会议服务与管理课件

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会议服务流程培训PPT课件

，确保互动环节顺利进行。
信息收集与反馈
收集会议信息
通过记录、录音等方式收集会议信息，包括发言内容、讨论重点等。
整理反馈意见
整理参会者的反馈意见和建议，为后续会议改进提供参考。
传达会议精神
在会议结束后，将会议内容和精神传达给相关人员，确保会议效果得到有效落实。
05
会议结束阶段
清理会场
01
02
提醒发言时间
在发言人发言时，需提醒发言人注意时间，避免发言超时影响其他发言人和会议进程。
现场秩序维护
维护会场纪律
确保参会者遵守会议纪律，如禁止喧哗、手机静音等，保持会场
秩序。
处理突发状况
如遇到突发状况，如设备故障、人员冲突等，需及时采取措施处
理，确保会议顺利进行。
引导互动环节
在互动环节中，需引导参会者积极参与互动，同时维持互动秩序
。
06
常见问题与解决方案
如何处理突发事件？
设备故障
提前检查设备，准备备用设备，确保会议顺利进行。
人员缺席
及时通知缺席人员，了解原因，采取相应措施。
议程变更
及时通知与会人员，调整会议议程，确保会议目标达成。
如何提高会议效率？
1 2
明确会议目标
提前明确会议目标，确保与会人员充分准备。
精简议程
合理安排议程，避免无效讨论和重复议题。
03
04
清理会场垃圾
确保会场整洁，将产生的垃圾倒掉。
关闭投影仪
将投影仪关闭，并检查是否需要断开电源。
归位桌椅
将桌椅恢复原位，方便下次使用。
检查设施
检查会场内的设施是否完好，如有损坏应及时报修。
资料整理与归档

会议服务培训PPT课件

时间管理
合理安排会议时间，避免会议时间过长或过短，确保会议效率。
3
议程设置
设置清晰的议程，让与会者了解会议内容和议题，提高会议效果。
引入先进的技术手段
智能设备
利用智能设备进行会议签到、信息发布等操作，提高会议效率。
视频会议
引入视频会议技术，方便远程参会者参与会议，降低会议成本。
数据分析
通过数据分析工具对会议数据进行统计和分析，为会议效果评估提供依据。
备调试、人员协调等。
启示二
会议服务中要注重细节，如提供优质茶歇、保持场地整洁等，以提升参会者体验。
启示三
针对不同类型的会议，需要采取不同的服务策略，如商务会议更注重效率，学术会议更注重氛围等。
启示四
在会议服务中要积极应对突发状况，如技术故障、人员变动
等，以确保会议顺利进行。
THANKS
音响系统
测试音响系统，确保声音清晰、无杂音。
接待与签到
接待人员
安排专业、热情的接待人员，为参会者提供指引和帮助。
签到流程
设计简单、高效的签到流程，确保参会者快速完成签到。
资料发放
在签到环节发放会议资料，便于参会者了解会议议程和内容。
资料准备
会议议程
准备详细的会议议程，包括时间安排、主题和发言人等信息。
后续跟进
落实会议决策
根据会议决策和讨论，跟进并落实相关事项，确保决策得到有效执行。
持续沟通协调
在会议后持续与相关人员进行沟通协调，解决可能出现的问题和矛盾。
定期回顾与反馈
定期回顾会议效果，向相关人员提供反馈，以便不断改进和提高会议质量。
05
提升会议服务质量的方法

会议服务PPT课件

会议资料包
整理并制作会议资料包，包括会议议题、演讲稿、PPT等文件。
会议设备租赁与调试
租赁设备清单
根据会议需求租赁必要的设备，如投影仪、音响、麦克风等。
设备调试
确保设备在会议前正常运行，解决可能出现的技术问题。
备用设备
为防止设备故障，准备备用设备以备不时之需。
会议场地布置与装饰
会场布局设计
根据服务内容
可以分为策划执行类、设备租赁类、场地预定类等。
根据服务对象
可以分为企业内训类、政府机构类、行业协会类等。
根据服务形式
可以分为线上类、线下类等。
02
会议筹备
确定会议目的和议程
会议目的
明确会议的主题和目标，确保会议内容与参会者的需求和期望相符合。
议程安排
根据会议目的制定详细的议程，包括主题发言、讨论环节、休息时间和互动环节等。
会议服务的重要性
01
02
03
提高会议效率
通过专业的会议服务，可以确保会议的顺利进行，提高会议的效率。
提升参会体验
优质的会议服务能够为参会人员提供更好的体验，增强参会人员的满意度和忠诚度。
促进交流合作
会议服务能够为参会人员提供一个良好的交流平台，促进各方之间的合作和业务拓展。
会议服务的分类
特殊饮食需求
考虑并满足参会人员的特殊饮食需求，如素食、过敏等。
04
会议服务流程
接待与签到
接待
迎接参会人员，提供必要的指引和帮助。
签到
核实参会人员身份，确保参会人员准时到场。
现场管理
场地布置
根据会议需求，合理布置场地，确保参会人员舒适就座。

会务服务培训课件

会务服务培训
12
盘锦锦物业有限公司
谢谢
会务服务培训
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此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！
会务服务培训
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5、会议结束后应站立门送客并道“您慢走”。适时，引导到下一地点，如：电梯口、大楼门口等。
会务服务培训
8
会议服务过程
认真微笑
会务服务培训
9
会议厅清理作业
1、会后检查桌椅书箱内有无客人遗留物品及时归还。 2、客人所用茶杯、毛巾等物品洗刷干净，分别消毒，桌
椅擦净并摆放整齐，以备下次会议之需，地毯清理干净。 4、通知工程部来人关闭所有电器设备，话筒、空调等。 5、服务员关闭门窗，带好会议订单、钥匙进行安全检查后离开会场。
3、宾主落座后服务员迅速斟倒茶水，如果需上毛巾，服务员应先上毛巾，再斟倒茶水。首次倒茶后应15分钟后再次蓄水，后每隔 15分钟或20分钟位客人续一次水（半杯茶，八分水），可根据实际情况灵活掌握倒水时间。
4、上茶时,应注意端稳,轻拿轻放于顾客面前,并轻声说道:“先生/女士:请喝茶!”。上茶,加茶时注意顾客的动作,避免和顾客身体发生接触。参加会议人员自带杯子,加茶水时应换壶加入白开水。
会务礼仪培训
会务服务培训
1
会务礼仪培训
会务服务人员要求会务操作流程
会务服务培训
2
（一）会务服务人员要求
1、仪容、仪表:着装干净整洁,无异味。女客户服务员应化淡妆,不得浓装艳抹,男客户服务员不得化妆。保持口腔清洁,不吃异味食物,面部保持微笑,身上不得佩带手机。
2、站姿:采用手背式,双腿直立,上身挺直,眼睛平视。立于会议室门外,发现顾客进入应立即添加茶水,阻止会议室外大声喧哗者及影响会议人员。

会议服务培训PPT课件

制定详细议程
根据会议主题和目标，制定详细的议程，包括演讲、讨论、互动环节等。
选定会议场地和设施
选择合适场地
根据会议规模、性质和需求，选择合适的会议场地，如会议室、报告厅等。
配备必要设施
确保会议场地配备必要的设施，如投影仪、音响设备、桌椅等。
邀请与会人员和嘉宾
确定邀请名单
根据会议主题和目标，确定需要邀请的与会人员和嘉宾名单。
02
严格遵守保密规定，保护客户隐私和商业机密。
02
会议筹备与策划
确定会议主题和目标
明确会议主题
根据组织者的需求和目标，确定会议的主题，如年度工作会议、学术交流会议等。
设定会议目标
制定具体的会议目标，如促进团队合作、推动项目进展、分享行业知识等。
制定会议日程和议程
安排会议时间
确定会议的起始时间、结束时间以及中间休息的时间安排。
加强团队协作能力：积极参与团队活动，提高团队协作能力，与同事更好地配合完成工作。
长期目标
成为行业专家：通过不断学习和实践，积累丰富的经验和知识，成为会议服务行业的专家。
推动行业发展：积极参与行业交流和合作，推动会议服务行业的创新和发展。
感谢您的观看
THANKS
实时统计签到数据，掌握参会人员情况，为后续工作提供依据。
场地布置及设备检查
场地布置方案
根据会议主题和需求，设计合理的场地布置方案，包括主席台、听众席、背景板等。
设备检查清单
制定设备检查清单，包括音响、投影、灯光等设备，确保设备正常运行。
布置与检查流程
明确布置和检查流程，提前安排好所需物品和人员，确保场地布置和设备检查顺利进行。

会议组织与服务PPT课件

七、主持会议工作
注意议题、时间控制
Hale Waihona Puke 第四节会后处理和服务技巧会议离善送后工作
新会闻会议报后文道文书会书整议工理纪作
要
总会结务效工果作评总估结
思考题
1．会议成本控制虽然是领导的责任，但是负责会议筹备的是秘书，为了加强会议成本控制，秘书应做好哪些工作？ 2．谈谈会议低效的原因及其危害。
实训要求：（1）按照实际情况演练做好召开中型会议的准备。（2）每个小组完成一份会议预案供小组交流讨论。（4）实训应分组进行。（5）修改会议预案。（6）实训总结。分学生自我总结和老师评价两部分。
实践训练 3000人的“五一”节劳动表彰大会和100人的环保产品研讨会，在安
2排.代会表议退退场场环节如何处理？
第一节会务工作概述
一、会议
会务工作
二、会议的作用
交流信息发扬民主统一认识传达决策
三、会议的类型
3
会议的类型
分类标准
类型
会议规模
特大型、大型、中型、小型会议
会议内容会议时间会议范围
工作会议、专题会议代表会议、学术会议
定期会议不定期会议
国际性、全国性、区域性、单位会议
会议手段
会议的保密程度
3 布置会场
5 后勤服务
4 会前检查
第三节会中服务与管理
一、接站
机场车站码头
二、报到
登记发放资料引导
三、检验设备
空调黑板座椅投影设备
四、会中服务
五、会议信息及文字工作
接传电话送饮料会议记录
会议信息、简报，对外宣传，小结、闭幕词

会议服务培训PPT课件

服务礼仪
6/6
请
1、小请：鞠躬后，请向右边方向时，右手在胸前划半圆打开，呈45度。手掌并拢。左手保持放在小腹。 2、中请：说“请坐”时用。动作和小请一样。 3、大请：请向右边方向时，右手在胸前划半圆完全打开，手掌并拢。左手保持放在小腹。 4、多请：客人人数超过5人时，引领入座时可用多请。先请右手边客人，右手在胸前划半圆完全打开，然后再请左边客人，左手在胸前划半圆完全打开。
44会前准备202132621服务礼仪仪容仪表会前准备摆台标准会中服务倒茶标准会后清理茶具清洗消毒标准202132622左手拿热水瓶右手拿盖杯杯盖不能放在桌子上右手小拇指与无名指夹住杯盖中指和食指卡住杯把将茶杯端至腹前左手提暖瓶将水徐徐斟入杯中八成满为宜盖上杯盖
会议服务标准培训
总结人—于欢
两会服务员风采
Hale Waihona Puke 会前准备3/4会议摆台规范
4）热毛巾：毛巾托横放在杯子左侧，便签的正上方。毛巾开口方向朝右，毛边朝下。 5）高脚杯：杯垫放在茶杯正上方1CM处，高脚水杯扣放在杯垫上。 6）矿泉水：放在高脚水杯左方，毛巾托上方，间距各为1CM。 7）桌签：放在便签中心正上方。所有物品最前方处。 8）果盘：放在便签左边2CM处，离桌边5CM，水果叉放在果盘右1/3处。
目录
服务礼仪——仪容仪表会前准备——摆台标准
会中服务——倒茶标准会后清理——茶具清洗消毒标准
会中服务
2/2
倒茶规范
左手拿热水瓶，右手拿盖杯（杯盖不能放在桌子上），右手小拇指与无名指夹住杯盖，中指和食指卡住杯把，将茶杯端至腹前，左手提暖瓶将水徐徐斟入杯中，八成满为宜，盖上杯盖。在客人右后方续水。
两会服务员风采服务员倒水时，动作整齐划一。

会议服务工作流程PPT课件

1、客人到达时的工作： 1）迎接工作： 2）衣帽服务：
.
9
2、开会过程中保障工作
1）送水服务： 2）续水服务： 3）撤换服务：
.
10
三、会议结束后的工作
1、送客： 2、检查： 3、清理卫生： 4、注意事项：三清三关、遗留物品处理
.
11
四、会议服务过程中注意事项
1、保密工作 2、密切注意与会人员的需要 3、不断提高自身素质
.
12
本次培训结束，谢谢大家！
2008年6月22日
.
13
谢谢观看！
.
3
会议预定登记表
日期
6月 25日
6月 24日 6月 25日
6月 24日
时间
9：00
13： 30 14： 00 9：00
地点人数 813 50
主办部门
区委
619 20 区政府
622 10
杨区长接待
礼堂 400人环保局
联系电话
9920 卢老师
9620 徐老师
9620 李秘书
9268 杨老师
.
4
本周会议安排表
时
间地点人数
6 上午 9：礼堂 400
月
00
24 下午 13： 619 20
日
30
主办部门联系电话
环保局 9268
9620徐老师
6 上午 9： 813 50
月
00
25 下午 2： 622 10
日
00
9920卢老师
9620区长李秘书
.
5
2、服务中心各部门分工明确
1）物业办公室：
会议服务工作流程
主讲人：

会议服务礼仪ppt课件

着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。内衣不能外露。
指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。着黑色皮鞋，表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子
部位整体头发发型发饰面容
身体装饰
着装
手部
鞋袜
男员工
女员工
自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。
勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。
前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。
前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。
发饰颜色为黑色或与头发本色近似。
3、会议摆台服务标准每位摆放一份报纸、纸垫、铅笔，纸垫与桌边的距离为1厘米，铅笔尖朝左上角成45度/与纸平行，摆在纸上。
4、茶杯（水杯）要放在杯垫上，摆在纸的右上方，摆放要整齐，侧看成一条直线
5、烟缸按每2人摆放一个，摆在一条直线上
会议场所布置
茶叶、茶杯、杯垫、矿泉水软饮、玻璃杯、暖瓶……
为每位客人准备水杯及杯垫笔放在纸的右侧并与纸平行每两位客人摆上一碗垫有底碟的薄荷糖盅
下也应尽力采取措施掩饰或回避； 6、不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。在现场服务过程，
绝对不能抽烟、喝酒和吃东西；
会议服务基本礼仪
7、工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调。走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声。（ “三轻”）；
8、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客，切忌交头接耳议论或指手划脚，更不许围观，听到宾客的方言土语认为好笑时，不能模仿讥笑。对身体有缺陷或病态的宾客，不能有任何嫌弃的表情和动作。

会议服务业务知识PPT课件

托盘上；（4）在尽量不打扰客人开会的情况下更换烟缸；（5）注意烟缸每两个座位摆放一个，保持在一条直线上，火柴放在烟缸
右沿上； 5、会议期间的各项卫生保持（包括会场、卫生间、吸烟区、备水区等） 6、送客（1）会议完毕，侧身站于会议室门口指定处，面带微笑准备送别客人；（2）以15度普通礼鞠躬，以标准手势送别客人，同时对每位客人道别：
教室型布置之二
教室型布置之三
教室型布置之四
U型
很多小型的会议倾向于面对面的布置和安排，“U”形是较常见的，即将与会者的桌子与主席台桌子垂直相连在两旁。
如果只有外侧安排座位，桌子的宽度可以窄些；如果两旁安排座位就应考虑提供更大的空间来呈放材料。
回字型
条型
用两张长桌并列成长方形讨论的形式，一般有方形，圆形和椭圆形几种，多用于讨论会等。
教室型布置之一
这种布置与学校教室一样，在椅子前面有桌子，方便与会者作记录。桌与桌之间前后距离要大些，要给与会者留有座位空间。这种布置也要求中间留有走道，每一排的长度取决于会议室的大小及出席会议的人数。
一般要求每个座位上放有一个水杯。
与礼堂一样，教室形布局是常见的布置方案之一。当与会者在会议上需要看资料和书写时比较适用。在这种布局中，发言人可以看到所有的与会者，但大多数与会者只能看到别人的后脑，不利于会间交流。
签字厅的布置，要求厅正面挂有屏风式挂画作为照相背景，在挂画前面，并摆放两张长条桌，桌面铺深绿色台呢。在签字台后面，摆设两把高靠背扶手椅，两椅相距1.5米，在椅子背后 1.2米处，根据人数的多少摆上梯式脚架，脚架两侧陈设常青树，在两个座位前摆好待签字文本，右上方摆设文具，中间的前方挂有两面国旗的旗架，签字厅两侧可布置少量的沙发，供休息用。

高效会议管理技巧会议PPT课件

• 缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够 • 重点强调不足或条理不清 • 不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误 • 按自己的思路思考，忽略他人的需求 • 失去耐心，造成争执 • 准备不充分，没有慎重思考就发表意见 • 时间不充分 • 情绪不好 • 语言不通 • 大脑过滤 • 记忆力差
如何建立信任
不决断
➢回避
➢妥协 ➢迁就（适应）
不合作
合作
第九讲会议记录
❖会议记录者的功能 ❖谁能胜任会议记录者 ❖对会议记录的10大建议
会议记录者的功能
❖仅次于主持人 ❖记录及维持议程所设计的顺序 ❖协助主持人总结与归纳
会议记录者的才能
❖反应快 ❖写字快 ❖知识面广 ❖记忆力特别强 ❖组织能力强 ❖倾听能力强 ❖总结能力强
❖找共同点 ❖适当展示自己的能力和水平 ❖适当暴露自己脆弱的地方 ❖不必说出所有的真相
会议中的反馈技巧
反馈的两种类型
正面指导反馈
建设性反馈
批评三部曲
1.首先表扬特定的成就 2.指出做的不好的地方 3.以肯定和支持结束
第六讲主持人的会议管理技巧
❖倾听的技巧 ❖实际的说话技巧
倾听是暂时忘掉自我的思想、
对“crab螃蟹”型发言者的办法
1. 强调时间压力 2. 重申会议规范 3. 带入别人 4. 短暂沉默
第八讲主持人与参会者的守则与责任
❖主持人的守则与责任 ❖参会者的守则与责任 ❖如何处理会议中的冲突
主持人的守则与责任
❖营造和谐气氛 ❖按照议程进行 ❖正确讨论总结内容 ❖引导发言者解释使人困惑的发言 ❖帮助参会者理清不假思索的想法 ❖尊重别人，避免会中意见一边倒的情况 ❖减少与议题无关的争辩和讨论 ❖保证中立态度

《会议服务与管理》课件

会议风险管理
总结词
预见并应对潜在的风险是确保会议成功的关键。
详细描述
在会议开始前，识别可能出现的风险，如技术故障、人员缺席等。制定应对策略，如备用技术方案、人员替补等。同时，要密切关注会议进程，如有意外情况，及时调整计划。
05 会议效果评估与总结
会议效果评估方法与标准
评估方法
问卷调查、访谈、观察、数据分析等。
01
02
03
确定会议主题
根据会议目的和目标，明确会议主题，确保会议内容与目标相符合。
设计会议议程
根据会议主题，制定详细的会议议程，包括时间安排、议题顺序、发言人等。
制定会议日程
将会议议程转化为具体的日程安排，包括时间、地点、活动等，以便参会人员了解。
会议地点选择与布置
选择合适的会议地点
在会议现场，合理摆放物资，方便参会人员取用，同时保持会场整洁。
03 会议服务内容与标准
会议接待服务
会议接待服务概述
会议接待服务是会议服务与管理的重要组成部分，主要负责迎接与会人员，提供必要的协助和安
排。
接待流程
包括机场、火车站接送、酒店入住、报到注册等环节，确保与会
人员顺利抵达并开始会议。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
详细描述
会议通常是由组织或个人发起，旨在促进交流、讨论和决策，以实现特定的目标或目的。根据不同的分类标准，如参与人数、会议形式、会议议题等，可以将会议分为多种类型，如公司年会、产品发布会、学术研讨会等。
会议服务与管理的重要性
总结词
会议服务与管理对于确保会议的顺利进行、提高会议效率和质量具有重要意义。

会议会务管理培训ppt课件

（2）特殊用品是指一些特殊类型的会议，例如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需的特殊用品和设备。
6、建立会议组织机构
会务组、宣传组、秘书组、文件组、接待组、保卫组。 7、确定与会人员名单出席会议和列席会议的有关人员。应根据会议的性质、议题、任务来确定与会人员。 8、确定会议地点要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。有时也考虑政治、经济、环境等因素。
2.按性质分：法定性、决策性、专业性、动员性、纪念性、外事性、专题性、综合性。
3、按时间分：定期和非定期。
4、按出席对象分：联席会、内部会、代表会、群众会.
5、按召开方式分：电话会、电视会、广播会、网络会。
6、公司常见会议类型：经理例会与特别会议、员工大会、公司年会、股东大会和董事会、客户咨询会、展览会、订货会、业务洽谈会.新产品新闻发布会、联谊会、表彰会。
第二节
会议秘书工作的基本任务
一、组织的工作
1、协助领导确定会议议题； 2、根据议题安排议程、日程； 3、发会议通知，负责会议报到； 4、对与会人员进行编组； 5、布置会场，安排座次； 6、印发会议证件(出席证、列席证、工作证等)； 7、负责会议签到； 8、会中组织和协调； 9、会场其他组织和管理； 10、会外的联络和协调(负责与会议有关的邀请、报道、乘车、参观、文体娱乐活动等方面的联系和组织)。 11、会议的结束收尾工作。
费用的原则。
④收集媒体对会议的报道提供给领导. ⑤为领导召开记者招待会提供资料。
5、编发会议简报
（1）类型综合型、专题型、实录型。（2）格式报头、报核、报尾。（3）要求简练、快捷、准确。
6、值班保卫工作
（1）值班工作秘书人员要坚守值班岗位，以保证会议顺利结束，并随时应付各种突发事件。

会议服务流程培训PPT课件

整理会议记录和决议
会议记录
详细记录会议中讨论的问题、提出的观点、达成的共识和决策，确保信息的准确性和完整性。
决议
整理会议中通过的决议，明确各项决议的实施方案、责任人和时间节点，为后续工作提供明确的指导。
发送感谢信和会议总结
感谢信
向参会人员发送感谢信，表达对他们的参与和支持的感激之情，同时再次强调会议的重要成果。
会议服务的重要性
01
02
03
提高会议效率
通过专业的会议服务，确保会议的各个环节顺利进行，提高会议的效率。
增强参会体验
优质的会议服务能够为参会人员提供舒适、便捷的体验，增强参会人员的满意度。
促进商务合作
良好的会议服务有助于促进参会人员之间的交流与合作，推动商务合作。
会议服务的流程简介
认真倾听参会人员的投诉和建议，并做好详细记录。
及时反馈
对于合理的投诉和建议，应积极采取措施改进，并及时向投诉者反馈处理结果。
感谢与鼓励
对于提出的建议，应表示感谢，鼓励参会人员继续提出宝贵意见。
处理技术故障和设备问题
技术故障应对
如遇技术故障或设备问题，应迅速查明原因，采取有效措施修复，确保会议顺利进行。
签到
核实参会人员身份，确保参会人员按时到场并完成签到程序。
安排会议议程
制定会议议程
根据会议主题和目的，制定详细的会议议程，确保会议顺利进行。
通知与提醒
及时通知参会人员会议议程变动情况，确保参会人员了解会议进程。
提供会议记录和翻译服务
会议记录
准确记录会议内容，包括发言要点、讨论重点等。
翻译服务
为满足不同参会人员的语言需求，提供专业的翻译服务。

会议服务礼仪ppt课件

女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。
着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。
整理公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。
• 举止仪态礼仪：
会议服务基本礼仪
一、站立（基本要求：挺拔）
会场一般用前腹式
休息区服务礼仪
1、休息室按标准上茶程序提供服务。（茶几较低要单腿弯曲采用蹲式服务） 2、休息区清洁员应暂停工作，适时回避。 3、遇客问候，随时礼让。
会议场所布置
1、剧院式：新闻发布会、辩论会等桌形摆设：在会议厅内面向讲台摆放一排
排座椅，中间留有较宽的过道。特点：在留有过道的情况下，最大程度地
摆放座椅，最大限度地将空间利用起来，在有限的空间里可以最大限度容纳人数；但参会者没有地方放资料，也没有桌子可用来记笔记。
2、课桌式桌形摆设：会议室内将桌椅按排端正摆
二、坐姿
（姿态要端正）会议服务基本礼仪
三、走姿
（要求：一平三正）会议服务基本礼仪
四、蹲姿
（基本要求：优雅）会议服务基本礼仪
员工在取低处物品或拾起在地上的东西时，不能撅臀部、弯上身、低垂头，而应采用适当的蹲姿。
正确的蹲姿：以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，站在东西旁边，而不要低头、弯背，将腰慢慢直下拿取物品，由于女员工多穿裙子，所以两腿要靠紧。
更换烟灰缸
会议期间服务礼仪 1、准备一个托盘和一个干净的烟缸
2、用干净的烟缸盖住需更换的烟缸 3、轻轻的拿回托盘 4、把干净的烟缸放回桌面
茶歇服务
茶歇对于一般的大型会议而言可能不需要，中、小型会议，特别是公司或者组织高层会议，会间茶歇是很重要的。茶歇的定义就是为会间休息兼气氛调节而设置的小型简易茶话会

会议组织与管理培训课件(PPT 81张)

5、确定会议所需用品和设备（1）．必备用品是指各类会议都需要的用品和设备，包括文具、桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。（2）特殊用品是指一些特殊类型的会议，例如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需的特殊用品和设备。
6、建立会议组织机构会务组、宣传组、秘书组、文件组、接待组、保卫组。 7、确定与会人员名单出席会议和列席会议的有关人员。应根据会议的性质、议题、任务来确定与会人员。 8、确定会议地点要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。有时也考虑政治、经济、环境等因素。
12、准备会议文件资料主要有议程表和日程表、会场座位分区表和主席台及会场座次表、主题报告、领导讲话稿、其他发言材料、开幕词和闭幕词、其他会议材料等。 13、安排食住行 ⑴会议饮食管理本着“卫生第一、保证营养、适合口味、方便节约”的原则，做好伙食预算和伙食搭配与烹调工作. ⑵会议住宿安排，根据实际情况，按照规定标准，尽可能地满足与会人员住宿上的要求。 ⑶安排好会议用车，为会议提供完备的交通服务。
二、文书工作 1、会议文书的起草； 2、会议文书编写； 3、会议文书印发及管理。三、生活管理工作 1、与会人员的食宿管理； 2、会议的财务管理； 3、会议的交通保障； 4、会议的文化活动； 5、与会人员的医疗保健。四、安全保卫工作 1、会议的保密工作； 2、会议的警卫工作； 3、会场内外的安全保卫工作。
② 中型会议室。 “而”字型、半圆型、课堂型。 ③ 大型会议室。礼堂型、众星拱月型。（3）会场的布置 ① 主席台主席台的布置一是对称；二是要简化。主席台的座次一般是职务最高的居第一排正中，然后先左后右，由前至后的顺序依次排列。 ② 场内其他人员的座次安排横排法。竖排法。左右排列法。
2、确定会议名称会议名称一般由“单位+内容+类型”构成,应根据会议的议题或主题来确定。 3、确定会议规模与规格确定会议规模与规格的依据是会议的内容或主题。同时本着精简效能的原则。会议的规模有大型、中型、小型。会议的规格有高档次、中档次和低档次。 4、确定会议时间、会期会议的最佳时间，要考虑主要领导是否能出席，确定会期的长短应与会议内容紧密联系。