接待处理患者投诉工作流程图
医院投诉流程图
医院投诉流程图引言概述：医院作为提供医疗服务的机构，其服务质量和患者满意度一直备受关注。
然而，由于各种原因，患者在就医过程中可能会遇到一些问题或不满意的情况。
为了解决患者的投诉和问题，医院设立了投诉流程，以确保患者的权益得到保障和解决。
本文将详细介绍医院投诉流程图的五个部分。
一、投诉申请1.1 填写投诉申请表患者在遇到问题或不满意的情况后，可以向医院提出投诉申请。
医院通常会提供投诉申请表，患者需要填写个人信息、投诉内容、联系方式等相关信息。
1.2 提供相关证据患者在填写投诉申请表时，应提供相关证据来支持自己的投诉。
例如，可以提供病历、收据、医疗记录等相关文件，以便医院能够更好地了解问题的具体情况。
1.3 递交投诉申请患者填写完投诉申请表并准备好相关证据后，可以将投诉申请递交给医院。
医院通常会设立专门的投诉受理窗口或部门，患者可以将投诉申请交给相关人员进行处理。
二、投诉受理2.1 投诉受理确认医院在收到患者的投诉申请后，会进行投诉受理确认。
医院会核对申请表上的信息，并与患者联系确认投诉的准确性和完整性。
2.2 分配投诉处理人员医院会根据投诉的性质和严重程度，分配专门的投诉处理人员进行处理。
这些处理人员通常是医院内部的相关部门或专业人员，他们会负责调查和解决患者的投诉问题。
2.3 建立投诉档案医院会将患者的投诉申请和相关证据整理归档，以便后续的调查和处理工作。
这些投诉档案可以作为医院改进服务质量的参考，也可以用于监督和评估医院的投诉处理工作。
三、投诉调查3.1 收集证据和信息投诉处理人员会收集患者的投诉相关证据和信息。
他们可能会与患者进行沟通和面谈，了解问题的具体情况，并调取相关的医疗记录和人员资料。
3.2 进行调查和分析医院会对患者的投诉进行调查和分析。
他们会仔细研究患者提供的证据和信息，并与相关人员进行沟通和了解。
通过调查和分析，医院可以找出问题的原因和责任，并制定解决方案。
3.3 反馈调查结果医院会将调查结果反馈给患者。
医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷处理流程图医疗纠纷发生纠纷发生所在科科主任主动做好沟通解释工作患方直接投诉到医疗纠纷处理办公室（医务科）纠纷妥善解决科主任组织科内讨论，总结教训，提高工作质经科主管解释沟通无效的或可能存在医疗损害的及时上报纠纷办，当事医务人员或科主任写出相关书面材料医务科接待，了解患方诉求，登记备案，与患方进行初步沟通医务科通知科主管参与沟通解释工作，当事医务人员或科主任写出相关书面材料医务科进行调查核实，拿出初步处理意见医务科必要时通知安保部门介入，或请求当地派出所干预，患方出现七种行为（见备注）时，可拨打110 报警不能即刻解决的，报医疗纠纷处理领导小组纠纷妥善解决医务科按照医疗纠纷处理领导小组意见、建议，形成最终处理决定（备案）患方不满意医院的处理决定医患双方妥善协商解决医务科告知患者医疗纠纷处理其他四条途径上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决备注：1、医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。
对患方索赔三万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。
2、患方出现以下7 种行为时，可拨打110 报警：在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财-可编辑修改-物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。
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医院接待处理患者投诉工作流程图
医院投诉处理流程图
发生投诉了解事情起因
记录投诉人姓名、联系电话、诉求向病区护士长、科主任汇报
情况调查沟通协调，取得投诉者理解必要时医患双方共通封存物品必要时请患者提供书面材料
报告病区科主任根据情节性质向科主任、医教部、护理部汇报必要时向纠纷办汇报
夜间、节假日向院总值班（电话）汇报
解决途径争取科内解决
立即向患者道歉，取得谅解，采取积
极补救措施；原因如果在投诉者，加
强沟通，消除误会
科内解决不了，交纠纷办进一步协调
进一步处理存在医疗护理缺陷，按医疗护理缺陷处理
总结科内组织医护人员讨论，分析投诉环节及原因，提出有效整改措施，避免类似事件再次发生。
整理并保存好投诉相关资料
备注：当发生投诉时，当事人可暂时回避，避免发生正面冲突，由接待者稳定投诉者情绪；科室接到投诉后，在医院规定时间内，按医院规定程序进行处理。
医院投诉流程图
医院投诉流程图一、背景介绍医院作为提供医疗服务的机构，承担着保障人民群众健康的重要责任。
然而，由于各种原因，可能会浮现医疗服务不尽如人意的情况，这时候患者或者其家属需要有一个投诉的渠道来表达自己的不满和诉求。
因此，医院需要建立一套完善的投诉流程，以便及时、有效地解决患者的问题。
二、1. 患者或者其家属发现问题患者或者其家属在接受医疗服务的过程中，发现医疗服务存在问题，例如医生态度不好、医疗操作不规范等，可以选择进行投诉。
2. 联系医院投诉部门患者或者其家属可以通过以下方式联系医院投诉部门：- 拨打医院投诉热线电话：XXXX-XXXXXXX- 发送电子邮件至医院投诉邮箱：complaints@hospital- 到医院投诉部门现场提交投诉材料3. 提交投诉材料患者或者其家属需要准备相关的投诉材料，包括：- 患者基本信息：姓名、联系方式等- 医院就诊信息：就诊时间、科室、医生等- 投诉内容：详细描述投诉的问题和情况- 相关证据：如病历、检查报告、医嘱等4. 投诉受理医院投诉部门收到投诉材料后，将进行投诉受理，并赋予投诉者回复，通知投诉的发展情况，并告知处理投诉的时间和方式。
5. 调查核实医院投诉部门将对投诉内容进行调查核实，包括与相关人员进行沟通、查阅相关记录等。
在调查核实的过程中，可能需要与患者或者其家属进行进一步的沟通和了解。
6. 处理投诉医院投诉部门将根据调查核实的结果，采取相应的措施进行处理。
处理投诉的方式可能包括但不限于：- 教育医务人员，提醒其注意职业道德和服务质量- 进行纠正和补救，如重新安排医疗服务、提供补偿等- 加强内部管理，避免类似问题再次发生7. 反馈投诉结果医院投诉部门将向投诉者反馈处理结果，包括处理措施和解决方案。
如果投诉者对处理结果不满意，可以要求进一步申诉。
8. 申诉处理如果投诉者对医院投诉部门的处理结果不满意，可以向相关监管部门或者卫生行政部门进行申诉。
医院投诉部门将提供相关的申诉渠道和联系方式。
医院投诉流程图
医院投诉流程图一、背景介绍医院作为提供医疗服务的机构，承担着保障人民健康的重要责任。
然而，由于各种原因，医院在服务过程中可能出现一些问题，导致患者或家属需要进行投诉。
为了保障患者的合法权益，医院应该建立健全的投诉流程，及时解决投诉问题，提高医院服务质量。
二、1. 患者或家属发现问题患者或家属在医院就诊过程中，如果发现医疗服务存在问题或不满意的地方，可以选择进行投诉。
问题可能包括医生态度不好、医疗操作不规范、服务环境不舒适等。
2. 寻找投诉渠道患者或家属可以通过多种方式寻找投诉渠道，如：- 直接向医院相关部门投诉：患者或家属可以直接向医院的投诉部门或相关部门提出投诉，比如医务处、护理部等。
- 拨打医院投诉电话：医院通常会设立投诉电话，患者或家属可以拨打电话进行投诉。
- 在医院官方网站上提交投诉：医院官方网站通常会有投诉通道，患者或家属可以在网站上提交投诉。
3. 提交投诉患者或家属在找到投诉渠道后，需要向相关部门提交投诉。
提交投诉时，需要提供详细的投诉内容，包括投诉的具体事项、相关证据、患者或家属的联系方式等。
4. 投诉处理医院在接到投诉后，应该及时处理投诉问题。
处理投诉的具体步骤如下：- 投诉登记：医院应该对每一起投诉进行登记，记录投诉的时间、内容、投诉人信息等。
- 调查核实：医院会对投诉内容进行调查核实，了解事情的真实情况。
可能会进行现场调查、询问相关人员等。
- 协商解决：医院会与投诉人进行协商，寻找解决问题的方式。
可能会通过道歉、赔偿、改进医疗服务等方式解决问题。
- 处理结果反馈：医院会将处理结果及时反馈给投诉人，告知投诉处理的结果。
5. 投诉结果不满意处理如果患者或家属对医院的投诉处理结果不满意，可以采取以下方式进一步处理：- 向上级部门投诉：患者或家属可以向医院的上级部门投诉，如卫生局、卫生委员会等。
- 寻求法律援助：如果投诉涉及到法律问题，患者或家属可以寻求法律援助，通过法律途径解决问题。
医疗纠纷处理流程图完整版
医疗纠纷处理流程图完整版以下是XXX医疗纠纷处理流程图：1.医疗纠纷发生2.纠纷发生所在科室3.患方直接投诉到医院（医患沟通办公室及医务科）4.科主任/护士长主动做好沟通解释工作5.医患沟通办公室接待，了解患方诉求，经科主任解释沟通无效的或可登记备案，与患方进行初步沟通纠纷妥善解决6.能存在医疗损害的，医患沟通办通知科主任参与沟通解释工作，当事医务人员或科主任组织科内讨论，写出相关书面材料总结教训，提高工作质量7.医患沟通办公室进行调查核实，拿出初步处理意见。
医务科必要时通知安保部门介入，或请求当地派出所干预8.不能即刻解决的，报医疗纠纷处理领导小组，立即组织相关专家进行病例讨论分析。
当事医务人员或科主任写出相关书面材料9.医务科协同医患沟通办公室按照医疗纠纷处理领导小组意见、建议，形成最终处理决定10.患方不满意医院的处理决定，医患双方妥善协商解决11.医务科协同医患沟通办告知患者医疗纠纷处理其他四条途径备注：1.医疗纠纷处理四条途径：医患双方协商；上级行政部门调解；第三方人民调解委调解；司法解决。
对患方索赔三万元以上的医疗纠纷，公立医疗机构不得自行与患方协商解决。
2.患方出现以下7种行为时，可拨打110报警：在医疗机构焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、私拉横幅、违规停尸、聚众滋事、围堵大门或重要入口影响人员正常进出的；在医疗机构内寻衅滋事的；非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；侮辱、威胁、恐吓、殴打、故意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；在医疗机构内故意毁损或者盗窃、抢夺公私财物的；倒卖医疗机构挂号凭证的；其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。
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医疗纠纷处理流程图
医疗纠纷处理流程图
患者投诉
↓
记录患方基本情况、反映的主要问题及相关科室和个人等情况
主管部门组织当事科室
与患方沟通
患方递交投诉书
↓
↓
主管部门提请医疗管理委员会讨论
13
相关科室
医疗投诉主管部门
患者对结论
是否接受
医学会鉴定
继续同患者进
行沟通
卫生主管部门上级主管部门
不同意
医患双方协
商，达到一致
结案息访
法院诉讼
主管部门次日将备案材料转交涉及的所有科室主任
是
科室调查后将病历摘要及科室意见及时交回主管部门
结论性意见一般在患者投诉书提出之日起两个月内做出，递交患方告知医疗事故争议的解决途径和流程（包括复印病历、死亡患者的尸检建议等）
否
↓
达成一致
↓同意建议与相关科室进行沟通
↓。
医院投诉流程图
医院投诉流程图投诉是指患者或其家属对医院的服务、医疗质量或其他方面的不满意，提出的意见和建议。
医院应该建立完善的投诉处理流程，及时解决患者的问题，提高医疗服务质量和患者满意度。
以下是医院投诉流程的标准格式文本。
1. 投诉渠道患者或其家属可以通过以下渠道提出投诉：- 口头投诉：直接向医院的相关部门或工作人员提出投诉。
- 书面投诉：将投诉内容以书面形式提交给医院的相关部门。
- 电话投诉：拨打医院的投诉电话，向工作人员提出投诉。
2. 投诉受理一旦医院接到投诉，相关部门应及时受理，并向投诉人提供受理号码和相关联系人信息。
受理时应要求投诉人提供投诉的详细内容，并告知投诉处理的流程和时间。
3. 投诉调查医院应成立专门的投诉处理小组，负责调查投诉事件。
调查过程中，医院应与投诉人保持联系，及时了解投诉进展，并收集相关证据和资料。
4. 投诉处理根据调查结果，医院应采取适当的措施解决投诉问题。
处理方式包括但不限于以下几种：- 向投诉人道歉：如果医院的服务或医疗质量存在问题，应向投诉人表示歉意，并承诺改进。
- 补救措施：根据投诉内容，医院可以提供适当的补救，如免除部分费用、提供免费的复查或治疗等。
- 纠正措施：对投诉中发现的问题，医院应采取相应的纠正措施，确保类似问题不再发生。
5. 投诉反馈医院应及时向投诉人反馈处理结果。
反馈内容应包括投诉的处理过程、处理结果以及对投诉人的补偿措施（如果有）。
医院还应向投诉人表示感谢，对投诉人的支持和理解表示赞赏。
6. 投诉记录医院应将每一起投诉事件进行记录，并建立相应的档案。
记录内容应包括投诉人的基本信息、投诉的详细内容、投诉的处理过程以及处理结果等。
7. 投诉统计与分析医院应定期对投诉进行统计与分析，以了解投诉的类型、原因和分布情况。
通过统计与分析，医院可以找出问题的症结所在，并采取相应的改进措施，提高医疗服务质量。
8. 投诉监督与评估医院应建立投诉监督与评估机制，对投诉处理工作进行监督和评估。
医院投诉流程图
医院投诉流程图投诉是指患者或其家属对医院的服务、医疗质量或其他相关问题提出不满或意见的行为。
为了保障患者权益，医院设立了投诉处理机构，制定了相应的投诉流程。
以下是医院投诉流程的标准格式文本：一、投诉渠道1. 口头投诉：患者或其家属可以直接向医院相关部门的工作人员提出投诉。
2. 书面投诉：患者或其家属可以通过信函、邮件或电子邮件等方式向医院投诉。
二、投诉受理1. 口头投诉：医院工作人员在接到投诉后，应认真听取投诉人的陈述，记录投诉内容，并提供投诉处理单。
2. 书面投诉：医院工作人员在收到投诉信函、邮件或电子邮件后，应及时确认收件，并提供投诉处理单。
三、投诉登记1. 医院工作人员应将投诉内容记录在投诉登记簿上，包括投诉人的姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容等。
2. 投诉登记簿应由专人负责管理，确保投诉信息的安全和保密。
四、投诉处理1. 医院应设立专门的投诉处理机构，由经验丰富的工作人员负责处理投诉事宜。
2. 投诉处理机构应及时调查核实投诉内容，收集相关证据和资料，并与投诉人进行沟通。
3. 投诉处理机构应根据投诉内容的严重程度，及时采取相应的处理措施，包括但不限于道歉、赔偿、纠正错误等。
4. 投诉处理机构应将处理结果以书面形式通知投诉人，并记录在投诉处理单上。
五、投诉回访1. 投诉处理机构应在投诉处理结束后，进行投诉回访，了解投诉人对处理结果的满意程度。
2. 投诉回访可以通过电话、短信、邮件或面谈等方式进行，确保投诉人对处理结果的满意度。
六、投诉统计与分析1. 医院应定期对投诉情况进行统计与分析，包括投诉数量、投诉类型、投诉处理结果等。
2. 投诉统计与分析的结果应及时上报医院管理层，并作为改进医院服务质量的依据。
七、投诉记录保存1. 医院应将投诉记录保存一定的时间，以备日后查阅和参考。
2. 投诉记录的保存应符合相关法律法规和医院的内部规定。
八、投诉公示1. 医院应将投诉流程、投诉渠道和投诉处理结果等信息进行公示，以提高医院的透明度和公信力。
医院投诉流程图
医院投诉流程图医院投诉是指患者或其家属对医院的服务、医疗质量或其他方面提出不满意见并要求解决的行为。
为了能够高效、公正地处理投诉，医院通常会建立一套完善的投诉流程。
下面是医院投诉流程的标准格式文本：1. 投诉受理阶段：- 患者或其家属可以通过电话、电子邮件、书面信函等方式向医院提出投诉。
- 医院设立专门的投诉受理部门，负责接收和登记投诉信息。
- 投诉受理部门会要求患者或其家属提供相关证据和资料，以便更好地了解投诉情况。
2. 投诉调查阶段：- 医院将组织相关部门或专家进行调查，核实投诉的真实性和合理性。
- 调查过程中，医院可能会要求患者或其家属提供更多的证据或进行补充说明。
- 医院会保护投诉人的隐私，确保投诉信息的保密性。
3. 投诉处理阶段：- 根据调查结果，医院将采取相应的措施来解决投诉问题。
- 如果投诉属实，医院会向患者或其家属道歉，并采取补救措施，如提供免费治疗、退还相关费用等。
- 医院还会对相关人员进行培训，提高服务质量，避免类似问题再次发生。
4. 投诉跟踪阶段：- 医院会对已解决的投诉进行跟踪，确保问题得到彻底解决。
- 医院会与患者或其家属保持沟通，了解他们对解决方案的满意程度。
- 如果投诉问题未能得到满意解决，患者或其家属可以进一步向医院的上级管理部门或卫生监督机构投诉。
5. 投诉反馈阶段：- 医院会定期对投诉情况进行统计和分析，总结经验教训，改进服务质量。
- 医院可能会向患者或其家属提供反馈，告知他们对投诉问题的处理结果。
- 医院还可以通过公开透明的方式，向社会公布投诉处理情况，接受社会监督。
以上是医院投诉流程的标准格式文本，具体的流程和细节可能因医院的规模和管理方式而有所不同。
在实际操作中，医院应该根据自身情况进行调整和完善，以确保投诉能够得到及时解决，提高医院的服务质量和声誉。
医院投诉流程图
医院投诉流程图一、背景介绍：在医疗服务中，有时候患者或其家属可能会遇到一些不满意的情况，例如医疗质量问题、服务态度不好等，这时候患者或其家属可以选择进行投诉。
为了保障患者的权益，医院需要建立一套完善的投诉流程，以便及时处理和解决投诉问题。
二、医院投诉流程图：以下是医院投诉流程的标准格式文本，详细描述了医院投诉的流程和步骤。
1. 患者或其家属发现问题并提出投诉。
- 患者或其家属在接受医疗服务过程中，发现医院存在问题，例如医疗质量、服务态度等方面的不满意，可以选择提出投诉。
- 投诉可以通过多种方式进行，例如书面投诉、电话投诉、电子邮件投诉等。
医院应该在官方网站、门诊大厅等地方公布投诉渠道和联系方式，方便患者进行投诉。
2. 投诉受理与登记。
- 医院应设立专门的投诉受理部门或投诉专员，负责接受和处理投诉。
- 患者或其家属提出投诉后，投诉受理部门应当及时登记投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉事由等。
3. 投诉初步审核。
- 投诉受理部门应对投诉进行初步审核，确认投诉内容是否符合投诉条件，并核实投诉事实。
- 如果投诉内容不符合投诉条件或无法核实投诉事实，投诉受理部门应当及时告知患者或其家属，并说明理由。
4. 投诉调查与处理。
- 如果投诉内容符合投诉条件且投诉事实可以核实，投诉受理部门应当展开投诉调查。
- 投诉调查应当包括收集相关证据、听取相关证人证言、了解医院内部情况等。
- 在调查过程中，投诉受理部门可以与相关科室、医生等进行沟通和协商，以便更好地了解问题的原因和解决方案。
5. 投诉答复与解决。
- 在投诉调查结束后，投诉受理部门应当向患者或其家属进行投诉答复。
- 投诉答复应包括对投诉问题的解释、医院的处理措施和改进计划等。
- 如果投诉问题确实存在，医院应当积极采取措施进行改进，确保类似问题不再发生。
6. 投诉结果反馈。
- 医院应当建立投诉结果的反馈机制，及时向患者或其家属反馈投诉处理结果。
- 反馈内容应包括对投诉问题的解决情况、医院的改进措施等。
首都医科大学附属北京中医医院患者投诉与纠纷处理流程图
首都医科大学附属北京中医医院患者投诉与纠纷处理流程图受理投诉
建立书面档案
建议患方提交书面投诉材料并向患方出具投诉受理告知书
协调解决
有关部门分析整改
患方提交书面意见，患者投诉中心立即将投诉材料反馈临床科
室负责人，临床科室3日内提交病历摘要及科室意见，必要时
组织院内专家委员会给予定性。
患者投诉中心与临床科室共同接待患方协调解决有关部门分析整改告知患方医调委职责及流程
填写《医调委医方申请书》及《医调委患方
申请书》，上报至医调委，并提交相关材料
患方满意。
医院投诉流程图
医院投诉流程图1. 引言医院投诉流程图是为了解决患者或家属在医院就医过程中遇到的问题和不满意的情况而设立的。
本文将详细介绍医院投诉的流程，包括投诉的渠道、投诉的方式、投诉的处理流程以及投诉的结果反馈等方面的内容。
2. 投诉渠道医院投诉渠道是指患者或家属可以向医院提出投诉的途径。
常见的投诉渠道包括：- 医院投诉热线：患者或家属可以通过拨打医院投诉热线电话进行投诉，该电话会直接转接至医院的投诉部门。
- 医院投诉邮箱：患者或家属可以通过发送电子邮件至医院指定的投诉邮箱进行投诉，该邮箱由专人负责处理投诉事宜。
- 医院投诉信箱：医院设立投诉信箱，患者或家属可以将投诉信件投递至医院的指定地点。
3. 投诉方式医院投诉方式是指患者或家属可以选择的投诉方式。
常见的投诉方式包括：- 口头投诉：患者或家属可以亲自到医院的投诉部门进行口头投诉，投诉人员会记录投诉内容并提供相应的投诉表格供患者或家属填写。
- 书面投诉：患者或家属可以书面形式向医院投诉，可以通过邮件、信件或者填写医院提供的投诉表格进行投诉。
- 在线投诉：一些医院提供在线投诉的平台，患者或家属可以通过填写在线投诉表格进行投诉。
4. 投诉处理流程医院投诉处理流程是指医院对投诉进行处理的具体步骤。
一般的投诉处理流程包括以下几个步骤：- 投诉受理：医院的投诉部门接收到投诉后，会对投诉进行登记并向投诉人员提供投诉受理单，该单上包含了投诉的基本信息和投诉受理的时间。
- 调查核实：医院投诉部门会对投诉内容进行调查核实，包括与相关人员进行沟通、查阅相关的医疗记录和证据等。
- 处理决策：根据调查核实的结果，医院投诉部门会进行处理决策，决定如何处理该投诉，包括给予警告、进行内部培训、赔偿等。
- 处理通知：医院投诉部门会向投诉人员发出处理通知，通知投诉的处理结果和相应的措施。
- 结果反馈：医院投诉部门会定期对投诉进行结果反馈，包括向投诉人员发送满意度调查表，以了解投诉人员对投诉处理结果的满意度。
医院投诉流程图
医院投诉流程图概述：医院投诉流程图是指在医院内部或外部发生问题或纠纷时，患者或相关人员可以通过一定的投诉流程来解决问题的过程。
下面将详细介绍医院投诉流程图的各个环节和步骤。
1. 投诉发生：患者或相关人员在就医过程中遇到问题或不满意的情况，决定提出投诉。
投诉可以是口头或书面形式，可以直接向医院的相关部门或人员提出。
2. 投诉受理：医院接到投诉后，应设立专门的投诉受理部门或负责人员。
投诉受理部门或负责人员应及时受理投诉，并向投诉人提供投诉受理单或相关的投诉受理凭证。
3. 调查核实：医院投诉受理部门或负责人员应对投诉进行调查核实。
调查核实的目的是了解投诉的真实情况和背景，并采集相关的证据和资料。
在调查核实过程中，可能需要与投诉人、医生、护士、行政人员等进行沟通和交流。
4. 解决方案制定：在调查核实的基础上，医院投诉受理部门或负责人员应制定解决方案。
解决方案应根据投诉的性质和情况，综合考虑医疗、法律、伦理等因素，寻求最佳的解决方案。
5. 解决方案沟通：医院投诉受理部门或负责人员应将解决方案及时沟通给投诉人。
沟通的方式可以是书面或口头形式，可以通过面谈、电话、邮件等方式进行。
6. 解决方案执行：投诉解决方案达成后，医院应立即执行解决方案。
执行解决方案的过程中，可能需要医生、护士、行政人员等多个部门或人员的配合和协调。
7. 结果反馈：医院投诉受理部门或负责人员应向投诉人反馈解决结果。
反馈的方式可以是书面或口头形式，可以通过面谈、电话、邮件等方式进行。
8. 投诉归档：投诉解决后，医院投诉受理部门或负责人员应将投诉相关的资料进行归档。
归档的目的是为了记录和保存投诉的过程和结果，以备后续参考和查询。
总结：医院投诉流程图是为了解决患者或相关人员在医院就医过程中遇到问题或不满意的情况而设立的一套投诉处理机制。
通过明确的流程和步骤，可以确保投诉的受理、调查、解决和反馈的规范和及时性。
医院投诉流程图的实施可以提高医院的服务质量和患者满意度，维护医院的声誉和形象。