006楼层服务员岗位职责
楼层服务员工作职责
御龙湾商务养生会馆服务员工作岗位职责1.严格遵守公司规章制度，服从上级工作安排。
2.准时参加班前、班后会。
3.熟记公司礼貌用语，以统一的礼貌用语接待宾客4.检查个人的仪容仪表，上岗时衣冠整洁，笑容可掬，端庄大方，彬彬有礼5.上岗后检查岗位上物品的摆放，易耗品是否够当天所用，设备设施等。
6.当班期间不得私自调动岗位、窜岗、离岗，离开岗位时应向上级汇报内容。
7.当班期间严禁看书刊、报纸、闲聊、吃零食、看电视。
8.协助迎宾员/销售经理做好每一批客人的服务工作（带引客人、开电视空调、拉上窗帘等）。
9.服务过程中做到“三轻一快”，即：走路轻、说话轻、操作轻和行动快。
10.留意客人的喜好和习惯，以便为客人提供优质服务。
11.每半个小时巡视岗位的服务工作，负责更换烟缸、添加茶水等。
12.上班期间不允许在营业场所接听私人电话。
13.上班时间不许扎堆聊天、不许吃东西、睡觉，议论客人的着装及言行等。
14.检查当班期间消耗品是否即时补充完整，做好节能工作，注意节约用电，以及物品损耗情况。
15.服从管理人员的工作安排，实行“先服从后上诉”的管理宗旨。
16.当班期间发现有不懂的问题应及时向上级汇报，要做到虚心学习，让业务技能不断的提高。
17.保持维护岗位区域卫生整洁的工作，要做到手摸不到灰。
18.熟练掌握业务知识，提高自身的业务技能。
19.做好球类及棋牌室的摆放及卫生工作。
20.维护和保养好各类设施和器具，发现问题及时保修，确保物品完好。
21.客流高峰期做到不慌不张，把每位客人招呼到位，要让顾客感受到宾至如归的温馨服务。
22.妥善处理顾客投诉和突发事件，在不损害公司的利益情况下，尽量满足顾客，如处理不了应即时向上反映情况。
23.收拾完的房间应及时告知管理人员验查，看收房是否合格。
24.提前15分钟做好下班前的准备工作（客人的服务工作，电器电源的关闭工作）。
25.下班后不得无故在公司逗留，及时离开营业场所。
楼层服务员岗位职责和工作流程
楼层服务员岗位职责和工作流程———————————————————————————————————————职位：楼层服务员直属上司：楼层领班职责范围：各区段分配之客房及该公共区域卫生———————————————————————————————————————1、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。
2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。
3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。
4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除OK房外的所有状况都要报到办公室。
5、在客房内发现遗留物品（走房），不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。
6、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。
7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。
8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。
9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。
早班服务员的工作流程1、7：45AM到办公室签到，领取所辖段落的锁匙和房态表，查看交班本，并签名认真阅看部门张贴的有关通知。
8：20到三楼人仓库领取小物品。
2、8：30AM在三楼参加楼层领班主持的班前会。
3、8：20AM整理房口车，检查清洁用具是否齐全，物品是否补充足够。
各巾类的数目是否相符，阅看中、夜班的交班，把一些要做的事写在工作表上，9：00AM准时将房口车、吸尘器推至所辖段落内开始客房清洁工作，首先检查空房和已退的房间。
4、按操作规程打扫房间卫生：MUR（挂清洁灯的房间）——VDS（脏的单人房）——VDD（脏的双人房）——LDG （长住客）——续住房——VR（空房）。
楼层服务员工作职责是什么
楼层服务员工作职责是什么楼层服务员工作职责是什么对于一些企业，不同的楼层的服务员是不一样的，他们的职责也不一样。
下面和店铺一起来看楼层服务员工作职责是什么，希望有所帮助！楼层服务员工作职责11、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；9、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
14、做好交接班工作。
交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
楼层服务员工作职责21、服从领班、部长的领导，做好餐前准备工作。
2、严格执行工作程序、服务程序和卫生要求，努力提高服务质量。
楼层服务员岗位职责描述
楼层服务员岗位职责描述1. 岗位概述楼层服务员是酒店楼层服务团队的关键成员之一。
他们负责维护酒店客房的整洁和舒适，为客人提供优质的服务体验。
楼层服务员需要具备良好的沟通和协作能力，以及高效的工作执行能力。
2. 主要职责•清洁客房：负责清洁客房、更换床单、清理浴室等工作，确保客房的整洁和卫生。
•补充物品：及时补充客房所需的各种物品，如毛巾、洗漱用品、咖啡机等。
•物品维护：检查客房内的设施设备是否正常运行，如灯光、电视、空调等，并及时报修或更换损坏的物品。
•床品更换：定期更换客房的床单、枕套等床上用品，确保客人的舒适度和卫生标准。
•协助客人：向客人提供有关酒店设施、服务和当地旅游景点等信息，并满足客人的合理要求。
•报备维修：及时向维修部门报告客房设施设备的损坏情况，以便及时修复或更换。
•遵守规章制度：严格遵守酒店的各项规章制度，保证工作的规范和安全。
3. 技能要求•诚实守信：具备良好的职业道德和责任心，对于客人的隐私和财物具有高度敬意。
•沟通协作：良好的口头和书面沟通能力，能够与客人和同事进行有效的交流和协作。
•灵活应变：能够适应工作中的紧急情况和多变的工作时间安排，有解决问题的能力。
•体力强健：能够承受长时间的工作和较重的体力劳动，如搬运设备和更换床上用品等。
•细致入微：注重细节，保持工作的准确性和高效性，提供给客人无可挑剔的服务。
•专业知识：熟悉酒店客房设施和清洁工具的使用方法，了解酒店的服务流程和标准。
4. 岗位要求•教育背景：高中或以上学历。
•工作经验：有相关行业工作经验者优先考虑。
•身体条件：体格健康，能够长时间站立和行走，适应高强度的工作。
•工作时间要求：需要根据酒店的运营需要，灵活调整工作时间。
•外语能力：英语口语流利者优先考虑。
楼层服务员工作职责
楼层服务员工作职责楼层服务员工作职责楼层服务员的岗位职责和工作流程规范职位：楼层服务员汇报对象：楼层领班岗位职责：⑶⑴掌握所在楼层的客房状况及住客情况，为住客提供优质服务。
⑶⑵按程序清扫客房，并保证效率和质量。
⑶⑶严格控制客用消耗品，避免浪费和流失。
⑶⑷正确使用和保养清洁设备、器具，正确使用清洁剂。
⑶⑸按要求填写各种报表。
⑶⑹保持客房楼面的安静和安全。
⑶⑺每天整理工作间及清洁用具。
⑶⑻完成领班安排的计划卫生，主管交待的临时工作。
上岗条件：⑷⑴职业学校毕业或受过酒店服务专业正规训练。
⑷⑵责任心强，踏实肯干，吃苦耐劳，忠实可靠。
⑷⑶具有高中中学文化程度以上。
⑷⑷规范国语。
⑷⑸男女不限，身体安康，年龄18—25岁。
岗位工作内容；早班服务员（7；00ＡＭ~16：00ＰＭ8；00ＡＭ~16：00ＰＭ）⑸⑴早上7：00ＡＭ主要负责退房查房工作。
⑸⑵签领楼层楼面ＩＣ卡钥匙，与夜班服务员做好交班，（如布草、杯具等）。
⑸⑶接受客房中心提供的信息，及时为客人提供各项服务。
⑸⑷根据客人的实际补充各种饮品。
⑸⑸负责责任区的清洁卫生，做好安全防火工作，确保工作区域及酒店财产的安全。
⑸⑹确保责任区域内房间各项设备和物品的完好无损，清洁房间发现有损坏立即汇报领班。
⑸⑺客人离店后，及时查看房间酒水消耗和设备物品有无损坏，如发现有客人遗留物品立即报客房中心或领班。
⑸⑻及时撤出客房内的餐具，并送到指定地点。
⑸⑼正确使用清洁设备和用具，保持工作间、楼层走廊及工作车的整齐清洁。
⑸⑽收发、核对客人的洗衣，并及时做好记录。
⑸⑾及时与客房中心核准房态，迅速清理退房，将清洁好的房间汇报领班以便检查出租给客人。
⑸⑿对报修工程负责。
⑸1⑶严格按照操作程序对客人用过的杯具进行清洗消毒。
⑸1⑷与洗衣房清点脏布草，并接收干净布草，还于领班。
⑸1⑸完成本日周期工作，完成领班或主管分派的其它任务。
⑸1⑹填写交班日志，当班未完成的工作应做好与下一班的交接工作。
楼层服务员岗位职责和工作流程
楼层服务员岗位职责和工作流程一、岗位职责楼层服务员是负责酒店楼层服务的员工，他们的主要职责包括但不限于以下内容：1.执行楼层布草用品的管理和补充工作，确保客房内布草用品的充足和整洁。
2.定期检查和维修客房设施设备，如灯具、空调、电视等，及时修理和更换故障设备。
3.负责客房内卫生清洁工作，包括客房打扫、床铺整理、垃圾清理等。
4.协助客人办理入住和退房手续，提供礼貌周到的服务，解答客人疑问和需求。
5.按照酒店制定的流程，处理客人的各类要求和投诉，确保客人的满意度。
6.负责楼层安全巡视工作，及时发现和排除安全隐患。
7.配合其他部门的工作协调，如前台、保安等，保障酒店的正常运营。
二、工作流程楼层服务员的工作流程可以分为以下几个步骤：1. 检查工作安排在每日开始工作之前，楼层服务员需要查看工作安排表，了解当天的任务和分工。
确保每个客房都被安排到相应的服务员负责。
2. 准备工作和用具服务员需要准备相关的工作工具和用品，包括打扫工具、清洁剂、布草用品、清洁车等。
确保这些用具都是干净整洁的，并且充足可用。
3. 开始客房清洁工作服务员按照工作安排依次进入每个客房进行清洁工作。
首先，他们会先敲门并等待客人的回应，确认客人是否愿意让他们进入客房。
如果客人愿意，则服务员会进入客房开始清洁。
4. 客房清洁工作内容服务员会根据标准的清洁流程，依次完成以下工作：•清理垃圾：将客房内的垃圾袋更换并清理掉。
•打扫地面：使用吸尘器或拖把清洁地面，确保地面整洁。
•擦拭家具和设备：清洁家具和设备表面，如桌子、椅子、电视等。
•打扫卫生间：清洁卫生间内的马桶、洗手盆、浴缸等。
•更换布草用品：将床单、枕套、浴巾等布草用品更换为干净的。
•补充用品：检查并补充房间内的洗漱用品、纸巾等。
5. 检查和完成工作完成客房清洁工作后，服务员需要仔细检查房间，确保一切清洁整齐，并且没有任何遗漏。
在确认无误后，他们会离开客房并进行下一个任务的准备工作。
6. 协助客人和处理问题服务员需要随时关注客人的需求和问题。
楼层服务员岗位基本职责
岗位描述
楼层服务员
岗位名称：
楼层服务员
直接上级：
楼层领班
本职工作：
负责客房楼层服务。
工作责任：
1.领取楼层钥匙，精确填写姓名，领取客房所需物品。
2.按领班分派，打扫客房，填写服务员工作报告所列各项内容。
3.保证房间内各项物品完好无损，发现损坏立即报告领班。
4.严格消毒程序，保证客用生活用品及时有效消毒。
5.及时清理客房饭食餐具，放置本楼层电梯厅内，并告知送餐部收回。
6.检查房间冰箱内饮品旳消耗状况，精确清点、开账并及时补充，发现客
人遗留物立即报告领班，将物品交客房管理部。
7.向直接上级报告住店客人特殊状况及患病状况，如遇突发紧急状况可按
程序向有关部门报告。
8.客人离店后及时检查房间设备物品与否齐全，有无损坏，发现问题及时
向直接上级报告。
9.对旳使用清洁设备和用品。
保持工作间、工作车及各类物品旳清洁整洁。
10.对管辖区内设施、设备应及时精确报修，并陪伴维修人员进房维修，检
查修复质量。
11.协助洗衣房定期清点布巾，收发、核对客人所洗衣服。
12.及时给住店客人补充客用品。
13.垃圾袋装满贴上楼层号，送至楼层货梯厅。
14.及时核准房间状态，迅速清理离店房，经领班检查后报客房管理部。
工作范畴：
所负责旳楼层。
酒店楼层服务员岗位职责
酒店楼层服务员岗位职责
酒店楼层服务员的岗位职责主要包括：
1. 执行酒店楼层的日常清洁工作，包括打扫客房、卫生间、走廊和公共区域等。
2. 提供客房打扫、床铺整理和补给等服务，确保客人住宿环境的干净整洁。
3. 对客人的房间设施进行维护和保养，如更换床单、毛巾等。
4. 根据客人需求提供额外的服务，如送餐、洗衣等。
5. 检查房间设施的完好性，如灯具、空调、电视等是否正常运作。
6. 协助客人解决房间设施使用问题，提供相关指导和服务。
7. 遵守并执行酒店的安全和环境卫生标准，确保工作区域的整洁和安全。
8. 协助其他部门的工作，如前台、客房服务等。
9. 及时向主管或领导汇报客人的问题、需求或投诉。
10. 协助酒店进行客房布草清洗、整理和配送等工作。
11. 熟悉酒店内各种服务设施和规定，为客人提供相关信息和帮助。
12. 遵守和执行酒店的工作规定，保持良好的工作态度和形象。
总而言之，酒店楼层服务员负责维护客房的清洁、整洁和设备运行正常，提供周到的客房服务，为客人创造舒适的居住环境。
楼层服务员岗位职责和工作流程
楼层服务员岗位职责和工作流程一、岗位职责：1.房间清洁维护：负责清洁和维护楼层的客房、公共区域和其他设施，包括更换床单、清洁卫生间、打扫地板、清洁镜子等。
2.物品补给：负责检查并补充客房内的各种物品，如洗漱用品、毛巾等，确保客人在使用期间不会出现不方便的情况。
3.床具更换：根据客人的需求或预定的标准，定期更换床单、被套等床具，确保客人在入住期间的卫生和舒适。
4.基础维修：处理一些简单的维修工作，如更换电灯泡、修理水龙头等，确保酒店设施的正常运行。
5.客房整理：对于已经退房或离开的客房，进行整理和准备工作，以便后续的客人入住。
6.客房服务：根据客人的要求，提供一些额外的客房服务，如送餐、送洗衣等。
7.协助客人：为客人提供各种协助和建议，以解决他们可能遇到的问题或需求。
8.负责安全管理：了解楼层的安全设施和逃生通道，确保客人的安全。
9.案件处理：处理客人的投诉或意见，并协助解决问题，提供满意的解决方案。
二、工作流程：1.清洁和检查客房：根据酒店的规定，准备清洁工具并进行房间的清理工作，在更换床单、打扫卫生间、清理地板等环节认真仔细。
2.检查物品补充：检查并补充客房内的各项物品，包括洗漱用品、毛巾、咖啡包等，确保客人能够在使用期间方便舒适。
3.更换床具：根据客人的需求或酒店的制度，定期更换床单、被套等床具，保证卫生和舒适。
4.客房整理：对于已经退房或离开的客房，进行整理和准备工作，包括整理床铺、清理垃圾、检查设施等。
5.协助客人：根据客人的需求，提供各种协助和建议，解决他们可能遇到的问题或需求，如送餐、送洗衣等。
6.处理客人的投诉和意见：与客人进行交流，了解他们的意见和投诉，并协助解决问题，提供满意的解决方案，确保客人的满意度。
7.安全管理：了解楼层的安全设施和逃生通道，确保客人的安全，遇到紧急情况能够迅速处理。
8.日常报告和记录：及时记录和汇报客人的需求、投诉和意见，以及完成的工作，为酒店的管理和决策提供参考。
楼层服务员岗位职责
楼层服务员岗位职责（早班）
1、在领班带领下，按标准程序清扫客房，保持楼道整洁。
2、检查房间状态，及时将房态报告领班。
3、按标准补放各种客用品。
4、根据客人实际消费情况补充房间酒水。
5、认真查房，拣拾客人遗留物品及时上交。
6、正确使用、保管好工作钥匙。
7、为客人收取洗衣。
8、负责检查房间设备运行情况，发现问题及时报修。
9、为客人提供热情、周到服务。
10、做好客房安全工作，确保工作区域内客人的人身和财产安全。
11、保持各种服务工具处于良好状态。
12、认真填写各种工作表格。
楼层服务员岗位职责（中班）
1、负责为所有预住和住店客人开夜床。
2、负责为住店客人清理房间。
3、负责清扫离店客人房间。
4、负责检查房间状态，及时向领班报房态。
5、负责清洁楼道、电梯间。
6、协助服务中心做好宾客服务工作。
7. 发放客衣。
8、完成领班交办的其他工作。
9、认真填写工作报告，做好交接班工作。
楼层服务员岗位职责（夜班）
1.向领班报到，接受工作安排，领取楼层面钥匙。
2.定时巡视楼层客情状态，确保楼层安全安静。
3.接受工作指令，及时为客人提供服务。
4.完成当班日常周期为生。
5.对楼层当班期间的退房应及时做好查房工作。
6.留意有异常举动，可疑人物并及时汇报。
7.为客人收取洗衣。
8.填写夜班工作巡查和交接班记录表，与早班人员做好交接工作。
楼层服务员岗位职责
9、为客人开夜床。
10、清点并记录一次性回收晚
1、上班到房务中心签到，查看交班记录并抄录上一班交待的重要事情。
2、根据房务中心提供的重要信息，准确的向客人提供服务，并在客人提出要求3分钟内满足客人的要求。
3、检查所属楼层环境，确保楼层安全、安静。发现客人未关好门时，立即报值班经理，然后把门轻轻关上，并在交班本上记录好重点，交待给下一班，发现异常情况，及时报值班经理。
4、检查楼层的有关房间。
5、对客人退还的餐具，及时通知送餐部收回。
6、把好来访最后一关，除客人有特别要求外，如遇客人外出时，有人来访，不得为其开门，并礼貌劝其下楼至公共场所等候，不能让其在楼层等候客人，遇非本楼层住客和无关人员，应礼貌劝其离开，以确保楼层安全，来访者在23：00以前离开房间。
7、禁止非当班服务员滞留楼层。
6、每小时巡视楼层一次。
7、做好客人入住离店时间记录。
8、将重要的事情做好交班记录。
9、整理好工作车，保管好房务中心的钥匙。
楼层服务员岗位职责
班次
职责
早
1、整理好工作车，将工作车的卫生做好。
2、认真做好房间卫生。不合格者实行扣分制度。
3、及时清除、保养清洁工具与设备。
4、随时清除客房内地毯与墙纸的污渍。
5、清除工作车上的垃圾。
中
1、上班到房务中心签到，认真阅读交班本上的有关事项及通知。
2、做好空房及计划卫生。
3、按照照明规定开启楼梯及过道的照明灯。
4、完成上级临时安排的清洁卫生工作。
5、清洗、消毒杯具与抹布，将洗好的茶杯整齐摆放在3、4楼工作车上，将洗好的湿抹布晾到5楼，将干抹布叠好房在房务中心。
6、负责楼层的查房工作。
楼层服务生工作职责
楼层服务生岗位职责
1、白夜班交接时交接清楚，不要漏事，不准隐瞒事实，如实交代
清楚。
2、接到服务通知后，必须第一时间赶到房间，礼貌询问客人有和
要求，如果不能服务，要虚心解释。
3、当班时应随时巡房，注意客人的动态，主动与其他服务生配合。
4、当班时不可擅自离岗，串岗聊天及吸烟用餐，应根据当日班表
安排不可擅自用餐。
5、查房时要仔细、检查有无客人遗留物品，包括电脑、电视等设
备是否完好、沙发等有无破损，若有上述问题，及时通知领班
并善意留住客人。
6、遵守公司的员工守则和各项规章制度。
7、每日按时参加班前例会，认真完成上级领导所交与的工作任务，
服从命令听从指挥。
8、每日检查KTV包厢设备是否可以正常使用，发现问题及时上
报。
9、负责顾客接待，引路、包厢服务，结帐等服务工作。
10、每日清点和检查日常工作用品，如发现损坏、丢失，及时上报。
11、协助保安部检查消防安全工作，发现问题及时上报。
12、随时将顾客所提出问题及建议反映至领班。
13、将销售工作融入服务之中，适时做出促销提醒服务。
14、当班中因正常工作暂离岗需和同事协调或报备领班。
15、加强卫生意识，随时随地维护区域卫生。
16、下班事做好交接工作参加班后例会，总结当天工作情况。
楼层服务员的岗位职责
楼层服务员的岗位职责楼层服务员是酒店运营中不可或缺的一部分，他们的工作直接影响着客人的入住体验和酒店的形象。
以下是楼层服务员的主要岗位职责：一、客房清洁与整理1、按照酒店规定的标准和程序，每天对所负责的客房进行全面清洁。
包括更换床上用品、整理床铺、打扫地面、擦拭家具、清洁卫生间等。
2、检查客房内的设施设备是否完好，如有损坏或故障，及时报告上级并填写维修单。
3、补充客房内的日用品，如毛巾、浴巾、洗漱用品、茶叶、咖啡等，确保数量充足且摆放整齐。
4、清洁客房时，注意客人的个人物品，不得随意翻动或挪用。
二、客人服务1、以热情、友好、专业的态度迎接每一位客人，主动为客人提供帮助和服务。
2、及时响应客人的需求，如送水、送物、加床等，并在规定时间内完成。
3、为客人提供行李搬运服务，协助客人将行李放置在合适的位置。
4、客人入住期间，定期巡视客房，及时清理客房内的垃圾和杂物，确保客房整洁。
三、客房安全与管理1、掌握客房门锁的使用方法，确保客人的安全和隐私。
2、发现客房内有异常情况，如客人遗留物品、房间设施损坏、可疑人员等，及时报告上级。
3、遵守酒店的消防安全规定，熟悉楼层的消防设施和疏散通道，在紧急情况下能够引导客人疏散。
4、对客房内的贵重物品进行保管和登记，确保客人的财产安全。
四、公共区域清洁1、负责楼层公共区域的清洁工作，包括走廊、楼梯、电梯间等。
2、擦拭公共区域的家具、门窗、灯具等设施，保持其干净整洁。
3、清理公共区域的垃圾桶，定期进行消毒和清洁。
五、布草管理1、负责客房布草的收发和盘点工作，确保布草数量准确无误。
2、对脏布草进行分类和整理，及时送洗衣房清洗。
3、接收清洗干净的布草，并按照规定的标准进行折叠和存放。
六、沟通与协作1、与前台、客房中心等部门保持密切沟通，及时了解客人的入住和退房信息，做好客房的准备和清理工作。
2、协助其他楼层服务员完成工作任务，在必要时提供帮助和支持。
3、参加酒店组织的培训和会议，不断提高自身的服务技能和业务水平。
楼层服务员岗位职责
楼层服务员岗位职责
1.遵守酒店及部门规章制度。
2.负责整理房间确保符合酒店的标准。
3.提供住客一般的服务，如擦鞋、加物品、交收客衣、开夜床等。
4.及时检查退房并将房间情况报给收银。
5.根据客人的实际消耗补充房间内各种物品、饮料、酒水。
6.填写服务员报告表及客人消费单据。
7.及时报告房间维修及所辖区损坏设备情况给部长。
8.负责楼层公共区域的卫生清洁。
9.正确使用、安全保管楼层房卡和工作间钥匙。
10.按标准补充房间的物品。
11.报告房间损坏和遗留的物品。
12.处理房间的餐具，放在指定的地方。
13.负责区域的杯具清洁及消毒工作。
14.回答住客的提问，并推广酒店设施。
15.满足客人合理化的要求，当班时，不管客人反应的任何问题都要
及时汇报上司。
16.负责检查房间的各种设备是否正常使用。
17.负责开启房间的门配合有关部门员工的工作。
18.报告住客的特殊性行为或患病情况。
19.负责工作间、茶水间、卫生间及所管辖区域卫生的清洁和整理。
20.适当的领补所负责楼层的消耗品。
21.熟知VIP接待流程并负责所属楼层的服务和接待工作。
22.按规定和管家部核对房态，随时准确掌握房间状况。
23.保持楼层安静，保障酒店和客人的生命财产安全。
24.及时完成领班安排的工作任务，发现问题及时上报。
25.对使用的设备设施要定期清洁及保养。
26.熟知所辖区楼层的物品和存放位置。
直接对部门领班负责，贯彻
执行上级下达的工作指令。
楼层服务员岗位工作说明书
楼层服务员岗位工作说明书第一篇：楼层服务员岗位工作说明书楼层服务员岗位工作说明书1、2、执行上级下达的各项工作指令，每日按要求填写各类报表。
在楼层主管的直接领导下，清洁空房、离店房的环境卫生及报修所有待修的房间。
3、严格按照景区服务规范清扫客房，为客人提供卫生、整洁、完好的居住环境。
4、5、将所有当天“无行李”、“外宿”房间及时通知总台和楼层主管。
随时征求客人意见，了解VIP客人及散客的生活习惯，及时反馈建立宾客档案。
6、7、8、将所有在房间内发现的客房钥匙及时交给主管并由主管交给前厅部。
主动以真诚的服务态度面对住店宾客，使客人感到愉快。
做好访客来访登记，发现可疑情况及时报告，负责当天本岗安全防火防盗工作。
9、小心保管万能钥匙及房卡，按规定备好工作车上的布巾和客备品。
10、将所有宾客遗留的物品及时通知主管，并送交办公室登记、备案。
11、注意观注景区所在楼层闲逛的陌生人及非景区雇员，确保景区及住店客人的安全。
12、及时补充客用物品，其中包括客人每日所用的酒吧项目。
13、清洁并保持服务区域、楼道及客梯间的卫生和整洁。
14、将房间内所有设备设施中存在的问题及时上报。
15、将所有工作之后的垃圾清理好，送到指定区域。
第二篇：康乐服务员岗位工作说明书岗位工作说明书职称：康乐服务员职级：F级部门：管家部工作时间：正常班部分：康体中心办公地点：康体中心隶属：广州礼顿物业督导：关联部门：管家部工作职责：负责搞好康体中心清洁卫生工作。
1、遵守每日上班时间，自觉遵守酒店各项规章制度、仪容仪表标准及纪律行为准则，在每日的工作中，要保持微笑服务、主动积极、团结合作的工作态度。
2、热情接待每一位来客，对客服务中，认真执行各种登记，并解答客人提出的有关服务项目问题。
3、认真做好康乐中心接待服务工作，尽快识别客人的身份并做好相应的记录。
4、负责毛巾和衣柜锁匙的发放与回收，并在登记表上作出相应的记录。
5、负责对出租物品进行回收和保管。
楼层服务员岗位职责与工作流程
楼层服务员岗位职责与工作流程楼层服务员岗位职责与工作流程楼层服务员岗位职责与工作流程楼层服务员岗们职责隶属关系直接上级：楼层领班直接下级：无主要职责负责对所负责区域的卫生清洁、安全及服务工作。
工作内容1、按照工作程序和标准清扫各种房间，认真填写“清洁房间报告表”。
2、提供优质的服务，使清洁及客房服务保持在一个较高的水平上。
3、主动向住店宾客提供良好、优质的服务，使客人感到非常愉快。
4、在楼层领班直接领导下，清洁空房、有客房、离店房及待修房等所有当层的房间。
5、准备及备齐所有的清洁工具，如：工作车、吸尘器等等，并且随时保持干净整洁。
6、将所有当天的“轻便行李”、“无行李”及“外宿”房间及时通知给服务中心和楼层领班。
7、仔细检查所负责的房间酒水的使用情况，如发现宾客需洗衣服务时，应及时通知服务中心。
8、小心、留意照管自己所持的区域卡。
9、将所有宾客遗留在房间内的物品及时通知领班，并送交服务中心登记、备案。
10、如在所负责的房间内发现有较多贵重的物品或者大量现金时，及时通知服务中心及楼层领班并在房门外守候待上级到达。
11、注意留心检查所有在楼层闲逛的陌生人及非酒店员工。
12、做好、设备的检查、维护保养及更换工作。
13、巡视并保持楼道卫生。
14、为所有预抵和住人的房间提供开夜床服务，并认真做好记录。
15、保持工作车的清洁，并将所有垃圾倒掉。
16、负责收发酒店为客人提供有价值的免费物品。
17、每日进行楼层安全巡视，并认真填写夜班巡视记录。
18、根据服务中心提供的信息，完成对客服务工作。
19、按时完成上级布置的临时性工作。
四、沟通协调部门餐饮部、保安部、工程部五、工作权限有权对工程维修项目不符合标准的拒签。
有权对不符合标准的棉织品退回重洗。
有权拒绝向客人提供不合格的产品及服务。
楼层服务员工作流程一、早班（8：3017：00）1、8：30提前十分钟到岗签到，整理好着装、仪容仪表，进行岗前准备；2、8：308：40参加晨会，听取主管工作安排。
楼层服务员岗位描述(制度范本、doc格式)
岗位描述
楼层服务员
岗位名称：
楼层服务员
直接上级：
楼层领班
本职工作：
负责客房楼层服务。
工作责任：
1.领取楼层钥匙，准确填写姓名，领取客房所需物品。
2.按领班分配，清扫客房，填写服务员工作报告所列各项内容。
3.确保房间内各项物品完好无损，发现损坏立即报告领班。
4.严格消毒程序，确保客用生活用具及时有效消毒。
5.及时清理客房饭食餐具，放置本楼层电梯厅内，并通知送餐部收回。
6.检查房间冰箱内饮品的消耗情况，准确清点、开账并及时补充，发现客
人遗留物立即报告领班，将物品交客房管理部。
7.向直接上级报告住店客人特殊情况及患病情况，如遇突发紧急情况可按
程序向有关部门汇报。
8.客人离店后及时检查房间设备物品是否齐全，有无损坏，发现问题及时
向直接上级报告。
9.
10.正确使用清洁设备和用具。
保持工作间、工作车及各类物品的清洁整齐。
11.对管辖区内设施、设备应及时准确报修，并陪同维修人员进房维修，检
查修复质量。
12.协助洗衣房定期清点布巾，收发、核对客人所洗衣服。
13.及时给住店客人补充客用品。
14.垃圾袋装满贴上楼层号，送至楼层货梯厅。
15.
16.及时核准房间状态，迅速清理离店房，经领班检查后报客房管理部。
工作范围：
所负责的楼层。
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12、按要求做好计划卫生和一些额外工作。
13、在保证酒店制度和标准的前提下，尽量满足客人的需要。
14、对一些可疑人物、丢失的记录、不符事实的情况和对人身健康或安全有危险的要汇报给
客房部岗位职责
起草:客房部—XXX
审阅:
起草日期:2011年6月
兹此证明：本人确认已读过岗位职责并将严格执行上面的标准
签名：
日期：
I岗位职责
1、客房服务员要保证工作区域内的客房和走廊是按照酒店的标准来进行清洁。
2、保证与每个部门有较好的交流与配合。
3、按要求参加所有的会议和培训。
4、执行客房部领班所订的计划和所作的决定。
5、保证客房部人员熟悉房间内的设施及酒店产品知识，以便给客人提供更好的帮助。
25、完成客房部经理\副经理\楼层经理指派的其他任务。
6、在所管范围内负责掌管钥匙、小灵通，若有丢失第一时间报上级。
7、对客房部服务员的仪容仪表、卫生、制服等要有特定的标准。
8、按分配清洁所有房间、走廊和楼层服务间，保持工具设施是有用和干净的。
9、对所有找回来的失物都要交回房务中心。
10、报告分配的房间有不需打扫、有“请勿打扰”、有洗衣和有消费的给领班。
生效日期: 2011年6月
批准:总经理–XXX
文件编号:HSKP006
抄送:各部门经理
总页数:共2页
致:房务部总监
页数:第2页
客房领班。
15、按要求做好开夜床服务。
16、根据酒店标准来处理迷你吧和洗衣。
17、尽可能给客人提供最好的服务。
18、认真听取病的的意见，将客人的信息及建议及时反馈给上级，并及时写下客人的喜好。
19、在不降低服务质量的前提下，协助控制费用，并可以就如何降低费用提一些建议。
20、准备当紧急事情发生时，(比如火灾、停电和炸弹事件)，按时完成所分配的工作。
21、按分配处理一些其它事情。
22、当别的职位有空缺时，要给予帮忙。
23、按要求做中班/夜班/特殊班次。
24、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数。
客房部岗位职责
起草:客房部—XXX
审阅:
起草日期:2011年6月
生效日期: 2011年6月
批准:总经理–XXX
文件编号:HSKP006
抄送:各部门经理
总页数:共2页
致:房务部总监
页数:第1页
工作职务：客房部楼层服务员
所属部门：房务部\客房部
直接上级：客房部楼层主管
工作范围：积极配合客房部楼层主管，为客房区域提供干净整洁的环境，及时为宾客提供快捷的服务，遇到突发事件及时上报