大堂副理工作职责
作为大堂副理岗位职责
作为大堂副理岗位职责大堂副理是酒店大堂部门中的高级管理职位，主要负责协助大堂经理管理大堂部门的日常工作，保证酒店客人的入住、退房和其他相关服务的顺利进行。
大堂副理的岗位职责包括以下几个方面：一、协助管理大堂部门大堂副理需要协助大堂经理制定和执行酒店的运营策略和工作计划，协调与其他部门的沟通和合作，确保酒店各项工作的顺利进行。
同时，大堂副理还需要监督并培训大堂部门的员工，确保他们能够按照标准操作流程提供优质的服务。
二、监督大堂部门的运营作为大堂副理，需要对大堂部门的日常运营情况进行监督和管理。
包括确保大堂的环境整洁有序，各项设备设施的正常运作，便利顾客的进出和使用。
同时，大堂副理还需要确保大堂部门的工作流程能够高效地运行，避免出现拥堵和混乱的情况。
三、处理客户投诉和问题客户投诉和问题的处理是大堂副理的重要职责之一。
当客人在酒店入住过程中遇到问题或者不满意的情况时，大堂副理需要及时响应和解决，并确保客人的满意度得到提升。
这需要大堂副理具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够妥善处理各种紧急或复杂的情况。
四、负责客户关系管理大堂副理需要与酒店的贵宾、会员和长期合作伙伴保持良好的关系，并及时回应他们的需求和反馈。
在日常工作中，要积极主动地向客人提供优质的服务，提升客户的满意度和忠诚度。
此外，大堂副理还需要与酒店相关部门进行紧密合作，确保各项服务的协调一致。
五、协助制定和控制预算大堂副理需要协助大堂经理制定和控制大堂部门的经营预算。
这包括对各项费用的预估和管理，确保酒店运营的经济效益和盈利能力。
同时，大堂副理还需要对大堂部门的性能指标进行分析和评估，并提出改进建议，提高酒店的运营效率和竞争力。
六、参与人员招聘和培训大堂副理需要参与大堂部门的员工招聘和培训工作。
在人员招聘方面，大堂副理需要根据酒店的实际需求，制定招聘计划并负责面试和录用工作。
在员工培训方面，大堂副理需要根据员工的实际情况制定培训计划，并监督培训的实施，提高员工的专业素养和服务水平。
大堂副理工作职责规定
大堂副理工作职责规定一、职责概述大堂副理是酒店大堂经理的直接下属，负责协助大堂经理管理酒店大堂工作，确保大堂运营顺畅、高效。
大堂副理需要具备良好的领导力和管理能力，能够协助大堂经理完成日常管理工作，处理突发事件，并保持与其他部门的良好沟通和协调。
二、主要工作职责1. 协助大堂经理管理大堂工作，包括人员安排、工作分配、员工培训等。
2. 确保大堂及周边环境的整洁、舒适和安全，定期检查和维护大堂设施设备。
3. 确保大堂部门遵守相关酒店管理制度和规定，负责大堂日常工作的执行和监督。
4. 协助处理客人投诉和问题，保证客人的满意度和忠诚度。
5. 监督大堂部门员工的工作表现，确保员工的工作态度和服务质量，及时进行奖励和纠正。
6. 协助大堂经理制定大堂的工作计划和预算，按照计划和预算进行工作。
7. 协助大堂经理与其他部门进行良好的沟通和协调，解决跨部门的问题。
8. 负责大堂部门的日常报表和数据统计分析，及时向大堂经理反馈工作情况。
三、具体职责1. 负责大堂内外的环境整洁与安全（1）监督大堂部门员工定期进行环境清洁、植物养护、设备设施的检修和维护。
（2）负责大堂内外消防设备、安全出口、疏散通道、防盗设备的检查与维护，确保大堂内外的安全和紧急事故的处置。
2. 负责大堂的日常运营管理（1）协助大堂经理制定并实施大堂的工作计划和预算，确保工作进度和费用控制。
（2）监督大堂所有工作的执行情况，及时发现问题并及时解决。
（3）协助处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度并保护酒店的品牌形象。
3. 监督大堂部门员工的工作表现（1）定期进行员工绩效评估，及时进行奖励和纠正。
（2）进行员工培训和考核，提高员工的工作能力和服务质量。
4. 与其他部门进行良好的沟通和协调（1）与客房部门、餐饮部门、安保部门等其他部门的负责人保持联系，协调工作的顺利进行，解决跨部门的问题。
（2）协助大堂经理与其他部门负责人制定合理的合作和沟通方式。
5. 负责大堂部门的日常报表和数据统计分析（1）定期收集大堂部门的各项数据，进行数据分析和统计，为酒店的决策提供支持。
大堂副理岗位工作职责
大堂副理岗位工作职责岗位背景大堂副理是银行大堂业务部门的重要职位之一，负责协助大堂经理管理大堂日常运营工作。
作为银行与客户之间的纽带，大堂副理在维护银行形象、提升客户满意度方面起到至关重要的作用。
工作职责1. 大堂管理•协助大堂经理制定并落实大堂日常运营工作计划。
•负责大堂现金、券商、理财等业务的管理与协调。
•确保大堂内各项业务的正常运转，及时发现并解决问题。
•协助管理大堂内人员的工作安排和考勤管理。
2. 客户服务•督促大堂工作人员提供优质的客户服务，解决客户问题与投诉。
•在客户高峰时段，协助处理客户业务，提升客户就办效率。
•持续改进大堂服务流程，提升客户满意度和忠诚度。
3. 知识普及与培训•协助大堂经理进行新员工培训和在职培训计划制定。
•定期组织大堂内员工进行相关业务知识的学习和培训。
•在大堂业务发生变动时，及时传达与培训相关知识。
4. 现场监督•定期对大堂现场进行监督检查，确保大堂内秩序井然。
•负责大堂现场安全管理，发现隐患及时报告并整改。
•准确记录大堂内工作情况及相关数据，为业绩评估提供数据支持。
5. 沟通协调•负责大堂内与其他部门、支行之间的沟通协调工作。
•协助处理与客户、员工之间的矛盾纠纷，维护银行形象。
•主动协作其他部门开展合作项目，推动银行整体业务发展。
总结大堂副理作为银行大堂业务部门的核心岗位之一，承担着重要的管理职责。
通过协助大堂经理，保障业务平稳运转，提升客户服务质量，加强员工培训和监督，大堂副理在银行运营中发挥着不可替代的作用。
希望通过本文对大堂副理工作职责的介绍，能够帮助相关人员更好地理解并胜任这一岗位。
大堂副理工作职责
大堂副理工作职责
大堂副理是酒店的高级业务主管，应熟悉酒店的基本运作情况，具有较强的处理问题能力和较高的英语听、说、写水平。
其主要工作内容包括：
1、每天当班前要认真阅读营业部、房务部、餐饮部的
有关资料，了解当天的贵宾到达情况，客房入住率
情况、宴会预定情况或其它重要的信息，做好一切
工作安排。
2、阅读交班日志，跟办上一班交完成的有关工作。
3、礼貌地接听电话，处理客人提出的问题和其它部门
需协调的有关工作。
4、处理客人的投诉。
5、对餐厅、客房、大堂、通道等公共场所进行必要的
巡查，对酒店各工作岗位的服务质量进行必要的监
督，发现问题要及时提出建议或意见，必要时应采
取果断的措施。
6、为客人提供必要的服务。
7、遇到重大问题要及时向酒店的当值领导汇报，并取
得有关的工作指示。
8、完成上级分配的其它工作任务。
大堂副理工作职责
大堂副理工作职责大堂副理工作职责一、工作背景随着时代的进步和社会的发展，各行各业都在不断地追求高质量、高效率的服务。
作为一个机构或企业的门面，大堂副理在一个机构或公司的形象和服务质量中起着至关重要的作用。
本文将介绍大堂副理的工作职责，帮助读者更好地了解这个职位。
二、大堂副理的定义大堂副理即大堂经理的副手，负责大堂的日常管理工作。
大堂副理是机构或公司大堂管理团队中的重要成员，需要具备扎实的管理、沟通和组织协调能力。
三、工作职责1.协助大堂经理管理大堂的日常运营工作，确保大堂运行顺畅。
包括但不限于客户接待、信息传递、投诉处理等。
2.协调各部门的工作，保证不同部门间的协作顺畅。
与其他部门的经理或主管沟通协调，解决工作中的问题，提供高质量的服务。
3.负责大堂员工的选拔、培训和考核工作，确保团队的稳定和员工的专业素养。
培训包括服务技巧、沟通技巧等，帮助员工提升自己的能力。
4.根据公司的政策和要求，制定大堂服务的规范和操作流程，并进行定期的检查和评估，确保规范的执行和服务的质量。
5.处理客户的投诉和纠纷，提供解决方案，维护公司的声誉。
积极倾听客户的需求和建议，改进服务质量，并向上级汇报。
6.负责大堂的安全管理工作，确保员工和客户的人身和财产安全。
及时处理突发事件，制定应急预案，确保应急措施的执行。
7.协助大堂经理制定和执行年度预算，控制成本开支，确保经济效益的实现。
及时向上级报告工作进展和相关问题。
8.参与大堂的市场宣传和促销活动，提高大堂的知名度和影响力。
与市场部门紧密合作，制定宣传策略并推广执行。
9.关注行业动态，了解竞争对手的信息，及时调整和改进大堂的服务策略。
通过市场调查和分析，提升服务质量和客户满意度。
10.完成上级交办的其他工作。
四、优秀大堂副理的素质和能力1.良好的沟通聆听能力：大堂副理需要与客户、员工、上级以及其他部门的人员进行沟通协调。
良好的沟通技巧和聆听能力是必备的素质。
2.团队合作精神：大堂副理需要与大堂团队密切合作，与其他部门紧密配合，共同完成工作目标。
大堂副理岗位职责
大堂副理岗位职责岗位职责概述大堂副理是银行大堂服务团队的关键成员之一，负责协助大堂经理管理大堂运营工作，并确保提供优质的客户服务体验。
大堂副理需要具备出色的沟通能力、团队合作精神和领导才能，以优化大堂服务效率和提升客户满意度。
主要职责1. 协助管理大堂日常运营大堂副理需要协助大堂经理规划和组织大堂的日常运营工作，包括排班安排、服务流程设计、客户接待等。
在大堂经理的指导下，负责确保大堂各项工作有序进行，及时处理客户问题和投诉，保持大堂秩序井然。
2. 培训和指导大堂员工大堂副理需要带领大堂团队，进行员工培训和指导工作。
确保团队成员熟悉银行产品和服务，提升服务质量和效率，提高员工综合素质和专业水平。
3. 客户服务和投诉处理大堂副理需要处理客户服务过程中遇到的问题和投诉，及时协调解决，确保客户满意度。
同时，积极开展客户关怀工作，提升客户黏性和忠诚度。
4. 数据统计和分析负责对大堂服务数据进行统计和分析，及时反馈给大堂经理，为提升服务质量和效率提供数据支持。
根据数据分析结果，制定改进服务流程和提升工作效率的方案。
5. 遵守相关规章制度负责遵守银行的各项规章制度和政策要求，确保大堂服务工作符合监管要求和公司规定，避免发生违规行为。
综合要求大堂副理需要具备优秀的沟通能力、团队合作精神和领导才能。
具备较强的组织能力和危机处理能力，能够高效应对各种突发情况。
同时，要有扎实的银行业务知识和服务意识，不断提升自身综合素质和专业水平。
总结大堂副理是银行大堂服务团队中不可或缺的重要角色，承担着协助管理大堂日常运营、培训和指导员工、处理客户服务和投诉等多项关键职责。
只有具备丰富的银行业务知识、卓越的沟通能力和团队领导才能，才能胜任这一岗位并发挥出色的工作表现。
大堂副理职责
大堂副理职责职位概述大堂副理是一家机构或企业的高级管理职位，通常在银行、酒店和其他服务行业中扮演重要角色。
大堂副理负责管理、协调和监督大堂的日常运营，确保客户接待流程的顺畅进行，同时提供高品质的客户服务。
职责和义务大堂副理有以下主要职责和义务：1. 管理大堂运营大堂副理负责确保大堂的日常运营顺利进行。
他们需要监督大堂工作人员的工作表现，确保工作质量符合标准，并及时解决出现的问题。
大堂副理应向上级报告大堂业务状况，提出改进建议。
2. 客户接待大堂副理是客户接待的主要负责人。
他们需要亲自接待重要客户，解决客户问题，并确保客户满意度达到最高水平。
大堂副理也需要培训和指导其他员工，提高他们的客户服务技能。
3. 团队管理大堂副理负责管理和指导大堂工作人员。
他们需要协助招聘并培训新员工，确保团队完整并具备所需的技能。
大堂副理还需要制定工作计划和轮班安排，保证大堂的全天候运作。
4. 业务推广和销售大堂副理需要积极推动机构的产品和服务。
他们需要与销售和市场部门合作，制定并执行销售推广活动。
大堂副理还需要维护客户关系，并与客户建立亲密联系，促进增加销售额。
5. 安全和保障大堂副理负责确保大堂的安全和保障。
他们需要制定并执行安全政策和程序，保障员工和客户的个人和财务安全。
大堂副理还需要协助应变措施，处理突发事件，并确保员工和客户的安全。
技能要求大堂副理需要具备以下技能和能力：•出色的沟通和人际关系技巧，能够与各种人群有效交流；•强大的团队管理和领导能力，能够指导和激励团队成员；•出色的问题解决能力，能够快速处理紧急情况；•良好的决策能力，能够独立思考并做出正确决策；•熟练使用相关技术工具和软件，如办公套件和数据库管理软件；•丰富的行业知识，了解相关法规和政策。
总结大堂副理是一家机构或企业不可或缺的职位，他们负责管理、协调和监督大堂的运营，并提供高品质的客户服务。
该职位要求具备良好的沟通能力、团队管理技巧和问题解决能力，同时要具备相关的行业知识和技术技能。
酒店大堂副理职责(5篇)
酒店大堂副理职责1.维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明。
2.检查和监督各部门工作人员的日常工作情况;协调各部门之间的关系;巡视各个工作岗位，发现问题及时解决、纠正。
对繁忙的工作岗位给予及时帮助。
保证员工为客人提供一流的服务。
3.解答好每一位客人的疑难问题。
主动联系在店宾客，以获得和听取宾客对饭店的意见。
4.有责任心，当发生意外事件时，积极与相关部门配合，处理好突发事件。
5.建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。
6.保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的准备工作。
检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。
7.观察饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作。
8.根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满意度的较大值。
9.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
10.执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务酒店大堂副理职责（2）酒店大堂副理的职责可以包括以下几个方面：1. 组织协调大堂运营：负责大堂的日常运营管理，确保大堂各项工作顺利进行，如前台接待、客户服务、酒店信息咨询等。
2. 酒店客户服务：确保客人在酒店的入住和离开过程中得到满意的服务，处理客人投诉和疑问，解答客人对酒店设施和服务的询问。
3. 团队管理：负责大堂员工的选拔、培训和管理，监督员工工作表现，确保团队的高效运作。
4. 档案管理：维护酒店相关档案的完善和有序，如客户信息、员工档案等，确保信息的安全和保密。
5. 接待活动安排：负责安排大堂接待活动，如会议、宴会等，协助客人办理相关手续，提供必要的协助和支持。
6. 协助管理层：协助酒店经理处理紧急情况和突发事件，同其他部门协同合作，确保酒店各项工作有序进行。
总的来说，酒店大堂副理负责酒店大堂的日常运营和管理工作，以提供高质量的客户服务，确保客人入住期间的舒适和满意。
酒店大堂副理职责（3）酒店大堂副理的职责通常涵盖以下几个方面：1. 客户服务：负责接待客人，提供优质的服务，解答客人的问题和疑虑。
大堂副理职责及处理投诉技巧
大堂副理职责及处理投诉技巧作为一位大堂副理，您将承担着重要的职责和责任。
您的工作将涉及到管理酒店的前台和大堂区域，同时需要处理来自客人的投诉。
本文将详细介绍大堂副理的职责以及处理投诉的技巧。
一、大堂副理的职责1. 维护酒店形象：作为大堂副理，您将成为酒店的形象代表。
您需要确保大堂区域的整洁和有序，并确保员工穿着整齐、礼貌待客。
此外，您还需要确保酒店的标识、广告和宣传品在大堂区域内得以展示。
2. 协调前台工作：您将负责协调和管理前台工作。
这包括安排员工的轮班、培训新员工、制定工作流程和标准操作程序，以确保前台工作的高效运行。
您还需要监督前台员工的工作表现，并提供必要的指导和支持。
3. 处理客人入住和退房：作为大堂副理，您需要确保客人的入住和退房过程顺利进行。
您需要协助前台员工办理入住手续，提供必要的信息和匡助，并确保客人的个人信息得到妥善处理。
在客人退房时，您需要核对客房清单，处理付款事宜，并提供必要的匡助和服务。
4. 解决客人问题：作为大堂副理，您将面对各种各样的客人问题和投诉。
您需要倾听客人的问题，积极解决他们的困扰，并确保他们的满意度得到提高。
您需要与客人建立良好的沟通和关系，提供专业的建议和解决方案。
5. 培训员工：作为大堂副理，您需要负责培训和发展前台员工的能力。
您需要定期组织培训课程，提供必要的培训材料和资源，并确保员工的专业知识和技能得到提升。
二、处理投诉的技巧1. 倾听和理解：当客人提出投诉时，首先要做的是倾听他们的问题，并确保理解他们的困扰。
赋予客人足够的时间来表达他们的不满和意见，不要打断他们的发言。
2. 保持镇静：在处理投诉时，保持镇静是非常重要的。
不论客人的态度如何，都要保持礼貌和专业。
避免与客人争执或者发表任何冲动的言论。
3. 提供解决方案：在处理投诉时，您需要积极主动地提供解决方案。
与客人一起探讨可行的解决方案，并竭力满足他们的需求。
如果问题无法即将解决，向客人解释情况，并告知他们您将采取何种措施来解决问题。
大堂副理岗位职责
大堂副理岗位职责职责描述：大堂副理主要工作职责是代表酒店接待每一位在酒店遇到困难而需要帮助的客人, 并在自己的职权范围内予以解决，包括回答客人的问询、解决客人的疑难，处理客人投诉等。
因此，大堂副理是沟通酒店和客人之间的桥梁，是酒店建立良好宾客关系的重要环节。
另外，大堂副理还要协助部门经理管理好前厅各分部的日常工作，主要是前台和礼宾部。
工作职责：1、协助部门经理组织，指导和协调前厅活动，并保证前厅部的顺利运作和有效的行政管理。
2、加强前厅各岗位的工作巡视，检查员工是否遵守管理部门制定的政策和程序，仪容仪表是否符合酒店规定，岗位公区卫生是否整洁，设备设施正常使用及保养，出现故障及时报修。
3、在大堂和其它公共场所巡视，在需要帮助的地方采取正确的行动。
4、保证重要（VIP）客人，特殊的团体到达之前为他们安排妥当，检查接待准备工作，接到通知后，于客人抵店前巨细不遗的检查各项准备工作，防止纸漏。
做好迎接，掌握贵宾特别要求和上级指示。
5、完全了解酒店的相关政策程序、紧急措施和规章制度。
6、对客人的要求引起高度重视，在不损害酒店利益的前提下，尽量满足他们的要求。
7、听取并处理客人意见、建议和投诉做好记录，呈报部门经理，并反馈相关部门经理。
8、所有发生的事件都必须向酒店管理当局和部门经理提供报告，并采取措施以避免类似事件、投诉等的发生。
如超权限范围要及时沟通或请示尽快做出处理。
9、在紧急情况下，最大程度地保证客人的利益，但必须在不损害酒店利益的前提下。
10、熟悉前厅的电脑系统和酒店所有的政策和工作程序。
11、及时推荐可以提高服务质量和增加酒店收入的措施。
12、与保安部协调并密切配合保安部处理酒店内发生的犯罪行为。
13、协调并协助火灾防范，消防设施的维修。
14、与总台协调处理客人结帐时产生的问题，及在店客帐的发生费用和协助总台收银员催收客帐。
15、检查大堂及外围的灯光是否及时开关，并视天气情况及时通知行李员开关灯。
大堂副理工作职责
大堂副理工作职责一、引言大堂副理是酒店管理团队中的重要一员，负责协助大堂经理管理酒店前台工作。
大堂副理在日常工作中承担着多项职责，既要保证酒店前台的高效运转，又要提供优质的客户服务。
本文将详细介绍大堂副理的工作职责。
二、协调前台工作作为大堂副理，首要职责是协调和管理酒店前台的日常工作。
这包括确保前台工作人员的工作安排合理，协调前台各个岗位之间的配合，以及解决前台工作中的问题和纠纷。
大堂副理需要与其他部门密切合作，确保前台工作与其他部门的协调顺畅，提高整体工作效率。
三、客户服务管理大堂副理在客户服务方面起着重要的作用。
他们需要确保前台工作人员提供高质量的客户服务，包括友好的问候、快速的办理入住和退房手续、解答客户问题等。
大堂副理还需要处理客户投诉，并及时采取措施解决问题，以确保客户满意度的提高。
四、员工培训和管理作为大堂副理，他们需要负责前台工作人员的培训和管理。
这包括制定培训计划，培训新员工，提升员工的专业技能和服务意识。
大堂副理还需要定期评估员工的工作表现，并提供必要的指导和反馈，以促进员工的成长和发展。
五、预算和资源管理大堂副理需要参与制定前台部门的预算，并负责控制和管理前台部门的成本。
他们需要合理安排人力资源，确保前台工作人员的数量和质量满足酒店的需求。
大堂副理还需要与供应商和合作伙伴进行有效的沟通和协商，以获取最佳的资源和服务。
六、安全和紧急情况管理大堂副理需要确保酒店前台的安全和紧急情况管理工作得到有效执行。
他们需要制定并执行安全操作程序，确保前台工作人员和客户的人身安全。
在紧急情况下，大堂副理需要迅速反应，并采取适当的措施，保护员工和客户的安全。
七、市场调研和竞争分析大堂副理需要进行市场调研和竞争分析，了解行业动态和竞争对手的情况。
他们需要收集和分析市场信息，为酒店制定合适的市场策略和销售计划。
大堂副理还需要与销售团队密切合作，共同推动酒店的销售业绩。
八、总结大堂副理作为酒店前台管理团队的核心成员，承担着多项重要职责。
酒店大堂副理岗位职责(通用8篇)
酒店大堂副理岗位职责(通用8篇) 酒店大堂副理岗位职责(通用8篇)在日常生活和工作中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该担当什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。
那么相关的岗位职责究竟是怎么制定的呢？以下是我收集整理的酒店大堂副理岗位职责，欢迎大家共享。
酒店大堂副理岗位职责11.当班期间负责酒店大堂的正常运作;2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服务;3.处理客人投诉，做好每日来宾意见或建议的征询及统计工作;4.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通;5.促进客房销售及推销酒店内的.设施;6. 领导支配的其他工作。
酒店大堂副理岗位职责21.维护大堂秩序和客人平安，保持大堂安静、优雅和文明。
2.检查和监督各部门工作人员的日常工作状况;协调各部门之间的关系;巡察各个工作岗位，发觉问题准时解决、订正。
对繁忙的工作岗位赐予准时帮忙。
保证员工为客人供应一流的服务。
3.解答好每一位客人的疑难问题。
主动联系在店来宾，以获得和听取来宾对饭店的意见。
4.有责任心，当发生意外大事时，乐观与相关部门协作，处理好突发大事。
5.建立并保持同广阔来宾的良好客户关系，供应优质服务。
6.保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的预备工作。
检查餐饮预备、客房清洁和其他有关布置等。
7.观看饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动帮助各服务岗位的.工作。
8.依据饭店赐予的工作权限机动敏捷地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满足度的较大值。
9.解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和服务。
10.执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务酒店大堂副理岗位职责3大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。
对外负责处理日常来宾投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及平安，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下：1．（hcm的要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信来宾的意见和建议，并对来宾的投诉、意见提出整改或尽快解决。
大堂副理职责范围
大堂副理职责范围
大堂副理在酒店业中是一个非常重要的职位，大堂副理职责范围也非常广泛，主要包括以下几方面：
1. 客服管理大堂副理作为客服管理的主要负责人，需要
负责酒店相关服务的规划与布置，并对客房、餐厅等相关服务及时答复客人需求和投诉，并根据客人反馈持续地优化酒店服务，同时，大堂副理还需要不断研究酒店业的变革，以提供更有针对性的意见和方案。
2. 团队管理大堂副理是一个管理团队的角色，需要协调
酒店所有工作部门的工作，规划并分配任务、制定每日工作计划、组织实地培训、监督员工执行现场管理，唯有规范地对所有员工进行培训，才能确保酒店服务的高效和协调。
3. 酒店设施管理大堂副理还需维护和管理酒店大堂设施，保持其卫生和整洁，并监督员工定时清理、维修和更新设施设备，确保其良好的运行状态，同时监督相关成本支出以确保设施的正常运行，为旅客提供优质的住宿环境。
4. 酒店安全在酒店工作中，大堂副理需要保证酒店安全，确保员工及客人的生命财产安全，期间责任是极大的，在这方面，大堂副理需要对员工进行急救和灭火培训，了解和遵守消防和安全规定和程序，在突发事件发生时，能够及时地处理，消除危险。
5. 财务管理大堂副理还需确保整个酒店运营处于正常状态，将客户的满意度与收益同时作为酒店经营的目标。
他需要与财务部门协调，负责分析该酒店的销售趋势，以及监督酒店宴会、会议以及团体业务的销售、市场等方面，确保酒店财务收支平衡，营运稳健。
综上所述，大堂副理在酒店工作中的职责非常广泛，需要对客户管理、团队管理、设施管理、安全管理和财务管理充分的掌握与管理，在良好的工作基础上不断实践，才能因翻译赚钱确保酒店的稳定和长期的发展。
大堂副理工作职责
大堂副理工作职责大堂副理是酒店大堂部门中的重要职位，负责协助大堂经理管理酒店前台工作，并承担一系列的工作职责。
下面将详细介绍大堂副理的工作职责。
1. 协助大堂经理管理前台工作：大堂副理是大堂经理的得力助手，负责与大堂经理一同管理和组织酒店前台工作。
他们需要协调前台员工的工作安排，确保前台工作顺利进行。
2. 处理客户投诉和疑难问题：作为酒店前台的重要一环，大堂副理需要处理客户的投诉和疑难问题。
他们需要倾听客户的意见和建议，并尽力解决问题，以提升客户满意度。
3. 组织培训和考核：大堂副理负责组织新员工的培训，并且定期进行员工的考核和评估。
他们需要确保所有前台员工都具备良好的服务技能和专业素养，以提供优质的服务。
4. 制定和执行前台相关的工作流程和制度：大堂副理需要制定和执行前台相关的工作流程和制度，以确保前台工作的规范和高效。
他们需要不断优化工作流程，提高工作效率。
5. 监督和管理前台员工：大堂副理需要监督和管理前台员工的工作表现。
他们需要确保前台员工遵守酒店的规章制度，严格执行工作要求，并及时给予员工反馈和指导。
6. 协调与其他部门的合作：大堂副理需要与其他部门进行良好的沟通和合作。
他们需要协调前台与客房部、餐饮部、销售部等其他部门的工作，确保各部门之间的协同运作。
7. 管理前台的日常运营：大堂副理需要管理前台的日常运营工作。
他们需要确保前台设备的正常运行，保持前台区域的整洁和有序，提供良好的工作环境。
8. 参与制定酒店的市场营销策略：大堂副理需要参与制定酒店的市场营销策略。
他们需要了解市场需求和竞争情况，提供相关建议，并负责实施市场营销活动。
9. 管理前台的预算和费用控制：大堂副理需要管理前台的预算和费用控制。
他们需要合理安排前台的人力资源和物质资源，以确保费用的合理控制和利用。
10. 提供优质的客户服务：作为酒店前台的重要一员，大堂副理需要提供优质的客户服务。
他们需要热情接待客人，解答客人的疑问，提供相关信息和帮助，确保客人的满意度。
大堂副理职位说明书
大堂副理职位说明书一、岗位背景大堂副理是酒店大堂部门的管理者，负责酒店大堂的日常运营和管理工作。
大堂副理需要具备较强的领导和组织能力，能有效协调大堂各部门的工作，确保酒店大堂服务的高效运行。
二、岗位职责1. 完善和贯彻实施酒店大堂的各项制度和规章制度，确保酒店大堂服务符合公司和品牌的要求；2. 组织和协调大堂部门的各项工作，保证大堂服务的高效运行；3. 督促和检查大堂员工的工作表现，及时发现并解决问题，确保大堂服务质量；4. 协助大堂经理进行员工的培训和考核工作，提升员工的服务水平和专业素质；5. 负责大堂部门的预算编制和管理，控制成本，提高效率；6. 完成上级领导交办的其他工作。
三、任职资格1. 本科及以上学历，酒店管理或相关专业；2. 有酒店大堂工作经验，有较强的大堂管理和服务意识；3. 具有良好的沟通能力和团队协作能力，能有效协调大堂各部门的工作；4. 较强的领导能力和组织能力，能够有效管理大堂团队；5. 熟悉酒店管理制度和服务流程，能够熟练运用办公软件。
四、薪酬待遇1. 提供具有竞争力的薪酬待遇，根据个人能力和工作表现确定；2. 提供完善的福利待遇，包括社会保险、节假日福利、员工旅游等。
五、发展前景大堂副理是酒店大堂部门的管理者，是酒店管理团队的重要成员。
通过不断学习和提升自身能力，大堂副理有机会在公司内部晋升至大堂经理甚至更高的管理岗位，也可以选择在酒店产业内转型发展，担任其他酒店管理职位。
六、应聘方式有意应聘大堂副理职位的人员，请将个人简历发送至公司人力资源部邮箱，面试合格者将享受公司提供的良好的薪酬和福利待遇，并有机会加入公司，与我们共同成长。
以上即是对大堂副理职位的说明，希望有志于酒店管理事业的人员能够抓住机会，加入我们的团队，共同创造更美好的明天。
七、工作环境大堂副理在酒店大堂工作，需要具备一定的抗压能力和应变能力。
大堂部门通常是酒店的门面，需要保持良好的工作状态，确保大堂服务的高效运行。
大堂副理职责
酒店大堂副理(assistant manager)简称AM，主要工作职责是代表饭店接待每一位在饭店遇到困难而需要帮助的客人，并在自己的职权范围内予以解决，包括回答客人的问讯、解决客人的疑难，处理客人投诉等；协助前厅经理组织、指导和协调前厅的工作以保证各项工作顺利进行；掌握饭店的各项紧急措施和规章制度，检查并监督员工遵守饭店的各项规章制度和工作状态；重视并满足客人的合理要求，随时关注和掌握饭店内发生的事件；尽力发展与客人及不同部门之间的良好关系，保证工作顺利进行。
因此，大堂副理是沟通饭店和客人之间的桥梁，是饭店建立良好宾客关系的重要环节。
大堂副理职责▪1、每天当班前要认真阅读营业部、房务部、餐饮部的有关资料，了解当天的贵宾到达情况，客房入住率情况、宴会预定情况或其它重要的信息，做好一切工作安排。
▪2、阅读交班日志，跟办上一班交完成的有关工作。
▪3、礼貌地接听电话，处理客人提出的问题和其它部门需协调的有关工作。
▪4、处理客人的投诉。
▪5、对餐厅、客房、大堂、通道等公共场所进行必要的巡查，对酒店各工作岗位的服务质量进行必要的监督，发现问题要及时提出建议或意见，必要时应采取果断的措施。
▪6、为客人提供必要的服务。
▪7、遇到重大问题要及时向酒店的当值领导汇报，并取得有关的工作指示。
8、完成上级分配的其它工作任务。
如何做好大堂副理一、大堂副理是酒店形象代言人大堂副理要注意言行举止，要具有亲和力的笑容，一举一动都代表着酒店的形象，要做一个有修养，不做作，走路轻，语速适中，英语流利。
大堂副理在大堂的一举一动都倍受关注，不仅要有良好的气质和形象举止，最重要的要有内涵，要眼观六路、耳听八方。
三、大堂副理要做一个综合信息汇集处大堂副理是为客人解决问题的，客人住店期间遇到任何问题，首先会想到大堂副理，怎样做“上知天文下知地理”呢，那就是要凭借书本上的知识，及日常工作的累积，不断学习总结，掌握最新消息，反应快、悟性高、记性强，如果做不到“专家”，那就努力当一名“杂家”，要随时为自己的知识做储备，凡事要想到前面，做到前面。
大堂副理岗位职责
大堂副理岗位职责大堂副理是酒店或旅游机构中的一名辅助性管理人员，他们通常在酒店大堂、前台或客户服务部门工作，负责监督和管理前台工作人员，确保客户满意度，同时保证酒店顺利运营。
大堂副理的主要职责如下：1.监督前台工作人员大堂副理需要监督并指导前台工作人员的工作，确保他们有效地完成自己的岗位职责。
这包括处理客户的预订、入住、退房等事务，并要求工作人员礼貌地与客户交流。
大堂副理负责确保前台工作人员的工作表现符合酒店的标准。
2.解决客户问题在客户入住期间，可能会面临一些问题，例如房间设施不符合要求、住宿费用不正确等等。
大堂副理需要协助并解决这些问题，以确保客户满意度最大化。
如果问题严重，大堂副理需要及时与酒店管理人员沟通并采取有效措施。
3.协助管理酒店设施大堂副理需要管理酒店设施，确保大楼保持良好状态且符合酒店标准。
这包括监督清洁工作、协助安排房间维修等。
大堂副理需要在其他酒店部门之间协调，以确保这些任务能够顺利进行。
4.管理前台接待大堂副理需要在前台接待时与客户交流，确保他们拥有愉快的入住体验。
这包括提供有关酒店服务的详细信息、回答客户的问题、检查身份证等合法证明文件以及制定个性化的出行方案等。
大堂副理需要确保所有交谈都是愉快和礼貌的，以最大程度地满足客户的需求。
5.制定前台工作计划酒店前台工作需要高效运作，以便在繁忙的旅游季节或特殊活动中保持运营效率。
大堂副理应该拟定与前台工作人员一起协调的工作计划以确保前台的工作能够顺利进行。
这可以包括确定前台所需的资源和设备，编制工作计划以及确保所有工作人员的任务分配合理。
大堂副理是酒店管理层的重要组成部分，与其他酒店工作人员密切合作，以确保酒店的顺畅运营和满足客户需求。
大堂副理岗位职责优秀10篇
大堂副理岗位职责优秀10篇大堂副经理岗位职责篇一大堂副经理岗位职责：一、代表总经理宾客对酒店内各部门的一切投诉。
二、代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托的各项工作。
三、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。
四、维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产安全。
五、负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调。
六、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。
七、征求宾客意见，沟通酒店与宾客的情感，维护酒店的声誉。
八、处理员工和客人的争议事件。
九、保证宴会活动的正常接待。
十、确保大堂秩序良好，无衣冠不整，行为不端者。
十一、每周向经理汇报客人投诉情况，员工违纪等，并提出相关建议，抄报总经理。
十二、协助前厅部经理指导并检查前台，预订、总机、门童和礼宾部的工作，做好前厅部的日常管理。
十三、协助前厅部员工处理好日常接待中出现的。
各种问题。
十四、在前厅部经理缺勤的情况下，行使其经理的职权（有副经理除外）。
十五、沟通前厅部与各部门之间的关系。
十六、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的，重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理部后呈总经理批示。
十七、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。
大堂副理岗位职责篇二※代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
※处理关于客人结帐时的问题及其他询问，根据酒店有关规定和授权处理。
※迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施。
※做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。
※处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。
※处理客房部表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。
※处理客人投诉，用个人对酒店的认识及针对客人心理解决问题。
※替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
※发生紧急事件时，必须（在没有上司请示时）作主动决断的指示。
※与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。
大堂副理职责及处理投诉技巧
大堂副理职责及处理投诉技巧【职责描述】大堂副理是酒店大堂部门的管理者，负责协助大堂经理管理酒店大堂的日常运营工作。
以下是大堂副理的主要职责：1. 协助大堂经理制定并执行酒店大堂的运营策略和目标，确保顾客满意度和酒店形象的提升。
2. 管理大堂部门的员工，包括招聘、培训、考核和激励，提高员工的工作效率和服务质量。
3. 监督大堂的日常运营工作，包括前台接待、客房预订、行李寄存、贵重物品保管等，确保工作流程的顺畅和高效。
4. 协调各个部门之间的合作，确保顾客需求的及时响应和解决。
5. 处理客户的投诉和纠纷，提供满意的解决方案，并及时向上级汇报和跟进，以确保问题的解决和客户的满意度。
6. 负责制定和执行大堂部门的预算，并监控成本和收入，确保酒店经营的可持续发展。
【处理投诉技巧】作为大堂副理，处理客户投诉是一项重要的工作。
以下是一些处理投诉的技巧，帮助您更好地解决问题和提升客户满意度：1. 倾听和理解：当客户提出投诉时，首先要倾听客户的问题，并展示出对其问题的理解和关注。
通过积极倾听，客户会感受到被重视和尊重，从而更容易接受解决方案。
2. 冷静应对：在面对客户的投诉时，保持冷静和专业是非常重要的。
不要与客户争论或情绪化，而是保持冷静并专注于问题的解决。
3. 主动解决问题：尽可能主动地解决客户的问题，提供可行的解决方案。
如果问题不能立即解决，及时向客户说明情况，并告知解决方案的进展和预计时间。
4. 跟进和反馈：在解决客户投诉后，及时跟进并向客户反馈解决情况。
询问客户是否满意解决方案，并提供进一步的帮助和支持。
5. 记录和分析：对于每个投诉案例，及时记录和分析，以便后续改进工作和防止类似问题的再次发生。
通过不断的学习和改进，提升服务质量和客户满意度。
【案例分析】为了更好地理解大堂副理的职责和处理投诉的技巧，以下是一个实际案例的分析：某酒店的大堂副理接到一位客户的投诉，客户抱怨在入住过程中房间设施不完善，并且服务人员态度冷漠。
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大堂副理工作职责一、大堂副理是代表总经理全权处理宾客投诉、宾客生命安全及财产安全等复杂事项。
无疑大堂副理应站在酒店利益的立场上，机智、果断、敏捷地处理问题；大堂副理在前厅部经理缺席的情况下协助前厅部经理处理部门有关事务，每天24小时当值。
二、[管理层级关系]直接上级：前厅经理。
[任职条件]1、了解酒店各部门运作，掌握酒店管理及旅游业方面的知识。
2、具有一定的组织协调能力，能处理一些突发事件并组织有关部门解决。
3、能用英语、普通话与客人进行流利对话，解决客人问询、投诉等。
4、有一定解决问题的能力，处理客人与酒店争端。
5、文化程度，大专或同等学历。
[职能]全权处理宾客投诉及其他突发性事件，保证宾客生命财产的安全；同时协调酒店前厅各部门间的正常运转，检查和督导前厅各部门员工的良好对客服务，达到规范化、正常化。
三、[工作职责]1、代表总经理接受宾客对店内所有部门和区域的一切投诉。
2、协助前厅部经理对该部进行管理，参与该部的督导工作。
3、处理协调酒店各部门间的联系。
4、负责对公共区域的清洁卫生、各项设施、设备完好的检查与督导，从而维护酒店之格调。
5、维护大堂秩序，对酒店和员工的安全、宾客和酒店的财产安全负责。
6、处理宾客的伤病亡事故。
7、回答宾客的询问并向宾客提供必要的协助和服务。
8、沟通宾客与酒店的感情，征求住客的意见。
9、协助前台财务解决宾客账务方面的难题，负责索赔和催帐。
10、检查接待重要客人的工作，包括负责公共区域的清洁卫生、各项设施、设备完好的检查与督导，从而维护酒店之格调，并协助总经理接待好重要客人。
11、负责夜间商务中心的正常服务。
12、完整地记录工作范围内和当值时间内的所有工作事项，将特殊的或具有普遍意义的内容编辑成册，并附上见解和建议交前厅部经理阅后呈总经理批示后存档。
13、负责总机每日叫醒服务工作的督导。
14、负责每日夜间访客的催离工作。
15、协助总台作好每日的团队接待工作。
接班目的：了解酒店运行情况，获取最新信息。
程序：一、与上一班大堂副理移交传呼机和酒店总匙。
检验传呼机是否工作正常。
二、阅读大堂副理值班日志，宴会与会议预定单，贵宾报告单。
了解酒店新近发生的投诉，接待方面的重大事件，当日要跟办的事宜，当日客房出租的情况。
三、了解团队抵离店及行李进出情况。
四、阅读酒店行政部门和其它部门发送的最新文件和通知，了解酒店的方针、政策及执行程序。
五、早班大堂副理负责在上班后十分钟内将值班日志送交前厅部经理。
六、早班大堂副理参加前厅部经理主持的早会并将会议内容记录下来供其他班次的大堂副理阅读。
贵宾的接待目的：保证贵宾的顺利入住和离店程序：酒店贵宾分V1 V2 V3 V4（详细附后）一、准备1、在贵宾抵店前大堂副理须检查他们的排房是否合理，钥匙是否制好。
2、和房务部主管检查贵宾预留房，保证房内物品摆放规范，卫生达到标准，设备工作正常，温室控制适当，鲜花、致意品，总经理、副总经理的名片送达。
如不合格由房务部主管跟办。
3、在客人抵店前一小时必须完成最后一次的检查。
4、如客房内存在的问题一时无法解决，大堂副理须通知总台部予以换房，通知房务部按贵宾标准清洁整理已换的房间，转移鲜花、致意品等，重新检查，使之符合要求，并通知订房部。
5、督导大堂各部衣装整洁，站立规范。
6、指示总台备好抵店贵宾的住房登记表、欢迎卡及房间钥匙。
7、了解掌握客人准确的抵店时间，并提前十分钟通知总经理。
8、持住客登记表、欢迎卡、房间钥匙、留言、传真（如有）站立大堂等候贵宾到达。
9、视情况通知行李部控制一部客梯，停在一楼等候。
二、贵宾抵店1、贵宾抵店时，大堂副理须迎上前去，陪同客人到房间进行入住登记，陪客入房途中，视情向贵宾介绍酒店服务设施和场所。
2、如贵宾没有事先通知而抵达酒店，大堂副理应立即通知总机，由总机通知有关部门。
3、在客房中为客人履行完入住登记之后，大堂副理视情况简要地介绍房内设施，物品的位置和使用方法，房门双锁的使用，室温调节方法，混水龙头的使用和服务简介的位置。
4、离开客房前须询问客人有何服务要求，然后向客人道别。
轻轻将门关上，将填写好的入住登记表交到总台部输入电脑。
三、贵宾住店期间，大堂副理须了解并注意其在店的各项活动，及时协调、检查各项服四、贵宾离店1、大堂副理在贵宾预期离店的前一天需联络贵宾（或随行人员，或工作间），问清离店的时间，行李收集时间，有何特殊服务要求。
2、贵宾要求近期离店，大堂副理须将贵宾离店的准确时间通知总机，由总机转告有关部门。
3、提醒前台收银将贵宾账目准备好，检查账单，保证无误。
4、督导行李员按时为贵宾出行李。
5、陪同贵宾或随从到前台收银结账。
6、陪同客人至大门外，督导行李员装车，送客上车，礼貌地向客人举手道别，待车辆驶出视线后转身返回。
五、另附详细的VIP等级划分及前厅部对各级VIP接待程序。
酒店总匙的使用目的：正确使用酒店总匙政策：1、大堂副理因工作需要配备的酒店总匙直接关系到酒店的安全，责任重大，应妥善保管，不得转借他人，不得带出酒店，不得丢失。
2、遇到紧急情况，大堂副理应持总匙赶到现场，进行处理。
3、使用总匙的情况须记入值班日志。
4、大堂副理如需暂时离店，须征得前厅部经理的同意，如前厅经理不在，须征得高值的同意，做出安排后离店。
离店前应将传呼机交前台，将总匙入保险箱，保险箱的钥匙交保安主任暂时掌握。
酒店公共地区的检查与督导目的：维护酒店公共地区的清洁和正常的秩序1、检查酒店公共地区卫生清洁状况，发现不符要求，通知房务部派人清洁。
2、督导保安劝离影响大堂正常秩序的人员、外来人员在大堂不准使用对讲机。
3、劝阻违反酒店店规的员工。
4、检查通道、车道，保证其畅通。
5、检查路灯、音响、标志、通告、指示牌、旗帜等，保证符合要求，完好无损。
团队接待的督导目的：确保团队接待工作的顺利进行程序：一、准备1、大堂副理应了解当日抵店团队的团数、团号、人数、房数、行李抵店时间和方式，营业部团队接待员的姓名，是否有贵宾团。
2、了解总台排房，房务部清洁的进度，尽可能地督导他们在客人抵店前完成。
3、贵宾团到店，按贵宾团接待程序进行。
4、确保车道和通道的畅通。
二、团队抵店1、大堂副理须站在大门口，对团队的到达表示欢迎。
2、督导大堂外岗位的保安员指挥车辆停靠适当的位置，避免造成大堂门口的车辆阻塞。
3、督导团队接待员，将客人领至大堂休息处，避免大堂过于拥挤。
4、如遇团队进店带有佛像，须请该团队的领队和陪同协助将佛像放在指定的专用地点，验明尊数，交待保安协助看管。
5、如遇营销部团队接待员不在，大堂副理根据酒店规定批准增开司、陪房或客房，由总台员工跟办。
6、如遇团队抵店时，客房尚未清洁完毕，应劝说客人在大堂等候，不可让总台员工先发钥匙。
同时通知房务部尽快完成。
7、如遇吃素团队或有特别饮食要求的团队或团员，大堂副理应提醒团队接待员及时请餐饮部做好安排。
8、协助并督导大堂保安员有秩序地引导客人上楼层。
9、大堂副理向客人介绍酒店设施，解答客人提问，帮助客人寻亲探友。
接受客人投诉。
10、督导行李员迅速、准确、安全的将行李送入客人的房间。
11、晚间，大堂副理须同楼层保安进行楼层巡视。
有礼貌地劝阻大声喧哗、烧香、衣冠不整，脚履拖鞋在公共场所走动的客人。
12、检查叫醒服务的执行情况。
三、团队取消团队未能抵店或取消，大堂副理须在早上4：30之前通知早餐厨师，取消该团队早餐并由早班AM告之营销部。
四、团队离店1、督导前台收银做好团队离店前的所有结帐工作。
2、协助总台部回收钥匙。
3、负责向客人索赔被带走或损坏的物品。
4、督导保安保证大堂正常秩序和车道畅通。
5、督导行李员迅速、准确、安全地将行李送上车。
5、向离店的团队挥手告别。
投诉的处理目的：消除客人不满，改进酒店服务程序：1．选择整洁、清静、不受打扰的地方接受客人的投诉。
如对方有多人，应请投诉客人单独谈。
2．了解客人的名字和房号，认真听取客人的投诉，不得打断客人的谈话，对出言不逊的客人应容忍，不得争执。
持同情、合作和解决问题的态度，不可慌乱、拖延或持冷淡的态度。
3．明确事件发生的起因、时间地点、主要人物、过程，作好记录。
4．对酒店的明显失误，应向客人道歉，不可推卸责任，但不批评酒店部门和员工，同时尽量满足客人的自尊心和优越感。
5．尽可能多地提出解决问题的办法或建议，征求客人的意见如一时不能答复的，应告诉客人需要解决的明确时间。
超出自己权限和没有把握的事情，应请示。
6．向有关部门和人员详细全面地了解事情的经过，客观地反映给有关领导。
7．协助有关部门做好后续服务，客观地将跟办的情况告诉客人。
8．将投诉的内容记入工作日志。
索赔目的：维护酒店设备、用品的星级标准。
程序：1．大堂副理代表酒店向客人进行索赔，须熟知物品的索赔价格、减免幅度，酒店索赔政策。
2．接到酒店设备或用品被损坏或丢失报告后，应立即到现场，与有关人员一起察看现场，需保留现场，要做好交待并记录。
3．大堂副理经过调查，确认系住客所为或负有责任后，根据损坏的轻重程度，参照酒店的赔偿价格，向客人提出索赔。
4．索赔时大堂副理必须由有关人员陪同，礼貌地指引客人看现场，陈述客房之原始标准状态，尽可能向客人展示有关记录和材料，如做房记录等、如果客人外出，必须将现场保留至索赔结束。
5．如客人对索赔有异议，大堂副理无法说服客人，赔偿价格在100元以下的由大堂副理酌情处理，赔偿价格在100元以上的应向当班高值汇报，由当班高值与客人继续商谈。
6．如果索赔牵涉到贵宾，必须先报请高值批准，转告随行人员或具体接待单位，向他们提出索赔。
7．客人同意索赔，大堂副理应让有关人员立即开出杂项单以客人易于接受的理由（如购置费等）填入杂项单，让客人付款或签字入帐。
8．客人赔偿后，大堂副理须通知有关部门立即恢复标准，如客人要求换房，视住房状况予以满足。
带客参观目的：推销酒店程序：带客参观政策：A：零星散客参观，由大堂副理视情况决定并安排。
B：与酒店营业有关单位要求参观，报营业部批准，大堂副理执行。
C：与酒店无营业关系单位要求参观，由总经理办公室批准，大堂副理执行。
D：参观总统套房需报营业部经理批准。
营业部经理不在，报高值批准。
1．参观前，大堂副理应和总台联系。
查明参观房处于空房（VACANT）状态后，领取钥匙，通知总台封锁参观房。
2．参观人数多时应分批带客参观，通常每批不超过10人。
3．带客参观时应热情巧妙地根据不同客人的要求推销酒店，劝导大声喧哗的参观人员。
4．参观完毕，送客至大堂门外，通知房务部进行查房，将钥匙交还总台。
5．在Log-book上做好参观的相关记录，在带客参观中，AM要留下对方的名片或相关联系电话。
双锁客房目的：阻止可能发生的意外情况，保障客人和酒店的财产安全程序：1．客人离店出远门，大堂副理须和房务员一起进房，提醒客人寄存贵重物品，检查电器，水龙开关。