流程管理-530金地集团入伙流程作业指导书37页精品

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金地集团全套房地产流程管理流程版..

第一章. 战略管理

第二章. 投资发展

第三章. 运营管理

第四章. 设计管理

第五章. 成本管理

第六章. 采购管理

第七章. 营销管理

第八章. 财务管理

第九章. 人力资源管理第十章. 行政管理

第十一章.审计管理

1. 流程图

第一章战略管理

第一节战略规划与管理流程

2．流程概况

3.工作程序

3.1 信息收集与研究

3.1.1 投资发展部：负责收集宏观环境信息（国家对房地产行业及相关行业的政策与法规、国家经济发展、法律和社会文化等方面的信息）、产业发展环境信息（房地产行业和相关行业的发展趋势、客户需求、竞争对手及业界标杆企业的发展动态）、区域环境信息（各区域房地产行业政策与法规、行业竞争状况及发展趋势、区域经济发展水平和消费文化等），收集和梳理公司领导及重要会议中提出的公司及各业务发展的意图和要求，作为战略分析

的重要信息。

3.1.2 项目公司：负责收集当地房地产政策与法规、城市规划、房地产供需状况、竞争

状况及发展趋势、客户需求等信息并进行分析。

3.1.3 研发设计部：负责收集国内外产品的发展动态、产品发展模式，规划设计方面的

政策法规，相关类型产品的发展研究、新材料新技术的应用等信息并进行分析。

3.1.4 人力资源部：负责对公司内部的资源和能力，核心竞争力、价值链专业能力、人

力资源状况、组织管理能力等进行分析。

3.2 信息汇总与分析

3.2.1 以上部门及项目公司于每年年底或公司的战略规划启动前两个月，将相关信息以

报告形式汇总至总部投资发展部。投资发展部对所汇总的信息进行归类和整理，判断信息的准确性、完整性和价值性，并针对某战略主题组织相关人员进行专题调查研究以完善相关信

金地集团全套房地产流程管理流程版

第一章. 战略管理

第二章. 投资发展

第三章. 运营管理

第四章. 设计管理

第五章. 成本管理

第六章. 采购管理

第七章. 营销管理

第八章. 财务管理

第九章. 人力资源管理第十章. 行政管理

第十一章.审计管理

1. 流程图

第一章战略管理

第一节战略规划与管理流程

2．流程概况

3.工作程序

3.1 信息收集与研究

3.1.1 投资发展部：负责收集宏观环境信息（国家对房地产行业及相关行业的政策与法

规、国家经济发展、法律和社会文化等方面的信息）、产业发展环境信息（房地产行业和

相关行业的发展趋势、客户需求、竞争对手及业界标杆企业的发展动态）、区域环境信息

（各区域房地产行业政策与法规、行业竞争状况及发展趋势、区域经济发展水平和消费文化

等），收集和梳理公司领导及重要会议中提出的公司及各业务发展的意图和要求，作为战

略分析的重要信息。

3.1.2 项目公司：负责收集当地房地产政策与法规、城市规划、房地产供需状况、竞争

状况及发展趋势、客户需求等信息并进行分析。

3.1.3 研发设计部：负责收集国内外产品的发展动态、产品发展模式，规划设计方面的

政策法规，相关类型产品的发展研究、新材料新技术的应用等信息并进行分析。

3.1.4 人力资源部：负责对公司内部的资源和能力，核心竞争力、价值链专业能力、人

力资源状况、组织管理能力等进行分析。

3.2 信息汇总与分析

3.2.1 以上部门及项目公司于每年年底或公司的战略规划启动前两个月，将相关信息以

报告形式汇总至总部投资发展部。投资发展部对所汇总的信息进行归类和整理，判断信息的

准确性、完整性和价值性，并针对某战略主题组织相关人员进行专题调查研究以完善相关信

金地集团住宅项目工程策划管理程序

工程管理体系程序文件文件编号GC-107 版本号Ⅰ生效日期

金地集团住宅项目工程策划管理程序

修改状态修订情况生效日期

I 1、由于《工程管理策划指引》中增加了批量精装修管理策

划内容，相应的调整了本程序4.1.4的相关描述。

2、根据管理学院流程编制规范要求，修改了文件名称及正

文格式。

颁布日期

III

起草职务日期审核职务日期审核职务日期审核职务日期审核职务日期签发职务日期

金地集团住宅项目工程策划管理程序

1.目的

1.1为完善公司工程管理体系，促进项目的良性顺畅发展，提前考虑实

施中可能遇到的风险，使项目工程管理策划的编制、审批、执行、检讨过程程序化、规范化，策划内容标准化，特编制本程序。

2.定义及适用范围

2.1项目工程策划是指对项目建设施工全过程的策划，不包含前期投

资、定位、营销、财务等内容。

2.2适用于金地集团开发的所有住宅项目。

3.职责

3.1集团工程管理部负责工程策划管理程序和编制指引的编制和维护，

负责组织项目工程策划报告的集团级评审；

3.2区域工程管理部负责组织区域内项目工程策划报告的区域级评审，

及评审后的策划报告和审定表的集团备案；

3.3项目中心负责本项目工程策划报告的编制，及评审后策划报告的执

行。

4.程序

4.1项目工程策划报告的编制

4.1.1项目在规划方案以及运营对分期分区开发意见基本确定的前提下(或具备产品策划评审会的上会条件)，项目中心就应开始项目工程策划报告的编制工作，并必须在通过产品评审会后30天内编制完成项目工程策划

报告。项目工程策划报告应在总包招标前通过区域公司及集团工程管理部的评审。如项目工程策划报告未通过评审，区域成本管理部不得开始总包招标工作。就评审流程详见第5节。

金地集团员工管理手册(doc 28页)

金地集团员工手册

第一章总则 (4)

第二章入职指引 (4)

报到 (4)

工作时间 (5)

办公及生活安排 (5)

试用与转正 (6)

第三章员工纪律和行为规范 (7)

员工守则 (7)

考勤制度 (8)

工作风纪 (9)

礼仪仪表 (10)

保密 (10)

第四章薪金 (11)

薪金系列 (11)

分配。 (11)

薪金调整 (12)

福利津贴 (12)

社会保险 (13)

住房 (16)

第六章培训、考核与发展 (16)

培训 (16)

考核 (18)

晋升与发展 (20)

第七章人事与劳动关系 (21)

人事行政关系 (21)

劳动关系 (21)

辞职 (21)

辞退 (22)

第八章奖惩 (23)

奖励 (23)

惩罚 (24)

第九章沟通与交流 (26)

沟通渠道 (26)

投诉和合理化建议 (27)

信息管理与沟通平台 (27)

公司内部网站 (27)

邮件 (28)

金地月刊 (28)

员工活动 (28)

第十章安全及其它 (28)

防暴雨、防台风的安全措施 (28)

其它 (29)

第一章总则

本手册根据金地公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在金地可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司动作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。

此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为金地公司的一员感到愉快。本手册的解释权属于集团公司人力资源部。

金地客户服务作业指导书

1.0目的

通过对业户入伙时各项工作进行明确分工，向业户提供快捷、舒适、安全的入伙办理服务，以确保业户满意。

2.0适用范围

适用于联合广场内业主、租户入伙工作的管理。

3.0职责

3.1管理处副主任全面负责业户入伙的各项组织工作。

3.2客户服务中心主管及管理员负责相关区域业户入伙时的接待、引导和手续办理工作。

4.0作业工具无。

5.0作业准备

5.1准备好相应表格及资料《收楼书》、《收楼验收表》、《业户基本情况表》、《治安消防责任书》、《收费通知单》、《租户协议书》《银行缴费托收协议书》、《管理公约》、《业户手册》、《装修指南》等。

5.3工程组工作：在业主向发展商购楼查看入伙单元情况，完善未完工程。如属发展商遗留问题的，应上报管理处主任处理。

5.4环境组工作：做好入伙楼层及单元的清洁卫生工作，以迎接业户验楼接收。

6.0作业内容

6.1接待工作

6.1.1业户来访:

1)起身相迎，“您好！先生/小姐，请问有什么可以帮您？”

1.1)业户进入管理处交费时：管理员起身相迎，主动走在业户前方，以右手向

外侧，手掌并拢斜侧45度的标准手势为业户指引方向，请业户第一间管

理处收费室交费并倒水，业户离开管理处，管理员应说：“请您慢走”。

1.2) 业户办理入伙手续时：管理员起身相迎，以标准手势指引业户热情的说：

“请您稍坐、并倒水，立即通知相关区域管理员办理相关事宜。业户离开管理处时，管理员应送业户出门，向业户说明：“若有不明，请与XXX电

话联系，请业户慢走；

1.3) 业户办理加时空调时：管理员应双手送上《业户空调加时申请单》指引业户认真填

作业指导书管理流程图

作业指导书工作任务流程图

成本管理作业指导书

1.目的

通过对项目开发全流程的成本管理，确保项目成本受控。

2. 适用范围

适用于公司开发项目全过程的成本管理工作。

3. 定义和流程图

3.1. 补充预算资料：已实施完成的变更单、签证单、甲定乙购

材料通知单、甲购材料通知单、开箱验货单、材料入库单，是编制阶段性工程结算的依据，是工程结算资料的组成部分。

3.2. 动态成本：指当前工程项目中最新的、即时的成本。

3.3. 成本估算、成本测算、成本匡算、成本概算中所述成本，

均指项目全成本。

3.4 成本管理流程图

4.职责

4.1 成本管理部

4.1.1 负责各阶段的建安部分目标成本估算、测算、匡算、

概算。

4.1.2 负责组织项目开发目标成本的编制和实施。

4.1.3 负责施工图预算的编制。

4.1.4 项目开发目标成本动态管理的主导及动态成本月报的

审核。

4.1.5 负责结算的审核。

4.1.6 负责组织成本后评估。

4.2 设计管理部

4.2.1负责各阶段的设计任务，设计成果的审核把关。

4.2.2负责限额设计的实施，包括限额指标的控制。

4.2.3设计费用和勘察费用的测算。

4.3项目公司

4.3.1负责配合目标成本概算，提供相关数据。

4.3.2负责配合目标成本的确定及实施。

4.3.3动态成本月报的编制及上报。

4.3.4结算的一级审核。

4.4财务管理部

4.4.1负责各阶段目标成本估算、测算、匡算、概算的完善完整。

4.4.2管理费用和财务费用测算。

4.4.3成本后评估的参与和监督。

4.5 总部高管

4.4.1负责审核审批各个阶段的目标成本，确定正式的项目目标成本。

(流程管理)金地集团深圳公司现场管理工作流程

8.0施工现场的甲供材料，必须由施工单位填写《甲供材料移交单》存档，以备结算时计量。
9.0施工单位的工程进度款申报，首先由施工单位写出工程形象进度方案书报甲方各专业工程师、监理公司各专业工程师审批后报甲方工程部经理审核后，再由施工单位填写《工程款申请单》且附进度方案书，由建设方总工程师审核按合同申报请款，同时必须填写分部、分项工程验收亦附合同复印件呈报总经理审批。
现场项目管理工作流程
文件编号：
第2页/共2页
版本
6.0工程部经理组织每周开工程例会壹次，专题会议由现场工程师自行安排，工程例会必须由施工单位的各专业工程师和项目总工程师、监理公司各专业工程师、总监理工程师、建设单位的专业工程师、工程部经理参加，会议纪录由参加人员签字后存入档案。
7.0进入工地现场施工材料，由建设单位、监理单位、施工单位共同把好质量关，于办理材料进场认可手续后，经甲方工程部经理认可后方可进场。甲供设备必须由施工方、甲方、设备供应商填写开箱方案表，必须经甲方工程部经理认可后方可进场。
工程部工作流程
文件编号：
第1页/共1页
版本
1.0按各工程专业内容，落实各专业工程师的现场工作分工，各专业工程师对工程施工的各分部分项工程进行现场监督工程作业过程。
2.0对隐蔽工程、工程图纸问题和施工矛盾、工程量的完成情况，由各专业工程师配合监理共同确认，真实、准确反映工程施工情况。

某集团入伙流程作业指导书

金地集团公司程序文件文件编号

版本号 1.0版生效日期2007.10

入伙流程作业指导书

修改状态修订情况修改人修改日期I

III

起草职务日期

核对职务日期

审核职务日期

签发职务日期

金地公司入伙流程

一、目的 (3)

二、适用围 (3)

三、入伙流程图 (4)

四、流程框架及责任部门说明 (5)

五、入伙当天流程 (8)

六、附件 (10)

6.1：标准表单 (10)

6.2：物业接管验收作业指导书 (18)

6.3：资料移交目录 (22)

一、目的

1.规和统一项目入伙的工作流程，确保项目的入伙工作顺利、高效完成。明确各职能

部门在项目入伙期间的工作。

2.通过规统一的工作流程提升金地的品牌价值。

3.为业主更好的服务，提高客户满意度。

二、适用围

适用于金地集团公司各个项目及各城市公司。

三、入伙流程图

四、流程框架及责任部门说明

五、入伙当天流程

5.1入伙当天对所有参加入伙人员的要求：

5.1.1所有参加入伙人员须在入伙开始前半小时到达入伙现场并做好准备工作。

5.1.2所有工作人员对待业主要热情细心，对于业主提出的问题要予以耐心解答。

5.2入伙当天对现场布置的要求：

5.2.1在入伙现场的入口处须要有明确的指示牌公示当天入伙流程并告知业主在

收楼之后依然享有的权利。

5.2.2 在入伙现场的入口处须要有明确的指示牌明确业主的投诉渠道。

5.2.3 在入伙现场的入口处须公示《住宅交付使用许可证》和《面积实测报告》。

5.3入伙现场流程图

六、附件：

6.1：标准表单

6.2：物业接管验收作业指导书

物业接管验收作业指导书

1目的

规新建物业的交接验收工作，确保交接物业的工作顺利、高效完成。

[龙头房企]房地产项目业务流程管理指导手册(图文并茂 75项流程)

房地产项目

业务流程管理手册

（会签稿，共75项流程）

编制日期

审核日期

批准日期

发布日期：生效日期：

《房地产项目业务流程管理手册》编制及使用说明

1．金地（集团）股份有限公司《房地产项目业务流程管理手册》，由集团人事行政部于2011年4月牵头组织编制完成。

2．金地（集团）股份有限公司《房地产项目业务流程管理手册》是公司各项主要业务运行应遵循的操作规范和要求，是公司内部的法规性文件，各部门必须遵照执行。

4. 金地（集团）股份有限公司《房地产项目业务流程管理手册》经公司总裁批准颁布后正式生效，文件的总解释权归集团人事行政部。各部门负责所主管的流程文件的编制、修改和完善。

5．各部门在文件运行过程中发现的涉及文件修改的问题，应提出书面申请交集团人事行政部，由集团人事行政部组织对文件进行总体评估、研讨或修改。

6．随着公司的发展及内外部情况的变化，《房地产项目业务流程管理手册》中相关流程管理体系文件应进行适当的修订和调整，以适应公司不断发展的要求。

金地（集团）股份有限公司

二○一一年五月五日

投融资中心 (2)

投资部主导流程 (2)

一、战略管理流程 (3)

1.战略管理流程图 (3)

2.战略管理作业指引 (4)

二、投资决策流程 (5)

1.投资决策流程图 (5)

2.项目投资决策作业指引 (6)

资金计划部主导流程 (7)

一、资金计划管理流程 (7)

1.资金计划管理流程图 (7)

2.资金计划管理工作指引 (8)

二、银行融资管理流程 (11)

1.银行融资管理流程图 (11)

2.银行融资管理作业指引 (12)

三、集团内部资金调拨管理流程 (14)

金地集团运营管理程序

金地集团运营管理程序集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

金地集团营运管理程序

1.目的

通过建立集团营运管理程序，明确集团、各地产子公司、各项目的经营分析工作、子公司及集团年度预算、地产子公司季度考核、三年经营计划、集团新项目投资管理、两年投资计划等流程，明晰集团营运相关主体的权责，确保集团战略目标达成和营运体系有效运作。

2.适用范围

集团、子公司、各项目营运管理全过程。程序主要针对集团和各直属地产子公司，非地产子公司可参照执行。

3.定义

集团营运决策小组

组长：集团总裁执行组长：集团经营主管领导

组员：集团财务总监、各直属地产子公司总经理、集团经营管理部总经理、集团计划财务部总经理、集团资本管理部总经理

定位与职责：集团营运决策小组负责审批集团三年经营计划及各季度营运调度方案、集团两年投资计划、各地产子公司年度预算及营运年度和各季度KPI

等。相关执行决议应由组长签发，或组长授权执行组长签发。

三年经营计划：在集团五年战略规划基础上，根据集团发展目标和现有项目经营状况、未来需拓展项目预测等，制定的集团及子公司三年经营计划。

《项目经营分析表》：项目开发期内，通过定期全面分析项目基本情况、进

度、投资、定价、销售、成本、税费、项目总体收益和现金流测算等，形成《项目经营分析表》，由地产子公司负责编制。

集团经营信息库：集团经营管理部负责汇总《项目经营分析表》，形成集团经营信息库，并负责维护更新工作。

两年投资计划：在三年经营计划指导下，集团经营管理部在每年初编制未来两年投资计划，每季度在投资计划基础上编制季度投资动态信息，作为子公司进行新项目拓展的指导性文件。

入伙手续办理流程

入伙手续办理流程页码1/4

1.0目的

明确业主入伙手续的办理步骤，规范操作，为业主提供方便、优质的服务。

2.0范围

适用于各服务中心业主入伙手续办理的操作。

3.0职责

3.1服务中心主管负责组织协调和落实入伙手续办理，使各项工作顺利实施。

3.2区域公司品质管理部负责协助服务中心办理入伙手续。

4.0方法与过程控制

4.1入伙流程

包括两大部分，第一部分为配合地产向业主交验房。第二部分为物业公司收集业主资料，办理一些便民及收费手续。

4.1.1配合地产向业主交验房

4.1.1.1引导业主到现场办理入伙手续。

4.1.1.2确认业主身份：核验《入伙通知书》、业主身份证原件等以确认业主身份。

4.1.1.3以地区公司项目工程部为主，市场营销部、物业配合，三方陪同业主验房。物业公司工作人员负责配合地区工程部人员对业主提出的问题记录，协助业主填写在《房屋交付验收登记表》上。

4.1.1.4地区公司安排施工队返修，或物业公司接受地产公司进行返修，客户服务部应每周不少于一次对返修情况进行跟进并将跟进情况记录在《房屋交付验收登记表》中，并及时将跟进情况向业主通报。返修完毕进行验收，并由客户中心通知业主验房和办理入伙。

4.1.2新项目服务中心办理入伙手续

4.1.2.1入伙各岗位的职责安排

序

号

岗位职责责任人备注

1 陪同验房岗借钥匙，领取《房屋交付验收登记表》；

陪同业主、发展商人员验房；

验房过程中钥匙

不能离手，验完房

入伙手续办理流程页码2/4

陪同业主抄录水电表底数；

将房屋交付验收表交钥匙发放岗；

还钥匙；

引导业主到资料发放处。

金地集团项目现场签证作业指导书

1目的

通过明确金地集团各区域城市地产公司的项目现场签证管理工作程序及模板,做到集团范围内现场签证管理的规范和统一,从而指导各区域城市地产公司完成现场签证管理流程的优化及现场签证管理程序文件的编制;

2范围

适用于金地集团各区域城市公司开发项目的现场签证管理工作;

3定义

3.1现场签证

是指对除了建筑施工合同、招投标文件所规定的内容外,施工现场所实际发生的零星工程的确认;现场签证的具体内容包括：

因设计变更引起的且在竣工图中无法反映的返工工程；

在施工过程中,由于施工条件变化、地下状况土质、地下水、构筑物及

管线等变化,导致工程量增减；

在施工合同之外,委托承包单位施工的价款低于20万元的零星工程；

合同内约定以现场签证单确认工程量的暂定数量工程该类工程可以直

接填写工程现场签证单报批；

施工过程中出现的不包括在合同规定范围内的各种技术处理措施;

不得将同一部位、同一事由的工程肢解签证；若合同外工程签证工程量超过20万元则需进行招标;

3.2工程联系单

是施工单位向我方提出签证需求的标准模板;

3.3工程指令单

用于项目部向施工单位发出实施现场签证工程的函件;

3.4工程现场签证单

用于对现场发生情况的确认,以及施工单位向建设单位进行结算的依据；

3.5扣款通知书

用于现场签证发生费用分判时,被扣款单位对扣款内容的确认和结算时建设单位向施工单位进行扣款的依据;

4职责

4.1项目总经理职责

4.1.1审批一定金额具体金额由区域公司自行确定以上的签证需求；

4.1.2审批一定金额以上的现场签证单;

4.2项目主管工程副总职责

流程管理-530金地集团入伙流程作业指导书37页 精品

金地集团全套房地产流程管理流程版..

金地集团全套房地产流程管理流程 版

金地集团住宅项目工程策划管理程序

金地集团员工管理手册(doc 28页)

金地客户服务作业指导书

作业指导书管理流程图

(流程管理)金地集团深圳公司现场管理工作流程

某集团入伙流程作业指导书

[龙头房企]房地产项目业务流程管理指导手册(图文并茂 75项流程)

金地集团运营管理程序

入伙手续办理流程

金地集团项目现场签证作业指导书

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