家电促销员培训手册
小家电零售培训管理手册
飞利浦家庭小电器（中国）华南区零售培训管理手册2006年目录Ⅰ. 招聘指引一、促销员素质要求1.飞利浦促销员应具备的能力关于促销员的8个能力 (面试前评估者可以预先挑选其中5个进行评估)1)以顾客服务为导向2)判断/解决问题3)沟通/说服/协商/推销能力4)环境适应审批人：5)承受压力/复元能力6)团队精神/协力7)主动精神8)工作标准9）有竞争意识，勇于承担、勇于挑战2.飞利浦促销员应具备的条件合适的促销员和示范员必须具备：1)有1～2年促销工作经验2)仪表端正，衣着整洁，精神饱满3)工作态度积极主动4)观察力强5)喜欢说话6)口齿清楚，表述清晰明确7)声音宏亮8)动手能力强（尤其是示范员）9)工作进取心与自信心10)需要并看重一份工作二、促销员职责·?推广公司形象，传递公司信息；·?积极主动向顾客推介飞利浦小家电产品；·?按照服务标准指引，保持高水准服务素质；·?达到 / 超越每月的商场销售目标；·?保持产品及宣传品的良好陈列，保证产品及宣传品的整洁和及时更新；·?按照专柜管理规定，做好专柜管理工作；·?及时反映商场缺货情况，并作补货跟进工作；·?按照促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品 / 奖卡发放记录；·?清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表；·?培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向；·?爱护所领用的合约促销员物料，包括手册，工衣及胸章；·?参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力；·?定期向商场售货员介绍新产品及讲解操作情况；·?做好商场层面的公关工作, 保持与商场及商场售货员的良好关系；·?严格遵守商场各项规章制度；·?服从公司工作调配安排。
三、促销员招聘渠道·?内部员工/经销商/商场/朋友推荐（最常用）·?指定的报纸·?指定的网站·?劳务中介机构人才库·?人才市场/职业介绍所设摊招聘·?挖角/逛街时观察·?商业职业学校招聘四、招聘方法及培训1.招聘技巧用途?帮助DAP和AD的督导在招聘时可直接运用提问表考察应聘者各项能力和经验。
家电导购员培训资料
家电导购员培训资料1. 引言随着消费水平的不断提高，人们对家电产品的需求也越来越多。
而家电导购员作为连接产品和消费者的桥梁，其工作的重要性不容忽视。
为了提高家电导购员的专业能力和服务水平，本资料汇总了家电产品的基本知识和购买技巧，供导购员在工作中参考。
2. 家电分类2.1 白色家电白色家电指的是冰箱、洗衣机、电视机、空调等大型家电产品。
其特点是功耗大、寿命长、维修率高。
在推销过程中，需要注重品牌、性价比、售后服务等方面的宣传。
2.2 小家电小家电指的是吸尘器、电饭煲、电烤箱等小型家电产品。
特点是便携、价格较低、使用频率高。
在推销过程中，需要注重功能、易用性、安全性等方面的宣传。
2.3 厨卫家电厨卫家电指的是燃气灶、油烟机、消毒柜等与烹饪有关的家电产品。
特点是使用频率高、安全性要求高、易受环境影响。
在推销过程中，需要注重品牌、材质、外观等方面的宣传。
3. 家电品质3.1 功率功率指的是家电产品消耗的电能大小。
一般来说，功率越大的产品，其功能和效果越好，但也意味着电费更高。
在推销过程中，需要根据客户的需求和场合来推荐适合的功率。
3.2 能耗标识能耗标识是指家电产品的能源消耗等级标识，一般分为A+++、A++、A+、A、B、C等级别。
能耗标识的高低直接影响着家电产品的能源消耗量和经济性。
在推销过程中，要引导客户选择能耗标识高的产品。
3.3 材质材质是影响家电产品品质的重要因素之一。
不同的材质会影响产品的使用寿命、品质、外观等方面。
在推销过程中，需要针对不同产品介绍其特点和优越性。
4. 家电购买技巧4.1 品牌品牌是影响消费者选择的主要因素之一。
知名品牌的产品通常拥有更高的品质保证和售后服务。
在推销过程中，需要介绍品牌的历史和优势。
4.2 价格价格是消费者购买家电产品时最关注的因素之一。
在推销过程中，需要了解客户的经济实力和需求，给出合适的价格建议。
4.3 服务服务是消费者选择家电产品时的重要考虑因素。
XXXX家电事业部促销员手册
每战必胜XXXX家电事业部促销员手册目录一、誓师1、我们的队伍向太阳（1）我们的部队（2）我们的企业文化（3）我们的经营目标（4）我们的经营宗旨（5）我们企业的精神2、XXXX的第三推动力：白家电（1）XXXX集团进入白家电领域的背景与原因（2）XXXX白家电产品的发展前景（3）XXXX进入白家电领域的重要性和历史意义二、武装头脑1、在XXXX白家电你能做什么（重要性）2、战士首先是从思想上被认定的（1）好心情就是促销力（2）我们要做到六心服务（3）“战士”的素质（4）四个了解和两个掌握三、购筑阵地1、店面2、通道3、陈列4、POP5、促销品6、照明与色彩7、数字四、严阵以待1、核检装备2、整理军容五、交火1、持久站：对促销正确的看法2、阵脚不乱3、三步走4、开场气势是胜利的保障5、第一枪6、识别顾客的态度7、怎样应付怀疑态度8、应付冷淡的态度9、怎样应付异议10、缔结11、战斗间歇做什么12、突发事件13、常规武器：语言14、战术应用六、清理战场1、顾客档案的制作与活用2、促销员进行市场调查3、总结七、导购技巧八、咨询规范九、促销员规章制度十、产品知识培训一、誓师我们的队伍向太阳我们的部队中国最大的家电行销网络发展最快的队伍战斗力最强的队伍我们的企业文化“XXXX”本是“TELEPHONE COMMUNICATION CO. LT.”（电话机公司）的缩写。
今天，XXXX被赋予了新的含义：T ODAY CHINA LION（今日中国雄狮）。
我们的经营目标：“创中国名牌，建一流企业”“创中国名牌”，就是要创立一个具有国际竞争力的属于中国的XXXX名牌。
这其中有两层含义：一是，只有成为真正的中国名牌，才能成为国际名牌，如果是真正具有国际竞争力的中国名牌，就一定能成为国际名牌；二是，我们XXXX 作为一个中国民族工业，要创的名牌是中国的名牌，无论其驰名全球何地，永远是中国的名牌。
“建一流企业”，就是建立一个具有一流产品、一流服务、一流管理、一流队伍的国际型的综合企业。
促销员培训手册
前言非常欢迎你来到日创电器公司，日创深知终端促销是企业竞争的主要手段，企业的成功来自于优秀的员工，为了使你成为日创电器公司的优秀员工，我们编写了本手册。
它能帮助你了解在日创电器公司服务所须遵循的原则，让你迅速知道日创电器公司的精神面貌，并指导你在工作中进行规范化操作。
每个促销员在上岗之前必须认真学习本管理手册，并通过培训、考试合格后方可上岗。
上岗后必须严格按照本手册的各项要求，规范自己的服务言行，并随时接受总公司、大区经理以及社会各方的督促、检查和考评。
我们希望，日创的事业也是你的事业，日创的发展和你个人的发展紧紧相联，所以我们会一起努力！1、公司形象的代表2、公司经营理念的传递者3、消费者购买的引导者/专业顾问4、将酸奶机推荐给消费者的专家5、将消费者意见反馈给公司的媒介6、市场信息的收集者是为顾客和企业服务的态度你在推销的是你自己,是你自己个人的职业魅力你的魅力是由哪几部分构成的一熟悉产品知识二精通导购技巧三正确的工作态度四标准的行为规范你要熟悉的知识基础知识部分一鲜牛乳的分类：1 按杀菌条件：①杀菌乳（巴氏杀菌乳）：处理方法：75℃，15S；特点：杀死致病菌，不能杀死部分细菌和耐热芽孢；保质期（低温）1~3天；②灭菌乳（超高温UHT乳）：处理方法：138~140℃，4S；特点：杀死乳中全部细菌和耐热芽孢。
保质期：一般30天~8个月（特殊的需要两次红外线杀菌处理）；2按营养成分：普通消毒乳；（可做酸奶）强化消毒乳。
添加维生素、钙、磷、铁等。
（可做酸奶）花式消毒乳。
添加果汁、可可、咖啡等。
（不可做酸奶）二市场销售包装乳的特点分析：包装分类内装乳保质期保存温度安全程度价格口味推荐度玻璃瓶巴氏乳1~2天2℃~6℃不安全便宜一般不推荐塑料瓶UHT60~80天常温安全很贵不好不推荐屋顶盒UHT15天10℃以内安全较贵很好不推荐普通塑料巴氏乳1~3天2℃~6℃安全限名牌便宜一般推荐镀光膜塑料（百利包）UHT30天常温安全较便宜好推荐利乐枕（铝箔）UHT45天常温安全贵很好推荐利乐包UHT6—8月常温安全很贵一般不推荐三挑选牛奶的注意事项：1.不能选花色乳和强化乳。
家电导购员培训
家电导购员培训在市场多元化发展的今天，家电行业竞争日趋激烈，网上销售，电话销售，及上门推销等各种销售方式都冲击着传统的门店销售。
如何能提升家电店面销售业绩，这不仅对产品质量的要求，对导购销售员的服务态度、销售技巧也是一个考验。
礼仪名师赵奕影老师认为，店面导购员的职业形象、服务礼仪、销售技巧的提升，是提高家电销售业绩的重要条件之一。
赵奕影老师简介：资深国际商务礼仪培训专家国家高级礼仪培训师传统礼仪文化交流协会常任理事中国十佳新锐培训师2009年中国魅力女性培训师中国礼仪培训网形象顾问讲师主讲课程：行为礼仪：《公关礼仪》、《员工礼仪与企业形象塑造》、《礼仪——走向成功的第一步》、《优质客户服务礼仪》、《接待沟通礼仪技巧》、《员工礼仪素养提升》等。
形象礼仪：《商务形象设计》、《职业妆容与服装搭配》、《气质魅力塑造》、《TPO 着装原则》、《色彩搭配学说》等。
礼仪心态：《职场心理学》、《社交心态误区》、《商务交往的“读心术”》、《打造阳光心态》等。
课程内容：第一节、家电导购员销售礼仪培训一、导购员形象礼仪要求1、发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。
2、装扮：面容干净，身体清洁，注重细节。
女士化淡妆，注意指甲的整齐。
3、口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。
4、饰物：尽量不戴饰物。
不可戴夸张的饰物或手表。
5、服装：导购员应统一着装、穿戴整齐、洁净大方。
二、导购员言行举止要求1、举止要大方得体a、导购员一般应站立服务，站立时，应始终保持姿态的大方、自然，给消费者以自信、热情的感觉。
b、身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。
目光关注着店堂内，特别是走近柜台前的顾客的情况，随时准备提供热情周到的服务。
c、导购员在商场内站立、走动、取物、收款等举止动作，都要做到文明礼貌，训练有素。
帮助顾客挑选商品，动作要轻巧利落，不出声响。
2、语言要文明礼貌a、与顾客对话时要面带笑容。
b、要注意选择文雅、亲切的词语表达，避免使用粗俗、生硬的语言。
家电营销管理TCL家电事业部促销员手册每战必胜
每战必胜TCL家电事业部促销员手册目录一、誓师1、我们的队伍向太阳（1）我们的队伍（2）我们的企业文化（3）我们的经营目标（4）我们的经营主旨（5）我们企业的精神2、TCL的第三推进力：白家电（1） TCL企业进入白家电领域的背景与原由（2） TCL白家电产品的发展远景（3） TCL进入白家电领域的重要性和历史意义二、武装脑筋1、在TCL白家电你能做什么（重要性）2、战士第一是从思想上被认定的（1）好意情就是促销力（2）我们要做到六心服务（3）“战士”的素质（4）四个认识和两个掌握三、购筑阵地1、店面2、通道3、陈设4、POP5、促销品6、照明与色彩7、数字四、严阵以待1、核检装备2、整理军容五、交火1、长远站：对促销正确的看法2、阵脚不乱3、三步走4、开场气概是成功的保障5、第一枪6、鉴别顾客的态度7、如何对付思疑态度8、对付冷漠的态度9、如何对付异议10、缔结11、战斗间歇做什么12、突发事件13、惯例武器：语言14、战术应用六、清理战场1、顾客档案的制作与活用2、促销员进行市场检查3、总结七、导购技巧八、咨询规范九、促销员规章制度十、产品知识培训一、誓师我们的队伍向太阳我们的队伍中国最大的家电行销网络发展最快的队伍战斗力最强的队伍我们的企业文化“TCL”本是“TELEPHONE COMMUNICATION CO. LT.”（电话机企业）的缩写。
今日，TCL 被给予了新的含义： TODAY CHINA LION （今日中国雄狮）。
我们的经营目标：“创中国名牌，建一流企业”“创中国名牌” ，就是要创立一个拥有国际竞争力的属于中国的TCL 名牌。
这此中有两层含义：一是，只有成为真实的中国名牌，才能成为国际名牌，假如是真实拥有国际竞争力的中国名牌，就必定能成为国际名牌；二是，我们 TCL 作为一此中公民族工业，要创的名牌是中国的名牌，无论其有名全世界何地，永久是中国的名牌。
“建一流企业”，就是建立一个拥有一流产品、一流服务、一流管理、一流队伍的国际型的综合企业。
某品牌电器促销员培训手册
美菱电器促销员培训手册第一部分服务规范第一章主动相迎第一节为什么要主动相迎主动相迎是在客户光临时，促销员主动地向客户表示乐于为她服务的意愿。
促销员必须主动相迎，因为主动相迎可以：1、迅速建立和客户的关系：主动表示服务意愿可以尽快地与客户建立和谐的关系，为下一步的销售作铺垫，体现快捷的原则。
2、打消客户的疑虑：只有当客户确信促销员乐于为其提供服务时才愿意表达自己的需求，故主动相迎利于建立信任。
3、客户期待促销员主动相迎：尽管有些客户担心被打扰，但所有的客户都期待促销员会主动与自己打招呼，促销员应放弃以往认为怕打扰客户而不主动打招呼的旧观念。
4、冷淡会使70%的客户敬而远之：调查显示，近70%的客户不从一个零售店那里购买产品是因为促销员的态度冷淡，若促销员不主动相迎，可能很多客户根本无欲望进来看看。
第二节如何主动相迎1、主动相迎的种类：（1）、问好式：在客户来店时主动微笑地打招呼。
例如：■您好！■请进！■欢迎光临！■新年好！■早晨好！（2）、放任式：当客户不希望被打扰时，可以请客户自由浏览，并同时表明乐于为其服务。
例如：■不好意思，打扰了！请随便，如果需要帮助的话，请随时找我。
（3）、插入式：若客户进店时促销员未能有机会立即招呼，则可在随后客户浏览时根据具体情形，插入表示服务意愿。
例如：■对不起，需要帮忙吗？■这是XX最新产品xx，您看看。
（4）、应答式：有些客户会在促销员没来得及开口前就询问，这时促销员应彬彬有礼的予以回答。
例如：■（客户）：有XX吗？（促销员）：有的，这边请。
不知您对哪种型号感兴趣？（5）、迂回提问式：可以先表示对于客户的某些方面感兴趣，从而建立良好的关系，打消客户的紧张感。
例如：■小姐，您的脸型和发式很配，看得出您很有鉴赏力！■这个小孩长得这么帅！几岁了？2、主动相迎的原则：力求准确，礼貌热情自信适度，并且始终如一。
口头语言、讲话时应该：a、表达准确b、用词得当c、音调亲切d、语速适中3、相迎时应避免讲：a、喂！进来（这边）看！b、有什么事（有事吗）？c、你要买点什么？d、你说什么（再说一遍）？e、我忙，你自己先看看。
家电事业部促销员手册
家电事业部促销员手册一、促销员职责家电事业部的促销员在公司销售过程中扮演着重要的角色。
促销员负责推动产品的销售，提高市场份额，并与客户建立良好的关系。
以下是家电事业部促销员的职责：1.推销产品：促销员需要了解家电事业部的产品线，并能够有效地向潜在客户推销产品。
他们需要了解产品的特点、优势和竞争对手，以便在销售过程中提供相关信息和建议。
2.拓展客户：促销员负责开发新客户，与潜在客户建立联系并提供相关信息。
他们需要了解潜在客户的需求和偏好，并通过有效的沟通和销售技巧，引导客户购买公司的产品。
3.维护客户关系：促销员需要与现有客户保持良好的关系，并提供满意的售后服务。
他们需要及时回应客户的问题和投诉，并积极解决问题，以保持客户的忠诚度和满意度。
4.收集市场信息：促销员需要定期收集市场信息，包括竞争对手的动态、客户的需求变化等。
他们需要将这些信息反馈给团队，并提供相关建议，以帮助公司及时调整销售策略和产品开发方向。
二、促销技巧成功的促销员需要具备一定的销售技巧和知识。
以下是家电事业部促销员应掌握的促销技巧：1.建立信任：促销员需要通过积极主动的沟通和真诚的态度，建立与客户的信任关系。
他们需要提供准确、及时的信息，并根据客户的需求和意见做出调整。
2.提供个性化服务：促销员需要根据客户的需求和偏好，提供个性化的产品推荐和服务。
他们需要了解客户的购买动机和需求，以便针对性地进行销售。
3.解决问题：促销员需要具备解决问题的能力和应变能力。
他们需要及时回应客户的问题和投诉，并提供解决方案和建议，以保持客户的满意度。
4.持续学习：促销员需要保持学习的态度，不断提升自己的销售技巧和产品知识。
他们可以参加销售培训和相关行业的研讨会，以保持竞争优势。
三、销售流程家电事业部促销员需要按照一定的销售流程进行工作，以确保销售目标的实现和客户满意度的提高。
以下是家电事业部促销员的销售流程：1.潜在客户开发：促销员需要通过不同的渠道，如电话、网络等，主动寻找潜在客户，并与他们建立联系。
某电子集团家电事业部促销员手册
每战必胜TCL家电事业部促销员手册名目一、誓师1、我们的队伍向太阳（1）我们的部队（2）我们的企业文化（3）我们的经营目标（4）我们的经营宗旨（5）我们企业的精神2、TCL的第三推动力：白家电（1）TCL集团进进白家电领域的背景与缘故（2）TCL白家电产品的开展前景（3）TCL进进白家电领域的重要性和历史意义二、武装头脑1、在TCL白家电你能做什么〔重要性〕2、战士首先是从思想上被认定的〔1〕好心情确实是根基促销力〔2〕我们要做到六心效劳“战士〞的素养〔3〕〔4〕四个了解和两个把握三、四、购筑阵地1、店面2、通道3、陈列4、POP5、促销品6、照明与色彩7、数字五、严阵以待1、核检装备2、整理军容五、交火1、持久站：对促销正确的瞧法2、阵足不乱3、三步走4、开场气概是胜利的保障5、第一枪6、识不顾客的态度7、如何样应付疑心态度8、应付冷淡的态度9、如何样应付异议10、缔结11、战斗间歇做什么12、突发事件13、常规武器：语言14、战术应用六、清理战场1、顾客档案的制作与活用2、促销员进行市场调查3、总结七、导购技巧八、咨询标准九、促销员规章制度十、产品知识培训我们的队伍向太阳我们的部队中国最大的家电行销网络开展最快的队伍战斗力最强的队伍我们的企业文化“TCL〞本是“TELEPHONECOMMUNICATIONCO.LT.〞〔机公司〕的缩写。
今天，TCL被给予了新的含义：T ODAYCHINALION〔今日中国雄狮〕。
我们的经营目标：“创中国名牌，建一流企业〞“创中国名牌〞，确实是根基要创立一个具有国际竞争力的属于中国的TCL名牌。
这其中有两层含义：一是，只有成为真正的中国名牌，才能成为国际名牌，要是是真正具有国际竞争力的中国名牌，就一定能成为国际名牌；二是，我们TCL作为一个中国民族工业，要创的名牌是中国的名牌，不管其闻名全球何地，永久是中国的名牌。
“建一流企业〞，确实是根基建立一个具有一流产品、一流效劳、一流治理、一流队伍的国际型的综合企业。
某机电设备厂小家电事业部促销员培训手
理论授课
课程内容：产品知识、销售技巧、客户服务等
授课方式：讲解、案例分析、互动问答等
授课时间：根据实际情况安排，一般为1-2小时
考核方式：课后测试、实际操作考核等
实战演练
角色扮演：模拟实际销售场景，提高应变能力
案例分析：分析成功案例，总结经验教训
实操练习：实际操作小家电，熟悉产品特点
团队协作：分组进行销售竞赛，培养团队精神
服务意识：提高服务意识，为客户提供优质服务
增强产品知识
了解小家电产品的种类、特点和功能
掌握小家电产品的使用方法和维护技巧
熟悉小家电产品的市场定位和竞争对手
提高对产品知识的掌握程度，提升销售业绩
提升沟通能力
掌握基本的沟通技巧，如倾听、表达、提问等
添加标题
学会如何与客户建立良好的关系，提高客户满意度
晚上18:00-20:00：实战演练
下午14:00-17:00：销售技巧培训
早上9:00-12:00：产品知识培训
休息时间和课间活动安排
培训时长和进度控制
培训总时长：预计为3天
添加标题
每日培训时间：上午9:00-12:00，下午14:00-18:00
添加标题
进度控制：每天设定具体的学习目标和任务，确保培训进度
总结培训效果，提出改进措施，为下一次培训提供参考
感谢观看
汇报人：
促销员进行角色扮演，模拟实际销售场景进行互动练习
促销员之间进行小组讨论，分享经验和想法
培训时间安排
05
培训周期
培训内容：产品知识、销售技巧、客户服务等
培训时长：一周
培训时间：每天上午9:00-12:00，下午2:00-5:00
培训方式：讲师授课、案例分析、角色扮演等
dut--某家电公司促销员培训手册(doc11)
DUT - 某家电公司促销员培训手册前言作为某家电公司的新入职促销员，您将成为公司最重要的一部分，因为您的努力和贡献将是推动公司业务增长的关键。
因此，本手册旨在为您提供必要的知识和技能，以成为一名优秀的促销员，实现自身与公司的共同成长。
公司简介某家电公司成立于20xx年，总部位于深圳，并在全国拥有超过100个销售网点。
公司主要经营家用电器，包括智能电视、冰箱、空调、洗衣机等。
在中国家电市场拥有一定的品牌影响力和市场份额。
促销员工作要求促销员是公司中非常重要的一员，因此需要具备以下基本要求：1.具备良好的沟通和表达能力，可以与顾客愉快交流。
2.具备基础的产品知识，包括特点、功能、使用方式、售后服务等，以便更好地和客户沟通。
3.熟练掌握销售技巧和促销手段，且有良好的职业操守。
4.具备热情和耐心，了解客户需求并为其提供解决方案。
5.具备对工作的热情和敬业精神，可以根据公司的要求达成业绩目标。
促销员工作技巧沟通技巧与表达能力1.学会主动倾听，了解客户需求与反馈。
2.吸取客户的反馈信息，发现问题、解决问题、取得信任、扩大销售。
3.用简单易懂的语言介绍产品功能和特点，更好地帮助客户决策。
产品知识和销售技巧1.熟悉公司的产品，特点和优势。
2.了解公司的市场定位和销售策略。
3.熟练掌握销售技巧，包括销售演示、客户服务、促销策略等。
4.发挥自身特长，用实际案例说明产品质量、性价比等。
客户服务与售后服务1.在售前服务中，要在了解客户需求的基础上，提供专业的产品方案，给予客户满意的回答。
2.在售后服务中，要积极了解客户反馈，并解决相应问题。
3.维护好与客户的关系，为客户提供更好的服务体验。
促销员考核标准为了更好地提高促销员的工作效率和提升业绩，公司根据多年的市场经验和行业标准，对促销员的工作进行考核，以量化员工的业绩。
考核指标1.销售配额：销售额、销售数量。
2.客户维系：回访客户、客户满意度。
考核标准1.优秀：完成销售计划70%以上，回访客户满意度达80%以上。
某电器公司导购代表专业培训手册
第一节企业文化一、集团的介绍广东容声电器股份是一家以生产制造、销售电饭锅、消毒柜、电磁炉、抽油烟机、油炸锅、三文治炉、电风扇、排气扇、热水器等产品为主导的专业家电企业，是广东省轻工业品进出口集团出口重点单位。
地处珠江三角洲黄金腹地顺德市容桂区，具有得天独厚的地缘优势。
公司现拥有职员一千多人，厂区面积5万多平方米，固定资产4.1亿多元人民币，具有年产系列电饭锅320万只、系列消毒柜30万只、系列电压力锅100万只、系列电磁炉80万台及各种厨房器具50万台的生产能力。
通过多年的锐意进取，容声公司成为风行全国的知名企业，不仅拥有广泛的市场根底，而且享有较高的知名度和美誉度。
公司大力奉行品牌领先，质量至上战略。
容声牌电饭锅是中国电饭锅的名牌产品，历年来在全国同行业抽检评选中质量一直维持领先地位，连续七年被评为全国最受消费者迎接的轻工产品，不仅获得中国电工产品平安认证、UL、CB、TUV、CE、CCIE、CCC等认证，而且于1997年获得ISO9001质量体系认证证书。
容声牌电压力锅集压力锅、电饭锅、焖烧锅等多项功能于一身，受到消费者的广泛赞誉，得到专家和行家的一致认可。
掀起中国厨房炊具新的革命，引领中国厨房炊具进进新的时代。
借中国参加WTO的时代春风，容声公司立足于国内，放眼于国际，以其"海纳百川，有容乃大"的博大胸怀和非凡气概，在世界家电舞台迎接任何挑战和考验。
秉承"质量第一，顾客满足，持续先进，争创一流"的十六字方针，并以"诚信是我风格，质量是我生命，用户是我亲人"为宗旨，容声公司坚持务实的作风，扎扎实实、努力拼搏，为繁华中国家电市场，弘扬民族工业作出自己的奉献人才理念：不做瓶中蚤，甘做丑小鸭；用人原那么：以德为先，德才兼备，赛马不相马；人文环境：开放式的合同关系；二、容声公司所获的荣誉公司荣誉曾荣获国家优质产品银质奖曾荣获国家轻工部优质奖曾荣获国家二级企业称号1992年被广东省著名商标评选委员会评为“广东省著名商标〞1993年获得“顺德市工业企业规模奖〞1994年获得“首届全国消费者信誉度调查第一名〞1994年获得“中国明星企业〞1994年获得“第五届亚太国际贸易博览会金奖〞1994年由佛山市评估公司评估，经中国工商银行佛山分行企业信用等级评审委员会确认“广东容声电器股份为AAA级信用企业〞容声牌电饭锅在1997年度全国百家商场系列商品调查中荣获“同种商品销售量第一名〞被?消费日报?评为“2000-2002年连续三年无质量投诉的名优产品〞。
天元电器促销员培训教程
天元电器促销员培训教程• 第一讲：导购与顾客面对面的推销 1、导购员定义：在零售终端，通过现场服务引导顾客购买，促进产品销售的成员。
（亦称促销员）2、企业需要导购：国外统计分析显示：✓ 28%的顾客是计划性购买即购买前主意已定； ✓ 72%的顾客是随意性购买即受现场导购的影响. 丰富的产品时代，要吸引顾客眼球需要导购员 3、从消费者角度：① 导购能帮助消费者选购，顾客不是专家，不了解产品，拿不定主意。
② 导购可以克服顾客初次购买时的心理障碍。
１、导购员是：企业形象“代言人”产品与消费者的“媒人” 为顾客服务的“大使” 销售法则：1：8：25→ 二、导购员的角色是？ ２、导购必须明白：少卖一个产品只是少了一只金蛋， 得罪一个顾客等于杀死一只会下金蛋的鸡。
510152025三、导购员的职责是？宣传品牌；销售产品；陈列产品；收集信息；“给我一条信息，还你一发炮弹” 导购员即推销员：“推”就是推广品牌，“销”才是销售产品，二者是统一的。
带动商场其他人员销售；填写报表。
三、导购的职责之相关链接信息收集、上报、扩散市场大小（潜在需要）公司地位市场特性面临的困难商品信息：顾客对产品的期望和建议，包括：产品适应性、顾客意见、购买动机。
€卖场情况：卖场销量、上柜、库存。
€竞品信息：价格动态、新品动向、销售量四、导购员基本素质之报刊意见☺优秀导购员的标准：1、懂得顾客心理2、有礼貌和耐心3、热情友好4、熟练的业务技能☺必须具备的素质：1、服务热心2、商品知识丰富3、业务技术熟练4、人际关系良好一心两意：即热心、诚意、创意用热心打动顾客；诚意：不要耍花招，不掩饰；创意：常动脑筋：产品优点是什么、卖点是什么、如何示范产品、有没有更好的方法。
1、坚强的销售意识：自信：三流的导购员总弄不清顾客需要什么，卖产品完全靠运气；二流的导购员知道顾客要什么，只可惜自己卖的产品不符合顾客的要求；一流的导购员不仅能把产品卖给顾客，而且让顾客坚信，这就是他想要的东西。
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家电促销员培训手册
一、售点生动化
1、出样：以出样最大化为原则，合理利用商场给予的有效空间。
根据最大化的原则，商场导购和公司业务人员以及各地区的经销商可根据商场提供的场地及当地的畅销型号进行出样。
在售点一般为了能生动化的进行销售，基本上每个商场都要求有演示机，有了演示机促销人员就能在销售中更能形象化的为顾客演示和操作，对销量的提高有一定的帮助。
2、现场布景：焦点必须有宣传单页、海报、立牌、机身贴、售后服务卡等POP。
促销人员应保持现场的洁净，灯箱的亮度，旧的POP要及时清除干净，样机上不准留下印痕。
新POP要与样机实物一致，要严格按照公司CI手册效果图布置，不准任意粘贴。
二、真机演示应注意的细节
演示机既不是实体机也不是空壳机，促销人员在演示真机时应根据说明书的要求规范操作，让消费者在看的过程中了解演示机型的工作原理和工作的过程，以便唤起其购买的欲望。
而演示机的摆放也很重要，一般演示机都会摆放在靠近人行通道或显眼位置，使其在操作过程中让整个卖场都处于演示的过程中。
三、专柜管理规定
1、根据商场专柜的实际怀况，按照产品陈列指引，做好专柜的产品陈列
2、爱护专柜产品，小心轻放，避免产品的损坏
3、严格按正确的产品操作方法进行产品示范，示范完毕立即进行必要的清洁工作，并放回原陈列处
4、每天擦拭展品，保持产品的干净整洁
5、根据产品的销售情况，在专柜存放少量产品，存量不足时，应立即到商场仓库
提取
6、注意专柜库存产品的保养工作，防潮、防尘、防盗
7、随时留意商场的库存量，存量不足应立即通知零售主管和商场有关人员，进行补货工作，并跟进补货工作的进展
8、每日填写产品销售记录，必须准确，及时、不得漏项，并请专柜柜长或商场有关人员签字确认，每月月底将完成的零售报表交零售主管进行数据汇总
9、如发现专柜展品有质量问题或破损，应立即更换，并通知商场、零售主管或售后服务部进行处理
10、根据专柜需要，向零售主管提出领用宣传品的种类和数量并做好记录
11、根据专柜实际情况，按照宣传品陈列指引，做好摆放工作
12、正确使用宣传品，注意控制使用数量，以免造成浪费
13、做好本专柜的宣传品的库存管理工作，保护库存的宣传品防潮防尘
14、过期不再使用的宣传品或数量多余的宣传品，须交回零售主管
15、注意收集本柜台其他品牌的宣传品，并与零售主管研究，提出好的宣传品改进建议
16、正确领会促销活动的意图，了解其执行方式
17、按照促销要求，进行专柜的装饰和改善，并按要求陈列好促销产品和宣传品
18、积极配合促销工作在专柜的执行，促进特定产品的销售
19、按照促销工作的需要和本专柜的预算，使用足够的促销礼品
20、按照促销计划的要求，进行礼品摆放
21、保养好展示的礼品，保持展示礼品的干净整洁
22、做好礼品发放工作，严格按照促销规定执行，并进行登记
23、礼品数量不足时应及时通知零售主管进行补足
24、促销活动结束后，未发放完的礼品应交回公司
25、注专柜灯箱灯具等设备的维护，包括本商场内专柜以外的飞利浦宣传设备的维护，保持干净整洁
26、如有设备损坏，应立即通知商场维修，如有需要，应通知零售主管
27、根专柜的实际运作情况，提出设备及摆设方面的改善建议
28、根据零售报表的要求，认真填报专柜有关数据，月底交零售主管
29、注意收集竞争对手的销售数据，并填报有关报表
30、在专柜设立台帐本做好货物记录，在缺货时能及时通知业务主管，做好补货跟进工作
31、加强与商场售货员的关系，对其行为加以影响，并获得最大的支持和帮助
32、注意商场场本身的经营情况的监测，收集有关信息，并报零售主管
33、协助零售主管及客户管理人员，改善与商场的贸易关系，以使专柜功能更好地发挥
第三部分销售技巧
为了能更好的帮助大家提高销售的质量和销售目标的完成，公司为大家提供了一些在销售时应注意的一些细节问题及销售技巧供大家参阅：
1、接近顾客的七种时机
（1）顾客注视特定产品的时候
（2）用手触摸产品时
（3）顾客表现寻找产品的时候
（4）与顾客视线相对时
（5）顾客与同伴交谈的时候
（6）顾客放下手袋的一段时间内
（7）探视展台或展柜的客人
2、推销产品时应采取的步骤
（1）吸引顾客的注意力，促销员应先讲话而不应该让顾客先开口。
（2）充分利用产品资料、声像资料及手势、目光接触以及产品实物等引发顾客兴趣。
（3）激发顾客的购买欲望。
（4）促使顾客采取购买行动。
3、推销产品应遵循的原则
（1）指出使用产品给顾客带来的益处
（2）把顾客的潜在需要与产品联系起来
（3）通过产品演示，比较差异，突出优点
4、介绍产品时的一般技巧
（1）耐心回答、解释顾客提出的有关产品的所有问题；
（2）以热情的口吻来客观介绍、解释产品，语言要流畅自如，充满信心；
（3）用语应表示尊重；永远不要用命令性的语气，只能用请求性的语气；
（4）拒绝场合应用对不起和请求性的语气；
（5）不能妄下断言，要让顾客自己去进行决定；
（6）在自己的责任范围内说话；多说赞美和感谢的话。
（7）推销要点要言简意赅，有针对性地强调主要特点，不要泛泛的罗列优点。
要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，要让顾客有思考的时间，
循序渐进地引导顾客对产品的了解和认可；
（8）给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态，对顾客的提问要立即回答，以免顾客失去兴趣；
（9）尽量使用客观的证据说明产品特性，避免掺杂个人主观臆断；介绍产品时不要扩大其词，以免给顾客以吹捧产品的感觉，引起反感；
（10）尽可能地让顾客说“是”，而不说：“不”。
（11）尽可能让顾客触摸、操作产品，以增加其购买兴趣；
（12）充分示范产品，增强说明的效果，说明或示范时要力求生动；要边示范边讲解，示范时间不宜过长，也不宜急于推销产品。
5、顾客的分类
一个优秀的销售人员除了应具备以上所讲的外，还得学会将自己所卖的产品组合成不同的类型销售给相对应的消费者，而你们在售场中常会遇见以下几类顾客：（1）白领人士这类人有一定的事业基础，对待事物要求新颖、独特、与众不同对价格的多少并不在乎。
（2）金领人士这类人拥有了一定的名和利，他们对待事物的要求是品牌、外观雅致操作简单不必花太多的时间去研究操作程序，因为他们需要更多的时间去做一些更有意义的事情。
（3）蓝领人士这类人拥有一份固定的工作，但收入有限，对这类人群来讲居家过日子是最重要的，因此在消费品上他们一般对外观不怎么做要求只要不难看就行，最重要的是经济实用的，
（4）最后一类工作不稳定，收入相对来讲也不如前面的那些人，虽然这类人的生活质量和要求没有前面几类人的高，但他们任然要消费只是对消费品上不作任何的要求只要能用就行。
6、注意事项：。