辖规定正确的是( )。
A.国务院烟草专卖行政主管部门管辖其他重大案件B.地市级烟草专卖行政主管部门管辖本辖区内发生的有影响的案件C.省、自治区、直辖市烟草专卖行政主管部门管辖本辖区发生的重大、复杂案件D.县级烟草专卖行政主管部门管辖本辖区内发生的所有案件正确答案：C2.在实施品牌退出时,要注重平稳过渡,以( )为前提来决定是立即停止调货或是分阶段逐步减少调货量。
A.品牌已经激活B.新品牌已经引入C.替代品能顺利替代D.替代品已经引入正确答案：C3.国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法实行( )，并实行烟草专卖许可证制度。
A.专卖管理B.行政管理C.计划管理D.垄断管理正确答案：A4.运输下列哪种商品必须开具烟草专卖品准运证？( )A.卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械B.以上都是C.烟丝、复烤烟叶、烟叶D.卷烟、雪茄烟正确答案：B1/ 105. 烟草专卖行政主管部门的专卖管理检查人员执行公务时,应当佩戴国务院烟草专卖行政主管部门颁发的徽章,出示( )签发的检查证件。
A.国务院烟草专卖行政主管部门B.县级烟草专卖行政主管部C.省级以上烟草专卖行政主管部门D.地级烟草专卖行政主管部门正确答案：C6.烟草专卖零售许可证的延长期限最长为( )年。
A.2B.1C.3D.5正确答案：D7.生产经营单位的( )依法组织职工参加本单位安全生产工作的民主管理和民主监督,维护职工在安全生产方面的合法权益。
A.办公室B.人事部门C.工会D.安全部门正确答案：C8.在烟草制品运输过程中,应随货同行有( )。
A.购销合同复印件B.发票C.准运证和购销合同原件D.准运证复印件正确答案：C9.服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和( )等方面来评价。
A.信用度B.支持度2/ 10C.贡献度D.成长度正确答案：D10.《国家烟草专卖局关于印发专卖监管随机抽查事项清单和工作细则的通知》(国烟专〔2016〕319号)规定,专卖监管随机抽查事项清单中零售市场秩序日常检查抽查频次为( )。
烟草专卖年度培训计划
烟草专卖年度培训计划
第一阶段：公司概况及销售技巧培训
时间：1月5日-1月10日
内容：公司业务概览、烟草产品知识、销售技巧和沟通技巧培训
第二阶段：产品知识和陈列培训
时间：2月15日-2月20日
内容：烟草产品知识、新品介绍、店内陈列布置和产品展示技巧培训
第三阶段：市场营销和促销策略培训
时间：4月5日-4月10日
内容：市场分析、竞争对手情报收集、促销策略和活动策划培训
第四阶段：销售管理和客户服务培训
时间：6月15日-6月20日
内容：销售管理、客户关系管理、投诉处理和售后服务培训
第五阶段：团队合作和领导力培训
时间：8月5日-8月10日
内容：团队协作、领导力培养、沟通技巧和冲突解决培训
第六阶段：法律法规和安全防护培训
时间：10月15日-10月20日
内容：烟草行业法律法规、安全防护常识和应急处理培训
以上计划仅供参考，实际培训时间和内容可能会有所调整。
中级烟草专卖管理员岗位技能-试卷正文及答案
检查人员
柳京、张袁
检查区域
甲县县城主城区
预检查户数
35
实际检查户数
31
市场检查情况
在今天的检查过程中，在对中华路3号“好运来食杂店”检查时，对其店面后面的住宅违规进行了检查.这是严重违反检查程序的行为，在今后的检查中一定要杜绝。
问题和建议
通过检查,我们发现复兴大街9号“宏达烟酒店”有无证批发行为,长风大街34号“泰兴烟酒商行"有销售非法生产的烟草专卖品行为,下一步要加强对烟酒商店业态的监管。
评分标准：意思表示一致即可。
3、甲省中烟工业公司应在何时完成该份准运证的打印制作？如果未能按期完成打印制作，应当由哪一级烟草专卖行政主管部门打印制作?（3分)
答案:（1）甲省中烟工业公司应在6月9日前（或在审批同意后的4日内）完成该份准运证的打印制作.(2分）
（2)如果未能按期完成打印制作，应当由A市烟草专卖局（或审批机关）打印制作.(1分）
经营户A位于县繁华商业中心，经营场所面积达到6000平方米，经营时间为早上9:00点至晚上10点；采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式，经营若干大类商品;实行统一管理,分区销售；有电子化收银管理系统。
经营户B在某部队驻地内，销售对象为部队军人和军人家属，经营时间为早上8点至晚10点。
经营户C在县长途车站附近，经营场所面积约2000平方米,经营时间为早上7点至晚上11点；经营方式为开架自选销售，在出口收银处统一结帐，有电子化收银管理系统；经营商品为烟、酒、食品、饮料、日用百货等满足消费者一次性购全需求的大众化适用品。
烟草行业岗位技能鉴定
中级烟草专卖管理员岗位技能鉴定试卷大全
注 意 事 项
1. 考试时间:120分钟。
2022年山东中烟工业有限责任公司招聘考试试题真题及答案
2022年山东中烟工业有限责任公司招聘考试试题一、单选题（每题只有一个正确答案，答错、不答或多答均不得分）1.下列不属于常见销售终端的是()。
A.大型超市、商场B.高档会所C.食杂店D.名烟名酒专卖店正确答案：B2.擅自收购烟叶()公斤以上的，依法没收其违法收购的烟叶和违法所得。
A.500B.1000C.800D.100正确答案：B3.通过物流将商品由低价值区转到高价值区,便可获得()。
A.价值差B.价格差价C.一定经济利润D.时间差正确答案：A4.客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、()等方面。
A.服务内容B.互动形式C.服务模式D.服务时间正确答案：B5.根据《省烟草专卖局关于印发湖北省卷烟零售市场管理考核暂行办法的通知》(鄂烟专〔2016〕5号)规定,卷烟市场净化率计算公式:P=(L×20%)+(C×60%)+(S×20%),其中字母“C”代表()A.持证经营率B.卷烟市场占有率C.无证经营率D.合法渠道进货率1/9正确答案：D6.异地携带烟叶、烟草制品超过国务院有关部门规定的限量一倍以上的,处以违法携带的烟草专卖品价值()的罚款,可以按照国家规定的价格收购违法运输的烟草专卖品。
A.20%以上50%以下B.50%以上一倍以下C.5%以上10%以下D.10%以上20%以下正确答案：A7.只有领取烟草专卖许可证的单位和个人,才有资格从事烟草专卖品的生产和批发、()以及进出口贸易活动。
A.收购B.零售C.运输D.调拨正确答案：B8.送货是以()为服务目标。
A.快捷响应客户需求、降低送货成本B.方便服务客户需求、提升客户满意度C.降低送货成本、方便服务客户需求D.快捷响应客户需求、提升客户满意度正确答案：D9.下列关于查处烟草专卖违法案件原则的论述不正确的是()。
A.以事实为依据,以法律为准绳的原则B.坚持宣传国家的有关法律、法规、政策规定的原则C.与有关部门密切配合,按照规定协同办案的原则D.教育为辅,惩戒为主的原则正确答案：D10.下列哪一项不属于国家局禁止的地区封锁行为?()A.规定工业生产亏损、商业销售亏损的牌号不得生产和销售。
第六讲烟草行业
3.接口不完善，业务衔接不够 一是与工商企业之间接口不完善。一方面，现
有系统只实现工商企业之间的交易，交易操作在工 商企业的内部管理系统中需要重复录入；另一方面， 工业企业对产品和产品的销售、库存、消费者信息 并不了解，不利于企业了解市场、进行新的研发和 营销。
二是与财务监督和管理的业务协作和信息交互 不足，不能形成集成的业务和财务数据，影响财务 部门对企业资金收支情况的实时监控，不利于企业 规范资金结算行为和资金安全运行。三是与专卖管 理等相关业务协作不足，造成电子商务中活动主体 的合法性判断需要有额外工作，监督各地销售烟草 行为是否符合专卖、专营要付出很大信息成本。
目前卷烟供货渠道多、价格乱，一直扰乱 着行业的经营秩序。通过电子商务，买卖双方 的洽谈、签约、支付和交货等一系列的交易过 程均在网络上进行，可以净化供货渠道，有利 于克服卷烟流通领域中以权谋私和权钱交易等 违法乱纪行为的发生，能摒弃传统采购方式中 人为因素造成的灰色环节，透明了交易行为， 提高了交易质量，使企业采购成为“阳光采 购”，对于进一步建立和完善全国统一、规范 有序、公平竞争的卷烟市场体系有着重要的意 义。
一、烟草行业电子商务概述 烟草行业是国民经济的重要组成部
门，面对激烈的竞争，电子商务这种新 型的商务运作模式的有效运用将对提高 一国烟草行业的经济效益和效率，优化 企业的资源配置，在未来拓展更大的发 展空间，提高企业的竞争力有很大的作 用。
1
二、国外烟草行业电子商务的发展
2
三、我国烟草行业电子商务的发展
参与电子商务的不仅仅是交易双方， 还涉及工商行政管理、海关、保险、财 税、银行等众多部门，因此要协调好外 部关系。借助全社会电子商务发展之势， 促进行业电子商务的发展。
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选价型
表现：对卷烟价格调整特别敏感，会询问价格，没有明确的
或坚定的购买目标，发现所想购品牌价位高于或低于自己预定 购买价位时则放弃购买意愿而转向询问其它品牌，以农村消费 者居多。
应对措施：进行明码标价宣传，让他们明白零 售价格是烟草公司统一规定及你卖的价格还是 公道的。
案例4
消费者小张，今年二十岁，还在上学，偶而抽一下烟，平时抽 的烟很杂，档次也很高，一会抽将军一会儿泰山、一会儿抽玉溪。他一 走进你的店里，就低下头在柜台前左看右看，对想购买什么烟表现得有 点犹豫，然后直接抬起头问你：“老板最近有啥新烟”，“昨天刚到了 一款泰山(乐章)”你说道。他叫你拿出来让他看一下，如果他感觉包装 挺新颖、有特点，就直接问价格并掏钱走人。过几天，他又来买烟，在 柜台里看到了新品泰山，感觉包装不错，又买了一包。
第三章：卷烟陈列技巧
第二节第八点：足够货量原则
第四章：库存管理与订货技巧 第一节、市场分析
商圈类型 人流量 居 民 区 （ 村 ） 人 流 量 大 人 流 量 小 节假日因素 消费群体 消 费 水 平 高 消 费 水 平 低
商 业 繁 华 区
工 业 区
第四章：库存管理与订货技巧
第二节、卷烟需求预测 卷烟需求 现 实 的 需 求 潜 在 的 需 求
第二章：门店形象管理 第二节、对门店形象进行6S管理
概述：
6S是指整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个项目。
销售环境的 整顿
购物环境的 卫生
处理好与消 费者的关系
经营安全防 范
第二章：门店形象管理 第二节、对门店形象进行6S管理 1、实施整顿管理方案
整理、整顿
分开与销售卷烟无关的物品 科学陈列卷烟
感情投入
目光敏锐 行动迅速
揣摩消费者 心理
第三章：消费者观察三步曲
第一步曲：目光敏锐、行动迅速
语言
气质 年龄 服饰 神态动作表情
行为
第三章：消费者观察三步曲
第一步曲：目光敏锐、行动迅速 第二步曲：感情投入
烦躁型消费者：要有耐心、 温和地与他交谈 常性型消费者：有效方 法待客、友好态度回报 产品不满意消费者：坦率 、有礼貌、保持自控能力
理智型
表现：有大致的购买目标，但具体要求还不甚明确
。会在柜台前走动或观看、询问多个品牌后才决定购 买。不太愿意接受营业员的推荐，会主观决定自己所 需的品牌。
应对措施：要有足够的耐心，与你熟 悉后才能慢慢的接受你的建议，要加强 与他的沟通，取得他的信任。
案例3
消费者小李走到你店里，跟你说：“一包泰山宏图”。你 直接说道：“一包10元”，“10元?不会吧，前面那家店才卖9块5 。你紧接着又说：“烟草规定统一卖10元，大家都是一样的”。 他想了一下说：“那算了，那我还是到其它店去买吧”。
选价型 冲动型
哪个便宜， 我买哪个！
C
D
“这是新牌号 吗？以前没见 过，看上去还 不错，试试吧”
案例1
消费者老王他平时就是抽”壹枝笔“这个品牌，十几年来 始终如一，现在他到店里想买包”壹枝笔“，他一走到店门前 就直接走到你的面前,并从口袋里拿出10元,说：“拿包壹枝笔” 。
习惯型
表现：根据过去的购买经验和使用习惯采取购买行为，
第五章：明码标价
←
第五章：明码标价顾客Fra bibliotek心，有效促销价格透明度高，使顾客放心，这是有效的促销方法之 一，尤其是对害怕被“宰”的流动消费者更有吸引 力。
有序竞争、稳定利润
创造公平透明和规范有序的竞争环境，使规范经营的 零售客户获得稳定可靠的预期利润。
有效提升盈利水平
批零价差大的一类烟成为零售户推销的对象，零售户 的盈利水平得到提高。
第六章：客户维护与开发
巩固
提升
开发 接触 善待
客户金字塔
第六章：客户维护与开发
第一节、巩固活跃客户
坚持诚 信经营
客户信 息管理
和客户 做朋友
第六章：客户维护与开发
第二节、提升不活跃客户
收集整理 客户信息
挖掘客户 潜在需求
积极推荐 新品牌
第六章：客户维护与开发 第三节、开发潜在客户
吸引入店
扩大门店知名度
他们进入商店后，会毫不迟疑走到陈列所需品牌的柜台 前或直接的向营业员提出所需的规格。
应对措施：慢慢引导不可求快，让他 体验一下，再进一步向他介绍。
案例2
消费者小林他平时就是喜欢抽哈德门，但有时买八喜，也有时 购买将军，现在他一走进店里就在卷烟柜台左看右看，一会儿看一下八 喜、一会儿看将军，你看他好像还下不了决心，所以就向他说：“最近 将军吉祥卖得不错，买的人也很多，买一包还送你一个打火机”。他一 听说你要向他推销将军吉祥就忙摇摇手说：“没抽过不知道好不好，等 以后再说”。最后，他还是买了自己最熟悉的哈德门，而且付完钱后在 你的柜台边点燃一支烟抽了一下，认为质量没问题后才走。
狮子与羚羊的故事
羚羊——狼群——狮子……
只有让自己跑起来，才能生存。
第一章：阳光心态
提高经营意识
主动寻找开发市场 第二节：
积极主动
主动推荐品牌
主动配合烟草公司
立即落实绝不拖延
第一章：阳光心态
第三节：换位思考
如果我是消费者，我会怎么看待这家店？
如果我是消费者，我想得到什么服务？
如果我是消费者，我不希望店主人做什么？
冲动型
表现：以年青人为主，会在柜台前走动或观看，不一定看
重档次，但对包装新颖、有特点的新品牌特别有兴趣。此类 消费者会询问是否有新上柜品牌，在价位适合的情况下会立 马购买，并不重视口味、产地等因素。
第四章：库存管理与订货技巧
第三节、库存 管理技巧
1.5倍原则
同价位卷 烟互为储 备
第四章：库存管理与订货技巧
•对自身的卷烟库存进行盘点，了解 现时库存情况 。 •订货前盘 点库存 •将库存、需求量填写到卷烟
需求自提表中。
第四章：库存管理与订货技巧
填好卷烟需求自提表
第五章：明码标价
明码标价是指卷烟零售户 执行《卷烟零售明码标价 暂行办法》相关规定，在 陈列卷烟商品时使用卷烟 零售价格标签，并严格按 所标注卷烟零售指导价销 售卷烟。
第三章：卷烟陈列技巧
第二节第三点：垂直集中陈列原则（纵向排列）
这种垂直排列可 以产生最大的广 告效应，以产生 强大的视觉刺激。
第三章：卷烟陈列技巧
第二节第四点：家族式陈列原则
第三章：卷烟陈列技巧
第二节第五点：借势（光）原则
第三章：卷烟陈列技巧
第二节第六点：重点突出原则
第三章：卷烟陈列技巧
第二节第七点：与宣传品、广告相衔接原则
第二章：门店形象管理 第二节、对门店形象进行6S管理 2、通过清洁店面卫生，给 消费者营造良好的环境
清扫、清洁 整理、整顿
店面卫生，干净整洁，是 对消费者的尊重，也给顾 客营造良好的环境。
第二章：门店形象管理 第二节、对门店形象进行6S管理 3、提高素养能够留住回头客
向客户经理学习对待 消费者的一些礼仪常 识，销售卷烟的技巧， 以及转化消费者抱怨 的方法，这样能留住 回头客
关系营销
连锁介绍法
第七章：促销政策运用技巧
第一节、配合烟草公司促销活动
烟草公司在新 品上市或特殊 时期，会有一 些促销政策。
向客户经理 认真征询相 关事宜。
充分利用促 销品，广告 张贴画和宣 传材料。
第七章：促销政策运用技巧
第一节、配合烟草公司促销活动
公布
介绍
宣传
将促销信息在店面 醒目地方公布于众
门店形象管理示范
第三章：卷烟陈列技巧
第一节：您是否也有这样的问题 ？
少量、单一的陈列方式
第三章：卷烟陈列技巧
第一节：您是否也有这样的问题 ？
消费者无法直观的看到 卷烟产品。
第三章：卷烟陈列技巧 第一节：您是否也有这样的问题 ？
摆放无序，看上去较为杂乱。
第三章：卷烟陈列技巧 第一节：您是否也有这样的问题 ？
柜台不注意擦拭，产生较多的灰尘，烟柜放臵过多杂物。
第三章：卷烟陈列技巧 第一节总结：卷烟摆放有“5忌”
一忌少量陈列 二忌无序陈列 三忌平铺陈列 四忌单一陈列 五忌低位陈列
第三章：卷烟陈列技巧
第二节
第三章：卷烟陈列技巧
第二节第一点：显而易见原则
一进门就要看得见的好位臵 。
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第三章：卷烟陈列技巧 第二节第二点：最大化陈列原则
“为什么有人喜欢抽将 军，有的人喜欢抽哈 德门？”…… 需要与动机 影响消费者行 为的个人因素 文化程度
心理成熟度 价值观
收入水平
性格
第三章:卷烟消费者行为分析观察法
“你能观察出“哪个消费者更重视烟的口 味、哪个消费者更重视烟的包装，或者哪 个消费者消费档次在10元、哪个消费者消 费档次在20元吗？”……
在门店卷烟销售额突破一定量时举办买烟 赠送礼品的活动
第二部分：消费者行为分析
第一章：消费者行为概念
概念
消费者行为指:消 费者为获取、使用、 处理消费物品所采 用的各种行动以及 事先决定这些行动 的决策过程。
如何知道你有卖这个烟
是自己抽 还是送礼 用
1
消费者行为分 析的内容
2
3
抽完后有什么评价
第二章：影响消费者行为因素
卷烟品牌（规格）
数量 结构消费需求
第四章：库存管理与订货技巧
第三节、库存 管理技巧
1.5倍原则
同价位卷 烟互为储 备
1.5倍库存计算公式
• 第一步：计算上次订货后的销量 上次订货后的实际销量=上次订货+上次库存—现 有库存
• 第二步：计算建议订货量 建议订货量=上次订货后的实际销量×1.5-现有库 存
第七章：促销政策运用技巧 第四节、限量促销法