安全行为管理(BBS)

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两个概念：
R+ R-
正面强化 Positive reinforcement）： 其特征是想做而去做 负面强化 （Negative reinforcement）： 其特征是不得不去做
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哪一种标志经常被人们忽略?
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后果对行为的影响 － 员工学习模式 - 后果 +
35%
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领导参与：
• • • • • • • • • • • 亲自巡查 不要漠视不管 穿戴正确的个人防护用品 讨论安全 显示您对安全的热衷 同等重要 安全知识 定期和系统化的审核 纠正不足 提高标准 了解您的员工
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领导参与：
• 明确的责任体制
•
• •
制定安全目标
月度安全会. 制定安全管理计划.
4. 消除安全行为障碍
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常见的行为安全观察分类 1. 人的反应 2. 人的位置 3. 个人防护用品 4. 工具/设备
5. 程序
6. 场所整洁
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行为安全审核与观察方法: • • • • • • BBS – BST STOP – DUPONT ASA – BP BBP (Behavior- Based Performance) - DOW AHA (Audit, Help, Act) - BASF STOP 6 (Safety Toyota zerO accident Program 6 items) - Toyota
•
• •
定期进行行为审核.
现身、真诚和支持. 坚信所有事故都是可以预防的.
•
• •
每天都有行动.
程序标准清楚简化. 鼓励员工积极参与安全管理
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持续改进：
行为管理过程的程序改进 行为数据分析与改进措施 行为观察与反馈 开始实施 培训观察员 与员工沟通 确定关键行为目录 培训管理层与指导小组 评估现状与策划 树立正确的理念、行为安全管理方法介绍
管理技巧：
• 强化具体的行为是最有效的
• 后果是关键 • 惩罚通常会产生不可取的侧面影响
• P-I-C 后果将是最有效的强化的有效性 依赖于接受者如何理解它们
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5. 行为安全审核与观察原理与方法
行为安全审核与观察中的 4 个主要步骤 ：
1. 识别关键行为
2. 收集行为数据
3. 提供双向沟通
Testing, verifying, commending and correcting
检 查
- 测试、确认、表扬和纠正
Focus on hardware
- 注重在硬件方面
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行为安全审核与观察过程：
观察
测试
验证
表扬
纠正
定期进行现场行为审核
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安全绩效的影响因素
健康和有能力 的员工
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用 ABC 分析不安全的行为
A 前因
时间紧迫 同事催促 快下班时间 模仿 估计没问题
B 行为 在危险区作业时， 员工没有根据要求 穿戴呼吸器

C
后果 节省时间 受伤 受到批评 感觉舒服 方便 同事赞成 S/L S L L S S S C/U C U U C C C +/+ + + +
行为
习惯
信念
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如何界定后果的影响强弱
影响强度 最强 较强 时效性 立刻 滞后 立刻 立刻 一致性 确定 确定 不确定 确定 意义 正面 正面 正面 负面
较弱
滞后 立刻 滞后
滞后
不确定 不确定 确定
不确定
正面 负面 负面
负面
最弱
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后果对行为的影响
做/行为 行为1：支付保险费 不支付/留给自己花 立刻－确定－正面的 （最强） 行为2：汽车超速 节省时间 立刻－确定－正面的 （最强） 行为3：抽 烟 高兴/感觉舒服 立刻－确定－正面的 （最强） 得肺病 滞后－不确定－负面的 （弱） 罚款 立刻－不确定－负面的 （弱） 支付 滞后－不确定－正面的 （弱） 不想做/抵抗
员工有好的工 作态度和行为
持续应用好的程 好的设计、施工、 序和制度 安全操作和维护
行为安全的审核与观察
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6. 行为安全审核（BSA）流程与观察技巧
• • • • • •
准备 观察 讨论 总结 记录 跟进
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Baidu Nhomakorabea BSA 原理
要使安全和业务的其他方面同等重要!
• 观察人们工作 • 五官并用去发现问题 • 进行交谈 - 使用问答的形式 • 达成协议
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行为安全审核与观察的区别
同级之间 － 行为安全观察
上级对下级 － 审核安全审核
观察员 － 观察与审核
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行为安全审核与观察的区别
Auditor
审核员
Auditing
One who hears, a listener
审 核
Inspection
- 是一个听众
1990, BST, Thomas R. Krause 1995年，心理学家 Terry McSween 著作, The Value-Based Safety Process – Improving your safety culture with a Behavior Approach. 90 年代中，行为安全管理方法开始推广 过去几年，人们开始对行为安全方法进行总结与反思
教育、培训 鼓励、表扬 模仿
后 果
改变 行为
干扰
理念
再解释/再定位 刺激因素 信念
行为
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4. ABC 行为分析模式
第 1 步：分析不安全的行为（冒险行为） 第 2 步：分析安全的行为
第 3 步：制定行动计划
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什么是前因？
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什么是行为？
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什么是结果？
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人的位置
• 危险位置/消防通道 • 触电 • 通过皮肤吸入 • 当举、拉、推、触及等 动作用力过猛时 • 被物体击中 • 被绊住、缠住 • 坠落 • 接触高温或低温
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工具和设备
观察人们使用或操作的工具和设备
• 是否与所从事的工作相符
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2. 行为安全的发展
• 行为科学 40s 以前 • 行为分析 70s • 行为改变 80s
• 行为安全管理 85-95
2. 行为安全的发展

行为学的基础
1849-1936
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2. 行为安全的发展

1978－1982，首次见于 Journal Applied Psychology《应用心理学》杂 志
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总 结
1. 行为安全是一个持续改进的过程
2. 行为安全的最终目标是形成良好的企业安全 文化与氛围 3. 员工的积极参与是成功的基石
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2. 行为安全的发展
Heinrich的骨牌理论
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2. 行为安全的发展
设备
事 故
工艺整合 风险分析/评价 重大危险源识别
管理系统
TQM 领导职责 14 原则 OHSAS 18001 管理体系 承包商管理
人的行为 BBS 意识/认知/心理 PBS/企业文化
人
时
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行为安全管理 软件
实施观察 员培训
首次推广会议
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流行的行为安全管理
管 理 与 维 护
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指南、工具、表格
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职责
1. 公司管理层 2. BBS顾问/BBS指导小组 3. 公司中层/生产经理 4. 主管人员/监督 5. 员工及承包商
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Injuries 伤害
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Video
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人的反应
• • • • • 停止/离开工作 接地/上锁 重新安排工作 突然改变位置 调整/增加个人防护用品
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4 photos
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个人防护用品
• 提供防护屏障
• 针对所处的危害
• 思想状态的反映
1. 为什么要实施 BBS ?
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安全法则
1 死亡事故 1 重伤事故 10 轻伤事故
29 轻伤事故
30 财产损失事故
300 财产损失事故
600 未遂事故 ??????
海因里希法则
24000 博德统计结果
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行为安全管理的意义是什么？
创建持续改进的 企业安全文化氛围与安全绩效
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对 BBS 误解
• 仅仅是观察与反馈
• 针对员工的不安全行为 • 取代传统的风险管理技术
• 强调处罚
• 无需员工的参与
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成功的障碍:
工具、程序及设备
准备不足
计划与执行方法
培训不足
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成功的关键
明确的目标与职责 正确设计 BBS 实施程序 重点是员工的态度与意识
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8. 如何实施行为安全管理过程
制定实 施计划
进行现 状评估
制定关键 行为目录
针对管理层 的培训 确定职责
开发观察 员培训材 料
审查观察员培 训课件
实施行为观 察与数据统 计 进程反馈
过程改进 与培训 •行动计划 •研讨与沟通 •建立数据库
与其他系统安全管理方法相结合
创建持续改进的文化氛围
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成功运行 BBS 的特征
► 同事相互观察 ► 监督人员观察 ► 行为分析 ► 管理软件
► 定制观察卡
► 强调指导与反馈 ► 指南与程序
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监测与分析
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行为安全管理与分析
2% 7% 3% 10% 10% 13% 20%
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风险评估式的提问技巧
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吊机在软地面上作业翻车
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在受到伤害时的风险意识
100
风 险 意 识
O
time 时间
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(t)
工作现场受到伤害的根源
Perception 意识
Unsafe Only & Only & Acts Always Always 不安全行为
• 使用是否正确
• 设备本身安全状态如何？
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程序（标准）
通过观察评估标准或程序
• 是否适合所从事的工作？ • 是否建立了程序或标准？ • 程序或标准是否得到了及时更新？
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场所整洁
通过观察评估标准或或程序
• 是否有标准 • 是否理解了标准 • 能否保持整洁
实施行为安全减少事故率：
第 1 年： 第 2 年： 第 3 年： 第 4 年：
34% 44% 61% 71%
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各类安全方法成效比较
方法 行为安全 BBS 人机工程 Ergonomics 工程改造 Engineering Change 解决问题 Problem Solving 政府措施 Gov’t Action 管理审核 Mgt. Audits 压力管理 Stress Management 宣传 Poster Campaign 人员选聘 Personnel Selection 减低事故 % 59.6% 51.6% 29.0% 20.0% 18.3% 17.0% 15.0% 14.0% 3.7%
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ABC 分析法分为3步
第 1 步：分析不安全的行为（冒险行为） A B C
第 2 步：分析安全的行为 A B C
第 3 步：制定整改行动 1.为已识别的关键行为，提供引导——―前因”； 2.通过现场观察，分析员工行为； 3.系统地统计分析改进后的行为后果，及时反馈给员工。
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间
2. 行为安全的发展
企业安全文化的三大要素
人
安全氛围 心理调查
组织
安全管理体系 目标审核
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工作
安全行为 行为安全管理
2. 行为安全的发展

可观察的

可测量的
行为是可以管理的 !
3. 行为干扰因素与模式
理念/信念
行为/冒险
刺激
后果
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行为干扰模型：
刺激因素
改变奖励/ 惩罚系统