ts16949培训教程
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TS16949基础知识培训-2
Do
实施
实施过程
注：此外，称之为“PDCA”的方法可适用于 所有过程。PDCA模式可简述如下：
P－策划：根据顾客的要求和组织的方
针，为提供结果建立必要的目标和过程；
D－实施：实施ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ程；
C－检查：根据方针、目标和产品要求，
对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；
A－处置：采取措施，以持续改进过程
绩效。
ISO 9001:2008质量管理体系模式图：
质量管理体系的 持续改进
管理职责
顾
客
顾
要 资源管理
测量、分析、改进
客
求
满
意
产品实现
产品
“P-D-C-A 循环”
采取措施，以 持续改进过程 业绩
Act
处置
建立目标、 过程
Plan
计划
Check 检查
根据方針、目标 和环境要求监察 并产品，活动和 服务,报告结果
4. 1940年至1960年期间:统计品质管制(Statistical Quality Control)由休华特及戴明提出.
5. 1956年:全面品质管制(Total Quality Control),费 根堡博士提倡,基本要求是三全:全员;全过程;全方 面.
6. 1987年:摩托罗拉提出6σ(即缺点数为:3.4PPM)
注：特殊特性可包括产品特性和过程参数。
7.3.4.1监视
应对设计和开发特定阶段的测量加以规定、 分析，并对汇总结果进行报告，作为管理评 审的输入。
注：这些测量包括质量风险、成本、提前期、 关键路径及其他适宜的方面。
7.4采购
7.4.1.2供方质量管理体系的开发
组织应以供方符合本标准为目标进行供方质 量管理体系的开发。符合GB/T 19001： 2008是达到这一目标的第一步。
TS16949基础知识培训教材
– 执行EAQF标准的重要厂商有标致、雪铁龙、雷 诺。
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TS16949基础知识培训教材
TS16949质量管理体系简介
四、各国主要汽车体系介绍
4.意大利汽车工业质量体系
– 以ISO9001：1994为基础，意大利汽车工业建立 了自己的质量体系，即AVSQ。
– 执行AVSQ标准的重要厂商有菲亚特和依维柯等 公司。
TS16949基础知识培训 基础知识培训教材
课程概要
1. TS16949质量管理体系简介 2. 过程方法在汽车行业的应用 3. 体系审核流程 4. 纠正预防措施 5. 8D报告
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TS16949基础知识培训教材
课程概要
1. TS16949质量管理体系简介 2. 过程方法在汽车行业的应用 3. 体系审核流程 4. 纠正预防措施 5. 8D报告
1.美国汽车工业质量体系
– 1988年美国三大汽车公司共同制定了QS9000标 准，旨在对供应商提出统一的基本的质量要求。
– 1994第一版、1995第二版和1998第三版。 – QS9000包括了克莱斯勒公司的供方质量保证手
册、福特公司的Q-101质量体系标准和通用汽车 公司的北美创优目标以及货车公司的基本质量要 求，又吸纳ISO9001：1994的精华。
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TS16949基础知识培训教材
TS16949质量管理体系简介
四、各国主要汽车体系介绍
2.德国汽车工业质量体系
– 1991年德国汽车工业联合会(包括奔驰、大众、 保时捷以及数以百计的供应商)共同发布了VDA质 量管理标准。
– VDA6.1是以ISO9004：1994质量标准为基础的 一个质量标准，又吸取了QS9000标准的一些规 定，并加入一些额外的规定，如产品安全和财务 方面的内容。
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TS16949质量管理体系简介
四、各国主要汽车体系介绍
4.意大利汽车工业质量体系
– 以ISO9001：1994为基础，意大利汽车工业建立 了自己的质量体系，即AVSQ。
– 执行AVSQ标准的重要厂商有菲亚特和依维柯等 公司。
TS16949基础知识培训 基础知识培训教材
课程概要
1. TS16949质量管理体系简介 2. 过程方法在汽车行业的应用 3. 体系审核流程 4. 纠正预防措施 5. 8D报告
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TS16949基础知识培训教材
课程概要
1. TS16949质量管理体系简介 2. 过程方法在汽车行业的应用 3. 体系审核流程 4. 纠正预防措施 5. 8D报告
1.美国汽车工业质量体系
– 1988年美国三大汽车公司共同制定了QS9000标 准，旨在对供应商提出统一的基本的质量要求。
– 1994第一版、1995第二版和1998第三版。 – QS9000包括了克莱斯勒公司的供方质量保证手
册、福特公司的Q-101质量体系标准和通用汽车 公司的北美创优目标以及货车公司的基本质量要 求，又吸纳ISO9001：1994的精华。
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TS16949基础知识培训教材
TS16949质量管理体系简介
四、各国主要汽车体系介绍
2.德国汽车工业质量体系
– 1991年德国汽车工业联合会(包括奔驰、大众、 保时捷以及数以百计的供应商)共同发布了VDA质 量管理标准。
– VDA6.1是以ISO9004：1994质量标准为基础的 一个质量标准，又吸取了QS9000标准的一些规 定，并加入一些额外的规定，如产品安全和财务 方面的内容。
ts16949培训教程课件
6 相容的观念
ISO/TS 16949：2019 引言0.4
32
经过优化了的16949中的观念
7 及时记录的观念 8 法律法规观念 9 方针目标观念 10 职责观念 11 过程效率观念 12 培训的观念
ISO/TS 16949：2019 4.2.4 ISO/TS 16949：2019 1.1,7.4.1.1 ISO/TS 16949：2019 5.1,5.3 ISO/TS 16949：2019 5.5.1.1 ISO/TS 16949：2019 5.4.1 ISO/TS 16949：2019 6.2.2.2,6.2.2.3
ISO/TS16949 关注点: 绩效改进
ISO 9001关注点: 产品质量
26
ISO/TS16949文件结构
➢ 架构：
国际标准 ISO9001：2000
行业要求 ISO/TS16949（第二版）
顾客特殊要求
规定质量体系要求 汽车行业质量体系要求 顾客相关质量体系要求
顾客支持性参考手册 （见文献目录）
7
IATF成员包含的汽车制造商
BMW
宝马
FIAT
菲亚特
FORD
福特
DAIMLER-CHRYSLER 戴姆勒-克莱斯勒
GM
通用
PAS PEUGEOT 标致
RENAULT SA 雷诺
VOLKSWAGEN 大众
8
ISO/TS16949历史发展和背景
ISO/TS16949 ：2019是汽车零部件制造行业最 权威的技术规范，以ISO9001：2000、TS16949:2019、 VDA6.1 、 EAQF 、 AVSQ 为 基 础 的 共 同 的 汽 车 行 业 质量管理体系标准为基础。应用ISO9001：2000时的 具体要求已融入了ISO/TS16949：2019。
TS16949培训教程
TS16949培训教程关键信息项：1、培训课程名称：TS16949 培训教程2、培训目标：使学员掌握 TS16949 标准的核心要求和实施方法3、培训时间：具体日期4、培训地点：详细地址5、培训方式：线上/线下6、培训师资：讲师姓名及资质7、培训费用：具体金额8、付款方式：付款方式及时间节点9、退费政策：详细说明退费的条件和流程10、考核方式：考试/作业/项目实践等11、证书颁发：颁发机构及条件11 培训课程介绍111 本次 TS16949 培训教程旨在为学员提供全面而深入的 TS16949标准知识，帮助学员理解和应用这一国际汽车行业质量管理体系标准。
112 课程将涵盖 TS16949 标准的各个方面，包括质量管理体系的要求、过程方法、持续改进、顾客特殊要求等。
12 培训目标121 使学员深入理解 TS16949 标准的要求和理念，能够在实际工作中有效地应用。
122 帮助学员掌握质量管理体系的策划、建立、实施和维护方法。
123 培养学员的质量意识和持续改进的思维，提高组织的质量管理水平。
13 培训时间和地点131 培训时间：具体日期，每天的培训时间为上午时间下午时间，中间安排适当的休息时间。
132 培训地点：详细地址，具体的培训教室将在培训前通知学员。
14 培训方式141 本培训教程将采用线上/线下相结合的培训方式。
142 线下培训将通过课堂讲授、案例分析、小组讨论、实践演练等方式进行，以增强学员的参与度和理解度。
143 线上培训将提供相关的学习资料、视频教程、在线答疑等支持，方便学员自主学习和复习。
15 培训师资151 培训师资由具有丰富的 TS16949 标准实施经验和教学经验的专业讲师担任。
152 讲师具备相关的资质认证和行业背景，能够为学员提供权威、准确的培训指导。
16 培训费用161 本次培训的费用为具体金额元/人。
162 费用包括培训教材、讲义、证书等费用，但不包括交通、食宿等费用。
初学TS16949质量体系培训教材详细版
TS标准中 3.1.12 特殊特性: 可能影响产品的 安全或法规符合性、配合、功能、性能或其 后续过程的产品特性或制造过程参数。
52
7.产品实现
7.2.3.1顾客沟通——补充 • 组织应有能力按顾客指定的语言和方式（如
计算机辅助设计数据、电子数据交换等）沟 通必要的信息，包括数据。
53
7.产品实现
54
7.产品实现
7.4采购 7.4.1采购过程
• 注1：以上采购的产品包括所有影响顾客要求 的产品和服务，如分装、排序、分选、返工 及校准服务。
• 注2：当发生与供方相关的兼并、收购或从属 关系时，组织应当验证供方质量管理体系的 延续性和有效性。
55
7.产品实现
7.4.4.1法规的符合性 • 用于产品而采购的所有产品或材料应符合适
19
4. 质量管理体系
4.2文件要求-4.2.1总则 质量管理体系文件应包括： a)形成文件的质量方针和质量目标； b)质量手册； c)本标准所要求的形成文件的程序； d)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需
的文件； e)本标准所要求的记录（见4.2.4）。
20
4. 质量管理体系
4.2.1总则
4
汽车业标准认证的好处？
ISO9001:2000架构及过程化方法 更强调客户导向 成本目标,降低成本的要求 员工能力,激励与质量意识 提升供货商制程绩效的监督 产品及制程的可靠度目标 更多地方体现精益生产的精神
5
ISO/TS 16949：2002的认证范围？
与GB/T19001-2000相结合，规定了质量管 理体系要求，用于汽车相关产品的设计、 开发和生产；相关是，也适用于安装和服 务；
50
6.资源管理
52
7.产品实现
7.2.3.1顾客沟通——补充 • 组织应有能力按顾客指定的语言和方式（如
计算机辅助设计数据、电子数据交换等）沟 通必要的信息，包括数据。
53
7.产品实现
54
7.产品实现
7.4采购 7.4.1采购过程
• 注1：以上采购的产品包括所有影响顾客要求 的产品和服务，如分装、排序、分选、返工 及校准服务。
• 注2：当发生与供方相关的兼并、收购或从属 关系时，组织应当验证供方质量管理体系的 延续性和有效性。
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7.产品实现
7.4.4.1法规的符合性 • 用于产品而采购的所有产品或材料应符合适
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4. 质量管理体系
4.2文件要求-4.2.1总则 质量管理体系文件应包括： a)形成文件的质量方针和质量目标； b)质量手册； c)本标准所要求的形成文件的程序； d)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需
的文件； e)本标准所要求的记录（见4.2.4）。
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4. 质量管理体系
4.2.1总则
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汽车业标准认证的好处？
ISO9001:2000架构及过程化方法 更强调客户导向 成本目标,降低成本的要求 员工能力,激励与质量意识 提升供货商制程绩效的监督 产品及制程的可靠度目标 更多地方体现精益生产的精神
5
ISO/TS 16949：2002的认证范围？
与GB/T19001-2000相结合，规定了质量管 理体系要求，用于汽车相关产品的设计、 开发和生产；相关是，也适用于安装和服 务；
50
6.资源管理
TS16949质量管理体系培训教材
54
6.资源管理
6.3.2应急计划 • 组织应制定应急计划，以便在紧急情况下（如
公用事业的供应中断、劳动力短缺、关键设备 故障和外部退货等）满足顾客的要求。
发动机分公司的应急计划列举？
55
6.资源管理
6.4.1与实现产品质量相关的人员安全 • 组织应强调产品安全性和方法，以最大程度
地降低对员工造成的潜在风险，特别是在设 计和开发过程、制造过程活动中。
15
16
第三部分 基本术语和定义
17
第三部分 基本术语和定义
18
4.质量管理体系 5.管理职责 6.资源管理 7.产品实现 8.测量、分析和改进
19
4. 质量管理体系
• 4.1 总要求 4.1.1 总要求-补充
• 4.2 文件要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录控制 4.2.4.1 记录保存
限，以确保顾客的要求得到体现，包括特殊 特性的选择、制定质量目标和相关的培训、 纠正和预防措施、产品设计和开发。
(本条款中关于实施有效性的说明: 可以通过 顾客代表参与生产发布, 工程发布等有关的里 程碑或决策点加以证明)
44
5.管理职责
5.5.3内部沟通 • 最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通
6
ISO/TS 16949：2002的认证范围？
与GB/T19001-2000相结合，规定了质量管 理体系要求，用于汽车相关产品的设计、 开发和生产；相关是，也适用于安装和服 务；
本标准适用于组织进行顾客规定的生产件 和/或服务件制造的现场
支持职能，无论其在现场或在外部（如： 设计中心、公司总部及分销中心），由于 它们对现场起支持性作用而构成现场审核 的一部分，但不能单独获得本标准的认证
ISO-TS16949标准培训教程(ppt 105页)
ISO/TS16949标准培训教程
ISO/TS16949标准的理解要点
过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联 系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。
过程方法在质量管理体系中应用时强需要从增值的角度考虑过程； c〕获得过程业绩和有效性的结果； d〕基于客观的测量，持续改进过程。
ISO/TS16949标准培训教程
ISO/TS16949标准的理解要点
本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各 种类型、不同规模和提供不同产品的组织。
当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不 适用时，可以考虑对其进行删减。
除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提 供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责 任的要求，否那么不能声称符合本标准。
ISO/TS16949标准培训教程
ISO/TS16949标准的理解要点
本标准仅允许在组织没有产品设计和开发责任 的情况下删减与7.3有关的内容。
不允许删减制造过程的设计。
ISO/TS16949标准培训教程
ISO/TS16949标准的理解要点
理解要点： 已经生产多年的某些组织，客观上已经存在一个质 量管理体系，在假设干个质量管理制度与规定，有 些组织已按照ISO9001标准建立了质量管理体系，当 这些组织准备采用ISO/TS16949:2002标准时，需要 做的工作是，按照TS16949：2002标准的要求对已有 的体系进行补充、完善和改进、使其完全符合标准 的要求，而不是完全放弃原有的质量管理体系。
为了使用者的利益，本标准与GB／T24001－ 1996相互趋近，以增强两类标准的相容性。
本标准不包括针对其他管理体系的要求，如环 境管理、职业卫生与平安管理、财务管理或风险 管理的特定要求。然而本标准使组织能够将自身 的质量管理体系与相关的管理体系要求结合或整 合。组织为了建立符合本标准要求的质量管理体 系，可能会改变现行的管理体系。
TS16949过程方法培训教材(共42张)
输出
合格的产品
满意(mǎnyì)的服务
符合的文件
监视测量
产品特性 过程特性
过程绩效
第5页，共42页。
过程方法
基本过程模式的体现
组织内诸过程的系统的应用，连同(liántóng)这些过程的识别和相互作用 及其管理，可称之为“过程方法”
具有需求的顾客
输入
管理过程 过程（活动）
支持过程
期望需求被 满足的顾客
市场分析
产品策划
客户要求
标书/报价
付款
付款通知 收货确认
三包服务
付款 交付
生产
企业
订单处理
投标
设计输入
产品＆过程
设计＆开发
产品及过程 验证及确认
产品/过程
规范/样本
付运
完成产品
生产计划
订单确认 顾客订单
PPAP
产品过
程批准
产品/过程 规范/样本
第15页，共42页。
COP过程(guòchéng)举例
顾 客 要
人力 资源 控制
员工 激励
各类人 员职责
采购 过程 控制
供方的 选择评 价管理
求
设备 控制
测量 系统 分析
工装 控制
基础 设施 控制
过程和 产品的 监视和 测量控
制
监视和 测量装 置控制
标识和 可追溯 性控制
不合格 品控制
支持过程（SOP）
业务计 划编制
内部 质量 审核
管理 评审
改进 控制
作用及其管理，可称之为“过程方法”。
过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的
联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。
TS16949基础知识 培训教材PPT课件
➢ 2003年12月15日ISO9000:1994版作废； ➢ 2003年12月15日QS9000/VDA6.1等变成了独立的认证；
汽车供应商如果寻求ISO9001:2000认证，必须单独认证；
➢ ISO/TS16949：1999在2003年12月15日终止；
TS16949基础知识 培训教材
7 国际汽车特别工作组
2005年即将投票确定是 否转为国际标准
质量管理体系
—汽车行业生产件和相关服务件的组织应用ISO9001:2000特殊要求
TS16949基础知识 培训教材
8 ISO/TS16949技术规范的目的
在汽车行业中开发一个具有持续改进、强调缺陷预 防和在整个供应链中减少变差和浪费的质量管理体 系； 结合客户特殊要求，为世界汽车行业定义一个共同 的质量管理体系的基本原则； 为汽车行业生产和服务件的组织提供一个共同的质 量管理体系的途径，避免多重认证。
TS16949基础知识 培训教材
3 其他标准的走向
• QS-9000, VDA 6.1, EAQF 94 and AVSQ 94：
没有升级成ISO 9001:2000 版本的计划
•QS-9000 ：
将在 2006年12月终止
•德国VDA 6.1 ： 目前没有明确终止日期
•法国EAQF 94 ： 在2003年12月终止
•意大利AVSQ 94： 在2003年12月终止
转向 ISO/TS 16949:2002
TS16949基础知识 培训教材
4 ISO /TS 16949产生的背景
▪ 美国三大车厂（GM、福特、克莱斯勒）从1994年就已经采用 QS9000作为他们对供应商的统一的质量体系要求。
▪ 与此同时，欧洲的汽车制造商业已经开发出了他们自己的标准（如 VDA6.1、EAQF、AVSQ)，而这些标准在北美也得到了应用，其中 VDA6.1在北美最具知名、影响最大；
汽车供应商如果寻求ISO9001:2000认证，必须单独认证；
➢ ISO/TS16949：1999在2003年12月15日终止；
TS16949基础知识 培训教材
7 国际汽车特别工作组
2005年即将投票确定是 否转为国际标准
质量管理体系
—汽车行业生产件和相关服务件的组织应用ISO9001:2000特殊要求
TS16949基础知识 培训教材
8 ISO/TS16949技术规范的目的
在汽车行业中开发一个具有持续改进、强调缺陷预 防和在整个供应链中减少变差和浪费的质量管理体 系； 结合客户特殊要求，为世界汽车行业定义一个共同 的质量管理体系的基本原则； 为汽车行业生产和服务件的组织提供一个共同的质 量管理体系的途径，避免多重认证。
TS16949基础知识 培训教材
3 其他标准的走向
• QS-9000, VDA 6.1, EAQF 94 and AVSQ 94：
没有升级成ISO 9001:2000 版本的计划
•QS-9000 ：
将在 2006年12月终止
•德国VDA 6.1 ： 目前没有明确终止日期
•法国EAQF 94 ： 在2003年12月终止
•意大利AVSQ 94： 在2003年12月终止
转向 ISO/TS 16949:2002
TS16949基础知识 培训教材
4 ISO /TS 16949产生的背景
▪ 美国三大车厂（GM、福特、克莱斯勒）从1994年就已经采用 QS9000作为他们对供应商的统一的质量体系要求。
▪ 与此同时，欧洲的汽车制造商业已经开发出了他们自己的标准（如 VDA6.1、EAQF、AVSQ)，而这些标准在北美也得到了应用，其中 VDA6.1在北美最具知名、影响最大；
标准培训教程
ISO/TS16949标准培训教程
ISO/TS16949标准的理解要点
理解要点： ——资源范畴：人、财、物、时间、技术、方法、信息、 环境等 ——要求：确定并提供资源 ——目的：
实施、保持和持续改进质量管理体系 满足顾客要求增进顾客满意 ——为最高管理者职责
ISO/TS16949标准培训教程
ISO/TS16949标准的理解要点
ISO/TS16949标准培训教程
ISO/TS16949标准的理解要点
7 产品实现 7.1 产品实现的策划
组织应策划和开发产品实现所需的过程。产品实现的策划 应与质量管理体系其他过程的要求相一致（见4.1）。
在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内 容：
a）产品的质量目标和要求； b）针对产品确定过程、文件和资源的需求； c）产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动， 以及产品接收准则；
ISO/TS16949标准培训教程
ISO/TS16949标准的理解要点
d）为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录（见 4.2.4）。
策划的输出形式应适合于组织的运作方式。 注1：对应用于特定产品、项目或合同的质量管理体系的过 程（包括产品实现过程）和资源作出规定的文件可称之为质 量计划。 注2：组织也可将7.3的要求应用于产品实现过程的开发。 注3：有些顾客将项目管理或产品质量先期策划作为一种产 品实现的方法。产品质量先期策划包含着防错和持续改进的 概念，与找出错误不同，而且是基于多方论证的方法。
ISO/TS16949标准培训教程
ISO/TS16949标准的理解要点
6.4.2 生产现场的清洁 组织应保持生产现场处于与产品和制造过程的
需求相协调的有序、清洁和维护的状态。 理解要点： 目的：提供有序、清洁和维护的环境； 方法： 定期清扫、维护、检查，也可推行5S(整 理、整顿、清扫、清洁、素养）
ISO/TS16949标准的理解要点
理解要点： ——资源范畴：人、财、物、时间、技术、方法、信息、 环境等 ——要求：确定并提供资源 ——目的：
实施、保持和持续改进质量管理体系 满足顾客要求增进顾客满意 ——为最高管理者职责
ISO/TS16949标准培训教程
ISO/TS16949标准的理解要点
ISO/TS16949标准培训教程
ISO/TS16949标准的理解要点
7 产品实现 7.1 产品实现的策划
组织应策划和开发产品实现所需的过程。产品实现的策划 应与质量管理体系其他过程的要求相一致（见4.1）。
在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面的适当内 容：
a）产品的质量目标和要求； b）针对产品确定过程、文件和资源的需求； c）产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动， 以及产品接收准则；
ISO/TS16949标准培训教程
ISO/TS16949标准的理解要点
d）为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录（见 4.2.4）。
策划的输出形式应适合于组织的运作方式。 注1：对应用于特定产品、项目或合同的质量管理体系的过 程（包括产品实现过程）和资源作出规定的文件可称之为质 量计划。 注2：组织也可将7.3的要求应用于产品实现过程的开发。 注3：有些顾客将项目管理或产品质量先期策划作为一种产 品实现的方法。产品质量先期策划包含着防错和持续改进的 概念，与找出错误不同，而且是基于多方论证的方法。
ISO/TS16949标准培训教程
ISO/TS16949标准的理解要点
6.4.2 生产现场的清洁 组织应保持生产现场处于与产品和制造过程的
需求相协调的有序、清洁和维护的状态。 理解要点： 目的：提供有序、清洁和维护的环境； 方法： 定期清扫、维护、检查，也可推行5S(整 理、整顿、清扫、清洁、素养）
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通用的顾客手册(共41本)
ANFIA共9本 FIEV共11本
18
ISO/TS16949认证申请资格
汽车供应链内组织 任何由发动机驱动之车辆均可考量视为汽车业 因此重车,摩托车与营建车辆之供应链内之供货商 汽车相关之零件 适用于生产或服务零件制造场所 注：场所的定义为增值制造流程产生的地点
制造的定义为制作生产原料,零件或组装,或热处 理,涂装与电镀服务
意味目前某些已认证QS-9000 的组织企业将不能适用于 TS16949:2002 。如仓储物流业
19
ISO/TS16949认证申请资格
• 向汽车生产商提供生产部件的公司；
• 向汽车生产商提供服务的公司；
• 向汽车生产商提供生产材料的公司； • 向汽车生产商提供热处理、喷漆、电镀或其他 最终加工服务的公司； • 为汽车生产商设计产品及专为汽车生产商服务 的供方。
ISO 9000：2000 1.范围 ISO 9000：2000 2.1
24 增强员工意识、积极性和参与程度的观念 ISO 9000：2000 2.6 b)
35
经过优化了的16949中的观念
25 识别和规定过程的观念 26 自我评定的观念 ISO 9000：2000 2.8.1a） ISO 9000：2000 2.8.4 ISO 9000：2000 2.9
34
经过优化了的16949中的观念
19 采取纠正措施的观念
20 采取预防措施的观念
ISO/TS 16949：2002 8.5.2
ISO/TS 16949：2002 8.5.3
21 成功地领导和运作一个组织的观念
22 寻求优势(积极心态) 的观念 23 过程要持续受控的观念
ISO 9000：2000 引言0.2
22
ISO/TS16949的主要目的
• 提供持续改进；
• 强调预防缺陷；
• 减少供应链中的变更及浪费； • 消除四个国家质量标准间相互矛盾的要求。避 免多次认证。 • 强调以顾客为导向，本技术规范要与顾客要求 相结合；
23
ISO/TS16949目标
1.在供应链中持续不断的改进 ★ 质量改进 ★ 生产力改进 ★ 成本的降低 2.强调缺点的预防 ★ SPC的应用 ★ 防错措施 3.减少变差和浪费 ★ 确保存货周转及最低库存量 ★ 质量成本 ★ 非质量的额外成本(待线时间，过多搬运…etc)
10 职责观念
11 过程效率观念
ISO/TS 16949：2002 5.5.1.1
ISO/TS 16949：2002 5.4.1
12 培训的观念
ISO/TS 16949：2002 6.2.2.2,6.2.2.3
33
经过优化了的16949中的观念
13 员工激励和授权的观念 14 改善环境的观念 ISO/TS 16949：2002 6.2.2.4 ISO/TS 16949：2002 6.4
管理评审
37
引言
引 言
总则
过程方法
与19004的关系 与其它体系的相容性
本标准的目的
1、各种需求
2、具体目标
3、所提供的产品 4、所采用的过程 5、组织的规模和 结构
Japan Automobile Manufacturers Association Inc .
(JAMA)
共同起草制订
6
国际汽车推动小组(IATF)
由以下机构组成：
•International Automotive Oversight Bureau
•(IAOB/USA)国际汽车监督局 •ANFIA 意大利汽车工业协会 •FIEV 法国车辆设备工业联盟(零部件企业的组织) •CCFA 法国汽车制造商委员会 •SMMT 英国汽车与零部件厂商协会 •VDA-QMC 德国汽车工业协会质量管理中心
着重点和切入点 是过程， 实施载体 实施的关键 是质量管理体系； 是领导作用。
八项质量管理原则体现
科学方法
在质量管理中应用。
30
ISO/TS16949：2002的内容
引言
1、范围 2、规范性引用文件 3、术语和定义
4、质量管理体系
5、管理职责 6、资源管理
7、产品实现
8、测量、分析和改进
附录A控制计划（标准化的）
20
认证申请资料
用于认证报价： • 员工人数； • 认证范围 • 产品设计责任 • 将注册的现场 • 外部活动 • 已获得的质量体系认证状况
21
认证申请资料
用于文审及审核策划： • 质量手册 • 最近12个月内部审核和管理评审计划与结果 • 认可的内部审核员清单 • 顾客特殊要求清单 • 顾客抱怨状况 • 最近至少12个月的运行性能趋势
15 降低风险的观念
ISO/TS 16949：2002
6.4.1,7.3.3.1,7.3.3.2
16 校准和验证的观念
17 过程监测的观念 18 数据分析的观念
ISO/TS 16949：2002 7.6.2
ISO/TS 16949：2002 8.2.3.1 ISO/TS 16949：2002 8.4
31
经过优化了的16949中的观念
1 战略性决策的观念 ISO/TS 16949：2002 引言0.1
2 以顾客为关注焦点的观念 ISO/TS 16949：2002 引言0.1,5.2,5.5.2.1,
3 持续改进的观念 4 理解并满足要求的观念 5 增值的观念 6 相容的观念 ISO/TS 16949：2002 引言0.1,0.5和8.5.1 ISO/TS 16949：2002 引言0.2
27
质量管理理念. 八项质量管理原则
28
八项质量管理原则的内容
以顾客为 关注焦点
互利的 供方关系 基于事实 的决策方法 持续改进 领导作用
质量 管理 原则
管理的 系统方法
全员参与
过程方法
29
八项质量管理原则的运用
八项质量管理原则的 八项质量管理原则的 八项质量管理原则的 八项质量管理原则的 出发点和归宿 是顾客满意；
2003-01-17发布 2003-06-01实施
陶金发
3
ISO/TS16949：2002是什么？
质 量 管 理 体 系
汽车生产件和相关服务件组织
应用ISO9001:2000的
特别要求
4
标准与规范
Standard and specification
标准(Standard)
判定的准则
规范(Specification)
7
IATF成员包含的汽车制造商
BMW FIAT FORD DAIMLER-CHRYSLER GM PAS PEUGEOT RENAULT SA VOLKSWAGEN 宝马 菲亚特 福特 戴姆勒-克展和背景
ISO/TS16949 ：2002是汽车零部件制造行业最 权威的技术规范，以ISO9001：2000、TS16949:1999、
VDA6.1、EAQF、AVSQ为基础的共同的汽车行业
质量管理体系标准为基础。应用ISO9001：2000时的
具体要求已融入了ISO/TS16949：2002。
9
质量形成的三个阶段
质量的参数阶段 虚拟产品 设计图纸
质量的形成阶段
加工产品
试验报告
质量的实现阶段
使用产品
客户反馈
10
质量管理的三个阶段
ISO/TS16949宣贯
1
ISO/TS16949:2002质量管理体系模式图：
质量管理体系的 持续改进
管理职责 顾 客 要 求
资源管理 测量、分析、改进 产品 顾 客 满 意
产品实现
2
ISO/TS16949体系简介
ISO/TS16949
2002-03-01 第二版
GB/T 18305--2003
27 寻找可能的解决办法以实现目标的观念 28 满足相关方要求的观念 29 整体观念 30 识别强项和弱项的观念 31 全面质量要求的观念 32 质量保证的观念 33 服务也是产品的观念
ISO 9000：2000 3.3.7 ISO 9000：2000 2.11 ISO 9000：2000 2.12 a) ISO 9000：2000 3.1.1,3.1.2 ISO 9000：2000 3.2.11 ISO 9000：2000 3.4.2
•以 ISO Technical Specification 来整合现有
的汽车工业质量体系要求。 •由 IATF, JAMA 及 ISO TC 176支持共同制定。
15
ISO/TS16949历史发展和背景 汽车行业标准的合并趋势
ISO9001：1994 质量管理体系
ISO9001：2000 质量管理体系
行业要求 ISO/TS16949（第二版）
顾客特殊要求
顾客支持性参考手册 （见文献目录） 先期质量策划 控制计划 工具和技术 1 2 3 4
第一层次：质量手册 确定途径及职责（包 括顾客需求保证） 第二层次：程序 确定谁做，做什么，何时做 第三层次：作业指导书 回答怎样做 第四层次：其他文件 信息的即时记录（如表格等）
24
TS16949关注什么？
★ 顾客
★ 过程
★ 高层领导
★ 预防缺陷
25
ISO9001和ISO/TS16949的关系
ISO/TS16949 ISO/TS16949 关注点: 绩效改进 ISO 9001
ISO 9001关注点: 产品质量
26
ISO/TS16949文件结构
架构：
国际标准 ISO9001：2000 规定质量体系要求 汽车行业质量体系要求 顾客相关质量体系要求
质量的检验阶段 消极阻拦 产品使用
质量的控制阶段