8第八章 社会文化与消费者行为
社会文化与消费者行为
• 人们在端午节吃粽子、戴香囊、荷包、赛 龙舟等等不仅是历史文化的积淀，也是一 种消费习俗。
农历新年，家家户户张灯结彩，放鞭炮、贴对联、年画、吃 糖果、穿新衣等等，这些都成为节日消费热点
7、语言
• 语言是文化的要素之一，是人类行为 中最基本的方面，也是人们交流思想 的主要载体。要了解一种文化，应首 先了解该文化的语言，语言反映了一 种文化的实质和价值观，也是将其与 其他文化区别开的最明显的标志。许 多营销上的错误就是由于缺乏对语言 的了解而导致的。
• 社会文化与消费者行为
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小组成员：李玉婷
刘晶星 于 波 沈智维 李妮妮
杨彩丽 林 超 孙玉鲁 孙文耕
主讲人：于波
star bucks
• 一、文化、亚文化与消费行为 • 二、全球化与消费行为 • 三、消费伦理道德
什么是文化？
文化，是指社会意识形态同人们的衣食住行等物质 生活、社会关系相结合的一种文化，如服饰文化、 饮食文化、日用品文化和各种伦理关系人际关系 等。
• 个性化的体现 • 个性化就是对产品从外观到品质、功能、服务 等方面进行创新，对消费者体现出一种颇具时 代性的人文关怀。 • 如海尔极力推出的“大地瓜”、“小小神童及 时洗”等产品，极富个性，受到消费者欢迎。 森达皮鞋公司为满足消费者多样化、个性化、 情感化的需求，打破传统的生产模式，推出按 顾客要求定做皮鞋的创新经营理念。日本享誉 世界的名牌电器公司：索尼、松下、东芝、三 洋、日立等，其产品都有独特的个性化特征。
• 人在成长的途中，由于家庭教育和社会教育的不 同，导致价值观念的差异性。即使是同一样的商 品在不同的消费者面前，它们所被认可的程度会 不一样；不一样的商品在不同的消费者面前能够 达到共识，这需要一定的难度。
第八章--社会文化与消费心理
1第八章社会文化与消费心理第一节文化与消费心理一、文化的涵义文化的范围无边无际，它是影响人们行为的重要因素。
文化的概念：有广义、狭义之分。
广义的文化是指人类在社会历史发展过程所创造的物质财富与精神财富的总和。
包括风俗习惯、行为规范、宗教信仰、生活方式、价值观念、态度体系以及人们创造的物质产品等等。
狭义的文化是指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。
本章所讲的是广义的文化对消费心理的影响。
二、文化的共同特征及其对消费行为的影响不同的国家、不同的民族都有自己独特的社会文化，但就全体而言，各种形态的文化都有共同特征。
了解和掌握这些共同的特征，有利于人们更有效地组织和开展营销活动。
(一)共有性文化是由社会成员在生产劳动和生活劳动中共同创造的，因此它为全体成员所共有，并对该社会的每个成员产生深刻影响，使其心理倾向和行为方式表现出某些共同特征。
(二)学习性人们要掌握、继承文化，就必须进行后天的学习，不能依靠先天遗传。
(三)观念性任何社会的文化都具有一定的职能作用，为人们提供共同的信仰、价值观、行为规范等准则。
(四)适应性凡是能够存续下来的文化，必然是能够适应和满足人类生活和社会发展的某些方面的需要。
(五)变化性随着社会经济，政治生活的发展变化，社会文化也将不断演化更迭，人们的思想、观念、生活方式也必须随之发生变化、调整。
文化观念的变化，直接影响了人们对产品的要求。
三、不同文化的差异性文化涵盖了人类所创造的一切。
不同文化的差异表现得费常明显，从消费者的消费行为来看，主要表现有以下几个方面。
(一)生活方式生活方式是文化所赋予的一种社会活动方式。
文化与生活方式有着极为密切的联系，文化规定了人们一定的生活样式，教育人们以什么样的方式、方法去生活，如衣食住行，婚丧嫁娶，接人待物等等。
在不同的社会文化背景下，人们的生活方式会产生较大的差异，自然会形成不同的消费心理和购买行为。
(二)价值观念是指人们对客观事物的主观评价。
消费者行为与社会文化因素
社会文化因素的研究方法
01
02
03
文献法
访谈法
参与观察法
• 通过查阅文献资料，了解社会文
• 通过访谈了解社会文化因素对消
• 通过参与观察社会文化因素的实
化因素的发展历程、现状和未来趋势
费者行为的影响，如访谈消费者、专
际运作，了解社会文化因素对消费者
• 文献法包括历史文献法、比较文
家学者等
行为的影响
买决策和购后行为
• 消费者使用行为：消费者在购买并使用商品及服务过程中的心理和行为反应，包括产品使
用、品牌忠诚度等
• 消费者处置行为：消费者在购买后处理商品及服务过程中的心理和行为反应，包括产品退
货、维修等
消费者行为学的发展历程
消费者行为学的起源
• 20世纪初，消费者行为学作为一门独
立的学科出现，主要研究广告和心理因素
献法和综合分析法等
• 访谈法包括个别访谈、集体访谈
• 参与观察法包括自然观察、实验
和电话访谈等
室观察和现场观察等
定性与定量研究方法在消费者行为研究中的应用
01
02
03
定性研究方法
定量研究方法
定性与定量研究方法的结合
• 通过定性研究方法深入了解消费者的
• 通过定量研究方法研究消费者行为的
• 通过结合定性和定量研究方法，全面
• 社会文化因素研究将加强实证研究，通过定量和定性
研究方法，深入探讨社会文化因素对消费者行为的影响
消费者行为与社会文化因素的融合与创新
消费者行为与社会文化因素的融合
消费者行为与社会文化因素的创新
• 消费者行为研究将与社会文化因素研
• 通过创新研究方法、研究视角等，深
第8章 社会文化因素与消费者行为
硕士
董事长
1.2
450 000
硕士
公司总裁
12.5
150 000
医学学士
执业医生
中层美国人
32.0
28 000
本科
高中教师
38.0
15 000
高中
装配工人
下层美国人
9.0
9 000
高中肄业
门卫
7.0
5 000
小学
无业
8.2.2 划分社会阶层的方法
• 首先介绍单一指标法，最常用的3种单一性指标是 职业、收入、教育。
• 社会阶层使得社会出现了等级之分
• 社会阶层是动态变化的 • 社会阶层由许多变量综合作用而成 • 社会阶层对行为具有约束作用
2．社会阶层的构成
科尔曼和雷恩沃特提出的社会等级分类法 ：
表8-3 各社会阶层及特征
社会阶层
百分比(%)
收入/美元
学历
典型职业
上上层 下上层 上中层
中产阶级 工人阶级
上下层 下下层
1．不同社会阶层消费者行为的差异
①休闲活动上的差异 ②购买指向上的差异 ③购物行为的差异 ④对信息的接收和处理上
2．社会阶层的差异对营销者的启示
① 社会阶层提供市场细分的依据 ②社会阶层明确商家设计产品广告的方向 ③社会阶层影响营销渠道的建立
8.3 参照群体对消费行为的影响
8.3.1 参照群体的定义和类型
★目前国内外营销学者普遍接受的是按照宗教、
民族、种族、性别、年龄、职业、地理划分亚文 化的分类方法。
8.1.2 消费者的文化价值观
定义：文化价值观是指被社会大多数成员 被社会普遍倡导的信念。
★德尔.I.霍金斯的3种文化价值观 (1)他人导向的价值观 (2) 环境导向的价值观 (3) 自我导向的价值观
社会文化与消费行为的关系
社会文化与消费行为的关系随着时代的发展和社会的进步，消费行为在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
消费行为不仅仅是满足人们的基本需求，也是一种社会文化现象的体现。
社会文化与消费行为之间有着紧密的联系，两者相互影响、相互塑造。
本文将探讨社会文化与消费行为之间的关系，从不同角度分析其深层次的影响。
首先，社会文化对消费行为有着直接的影响。
社会文化是指一个社会所共有的价值观、信仰体系、习俗传统以及艺术、文学、语言等方面的特点。
这些因素会影响人们的选择和偏好，进而影响他们的消费行为。
例如，在西方社会，个人主义和物质主义的价值观深入人心，人们趋向于追求个人享受，购买更多的奢侈品和高档消费品。
而在东方传统文化的影响下，人们注重“节俭”、“传统”和“内敛”，更倾向于选择实用性和功能性的产品。
其次，消费行为也反过来影响社会文化的发展。
人们的消费行为往往会塑造社会文化的形成与变迁。
例如，随着社交媒体的兴起，年轻人倾向于购买即时消费品，并将其在社交媒体上展示，以获得他人的认同和赞赏。
这种消费行为迅速改变了人们对于物质价值和社会评价的认知，给自身形象和社会关系带来了新的影响。
因此，消费行为通过塑造社会文化，不断推动文化的发展与演变。
再次，社会文化也会影响个体的消费行为习惯与选择。
一个人的价值观、教育背景、社会阶层、职业等因素都会对其消费行为产生显著影响。
例如，一个具有环保意识的人往往会更加倾向于购买环保产品，避免对环境产生过多的负面影响。
而一个成长在中产家庭的人，可能会更倾向于追求品牌和高档消费品，以显示其社会地位和身份认同。
因此，社会文化塑造了个体的消费观念和购买意愿。
最后，消费行为也反过来影响社会文化的传承和保护。
在社会变革和经济发展的时代，人们通过消费特定的产品或参与特定的活动来拥抱和保护自己所属的社会文化。
例如，流行文化和传统艺术形式的发展离不开群众的消费需求和参与活动。
当人们通过购买传统手工艺品或参观民俗节庆时，他们不仅仅是满足自己的需求，更是为自己的文化传统和历史遗产增添了活力与保护。
消费者行为与社会文化背景
消费者行为与社会文化背景导语：消费者行为是一个深受社会文化背景影响的复杂课题。
本文将从多个角度探讨消费者行为背后的社会文化背景因素，并探讨这些因素对个体行为选择的影响，以及对企业市场策略的启示。
一、社会文化对消费者行为的影响1.1 文化的差异性每个社群都有其独特的文化，这种文化包括价值观、信仰、习俗、艺术形式等方面的差异。
这些文化差异会对消费者的行为产生影响。
例如，某些文化对于消费者更看重产品的功能性，而另一些文化则更注重产品的外在形象。
因此，在不同文化背景下，消费者对于某种产品的需求和偏好可能存在差异。
1.2 社会阶层和消费习惯社会阶层分为上层、中层和底层，不同阶层的人群拥有不同的收入水平、教育程度和社会地位，从而形成不同的消费习惯。
上层消费者更注重奢侈品和服务，而底层消费者则更注重生活必需品和价格实惠的商品。
企业需要根据不同阶层的消费者需求，灵活调整产品定位和定价策略，以满足不同阶层的消费者需求。
1.3 社会群体和消费行为社会群体包括家庭、朋友圈和同事群体等。
这些社会群体在消费决策中扮演着重要角色。
家庭对于消费者行为有重要影响，例如，家庭的收入水平、家庭成员的个性和偏好都会影响消费者的购买决策。
朋友圈和同事群体的推荐和意见也会对消费者行为产生重要影响。
二、社会文化对个体行为选择的影响2.1 集体主义与个体主义社会文化背景中的集体主义与个体主义的差异会影响购买决策。
在集体主义文化中，个人的行为和决策更加关注集体利益和社会承诺，购买行为往往受到家庭和社会的期望影响。
而在个体主义文化中，个人自主和自由选择更受重视，购买行为更加注重个人价值和需求。
2.2 时间观念对购买行为的影响时间观念也是社会文化背景对个体行为的影响之一。
在一些文化中，时间被视为有限的资源，人们更注重高效和快速的购买体验，例如，在快节奏的城市中，许多人倾向于选择在线购物，以节省时间和精力。
而在另一些文化中，时间被视为无穷无尽的，人们更注重悠闲和享受购物过程。
第八章--文化与消费者行为讲课稿
3.种族亚文化。 白种人、黄种人、黑种人都 各有其独特的文化传统、文化风格和态度 。他们即使生活在同一国家甚至同一城市 ，也会有自己特殊的需求、爱好和购买习 惯。
4.地理亚文化。地理环境上的差异也会导致 人们在消费习俗和消费特点上的不同。长 期形成的地域习惯，一般比较稳定。自然 地理环境不仅决定着一个地区的产业和贸 易发展格局，而且间接影响着一个地区消 费者的生活方式、生活水平、购买力的大 小和消费结构，从而在不同的地域可能形 成不同的商业文化
第八章--文化与消费者行为
文化具有如下特点：习得性、动态性、 群体性、社会性、无形性。
对一定社会各种文化因素的了解将有助 于营销者提高消费者对其产品的接受 程度。
二、亚文化
亚文化是指某一文化群体所属次级群体的成 员共有的独特信念、价值观和生活习惯。 每一亚文化都会坚持其所在的更大社会群 体中大多数主要的文化信念、价值观和行 为模式。同时，每一文化都包含着能为其 成员提供更为具体的认同感和社会化的较 小的亚文化。
孝悌忠信礼义廉耻
例如，大多数中国人恪守的“仁爱孝悌” 、“精忠爱国”、“见利思义”、“诚 信知报”等信念，绵延数千年，迄今仍 未发生多大变化。对于这些核心价值观 和信念，任何企业都无法或很难改变， 合理的策略选择应是努力去适应，并在 其经营理念中有所折射和反映，保持企 业理念与社会核心价值观念的一致。否 则，失败就将是难免的。
• 贸易壁垒减少（邻国消费者价值观的接 近使得用同一手段在不同国家销售产品 成为可能。）
• 消费者价值观的美国化（传媒全球化、 壁垒减少刺激了全球范围内对美国文化 的接受，）
3.跨文化和亚文化影响的营销启示
• 跨文化问题无论是发达国家还是发展中
国家的消费者都享受同样的诸如：获得安 全产品的权利，获得充分信息的权利、获 得充分选择机会和受损时获得赔偿的权利。
《文化与消费者行为》课件
消费者行为的文化背景
消费者行为的文化背景是指消费者所处的文化环境和社会背景对消费者行为的影 响。不同的国家和地区有着不同的文化和社会背景，因此消费者的需求、偏好和 行为方式也有所不同。
例如，在某些文化背景下，人们更注重集体主义和等级制度，而在其他文化背景 下，人们更注重个人主义和平等。这些不同的文化背景会对消费者的行为产生深 远的影响。
02
文化价值观与消费者行为
个人主义与集体主义价值观
个人主义价值观
强调个人目标、个人自由和个性 表达，消费者更倾向于表达个人 喜好和需求，追求个性化产品和 服务。
集体主义价值观
强调家庭、社会和国家的利益， 消费者更注重与他人的关系和群 体认同，倾向于选择符合群体规 范和价值观的产品。
权力距离价值观
消费者行为也反映了文化的影响，不 同的文化背景下，消费者的需求、偏 好和行为方式也有所不同。
文化对消费者行为的影响
文化对消费者行为的影响主要体现在以下几个方面：价值观 、信仰、习俗和社会角色等。这些因素会影响消费者的需求 、偏好、消费动机和行为方式。
例如，某些文化背景下，人们更注重家庭和亲情，因此更倾 向于购买家庭用品和食品；而在其他文化背景下，人们可能 更注重个人成就和形象，因此更倾向于购买时尚和高端产品 。
购后行为的策略
消费者在购后行为中会采取不同的策略，如反馈评价、品 牌忠诚维护、口碑传播等，这些策略的选择也会受到文化 因素的影响。
04
跨文化营销策略
产品策略
总结词
产品策略是跨文化营销的核心，需要考虑到不同文化背景下的消费者需求和偏好。
详细描述
在产品策略中，企业需要深入研究目标市场的文化特点，了解当地消费者的价值观、审美观和消费习惯，从而设 计出符合当地市场需求的产品。同时，企业还需要关注产品的文化内涵，将文化元素融入产品中，提高产品的附 加值和市场竞争力。
消费者行为学8文化与消费者行为
第八章 文化与消费者行为
• 二、亚文化的特点
• 1. 具有独特性 • 一种亚文化越是要求一种独特的统一性，它的潜在影响力 就越大。 • 2. 具有同一性 • 一个拥有相同价值观的亚文化，更可能对其成员产生影响。 • 3. 具有排他性 • 有些时候，亚文化会寻求从社会中或被社会独立出来，或 者被社会所排斥。
百分比 时间
1950
对购买者的看法
1968 18% 27% 36%
懒惰 不善计划 节俭
48% 48% 4%
第八章 文化与消费者行为
• 二、与消费者行为有关的文化价值观
• （一）有关社会成员间关系的价值观 1.在自己与他人关系上的价值观 2.在个人与集体关系上的价值观 3.在成人与孩子关系上的价值观 4.青、老年人关系上的价值观 5.在男人与妇女关系上的价值观 6.在竞争与协作关系上的价值观 7.浪漫主义的价值观
第八章 文化与消费者行为
第四节
• • • • • •
中国文化和消费者行为
• 一、中国文化的主要特点
（一）强大的生命力和凝聚力 （二）多样性与异质性 （三）安土乐天的文化心态 （四）人本主义 （五）尊老崇古 （六）重整体，倡协同
第八章 文化与消费者行为
• 二、中国人的特色消费行为
• （一）中国人的面子消费与关系消费
第八章 文化与消费者行为
• （二）亚文化的分类
• 比较有代表性的分类方法是由美国学者Ｔ· Ｓ· 罗伯逊提出 的按人种、年龄、生态学、宗教划分的亚文化。 • 较为典型的亚文化群有以下几种。 • 1.民族亚文化 • 民族是指历史上经过长期的发展而逐步形成的相对稳定的 共同体。同一个民族一般具有相同的语言、类似的经济生 活等，即具有共同的文化，这就是民族亚文化。不同民族 的人分属不同的民族亚文化，因而在消费心理、消费习惯 等方面有着天壤之别。
文化与消费者行为
金领——是企业CXO一级旳高级管理人员； 白领——从事脑力劳动旳职员，如管理人员、政府公务人 员等。 开领——能够穿着随便旳在家里经过使用电脑工作旳人， 也就是“SOHO一族”； 蓝领
锐蓝——25岁左右及下列，中档收入，有一定技术专
长，爱好广泛，追求提升职业能力，对社会发展信心较高 ，对将来生活比较乐观
决定参照群体影响旳原因
产品旳可见性
产品旳必需程度
产品与群体旳有关性
产品旳生命周期
个体对群体旳忠诚程度
个体在购置中旳自信程度
群体旳安全感
参照群体概念在营销中旳应用
9.4 角色与购置行为
角色
个体在特定社会或群体中占有旳位置和被社会 或群体要求旳行为模式。
角色关联产品集
角色超越
角色冲突
角色 与购置行为
角色转化
9.4 家庭与购置行为
阶段
特点
• 购置行为方式
未婚 • 不再在家 • 几乎没有财政承担，时装旳意见 里生活旳 领导者，购置基本旳厨房用具、 年轻单身 家具、休假用具等 者
新婚
年轻且无子女
• 在财政上有一定旳结余，耐用消 费品旳购置率较高，购置冰箱、 家具等产品，喜欢旅游
满巢Ⅰ • 年轻已婚 • 家庭购置到达顶峰，对家庭财政
文化与消费者 社会阶层与消 参照群体与消 家庭与消费者
行为
费者行为中国文化之 下旳消费者行 为特点及企业 营销策略；
•亚文化与消 费者行为旳关 系
•社会阶层旳涵 义及特征；
•社会阶层旳决 定原因；
•社会阶层旳划 分措施；
•不同社会阶层 旳消费行为差 别及企业营销 策略
个体在形成购置或消费决策时直接用以参 照、比较旳个人或群体。
第8章 文化与消费者行为
8.3 中国文化特点及其对消费者行为的 影响
8.3.1中国文化的主要特点 1）中国文化的强大生命力和凝聚力 2）中国文化的多样性与异质性 3）安土重迁的农业文化心态 4）人本主义 5）尊老崇古 6）重整体，倡协同 8.3.2中国文化的核心价值观 1）人道主义 5）贵和尚中 2）先义后利 6）修己内圣 3）理性优先 7）自强不息 4）诚信知报 8）求是务实
8.3 中国文化特点及其对消费者行为的 影响
8.3.3对消费者行为的影响 文化作为企业重要的宏观环境因素，对消费者行为，进而 对企业营销的影响是广泛而深远的。文化的各个要素，如 价值观、规范、习俗、物质文化等，对消费者行为都各自 具有一定的影响。 典型的消费者购买行为过程一般可分为五个阶段：认识问 题、信息搜集、判断选择、购买决策和购后评价。 因此， 文化对消费者购买行为的影响主要也就在这几个方面。
8.1 文化与亚文化
8.1.2影响消费行为 差异的文化要素 8.1.3 亚文化 1）民族亚文化。 2）宗教亚文化。 3）种族亚文化。 4）地理亚文化。 5）性别亚文化 6）年龄亚文化
1）生活方式。 2）价值观念。 3）审美观。 4）宗教。 5）消费习俗。
8.2 消费者的文化价值观
8.2.1有关社会成员间关系的价值观 1）在自己与他人关系上的价值观。 2）在个人与集体关系上的价值观。 3）在成人与孩子关系上的价值观。 4）在青年与老人关系上的价值观。 5）在男人与妇女关系上的价值观。 6）在竞争与合作关系上的价值观。 7）浪漫主义的价值观。
第8章 文化与消费者行为Βιβλιοθήκη 8.1 8.2 8.3
文化与亚文化 消费者的文化价值观
中国文化特点及其对消费者行为 的影响
8.1 文化与亚文化
消费行为分析与社会文化
消费行为分析与社会文化消费行为是现代社会中普遍存在的现象，我们每个人都与之息息相关。
对于消费行为的分析，常常需要从经济、心理、社会和文化等各方面进行综合考量。
本文将主要探讨消费行为与社会文化之间的关系，并从几个方面进行具体分析。
首先，消费行为在很大程度上受到社会文化的影响。
社会文化是一个国家或地区内部不同群体共同遵循的价值观念、道德规范、习俗传统等形成的综合体系。
人们的消费行为往往会受到这些文化因素的约束和引导。
举个例子，中国的春节期间，人们普遍习惯购买年货、送礼物，这不仅是因为春节是中国传统的重要节日，还因为这是社会文化对消费行为的一种期待。
而在西方国家，圣诞节期间的大规模购物活动也与西方文化中的节日消费观念紧密相连。
可见，消费行为与社会文化之间存在着密切的互动关系。
其次，消费行为反过来也会影响社会文化的演变。
消费行为可以反映社会文化的变化和趋势。
随着社会进步和科技创新，新的产品和服务不断涌现，消费者对这些新事物的接受与消费行为密切相关。
例如，随着互联网的普及，线上购物成为越来越多人的选择，这不仅改变了人们购物的方式，也促使社会文化中对于线上消费的认知和接受度不断提高。
此外，消费者的购买决策还会受到社会文化的引导，例如品牌效应、广告宣传等都会影响到消费者的选择。
因此，消费行为与社会文化之间形成了一个相互影响的关系。
再次，消费行为分析也可以帮助我们深入了解社会文化。
通过对消费行为的研究和分析，我们可以掌握消费者的需求和偏好，了解他们对产品和服务的评价和期望，从而更好地满足他们的需求。
同时，消费行为的分析还可以揭示社会文化中的一些矛盾和问题。
例如，消费社会中的浪费和过度消费现象，就反映了当代社会文化中对物质追求和功利主义的一种扭曲。
通过对此类现象的观察和分析，我们可以认识到社会文化中的一些不合理和不可持续之处，进而推动社会文化的转变和发展。
综上所述，消费行为与社会文化之间存在着复杂的关系。
消费行为受到社会文化的影响，反过来也会影响社会文化的演变。
社会文化对消费者行为的影响
社会文化对消费者行为的影响社会文化是指一个社会群体的共同价值观、信仰体系、习俗和行为规范等组成的文化模式。
而这些社会文化的要素对消费者行为产生着深远的影响。
在现代社会中，消费者行为已经成为一个日益重要的领域，对于企业和市场的成功至关重要。
本文将重点探讨社会文化如何影响消费者行为，并分析其中的一些典型案例。
首先，社会文化对消费者行为的影响体现在消费者的价值观念上。
不同的社会文化背景使得人们对于价值的认知存在差异。
比如，在某些农村地区，人们可能更加重视传统文化和家庭观念，对于家人的辅助需求会更大，如健康食品、教育和医疗等。
而在一些大都市，人们更加关注个人发展和自我实现，对于时尚、科技和娱乐等需求更加迫切。
因此，企业在进行市场定位和产品设计时应结合当地的社会文化特征，以迎合消费者的需求。
其次，社会文化对消费者行为的影响还体现在消费者的购买决策上。
人们的购买决策受到社会文化的影响较大。
例如，社会文化中对于奢侈品的态度、对于环保和可持续发展的关注等都会影响消费者的购买行为。
一方面，一些社会群体更注重身份认同和社会地位的展示，他们会倾向于购买奢侈品来满足这种需求。
另一方面，越来越多的消费者开始关注环境保护和可持续发展，他们倾向于购买那些具有环保标志或社会责任感的产品。
因此，企业在制定销售策略时需要更好地了解消费者的购买动机和需求背景，以提供符合其价值观念的产品或服务。
再次，社会文化对消费者行为的影响还体现在消费者的品牌偏好上。
社会文化是形成消费者品牌偏好的重要因素。
人们在社会化过程中吸收了大量的文化信息，这些文化信息会塑造他们对品牌的认知和评价。
例如，在一些国家或地区，国产品牌被视为廉价和低质量，消费者更倾向于购买国际品牌。
而在另一些地方，人们更加习惯购买本土品牌，因为这些品牌符合他们对品质和文化认同的期待。
因此，企业在品牌建设和推广过程中需要充分考虑当地的社会文化特点，以获得消费者的青睐。
最后，社会文化对消费者行为的影响还表现在消费者的购买途径上。
第八章环境因素与消费行为
辅助设施与消费心理
目前，许多现代大型商场、新兴商厦 在实现基本商品交换、满足销售的同时， 还在刻意追求给予消费者“快乐消费”的 共享空间，皆在为消费者提供多功能、个 性化、高层次的消费需求。商家这些没有 直接商业目的的、为消费者提供的非商品 销售的服务性设施或特色服务，即为辅助 设施。以满足消费者消闲、娱乐、学习、 交际等精神和心理的需要。
生活方式与消费选择
1．生活方式的测量
（1）AIO清单调查法。 ③观念方面的问题（自我、社会事件、商品 和产品）。
AIO测量法覆盖面较窄。现代的心理测量试 图全方位了解消费者的生活方式，于是增加 了态度、价值观、人口统计特征、媒体使用 情况等测量内容，以弥补AIO测量法的不足， 如表所示。
第八章环境因素与消费行为
第八章环境因素与消费行为
生活方式与消费选择
1．生活方式的测量
（1）AIO清单调查法。 AIO测试法是指研究人员以问卷的形式对消 费者活动、兴趣、观点三个维度的调查，问 卷分三部分：
①有关活动方面（工作、爱好、购物、运动 和社交）的问题。
②关于兴趣方面的问题（食物、时尚、家庭 和娱乐）。
第八章环境因素与消费行为
第八章环境因素与消费行为
社会文化环境与选址
文化 亚文化的内涵
1．文化概述 （2）文化的特点。
文化的特点
无形性 与习得性
社会性 与差异性
继承性 与适应性
第八章环境因素与消费行为
文化 亚文化的内涵
1．文化概述 （3）文化对消费行为的影响。
①文化 对价值 具体包括 观念的 以下3种 影响。
在时间、空间方面 对于节俭
第八章环境因素与消费行为
生活方式与消费选择
文化社会阶层与消费者行为
社会分层表现为人们在社会地位上存在差异
社会阶层的特征
社会阶层的多维性 社会阶层的层级性 社会阶层展示一定的社会地位 社会阶层对行为的限定性
社会阶层的同质性
社会阶层的动性
社 会 阶 层 决 定 因 素
经济变量
职业 收入 财富
社会互动变量
个人声望 社会联系 社会化
政治变量
文化与消费者行为
引导案例
日本人的出生率在 1960-1990 期间保持稳定的下降，但是 1966年一年出生率下降25%最为明显。在出生率上如此急 剧的变化意味着会在1966年卖婴儿床的公司、在1972年卖 自行车的公司、1984年的学院和大学以及1988年的雇主产 生影响。 在日本文化中，传统认为有一个火马年，火马年每60年 一个轮回，最近的一次是1966年。长期被信奉的迷信观 点认为，如果一名女婴在这一年出生就会倒霉一辈子， 甚至结婚后会害死丈夫。当年日本的出生率调查显示， 火马年的迷信使得人们不想在那一年生孩子。
中产阶级
目标市场（36%）
工人阶级 目标市场（38%）
权力 阶层意识 流动性
与消费行为密切相关的因素：
职业 收入 教育 财物
表明一个人所处社会阶层的最重要的单一性指标 收入曾是社会阶层的唯一指示器，但现不能预测消费模式 教育与职业类型、收入高低密切相关 住房的种类、住房所在的地区、及具有地位象征的物品
个人业绩
社会互动 价值取向 阶层意识
越有阶层意识越有可能组织团体来维护其利益 这类变量测定比较困难，费用昂贵，研究中较少使用
社会阶层的测定
主观测定法 让研究对象自己来估计自己的社会地位 让消费者评估其他人的社会地位和声望 单一变量指标法、复合变量指标法 P242
第八章文化经济环境与消费者行为
• 互补产品的价格。
一、外在经济因素
• 价格弹性
• 商品需求的价格弹性表示在一定时期内一种 商品的需求量的相对变动对于该商品价格相 对变动的反应程度，它是商品需求量的变动 率与价格的变动率之比，弹性公式可以表述 为：
一、文化概述
• 文化是由一个社会群体里影响人们行为的态度、信念 、价值观、规范、风俗、习惯等构成的复合体。
• 文化具有如下特点：
• 文化是习得的
• 文化是无形的
• 文化是动态的 • 文化是共享的
• 文化是规范性的
二、文化价值观
• 价值观是关于理想的最终状态和行为方式的持 久信念，它代表着一个社会或群体对理想的最 终状态和行为方式的某种共同看法。
二、内在经济因素
• 消费者收入
• 消费者收入的高低直接影响到购买力的大小，进而 影响到市场规模的大小和消费者的支出模式。
• 消费者的收入包括消费者个人的工资、红利、租金 、退休金、馈赠、补贴等收入。
• 在分析消费者收入对于消费者行为的影响时，人均 收入这一指标具有非常重要的意义。
• 有必要区分个人可支配收入与个人可任意支配收入 • 区分个人收入与家庭收入也很重要
二、几种主要的亚文化
第三节 经济因素与消费者行为
一、外在经济因素
• 外在经济因素是指消费者需求对象的经 济特征以及消费者所处的外在经济状态 ，包括商品价格、需求价格弹性、经济 周期等方面因素。
• 产品价格
• 消费者的对某种产品的购买行为，首先要受 到该产品价格的影响。
• 一般来说，消费者对某种产品的需求量与这 种产品的价格存在反向关系
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第八章社会文化与消费者行为
一、单项选择题
1．文化的学习性包括文化继承和（ A ）二种类型。
A．文化移入B．文化遗产C．文化准则D．文化习俗2．社会学家凡勃伦所阐释的（ B ），实际上反映的就是人们显示其较高社会地位的需要和动机。
A．攀比性消费B．炫耀性消费C．象征性消费D．崇拜性消费3．现代民族消费文化具有很强的( C )
A．独特性B．包容性C．区域性D．商品性
4．社会阶层的（ C ）是指同一阶层的社会成员在价值观和行为模式上具有共同点和类似性。
A．层级性B．限定性C．同质性D．流动性
5．对受到参照群体影响大的产品和品牌制造商来说，必须设法接触有关参照群体中的( D )。
A．专家B．名人C．代言人D．意见带头人
6．不同地区的消费文化( B )
A．大体相似B．差异很大C．差异较小D．完全不同
7．诸如风俗习惯、行为规范、宗教信仰、生活方式、价值观念，以及人们所创造的物质产品均属于（ A ）。
A．广义的文化B．狭义的文化C．中义的文化D．亚文化8．（ B ）是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。
A．社会群体B．社会阶层C．参照群体D．正式群体
9．社会阶层并不是单纯由某一个变量如收入或职业所决定，而是由包括这些变量在内的多个因素共同决定。
这反映了社会阶层的（A）特点。
A．多维性B．层级性C．流动性D．限定性
10．相比较而言，处于社会阶层的高层消费者具有（ D ）的品牌忠诚度。
A．相同B．更低C．较低D．更高
二、多项选择题
1. 社会文化具有（ABCDE ）特征。
A．学习性B．发展性C．社会性
D．民族性E．观念性
2．文化对消费心理的影响是通过（ACE）途径实现的。
A．对消费观念的影响B．对消费流行的影响
C．对生活方式的影响D．对消费群体的影响
E．对消费习惯的影响
3．文化对消费观念的影响体现在（ABCDE ）。
A．社会文化对勤劳与悠闲的观念
B．规范每个人关于个人与集体的认识
C．人们的节俭观
D．对时间、空间的认识
E．对物质与财富的认识
4．对我国消费者有着深远影响的传统文化有（ABCDE ）。
A．讲究中庸之道B．注重伦理C．群体感强，注重规范D．重义轻利E．理性优先
5．社会阶层是由包括（BCD ）等在内的复杂变量集合所决定的。
A．年龄B．收入C．家庭背景
D．职业E．亚文化
6．社会阶层对消费行为的影响表现在（ABCDE ）。
A．对价格心态的差异
B．信息搜寻和处理上的差异
C．购物场所及方式上差异
D．对消费和储蓄倾向的差异
E．对娱乐、休闲方式的差异
7．社会阶层的构成主要有（ABCDE ）。
A．职位声望B．收入C．个人成就
D．交往E．价值取向
8．女性消费心理与行为的主要特征包括 ( ABDE )
A．求美B．求实C．理智性强
D．情感性E．易受外界影响
9．社会阶层理论在营销策略中的应用体现在（ABCDE）。
A．细分市场B．消费者忠诚C．对广告的反应
D．产品开发E．分销渠道
10．亚文化的划分纬度有（ABCDE ）。
A．地理B．性别C．年龄
D．宗教E．民族
三、判断题
1．狭义文化是指社会的意识形态，以及与之相适应的的制度和组织机构。
（√）2．文化变化的速度和新模式的形成与引入其他民族文化模式所遭受的阻力大小没有直接的关系。
（×）3．不同的社会文化的风俗习惯，在规范着社会成员按照一定的方式去活动的同时，如果有人违背了风俗习惯，还会受到社会舆论的谴责和惩罚。
（√）4．处于较高社会阶层的人，必定是拥有较多的社会资源、在社会生活中具有较高社会地位的人。
（√）5．高阶层的顾客，平时较忙，较少读书看报，因而电视广告往往成为他们获取信息的主要来源。
（×）6．一般而言，处于较低阶层的个体会意识到社会阶层的现实，但对于具体的阶层差别并不十分敏感。
（√）7．参照群体的凝聚力越强，其沟通过程越有效。
（√）8．当产品处于导入期时，消费者的产品购买决策受参照群体的影响较小。
（×）9．在产品衰退阶段，参照群体对消费者的产品选择和品牌选择的影响很大。
（×）10．研究认为，社会阶层的层次高低与消费倾向成正比，与储蓄倾向成反比。
（×）11．不同阶层的消费者对产品特性和款式的反应具有相似性。
（×）。