流程管理-530金地集团入伙流程作业指导书37页 精品
物业入伙管理手册(doc 37页)
入伙打点手册电子文档：RHGL001物业入伙打点制度一、入伙筹办工作方案，该方案中应明确:(1)入伙时间。
(2)负责入伙工作的人员及其职责。
(3)入伙手续。
(4)入伙过程中使用的文件和表格。
方案应由打点处主任批准，打点处应提前1个月向业主发出入伙通知书，并详细说明：(1)需业主筹办的证明材料。
(2)需业主填写的表格。
(3)打点入伙手续的程序。
(4)打点入伙手续的工作现场应张贴入伙公告和明确的指示标识，并指定专人负责业主打点入伙手续时的各类咨询和引导，以便于业主打点各项手续。
二、入伙审查登记1.打点处应成立入伙登记表，对业主提交的入伙通知书进行查验，确认无误后收取入伙通知书，在入伙登记册中注明，并向入伙申请人发放资料，应包罗：(1) 入住说明。
(2) 住户手册。
(3) 住户公约。
(4) 打点协议。
(5) 预交费用尺度。
(6) 装修须知。
(7) 住户登记表。
(8) 装修审批表。
(9) 验收交接表。
入伙登记册中由业主签收，或由打点人员注明。
在提供给业主的入住说明中应明确由业主填写并提交的资料，包罗：(1)身份证。
(2)工作证复印件。
(3) 业主登记表。
(4)购/租房合同的正本及复印件。
(5)已签署的住户公约、打点协议。
3.打点处对业主的资料进行审核验证，验证内容包罗：(1)表格填写是否完整、正确和清晰。
(2)公约和打点协议是否已签署。
(3)身份证明文件与购/租房合同及业主登记表是否一致。
审查通过后，入伙打点员收取购/租房合同复印件、业主登记表、住户公约 1份、打点协议 1份，在入伙通知书注明签收。
三、预交费用财政应按照国家和当局的法规及开展商或业主委员会的规定，确定入伙预交费用。
打点处在审查并接受业主收取各项费用，并开具相应单据给业主。
费用工程包罗：预交打点费、装修包管金及清运费等。
财物应造费用登记表，对费用交纳完毕的业主，应在登记表中注明。
上述手续完成后，打点处查验入伙登记表及已签署的打点协议及各项收费单据后向业主发放钥匙，并在钥匙发放登记表上登记，同时应和业主协定验收房屋的时间和方式。
新物业项目入伙管理工作程序
新物业项目入伙管理工作程序新物业项目入伙管理工作程序是指在一个新建的物业项目完成建设之后，开始正式接收业主入住并进行管理的一系列工作流程。
该程序主要包括以下几个步骤：项目准备、入伙指引、业主入住、物业管理。
首先，项目准备阶段。
在项目建设施工完工之前，物业公司需要进行项目准备工作。
该阶段的工作主要包括与开发商、施工方等相关单位进行沟通，了解项目情况，确定入伙时间和流程。
同时，物业公司还需要制定相应的管理规章制度、物业费收费标准等，并与相关单位协商确定。
其次，入伙指引阶段。
在项目竣工验收后，物业公司会向业主发送入伙指引，并在项目现场设置入伙指引牌。
入伙指引将详细介绍项目的基本情况、住户入伙的流程、物业管理的相关规定等。
其中，项目的基本情况包括建筑结构、楼层分布、公共设施等；住户入伙流程包括办理入住手续、缴纳物业费等；物业管理规定则包括小区安全管理、公共区域使用等。
接下来，业主入住阶段。
根据入伙指引，业主可以提前预约入住时间，并携带相关证件在指定时间到物业管理处进行入住手续。
物业管理处会对业主进行身份验证和房屋验收，同时办理房屋交接手续，包括核对房屋状况、功能设施等。
一旦业主的入住手续办理完毕，他们就可以正式入住自己的房屋了。
最后，物业管理阶段。
一旦业主入住，物业公司将开始正式履行物业管理职责。
这包括小区的日常维护、安全管理、环境卫生等工作。
物业公司会组织专业的管理团队，负责小区的日常巡查和维修维护工作。
此外，物业公司还会与业主建立良好的沟通渠道，定期召开业主大会，听取他们对物业服务的意见和建议，并及时进行改进。
总的来说，新物业项目入伙管理工作程序是一个从项目准备到业主入住再到物业管理的连续流程。
通过规范的操作和有效的沟通，物业公司可以在新建项目完成后快速而顺利地接收业主入住，并为他们提供高质量的物业管理服务。
这不仅能够提高业主的居住体验，也有助于增加物业公司的经营效益。
在物业项目入伙管理工作程序中，物业公司需要详细了解项目的情况，包括建筑结构、楼层分布、公共设施等。
530-金地集团入伙流程作业指导书页
金地上海公司入伙流程一、目的3二、适用范畴3三、入伙流程图4四、流程框架及责任部门讲明4五、入伙当天流程7六、附件86.1：标准表单86.2：物业接管验收作业指导书9 6.3：资料移交名目13目的规范和统一项目入伙的工作流程，确保项目的入伙工作顺利、高效完成。
明确各职能部门在项目入伙期间的工作。
通过规范统一的工作流程提升金地的品牌价值。
为业主更好的服务，提升客户中意度。
适用范畴适用于金地集团上海公司各个项目及各都市公司。
入伙流程图流程框架及责任部门讲明入伙当天流程5.1 入伙当天对所有参加入伙人员的要求：5.1.1 所有参加入伙人员须在入伙开始前半小时到达入伙现场并做好预备工作。
5.1.2所有工作人员对待业要紧热情细心，关于业主提出的咨询题要予以耐心解答。
5.2 入伙当天对现场布置的要求：5.2.1在入伙现场的入口处须要有明确的指示牌公示当天入伙流程并告知业主在收楼之后依旧享有的权益。
5.2.2 在入伙现场的入口处须要有明确的指示牌明确业主的投诉渠道。
5.2.3 在入伙现场的入口处须公示《住宅交付使用许可证》和《面积实测报告》。
5.3入伙现场流程图 金ah集 接待丄 物业公司 引导业主进入交房流程。
身份验证簣眇早旦项目中心营销部 缴纳公共修理资金项 项目中心营销部 严格核对合同、托付书、身份 证等有关文件。
提供修理基金交纳凭证，并详 细告知业主交纳时刻和地点 财务部 -------- ►■ Jrt"-提升效率幸免误差，缩短业主 等待时刻。
交纳物业治理费及.爲 有关费用 琪写好駅團主』 "嘈］物业财务部雹 L H 兰］jj 毒冃郭 T*昭 签约二必疑准备曲款项 物业公司 提升效率幸免误差，缩短业主 等待时刻领取钥匙及有关物’ 品 m 超逐皿支tr 见聊件5）； 百释擁懂耳命砚舍支忡卫科件四.：罗解门物业公司 十 认真讲明有关文件，清点所移 交物品。
扣您予絶朵自前義｛管括业主为参人,K 0*WF ttYtm. WOilftfIT ------- --- TT 按单据移交钥匙等有关文件认 真清点核实物业公司 过哲证;； BffffMqWFKffffWXEWiteftlAlMWbAi >□ 认真、如实、耐心的记录所验 房屋中实际存在的咨询题， 转禮提帛由于办理收搂手馋的人無埶漆悔申iW5E 珈在当夭彷理，讶于' 物业公司 -收楼终止叱附件:6.1 :标准表单8金地物业CEMDALEClUe将整改咨询题提交项目中心及 客户服务中心，并作好追踪记 录。
金地集团全套房地产流程管理流程 版
目录第一章. 战略管理第二章. 投资发展第三章. 运营管理第四章. 设计管理第五章. 成本管理第六章. 采购管理第七章. 营销管理第八章. 财务管理第九章. 人力资源管理第十章. 行政管理第十一章.审计管理1. 流程图第一章战略管理第一节战略规划与管理流程2．流程概况3.工作程序3.1 信息收集与研究3.1.1 投资发展部：负责收集宏观环境信息（国家对房地产行业及相关行业的政策与法规、国家经济发展、法律和社会文化等方面的信息）、产业发展环境信息（房地产行业和相关行业的发展趋势、客户需求、竞争对手及业界标杆企业的发展动态）、区域环境信息（各区域房地产行业政策与法规、行业竞争状况及发展趋势、区域经济发展水平和消费文化等），收集和梳理公司领导及重要会议中提出的公司及各业务发展的意图和要求，作为战略分析的重要信息。
3.1.2 项目公司：负责收集当地房地产政策与法规、城市规划、房地产供需状况、竞争状况及发展趋势、客户需求等信息并进行分析。
3.1.3 研发设计部：负责收集国内外产品的发展动态、产品发展模式，规划设计方面的政策法规，相关类型产品的发展研究、新材料新技术的应用等信息并进行分析。
3.1.4 人力资源部：负责对公司内部的资源和能力，核心竞争力、价值链专业能力、人力资源状况、组织管理能力等进行分析。
3.2 信息汇总与分析3.2.1 以上部门及项目公司于每年年底或公司的战略规划启动前两个月，将相关信息以报告形式汇总至总部投资发展部。
投资发展部对所汇总的信息进行归类和整理，判断信息的准确性、完整性和价值性，并针对某战略主题组织相关人员进行专题调查研究以完善相关信息。
3.2.2 投资发展部对汇总信息进行综合分析，内容包括但不限于：行业的发展机会与威胁、各业务单元的优势与劣势等，分析方法可采用 SWOT 分析、通用矩阵模型分析、行业吸引力矩阵分析等。
3.2.3 投资发展部可就某战略议题组织相关部门或项目公司进行研讨和分析，以完善战略分析内容。
物业管理入伙流程
物业管理入伙流程一、背景介绍物业管理入伙流程是指在新建小区或新装修的建筑物竣工后，物业公司开始正式接管管理工作的过程。
该流程涵盖了物业管理公司与业主之间的合作、信息交流、手续办理等环节，旨在确保小区的正常运营和居民的生活质量。
二、流程步骤1. 物业管理公司与开发商签订合作协议在物业管理入伙流程开始之前，物业管理公司与开发商需要签订合作协议。
合作协议中应明确双方的权责，包括管理范围、服务内容、费用标准等。
2. 物业管理公司准备入伙手续物业管理公司需要准备入伙手续，包括办公场所的准备、人员招聘、设备采购等。
同时，物业管理公司还需要制定管理规章制度、服务标准等，以确保管理工作的顺利进行。
3. 物业管理公司与业主代表会面物业管理公司与业主代表进行会面，介绍物业管理公司的背景、管理理念和服务承诺，同时听取业主的需求和意见。
此次会面是为了建立良好的沟通与合作关系，增进双方的互信。
4. 业主代表选举在会面后，业主代表需要进行选举，确定代表业主与物业管理公司进行沟通和协商。
选举程序应公开、公正，确保代表业主的合法性和代表性。
5. 业主代表与物业管理公司签订管理合同业主代表与物业管理公司签订管理合同，明确双方的权责和服务标准。
管理合同中应包括管理费用、维修基金、管理服务范围等内容，并明确双方的违约责任和解决纠纷的方式。
6. 业主信息登记物业管理公司需要对业主信息进行登记，包括业主姓名、联系方式、房屋面积等。
这是为了方便与业主进行沟通和提供个性化的服务。
7. 缴纳管理费用和维修基金业主需要按照管理合同的约定，及时缴纳管理费用和维修基金。
管理费用用于物业管理公司的日常运营和维护小区的费用，维修基金用于小区的维修和设备更新。
8. 物业管理公司开始履行管理职责物业管理公司开始履行管理职责，包括小区的日常维护、安全管理、环境卫生等。
物业管理公司应根据管理合同和业主的需求，提供优质的管理服务。
9. 定期业主大会物业管理公司需要定期组织业主大会，向业主汇报管理工作、收支情况和维修计划等。
(流程管理)金地集团深圳公司现场管理工作流程
总工程师、监理单位的专业工程师、总监理工程师、建设单位专业工程师、工程部经理共同签字后，上报建设单位总工程师签字认可，方可隐蔽。
3.0出现工程质量问题时的处理程序：由监理公司提出，建设单位现场专业工
程师、工程部经理应及时向总工程师汇报，且及时用照相机拍照留取证据。
7.0确保确认工程量完成和质量情况的第壹道把关，对工程变更、工程签证、工程款拨付程序按工作流程进行审批。
8.0隐蔽工程签证和工程签证、工程款拨付工作审批程序。
审价合约部工作流程
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1.0各专业造价工程师根据可行性方案，尽可能做到真实、准确、及时编制出工程项目估算。
2.0各专业造价工程师根据初步设计、扩大设计，分别真实、准确、及时编制出工程项目概算。
8.0施工现场的甲供材料，必须由施工单位填写《甲供材料移交单》存档，以备结算时计量。
9.0施工单位的工程进度款申报，首先由施工单位写出工程形象进度方案书报甲方各专业工程师、监理公司各专业工程师审批后报甲方工程部经理审核后，再由施工单位填写《工程款申请单》且附进度方案书，由建设方总工程师审核按合同申报请款，同时必须填写分部、分项工程验收亦附合同复印件呈报总经理审批。
4.0严格按照设计图和建筑安装施工规范检查施工操作工序和质量，对不符合质量标准严格把关，及时监督落实整改，建立工程技术资料的收集、整理、保管工作。
5.0每周组织工程例会(或工程协调会)解决工程中存于的实际问题，按月上报工程形象进度和工程量完成情况。
6.0对工程材料、工程管理和现场安全文明工地的实施有监督、检查和落实的责任，杜绝不合格材料进入工地，工程施工符合规范标准。
入伙办理作业指导书
入伙办理作业指导书1 目的规范入住办理程序，确保业主顺利入住。
2 适用范围适用于各客服中心的房屋交接工作。
3 职责3.1 客服主任负责具体办理业主/住户入住手续，财务内勤负责收缴各项应交费用。
3.2 客服主任负责按«房屋验收单»内所列整改项目，在限定时间内协调处理。
3.3 行政部负责交房现场的布置和标识系统。
4 工作程序4.1 业主提供的资料：置业客服部签发的«房屋交接单»、业主身份证复印件等。
4.2 依据《房屋交接单》与业主签定《前期物业管理服务协议》和《业主临时管理规约》。
4.3到收费处办理相关交费事宜，财务内勤合理解释业主提出的疑问，并在《房屋交接单》上签字确认。
4.4到银行卡办理处签订《代扣协议》，用于物业管理费及水电费的代扣。
4.5 费用交齐后，业主领取钥匙和相关物品，在《钥匙发放登记表》上签字确认。
4.6 验房人员陪同业主进行房屋验收，填写«房屋验收单»，业主签字确认。
验房主要相关内容：4.6.1 准确记录水、电表的读数，验收房屋内各种设施并介绍使用方法（其中包括试上下水、门窗、插座试电等内容）4.6.2 告知业主园区内空调、热水器安装和阳台封闭等相关事项4.6.3 告知业主装修手续的办理程序，及装修时需注意的相关事项4.6.4 如有现场不能解释的问题，应及时请相关技术人员到现场帮助解决相关问题。
4.7验房人员整理《房屋验收单》，将不合格项反馈到置业工程部要求限期整改，并跟踪落实。
4.8 验房过程中各工作人员应当始终保持热情高效，验房人员对于业主提出的重大质量问题应及时反馈到项目负责人处，项目负责人与工程部协商，视问题的具体情况，由工程部进行工程质量问题的返修工作，返修后验房人员先进行复验，复验合格后再通知业主再次验收。
4.9入住流程：5.0质量表格《钥匙发放登记表》《房屋验收单）》。
金地集团进度管理制度
金地集团进度管理制度1.目的1.1规范计划编制和调整的流程，明确各单位职责，并通过激励，持续提升计划的执行率。
1.2动态掌握项目实际进展情况及开发过程中存在的问题，及时制定解决措施，对开发节点进行合理调整，确保项目开发安排与集团整体经营要求相一致。
2.适用范围适用于所有集团投资或控股的项目，包括但不限于住宅、商业、酒店等。
3.定义3.1节点分类：3.2开工：按照施工组织设计开始的大面积土方开挖、支护或桩基施工。
以下情况不算开工：①场地平整；②勘探工程；③试桩工程；④临建施工；⑤土方或桩基工程开工后未连续进行后续工程施工，停工时间超过一个月以上（因冬季施工造成的停工除外），开工时间以复工时间计算。
4.职责4.1集团4.1.1投资与运营管理部：负责里程碑节点的确定、集团运营调度、季度和年度考核统筹、计划执行情况统计及激励。
4.1.2工程管理部：负责计划节点模板的分类与维护、各区域基准周期和计划模板的审核、集团运营管理及调度的技术支持、进度管理系统维护。
4.2区域公司4.2.1总经理：负责基准周期、计划模板及各项目总体计划的审批。
4.2.2运营管理部：负责组织区域基准周期和计划模板的编制，根据集团和区域运营要求确定本区域项目的里程碑节点，并对项目进行考核。
4.2.3工程管理部：参与区域基准周期和总体计划模板的编制，负责专项计划模板的编制，负责审核各项目（包括项目总体计划和各专项计划）计划的合理性，负责项目计划的执行监督。
4.2.4城市（项目）总经理：负责项目总体计划的审核与执行、专项计划的审批及过程执行管理。
4.2.5城市/项目中心各专业：负责项目专项计划的编制、执行及完成情况填报。
5.程序5.1计划编制5.1.1计划分类5.1.2项目总体计划的版本及使用规范5.1.3计划编制的权责及流程1)计划编制权责2)计划编制流程包括计划编制总流程、总体计划编制流程、专项计划编制流程，见附件1。
3)计划编制流程要点说明●投资决策阶段，区域运营管理部根据标准开发周期、项目拓展计划和立项资料，编制项目总体计划，形成投资决策版的开发进度计划。
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本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==入伙流程作业指导书篇一：入伙流程作业指导书金地上海公司入伙流程目录一、二、三、四、五、六、目的......................................................... 3 适用范围..................................................... 3 入伙流程图................................................... 4 流程框架及责任部门说明....................................... 5 入伙当天流程................................................. 8 附件 (10)6.1：标准表单 ...................(来自:WWw. : 入伙流程作业指导书 )........................................ 10 6.2：物业接管验收作业指导书 ............................................. 18 6.3：资料移交目录 . (21)一、目的1. 规范和统一项目入伙的工作流程，确保项目的入伙工作顺利、高效完成。
明确各职能部门在项目入伙期间的工作。
2. 通过规范统一的工作流程提升金地的品牌价值。
3. 为业主更好的服务，提高客户满意度。
二、适用范围适用于金地集团上海公司各个项目及各城市公司。
三、入伙流程图四、流程框架及责任部门说明篇二：入伙流程作业指导书金地上海公司入伙流程目录一、二、三、四、五、六、目的......................................................... 3 适用范围..................................................... 3 入伙流程图................................................... 4 流程框架及责任部门说明....................................... 5 入伙当天流程................................................. 8 附件 (10)6.1：标准表单 ........................................................... 10 6.2：物业接管验收作业指导书 ............................................. 18 6.3：资料移交目录 (21)一、目的1. 规范和统一项目入伙的工作流程，确保项目的入伙工作顺利、高效完成。
某集团入伙流程作业指导书
金地集团公司程序文件文件编号版本号 1.0版生效日期2007.10入伙流程作业指导书修改状态修订情况修改人修改日期IIIIIIIV起草职务日期核对职务日期审核职务日期签发职务日期金地公司入伙流程目录一、目的 (3)二、适用围 (3)三、入伙流程图 (4)四、流程框架及责任部门说明 (5)五、入伙当天流程 (8)六、附件 (10)6.1：标准表单 (10)6.2：物业接管验收作业指导书 (18)6.3：资料移交目录 (22)一、目的1.规和统一项目入伙的工作流程，确保项目的入伙工作顺利、高效完成。
明确各职能部门在项目入伙期间的工作。
2.通过规统一的工作流程提升金地的品牌价值。
3.为业主更好的服务，提高客户满意度。
二、适用围适用于金地集团公司各个项目及各城市公司。
三、入伙流程图四、流程框架及责任部门说明五、入伙当天流程5.1入伙当天对所有参加入伙人员的要求：5.1.1所有参加入伙人员须在入伙开始前半小时到达入伙现场并做好准备工作。
5.1.2所有工作人员对待业主要热情细心，对于业主提出的问题要予以耐心解答。
5.2入伙当天对现场布置的要求：5.2.1在入伙现场的入口处须要有明确的指示牌公示当天入伙流程并告知业主在收楼之后依然享有的权利。
5.2.2 在入伙现场的入口处须要有明确的指示牌明确业主的投诉渠道。
5.2.3 在入伙现场的入口处须公示《住宅交付使用许可证》和《面积实测报告》。
5.3入伙现场流程图六、附件：6.1：标准表单6.2：物业接管验收作业指导书物业接管验收作业指导书1目的规新建物业的交接验收工作，确保交接物业的工作顺利、高效完成。
2适用围适用于地产公司新建并移交物业公司管理的项目。
3定义3.1接管验收：项目中心与物业公司之间按规所进行的新建房屋、附属设备设施和产权资料转移的验收工作。
3.2物业接管小组：由物业公司针对小区（大厦）的物业接管工作临时成立的工作小组。
4职责4.1项目中心在入伙前6个月向物业公司发出前期工程介入通知。
入伙流程及演练
六、模拟实战演练
（一）准备工作 1．分成五个小组（装修略），每组不少于2人。 2．打印各小组称谓席卡 3．各小组准备需要的资料。
（二）要求
1．选一人扮演业主，按流程办理入伙手续。 2．各组成员要细心观察，发现并记录问题 3．展开讨论，改正错误。
（三）问题
1． 2． 3． 4． 5．
装修审批组
接受业主装修申请，并对其申报内容进行审 核，提出审批意见，收取费用、签订协议、办理 证件。
要求：验证细致、审核严格、告知明确
五、案例分析
1．某建设单位在当地有影响报纸上，刊登了《入伙公告》， 同时，按照购房地址邮寄了《入伙通知书》给孙小姐，孙 小姐这套房并非是为了居住，而是炒房。因此，她并没有 在通知要求时间内办理手续。后在售楼员的电话催办下， 二十天后她才来姗姗来迟，她的理由是没有收到邮件，并 要求物业服务费从这天开始计收。 请问，孙小姐的物业服务费要求合理吗？应该从什么时候开 始计收？
2． 在办手续时，孙小姐并不按照入伙流程办理
手续，坚持要先验房后缴费，这样，行不行？
3．在验房过程中，孙小姐找了一些问题，譬如墙体裂纹
、窗户开关不灵活等，并借口房屋质量有问题，不签收，
也不交纳物业服务费，我们怎么办 ？
4．作为客服员，我们讲事实，摆道理，并承诺一定会把
发现的问题整改到位，请她放心。但她坚持要先拿钥匙， 整改完后，再缴费，理由是她是房屋买受了，有权力拿自
将已具备使用条件的物业交付给业主，并 办理相关手续的过程。
入伙：是指业主收到《入伙通知书》，并
到管理处办理完相应手续的过程。
二、入伙前准备工作
（一）与建设单位
1．协商入伙安排，拟定《入伙业主名单》， 2．提示媒体公告，并邮发《入伙通知书》 3．准备办理时需要的资料： （1）《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》 （2）《入伙通知书》 （3）《房屋交付验收记录》 （4）《临时管理规约 》 （5）礼品。
金地集团运营管理程序
金地集团运营管理程序集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]金地集团营运管理程序金地集团营运管理程序1.目的通过建立集团营运管理程序，明确集团、各地产子公司、各项目的经营分析工作、子公司及集团年度预算、地产子公司季度考核、三年经营计划、集团新项目投资管理、两年投资计划等流程，明晰集团营运相关主体的权责，确保集团战略目标达成和营运体系有效运作。
2.适用范围集团、子公司、各项目营运管理全过程。
程序主要针对集团和各直属地产子公司，非地产子公司可参照执行。
3.定义集团营运决策小组组长：集团总裁执行组长：集团经营主管领导组员：集团财务总监、各直属地产子公司总经理、集团经营管理部总经理、集团计划财务部总经理、集团资本管理部总经理定位与职责：集团营运决策小组负责审批集团三年经营计划及各季度营运调度方案、集团两年投资计划、各地产子公司年度预算及营运年度和各季度KPI等。
相关执行决议应由组长签发，或组长授权执行组长签发。
三年经营计划：在集团五年战略规划基础上，根据集团发展目标和现有项目经营状况、未来需拓展项目预测等，制定的集团及子公司三年经营计划。
《项目经营分析表》：项目开发期内，通过定期全面分析项目基本情况、进度、投资、定价、销售、成本、税费、项目总体收益和现金流测算等，形成《项目经营分析表》，由地产子公司负责编制。
集团经营信息库：集团经营管理部负责汇总《项目经营分析表》，形成集团经营信息库，并负责维护更新工作。
两年投资计划：在三年经营计划指导下，集团经营管理部在每年初编制未来两年投资计划，每季度在投资计划基础上编制季度投资动态信息，作为子公司进行新项目拓展的指导性文件。
项目重大开发节点：指项目总体及各主要分区、分期的开工、开盘销售、结转三个节点（分区、分期参考设计方案、项目开工证、销售（预售）许可证、竣工备案证等对项目的划分）。
年度预算：每年底由集团制订的全集团及各子公司的下一年度预算，由子公司编制初稿后，集团进行审核确定。
入伙管理工作程序
金地集团西北区域地产公司流程文件文件编号XB-KF-C01 版本号2011版生效日期2011-11-1入伙管理工作程序修改状态修订情况修改人生效日期I 文件编号XA-KF-C03改为XB-KF-C01胡敏莉2011-12-01IIIIIIVV起草人胡敏莉日期2011年11月部门负责人审核王卓日期2011年11月主管领导审批李晓光日期2011年11月质量管理工作组审批陈继勇日期2011年11月管理者代表签发胡弘日期2011年11月入伙管理工作程序1、目的保证入伙顺利进行，与业主建立良好的关系，增强品牌美誉度。
2、适用范围适用于金地（集团）西北区域地产公司开发的所有项目的入伙组织工作。
3、定义入伙：指楼宇达到国家和地方人民政府的有关规定交付使用后，通知客户办理入住手续并正式入住的过程。
4、职责● 4.1项目总经理负责：●审批入伙活动计划及实施方案；●审批入伙通知书；●审批《房屋质量保证书》、《住宅使用说明书》；●审批《业主手册》4.2客服部负责：●入伙活动计划及实施方案的制定；●入伙业主的名单、房号确认；●入伙通知的撰写；●《房屋质量保证书》、《住宅使用说明书》内容编写；●监督项目组同物业的移交、预验收事宜；●与集中维修小组的协调；●入伙整改项目的跟踪落实；●提供相关法律咨询。
4.3西北区域地产公司/城市公司市场营销部负责：●销售承诺的现场执行情况核实。
4.4西北区域地产公司/城市公司财务部负责：●业主入伙资格确认（核对各项手续、费用是否办理完备）；4.5 项目组负责：●对物业移交流程的制定；●集中维修小组的成立、人员培训及管理；●维修、整改的实施；●与施工单位的协调。
4.6西北区域地产公司/城市公司项目开发部职责：●提供《竣工备案证明》等复印件备业主查阅；●审核《入伙通知书》4-7物业公司●配合项目组制定移交流程；●《房屋质量保证书》、《住宅使用说明书》的印刷；●《业主手册》编制、印刷；●入伙《应知应会》的编写；●入伙现场的布置；●维修、整改的进度监督及跟进。
入伙管理工作规程
生效日期：文件编号KF-008入伙管理工作规程1.0 目的规范业主入伙管理，确保入伙工作的顺利开展。
2.0 适用范围适用于物业的入伙管理工作。
3.0工作职责3.1项目负责人负责统筹安排入伙工作。
3.2安管部负责现场秩序维护工作。
3.3客户服务部负责收、发及检验相关资料，督导现场环境卫生及相关沟通、协调工作。
3.4财务部负责核收各项费用。
3.5工程部负责楼宇的验收、移交及遗留问题整改的跟进等工作。
4.0工作流程4.1入伙流程图前期准备主要工作：1、入伙资料及物资准备。
2、现场布置及物业检查。
3、人员培训。
接待登记主要工作：1、接待业主，引领到业主休息区等候。
2、填写并发放《入伙手续办理流程单》给业主。
3、按顺序引领业主到地产验证，并交纳相关费用。
4、解答业主咨询，不能回答的引领到相关部门。
地产验证收费主要工作：验证业主身份，收取相关费用，并在《入伙手续办理流程单》地产验证收费栏签字确认。
签约发放资料主要工作：1、收取业主身份证明、相片及入伙通知书等资料，引导业主填写《业主情况登记表》。
2、签署《临时管理规约》、《物业服务协议》和《治安消防管理责任书》。
生效日期：文件编号KF-008接上页物业收费主要工作：收取物业管理等相关费用，在《入伙手续办理流程单》物业收费栏签字确认。
验房入伙主要工作：1、专业人员引领业主进行验房，填写《验房记录表》，由工程部将存在问题进行统计后交地产项目部处理。
2、在《入伙手续办理流程单》业主验房栏签字确认。
发放钥匙主要工作：业主签领房门及其它钥匙，在《入伙手续办理流程单》发放钥匙栏签字确认。
遗留问题处理主要工作：由工程部对业主验房发现的遗留问题转相关部门处理，并及时跟进和向客服部反馈处理情况，客服部及时对业主进行回访和反馈处理情况。
4.2入伙流程说明4.2.1入伙准备提前根据本物业实际情况制定入伙方案，对入伙现场安排、人员配置等做出部署，编写和印刷各类入伙文件和表格。
准备以下文件资料：1)《房屋使用说明书》2)《房屋质量保证书》3)《临时管理规约》4)《物业服务协议》5)《治安消防责任书》6)《入伙须知》、《入伙通知书》7)《入伙手续办理流程单》8)《业主情况登记表》9)《验房记录表》10)《装修指南》等4.2.2寄发入伙通知1)服务中心协助开发商根据约定的入伙时间，提前 15 天向业主寄发《入伙通知书》及登报事宜。
入伙前准备作业指导书
入伙前准备作业指导书1O目的规范业主入伙前准备工作，为业主入伙做好充分准备。
2.0范围适用于新接管项目。
3.0职责4.0方法和过程控制4.1业主入伙前准备工作阶段是指物业管理处成立至开发商集中向业主交付房屋阶段。
4.2物业管理处成立前准备工作由公司领导负责协调，物业管理处成立后准备工作由物业管理处负责人负责，公司各职能部门配合。
4.3业主入伙前准备工作内容：管理机构设置、拟定人员编制及人员培训计划、内部管理流程和制度的建立、公共关系的建立、业主入伙工作策划、管理用房的装修、设备设施及房屋的承接查验。
4.4行政人事部在业主入伙前准备工作4.4.1负责新建物业管理处办公用品及办公设备的审核。
4.4.2负责新建物业管理处交通运输工具的调配工作。
4.4.4负责新项目所有标识的设计、制作并指导安装。
4.4.5负责新项目业主入伙现场的策划、布置及展板的设计、制作和摆放。
4.4.6根据《物业管理方案》审核新建物业管理处组织架构、人员编制。
4.4.7负责新建物业管理处人员的招聘，入职培训及考核，确保管理人员及专业技术人员在业主入伙前两个月到位，安管员提前一个月到位。
4.4.8负责监督新建物业管理处的物资采购工作。
4.5品质管理部在业主入伙前准备工作4.5.1负责提供有关物业服务行业的相关法律法规、行政规章等资料。
4.5.2负责体系文件的发放及培训，业主入伙手续办理流程的培训。
4.5.3指导物业管理处分类建立物业服务档案资料。
4.5.4负责审核作业指导文件及业主入伙资料。
4.5.5分期开发项目，从第二期开始由物业管理处自行负责业主入伙流程培训、资料审核、现场准备。
4.6财务部在业主入伙前准备工作4.6.1负责新项目各项服务收费标准的审定。
4.6.2负责物业管理处接管物业清洁费用的审定。
4.6.3负责指导物业管理处出纳按财务制度建账及财务软件的使用。
4.7工程技术部在业主入伙前准备工作协调相关工程分包单位负责设备承接查验，向物业管理处移交前期介入相关资料，保证前期介入资料的完整性。
物业管理入伙流程
物业管理入伙流程一、背景介绍物业管理入伙流程是指在一个新建的房地产项目中，物业管理公司与业主签订物业管理合同，并开始对该项目进行管理和运营的过程。
本文将详细介绍物业管理入伙流程的各个环节和步骤。
二、准备阶段1. 物业管理公司准备物业管理公司需要准备相关资质证件和经验，以证明其具备合法经营物业管理业务的能力和经验。
2. 业主准备业主需要根据项目开发商的要求，提供相关材料和信息，包括个人身份证明、购房合同、房产证等。
三、签订合同1. 物业管理公司与业主签订合同物业管理公司与业主进行合同洽谈，协商各项管理服务的内容、费用、期限等，并最终达成一致意见。
合同签订后，双方需要对合同进行认真阅读和确认，确保合同内容的准确性和合法性。
2. 入伙手续业主需要按照物业管理公司的要求，办理入伙手续。
这包括填写入伙申请表、提供个人身份证明和房产证明等相关材料。
四、物业管理运营1. 业主信息登记物业管理公司需要对入伙的业主进行信息登记，包括业主的姓名、联系方式、房屋面积等。
2. 缴纳物业费用业主需要按照合同约定，按时缴纳物业费用。
物业管理公司需要提供缴费方式和账号，方便业主缴纳费用。
3. 公共区域维护物业管理公司负责对小区的公共区域进行维护和管理，包括楼道、电梯、绿化等。
他们需要定期进行清洁、维修和保养，确保小区环境的整洁和安全。
4. 安全管理物业管理公司要做好小区的安全管理工作，包括安装监控设备、保安巡逻、制定安全管理制度等，确保小区的安全和居民的安宁。
5. 投诉处理物业管理公司需要及时处理业主的投诉和建议，确保业主的合理权益得到保护和满足。
6. 社区活动组织物业管理公司可以组织各种社区活动，增进业主之间的交流和互动，提升小区的凝聚力和居民的幸福感。
五、服务评估与调整物业管理公司需要定期进行服务评估，了解业主对物业管理服务的满意度和意见建议。
根据评估结果，物业管理公司可以进行相应的调整和改进，提升服务质量。
六、总结物业管理入伙流程是一个涉及多个环节和步骤的过程。
金地集团深圳公司现场管理工作流程
确定厂家后必须保密，再将资料返回商务组作合同起草工作，商务组可根据实际情况再与中标厂家作短期研讨，看看能否在已确定的厂家价格上再压一些价，以及付款方式、互惠条款能否调整得更加有利于公司，若厂家已无调整空间，商务组草拟的合同条款不得高于厂家投标所列的价格。
2.0所需隐蔽的分部、分项工程内容，必须由施工单位质检员、专业工程师、
总工程师、监理单位的专业工程师、总监理工程师、建设单位专业工程师、工程部经理共同签字后，上报建设单位总工程师签字认可，方可隐蔽。
3.0出现工程质量问题时的处理程序：由监理公司提出，建设单位现场专业工
程师、工程部经理应及时向总工程师汇报，并及时用照相机拍照留取证据。
施工现场的甲供材料，必须由施工单位填写《甲供材料移交单》存档，以备结算时计量。
施工单位的工程进度款申报，首先由施工单位写出工程形象进度报告书报甲方各专业工程师、监理公司各专业工程师审批后报甲方工程部经理审核后，再由施工单位填写《工程款申请单》并附进度报告书，由建设方总工程师审核按合同申报请款，同时必须填写分部、分项工程验收亦附合同复印件呈报总经理审批。
工程质量问题的处理：由建设单位总工程师负责组织，由施工单位项目经理、监理公司项目总监理工程师、建设单位专业工程师、工程部经理参加的工程质量分析会，认真分析质量问题发生的原因，同时拿出具体的解决方案并形成书面文件，参会人员全部签字后存档，施工单位遵照解决方案执行。
施工单位所提出的工程变更单，若不涉及工程造价，可由监理公司现场工程师、建设单位专业工程师、工程部经理与施工单位专业工程师、总工程师共同解决。建设单位工程部经理形成书面报告上报建设单位总工程师后方可变更。若涉及工程造价增减的工程变更，必须由建设单位总工程师组织施工单位项目总工程师、监理单位项目总监和各专业工程师、建设单位的预算部经理、预算工程师、项目专业工程师、工程部经理共同参加审定，形成书面文件共同签字后，才可计入所确定的工程量进入决算。
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金地集团上海公司程序文件文件编号版本号 1.0版生效日期20XX.10入伙流程作业指导书修改状态修订情况修改人修改日期IIIIIIIV起草职务日期核对职务日期审核职务日期签发职务日期金地上海公司入伙流程目录一、目的 (3)二、适用范围 (3)三、入伙流程图 (4)四、流程框架及责任部门说明 (5)五、入伙当天流程 (8)六、附件 (10)6.1：标准表单 (10)6.2：物业接管验收作业指导书 (18)6.3：资料移交目录 (21)一、目的1.规范和统一项目入伙的工作流程，确保项目的入伙工作顺利、高效完成。
明确各职能部门在项目入伙期间的工作。
2.通过规范统一的工作流程提升金地的品牌价值。
3.为业主更好的服务，提高客户满意度。
二、适用范围适用于金地集团上海公司各个项目及各城市公司。
三、入伙流程图四、流程框架及责任部门说明五、入伙当天流程5.1入伙当天对所有参加入伙人员的要求：5.1.1所有参加入伙人员须在入伙开始前半小时到达入伙现场并做好准备工作。
5.1.2所有工作人员对待业主要热情细心，对于业主提出的问题要予以耐心解答。
5.2入伙当天对现场布置的要求：5.2.1在入伙现场的入口处须要有明确的指示牌公示当天入伙流程并告知业主在收楼之后依然享有的权利。
5.2.2 在入伙现场的入口处须要有明确的指示牌明确业主的投诉渠道。
5.2.3 在入伙现场的入口处须公示《住宅交付使用许可证》和《面积实测报告》。
5.3入伙现场流程图六、附件：6.1：标准表单6.2：物业接管验收作业指导书物业接管验收作业指导书1目的规范新建物业的交接验收工作，确保交接物业的工作顺利、高效完成。
2适用范围适用于地产公司新建并移交物业公司管理的项目。
3定义3.1接管验收：项目中心与物业公司之间按规范所进行的新建房屋、附属设备设施和产权资料转移的验收工作。
3.2物业接管小组：由物业公司针对小区（大厦）的物业接管工作临时成立的工作小组。
4职责4.1项目中心在入伙前6个月向物业公司发出前期工程介入通知。
4.2地产公司项目中心工程经理组织相关人员，整理楼盘的维保单位明细、资料明细以及实物（如房屋本体、设施设备、绿化等）清单。
4.3物业公司成立接管小组，负责接管楼盘的维保单位联系方式（人/座机号码）、相关资料及实物清单并清点。
5流程5.1接管验收的准备工作。
5.1.1项目中心在准备小区（大厦）竣工验收资料时，为物业公司的接管移交工作同时准备一套资料，并对准备移交的小区内所有设施设备列出明细清单。
5.1.2物业公司成立接管小组，通常在竣工验收后入伙前3个月左右着手准备接管验收工作；5.1.3接管验收前的准备。
5.1.3.1项目中心组织会议，确定交接事项、交接进度、双方接口人等；5.1.3.2项目中心列出移交的资料、维保单位联系人（方式）及房屋本体、设备设施等工作计划、分工模板，在入伙前2个月交物业公司接管小组；5.1.3.3物业公司接管小组提前派人参与物业竣工验收和机电设备最终安装、调试工作；5.2接管验收标准和验收方法。
5.2.1接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求，减少交房时业主的集中投诉。
5.2.2执行本程序负责工程接管验收的技术成员，须熟悉工程竣工验收方面及物业管理方面等相关的法律、法规和规定。
5.2.3验收标准为建设部《房屋接管验收标准》及业主生活的合理、优化要求。
5.2.4验收方法为观感验收法和使用验收法。
5.3接管验收合格的项目除填写《接管验收表》外，还需在《物业接管验收汇总表》上做好汇总记录。
5.4接管验收整改问题的处理。
5.4.1整改问题的登记确认。
5.4.1.1对资料验收中发现的资料不全、不真实、不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在各《接管验收表》中并交地产项目中心相关人员签字确认；5.4.1.2对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在各《接管验收表》中，并请地产项目中心相关人员签字确认，并确定整改时间。
5.4.1.3对资料整改的问题，接管验收小组应当积极同地产项目中心联系补齐；5.4.1.4除对维保单位的联系方式、联系人及对应的维保范围等信息接管外，接管小组还应从移交小组处取得维保单位对所负责的维保对象之工作计划（维保频次、维保深度、维保期限、响应时间等），物业公司与维保单位签定相关协议。
5.4.1.5对物业硬件设施、设备整改问题，一般问题地产项目中心应当在两周内解决；重大问题：项目中心应当在一个月内解决。
5.4.1.6对项目中心已整改完成的项目，由项目中心及时向物业接管小组发出通知，物业接管小组人员对项目进行再次验收工作，并填写各《接管验收表》，验收合格物业正式移交，物业接管小组则在《物业接管验收汇总表》上做好记录。
5.4.1.7对于不能解决而影响物业管理的问题提交客户服务中心，接管小组应当以备忘的形式将问题登记后交物业公司和地产公司进行备录。
5.4.2全部表单及备忘录一式两份，物业公司和项目中心各执一份。
6支持性文件6.1《物业管理条例》中华人民共和国国务院令第３７９号6.2《建设工程质量管理条例》中华人民共和国国务院令第279号6.3《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收暂行规定》建[2000]142号6.4《房屋接管验收标准》建设部建标(1991)第69号6.5《资料移交目录》7附件7.1《维保单位联系人联系方式汇总表》7.2《整改报修流转单》7.3《房屋公用部位及设施移交清单》7.4《室外给排水验收单》7.5《公共机电设备接管验收单》7.6《公共建筑/小型设施接管验收单》7.7《房屋附属设施设备移交清单》7.8《楼宇给水接管验收记录》7.9《楼宇电气接管验收记录》7.10《楼宇建筑接管验收记录》7.11项目接管验收汇总表7.12资料移交清单与验收情况7.13交接问题处理单6.3：资料移交目录1项目建设资料1.1《国家建设征用土地通知书》及红线图。
（复印件）1.2同意使用土地通知书。
（复印件）1.3建设用地批准书。
（复印件）1.4固定资产投资许可证（复印件）1.5建设工程规划许可证。
复印件1.6市规划局《建设工程报建审核书》。
（复印件）1.7规划报建图。
（复印件）1.8建筑设计防火审核意见书。
（复印件）1.9物业各分项工程设计方案。
（复印件）1.10建设工程规划验收合格证。
（复印件）1.11建设工程竣工验收质量认定书。
（复印件）1.12建筑工程竣工消防审核意见书。
（复印件）1.13单位工程质量综合评定表。
（复印件）1.14工程建筑埋放线、验线、验收意见书。
（复印件）1.15公共安全技术防范工程设施使用证。
（复印件）1.16通信管线等各分项工程竣工验收书/验收报告。
（复印件）1.17供水协议书。
（复印件）1.18供用电合同。
（复印件）1.19同意供电通知。
（复印件）1.20申请门牌呈批表。
（复印件）1.21通邮申报表。
（复印件）1.22其它相关资料。
2物业产权资料2.1拆迁资料。
（复印件）2.2销售资料（业主、产权、位置、建筑面积等）。
（复印件）2.3其它相关资料。
3建筑工程技术资料3.1地质勘察报告。
（复印件）3.2工程合同及开、竣工报告。
（复印件）3.3建筑施工图（结构、建施、水施、电施、防雷、弱电等）。
（原件）3.4图纸会审记录。
（复印件）3.5工程设计变更通知(包括质量事故处理记录)。
（复印件）3.6隐蔽工程验收签证。
（复印件）3.7沉降观察记录。
（复印件）3.8竣工验收证明书。
（复印件）3.9主要建筑材料质量保证书（钢材、水泥等）。
（复印件）3.10新材料、构配件的鉴定合格证书。
（复印件）3.11砂浆、混凝土试块试压报告。
（复印件）3.12建筑竣工图（包括总平面图、建筑、结构、水、电、防雷、弱电、设备安装、附属工程及隐蔽管线等）。
（原件）3.13其它项目竣工图（绿化、景观、二次装修等）。
（原件）3.14各分项工程施工单位资料（复印件）。
必须提供维修承诺书，所提供的报修电话如有变更应及时通知物业。
3.15各分项工程/隐蔽工程验收表/测试报告。
（复印件）3.16其它相关资料。
4设备资料---供电系统4.1供电系统设备购买、安装合同。
（复印件）4.2供电系统设备制造、安装单位、维护单位资料。
（复印件）4.3供电系统设备产权所有者及用户的名称和地址。
（复印件）4.4高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备参数（型号、数量、重量、额定电压、电流、频率等）。
（原件）4.5高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备随机资料（安装使用说明书、技术图纸、机房布置图、产品合格证、安装配件清单等）。
（原件）4.6高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备主要配件资料（生产单位、技术参数、说明书、产品合格证等）。
(原件 )4.7高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备试运行检验记录、许可证。
(原件 )4.8配电箱、电缆、插接母线、电表等资料（生产单位、技术参数、说明书、检测报告、产品合格证等）。
( 原件 )4.9灯具、末端用电器具资料（生产单位、技术参数、说明书、产品合格证等）。
( 原件 )4.10配套装置、仪表、电度表资料（检验记录、测试报告、原始数据记录等）。
(复印件 )4.11其它相关资料。
5设备资料---给排水系统5.1给排水系统设备购买、安装合同。
(复印件)5.2给排水系统设备制造、安装单位、维护单位资料 (复印件)5.3给排水系统设备产权所有者及用户的名称和地址。
(复印件)5.4水泵等配套设备参数（型号、额定功率、扬程、编号等）。
(原件)5.5设备随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、机房布置图、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等）。
( 原件 )5.6设备运行检验记录、管道水压及闭水试验记录、给水管道的冲洗及消毒记录。
(原件 )5.7主要材料和制品的合格证或试验记录。
(复印件 )5.8配套装置、仪表、水表资料（检验记录、测试报告、原始数据记录等）。
(复印件)5.9水、暖、卫生器具检验合格证书。
(原件 )5.10其它相关资料。
6设备资料----电梯系统6.1电梯设备购买安装合同。
(复印件 )6.2电梯制造、安装单位、维护单位资料。
( 复印件 )6.3电梯产权所有者及用户的名称和地址。
(复印件 )6.4电梯设备参数（型号、数量、额定载重、额定速度、乘客数、电梯行程、层站数、轿厢及对重的质量、机器编号等）。
( 原件 )6.5随机资料（安装使用说明书、维护保养手册、电梯机房井道布置图、产品合格证、随机配件清单、主要配件资料等）。
( 原件 )6.6设备安装调试记录。
(原件)6.7电梯设备检验记录、运行许可证。
(原件)6.8国家特种设备档案。
（复印件）6.9其它相关资料7消防系统7.1消防设备购买安装合同。