欧莱雅进军中国
欧莱雅集团简介
欧莱雅集团简介：欧莱雅集团于1907年由化学家欧仁•舒莱尔创立，目前是世界上最大的化妆品公司，也是《财富》全球500强之一。
2005年全球销售达145亿欧元, 并连续二十一年实现收益两位数增长。
1996年底，欧莱雅正式进军中国市场。
此后，欧莱雅通过大型百货商店、超市、药房、高档专业发廊和免税店等各种销售渠道和先进的营销方式，将旗下的巴黎欧莱雅、美宝莲、卡尼尔、兰蔻、赫莲娜、碧欧泉、植村秀、欧莱雅专业美发、巴黎卡诗、美奇丝、薇姿和理肤泉等十二个国际知名品牌引入中国。
2003年底和2004年初，欧莱雅集团收购了中国市场上知名的化妆品品牌小护士和羽西。
至此，欧莱雅集团在中国的品牌总数达14个。
欧莱雅集团企业社会责任理念：在欧莱雅，我们相信持续的商业成功建立在引导发展的道德标准和普遍的社会责任感之上。
欧莱雅的价值观和指导原则鼓励自我表达和多样性，并以此形成其商业道德准则，主要包括以下方面：尊重法律尊重个人尊重客户尊重环境和客户、经销商和供应商的伙伴关系忠诚和正直的原则欧莱雅集团企业社会责任案例：尊重环境，保护环境作为《财富》500强之一和全球最大的化妆品公司，欧莱雅公司长期以来超越纯商业模式，把持续的经济发展和逐渐增强的对社会及环境的责任意识结合在一起。
在欧莱雅，从污水排放、节约用水、原材料选用，到包装材料应用，都具有专门的环境管理监督，用以监测其生产是否符合环保标准。
全球：从1992年以来，欧莱雅已经将工厂的耗水量降低了近50%。
现在，欧莱雅全球的工厂都循环使用90%的废弃物。
欧莱雅集团是少数同时被纳入三大反映欧洲上市公司的可持续性发展指数内的公司(FTSE4 Good、Aspi-Eurozone和道琼斯可持续发展指数Dow Jones SustainabilityIndices)。
“尊重环境”，是欧莱雅公司重要的企业价值之一。
集团于今年6月发布的《可持续发展报告》指出：在安全、健康和环境领域，集团设定了三大优先目标：降低生产每一个成品所需要的用水量和耗电量(环境效率指标)，并提高所有活动中的安全性。
欧莱雅中国市场SWOT
欧莱雅集团简介欧莱雅集团是世界上最大的化妆品公司,创建于1907年。
总部在法国巴黎，是《财富》全球500强之一和《财富》“全球50家最受赞赏公司”之一。
作为全球化妆品行业的领袖，欧莱雅公司拥有全球500多个品牌，涉及五大专业领域:护发、染发、护肤、彩妆及香水；业务活动遍及全球150多个国家和地区，在全球拥有300多家分公司及100多个代理商，并且在世界各地拥有63,000多名员工、42家工厂和500多个优质品牌。
欧莱雅中国市场１９９３年初，欧莱雅向进军中国广阔市场迈出了重要一步，一支由中国人组成的致力于开拓大陆市场的队伍正式在香港成立，为尽快了解和把握中国市场，欧莱雅首先在广州、上海、北京三大城市设立了形象柜台。
在成功收购了美宝莲品牌之后，欧莱雅不仅扩大了它全球市场的产品线，还取得了全面进入中国市场的机会。
通过美宝莲的销售渠道，欧莱雅迅速渗透了中国化妆品市场。
并成功推广了欧莱雅、美宝莲、兰蔻、薇姿四个品牌。
在此之后，欧莱雅又耗资３千万美元在苏州新加坡工业园区建造了分工厂。
专门生产大众化妆品的苏州工厂于１９９９年４月正式投产。
新工厂将从事染发剂、粉底、睫毛膏和指甲油的生产，其生产能力将达到２千万套，并向欧莱雅全球市场供货。
在进入中国市场后连续收购小护士和羽西两大本土品牌.欧莱雅SWOT1. 优势1. 欧莱雅集团的产品向来享有很高的质量声誉。
拥有先进的品牌经营战略，销售方式。
欧莱雅拥有先进的专利权，强大的研究团队和技术保证，以及创新能力，这些都为网络营销提供了后备支援。
2. 在中国市场欧莱雅采取多品牌战略对所有细分市场进行全面覆盖策略,产品覆盖高档的百货商场,药房经销,发廊及专业美发店和专柜直销3. 欧莱雅认为包装是构成独特优势的一大要素。
欧莱雅的包装不仅使用安全，也有利于环保。
集团一年约注册70项包装专利。
并且包装研究部门为迎合未来需求的设计包装,欧莱雅的创新能力确保集团始终处在包装技术的发展前沿。
欧莱雅如何进军中国市场
电商合作
加强与电商平台的合作， 如天猫、京东等，拓展线 上销售渠道，提高品牌知 名度。
社交媒体营销
利用社交媒体平台，如微 信、微博等，进行品牌宣 传和产品推广，与消费者 互动。
促销策略
赠品与试用装
提供赠品和试用装，吸引消费者试用并促进产品销售。
会员制度
建立会员制度，为会员提供专属优惠、积分兑换等活 动，增加客户粘性。
20世纪80年代，欧莱雅 开始多元化发展，涉足护 肤、彩妆、香水等领域。
ABCD
1957年，欧莱雅开始拓 展国际市场，先后进入欧 洲、亚洲和拉丁美洲等地。
21世纪初，欧莱雅加快了 在中国市场的拓展步伐， 成为全球最大的化妆品公 司之一。
欧莱雅公司的业务范围
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护肤品
包括洁面、爽肤水、面霜、精 华液等产品。
中国市场的消费特点
中国消费者对化妆品的需求多样化， 不仅关注产品的品质和效果，还注重 品牌、包装和价格等因素。
中国消费者对化妆品的购买渠道也有 所偏好，线上购物平台和专卖店是主 要的购买渠道。
中国市场的竞争格局
中国化妆品市场竞争激烈，国际品牌和本土品牌都在争夺市场份额。
欧莱雅作为国际化妆品巨头，在中国市场上面临着本土品牌的竞争以及国际品牌的竞争，需要采取有效的市场策略来拓展业 务。
法规政策限制
中国政府对化妆品的监管力度不断加强，对进口化 妆品的审批和检测要求更加严格，增加了欧莱雅的 市场准入难度。
文化差异
中国消费者对化妆品的认知和使用习惯与西 方存在差异，欧莱雅需要适应本土市场需求 ，调整产品配方和营销策略。
未来发展战略与规划
加大研发投入
欧莱雅将进一步加大在中国市场的研发投入，针对本土消 费者的需求开发新产品和配方。
欧莱雅的战略招聘
欧莱雅的战略招聘(1)作为全球第一大化妆品公司，欧莱雅集团1996年才正式进军中国市场，虽然比很多竞争对手来得都要晚，跑得却更快。
八年过去，欧莱雅中国公司已经成功跻身于中国美容护理生产商的前两位；不仅先后引入了十二个国际品牌，还成功收购了“小护士”和“羽西”两个本土品牌，声名大振；旗下四大类产品（高档化妆品、专业美发产品、大众化妆品以及药房活性健康产品）分别在各自的细分市场上名列前茅。
但是这些都还不是盖保罗（PaoloGasparrini）最满意的那份成绩单。
最让这位欧莱雅中国公司总裁感到满意的是：一个六千多人的企业正在不断繁衍成长着，日益枝繁叶茂。
八年前初出茅庐的“那些小男孩和小女孩们”，已经承担起了越来越多的重任。
而由这批人亲手打造出来的欧莱雅中国，又在吸引着更多的优秀人才加盟。
由于相信“在中国经营生意，最好的人选应该是中国经理人”，盖保罗初到中国就定下发展本地人才的战略，坚持执行至今。
其中，“招聘适合欧莱雅的本地人才”是至关重要的一环。
用同一文化“相面”在1996之前，对于意大利人盖保罗来说，中国还是个传说中的东方神秘国度。
连亚洲都没来过的他，在得知将被欧莱雅总部派往中国的时候，还是欣然受命。
因为全新环境的挑战，让他兴奋而充满期待。
他说自己“是一个典型的欧莱雅人”，喜欢创新和变化。
现在，这个典型的欧莱雅人带着这种典型的欧莱雅文化，用各种耀眼的市场数据和业绩指标，证明了他可以赢得来自中国市场的挑战。
同时这种文化，也是他在中国选材的出发点。
欧莱雅中国人力资源总监戴青说，在招聘人才的标准中，起决定性作用的一条就是“能否与欧莱雅文化相适合”。
作为与时尚息息相关的化妆品公司，创新文化融入了其中的每一个环节。
不管是产品研发还是市场销售，丰富的想象力和创造力都是必备的素质。
而在竞争激烈的业内，针对市场的反应快慢，常常是成败的关键。
因此员工不但需要适应快速变化的灵活性，还要具备付诸实行的勤奋和责任心。
正因为如此，欧莱雅一直把理想中的人才，称为“诗人与农夫”的结合体，希望不管是何种文化和教育背景的员工，都既富有“诗人”的创意激情和想象力，又像“农夫”那样脚踏实地。
巴黎欧莱雅进军中国市场案例分析
二欧莱雅简介2.1欧莱雅公司概况1907年，发明世界上第一支合成染发剂的法国化学家欧仁·舒莱尔创办了欧莱雅公司。
经过100多年的发展，欧莱雅从一个小型家庭企业跃居为世界化妆品行业的领头羊。
欧莱雅集团的事业遍及150多个国家和地区，在全球拥有300多家分公司、48家工厂及5万多员工。
2006上半年，欧莱雅在全球实现销售额77.85亿欧元，较去年同期增长8.7%，并实现连续21年利润两位数增长1。
作为世界化妆品第一品牌的欧莱雅，始终以“合理的价格、提供最新科技、最高品质的产品，以满足消费者的最终需求”为理念，并被美国《商业周刊》授予“美的联合国”称号。
欧莱雅集团同时又是最受赞赏的法国公司，及财富全球500强企业之一。
2.2欧莱雅在中国的发展历程欧莱雅在其国际化发展进程中，一直十分看好亚洲，特别关注有着巨大潜力的中国市场。
80年代起，欧莱雅就在巴黎成立了中国业务机构，专门从事对中国市场的研究。
90年代欧莱雅在其香港的分公司里设立了中国业务部，准备开拓中国市场，并在广州、北京、上海等地都设立了欧莱雅形象专柜，测试中国消费群体对欧莱雅产品的市场反响。
1996年，欧莱雅正式进军中国市场，成立了合资企业并选址兴建工厂。
同年，欧莱雅集团收购了著名的美国大众化妆品企业—美宝莲公司，并为其苏州工厂和欧莱雅在苏州的工厂分别举行了竣工投产仪式和奠基仪式。
1997年2月，欧莱雅正式在上海设立总部，业务范围遍布北京、上海、广州、成都等400多个城市，旗下的巴黎欧莱雅、美宝莲、卡尼尔、兰蔻、赫莲娜、碧欧泉、欧莱雅专业美发、卡诗、薇姿和理肤泉10种世界知名明星品牌，受到中国消费者青睐。
据央视和国家质量检测中心调查结果显示：欧莱雅是最受中国消费者喜爱的十个外资品牌之一2。
2.3、企业现状及产品市场状况巴黎欧莱雅进入中国市场至今，以其与众不同的优雅品牌形象，加上全球顶尖演员、模特的热情演绎，向公众充分展示了“巴黎欧莱雅，你值得拥有”的理念。
看外国品牌如何进入中国市场
国外品牌进入中国市场的几种途径从上世纪80年代的中外合资，到今天的跨国收购，许多国外化妆品品牌通过上述这些途径成功进入中国市场（编者注：本文中的中国市场，特指中国内地市场）。
随著中国经济的快速增长，那些还没有进入中国市场的国外品牌，都将目光投向了这个庞大的消费市场。
不过对于希望进入中国市场的外国品牌来说，要想成功进入中国市场，首先要根据中国市场的现状以及自身实际情况，选择恰当的途径。
进入有间接进入、直接进入、特许经营等途径，国外品牌在中国市场上所要达到的目的不同，进入的途径也就不同。
途径一：合资改革开放之初，由于政治的、经济的、文化的和企业自身的特殊情况，外资企业如果不首先取得中方的支持，在国内市场上往往举步艰难，因此，当时国外品牌进入中国市场的首选途径就是合资。
通过合资伙伴，了解国内行业形势、法律法规，降低进入国内市场的难度。
从1981年德国威娜与天津第一日用化学厂成立首家合资美发企业起，到20世纪90年代末，国外品牌进入中国市场多数采取合资的形式，特别是上世纪80年代中期到90年代末，是合资的鼎盛期。
由于国外品牌拥有资金、技术、市场操作的经验，再加上合资的中方企业为其铺路搭桥，使得这些合资品牌在中国市场上发展迅猛，所向披靡，短短几年时间就“攻占”了大部分中国市场。
例如1988年宝洁在广州成立合资公司后，就以迅猛的发展优势占据了大半个中国日化市场，将一些中国日化老品牌打个措手不及，很多最终被迫淡出市场。
不过，随着中国市场的不断透明化，特别是加入WTO之后，中国已经进入自由市场经济社会，因此，越来越多的国外品牌放弃合资，转而采取独资或者控股的形式，独自享用中国市场利益。
途径二：OEM/ODM在没有加入WTO前，按照中国的相关政策法规，外资企业是不允许单纯以贸易方式进入中国市场的，它们必须在中国投资建厂，然后才允许其产品在中国进行销售，而中国加入WTO后，外资企业“必须在国内生产才能在国内销售”这一硬性规定取消，国外品牌就可以更本质地从企业经营的角度上考虑问题，比如考虑是OEM/ODM还是直接进口。
欧莱雅 “品牌金字塔”的中国攻略
一种， 都无一例外地充实着欧莱雅集团的荷包。
作为一个有着近百年历史的世界化妆品行业领头羊， 欧莱雅的触角遍及 １５０ 多
Ｌ 个国家和地区， 在全球拥有 ２８３ 家分公司及 １００ 多个代理商， 有 ５０４９１ 名员 工 、４２
家工厂和 ５００ 多个优质品牌。１９９６ 年底， 欧莱雅把他的巴黎风情带到了中国内地，
于是， 欧莱雅大众化妆品部进行了分离， 销售人员分 属巴黎欧莱雅和美宝莲两个品牌。分离之后， 两大品牌的 销售额连续三年增长超过 ５０％ 。目前， 欧莱雅旗下的 １４ 个品牌的销售有条不紊地进行着， 不断地充实着欧莱雅 这个化妆品大帝国。
挖掘校园人才
２００６ 年秋天， 叠翠流金。武汉大学人文馆主厅里热 闹非凡， 人头攒动。一名女生自信地站起来， 用流利的英 语说道：“我希望毕业之后能够成为欧莱雅 舰 队 中 的 一 名 船长。”讲台上的盖保罗， 欣赏而宽容地望 着 这 个 勇 敢 的 年轻人。
对 小 护 士 和 羽 西 的 收 购 ， 使 盖 保 罗 的“ 金 字 塔 ”中 原 来相对空虚的塔基坚实了很多。这两个在中国市场有着 深厚影响的品牌， 加上已经成功进驻 中 国 市 场 的 兰 蔻 、巴 黎欧莱雅专业美发、薇姿美宝莲等辐 射 不 同 阶 层 、通 路 的 品牌， 欧莱雅中国麾下齐集 １２ 大品牌， 恰好构成一个 １２ 骑士式的品牌团队。欧莱雅宛如“亚瑟王”， １２ 骑士拱卫着 他围着中国市场的大圆桌， 分食日益丰盛的产业蛋糕。
这是欧莱雅一年一度的校园招聘交流会。室内， 能容 纳 几 百 人 的 人 文 馆 座 无 虚 席 ， 过 道 、入 口 两 边 、甚 至 窗 台 上都站满了慕“全球第一大化妆品公司”之 名 而 来 的 年 轻 学子； 室外， 随处可见的“欧莱雅校园企划大赛 ”、“ 全 球 在 线商业策略竞赛”的宣传招贴上， 欧莱雅正 微 笑 着 欢 迎 他 们来一试身手。
看外国品牌如何进入中国市场
国外品牌进入中国市场的几种途径从上世纪80年代的中外合资，到今天的跨国收购，许多国外化妆品品牌通过上述这些途径成功进入中国市场（编者注：本文中的中国市场，特指中国内地市场）。
随著中国经济的快速增长，那些还没有进入中国市场的国外品牌，都将目光投向了这个庞大的消费市场。
不过对于希望进入中国市场的外国品牌来说，要想成功进入中国市场，首先要根据中国市场的现状以及自身实际情况，选择恰当的途径。
进入有间接进入、直接进入、特许经营等途径，国外品牌在中国市场上所要达到的目的不同，进入的途径也就不同。
途径一：合资改革开放之初，由于政治的、经济的、文化的和企业自身的特殊情况，外资企业如果不首先取得中方的支持，在国内市场上往往举步艰难，因此，当时国外品牌进入中国市场的首选途径就是合资。
通过合资伙伴，了解国内行业形势、法律法规，降低进入国内市场的难度。
从1981年德国威娜与天津第一日用化学厂成立首家合资美发企业起，到20世纪90年代末，国外品牌进入中国市场多数采取合资的形式，特别是上世纪80年代中期到90年代末，是合资的鼎盛期。
由于国外品牌拥有资金、技术、市场操作的经验，再加上合资的中方企业为其铺路搭桥，使得这些合资品牌在中国市场上发展迅猛，所向披靡，短短几年时间就“攻占”了大部分中国市场。
例如1988年宝洁在广州成立合资公司后，就以迅猛的发展优势占据了大半个中国日化市场，将一些中国日化老品牌打个措手不及，很多最终被迫淡出市场。
不过，随着中国市场的不断透明化，特别是加入WTO之后，中国已经进入自由市场经济社会，因此，越来越多的国外品牌放弃合资，转而采取独资或者控股的形式，独自享用中国市场利益。
途径二：OEM/ODM在没有加入WTO前，按照中国的相关政策法规，外资企业是不允许单纯以贸易方式进入中国市场的，它们必须在中国投资建厂，然后才允许其产品在中国进行销售，而中国加入WTO后，外资企业“必须在国内生产才能在国内销售”这一硬性规定取消，国外品牌就可以更本质地从企业经营的角度上考虑问题，比如考虑是OEM/ODM还是直接进口。
欧莱雅营销策略分析
编辑本段集团简介欧莱雅集团是世界著名的化妆品生产厂商,创立于1909年。
现在的各类化妆品畅销全世界,广受欢迎。
除化妆品以外,该集团还经营高档的消费品,并从事制药和皮肤病研究。
化妆品,染发用具,护肤品,防晒用品,彩妆,淡香水和香水,皮肤病研究,制药,高档消费品品牌: L'Oreal - Maybelline - Lancome - Drakkar Dynamik - Retinol Re-Pulp (BIOTHERM) - Neutralia - Color Riche - Reverie - Sublime Finish - Rouge Chromatic - VICHY - KERASTASE欧莱雅在中国的商务始于1966年设立在香港的经销处。
事实上，该公司1933年就曾对广州、上海、北京等大城市进行过市场调查。
1996年，欧莱雅公司和苏州医学院合作成立了苏州欧莱雅有限公司,同年又在苏州建立了第一家化妆品生产厂家,专门生产美宝莲(Maybelline)系列产品。
两年后,第二家生产厂家在苏州建立,生产巴黎欧莱雅(L'Oreal Paris)系列产品。
1997年，欧莱雅公司在上海创办了中国总代表处,负责在中国经销欧莱雅公司各类产品,目前已在50多个城市开办了几百个销售点。
2003年12月10日，欧莱雅中国以一个对外保密的价格，全资拿下了与之谈判4年的“小护士”品牌。
所获包括“小护士”品牌、除了创始人李志达之外的所有管理团队、所有销售网点以及位于湖北省宜昌一生产基地等。
欧莱雅的中国此举，是为了借助一个我国本土成熟低端品牌，完善其在中国竭力打造的品牌金字塔的塔基部分。
时间2004年1月26日下午，欧莱雅集团宣布已经和科蒂集团签定协议，收购其旗下的品牌羽西。
欧莱雅公司邀请了华裔电影明星巩俐作为其在大中华区的形象代表，成功打开中国市场。
编辑本段官方网址 编辑本段旗下品牌顶级品牌：HR(赫莲娜)是旗舰产品。
兰珍珍与欧莱雅中国：三十年华，同频生长，终身美丽
兰珍珍与欧莱雅中国三十年华，同频生长，终身美丽文｜苏悦怡从欧莱雅中国的“1号员工”，到今天化妆品行业里的女性领袖，这一路，兰珍珍走过了30年的时光。
而这30年，恰恰也是中国化妆品行业从传统到创新的三十载。
32没有人比兰珍珍更适合来讲述欧莱雅与中国化妆品行业共同走过的这段故事。
就像一位三十而立的青年需要经历初生的懵懂、成长的烦恼和成熟的历练，兰珍珍在职业生涯的这30年中，同样经历着憧憬、焦虑、期待、兴奋等各种情绪。
而这些人生故事所映照出的，不仅仅是一位女性奋斗者的青葱岁月与逐梦之路，更是伴随她成长的欧莱雅集团在中国发展的峥嵘岁月与发展历程。
时间线拉回到30年前。
彼时，兰珍珍还是一位对新事业充满期盼的女孩，在香港君悦酒店的大堂里，她正在焦急地等待欧莱雅的面试结果。
“在那个以温饱为先的年代，尽管我急需找到一份工作，但我并未接受其他国际大公司的邀约。
相反，我将所有的期望寄托在欧莱雅身上，因为我从小就是一个热爱美丽、追求美的人。
”故事的开始，兰珍珍将我们带到了她与欧莱雅缘分开始时的场景。
下面，就让我们从1993年开始，一起来听兰珍珍娓娓道来——这是一场关于她与欧莱雅的纪实电影，旁白与影像，串起了中国化妆品30年的时间线。
第一幕穿着红毛衣的女孩，成为“唯一”1993年年初的一天，在香港君悦酒店大堂，我正在接受欧莱雅的面试。
我从小就是一个热爱美丽、追求美的人。
在小时候，我甚至曾用热铁棍给自己烫头发，偷偷在被窝里打着手电筒涂指甲油。
这些经历成为我进入美妆行业的初衷。
因此，那天我精心搭配了一件红色毛衣和一件西装，静心等待着面试的结果。
1993年的3月，我作为市场助理正式加入欧莱雅, 是欧莱雅通过正式招聘引进的第一位中国本地员工。
当时，欧莱雅在中国香港刚刚设立了分公司。
与宝洁、联合利华等同期进入中国市场的公司相比，欧莱雅算是较晚进入的，整个业务还在起步阶段。
我精通法语、了解内地市场，是欧莱雅中国事业市场发展部的“1号”本地员工。
欧莱雅企业介绍
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欧莱雅
企业文化：
深受国家文化的影响，把职业与个性紧密结合在一起。欧莱雅是做美的 事业的，员工的时尚感很强，热爱自己的工作和品牌。欧莱雅从来不用“企 业文化”来给员工设框架。会给员工很大的自由空间以充分发挥自己的才能， 甚至犯错误都没有关系。高层管理人员更是鼓励下属挑战，为公司的发展提 出意见和建议。欧莱雅公司除了柜台小姐需要女性以外，对办公室职员希望 有男女比例上的平衡。 和自身自由的企业文化一样，欧莱雅从来不喜欢把任何东西框在“标准” 里，包括择才标准，欧莱雅没有固定的标准要求职员必须是什么样的。比如， 在面对大学生的校园招聘时，它会把目光定在个性上，像较强的领导能力， 团队合作能力、创新能力，以及对工作是否有强大的热情等。 2002年3月11日出版的美国《财富》杂志中，欧莱雅被该杂志评为“十佳雇 主公司”之一。之前，欧莱雅公司还在普华永道所做的调查中被评为“最受 尊敬的法国公司”。《财富》认为，“舒馨的公司文化、良好的工作条件使 得这些欧洲公司鹤立鸡群”。杂志对欧莱雅公司的专访还列举了一组引人注 目的数据：欧莱雅共有员工4.8万名，其中3.6万名员工在法国本土之外工作； 公司女性业绩出色，全世界范围内，49％的经理是女性。
• 培训机会 欧莱雅人视能够被派往法国巴黎总部培训为一种很大的 激励。能够被选送到巴黎培训不仅仅是去学习某项技能以 及建立内部工作关系，更是一种荣誉，只有表现最突出的 经理人才能得到去巴黎总部学习的机会。 • 与高层沟通 欧莱雅高层与员工的沟通也起到很好的激励作用。例如， 创造欧莱雅神话的CEO欧文中2003年初访问中国，与欧 莱雅中国员工进行面对面地沟通，表扬他的爱将盖保罗， 激励中国的欧莱雅人，为欧莱雅中国的“诗人”们带来了 新的梦想与激情。欧莱雅中国公司的总裁盖保罗是一名很 活跃的意大利人，他会利用各种机会在各种场合与员工沟 通，每一次的新员工培训，他都要亲自参加，向新人介绍 欧莱雅，激励他们在欧莱雅实现梦想。
欧莱雅案例分析
中国化妆品市场销售额分析图
中国化妆品销售额年增长率折线图
目前欧莱雅集团在中国的主要竞争对 手，主要有雅芳（Avon）、宝洁公司 的玉兰油（Oil & Ulan）、露华侬
（Revlon）、克里斯汀· 迪奥 （Christian Dior）、旁氏 （Ponds）、妮维雅（NIVEA）、资 生堂（Shiseido）等。因此，在国内 欧莱雅集团旗下的各种品牌无一不是 遭到各世界级品牌的攻击和挑战，竞 争极为激烈。
Ⅳ.广告策略
广告策略是欧莱雅进军中国市场 又一重要手段。欧莱雅对于不同 的产品采用不同的广告策略，根 据不同的目标顾客欧莱雅采取了 行之有效的促销方法。 同一产品，欧莱雅拥有多个 广告版本，这一策略的关键在于 产品推广市场的需求与广告传播 概念的吻合。譬如美宝莲，欧莱 雅将美宝莲定位为一个大众化的 品牌，每一个中国妇女都应该拥 有一件美宝莲的产品。
1996年，欧莱雅正式进军中国市场；1997 年2月，欧莱雅正式在上海设立中国总部。 目前，欧莱雅集团在中国拥有约3000名员 工，业务范围遍布北京、上海、广州、成 都等400多个城市。
二、企业现状及产品市场状况
巴黎欧莱雅进入中国市场至今， 以其与众不同的优雅时尚的品牌 形象，向公众充分展示了“巴黎 欧莱雅，你值得拥有”的理念。 欧莱雅集团在中国的品牌主要分 为大众品牌（巴黎欧莱雅、美宝 莲、卡尼尔）、高档品牌（兰蔻 、赫莲娜）、专业美发产品（卡 诗、欧莱雅）以及活性健康化装 品（薇姿、理肤泉）。
除了世界品牌在国内的混战外，欧莱雅集团 还面临着国内本土品牌的袭击和进攻。虽然 欧莱雅集团旗下的各种品牌已经几乎覆盖了 全部的空间，但是国内的大宝、小护士、羽 西（合资）、上海家化依然占有不少的护肤 市场份额，此外，经过与外资品牌 的多年较 量，国产品牌在市场营销能力上已经与国外 品牌不相上下，对欧莱雅形成很强的中国市 场压力。
欧莱雅公司介绍
企业简介1.1 公司介绍作为财富500强之一的巴黎欧莱雅集团，由发明、设计世界上第一种合成染发剂的法国化学家欧仁·舒莱尔创立于1909年。
欧莱雅集团是世界上最大的化妆品公司，一个世纪以来，欧莱雅致力于研究、生产和销售优质化妆品。
1996年欧莱雅集团收购美宝莲。
该举动宣告了科技创新将与彩妆权威更完美的溶合在一起。
6月，美宝莲由曼斐斯迁至世界时尚之都纽约。
美宝莲纽约诞生了！以突破性的专利技术，美宝莲公司推出了新开发的妍彩系列（Great Wear）产品，包括：唇部彩妆、眼部彩妆及遮瑕产品。
2003年12月10日，欧莱雅中国以一个对外保密的价格，全资拿下了与之谈判4年的“小护士”品牌。
所获包括“小护士”品牌、除了创始人李志达之外的所有管理团队、所有销售网点以及位于湖北省宜昌一生产基地等。
欧莱雅的中国此举，是为了借助一个我国本土成熟低端品牌，完善其在中国竭力打造的品牌金字塔的塔基部分。
欧莱雅的中国之行始于香港，早在1966年就通过一家名为SCENTAILTD的经销办事处销售产品。
当时，这个公司的主要业务是将兰蔻和GUYLARCHES品牌的产品推销到化妆品专卖店、百货商场和各类免税商店。
1979年，SCENTAILTD成为其全资子公司，同时将其业务拓展到护发产品，并建立了广泛的市场渠道。
欧莱雅集团是世界上最大的化妆品公司，创建于1907年。
总部在法国巴黎，是《财富》全球500强之一和《财富》“全球50家最受赞赏公司”之一。
005年全球销售达145亿欧元, 并连续二十一年实现收益两位数增长。
作为全球化妆品行业的领袖，欧莱雅公司拥有全球500多个品牌，涉及五大专业领域：护发、染发、护肤、彩妆及香水；化妆品以外，该集团还经营高档的消费品，并从事制药和皮肤病．．．研究。
业务活动遍及全球150多个国家和地区，在全球拥有300多家分公司及100多个代理商，并且在世界各地拥有63,000多名员工、42家工厂和500多个优质品牌。
欧菜雅进军中国SPA市场专业线市场渐起“涟漪”
不 是 很 快 。盖 保 罗 对 此 也 表 示 ，过 去 一 年 药房 渠 道 确 实 受 到 一定 冲 击 ，“ 因是 多方 原 面的， 当然 新 医 改 只 是 其 中之一 ， 确 实 对 这 活 性化 妆 品部 的 销 售 有一定 影 响 。 ”同时他
蔡 燕 萍 曾有 过 多 次 “ 入 豪 门 ”的 机 嫁
会 ，欧莱 雅也 是 被 猜 测 的 对 象 之一 ， 随着 而 修 丽 可 德 登 陆 中国 ， 在 “ 家”已变 为竞 潜 婆
争对 手。 ２ ０ 年 ，自然 美 的利 润 为１５ ｛ 港 元 ， ０９ ． Ｚ ２
比起 ２ ０ 年 的 ２ ３ ｛ 元 ， 降 了３ ％。 ０８ ．９ Ｚ港 骤 ６ 而 更令 自然 美 相 形 见 绌 的 是 ，同 行 巨头 欧
高 档 Ｓ Ａ中心 登 陆 。作 为全 球 最 大 的 化 妆 Ｐ
品 公 司 ，欧 莱 雅 延 伸 到 专 业 线 渠道 业 界 并 不称奇。
性 化 妆 品部 则 以 药 房 渠 道 为主 ，而 由 于 受
新 医 改 等 原 因 的 影 响 ， 房 渠 道 在 过 去 一 药
年 并 不 如 表 面 风 光 ， 称 欧 莱 雅 旗 下 活 性 据
化 妆 品 部 的 销 售 也 受 到 一 定 影 响 。 业 内 有
据 了解 ， ｋｉ Ｃｅ ｔｃ ｌ是 美 国 专业 高 Ｓ ｎ ｕｉａｓ 档 护 肤 市 场 上 最 大 和 发 展 最 快 的 品 牌 之
一
人 士 分 析 认 为 ， 与 欧 莱 雅 引进 药 用 化 妆 这 品新 品 牌 ， 开 拓 新 渠 道 有一 定 的关 系 。 并 盛 世 传 美 首 席 营 销 顾 问吴 志 刚 也 表 示 ， ０ ９ ２ ０ 年 薇 姿 的增 长 有 所 下 降 ， 肤 泉 的增 长 也 理
欧莱雅中国人力资源总监戴青
：欧莱雅中国人力资源总监戴青:诗人+农民=人才欧莱雅集团由发明世界上第一支合成染发剂的法国化学家欧仁舒莱尔创立于1907年，现在已从一个小型家庭企业跃居世界化妆品行业的领头羊。
1996年，欧莱雅正式进军中国市场。
经过7年的发展，目前，欧莱雅(中国)公司拥有员工5000多名，业务范围遍布北京、上海、广州、成都等600多个城市。
近日，记者专访了欧莱雅中国人力资源总监戴青。
欧莱雅最著名的择才标准就是“诗人+农民”的完美结合，成功者既要有诗人般的想像力，又要像农民那样吃苦耐劳。
据戴青介绍，欧莱雅每年会倾注大量精力在上海和北京等地的多所高校进行校园招聘，而在每年的招聘中，应届大学生占的比例达到了10%。
记：在面对众多简历时，欧莱雅是如何筛选的呢？戴：作为全球化妆品行业的领头羊和一家令人赞赏的跨国公司，欧莱雅公司备受年轻学子的青睐，公司每年收到数千份学生求职简历,欧莱雅的人力资源部门会根据待聘岗位的要求进行筛选。
欧莱雅从不以证书和学历作为招聘的唯一标准,尤其对于没有工作经历的学生来说,更看重个性、爱好和实习经历,通过多方面的综合评价来判断是否符合欧莱雅的用人要求。
有些求职者会在简历后附上求职信,这体现了申请人渴望加入的诚意。
一篇出色的求职信说明求职者具有良好的语言驾驭能力和写作水平，会在同等条件下增加求职者的竞争力。
不过，总体而言，求职信本身不会起到决定性的作用。
简历只是我们一个初步的筛选过程,更重要的阶段是在面试,届时我们会深入了解这个人是否合适。
记:看来更为重要的是接下来的面试，参加欧莱雅面试都会被问到什么问题呢?戴:我们的面试首先是由人力资源部进行，之后才是所应聘部门的主管和经理进行面试。
我们的面试问题一般会从岗位要求出发，比如应聘的是市场部，那么就要考察应聘者所具备的专业知识和处理相应事务的能力。
在面试时，我们会问应聘者过去的学习经历、社会实践经历、成绩和得失，与周围人相处的情况等等，这些问题都属于面试中的常规问题。
欧莱雅产品品牌策略研究
摘要随着我国经济的增长，化妆品行业已成为我国国民经济中发展最快的行业之一，众多国际知名化妆品品牌纷纷进入中国。
与此同时国内化妆品企业也迅速崛起，使得化妆品市场竞争非常激烈。
欧莱雅自上世纪七十年代末开始对中国市场的摸索，一直坚持稳健而坚定的发展策略，截至目前平均市场增长率更高达50％。
目前，欧莱雅在国内已拥有14个品牌，形成了高、中、低端三个层次分明的“金字塔”形产品结构，针对不同的消费人群的需求，提供不同的产品以满足其对美丽的追求。
欧莱雅是一个织结构为核心，推广代表不同美的模式的多品牌战略。
在营销策略定位于营销美丽的公司，她以多元文化并存的企业文化和灵活的组中，通过全方位的渠道策略，差异化的促销策略和灵活多变的价格策略推动其各个品牌的市场发展。
本文通过对欧莱雅的品牌、价格、公共关系、广告传播、，渠道等方面策略分析，力争找出欧莱雅在中国营销策略的成功之处，同时在中国市场的进一步发展上，也分析了将面临的巨大挑战。
对其市场策略的进一步执行，提出了合理的建议。
关键词：化妆品，竞争策略，内部改善ABSTRACTAlong with our country economic growth, the cosmetics industry has become one of the fastest growing industry in the national economy in our country, many international well-known cosmetics brand into China.At the same time the domestic cosmetics enterprises also rise rapidly, making cosmetics market competition is fierce.L 'oreal since the late 1970 s to the Chinese market, always adhere to the healthy and steady development strategy, so far the market growth rate of 50% higher on average.At present, in domestic has 14 l 'oreal brand, and formed a high, medium and low-end three distinct image of "pyramid" structure of products, according to the need of different consumers, provide different products to meet the pursuit of beauty.L 'oreal is a woven structure as the core, the promotion represent different patterns of multi-brand strategy of beauty.In the marketing strategy aimed at the beauty of the company, she to the corporate culture of multicultural coexistence and flexible group, through a comprehensive range of channel strategy, promotion strategy of differentiation and flexible pricing strategy to promote the market development of each brand.This article through to the l 'oreal brand, price, public relations, advertising communication, and channel strategy analysis, to find out the l 'oreal success of marketing strategy in China, on the further development of the Chinese market at the same time, also analyzed the will face huge challenges.To further the implementation of its market strategy, and puts forward reasonable Suggestions.KEYWORDS:Cosmetics, competitive strategy, internal improvement目录1 绪论 (1)1.1研究背景 (1)1.2研究动机 (1)2 企业背景 (2)3 企业状况 (3)3.1 产品市场状况 (3)3.2 市场竞争状况 (3)4 欧莱雅集团的竞争策略 (5)4.1市场定位策略 (5)4.2 细分市场策略 (5)4.3 品牌策略 (5)4.4 广告策略 (6)4.5 公共沟通策略 (6)5 欧莱雅集团竞争策略的分析 (8)5.1 产品策略 (8)5.2 渠道策略 (9)5.3价格策略 (10)5.4促销策略 (11)6 欧莱雅如何进行改善 (13)6.1 制定针对国际竞争对手的营销策略 (13)6.2 全面进军二线市场 (14)6.3 加强企业内部改善 (15)7 总结 (17)参考文献 (18)后记 (19)1 绪论1.1研究背景中国“多子多福”的传统在企业界、经济界也被广泛运用：企业发展到一定程度，便由一个品牌向多个品牌发展，即实施多品牌战略。
宝洁和欧莱雅
题：[营销]宝洁PK欧莱雅－－多品牌管理战略的妙用大米大米偶爱你lfan_2006@sohu发留言发邮件多品牌管理策略是日化行业巨头常用的品牌战略，宝洁和欧莱雅的成功远远离不开对多品牌管理战略的妙用。
品牌巨人宝洁公司始创于1837年，是全球最大的日用消费品公司之一，位列《财富》全球500强第86位，2006年宝洁公司全球销售额达到764亿美元，同比增长12%。
1988年，宝洁公司在广州成立了在中国的第一家合资企业——广州宝洁有限公司，从此开始了宝洁公司的中国大陆之旅，2004年宝洁从和记黄埔手中回购了最后的20%股份，实现了宝洁的独资化和经营管理的自主化，至2006年宝洁公司大中华区年销售额超过20亿美元，销售量已位居宝洁全球区域市场中的第二位。
2007年的销售规模更加乐观。
欧莱雅堪称全球“美丽产业”——化妆品行业之翘楚，成立于1907年，位列美国《财富》杂志评选的全球500强第373位，2006年欧莱雅全球销售额达157.9亿欧元，连续22年实现收益两位数增长。
1997年，欧莱雅正式挥师进军中国市场，10年时间里，欧莱雅在中国市场迅速崛起，1997年在中国内地的销售额是1.8亿元人民币，2006年销售额已逾40亿元人民币，首次超过日本，成为欧莱雅在亚洲最大的市场。
2007年的销售增长势头更加迅猛，光巴黎欧莱雅品牌销售额就超过40个亿人民币。
在中国化妆品方面欧莱雅做的比宝洁更好。
宝洁和欧莱雅全球及中国成绩的取得其中重要一项离不开多品牌战略的妙用。
儿孙满堂，富贵的多品牌家族宝洁和欧莱雅都是通过对多品牌战略的运用而建立的多品牌企业家族，在中国市场上，他们旗下的品牌都可谓“多子多福”。
宝洁公司是多品牌战略成功的典范，旗下小品牌数百个、独立大品牌80多个，其产品覆盖洗发护发、美容护肤、个人清洁、妇女保健、婴儿护理、家居护理等诸多领域。
宝洁旗下洗发水品牌有潘婷、海飞丝、飘柔、沙宣等；洗衣粉有汰渍、碧浪等；牙膏有佳洁仕，香皂有舒服佳，卫生贴有护舒宝；化妆品有SK-II、玉兰油、威娜、伊卡璐、妮维雅等；另外还有吉列、博朗、锋速3、品客、金霸王等。
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-案例分析
法国欧莱雅
法国欧莱雅集团为全球500强企业之一，由发明世界上第 一种合成染发剂的法国化学家欧仁.舒莱尔创立于1907年。
历经近一个世纪的努力，欧莱雅从一个小型家庭企业跃居 为世界化妆品行业的领头羊。2003年初，欧莱雅荣登 《财富》评选的2002年度全球最受赞赏公司排行榜第23
高档化妆品
香水 美容类
六.产品细分
产品品种：如彩妆、护肤、染发护发等。 化妆部位：口红、眼膏、睫毛膏等。 颜色：粉红、大红、无色等。 原材料：纯自然产品，非纯天然产品。
借鉴？
加大研发：由于中国人口众多，日用消费品市场最为巨大，随着经 济的不断发展，人们生活水平的不断提高，对化妆品需求也不断提 升。
大众化妆品
专业美发品
高档化妆品（香水和美容品 ）
特殊化妆品
回去
广告策略是欧莱雅L'oreal进军中国市场又一重要手段。欧莱雅L'oreal对于不同 的产品采用不同的广告策略，根据不同的目标顾客欧莱雅L'oreal采取了行之有效 的促销方法。
同一产品，欧莱雅L'oreal拥有多个广告版本，这一策略的关键在于产品推广 市场的需求与广告传播概念的吻合。
3．由当地市场部门决定产品的价格，尽管销售以盈利为目标， 但是灵活的价格体系更有利于欧莱雅L'oreal在中国开拓新市场， 对不同层次的市场采取不同的营销策略。欧莱雅L'oreal的销售业 绩证明该决策的正确性。
4．几类产品的价差幅度由总部控制。这避免了内部竞争也保 证了售价在全球市场和当地市场的平衡。 5．在中国市场的组织策略
近年来，欧莱雅L'oreal的覆盖区域日益增多。早在1997年，当欧莱雅L'oreal 第一次出现在中国市场时，它的产品主要集中在大城市周边，而如今更多的销售增长 则来自零碎的市场，因为这些市场里的消费者的购买力正在与日俱增。 （2）独特的销售渠道：
专业美发品：美发产品部是这一领域的领导者，它向专业发型师或通过美发沙龙 单一渠道直接向消费者提供一系列美发产品。
• 包装和定价策略差异化
度的增加。这也是为什么很多企 业做差异化营销，市场占有率扩
大了，销量增加了，利润却降低
了的原因所在。
End
国市场而言，欧莱雅L'oreal的四大产品类型各具特色，它们分别是：专业美发品欧莱 雅L'oreal产品卓而不凡的高品质是它博得中国消费者青睐的主要原因。此外，产品的 多样化也是造就良好销售业绩不可忽视的重要原因。产品线的拓展全面满足了消费者 的不同需求，并为欧莱雅L'oreal赢得了市场份额。尽管售价颇高，但消费者更愿意获 得欧莱雅L'oreal的承诺。
还应关注中国的政治法律环境。美容化妆行业消费投诉致使该行业 信任危机重重。另外，目前我国的美容化妆品市场规范程度不高， 假冒伪劣商品和虚假宣传屡禁不止，消费者因使用化妆品和接受美 容服务而引起的纠纷也日渐增多。
科技环境。在化妆和护肤品行业中，真正抓住顾客的心的往往不是 营销策略，而是实实在在的化妆效果，如果效果不好，消费者用来 一次就不会光顾第二次。因此，在这种美丽行业中，往往能够屹立 不倒的就是拥有高品质产品的商家。而高品质则源于高技术。
独特的销售渠道（1）专业美发品：美发产品部是这一领域的领 导者，它向专业发型师或通过美发沙龙单一渠道直接向消费者提供 一系列美发产品。 （卡诗和欧莱雅专业美发）
（2）大众化妆品︰大众化妆品部通过集中的市场分销和媒 体广告，使欧莱雅L'oreal的产品进入了普通消费者的生活 .
（3）高档化妆品：香水和美容品部有选择性的通过香水专 卖店、百货商店和旅游商店向顾客提供各类高档品牌。
1．与苏州医学院联合成立了化妆品研究中心。通过设立研究 项目帮助欧莱雅L'oreal了解中国消费者的特点，以生产出专门适 用于他们的产品，与此同时，充分掌握当地消费者的需求能促使欧 莱雅L'oreal及时调整产品以适应不断变化的中国市场。
2．由当地的市场部门全面负责产品的包装和标签。对当地消 费者而言，这保证了产品外观的方便实用，区域化外包装对中国顾 客更具吸引力。
就中国；大众化妆品；高档化妆品（香水和美容品）；特殊化妆品。如今，欧莱
雅L'oreal在中国市场推出的品牌有：巴黎欧莱雅L'oreal、巴黎兰蔻、纽约美宝莲、
Vichy Laboratories、Ralph Lauren、Giorgio Armanni Perfumes、Biotherm、
Helena Rubinstein、Laboratories Garnier、Redken 5th Avenue NY等。
（4）特殊化妆品：特殊化妆品部通过指定药房及其他专门 渠道销售皮肤护理产品。 （薇姿和理肤泉）
我还有哪里做的不够啊？
悄悄告诉 你：
其实你做的够好了！ 剩下的就是不断的的提高产品 的质量与实用性，以不断地满 足人们日益增长的物质文需要
化。对了不要不诚信哦！
欧莱雅公司选择怎样的目标市场策略，请给 与具体描述；它所打造的品牌金字塔还存在 哪些问题？
回去
（1）广泛的销售区域： 欧莱雅L'oreal的产品遍布整个中国，在立足于大城市的同时，欧莱雅L'oreal越
来越注重深入中小城市的销售。通过过去几年销售记录的统计，欧莱雅L'oreal总结 到：中国人对现代美的追求愈显迫切，它们在美容品上的花销越来越多。
新产品很容易在中国市场流行，中国消费者乐于接受高品质新概念的全新产品。 欧莱雅L'oreal正准备逐步向中国消费者介绍在世界市场上畅销的产品。
加强渠道，电视广告，以低价格高促销的战略快速杀入市场。
（美宝莲：国际化的品牌，平民化的价格，要让中国的消费者买得起，且便于购买）
欧莱雅L‘oreal首先在中国试用矩阵式的组织结构。
欧莱雅L‘oreal对于不同的产品采用不同的广告策略，根据不同的 目标顾客欧莱雅L’oreal采取了行之有效的促销方法。同一产品， 欧莱雅L‘oreal拥有多个广告版本，这一策略的关键在于产品推广 市场的需求与广告传播概念的吻合。
问题三
差异性市场策略 差异化的局限性(品牌金字塔的局限性)
差异化有其自身的局限性，最大
• 产品策略差异化 • 广告策略差异化 • 销售策略差异化生场产划
分一为般若为干小细批分量市，场，使针单对位每产一品细的分成市 场本制相定对一上套升独，立不的营具销经方济案性。。另外， 核市心场思调想研是、“销细售分市分场析，、针促对销目计标划消、 费渠群道进建行立定、位广，告导入宣品传牌、，物树流立配形送 象等”许。多方面的成本都无疑会大幅
名，在入选的法国公司中名列榜首。欧莱雅集团的事业遍 及150多个国家和地区，在全球拥有283家分公司及100多 个代理商，5万多名 员工、42家工厂和500多个优质品牌，
产品包括护肤防晒、护发染发、彩妆、香水、卫浴、药房 专销化妆品和皮肤科疾病辅疗护肤品等。
1996年，欧莱雅正式进军中国市场； 1997年2月，
欧莱雅正式在上海设立中国总部。目前，欧莱雅集团在中
国拥有约3000名员工，业务范围遍布北京、上海、广州、
成都等400多个城市。
欧莱雅公司对中国市场环境分析是否全面？ 你认为还需要关注哪些环境问题？
问题一
一、较为全面，但仍有不足 二、环境问题
欧莱雅还应关注其在中国市场中所面临的竞争对手。目前欧莱雅集 团在中国的主要竞争对手也是国际名牌化妆品，主要有雅芳、雅诗 兰黛、资生堂、安利等。这些品牌在国内都具有极高的知名度、美 誉度和超群的市场表现。同时欧莱雅还面临着国内本土品牌的袭击 和进攻。如大宝、小护士（以收购）、羽西等
欧莱雅公司采用怎样的市场细分策略？值得 借鉴之处是什么？你认为它在哪方面做的还 不够？
问题二
一.年龄
年龄 青少年 中老年
二.性别
护肤产 品系列
男士劲能 醒肤系列
彩妆产 品系列
女士
染发产 男士抗皱 品系列 紧肤系列
男士
男士控油 保湿系列
三.心理因素遇品牌忠诚度
高端
中端
低端
兰蔻 赫莲娜
碧欧泉 契尔氏
巴黎欧莱雅、卡尼尔 羽西、小护士
四.产品使用对象
赫莲娜
兰蔻
碧欧泉
普通消费者用化妆品
卡诗 （染发）
薇姿 、理肤泉 （活性健康品）
专业使用的化妆品
羽西 （亚洲人）
美宝莲 （彩妆）
卡尼尔 （染发）
小护士 （护肤）
五.产品类型
专 业 美 发 品
常用的 护肤系
列
大众化妆品
特
殊
化
祛痘、修复破损 皮肤
妆 品
染发类 如卡诗（发廊）
大众化妆品：大众化妆品部通过集中的市场分销和媒体广告，使欧莱雅L'oreal 的产品进入了普通消费者的生活。
高档化妆品：香水和美容品部有选择性的通过香水专卖店、百货商店和旅游商店 向顾客提供各类高档品牌。
特殊化妆品：特殊化妆品部通过指定药房及其他专门渠道销售皮肤护理产品。
回去
为了更好地服务于中国顾客，更好地参与竞争，欧莱雅L'oreal 注重产品对中国消费者的适应性，并致力于以下几方面的努力：
回去
注重对自然环境的保护。中国是一个注重环保的国家，虽然化妆品行 业本身资源消耗低，环境污染少但若想取得政府的对企业的支持还应 还应注重对环境的保护，降低对环境的负面影响。
经济环境：随着改革开放的发展，中国经济的快速增，中国的购买力 也随之上升。特别是农村化妆品消费将呈现购销两旺、快速增长的的 态势。突出的体现两个“普及”的特点，一是：农村化妆品的消费需 求、消费人群迅速普及。二是：化妆品多品类、多品种消费需求的迅 速普及。欧莱雅以一个高姿态进驻中国，其产品在中高档市场居霸主 地位但在低档市场尤其是农村市场所占市场份额很小。