管理沟通培训[讲师课件]
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管理沟通讲义ppt(共36张PPT)
投射
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好， 一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能 的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法， 并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的 意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观 察是否有差异。
沟通管道传递信息的能力
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。
到攻击 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
每位成员获得相同的信息
如何确认公司内部的沟通是否存在问题？
•有一方是完全被动的
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性 的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非 现实本身为基础的。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者 的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好， 一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能 的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法， 并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的 意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观 察是否有差异。
沟通管道传递信息的能力
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。
到攻击 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
每位成员获得相同的信息
如何确认公司内部的沟通是否存在问题？
•有一方是完全被动的
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性 的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非 现实本身为基础的。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者 的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。
第2讲-管理沟通PPT课件
“我们正处于一个沟通革命的时代。”
16
.
案例讨论
任务导向型老板/ 领导 关系导向型老板/领导
17
.
任务导向型领导：是把重点放在完成组织 绩效的的领导行为，即把任务规定的很明 确、组织得条理分明、任务委派得职责分 明，并使用职权与奖惩去监督和促使绩效 目标的实现.
18
.
下列属于任务导向型领导的是： A.某高校中层林某在负责组建新系时，挑选了自己的老同 学小王，在他看来，虽然小王能力有限，但为人踏实，容 易和别的同志搞好团结。 B.某公司领导一贯要求职工要有吃苦精神，为了完成工作 任务，经常安排职工加班。 C.某领导很关心自己的下属，经常帮足他们解决工作和生 活上的困难。 D.某领导给下属布置工作任务后完成时再验收，平常从不 过问下属怎样完成任务和完成了多少
第二讲 管理沟通
管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管 理艺术的精髓
1
.
著名管理学大师 彼得•德鲁克：
沟通是管理的一项基本职能。
2
.
4项管理职能与沟通
计划
组织
领导
控制
阐明目标
发布命令
分担计划 分配工作量
授权职责 培训
绩效评估 控制进度实施Fra bibliotek划安排职位
激励
撰写报告
3
.
彼得•德鲁克：
确定目标 组织 激励与沟通 设定标准 开发人员
4
.
管理职能关联图
事前
事中
计划 组织
沟 通通
沟
激励
事后
指导 控制
5
.
管理角色与沟通
挂名领袖(出席法律性和社交性等活动)
领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和 交往)
16
.
案例讨论
任务导向型老板/ 领导 关系导向型老板/领导
17
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任务导向型领导：是把重点放在完成组织 绩效的的领导行为，即把任务规定的很明 确、组织得条理分明、任务委派得职责分 明，并使用职权与奖惩去监督和促使绩效 目标的实现.
18
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下列属于任务导向型领导的是： A.某高校中层林某在负责组建新系时，挑选了自己的老同 学小王，在他看来，虽然小王能力有限，但为人踏实，容 易和别的同志搞好团结。 B.某公司领导一贯要求职工要有吃苦精神，为了完成工作 任务，经常安排职工加班。 C.某领导很关心自己的下属，经常帮足他们解决工作和生 活上的困难。 D.某领导给下属布置工作任务后完成时再验收，平常从不 过问下属怎样完成任务和完成了多少
第二讲 管理沟通
管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管 理艺术的精髓
1
.
著名管理学大师 彼得•德鲁克：
沟通是管理的一项基本职能。
2
.
4项管理职能与沟通
计划
组织
领导
控制
阐明目标
发布命令
分担计划 分配工作量
授权职责 培训
绩效评估 控制进度实施Fra bibliotek划安排职位
激励
撰写报告
3
.
彼得•德鲁克：
确定目标 组织 激励与沟通 设定标准 开发人员
4
.
管理职能关联图
事前
事中
计划 组织
沟 通通
沟
激励
事后
指导 控制
5
.
管理角色与沟通
挂名领袖(出席法律性和社交性等活动)
领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和 交往)
管理沟通培训教材PPT(共 78张)
学习论语的思考?
（涉及到了哪两个问题？）
1、教学问题
2、沟通问题
沟通故事
一则传播在美国西点军校的笑话：
团长下命令给指挥官：明天晚上大约八点，本地 区可以观察到哈雷彗星，这是每76年才会有一次的 天文现象，你组织全团在集合场观看，我要向他们 介绍。如果下雨，就到礼堂去，观看关于哈雷彗星 的影片。
信息有过滤，信息有选择，信息带感情，信息
含情绪。
故事读后感
请同学们谈谈自己的读后感。
沟通是管理的基础。
——管理大师 彼得·德鲁克
许多经营管理者不喜欢、不习惯 或不擅长沟通，以致管理绩效不彰 ，并遭遇许多不该发生的问题和困 难，确实需要加强学习及改善。
沟通等于财富。透过充分而有效的管理沟 通，互相沟通观念建立共识，必能激发管理 团队的积极性、向心力、凝聚力和执行力， 共同达成目标、共享成果及共创财富。
整理心得，并及时进行自我反馈、行为调整。
小组报告：通过小组讨论，分工协作，共同完成 小组报告，建设高效团队。
温馨建议
1、用正确的心态对待课程 2、用务实的精神掌握知识
选举班干部及班级分 组
1、选出班长、学习委员、课代 表各一名；
2、全班分成10个组； 3、每组推选一名组长； 4、选取组名、组歌、口号； 5、确定座位； 6、时间约20分钟完成。
哈佛图书馆的二十条训言：
传令官告诉连长：团长命令，明晚八点，非凡的 哈雷彗星将出现在大礼堂，如果下雨，团长另有命 令，会发生76年才出现一次的事情。
连长向排长下命令：明晚八点，哈雷彗星和团长 将同时出现在礼堂，这时隔76年才有的事，如果下 雨，团长命令哈雷彗星到集合场去。
管理沟通培训教材(PPT124页)
8
2）类型
沟通类型 信息流向
内容
功能
上行沟通 低层次向高 下属向上级提交 帮助管理者了解下属
层次
的报告
及命令的执行情况
平行沟通 同一层次不 部门间的协调会 为实现部门间合作提
同部门
供条件
下行沟通 高层次像低 海报、布告栏、 实现命令的下达
层次
年终报告表
斜向沟通 不同层次不 备忘录、传真、 实现层次跨部门的合
7 如果您对我们的服务不满意的 话，可终止续约
8 外派工作本身就是不确定的， 困难比较多
积极语言 我们没有完成任务 记住在下班前把货送去 当你有什么需要时就打电话给我 这次的报告写得更好了 对刚刚参加工作的人按时上班很重要
你可以免费享用20元以内的早餐
（废话，完全可以省略）
外派工作非常有利于你的职业生涯，但 也的确需要克服一些意想不到的困难
18
（2）非语言沟通
1.沟通的含义
（1）信息论的角度
沟通是信息源透过某种管道把信息（信息、观点、情感、
技能等）传送到目的地的过程。
接收
信息源
信息
发送者
信号
信号
渠道
接收者
信息 目的地
噪声源
申农和弗农的沟通模式
3
（2）主体论的角度
沟通是信息在传送者和接受者之间进行交换的过程，信
息沟通就是指人们之间的信息交换，从而达到相互了 解、相互认知、相互影响的过程。
第七章 管理沟通
引言
沟通在任何组织中都起着至关重要的作用，组织应该通 沟通主要是信息交换的过程，对组织的发展具有重要作用。
（1）一维空间模式：竞争或合作；
列中名心群 成体员决满策足过法感有高建哪，些边立缺缘点成有？员满效足感低的沟通制度、沟通管理和冲突管理培训以 及其他工具来改善内部沟通。 （如PC对AA、AA对CC）
2）类型
沟通类型 信息流向
内容
功能
上行沟通 低层次向高 下属向上级提交 帮助管理者了解下属
层次
的报告
及命令的执行情况
平行沟通 同一层次不 部门间的协调会 为实现部门间合作提
同部门
供条件
下行沟通 高层次像低 海报、布告栏、 实现命令的下达
层次
年终报告表
斜向沟通 不同层次不 备忘录、传真、 实现层次跨部门的合
7 如果您对我们的服务不满意的 话，可终止续约
8 外派工作本身就是不确定的， 困难比较多
积极语言 我们没有完成任务 记住在下班前把货送去 当你有什么需要时就打电话给我 这次的报告写得更好了 对刚刚参加工作的人按时上班很重要
你可以免费享用20元以内的早餐
（废话，完全可以省略）
外派工作非常有利于你的职业生涯，但 也的确需要克服一些意想不到的困难
18
（2）非语言沟通
1.沟通的含义
（1）信息论的角度
沟通是信息源透过某种管道把信息（信息、观点、情感、
技能等）传送到目的地的过程。
接收
信息源
信息
发送者
信号
信号
渠道
接收者
信息 目的地
噪声源
申农和弗农的沟通模式
3
（2）主体论的角度
沟通是信息在传送者和接受者之间进行交换的过程，信
息沟通就是指人们之间的信息交换，从而达到相互了 解、相互认知、相互影响的过程。
第七章 管理沟通
引言
沟通在任何组织中都起着至关重要的作用，组织应该通 沟通主要是信息交换的过程，对组织的发展具有重要作用。
（1）一维空间模式：竞争或合作；
列中名心群 成体员决满策足过法感有高建哪，些边立缺缘点成有？员满效足感低的沟通制度、沟通管理和冲突管理培训以 及其他工具来改善内部沟通。 （如PC对AA、AA对CC）
管理沟通(完全版)课件
朋友,你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出
正是上司的冷落让你明白自己缺少什么
编辑版pppt 3
《管理沟通》
工商管理系唐果
其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多
编辑版pppt 14
《管理沟通》
工商管理系唐果
简化沟通5要素（4W1H)
• WHY: 目的意图 • WHO: 沟通对象 • WHAT: 信息内容 • HOW: 方式方法 • WHEN: 时间安排
编辑版pppt 15
《管理沟通》
目的意图(WHY)
• 我们通常因为什么而沟通？ • 获取信息 • 发送信息 • 建立和融洽关系 • 获得认可与赏识 • 消除误解 • 说服他人 • 对决策施加影响 • 咨询 • 其他作用（比如培训和训练）
编辑版pppt 9
《管理沟通》
第一章 沟通概论
工商管理系唐果
• 什么是沟通？ • 沟通的过程与要素 • 沟通障碍（噪音）分析
编辑版pppt 10
《管理沟通》
什么是沟通
工商管理系唐果
• 沟通是信息凭借一定符号载 体, 在个人或群体间从发送 者到接受者进行传递, 并获 取理解的过程。
编辑版pppt 11
• 改革管理体制,让员工参与
编辑版pppt 43
《管理沟通》
横向沟通的障碍
• 部门本位主义 • 员工短视倾向 • 对组织结构的偏见 • 个性冲突 • 猜疑、威胁和恐惧
工商管理系唐果
编辑版pppt 44
正是上司的冷落让你明白自己缺少什么
编辑版pppt 3
《管理沟通》
工商管理系唐果
其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多
编辑版pppt 14
《管理沟通》
工商管理系唐果
简化沟通5要素（4W1H)
• WHY: 目的意图 • WHO: 沟通对象 • WHAT: 信息内容 • HOW: 方式方法 • WHEN: 时间安排
编辑版pppt 15
《管理沟通》
目的意图(WHY)
• 我们通常因为什么而沟通？ • 获取信息 • 发送信息 • 建立和融洽关系 • 获得认可与赏识 • 消除误解 • 说服他人 • 对决策施加影响 • 咨询 • 其他作用（比如培训和训练）
编辑版pppt 9
《管理沟通》
第一章 沟通概论
工商管理系唐果
• 什么是沟通？ • 沟通的过程与要素 • 沟通障碍（噪音）分析
编辑版pppt 10
《管理沟通》
什么是沟通
工商管理系唐果
• 沟通是信息凭借一定符号载 体, 在个人或群体间从发送 者到接受者进行传递, 并获 取理解的过程。
编辑版pppt 11
• 改革管理体制,让员工参与
编辑版pppt 43
《管理沟通》
横向沟通的障碍
• 部门本位主义 • 员工短视倾向 • 对组织结构的偏见 • 个性冲突 • 猜疑、威胁和恐惧
工商管理系唐果
编辑版pppt 44
管理沟通培训(ppt 54页)
步骤五 达成协议
步骤六 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备
设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备
[案例]张名该如何处理
[案例] 张名是公司的采购部员工。有一天，他到车间去找生产
部的王经理了解一项技术指标。王经理一见他就不客气地 指着一台电机说：“我正要去找你们，你们采购部是怎么 搞的，到底会不会买机器的呀？”原来这位生产部经理发 现新买的电机热得烫手，发热超过了正常指标，他认为采 购部的人不懂技术，买回来的电机质量有问题。
“按照标准，电机的温度可以比室温高40吧？” “是呀，不过这台机子的温度却比指标高了很多，摸起来烫手呢！ 难道我说的不是事实吗？” “你们车间的温度是多少？” 王经理想了一下，说：“大约摄氏25度。” “原来是这样。车间温度是摄氏25度，加上可允许的40度，不就有 60多度了吗？摸起来应该是有点烫。” 王经理没有吭声。 “王经理，放心吧，这个热度是完全正常的。不过，要麻烦你提醒 一下大家，以后小心，不要用手去摸电机。”
张名： 你这么说就太不客观了，我们可是严格按技术指标买的，不信我可
以叫
厂家来跟你详细解释，再说你们在要求的时候也没提过这一
条，按理说 应该是由你们来给我们提供各种详细数据的。
王经理：怎么？这又成了我的责任了！算了！我看这电机迟早会出毛病，
到时
候你们看着办吧。
张名： 肯定不会出问题，一切都是按质量标准来的，热度也符合规定的标 准。
注意说话的语气
（ 7％ ） 你 在 说 什 么 （38％） 你 是 怎 么 说 的 （55％） 你 的 身 体 语 言
沟通效果
效果
视 75%
听13%
触 6% 嗅
3% 味 3%
沟通
沟通管理知识培训课程课件
对未来沟通管理的展望与趋势分析
数字化时代的沟通挑战与机遇：社交媒 体、远程办公、虚拟团队
未来沟通管理的重点：培养跨文化沟通 能力、提高沟通能力、促进信息共享
未来沟通管理的趋势：更加注重情感智 能的培养、更加注重多元化的沟通方式 的选择、更加注重团队协作为导向的沟
通能力提升。
THANKS
感谢观看
4. 避免攻击性语言
反馈时，避免使用攻击性的语言，以免引起冲突。
5. 提出建设性意见
在反馈时，提出建设性的意见和建议，帮助对方改进。
解决冲突与协调的技巧
• 总结词：保持冷静、识别冲突根源、促进开放沟通、寻求共同利益、妥协与合作
解决冲突与协调的技巧
详细描述
1. 保持冷静：在冲突发生时，保持冷静的态度， 避免情绪失控。
多部门协同完成大型项目 跨部门合作是企业中常见的场景，通过案例分析，学员可以了
解如何建立有效的跨部门合作机制，提高的沟通
案例三
如何通过沟通提高团队凝聚力
案例二
如何处理团队中的冲突
分析
领导力沟通是企业管理中的重要技能，通过案例分析，学 员可以了解如何运用沟通技巧解决实际问题，提高领导力 和团队凝聚力。
• 总结词：及时反馈、具体明确、尊重对方感受、避免攻击性语 言、提出建设性意见
反馈与建设性批评的技巧
详细描述 1. 及时反馈：在发现对方的问题或不足时，及时给予反馈，避免拖延。
2. 具体明确：反馈时，具体指出问题所在，让对方更容易理解。
反馈与建设性批评的技巧
3. 尊重对方感受
在反馈时，要尊重对方的感受，避免伤害对方的自尊心。
沟通管理的特点
03
04
05
双向性：沟通管理强调 信息的双向流动，不仅 仅是单向的信息传递。
管理沟通课件(完全版)
《管理沟通》
工商管理系唐果
东西方管理风格差异
• 西方管理风格：科学、民主、法治 • 东方管理风格：艺术、集权、人治
《管理沟通》
工商管理系唐果
沟通在管理中作用的重新认识
沟通不是万能的， 没有沟通是万万不能的！
《管理沟通》
工商管理系唐果
组织沟通的概念
• 有明确目的,其目的是影响组织中的每一个 人的行为,使之与实现组织 的整体目的相符, 并最终实现组织目标. • 其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的 轨道、方向、顺序进行,作为一种管理的日 常活动而发生. • 其活动作为管理的一项日常功能,组织对信 息传送者有一定的约束.
《管理沟通》
工商管理系唐果
完整的沟通过程
反馈
主体
编码
通道
解码
客体
发送者 噪音
接受者
背景
《管理沟通》
工商管理系唐果
简化的沟通循环过程
证实对信息 的理解
获取信息
传递信息
《管理沟通》
工商管理系唐果
完整的沟通8要素
• • • • • • • • 发送者（目的、风格、可信度、知名度） 听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见） 目标 (传递信息、获得理解、保持关系、表达感情) 背景（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境） 信息（直接或间接、正式或非正式） 渠道（口头的、书面的、非语言的） 反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的） 噪音（前述7要素可能都成为沟通的障碍）
《管理沟通》
工商管理系唐果
横向沟通的障碍
• • • • • 部门本位主义 员工短视倾向 对组织结构的偏见 个性冲突 猜疑、威胁和恐惧
《管理沟通》
工商管理系唐果
管理沟通理念培训课件
团队沟通重要性及作用
促进信息交流
团队沟通能够确保信息的准确传递，避免误解和 沟通障碍。
增强团队凝聚力
良好的团队沟通可以增强团队成员之间的信任和 合作，提高团队凝聚力。
提高工作效率
有效的团队沟通能够减少重复劳动和不必要的任 务，提高工作效率。
团队沟通策略与实践技巧
明确沟通目标
在沟通之前，明确沟通的目标和期望结果， 确保沟通有针对性。
积极倾听对方的观点，不中断对方， 不预设立场。
通过点头、微笑等方式给予回应，确 保理解对方的观点，并适时确认。
捕捉关键信息
注意对方言语中的重点和细节，理解 对方的真实意图。
表达清晰与准确技巧
明确目标
在沟通前明确沟通目标，确保沟 通方向清晰。
组织语言
使用简洁明了的语言，避免使用复 杂的词汇和句子结构。
沟通类型与特点
沟通类型
包括单向沟通、双向沟通、上行沟通 、下行沟通、横向沟通和混合沟通等 。
沟通特点
沟通具有目的性、互动性、信息性、 情感性和文化性等特点，需要综合考 虑各种因素来提高沟通效果。
管理沟通原则
尊重对方
要尊重对方的意见和感受，避 免使用攻击性或贬低性的语言 。
倾听和理解
要认真倾听对方的意见和想法 ，理解对方的立场和感受，以 便达成共识。
学习领导技能
通过培训、阅读、实践等方式学习领 导技能，提高自己的领导能力。
建立良好的人际关系
与团队成员建立良好的人际关系，增 强信任和合作，提高团队凝聚力。
勇于承担责任
在面对困难和挑战时，勇于承担责任 并积极寻求解决方案，展现出领导者 的风范。
THANKS
谢谢您的观看
沟通障碍案例分析
管理沟通培训课件(ppt 共51页)
:
25%, 75%.
…
2.信息技术带来的问题
知识管理,法律, 安全, 人际沟通缺乏? 员工工作和生活的时间和区域是否要有效分离?
1、人生一世，总有些片断当时看着无关紧要，而事实上却牵动了大局。 2、相遇总是猝不及防，而离别多是蓄谋已久，总有一些人会慢慢淡出你的生活，你要学会接受而不是怀念。 3、其实每个人都很清楚自己想要什么，但并不是谁都有勇气表达出来。渐渐才知道，心口如一，是一种何等的强大! 4、有些路看起来很近，可是走下去却很远的，缺少耐心的人永远走不到头。人生，一半是现实，一半是梦想。 5、你心里最崇拜谁，不必变成那个人，而是用那个人的精神和方法，去变成你自己。 6、过去的事情就让它过去，一定要放下。学会狠心，学会独立，学会微笑，学会丢弃不值得的感情。 7、人生并不像火车要通过每个站似的经过每一个生活阶段。人生总是直向前行走，从不留下什么。 8、生活本来很不易，不必事事渴求别人的理解和认同，静静的过自己的生活。心若不动，风又奈何。你若不伤，岁月无恙。 9、当你看到不可理解的现象，感到迷惑时，真理可能已经披着面纱悄悄地站在你的面前。 10、你迷茫的原因往往只有一个，那就是在本该拼命去努力的年纪，想得太多，做得太少。 11、有一些人的出现，就是来给我们开眼的。所以，你一定要禁得起假话，受得住敷衍，忍得住欺骗，忘得了承诺，放得下一切。 12、不要像个落难者，告诉别人你的不幸。逢人只说三分话，不可全抛一片心。 13、人生的路，靠的是自己一步步去走，真正能保护你的，是你自己的选择。而真正能伤害你的，也是一样，自己的选择。 14、不要那么敏感，也不要那么心软，太敏感和太心软的人，肯定过得不快乐，别人随便的一句话，你都要胡思乱想一整天。 15、不要轻易去依赖一个人，它会成为你的习惯，当分别来临，你失去的不是某个人，而是你精神的支柱;无论何时何地，都要学会独立行走 ，它
沟通与管理培训课件(共 49张PPT)
第二节
非言语沟通、人际 沟通和组织沟通
一、非言语沟通 二 、 人 际 沟 通 三、组织沟通
一、非言语沟通
非言语沟通的特征 非言语沟通的形式
非言语沟通的特征
言语沟通是指通过语词符号实现 的沟通，而非言语沟通指借助于非语
词符号，如体态语言，表情语言等实
现的沟通。
非言语沟通的形式 非言语沟通主
要有以下三种形式：
信件内容简明扼要
格式规范，内容严谨 避免使用用太多符号和网络用语 谨慎使用用幽默
正式书面沟通
正式书面沟通是一种适合向大量接
受者发布信息的沟通媒介，如通知、广 告、文件、报刊、政策、新闻等。此方 式也有便于保存、准确性和持久性高的
特点，单位时间内的沟通效率很高，强
调的是通报，知晓的功能，单向沟通特
点明显，但不能获得反馈信息。
确保信息被正确的翻译，
使发送者与接收者达成
共识，有利于进行有效
沟通。
沟通在管理中的作用
1. 交流作用：沟通的基本职能就是信息交流，企业组织要获
得各种有价值的信息，如新技术信息、人力资源信息等， 可以说组织中的任何一个决策，都是在信息交流的基础上 完成的，决策的执行也是通过沟通的方式达成的。 2. 控制作用：管理者通过沟通对员工的行为进行有效控制， 借助与正式沟通，使员工了解并理解组织中的各种管理规 定，从而促成员工的自我约束机制。 3. 激励作用：良好的沟通可以调动员工积极性，提高工作效 率。具体目标的设置，对实现目标过程的反馈，对期望行 为的强化激励过程都建立在沟通基础上。
存档需求：即是否需要书面记录或电子存档。
面对面沟通
面对面沟通是最经常发生的沟通形式， 沟通者之间的言语沟通和非言语表达充分， 因而是信息充分性最高的沟通方式。其不足 之处是，此沟通方式需要花费大量的时间和 精力，其信息缺乏书面的或电子记录，即兴 表达缺乏斟酌。
管理沟通[讲师课件]
![管理沟通[讲师课件]](https://img.taocdn.com/s3/m/3ce6dce3c77da26925c5b07b.png)
现公司要你组织一个顾问团队对总经理办公室管理人员的 作用进行评价。你于是访问了总经理、公司职能部门和办 公室人员。在起草你的报告时，你列出这样一个大纲： 第一部分：总体提出你报告的目的 第二部分：总经理对办公室管理人员的作用评价 第三部分：各职能部门负责人对办公室人员的评价 第四部分：办公室人员自己对作用的评述 第五部分：结论和建议 现假设你是公司总经理，看了这份报告后作何评价？如不 满意，又如何作修改？
讨论(1): 背景介绍
15 (1) 一盒火柴 6 (3) 50英尺尼龙绳 14 (5) 袖珍取暖器 12 (7) 1箱脱水宠物喝的牛奶 1 (8) 2大瓶氧气 9 (10) 救生筏 2 (12) 5加仑水 7 (14) 包括注射器的急救箱 5 (15) 太阳能无线电收发器
4 (2) 压缩饼干 8 (4) 丝质降落伞 11 (6) 2支0.45口径手枪
认同策略思路
— 先提炼对方主要观点，后零碎看法； — 先指出双方一致之处，再相异之点； — 先肯定对方行为观点，再缺点批评； — 先解决问题正确做法，后以前错误； — 先实现对方自我激励，后具体方法。
周到性(Consideration)
含义
从受众能接受的角度准备每一个信息，把自 己放在对方的立场。不仅要意识听众的观点 和期望，还应考虑听众的感情。
3 (9) 星际图 13 (11) 磁罗盘 10 (13) 烟火信号枪
小组讨论注意问题
• 小组由4位或6位成员组成，每位成员运用信息型或 说服型沟通，以求尽可能得出大家统一的意见；15 样物品的排序要尽量取得每位成员的认可。
• Attentions: ----无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是基础； ----不要仅为了避免冲突而改变你的意见； ----不要仅为了“少数服从多数”而改变决定。
讨论(1): 背景介绍
15 (1) 一盒火柴 6 (3) 50英尺尼龙绳 14 (5) 袖珍取暖器 12 (7) 1箱脱水宠物喝的牛奶 1 (8) 2大瓶氧气 9 (10) 救生筏 2 (12) 5加仑水 7 (14) 包括注射器的急救箱 5 (15) 太阳能无线电收发器
4 (2) 压缩饼干 8 (4) 丝质降落伞 11 (6) 2支0.45口径手枪
认同策略思路
— 先提炼对方主要观点，后零碎看法； — 先指出双方一致之处，再相异之点； — 先肯定对方行为观点，再缺点批评； — 先解决问题正确做法，后以前错误； — 先实现对方自我激励，后具体方法。
周到性(Consideration)
含义
从受众能接受的角度准备每一个信息，把自 己放在对方的立场。不仅要意识听众的观点 和期望，还应考虑听众的感情。
3 (9) 星际图 13 (11) 磁罗盘 10 (13) 烟火信号枪
小组讨论注意问题
• 小组由4位或6位成员组成，每位成员运用信息型或 说服型沟通，以求尽可能得出大家统一的意见；15 样物品的排序要尽量取得每位成员的认可。
• Attentions: ----无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是基础； ----不要仅为了避免冲突而改变你的意见； ----不要仅为了“少数服从多数”而改变决定。